Az Online Jogsegély Szolgálat Szakmai beszámoló 2012-2013 Az Alapítvány a rászoruló állampolgárok számára térítésmentesen igénybe vehető jogsegélyszolgálatot indított 2011. február 01.-én, az alapvető emberi és állampolgársági jogok gyakorlása elősegítése érdekében. A programunk elsőként Magyarországon egyedi megvilágításban próbálja átértelmezni illetve újragondolni a jogsegítés alapjait. Tudjuk, hogy a nehéz szociális helyzetben lévők csak nagyon nehezen jutnak jogi szolgáltatásokhoz, jogorvoslathoz. Ahhoz hogy a rászoruló jogi vagy hivatalos ügyeit intézni tudja, több hivatalt fel kell keresnie, az egyébként is bonyolult papírmunka ebben a formában kiegészül egy bürokratikus huzavonával. Tapasztalataink szerint ez a réteg csak végső esetben fordul jogi tanácsért, illetve inkább elfordul ettől a lehetőségtől, mert egyáltalán nem ismeri a jogait, lehetőségeit. Az igény szerinti szolgáltatások koncepcióját és korszerűsítő erejét, a folyamatokat alapítványunk tűzte napirendre. A jogsegélyszolgálat a következő jogterületen biztosít segítséget ügyfeleinek: a munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási eljárások, ingatlanjog, polgári jog, házassági és családjog, öröklés, alapítványok, egyesületek jogi ügyei, kártérítés. Technikai feltétele egy valós használatban lévő e-mail cím és egy egyszerű regisztráció, amelyet a www.menedekhaz.hu/jogsegely.html oldalon egy kérdőív formájában tehet meg leendő ügyfelünk. Az oldalon lehetőség van konkrét jogi problémákkal kapcsolatban email-t küldeni alapítványunk jogászainak, akik ugyancsak email-ben válaszolnak. Jogászaink vállalják, hogy 10 munkanapon belül választ adnak, a felmerült kérdésekre. A fenti területeken az alábbi tevékenységek végezhetőek 1. Tájékoztatás keretében az ügyfél általános információkat kap a kérdésére, jogokról és a kötelezettségekről, a követhető/követendő eljárásokról, a hatósági ügyintézés helyéről, a félfogadási időről. 2. Tanácsadás keretében az ügyfél megkeresése után az ügyre vonatkozó jogszabályok ismeretében javaslattétel az ügy megoldására, illetve arra, hogy hova forduljon az ügyfél. Segítség a tájékoztatásban Amennyiben a jogász úgy látja, hogy az ügyfél ügyének megoldása túlterjed az Alapítvány keretében biztosított szolgáltatásokon (tájékoztatás, tanácsadás vagy iratszerkesztés), segítséget nyújt az illetékes szerv megtalálásában, elérhetőségének, ügyfélfogadási idejének kiderítésében. Amennyiben ügyvédi képviseletre, vagy más, az alapítvány
jogsegélyszolgálata keretében nem nyújtható szolgáltatásra lenne szükség, az ügyfelet az ingyenes Jogi Segítségnyújtó Szolgálathoz (XI. ker. 1116 Budapest, Hauszmann Alajos u. 1-3) irányítja az ügyfelet. Munkatársak A jogsegélyszolgálat szakmai munkájában kizárólag olyan jogász vehet részt, akinek a jogi és államigazgatási egyetemen szerzett diplomája van, melyet a jogviszony megkezdése előtt igazolni köteles az eredeti okiratok bemutatásával, és azok másolatainak átadásával. A jogsegélyszolgálat munkájában közreműködhetnek joghallgatók, ügyvédek, bejegyzett jogtanácsosok. A Program vezetője Vithalm László szociális munkás, akinek munkáját Nagy Zoltán -az alapítvány szakmai vezetője-, ellenőrzi. A szakmai munkát kezdetben Fekete Borbála koordinálta, majd az év végén dr. Simon Angéla vette át a munkát. Az év kezdetén 3 önkéntes dolgozott Jogsegély Szolgálatunknál, Lipcsei Zsuzsa 2011 februárjától, Czippán Boglárka ez év januárjától, Agárdi Zsanett pedig ez év februárjától segítette a munkánkat. Az önkéntesek kivétel nélkül az Önindító Program (http://onkentes.hu) keretein belül érkeztek alapítványunkhoz. Úgy gondoltuk, hogy egyrészt remek lehetőséget tudunk biztosítani a jog hallgatóknak, valódi életszerű esetekkel illetve remek szakmai ellenőrzéssel, másrészt kihasználva a képzésben résztvevők lelkesedését programunk is profitálhat ebből. Sajnos a 3 önkéntesből egy maradt az év végére. Ismeretterjesztés, sajtómegjelenések Programunk maradt az eddig bevált ismeretterjesztő módszernél. Online Jogsegély Szolgálatunk elsősorban a hajléktalan ellátó intézmények dolgozóinak juttatta el a program hivatalos szórólapját, (1. sz. melléklet) illetve a szolgáltatásunkról szóló informatív tájékoztatót, (2. sz. melléklet) email-ben. Mindez több 200-300 e-mail-t jelentett. Ez az ismeretterjesztő módszer februárban és áprilisban népszerűsítette a programot. A fővárosi hajléktalanellátó intézmények dolgozóinak papír alapon is eljuttattuk a szóróanyagot. (Mindez kb. 100 db. volt.) Létrehoztunk a jogsegély Szolgálat hivatalos Facebook oldalát, amelyet kiegészítettünk egy olyan felülettel, hogy közvetlenül az oldalról is lehessen megkeresést küldeni. Az oldal indulása után úgy határoztunk, hogy a passzív marketing technikát próbáljuk ki először. Ennek a lényege, hogy egy esetleges megkeresés további megkereséseket generál viszont az oldal marad a szürke zónában, nem tesz közzé híreket, bejegyzéseket. Jelenleg az oldalnak 89 követője van, amelyből kb. 20%-a konkrét megkereséssel került velünk kapcsolatba. Jelenleg egy elég specifikus közösségépítés zajlik, amely a későbbiekben terveink szerint sokkal fogékonyabb közeg alakulhat. Ugyan ez a lassabb módja ennek a típusú kampánynak, de a legtöbb esetben mérhetőbb átláthatóbb.
Számok, következtetések Jogsegély szolgálatunk a 2012-2013-ban 126 jogsegítést végzett el. (Programunknak fennállása óta pedig már a 257. megkeresést jegyezhettük fel.) A megkeresések elsősorban a öröklés és családjog, a büntetőjog, a munkajog, foglalkoztatás, a polgári jog, a közigazgatási jog, az ingatlan ügyek és az adózás, illeték és pénzügyek területéről jöttek. Adózás, illeték és pénzügyek 30% Közigazgatási jog 1% Munkajog és foglalkoztatás 20% Ingatlanügyek 21% Öröklés és családjog 8% Büntetőjog 13% Polgári jog 7% 1. ábra: A megkeresések téma szerinti megoszlása. Megfigyelhető, hogy ebben az évben Jogsegély Szolgálatunkhoz beérkező megkeresések témái teljesen átalakultak. amíg a tavalyi évben kiugróan magas volt az öröklés és családjogi témák száma, addig az idei év teljesen más problémákra világított rá. Az ingatlanügyi megkereséseken belül, kiugróan magas számban a kilakoltatás volt porondon. Rengeteg kérdést kaptunk az esetleges tartozások behajtásáról, a közüzemi tartozások kifizetéséről, amely teljesen összecseng az előbb említett ingatlanügyi kérdésekkel. Mindezek természetesen egyáltalán nem meglepőek, tökéletesen leképzi a jelenleg az össznépességet érintő problémákat. Ügyfeleink kimagaslóan (a magyar átlagnépességhez viszonyítva) magas iskolázottsági aránya arra enged következtetni, hogy a szociális szférában dolgozó munkatársak kerestek fel minket, és egy-egy ügyfél ügyében jártak el amikor is használták jogsegély szolgálatunkat. A cél ez volt, hiszen a nehéz szociális helyzetben lévő ügyfelek a legritkább esetben fordulnak jogsegítségért, illetve nem tudják annak a módját miként is tegyék mindezt.
8 általános 15% Szakunkás, szakiskola 21% Felsőfókú 31% Középfokú 34% 2. ábra: A megkeresések iskolai végzettség szerinti megoszlása 46-55 év 8% 36-45 év 41% 18-25 év 16% 26-35 év 35% 3. ábra: A megkeresések kor szerinti megoszlása
A kor szerinti megoszlás ugyancsak az előző megállapításunkat bizonyítja, illetve előremutat, hiszen Online Jogsegély Szolgálatunknak ezt a korosztályt kell elsődlegesen megszólítania. További terveink, lehetőségek A programunk gyakorlatilag az első két évben sikeresnek mondható, a megkeresések száma felülmúlta a várakozásokat. A visszajelzések alapján, programunkkal elégedettek az ügyfeleink, összesen 4 olyan eset volt, amikor is jogászainknak pontosítani kellett a válaszon, ez a legtöbbször egyszerűbb megfogalmazást jelentett. A Facebook oldal elindulásával, természetesen újabb lehetőség nyílt arra, hogy visszajelezzenek, az ügyfelek. Tervezünk egy Facebook kampányt, amely az oldal népszerűségét hivatott lesz növelni. felvettük a kapcsolatot az Socialize egyik managerével, aki vállalta, hogy segít a legoptimálisabb kampány elkészítésében. Kis visszatartó erő természetesen van ezzel kapcsolatban, mert ha a kampány viszonylagosan sikeres lesz, akkor várhatóan a megkeresések száma is ugrásszerűen megnő, és ezt a jelenlegi szakmai létszám elég nehezen viselné el. Persze megpróbálunk előre tekinteni, és nem szeretnénk halogatni ezt a lépést. Gyakorlatilag egy bázisépítő kampányról beszélünk, csatornaoptimalizálással, közösségi kampánnyal, bázisépítő játékokkal, nyereményjátékokkal. Megpróbálunk elmozdulni abba az irányba, hogy programunk egy brand legyen, az online média világában. Az árajánlat kérése folyamatban van. Ez több ponton segíthetne később munkánkon: 1. Ismertséget szeretnénk növelni, amely még több megkeresést eredményezne. Így esetleg a következő évben leegyszerűsítené a támogatók szerzését. 2. Naprakész információkat tudnánk megosztani a célcsoportunkkal. 3. Az esetleges kampányok, promóciók széles körű ingyenes terjesztése, amely adott esetben több ezer emberhez juthat el. 4. Illeszkedne a Menedékház Alapítvány arculatához, illetne növelné a www.menedekhaz.hu oldal látogatását is. Budapest, 2013 február 28. Vithalm László Projektvezető