Dr. Baranovszky György Budapest, 2015.11.25. Szakmai fórum LÉTÉSZ
A békéltető testületi eljárás célja: a fogyasztó és vállalkozás közötti vita ingyenes, gyors, egyszerű rendezése egyezség létrehozatala A békéltető testületek megtalálhatóak minden megyeszékhelyen és a fővárosban.
Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, továbbá a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás.
Fgytv. 18. (1) A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Fogyasztói jogvita: a fogyasztó és a vállalkozás közötti adásvételi vagy szolgáltatási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint a fogyasztó és a vállalkozás között külön megkötésre kerülő adásvételi vagy szolgáltatási szerződés hiányában a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével összefüggő vitás ügy
Közüzemi ügyek
Szavatosság-jótállás
Építőipari ügyek
Fogyasztói csoportok
Utazási szerződések
Üdülési jog
Termékbemutatók
Internetes vásárlás
Parkolási- és autópálya bírságok, telekommunikációs szolgáltatások
Közüzemi ügyek, pl: földgáz, villamos energia, víziközműszolgáltatás. Javító-karbantartó szolgáltatások, Építőipari szolgáltatások.
A társasház nyílászáró cserét rendelt meg a cégtől az rossz méretben szállította le az ablakokat, rosszul szerelte be a bejárati ajtót A tájékoztatás szerint 2015. május 3-ig befejezik a munkát 2015. május 27-én a munkálatok még be sem fejeződtek, de a vállalkozás máris garanciális javítást kívánt elvégezni A munkát később a cég be sem fejezte, mert álláspontja szerint neki tartoztak 200.000 Ft-tal. A társasház közös képviselője elvégeztette 165.000 Ft-ért az ablakjavításokat másik céggel a bejárati ajtó még mindig hibás volt
A céggel szembeni igény a 165.000 Ft-os javítási költség megtérítésére és késedelmi kötbér megfizetésére irányult. Egyezség született és az ügy megoldódott: a cég vállalta, hogy a bejárati ajtót megjavítja, ezzel együtt a közös képviselővel közösen elkészítik a műszaki átadás-átvételt. A cég lemond a fennmaradó 200.000 Ft-os követeléséről, a társasház is lemondott a kifizetett 165.000 Ft-os díj követeléséről.
A havonta diktálás útján mérőállást közlő fogyasztók esetében többször az okoz problémát, hogy elmulasztják bediktálni mérőóra állásukat, amely miatt a számla becslés útján kerül kiállításra, ennek összegét a kérelmező utóbb jogtalannak tartja. Szabálytalan vételezés esete a szolgáltató kötbérfizetési felszólítást küld a fogyasztó számára a szolgáltatót terheli a bizonyítási kötelezettségét ezt rendszerint elmulasztja teljesíteni
A társasházban lakó fogyasztót arról értesítette a szolgáltató, hogy mérőóra-csere kerül elvégzésre. A mérőórák a folyosón, bárki számára hozzáférhető szekrényben helyezkedtek el. A mérőcserét végző munkások azt állították az óracserekor, hogy a régi órát a fogyasztó alulról megfúrta. 120.000 Ft-os kötbérkövetelésről kapott fizetési felszólítást hat hónappal később a fogyasztó ezt jogtalannak tartotta
A vállalkozás csak részletfizetési lehetőséget ajánlott fel a kötbér kapcsán a Budapesti Békéltető Testülethez fordult a jogai érvényesítéséért Az eljáró tanács ajánlásban írta elő a vállalkozás számára, hogy törölje a fogyasztó terhén nyilvántartott kötbér követelését.
A vonatkozó jogszabályi háttér (a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény) értelmében a fogyasztó szerződésszegését a vállalkozás köteles bizonyítani. A szolgáltató üzletszabályzata szerint továbbá azt kellett bizonyítania, hogy a fogyasztásmérőt megrongálták, ez pedig olyan jellegű volt, hogy a mérés befolyásolását lehetővé tette és hogy a fogyasztó a sérült órán keresztül vételezte az áramot e bizonyítási kötelezettségnek nem tett eleget
A fogyasztó mérőórája 2013.03.19-én meghibásodott, a kiérkező szerelő szabálytalan gázvételezést állapított meg. A fogyasztó ez ellen panasszal élt: nem rongálta meg a mérőórát, amely ráadásul a lépcsőházban található. Független szakértői vizsgálat került elvégzésre, eredménye: a mérőórát megrongálták, de annak időpontja nem állapítható meg. 540.000 Ft. kötbér fizetésére kötelezte a fogyasztót a szolgáltató, aki ezt vitatta.
A vállalkozás a fogyasztói kérelmet elutasította ezért a Budapesti Békéltető Testülethez fordult A szolgáltató a meghallgatáson fenntartotta álláspontját: független szakértői vizsgálat igazolta a mérőóra megrongálásának tényét. Álláspontja szerint a fogyasztó kötelessége a mérőóra állagmegóvása és védelme. Az eljáró tanács megalapozottnak találta a fogyasztó kérelmet és ajánlást hozott a kötbér törlésére vonatkozóan.
Indokolás: A fogyasztót akkor terhelte volna objektív felelősség, amennyiben valóban őrizetében (saját lakásában) került volna elhelyezésre a mérőóra. A szakértői vélemény csupán azt állapítja meg, hogy az alkalmas méretlen gáz vételezésére és a fogyasztásmérő megrongált állapotban volt. Ugyanakkor nem bizonyította azt a vállalkozás, hogy a rongálás okozója maga a fogyasztó volt.
A fogyasztóvédelmi törvény módosítása 2015. szeptember 11.
I. Új fogalmak II. Békéltető testületeket érintő változások III. A vállalkozásokat fogyasztókkal szemben terhelő tájékoztatási kötelezettség szigorítása IV. Fogyasztóvédelmi hatóságot érintő módosítások (a vállalkozásokat terhelő együttműködési kötelezettség kapcsán) V. A mikro-, kis- és középvállalkozásokról szóló törvény módosítása
Az előzetes tájékoztatásnak ki kell terjednie a vállalkozás: székhelyére, a panaszügyintézés helyére (ha nem egyezik meg az értékesítés helyével), a panaszkezelés módjára, az ügyfélszolgálat levelezési címére és ha ilyen módon is fogadja a panaszokat: elektronikus levelezési címére, internetes címére, telefonszámára.
Kiterjed a lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti békéltető testülethez való fordulás lehetőségére, a békéltető testület székhelyére, telefonos és internetes elérhetőségére, levelezési címére. Módja: internetes honlap esetén a honlapon kell megadni, ha nincs internetes címe a vállalkozásnak, úgy az ÁSZF-ekben, ÁSZF hiánya esetén pedig külön formanyomtatványon
Kiterjed: a hatósági vagy békéltető testületi eljárás kezdeményezésének lehetőségére, valamint e szervezet székhelyének, telefonos és internetes elérhetőségének, levelezési címének megadására, és arra, hogy igénybe veszi-e a vállalkozás a vita rendezése érdekében a békéltető testületi eljárást.
A válasziratküldés mellett a vállalkozások kötelesek egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani a békéltető testületi eljárásban, amennyiben az érintett békéltető testületet működtető kamara szerinti megyében székhellyel vagy telephellyel rendelkeznek. Ha nem az illetékességi területén vannak bejegyezve kizárólag a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés felajánlására terjed ki a kötelezettség
Az együttműködési kötelezettség megsértésének szankciója: minden esetben fogyasztóvédelmi bírság A KKV törvény módosítása alapján a fogyasztóvédelmi hatóság nem tekinthet el a bírság kiszabásától mikro-, kis- és középvállalkozások esetében sem.
A bírság összege: - kis és középvállalkozások esetén: 15.000 forinttól az éves nettó árbevétel 5%-ig, maximum 500.000 forintig terjedhet, - kis és középvállalkozásnak nem minősülő vállalkozás esetén pedig 15.000 forinttól az éves nettó árbevétel 5%-ig, maximum 500 millió forintig terjedhet.
A vállalkozások személyes megjelenési kötelezettségének célja az egyezségek arányának növelése a békéltető testületi eljárásban
Köszönöm a figyelmet! www.feosz.hu