Csaló webáruházak fogyasztóvédelmi tesztje 2019. Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.
I. Bevezetés Hazánkban, ahogy világszerte is, egyre nagyobb teret hódít az e-kereskedelem. Az internetes vásárlások száma egyre csak nő, több felmérés pedig igazolja, hogy a fogyasztóknak az online megrendelésekbe vetett bizalma tovább javult, legyen szó akár a belföldi, akár pedig a határon átnyúló vásárlásokról. Fogyasztóvédelmi szempontokat vizsgálva azonban még mindig sok kérdés merül fel az internetes vásárlások kapcsán. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége már 2013-ban, majd 2016-tól kezdve minden évben fogyasztóvédelmi tesztnek vetett alá több webáruházat is abból a szempontból, hogy eleget tesznek-e az őket terhelő lényegesebb fogyasztóvédelmi előírásnak. Ugyanakkor ezekből jól látszott az, hogy az érintett vállalkozások nem mindenben feleltek meg a követelményeknek, és az előzetes tájékoztatási kötelezettség körében téves információt nyújtottak a fogyasztóknak. Határozott álláspontunk az, hogy mind a fogyasztók, mind a vállalkozások számára hasznos segítséget nyújthat a főbb és lényegesebb kötelezettségek összefoglalása, illetve ezek szemléltetése a teszttel érintett webáruházak konkrét példáin keresztül. 2019-ben négy területen kívánjuk megvizsgálni az e-kereskedelem során nyújtott fogyasztói tájékoztatást, mégpedig a játékokat értékesítő webáruházak, a csaló webáruházak (olyan hirdetésekkel csalogatják a vevőket, amelyek teljesen hihetetlennek tűnnek, feltételezhetően átverésekről lehet szó), az online ékszerüzletek, és az online társkereső szolgáltatásokat nyújtók körében. A tesztek segítségével nagymértékben ösztönözni lehet a tudatos fogyasztói magatartás elterjesztését. A tesztekben, mint látható a fogyasztók mindennapjait érintő árucikkeket, szolgáltatásokat és kivételes alkalmakkor igénybe vett termékeket/szolgáltatásokat nyújtó webáruházakat egyaránt tesztelünk. Ezúton bocsátjuk közre az újonnan elkészített teszt eredményét, amely az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával készült el, a fogyasztói tudatosság javítása, illetve a vállalkozások jogkövető magatartásának előmozdítása érdekében. 2
II. A kiválasztás módszere és a teszt alanyai A kiválasztás módszere jelen esetben speciális volt a korábbi évek során elkészített tesztekhez képest. Jelen esetben ugyanis nem egy népszerű internetes keresőt használva tüntettünk fel kulcsszavakat, hanem fogyasztóvédelmi blogokat néztünk meg fogyasztói panaszokról, illetve hírportálok hirdetései között találtunk ezekre a webáruházakra. Ami közös mindegyikben, hogy hihetetlennek tűnő ígéreteket tesznek, legyen szó hajhullás megállításáról, fogyásról, nyelvtanulásról. Nem volt könnyű dolgunk, mert rengeteg hirdetéssel találkozni, és ezek közül nagyon sok nem magyar webáruházat takar, hiába olvasható minden magyar nyelven a weboldalon. Fokozottan kell figyelni tehát az ilyen hirdetésekre, hiszen a jogaink sem ugyanazok, ha például egy kínai, vagy lengyel cégtől vásárolnánk meg a terméket. Ezek alapján a következő linkeken megtalálható webáruházakat tesztelte a Szövetség: - http://questionroutine.com/hu/order/ - http://thenature-planet.com/order/hu - http://vadmango.hu - http://slimbelly.hu III. A teszt módszere és tárgya A teszt módszerének hátterét az képezte, hogy a webáruházaknak, többek között a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) alapján egy sor információt már előzetesen (a vásárlást megelőzően) meg kell adniuk a fogyasztók számára. Távollevők között kötött szerződések 1 esetében ugyanis előzetes tájékoztatási kötelezettség érvényesül, és ezt még a szerződés megkötése előtt teljesíteniük kell az online értékesítéssel foglalkozó vállalkozásoknak (részletesebben: lásd a teszt 1. számú mellékletét). Az előzetes tájékoztatási kötelezettség keretében megadásra szoruló információk közül olyan pontok kerültek kiválasztásra, amelyek feltüntetése a fogyasztók szempontjából nézve kiemelt fontosságú. A kiemelt jelentőséggel bíró információk közé tartozik többek között: 1 Korm. rendelet: 4. E rendelet alkalmazásában: 10. távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak; 11. távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében szerződés megkötése érdekében szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz; 3
1. A vállalkozás neve és székhelyének postai címe 2 (a fogyasztónak tudnia kell, kivel is köti meg a szerződést, és hogy fogyasztóvédelmi probléma esetén mi az a cím, ahol panaszt tehet). 2. A fogyasztókat megillető tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának lehetősége 3 (a fogyasztók az internetes vásárlásnál ez alapján bizonyos kivételekkel 2 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót: b) a vállalkozás nevéről; c) a vállalkozás székhelyének postai címéről, és ha azzal rendelkezik a telefonszámáról, a telefaxszámáról és az elektronikus levelezési címéről, továbbá annak a vállalkozásnak a nevéről és postai címéről, akinek a nevében eljár; 3 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót: i) a 20. szerinti jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a 22. -ban foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról; j) arról, hogy a 20. szerinti jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, ha a vállalkozás nem vállalta e költség viselését, és a távollévők között kötött szerződés esetében a termék postai küldeményként nem küldhető vissza; k) arról, hogy a fogyasztó a 26. szerint köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit, ha a 13. vagy a 19. esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a 20. szerinti felmondási jogát; l) arról, ha a 29. alapján a fogyasztót nem illeti meg a 20. szerinti jog, illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti a 20. szerinti jogát; (4) Az (1) bekezdés i), j) és k) pontjában meghatározott tájékoztatás az 1. mellékletben foglalt mintatájékoztató megfelelő kitöltésével is megadható. 20. (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. vagy a 19. szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek, ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. (3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e -ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. (4) Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti. 22. (1) A fogyasztó a 20. -ban biztosított jogát a) a 2. mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. (2) A vállalkozás internetes honlapján is biztosíthatja a fogyasztó számára a 20. -ban meghatározott jog (1) bekezdés szerinti gyakorlását. Ebben az esetben a vállalkozás tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését. (3) A 20. -ban meghatározott jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 20. (2) bekezdésében, illetve a 21. -ban meghatározott határidő lejárta előtt elküldi. (4) A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 20. -ban meghatározott jogot e -sal összhangban gyakorolta. 4
meggondolhatják magukat tizennégy napon belül és ilyenkor vissza kell kapniuk a teljes, korábban kifizetett összeget). Az indokolás nélküli elállási jog fogyasztók általi gyakorlását illetően megjegyezzük, hogy a Korm. rendeletben számos fogyasztóvédelmi előírás meghatározásra került, amelyeket a teszt 2. sz. mellékletében foglaltunk össze, és vizsgálat tárgyát képezte az ezeknek történő megfelelés is az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás körében. Mindemellett a teszt tárgyát képezte ugyancsak az indokolás nélküli elállási jogról szóló előzetes tájékoztatás körében, hogy elérhetővé tette-e az érintett webáruház a Korm. rendelet 2. számú melléklete (jelen teszt 3. sz. melléklete) szerinti elállási nyilatkozatmintát is, hiszen, mint láttuk, az kötelező. 3. A békéltető testülethez való fordulás lehetősége, és a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület neve és székhelyének postai címe, valamint tájékoztatás arról, hogy a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel 4 (a fogyasztóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy a vállalkozással fennálló vita esetén a békéltető testületek ingyenes, gyors eljárás keretében állnak rendelkezésre jogorvoslati lehetőségként, a másik féllel való megegyezés érdekében, így indokolt az e lehetőségről történő előzetes tudomásszerzés). 4. Mindezek mellett a teszt tárgyát képezte az is, hogy az érintett vállalkozások feltüntetik-e az online vitarendezési eljárás igénybevételét biztosító, online vitarendezési platform (platform) internetes elérhetőségét (www.ec.europa.eu/odr) is. A platformot az Európai Bizottság hozta létre annak érdekében, hogy az Európai Unióban a fogyasztók és a vállalkozások könnyen, gyorsan rendezhessék egymással az online értékesítésből fakadó fogyasztóvédelmi vitás ügyeket az eljárásba bevont békéltető testület segítségével, személyes megjelenés nélkül, költségkímélő módon. Az online vitarendezési eljárás végig a digitális térben folyik, az interneten, az eljárást Magyarországon a fogyasztók kezdeményezhetik a webáruházzal szemben az előbb említett internetes címen, feltüntetve magát a konkrét panaszt és csatolva az arra vonatkozó mellékleteket. Miután pedig a felek megegyeztek az eljáró békéltető testületben, ez a testület fogja megkapni az ügyet a felek közötti vitás ügy eldöntése érdekében. Meg kell jegyezni, hogy a tapasztalatok szerint még mindig nem tudnak elegen az online vitarendezési eljárásról és annak lehetőségéről. Itt sajnos nincs különbség, a vállalkozások ugyanúgy nem ismerik ezt a vitarendezési módot, ahogy a fogyasztók. Épp ezzel függ össze az, hogy a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló Európai Parlament és a Tanács 4 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót v) a jogszabályi előírás vagy a vállalkozás döntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról; w) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről. 5
524/2013/EU rendeletében (a továbbiakban: OVR-rendelet) részletes, előzetes tájékoztatási kötelezettség került meghatározásra az Európai Unióban működő kereskedők számára, amelyek érintettek vagy érintettek lehetnek az online adásvételi szerződések megkötésében. 5 A teszt alanyát képező webáruházak esetében ugyanúgy érvényesül ez a kötelezettség, épp ezért internetes honlapjukon könnyen elérhető módon kell feltüntetniük az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket, egyúttal közzé kell tenniük e-mail címüket is. Szintén az online vitarendezéssel összefüggő előzetes tájékoztatási kötelezettség körébe tartozik, hogy azokban az országokban, ahol a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel, ott a webáruházaknak már a fogyasztókat magáról az online vitarendezési platform létezéséről, és arról is tájékoztatniuk kell, hogy az felhasználható a vitáik rendezéséhez. 6 Magyarországon pedig a vállalkozásokat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületek eljárásában a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései szerint, így ezek a további előírások ugyancsak vonatkoznak rájuk. 5. A kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről 7 (A webáruházaknak tájékoztatni kell a fogyasztókat a legalapvetőbb tudnivalókról jótállás, kellékszavatosság, termékszavatosság témakörben. Melyik fogalom mit jelent, milyen jogokkal élhetnek a fogyasztók, kivel szemben léphetnek fel, milyen határidőkre kell figyelni). A tájékoztatást segíti a kormányrendelet 3. számú melléklete: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató, mely a teszt 4. számú mellékleteként olvasható el. Külön érdemes kiemelni, hogy ezek a webáruházak álláspontunk szerint több esetben megsértik a fogyasztókkal tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról szóló 2008. évi 5 OVR-rendelet 14. cikk (1) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek, valamint az Unióban letelepedett olyan online piacoknak meg kell jeleníteniük a honlapjukon az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket. Ennek a linknek a fogyasztók számára könnyen elérhetőnek kell lennie. Az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett, az Unióban letelepedett kereskedőknek meg kell adniuk az e-mail címüket is. 6 OVR-rendelet 14. cikk (2) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett azon kereskedőknek, akik kötelesek egy vagy több alternatív vitarendezési fórumot igénybe venni a fogyasztókkal fennálló vitáik rendezéséhez, vagy erre kötelezettséget vállalnak, tájékoztatniuk kell a fogyasztókat az online vitarendezési platform létezéséről, valamint arról a lehetőségről, hogy az online vitarendezési platform felhasználható a vitáik rendezéséhez. Emellett az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket kell megjeleníteniük honlapjukon, illetve, ha az ajánlatot e-mailben teszik, akkor az adott e-mailben. Ezt az információt fel kell tüntetni adott esetben az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződés általános feltételei között is. 7 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót m) a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről; n) az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről 6
XLVII. törvény (Fttv.) rendelkezéseit. A jogszabály tiltja a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat alkalmazását. 8 A jogszabály melléklete pedig kifejezetten felsorolja azon magatartásokat, melyek minden esetben tisztességtelennek minősülnek, így például kifejezetten tiltott annak valótlan állítása, hogy áru alkalmas betegségek, illetve az emberi szervezet működési zavarai vagy rendellenességei gyógyítására. 9 IV. A teszt eredménye 1. http://questionroutine.com/hu/order/ A forgalmazott termék kapcsán a hirdetés: GARANTÁLT HATÁS: 1 hónap alatt megerősíted hajszálaidat és megállítod a hajhullást majd 67%-kal megerősíted azokat! A termék a Vivese Senso Duo Oil, amit jelenleg 18.900 Ft helyett 11.900 Ft-ért lehet megvásárolni. A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás Főoldalon Kapcsolat menüben egy telefonszám érhető el, illetve online kapcsolat felvételi lehetőséget ajánl a weboldalon elküldhető üzenet formájában. Ennél több információ sehonnan nem derül ki, se az Adatvédelmi irányelvek, sem a Szabályzat- Kedvezményklub, sem a Szabályzat-Utalványajándék nem tartalmaz egyetlen cégadatot sem, így nem derül ki, hogy a termék megrendelése esetén kivel áll szerződéses kapcsolatban a vásárló. Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás A Szabályzatok szerint nem történik termékvásárlás a honlapon, csak utalványvásárlás, illetve kedvezményklubba belépés. Az indokolás nélküli elállási jogot a szerződés megkötésétől, illetve ha utalvány kerül postázásra, ennek kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet gyakorolni. Ha azonban az utalványt már beváltotta, azaz megkapta a terméket a fogyasztó, akkor nem lehet elállni a 8 Fttv. 3. (1) Tilos a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat. (2) Tisztességtelen az a kereskedelmi gyakorlat, a) amelynek alkalmazása során a kereskedelmi gyakorlat megvalósítója nem az ésszerűen elvárható szintű szakismerettel, illetve nem a jóhiszeműség és tisztesség alapelvének megfelelően elvárható gondossággal jár el (a továbbiakban: szakmai gondosság követelménye), és b) amely érzékelhetően rontja azon fogyasztó lehetőségét az áruval kapcsolatos, a szükséges információk birtokában meghozott tájékozott döntésre, akivel kapcsolatban alkalmazzák, illetve akihez eljut, vagy aki a címzettje, és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg (a továbbiakban: a fogyasztói magatartás torzítása), vagy erre alkalmas. 9 Fttv. Melléklet: 7. A fogyasztó azonnali döntéshozatalra késztetése céljából annak valótlan állítása, hogy az áru csak nagyon korlátozott ideig áll rendelkezésre, vagy bizonyos feltételek mellett csak nagyon korlátozott ideig áll rendelkezésre, és ezáltal a fogyasztó megfosztása a tájékozott döntéshez szükséges időtől és alkalomtól. 17. Annak valótlan állítása, hogy az áru alkalmas betegségek, illetve az emberi szervezet működési zavarai vagy rendellenességei gyógyítására. 7
szerződéstől. Illetve a másik szabályzat szerint, ha utalványajándékot kapott, azért nem jár vissza semmilyen összeg, ha utalványt váltott be azért igen. Amennyiben jár vissza összeg, akkor ott a visszatérítésre a jogszabály szerint 14 nap szerepel. Ugyanakkor teljes mértékben összemossa a szabályzat a kedvezményklub belépés, utalvány, utalványajándék 10 fogalmait, így gyakorlatilag kideríthetetlen, hogy pontosan mit vásárol meg a fogyasztó, pedig magát a terméket fogja végső soron kézhez kapni. A Szabályzat egyik rendelkezése szerint csak utalványt lehet vásárolni, és azért kapja majd meg a terméket utalványajándék formájában a vásárló. 11 Ugyanakkor a megrendelésnél a terméket rendeli meg a vásárló, így teljes mértékben megtéveszti a weboldal a fogyasztókat. Elállási nyilatkozat minta nem található a honlapon, az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatot emailen, vagy postai úton várják, a csomagban szereplő ügyfélszolgálat címére. Ez a cím a honlapon nem szerepel. A jogszabályban meghatározott kivételek sem szerepelnek egyáltalán a szerződési feltételekben, azaz, hogy mikor nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát a fogyasztó. A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás Nem tesz említést egyik Szabályzat sem a békéltető testületekhez fordulás lehetőségéről, így tájékoztatás sem olvasható arról, hogy milyen ügyekben lehetne oda fordulni, valamint a békéltető testület elérhetőségéről sem tájékoztatja a fogyasztókat. Ennek megfelelően azt sem rögzítik, hogy a vállalkozás köteles együttműködni a békéltető testületekkel. Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platformról sem szerepel semmilyen tájékoztatás a honlapon, ahogy a platform elérhetőségét sem adják meg. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről A reklamációt a termékhez küldött tájékoztatóban lévő címre lehet küldeni, azonban ez a cím honlapon nem derül ki sehol. Semmilyen egyéb tájékoztatás nem szerepel a kellékszavatosság, termékszavatosság kérdéskörében, a Korm. rendelet mellékletében megtalálható mintatájékoztató sem szerepel a honlapon. 10 Az Utalványajándék egy ingyenes szolgáltatás és/vagy áru, amelyet a Felhasználó kap meg, ezáltal nem kapható vissza érte sem készpénz, sem egyéb formában. 11 A Honlapon bemutatott termékek és/vagy szolgáltatások Megvásárlása nem lehetséges. A Termékeket és/vagy szolgáltatásokat ingyenes Utalványajándékként kaphatjuk meg az Utalvány Vásárlása fejében. Minden alkalommal, amikor a Felhasználó fizet az Utalvány Megvásárlásáért és árut vagy/és szolgáltatást kap, akkor a befizetett összeg mindig az Utalvány díjára megy, és az áruk és/vagy szolgáltatások Utalványajándékcsomagokként kerülnek kiszállításra mint ingyenes ajándékok. 8
Mindössze arról tájékoztatják a vásárlókat, hogy hibás utalványajándék, azaz termék esetén 14 napon belül élhet kizárólag reklamációval a fogyasztó. 12 2. http://thenature-planet.com/order/hu/ A vállalkozás vállalása szerint: 1 hónap alatt olyan szabadon fogsz beszélni a választott idegen nyelven, mint az anyanyelveden - az eredményt független vizsgálatok igazolják. A kínált termék: Hozzáférés a Ling Fluent multimédiás platformhoz most 27.500 Ft helyett csak 12.284 Ft-ért. A bemutatkozás szerint: Üdv! Selmeczi Mihály vagyok, poliglott, a neurolingvisztika specialistája. Ezen az oldalon szeretném bemutatni Neked életem legnagyobb eredményét, amiért a Nobel-díjra is jelöltek. Kidolgoztam az automatikus nyelvtanulás módszerét, amellyel mindenki könnyen és gyorsan elsajátíthat bármely idegen nyelvet, alig 1 hónap alatt. A Wikipédia szerint azonban a Nobel díjra jelölés titkos, 50 évig nem kutatható, így ilyen kijelentést nem tehet senki, se az akit jelölnek, se az aki jelöl. 13 A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás Főoldalon Kapcsolat menüben egy telefonszám érhető el, illetve online kapcsolat felvételi lehetőséget ajánl a weboldalon elküldhető üzenet formájában. Ennél több információ sehonnan nem derül ki, se az Adatvédelmi irányelvek, sem a Szabályzat nem tartalmaz egyetlen cégadatot sem, így nem derül ki, hogy a termék megrendelése esetén kivel áll szerződéses kapcsolatban a vásárló. 12 A Felhasználónak lehetősége van az Utalványajándék átvételétől számított 14 napon belül jelenteni az Utalványajándék azon hibáját az Eladó felé, amely fennállt az átvétel időpontjában, vagy már megvolt abban a pillanatban, amikor átvette. Az értesítést írásban vagy elektronikus úton kell benyújtani az Utalványajándékhoz mellékelt tájékoztatóban feltüntetett címre. A jelentkezéseket a kézhezvételtől számított 14 napon belül feldolgozzák. A feldolgozásával kapcsolatos információk e-mailben kerülnek elküldésre a Megrendelés alatt megadott e-mail címre, kivéve, ha a Felhasználó más elérhetőségét jelzi írásban. A kérelem pozitív elbírálása esetén, a Felhasználó az Eladó számára visszaadja az Utalványajándékot 14 napon belül, onnan számítva, hogy megkapta a pozitív elbírálásról az információt. Az Utalványajándék az Eladóhoz történő visszaküldésének költségeit a Felhasználó viseli. Az Eladó köteles haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül az Utalványajándék visszakapásától számítva a fent említettekkel kapcsolatban, önköltségen a hibás Utalványajándékot hibátlan Utalványajándékra cserélni, vagy megjavítani azt. 13 A Nobel-díjra jelölés évről évre a szakmai szervezetek vezetői, akadémikusok, tudósok felkérése alapján történik. Irodalmi Nobel-díjra például nem szervezetek, hanem személyek: akadémikusok, egyetemi professzorok, szerzői szervezetek elnökei jelölhetik pályatársaikat. Nem csak az egyes jelöltek személyét illetően van titoktartási kötelezettségük a jelölőknek, hanem azt sem árulhatják el, hogy őket megkereste a díj odaítéléséről döntő bizottság. A Nobel-díjak jelölésével és odaítélésével kapcsolatos dokumentumok archívuma kereken ötven évig nem kutatható. Tehát például 2014-ben azt tudhatjuk bizonyosan, hogy 1964 előtt kik voltak a jelöltek és a jelölők. Minden más olyan hír, ami például a Nobel-díjat el nem nyert kortárs tudósok vagy írók jelöléséről szól, ellenőrizhetetlen. 9
Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás A Szabályzat szerint nem történik termékvásárlás a honlapon, csak kuponvásárlás. Ez azonban a megrendelés során nem derül ki a fogyasztók számára. Az indokolás nélküli elállási jogot a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül lehet gyakorolni. 14 Az elállást telefonon és írásban is jelezni kell a feltételek szerint. Azonban ez a lehetőség csak felhasználatlan kuponérvényesítés esetén áll a fogyasztók rendelkezésére. A szabályzat teljes mértékben összemossa a kedvezményklub belépés, kupon és kuponajándék fogalmait, így gyakorlatilag kideríthetetlen, hogy pontosan mit vásárol meg a fogyasztó, pedig magát a terméket, illetve a termékhez a hozzáférést fogja végső soron kézhez kapni. Így teljes mértékben megtéveszti a weboldal a fogyasztókat. Elállási nyilatkozat minta nem található a honlapon, az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatot telefonon, illetve írásban várják, de, hogy az írásbeli elállást hova kell küldeni, arról semmilyen információ nem áll rendelkezésre. A jogszabályban meghatározott kivételek sem szerepelnek a szerződési feltételekben, azaz, hogy mikor nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát a fogyasztó. A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás Nem tesz említést egyik Szabályzat sem a békéltető testületekhez fordulás lehetőségéről, így tájékoztatás sem olvasható arról, hogy milyen ügyekben lehetne oda fordulni, valamint a békéltető testület elérhetőségéről sem tájékoztatja a fogyasztókat. Ennek megfelelően azt sem rögzítik, hogy a vállalkozás köteles együttműködni a békéltető testületekkel. Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platformról sem szerepel semmilyen tájékoztatás a honlapon, ahogy a platform elérhetőségét sem adják meg. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről Az elállás és a reklamáció ugyanazon pontban van szabályozva. A reklamációt 14 munkanapon belül bírálják el, de hogy ez a hibás teljesítésre vonatkozik, vagy az indokolás nélküli elállási jogra, az nem derül ki. 15 A Korm. rendelet mellékletében megtalálható mintatájékoztató egyáltalán nem szerepel a honlapon, ahogy a kellékszavatosságra, termékszavatosságra vonatkozó szabályok sem. 14 A Felhasználónak joga van a szerződéstől való elállásra indoklás nélkül 14 nappal a Megrendelés megerősítése utánig. 15 A reklamációkat a reklamációs nyilatkozat átvétele után 14 munkanapon belül bírálják el. Amennyiben a reklamáció pozitív elbírálásra kerül, akkor a Pénzvisszafizetés vagy a Kupon korrigálása/cseréje automatikusan fog végbemenni. A Felhasználó érdeklődhet a reklamáció állapotáról e-mailben az ügyfélszolgálat által megadott e-mail címen valamint a Honlapon található kapcsolatfelvételi íven keresztül. 10
3. http://vadmango.hu A vállalkozás hirdetése szerint: Wild Mango: Az extrém fogyás titka! Szeretne gyorsan és sokat fogyni, de nem tud, vagy nem akar változtatni az étkezési szokásain? Akkor a Wild Mango Extreme Burn kapszulát Önnek találták ki. A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás A főoldal felső sorában a Bemutatkozás rovat alatt semmilyen információ nem érhető el, a főoldal alján a Kapcsolat -nál emailcím, telefonszám, adószám szerepel. Azonban ha az adószám alapján a www.e-cegjegyzek.hu oldalon rákeresünk a cégre, akkor az alábbi adatokat kapjuk: A Cg.01-10-043091 cégjegyzékszámú United Health Group International Kereskedelmi Részvénytársaság felszámolás alatt (1073 Budapest, Erzsébet krt. 50. III.em.2.) cég 2018. július 6. napján hatályos adatai a következők: Bejegyezve: 1996/05/15, Törlés hatálya: 2003/06/06, Törlés módja: felszámolás. Tehát egy 15 éve nem létező cég adataira utal a weboldal. Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás A weboldalon kifejezetten általános szerződési feltételekkel nem találkozhatunk, van azonban kérdések és válaszok rovat. Itt kizárólag arra vonatkozóan van információ, hogy visszatérítik a termék árát, ha nem válik be. 16 Tehát a jogszabály szerint indokolás nélküli elállási jog kapcsán semmilyen tájékoztatás nem szerepel a honlapon, se annak határidejéről, se módjáról, se a fogyasztó és vállalkozás jogairól, kötelezettségeiről, ahogy a kivételekről sem. Az önként vállalt visszatérítés kapcsán is az a feltétel, hogy 2 hónapig használja valaki, ugyanakkor a terméket eredeti sérülésmentes csomagolással kell visszaküldeni, ami lehetetlen, ha valaki már elkezdi szedni. Azt, hogy hova kell visszaküldeni, szintén nem derül ki a honlapon. Elállási nyilatkozat minta sem található a honlapon. A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás Nem tesz említést a honlap a békéltető testületekhez fordulás lehetőségéről, így tájékoztatás sem olvasható arról, hogy milyen ügyekben lehetne oda fordulni, valamint a békéltető testület elérhetőségéről sem tájékoztatja a fogyasztókat. Ennek megfelelően azt sem rögzítik, hogy a vállalkozás köteles együttműködni a békéltető testületekkel. 16 Természetesen igen. Számunkra az elégedett vevő a legfontosabb és mivel biztosak vagyunk a termékünk hatékonyságában, 70 napos pénz visszafizetési garanciát vállalunk rá! Visszatérítési politikánk értelmében, ha nem elégedett a termékünkkel bármilyen oknál fogva, visszatérítjük annak vételárát és a szállítási díjat. A pénz visszafizetési garancia érvényesítéséhez küldjön emailt a rendelésszámmal és a rendelés adataival az info@wildmango.com címre. A visszatérítés feltétele a termék legalább 2 havi rendeltetésszerű használata, valamint az eredeti számla és a termék eredeti, sérülésmentes csomagolásának visszaküldése. 11
Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platformról sem szerepel semmilyen tájékoztatás a honlapon, ahogy a platform elérhetőségét sem adják meg. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről Semmilyen információ nincs erre vonatkozóan a honlapon, a Korm. rendelet mellékletét képező mintatájékoztató sem szerepel sehol. 4. http://slimbelly.hu A honlapon szereplő termék: SLIMBELLY Természetes zsírégetőszer, kifejezetten a haskörnyéki zsírpárnák ellen. Segít megszabadulni a hasi zsírpárnáktól. Csökkentheti az éhségérzetet. Gyorsítja az anyagcserét. Gyors és tartós fogyást eredményezhet. 100%-ban természetes összetevők, adalékanyagok nélkül! Igazi újdonság a fogyókúrák kaotikus világában! A SlimBelly természetesen és könnyedén segít megszabadulni a has-csípő-fenék-comb környékén kialakuló, nemkívánatos zsírpárnáktól! Gyors, tartós fogyást eredményez, ugyanakkor csak természetes összetevőkből készül és nem tartalmaz adalékanyagokat. A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás A honlapon nincs se Rólunk, se Kapcsolat, semmilyen olyan fül, ahol bármilyen elérhetőséget lehetne a vállalkozáshoz találni. Se telefonszám, se emailcím, a megrendelést is a honlapon szereplő űrlap kitöltésével lehet elküldeni, amit emailen igazolnak vissza. A főoldal legalján szerepel egy cégnév, adószámmal, címmel együtt, de az nem derül ki, hogy ez a vállalkozás üzemelteti a webáruházat. Egyebekben pedig, ha rákeresünk erre a vállalkozásra a www.e-cegjegyzek.hu oldalon, akkor az alábbi adatokat kapjuk: A Cg.06-09-022110 cégjegyzékszámú Bramex-Innovo Korlátolt Felelősségű Társaság "kényszertörlés alatt" (6722 Szeged, Bécsi Körút 23.) cég 2018. május 20. napján hatályos adatai a következők: Törlés hatálya: 2018/05/14, Törlés módja: hivatalból. Eltiltás hatálya alatt álló tagra, képviselőre vonatkozó adatok: Rakic Julijana (an.: Albert Mária), Adóazonosító jel: 8266223300, Eltiltás kezdete: 2018/04/13, Eltiltás megszűnése: 2023/04/13. Tehát szintén egy nem létező cégre bukkanunk. Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás A weboldalon semmilyen általános szerződési feltétel nem lelhető fel, így semmilyen tájékoztatás nincs a jogszabályban előírt és már fentebb kifejtett rendelkezésekről. Így se az indokolás nélküli elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőről, se a fogyasztó és vállalkozás jogairól, kötelezettségeiről, se az elállási nyilatkozat elküldésének módjáról, a visszatérítés szabályairól nem olvashatunk, ahogy a jogszabályban rögzített kivételekről sem. A gyakori kérdéseknél kizárólag a szedésre, tartós fogyásra vonatkozó információk szerepelnek. 12
Ennek megfelelően elállási nyilatkozatminta sem szerepel a honlapon. A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről, és a vállalkozás székhelye szerint illetékes testület nevének és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás sehol nem került feltüntetésre, ahogy az sem, hogy a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel. Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás sem szerepel semmilyen formában a vállalkozás honlapján, ahogy a platform linkje sem jelenik meg sehol. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről Semmilyen tájékoztatás nem szerepel ekörben a honlapon, ahogy a Korm. rendelet szerinti mintatájékoztató sem érhető el. V. Összegzés A csaló webáruházak 2019. évi fogyasztóvédelmi tesztjéből jól látszik, hogy továbbra is indokolt az egyes, online értékesítéssel foglalkozó vállalkozások általános szerződési feltételeinek figyelemmel kísérése és összevetése a hatályos fogyasztóvédelmi előírásokkal. Hiszen a jogszabályok folyamatosan változnak, ahogy a vállalkozásoknak is egyre szélesebb körű tájékoztatási kötelezettségük áll fenn. A mostani teszt azt mutatja, hogy ezeknél a webáruházaknál elégtelen a tájékoztatás megfelelősége. Gyakorlatilag egyik webáruház esetében sem tudtuk meg, hogy valójában melyik vállalkozás üzemelteti, illetve, hogy mi a postai címe a vállalkozásnak. Csak űrlapon keresztül lehet felvenni a kapcsolatot velük, semmi egyéb lehetőség nem áll rendelkezésre. Az indokolás nélküli elállási jogról szóló tájékoztatás körében szintén elégtelen a tájékoztatás, hiszen két esetben volt valami hasonló rendelkezés az általános szerződési feltételekben, de egyáltalán nem a jogszabályban rögzítetteknek megfelelően. A másik két webáruház kapcsán viszont semmilyen fogyasztóvédelmi előírással nem találkoztunk a weboldalon, így az teljes mértékben alkalmas a fogyasztói jogok és érdekek csorbítására. Ezeken a weboldalakon csak azt a tájékoztatást kapjuk meg, hogy ki mennyit fogyott ezektől a csodaszerektől, mennyire jót tesz mindenki egészségének. A békéltető testületeket illető kötelező információk körében is megállapítható, hogy semmilyen információt nem tartalmazott egyik weboldal sem az alternatív vitarendezés lehetőségéről. Sajnálatos módon az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás is teljes mértékben hiányzott a weboldalakról. 13
Meg kell említeni, hogy több olyan weboldallal találkoztunk, ahol szintén nem volt semmilyen tájékoztatás a teszt tárgyát képező jogszabályi előírásokról, azonban a legtöbb ilyen weboldalt külföldi cég üzemelteti. A honlap ugyan magyar nyelvű, de a vállalkozás lehet kínai, lengyel, egyesült államokbeli, így ezeket a weboldalakat nem jelenítettük meg jelen tesztünkben. Ha ezeket is hozzá számolnánk, még negatívabb végeredmény alakulna ki. Kiemelten kell kezelni ezt a területet, és minden lehetséges fórumon felhívni a fogyasztók figyelmét, hogy ilyen weboldalakról ne rendeljenek semmit! Budapest, 2019. február 19. 14
1.sz. melléklet A webáruházakat terhelő előzetes tájékoztatási kötelezettség körében megadásra szoruló információk köre Korm. rendelet: 6. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót a) a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól, az adathordozónak és a terméknek vagy szolgáltatásnak megfelelő mértékben; b) a vállalkozás nevéről; c) a vállalkozás székhelyének postai címéről, és ha azzal rendelkezik a telefonszámáról, a telefaxszámáról és az elektronikus levelezési címéről, továbbá annak a vállalkozásnak a nevéről és postai címéről, akinek a nevében eljár; d) a vállalkozás üzleti tevékenysége helyének postai címéről, és annak a vállalkozásnak a postai címéről, akinek a nevében eljár, akihez a fogyasztó a panaszait címezheti, ha e cím a c) pont szerint megadott címtől eltér; e) a szerződés szerinti termékért vagy szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összegéről vagy ha a termék vagy szolgáltatás jellegéből adódóan az ellenértéket nem lehet előre ésszerűen kiszámítani annak számítási módjáról, valamint az ezen felül felmerülő valamennyi költségről (így különösen a fuvardíjról vagy a postaköltségről), vagy ha e költségeket nem lehet ésszerűen előre kiszámítani, annak a ténynek a feltüntetéséről, hogy további költségek merülhetnek fel; f) határozatlan időre szóló vagy előfizetést magában foglaló szerződés esetében arról, hogy az ellenszolgáltatás teljes összege a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Ha az ilyen szerződés átalánydíjas, arról, hogy az ellenszolgáltatás teljes összege egyúttal a teljes havi költséget is jelenti. Ha az összes költséget nem lehet előre kiszámítani, a fogyasztót tájékoztatni kell az ellenszolgáltatás összegének kiszámításának módjáról; g) a szerződés megkötéséhez alkalmazott, távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz használatának díjáról, ha azzal összefüggésben az elektronikus hírközlési szolgáltató által a hívó fél számára az előfizetői szerződésben meghatározott díjon felül további díj terheli a fogyasztót, vagy a telefonhívás, üzenetküldés emelt díjas szolgáltatás igénybevételével jár; h) a teljesítés feltételeiről, így különösen a fizetésről, a fuvarozásról és a teljesítési határidőről, valamint a vállalkozás panaszkezelési módjáról; 15
i) a 20. szerinti jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a 22. - ban foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról; j) arról, hogy a 20. szerinti jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, ha a vállalkozás nem vállalta e költség viselését, és a távollévők között kötött szerződés esetében a termék postai küldeményként nem küldhető vissza; k) arról, hogy a fogyasztó a 26. szerint köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit, ha a 13. vagy a 19. esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a 20. szerinti felmondási jogát; l) arról, ha a 29. alapján a fogyasztót nem illeti meg a 20. szerinti jog, illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti a 20. szerinti jogát; m) a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről; n) az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről; o) arról, hogy rendelkezésre áll-e a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex, illetve a magatartási kódexről történő másolatkérés módjáról; p) adott esetben a szerződés időtartamáról, és ha a szerződés határozatlan időre szól vagy a szerződés a határozott idő elteltét követően határozott időre meghosszabbodik vagy határozatlan idejűvé alakul át, a szerződés felmondásának feltételeiről; q) r) a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartamáról; s) a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtásáról és annak feltételeiről; t) a digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről; u) a digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való együttműködési képességéről a vállalkozástól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően; v) a jogszabályi előírás vagy a vállalkozás döntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról; w) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről. 16
(2) Ha a vállalkozás nem tett eleget az (1) bekezdés e) és f) pontjaiban meghatározott valamennyi járulékos költségre vagy az (1) bekezdés j) pontjában meghatározott költségre vonatkozó tájékoztatási követelménynek, a fogyasztó nem köteles megfizetni e költségeket. (3) Nyilvános árverés esetén a vállalkozás (1) bekezdés b), c) és d) pontjában meghatározott adatai helyett az árverező vállalkozás azonos adatai is megadhatók. (4) Az (1) bekezdés i), j) és k) pontjában meghatározott tájékoztatás az 1. mellékletben foglalt mintatájékoztató megfelelő kitöltésével is megadható. (5) A vállalkozás az (1) bekezdés m) pontja szerinti és az n) pontban a jótállásra vonatkozó tájékoztatást a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelelő használatával köteles megadni olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos és egyértelmű legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség. E tájékoztatás a 3. mellékletben foglalt mintatájékoztató útján is megadható. (6) Az (1) bekezdés szerinti tájékoztatás a szerződés részét képezi és nem módosítható, kivéve, ha a szerződő felek erről kifejezetten megállapodnak. (7) Az e -ban meghatározott tájékoztatási kötelezettség teljesítésének bizonyítása a vállalkozást terheli. 17
2. számú melléklet Az indokolás nélküli elállási jog érvényesítésének feltételei, határideje és joghatásai, a fogyasztók és vállalkozások kötelezettségei az indokolás nélküli elállás esetén Korm. rendelet 9. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog 20. (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. vagy a 19. szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek, ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. (3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e -ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. 10. A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás elmulasztásának jogkövetkezménye 21. (1) Ha a vállalkozás a 11. (1) bekezdésének i) pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, a 20. (2) bekezdésében meghatározott elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. 18
(2) Ha a vállalkozás a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak az (1) bekezdésben meghatározott tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le. 11. A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása 22. (1) A fogyasztó a 20. -ban biztosított jogát a) a 2. mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. (2) A vállalkozás internetes honlapján is biztosíthatja a fogyasztó számára a 20. -ban meghatározott jog (1) bekezdés szerinti gyakorlását. Ebben az esetben a vállalkozás tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését. (3) A 20. -ban meghatározott jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 20. (2) bekezdésében, illetve a 21. -ban meghatározott határidő lejárta előtt elküldi. (4) A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 20. -ban meghatározott jogot e -sal összhangban gyakorolta. 12. A vállalkozás kötelezettségei a fogyasztó elállása vagy felmondása esetén 23. (1) Ha a fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. (2) A 22. -nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. (3) Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. (4) Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja az (1) bekezdésben meghatározott összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. 19
13. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén 24. (1) Ha a fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. (2) A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését. (3) Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak, a vállalkozás saját költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza. 25. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget. 26. (1) Ha a 13. vagy a 19. szerinti esetben a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződést, az elszámolás során a fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell kiszámítani. Ha azonban a fogyasztó bizonyítja, hogy a teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. (2) E alkalmazásában a piaci érték megállapításánál az azonos tevékenységet végző vállalkozások azonos szolgáltatásának a szerződés megkötésének időpontja szerinti ellenértékét kell figyelembe venni. 27. A fogyasztó a 20. szerinti joga gyakorlása esetén nem viseli az alábbi költségeket: a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítésének teljes vagy részleges költségeit, ha aa) a vállalkozás a 11. (1) bekezdésének i) vagy k) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, vagy ab) a fogyasztó nem kérte a 13. és a 19. szerint a szolgáltatás teljesítésének megkezdését a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt; b) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom szolgáltatásának teljes vagy részleges költségeit, ha ba) a fogyasztó nem adta kifejezett, előzetes beleegyezését ahhoz, hogy a teljesítés a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt megkezdődjön, 20