15. A SINIAT SP. Z O.O. ÁLTALÁNOS ÉRTÉKESÍTÉSI FELTÉTELI

Átírás

1 oldal A SINIAT SP. Z O.O. ÁLTALÁNOS ÉRTÉKESÍTÉSI FELTÉTELI 1. Általános rendelkezések 1. A SINIAT Sp. z o. o. Általános Értékesítési Feltételei ( Általános Értékesítési Feltételek) elválaszthatatlan részét képezik a SINIAT Sp. z o. o. ( Eladó ) által forgalmazott minden áru vagy termék ( Áru ) adás-vételi szerződésének, amelyet a gazdasági tevékenységének keretében a nevében nyilatkozattételre jogosult személy által képviselt vásárlóval ( Vevő ) kötött az alábbi 2. -ban előirányzott módon. 2. A Vevő nevében nyilatkozattételre az aktuális (3 hónapnál nem régebbi) cégkivonatban szereplő, a Vevő képviseletére feljogosított személyek, vagy a magukat megfelelő meghatalmazással igazoló meghatalmazottak, gazdasági vállalkozást folytató fizikai személyek esetében pedig ők maguk, vagy magukat megfelelő meghatalmazással igazoló megbízottaik. 3. Amennyiben az Általános Értékesítési Feltételek valamelyik rendelkezése érvénytelen, nem végrehajtható vagy tárgytalan, az Általános Értékesítési Feltételek többi rendelkezése hatályban marad, hacsak a körülményekből nem következik, hogy az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezések nélkül az Általános Értékesítési Feltételeket nem hagyták volna jóvá. 2. A szerződés létrejötte 1. Az Eladó és a Vevő közötti adás-vételi szerződés az Áruk aktuális árjegyzéke ( Árlista ), valamint a Vevő számára megállapított értékesítési feltételek ( Egyedi Értékesítési Feltételek ) alapján jön létre az alább előirányzott módon. 2. A Vevő a Megrendeléssel együtt köteles megküldeni az Eladónak a Vevő aktuális (3 hónapnál nem régebbi) cégkivonatát, a Megrendelést eszközlő személy meghatalmazását vagy más olyan dokumentumot, ami igazolja a jogát a Vevő képviseletére, vagy ezeknek a dokumentumoknak a másolatát, amelynek az eredetivel való megegyezőségét ügyvéd vagy közjegyző hitelestésítette. Abban az esetben, ha a fent említett okmányokban a Vevő képviseletére jogosultként megjelölt személyek jogosultsága nem érvényes a Megrendelés leadásának napján, a Vevő köteles erről haladéktalanul értesíteni az Eladót, valamint átadni minden olyan okmányt, amit az Eladó a Vevő aktuális képviseleti jogosultságának megállapításához kér. 3. Az Eladó 1 munkanapon belül visszaigazolja a Megrendelés elfogadását teljesítésre. A Megrendelés visszaigazolását az Eladó faxon vagy elektronikus postán küldi meg a Vevő címére. A megrendelés visszaigazolása ennek a bekezdésnek az értelmében lehet az Eladó által kiállított pro forma számla is. 4. Ha a Megrendelés Visszaigazolás az Eladó által a Megrendelés tartalmára vonatkozó változtatásokkal történt, a Megrendelés Visszaigazolását az Eladó ajánlatának kell tekinteni. Az Eladó ajánlatát a Vevőnek 2 munkanapon belül jóvá kell hagynia, és a jóváhagyást a 3. bekezdésben ismertetett módon meg kell küldenie. Ha a Vevő nem küldte meg a jóváhagyását a fent megadott határidőben, az Eladót nem köti az ajánlata. 5. Miután az Eladó visszaigazolta a Megrendelést, az Vevő által javasolt, a Megrendelés végrehajtását érintő, de különösen a szállítási határidőkre, fizetésre vagy az árakra vonatkozó bármilyen módosítást az Eladónak írásban jóvá kell hagynia. 6. Az Árlista valamint egy Egyedi Értékesítési Feltételek változásáról az Eladó írásban értesíti a Vevőt. 3. Az Eladó és a Vevő jogai 1. Ha a Megrendelés teljesítésének folyamán a Vevő fizetésképtelenné vált, vagy a vagyona jelentősen csökkent, az Eladó a Megrendelésben meghatározott fizetési határidőtől függetlenül követelheti a leszállított Áru kifizetését. Az Eladónak ilyen helyzetben joga van az Áru következő tételének leszállítását mindaddig visszatartani, amíg meg nem kapja a már leszállított áru ellenértékét. Az Eladó követelheti a számára a jelen paragrafus 3. bekezdése szerint biztosíték állítását a következőkben tételekben az szállítandó Áru ellenértékére, vagy követelni a a következőkben szállítandó tételekben szállítandó Árunak a Vevő részére történő leszállítása előtti kifizetését. 2. A Vevő csak az Eladó előzetes, írásbeli értesítése után, és kizárólag az Árunak a fuvarozó részére történő átadásáig állhat el az adás-vételi szerződéstől. Amennyiben a Vevő eláll az adás-vételi szerződéstől, az Eladónak jogában áll kötbért követelni a Szerződés szerint ár 10%-ának mértékében. Ha az Eladó által az adás-vételi szerződés végrehajtásának előkészítése érdekében viselt költségek meghaladják a kötbér mértékét, az Eladó kiegészítő kártérítést követelhet. Abban az esetben, ha az adás-vételi szerződésből eredő kötelezettségek megfelelő végrehajtása érdekében az Eladónak költségei merültek fel, amit kénytelen volt a Vevő Megrendelésének megfelelően viselni, az elállás csak akkor eredményes, ha a Vevő megtéríti az Eladónak ezeket a költségeket. 3. Az adás-vételi szerződésből következő ár megfizetésére vonatkozó követelés biztosítása céljából, a Vevő az eladó felszólítására a számára biztosítékot állít, elsősorban zálogjog, jelzálog, biankó váltó, kezesség, akkreditív, visszavonhatatlan, feltétel nélküli, az Eladó írásbeli nyilatkozata alapján az első felszólításra fizetendő bankgarancia; valamint követelés átruházás, illetve a lekötött bankbetéthez való jog átruházása formájában. 4. Amennyiben a Vevő nem tesz eleget a jelen paragrafus 3. bekezdésében foglalt kötelezettségének, az Eladó elállhat a szerződéstől, erről írásban értesítve a Vevőt.

2 Február 2015 oldal Ár 1. Az Árunak a Megrendelés szerint ára franco Lengyelország területe paritáson értendő, és tartalmazza a tehergépkocsival Megrendelésben megjelölt helyszínre történő leszállítás költségeit is. 2. A Vevő köteles az Eladó által kiállított, a Megrendelés teljesítésével összefüggő blokkot vagy számlát a blokkon vagy számlán megjelölt határidőben és módon kiegyenlíteni. Ha a fizetési határidő nem lett a blokkon vagy a számlán megadva, az ellenértéket a Megrendelés Visszaigazolásában megadott határidőn belül kell kiegyenlíteni. Ha a fizetési határidőt a Megrendelés Visszaigazolásában sem adták meg, az ellenértéket a blokk vagy a számla kézhezvételétől számított 7 napon belül kell megfizetni. 3. Az ellenérték kifizetése napjának a készpénzzel történő fizetés, vagy az Eladón bankszámláján történő jóváírás napja tekintendő. 4. Ha a Vevő nem egyenlíti ki az ellenértéket a blokkon vagy számlán megadott határidőben, az Eladónak jogában áll a Megrendelésben megadott ár alapján a késedelem minden egyes napjára felszámolni a törvényes késedelmi kamatot. 5. Vevő fizetési késeleme esetén az Eladónak jogában áll az Áru adás-vételi szerződése jogcímén járó Vevővel szembeni összes, még ki nem fizetett követelését azonnal lejárttá tenni, még azokat is, amelyek fizetési határideje még nem járt le, amennyiben ezek az Áruk le lettek szállítva a Vevőnek. Az Eladót jogában áll az is, hogy a már leszállított Áru ellenértékének megkapásáig visszatartsa az Áru soron következő tételeit. Az Eladó követelheti a soron következő tételekben leszállítandó tételek ellenértékének biztosítására biztosíték nyújtását a jelen paragrafus 3. bekezdése szerint, vagy követelheti a soron következő tételekben szállítandó Áru kifizetését a Vevőnek történő leszállítása előtt. 5. Csomagolás költségei 1. Ha az Áru, a Vevő kívánságára, az Eladónál szokásostól eltérő módon lett becsomagolva, a Vevő köteles az Eladónak megtéríteni a nála ezzel kapcsolatban felmerült plusz költségeket. A csomagolás plusz költségeit az árjegyzék tartalmazza, és a számlán hozzá lesznek adva az Áru értékéhez. 2. Ha az áru szállítása visszaadandó raklapon történik (pool a lemezek, EUR az áruk esetében), a raklap értéke külön számlán lesz számlázva. Ha az ügyfél fizikailag nem szállítja vissza ezeket a raklapokat a fizetési határidő lejárta előtt, ami lehetővé tenné a követelés és a tartozás kompenzálását, a raklapok jogcímén fennálló követelés esedékessé válik. 6. A raklapforgalom szabályai 1. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, az árut raklapon szállítjuk (poolon a lemezeket és EUR raklapon az árut). 2. Ha az áru szállítása raklapon történik, az Eladó Számlát állít ki a raklap eladásáról (V7 okmány), a számla kiállításától számított 90 napos fizetési határidővel. A raklapra szóló számlát az értékesített árura szóló számlákkal együtt adjuk át a Vevőnek. 3. A Vevő a saját belátása szerint választhat a raklapok ellenértékének két, alternatív elszámolási módja között: a számla kiállításától számított 90 napos határidőn belül kifizetheti a raklapok ellenértékét; a számla kiállításától számított 90 napos határidőn belül fizikailag visszaszállíthatja a raklapokat; 4. Amennyiben a Vevő a raklapok kifizetését választja, elveszti a jogát a raklapok fizikai visszaszállítására, és nem vonatkozik rá a bekezdésében szereplő szabályozás. 5. A raklapok fizikai visszaszállítása esetén a Vevő számlát állít ki a raklapok eladásáról, amelyet az Eladó kompenzáció (levonás) formájában fizet ki, kizárólag az Eladó által a raklapok eladása jogcímén kiállított számlák (V7 okmány) alapján járó összegből. A Vevőnek jogában áll megadni a kiállított számlán, hogy milyen, az Eladónak raklap értékesítés jogcímén járó összegből akarja kompenzáltatni (levonatni) a neki járó összeget. Ha a Vevő nem adja meg, hogy melyik az Eladónak járó összegből szeretné érvényesítetni a kompenzálást (levonást), az Eladó a legrégebbi esedékességű raklap értékesítési követelésből fogja kompenzálni (levonni). 6. Amennyiben a Vevő a 2. bekezdésben említett két lehetőség egyike szerint nem számol el 90 napon belül a raklapokért járó összeggel, a 3. bekezdésben leírt módon, a Vevő elveszti a jogát a raklapoknak az 5. bekezdésben leírt fizikai visszaszállítására, az Eladó pedig felszólítja a Vevőt a raklapvásárlás jogcímén fennálló tartozása kiegyenlítésére. 7. Az a Vevő, aki elvesztette a jogát a raklapok visszaszállítására, vagy a 4. bekezdésben említett fizetés, vagy a visszaszállítási határidő letelte miatt, csak és kizárólag külön szerződés alapján adhatja el ezeket a raklapokat, amelyben a felek meghatározzák a raklapok mennyiségét, és a visszavásárlásuk árát. 8. Az Árjegyzék minden más olyan bejegyzése, amely a raklapok forgalmazására vonatkozik, de különösen az Árjegyzék 14. Ügyfélszolgálati Szabványok pontjában, valamint az Árjegyzék 15. A reklamáció szabályai pontjában szereplő rendelkezések összhangban maradnak a raklapok forgalmazásának jelen szabályaival. 7. A megrendelt Áruk leszállítása 1. Az Áru esetleges elvesztéséből vagy sérüléséből eredő rizikó az Árunak a Vevő vagy a fuvarozója számára történő kiadása pillanatában a Vevőre száll át. 2. Az Árunak tehergépkocsival vagy vasúti vagonban történő leszállítása az Áru lerakása nélküli leszállítást jelenti. Az Áru lerakodásával kapcsolatos költségeket a Vevő viseli. A Vevő köteles az Árut haladéktalanuk, késlekedés nélkül lerakodni. 3. A megrendelt Áru átvételét a Vevőnek vagy az általa meghatalmazott személynek a fuvarlevélen és a raktári kiadási bizonylaton aláírásával és az átvétel dátumával és órájával igazolni kell. 4. A Vevő nem tagadhatja meg a megrendelt és az Eladó által leszállított Áru lerakását, és az átvétel igazolását, még akkor sem, ha fenntartásokat jelentett be a megrendelt Áruval vagy annak szállítási módjával kapcsolatban. A Vevő köteles a lerakodás előtt ellenőrizni az Árut. 5. A megrendelt Árura vonatkozó fenntartás, vagy

3 oldal 48 sérülések, hiányok vagy a leadott Megrendeléstől eltérő szállítás, illetve az Áru egyéb hibája esetén a Vevő köteles a fuvarozóval együtt megfelelő formájú és tartalmú reklamációs jegyzőkönyvet felvenni az Eladónál érvényes Reklamációs Eljárási Szabályok szerint, és azt az Áru lerakásától számított 2 napon megküldeni az Eladónak. A reklamáció bejelentése nem mentesíti a Vevőt a leszállított Áru ellenértékének kifizetése alól. 8. Szállítási határidő 1. Az áru szállításának határideje a Megrendelés visszaigazolásától számított óra. 2. Különösen indokolt esetekben az Áru szállítási határideje változhat. Az Eladó erről a bekezdésében meghatározott módon tájékoztatja a Vevőt. 3. Vis major, valamint más előre nem látható események esetén, mint közlekedési akadályok, szünet az energiaellátásban, sztrájk, a gyártó vállalatának bezárása, más zavarok az Eladó vállalatának működésében, sorállás a határon, valamint bármilyen fajtájú, nem az Eladó hibájából bekövetkezett, a Megrendelés teljesítését megakadályozó vagy megnehezítő akadály, meghosszabbítják a szállítási határidőt ennek az akadálynak a fennállásáig. 4. Az Eladó értesíti a Vevőt faxon, elektronikus postán vagy telefonon a szállítási késedelemről, és a késő szállítmány előrelátható szállítási határidejéről. 4. Abban az esetben, amikor a Vevő az Árut megvásárló kiskereskedelmi vásárló, aki az Árut nem üzleti célra vásárolja, az Eladónak az eladott áru hibáit miatti felelősségére a július 27. keltezésű, a kiskereskedelmi értékesítés különös feltételeiről, valamint a Polgári törvénykönyv módosításáról szóló törvény előírásai alkalmazandók (Törv. Közl évf sz poz.) 5. Az adás-vételi szerződés nem teljesítése vagy nem kellő teljesítése esetén az Eladó kizárólag azokért a károkért tartozik felelősséggel a Vevőnek, amelyek a saját és bűnös tevékenységének vagy hanyagságának következményei, és kizárólag a Vevő által ténylegesen viselt károk összegéig, de csak az Áru árának az adásvételi szerződésben rögzítettel megegyező mértékig. 11. Záró rendelkezések 1. A jelen Általános Feltételek alapján kötött adás-vételi szerződésre a lengyel jog vonatkozik. 2. Az esetlegesen felmerülő vitás kérdések eldöntésére az Eladó székhelye szerinti bíróság az illetékes. 9. Műszaki tanácsadás A Vevő kívánságára az Eladó, a sokéves tapasztalatára és gyakorlatára támaszkodva, térítésmentes tanácsadás nyújthat az Áru felhasználására és alkalmazására vonatkozóan, azzal a megkötéssel, hogy az felelősség azért, végül is a Vevő milyen módon használta fel és alkalmazta az Árut, a Vevőt terheli. 10. Az Eladó felelőssége 1. Ha a leszállított Áru hibás a Vevő a szavatosság jogcímén kizárólag ugyanilyen hibátlan Áru megfelelő mennyiségű leszállítását követelheti. Az Eladó kimentheti magát a fenti kötelezettség alól a hibás Áru árának visszatérítésével, vagy a hibás Áru árának a Vevővel egyeztetett szintig történő leengedésével. Azonban olyan hibák esetén, amit kellő gondosság esetén észre lehetett volna venni az Áru lerakodásától számított 2 napon belül, a Vevő kizárólag abban az esetben fordulhat követeléssel az Eladó felé, ha betartotta az Általános Értékesítési Feltételek bekezdésében foglaltakat. 2. Ha a Vevő kárt szenvedett azzal, hogy hibás Árut kapott, kizárólag a hibás Áru lerakodásának és tárolásának költségeit követelheti vissza. Abban az esetben, ha a hibák olyan körülmények hatására keletkeztek, amiért az Eladó felelős, az Eladó felelősségére a jelen paragrafus 5. bekezdése alkalmazandó. 3. Az Eladónak az eladott Áru hibáiért szavatosság jogcímén felmerülő felelősségére nem alkalmazandók a polgári törvénykönyv következő előírásai: 560. cikk, 561. cikk, 562. cikk, 565. cikk, valamint az 566.cikk. Február 2015.

4 Február 2015 oldal VEVŐSZOLGÁLATI NORMÁK 1. STANDARD, EGÉSZ RAKOMÁNYOS SZÁLLÍTMÁNYOK Csak gyűjtőcsomagolásban. A megrendelt áruk maximális súlya nem haladhatja meg a 23,5 tonnát egy megrendelésre. Szállítási határidő az egész ország területére: óra a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számítva. Szállítás egy lerakodási hellyel. A lerakodásra előirányzott idő: 2 óra. Az írásbeli megrendelést legkésőbb 13:00 óráig kell megküldeni. A 13:00 óra után küldött megrendelések teljesítése a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számított harmadik munkanap. Az egész rakományos szállítmányok keretében a SINIAT Sp. z o.o. standard ajánlatában található összes árut leszállítjuk. 2. A STANDARTÓL ELTÉRŐ, EGÉSZ RAKOMÁNYOS SZÁLLÍTMÁNYOK Csak gyűjtőcsomagolásban. Szállítás egynél több lerakási helyre (maximum 3 hely) a rész megrendeléseket együttesen kell teljesíteni egész rakományos gyűjtőfuvarként, és az összevont súlyuk nem haladhatja meg a 23,5 tonnát. Az egy helyre szállítandó megrendelés minimális értéke nem lehet kevesebb nettó 1250 EUR-nél (az engedmények figyelembevétele után). A szállítási határidő az első lerakodási helyre 48h a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számítva. Az első és harmadik lerakási hely közötti távolság nem nagyobb mint 140 km. A lerakodásra előirányzott idő: minden egyes helyen 2 óra, attól számítva, hogy a gépkocsivezető jelentkezik a lerakodás megkezdésére. A lerakodás minden egyes megkezdett további órájára nettó 20 EUR felárat kell fizetni. Szállítás megállapodott időben. A megrendelés teljesítésének lehető legrövidebb ideje 48h a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számítva. Az Ügyfél kívánságára a szállítás történhet megadott időpontra. A szállítási határidő teljesítettnek tekintendő még akkor is, ha a jelentkezés a lerakodás megkezdésére a megrendelésen megadott időtől számított 2 órán belül megtörténik. A lerakodásra előirányzott idő 2 óra, attól számítva, hogy a gépkocsivezető lerakodásra jelentkezik. A lerakodás minden egyes megkezdett további órájára nettó 20 EUR felárat kell fizetni. A nettó 20 EUR díjat a 18:00 és 8:00 közötti szállítmányokra is beszedjük. Szállítás önrakodó (HDS) gépkocsival. A megrendelés teljesítésének ideje: 72h a megrendelés (legkésőbb 13:00 óráig) elfogadásának visszaigazolásától számítva. A felár egy raklapnyi gipszkarton lemez lerakodásáért 15 EUR, egy köteg profil lerakásáért pedig 12,25 EUR. Gipszkarton lemezek esetén az ár tartalmazza a kötegelést és a fóliázást. A lerakodásra előirányzott idő maximum 4 óra. A megrendeléseket írásbeli formában, legkésőbb 13:00 óráig kérjük benyújtani. Az egész rakományos szállítmányok keretében a SINIAT Sp. z o.o. standard ajánlatában található összes árut leszállítjuk. 3. DARABÁRUS SZÁLLÍTMÁNYOK Csak gyűjtőcsomagolásban. A küldemény kézbesítése az Ügyfél által megrendelt futárcéggel, az Ügyfél költségére történik. Darabárus szállítmányok keretében a SINIAT Sp. z o.o. standard ajánlatában található összes árut (tartozékot) leszállítjuk, amelyek folyamatosan kaphatók, és amelyek mérete lehetővé teszi az ilyen szállítások realizálását. 4. KÖZVETLEN SZÁLLÍTÁSOK A GACKIBAN TALÁLHATÓ RAKTÁR KIHAGYÁSÁVAL Teljesítünk szállításokat közvetlenül, a Gackiban lévő raktár kihagyásával is. A minimális megrendelést, a tervezett szállítási határidőket, valamint a megrendelés teljesítésének egyéb feltételeit minden szállítmánynál egyedileg egyeztetjük. A tervezett szállítási határidők tájékoztató jellegűek és azt a hozzávetőleges napot jelölik, amikor a szállítás megtörténik. 5. MEGRENDELÉS, INFORMÁCIÓ A SZÁLLÍTÁSOKRÓL 8:00 és 16:00 között a Gackiban lévő Ügyfélszolgálati Osztályon lehet: rendelést leadni, egyeztetni a megrendelések teljesítésének idejét, információt kapni a leadott megrendelések állapotáról, azaz a szállítási határidőről, késésekről, rakodásról, reklamációt benyújtani. 6. CSOMAGOLÁS ÉS SZOLGÁLTATÁSOKI A megrendelések teljesítésének ideje a megrendelés elfogadásának visszaigazolásától számított 72h. Standard csomagolás: POOL típusú, visszaszállítandó raklapok - ár az érvényben lévő árjegyzék szerinti. EURO típusú, visszaszállítandó raklapok - ár az érvényben lévő árjegyzék szerinti. A SINIAT Sp. z o. o. cég az Ügyfél által megrendelt tartozékokat az küldemény maximális biztonságát garantáló módon csomagolja be. Tekintettel erre, fenntartjuk magunknak a jogot, hogy annyi EURO raklapot használjunk, amennyi a küldemény megfelelő becsomagolásához szükséges. Speciális csomagolás az Ügyfél kívánságára: A raklap pántolása poliészter szalaggal, két helyen,

5 oldal 50 karton élvédők alkalmazásával a pánt alatt 1 raklap nettó 2,50 EUR. POOL raklapok fóliázása - nettó 2,50 EUR. A lemezek sarkait védő sarokvédők (4 db), ami a raklap teljes sarkán végigfut a talpától a tetejéig - nettó 2,50 EUR. Standard csomagolás a HDS szállítmányoknál HDS 1 raklap nettó 7,50 EUR. Méretre vágás 1 raklap nettó 10 EUR. Átcsomagolás, csúszótalpak 1 raklap nettó 8,75 EUR. POOL raklap nettó 25 EUR. 7. SPECIÁLIS MEGRENDELÉSEK Tipikus eltérő hosszúságú lemezek és darabszámuk a raklapon. A tipikustól eltérő hosszúságú lemezek minimális mennyiségű megrendelése raklapokon 5000 m 2. 1,89 és 3,9 m között bármilyen hosszúságú lemez tudunk gyártani, és legalább 30 darabot raklapra csomagolni. A megrendelés teljesítésének ideje (az ügyfélnek történő leszállítás) tipikustól eltérő hosszúságú lemezek esetén azok fajtájától függ, és 10 munkanap a GKB 12,5, valamint GKBI 12,5 lemezeknél; a többi lemezfajtánál egyedi megállapodás szerint. A megrendelés benyújtására és a szállítmányokra, valamint az esetleges benyújtott reklamációkra vonatkozó információt az alábbi telefonszámokon lehet kapni: Ügyfélszolgálati Iroda Info NIDA GIPS nyugat-pomerániai, lubuski és nagy-lengyelországi vajdaságok - tel. (41) ; fax (41) pomerániai, kujawiai-pomerániai, świętokrzyski, łódzi vajdaságok tel. (41) ; fax (41) warmia-mazuriai, podlasie, mazowsei vajdaságok mazowiecki tel. (41) ; fax (41) sziléziai, kis-lengyelországi vajdaságok - tel. (41) ; fax (41) alsó-sziléziai, opolei, kárpátaljai, lubelski vajdaságok - tel.(41) ; fax (41) RAKLAPOK VISSZASZOLGÁLTATÁSA Az ügyféltől térítésmentesen átvett raklapok minimális száma 25 db. A raklapok átvételi ideje a bejelentésüktől számítva - 10 munkanap A raklapok visszaadásának vagy a kifizetésének határideje 90 nap. 9. REKLAMÁCIÓ A reklamációt az Ügyfélszolgálati Irodának kell bejelenteni. A reklamált árut félre kell tenni a cég képviselőjének megérkezéséig abban a mennyiségben és állapotban, ami a reklamációs jegyzőkönyvben szerepel. Az Ügyfélszolgálati Iroda a reklamációs eljárás lezárása után tájékoztatja az ügyfelet, hogy a reklamációt elfogadták-e (helyesbítő számla), vagy azt elutasították (levél). Ennek határideje a bejelentéstől számított 14 munkanap (mennyiségi és szállítási reklamációk) vagy 21 munkanap (minőségi reklamációk). 10. INFORMÁCIÓCSERE Mindennemű írásbeli észrevételt kérjük a Leszczében lévő Ügyfélszolgálati irodának küldeni, az alábbi címre: SINIAT Sp. z o.o. Leszcze 15, Pińczów

6 Február 2015 oldal reklamációk kezelése I. ÁLTALÁNOS MEGJEGYZÉSEK Bármilyen reklamációt az Ügyfélnek haladéktalanul írásban be kell jelentenie a Siniat Ügyfélszolgálati Irodájának (fax: 0 prefix vagy agnieszka.piatek@siniat.com). A SINIAT Sp. z o. o. a reklamációt a lehető leghamarabb elbírálja. A reklamált árut félre kell tenni a cég képviselőjének megérkezéséig abban a mennyiségben és állapotban, ami a reklamációs jegyzőkönyvben szerepel. Az Ügyfélszolgálati Iroda a reklamációs eljárás lezárása után tájékoztatja az ügyfelet, hogy a reklamációt elfogadták-e (helyesbítő számla), vagy azt elutasították (levél). Ennek határideje a bejelentéstől számított 14 munkanap (mennyiségi és szállítási reklamációk) vagy 21 munkanap (minőségi reklamációk). II. A REKLAMÁCIÓ FAJTÁI ÉS AZ ELJÁRÁS MÓDJAI A. A. MENNYISÉGI REKLAMÁCIÓK (TÖBBLETEK/HIÁNYOK) Abban az esetben, ha az Ügyfél azt állítja, hogy a szállítmányban mennyiségi eltérés (hiány/ többlet) volt, köteles: 1. Megfelelő megjegyezést beírni a fuvarokmányokba (szállítólevélbe közvetlen szállítás esetén vagy a CMR okmányba import szállítmányok esetén) a mennyiségi eltérésről. 2. Reklamációs jegyzőkönyvet felvenni a jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell: a szállítás dátumát, a fuvarokmány vagy a vásárlást igazoló okmány számát, a fuvarozó adatait, a gépkocsivezető kereszt- és vezetéknevét, a gépkocsivezető aláírását, az áru nevét, mennyiségét, az áru eltérésének leírását. 3. A fenti megjegyzéseket a gépkocsivezetőnek az aláírásával meg kell erősítenie, ha ezt megtagadja, be kell írni, hogy a gépkocsivezető megtagadta az aláírást, és ezt az Ügyfélnek aláírásával kell igazolnia. A fenti dokumentumok és bejegyzések hiánya oka lehet a reklamáció elutasításának. Kitöltés után az Ügyfél köteles a fent említett összes okmányt megküldeni (faxon vagy ben) az Ügyfélszolgálati Irodának az árunak az Ügyfélhez/ szállítási címre történő leszállításától számított 3 munkanapon belül. Az Ügyfélszolgálati Iroda a reklamációs eljárás lezárása után tájékoztatja az Ügyfelet a reklamáció elismeréséről (helyesbítő számla), vagy elutasításáról (levél). B. SZÁLLÍTÁSI REKLAMÁCIÓK (SÉRÜLÉS SZÁLLÍTÁS KÖZBEN)) Abban az esetben, ha az Ügyfél szállítás közben keletkezett sérülést állapít meg, köteles: 1. Megfelelő bejegyzést beírni a raktári kiadási bizonylatokra és/vagy a fuvarokmányra (szállítólevélre - közvetlen szállítmányok esetén, vagy a CMR-re - import szállítmányok esetén) a sérülés fokáról és fajtájáról. 2. Reklamációs jegyzőkönyvet felvenni - a jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell: a szállítás dátumát, a fuvarokmány vagy a vásárlást igazoló okmány számát, a fuvarozó adatait, a gépkocsivezető kereszt- és vezetéknevét, a gépkocsivezető aláírását, az áru nevét, mennyiségét, a sérülés leírását. 3. A fenti megjegyzéseket a gépkocsivezetőnek az aláírásával meg kell erősítenie, ha ezt megtagadja, be kell írni, hogy a gépkocsivezető megtagadta az aláírást, és ezt az Ügyfélnek aláírásával kell igazolnia. A fenti dokumentumok és bejegyzések hiánya oka lehet a reklamáció elutasításának. Kitöltés után az Ügyfél köteles a fent említett összes okmányt megküldeni (faxon vagy ben) az Ügyfélszolgálati Irodának az árunak az Ügyfélhez/ szállítási címre történő leszállításától számított 3 munkanapon belül (a megfelelő okmányokat a reklamáció elutasításának terhe mellett az áru lerakásának napján el kell készíteni). Az Ügyfélszolgálati Iroda a reklamációs eljárás lezárása után tájékoztatja az Ügyfelet a reklamáció elismeréséről (helyesbítő számla), vagy elutasításáról (levél). A szállításra vonatkozó reklamációt mindenképpen alá kell támasztani a fuvarozási okmányba és a szállítólevélbe írt bejegyzéssel, mivel enélkül a reklamációt nem tudjuk elfogadni. C. MINŐSÉGI REKLAMÁCIÓK (AZ ÁRU MINŐSÉGI HIBÁI) A termék felhasználása előtt az ügyfél köteles ellenőrizni azt a termékspecifikáció szerint. Bármilyen kétség vagy eltérés esetén, kérjük, ne használják a terméket, hanem biztosítsák azt, és azonnal vegyék fel a kapcsolatot a gyártóval. Abban az esetben, ha az Ügyfél nem vizsgálja meg a terméket a fent említett módon, és eltérés megállapítása esetén nem értesíti erről haladéktalanul a gyártót, az Ügyfél elveszítheti a jogát a szaáfaossághoz, beleértve ebbe a hibás termék javítására fordított költségek visszatérítésének követelését is.

7 oldal 52 Abban az esetben, ha az Ügyfél minőségi hibát fedez fel a leszállított áruban, köteles: 1. Reklamációs Jegyzőkönyvet felvenni - az Ügyfél állítja ki a Siniat Kereskedelmi Képviselőjével együtt a reklamált áru megszemlézésekor az Ügyfélnél. A jegyzőkönyvnek a következő adatokat kell tartalmaznia: az áru nevét, a reklamált áru mennyiségét, a fuvarokmány vagy a vásárlást igazoló okmány számát, az áru részletes adatait (fajta, méretek, tételszám, gyártás dátuma és időpontja). 2. Másolatot készíteni a szállítást igazoló okmányról és/ vagy a fuvarlevélről. 3. Némely esetben szükség lehet mintára a reklamált áruból (eredeti és nem megbontott csomagolásban). Kitöltés után az Ügyfél köteles a fent említett összes okmányt megküldeni (faxon vagy ben) az Ügyfélszolgálati Irodának az árunak az Ügyfélhez/ szállítási címre történő leszállításától számított 5 munkanapon belül. Kivételes esetekben ez a határidő nem haladhatja meg az árunak a Ügyfél számára történt kiadásától számított az 1 évet. Az Ügyfél köteles az árut biztosítani addig, amíg a Kereskedelmi Képviselő meg nem szemlézi, vagy, némely esetben, az árunak a Gackiban lévő raktárba történő visszajuttatásáig. Az Ügyfélszolgálati Iroda a reklamációs eljárás lezárása után tájékoztatja az Ügyfelet a reklamáció elismeréséről (helyesbítő számla), vagy elutasításáról (levél). Kétség vagy kérdés esetén ne habozzanak felvenni a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati Irodával. A bemutatott megoldások, valamint más adatok külső kutató intézetekben, a Siniat Műszaki Fejlesztési Centrumában végzett vizsgálatok, valamint a szárazépítési rendszerekkel szerzett sokéves tapasztalat és gyakorlat alapján lettek kidolgozva. Siniat Sp. z o.o. cégnek nincs közvetlen befolyása a tervezésre, a beépítés körülményeire, és a munka elvégzésének módjára. Fenntartjuk, hogy ezek általános jellegű tanácsok, és nem jelentenek semmiféle garanciát vagy nyilatkozatot, és nem alapozzák meg a Siniat Sp. z o. o. bármilyen felelősségét. Nem felelünk a nyomdahibákért.