Tisztelt Ügyfelünk! Az alábbi tájékoztatóval szeretnénk segítségére lenni, hogy ügyeit gyorsan és hatékonyan tudja intézni Társaságunknál. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Ügyeit intézheti; Online a www.bestar.co.hu weboldalon. Felhasználóneve: a szerződésben megadott ügyfélazonosítója Jelszava: a kártyaaktiválást követően a főkártyára SMS ben megküldött kódsor, melyet első belépést követően kérjük, szíveskedjen megváltoztatni. Alapértelmezetten az online ügyfélkapu használatára kizárólag a főkártyás felhasználó jogosult, társkártyával belépni, ügyet intézni a szerződő fél védelmében a társkártyás szám nem jogosult, a Bestar Magyarország Kft. a társkártyás felhasználónak belépéshez szükséges jelszót nem küld. Fentiek miatt a főkártya tulajdonost kérjük, hogy jelszavát más, harmadik fél részére ne adja ki, mert belépést követően a szerződéshez tartozó telefonszámokon történő ügyintézés korlátlan. Ügyintézés: Számlázás menüpont alatt kérhet: elektronikus hívásrészletezőt; papíralapú hívásrészletezőt; számlamásolatot. Ügyintézés menüpont alatt igényelhet, bejelenthet: szerződésmásolatot SIM kártya pótlást kimenő hívás korlátozás aktiválást kimenő hívás korlátozás inaktiválást adatváltozást ügyfélszámról kilépést ügyfélszámla átírást ügyfélszámla felmondást hibát díjcsomag váltást roaming jegyet (nemzetközi hívások) adat csomagot (mobilinternet) SIM extra szolgáltatást (SMS opciók, mobilvásárlás) Késedelmes Fizetés menüpont alatt megküldheti befizetés igazolását, avagy írhat nekünk üzenetet. Ha a menürendszerrel nem boldogul, a Kapcsolat menüpont alatt szabad üzenetben megkereshet bennünket igényével kapcsolatban. Ha elfelejtette jelszavát, az Elfelejtett jelszóra kattintva a telefonszám és az ellenőrző kód megadását követően a Jelszó elküldése re kattintva új kódsor kerül kiküldésre a főkártya számra. (A jelszó kiküldésének átfutási ideje van, így csak abban az esetben ismételje meg, ha a kódsor 24 órán belül nem érkezik meg. Ha hibás telefonszám, vagy ellenőrző kód kerül megadásra azt az alkalmazás jelzi, ilyen esetekben a folyamat megismétlése szükséges a helyes adatok megadásával.)
E mailen az ugyfelszolgalat@bestar.co.hu e malcímre történő elektronikus üzenet megküldésével. Az e mailüzenetnek minden esetben tartalmaznia kell az érintett telefonszámo(ka)t és a hozzá(juk) tartozó hat számjegyű ügyfélbiztonsági kódot, melyet kártyaaktiválást követően adtak meg. SMS ben a +36 70 777 6776 os telefonszámon az alábbi kódokkal: Opció Aktiválás Inaktiválás Roaming ROA XROA Európa napijegy EUROA XEUROA MOBILWEB NAPIJEGY ROANAP XROANAP MOBILWEB HETI JEGY ROAHET XROAHET MOBILWEB HAVIJEGY ROAHO XROAHO Internet 200MB 200MB X200MB Internet 2GB 2GB X2GB Internet 4GB 4GB X4GB Internet 8GB 8GB X8GB SMS 30 DB SMS30 XSMS30 SMS 100 DB SMS100 XSMS100 Kedvezményes vezetékes körzet KORZET[körzet száma] XKORZET[körzet száma] Mobilvásárlás MOBILV XMOBILV A "HELP" kódszó fenti telefonszámra történő megküldése esetén SMS ben kiküldjük az Ön részére az aktiváláshoz és inaktiváláshoz szükséges kódokat. A társkártya önállóan nem jogosult opciókat aktiválni, inaktiválni, így, amennyiben társkártya számról érkezik be az igény, arról a főkártya tulajdonost SMS ben értesítjük és a kérést csak az ő jóváhagyása ( OK kódszó SMS ben történő megküldése) mellett érvényesítjük! Telefonon a +36 70 777 7337 es telefonszámon. A telefonbeszélgetés során minden esetben meg kell adni az érintett telefonszámo(ka)t és a hozzá(juk) tartozó hat számjegyű ügyfélbiztonsági kódot, melyet kártyaaktiválást követően adtak meg. Személyesen a 1013 Budapest, Attila út 15 ös szám alatt előzetes időpont egyeztetést követően. Az ügyintézés során szükséges megadni az az érintett telefonszámo(ka)t és a hozzá(juk) tartozó hat számjegyű ügyfélbiztonsági kódot, melyet kártyaaktiválást követően adtak meg, jelszó hiányában elegendő a telefonszám(ok) mellé a (szerződő fél) személyes okmányainak (személyi igazolvány, lakcímkártya) felmutatása. Levélben a 1253 Budapest, Postafiók 52 es címre történő levélmegküldéssel. A levélnek minden esetben tartalmaznia kell az érintett telefonszámo(ka)t és a hozzá(juk) tartozó hat számjegyű ügyfélbiztonsági kódot, melyet kártyaaktiválást követően adtak meg. ALAPÉRTELMEZETTEN A KÁRTYÁKON MINDEN OPCIÓ, SZOLGÁLTATÁS (Ami nincs benne foglalva a tarifában), INAKTÍV, AZOKAT KÁRTYAAKTIVÁLÁST KÖVETŐEN LEHET AKTIVÁLNI A FENT LEÍRT ELÉRHETŐSÉGEKEN, MÓDOKON. KÉRJÜK, FOKOZOTTAN FIGYELJEN ARRA, HOGY ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK, HÉTFŐTŐL PÉNTEKIG (MUNKANAPOKON) 09:00 ÉS 17:00 KÖZÖTT ÜZEMEL, ÍGY AZ ÜGYINTÉZÉS MINDIG EBBEN AZ IDŐBEN TÖRTÉNIK. A BEÉRKEZETT AKTIVÁLÁSOK ÜGYÉBEN ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK 24 ÓRÁS INTERVALLUMOT TART FENT MAGÁNAK, MÍG, A SZOLGÁLTATÓ TOVÁBBI 48 ÓRÁT, ÍGY KÉRÉSEIKNEK ÉRVÉNYESÍTÉSE AKÁR 72 ÓRÁT (MUNKASZÜNETI NAPOK ESETÉN ENNÉL HOSSZABB IDŐT IS) IGÉNYBE VEHET) KÁRTYALOPÁS 0 24 BEN BEJELENTHETŐ A +36 70 777 6768 AS TELEFONSZÁMON HÍVÁSFOGADÁST KÖVETŐEN (SMS BEN, HANGPOSTÁN STB. LOPÁST BEJELENTENI NEM LEHET)! (Amennyiben a hívás nem kártyalopás miatt került megindításra a vonalat tájékoztatást követően automatikusan bontjuk, mert a 0 24 h ás rendelkezésre állási időt csak kártyalopások esetén vállaljuk, figyelembe véve, hogy esetleges lopás esetén a számla indokolatlanul magas lehet, ha annak bejelentésére pl.: egy hétvégét kell várni.)
SZÁMLÁZÁS A számlák kiállítását, tárgyhót követő hónap végéig vállaljuk, tekintettel arra, hogy azt csak a Szolgáltató által Társaságunk részére megküldött számlákból tudjuk leképezni Számlafizetőink felé. A számlákat a Szolgáltató átlagban tárgyhót követő hónap 25 éig küldi meg, melyet 24 óra alatt szétbontunk Számlafizetőinkre és e számlás mivoltunkból fakadóan további 24 óra alatt ki is kézbesítjük őket 8 napos fizetési határidővel. A számlák kiállítását követően minden esetben küldünk SMS értesítést a főkártyaszámra! A számla minden esetben három elkülöníthető részből áll: Fő számla: Ez tartalmazza a teljes havi számlát minden kártyára vonatkozóan főpontokba szedve. A számlának ezt a részét a www.e szamla.hu (feladó: noreply@e szamla.hu; tárgy: Bestar Magyarország Kft. elektronikus számla e szamla.hu) által küldött számlázási e mailjének második linkjéről 7 napig letöltheti belépés nélkül, de számláját belépést követően bármikor megtekintheti visszamenőleg is. Hívásrészletező: A számlának ez a része tartalmazza az adott számok forgalmát részletes bontásban. A számlának ezt a részét csak belépést követően éri el. A számlával azonos sorban található gém kapocs ikonra kattintva tudja letölteni a felugró listából a piros lefelé nyilakra kattintva.pdf formátumban. (A számlarészletező tartalmáról részletes tájékoztatást annak felolvasását kérni az ügyfélszolgálati telefonszámon nem lehet, a részletezőt belépést követően minden számlafizetőnk megtekintheti! Amennyiben valamilyen oknál fogva számlarészletezést kér, azt elektronikus, vagy postai úton tudjuk megküldeni az 1. sz. mellékletben közölt díj megfizetésével.) Egyéb = Egyenlegközlő: Az egyenlegközlő az aktuális folyószámla egyenlegét tartalmazza, tehát az esetleges túlfizetések, vagy illetve be nem fizetett tételek összeadódnak az aktuális számlájával, ezáltal pontosan látja, hogy mennyi az egyenlege, mekkora összeget kell befizetnie. A számlának ez a része a Számlarészletezőhöz hasonlóan a gém kapocs gomb megnyomásával az annak hatására előugró listából kiválasztható. Ha elfelejtette jelszavát, avagy nem találja az e mailt, amiben jelszavát kiküldték (az első számlát megelőzően generálja be a www.e szamla.hu), kérjen jelszó emlékeztetőt az alábbi módon: 1. Lépjen fel a www.e szamla.hu weboldalra 2. Nyomjon rá a jobb felső sarokban található belépés gombra 3. Nyomjon rá a baloldali belépés gomb alatt található jelszó emlékeztető linkre 4. Adja meg e számla azonosítóját (az e mailben, melyben a számla kiállításáról tájékoztatja az oldal szerepel, az első sorban szerepel. pl.: Önnek új elektronikus számlája érkezett a hu XXXXXXXX x 18 azonosítójú fiókjába 5. Adja meg e mailcímét, melyet a szerződésben is megadott (bejelentett e mailcím változás esetén automatikusan frissül itt is) 6. Írja be az ellenőrző kódot 7. Figyelje milyen üzenetet írt ki a ww.e szamla.hu (ezalatt értjük azt, hogy hibát jelzett, vagy kiküldte az új jelszót, hibaüzenet esetén meg kell ismételni a műveletet a 2 ik lépéstől) 8. Ha megfelelően járt el, azt az oldal jelzi és az e mailcímére a belépéshez szükséges új jelszót (24 órán belül) automatikusan kiküldi 9. Az azonosítójával és az új jelszóval lépjen be a fiókjába és tekintse meg a számlát SZÁMLÁJÁT AZ ONLINE ÜGYFÉLKAPU (www.bestar.co.hu) SZÁMLÁZÁS, ELEKTRONIKUSBSZÁMLÁIM MENÜPONT ALATT IS ELÉRI!
SZÁMLAMAGYARÁZAT A számlázási időszak mindig hónap első napjától hónap utolsó napjáig tart. A havidíjat és a havidíj jellegű tételeket a Szolgáltató előre kéri megfizetni, így az opció aktiválásától számított első számlában a tört hónapra, illetve a következő hónapra is szerepelni fog a havidíj. Hívásrészletező Havidíjak: Tarifában vállalt havidíja, illetve tört havidíja. (Az első számlában benne lesz kártyaaktiválástól számítva a tört havidíj, illetve a következő hónap teljes havidíja tekintettel arra, hogy a havidíjakat a Szolgáltató előre kéri.) A számlának ebben a részében feltüntetett tételekből igénybe vehető a 30 % kedvezmény, melyet az SCNET Hívásdíjak: Belföldi hívások: Itt szerepelnek a normál (nem emelt díjas, nem egyedi tarifás) irányba bonyolított hívások. Tehát minden Zárt csoportba (flottán belül), Vodafone hálózatába, egyéb mobilhálózatokba (Egyéb mobil egységár) és a vezetékes hálózatokba (Belföldi hívás) generált hívások. Itt szerepelnek az ebben a kategóriában, tarifában foglalt jóváírások is, melyek a tarifában lebeszélhető keretbe tartoznak. A számlának ebben a részében feltüntetett tételekből igénybe vehető a 30 % kedvezmény, melyet az SCNET Egyéb hívások: Itt szerepelnek az SMS ek, a nemzetközi hívások, a roaming hívások, az egyedi tarifás hívások, és minden egyéb, egyedi hívásforgalom kategóriába tartozó tétel, mely a Belföldi hívások kategóriába nem besorolható. Itt szerepelnek az ebben a kategóriában, tarifában foglalt jóváírások is, melyek a tarifában ingyenesen elküldhető SMS ek keretébe tartoznak. Internet szolgáltatás: Itt szerepelnek az Internet szolgáltatással, adatforgalommal kapcsolatban felmerülő adatforgalmi adatok és költségek. A számlának ebben a részében feltüntetett tételekből igénybe vehető a 30 % kedvezmény, melyet az SCNET Kiegészítő szolgáltatások: Itt szerepelnek a tarifára rendelhető Kiegészítő Szolgáltatások. Adminisztrációs díjak: Itt szerepelnek a kiterhelt adminisztrációs díjak (pl.: belépési/szerződéskötési díj, postaköltség, szerződés 1 sz. mellékletében felsorolt költség nemek). Kedvezmény, előleg: Az adott havi forgalomban biztosított kedvezmények, jóváírások, amennyiben van. Az, hogy mely részletező melyik számhoz tartozik mind a fájl elnevezésében, mind pedig a részletező tetején látható. Főszámla A főszámlán összesítve láthatók a fent felsorolt tételek, a szerződésbe tartozó összes SIM kártyára vonatkozóan. A főszámlán látható az utalásnál szükséges ügyfélazonosító, melyet a közlemény rovatban kell feltüntetni és a bankszámlaszám, melyre a számla ellenértékét be kell fizetni. A főszámlán szerepel a számlázott SIM kártyák száma, azaz, hogy hány SIM kártyára szól a számla és a végösszeg is, amelyet be kell fizetni. Egyéb (Egyenlegközlő) Az Egyenlegközlő Fizetendő összesen része tartalmazza a jelenleg Társaságunknál nyilvántartott egyenlegét, kötelezettségeit, mely túlfizetések, részbefizetések esetén eltérhet a számla végösszegétől. Bízunk benne, hogy a fent részletezett tájékoztatóval segítségére voltunk ügyeinek gyors és hatékony elintézésében! Budapest, 2013. február 4. Üdvözlettel:
BESTAR Magyarország Kft. Ügyfélszolgálata