Nem csak rólunk szól Vodafone Magyarország Vállalati Felelősség Jelentés 2009/2010
Vezérigazgatói köszöntő Napjainkban elengedhetetlen, hogy a vállalatok felismerjék és kezeljék működésük környezetre és társadalomra kifejtett hatásait. Az Üzleti Etika Díj nyerteseként kiérdemelt példamutató felelősségvállaló jelző a Vodafone számára nem csupán egy kifejezés. Szavaink és tetteink mögött komoly elhatározás áll, ami azon alapul, hogy a vállalati felelősség programjainkat az alap üzleti tevékenységünkkel összhangban alakítsuk ki és valósítsuk meg. A 21. század információs társadalmában kulcs szerepe van a tudásnak, az információk megszerzésének. A digitális forradalom eddig pont azokat nem érte el, akik halmozottan hátrányos helyzetben vannak; sok olyan elmaradott település van még Magyarországon, ahol nem megoldott az internetes vívmányok használata. Meggyőződésem, hogy a szociális szakadékot csakis a digitális különbségek megszüntetésével lehet betemetni. Továbbra is egyik fontos célkitűzésünk, hogy versenyképes áron és minőségben juttassuk el az internetet minden magyar állampolgárnak. Hiszek abban, hogy munkatársaim tudásával és technológiánkkal üzleti működésünkön kívül is komoly értéket teremthetünk. Elkötelezettek vagyunk a közösségek, az oktatás és a biztonság mellett, ezért segítünk közösségi kezdeményezéseket, támogatjuk a hátrányos helyzetűek oktatását, valamint fokozni kívánjuk az emberek biztonságát mind az interneten, mind pedig a valós világban. Célunk, hogy maradandó pozitív változásokkal járuljunk hozzá a közösségek életéhez. Hiszünk az üzleti és civil szektor együttműködésének erejében, és támogatjuk az ilyen típusú együttműködések kialakulását. A rászoruló közösségek támogatása érdekében innovatív megoldások és újszerű megközelítések elterjesztését segítjük. Olyan programokat karolunk fel, melyek a rászorulók aktív tenni akarására építve képessé teszik az embereket, hogy életkörülményeiken maguk változtathassanak, hiszen a támogatás eredménye így válik valóban hosszú távon fenntarthatóvá. Szeretnénk mások legjobb példáit is megismertetni minél szélesebb közönséggel, ezért örömmel tanulunk másoktól, és visszük jó hírét kiváló kezdeményezéseknek. Mi is szívesen megosztjuk saját tapasztalatainkat a vállalti felelősségvállalás terén, hogy minél többen legyenek azok, akik a felelősségvállalást a vállalti működés elengedhetetlen részének tekintik. Dr. Beck György elnök-vezérigazgató 1
Tartalom Felelős működésünk alapjai... 3 Vállalati felelősség stratégiánk... 3 Vállalatirányítási alapelveink... 5 Gazdasági hatás és felelősség a Vodafone Magyarországon... 8 10 éve Magyarországon... 8 Innováció... 9 Munkahelyteremtés...10 Társadalmi hatás és felelősség... 11 Segítő Közösség...11 Biztonság...16 Oktatás...20 Környezetvédelem... 22 Ügyfeleink elégedettsége... 28 Munkatársaink... 30 Célkitűzéseink... 33 A Vodafone Magyarország szervezeti működéséről bővebben... 34 Vállalatunk irányítása...35 Üzleti eredményeink...39 Humán erőforrás adatok...40 Energiafogyasztásunk számokban...43 Hulladékkezeléssel kapcsolatos adatok...45 Díjak és elismerések...46 Szervezeti tagságok...46 A jelentésről... 47 GRI index... 48 2
I. Felelős működésünk alapjai I.1. Vállalati felelősség stratégiánk 1. ábra a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség Stratégiája 2009/2010-ben A Vodafone Csoport felelősségvállalási tevékenységének kereteit a 2009/2010-es üzleti év végéig a 2006-ban elfogadott, minden leányvállalatra érvényes Vállalati Felelősség Stratégia adta meg. Az ebben megfogalmazott fő célkitűzés a kommunikációhoz való hozzáférés biztosítása, különös tekintettel a hátrányos helyzetű társadalmi csoportokra, mint például az alacsony jövedelműek, vagy a fogyatékkal élők. Az akciók e témában leginkább a speciális termékek és szolgáltatások kifejlesztésére, az elérhető árú szolgáltatásokra, és természetesen a földrajzi lefedettség biztosítására vonatkoznak. 3
A fő célkitűzésen kívül három további területet emelt ki a Csoport Vállalati Felelősség Stratégiája: a felelős és biztonságos Internet használat előmozdítását, a klímaváltozás elleni küzdelmet, valamint a fenntartható termékek és szolgáltatások kifejlesztését. A célkitűzések megvalósításához a biztos alapot a felelős üzleti gyakorlatok, és az etikus magatartást biztosító értékvezérelt vállalati kultúra jelentik. 2007-ben elkészítettük magyarországi Vállalati Felelősség stratégiánkat és egy részletes akciótervet, annak érdekében, hogy a Csoport szinten meghatározott fejlődési irányokat a magyarországi elvárásokhoz és lehetőségekhez tudjuk igazítani. CR stratégiánk kidolgozása során az érintett csoportoktól kapott visszajelzésekre, az üzleti stratégiában megfogalmazott mérföldkövekre, valamint a Vodafone Csoport magas szintű CR elvárásaira támaszkodtunk. Stratégiánkban négy fő területet jelöltünk ki magunk számára, melyekben előre kívánunk lépni a következő években: 1. Érintettjeink erőteljesebb bevonása az őket érintő ügyekbe, rendszeres és strukturált kétirányú kommunikáción keresztül. 2. A Vállalati Felelősség programok hatékonyabb összehangolása az alap üzleti tevékenységünkkel. 3. Vállalati Felelősség gyakorlatain k és kezdeményezéseink megismertetése ügyfeleinkkel és a közvéleménnyel, erőteljesebb külső kommunikáció segítségével. 4. A Vállalati Felelősség belső elmélyítése, azaz munkavállalóink ez irányú ismereteinek, elkötelezettségének növelése. 4
I.2. Vállalatirányítási alapelveink Jövőképünk 2010-re a piacokon, ahol működik, a Vodafone legyen a leginkább példamutatónak és felelősségteljesnek tartott vállalat. 5 éves globális vállalati felelősség stratégiánk fogalmazza meg azokat az irányokat, melyeket követünk, hogy e célkitűzést elérjük: Tegyük széles körben hozzáférhetővé a kommunikációs lehetőségeket, hiszen a mobilkommunikáció gazdasági-társadalmi értéket teremt mind a fejlődő, mind a fejlett piacokon. Feleljünk meg az érintettek elvárásainak az alábbi fő területeken: klímaváltozás, biztonságos Internet élmény, fenntartható termékek. Működjünk megfelelő szintű standardok szerint minden Vodafone vállalatnál. (egészségügy, beszállítói lánc, hálózatépítés stb.) Irányelveink Vállalatunk sikere becsületes és megbízható üzletvitelünkben, valamint a különböző érintetti csoportokkal való együttműködésben rejlik. A Vodafone Csoport egyes leányvállalatai különböző jogi környezetekben működnek, természetesen mindenhol megfelelve a helyi előírásoknak és a nemzetközi standardoknak egyaránt. Üzletpolitikai Irányelveink az ezeken túlmenő elkötelezettséget fogalmazzák meg a Vodafone részéről, előírásai minden Vodafone-os munkatársra egyformán vonatkoznak. További belső szabályozások és irányelvek segítik az Üzletpolitikai Irányelvekben megfogalmazott elvárások teljesülését. Adományozási Irányelv (angolul) Egyenlő Bánásmódról szóló irányelv (angolul) Felelős Marketing Irányelv (angolul) Közérdekre vonatkozó irányelveink (angolul) Társadalmi Befektetési Irányelv (angolul) 5
Magatartási kódex (Code of Conduct) A Vodafone Magyarország minden munkavállalójára vonatkozik az a Magatartási kódex, ami a munkavállalók jogait, kötelezettségeit, felelősségeit, valamint a követendő etikai alapelveket, és a munkavállalókkal szemben támasztott egyéb elvárásokat tartalmazza. A kódex többek között olyan területeket szabályoz, mint az információbiztonság és adatkezelés, az összeférhetetlenség, a visszaélések jelentése (whistle-blowing), vagy a munkavállalóktól elvárt viselkedés és attitűd. A kódexet minden munkavállalónak kötelező aláírnia, amellyel az abban foglalt rendelkezéseket magára kötelező érvényűnek ismeri el. Párbeszéd érintettjeinkkel Az érintettekkel való rendszeres párbeszédet továbbra is a felelős vállalati működés alapjának tekintjük. Meggyőződésünk, hogy a hosszútávon fenntartható, sikeres működés alapja az, hogy döntéseinket érintettjeink bevonásával, elvárásaik ismeretében, hozzuk meg. Célunk, hogy olyan megoldásokat találjunk, amelyek mind vállalatunk, mind érintettjeink számára értéket teremtenek. Összhangban a Vodafone Csoport-szintű elvárásaival, a magyarországi mobil távközlési szektorban elsőként, 2007 tavaszán elindítottuk Érintetti felmérés és párbeszéd programunkat. A program első lépéseként feltérképeztük érintettjeinket és azonosítottuk a működésünkhöz köthető legfontosabb témákat. Érintettjeinknek tekintjük mindazokat, akikre működésünk közvetlen, vagy közvetett módon - hatással van, illetve akik valamilyen módon hatással vannak vállalatunkra: - befektetők (részvényesek) - munkatársak és családtagjaik - ügyfelek - beszállítók - kormányzati szervek, országos, regionális és helyi hatóságok - helyi közösségek - szélesebb értelemben vett közösségek - média - civil szervezetek - oktatási intézmények - üzleti partnereink, és mindazok, akikkel működésünk során kapcsolatba kerülünk. 6
Egy 2007-ben elvégzett több szempontú (pl. relevancia, nemzetközi prioritás) rangsorolást követően, érintettjeink és vállalatunk szempontjából, a következő hét témakört ítéltük meg a legfontosabbnak: - Felelős marketingtevékenység (beleértve a hirdetéseket, direkt marketinget és az értékesítési pontokon található tájékoztató anyagokat) - Tartalomszolgáltatási sztenderdek (beleértve a Vodafone Live!-on keresztül elérhető korhatáros tartalmakat) - Speciális termékek és szolgáltatások a hátrányos helyzetű társadalmi csoportoknak - Világos, átlátható árazás - A telefonkészülékek és a mobil kommunikáció egészségre gyakorolt hatásai - Mobil telefonkészülékek begyűjtése és újrahasznosítása - A beszerzett készülékek és egyéb eszközök környezeti hatásai Érintetti párbeszédeink témáit ez alapján a rangsor alapján, illetve vállalatunk felsővezetői által, az adott időszakban legfontosabbnak ítélt ügyek alapján határozzuk meg, figyelembe véve az érintettek aktuális elvárásait/aggodalmait. Érintettjeink véleménye: Milyen szerepet tölt be életünkben az infó-kommunikáció, és mit gondol az utca embere a felelősségvállalásról? Katt IDE a film indításához! 7
II. Gazdasági hatás és felelősség a Vodafone Magyarországon II.1. 10 éve Magyarországon A Vodafone Magyarország a világ egyik vezető mobilszolgáltatójának leányvállalatához méltóan igyekszik a szavakon túl tetteivel is bizonyítani, hogy felelősségteljes vállalatként működik az ország egész területén. A Vodafone szolgáltatása kezdetben csak Budapesten, valamint az M1-es autópálya térségében volt elérhető, s az első üzleti év végére a vezetőség mintegy 10 százalékos piaci részesedés elérését tűzte ki célul. A mai napig 10 év alatt a Vodafone összesen 500 milliárd forintot fektetett be Magyarországon, több mint 1 milliárd forintot költött társadalmi célú támogatásra, a vállalat piaci részesedése 22,22 százalék, összesen mintegy 2,6 millió ügyfele van. A 10 évvel ezelőtti mintegy 300 főről mára - a miskolci ügyfélszolgálati központ és a fővárosban levő globális pénzügyi központ létszámának folyamatos bővülésének köszönhetően - közel 2000 főre nőtt a Vodafone magyarországi alkalmazottainak száma. A Vodafone hamar felismerte a mobilinternetben rejlő lehetőségeket, ezért erre a területre vállalatunk különösen nagy hangsúlyt fektetett az elmúlt években. Így ebben a szegmensben sokkal nagyobb piaci részesedést könyvelhetünk el, mint a mobil távközlésben általában. 2009-ben csak a Vodafone tudta növelni teljes, illetve aktív ügyfélszámát, elérte a valaha legmagasabb magyarországi piaci részesedését, miközben a teljes magyar mobilpiac érzékelhetően csökkent. Az elmúlt tíz évben sokszor nekünk szegezték a kérdést, hogy harmadik szereplőként érdemes volt-e piacra lépni. 1999-ben egyértelműen jó döntést hoztak a Vodafone akkori vezetői, amikor egy ilyen gyorsan fejlődő piacot választottak befektetési célpontul. Versenytársainkkal összehasonlítva jó eredményeket tudunk felmutatni, elégedetten hátradőlni azonban nincs okunk. A piaci átlagot meghaladó teljesítményre azért volt képes a Vodafone Magyarország, mert az ügyfelek számára vonzó új szolgáltatásokkal és a minőséget javító beruházásokkal válaszolt a globális pénzügyi válság, valamint a telített mobilpiaci helyzetből fakadó kihívásokra." - Dr. Beck György, elnök-vezérigazgató 8
II.2. Innováció A Vodafone globálisan és Magyarországon is a technológiai fejlődés és a legmodernebb megoldások úttörője. Nem csak a technológiában, hanem az üzleti együttműködésekben is fontosnak tartjuk az innovációt. 2009 novemberében a Magyar Postával közösen bevezetettük Postafon szolgáltatást. Az ilyen típusú partnerség Magyarországon egyedülálló, de Európa számos országában már több jó példa is van hasonló Vodafone-kezdeményezésre. A Postafon az ország olyan területein is elérhetővé teszi a mobil szolgáltatásokat, ahol más mobil ajánlat nem elérhető. További előnye a kedvező ár és az átlátható tarifa mellett a kiegészítő szolgáltatások rugalmas összeállíthatóságában és az így biztosított költségkontrollban rejlik. A Huawei - a világ egyik vezető hálózati eszköz-beszállítója - idén első alkalommal átadott Európai Adattechnológiai Innovációs Díját a Vodafone Magyarország Zrt. kapta. Az elmúlt években legdinamikusabban fejlődő Huawei-Vodafone hálózat tette lehetővé számunkra, hogy a mobilinternet forradalmian új eszközének, az internetmegosztónak hazai piacra dobásával ünnepeljük meg a díj odaítélését. Infó-kommunikációs megoldások Hogyan képes egy közlekedési társaság felismerni és elkerülni a forgalmi zavarokat? Hogyan lehet a legkevesebb emberi erőforrással leolvasni egy lakótelep vízóráit? Hogyan tudja egy emeltdíjas szolgáltatásokkal foglalkozó vállalkozás bővíteni a szolgáltatásportfólióját? Hogyan lehet a leggyorsabban a liftben rekedtek segítségére sietni? Hogyan kaphat pontos adatokat egy őzkutatással foglalkozó intézet a vizsgált állatokról? Hogyan tervezheti meg egy pékség, hogy naponta mekkora mennyiségű árut süssön? Hogyan tudja egy országos hulladékgazdálkodással foglalkozó cég összehangolni járatterveit? Hogyan lehet a leghatékonyabban irányítani egy országos szervízhálózatot? Hogyan képes egy taxitársaság a szolgáltatásait még megbízhatóbbá tenni? 9
II.3. Munkahelyteremtés A nehéz gazdasági környezet, a recesszió ellenére is elkötelezettek vagyunk Magyarország mellett és a 2009-es évben növeltük magyarországi alkalmazottaink összlétszámát. 2009 júliusában megnyitottuk a Vodafone új Regionális Ügyfélszolgálati Központját Miskolcon. Ezzel a 600 millió forintot meghaladó beruházással több mint 300 új munkahelyet teremtettünk a borsodi megyeszékhelyen. Az elmúlt években immár a második olyan központot nyitottuk meg Magyarországon, ahol az egész régióra kiterjedő tevékenységet folytathat a cég. Az új Regionális Ügyfélszolgálati Központ helyszínének kiválasztásakor fontos szerepet játszott, hogy ne csak a fővárosban bővítsünk, hanem a munkanélküliséggel küzdő régióban is újabb munkalehetőségeket teremtsünk. Az új Ügyfélszolgálati Központ azáltal, hogy nem a fővárosban, hanem egy kevésbé frekventált régióban teremt új állásokat, hozzájárul a diplomás elvándorlási folyamat lassulásához. A 300 főt meghaladó teljes létszámot 2010 nyarán éri el a központ. Néhány hónap leforgása alatt több mint 4000 pályázó jelentkezett a miskolci álláslehetőségekre, többségében nők (60%), végzettségüket tekintve pedig elsősorban közép- (56%) és felsőfokú (41%) végzettségűek. Az Ügyfélszolgálati Központ kialakításával a piaci elvárásoknak megfelelően, a korábbiaknál hatékonyabb módon, alacsonyabb költséggel, jobb minőségű kiszolgálást biztosítunk majd ügyfeleinknek. Az új struktúrának köszönhetően a miskolci központ a későbbiekben más Vodafone országok kiszolgálására is alkalmas lehet, hasonlóan a már jelenleg is működő, pénzügyi feladatokat ellátó Vodafone Szolgáltató Központhoz (VOCH). A miskolci Fáy András Szakközépiskolával együttműködésében "Telefonos és Elektronikus Ügyfélkapcsolati Asszisztens" szakképzést indítottunk Miskolcon. A képzéshez szükséges szakmai támogatást a szakközépiskola részére a Vodafone biztosítja, a legjobb eredménnyel rendelkező végzős diákok számára pedig munkalehetőséget nyújtunk az Ügyfélszolgálati Központban. Emellett, a megfelelő színvonalú képzés érdekében egymillió forinttal támogattuk a Térségi Integrált Szakképző Központot. A támogatásnak köszönhetően lehetővé vált a Fáy András Szakközépiskola Call Center oktatótermének további fejlesztése. 10
III. Társadalmi hatás és felelősség III.1. Segítő Közösség Célunk, hogy maradandó pozitív változásokkal járuljunk hozzá a közösségek életéhez. Hiszünk az üzleti és civil szektor együttműködésének erejében, és támogatjuk az ilyen típusú együttműködések kialakulását. A rászoruló közösségek támogatása érdekében innovatív megoldások és újszerű megközelítések elterjesztését segítjük. Olyan programokat karolunk fel, melyek a rászorulók aktív tenni akarására építve képessé teszik az embereket, hogy életkörülményeiken maguk változtathassanak, hiszen a támogatás eredménye így válik valóban hosszú távon fenntarthatóvá. Főállású Angyalok 2009-ben is folytatódott programunk, amely ebben az évben 7 főállású angyalnak adott lehetőséget arra, hogy tudásukkal társadalmi problémák leküzdését segítsék. Már tavaly is óriási volt az érdeklődés a program iránt, akkor 152 pályamunka érkezett. A döntőbizottságnak 2009-ben már jóval több, pontosan 236 pályázatból kellett kiválasztania azt a hetet, melyek megvalósítását lehetővé teszi. Benkő Dániel a WWF Magyarország Alapítvány munkatársaként évi 40.000 tonna CO2 kibocsátásának megelőzésén dolgozott. Az év folyamán nem csak népszerűsíteni igyekezett a vállalatok, települések és közintézmények felé az energiatakarékosságot, de segítséget is adott számukra az energiahatékonyság növeléséhez. Bóta Ildikó a Bozsik Yvette Alapítvány alkalmazásában, mozgás- és táncművészeti terápiás csoportokat vezetett fogyatékkal élő embereknek. Munkájával az a célja, hogy elősegítse a speciális élethelyzetű emberek alapvető emberi jogának érvényesítését, hogy ők is részt vehessenek szabadidős tevékenységben, és ne csak létfenntartásukra kelljen minden erejüket fordítaniuk. Sedlák Gabriella a Szent László Őssejt Alapítvány munkatársaként segítette a transzplantációban érintett családokat. Célja a családok felkészítése, tájékoztatása, érzelmi és szociális támogatása a műtétet 11
megelőzően, valamint a hazatérő kis betegek otthoni visszailleszkedésének segítése. Mester Attila a Somogy Megyei Minoritas Egyesület alkalmazásában a hátrányos helyzetűek digitális felzárkóztatásért dolgozott. Társadalomtudományi eszközök segítségével felmérte a Somogy megyei kis közösségek szociokulturális hátterét, kommunikációs kultúráját, és ezekhez igazodva egyedi, a közösségre szabott informatikai képzést dolgozott ki. Nagy Emese az aktív kerekesszék nyújtotta lehetőségeket ismertette meg széles körben a Hátrányok Dacára Alapítvány segítségével. Regős Judit olyan hálózatot hozott létre, amely a családdá alakulás korai szakaszában, a 0-3 éves korú kisgyermeket nevelő szülők számára nyújt támogatást. A programot Judit az Életszeretet Életöröm Alapítvány támogatásával bővíti országos szintűre, egy civilfranchise rendszer formájában, ahol helyi közösségek, az eddigi tapasztalatok és egységes módszertan alapján önmaguk számára szervezhetnek Családi Központokat. Ezzel nem csupán a szülők érzelmi és szociális támogatása valósulhat meg, hanem lehetőség nyílik egyfajta munkaerőpiaci reintegrációra is a Családi Központban munkát vállalók számára. Senkár Éva a Kék Vonal Gyermekkrízis alapítvány Fontos vagy! programjának koordinálását végezte. Éva feladata a tanárokat és gyermekeket megszólító iskolai prevenciós foglalkozások kidolgozása, a foglalkozások megtartása és a kortárssegítő képzés kidolgozása, segítők toborzása. A program célja, hogy a kidolgozott módszertan segítségével hosszú távon egy széleskörű képzés indulhasson el, és így csökkenjen a fiatalkori öngyilkosságok száma. Főállású angyalainkról bővebben a program facebook-os oldalán olvashatsz. 12
Hajléktalanokból vállalkozók A Vodafone támogatásával hazánkban egyedülálló, hajléktalanokat foglalkoztató asztalosműhelyt adtak át Kispesten, 2009 júniusában. A műhelyt üzemeltető Vöröskereszt Szolgáltatóház a vállalkozást piaci alapokra helyezte, vállalati és lakossági megrendeléseket szolgálnak ki, kép: MTI Honéczy Barnabás ezzel a hajléktalan-ellátás egy új szintjét honosítják meg Magyarországon. A Szolgáltatóház projektben hét hajléktalan munkavállaló dolgozik, ők asztalos munkákat, takarítást és karbantartást végeznek, és próbálják vállalkozásukat önfenntartóvá, nyereségessé tenni. A Vöröskereszt ebben a programban egy Magyarországon újfajta, integrált hajléktalangondozási szintet hozott létre, amely a foglalkoztatás mellett ötvözi az ellátás több szolgáltatását, nevezetesen a közösségteremtést, a lakhatási támogatást, a készség - és személyiségfejlesztést is. A munkába állással párhuzamosan megkezdődik a munkában maradást elősegítő tréning és személyiségfejlesztés. Amennyiben a résztvevő készen áll rá, a Vöröskereszt Szolgáltatóház - pályázati forrásból - albérleti támogatást nyújt számára. Emellett a Szolgálta tóház vállalja, hogy minden munkavállalójának egy OKJ-bizonyítvány megszerzését - mind anyagilag, mind rugalmas munkaidővel - támogatja. A programnak köszönhetően eddig 1 fő szerzett OKJ -bizonyítványt, 2 fő asztalos szakképzésben vesz részt, 1 fő pedig elj utott a tranzitálás küszöbére, ami azt jelenti, hogy hamarosan önálló életet kezdhet. 13
Megnyílt a hajléktalanok számára létesített új járóbeteg rendelő Támogatásunk segítségével új járóbeteg ellátó egészségügyi centrum nyílt 2009 márciusában a Könyves Kálmán Körúton. Az új orvosi rendelőben nem csak a hajléktalanok speciális igényeihez és szükségleteihez igazodó egészségügyi alapellátás biztosított, de pszichológiai, bőrgyógyászati szakorvosi ellátás és új, szemészeti prevenciós szűrő program is indult. Az orvosi rendelő a Fővárosi Önkormányzat szociális ellátó irodájával azonos helyen működik, így a hajléktalanok mindent egy helyen intézhetnek ezentúl, a háziorvosi alapellátás mellett a segélyigénylés és az igazolványok beszerzése is megoldott az új centrumban. Fogyatékkal élő fiatalok beilleszkedése a társadalmi életbe 2009-ben pályázatot hirdettünk non -profit szervezetek számára, akik fogyatékkal élő fiatalok (18-35 év között) társadalmi életbe való beilleszkedését és az önrendelkezés elvének érvényesü lését segítik. A célunk az volt, hogy olyan, az állami ellátás által nem vagy csak részben támogatott projektek létrejöttét segítsük elő, melyek fejlesztik a fogyatékkal élő fiatalok állapotát, elősegítik társadalmi beilleszkedésüket. A nyertes pályázók között volt: - az Autizmus Alapítvány, akik digitális technológia alkalmazásával fejlesztik autista fiatalok önállósági és szociális készségeit; - a Civil Centrum Közhasznú Alapítvány, akik on-line oktatórendszer fejlesztés látássérültek számára; - a Hajlék Értelmi Fogyatékosokat Segítő Alapítvány, akik rekreációs oktató programot fejlesztenek - a Hallatlan Alapítvány, akik a hallatlan.hu jelnyelvi szótárt elérhetővé teszik a mobiltelefonokon is - és az Informatika a látássérültekért Alapítvány, akik a látássérült emberek olvasását teszik lehetővé a DEX 2.0 programmal. (Az egy programra pályázható minimum összeg 5 millió forint, a nyertes szervezetek között kiosztható összeg 35 millió forint volt.) 14
Vodafone Társadalmi Felelősség Díj A Vodafone Társadalmi Felelőss ég Díjjal a társadalmi felelősségvállalásban élenjáró vállalatokat, alapítványokat, civil szervezeteket jutalmazzu k. 2010-ben a Robert Burns Alapítvány kapta a díjat, ami 5 millió forint támogatással jár. A díjat a brit királyi pár magyarországi látogatásá nak tiszteletére hagyományteremtő módon minden évben március 19 -én adjuk majd át. A mindenkori díjazott köteles az elismeréssel járó támogatást a saját tevékenységével összefüggő felelősségvállalás - projektekre fordítani. A Robert Burns Alapítvány az ötmill ió forintot a Tűzoltó utcai gyermekkórház új ré szlegének létrehozására fordította, ahol a jövőben a vidéki szülők 24 órán keresztül együtt lehetnek kórházi ápolásra szoruló gyermekeikkel. A jövő sport sikereinek alapjai Az elmúlt tíz évben mindig komolyan vettük a hazai sport támogatását, azon belül is a hazai sportutánpótlás-nevelés megfelelő feltételeinek biztosítását. A Magyar Vízilabda Szövetség főtámogatójaként a Vodafone 2012 -ig névadó szponzora az ország legjelentősebb hazai vízilabda -utánpótlás programjai közé tartozó Pólósulinak és Sulipólónak. 2009-ben támogatási együttműködést köt öttünk Miskolc városával és 5 millió forinttal támogattuk a Miskolci Városi Sportiskola munkáját. A sportiskola az összeget a fiatalok versenyeken való részvételére, e dzéshelyszínek biztosítására és felszerelések vásárlására fordítja. 15
III.2. Biztonság A felelős magatartás számunkra nem pusztán abból áll, hogy támogatjuk a fontos ügyeket. Legalább ennyire fontos, hogy működésünk és szolgáltatásaink felelős elvekre épüljenek, és biztonságosan használhatók legyenek. Célunk, hogy fokozzuk az emberek biztonságát mind az interneten, mind pedig a valós világban. Gyermekek védelme Mivel a Vodafone egyik megkülönböztető tényezője a mobil telekommunikációs piacon a Vodafone Live! márkanév alatt futó fejlett tartalomszolgáltatás, a kezdetektől fogva nagy hangsúlyt fektettünk a felelősségteljes szolgáltatásra. Ehhez a kereteket a Vodafone átlagos internetes tartalomszolgáltatókénál lényegesen szigorúbb Csoportszintű irányelvei biztosítják, amelyek előírják a tartalmak megfelelő besorolását, így például a játékoknál az ajánlott korosztály feltüntetését, vagy a zeneszámoknál az erős nyelvezetre történő figyelmeztetés elhelyezését. Miután a tartalmak besorolásán túl az ezekhez való hozzáférést korlátozó technológia is rendelkezésre állt, felmerült egy olyan szolgáltatás bevezetésének lehetősége, melynek segítségével ügyfeleink a nem kívánt, korhatáros besorolású tartalmakat letilthatják készülékeiken. Úgy gondoltuk, ez hasznos segítség lehet a szülők számára, hogy gyermekeiket megóvják a nem nekik való tartalmaktól. Ebben az érintetti párbeszéd során elhangzottak is megerősítettek minket. Magyarországon a Vodafone 2007 májusában vezette be ingyenes Gyermekzár szolgáltatását, melyet 2010. március 31-ig 14899 ügyfél aktiváltatott. 16
A Gyermekzár a Vodafone által kifejlesztett szolgáltatás, mely mind előfizetéses, mind feltöltőkártyás ügyfeleink számára elérhető. A szolgáltatás segítségével a szülők megvédhetik gyermeküket a nem nekik való tartalmaktól, szolgáltatásoktól: Vodafone live! - a Vodafone tartalomszolgáltató portálján nem jelennek meg, illetve nem elérhetőek a gyermekek számára nem javallott tartalmak (pl. erőszakos játékok, erős nyelvezetű zeneszámok, társkereső szolgáltatások, Erotika rovat, stb) Mobilinternet - a Vodafone live!-on túl csak a kifejezetten engedélyezett oldalak látogathatóak, a többi tartalmat nem érhetik el a gyerekek. Az engedélyezett oldalak listáját a Vodafone civil szervezetekkel együttműködve dolgozta ki. A látogatható oldalak aktuális listájáról a weboldalunkon tájékozódhat. Emeltdíjas hang- és üzenetküldő szolgáltatások - a Gyermekzár aktiválásával e szolgáltatások sem elérhetőek. Töltsd le a Vodafone Gyermekeink és a mobiltelefon kiadványát! A szolgáltatás megrendelése SMS-ben: küldd el a GYZAR kódot díjmentes üzenetben a 1270-re! Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül Vodafone live!- on: A My Vodafone / Szolgáltatás rendelő menüpont alatt. Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon. Márkaboltban A szolgáltatás lemondása Kizárólag az ügyfélbiztonsági kóddal védett csatornákon: Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül Vodafone live!- on: A My Vodafone / Szolgáltatás rendelő menüpont alatt. Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon. Márkaboltban Biztonságos légimentés 2009-ben 10 millió forinttal támogattuk a légimentők budaörsi központjának felépítését, és a pilóták külföldi továbbképzését. A pilóták külföldi továbbképzése és szimulációs gyakorlatai elengedhetetlenek a biztonságos betegmentéshez. A Légim entő Kht. jelenleg 8 helikopterrel dolgozik, 7 állandó bázissal, hogy le tudják fedni Magyarország teljes területét és biztosítsák a lakosság számára a 15 percen belüli mentést. 17
Biztonságos mobiltechnológia adótornyok, bázisállomások, elektromágneses mezők A mobiltechnológia alapvetően járul hozzá a kommunikáció fejlődéséhez, sokan már el sem tudjuk képzelni egy napunkat mobiltelefon nélkül. Érezhető azonban egyfajta aggodalom is az emberek részéről, a bázisállomások és telefonkészülékek által keltett elektromágneses mezők egészségi hatásaival kapcsolatban. Ezek az aggodalmak általában információ hiányból, vagy téves információkból fakadnak, ezért arra törekszünk, hogy az elektromágneses mezőkkel (EMF) kapcsolatos rendelkezésre álló tudást közérthető formában, minél több érintetthez eljuttassuk. A Vodafone kezdeményezésére, a három hazai szolgáltató együttműködésében, 2005-ben elindult Magyarországon az EMF Portál (www.emf-portal.hu), ahol közérthető nyelven tudományos igényességű információk és tanulmányok találhatóak a mobiltechnológia működéséről és a rádiófrekvenciás elektromágneses mezőről. A 2007-től az EMF-NET és WHO (Egészségügyi Világszervezet) állásfoglalásai és véleményei szintén elérhetőek. A honlap tájékoztatást ad az európai és a magyar szabályozásról, az EMF hatásaival foglalkozó szervezetekről, valamint az elektromágneses mezők egészségre gyakorolt hatásaival kapcsolatos legfrissebb tudományos értékelésekről. A portálon elérhető a mobiltelefon bázisállomások környezetében végzett mérések adatbázisa is. Mérésekre elsősorban azoknál a bázisállomásoknál kerül sor, ahol a rendelet vagy a szerződéses kötelezettségek előírják azt. Egyedülálló lehetőség, hogy a honlapon keresztül bárki kérhet új mérést, ami hasznos lehet az aggályok eloszlatásában például egy új ingatlan megvásárlása esetén. Ezzel a lehetőséggel élnek is a honlap látogatói (havonta átlagosan 250 fő), de rajtuk kívül a Hírközlési Egyezető Tanács is meghatározhat mérési pontokat. A méréseket kizárólag akkreditált, a szolgáltatóktól független mérő szervezetek - a Technológiai, Laboratóriumi és Innovációs Zrt., valamint az Országos Sugárbiológiai és Sugáregészségügyi Kutató Intézet - végzik, a feltöltött adatok hitelesítettek. A felhasználóknak lehetőségük van visszajelzést adni, megfogalmazni az aggályaikat és feltenni kérdéseiket. A gyakran feltett kérdéseket a honlapon is megválaszoljuk. 18
EMF Akcióterv Évente elkészítjük úgynevezett EMF éves akciótervünket, melyben az adott időszak fő projektjeit, feladatait és felelőseit határozzuk meg. Az akcióterv megvalósítása az EMF munkacsoport feladata ők a vállalat különböző területein dolgozó szakemberek, akik szakterületük tapasztalataival segítik a közös munkát. Az eredményeket rendszeres ellenőrző egyeztetéseken kísérjük figyelemmel. A 2009/10-es üzleti év során megvalósított programok és fejlesztések : Folytattuk a helyi közösségek, önkormányzatok és hatóságok tájékoztatását ahol igényelték ott oktatásokat tartottunk. Kidogoztunk az ügyfélszolgálati kollégák számára egy oktatási anyagot EMF -el kapcsolatos gyakori kérdésekről. A miskolci új ügyfélszolgálaton már mindenki részesült ebben a képzésben. Rendszeresen frissítettük az EMF Portált; gyakori tévhiteket (pl. mobiltelefonnal tojást lehet főzni) cáfoló információkat osztottunk meg közérthető formában. (A magyar elektromágneses terekkel kapcsolatos határértékeket az ICNIRP (International Commission on Non- Ionising Radiation Protection) irányelvei alapján állapították meg. A Vodafone Magyarország bázisállomásai és mobil készülékei megfelelnek az ICNIRP irányelveknek, a készülékgyártóktól megköveteljük, hogy a megfelelőséget a készülékek bevizsgálásával is biztosítsák. A készülékek maximum SAR értékét a használati útmutatójában tüntetik fel. További információt a készülékek SAR értékeiről a Mobile Manufacturers Forum honlapján találhat:http://www.mmfai.org. Az elektromágneses terekről bővebben az EMF Portálon talál bővebb információt.) 19
III.3. Oktatás A 21. század információs társadalmában kulcs szerepe van a tudásnak, az információk megszerzésének. Azok, akik nem tudják használni az infó-kommunikációs eszközöket, nem tudnak bekapcsolódni a digitális világba, nehezebben érvényesülnek, és egyre inkább a társadalom peremére szorulnak. Fontosnak tartjuk a tudás elismerését, a tanulás és a tanítás ösztönzését. Célunk, hogy az infó-kommunikációs tudás elterjesztésével csökkentsük a digitális szakadékot, és elősegítsük a társadalmi integrációt. Digitális képzés civileknek A civilszervezetek jelentős része már valamilyen módon használja a digitális eszközöket, azonban ezt nagyrészt számítástechnikai alapismeretek nélkül teszik. Erre a problémára reagálva, a Vodafone támogatásával elindult az E-Szervezet - MOBIL Civil program. A kezdeményezés célja a civilszervezetek informatikai ismereteinek fejlesztése, hogy a civil társadalom Magyarországon a nonprofit szervezetek által erősebbé váljék. Az E-Szervezet - MOBIL Civil programban a kiválasztott szervezetek 2009 májusától egy éven keresztül tanórákon és egyéni, személyre szabott szakmai tanácsadás segítségével sajátíthattak el informatikai ismereteket. A képzés mellett klubfoglalkozásokon a résztvevők megoszthatták egymással tapasztalataikat, véleményüket is. Több mint 100 civilszervezet jelentkezett a képzésre, közülük 72 vehetett részt a programban. A képzésben részt vevő 9 legjelentősebb fejlődést mutató civil szervezet képviselőit 2010. március 31- én a Vodafone Magyarország székházában ünnepélyes keretek között díjaztuk. A szervezetek önmagukhoz mért egyéni fejlődését a programban működő szakemberek, valamint a Vodafone és a NIOK képviselői közösen díjazták. A program során a szervezetek önmagukhoz mért egyéni fejlődését figyelték. Díjazott civil szervezetek: Dél-Alföldi Postatörténeti Alapítvány, Szeged Ápolás Minőségéért Egyesület, Győr Füredi Természetbarát Egyesület, Veszprém Magyar - Német Baráti Társaság, Szolnok Magyar Williams Szindróma Társaság, Budapest Nők Szigetbecséért Egyesület, Budapest Első Zalai Rádiómúzeum Alapítvány, Zalaegerszeg Miskolci Lelkisegély Telefonszolgálatért Alapítvány, Miskolc Békésmegyei Nők Egyesülete, Békéscsaba 20
Virtuális keresztrejtvény jelnyelvtanulással Továbbra is támogatjuk a Hallatlan Alapítvány munkáját, akik 2009 -ben világújdonságnak számító internetes játékot fejlesztettek ki a jelnyelv tanulásához, a hallatlan.hu oldalon. Ez a világ első videó-keresztrejtvénye, amit két hét alatt 3500-an oldottak meg. A visszajelzések alapján mind a hallók, mind a siketek hasznos segítségnek tartották. A keresztrejtvényben közel száz jelet lehet megfejteni, és a tervek szerint a készítők minden hónapban újabb rej tvényeket tesznek majd közzé. A Hallatlan.hu egy jelnyelvi oldal, ami mozgóképes videókkal segíti az érdeklődőket (hallókat és siketeket egyaránt) a magyar jelnyelv elsajátításában. Jelenleg közel 2500 kifejezést és további 4600 variánst tartalmaz. A honlapon továbbá olyan érdekességek is megtalálhatók, mint például a Nemzeti Dal ünnepi előadása jelnyelven, ismerkedési tanácsok jelnyelvet használók számára illetve jelnyelvbalett. Vodafone Junior Prima harmadszor is! A Vodafone Magyarország és a Prima Prim issima Alapítvány harmadik alkalommal jutalmazta az oktatás iránt elkötelezett fiatalok munkásságát. A díjat évente 10, olyan 30 év alatti fiatalnak ítéljük oda, akik kiemelkedő teljesítményt értek el oktatás és köznevelés területén. Magyarország méltán elismert szellemi potenciáljáról, híres orvosairól, tudósairól, akiket az évszázadok során az egyetemes tudománynak adott. Egy tehetséges diák sikeréhez azonban elengedhetetlen egy olyan tanár jelenléte, aki mind emberileg, mind szakmailag segíti őt az előre menetelben. 2009-ben újabb tíz fiatalnak ítéltük oda a Junior Prima díjat, amely révén szeretnénk hozzájárulni az oktatásban, nevelésben végzett tanári munka rangjának, erkölcsi és anyagi megbecsülésének növeléséhez. A Junior Prima díjazottjai ról a honlapunkon olvashatsz. 21
IV. Környezetvédelem Az információs és kommunikációs technológiák termékek és szolgáltatások segítségével csökkenthető a környezeti terhelés; például kevesebbet utazunk, ezáltal csökken az üvegházhatású gázok kibocsátása. Ugyanakkor, nem hagyhatjuk figyelmen kívül, hogy a mobil távközlés során alkalmazott készülékek és hálózatok teljes életciklusuk során hatást gyakorolnak a környezetre a gyártástól kezdve a használaton át egészen a hulladékká válásig, a hulladék újrahasznosításáig. A mobiltechnológia kulcsszerepe a klímaváltozás elleni küzdelemben A napjainkban tapasztalható éghajlatváltozá s olyan sebességben és mértékben zajlik, amire az elmúlt 120 ezer évben még nem volt példa. Ezt a folyamatot nagymértékben gyorsítja az üvegházhatású gázok tartalma a levegőben. Ilyen káros gáz a szén-dioxid is, aminek jelentős része a közlekedés, szállítás következtében kerül a levegőbe. A mobiltávközlési vállalatok, azonban sokat tehetnek a kö rnyezetvédelem érdekében. A Vodafone Csoport az Accenture -rel közösen 2009 őszén elkészített egy felmérést, amelyben azt számszerűsítik, hogy a mobiltechnológia milyen módon járulhat hozzá a klímaváltozás elleni küzdelemhez, a szén -dioxid kibocsátás csökkentéséhez. A felmérésben bemutatott 13 megoldás mintegy 43 milliárd euróval csökkentheti Európa éves energiafogyasztását, és 113Mt CO2 kibocsátását előzheti meg 2020 -ra. Az eredményekhez azonban elengedhetetlen az ipari szektorok és a kormányzati szféra együttműködése. A mobil technológia gép -gép közötti (machine -to-machine, M2M) kommunikációs alkalmazása a lehetséges energia -megtakarítás 80%-át tenné ki. Segíthet a logisztikai folyamatok racionalizálásában, hozzájárulhat a városi közlekedés optimalizálásához, vagy az elektromos hálózatok hatékonyságának fokozásához. Az energia megtakarítás fennmaradó 20% -át azok a megoldások teszik lehetővé, melyek fizikai termékeket és folyamatokat virtuális alkalmazásokkal helyettesítenek. Ilyen megoldásokkal már napjai nkban is találkozhatunk, mint például a videokonferenciákkal kiváltott üzleti utak, vagy az online vásárlás. A Vodafone és Accenture közös felmérésének eredményeiről készült összefoglaló teljes terjedelmében megtalálható ITT 22
Igyekszünk minél környezettudatosabbá tenni működésünket. Vállalati felelősség stratégiánk egyik kulcseleme a klímaváltozás elleni küzdelem, melyhez energiahatékonysági intézkedések bevezetésével, az energiatudatos gondolkodás elterjesztésével, megújuló energiaforrások bevonásával és klímavédelmi kezdeményezések támogatásával járulunk hozzá. Energiahatékonysági Munkacsoportunk figyelme elsősorban a hálózati energiafogyasztás optimalizálására irányul, hiszen a vállalat teljes energiafogyasztásának több mint 80%-át a hálózat adja. Alacsonyabb működési hőmérséklet beállításával és a hűtés során a külső levegő használatával (szabadlevegős hűtés), illetve a beszállítók és a berendezések tudatos kiválasztásával igyekszünk csökkenteni energiafogyasztásukat. 2009/2010-ben (az évek óta működő energiahatékonysági folyamatok mellett) főként az alábbi programokra fókuszáltunk: Bázisállomásainkon tovább emeltük a klimatizálással biztosítandó üzemi hőmérsékletet, 26 C-ról 30 C-ra. Ezáltal 9% (280 000 Kwh) energia megtakarítást tudtuk elérni. Optimalizáltuk bázisállomásaink töltőmoduljainak számát, így további 650 Kwh energiát takarítottunk meg. Irodáinkban és márkaboltjainkban automatikus világítás-lekapcsoló rendszert vezettünk be, ami kiküszöböli a lámpák és elektronikus berendezések bekapcsolva felejtését. Irodáinkban és márkaboltjainkban finomhangoltuk a klíma működését ; csökkentettük a klíma éjszakai teljesítményét. Az energiahatékonysági intézkedéseknek köszönhetően hozzávetőlegesen 117 873 kg széndioxid kibocsátását előztük meg. Irodáinkban is törekszünk a környezettudatos megoldásokra, és nagy hangsúlyt fektetünk munkatársaink környezettudatosságának fejlesztésére, olyan programok segítségével, mint a WWF klímaturné, vagy a Föld Órája felhívása. 2009 augusztusában szűrőket szereltünk a csapokra központi irodaházunkban, ezáltal környezetbarát módon, műanyagpalackok vásárlása nélkül biztosíthatunk a palackozottal megegyező minőségű vizet dolgozóinknak. 23
Föld Órája 2010-ben ismét csatlakoztunk a Föld Órája elnevezésű nemzetközi kezdeményezéshez. Ennek célja, hogy a klímaváltozás elleni küzdelemre, a globális felmelegedés veszélyeire hívja fel az emberek figyelmét, és arra kérje őket, hogy egy órára kapcsolják le irodáikban, otthonaikban a világítást. A Föld Óráján (2010. március 27 -én, szombaton este fél9- től fél10-ig) székházunkban és márkaboltjainkban is lekapcsoltuk a világítást. Márkaboltjainkban földgömb alakú stresszlabdával és szórólapokkal igyekeztünk ügyfeleinket is bevonni a kezdeményezésbe. Munkatársaink figyelmét egy kvíz -játékkal igyekeztünk felkelteni; a nyertesek újrahasznosított anyagból készült tollat és napelemmel működő lámpát kaptak ajándékba. Hulladékkezelés Irodáinkban kizárólag újrahasznosított papírt használunk, évek óta szelektíven gyűjtjük a hulladékot, ide értve az elemek és használt mobilkészülékek gyűjtését is. Gondoskodunk a kiselejtezett hűtőberendezések, irodai számítástechnikai berendezések, valamint hálózati berendezések kezeléséről. A Vodafone bázisállomás-hálózatából kikerülő hulladékok újrahasznosításáról és megsemmisítéséről szerződéses partnereink segítségével gondoskodunk. Az újra felhasználható berendezéseket mi magunk használjuk fel hálózatunkon belül más állomásokban. 24
Gondolj a környezetedre és ugorj be a Vodafone-hoz használt telefonoddal! Éppen lecseréled régi telefonod egy új modellre? A fiókod mélyén porosodnak a régi, már nem használható akkumulátorok és tartozékok? Gondolj a környezetedre, és használd a Vodafone üzleteiben elhelyezett gyűjtőedényeket. A világ vezető mobilszolgáltatójaként a Vodafone kiemelt figyelmet fordít a társadalmi és természeti környezet védelmére. Kommunikációs szolgáltatásaink mobiltelefonok és tartozékok segítségével vehetők igénybe. Ezek az eszközök azonban hulladékként nehezen lebomló, esetenként a környezetre ártalmas anyagokat tartalmazhatnak, ezért fontos, hogy felelős módon váljunk meg tőlük. Ma már minden Vodafone üzletben lehetőséged van leadni használt készülékeidet, régi, már nem működő telefonakkumulátoraidat vagy -tartozékaidat. Az ilyen hulladékokat elkülönítve gyűjtjük, és partnereinkkel gondoskodunk arról, hogy kezelésük, megsemmisítésük vagy újrahasznosításuk a környezetvédelmi előírásoknak megfelelő módon történjen. Az elektromos és elektronikai eszközökből származó hulladékok kezelésére vonatkozó irányelveket az Európai Unió dolgozta ki. A hulladékgyűjtő és - kezelő rendszerek kiépítésének magyarországi menetét, a hazai gyártók, kereskedők és fogyasztók feladatait a Magyar Kormány 264/2004-es rendelete határozza meg. A használt telefonok, tartozékok és akkumulátorok szelektív visszagyűjtésére és környezettudatos kezelésére vonatkozó programunkat természetesen a fenti irányelv és kormányrendelet előírásainak maxim álisan figyelembevételével alakítottuk ki. Mi már kiépítettük a hálózatot - most rajtad a sor! Ha éppen most cseréled le régi telefonodat egy új modellre, ha van otthon a fiók mélyén porosodó készüléked vagy régi, már nem működő telefonakkumulátorod - gondolj a környezetedre! Az ilyen eszközökből származó hulladékok szelektív gyűjtést és kezelést igényelnek, hogy ne terheljék a természetet. A Vodafone lehetőséget biztosít számodra, hogy felelősségteljesen válj meg a használt telefonok és akkumulátorok hulla dékaitól. Élj a lehetőséggel! Óvjuk együtt környezetünket! Nézd meg hogyan hasznosítjuk újra a mobiltelefonokat! Katt IDE a film indításához! 25
A begyűjtött készülékek mennyiségének alakulása az elmúlt évek során: Környezetbe illeszkedő adótornyok Hálózatunkat az országos és nemzetközi előírásoknak, a környezetvédelmi rendelkezéseknek és az érintettek szempontjainak maximális figyelembe vételével fejlesztjük (a Vodafone Csoport felelős hálózat telepítési politikája és irányelvei alapján). Új bázisállomások építésekor, vagy a meglévők fejlesztésekor minden esetben tájékoztatjuk a helyi közösségeket az ál lomásokkal kapcsolatos munkálatokról. Állomásaink 2,5 százaléka rejtett, vagy környezetbe illő állomásként például templomok harangtornyaiba vagy fatoronyként épült. A Nemzeti Parkok területén többek közt a Balaton felvidéken, a Mátrában, a Pilisi Park erdőben számos állomásunk kilátóként funkcionál, hogy az odalátogatók megcsodálhassák a környező táj szépségét. 2423 bázisállomásunkból 435 (18%) közösen használt, 1190 (49%) pedig már meglévő épületre épült (pl.: háztetőre). 26
2009 októberében bevezettük az elektronikus számlaszolgáltatást, amely minden előfizetéses ügyfelünk számára díjmentesen elérhető. Honlapunkon felhívjuk ügyfeleink figyelmét arra, hogy ha az E-számlát választják, akkor egy egyszerű döntéssel a környezet védelméért is tehetnek. E-számla szolgáltatás Tudtad? Egy kilogramm papír elkészítéséhez 2-3 kg oxigént adó fa szükséges? Válts elektronikus számlára és fák százainak életét mentheted meg! Válaszd e-számla szolgáltatásunkat és a Vodafone elektronikus formában küldi számláidat, a hagyományos papíralapú számla helyett. A szolgáltatás díjmentes, egyenértékű a papíralapú számlával, tartalmában azzal megegyező. E -számla szolgáltatás igénylése esetén számláidat a www.vodafone.hu/e fizetes oldalon, banki átutalással, bankodnál leadott csoportos beszedési megbízással vagy ATM -en keresztül tudod fizetni, csekkes fizetési mód nem választható. Regisztrációhoz telefonszámodon és ügyfélbiztonsági kódodon kívül, mindössze egy e-mail címre van szükség. Számláidnak megérkeztéről havonta SMS, illetve e -mail értesítést küldünk. Most egy egyszerű döntéssel fák százainak életét mentheted meg! Oszd meg másokkal is, hogy együtt védjétek a környezetet! IWIW-en Facebookon Twitteren E-mailben 27
V. Ügyfeleink elégedettsége Ügyfeleink bizalmának elnyerése hosszú távú üzleti sikereink elengedhetetlen feltétele. A 2009/10-es üzleti évben folytattuk és fejlesztettük az előző évben már megkezdett programjainkat, illetve további, új megoldásokat dolgoztunk ki arra, hogy szolgáltatásaink elérhetőségét megkönnyítsük ügyfeleink számára. Vállalatunk legfontosabb stratégiája a Páratlan Ügyfélélmény, melynek célja, hogy olyan élményt nyújtsunk, mely egyedi, túlmutat az ügyfeleink elvárásain és a telekommunikációs piacon. Ezáltal kivívjuk ügyfeleink Vodafone iránti lojalitását és elkötelezettségét. A program 2009. október 28-án indult hivatalos útjára az első Ügyfél Napjával. Az indulás óta több tucat olyan javaslat, észrevétel érkezett, melyek figyelembevételével javíthatunk az ügyfélélményen. Szeretnénk áthidalni azt a szakadékot, mely egyes folyamtokban az ügyfél és a Vodafone között fellelhető. Ezek feltérképezése és feldolgozása a Vodafone Magyarország vezetőinek egyik legfontosabb feladata. Speciális termékek és szolgáltatások Új szolgáltatások és termékek fejlesztésével és bevezetésével igyekszünk mind szélesebb körben hozzáférhető vé tenni a mobiltechnológia kínálta lehetőségeket: Együttműködési megállapodást kötöttünk a Mozgáskorlátozottak Egyesületeinek Országos Szövetségé vel és a Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetségé vel, melynek köszönhetően a szövetségek dolgozói, valamint tagjai között ingyenes a kommunikáció. A vak és gyengénlátó előfizetőink számára Braille írással kés zült szóróanyagokat is készít ünk. A Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségé nek (SINOSZ) tagjai és családtagjai részére egy különleges ajánlatot al akítottunk ki: kedvező árú SMS küldési és video hívási lehetőséget biztosítunk számukra. A kedvezményes díjcsomagoknak több mint 1761 felhasználója van már. Azoknak az ügyfeleinknek, akik valamilyen korlátozottság miatt nem tudnak személyesen befáradni va lamelyik üzletünkbe (például mozgáskorlátozottak), az on - line lehetőségek mellett mozgó üzletkötőt is biztosítunk, aki igény esetén a megbeszélt időpontban házhoz megy. 28
Online Shop Az Online Shop segítségével lehetővé tesszük ügyfeleink számára, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat honlapunkról is el tudják érni. Ezzel a fejlesztéssel elsősorban mozgásukban korlátozott ügyfeleink számára szeretnénk könnyebbé tenni a kommunikációs eszkö zökhöz való hozzáférést, mivel ezek az eszközök (szolgáltatások és termékek) számukra jelentős életminőség javulást jelenthetnek. 2009-ben indítottuk el a Vodafone Online Shop -ot és egyúttal lefektettük az online kommunikációra vonatkozó irányelveinket is, amelyek biztosítják, hogy az itt közölt információk mindig hitelesek és naprakészek legyenek, és ügyfeleink egyszerűen és biztonságosan juthassanak hozzá termékeinkhez és szolgált atásainkhoz. Felelős marketingtevékenység A felelős marketingtevékenység számunkra azt jelenti, hogy ügyfeleinkkel őszintén és egyértelműen kommunikálunk, támogatjuk őket abban, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak. A fogyasztók tisztességes tájékozó dáshoz való jogát, személyes adatainak védelmét törvényi előírások is védik, de mi igyekszünk ezeken túl is biztosítani, hogy ügyfeleink kiigazodjanak szolgáltatásainkon, és biztonsággal használhassák azokat. 2008. elejére zárult le az a folyamat, melynek köszönhetően a Vodafone cégcsoporton belül minden leányvállalat bevonásával kidolgozásra és elfogadásra kerültek az új felelős marketing irányelvek. Ezek többek közt kiterjednek a digitális marketing, az önszabályzó testületekkel történő együttműködés, a b iztonságos és felelős mobilhasználat, és az előfizetői adatok védelmének témakörére. Felelős marketingre vonatkozó irányelveink elérhetőek a honlapunkon. 29
VI. Munkatársaink Vállalatunk fenntartható, sikeres működése munkavállalóink személyes elkötelezettségén, felelős munkavégzésén múlik. Célunk, hogy a felelős gondolkodást vállalati kultúránk szerves részévé tegyük. Dolgozóink elégedettsége Minden évben nagyszabású nemzetközi dolgozói elégedettség felmérésben veszünk részt, amikor a Vodafone Csoport egy elektronikus kérdőívben minden egyes (kb. 70 000 fő) munkavállalóját megkérdezi arról, hogy hogyan érzi magát a vállalatnál, milyennek látja a Vodafone-t, a csapatát, az együttműködést vagy éppen a fejlődési lehetőségeket. Az eredményeket kiértékelik, majd minden vezető visszajelzést kap önmaga és csapata válaszainak eredményeiről. Ezek után a kevésbé pozitív témakörök javítására akciótervek készülnek. E mellett rendszeresen részt veszünk a Hewitt Legjobb Munkahely felmérésében is. Képzés, oktatás Nagy hangsúlyt fektetünk új kollégáink tájékoztatására és felkészítésére. Speciális tréning keretében mutatjuk be minden új munkatársunk számára a vállalati értékeket, stratégiát és üzletpolitikai irányelveinket, valamint az általuk választott területen túl, a többi vállalati csoport munkáját és céljait. A munkatársak szaktudásának és munkájukat segítő készségeinek fejlesztésére számos tréninget szervezünk. A 2009/10-es évben munkatársaink átlagosan 8 óra képzésen vettek részt. Kiemelt figyelmet fordítunk vezetőink továbbképzésére és fejlesztésére, mind szakmai, mind pedig menedzsment területeken. Vezetőfejlesztő programunk keretében minden vezető beosztású munkatársunk 5 nap tréningben részesül, valamint további workshopokkal támogatjuk őket aktuális feladataik ellátásában. Lighthouse Leadership és Inspirational Leadership programjainkon többek között a karrier- és tehetségmenedzsment, az elismerés és javadalmazás, a hatékony visszajelzés és a fejlesztő vezetői magatartás terén bővíthetik tudásukat és tapasztalataikat. Rugalmas munkaidő beosztással támogatjuk munkatársaink továbbtanulási törekvéseit, illetve a vállalati érdekekkel összhangba hozható felsőoktatási tanulmányok anyagi támogatást is kapnak. Tehetséges kollégáink karrierjét tudatosan alakítjuk, lehetőséget adunk nekik arra, hogy kihívást jelentő projektekben vegyenek részt, vagy más szakterületet, más Vodafone vállalatokat ismerjenek meg. A 2009/10-es időszakban 10 kollégánk dolgozhatott külföldi Vodafone vállalatnál, és 10 fő érkezett hozzánk más országokból. 30