Hogyan gondolkodnak ügyfeleink a hulladékról? Szombathely STKH tájékoztató 2017. július 20.
Mennyire tartja fontosnak, hogy kövesse a hulladékgazdálkodással kapcsolatos eseményeket? 6 30% 12 0% 1% 3 14% Közel 2/3: NAGYON! 4 20% Előnyben részesítik a szórólapokon elérhető információkat Erős felelősségtudattal rendelkezik a többség 5 35% 1 2 3 4 5 6
A hulladékkezelés melyik területét használja rendszeresen? ügyfélszolgálat 4 zöldudvari hulladékkezelés (hulladékudvarok) 10 lomtalanítás zöldhulladék-gyűjtés szelektív hulladékgyűjtés 24 73 113 Hogyan segíthetjük a megfelelő gyűjtési elvárásokat? kommunális hulladékgyűjtés 138 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Mennyire elégedett a településén a hulladékgazdálkodási közszolgáltató által megvalósított hulladékkezeléssel? 45; 30% 0; 0% 1; 1%9; 6% 37; 25% Legelégedettebb ezzel: kommunális gyűjtés: 70% szelektív gyűjtés: 21% ár: 0,6% 56; 38% 1 2 3 4 5 6 Legelégedetlenebb ezzel: zöldhulladék-gyűjtés: 21% lomtalanítás: 20% ár: 17%
Általában mennyi erőfeszítéssel tud információhoz jutni a hulladékkal kapcsolatban? nem érdekelnek ezek az információk 3 Honnan? nem tudom, hol kaphatok megfelelő információt elég, amit kapok, nem kell keresnem 7 57 54% önkormányzattól 38% a közszolgáltatótól tudom hol kell keresnem, de találkoztam már hiányos kommunikációval tudom, hol kell keresnem, ezért könnyen 24 0 10 20 30 40 50 60 57 ismerősöktől > sajtóból Hogyan? 70% szórólapról
Ha problémája van a hulladékkezeléssel kapcsolatban, mit tesz? nem volt még ilyen helyzet egyéb módon, mégpedig: 2 43 29% problémamentes ügyfél levelet írok a szolgáltatónak hívom az ügyfélszolgálatot 13 71 maximális elégedettség a szolgáltatással az átlagnál több rendszeres szolgáltatás-igénybevétel jelzem a rakodóknak vagy a sofőrnek 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Milyen ügy elintézése esetében fordul az ügyfélszolgálathoz? egyéb: 3 panasz bejelentés 43 Tudjuk felkészülten várni! ügyintézés 95 szolgáltatásról tájékoztatás 33 számlainformáció kérése 61 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ön egyetért azzal, hogy mindenkinek felelősséget kell vállalnia a saját hulladékáért? Mit használ a 3 nem? nem tudom nem igen 3 3 142 0 20 40 60 80 100 120 140 160 kommunális: 2 (!) szelektív: 1 zöldhulladék: 1 lomtalanítás: 1 zöldudvar: 1 ügyfélszolgálat: 0
Mit szól ahhoz, hogy a korábbi hulladékkezelési szokásainkon változtatni kell? nem érdekel nem örülök, mert macerás nem örülök, mert más fontosabb dolgok is vannak helyeslem, mert a mostani gyakorlat nem jó A negatív választ adók is nagyon fontosnak találják a hulladékgazdálkodás változásainak követését. helyeslem, mert a világ is változik körülöttünk 0 20 40 60 80 100 120 140
Az Ön számára fontos, hogy a modern hulladékgazdálkodásban részt vegyen? nem igen, ha anyagi érdekem fűződik hozzá 8 18 Mit is beszél a 8 nem? mindenkinek felelősséget kell vállalnia: 7 (!) igen mindent használnak igen, mindenképpen 0 20 40 60 80 100 120 140 122 És a 18 anyagias? egyiknek sem volt a legnagyobb probléma az ár
Ön milyen esetben kezelné gondosabban a saját hulladékát? Semmiképpen nem kezelem gondosabban a hulladékomat. 1 Mindenképpen gondosan kezelem a hulladékomat. Ha jobban ismerném a rendszer hatását a környezetünkre. Ha ezzel elkerülném a büntetést. 14 29 65 A zöldudvari hulladékkezeléssel a legelégedetlenebbek a leggondosabbak (?) Felelősek, főleg, ha anyagi előny származik belőle Ha anyagi előnyöm származna belőle. 39 0 10 20 30 40 50 60 70
Melyik az Ön életébe legkönnyebben beilleszthető korszerű hulladékkezelési mód? nem érdekel egyik sem a még használható dolgok megjavítása újrahasználat (megunt tárgyak felhasználása) 0 23 33 Mindenkit érdekel! Mindenkinek van választottja A szelektív gyűjtés trendi! 51% többet is választott komposztálás 48 szelektív hulladékgyűjtés 129 0 20 40 60 80 100 120 140
Mit tapasztal a környezetében, milyen a korszerű hulladékkezelés elfogadottsága? nem foglalkozom másokkal 5 Mások csinálják rosszul? nehéz rávenni az embereket a változtatásra 27 kisebb súrlódásokkal, de elfogadják 78 problémamentesnek látom 38 0 20 40 60 80 100
Megfontolásra ajánlom Hogyan képviseljük jól a szakmát az utcán? Az önkormányzatokat ki készíti fel a megfelelő kapcsolattartásra? Hogyan erősíthetjük az ügyfélszolgálatok presztízsét? Milyen eszközök állnak rendelkezésünkre a sztenderd információk átadására? A kommunikációt és az anyagi ösztönzést hogyan tudjuk harmonizálni?
Van egy álmunk
Köszönöm a figyelmet!