A Dél-alföldi felsőoktatási intézmények benchmarking alapú minőségértékelési rendszerének kialakítása projekt Coaching tapasztalatok az SZTE felső vezetői köréből (részjelentés) Szeged, 2006 október 13. Pilot konferencia Pomázi Gyula Ügyvezető igazgató Társadalmi Oktatók Hallgatók THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY
SZTE felső vezetői Caching célja Kommunikáljunk! A projekt eddigi eredményeit, A Projekt jelenlegi státuszát, A projekttől elvárható kimeneteket, Lehetséges továbblépéseket. Képezzünk és ismertessünk! Mi a tartalma a minőségmérési rendszernek? Hogyan fog működni a micsoda? Mit is jelent ez a gyakorlatban? Kapjunk visszajelzéseket! Mit várok, mit remélek? Mire lehetne ezt valóban nekem használni? Fogjuk-e, akarjuk-e használni? Elviseli-e az intézmény kultúra ezt a rendszert? Szerezzünk támogatókat! Legyen egy jó viszony, és adjunk arcokat a projekthez Fogadtassuk el a projekt eredményeinek szükségességét Nyerjük meg a vezetők bizalmát Győzzük le a szkepszist Társadalmi Oktatók Hallgatók
SZTE felső vezetői coaching menete Résztvevők köre (összesen 15 fő) Rektori vezetés (4 fő) A projekt szempontjából kiemelt vezetők (5 fő) Igazgatók (6 fő) Jelenlegi állás 11 fő Coaching időszaka 2006. Szeptember 25. október 20. Program megvalósulása 1 órás vezetői megbeszélés Dokumentálás Részjelentés - prezentáció i/tréneri napló Találkozó jegyzőkönyve Tanácsadói jelentés coaching tapasztalatokról Társadalmi Oktatók Hallgatók
Számokba fojtva (11 találkozó után) Nyitottság, érdeklődés, (91%) Szkepszis (27%) Alkalmazhatóság (72%) Újszerűség (81%) Személyes motiváltság (91%) Intézményi szintű támogatottság (100%) Kari szintű támogatottság (72%) Kockázatosság (45%) Társadalmi Oktatók Hallgatók
Tapasztalatok, részeredmények A FŐ CÉL, KIINDULÁS: A portástól a rektorig mindenki csúcsrajáratva végezze a munkáját, ami ezt alátámasztja, segíti, az OK, ami nem, az meg NEM KELL!! Társadalmi Oktatók Hallgatók
Jöhet a mutatószámrendszer, vezessük be., de csak úgy,hogy. (1) Ne adjon jelentős mennyiségű új feladatot ne terhelje meg a szervezetet, A napi rutin része legyen, azaz nagy mértékben automatizált, Felhasználói oldalon egyszerű, és vizualizáló (nincs idő bonyolult adatelemzésekre!!) Segítse azt a munkát, amit akkor is el kell végezni, ha ez nem lenne pl. MAB-os mutatók mérése (több irányú felhasználhatóság) Társadalmi Oktatók Hallgatók
Jöhet a mutatószámrendszer, vezessük be., de csak úgy,hogy. (2) Rugalmas legyen (változásokra is, és az minőség teljesítmény mérésre egyaránt alkalmas rendszer kell)ű Könyen használható, karbantartható megoldás kell (nem jó, ha túl sok elsőre a mutató és bonyolúlt a logika) Adattorzítást képes legyen kiszűrni, (vagy legalább utánanézhetővé tegye az adatot ) Társadalmi Oktatók Hallgatók
Jó lenne, ha mérnénk ilyet is. Makro mutatók havi szintű állapotok Létszámadatok (pontos legyen már végre (!), no meg egységes) Nemzetközi mozgás (ki hol volt, mi lett az eredménye, mi lesz ebből, tartalom stb.) Kutatási és tudományos teljesítményt mérje (cikk, könyvmegjelenés, előadás) Miden felső vezetői program követéséhez leygen mutató (!) 3-5 éves jövőkép Oktatás minőségét mérni (oktatási követelemények felállítása, a tanár komplex minősítése) Szerződés állomány állása szolgáltatási teljesítmény Stb. Társadalmi Oktatók Hallgatók
Kiemelt feladatok a működtető folyamatokban 4 fő fázis: Tervezés Mérés Érékelés Beavatkozás 1. Mutatók cél és határértékeinek tervezése 2. Automatizáltság, adatvalidáció, adategyértelműség 3. Mit mivel kell viszonyítani és miért 4. Mit is jelent ez (mindenképpen intézkedést vagy adatutána járást is értelmezést) Társadalmi Oktatók Hallgatók
Praktikusság, gyakorlatiasság Ráerőltethető-e a rendszer használata a vezetőkre (nem kell mindenáron használni) Bevezetéssel szembeni ellenállás kockázata magas Az így szoktuk tól eltérés mértéke Nem tanultunk meg változtatni - nem voltak érdemi változások Nehéz elérni, hogy egyetemben gondolkodjanak Társadalmi Oktatók Hallgatók
Praktikusság, gyakorlatiasság Egységes értelmezés (Egy nyelven beszélni, azonos módon gondolkodni az intézmény irányítását tekintve) Egységes vezetői akarat (akár közös rektori leülés és értékelés) A bevezetett mutatószámok közös értékelése (Tunyaság, kényelem legyőzése) Napi szintű munkába illesztés menetének kialakítása (mit is jelent ez az értekezleteken megbeszéléseken, mutatószámok figyelésén stb.) A jó vezető érzi ezt a dolgot, és persze mindenki jó vezetőnek tartja magát Társadalmi Oktatók Hallgatók
Javaslatok Kommunikáció erősítése Több oldalon is offenzíva jelleggel (pilot eredmények, projekt eredmények, és használható mutatók mentén KONKRÉTUMOKKAL!) A konzervativizmus falait le kell dönteni, idővel, türelemmel,meggyőzéssel, rávezetéssel, érdekeltségük felkeltésével A nyilvánosság erejének kihasználásával (pl. hallgatói nyomás evezetése,) Működtetés megkezdése Értelmezési kérdésekkel, Célállítási kérdésekkel, Intézményi mutatók mérésével és jelzéssel, Informatikai eszközökkel, Szabályozással, Következetes vezetői követeléssel vezetői értekezleten (!) Társadalmi Oktatók Hallgatók
Javaslatok Belső szolgáltatók esetén (ok szétosztásánál, tervezésnél) A célok pontosabb kidolgozása és ismerete (intézmény egésze és részterületi) Elégedettségi mutatók Kiterheltség mutatók (arányszámokban pl. egységköltség alapon, bekerülési alapon pl. mibe kerül egy db diploma) Eredmény mutatók Társadalmi Oktatók Hallgatók
Intézményi mutatószám rendszerek kapcsolódásai BSC Vezetés Emberi ok Politika és Stratégia Partnkapcs és rőforrás EFQM Folyama tok Dolgozói eredmény Vevői eredmény Társ-i eredmény Kulcs fontosság ú eredmény ek PAM Process Activity Monitoring Laun ch Laun chlaun ch Egyéb önértékelő rendszerek (CAF, IIASA-SHIBA, Malcolm Baldridge, stb.) KPI Egyéb, teljesítmény management rendszerek (CPM, 360 stb.) Intézményi Mérő és mutatószámok THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY
Köszönöm figyelmüket! POMÁZI Gyula, ügyvezető igazgató PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 1027 Budapest Kapás u. 11-15. Tel.: 488-7984 Fax: 488-7985 E-mail: qpr@provice.hu www.provice.hu Társadalmi Oktatók Hallgatók