Tájékoztató az ügykezelői alapvizsgáról vizsgázók részére Budapest, 2017. április
1. VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK 2016. évi LII. törvény az állami tisztviselőkről (a továbbiakban: Áttv.) 2011. évi CXCIX. törvény a közszolgálati tisztviselőkről (a továbbiakban: Kttv.) 174/2011. (VIII.31.) Korm. rend. 2. VIZSGÁRA KÖTELEZETTEK KÖRE a közigazgatási és az ügykezelői alapvizsgáról (a továbbiakban: R.) A kormányzati ügykezelőnek, a közszolgálati ügykezelőnek és az állami ügykezelőnek (továbbiakban: ügykezelő) a kormányzati szolgálati jogviszony/ vagy a közszolgálati jogviszony/ vagy az állami szolgálati jogviszony keletkezésétől számított hat hónapon belül ügykezelői alapvizsgát kell tennie. [Kttv. 210. (1)] Ha az ügykezelő az alapvizsgát az előírt határidőt követő hat hónapon belül nem teszi le, kormányzati/közszolgálati/állami szolgálati jogviszonya megszűnik. [Kttv. 210. (1)] 3. MENTESSÉGEK Nem kell ügykezelői alapvizsgát tennie annak az ügykezelőnek: aki közgazdasági szakközépiskola igazgatás ügyviteli szakán szerzett képesítéssel, illetőleg közigazgatási alap- vagy szakvizsgával rendelkezik. [Kttv. 210. (2) ] A titkos ügykezelési és a minősített adatok kezelése témakörből a gyakorlati és a szóbeli részvizsgán történő számonkérés alól mentesül a vizsgázó, ha 2010. április 1-jét követően titkos ügykezelői vizsgát tett és az arról szóló bizonyítvány másolatát a vizsga napján a vizsgabizottság részére bemutatja. [R. 20. (4) ] 4. JELENTKEZÉS Jelentkezés Az ügykezelői alapvizsga felkészítő konzultációra és vizsgára történő jelentkezés a Probono rendszerben történik! A Probono rendszeren keresztül történő jelentkezés lépéseit felhasználói útmutató segíti. Az útmutató az alábbi linken keresztül tölthető le: http://vtkik.uninke.hu/kozigazgatasi-vizsgak/ugykezeloi-alapvizsga/jelentkezes A jelentkezési folyamat lényege: elsőnek az ügykezelő regisztrál a Probono rendszerben, majd a munkáltató az ügykezelőt az ügykezelői alapvizsga felkészítő programhoz és vizsgához rendeli, és jelentkezteti a vizsgaszervező által meghirdetett felkészítő konzultációs időponthoz és vizsgához. Határidők A vizsgákat és a vizsgákhoz kapcsolódó felkészítő tanfolyamokat az év folyamán bármikor lehet szervezni, a felmerült igényeknek megfelelően. A vizsgaidőszakon belül a felkészítő tanfolyam és a vizsga időpontjait a vizsgázók számának figyelembevételével a vizsgaszervező állapítja meg. Ügykezelői alapvizsgát és felkészítő tanfolyamot általános munkarend szerinti munkanapra lehet csak szervezni. [R. 23. ] A meghirdetett vizsgaidőpontokra történő jelentkezés határideje a vizsganap előtt 5 munkanap. [R. 15. (9) ]
5. KIÉRTESÍTÉS ÉS TANANYAGELLÁTÁS Kiértesítés a felkészítő és a vizsga időpontjáról A vizsgázók és a munkáltatók kiértesítése a Probono rendszeren keresztül, automatikusan történik a regisztráció során megadott elektronikus levelezési címre. (Ezért fontos, hogy a regisztráció alkalmával olyan e-mail cím kerüljön megadásra, melyet az ügykezelő rendszeresen figyel.) Az értesítés tartalmazza a felkészítő konzultáció helyét, idejét (amennyiben az ügykezelő igényelte), továbbá a vizsga helyét és időpontját. Figyelem! A konzultáció és vizsga helyszínét, időpontját az ügykezelő a Probono rendszerbe történő bejelentkezést követően a Személyes oldalam/képzéseim menüpont alatt bármikor megtekintheti. Tankönyv, tételsor A tankönyvek, diasorok és tételsorok a Nemzeti Közszolgálati Egyetem honlapjáról tölthetők le, a Közigazgatási vizsgák/ügykezelői alapvizsga /Tananyag és követelményrendszer menüpontban. A tananyagok letöltése díjmentes. A tananyagok, szóbeli kérdések és diasorok az alábbi linken tekinthetők meg: http://vtkk.uni-nke.hu/kozigazgatasi-vizsgak/ugykezeloi-alapvizsga/tananyag-eskovetelmenyrendszer 6. HALASZTÁS Felkészítő tanfolyam vagy vizsga halasztása Az ügykezelő munkáltatója egyetértésével elhalaszthatja a vizsgáját. A vizsgahalasztás bejelentését a munkáltató küldi meg a vizsgaszervező részére. [R. 20. (8) ] A vizsga elhalasztása esetén a halasztásért halasztási díjat kell fizetni. A halasztás díja megegyezik a vizsgadíj 10 %-ával. A halasztási díj a munkáltatót terheli, aki döntésétől függően átháríthatja azt a vizsgázóra. [R. 22. (5) ] Az ügykezelő első alkalommal, díjmentesen elhalaszthatja a vizsgát, feltéve, hogy a halasztásra az ügykezelő önhibáján kívüli okból kerül sor. Önhibáján kívüli oknak minősül különösen a vizsgázó betegsége miatti keresőképtelensége. [R. 22. (6) ] Halasztott időpont esetében a vizsgázónak a munkáltatóval együttműködve új vizsga- és konzultációs időpontra kell bejelentkeznie. 7. A VIZSGÁRA FELKÉSZÍTŐ TANFOLYAM Felkészítő tanfolyam Az ügykezelői alapvizsgára felkészítő tanfolyam időtartama 2 nap (2x8 óra). A felkészítő tanfolyam kezdési időpontját a vizsgázók részére küldött elektronikus kiértesítés tartalmazza. Felkészítő tanfolyamon történő jelenlét A felkészítő tanfolyamon történő jelenlétet a vizsgaszervező jelenléti íveken ellenőrzi (legalább naponta egyszeri alkalommal). Segédanyagok A vizsgára való felkészülést a tananyagokhoz készült diasorok is segítik. A diasorok a Nemzeti Közszolgálati Egyetem honlapjáról letölthetők. (ld. bővebben 5. fejezet) Elégedettségmérés A felkészítő tanfolyamon résztvevők számára a vélemények közlését az elégedettségmérő kérdőív kitöltésének lehetősége biztosítja, amely a Probono rendszeren keresztül érhető el. Kérjük, segítsék munkánkat azzal, hogy a kérdőíveket kitöltik.
8. A VIZSGA A vizsga menete Az ügykezelői vizsga gyakorlati és szóbeli vizsgarészből áll. A vizsga pontos kezdési időpontját és a pontos helyszínt a kiértesítés tartalmazza. A gyakorlati és szóbeli vizsga egy napon történik. A vizsgán való részvétel feltétele az érvényes személyazonosításra alkalmas okmány bemutatása. A vizsgázó a vizsgát háromtagú vizsgabizottság előtt teszi le, melynek elnökét és tagjait az Országos Közigazgatási Vizsgabizottság titkára hagyja jóvá. A vizsgabizottság munkáját a vizsgabiztos segíti. Gyakorlati vizsgarész A gyakorlati vizsga időtartama 60 perc. A gyakorlati vizsga eredménytelensége esetén az ügykezelő nem kezdheti meg a szóbeli vizsgát. A gyakorlati vizsga befejezését követően a vizsgabizottság a vizsgasort haladéktalanul kijavítja, és közli az eredményt. Szóbeli vizsgarész A gyakorlati vizsgát követően kerül sor a szóbeli vizsgára. A szóbeli vizsga feltétele az eredményes gyakorlati vizsga. A vizsga szóbeli részén a jelölt két tételt húz: egy tételt az általános ügyirat kezelési ismeretek témakörből és egy tételt a titkos ügykezelési ismeretek témakörből. A jelöltnek mindkét témakörből húzott tételt ki kell fejtenie. A felkészüléshez legalább 20 percet kell számára biztosítani. A szóbeli tételek nyilvánosak és a vizsgaszervező hivatalos honlapján megtalálhatóak. A vizsga értékelése A bizottság a vizsgát mindkét vizsgarész esetében egy-egy érdemjeggyel értékeli és a vizsga minősítését a két osztályzat számtani átlaga adja meg. Ha bármelyik vizsgarész minősítése eredménytelen, a teljes vizsgát meg kell ismételni. Bizonyítvány Bizonyítványt csak az a jelölt kaphat, aki a vizsga mindkét vizsgarészét egyaránt eredményesen teljesítette. A vizsgabizonyítvány kiállításáról a NKE gondoskodik. A vizsgabizonyítvány eredményes vizsga esetén a Probono rendszerből tölthető le az eredményes vizsga napját követő munkanapon. Elveszett, megsemmisült bizonyítványok pótlása A 2016. június 1. előtt kiállított bizonyítványokról másodlatot az a vizsgaszervező állít ki, ahol az ügykezelő a vizsgabizonyítványát szerezte. A másodlat kiállítása díjmentesen kérhető. Ismétlővizsga Ha a vizsgázó a vizsgán egy vagy mindkét vizsgarészből elégtelen osztályzatot kap, ismétlővizsgát tehet. Ismétlővizsga esetében mindkét vizsgarészt meg kell ismételni. Az ismétlővizsga díja a vizsgadíj 10 %-a, amely a munkáltatót terheli, aki - döntésétől függően- átháríthatja azt a vizsgázóra. Az eredménytelen vizsga korlátlan számban ismételhető a meghatározott határidő leteltéig. [R. 22. (7) ] Javítóvizsga Amennyiben az ügykezelő vizsgája eredményes, de a minősítésen javítani kíván - munkáltatója hozzájárulásával javítóvizsgát tehet. A javítóvizsga díja az illetményalap 10 %-a, amely a munkáltatót terheli, aki - döntésétől függően - átháríthatja azt a vizsgázóra. [R. 20. (9) ]
9. KÖLTSÉGEK Az ügykezelői alapvizsga díja a mindenkori illetményalap 70%-a, amelyet a munkáltatónak a vizsgára jelentkezők számának alapulvételével a vizsgaszervező Magyar Államkincstárnál vezetett számlájára kell befizetnie, a vizsgaszervező által kiállított számla alapján. Az ügykezelői alapvizsga díja magában foglalja a vizsgázónak a tananyagokhoz és egyéb oktatási segédanyagokhoz biztosított hozzáférést, valamint a felkészítő tanfolyamon és a vizsgán való egyszeri részvételt. [R. 22. (1) ]