Ügyfélkapcsolat-tartó, ügyfél-tájékoztató (Személyes ügyfél-tájékoztató, Telefonos ügyfél-tájékoztató, Elektronikus ügyfélkapcsolat-tartó,
|
|
- Ákos Gál
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 (Személyes ügyfél-tájékoztató, Telefonos ügyfél-tájékoztató, Elektronikus ügyfélkapcsolat-tartó, Telemarketing asszisztens) Szakmabemutató információs mappa
2 FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: ALICE MARKETING MANUFAKTÚRA PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE SZAKMAI LEKTORÁLÁS: KÁROLYI EVELINA, KRITIKUS ÜGYFÉL-TÁMOGATÁSI MENEDZSER, ORACLE HUNGARY KFT. A SZAKMAISMERTETŐ MAPPA A TÁMOP A PÁLYAORIENTÁCIÓ RENDSZERÉNEK TARTALMI ÉS MÓDSZERTANI FEJLESZTÉSE PROJEKT KERETÉBEN KERÜLT KIDOLGOZÁSRA. PROGRAMVEZETŐ: BORBÉLY-PECZE TIBOR BORS A PROJEKT AZ EURÓPAI UNIÓ TÁMOGATÁSÁVAL, AZ EURÓPAI SZOCIÁLIS ALAP ÉS A MAGYAR ÁLLAM TÁRSFINANSZÍROZÁSÁVAL VALÓSUL MEG. FOGLALKOZTATÁSI ÉS SZOCIÁLIS HIVATAL
3 Tartalomjegyzék A. Feladatok és tevékenységek B. Követelmények C. Szakképzés D. Kereseti lehetőségek, elhelyezkedési kilátások E. Egyéb információs források
4 Feladatok és tevékenységek A következő kérdésekre kaphat választ: Melyek a jellemző feladatok, tevékenységek ebben a szakmában? Milyen anyagokkal, eszközökkel kell dolgoznia? (anyagok, szerszámok, műszerek, gépek ) Hol végzi a munkáját? (szabadban, műhelyben, irodában, üzletben ) Munkája során kikkel kerül kapcsolatba, kikkel van dolga? (vevő, ügyfél, kolléga )
5 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK Ha a sikernek van titka, akkor az abban a képességben rejlik, hogy megértjük a másik ember nézőpontját és az ő szemszögéből is látjuk a dolgokat, nemcsak a sajátunkéból. (Henry Ford) Az utóbbi egy-két évben a gyártók és a szolgáltatók, valamint a közigazgatás is kezdi újra felismerni, hogy vannak ügyfeleik. És ha már ismét becses kinccsé lépett elő az ügyfél, udvariasan és segítőkészen kell vele foglalkozni. Ez igen időigényes és fáradságos dolog. Ismerve, hogy az információs szolgálat milyen szerepet játszik egy vállalat piaci megerősödésében, sikeres további működésében, máris világossá válik: az ügyféllel való kapcsolattartás mindkét fél számára hosszú távú eredményt hoz. A világ sikeres vállalatai ma már az új ügyfelek szerzése mellett a meglévő ügyfelek megtartására is egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek, egyre inkább elkényeztetik vásárlóikat. Ma már az ügyfél is elvárja a szakszerű szolgáltatást, és ha ezt nem kapja meg, átmegy a konkurenciához. Ezért a jól irányított vállalatokban az ügyfélszolgálat kiemelt jelentőséggel bír, stratégiai pont. Egy szolgáltatónál (mint például az áram- vagy gázszolgáltatók) az ügyfélszolgálat a fogyasztókkal történő közvetlen kapcsolattartást, valamint a fogyasztói igények és egyéb ügyek (pl. panaszok kivizsgálása) kielégítését, színvonalas intézését foglalja magában. Itt különösen jelentős terület a panaszok orvoslása. A-1
6 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK Az ügyfélszolgálathoz a fogyasztók/ügyfelek személyesen, írásban, telefonon, illetve az informatika gyorsütemű fejlődésének köszönhetően elektronikus úton fordulhatnak, s az általuk felvetett kérdésekre a lehető legrövidebb időn belül kell a kért tájékoztatást, felvilágosítást megadni, illetve ügyeiket elintézni. Az ügyfélkapcsolat-tartó, ügyfél-tájékoztatóval való érintkezésen keresztül kaphatjuk az első remélhetőleg kedvező képet az adott szolgáltatóról, hivatalról. Az elmúlt évek során azonban, ahogy a kapcsolattartás formája, úgy maga az ágazat is összetettebbé vált. A különböző bankoknál, vállalatoknál, cégeknél stb. megnőtt a telefonos ügyfélszolgálat szerepe, valamint egyre nyitottabbá váltak az elektronikus kapcsolattartás irányába is. Ezzel a változással így nyilvánvalóan az ügyfelek kezelése, a kapcsolattartók általános tevékenységi köre is átalakult. Fő feladatok, tevékenységek Míg korábban az ügyfélszolgálatok, és az ott dolgozók fő feladata a mindennapos általános tájékoztatás és a szolgáltató/gyártó/hatóság tevékenységével összefüggő részletes tájékoztatók és információs anyagok közreadása volt, mára emellett a hagyományos ügyintézés mellett két további fontos terület jelent meg a telefonos és elektronikus csatornákon keresztül való kapcsolattartás megjelenésével: Az adott szolgáltatóhoz tartozó napi ügyek intézése: o Az ügyfélkapcsolat-tartó nem csak tájékoztat, hanem végrehajt, intéz (pl. bankban átutalás). Szükség esetén továbbítja az ügyet A-2
7 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK megfelelő hatókörrel és tudással rendelkező kollégájának, ügyelve a kapcsolattartás folyamatosságára. Értékesítés: o A területen előtört az értékesítés, az egyéb szolgáltatások felajánlása, eladása és ezzel az ügyfélmegtartó tevékenység is (CRM Customer Relation Management). Az informatikai és a telekommunikációs szakmában mindezek mellett megfigyelhető a nemzetközi piac kialakulása is. Sok vállalat fejlesztőmérnökei dolgoznak például Indiában, ugyanakkor ügyfélkapcsolati központjaikat Magyarországra telepítik, és ezekkel más európai országokban lévő ügyfelek igényeit szolgálják ki. Ez is arra mutat példát, hogy mára az elektronikus világ mindinkább nemzetközivé válik. A különböző telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati pontok ezen túlmenően lehetőséget biztosítanak a speciális szakmai ismeretekkel rendelkező munkatársak bevonásával az egyedi szakmai kérdések tisztázására is. Barátnőm egy vezető számítástechnikai szoftverfejlesztő cég magyarországi részlegének vezető ügyfélkapcsolat-tartója. Sokszor otthonról dolgozik, megteheti, hiszen az ügyfélnek mindegy, hol és ki jelentkezik be, ha megoldja a problémáját. Amerikai ügyfelek bejelentkezésére is válaszol, ha az ottani ügyfélszolgálat az időeltolódás miatt munkaidőn kívül átadja ide a munkát. Teregetés, ebéd- vagy vacsorafőzés közben is rendelkezésre áll, villámgyorsan azonosítja, hogy mi lehet a probléma, és a megfelelő rendszergazdához vagy programozóhoz irányítja a kérést. Pár perc, néhány korrekt kérdés és a feladatkiírás máris landol Delhiben. (A mappakészítő saját élménye) A-3
8 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK A szakmában szükség van egyaránt specialistákra akik általában felsőfokú végzettséggel rendelkeznek és olyan emberekre, akik az alapmunkákat el tudják látni. A nemzetközi ügyfélközpontok kialakulása az alaptevékenységet végző munkatársaktól is megkívánja az idegen nyelvű ügyintézést. Ezeket az alaptevékenységeket végző szakemberekről ügyfélkapcsolat-tartókról, ügyfél-tájékoztatókról - szól a mappa. Az ügyfél-tájékoztatók közös általános feladatai mellett megjelennek speciális tevékenységi körök is, amelyek az adott csatornától függenek (személyes, telefonos, elektronikus). Ezeket ismertetjük most sorban. Közös általános feladatok Bármely csatornán is dolgozik az ügyfélkapcsolati munkatárs: iratokat, dokumentumokat kezel; ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ; adatbeviteli feladatot végez; kapcsolatot létesít az ügyféllel; ügyet intéz, szolgáltatást végez; panaszt, reklamációt kezel; terméket és szolgáltatásokat értékesít. A személyes ügyfélszolgálati asszisztens speciális feladatai: személyes ügyfélkontaktust irányít; szakmai idegen nyelvű kommunikációt folytat, tájékoztat; közszolgáltatási feladatokat lát el. A telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens speciális feladatai: A-4
9 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK call/contact center rendszert használ; ügyfélkapcsolatokat aktivizál; hideghívást kezdeményez: o hideghívásnak (vagy hidegenhívásnak) hívjuk azt, amikor értékesítés céljából különböző adatbázisok alapján olyan ügyfeleket hívnak fel, akik nem tartoznak az adott cég ügyfélkörébe. adatkezeléssel, feldolgozással kapcsolatos feladatokat végez; a távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el. Az idegen nyelvi ügyfélkapcsolati ügyintéző speciális feladatai: ügyfélkapcsolatokat aktivizál (idegen nyelven is); hideghívást kezdeményez (idegen nyelven is); műszaki segédnyújtási (IT, Helpdesk) szakfeladatokat lát el; távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el; az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el. Munkahely, munkakörülmények Az ügyfélkapcsolat-tartói, -tájékoztatói munka belső munkahelyen végzett tevékenység. A dolgozók munkaidejük nagyobb részét irodában töltik, a távmunka elterjedésével egyes ágazatokban igen gyakorivá válik az otthoni munkavégzés is. Az ideális személyes ügyfélszolgálat tágas, világos helyiségben működik, és a betérőkkel képzett ügyintézők foglalkoznak. A helyiség általában kulturált, ami nem fényűző, hanem a célnak megfelelően berendezett, és kellemes, de tárgyilagos környezetet jelent. A telefonos és informatikai ügyfélszolgálatok esetében szintén fontos a megfelelő munkahelyi körülmények kialakítása ahhoz, hogy a munkatársak a sokszor monoton, nagy figyelemösszpontosítást igénylő, stresszes feladatokat jól viseljék. A munkavégzés helyszíne állandó, munkaidejük kötött, de előfordulhat, hogy az ügyfélszolgálatnak A-5
10 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK meghosszabbított nyitva tartással vagy akár nonstop (pl. telebankszolgáltatás) kell üzemelnie az ügyfelek érdekében. Gyakori, hogy három műszakban kell dolgozniuk, esetleg hétvégeken is. A munkavégzés során használt eszközök Az ügyfél-tájékoztatók legfontosabb munkaeszköze a telefon, a fax és a számítógép. Ismerniük kell a modern számítástechnikai programokat (Word, Excel), valamint a speciális ügyfélszolgálati szoftvereket is. Ezen felül a következő munkaeszközöket használják még munkájuk során: vakok és gyengénlátók számára képernyő-felolvasó szoftver Call/Contact center rendszer szkenner nyomtató fénymásoló internet-hozzáférés szoftverek irodaszerek nyomtatványok iratmegsemmisítő hangrögzítő szakkönyvek CD-jogtár projektor Kapcsolatok Mind a személyes ügyfélkapcsolat-tartó, mind a telefonos és elektronikus ügyfél-tájékoztató kapcsolatba kerül: ügyfeleivel, főnökeivel, munkatársaival (pl. pénzügyes kollégák, back office, programozók). A-6
11 Követelmények A következő kérdésekre kaphat választ: Milyen fizikai igénybevétellel, megterheléssel jár a munkavégzés? Milyen környezeti ártalmakkal, hátrányokkal járhat a szakma gyakorlása? Milyen egészségügyi követelményeket támaszt ez a szakma? Milyen egyéb tulajdonságok megléte kedvező ebben a szakmában? Milyen tantárgyakban kell jó eredményt elérni ehhez a szakmához? Milyen érdeklődési kör a legelőnyösebb ebben a szakmában?
12 KÖVETELMÉNYEK Fizikai igénybevétel, megterhelés Az ügyfélszolgálaton dolgozók munkaidejük nagy részében ülőmunkát végeznek, amelyet általában korszerű irodatechnikai berendezések segítenek, így feladatvégzésük inkább szellemi igénybevételt jelent, fizikai megterhelés szempontjából könnyű munkának minősül. Környezeti ártalmak, hátrányok Egészségre ártalmas tényezők nincsenek, viszont gyakori a stresszhelyzet (pl. reklamációk kezelése). A baleseti lehetőség igen csekély. Egészségügyi és viselkedési tényezők Az ügyfél-tájékoztatók munkájához nélkülözhetetlen az ép beszédkészség és hallás, valamint a kifogástalan, udvarias viselkedés. Bizonyos helyeken pedig a kézügyességnek, a kéz és ujjak ügyes mozgatásának is fontos szerepe van az információ lejegyzésekor. A telefonos ügyfélszolgálati tevékenység sok területen megváltozott munkaképességűeknek (pl. mozgáskorlátozottak vagy látássérültek) is kifejezetten ajánlott foglalkozás. A foglalkozás gyakorlását kizáró egészségi tényezők jó beszélőképességet igénylő munka végzésére nem alkalmas tartós ülőmunkát nem végezhet együttműködést kívánó munkát nem végezhet A foglalkozás gyakorlását B-1
13 KÖVETELMÉNYEK korlátozó egészségi tényezők ismétlődő, monoton mozgást igénylő munkát nem végezhet Egyes munkaköröket korlátozó egészségi tényezők fokozott figyelmet igénylő munkát nem végezhet. A szakma sikeres gyakorlásához szükséges képességek (kompetenciák) A kompetenciákat tekintve az elvárt személyes, társas, módszer- és szakmai követelmények ugyanazok lesznek attól függetlenül, hogy a kommunikáció melyik csatornán keresztül történik. Szakmai kompetenciák: szakmai alap-kompetenciák: számítógép-használat, elemi számolási készség, megfelelő kézírás, szövegértés, beszédkészség ECDL m. o IT-alapismeretek o Szövegszerkesztés o Táblázatkezelés o Adatbázis-kezelés idegen nyelv ismerete jól artikulált, tiszta beszéd információforrások kezelése komplex eszközhasználati képességek, készségek gépírás tízujjas vakírással (100 leütés/perc) mennyiségérzék az adott vállalatnál érvényben lévő, az ügyfelek kiszolgálásához kapcsolódó folyamatok, eljárások és a szervezeti hierarchia ismerete és betartása B-2
14 KÖVETELMÉNYEK Személyes kompetenciák: megbízhatóság pontosság, precizitás kitartás, monotóniatűrés önállóság, döntésképesség, felelősségtudat szorgalom, igyekezet érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság, önfegyelem rugalmasság elhivatottság, empátia, elkötelezettség állóképesség, terhelhetőség szervezőkészség külső megjelenés (személyes ügyféltájékoztatónál) Társas kompetenciák: Korrekt nyelvhasználat: közérthetőség, fogalmazókészség, nyelvhelyesség, hatékony kérdezés képessége irányíthatóság és irányítási képesség udvariasság segítőkészség kapcsolatteremtő készség interperszonális rugalmasság hatékony kérdezés készsége konszenzuskészség konfliktusmegoldó készség konfliktuskerülő készség meggyőzőkészség kezdeményezőkészség Módszerkompetenciák: áttekintőképesség, helyzetfelismerés, rendszerezőképesség kontroll (ellenőrzőképesség) rendszerezőképesség körültekintés, elővigyázatosság módszeres munkavégzés problémaelemzés és -megoldás B-3
15 KÖVETELMÉNYEK körültekintés, elővigyázatosság nyitott hozzáállás Fontos tárgyak A szakma sikeres gyakorlásához a következő tantárgyakból kell jó eredményt elérni: magyar nyelv és irodalom informatika pénzügyi ismeretek idegen nyelv Érdeklődési kör Ezen a területen fontos, hogy a szakember szeressen: emberek között dolgozni, irodában dolgozni, eladni, vásárolni, tiszta környezetben dolgozni. B-4
16 Szakképzés A következő kérdésekre kaphat választ: Mit kell tanulni a szakképzés során? Hol történik a szakképzés? Milyen iskolai előképzettségre van szükség? Mennyi ideig tart a szakképzés? Milyen költségekkel jár a képzés, és kapható-e támogatás? Mekkora a képzésbe felvehető létszám?
17 SZAKKÉPZÉS A már korábban említett változásoknak, technikai fejlődésnek köszönhető az is, hogy az átalakulás a teljes szakemberállományra is kiterjedt. Vagyis megjelennek a felsőfokú végzettséggel rendelkezők, akik az adott terület szakemberei/specialistái. (Pl. bankoknál pénzügyi és gazdasági végzettséggel rendelkezők, informatikai ügyfélszolgálatoknál informatikusok.) Ezek az ügyfélszolgálati területek különösen a fejlettebb szolgáltató ágakban vannak jelen, mint a fent említett pénzügy és az informatika területe. Ezek mára több csatornán keresztül működő ügyfélközpontokká alakultak (customer center). Azonban a specialisták megjelenésének ellenére szükség van mindazokra a nagy számban foglalkoztatott emberekre is, akiknek megvan a megfelelő szaktudása az általános alaptevékenységek elvégzéséhez. Mindezért a képzési struktúra is átalakult, és speciális képzéseket indítottak. A jelenlegi ügyfélszolgálati képzési struktúra három, OKJ-s végzettséget biztosító ága: a személyes ügyfélszolgálati asszisztens képzés, a telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens képzés, az idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés. Mindhárom tanfolyam felnőttképzésben és iskolai rendszerű (OKJ) képzés keretében is elvégezhető. A három képzés között sok az átfedés, így vannak közös, illetve speciális az adott képzésre vonatkozó moduljaik is. C-1
18 SZAKKÉPZÉS Közös modulok: az irat-, dokumentum- és ügyvitel-technikai berendezés kezelése; gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés; üzleti kommunikáció; az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése. Személyes ügyfélszolgálati képzés Előképzettség, képzés ideje Előképzettség tekintetében a minimum követelmény az érettségi vizsga, a szakmai alkalmasság és a pályaalkalmasság. A végzettség iskolai rendszerben és felnőttképzés keretében egyaránt megszerezhető. Felnőttképzés esetén a képzési idő legfeljebb 600 óra, főszakképesítés esetén pedig fél év. A tanulók 40%-ban vesznek elméletet és 60%-ban gyakorlatot. A személyes ügyfél-tájékoztató képzés speciális moduljai: a személyes ügyfélkapcsolatok vezetése; ügyfélszolgálati idegen nyelvű kommunikáció. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens képzés Előképzettség, képzés ideje Előképzettség tekintetében érettségi vizsga, szakmai alkalmasság és pályaalkalmasság a minimum követelmény. C-2
19 SZAKKÉPZÉS Felnőttképzés esetén a képzési idő legfeljebb 800 óra, főszakképesítés (iskolai rendszerű oktatás) esetén pedig egy év. A tanulók 30%-ban vesznek elméletet és 70%-ban gyakorlatot. A képzésen belül három rész-szakképesítés közül lehet választani, amelyből önálló végzettséget is szerezhet a tanuló. Ezek: számítógépes adatrögzítő, telefonkezelő, ügyfélszolgáltató, telemarketing asszisztens. A telefonos és elektronikus ügyfél-kapcsolattartó asszisztens képzés speciális moduljai (a rész-szakképesítések moduljait is tartalmazva): a Call/Contact Center rendszer használata, a telemarketing-, telesales-tevékenység ellátása, adatkezelés, adatfeldolgozás, a távközléshez kapcsolódó szakfeladatok ellátása, a proaktív, kapcsolaterősítő ügyfélkontaktus létesítése. Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati ügyintéző képzés Előképzettség, képzés ideje Előképzettség tekintetében érettségi vizsga és pályaalkalmasság a minimum követelmény. Aki idegen nyelvi ügyfélkapcsolati pozícióban szeretne elhelyezkedni, annak a képzés során két szakirányból (elágazásból) kell választania annak függvényében, hogy az informatika vagy inkább a telekommunikáció területén akar dolgozni. Ez a két ág: C-3
20 SZAKKÉPZÉS IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző, távközlési szakügyintéző. Felnőttképzés esetén a képzési idő legfeljebb 2000 óra, főszakképesítés (iskolai rendszerű képzés) esetén pedig két év. A tanulók mind a két ág/irány esetében 30%-ban vesznek elméletet és 70%-ban gyakorlatot. Az idegen nyelvi ügyfélkapcsolati ügyintéző képzés speciális moduljai: a Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven, a telemarketing-, telesales-tevékenység ellátása idegen nyelven, az üzleti adminisztrációs szakfeladatok ellátása. Az IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző ág tanulói a fent felsoroltak mellett tanulják még a műszaki segítségnyújtást és az IT helpdesk szakfeladatok ellátását is. A távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző ág tanulói pedig a távközlési szakfeladatok ellátását veszik még az alaptárgyak mellé. Felnőttképzésben mindhárom képzési forma esetében elsősorban költségtérítéses tanfolyamokról beszélhetünk. A szakképesítéssel kapcsolatos részletes információk megismerhetők a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet honlapjának ( Szakképzési dokumentumok és Adatbázisok menüpontja alatt, valamint a Nemzeti Pályaorientációs Portálon ( C-4
21 Kereseti lehetőségek, elhelyezkedési kilátások A következő kérdésekre kaphat választ: Hogyan alakult az átlagkereset a szakmában? Hányan szereztek szakképesítést az elmúlt időszakban? Hányan dolgoznak ebben a szakmában? Mekkora a munkaerő iránti kereslet ebben a szakmában? Hogyan alakult a munkanélküliek száma? Milyen más foglalkozási területre válthat át az ember viszonylag könnyen?
22 KERESETI LEHETŐSÉGEK Munkakereslet, munkanélküliség A foglalkozást kereső munkanélküliek számát és a bejelentett álláshelyek számát az alábbi táblázatokban foglaltuk össze: A foglalkozást kereső munkanélküliek száma országosan (fő/év) Év Pályakezdő munkanélküliek és álláskeresők Összes munkanélküli és álláskereső Bejelentett álláshelyek száma országosan (db/év) Év Bejelentett álláshelyek száma A táblázatból kiderül, hogy a foglalkozást keresők száma az elmúlt évek alatt folyamatosan növekedett, és biztatónak mutatkozik a keresleti oldal is, ami majdnem teljesen le is fedi ezt a számot. Tehát azok, akik e szakmában kívánnak elhelyezkedni, a megfelelő szakképesítés megszerzésével, jó esélyekkel indulhatnak a munkaerőpiacon, mert láthatóan van rá kereslet. D-1
23 KERESETI LEHETŐSÉGEK Átlagkereset A foglalkozásra jellemző átlagkeresettel kapcsolatos információk megtalálhatók az Állami Foglalkoztatási Szolgálat honlapján: Az itt található adatok alapján a szakma átlagkereseti lehetőségeit az alábbi táblázat tartalmazza: Országos átlagkereseti adatok (bruttó Ft/hónap) Év Személyi Teljes kereset alapbér Az átlagkereseti oldalon az ügyfél-kapcsolattartók bérezése láthatóan növekedett, amely valamivel meghaladja az érettségivel rendelkezők nemzetgazdasági átlagát, ám a főiskolán végzettekét még nem éri el. További elhelyezkedésre, munkaerő-piaci tendenciákra vonatkozó adatok érhetők el a weboldal Statisztika menüpontja alatt. D-2
24 Egyéb információs források - Nyomtatott információk - Elektronikusan elérhető források
25 EGYÉB INFORMÁCIÓS FORRÁSOK Szakkönyvek Az ügyfél szolgálatában (SHL könyvek, 1998) Az Önismeret és a kommunikáció készsége (Századvég Kiadó, 2002) Kapcsolati marketing (Akadémia Kiadó, 2005) Szépirodalom, film Chetan Bhagat: One the Call Center, 2005 (csak angol nyelvű kiadásban jelent meg) Elektronikusan elérhető források a Direkt Marketing Szövetség honlapja az Állami Foglalkoztatási Szolgálat honlapja a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet honlapja az Állami Foglalkoztatási Szolgálat pályainformációs honlapja Nemzeti Pályaorientációs Portál E-1
TELEFONOS ÉS ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLKAPCSOLATI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
TELEFONOS ÉS ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLKAPCSOLATI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 347 03 0000 00
RészletesebbenTELEFONOS ÉS ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLKAPCSOLATI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
TELEFONOS ÉS ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLKAPCSOLATI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 347 03 0000 00
RészletesebbenÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ Feladatok és tevékenységek
RészletesebbenSZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 347 02 0000 00 00 2. A szakképesítés
RészletesebbenIDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
IDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 54 347 01 2. A szakképesítés
RészletesebbenValutapénztáros és valuta-ügyintéző (Postai és banki pénztáros) Szakmabemutató információs mappa
Valutapénztáros és valuta-ügyintéző (Postai és banki pénztáros) Szakmabemutató információs mappa FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: ALICE MARKETING MANUFAKTÚRA PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE
RészletesebbenIDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
IDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 54 347 01 2. A szakképesítés
RészletesebbenÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
ÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 346 02 2. A szakképesítés megnevezése: Ügyviteli
RészletesebbenIDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ
IDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI Az iskolában indított elágazások: IT HELPDESK ÜGYFÉLKAPCSOLATI TÁVKÖZLÉSI ÜGYFÉLKAPCSOLATI ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓS 3.1 Rész-szakképesítés Nincs 3.2 Elágazások Azonosítószám:
Részletesebben8. AGRÁRMENEDZSER-ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI. I. Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatok
8. AGRÁRMENEDZSER-ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatok 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 621 01 2. A Szakképesítés megnevezése: Agrármenedzser-asszisztens
RészletesebbenINFORMÁCIÓ- RENDSZERSZERVEZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
INFORMÁCIÓ- RENDSZERSZERVEZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése INFORMÁCIÓ-RENDSZERSZERVEZŐ
RészletesebbenÜZLETI ÜGYINTÉZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
ÜZLETI ÜGYINTÉZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése ÜZLETI ÜGYINTÉZŐ Feladatok és tevékenységek
RészletesebbenInformatikai, munkaszervezési és -tervezési, technológiai alaptevékenységek végzése
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen
RészletesebbenI. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X
I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Ruhaipari technikus OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is 54 542 01 0010 54 02 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhető
RészletesebbenIDEGEN NYELVI ÜGYFÉLKAPCSOLATI SZAKÜGYINTÉZŐ
I. Általános irányelvek 1. A képzés szabályozásának jogi háttere A központi program a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény, a szakképzésről szóló 1993. évi LXXVI. törvény, a gazdasági kamarákról
RészletesebbenAGRÁRMENEDZSER-ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI. 2. A szakképesítés megnevezése: Agrármenedzser-asszisztens
GRÁRMENEDZSER-SSZISZTENS SZKKÉPESÍTÉS SZKMI ÉS VIZSGKÖVETELMÉNYEI ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKEN SZEREPLŐ DTOK 1. szakképesítés azonosító száma: 55 621 01 2. szakképesítés megnevezése: grármenedzser-asszisztens
RészletesebbenÜZLETVITELI SZAKMENEDZSER SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
ÜZLETVITELI SZAKMENEDZSER SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése ÜZLETVITELI SZAKMENEDZSER
RészletesebbenAGRÁRMENEDZSER-ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
GRÁRMENEDZSER-SSZISZTENS SZKKÉPESÍTÉS SZKMI ÉS VIZSGKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKEN SZEREPLŐ DTOK 1. szakképesítés azonosító száma: 55 621 01 2. szakképesítés megnevezése: grármenedzser-asszisztens
RészletesebbenSZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ASSZISZTENS
SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ASSZISZTENS I. Általános irányelvek 1. A képzés szabályozásának jogi háttere A központi program a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény, a szakképzésről szóló 1993. évi
RészletesebbenELLENŐRZÉSI ÉS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI MUNKATÁRS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ELLENŐRZÉSI ÉS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI MUNKTÁRS SZKKÉPESÍTÉS SZKMI ÉS VIZSGKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ DTOK 1. szakképesítés azonosító száma: 52 347 01 0000 00 00 2. szakképesítés
RészletesebbenTELEFONOS ÉS ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLKAPCSOLATI ASSZISZTENS
TELEFONOS ÉS ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLKAPCSOLATI ASSZISZTENS I. Általános irányelvek 1. A képzés szabályozásának jogi háttere A központi program a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény, a szakképzésről
RészletesebbenTelefonkezelő, ügyfél-tájékoztató. szakmai képzés a drámapedagógia módszerével. Budapest, 2010. június 21.
Telefonkezelő, ügyfél-tájékoztató szakmai képzés a drámapedagógia módszerével Budapest, 2010. június 21. 1 Bevezető A program-akkreditáció célja olyan szakemberek képzése a drámapedagógia módszerének segítségével,
RészletesebbenÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
ÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 346 02 2. A szakképesítés megnevezése: Ügyviteli
RészletesebbenTelefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenNYILVÁNTARTÁSI ÉS OKMÁNYÜGYINTÉZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.
NYILVÁNTARTÁSI ÉS OKMÁNYÜGYINTÉZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése NYILVÁNTARTÁSI ÉS
RészletesebbenMezőgazdasági technikus Szakmabemutató információs mappa
Szakmabemutató információs mappa FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: ALICE MARKETING MANUFAKTÚRA PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE SZAKMAI LEKTORÁLÁS: SZŰCS KATALIN, SZAKMAI INTÉZMÉNYEGYSÉG-VEZETŐ,
RészletesebbenA 26. SORSZÁMÚ KÖZSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ MEGNEVEZÉSŰ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYE. 1. Az Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatok
A 26. SORSZÁMÚ KÖZSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ MEGNEVEZÉSŰ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYE 1. Az Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatok 1.1. A szakképesítés azonosító : 54 345 01 1.2. Szakképesítés
Részletesebbena(z) XXV. ÜGYVITEL ágazathoz tartozó IRODAI TITKÁR SZAKKÉPESÍTÉSHEZ
S Z A K K É P Z É S I K E R E T T A N T E R V a(z) XXV. ÜGYVITEL ágazathoz tartozó IRODAI TITKÁR SZAKKÉPESÍTÉSHEZ A(z) XXV. ÜGYVITEL ágazathoz az alábbi szakképesítések tartoznak: 31 346 02 Számítógépes
RészletesebbenENERGETIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ENERGETIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. 2. 3. 3.1 A szakképesítés azonosító száma: A szakképesítés megnevezése: Szakképesítések köre:
RészletesebbenSZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV az TURISZTIKAI SZERVEZŐ, ÉRTÉKESÍTŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ valamint a XXVIII. TURISZTIKA ÁGAZATHOZ
Levelezési Gyakorlat 2.110. SZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV az 54 812 03 TURISZTIKAI SZERVEZŐ, ÉRTÉKESÍTŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ valamint a VIII. TURISZTIKA ÁGAZATHOZ A 10063-12 azonosító számú, Ügyviteli folyamatok
RészletesebbenMINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI FELÜLVIZSGÁLÓ ÉS TANÚSÍTÓ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI FELÜLVIZSGÁLÓ ÉS TANÚSÍTÓ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI
RészletesebbenÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 346 02 2. A szakképesítés megnevezése: Ügyviteli
RészletesebbenTürr István Gazdasági Szakgimnáziuma
Bajai SZC Türr István Gazdasági Szakgimnáziuma (OM azonosító: 203028) Felvételi tájékoztató 8. osztályosok számára 2018/2019-es tanévre Informatika Közlekedés, szállítmányozás és logisztika Közgazdaság
RészletesebbenA 223. sorszámú Ügyviteli titkár megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
A 223. sorszámú Ügyviteli titkár megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 346 02 1.2. Szakképesítés
RészletesebbenMegjegyzések a gyakorlati oktatási kézikönyvhöz
Megjegyzések a gyakorlati oktatási kézikönyvhöz Oktatás - Gyakorlat - Innováció TÁMOP-4.1.1.F-13/1-2013-0009 Soós Gabriella - Dr. Kádek István Eger, 2015. január 22. Alapelvek A kézikönyv a gyakorlati
RészletesebbenÜgyfélkapcsolat szerviztevékenység gyakorlása
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen
RészletesebbenÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 346 02 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése:
RészletesebbenAZ 1. MELLÉKLET 46. SORSZÁMA ALATT KIADOTT SEGÉDLEVÉLTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
AZ 1. MELLÉKLET 46. SORSZÁMA ALATT KIADOTT SEGÉDLEVÉLTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 54 322 02 0000
RészletesebbenÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ÜGYVITELI SZAKÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 346 02 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése:
RészletesebbenSzakgimnáziuma. ( OM azonosító : ) Felvételi tájékoztató. 8. osztályosok számára 2019/2020-as tanévre. Közlekedés, szállítmányozás és logisztika
Türr István Gazdasági Szakgimnáziuma ( OM azonosító : 203028) Felvételi tájékoztató 8. osztályosok számára 2019/2020-as tanévre Informatika Közlekedés, szállítmányozás és logisztika Közgazdaság Ügyvitel
RészletesebbenKÖZMŰVELŐDÉSI SZAKEMBER II. SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
KÖZMŰVELŐDÉSI SZAKEMBER II. SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 345 02 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése:
Részletesebben1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 2. EGYÉB ADATOK
A 309. sorszámú Ügyfélszolgálati ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 52 841 02 1.2.
RészletesebbenM0061 FELADATOK. kísérőokmányokat az illetékesekhez eljuttatja Kezeli a számítógépet és tartozékait (CD, DVD, scanner, nyomtató)
M0061 FELADATOK 4 Hagyományos és digitális dokumentumokat rendszerez 5 Regisztrálja és karbantartja a vevő-, ügyfélkapcsolatait Hivatalos levelezést folytat hagyományos és 6 elektronikus formában 7 Hivatalos
RészletesebbenA 70. sorszámú Ügyviteli titkár megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
A 70. sorszámú Ügyviteli titkár megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 346 02 1.2. Szakképesítés
RészletesebbenSEGÉDLEVÉLTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
SEGÉDLEVÉLTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 54 322 02 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: Segédlevéltáros
RészletesebbenPOSTAI FORGALOMELLÁTÓ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
POSTAI FORGALOMELLÁTÓ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése POSTAI FORGALOMELLÁTÓ Feladatok
RészletesebbenHUMÁN CONTROLLING ÜGYINTÉZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
HUMÁN CONTROLLING ÜGYINTÉZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése HUMÁN CONTROLLING ÜGYINTÉZŐ
RészletesebbenENERGETIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ENERGETIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 522 05 2. A szakképesítés megnevezése: Energetikus 3. 3.1
RészletesebbenGyakorlati vizsgatevékenység
Martin János Szakképző Iskola Vizsgarészhez rendelt vizsgafeladat megnevezése, tartalma: 1604-06/1 A beérkező dokumentumok iktatása a megadott paraméterek alapján. Egy adott ügyirat lapolvasása, sokszorosítása
RészletesebbenGAZDÁLKODÁS- SZERVEZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
GAZDÁLKODÁS- SZERVEZŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése GAZDÁLKODÁS-SZERVEZŐ Feladatok
RészletesebbenAZ 1. MELLÉKLET 44. SORSZÁMA ALATT KIADOTT RENDEZVÉNYTECHNIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
AZ 1. MELLÉKLET 44. SORSZÁMA ALATT KIADOTT RENDEZVÉNYTECHNIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 213 04
RészletesebbenKereskedelmi bolthálózat szervező Szakmabemutató információs mappa
Szakmabemutató információs mappa FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: KANOA CONSULTING PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE INTERJÚALANY: FEHÉR ANNAMÁRIA SZAKMAI LEKTORÁLÁS: BENKÓNÉ PAULOVICS ANITA
RészletesebbenA 77. sorszámú Közművelődési szakember II. megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
A 77. sorszámú Közművelődési szakember II. megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 52 345 02 1.2.
RészletesebbenOKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2009/2010.
Lajstromszám: AL-1017 F.ny.t.sz.: 01-0271-04 OKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2009/2010. Ahol nem csak papír szerezhető! MLE bemutatása A Magyar Logisztikai Egyesület tizenkilenc éves fennállása során igyekezett a
Részletesebben<X Y SZAKKÖZÉPISKOLA>
Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 54 522 01 0000 00 00 Erősáramú elektrotechnikus Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0900-06 Informatikai,
RészletesebbenHOSTESS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
HOSTESS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 812 01 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: Hostess 3. Szakképesítések
RészletesebbenFÖLDÜGYI TÉRINFORMATIKAI SZAKTECHNIKUS SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.
FÖLDÜGYI TÉRINFORMATIKAI SZAKTECHNIKUS SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése FÖLDÜGYI TÉRINFORMATIKAI
RészletesebbenAZ 1. MELLÉKLET 30. SORSZÁMA ALATT KIADOTT KÖZMŰVELŐDÉSI SZAKEMBER II. SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
Z 1. MELLÉKLET 30. SORSZÁM LTT KIDOTT KÖZMŰVELŐDÉSI SZKEMER II. SZKKÉPESÍTÉS SZKMI ÉS VIZSGKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKEN SZEREPLŐ DTOK 1. szakképesítés azonosító száma: 52 345 02 0000 00
RészletesebbenNEMZETKÖZI SZÁLLÍTMÁNYOZÁSI ÉS LOGISZTIKAI MENEDZSER SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA
NEMZETKÖZI SZÁLLÍTMÁNYOZÁSI ÉS LOGISZTIKAI MENEDZSER SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése
RészletesebbenAmennyiben a vizsgázó az idegen nyelven nem tud megfelelő választ adni a feladatra, az idegennyelv-használat kompetenciára 0 pontot kell adni.
090-06 Kommunikációs és azzal kapcsolatos gazdasági és informatikai tevékenységek Az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló 133/20.
RészletesebbenGAZDASÁGI INFORMATIKUS
GAZDASÁGI INFORMATIKUS 7. szakmacsoport Informatikus szakképesítésének elágazása OKJ SZÁM: 54 481 04 0010 54 01 Számítógépet kezel, szoftvereket használ Munkaszervezéssel kapcsolatos tevékenységet végez
RészletesebbenMUNKAÜGYI, MUNKAVÉDELMI FELÜGYELŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
MUNKAÜGYI, MUNKAVÉDELMI FELÜGYELŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 61 862 01 0000 00 00 2. A szakképesítés
RészletesebbenOKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2010/2011.
Lajstromszám: AL-1017 F.ny.t.sz.: 01-0271-04 OKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2010/2011. Ahol nem csak papír szerezhető! MLE bemutatása A Magyar Logisztikai Egyesület húsz éves fennállása során igyekezett a célkitűzéseivel
RészletesebbenSZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenAZ 1. MELLÉKLET 45. SORSZÁMA ALATT KIADOTT SEGÉDKÖNYVTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
AZ 1. MELLÉKLET 45. SORSZÁMA ALATT KIADOTT SEGÉDKÖNYVTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 54 322 01 0000
RészletesebbenIngatlanközvetítő, Ingatlanügynök, Ingatlanforgalmazási ügyintéző Szakmabemutató információs mappa
, Ingatlanügynök, Ingatlanforgalmazási ügyintéző Szakmabemutató információs mappa FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: ALICE MARKETING MANUFAKTÚRA PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE SZAKMAI LEKTORÁLÁS:
RészletesebbenIRODAI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
IRODAI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 33 346 01 1000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: Irodai
RészletesebbenENERGETIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ENERGETIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 522 05 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: Energetikus
RészletesebbenÜGYFÉLKAPCSOLATI VEZETŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ÜGYFÉLKAPCSOLATI VEZETŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 54 347 02 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése:
RészletesebbenIRODAI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
IRODAI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 33 346 01 1000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: Irodai
RészletesebbenRENDEZVÉNYTECHNIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
RENDEZVÉNYTECHNIKUS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 213 04 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése:
RészletesebbenA pályaorientáció és a pályatanácsadás a Békés Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központjának gyakorlatában Szeged, 2014. március 14.
A pályaorientáció és a pályatanácsadás a Békés Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központjának gyakorlatában Szeged, 2014. március 14. Előadó: Nyemcsok Lászlóné, tanácsadó Békés Megyei Kormányhivatal Békéscsabai
RészletesebbenSzakmai nyílt nap - 2013. Fáy András Közgazdasági, Üzleti és Postai Szakközépiskola
Szakmai nyílt nap - 2013 Dr. Odrobina László, a Nemzetgazdasági Minisztérium Szakképzési és Felnőttképzési Főosztálya vezetőjének tájékoztatása szerint: A szakközépiskolai tanulók 2013. szeptember 1-jétől
RészletesebbenTERMÉKTERVEZŐ MŰSZAKI MENEDZSERASSZISZTENS SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.
TERMÉKTERVEZŐ MŰSZAKI MENEDZSERASSZISZTENS SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése TERMÉKTERVEZŐ
RészletesebbenFOGYASZTÓVÉDELMI SZAKASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
FOGYASZTÓVÉDELMI SZAKASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 810 02 0000 00 2. A szakképesítés megnevezése:
RészletesebbenPénzügyminisztérium ÚTMUTATÓ Vállalkozási ügyintéző szakképesítés
Pénzügyminisztérium ÚTMUTATÓ 52 344 02 0000 00 00 Vállalkozási ügyintéző szakképesítés 1974-06 Üzleti terv készítése 5. vizsgarész 1. vizsgafeladatában meghatározott záródolgozat védéséhez Szóbeli vizsgatevékenység:
RészletesebbenTÜRR ISTVÁN GAZDASÁGI SZAKGIMNÁZIUMA
BAJAI SZAKKÉPZÉSI CENTRUM TÜRR ISTVÁN GAZDASÁGI SZAKGIMNÁZIUMA Baja, Bácska tér 1. OM azonosító: 203028 BEISKOLÁZÁSI TÁJÉKOZTATÓ 8. OSZTÁLYOSOK RÉSZÉRE 2017-2018. tanév Türr sok éves múlt, versenyképes
RészletesebbenSEGÉDKÖNYVTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
SEGÉDKÖNYVTÁROS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 54 322 01 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: Segédkönyvtáros
RészletesebbenOrszágos Képzési Jegyzék
Országos Képzési Jegyzék Modul OKJ jellemzői Modulrendszerű képzés Tananyagegység Tananyagelem Iskolánkban emelt és középszintű képzések Nemzeti Munkaügyi Hivatal - www.nive.hu 2012 / 2013 2012/2013. tanévre
RészletesebbenKÖLTSÉGSZAKÉRTŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
KÖLTSÉGSZAKÉRTŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése KÖLTSÉGSZAKÉRTŐ Feladatok és tevékenységek
RészletesebbenFÖLDÜGYI SZÁMÍTÓGÉPES ADATKEZELŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.
FÖLDÜGYI SZÁMÍTÓGÉPES ADATKEZELŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése FÖLDÜGYI SZÁMÍTÓGÉPES
RészletesebbenIrodai asszisztens/általános irodai adminisztrátor Szakmabemutató információs mappa
/általános irodai adminisztrátor Szakmabemutató információs mappa FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: KANOA CONSULTING PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE INTERJÚALANY: TURBUCZNÉ S. DÓRA SZAKMAI
Részletesebben<X Y SZAKKÖZÉPISKOLA>
Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 54 522 01 0000 00 00 Erősáramú elektrotechnikus Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0900-06 Informatikai,
RészletesebbenBiotechnológus technikus Szakmabemutató információs mappa
Szakmabemutató információs mappa FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: ALICE MARKETING MANUFAKTÚRA PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE SZAKMAI LEKTORÁLÁS: URBÁN ZSOLT, KOMMUNIKÁCIÓS SZAKBIZOTTSÁGI
RészletesebbenJOGI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
JOGI ASSZISZTENS SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 55 346 01 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: Jogi
RészletesebbenM1852. FELADATOK A szükségletek és erőforrások felmérésének feladatai a 1852
M FELADATOK Felméri az egyéni szociális szükségleteket, erőforrásokat, helyi cselekvési lehetőségeket; értelmezi az emberi szükségleteket és a szükségletkielégítés 4 hiányait Felismeri az egyéni, csoportos
RészletesebbenA 86. sorszámú Közművelődési és közönségkapcsolati szakember (a szakmairány megjelölésével) megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye
A 86. sorszámú Közművelődési és közönségkapcsolati szakember (a szakmairány megjelölésével) megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1.
RészletesebbenA 39. sorszámú Irodai asszisztens megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK
A 39. sorszámú Irodai asszisztens megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 346 01 1.2. Szakképesítés
RészletesebbenKÖZTERÜLET- FELÜGYELŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
KÖZTERÜLET- FELÜGYELŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése KÖZTERÜLET-FELÜGYELŐ Feladatok
RészletesebbenA szakképző iskolát végzettek iránti kereslet várható alakulása a kutatás koncepciójának bemutatása, új elemek ismertetése
A szakképző iskolát végzettek iránti kereslet várható alakulása a kutatás koncepciójának bemutatása, új elemek ismertetése Tóth István János, PhD tudományos főmunkatárs, MTA KRTK KTI ügyvezető, MKIK GVI
RészletesebbenA Gazdasági idegen nyelvi levelező felsőfokú szakképzést (FSZ) indító intézmény adatai
A Gazdasági idegen nyelvi levelező felsőfokú szakképzést (FSZ) indító intézmény adatai Az intézmény neve: Székhely: Vezető: Nyíregyházi Főiskola 4400 Nyíregyháza, Sóstói út 31/B. Dr. habil. Balogh Árpád
RészletesebbenPLC és számítógép hálózat, programozás, ellenőrzés végrehajtása és értékelése
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen
RészletesebbenA 25. sorszámú Közúti közlekedésüzemvitel-ellátó megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye
A 25. sorszámú Közúti közlekedésüzemvitel-ellátó megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 841 02
RészletesebbenSzállodai recepciós Szakmabemutató információs mappa
Szakmabemutató információs mappa FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: ALICE MARKETING MANUFAKTÚRA PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE SZAKMAI LEKTORÁLÁS: UNGÁR TAMÁS, SZÁLLODAI FŐPORTÁS, MAGYAR
RészletesebbenINGATLANKÖZVETÍTŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA. Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés
INGATLANKÖZVETÍTŐ SZAKMAISMERTETŐ INFORMÁCIÓS MAPPA Humánerőforrás-fejlesztési Operatív Program (HEFOP) 1.2 intézkedés Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése INGATLANKÖZVETÍTŐ Feladatok és tevékenységek
RészletesebbenSZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység
SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 1861-06/1 A szociális alapellátás fejlesztésére vonatkozó pályázati és forrásszerzési lehetőségek bemutatása
RészletesebbenOKTATÁSI ÉS KULTURÁLIS MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység
OKTATÁSI ÉS KULTURÁLIS MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 090-06 Kommunikációs és azzal kapcsolatos gazdasági és informatikai tevékenységek 090-06/1 Szóbeli vizsgatevékenység
RészletesebbenÜGYFÉLKAPCSOLATI VEZETŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI
ÜGYFÉLKPCSOLTI VEZETŐ SZKKÉPESÍTÉS SZKMI ÉS VIZSGKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKEN SZEREPLŐ DTOK 1. szakképesítés azonosító száma: 54 347 02 0000 00 00 2. szakképesítés megnevezése: Ügyfélkapcsolati
RészletesebbenTÜRR ISTVÁN GAZDASÁGI SZAKKÖZÉPISKOLÁJA
BAJAI SZAKKÉPZÉSI CENTRUM TÜRR ISTVÁN GAZDASÁGI SZAKKÖZÉPISKOLÁJA Baja, Bácska tér 1. OM azonosító: 203028 BEISKOLÁZÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2016-2017. tanév Türr sok éves múlt, versenyképes jövő! Érettségire felkészítő
Részletesebbenvizsgakövetelménye alapján készült. 2/32
Az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló 133/2010. (IV. 22.) Korm. rendelet alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés,
Részletesebben