A gyógyturizmus fogalmai, tendenciái a világban és Magyarországon

Átírás

1 A gyógyturizmus fogalmai, tendenciái a világban és Magyarországon Kincses Gyula főigazgató Egészségügyi Stratégiai Kutatóintézet November 26. 1/27

2 Napirend A gyógyturizmus fogalmának fejlődése A gyógyturizmus, mint kitörési pont A gyógyturizmus jövője 2/27

3 A fogalom fejlődése I. Az ókortól a XX. századig A gyógyhelyek kialakulása A melegvizes fürdők csak termál vízre tudtak épülni. A termál vizek egy része gyógyvíz, rájönnek ennek jó hatására. Európában kialakul a (gyógy)fürdő kultúra. A gyógy- és termálfürdőkre kiegészítő szolgáltatások épültek: kialakultak a fürdőhelyek, illetve az ezekhez kapcsolódó egészségügyi létesítmények, szanatóriumok. Emellett voltak a gyógyító szent helyek, búcsújáró helyek (Epiadurostól Szentkútig), szintén kapcsolódó létesítményekkel. A fejlődés innentől kezdve a XX. században kettéválik. 3/27

4 A fogalom fejlődése II. A fejlődés a XX. században kettévált, kialakulnak az ágak, új profilok. Gyógytényezőre alapozott gyógyhelyek fejlődése: a technológiai fejlődés következményeként a fogalom kitágul felfele (egészségügyi szolgáltatások) és lefele (wellness stb.), medical turizmus fejlődése: fejlődik az orvostudomány: már nem a szentek gyógyítanak, hanem a jó és neves orvosok, és gyógy-intézmények, megjelennek az ellátási hiányok és a finanszírozási kényszerek a XX. század végén intenzív fejlődés indul, EU: a határon átnyúló ellátások szabályozási igénye. 4/27

5 A hagyományos gyógyturizmus Egészségturizmus Prevenciós, rekreációs turizmus Gyógyturizmus Wellness, aktív-fitness, selfness stb. Medical wellness természeti gyógy-tényezökre alapozott gyógyhelyek Orvosi tevékenységen alapuló gyógyturizmus 5/27

6 Az egészségturizmus fogalomrendszere Egészségturizmus Prevenciós, rekreációs turizmus Gyógyturizmus Wellness, aktív-fitness, selfness stb. Medical wellness Rehabilitációs turizmus (természeti erőforrások, gyógyászati szolgáltatások túlsúlya) Orvosi tevékenységen alapuló gyógyturizmus Turisztikai szolgáltatások Egészségügyi szolgáltatások 6/27

7 A gyógyturizmus ma a világban Az orvosi szolgáltatásokra épülő gyógyturizmus a világ egyik legdinamikusabban fejlődő üzletága ban az egészségturizmus világpiacát szakértők (McKinsey and Co.) 60 milliárd dollárra becsülték, re ez 100 milliárd dollárra növekedhet. Egyes (zömmel távol-keleti) országok erre iparszerűen álltak rá. A gyógyturizmus a turizmusnak az az ága, ahol a legmagasabb az egy vendégéjszakára jutó fajlagos költés (bár a zöme nem a hagyományos turisztikai infrastruktúrában realizálódik). A piac felosztása a vége felé tart, telítődik, sok országban komoly központi támogatást kap a terület. 7/27

8 A gyógyturizmus jellemzői Motivátorok a gyógyturizmusban ár (olcsóbb szolgáltatás), minőségi hiány pótlása (más technológia, komfort, megbízhatóság, nagy név garanciája), hozzáférés mennyiségi hiány pótlása (várólista kerülése), Szabályozási (szabályozatlansági) jogi könnyítés (mesterséges megtermékenyítés, de pl.: őssejt ipar ). Típusok ennek megfelelően ár-előny típusú szolgáltatók/országok minőség-előny típusú szolgáltatók/országok hiányt pótló szolgáltatásra alapozott szolgáltatók 8/27

9 A magyar gyógyturisztikai piac kurrens szolgáltatásai Ma a meghatározók a magánintézmények szolgáltatásai. A zászlóshajó a fogászat, Európában piacvezetők vagyunk, feljövőben van az esztétikai sebészet és a szemészet. Általában a határmenti ellátások a fejlettek. Nyugati határszél: elsősorban magánellátások, Déli és keleti határszél: a közszolgáltatók szerep-vállalása a meghatározóbb. Fő (potenciális) területek a közszolgáltatóknál: ízületsebészet, daganat-terápia, szemészeti műtétek (hályogműtét), IVF, szívműtétek, érsebészet, de a határmentén egy réteg bármilyen ellátást Magyarországon keres. Potenciális ráépített lehetőségek: Beteg-csoportok, idősek szakosított turizmusa eü háttérrel. 9/27

10 A magyar piac számokban 2007-es adatok Esetszám Bevétel (mrd Ft) Közfinanszírozású intézményekben államközi elszámolású ellátás ( E térítési kategória) Közfinanszírozású intézményekben jelentett térítésköteles ellátás ( 4 térítési kategória) 624 0, jelentett 0,6-1.2 Magánintézményekben térítésköteles ellátás Fogászat Kb Plasztikai sebészet/szemészet/szülészetnőgyógyászat Nem ismert 4-5 Egészségügyi szolgáltatásokon alapuló turizmus összesen Gyógy- és wellness-szállók magyar vendégei fő 16,2 Gyógy- és wellness-szállók külföldi vendégei fő 13,6 10/27

12 Miért, és kinek fontos a gyógyturizmus? Az országnak A gazdasági válság átrendezi a világ-gazdaságot. Magyarországnak is újra kell pozícionálnia magát, ehhez új prioritások kellenek. Az esélyes pontok: a geopolitikai szerep jobb kihasználása ( hídfőállás ) és a a szolgáltatásokra (hozzáadott értékre) épülő ágazatok. Ezért egy új Magyarországon kiemelt szerepe lehet az egészségügynek, és az erre épülő/ezt megalapozó egészségiparnak, ezen belül a gyógyturizmusnak. 12/27

13 Miért, és kinek fontos a gyógyturizmus? A turizmusnak Az egészségturizmus lehet (összes ágával) az az ikon, ami a magyar turizmus megkülönböztető emblémája. A portfólió bővítésével tartósan piacképes profillal helyezi el Magyarországot a világ turisztikai térképen. A létező turisztikai kapacitások jobb kihasználását teszi lehetővé, realitás marad a piaci pozíció tartós őrzése, esetleg erősítése a recessziós időszakban is. A természeti és épített erőforrások minél nagyobb hozzáadott értékkel történő értékesítését teszi lehetővé. 13/27

14 Célok/várt eredmények az egészségügyi ágazat szempontjából A piaci bevétel fokozása a közszolgáltatást nyújtó intézményeknél az OEP által csak részben lekötött kapacitások jobb kihasználása, kiegészítő bevételt jelentő szolgáltatások árulása. Munkaerő megőrzés (ne az orvos menjen el magasabb bérért, hanem hozzuk ide a jól fizető beteget). Legális többletjövedelem biztosítása az ágazat dogozóinak az intézmény piaci szolgáltatásainak bevételei terhére, másodállás lehetősége gyógy- és egészségturizmus intézményeiben. A high-tech ellátások biztonságának, hatékonyságának javítása a jobb kihasználás és nagyobb esetszám miatt. Másfajta ellátási kultúra, attitűd kialakulásának kedvez. 14/27

15 Hagyományok, amire építhetünk Nemzetközileg ismert nagy egyéniségek: Semmelweis, Szentgyörgyi stb.; A szakmai közvélemény ennél jóval több nevet ismer: Politzertől, Fodor Józseftől a Hültl Hüméren, Szondy Lipóton át a Bárány és Békésyig; Az orvosképzés piacán ma Magyarország jelentős pozíciót foglal el; Kiemelkedő a gyógyvízkészletünk, és a gyógyvízre alapozott rehabilitációban komoly hírünk és hagyományaink vannak; A Pető módszer is egy ismeret Hungarikum; 15/27

16 Eredmények, amire építhetünk A gyógyvíz alapú szolgáltatásaink nagy hagyományúak, jó ismertségűek, ma is népszerűek (A TripAdviser 2009-es nyári Best Spa Vacations Europe listáján Budapest Isztambul után a második, Hévíz pedig a 13. helyet foglalja el); Magyarország a fogászati turizmusban jól pozícionált, és feljövőben van az esztétikai sebészet is; A wellness turizmus dinamikusan fejlődő ágazat; A keleti és déli határmentén már a közszolgáltatók is megtalálják a piaci rést. Mai, a világon ismert siker-sztorik: Massa jó referenciájú ellátása Liz Taylor (még ha legenda is ) 16/27

18 A kiindulási pont a jövőképhez A start-pozíciónk (régi és új hagyományaink, adottságaink) jó. A világtendenciák prosperitást ígérnek, de ez nem jelentenek automatikus további növekedést Magyarországon. Ehhez a gyógyturizmus mindkét ágában szemléletváltásra van szükség. 18/27

19 A természeti erőforrásra épülő gyógyturizmus perspektívái I. A gyógyvíz jelentősége, unikalitása önmagában leértékelődik, mert a terápiás lehetőségek kibővültek, a barna medence helyét átveszi a kék medence. Következmény: Az (élmény)fürdő és a ráépülő egyéb szolgáltatások felértékelődése, ezzel a gyógyvíz unikalitásának leértékelődése, a gyógyhelyek/fürdő központok már nem a gyógyvízlelőhelyhez kötöttek, hanem ott jönnek létre, ahol általában szolgáltató központ, attraktivitás, turizmus van, pénz (tőke/kereslet) van 19/27

20 A természeti erőforrásra épülő gyógyturizmus perspektívái II. A megoldás: a gyógyfürdőket, gyógyszállókat, szakosodott gyógyintézeteket az infrastruktúra és a kiszolgálás minőségében a wellness és élményfürdők színvonalára kell felhozni, a wellness és élményfürdő fejlesztéseket gyógyvízre telepítve, komplex szolgáltatási rendszerben kell támogatni, a gyógyvíz-alapú szolgáltatásokban növelni kell a medikális szolgáltatások arányát, ahol lehet, az adott probléma teljes vertikumát kell egy intézményben/térségben nyújtani. (A gyógy-tényezőkhöz kötődő gyógyászati szolgáltatásokon kívül a medical wellness szolgáltatások, de reumatológia és ízület-sebészeti központ is társul), a marketingben erősen kell használni a szakmai elemeket, a gyógyvíz unikális jellegét, terápiás spektrumát. 20/27

21 Az orvosi szolgáltatásra alapozott gyógyturizmus Hatalmas perspektíva. De... ma a piaci pozíciónk ár-előnyre alapozott, az olcsóság nem lehet tartós, stratégiai cél. Ezért: a stratégiai cél, hogy Magyarország az ár-előny típusú szolgáltatás-csoportból a minőség-előny/hiánypótló szolgáltatást nyújtó csoportba kerüljön át. Ehhez elengedhetetlen a szolgáltatások egyenszilárdságú fejlesztése (a közszolgáltatóknál kiemelt figyelem a kiegészítő fejlesztésekre!), a monokultúrás ágazat (fogászat) diverzifikálása, minőségtanúsítási rendszer működtetése. 21/27

22 Ágazati érdekek az orvosi szolgáltatásra alapozott turizmus fejlesztésében A magánszolgáltatók piaci pozíciójának őrzése mellett a közszolgáltatók piaci részesedésének javítása: Ennek megfelelően új szolgáltatási területek (ízületsebészet, szemészet, szív- és érsebészet, onkoterápia, általában a külföldi várólistás területek) promotálása; A fejlesztésekben a piacképesség támogatása; Központi marketing az intézményeknek: turisztikai eszközökkel, szakma-specifikus kommunikációval; A szakmai és turisztikai szempontokat tartalmazó akkreditáció + nemzetközi szinten ismert minőségirányítási rendszerek támogatása. 22/27

23 A minőségtanúsítási rendszer kialakítása I. A tanúsítási rendszer célja: a külpiacra is dolgozó egészségügyi szolgáltatókról hiteles, külső szereplők által ellenőrzött információk szolgáltatása. Ez: garanciát nyújt a tekintetben, hogy a tanúsított intézmények szakmai minőség, betegbiztonság és ügyfél-orientáltság szempontjából megfelelnek egy nyilvános elvárás-rendszernek, hiteles, harmadik fél által ellenőrzött, az ügyfelek által kommentált információkat szolgáltat az adott intézményről. Az akkreditációs rendszer védjegyként működik, amit a két ágazatnak közösen kell brandé építeni. 23/27

24 A minőségtanúsítási rendszer kialakítása III. A tanúsítási rendszer információt nyújt: a szolgáltató tevékenységéről (szolgáltatási spektrumáról), az ellátás minőségéről, biztonságáról (esetszámok, szövődmények, alkalmazott technológiák, felszereltség stb.), a kapcsolódó szakmai szolgáltatásokról (pl.: előszűrés, vagy kontroll lehetősége külföldön), a garanciális lehetőségekről (panaszkezelési rendszer, betegjogok érvényesítésének lehetőségei, felelősség biztosítás stb.), a kommunikációs és tájékoztatási lehetőségekről (honlap, nyelvi készségek, on-line help desk, tájékoztatás stb.), az ellátás komfortjának színvonaláról (hotelszolgáltatások, ápolási kiegészítő lehetőségek), a betegeknek az igénybevett szolgáltatásokról alkotott véleményéről. a kapcsolódó turisztikai szolgáltatásokról (transzfer, illetve kapcsolt turisztikai szolgáltatások, partner turisztikai szolgáltatók). 24/27

25 25/27

26 Összegzés Az egészségturizmus úgy az egészségügy, mint a turizmus számára az egyik kitörési pont. A hagyományos, gyógyvíz-alapú megközelítés a világtendenciák miatt önmagában nem perspektívikus, ezért: komplex szolgáltatásra van szükség, amiben a gyógyvíz lehet egy megkülönböztető embléma, az orvosi szolgáltatások piacán kell jól pozícionálnunk magunkat. A start-pozíciónk (a hagyományaink) jók, de a jövőképhez szemléletváltás kell: ár-előny helyett minőség-előny! 26/27

27 Az előadás letölthető: 27/27