Válaszidő, rendelkezésre állás... Na hagyjatok békén! Szegedi Antal szenior presales rendszermérnök 1
Miről lesz szó? F&B kampány - IDC felmérés eredménye a felügyelet szemszögéből Mit mondanak az ügyfelek Az üzlet és az IT kapcsolatáról A felügyeleti rendszerekről A hibajegyekről A riportokról A kampány kiemelt alkalmazásai Milyen megoldásaink vannak ezekre a problémákra? 2
Az üzlet és az IT kapcsolata Az IT az üzleti igényeket lefordítja technológiai igényekre, eltechnologizálják az üzleti igényeket, innentől kezdve más nyelvet beszél az IT és az üzlet, és az IT érthetősége az üzleti oldalon nagymértékben csökken. IT Technikai paramétereket, válaszidőt, rendelkezésre állás, processzor terhelést, memória kihasználtságot tud mérni, ezekből lehet következtetni a rendszerek helyes/helytelen működésére Üzlet: Az üzletet mindez nem igazán érdekli. Számukra az a fontos, hogy működjenek a szolgáltatások. Az IT-nak ezt kell megmutatnia. 3
A felügyeleti rendszerek A legfőbb kihívás a rendszerfelügyelettel kapcsolatban, hogy. egy rendszermérnöknek akár 3-4 különböző felügyeleti eszközt is vizsgálnia kell ahhoz, hogy nyomon követhesse a hozzá tartozó rendszerek, szolgáltatások állapotát. Egy adott eszközhöz nyilván a gyártója ért a legjobban, így ő tudja elkészíteni a felügyeletéhez szükséges legjobb alkalmazást is. Egy heterogén rendszerben ez több különböző felügyeleti rendszert is jelenthet. Ahelyett, hogy mindet külön-külön figyelnénk folyamatosan, egy un. ernyő rendszer segítségével össze lehet fogni az alkalmazásoktól érkező jelzéseket, és ezeket egy közös konzolon meg is lehet jeleníteni. Így lehetővé válik az esetleges korrelációk felfedezése is és elkerülhetjük azt, hogy egy infrastruktúra esemény miatt egyszerre több különböző megoldó csoport is elkezdjen dolgozni a megoldáson, többnyire feleslegesen. Annak az egy csoportnak kell valójában dolgoznia a problémán, akire az adott rendszerelem üzemeltetése tartozik. 4
Megoldásunk Tango/04 Üzleti szolgáltatások Folyamatosan nyomon követi az üzletileg legfontosabb szolgáltatások állapotát. Ernyőfelügyelet Ernyőfelügyeleti rendszerként össze tudja fogni a több különböző felügyeleti rendszerből érkező jelzéseket. 5
A felügyelet és a biztonság A megbízható működés mellett kiemelten fontos a biztonság is. De amíg nem tudjuk, hogy pontosan milyen eszközeink vannak a hálózatban, nem is tudjuk megvédeni azokat. A felügyelet alapja a lehető legkörültekintőbb felderítés, ami lehetővé teszi a pontos nyilvántartást. Az erre felépített monitoring mindig naprakész képet tud festeni a rendszer állapotáról. Ez fontos a gyors hiba diagnosztika miatt, de elengedhetetlen békeidőben is. Az IT ennek segítségével meg tudja mutatni a megrendelője, az üzleti oldal felé, hogy milyen jól dolgozik, így sokkal könnyebb megindokolni a fejlesztési költségeket, és nőhet a terület elismertsége is. A pontos nyilvántartás mindezeken felül lehetővé teszi a szükséges biztonsági intézkedések bevezetését is. 6
Megoldásunk NMSDB Network Management System DataBase A rendszer automatikus feltérképezése - információk begyűjtése maguktól az eszközöktől Pontos hardver és szoftver leltár - leltári szám eltárolása Topológia függő root cause analízis Nagyteljesítményű poller (~100.000 objektum ellenőrzése egyetlen gépről) Kábelezési végpont, IP cím és VLAN nyilvántartás Több, különböző gyártó aktív eszközeinek kezelése A topológia grafikus megjelenítése Teljes körű naplózás 7
A hibajegyekről A rendszerfelügyelettel kapcsolatos fő kihívások az IT kis létszámából fakadnak, túl kevesen vannak a problémák számához képest. Azért nem is gondolkodnak pl. ticketing rendszerben, mert nem tudnák kezelni a sok hibajegyet. Egy újabb rendszer, amit ki kell építeni, üzembe kell helyezni és aztán üzemeltetni is kell. Nem elég a támogató rendszer, ki kell dolgozni a folyamatokat is. Kockás füzetben, vagy egy Excel táblában sokkal egyszerűbb a hibákat nyilvántartani. Majd az IT vezető megmondja, melyik probléma a legfontosabb, azzal fogunk foglalkozni. Ez így nagyon hamar káoszhoz, és megoldhatatlan problémákhoz fog vezetni. 8
Megoldásunk Az ipar által meghatározott szabványokra (ITIL) alapuló előrecsomagolt megoldások Az egész alkalmazás a felhőben van, így nincs szükség harver beruházásra, nem kell alkalmazást telepíteni, üzemeltetni, és csak annyi licencre van szükség, amennyi éppen elegendő Platform, mely teljesen testre szabható az alap funkcionalitáson felül Fejlett integrációs képességek Böngészőfüggetlenség, mobil felület Szolgáltatások biztosítása az alkalmazottak perspektívájából egészen az IT-üzemeltetésig. 9
Riportok Az IT működésével kapcsolatban nem kap riportokat a menedzsment, abból szűrik le, hogy működnek a rendszerek, hogy a termelésben nincsen nagy baj. Egy szervezetnél több különböző felügyeleti rendszer is működhet. Ezek mindegyike nagyon sok hasznos információval tud szolgálni. Egy vezető, akinek mindenre rá kell látnia, nagyon nehéz helyzetben van, ha meg akarja jegyezni, hogy melyik információ pontosan melyik alkalmazás, melyik menüjében érhető el. Nagyon fontos, hogy az információt időben el lehessen érni, így nem mindig a legjobb megoldás, ha az információ csak a beosztottaktól érkezhet. Könnyen elérhető, egyszerűen kezelhető, csak a legfontosabb adatokat tartalmazó alkalmazásra van szükség. 10
Megoldásunk KPI Dashboard Könnyen elérhető, egyszerű felület, nincs bonyolult menü rendszer Keretrendszer, melyben több különböző alkalmazás adatait lehet megjeleníteni egy helyen A figyelmet a problémákra irányítjuk, de a hibakeresés, illetve a megoldás az adott célrendszerben történik Egyedi és standard KPI gyűjtemény Nincs szükség programozási ismeretekre, az étlapról drag and drop módszerrel lehet kiválogatni a megfelelő adatokat Minden felhasználó saját elrendezést alakíthat ki magának 11
Összegzésül Felhasználói igényekre alapozott, korszerű megoldásokat kínálunk Tango/04 Ernyő felügyelet Az üzlet számára is érthetővé teszi az IT működését NMSDB Nyilvántartás alapú rendszerfelügyelet KPI Dashboard Vezetői információs keretrendszer ServiceNow Szolgáltatás menedzsment a felhőből 12
Ha ráismertek a problémákra, az Nem a véletlen műve Érdemes találkoznunk minél hamarabb! 13
szegedi.antal@t-systems.hu