Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra

Átírás

1 Invitel Távközlési Zrt Budaörs, Puskás Tivadar u Általános Szerződési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra 1. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: január 01. Az ÁSZF utolsó módosításának dátuma: február 01. Az ÁSZF jelen módosítása hatályba lépésének dátuma: március 01.

2 Tartalomjegyzék Általános meghatározások Hangátviteli szolgáltatások Telefonszolgáltatás Helyhez kötött telefonszolgáltatás Nomád telefonszolgáltatás Bérelt vonali előfizetői szolgáltatások Analóg bérelt vonali szolgáltatás Felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatás Adatátviteli előfizetői szolgáltatások Internet elérési szolgáltatás Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött Kapcsolt vonali típusú adathálózati (internet) szolgáltatások ADSL alapú adathálózati (internet) szolgáltatások Lakossági ADSL Internet Szolgáltatás Üzleti ADSL Internet Szolgáltatás Telefonszolgáltatás nélküli ADSL Internet Szolgáltatás Társszolgáltatóval az előfizetői hurok teljes átengedésére kötött szerződés alapján nyújtott adathálózati (internet) szolgáltatás Lakossági ADSL Internet Szolgáltatás LLU Üzleti ADSL Internet Szolgáltatás - LLU A mikrohullámú Internet Szolgáltatás Szimmetrikus DSL szolgáltatás (SHDSL) Bérelt vonali internet hozzáférés Internet elérési szolgáltatás nomád Vezetéknélküli HotSpot hozzáférés VPN alapú adatátviteli szolgáltatás Virtuális magánhálózati szolgáltatások (VPN) IP Sec elérés Rövidüzenet (SMS) szolgáltatás Egyéb előfizetői adatátviteli szolgáltatás Adathálózati szolgáltatások Ethernet alapú szolgáltatás Frame Relay Domain név regisztráció és karbantartás Domain név szerver (DNS) Szolgáltatás Szolgáltatás Csoportos Szolgáltatás Mail Relay szolgáltatás Web tárterület bérlet szolgáltatás Fix IP szolgáltatás Vírusvédelmi programcsomag Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás mobil Mobil Internet Szolgáltatás A Szolgáltatás meghatározása Fogalmak SIM-kártya Vonal-üzembentartási szolgáltatás...26 Hatályos: március 01. napjától 2

3 Általános meghatározások ESZOR SZJ 03 TESZOR Hangátviteli szolgáltatások 1.1 Telefonszolgáltatás Helyhezkötött Nomád 2. Bérelt vonali hangátviteli szolgáltatások 3. Adatátviteli szolgáltatások 3.1 Internet elérési szolgáltatás Internet elérés helyhez kötött Internet elérés nomád 3.2 VPN alapú adatátvitel 3.3. Rövidüzenet (SMS) Aszinkron adathálózati szolgáltatás Bérelt vonali szolgáltatás Internet hozzáférés- ellátás szolgáltatás Virtuális, magánhálózati szolgáltatás Helyhezkötött telefonszolgáltatás (hozzáférés és használat) Magánhálózat vezetékes távközlő hálózaton Keskenysávú internet hozzáférés vezetékes hálózaton Szélessávú internet hozzáférés vezetékes hálózaton Adatátvitel vezetékes távközlő hálózaton 3.4 Egyéb adatátvitel Egyéb, vezetékes interneten nyújtott távközlési szolgáltatás ESZOR: A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) által kialakított osztályozási rendszer. SZJ 03: A Központi Statisztikai Hivatal (KSH) Szolgáltatások jegyzéke (SZJ 03) szerinti osztályozás. TESZOR 08: Az EU rendelete alapján a KSH által kialakított Termékek és Szolgáltatások Osztályozási Rendszere. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása Jelen ÁSZF-ben alkalmazott kifejezések alatt az alábbiak értendők: Alapszolgáltatás Önállóan igénybe vehető elektronikus hírközlési szolgáltatás, vagy szolgáltatás csoport Kiegészítő szolgáltatás Olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely az alapszolgáltatást kiegészíti, és annak meglétét feltételezi. Hatályos: március 01. napjától 3

4 1. Hangátviteli szolgáltatások 1.1 Telefonszolgáltatás Nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatás (telefon szolgáltatás):olyan, bárki számára rendelkezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely belföldi vagy nemzetközi számozási terven alapuló hívásirányítással lehetővé teszi belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását, valamint minden esetben a segélyhívó szolgáltatások és a körülményektől függően - egyéb szolgáltatások (többek között kezelői szolgáltatások, tudakozó, előfizetői névjegyzék és nyilvános telefonállomás, emelt díjas szolgáltatások, a fogyatékkal élő előfizetők részére nyújtott szolgáltatások, illetve földrajzi elhelyezkedéstől független szolgáltatások) elérését. [2003. évi C. tv ] Helyhez kötött telefonszolgáltatás Helyhez kötött előfizetői végponton keresztül igénybe vehető nyilvános telefonszolgáltatás mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minősülő nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás Idetartozik minden helyhez kötött nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatás. IP alapú hang (VoIP) szolgáltatás PanTalk IP alapú hang (VoIP) szolgáltatás A PanTalk IP szolgáltatás az Internet Protokollon alapuló helyhez kötött telefonszolgáltatás. A PanTalk IP szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizető telephelyein lévő helyi számítógép hálózatok és telefonközpontok béreltvonali hozzáférésen keresztül a nyilvános Internet hálózathoz kapcsolódjanak, és azon keresztül telefonkapcsolatot alakíthassanak ki bármely elérhető távközlési hálózat felhasználójával. PanPhone IP alapú hang (VoIP) szolgáltatás behívással A PanPhone szolgáltatás az Internet Protokollon alapuló helyhez kötött telefon szolgáltatás (Voice over IP). A szolgáltatás igénybevétele behívással történik. Az Előfizető részére a Szolgáltató az IP hálózatának csomópontjaiban elhelyezett voice szerveréhez biztosít hozzáférést. A voice szerver a telefonhívásokat a Szolgáltató IP alapú adathálózatán keresztül a nyilvános Internet hálózatot felhasználva továbbítja bármely elérhető távközlési hálózat felhasználójához. A kapcsolat kezdeményezése a helyhez kötött illetve mobil rádiótelefon hálózat felől történik, és a helyhez kötött telefon hálózaton (PSTN) vagy a mobil rádiótelefon hálózaton (PLMN) végződik. A hazai kezdeményezők felől érkező PSTN vagy PLMN csatornák jeleit a Szolgáltató adatközpontja fogadja és alakítja át a szabványos Internet protokoll szerinti adatfolyammá, majd továbbítja a hívott irányába. Az Internet hálózaton továbbított jelfolyamot a hívott közelében a rendszer ismét szabványos PSTN vagy PLMN jellé alakítva a PSTN-en vagy a PLMN-nen keresztül a hívott berendezésére továbbítja, és viszont Nomád telefonszolgáltatás Idetartoznak a mobilitást nem biztosító, de helytől független (nomád) használatot (akár különböző hozzáféréseken is) lehetővé tevő nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatások. NeoPhone előfizetői szolgáltatás A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása A Szolgáltató NeoPhone szolgáltatása olyan Internet protokoll alapú hangszolgáltatás (VoIP), amely Internet telefonhívások bonyolítására szolgál. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja, hogy a szolgáltatás Előfizetője az Internetre csatlakozva bármely, a Díjszabásban (2. számú mellékletben) található díjtáblázatban feltüntetett hívásirányba tartozó telefonszámot felhívhasson, illetve a szolgáltatótól kapott abcdefg szám Hatályos: március 01. napjától 4

5 segítségével felhívható legyen vagy virtuális számon csak a NeoPhone hálózaton belül elérhető legyen. A hívhatóságot és az Internet hálózatból történő kihívást a Szolgáltató a Társszolgáltató szolgáltatásainak felhasználásával nyújtja az Előfizető számára, míg az Internet hozzáférést bármely Internet szolgáltatótól igénybe veheti az Előfizető. A NeoPhone szolgáltatás helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely nem minősül telefonszolgáltatásnak. A szolgáltatás nem helyettesíti a vezetékes és/vagy mobil telefonszolgáltatást, a szolgáltatás nem alkalmas segélyhívásra és jelenleg nem biztosít számhordozhatóságot, nem működik áramszünet esetén, és a hívások sikeressége - az Internet forgalmi viszonyaiból adódóan - nem garantált. A szolgáltatáshoz nem kapcsolódnak a telefonkönyvhöz és a tudakozóhoz fűződő jogszabályi kötelezettségek. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás nyújtása nyilvános Internet hálózaton történik, annak ismert technológiai hátrányaival és korlátaival. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás technológiai hátrányaiból vagy korlátaiból származó minőség- vagy működésbeli csökkenésért, illetve a szolgáltatás igénybevétele során bekövetkezett esetleges károkért (adatvesztés, vírusfertőzés, meghibásodás). A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybe vételének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen szélessávú Internet hozzáférés szolgáltatással (minimum 64 kbit/s fel- és letöltési sebesség), melyet bármely Internet szolgáltatótól megrendelhet. További feltétel, hogy az Előfizető rendelkezzen számítógéppel és a szükséges kiegészítőkkel (mikrofon, fülhallgató, IP telefon szoftverrel), vagy a szolgáltatás használatára alkalmas végberendezéssel (ATA + hagyományos telefon; IP telefon), amely alkalmas az Internet hálózathoz való csatlakozásra, illetve rendelkezzen a Szolgáltatónál NeoPhone regisztrációval, (tekintettel arra, hogy a Szolgáltató biztosítja a NeoPhone Előfizetők regisztrációját és az egymás közti, Internet hálózaton belüli hívásokat). Szükséges ezen felül, hogy az Előfizető szerződést kössön a Szolgáltatóval NeoPhone szolgáltatásra. A szerződéskötés szóban oly módon történik, hogy az Igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát szóban, a telefonos értékesítési csatornán keresztül teszi meg. A Szolgáltató 48 órán belül az általa nyújtott szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentumot (írásos visszaigazolást) küld, telefaxon vagy elektronikus úton az Igénylő részére. Az előfizetői szerződés a visszaigazolásnak az Igénylőhöz történő megérkezésével jön létre. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás akkor tekintendő az Igénylőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Az Igénylő az írásbeli tájékoztatás kézhezvételétől (az elektronikus úton megküldött visszaigazolás hozzáférhetővé válása napjától) számítottan az előfizetői szerződéstől 8 munkanapon belül, indokolás és jogkövetkezmények nélkül elállhat, azonban az általa igénybe vett szolgáltatások díját megtéríteni köteles. Szerződéskötés ráutaló magatartással is történhet a) Interneten keresztül: Az Igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó igényét a Szolgáltató Interneten közzétett regisztrációs oldalán elhelyezett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével, és elektronikus úton történő megküldésével, valamint az internetes szerződéskötési feltételek elfogadásával nyújtja be. A Szolgáltató az ajánlat elfogadását az Igénylő számára elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az Igénylő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az Igénylőhöz, annak ajánlati kötöttsége megszűnik. Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A szerződés a felek közötti visszaigazolás hozzáférhetővé válásával jön létre. b) Kártya megvásárlásával: A Szolgáltató által kibocsátott, kiskereskedelmi forgalomban kapható, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót tartalmazó kártya közvetlenül a Szolgáltatótól, vagy az értékesítésben közreműködő hivatalos viszonteladótól történő megvásárlása esetén a felek között a szerződés a kártya megvásárlásával jön létre, és a szerződés tárgyát képező Szolgáltatás igénybe vételével lép hatályba. A szolgáltatás használatba vételének feltétele, hogy az Előfizető a hívás előtt csatlakozzon az Internethez, és a NeoPhone hálózaton kívüli hívások esetén rendelkezzen előre fizetéses Hatályos: március 01. napjától 5

6 szerződéssel és legyen érvényesen feltöltött egyenlege, vagy rendelkezzen utólagos fizetéses szerződéssel A szolgáltatás területi lefedettsége A szolgáltatásnak területi szempontból nincsenek korlátai. A szolgáltatás Magyarország teljes területén igénybe vehető. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A szolgáltatás keretében az Előfizetők azon társszolgáltatók hálózatából hívhatóak, amelyek erre vonatkozóan hálózati szerződést kötnek a Szolgáltatóval. Amennyiben újabb irányokból is hívhatóvá válik a szolgáltatáshoz kapott 06/21abcdefg hívószám, erről a Szolgáltató a és a oldalon tájékoztatja az Előfizetőt. Előre fizetéses szerződéskötés Az előre fizetett konstrukcióra történő szerződéskötés előfeltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltatónál NeoPhone regisztrációval, melynek segítségével a Szolgáltató biztosítja a NeoPhone Előfizetők regisztrációját és az egymás közti, Internet hálózaton belüli hívásokat. A NeoPhone szolgáltatás előrefizetett konstrukcióra minden ügyfél földrajzi korláttól függetlenül regisztrálhat. A szerződéskötést követően az Előfizető jogosulttá válik hívásokat kezdeményezni vezetékes és mobil hálózatokban (az 2.1 sz. mellékletben, illetve a és oldalakon közzétett hívásirányok és díjak alapján) és hívásokat fogadni. A sikeres regisztráció megtörténtével a szolgáltató hívószámot biztosít az Előfizető számára a helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatások számára fenntartott és a szolgáltató számára kijelölt 21-es, vagy a virtuális számmezőből. Az Előfizető hívószáma a kétjegyű körzetszámból és hét számjegyből, (06 21 abcdefg), vagy egy hétjegyű virtuális számból áll. A vállalt létesítési idő a sikeres regisztrációtól számított 48 óra. Az előre fizetett konstrukció esetében a szerződés időtartama az utolsó feltöltéstől számított 6 hónap, melynek elteltével a szolgáltatás, beleértve a hívószámot, automatikusan megszűnik. Minden újabb feltöltés a szerződéses idő számítását automatikusan újraindítja. Amennyiben a szerződés megszűnésekor az Előfizető nem használta fel teljesen az előre fizetett díjnak megfelelő szolgáltatást, a szolgáltatót visszatérítési kötelezettség nem terheli. A szolgáltatásra feltölteni a NeoPhone Instant feltöltő kártyával, vagy az OTP VPOS internetes fizetési rendszer által elfogadott bankkártyával lehet. A bankkártyával történő fizetéssel kapcsolatos bármilyen probléma esetén az Előfizető közvetlenül a fizetést bonyolító OTP Bank Nyrt.-vel veheti fel a kapcsolatot. Az Előfizető kizárólag a saját nevére kiállított bankkártyájával jogosult regisztrálni és feltölteni, így az Előfizetői jogviszony alanya minden esetben a bankkártya birtokosa. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a bankkártyás vásárlások értékét és gyakoriságát időről időre módosítsa, az aktuális feltételek minden esetben a internetes oldalon találhatóak meg. Szerződéskötés utólagos fizetéssel Az utólagos fizetési konstrukció esetén az ÁSZF Törzsszöveg pontjában foglaltakat kell alkalmazni: A Szolgáltató korlátozhatja a Szolgáltatást, amennyiben az Előfizetőnek akár a NeoPhone szolgáltatásból, akár Szolgáltató bármely más szolgáltatásából eredően díjtartozása áll fenn Az utólagos fizetési konstrukció csak határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés keretében vehető igénybe. A Szolgáltató által vállalt létesítési határidő a sikeres regisztrációtól számított 48 óra. Az Előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását az ÁSZF 3. sz. mellékletében meghatározott mértékben. A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék évre nem. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor: a szolgáltató érdekkörén túlmutató ok miatt az Előfizető Internet elérése nem működik, a szolgáltató érdekkörén túlmutató ok miatt az Előfizető számítógépe vagy bármely olyan eszköze, amely szükséges a NeoPhone szolgáltatás használatához, nem működik. Az Előfizetői szolgáltatáshoz használható végberendezések Hatályos: március 01. napjától 6

7 A szolgáltatás használatához szükséges eszközöknek támogatnia kell a SIP protokollt. Az Előfizető a Szolgáltató által létesített Előfizetői hozzáférési pontra csak olyan végberendezéssel csatlakozhat, amely megfelel az elektronikus hírközlő berendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendelet vonatkozó előírásainak, valamint a hatályos szabványoknak. Az érvényes díjtáblázat a 2.1. sz. mellékletben, illetve az vagy a weboldalon található. 2. Bérelt vonali előfizetői szolgáltatások Idetartozik az analóg bérelt vonali előfizetői szolgáltatás, a digitális keskenysávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás és a digitális szélessávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás Analóg bérelt vonali előfizetői szolgáltatás: Idetartozik a két- és négyhuzalos közönséges és zenei minőségű analóg bérelt vonalak előfizetőknek történő nyújtása. Nem ide tartoznak a digitális keskenysávú és a digitális szélessávú bérelt vonali szolgáltatások. Digitális keskenysávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás: Idetartoznak az előfizetői, keskeny sávú ( kbit/s) bérelt vonali szolgáltatások. Nem ide tartoznak az analóg bérelt vonali szolgáltatások. Digitális szélessávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás: Idetartoznak az előfizetői, széles sávú (>128 kbit/s) bérelt vonali szolgáltatások. Nem ide tartoznak az analóg bérelt vonali szolgáltatások. A bérelt vonali távközlési szolgáltatás keretében a Szolgáltató az Előfizető által kívánt szolgáltatás hozzáférési pontokat meghatározott, rögzített időtartamra összekötő, a felhasználó által kívánt tulajdonságú, a felhasználó vagy a felhasználó által meghatározott harmadik személyek egy csoportja részére kizárólagos használatra átengedett áramkörökön, vagy virtuális áramkörszakaszokon nyújtja távközlési vagy más tevékenység céljából. A Szolgáltató bérelt vonali szolgáltatás keretén belül alapszolgáltatásokat, - analóg bérelt vonali, és - felügyelt digitális bérelt vonali, illetve kiegészítő szolgáltatást nyújt. 2.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás A Szolgáltató szolgáltatási területén az Előfizető által meghatározott végpontok között 2 és 4 huzalos analóg bérelt összeköttetéseket biztosít, tehát a végpontok között analóg jelek átvitelére alkalmas összeköttetést hoz létre. Az analóg jelben az információt kifejező jellemző mennyiség felveheti bármely időpontban egy folytonos tartomány bármely értékét. Az analóg bérelt vonali szolgáltatás lehet nem felügyelt vagy részben (Előfizetői végpontokhoz legközelebb eső multiplexerek között) felügyelt. Az analóg bérelt vonali szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok Hozzáférési szakasz: Analóg, rézkábel/pmp mikrohullámú rendszer. Sávszélesség: A frekvenciaspektrum egy része, két szélső frekvenciájának számszerű különbsége Végződtetés: kettő vagy négyhuzalos analóg bérelt vonal külön jelzéssel vagy nélküle Előfizetői hozzáférési pont A biztosított áramkörök megfelelnek az ITU-T M.1020 ajánlásának, vagyis Hz-es sávkorlátozott beszédsávi csatorna átviteli paramétereinek. Az Előfizetői-hozzáférési pont az Előfizetőnél felszerelt RJ11-es csatlakozó, amelyhez az összeköttetés 2 illetve 4 huzalja, illetve a PMP rendszer terminálja kapcsolódik. Az Előfizetői-hozzáférési ponthoz az Előfizető bármilyen alkalmas, megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezést csatlakoztathat. Hatályos: március 01. napjától 7

8 2.2 Felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatás A felügyelt digitális bérelt vonali összeköttetés két végpontot összekötő digitális jelek átvitelére alkalmas adatátviteli út. A Szolgáltató felügyeleti rendszerrel támogatott digitális távközlő hálózatán nyújtott szolgáltatás az Előfizető számára digitális n*64 kbit/s-os csatornákat (sávszélességeket) biztosít az Előfizető telephelyeinek összeköttetésére. A kívánt sebességű összeköttetéseket az Előfizető által megadott típusú interfészek között a Szolgáltató hozza létre, szükség esetén a Szolgáltatóval a vele szerződésben lévő más hírközlési szolgáltatók (a továbbiakban Társszolgáltató ) szolgáltatási területén a Társszolgáltató bevonásával. Az átvitel protokoll- és felhasználás-független transzparens-átvitelt biztosít különböző beszéd, adat, video és multimédia alkalmazásokhoz. A felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok Hozzáférési szakasz: Optikai-, vagy rézkábel, mikrohullám Sávszélesség: A digitális összeköttetés végpontjain felajánlott adatátviteli sebesség Végződtetés: megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezés Szolgáltatás-hozzáférési pont A távközlő végberendezés a vonatkozó nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti Előfizetői interfésze jelenti a felhasználó számára az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontot, ami egyben a Szolgáltató szolgáltatási határpontja. Interfész típus Választható adatátviteli sebesség [ kbit/s ] ITU-T V.24-V.28 Szinkron 64 ITU-T V.24-V.28 Aszinkron 38.4 ITU-T X ITU-T V.36, V.37 ( V.11/V.28 ) 160 ITU-T G.703/1 (Co-directional ) 64 ITU-T G.703/6 (Transparent ) 2048 ITU-T G.703-G.704 ( E1 ) 2048 ( max. effektív : 1920 ) ITU-T G.703/8 (Transparent) ITU-T G.703/9 (Transparent) ITU-T G703/12-G.707 (STM-1 ) Eltérő típusú interfészek között is létesíthető összeköttetés. 3.1 Internet elérési szolgáltatás 3. Adatátviteli előfizetői szolgáltatások A Szolgáltató Szolgáltatásai jelen ÁSZF szerint a Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területén, az egyetemes szolgáltatási területen kívül kiépített saját hálózatában, ill. a vele szerződésben lévő más hírközlési szolgáltatók Társszolgáltató- szolgáltatási területén, a Társszolgáltató által létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokról vehetők igénybe. A Szolgáltató jogosult az ADSL Internet szolgáltatást telefonszolgáltatással összevontan, egy csomagként nyújtani. A Szolgáltatás díjazása A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosan felmerülő egyszeri és havi díjat, a kiegészítő szolgáltatások díjait, valamint a díjcsomagokban foglalt kedvezményes kiegészítő szolgáltatások felsorolását az ÁSZF 2.1. és 2.2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. Hatályos: március 01. napjától 8

9 Az összevontan értékesített telefonszolgáltatás forgalmi díjait a Szolgáltató Telefon Szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételei 2.2. és 2.3. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. Az összevont szolgáltatások együtt, egy szolgáltatásként kezelendők, különösen áthelyezés, átírás, módosítás vagy felmondás tekintetében. Az előfizetői csomagokban igénybe vehető alap és kiegészítő szolgáltatások körét, az Internet szolgáltatás sebességét, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit az előfizetői szerződés tartalmazza. A Szolgáltató jogosult arra, hogy előfizetői csomagstruktúráját felülvizsgálja, új előfizetői csomagokat vezessen be, illetve meglévő előfizetői csomagjait az Eht (2) bekezdésében írott okok fennállása esetén, az irányadó eljárási rend szerint módosítsa. A Szolgáltatás szünetelése A Szolgáltatás az ÁSZF törzsszöveg 6. pontjában meghatározottak szerint szüneteltethető. Az összevontan értékesített Internet és telefonszolgáltatás csak együttesen szüneteltethető Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött Idetartoznak az Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, keskenysávú és az Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, szélessávú szolgáltatások Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, keskenysávú: Idetartoznak az előfizetői, mobilitást és nomád használatot nem nyújtó keskenysávú (9,6-128 kbit/s) Internet hozzáférés típusú szolgáltatások (un. betárcsázós, kapcsolt vonali Internet hozzáférés). Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, szélessávú: Idetartoznak az előfizetői, mobilitást és nomád használatot nem nyújtó szélessávú (>128 kbit/s) Internet hozzáférés típusú szolgáltatások. A Szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása A Szolgáltatás keretén belül az Előfizetők az Előfizetői hozzáférési pontról kapcsolt hálózaton (PSTN), bérelt vonal, ADSL (aszimmetrikus digitális előfizetői vonal), illetve mikrohullámú technológia igénybevételével, érhetik el a Szolgáltató hálózatának adatközpontját, azon keresztül a hazai és nemzetközi Internetet. A Szolgáltató Szolgáltatásának más adathálózatokkal vagy az Internet hálózattal való kapcsolatát a társszolgáltatókkal kötött hálózati szerződések biztosítják. A Szolgáltatás igénybe vehető minden olyan Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontról, ahonnan megfelelő adatkapcsolat létesíthető a Szolgáltató hálózatához. A Szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott. A Szolgáltató a Szolgáltatásához tartozó felhasználói azonosítót kezdeti jelszóval védi, amelyet az Előfizető jogosult saját jelszavára megváltoztatni. Amennyiben az Előfizető a jelszót nem változtatja meg, annak minden következménye az Előfizetőt terheli. Szolgáltatás hozzáférési pont Az Előfizető által használt végberendezésnek meg kell felelnie a nemzetközi (ITU-T) ajánlásoknak. Ennek segítségével érhetik el az Előfizetők a Szolgáltató által biztosított Szolgáltatás-hozzáférési ponto(ka)t. A Szolgáltatás felügyeleti rendszer A Szolgáltatás átfogó felügyeletére kiépített hálózat menedzsment rendszer az események, riasztások folyamatos naplózását végzi. A riasztások megmutatják a hálózatban, végberendezésben bekövetkezett állapotváltozást, tartalmazzák a hiba leírását, súlyosságának fokát, a hiba idejét. Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont Az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont az a csatlakozási pont vagy végpont, amelyen az Előfizetői végberendezés fizikai és logikai szempontból csatlakozik a Szolgáltató távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Hatályos: március 01. napjától 9

10 Névleges adatátviteli sebesség Az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon elérhető maximális vonali le- és feltöltési sebesség [kbit/s]. Az előfizető által ténylegesen igénybe vehető hasznos sávszélesség értéke a vonali sebesség alatt marad az ADSL és az internet technológiákból eredő ún. csomagolás miatt, amely elérheti a vonali sebesség 15-20%-át is. A használat során érzékelhető letöltési sebesség a maximális vonali sebességtől technológiai okokból elmaradhat, a szolgáltatótól való távolság illetve a tartalomszolgáltató vagy az előfizető által alkalmazott műszaki megoldás miatt. Minimális adatátviteli sebesség Az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon minden esetben elérhető vonali le- és feltöltési sebesség [kbit/s]. Amennyiben Előfizető esetében Szolgáltató hálózatán fennálló ok miatt a Minimális sávszélesség igazolhatóan nem teljesül, a szolgáltatás alulteljesítettnek tekinthető a nem teljesítés igazolt időtartamára. Garantált adatátviteli sebesség (A Szolgáltató saját hálózatában) A 229/2008. Korm. rendelet 1. mell. 4a), 4b) pontja szerint: Az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált vonali le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál. Mérési eljárás: Szolgáltató méri az aktív előfizetői végpontok maximális vonali sávszélességét, és a mért előfizetői végpontokra beállított előfizetői profilok alapján meghatározza az előfizetők 80 %-ánál teljesített garantált le- és feltöltési értékeket. A szolgáltatásminőségi paraméter meghatározása az ÁSZF 3. sz. mellékletében található. Garantált adatátviteli sebesség (Társszolgáltató hálózatában) A Társszolgáltató tájékoztatása alapján, a 229/2008. Korm. rendelet 1. mell. 4a), 4b) pontja szerint: Az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, a hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált vonali le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál. A Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területén kívül eső, nem saját kiépítésű hálózatában Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon igénybe vett Szolgáltatás esetében a garantált le és feltöltési sebesség értékeket a Társszolgáltató nagykereskedelmi hálózat-hozzáférési, ill. a kiskereskedelmi Internet szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-ei tartalmazzák. A Szolgáltató a saját kiskereskedelmi szolgáltatásait a Társszolgáltató által nyújtott hozzáférés szolgáltatással azonos minőségi paraméterekkel biztosítja. A szolgáltatásminőségi paraméter meghatározása az ÁSZF 3. sz. mellékletében található. Le- és feltöltés Feltöltés: az Előfizetőtől a Szolgáltató felé irányuló adatátvitel. Letöltés: a Szolgáltatótól az Előfizető felé irányuló adatátvitel. Távközlő végberendezés A távközlő végberendezés olyan termék vagy egy termék olyan alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a távközlő hálózattal való együttműködés céljából Kapcsolt vonali típusú adathálózati (internet) szolgáltatások A kapcsolt vonali adathálózati szolgáltatás díjcsomagjainak értékesítését a Szolgáltató január 1-től megszüntette. A már megkötött szerződések teljesítése folyamatos a kivezetést követően legalább 6 hónapig. Új ügyfeleink a Telefonszolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben szereplő Nyílt internet szolgáltatás vehetik igénybe. A kapcsolt hálózati alapcsomagok esetén az igénybevétel feltétele a Szolgáltatóval kötött érvényes telefonszolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés. Az igénybevétel kizáró oka, ha a telefonszolgáltatás korlátozás vagy szüneteltetés alatt áll. A kapcsolt vonali hálózaton (PSTN/ISDN/PLMN) keresztüli Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontjának létesítése nem a Szolgáltatás része. Hatályos: március 01. napjától 10

11 A VOIP, azaz IP alapú hangátviteli technológiát alkalmazó telefonszolgáltatás, vagy VOIP átviteltechnikai szakaszt tartalmazó összeköttetés esetén a kapcsolt hálózati alapcsomagok, mint adatátviteli eljárás igénybevételének lehetőségét a Szolgáltató nem biztosítja. Az Előfizető a kapcsolt vonali internet szolgáltatást a saját munkaállomásán futtatott kliens (ügyfél) programok segítségével veszi igénybe. Az előfizető munkaállomásának alkalmasnak kell lennie arra, hogy operációs rendszerének futtatásával képes legyen TCP/IP (PPP protokoll része) hálózati kapcsolatot létrehozni. Továbbá rendelkeznie kell olyan alkalmazásokkal, amellyel a szolgáltatásokat igénybe tudja venni. Ezek lehetnek web böngészők, levelező kliensek. Az Internethez való kapcsolódáskor, a kapcsolat idejére véletlenszerűen kiválasztott IP cím rendelődik az Előfizető számítógépéhez egy dinamikus kiosztású IP címtartományból. A kapcsolt vonali Internet hozzáférésen történő bejelentkezéshez (PPP) a Szolgáltató által megadott felhasználónevet és jelszót kell használni. Az Internethez való kapcsolódáskor a kapcsolat idejére a Szolgáltató IP cím tartományából véletlenszerűen kiválasztott IP cím rendelődik a végberendezésre csatlakoztatott eszközhöz, pl. az Előfizető számítógépéhez. Az Előfizetőnek olyan végberendezéssel (beszédsávi modem) kell rendelkeznie, amely alkalmas a V34, V90, K56Flex modemkommunikációs szabványok valamelyikével történő együttműködésre. A szolgáltatás sebessége az Előfizető által használt beszédsávi modem képességeitől is függ (9,6 kbit/s 33,6 kbit/s, letöltés irányban 9,6 kbit/s - 56 kbit/s). ISDN kapcsolat esetén a szolgáltatás sebessége az ISDN vonal egy B csatornájának használata esetén le- és feltöltés irányban 64 kbit/s, két B csatornájának használata esetén 128 kbit/s. A rendelkezésre álló erőforrások optimális felhasználása érdekében a Szolgáltató huszonnégy (24) óránként bontja a fennálló kapcsolatot. Alapcsomagok A felhasználó számítógépe vagy számítógépes hálózata a meghatározott telefonszám hívásával, a távbeszélő hálózaton keresztül csatlakozik a Szolgáltató adatközpontjában felállított eszköz szabványos adatátviteli protokollt biztosító Szolgáltatás hozzáférési pontjához. A telefon- vagy ISDN adathívás felépítését követően az Előfizető azonosítói alapján a Szolgáltató adatközpontja azonosítási eljárást folytat le. Ezt követően veheti igénybe az Előfizető a Szolgáltatást. A Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területei és az Internet behívószámok földrajzi számozási területenként Egyetemes szolgáltatási területek (körzetszáma) Szolgáltatási terület elnevezése Internet behívó szám 25 Dunaújváros 51/ Esztergom 51/ Gödöllő 51/ Jászberény 51/ Szeged 51/ Szentes 51/ Szigetszentmiklós 51/ Vác 51/ Veszprém 51/ Salgótarján 51/ Békéscsaba 51/ Orosháza 51/ Pápa 51/ Sárvár 51/ Egységes behívószámok Comfort Internet csomagok: 51/ Nyílt internet: 51/ Az egyes földrajzi számozási területekhez tartozó települések felsorolása a Nemzet Hírközlési Hatóság honlapján ( az Azonosítógazdálkodás - Jogszabályban meghatározott Hatályos: március 01. napjától 11

12 kötelezettségek meghatározása - Földrajzi számozási területekhez tartozó Települések alatt található. A kapcsolt vonali internet szolgáltatás számlázása a behívószám felé létesített telefonhívás hossza alapján, megkezdett perc alapon történik a díjcsomagban meghatározott feltételekkel. A szolgáltatás díjazása időzóna alapú: Időzónák Nappali Hétköznap 7:00-16:00 Kedvezményes Hétköznap 16:00-24:00 Hétvégén és ünnepnapokon 7:00-24:00 Éjszakai Minden nap 0:00-7: ADSL alapú adathálózati (internet) szolgáltatások Alapszolgáltatás Az ADSL alapú (nagysebességű) Internet hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. A Szolgáltatás a Szolgáltató ADSL hálózatára, és a Szolgáltató azon Társszolgáltatóinak előfizetői hálózatára épül, amelyen a Társszolgáltatók az Előfizetőiknek telefonszolgáltatást, telefonszolgáltatás nélküli ADSL hozzáférést, vagy Vonal-üzembentartási Szolgáltatást nyújtanak sodrott érpáron, és amely Társszolgáltatókkal a Szolgáltató nagykereskedelmi ADSL Szolgáltatás igénybevételére hálózati szerződést kötött. A Szolgáltatás azokon az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az igénybevétel további feltétele, hogy telefonszolgáltatás mellett igénybe vett egyéb Szolgáltatás esetén az Előfizetői szolgáltatáshozzáférési ponton élő telefonszolgáltatás nem áll korlátozás vagy szüneteltetés alatt. Az ADSL kapcsolat aktuális sebessége többek között függ a Szolgáltató által beállított maximális sávszélességtől, ill. a Szolgáltató adatközpontjától mért fizikai távolságtól, annak forgalmi és műszaki jellemzőitől, az Előfizető által látogatott honlap kapacitásától és annak válaszidejétől valamint a használt átviteli protokolltól. Az ADSL kapcsolat kb. 2 km-en belül érheti el a maximális teljesítményét Az ADSL alapú szolgáltatás maximális hatótávolsága kb. 5 km, amely távolság felett csak egyedi vizsgálatok alapján létesíthető. Az ADSL alapú Szolgáltatás egy olyan digitális átvitel-technikai megoldáson alapul, mely a meglévő, hírközlő Előfizetői hálózat sodrott rézvezetékét felhasználva a hagyományos telefonszolgáltatás által használt beszédsáv felett másodlagos kihasználásként nagysebességű, de aszimmetrikus (letöltés irányban a Szolgáltatótól az Előfizető felé magasabb, míg feltöltés irányban az Előfizetőtől a Szolgáltató felé alacsonyabb) adatátviteli lehetőséget biztosít. A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, vagy digitális ISDN (2B+D) szolgáltatások zavarása nélkül vehető igénybe a Szolgáltató ADSL alapú nagysebességű Internet elérés Szolgáltatása, mert a felhasznált ADSL átvitel-technikai rendszer az adatátviteli csatorna biztosítására mind az Előfizetői oldalon, mind pedig hálózati oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőt alkalmaz. Amennyiben az azonos előfizetői hozzáférési ponton Előfizető a telefonszolgáltatás mellett egyéb Szolgáltatást is igénybe vesz, és a telefonszolgáltatás korlátozásra vagy szüneteltetésre kerül, úgy az arra másodlagosan ráépülő ADSL hozzáférés is korlátozásra vagy szüneteltetésre kerül. Az ADSL alapú Internet hozzáférésen történő bejelentkezéshez (PPPoE) a Szolgáltató által megadott felhasználónevet és jelszót kell használni. Az Internethez való kapcsolódáskor a kapcsolat idejére, amennyiben az Előfizető nem rendelkezik Fix IP kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződéssel, a Szolgáltató IP cím tartományából véletlenszerűen kiválasztott IP cím rendelődik a végberendezésre csatlakoztatott eszközhöz, pl. az Előfizető számítógépéhez. Szolgáltatás-hozzáférési pont Az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontot megvalósító távközlő végberendezés a vonatkozó nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti Előfizetői interfésze, amely egyben a Szolgáltató szolgáltatási határpontja is. A Társszolgáltató hálózatában létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont a leválasztó szűrő ADSL modem oldali kimenete (RJ-11 csatlakozón megjelenő modulációs jellel). Hatályos: március 01. napjától 12

13 Interfész típus Ethernet 10/100Base-T(X) USB 1.1, USB 2.0 RJ-11 (leválasztó szűrő) A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezés(eke)t -ADSL modem, leválasztó szűrő- a Szolgáltató saját hálózatában létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponton a Szolgáltató biztosítja és a Szolgáltató tulajdonát képezik. A végberendezés átadásakor a Szolgáltató a Díjszabásban meghatározott mértékű kártérítési díjjal megegyező összegű óvadékot kérhet. Az óvadékból a szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni,- ideértve a megrongálódás esetén felmerülő javítási költséget is- illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló előfizetői szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül ide nem értve a rendeltetésszerű használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja. Amennyiben óvadék fizetésére nem kerül sor az Előfizető részéről, az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által számára ingyenesen rendelkezésre bocsátott és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket a szerződés megszűntét követően a Szolgáltató jogosult visszavételezni, amely esetben az Előfizető azonnal, hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles visszaszolgáltatni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, úgy köteles a Szolgáltatót ért kár megtérítésére. A Szolgáltató által végzett létesítést követően, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges végberendezés(ek) konfigurációját Előfizető nem jogosult megváltoztatni. Az Előfizető által történő módosításból eredő esetleges károkért, a szolgáltatásban bekövetkező kiesésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A szolgáltatás helyreállításáért Szolgáltató jogosult hibaelhárítási díjat felszámolni Lakossági ADSL Internet Szolgáltatás A lakossági ADSL Internet szolgáltatás nem rendelhető üzleti/intézményi előfizetővel telefonszolgáltatásra kötött előfizetői szerződésben meghatározott Előfizetői szolgáltatáshozzáférési pontra A Szolgáltató az alábbi névleges adatátviteli (vonali) sebességeken biztosítja szolgáltatáscsomagjait: Névleges sebesség Minimális sebesség Lakossági ADSL 1M 2M 4M 5M 8M 10M 15M / / / / / / / / / / / / / / 192 A Szolgáltató a Lakossági ADSL 2M, 5M, 10M, 15M szolgáltatását kizárólag a Magyar Telekom Nyrt. egyetemes szolgáltatási területein meghatározott Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon nyújtja A Szolgáltató saját hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Díjcsomag Garantált sebesség Lakossági ADSL 1M 2M 4M 8M / / / / 500 Hatályos: március 01. napjától 13

14 A Társszolgáltató hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Díjcsomag Garantált sebesség Lakossági ADSL 1M 2M 4M 5M 8M 10M 15M 160 / / / / / / / Üzleti ADSL Internet Szolgáltatás A Szolgáltató az alábbi névleges adatátviteli (vonali) sebességeken biztosítja szolgáltatáscsomagjait Díjcsomag Névleges sebesség Minimális sebesség Üzleti ADSL 1M 2M 4M 5M 8M 10M 15M 18M / / / / / / / / / / / / / / / / 320 Az Üzleti ADSL 18M Szolgáltatás kizárólag olyan területeken vehető igénybe, ahol a Szolgáltató vagy a Társszolgáltató az ADSL lefedettségi területén belül képes az ADSL 2+ technológia nyújtására. A Szolgáltató az Üzleti ADSL 2M, 5M, 10M, 15M szolgáltatását kizárólag a Magyar Telekom Nyrt. egyetemes szolgáltatási területein meghatározott Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon nyújtja A Szolgáltató saját hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Díjcsomag Garantált sebesség Üzleti ADSL 1M 4M 8M 18M / / / / A Társszolgáltató hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Díjcsomag Garantált sebesség Üzleti ADSL 1M 2M 4M 5M 8M 10M 15M 18M 160 / / / / / / / / Telefonszolgáltatás nélküli ADSL Internet Szolgáltatás A Telefonszolgáltatás nélküli ADSL Internet szolgáltatás olyan előfizetői (végfelhasználói) szolgáltatás, amely alapján az Előfizető az általa meghatározott Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponton, meghatározott minőségben az előfizetői szakaszon adathálózati szolgáltatást vehet igénybe és melynek díja nem tartalmaz a hangszolgáltatás nyújtásához kapcsolódó díj- és költségelemeket, de tartalmazza mindazon költségeket, amelyet a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a műszaki hálózat fenntartása, és a Szolgáltatás kereskedelmi forgalomban történő értékesítése indokol. A Szolgáltató a Telefonszolgáltatás nélküli ADSL Internet szolgáltatását kizárólag a Magyar Telekom Nyrt. egyetemes szolgáltatási területein meghatározott Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon nyújtja. A Telefonszolgáltatás nélküli ADSL Internet szolgáltatás műszaki és minőségi jellemzői megegyeznek a Lakossági és az Üzleti ADSL Internet szolgáltatással. Hatályos: március 01. napjától 14

15 Társszolgáltatóval az előfizetői hurok teljes átengedésére kötött szerződés alapján nyújtott adathálózati (internet) szolgáltatás A jelen pont alapján nyújtott szolgáltatás a kötelezett szolgáltató (Társszolgáltató) által Szolgáltató részére átengedett előfizetői hurkon, Szolgáltató által nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatás, melyen az Előfizetők a helyhez kötött Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül adathálózati (Internet) szolgáltatást vehetnek igénybe a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel. A helyi hurok átengedésével a Szolgáltató által az Előfizetők részére nyújtott adathálózati internet szolgáltatás előfizetői (végfelhasználói) szolgáltatásnak minősül, az tovább nem értékesíthető és arra az itt nem szabályozott kérdések tekintetében jelen ÁSZF egyéb fejezeteinek rendelkezései vonatkoznak. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az előfizetői szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az Előfizető a Társszolgáltató rendelkezéseinek és a mindenkori hatályos jogszabályoknak megfelelő, szerződéskötésre irányuló nyilatkozatot adjon, igénybejelentést tegyen, vagy a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére irányuló előszerződést kössön, amit a Társszolgáltatóhoz történő eljuttatás céljából a Szolgáltató rendelkezésére bocsát. Az Előszerződés és előfizetői szerződés -t a Szolgáltató a Szolgáltató általi aláírásig igénybejelentésként kezeli. A szerződéses jogviszony a Előszerződés és előfizetői szerződés nyomtatvány az Előfizető és a Szolgáltató (továbbiakban Fél, vagy Felek ) általi aláírásával, mint előszerződés lép hatályba. Az előfizetői szerződés az előszerződés alapján létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése (a helyi hurok átengedés vagy, a számhordozás és helyi hurok átengedés) napján lép hatályba. Az előszerződés Előfizetőnek felróható megszűnése esetén a Szolgáltató igazoltan felmerült költségeit valamint az eredeti állapot visszaállításának költségeit az Előfizető köteles viselni. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az adott Előfizetőnek a hurokátengedésre kötelezett Társzolgáltatóval hatályban lévő, telefonszolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződése legyen. A szolgáltatás igénybevételének akadálya, ha az előfizető a Társzolgáltatóval megkötött előfizetői szerződése tekintetében, illetve ha az Előfizető a Szolgáltatóval szemben egyéb előfizetői szerződéses jogviszonyából származó lejárt díjhátralékot halmozott fel. A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés létrejöttét követő 30 napon belül köteles a szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni. Nem minősül a Szolgáltató késedelmes teljesítésének: ha az adott előfizető tekintetében a helyi hurok átengedési szerződésben meghatározott műszaki akadály áll fenn, ha az előfizető a megrendeléskor olyan adatokat adott meg, amelyek nem egyeznek meg az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal. ha az előfizető a szolgáltatóval egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére a 30 napnál hosszabb határidőben állapodnak meg, ha a Társzolgáltató a szolgáltatás biztosításának technikai hátterét ennél hosszabb határidővel vállalja, ha a Társzolgáltató a műszaki feltételeket nem tudja biztosítani, ha (különösen a Társzolgáltató érdekkörébe tartozó) a Szolgáltatónak fel nem róható okból késik a hozzáférés kiépítése. A Szolgáltatónak a hurokátengedéssel megvalósuló szolgáltatások tekintetében nincs szerződéskötési kötelezettsége, az előfizetői szerződés megkötését bármikor jogosult megtagadni, különösen, ha nyilvántartása szerint az Előfizetőnek telefon, vagy Internet szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt szüntette meg. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket az Előfizető vagy a Társszolgáltató nem tudja biztosítani. A szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak, a Szolgáltatónak nem kötelezettsége az Eht bekezdésében foglalt terjedelemben és minőségben biztosítani a szolgáltatás nyújtását. Hatályos: március 01. napjától 15

16 Az igénybevétel földrajzi és műszaki korlátai A Szolgáltató a Szolgáltatást csak azokon a meghatározott Társszolgáltatói hozzáférési pontokon nyújtja, melyekre vonatkozóan a Társszolgáltatóval az Eht-ban és külön jogszabályban meghatározottak szerint helyi hurok átengedési szerződést kötött, és a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételek adottak. Az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont Előfizető által kezdeményezett áthelyezése is csak a fentiekben meghatározott, a szolgáltatással lefedett területekre lehetséges. A Szolgáltató által biztosított előfizetői szolgáltatásoknak nincsen időbeli korlátja, ugyanakkor azok az Előfizető által biztosított folyamatos 220/230V-os tápáramellátást igényelnek, amelyből adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak időtartama alatt az adathálózati szolgáltatások nem elérhetők Lakossági ADSL Internet Szolgáltatás LLU A lakossági ADSL Internet szolgáltatás nem rendelhető üzleti/intézményi előfizetővel telefonszolgáltatásra kötött előfizetői szerződésben meghatározott Előfizetői szolgáltatáshozzáférési pontra A Szolgáltató az alábbi névleges adatátviteli (vonali) sebességeken biztosítja szolgáltatáscsomagjait: Névleges sebesség Minimális sebesség Lakossági ADSL - LLU 1M 2M 4M 8M / / / / / / / / A Társszolgáltató hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Díjcsomag Garantált sebesség Lakossági ADSL 1M 2M 4M 8M 160 / / / / Üzleti ADSL Internet Szolgáltatás - LLU A Szolgáltató az alábbi névleges adatátviteli (vonali) sebességeken biztosítja szolgáltatáscsomagjait: Névleges sebesség Minimális sebesség Üzleti ADSL - LLU 1M 4M 8M / / / / / / 192 Az Üzleti ADSL 18M Szolgáltatás kizárólag olyan területeken vehető igénybe, ahol a Szolgáltató vagy a Társszolgáltató az ADSL lefedettségi területén belül képes az ADSL 2+ technológia nyújtására A Társszolgáltató hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Díjcsomag Garantált sebesség Üzleti ADSL - LLU 1M 4M 8M 160 / / / 192 Hatályos: március 01. napjától 16

17 A mikrohullámú Internet Szolgáltatás A helyi rádiós hozzáférési ponton telepített, hálózatba kötött mikrohullámú AP-nek (Access Point - Szolgáltatás elérési pont) kell lenni. A mikrohullámú Internet Szolgáltatást csak olyan előfizető veheti igénybe, akinek az Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontja megfelelő távolságra helyezkedik el a bázisállomástól. A mikrohullámú Internet Szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül igénybe vehető analóg távbeszélő szolgáltatás is DECT rendszeren keresztül. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 1,5-3 km, de ezt befolyásolják a domborzati viszonyok, a bázisállomás és az előfizetői terminál helyzete, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét a nyílt frekvenciás szolgáltatás (WNET) esetén kb. 1 km, zárt frekvenciás szolgáltatás (WIMAX) esetén kb. 5 km hatótávolságig tudja biztosítani ideális, közvetlen rálátás esetén. A rádiós rendszer AP és SU egységek között közvetlen, akadálymentes rálátásnak kell lennie a szolgáltatás megvalósításához. Minden esetben előzetes felmérés szükséges a telepítés lehetőségének tisztázásához. Ezen felmérés alapján határozható meg a telepíthetőség és az adott körülmények között elérhető sebesség. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az SU (Subscriber Unit - előfizetői hálózat-végződtető egység) az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az SU a rádiós végberendezéseket telepítő Szolgáltató tulajdona. Az SU (beltéri és kültéri egység együtt) részére szükséges helyről, valamint az SU folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás alapesetben az Előfizető részére dinamikus IP cím kiosztást biztosít, helyi szerver üzemeltetését nem támogatja, kivéve a üzleti csomagok igénybevétele esetén Mikrohullám alapú, nyílt frekvenciás Internet szolgáltatás (WNET, WDSL) A mikrohullámú, nyílt frekvenciás Internet Szolgáltatás hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. A WNET Szolgáltatás azokon Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehetők igénybe, ahol a műszaki feltételek (telepített bázisállomás, távolság stb.) biztosítottak. A WDSL Szolgáltatás kizárólag a 32, 66, 68, 89, 95 földrajzi számozási körzetekben azokon Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehetők igénybe, ahol a műszaki feltételek (telepített bázisállomás, távolság stb.) biztosítottak. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás egy olyan digitális rádiós átvitel-technikai megoldáson alapul, mely a 2,4 vagy 5,4 GHz-es szabadfelhasználású frekvenciasávban nagysebességű, aszimmetrikus ((letöltés irányban a Szolgáltatótól az Előfizető felé magasabb, míg feltöltés irányban az Előfizetőtől a Szolgáltató felé alacsonyabb) adatátviteli lehetőséget biztosít. Az információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszeren belül IP alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, DECT rendszeren megvalósított szolgáltatás zavarása nélkül és attól függetlenül vehető igénybe a Szolgáltató mikrohullámú Internet Szolgáltatása A Szolgáltató az alábbi névleges adatátviteli sebességeken nyújtja a mikrohullámú Internet szolgáltatáscsomagjait: Névleges sebesség Minimális sebesség WNET WDSL WDSL k 1M 384 / / / / / / 64 Hatályos: március 01. napjától 17

18 A Szolgáltató saját hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Garantált sebesség WNET WDSL WDSL k 1M 64 / / / Mikrohullám alapú, zárt frekvenciás Internet Szolgáltatás (WIMAX) A mikrohullámú, zárt frekvenciás WIMAX Internet Szolgáltatás hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. A Szolgáltatás azokon az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (telepített bázisállomás, távolság stb.) biztosítottak, valamint telefonszolgáltatás mellett igénybe vett Szolgáltatás esetén az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponton élő telefonszolgáltatás nem áll korlátozás vagy szüneteltetés alatt Amennyiben a WIMAX alapú Szolgáltatással azonos Előfizetői hozzáférési ponton élő telefonszolgáltatás a korlátozásra vagy szüneteltetésre kerül, úgy az arra másodlagosan ráépülő szélessávú internet hozzáférés is korlátozásra vagy szüneteltetésre kerül. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás olyan digitális rádiós átvitel-technikai megoldáson alapul, mely az 3,5 GHz-es zárt felhasználású frekvenciasávban nagysebességű adatátviteli lehetőséget biztosít. Az információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszeren belül IP alapú technológiát használ. A Szolgáltató WIMAX mikrohullámú Internet Szolgáltatása. A hagyományos alapsávi analóg (POTS), digitális (ISDN2) típusú vagy DECT rendszeren megvalósított analóg telefonszolgáltatástól független hozzáférést használ, azok használatát nem zavarja, vagy befolyásolja A Szolgáltató az alábbi névleges adatátviteli sebességeken nyújtja a WIMAX mikrohullámú Internet szolgáltatáscsomagjait: Névleges sebesség Minimális sebesség Lakossági WIMAX 1M 2M / / / / A Szolgáltató saját hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Garantált sebesség Lakossági WIMAX 1M 2M 768 / / Szimmetrikus DSL szolgáltatás (SHDSL) A Szimmetrikus DSL (SHDSL) szimmetrikus nagysebességű Internet hozzáférési csomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. A Szolgáltatás a Szolgáltató hálózatára, és a Szolgáltató azon Társszolgáltatóinak Előfizetői hálózatára épül, amelyen a Társszolgáltatók az Előfizetőiknek SHDSL szolgáltatást nyújtanak, és amely Társzolgáltatókkal a Szolgáltató nagykereskedelmi Szolgáltatás igénybevételére kötött hálózati szerződést. A Szolgáltatás azokon az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Hatályos: március 01. napjától 18

19 A Szolgáltató az SHDSL szolgáltatás csomagjait az alábbi névleges adatátviteli sebességeken nyújtja: Névleges sebesség Minimális sebesség Szimmetrikus DSL 1M 2M / / / / A Társszolgáltató hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon garantált adatátviteli sebesség értékei a következők: Garantált sebesség Szimmetrikus DSL 1M 2M 512 / / Bérelt vonali internet hozzáférés A felhasználó telephelyén felállított router a Szolgáltató adott telephelyén felállított router megfelelő portjához felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatáson keresztül csatlakozik Garantált sávszélességű hozzáférés: A Szolgáltató garantálja, hogy a felhasználók által bérelt sávszélességek mindösszesen legfeljebb 10%-al haladhatják meg a mindenkor rendelkezésre álló nemzetközi sávszélességet. Ebben az esetben a felhasználó a vásárolt sávszélesség erejéig közvetlen nemzetközi hozzáféréshez jut, azaz garantált, hogy adatcsomagjai legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel hagyják el az országot ill. adatcsomagjait legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel töltheti le Átlagos sávszélességű hozzáférés: A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a router-t a gerinchálózatokkal összekötő vonalakon az átlagos kihasználtság meghaladja a 65%-ot, úgy bővítést hajt végre Internet elérési szolgáltatás nomád Vezetéknélküli HotSpot hozzáférés A Szolgáltató ADSL Internet szolgáltatásának Előfizetője a Vezetéknélküli HotSpot kiegészítő szolgáltatás révén a Wiera Kft által biztosított HotSpot-ok (internet kapcsolatot biztosító nyilvános vezeték nélküli helyi hálózat; WLAN) hatótávolságán belül gyakorlatilag bárhol kapcsolódhat az Internetre a Szolgáltatónál használt felhasználónév és jelszó alkalmazásával. A hozzáférés maximális sebessége Mbit/s, a hatótávolság épületen belül 10-30m, szabad téren m. Az aktuális lefedettségi adatok a honlapon találhatók. A kiegészítő szolgáltatás használatához a 2,4 GHz-es szabadfelhasználású frekvenciasávban működő IEEE b/g szabványú vezeték nélküli kapcsolatra (Wifi) felkészített eszközre pl. hordozható PC vagy kézi számítógép (PDA) van szükség. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vezetéknélküli HotSpot kiegészítő szolgáltatás működéséért. A Wiera szolgáltatásának műszaki feltételeit és minőségi mutatóit a Wiera Kft. Általános Szolgáltatási Feltételei (ÁSZF) tartalmazzák, amely dokumentum mindenkor érvényes változata megtalálható Wiera honlapján ( Wiera Kft. Ügyfélszolgálat és telefonos segítségnyújtás: Telefon : +36 (1) support@wiera.hu A Vezetéknélküli HotSpot kiegészítő szolgáltatás használata: 1. Hordozható vagy kézi számítógépével kapcsolódjon a "WIERA" (SSID) vezeték nélküli hálózathoz; 2. Az adattitkosítást kapcsolja ki, a Hálózati hitelesítés módja: "nyílt"; 3. A csatlakozás után indítsa el internet böngészőjét és írja be a keresett oldal web címét; Hatályos: március 01. napjától 19

20 4. Amennyiben nem az adott HotSpot területén ingyenesen elérhető címet adott meg (pl. megjelenik a bejelentkező oldal; 5. A bejelentkező oldalon válassza ki az Invitelt (vagy Hungarotelt) mint az Ön ADSL szolgáltatóját; 6. Írja be az ADSL előfizetéséhez tartozó felhasználónevét és jelszavát "felhasznalonev@invitel.hu" formában; 7. A felhasználási feltételeket elfogadását követően a "belépés" gomb megnyomásával kezdheti meg az internet kapcsolat használatát; 8. A használatot követően a sikeres bejelentkezés után felugró ablakban található "logout" (kilépés) gombbal zárhatja be a kapcsolat. 9. A véletlenül bezárt "logout" ablak esetén a teljes kilépéshez a oldalra kell navigálni, és az oldal tetején található "logout" gombra történő kattintással zárhatja be a kapcsolatot; 10. Az aktuális kapcsolat forgalmi adatai a oldalon található a "session" gombra kattintva megjelenő ablakban tekinthetők meg; 11. A le nem zárt kapcsolat esetén (pl. csak a böngészőt zárja be, de nem "logout"-ol), a rendszer 15 perc után automatikusan zárja a kapcsolatot. Ez az idő rendes internet használatnak minősül, így díjköteles A szolgáltatás a Díjszabásban meghatározott díjakon vehető igénybe. 3.2 VPN alapú adatátviteli szolgáltatás Virtuális magánhálózati szolgáltatások (VPN) A Szolgáltató integrált adatátvitelt megvalósító távközlési hálózatán Előfizetői részére lehetővé teszi, hogy egy Előfizetőhöz tartozó felhasználói csoport a Szolgáltató hálózatának bizonyos részeit (szakaszait, szakaszainak kapacitását, kapcsolóeszközeit stb.) úgy használja, mintha az a saját, független nagykiterjedésű (WAN) hálózata (virtuális magánhálózata) lenne. Virtuális magánhálózat (VPN) kialakítható menedzselt bérelt vonali hálózaton, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott alapszolgáltatásokra (Frame Relay, ATM, illetve IP alapuló szolgáltatások) építve. A Szolgáltató VPN szolgáltatása jelenleg Internet protokoll (IP) alapú VPN hálózatok (IP-VPN) kialakítására korlátozódik. Az IP-VPN hálózat ideális felhasználói csoportok Extranet vagy Intranet hálózatának kialakítására. Egy IP-VPN hálózaton belül a végpontok között IP alapú adatforgalom folyik, és alapvetően bármely végpont bármely más végponttal forgalmazhat adatot. Igény szerint, irányokban tiltani, szűrni lehet a forgalmat. A felhasználói csoporton belül ez által további csoportok (alhálózatok) hozhatók létre (pl.: anyavállalat központja és leányvállalatai, illetve alvállalkozó csoportok szerint), s az egyes csoportokon belül, illetve csoportok között szabályozható a forgalom. Az IP-VPN szolgáltatáshoz felhasznált hálózat és eszközök az alábbiak: a Szolgáltató távközlő hálózata (gerinchálózat, Előfizetői szakaszok, hálózati végpontok) végberendezés Előfizetői hozzáférési pontok kapcsolt távbeszélő hálózat Előfizetői hozzáférési pontjai A végberendezések kiépített Előfizetői szakaszokon keresztül csatlakoznak a gerinchálózathoz. Egy hálózati végpontra kapcsolt végberendezés (CPE) egy vagy több Előfizetői hozzáférési pontot tartalmaz. A felhasználó a szolgáltatást az Előfizetői hozzáférési ponton keresztül veszi igénybe. A felhasználók tartalékolt útvonalon, a kapcsolt távbeszélő (ISDN) hálózat Előfizetői hozzáférési pontjain keresztül is elérhetik az IP-VPN hálózatot. Egy, az Előfizetői szerződés alapján megvalósított IP-VPN szolgáltatást az alábbiak jellemeznek: Előfizetői szakasz típusa, sávszélessége Végberendezések száma, típusa Végpontok címe, típusa, portok száma, portok típusa Végponti szolgáltatások Hatályos: március 01. napjától 20