Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása, második felmérés, 2014. november Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés a Konvergencia régiókban lévő önkormányzatok számára Sárbogárd Város Önkormányzata 1
Tartalom Bevezetés... 2 Módszertan... 3 Adatok... 4 Összegzés... 24 Bevezetés A lakossági felmérés az ÁROP-1.A.5.-2013-2013-0102 számú pályázat keretében valósul meg. A felmérés első fordulója 2014. júliusában volt, a mostani, második felmérés 2014. novemberében készült. A felmérés név nélküli, célja a város többségi véleményének megismerése. Sárbogárd Város Vezetősége összképet szeretne kapni arról, hogyan vélekednek az itt élő emberek az eddig megvalósított fejlesztésekről, a szolgáltatások, az infrastruktúra és az intézmények színvonaláról, illetve arról, hogy az elmúlt öt hónapban milyen változások mutathatók ki a közvélemény alakulásában. 2
Módszertan A lakossági felmérés anonim, önkéntes kérdőíves adatgyűjtéssel valósult meg, 650 fős mintán. Az adatfelvétel ideje: 2014. november. A minta összetétele nemek, kor és iskolai végzettség szerint: Férfi 49% Nő 51% Kor: 18-29 19% 30-44 32% 45-59 28% 60+ 21% Iskolai végzettség: alapfokú 24% középfokú 56% felsőfokú 20% Adatok 3
1. kérdés: Mindent együttvéve Ön hogyan érzi magát Sárbogárdon? november 41% 29% 25% 6% 1 -EGYÁLTALÁN NEM JÓL 2 3 4 -NAGYON JÓL kiértékelés: a sárbogárdiak a felmérés szerint jónak ítélik meg a környezetüket, és a nagy többség szeret itt lakni. Mindössze 6% nyilatkozott úgy, hogy egyáltalán nem érzi jól magát a városban. 2. kérdés 4
Mindent együttvéve Ön szerint milyen változások jellemzik Sárbogárd elmúlt hét évét? november 29% 29% 33% 9% 1 -NAGYON NEGATÍ VÁLTOZÁSOK 2 3 4 -NAGYON POZITÍV VÁLTOZÁSOK kiértékelés: a megkérdezettek többsége, 62%, úgy látja, jó irányba változik a város, és mindössze 9% értékelte nagyon rossznak a folyamatokat. 29 % szerint inkánn rossz, mint jó a változások iránya. 3. kérdés Mindent együttvéve Ön hogyan értékeli Sárbogárd önkormányzatának működését? 5
37% 31% 21% 11% 1 -EGYÁLTALÁN NEM ELÉGEDETT 2 3 4 - NAGYON ELÉGEDETT kiértékelés: általában elmondható, hogy a sárbogárdiak elégedettek az önkormányzattal, túlnyomó többségük (68%) inkább elégedett, 21% szerint kevésbé teljesít jól az önkormányzat, és csak 11% érzi nagyon elégedetlennek magát. 4. kérdés Mindent együttvéve az Ön számára Sárbogárd mennyire vonzó város? 6
27% 30% 27% 16% 1 -EGYÁLTALÁN NEM VONZÓ 2 3 4 -NAGYON VONZÓ kiértékelés: a sárbogárdiak vonzónak találják a városukat, valamivel több, mint egy harmaduk érzi úgy, hogy nem elég vonzó a környezet. Összességében 57% gondolja vonzónak a várost. 5. kérdés a) Osztályozza a következőket annak megfelelően, hogy azok mennyire fontosak Önnek? 7
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 - egyáltalán nem fontos 2 3 4 - nagyon fontos nem tudja/nem válaszolt kiértékelés: a megkérdezettek közül a két legfontosabb helyre a munkalehetőségeket és a közbiztonságot sorolták, 74% és 76%. Az infrastruktúrát ítélik még nagyon fontosnak, a felmérés szerint legkevésbé a turizmus iránt érdeklődnek (57% szerint nem fontos) b) Osztályozza 1-től 4-ig a következőket annak megfelelően, hogy azokkal mennyire elégedett? 8
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 - egyáltalán nem elégedett 2 3 4 - nagyon elégedett nem tudja/nem válaszolt kiértékelés: a közbiztonság kapta a legjobb értékelést, 36% nyilatkozott úgy, hogy nagyon elégedett vele, ami figyelemre méltó eredmény. Legkevésbé a munkalehetőségekkel és megélhetés körülményeivel vannak megelégedve a lakosok. 9
6. kérdés a) Osztályozza 1-től 4-ig a következő közszolgáltatásokat annak megfelelően, hogy azok mennyire fontosak Önnek? 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% november 1 - egyáltalán nem fontos 2 3 4 - nagyon fontos nem tudja/nem válaszolt kiértékelés: az egészségügy kiemelt fontosságú a megkérdezettek véleménye szerint, de általában elmondható, hogy érdeklődnek, és fontosnak tartják a közszolgáltatásokat. b) Osztályozza 1-től 4-ig a következő közszolgáltatásokat annak megfelelően, hogy azokkal mennyire elégedett? 10
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 - egyáltalán nem elégedett 2 3 4 - nagyon elégedett nem tudja/nem válaszolt kiértékelés: az oktatási intézményekkel a leginkább elégedettek a lakosok, a legkevésbé a közműszolgáltatásokkal (61%) és az egészségügyi szolgáltatásokkal (50%). 7. kérdés 11
Intézett Ön az elmúlt egy évben valamilyen hivatali ügyet Sárbogárd Város Önkormányzatánál? november 87% 11% 2% IGEN NEM NEM TUDJA/NEM VÁLASZOL kiértékelés: a sárbogárdiak túlnyomó többsége intézett valamilyen ügyet az önkormányzatnál, mindössze 11% nyilatkozott úgy, hogy nem került kapcsolatba az intézménnyel. 8. kérdés 12
Összességében mennyire volt elégedett azzal, ahogy az önkormányzat az ügyet intézte? november 49% 27% 13% 1 -EGYÁLTALÁN NEM ELÉGEDETT 9% 2 3 4 -NAGYON ELÉGEDETT 2% NEM TUDJA/NEM VÁLASZOL kiértékelés: az önkormányzattal való elégedettség mutatója kiugróan magas, 76% inkább elégedett, ami nagyon jó eredmény. 9. kérdés Osztályozza 1-től 4-ig a következő tulajdonságokat annak megfelelően, hogy azok mennyire jellemzőek az önkormányzati ügyintézésre? 13
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% gyorsaság színvonal bonyolultság barátságosság nem tudja/nem válaszol 4 - nagyon gyors/nagyon színvonalas/nagyon egyszerű/nagyon barátságos 3 2 1 - lassú/színvonalon aluli/nagyon bonyolult/barátságtalan kiértékelés: a legtöbben a lassúságot kifogásolták az ügyintézéskor, ez lehetett várakozási idő, vagy az ügy elintézésének az átfutása is. Összességében jó pontszámokat kapott az ügyfélszolgálat. 10. kérdés Használja-e Ön az internetet valamilyen rendszerességgel? 14
73% 25% IGEN NEM NEM TUDJA/NEM VÁLASZOL 2% 11. kérdés Önnek mennyire fontos, hogy az önkormányzati ügyeket az interneten keresztül is intézni tudja? 15
49% 45% FONTOS NEM FONTOS NEM TUDJA/NEM VÁLASZOL 6% kiértékelés: az elektronikus ügyintézésre egyértelműen van igény, 49% nagyon fontosnak ítélte meg. Az ügyfélszolgálatnak is segítség, ha bizonyos dolgokat az interneten keresztül is tudnak az ügyfelek intézni. 12. kérdés Általában honnan értesül Ön az önkormányzati hírekről, információkról? (Több választ is választhat, de maximum 3-at jelöljön meg.) 16
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% kiértékelés: a nyomtatott sajtó- illetve tájékoztató termékek a legkeresettebb információforrások, de az internetes érdeklődés is számottevő. A felmérés tanúsága szerint mindkettő nagy érdeklődésre tarthat számot. A legkevésbé a könyvtárat illetve a nem helyi újságokat használják információszerzésre. 13. kérdés Ön elsősorban milyen módon jelezné problémáját az önkormányzatnak? 17
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% kiértékelés: egyértelműen a személyes illetve a telefonos megoldást sorolják előre a megkérdezettek, ha arról van szó, hogy a problémáikat kell megoldani. 14. kérdés Hallott Ön már a helyi közmunkaprogramról? 18
94% 2% 4% IGEN NEM NEM TUDJA/NEM VÁLASZOL kiértékelés: a helyi közmunkaprogram egyértelműen jól ismert a lakosok körében. 15. kérdés Egyetért azzal, hogy közmunkásokat foglalkoztat az önkormányzat? 19
93% 3% 4% IGEN NEM NEM TUDJA/NEM VÁLASZOL kiértékelés: a közmunka-program elfogadottsága nagyon magas, a túlnyomó többség szerint szükséges. 16. kérdés Ön hogyan látja az önkormányzat közmunka programját? 20
62% 33% 4% 1% FEJLESZTENÉM EZ ÍGY JÓ, MARADJON ÍGY JÓ, DE NINCS SZÜKSÉG ENNYIRE NINCS SZÜKSÉG A KÖZMUNKÁRA kiértékelés: az egyértelműen magas támogatottság mellett jól látszik, hogy a programot jónak tartják az emberek, de szükségesnek vélik azt fejleszteni. 17. kérdés Látogatja Ön valamilyen rendszerességgel a város honlapját? (www.sarbogard.hu 21
32% 33% 30% 5% IGEN, LEGALÁBB HETENTE IGEN, LEGALÁBB HAVONTA IGEN, RITKÁBBAN NEM kiértékelés: a sárbogárdiak kétharmada látogatja valamilyen gyakorisággal a honlapot, és ebből 32% gyakran nézi meg az oldalt. 18. kérdés Mennyire elégedett Ön a város honlapjával, a www.sarbogard.hu -val? Osztályozzon 22
51% 23% 11% 15% 1 -EGYÁLTALÁN NEM ELÉGEDETT 2 3 4 - NAGYON ELÉGEDETT kiértékelés: a honlapot látogatók többsége elégedett a honlappal, és csak 26% véli úgy, hogy nem kielégítő az oldal. Összegzés A felmérésből az látszik, hogy a sárbogárdi lakosok általában érdeklődnek a városi intézmények, szolgáltatások iránt. Többségében jól érzik magukat itt, és vonzónak találják a várost. 23
Az önkormányzat munkájával kifejezetten elégedettek, a képet talán árnyalhatja, hogy három választás is volt az év során, ami egyértelműen növeli ilyenkor az önkormányzatoknál dolgozók aktivitását, de ezzel együtt is kiemelkedően jók az eredmények. Az egészségüggyel és a munkalehetőségekkel kevésbé elégedettek a felmérésben résztvevők, a közbiztonság viszont jó pontszámokat kapott. Az utak és járdák, valamint a közterek állapotát is kevésbé kielégítőnek ítélték meg. Összességében inkább pozitív kép rajzolódik ki a felmérésből, ami mindenképpen előremutató. 24