Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek

Átírás

1

2 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek 2 Összeállította: Sohajdáné Bajnok Katalin, könyvtári szakértő Tőzsér Istvánné, igazgató, könyvtári szakértő, vezető szakfelügyelő Varga Lászlóné, gazdasági szakember Vas Gábor, informatikus Az adatgyűjtésben részt vettek: Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár, Eger Eszterházy Károly Főiskola Központi Könyvtár Városi Intézményi Központ Könyvtár, Füzesabony Hatvan Városi Művelődési Központ és Könyvtár Heves Városi Művelődési és Közgyűjteményi Intézet, Heves Petőfi Sándor Közösségi Ház és Könyvtár, Verpelét Városi Könyvtár, Kisköre Városi Kulturális Sportintézmény és Könyvtár, Lőrinci munkatársai Az adatrögzítésben közreműködtek: a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár munkatársai

3 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek 3 TARTALOM 1. HÁLÓZATKÖZPONTÚ FEJLESZTÉS, KÖNYVTÁRI LEHETŐSÉGEK JÖVŐKÉP HELYZETELEMZÉS SWOT analízis A települési könyvtárak áttekintése Heves megyében a 2008-as állapot szerint ÁTFOGÓ CÉL SPECIFIKUS CÉLOK Tudáscentrum Szolgáltató központ Humán erőforrás fejlesztése Hozzáférési pont Tartalomszolgáltatás Digitális tartalom létrehozása Információ- és kultúraközvetítő szerep Megyei szolgáltatási felület Tartalomszolgáltatás MEGVALÓSÍTANDÓ CÉLOK BEN A TERVEZETT FEJLESZTÉSEK TARTALMA ÉS IRÁNYA: A stratégiai terv szakaszai KAPCSOLÓDÁS A KÖNYVTÁRI TERÜLET STRATÉGIAI CÉLJAIHOZ Szinergia Földrajzi, beavatkozási területek Célcsoportok, érintettek köre (kedvezményezettek) Esélyegyenlőség Környezeti hatások KAPCSOLÓDÁS A TIOP 1.2.3/08/01 KÖNYVTÁRI SZOLGÁLTATÁSOK ÖSSZEHANGOLT INFRASTRUKTÚRA-FEJLESZTÉSE TUDÁSDEPÓ-EXPRESSZ PÁLYÁZAT CÉLJAIHOZ A projekt előkészítésekor felhasznált dokumentumok: Lőrinci Jelenlegi szolgáltatási struktúra Használói igények felmérésének eredménye Jelenlegi eszközállomány Fejlesztendő területek A fejlesztés célcsoportja Megvalósítandó tevékenységek Füzesabony Jelenlegi szolgáltatási struktúra Jelenlegi eszközállomány: Használói igények felmérésének eredménye Fejlesztendő területek: A fejlesztés célcsoportja Megvalósítandó tevékenységek Hatvan Jelenlegi szolgáltatási struktúra: Jelenlegi eszközállomány Használói igények felmérésének eredménye A dokumentumfeldolgozás gyorsasága Fejlesztendő területek A fejlesztés célcsoportja Megvalósítandó tevékenységek Eszterházy Károly Főiskola Jelenlegi szolgáltatási struktúra Jelenlegi eszközállomány Fejlesztendő területek A fejlesztés célcsoportja Megvalósítandó tevékenységek Verpelét Jelenlegi szolgáltatási struktúra: Jelenlegi eszközállomány Fejlesztendő területek A fejlesztés célcsoportja... 62

4 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek Megvalósítandó tevékenységek: Kisköre Jelenlegi szolgáltatási struktúra: Jelenlegi eszközállomány: Használói igények felmérésének eredménye Fejlesztendő területek A fejlesztés célcsoportja Megvalósítandó tevékenységek Heves Jelenlegi szolgáltatási struktúra: Használói igények felmérésének eredménye A dokumentumfeldolgozás gyorsasága Jelenlegi eszközállomány Fejlesztendő területek A fejlesztés célcsoportja Megvalósítandó tevékenységek Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár Jelenlegi szolgáltatási struktúra: Használói igények felmérésének eredménye A Felnőtt olvasószolgálat kérdőíveinek megjegyzései Fejlesztendő területek A fejlesztés célcsoportja Megvalósítandó tevékenységek VÁRHATÓ EREDMÉNYEK KÖNYVTÁRAK SZOLGÁLTATÁSAINAK RENDSZERE

5 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek 5 1. Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek Hazánk Európai Uniós csatlakozása, az információs kommunikációs technológia terén tapasztalható erőteljes fejlődés, az informatikai ipar robbanásszerű fejlődése, az információs társadalom megvalósítása, a régióban élők gazdasági versenyképességének, esélyegyenlőségének biztosítása új kihívások elé állítja térségünk könyvtárait. A tervben meghatározott célok megvalósításával könyvtárainkat alkalmassá kell tenni arra, hogy a változásokhoz való folyamatos alkalmazkodással képesek legyenek hozzájárulni a megye versenyképességének javításához, a kulturális esélyegyenlőségének biztosításához, valamint a megyei intézményi fejlesztési tervben megfogalmazott célok könyvtári eszközökkel történő megvalósításához. 1.1 Jövőkép Az összehangolt fejlesztés eredményeként könyvtáraink a jövő társadalmának nélkülözhetetlen alapintézményeivé válnak. Elősegítik a tudásalapú társadalom fejlődését, sokoldalú szolgáltatásaikkal megerősítik a humán erőforrás versenyképességét. A könyvtár hozzájárul a helyi erők gazdasági aktivitásának erősödéséhez, az életminőség javításához, a tájékozott település megvalósításához. 1.2 Helyzetelemzés Az elérendő célok meghatározásához olyan helyzetelemzést készítettünk, melynek fókuszában Heves megye könyvtárainak szervezete áll SWOT analízis Erősségek - A megye könyvtári rendszerének sokszínűsége különböző könyvtártípusok jelenlétével - A könyvtári ellátás területileg egyenletes, a megye minden településén elérhető a könyvtári szolgáltatás - A mozgókönyvtári szolgáltatás szakszerű működése 6 kistérségben, 51 településen - A közkönyvtárak szakfelügyeleti ellenőrzése tervszerű - A közkönyvtárak területi módszertani ellátása, a szakmai kapcsolattartás és gondozás folyamatos - Rendszeres és teljes körű könyvtári statisztikai adatszolgáltatás - Naprakész szakmai információáramlás - A minőségelvű szolgáltatásfejlesztés bevezetése folyamatos - A munkatársak képzése, továbbképzése rendszeres Gyengeségek - Egyenetlen informatikai ellátottság, hiányos internetes hozzáférés - Könyvtári informatikai rendszerek tervszerűtlen, esetleges fejlesztése, összevont és oktatási intézmények esetében nincs összhang az intézmény informatikai fejlesztése és a könyvtár esetleges fejlesztése között - Informatikai rendszerszemlélet, hálózati együttműködés hiánya - A könyvtárak szolgáltatási környezete többnyire elavult, korszerűtlen - A könyvtárban dolgozó munkatársak képzettségi és kompetenciaszintje eltérő, könyvtárostanár szakmai megbecsültsége gyenge - Az iskolai könyvtári rendszer területi módszertani ellátása csak részben és csak bizonyos szakterületeken tud a hálózat igényeinek eleget tenni - Informatikai szakemberek hiánya

6 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek 6 - Nehézkes elektronikus kommunikáció - Az esélyegyenlőség biztosításának technikai feltételei hiányosak - A könyvtári állományok számítógépes feldolgozottsága csekély, sokkal több helyen lenne szükséges integrált könyvtári rendszerre, IKT eszközökre Lehetőségek - A könyvtári hálózat erősítése, közös projektek kidolgozása, megvalósítása, pályázati források bevonása - Informatikai infrastruktúra egységes fejlesztése, közös szoftverbeszerzés - Egész megyére kiterjedő központi szerverkiszolgálás és számítógépes szervizszolgáltatás - A szolgáltatások egységes rendszerben, minőségi alapon történő fejlesztése, egységes szolgáltatási felület kialakítása, tartalomszolgáltatás - A megyei adatbázisok közvetlen kapcsolódása a Magyar Országos Közös Katalógushoz, az Országos Dokumentumellátási Rendszerhez - Esélyegyenlőség növelését célzó fejlesztések - A könyvtárak formális és informális oktatásban betöltött szerepe növekszik, a könyvtárhasználattan beépül a tanítási órákba, erőteljesebben megjelenik a Nemzeti Alaptantervben - A kulcskompetenciák fejlesztésében való erőteljesebb közreműködés - Tudatos marketing-tevékenység, közönségkapcsolatok erősítése, reklám Veszélyek - Az informatikai és infrastrukturális fejlesztések forrásainak szűkülése - A könyvtári szolgáltatások terén a hátrányos helyzetű települések leszakadása növekszik - Az esélyegyenlőség biztosításának prioritása csökken 2007 decemberében az Oktatási és Kulturális Minisztérium közzétette a magyar könyvtárügy közötti stratégiai ciklusának elképzeléseit megfogalmazó Portál Programot. Megyei szintű stratégiánk megfogalmazásakor a helyi vonatkozású tények, adatok, elemzések mellett az Portál Programban meghatározott trendeket, könyvtárfejlesztési stratégiai célokat is maximálisan figyelembe kell vennünk. A stratégiai célok megvalósításához az Európai Uniós pályázatok biztosítanak forrást.

7 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek A települési könyvtárak áttekintése Heves megyében a 2008-as állapot szerint Önálló nyilvános könyvtár (56 község + 9 város) Önálló nyilvános könyvtár, könyvtári kiegészítő szolgáltatásokat is rendel (6) Mozgókönyvtári szolgáltatást igényel, könyvtári szolgáltató helyként működik (51) Szünetel vagy nincs könyvtári ellátás (3)

8 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek Átfogó cél A könyvtári szolgáltatások és a könyvtárban elérhető információk igénybevételének lehetősége állampolgári jog, a közösségi és egyéni művelődés személyi, szellemi, gazdasági feltételeinek javítása a polgárok életminőségét javító, értékhordozó tevékenységek. A fejlesztési terv megvalósításával el kell érni, hogy a Heves megyei könyvtári hálózat alkalmas legyen: az állampolgári, a demokratikus jogi szabályozás megismerésére, és így a demokratikus jogállamiság továbbfejlesztésére, a gazdaság, a piacgazdálkodás kérdéseiben való eligazodásra, illetve az ehhez kapcsolódó információk aktív felhasználására, az oktatás különböző szintjeiben részt vevők segítésére, az egész életen át tartó tanulás támogatására, a kulturális, a művészeti terület megismerésére és az abban való részvételre, a szabadidő hasznos eltöltésének segítésére, az esélyegyenlőség növelésére, az írni-olvasni tudás, az informatikai ismeretek fejlesztésének támogatására, amelyek az előbbi tevékenységek aktív használatához elengedhetetlenek. 1.4 Specifikus célok A megye könyvtárai a tudásalapú társadalom alapintézményeként térségünk valamennyi lakosa számára biztosítsák a szabad, korlátozás nélküli hozzáférést az információk és a dokumentumok teljes spektrumához, s ezzel segítsék elő a település versenyképességének javítását. A köz- és iskolai könyvtári hálózat olyan fejlesztése kívánatos, melynek segítségével képes közreműködni a települések oktatási, kutatási, fejlesztési és közszolgáltatási feladatainak ellátásában, hozzájárul az információs esélyegyenlőség megvalósításához, lehetőséget teremt a demokratikus alapjogok gyakorlásához. A korszerűen felszerelt, a használók igényeinek megfelelően kialakított könyvtár, információs központ, közösségi színtér igényes, sokszínű szolgáltatásaival, kreatív és sokoldalúan képzett munkatársakkal nélkülözhetetlen intézménye lesz a változásokhoz folyamatosan alkalmazkodó, tudásukat állandóan bővítő, a szabadidejüket élménydúsan eltölteni kívánó embereknek. Az átfogó cél elérése érdekében építeni kell a már meglévő gyűjteményre, a könyvtár gazdag állományára, sokszínű szolgáltatására, az együttműködések terén meglévő hagyományokra, a korszerű tudással rendelkező, képzett könyvtári és információs szakemberekre Tudáscentrum A könyvtár, mint tudáscentrum kiemelkedő szerepet tölthet be a települések fejlesztési stratégiájában megfogalmazott célok megvalósításában. A jövő a könyvtárak elé kettős feladatot állít: egyrészt a meglévő dokumentum- és információs vagyon megőrzésének, másrészt a dokumentum- és információs vagyon fejlesztésének, az információ és tudás terjesztésének kötelezettségét. A feladat ellátásához korszerű épületekre, a kor színvonalán álló informatikai háttérre, a dokumentum- és információs vagyon megőrzésére, a korlátlan hozzáférés megteremtésére van szükség.

9 Hálózatközpontú fejlesztés, könyvtári lehetőségek Szolgáltató központ A könyvtár szolgáltatásaival, kulturális, szabadidős, művelődési és képzési kínálatával segíti a jól képzett fiatalok helybentartását, a települések humán erőforrásainak fejlesztését, s ezzel együtt hozzájárulnak a település fejlődéséhez Humán erőforrás fejlesztése A könyvtár sajátos eszköz- és szolgáltatásrendszerével, gazdag és folyamatosan bővülő dokumentumállományával, az egyre gazdagodó elektronikus tartalomkínálat elérésének biztosításával hozzájárul a szegregáció, a gazdasági és társadalmi elmaradottság mérsékléséhez, a régió humán erőforrásainak, munkaerőállományának, a lakosság munkavállaló képességének megújításához, fejlesztéséhez. A könyvtárak a formális és informális oktatásban kiegészítő és támogató szerepet töltenek be, az egész életen át tartó tanulás és felnőttképzés helyszínei Hozzáférési pont A könyvtár az információs társadalom alapintézményeként hozzáférést biztosít kulturális tartalmakhoz. Közösségi információs központként rész vesz széles körben, a társadalom minden rétegét érintve a digitális írástudás fejlesztésében, ezzel hozzájárul a társadalmi és szociális egyenlőtlenségek csökkentéséhez Tartalomszolgáltatás A könyvtárban meglévő értékek, a helyi tartalmak és információk számbavétele és elektronikus elérhetőségének biztosítása e szakmai terület feladata. Kiemelt feladat a digitalizálási prioritások meghatározása, digitalizálási tervek kidolgozása, valamint a tervszerű digitalizálás folytatása. A versenyszférával való együttműködés elősegíti a munka eredményességét. Támaszkodva a régió Infokommunikációs infrastruktúra-fejlesztés intézkedéshez, a könyvtár feladata a már meglévő digitális tartalmak összegyűjtése, megőrzése, fejlesztése, a digitális tartalmak kereshetőségének és elérhetőségének megteremtése Digitális tartalom létrehozása A könyvtárban fellelhető dokumentumok alkalmasak új digitális tartalmak létrehozására. A könyvtár munkatársai képesek új digitális értékek létrehozására, támogatva ezzel a régióban élők identitásának erősödését, innovatív kezdeményezések elindulását, a vállalkozásokat segítő információszolgáltatás kialakítását. A meglévő és folyamatosan bővülő tudásbázisra támaszkodva a könyvtár képes közreműködni a helyi és régiós tájékoztató anyagok összeállításában, adatszolgáltatással segíti az idegenforgalommal kapcsolatos kutatásokat Információ- és kultúraközvetítő szerep A könyvtári intézményrendszer gyakorlatilag jelen van a település egészében. Információ- és kultúraközvetítő, az egész életen át tartó tanulást támogató tevékenység mellett igen erős közösségteremtő, közösségmegtartó funkcióval is rendelkezik. Nem hagyható figyelmen kívül, hogy bizonyos társadalmi csoportok számára az egyetlen kulturális és információs, de egyúttal akár szociális színteret is jelentheti. Az információs infrastruktúra fejlesztése a felnőttoktatás, az esélyteremtés érdekében elengedhetetlen Megyei szolgáltatási felület Az egységes szolgáltatási felület az egyes könyvtárak rendszereire épülő integrált nyilvántartás, katalógus, ami tartalmazza a megye teljes állományáról szóló információkat, közös keresési felületet tesz lehetővé és kapcsolatot biztosít az országos rendszerekkel. A

10 Megvalósítandó célok ben 10 Megyei Közös Katalógusba az egyes alrendszerek lehetőség szerint automatikusan online módon töltik fel a változásokat. A közös informatikai rendszer használatával ez a feltöltés natív módon, konfigurációs beállításokkal megvalósítható. A katalógusba a rekordok összevonás nélkül kerülnek, megőrizve eredeti tartalmukat. A megoldás fontos eleme a közös keresőfelület, ami a résztvevő könyvtárak tetszőlegesen kiválasztott halmazában biztosítja az egyidejű keresést. A továbbfejlesztések során ez a felület az egységes olvasó-nyilvántartás, a belső könyvtárközi kölcsönzés és az elektronikus dokumentumkölcsönzés kiindulási pontja lesz. A központi katalógus közvetlenül kapcsolódik a MOKKA/ODR rendszerekhez és az adatokban bekövetkező változásokat automatikusan továbbítja ezen országos adatbázisok felé Tartalomszolgáltatás A tartalomszolgáltatási alapinfrastruktúra az elektronikus dokumentumok, digitalizált oktatási és helyismereti anyagok szabályozott tárolásának, nyilvántartásának és szolgáltatásának alapfunkcióit valósítja meg, a továbbfejlesztés lehetőségének biztosítása mellett. A tartalomszolgáltatás központi eleme a megyei tartalomtár-rendszer, ami helyi digitális tárakból és egy központi tárból áll. A nagyobb, önálló városi, közgyűjteményi könyvtárak saját helyi digitális tárban tárolhatják állományaikat, amelyek automatikusan online módon tükrözve kerülnek a központi digitális tárba. A megyei könyvtár és a kisebb könyvtárak közvetlenül a központi tárba menthetik anyagaikat. A tudástári infrastruktúra a későbbiekben egy fejlett tartalomszolgáltatási rendszerré bővíthető: A tartalom létrehozása terén a digitalizálási eszközök (scan, OCR, metaadatok előállítása) integrálásával, a szolgáltatási oldalon pedig a megfelelő DRM eszközök beépítésével és a megye felsőoktatási intézményeivel összefogva az integrált megyei könyvtári rendszer az információ és tudás teljes tárházának kezelésére lesz képes. 2. Megvalósítandó célok ben Célunk egy olyan dinamikusan fejlődő, megújulásra képes intézményrendszer kialakítása, mely képes a XXI. századi olvasói-használói igények kielégítésére, minőségi és hatékony szolgáltatási rendszerével elébe megy a változásoknak, rugalmasan képes feladatait ellátni. Segíti az állampolgárok helyi identitástudatának erősítését, a gazdasági és társadalmi versenyképesség növelését. Segít az innovatív és versenyképes környezet kialakításában, segíti a minőségi humán-erőforrás fejlesztését. Részt vesz azokban a meghirdetett társadalmi programokban, melyek az egészséges társadalom, a jobb életminőség eléréséhez járulnak hozzá. Az évi CXL. törvény rendkívül nagy jelentőségű a magyar könyvtárügy történetében. A törvény legfontosabb eredménye, hogy állampolgári jogként kezeli az információhoz való szabad hozzáférést. Az információs társadalomban, a demokratikus jogállamban a cél az, hogy a független, jól tájékozott polgároknak alakuljon ki az a készsége, amellyel demokratikus jogaikat és kötelezettségeiket gyakorolni tudják. A polgárok alkotó közreműködése függ attól is, hogy az ismeretek, a gondolatok és a műveltség egyetemes értékeihez szabadon, kötöttségektől mentesen hozzáférnek-e. A hozzáférésben, a demokrácia alapeszméinek megvalósításában közreműködő települési és iskolai könyvtárnak, a helyi tájékoztatás központjának van mással nem pótolható szerepe. E könyvtártípusnak kell használói számára az ismeretek és az információk minden fajtáját - a

11 Megvalósítandó célok ben 11 könyvtár lehetőségei szerint - könnyen hozzáférhetővé tenni, mégpedig ideológiai, politikai, vallási cenzúra bármely formáját, s a kedvezőtlen hatású kereskedelmi érdekeket is mellőzve. A közkönyvtáraknak tehát - mint az ismeretekre és az egyetemes emlékezetre nyíló helyi kapunak - igen nagy szerepe van a kultúra közvetítésében, az egyén élethosszig tartó tanulásának és kulturális fejlődésének támogatásában. 2.1 A tervezett fejlesztések tartalma és iránya: 1. A szolgáltatások egységes rendszerben, minőségi alapon történő fejlesztése 2. Adatbázisaink közvetlen kapcsolódása a Magyar Országos Közös Katalógushoz, az Országos Dokumentumellátási Rendszerhez órás online könyvtári és tartalomszolgáltatáshoz szükséges korszerű hardver infrastruktúra kiépítése, és megyei szinten egységes integrált szoftver használati feltételeinek megteremtése 4. Egységes szolgáltatási felület kialakítása 5. Tartalomszolgáltatás infrastruktúrájának kiépítése 6. Olvasóazonosítási rendszer elemeinek beszerzése 7. Esélyegyenlőség növelését célzó fejlesztések A stratégiai terv szakaszai Egységes informatikai háttér megteremtése Megyei könyvtár Városi könyvtárak EKF Könyvtára Községi könyvtárak Mozgókönyvtári szolgáltató helyek Iskolai könyvtárak Szakkönyvtárak Megyei szinten egységes integrált szoftver használati feltételeinek megteremtése, egységes adatbázisépítés megvalósítása Megyei könyvtár Városi könyvtárak EKF Könyvtára Községi könyvtárak Mozgókönyvtári szolgáltató helyek Iskolai könyvtárak Szakkönyvtárak Interaktív könyvtári honlapok, portálok kialakítása, a tanulási szükségleteknek és a különböző felhasználói csoportok igényeinek megfelelően Könyvtári hálózat egésze Tanulást segítő közhasznú és helyi digitális

12 Megvalósítandó célok ben 12 tartalmak megjelenítése és szolgáltatása Könyvtári hálózat egésze Olvasáskultúra fejlesztését célzó helyi programok, kampányok kialakítása, különös tekintettel a szociálisan hátrányos helyzetűekre, romákra, fogyatékkal élőkre Könyvtári hálózat egésze A könyvtárhasználók digitális és információkeresési készségeinek fejlesztésére irányuló helyszíni programok Könyvtári hálózat egésze A szolgáltatások igénybevételét, hatékonyságát mérő módszerek alkalmazása a könyvtári minőségfejlesztés program keretében kidolgozott teljesítménymutatókkal Könyvtári hálózat egésze A fogyatékkal élők számára biztosítandó speciális könyvtári szolgáltatásokhoz kapcsolódó infrastruktúra fejlesztése, akadálymentesítés Megyei könyvtár Városi könyvtárak EKF Könyvtára 2.2 Kapcsolódás a könyvtári terület stratégiai céljaihoz 1 A könyvtári területen az évi CXL. törvény életbelépésével és annak alkalmazásával kezdődött el a könyvtárügyben olyan jogi, fejlesztési változtatás, amit méltán nevezhetünk a könyvtári terület rendszerváltásának. Jövőkép: Az információs társadalom, a tudás alapú társadalom alapintézménye az információt gyűjtő, feltáró és szolgáltató intézmény: a könyvtár. Küldetésnyilatkozat A hazai és nemzetközi információhoz és tudásanyaghoz történő szabad és korlátlan hozzáférés biztosításával a könyvtári rendszer egésze legyen alkalmas az állampolgári, a demokratikus jogi szabályozás megismerésére, és így a demokratikus jogállamiság továbbfejlesztésére, a gazdaság, a piacgazdálkodás kérdéseiben való eligazodásra, illetve az ehhez kapcsolódó információk aktív felhasználására, az oktatás különböző szintjeiben részt vevők segítésére, az egész életen át tartó tanulás támogatására, a kulturális, a művészeti terület megismerésére és az abban való részvételre, a szabadidő hasznos eltöltésének segítésére. az írni-olvasni tudás fejlesztésének segítésére, amelyek az előbbi tevékenységek aktív használatához elengedhetetlenek. 1 A könyvtári terület stratégiai céljai URL:

13 Megvalósítandó célok ben 13 A könyvtári terület PORTÁL PROGRAM-ban megfogalmazott stratégiai céljai között c. alapdokumentum szerint 4 kiemelt területen kell a fejlesztéseket megoldani: A könyvtár közvetítsen minden nyilvánosságra került információt és adatot, kiemelten biztosítson hozzáférést a nemzeti kultúra dokumentumaihoz határokon innen és túl (figyelembe véve a határon túli magyarság felhasználói igényeit is) A könyvtár a használó központúság szellemében a lakóhelytől, településtípustól, könyvtári épülettől és a nyitvatartási időtől függetlenül biztosítson hozzáférést ezen információkhoz és adatokhoz, valamint a könyvtári szolgáltatások jelentős részéhez. A könyvtár új módszerekkel és programokkal járuljon hozzá az olvasáskultúra fejlesztéséhez. A könyvtár közösségi szolgáltatásaival és a felnőttképzés támogatásával segítse elő az életminőség javítását, a foglalkoztatottság és az egyének versenyképességének növelését Szinergia A horizontálisan szervezett, szakmai együttműködésen és egységes informatikai alapokon álló, stabil könyvtári hálózat kialakítása és fejlesztése az ágazati irányítás kiemelten támogatott projektje. Hangsúlyosan szerepel a könyvtári terület stratégiai céljai között, s pályázati lehetőségekkel is támogatott tevékenység. A minisztériumi források több területen (dokumentumbeszerzés, informatikai fejlesztések) támogatják az Országos Dokumentumellátási Rendszer tagkönyvtárait (megyei könyvtárakat), a kistérségi együttműködést, települések együttműködését, és a könyvtári szolgáltatások megrendelését Földrajzi, beavatkozási területek Területileg a hálózat kialakítása nem kötött. Az informatikai fejlesztés kompatibilis az országos fejlesztésekkel, szabványos kapcsolódást biztosít a MOKKA-ODR adatbázishoz. A felépítendő rendszer alulról nyitott, a csatlakozó tagoknak lehetőséget biztosít saját adatbázisuk honosítására, a közös rendszerrel való együttműködésre. Viszont a feladat jellege behatárolja a földrajzilag könnyedén elérhető települések körét, mely a szolgáltatás gazdaságosságát befolyásolja, s várhatóan a jelenlegi megyei könyvtári hálózatot fedi le. Kiemelten figyelmet kell fordítani a legelmaradottabb kistérségek ellátórendszerének megszervezésére, de a cél az egységes országos ellátórendszerhez való csatlakozás kialakítása területi hovatartozás nélkül Célcsoportok, érintettek köre (kedvezményezettek) A konkrét támogatásból az önálló önkormányzatok, a kistérségi társulások és a megyei könyvtárak részesülhetnek sikeres pályázatuk alapján. A megyei könyvtár az informatikai alapkonfigurációra, az adatbázis feltételeinek kialakítására, ellátórendszer létesítésére, ellátórendszer szolgáltatásainak fejlesztésére pályázhatnak. A községi önkormányzatok és iskolai könyvtárak számára a projekt ingyenesen biztosítja az adatbázis-hozzáférést, a szerverkiszolgálást és karbantartást, a mozgókönyvtári szolgáltató helyek számára a letéti állomány elektronikus feltárását, a rekordok online elérhetőségét, a letéti állomány online visszakereshetőségét.

14 Megvalósítandó célok ben Esélyegyenlőség A hazai és nemzetközi információhoz és tudásanyaghoz történő szabad és korlátlan hozzáférés biztosításával a könyvtári rendszer egésze alkalmassá válik az állampolgári, a demokratikus jogi szabályozás megismerésére, és így a demokratikus jogállamiság továbbfejlesztésére, a gazdaság, a piacgazdálkodás kérdéseiben való eligazodásra, illetve az ehhez kapcsolódó információk aktív felhasználására, az oktatás különböző szintjeiben részt vevők segítésére, az egész életen át tartó tanulás támogatására, a kulturális, a művészeti terület megismerésére és az abban való részvételre, a szabadidő hasznos eltöltésének segítésére. az írni-olvasni tudás fejlesztésének segítésére, amelyek az előbbi tevékenységek aktív használatához elengedhetetlenek. A felsorolt területeken a könyvtári rendszer korszerűsítésével korra, nemre, nemzetiségi hovatartozásra és lakóhelyre való tekintet nélkül hozzájárulhatunk az esélyegyenlőség biztosításához a projektek működtetése során Környezeti hatások A tervezett projekt stabil, jól kiépített könyvtári hálózatra épül. Az Országos Dokumentumellátási Rendszer és az ágazati stratégiai tervek megfelelő országos hátteret biztosítanak a tervezésnek, segítik a célok elérését. A könyvtári hálózat építésében a közép- és hosszútávú tervek a regionális könyvtári ellátás kiépítését szorgalmazzák, mely a lakossághoz közvetlenül eljutó szolgáltatások színvonalának emelkedését segíti és egységes könyvtári szolgáltatások biztosítását célozza. A projekt az induláshoz szükséges források biztosítása után is stabil és működőképes lesz.

15 15 3. Kapcsolódás a TIOP 1.2.3/08/01 Könyvtári szolgáltatások összehangolt infrastruktúra-fejlesztése Tudásdepó- Expressz pályázat céljaihoz Heves megyében egyrészt a városokban felhalmozott dokumentumvagyon megmentése, másrészt a kistelepülések integrált könyvtári hálózatban történő csatlakozása céljából a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár, 6 városi közgyűjteményi intézmény és az Eszterházy Károly Főiskola Központi Könyvtára konzorciumot alkot. Ehhez csatlakozik a gyöngyösi Vachott Sándor Városi Könyvtár vezetésével megalakult konzorcium, mely 3 városi és 5 községi könyvtár bevonásával vesz részt az egységes informatikai hálózat létrehozásában. A közösen tervezett együttműködés célja a képzési szerep korszerű IKT infrastruktúrával történő támogatása, hogy a formális, informális és nem formális tanulást támogató tartalmakhoz a lakosság, köztük a fogyatékkal élők hozzáférhessenek. A korszerű IKT eszközök, integrált könyvtári szoftverek beszerzése, bővítése elősegíti, hogy a fenntartási időszakban a könyvtárhasználók magasabb színvonalú szolgáltatásokat vehessenek igénybe. A megvalósuló fejlesztésekkel, összhangban a TÁMOP konstrukcióval, az iskolán kívüli nevelés és képzés támogatásával funkció- és szolgáltatásbővítést érhetünk el. A projekt megvalósításában részt vevő településeken a könyvtárak, mint multifunkcionális szolgáltató-oktató terek központi szerepet töltenek be a települések kulturális életében. Az aktív könyvtárhasználók aránya jelenleg átlagosan 8,6 %, mely éves szinten várhatóan 2-3- %-kal fog emelkedni megfelelő infrastukturális eszközállomány beszerzése után. Az összefogás alapja a jól működő szakmai együttműködés, a közös célrendszer és az eltérő fejlettségi szintből adódó különböző kompetenciák. A konzorcium megalakítása hosszú távú, több lépcsős fejlesztési folyamat megvalósítását kell, hogy megcélozza. A fejlesztés célja az egységes informatikai infrastruktúra és az integrált könyvtári rendszer megyei szintű kiépítése, mellel minden könyvtár csatlakozni tud a Magyar Országos Közös Katalógushoz és elektronikusan hozzáférhet az Országos Dokumentumellátó Rendszerhez. A könyvtárak virtuális közössége az online, 24 órás tartalomszolgáltatással és a modern infokommunikációs háttérnek köszönhetően minden korosztály számára a formális, informális és nem formális oktatás egyik kulcsfontosságú elemévé válik. A konzorcium által megfogalmazott stratégiai cél illeszkedve az országos stratégiai dokumentumok, mint PP, OKDT, ÚMFT célrendszeréhez és elemezve az előzetesen elvégzett szükségletfelmérést a településeken élők kulturális esélyegyenlőségének megteremtése és az ehhez szükséges digitális írástudás fejlesztése. Fokozatosan, 2012-ig ki kell építeni a szükséges infrastruktúrát ahhoz, hogy a multifunkcionális szolgáltató központként működő könyvtárak képzést, önképzést támogató szolgáltatásait a testi fogyatékosság vagy más társadalmi okok miatt hátrányos helyzetű látogatók is korlátozás nélkül igénybe vehessék. A jelenlegi könyvtári szolgáltatási kínálatról elmondható, hogy a lehetőségekhez képest széles körű (településenként könyvtári szolgáltatás), mely tükrözi az elkötelezett fenntartói fejlesztői szándékot. A szolgáltatások infrastrukturális színvonal jelentősen elmarad az információs társadalomban megmutatkozó igényektől. A mostani rossz eszközellátottság miatt a könyvtárak nehezen tudják betölteni az élethosszig tartó tanulás többrétű (formális, informális és nem formális) funkcióját. Jelenleg a könyvtárak szolgáltatási kínálatából hiányoznak azok a digitális szolgáltatások, melyek e funkció betöltéséhez szükségesek, úgymint a digitalizáló munkahely és a korszerű internet-hozzáférés. Bár a kistérségi központban és a felsőoktatási intézményben található könyvtárak korlátozottan már rendelkeznek ilyen eszközökkel, az ezen alapuló - széles kör számára elérhető képzési

16 16 lehetőségeket a kis és korszerűtlen eszközállomány miatt ők sem tudják megfelelően kiaknázni. Ahhoz, hogy a könyvtárak oktatási helyszínné válhassanak, hálózatba kapcsolt, digitális tartalomszolgáltatásra képes és fogyatékosok által is használható IKT eszközök beszerzésére van szükség. Ezekre az eszközökre alapozva a könyvtár munkatársai együttműködve az oktatási intézményekkel és munkaügyi körpontokkal - különféle célcsoport-specifikus képzési programokat tudnak szervezni a digitális írástudás-készég fejlesztése céljából és az egyes látogatók önképzési szándékát is hatékonyan tudják támogatni. Az infrastrukturális feltételek hiányosságain túl a jelenleg nem egységes szinten álló elektronikus katalogizálás és az egymással nem kompatibilis integrált könyvtári rendszerek hálózata is problémát okoz. Egyrészt a kisebb könyvtárak lassú leszakadását jelenti, másrészt megakadályozzák tudományos értékű dokumentumállományok közkinccsé tételét. Ezért fontos, hogy a megyei közös katalógus kialakítása. A projektmenedzsment tagjait az önálló gazdálkodási tapasztalattal rendelkező megyei könyvtár vezető szakembereiből tevődik össze. A szervezetben a beruházás teljes körű irányításához szükséges tudás és kompetencia rendelkezésre áll, a projekt összeállítását alapos tervezés előzte meg. A tagok rendelkeznek megfelelő projekt és szakági tapasztalatokkal a fejlesztés hatékony levezényléséhez, és a projekt eredményeinek fenntartását is nyomon fogják kisérni. Magas színvonalon végzik munkájukat, elkötelezettjei a fejlődésnek, hatékonyan, céltudatosan és szakismerettel menedzselik a fejlesztéseket A fejlesztés korszerű informatikai hátteret biztosít a könyvtáraknak az információs társadalomban betöltött kulcsfontosságú oktatási szerepük megerősítéséhez, ezen belül is a dokumentumvagyon fejlesztéséhez és a tudás terjesztéséhez. Az informatikai eszközökre alapozva a kulturális esélyegyenlőség megvalósítása érdekében a kellő szakértelemmel rendelkező munkatársak szegmentás képzési programokat dolgoznak ki A fejlesztés illeszkedik a megyei könyvtárfejlesztési stratégiához: 1. A fejlesztéssel közre tud működni a megye oktatási, kutatási és közszolgálati feladatainak ellátásához 2. Egységes szolgáltatási felületet teremt, közös keresési felületet biztosa a Megyei Közös Katalógus révén. A fejlesztés rövid távú céljai az alábbi kulcsterületen kapcsolódnak az országos könyvtárfejlesztési programhoz, a Portál Programhoz: 1. Széleskörűen, lakhelytől függetlenül biztosítja a hozzáférést a naprakész információkhoz az integrált könyvtárhálózat révén, és olyan beruházások kerülnek megvalósításra, melyek az esélyegyenlőséget, a digitális tartalomszolgáltatást támogatják. A régió ínformáció-ellátása a közös adatbázis és a főiskolai könyvtár bevonása révén sokrétűbb és hatékonyabb lesz. 2. Korszerűbb infrastruktúra áll a látogatók rendelkezésére. Ezzel egységesen olyan könnyen elérhető, differenciált szolgáltatásokat vehetnek igénybe, melyek megteremtik az élethosszig tartó tanulás feltételeit, ezáltal javítják a munkavégzéshez szükséges kulcskompetenciákat és áttételesen a helyi gazdaságot. 3. A kistelepülések könyvtárainak fejlesztése révén vidékfejlesztés valósul meg, a kistelepüléseken élők is egyidejűleg juthatnak a szükséges információkhoz, segítséget kapnak a képzéshez.

17 17 4. A fejlesztés stratégiai célja illeszkedik az Új Magyarország Fejlesztési Terv Társadalmi Megújulás Operatív Programjához (TAMOP-3.2.4). 5. Országosan egységes elektronikus szolgáltatások infrastrukturális hátterét teremti meg megyei szinten. 6. Különböző képzési igényű csoportok szolgáltatásainak kielégítése megvalósítható. A földrajzilag kiterjedt projekt szakmai megvalósításában a települési intézmények és a főiskola informatikus-könyvtáros szakemberei is hatékonyan közreműködnek. A projektmenedzsment-szervezet tagját alkotják ezen kívül az intézmények illetve fenntartók pénzügyi vezetői, hogy ezáltal is garantálják a problémamentes pénzügyi megvalósítást és fenntartást. A projekt szakszerű és zökkenőmentes megvalósítása érdekében a szakmai megvalósítást kizárólag szakirányú felsőfokú végzettséggel rendelkező szakemberek végzik. Összesen 18 résztvevő játszik szerepet a beruházásban, akik egymással már régről fejlesztési együttműködéseket koordinálnak. A hatvani és az egri intézmények épületbelsőjének felújítása, átalakítása, világításkorszerűsítése és részleges akadálymentesítése már korábban saját erőből megvalósult. A füzesabonyi és verpeléti könyvtárak néhány éve beintegrálódtak a korszerű, helyi művelődési intézményekbe. A könyvtárak önerőből kialakított elektronikus adatbázisának színvonala eltérő és integrációjuk nem megoldott. Többségében rendelkeznek oktatásra alkalmas helyiséggel, de oktatóterem kialakítását még nem tudták megoldani. A megvalósítás során gyakorlott projektmenedzsment teamünkkel mindvégig az egyszerűségre és a gyors megvalósításra törekedtük. A projekt-teamet megbízási díj ellenében a megyei könyvtár szakértő alkotják. Megszervezik a nyitó és zárókonferenciákat, a közbeszerzést, a könyvvizsgálatot. Az eszközbeszerzést integrált könyvtári rendszert forgalmazó beszállítótól rendelik, aki a megvalósulás helyszínén be is üzemeli ezeket. Az eszközösszetétel helyszínenként eltérő, főként munkaállomásokból, a hozzájuk kapcsolódó szoftverekből, infokommunikációs eszközökből és látássérülteknek alkalmas munkaállomásból áll. Az infrastruktúrafejlesztést az információs társadalomban megnövekedett információéhség és a könyvtárak ezzel párhuzamosan felértékelődött oktatási szerepe indokolja. Az évi CXL törvény állampolgári jogként, az esélyegyenlőség alapfeltételeként kezeli az információhoz való szabad hozzáférést. Ehhez a projekt során a könyvtárak megfelelő infrastruktúrát építhetnek ki: 1. Tartalomszolgáltatási infrastruktúra és megyei tartalom-tár rendszer (megyei Közös Katalógus) az elektronikus anyagok, digitalizált oktatási anyagok tárolására 2. Integrált könyvtári informatikai hálózat és virtuális könyvtári szolgáltatások 3. Az információ és a tudásfejlesztésre, terjesztésére alkalmas munkaállomások kiépítése 4. Fogyatékkal élők számára is használható munkaállomások A nyilvános közkönyvtárakban a korszerű IKT infrastruktúra lehetővé teszi, hogy bárki, a formális oktatási rendszer bármilyen szintjén differenciált és értéknövelt oktatást támogató szolgáltatásokat vegyen igénybe. A különböző olvasói csoportok igényeinek hatékonyabb kielégítését célzó szolgáltatásfejlesztés valamennyi közművelődési intézmény prioritásai között szerepel, könyvtári hálózat formájában szeretnék szerepüket erősíteni az élethosszig tartó tanulás érdekében.

18 18 A projektben bemutatott fejlesztési folyamat megvalósítása fontos eleme a Heves megyei könyvtári szolgáltatások összehangolt fejlesztési stratégiájának. Segítségükkel az alábbi megyei stratégiai célok teljesülnek: 1. Az oktatást támogató és információs szolgáltatások egységes, minőségi alapon történő fejlesztése megalapozódik. 2. A megyei adatbázisok közvetlenül kapcsolódhatnak a Magyar Országos Közös Katalógushoz és az Országos Dokumentumellátó Rendszerhez órás online könyvtári és tartalomszolgáltatáshoz szükséges hardver- és integrált szoftverhasználati háttér valósul meg. 4. Esélyegyenlőség fejlesztése közvetlenül a számukra beszerzett eszközök segítségével, közvetve az erre alapuló szolgáltatásbővítéssel. 5. Kiépítésre kerül a digitális tartalomszolgáltatási infrastruktúra. Összefoglalva a korszerű informatikai háttér a Portál Programban vázolt kulcsterületeken, az alábbi összefüggések miatt indokolt: 1. A kistelepülésen élők könyvtári ellátásának javítása leghatékonyabban az integrált könyvtári rendszerek fejlesztése révén érhető el. Ezáltal a helyi lakosság korszerű módon és azonnal elérhető információk és dokumentumok révén nem kerül esélyhátrányba az információs társadalomban. 2. A könyvtárak tudástranszfer szerepet töltenek be, a meglévő tudáskincs, a közművelődési értékeket elektronikus úton teszik hozzáférhetővé. Ennek megvalósítása a nagytömegű digitalizálás segítségével vált lehetségessé, mely egyrészről állományvédelmi, másrészről innovatív tartalomszolgáltatási célokat szolgál. 3. Differenciált és dinamikus szolgáltatásai révén, az e-szolgáltatások és a távhasználat feltételeinek megteremtésével a könyvtárak az egész életen át tartó tanulás tényleges helyszínévé válnak, lehetőséget biztosítanak tanulásra, átképzésre és a naprakész információ megszerzésére. Ezáltal a lakosság egyéni versenyképessége javul, a munka-erőpiaci lehetőségei kibővülnek, a munkanélküliség csökken, és a helyi gazdaság megerősödik 4. A digitális írástudás fejlesztésében, a releváns információforrások megismerésében és használatuk elsajátításában pótolhatatlan szerepet töltenek be a könyvtárak szervezett képzések és egyéni segítségnyújtás révén. A digitális írástudás fejlesztése kiemelten fontos az információhoz történő hozzáférésben az esélyegyenlőség biztosítása céljából, hiszen a modern gazdaságban a gyors információhoz való hozzáférés elengedhetetlen az egyéni és közösségi versenyképesség megőrzése céljából. A digitális írástudás fejlesztése kiemelten sürgős, hiszen jelenleg a felnőtt lakosság közel negyede nem rendelkezik a digitális írástudás képességével, és ezért gazdasági és kulturális szempontból hátrányos helyzetben van. A projekt közvetlen célja a megyében található városi, felsőoktatási és községi könyvtárak infrastrukturális fejlesztése. A projektben két részterület megvalósítása lehetséges: Egyrészt az egységes megyei könyvtári adatbázis kialakítása, mely közvetlen kapcsolódik a Magyar Országos Közös Katalógushoz és az Országos Dokumentumellátó Rendszerhez, mely 24 órás online könyvtári és tartalomszolgáltatást, és kiegyensúlyozottabb, az igényekhez jobban illeszkedő dokumentum-ellátást tesz lehetővé. Ezáltal növekszik a könyvtári távhasználatok száma, és az elektronikus formában kért és küldött könyvtárközi kölcsönzések száma. Másrészt a megyében található városi és községi könyvtárak internetes hozzáférést és digitális adatfeldolgozást biztosító számítógépparkjának növelése, mely által

19 19 növelni lehet a lakosság internethasználatát, ezen belül a fogyatékkal élők internethasználatát is. A megyei szintű digitális írástudás javul. A projekt középtávú célja a korszerű infrastrukturális háttérre építve olyan differenciált és dinamikus oktatási és információs szolgáltatások bevezetése, melyek segítenek az alábbi célok megvalósításában: Gyermekek, fiatalok olvasóvá nevelése, programok szervezése szabadidejük hasznos eltöltéséhez; összefogva az iskolákkal, pedagógusokkal és a családokkal Segítségnyújtás tanuláshoz, továbbképzéshez, informálódáshoz, nyomtatott és elektronikus dokumentumok elérhetőségével a világra való rálátás biztosítják Együttműködés a megye összes könyvtárával, mely a digitális írástudás és a digitális tartalomszolgáltatás fejlesztését célozza. Ezzel a megyében élők munkaerőpiaci esélyei javulnak. Hozzájárulás a látogatók önképzéséhez, az egész életen át tartó tanuláshoz az átképzéshez és felnőttképzéshez, a formális, informális, és nem formális oktatás fejlesztéséhez A projekt távlati céljai: A 24 órás online könyvtári és tartalomszolgáltatás infrastrukturális feltételeinek további javítása. A tanulást segítő virtuális könyvtári szolgáltatások és adatbázisok fejlesztése és a különböző olvasói csoportok igényeinek hatékonyabb kielégítését célzó szolgáltatás A projekt alapvető célja a kulturális esélyegyenlőség és az informális oktatás korszerű informatikai fettételeinek megteremtése. A korszerű informatikai háttér két célt szolgál: egyrészt a könyvtárban felhalmozott dokumentumvagyon hozzáférhető információs rendszerekbe történő konvertálását, másrészt a nyilvános könyvtárak hálózati rendszerének továbbfejlesztését. A korszerű informatikai felszereltség és a teljes, országos elektronikus könyvtárkatalógus az informális oktatást támogatja. A megyei könyvtár támogatja a kistelepüléseket a stratégiai együttműködésben. Továbbá a fejlesztés célja, hogy a kulturális esélyegyenlőség jegyében az országos könyvtári szolgáltatásokat kiterjesszék a hagyományos könyvtári szolgáltatást nyújtó (mint Kisköre, Verpelét) könyvtárakra, és esélyegyenlőségi beruházásokat valósítsanak meg. A projekt eredményeként az újszerű, differenciált és dinamikus könyvtári és oktatási szolgáltatások kiépítésére nyílik lehetőség, melyek megcélozzák és kibővítik a jelenlegi könyvtári szolgáltatások teljes célcsoportját. Közvetlen célcsoportját képezik a tényleges használók, akik a helyi és kistérségi lakosokból és a főiskola hallgatókból tevődnek össze. Ezen belül kiemelt hangsúlyt kapnak a 14 év alattiak, akiknek formális és nem formális képzésében és fejlesztésében a könyvtárak jelentős részt vállalnak. A digitális írástudás fejlesztéséra és az információs társadalom kihívásaira már ebben a korban el kell kezdeni a felkészítést. Továbbá kiemelt célcsoport a gazdasági, vagy fogyatékossági okokból (pl. látássérült) hátrányos helyzetbe kerültek csoportja, akiknek a munkaerőpiaci reintegrációjában fontos szerep hárul a könyvtárakra. Kiemelt célcsoportja a fejlesztésnek az oktatók, kutatók, értelmiségiek, akik a napi munkájukhoz kapnak segítséget a közgyűjteményekben. Mindemellett a célcsoportba tartoznak még a éves, formális rendszerben tanulók, akik képzéseikhez kapnak támogatást az intézményben, és a éves aktív dolgozók, akik továbbképzéshez, átképzéshez kaphatnak segítséget a könyvtárban, valamint az 60 év feletti idős korosztály. Potenciális (virtuális) célcsoport azoknak a könyvtárhasználóknak, információt keresőknek a köre, akiknek lakhelye a településen kívül van, de a könyvtár szolgáltatásait digitálisan el

20 20 tudják érni. A digitális és internetes könyvtári szolgáltatásbővülés ugrásszerű növekedést fog jelenteni a célcsoport nagysága tekintetében. A projekt pontos műszaki-szakmai tartalmának megvalósítását egy alapos megyei szintű szükségletfelmérés előzte meg. Erre azért van szükség, mert ezt a fejlesztést nem elszigetelten, hanem egy komplex fejlesztési folyamat részeként szeretnénk megvalósítani A projekt előkészítésekor felhasznált dokumentumok: A könyvtári terület stratégiai céljai. - A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár stratégiai fejlesztési céljai A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár munkaterve Az olvasóink körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye / készítette Tőzsér Istvánné ; az adatgyűjtésben részt vettek a felnőtt olvasószolgálat, a különgyűjtemények és a fiókkönyvtárak munkatársai. - Könyvtári minőségfejlesztés könyvtári korszerűsítés : a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár szakmai beszámolója. - Teljesítménymérési eredmények összehasonlítása. - A kistelepülésen élő lakosság könyvtári ellátásának korszerűsítése : Könyvtári innovációs projekt / a projektcsoport tagjai: Tőzsér Istvánné, Módszertani Osztály vezetője, projektvezető [et al.]. - Eger MJV nyilvános könyvtárainak közös marketing stratégiája : : innovációs projekt / a projektcsoport tagjai: Sohajdáné Bajnok Katalin projektvezető [et al.]. - A használói elégedettség vizsgálata : a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár szakmai beszámolója / az adatgyűjtésben részt vettek a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár részlegeinek munkatársai, az adatfeldolgozást és az értékelést végző munkacsoport tagjai Oroszi Katalin ; Dr. Pataki Miklósné. - A könyvtári szolgáltatások összehangolt infrastruktúrafejlesztése Heves megyében : stratégiai terv a könyvtári és információs szolgáltatások fejlesztésére : A könyvtári szolgáltatások összehangolt infrastruktúrafejlesztése Heves megyében : stratégiai terv a könyvtári és információs szolgáltatások fejlesztésére :

21 21 A könyvtárak fejlesztési lehetőségei : Tudásdepó expressz. Eger, Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár, június Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban / projektvezető: Sohajdáné Bajnok Katalin. Kézirat A regionális könyvtári ellátás megszervezése, a könyvtári ellátórendszer fejlesztésének középtávú terve az Észak-magyarországi Régióban : Javaslat a hazai támogatásból finanszírozott regionális fejlesztési programok könyvtári hálózatfejlesztési területen indítandó tervezéséhez / Tőzsér Istvánné. Kézirat, vitaanyag. A közkönyvtári ellátás jelenlegi helyzete Heves megyében a számadatok és a módszertani látogatások tükrében : a könyvtári együttműködés további lehetőségei / Tőzsér Istvánné. In: Kapcsolat. 12. évf sz. p A Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer kialakítása Heves megyében / Tőzsér Istvánné. In: Könyv, könyvtár, könyvtáros. 14. évf sz. p A megye könyvtárai azzal a céllal hoztak létre a konzorciumot, hogy közösen fejlesszék infrastrukturális hátterüket. Az infrastruktúrafejlesztés 8 résztvevővel és 13 helyszínen valósul meg. illeszkedik az egyes intézmények speciális szükségleteihez, de ugyanakkor egységes informatikai infrastrukturális háttér kiépítését célozza meg. Az informatikai fejlesztések távlati célja, hogy a beszerezni kívánt eszközökkel képessé váljanak oktatási és információs többletszolgáltatások nyújtására. A projekt fontos eleme a közös megyei adatbázis (Megyei Közös Katalógus) létrehozása, a meglévő, eltérő színvonalú adatbázisok retrospektív konverziója. A kialakításra kerülő közös megyei informatikai rendszerben a hatvani és főiskolai könyvtárak saját adatbázissal rendelkeznek. Erre a nagyszámú dokumentumállományuk miatt van szükség, a többieknek - a költséghatékonyság érdekében - hozzáférése lesz a megyei adatbázishoz. Ezáltal a megyei könyvtárak számára elérhetővé válnak az adatbázisokon tárolt dokumentumok és a speciális gyűjtemények. Hozzáférhetővé válnak egységesen olyan országos integrált könyvtári rendszerek (MOKKA, ODR, MATRIKSZ), amelyek segítségével a megyei dokumentumellátás kiegyensúlyozottabb lesz. A projekt másik fontos eleme a digitális írástudás bővítését célzó számítógép-beszerzés, 71 db standard és professzionális és 36 darab digitális munkaállomás és 11 db munkaállomás látássérültek számára kerül kialakításra. A standard munkaállomások beszerzésével a megnövekedett internetfelhasználói igényeket elégíthetjük ki megyei szinten. A professzionális munkaállomásokon az on-line szolgáltatások (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése) kiépítését és a könyvtárközi kölcsönzések hatékonyságának javását szolgálják. A számítógépeket a működéshez szükséges legfontosabb szoftverekkel (operációs rendszer, szövegszerkesztő, adatbáziskezelő, vírusirtó) kívánjuk ellátni. Ilyen méretű számítógép-állománynövelésre azért van szükség, mert a megyei intézmények informatikai infrastruktúrája egyenlőre a megye egyetlen intézményében sem teszi lehetővé, hogy hiánypótló informatikai oktatási tevékenységüket megfelelő műszaki körülmények között és nagy létszámban végezzék.

22 22 A projekt során digitalizáló, kreatív munkahelyek létrehozását tervezzük, mely által lehetővé válna az oktatási dokumentumok, videofilmek, zenei anyagok, megyei helytörténeti anyagok, mikrofilmek digitalizálása. A beszerzett grafikai szoftverek és az irodatechnikai felszerelések az oktatási és tájékoztatási kiadványokat szerkesztésére nyújtanak majd segítséget. A digitalizálás magasabb hozzáadott értéket megjelenítő tartalomszolgáltatási forma, melynek bevezetéséhez komplett multimédiás munkahelyeket kell kialakítani. Az infrastrukturális fettételek fejlesztése lehetővé teszi - az általunk eddig is aktívan végzett - tanfolyamok, továbbképzések számának bővítését. Fontos szerepünk van a digitális írástudás fejlesztésében, és ezáltal a Heves megyében élő hátrányos helyzetű csoportok munkaerőpiaci esélyeinek javításában, melyben egyéni segítségnyújtással, és szervezett tanfolyamokkal kívánunk közreműködni. A megye könyvtáraiban szervezett képzéseken valamennyi társadalmi csoport lehetőséget kap arra, hogy ismereteit szélesítse. Támogatjuk az élethosszig tartó tanulás megvalósítását. A hátrányos helyzetű csoportok esélyegyenlőségének javítását szolgálják a vakok és gyengénlátók számára létrehozott munkahelyek, melynek a Vakok és Gyengénlátók Heves Megyei Egyesületével konzultálva terveztük meg. A munkaállomások rendelkeznek Jaws for Windows képernyőolvasó szoftverrel, nagyító egérrel, egy 19" olvasógéppel és egy duplex vaknyomtatóval. Az esélyegyenlőség megteremtése valamennyi könyvtárban egy folyamatosan zajló feladat. E projekt keretében azért a vakok és gyengén látók internethozzáférését szeretnénk kiépíteni, mert ebből a szegmensből jelentkezik a legnagyobb igény a szolgáltatásainkra. A nyilvánossági feladatok ellátásához még a projekt előkészületi szakaszában egy komplex kommunikációs tervet készítettünk, melyben rögzítettük, hogy a tagokra milyen kötelezettségek és költségek hárulnak. A projekt kezdetekor a projektmenedzserek szerveznek egy nyitókonferenciát, amin röviden ismertetik a szakma és a közönség résztvevőivel, hogy miről szól a mostani fejlesztés és milyen későbbi fejlesztéseknek szolgál alapjául. Az előkészületi szakaszban adatgyűjtő tevékenység folyik, majd a megvalósítási szakaszban kerül sor a projekt internetes, kábeltévés megjelentetésére, és a projektről szóló újságcikkek megjelenésére a helyi és kistérségi médiákban. A pályázók (aki rendelkeznek saját oldallal) weboldalán megjelenő tájékoztatást üzenőfal teszi majd barátságosabbá. A beruházást követően a szórólapokkal és emléktáblákkal történő figyelemfelkeltésre kerül sor. A projekt lezárásaként megrendezésre kerülő zárókonferencián a fejlesztés eredményét és további hasznosítási lehetőségeit mutatjuk be. A projekt megvalósítása révén létrejövő eredmények fenntartása és továbbvitele, fejlesztése legalább olyan fontossággal bír, mint a projekt megvalósítása. A projekt során beszerzett eszközöket nem csak a fenntartási időszak végéig, 5 évig kívánjuk fenntartani. Ennek értelmében olyan célokat kell meghatároznunk, olyan eszközöket szükséges beszereznünk, amelyek nem egyszeri, alkalmi eredményt hoznak, hanem a társadalom szempontjából hosszú távú "befektetésként" alkalmazhatóak. Ehhez figyelembe kell vennünk a használói szükségleteket, a finanszírozási és a könyvtárszakmai szempontokat is. A projekt összeállításakor, az új szolgáltatástípusok kiválasztásánál is figyelembe vettük a használók igényeit, felmerülő szükségleteit. A használói szükséglet hosszú távon fennálló, valós szükségletként definiálható. Korszerű szolgáltatásokat nyújtó, használóbarát, az igényeket mind teljesebben kielégítő könyvtár iránt hosszú távon is megfelelő kereslet fog mutatkozni. A projekt előfinanszírozása minden konzorciumi tag esetében a gazdasági fenntartó által történik. A projekt fenntartása során felmerülő költségeket minden esetben a konzorciumi

23 23 tagok maguk állják. A konzorciumvezető intézmény számára, aki az integrált rendszer kiépítése miatt a legnagyobb költségterheket viseli a finanszírozásban jelentős segítséget jelent, hogy élhet az 5 millió Ft feletti tételek esetében a közvetlen szállítói kifizetés lehetőségével, amennyiben meg tud róla állapodni a majdani beszállítóval. Beruházásunk során a hatályos környezetvédelmi előírások, szabályok maradéktalan betartását elsődlegesnek tekintjük. Beszerzéseinknél a környezetkímélő technológiákkal előállított és környezetbarát felhasználási tulajdonságokkal rendelkező terméket részesítjük előnyben. A könyvtár tevékenysége és beruházásai során felelősséget vállal a környezet védelméért és megóvásáért. Tevékenységünk a vonatkozó környezetvédelmi rendelkezéseknek és jogi előírásoknak megfelel Lőrinci A lőrinci könyvtár általános közkönyvtári feladatokat lát el, az aktív könyvtárhasználók aránya a szolgálandó közösségből: 13,7 %. Ez a konzorcium átlagához képest nagyobb. A könyvtárat nemcsak a 6196 fős település, hanem a környező falvak (Petőfibánya, Zagyvaszántó, Apc, Rózsaszentmárton, Heréd) lakói is látogatják. Ez csak a szolgáltatási színvonal miatt lehetséges, hisz ott is működnek nyilvános könyvtárak Jelenlegi szolgáltatási struktúra kölcsönzés (könyvek, periodikumok, videokazetták, DVD-k, hanglemezek, diafilmek, folyóiratok CD- és DVD-ROM mellékletei), helyben használat (kézikönyvek, folyóiratok, helyismereti anyag, CD- és DVD- ROM-ok), könyvtárközi kölcsönzés az ODR könyvtáraiból, tájékoztatás (a könyvtár saját állománya és katalógusai alapján, valamint más könyvtárak gyűjteményeiről és szolgáltatásairól), ismeretterjesztő, kulturális és gyermekprogramok, kirándulások szervezése, irodatechnikai szolgáltatások (fénymásolás, nyomtatás, faxszolgáltatás, szkennelés), multimédiás számítógéphasználat, internethasználat az e-magyarország pont szolgáltatásain keresztül, NAVA-pont szolgáltatások Használói igények felmérésének eredménye 2 Mit csinált a könyvtárban? A könyvtárakban folytatható sokféle tevékenység közül a vizsgált könyvtárban számítástechnikával, az elektronikus úton történő információszerzéssel kapcsolatos tevékenységek jelentik a legnagyobb szeletet a tevékenységek tortájából. 19 %-ban az internet szolgáltatást, 11%-ban a számítógép használatot nevezték meg a válaszadók, ez az összes tevékenység 30%-a. Az eredményt torzítja, hogy a számítógépezés és az internetezés sok válaszadónál összefügg egymással. 49 fő jelölte, hogy számítógépet használt és 86 fő jelölte az internet használatot. A 86 internetező valamivel több, mint a fele, 45 fő a számítógép használatot is bejelölte. A számítógép használók közül viszont csak 4 fő nem internetezett. A könyvek kölcsönzése, visszahozása és hosszabbítása közösen 24%-ot tesz ki a szolgáltatások köréből. A napilapok olvasását a válaszadók 5%-a jelölte, ők majdnem mind 40 év felettiek. A feladatmegoldás, böngészés és információkeresés is a használók kedvelt tevékenységei közé 2 Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban

24 24 tartoznak. A másológép használata népszerű (6%), összefügg a helyben olvasás csekély arányával ma már inkább kimásolják, mint kijegyzetelik a könyvből a szükséges információt a használók. Az egyéb tevékenységek közül legtöbben a faxolást jelölték meg. Rendezv. vett részt 1% Folyóirat olv. 1% Napilap olv. 5% Elekt. jegyzet 2% Számgép haszn. 11% Megold vmit 7% Internet haszn. 19% Infót keres 7% Böngész 8% Helyben tanult 1% CD-ROM kölcs. 1% Másolgép haszn. 6% Egyéb 3% Kvt. kölcs. 15% Kvt. vissz. 7% Kvt. hossz. 2% Vid. vissz. 1% CD kölcs. 1% CD vissz. 1% Az alábbi táblázat a tevékenységek gyakoriságának sorrendjében sorolja fel az egyes tevékenységeket. Mit csinált a könyvtárban? Internetet 53,1% használt Kvt. kölcs. 43,8% Számgép haszn. 30,2% Böngész 22,8% Infót keres 19,8% Megold vmit 19,1% Kvt. vissz. 18,5% Másolgép 17,3% haszn. Napilap olv. 13,6% Kvt. hossz. 4,3% Elekt. jegyzet 4,3% Folyóirat olv. 3,7% CD vissz. 3,7% Rendezv. vett 3,1% részt Vid. vissz. 2,5% CD kölcs. 2,5% CD-ROM 1,9% kölcs. Helyben tanult 1,9% Helyben 1,2% dolgozott Hetilap olv. 1.2% Előf. adtab. 1,2% haszn. Elekt. folyóirat 1,2% Elektr. könyv 1,2% Kiáll. vett részt 0,6%

25 25 Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! Külső áll. Belső áll. Akadmentes bejut. Akadmentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok nagyon elégedett 92,00% 88% 81% 80% 62% 67% 69% inkább elégedett 6,00% 9% 11% 12% 23% 23% 20% közepesen elégedett 1% 1% 2% 2% 8% 5% 6% inkább elégedetlen 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% nagyon elégedetlen 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% nem válaszolt 2% 2% 4% 4% 7% 5% 5% Mivel a könyvtár egy nemrégiben átadott, szépen felújított, akadálymentes épületben működik, nem véletlen, hogy az épületre és az akadálymentességre vonatkozóan a könyvtár használóinak túlnyomó többsége nagyon elégedett. Kisebb százalékban, de még mindig nagyon elégedettek ennek a kérdéscsoportnak a többi pontjával, a jelekkel, a terek elrendezésével, az ülőhelyek és asztalok számával. Az olvasói vélemények között olvashatunk néhány megjegyzést, azoktól, akik szerint az információs eszközök számán és minőségén javítani kellene. - Több táblára, információs jelölésre lenne szükség. - Talán a környező falvakból is többen jönnének, ha több reklámot, ill. útbaigazító táblát látnának. Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Nyitvatartás Tájékoztató és tud. szolg. nagyon elégedett 59% 42% 41% 64% 87% 70% 60% inkább elégedett 25% 35% 30% 20% 7% 15% 19% közepesen elégedett 8% 14% 12% 6% 1% 1% 3% inkább elégedetlen 1% 3% 1% 1% 0% 0% 1% nagyon elégedetlen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% nem válaszolt 7% 7% 17% 9% 4% 13% 17% Számítógépek Ennél a kérdéscsoportnál a maximális elégedettség szintje valamivel alacsonyabb, mint az előzőnél. A nyitva tartással a látogatók közel 60%-a elégedett, 32% az inkább és közepesen elégedettek aránya. Csak 1% inkább elégedetlen. Lássunk erről egy olvasói véleményt: - A nyitva tartást is meg kellene változtatni, hogy ez a lehetőség egy biztos pont legyen. Naponta kellene nyitva tartani, vasárnap kivételével ill. szombaton délelőtt, a többi nap ugyanakkor jó dolog lenne a későbbi zárás bevezetése. Kevésbé elégedettek a válaszadók a könyvtári dokumentumokkal, azok példányszámával. - Időnkénti feltöltést (új, vagy és) több ifjúsági és történeti, a világot megismertető könyvek beszerzése, vagy könyvtárakon belül cseréje. Köszönöm a könyvtár dolgozóinak áldozatos munkáját. - Lehetne több angol nyelvű könyv, esetleg kétnyelvű; esetleg folyóirat is. A könyvtárban végzett tevékenységek elemzésekor kiderült, hogy milyen népszerű a számítógépes és az internet szolgáltatás. A szolgáltatás használói 60%-ban nagyon elégedettek a szolgáltatási színvonallal. A kevésbé elégedettek, hasonlóan más könyvtárak látogatóihoz, leginkább a számítógépek számát és a hozzáférés időtartamát keveslik. - Több számítógépre lenne szükség, ahol internetes elérhetőség biztosítva lenne, hiszen ezzel lerövidülne a várakozási idő az Internethez.

26 26 A vizsgált kérdéscsoportban a könyvtárosok kapták a legmagasabb tetszésindexet. Munkájukkal, segítőkészségükkel a válaszadók 87% nagyon elégedett. Tisztelettel, megbecsüléssel értékeli a könyvtárosok munkáját. - Szeretek ide jönni! Kedvesek, figyelmesek velem! Köszönöm! - Maximálisan elégedett vagyok, minden segítséget, kedvességet megkapunk. - A könyvtári dolgozók kivétel nélkül minden segítséget megadnak, figyelmesek, segítőkészek. Gyerek szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény nagyon elégedett 48% 46% 80% inkább elégedett 20% 23% 12% közepesen elégedett 2% 5% 2% inkább elégedetlen 1% 1% 0% nagyon elégedetlen 0% 0% 0% nem válaszolt 30% 25% 6% Sokan nem válaszoltak a gyermekrészleggel és a helyismereti gyűjteménnyel kapcsolatos kérdésekre, feltételezhetően azért, mert nem ismerik, nem használják ezeket a gyűjteményrészeket és szolgáltatásaikat. Akik ismerik, azok közel 70%-ban nagyon. illetve inkább elégedettek. A lőrinci városi könyvtárral, működésével, elhelyezésével, állományával, szolgáltatásaival és könyvtárosaival 80%-ban nagyon elégedett a használók. Jóval kevesebben vannak azok, akik inkább (12%) és alig, akik közepesen elégedettek (2%). Egy közepesen elégedett használói vélemény: - Hát nem is tudom Sokat nem használtam ki eddig, szóval ahol a "közepesen elégedett" rovatot töltöttem ki, ott igazából nem volt tapasztalatom. Én "szabadelvű" vagyok, de nem engedném a taknyos kölyköket pofátlanul játszani a gépek előtt, amikor más fontosabb dolgokat akar intézni rajta. A nagyon elégedettek körében sok hasonló vélemény született, ami bizonyíték arra, hogy ez a könyvtár nemcsak egy kölcsönzőhely, hanem a városban egy fontos közösségi tér. - Minden szempontból megfelelő. Tetszetős, bő a választék és nagyon kellemes a könyvtár dolgozóival a kapcsolatom. Jól érzem magam ebben a kulturált környezetben. Ha új könyv jelenik meg egy általam kedvelt írótól, biztos hogy félreteszik számomra. Csak köszönni tudom a jó munkájukat Jelenlegi eszközállomány A könyvtár informatikai és irodatechnikai eszközei nem tudják a megnövekedett számú felhasználói igényt kiszolgálni. Jelenleg összesen 4 db 2004-ben beszerzett multimédiás, jogtiszta szoftverrel ellátott számítógéppel (könyvtáros és olvasói), és 1 db 2006-bon beszerzett laptoppal rendelkezik, melyek mindegyikéhez 4Mbites internetkapcsolat tartozik (router, switch, bluetooth, és infra segítségével). Emellett az irodatechnikai szolgáltatási igényeket is csak részlegesen tudnak kielégíteni, mivel csak egy fekete-fehér nyomtatófénymásolóval és egy multifunkcionális nyomtatóval rendelkezik. Előadásokat tudnak tartani, mert 2005-ben beszereztek. egy projektort. A könyvtárban már működik a Szirén könyvtári integrált rendszer, de egyelőre csak a 2007-től beleltározott dokumentumok kerültek feldolgozásra, a retrospektív feldolgozás 2 fő könyvtárossal nagyon lassan halad.

27 Fejlesztendő területek Infrastruktúrafejlesztésük szolgáltatásfejlesztésünk alapjául szolgál, 10 új szolgáltatás bevezetését tervezik. A meglévő állomány leválogatását követően a teljes állomány retrospektív feldolgozása, majd a számítógépes kölcsönzés bevezetése és a konvertálás, az ehhez szükséges hardver- és szoftvertámogatás kiépítésével. Amennyiben ezek megvalósulnak, csatlakozni kívánnak a megyei adatbázishoz, és könyvtári állományukat, és a státuszát nyilvánossá szeretnék tenni a megyei szerveren keresztül. Az elektronikus kölcsönzéssel céljuk az alapvető online szolgáltatások (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése) megvalósítása. A kézikönyvtárban elhelyeznék egy olvasói gépet kifejezetten adatbáziskeresésre, CD-romok, elektronikus szótárak, lexikonok, könyvtár elérésére. Használatukat könyvtárismereti órán és egyénileg ismertetnék a tanulókkal. Az információs társadalomból fakadó igényeket, mint pl. kreatív munkahely, digitális tartalomszolgáltatás is szeretnék kiszolgálni. De ehhez minimálisan további 6 db, megfelelő szoftverekkel ellátott asztali gépre és még 1 multifunkcionális nyomtatóra van szükségük. Fontos szerepük van a digitális írástudás fejlesztésében és ezáltal a településen élők munkaerő piaci esélyeinek javításában, melyben egyéni segítségnyújtással és szervezett tanfolyamokkal tudnak közreműködni. Kiemelt céljuk az olvasásnépszerűsítés. Óvodások és kisiskolások között mesék, elbeszélések, versek interaktív feldolgozásával, a honlapon keresztül játékos versenyekkel. Kiemelt feladatuk a hátrányos helyzetűek elszigetelődésének megakadályozása. Azonban ez meglehetősen összetett feladat, mivel a hátrányos helyzetűek csoportja heterogén (mozgáskorlátozott, csökkent látó- és hallóképességű használóink; a helyi roma lakossághoz tartozók, a munkanélküliek és a nyugdíjasok). Csütörtökönként alapszintű informatikai tanfolyamokat indítanak, ha be tudják szerezni számukra a speciális eszközöket. A lőrinci könyvtár a település művelődési és kulturális központja. Hatvan kistérségi központ közelségének kulturális elszívó hatása erősen érződik a nehézségeken, amellyel a könyvtár szembenézni kényszerül. Jelenlegi szolgáltatásaikkal az információs társadalom elvárásaiból fakadó használói igények mind teljesebb kielégelését tűzték ki célul, annak érdekében, hogy a település civil élete ne üresedjen ki, mint az alvó városoké. A megnövekedett használói igények, az infrastruktúrafejlesztés kényszerű halogatása hozzájárult ahhoz, hogy a könyvtár fő funkcióinak már csak részben képes megfelelni, az informatikai és irodatechnikai eszközei nem tudják a megnövekedett számú felhasználói igényt kiszolgálni. Célként kell kitűzni, hogy a projektben beszerzett eszközökkel a jelenlegi szolgáltatásfajtákat bővítsék, s a használói igények figyelembevételével az informatikai eszközök számát növeljék. A projekt során elérendő célok meghatározásához a könyvtár részletesen felmérte - a helyi sajátosságokat is figyelembe véve - a célcsoport igényeit. A felmerülő igényeket az intézmény a hosszú távú fejlesztési stratégiájában rögzítette. A projekt célcsoportjainak kiválasztásához, a végrehajtandó tevékenységek meghatározásához a könyvtár fejlesztési stratégiája szolgál alapul. Új szolgáltatásokkal és új társadalmi rétegek bevonásával kell szélesíteni a könyvtárhasználók körét. Fontos feladatnak kell tekinteni a hátrányos helyzetű csoportok, ezen belül is a romák társadalomba történő visszaintegrálásának elősegítését. Ennek egyik eszköze lehet a könyvtárban megtartandó informatikai tanfolyam, melynek fő célja a digitális írástudatlanság megszüntetése, ezáltal a szociálisan hátrányos helyzetű csoportok munkaerőpiacra való visszajutásának elősegítése. A látásukban korlátozottaknak speciális felszereltségű számítógépet kell beszerezni. Kifejezetten azért ennek a fogyatékkal élő szegmens infrastrukturális igényeit kell megcélozni, mert a látogatók között viszonylag nagy számban vannak időskorúak, akik látásproblémával küzdenek.

28 28 A projektmenedzsmentet a konzorciumvezető könyvtár 3 munkatársa alkotja, akik a projekt tervezésétől a fenntartási időszak végéig irányítják a projektet. A megvalósításban Papp Hajnalka, könyvtárvezető segít. A tervezett beruházást és beüzemelést a beszállító vállalja. Az alábbi beszerzések szükségesek: online katalógus bővítése, kiegészítése; teljes konfigurációval számítógépek beüzemelése, szoftverekkel ellátása; a gyengén látók speciális eszköze, nyomtató, projektor. A településen 1948 óta működik bibliotéka, folyamatosan. A népesség iskolázottsági szintje 1990 óta folyamatosan emelkedik. Különösen jelentős ez az arány a középiskolát végzettek tekintetében. A településen az oktatási és közművelődési intézményhálózat magas színvonalon működik. A könyvtár a helyben élő lakosakon kívül a környező településeken (Petőfibánya, Zagyvaszántó, Apc, Rózsaszentmárton, Heréd) élők igényeit is igyekszik kielégíteni. Lőrinci az Észak-Magyarországi régióban - a hatvani kistérségben található hátrányos helyzetű település. A település fejlődését nagyban meghatározta a Mátravidéki Erőmű megszűnése, mely együtt járt a környéken lévő munkalehetőségek beszűkülésével. A munkanélküliségi ráta a településen meghaladja az országos átlagot. A foglalkoztatottságból kimaradók jelentős száma a helyben élő romák közül kerül ki. Ők leggyakrabban iskolai végzettségük hiánya miatt nem tudnak potenciális munkavállalóként megjelenni a munkaerőpiacon. A hátrányos gazdasági helyzetből fakadó nehézségeken túl a település még s közeli Hatvan kulturális elszívó hatásával is kénytelen szembenézni. A könyvtár lokálpatrióta érzületű vezetői és fenntartói lehetőségükhöz képest mindent megtesznek az intézmény kulturális színvonalának megőrzése érdekében. Azonban - elavult műszaki háttér mellett - a könyvtár által szervezett kulturális és oktatási programok iránti érdeklődés egyelőre még elmarad az elvárttól. A megyei könyvtárral közösen végzett szükségletfelmérés eredményei arról tanúskodnak, hogy mind az egyéni, mind a csoportos szolgálatási lehetőségek üzenete szélesebb célcsoporthoz jutna el, ha a szolgáltatások digitalizálásának feltételét meg tudnánk teremteni. A könyvtár a fejlesztési stratégiájának elkészítésekor felmérte a könyvtárhasználók igényeit, azok megoldására alternatívákat dolgozott ki. Alapvető cél az elektronikus kölcsönzés megvalósítása, a digitális írástudás terjesztése, az életen át tartó tanulás támogatása és a hátrányos helyzetűek támogatása. Mindezen célok eléréséhez elengedhetetlen a könyvtár IKT infrastruktúrájának folyamatos fejlesztése. A használói igények megkövetelik a meglévő állomány leválogatását, majd azt követően a számítógépes kölcsönzést, az ehhez szükséges hardver- és szoftvertámogatás kiépítésével. A megyei adatbázishoz való csatlakozással új állományokhoz juthatnak hozzá a könyvtárhasználók. Az elektronikus kölcsönzés kiépítését követően célként kell kitűzni az alapvető online szolgáltatások (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése) megvalósítását. Ezzel a szolgáltatással a könyvtárhasználók időt takaríthatnak meg, az online katalógus 24 órán keresztül nyújt betekintést az állományba. A könyvtár stratégiai szerepet játszik a digitális írástudás terjesztésében, ezáltal a hátrányos helyzetű rétegek munkaerőpiaci esélyeinek javításában, közvetve a település foglalkoztatási szerkezetének javulásában. Ezt a célt elsősorban a könyvtár épületében tartott informatikai tanfolyamokkal érhetjük el. A jelenlegi számítógéppark nem teszi lehetővé ilyen jellegű tanfolyam indítását. A digitális írástudás terjesztése a már inaktív, nyugdíjas korcsoport számára is hasznos lehet. A tanfolyam hatására jobban el tudnak igazodni a mai digitalizált világban, új szolgáltatásokat vehetnek igénybe. Ezekkel a tanfolyamokkal új könyvtárhasználói csoportokkal ismertethetjük meg a könyvtár szolgáltatásait.

29 29 Fontos célunk az olvasás és a könyvek népszerűsítése, különösen a fiatalabb generáció tagjai között. A hátrányos helyzetű csoportok (mozgás-, látás-, hallássérültek) számára, az esélyegyenlőség jegyében, eddig is igyekeztek mind több szolgáltatás igénybevételét lehetővé tenni. A projekt során tovább bővül azon eszközök köre, melyek a látássérült csoportok informatikai igényeit elégíthetik ki. A jelenlegi eszközparkkal 12 szolgáltatásfajtát tudnak biztosítani, erőfeszítéseik ellenére azonban nem a megfelelő színvonalon. Mint az a használói elégedettség mérése során kiderült, feltétlenül szükség van a könyvtár informatikai infrastruktúrájának fejlesztésére. A könyvtárban a végrehajtott IKT infrastrukurális fejlesztések komplex célja, hogy a további szolgáltatásbővítésekhez, digitális szolgáltatások kialakításához megfelelő infrstrukturális alapot tudjanak biztosítani, és képessé váljunk az egységes megyei könyvtári hálózatba történő betagozódásra online feladatkezelés révén. Fejlesztésünk közvetlen célja a használó gépek tekintetében a szamítógépek számának növelése, a munkaállomások esetében pedig a minőségi munkavégzés fejlesztése, valamint az, hogy a fogyatékosok, azon belül is a látássérültek számára informatikai lehetőséget tudjanak biztosítani. A projekt közvetlen eredményeként megvalósuló internethozzáférési és számítógéphasználati kapacitás-javulás remélhetőleg már önmagában látogatószám-bővülést fog eredményezni, melyet az erre épülő szolgáltatások majd megerősíthetnek, sőt a mind speciálisabb igények kiszolgálása révén tovább szegmentálhatják a könyvtári szolgáltatások célcsoportját. Ez dinamikus 8,3%-os szolgáltatás-bővülést és ezzel együtt egyre szélesebb körű támogatottságot fog jelenteni. Az információtechnológiában lezajlott forradalmi változások alapjában változtatták meg a látogatók szükségleteit. Ezért ma a szolgáltatási igények között alapvető célként jelenkeznek az elektronikus kölcsönzés, a digitális írástudás terjesztése, az életen át tartó tanulás támogatása, a hátrányos helyzetűek és fogyatékosok támogatása. Ezekre az igényekre hosszú távon (szervezett formában, megyei hálózati együttműködés keretei között magas hozzáadott értéke, jövedelemteremtő tartalomszolgáltatási rendszert lehet felépíteni. Emellett az ilyen irányú fejlesztési együttműködés a megyei intézményekkel történő partnerségi együttműködést is elmélyíti. Alapvető célként jelentkezik az elektronikus kölcsönzés megvalósítása, korszerűbb informatikai infrastruktúra megvalósítása és részvétel országos elektronikus katalógizálási feladatokban, a digitális írástudás terjesztése, az életen át tartó tanulás támogatása és a hátrányos helyzetű csoportok támogatása. Ehhez korszerűbb, nagyobb teljesítményű számítógépeket kell beszerezni, az oktatási-képzési szerep betöltésére a számítógépparkot alkalmassá kell ketenni A fejlesztés célcsoportja A szolgáltatások potenciális felhasználói Lőrinci és a környező települések valamennyi, a könyvtárhasználat feltételeinek megfelelő lakosa. A különböző célcsoportokat könyvtárlátogatási szokásairól, felmerülő igényeiről, az elvárt szolgáltatásokról kérdőíves felmérés alapján készült felmérés, melyet a megyei könyvtár segvségével készítettek. A kapott adatokat egy cselekvési tervbe foglalták, amely segítséget nyújt a projektvezető számára tervezés kivitelezés során. Ezen belül kiemelt réteget képeznek az oktatás különböző szintjein tanuló diákok, kiegészítve az általános közhasznú és tudományos, hely- és honismereti témákban kutatómunkát végző személyekkel. A fogyatékkal élők közül a könyvtárak kiemelten

30 30 kezelik a vakok és gyengén látók (idős kori gyengénlátók) csoportját, akik a jelenlegi fejlesztés következtében teljesértékűen használhatják az informatikai szolgáltatásokat. Hátrányos helyzetük oldható társadalmi reintegrációjukkal. A hátrányos helyzetűek másik csoportja, a munkanélküliek is kiemelt szerephez jutnak a célcsoportok közül a mostani, és a középtávú fejlesztések során. Szervezett képzésekkel a könyvtár a munkaerő-piacba történő visszaintegrálásukat kíséri meg, ennek sikeressége a helyi társadalmi kohézió megőrzése miatt fontos Megvalósítandó tevékenységek A projek kötetező szakmai feladatai: 1 munkaállomás, 1 munkaálllomás gyengén látóknak. Választott szakmai faladatok: speciális szakmai és vakbarát szoftverek, 4 munkaállomás. A jelenlegi informatikai eszközökkel történő felszereltségi szint nem felel meg a modern kor követelményeinek. Korábban is folyamatosan igyekeztek fejleszteni a könyvtár infrastrukturális felszereltségét, főként pályázati forrásokból. A jelenlegi számítógéppark elavult, folyamatosan újítgatott gépekből áll. Nem képesek a megfelelő sebességen futtatni a kívánt programokat, és - régi beszerzésekről lévén szó - nagy a meghibásodás veszélye. A projekt során 5 db standard munkaállomás beszerzését kívánjuk végrehajtani, mely elősegíti a használók színvonalasabb kiszolgálását. A professzionális munkaállomás beszerzésével könnyebben elérhetővé válnak a könyvtárközi kölcsönzések, a szolgáltatási idő jelentősen lerövidül. Ezekhez a gépekhez modern LCD monitorokat is be kívánunk szerezni, mely kevésbé rontja a szemet, mint a jelenleg használt elavulat monitorok. A számítógépeket felszereljük a működéshez szükséges szoftverekkel, kiemelten olyanokkal melyek leginkább kielégítik a használók igényeit. Az új számítógépek üzembe helyezésével több célt is el kívánunk érni: egyrészt a felmerülő használói igényeket szeretnénk mind szélesebb körben kielégíteni, másrészt az on-line szolgáltatások bevezetésével (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése) otthonról elérhető szolgáltatásokat kínálnánk a használóknak. Fontos feladatunk a megyében lévő könyvtárak együttműködésének erősítése. Csatlakozni kívánunk a megyei adatbázishoz, és könyvtári állományunkat elérhetővé kívánjuk tenni a megyei szerveren keresztül is. A projekt során kibővített számítógéppark alkalmassá válik arra, hogy a könyvtár különböző oktatási és képzési feladatokat lásson el. Fontos szerepünk van a digitális írástudás fejlesztésében és ezáltal a településen élők munkaerőpiaci esélyeinek javításában, melyben egyéni segítségnyújtással, és szervezett tanfolyamokkal kívánunk közreműködni. Az általunk szervezett képzéseken - melyhez projektor szükséges segíti valamennyi társadalmi csoport lehetőséghez jut ismeretei szélesítéséhez. A szociálisan hátrányos helyzetű csoportok, a szakképesítéssel nem rendelkezők, a idősebb generációhoz tartozók, a fogyatékosok képezik a legfőbb célcsoportjait ezeknek a képzéseknek. Az élethosszig tartó tanulás elvének érvényesítése nemcsak a használók, hanem a könyvtáros szakemberek folyamatos képzését is jelenti. Ez elengedhetetlen az állandóan megújuló használói igények jobb kielégítése céljából. A gépek rendszerbe állásához és az információk nagyobb sebességéhez elengedhetetlen router és switch beszerzése. A biztonságos működést szünetmentes tápegységekkel biztosítjuk. Az irodatechnikai szolgáltatásaink fejlesztéséhez egy többfunkciós, színes nyomtató beszerzését tervezzük. A vakok és gyengénlátók számára munkaállomást kívánunk kialakítani, melyhez nagy felbontású monitort is be kívánunk szerezni a végzett tevékenységeik megkönnyítéséhez. A kialakításra kerülő infrastruktúrafejlesztés tervezéséhez (a tervezett szolgáltatások mentén) megyei fogyatékos szervezet véleményét és javaslatait is figyelembe vettük.

31 31 A nyilvánosság biztosítását közösen, a konzorciumvezető koordinálásával valósítjuk meg. Terveink között szerepel két konferencia megszervezése (projektindltó és projektátadó), melyen a konzorcium tagjai ismertetnék a projekt célját és tevékenységelt az érdeklődőkkel. A kötelezően előírt településenként kihelyezésre kerülő D típusü táblák mellett sok más eszközzel kívánjuk a közvéleményt a projektről tájékoztatni: szórólapok és információs anyagok, nyílt nap tagkönyvtáranként, írott és elektronikus médiában valö megjelenés. A könyvtári szoftverek beszerzése (Net Caffee-e 2005, JAWS for Windows) a digitális írástudás fejlesztését, illetve a fogyatékosok internethasználatát támogatja. A projekt megvalósítása révén létrejövő eredmények fenntartása és továbbvitele, fejlesztése legalább olyan fontossággal bír, mint a projekt megvalósítása. A projekt során beszerzett eszközöket (számítógépek, nyomtató) nemcsak a fenntartási időszak végéig, 5 évig kívánjuk fenntartani. Ennek értelmében olyan célokat kell meghatároznunk, olyan eszközöket szükséges beszereznünk, amelyek nem egyszeri, alkalmi eredményt hoznak, hanem a társadalom szempontjából hosszú távú "befektetésként" alkalmazhatóak. Ehhez figyelembe kell vennünk a használói szükségleteket, a finanszírozási és a könyvtárszakmai szempontokat is. A projekt összeállításakor, az új szolgáltatástípusok kiválasztásánál is figyelembe vettük a használók igényeit, felmerülő szükségleteit és az eszközök költséghatékonyságát. A használói szükséglet hosszú távon fennálló, valós szükségletként definiálható. Korszerű szolgáltatásokat nyújtó, használóbarát, az igényeket mind teljesebben kielégítő könyvtár iránt hosszú távon is megfelelő kereslet fog mutatkozni. A fejlesztések szakmai szempontból is fenntarthatóak, hiszen a könyvtárosok új irányokban történő képzése és továbbképzése, újonnan megszerzett ismereteiknek új területeken történő alkalmazása jelenleg is folyamatban van. A projekt fenntarthatóságának szempontjából talán a legfontosabb a finanszírozás kérdése, melynek megoldására a könyvtár több alternatívával is rendelkezik. A könyvtár költségvetésének eddig is jelentős részét képezték a saját bevételek, illetve az államtól kapott normatív hozzájárulások. Mindezek mellett igyekeznek kihasználni a különböző pályázatok nyújtotta lehetőségeket. Számítanak továbbá az eddig is aktív, kulturális piacon jelen lévő támogatóikra is, akik az intézmény esetében elsősorban a különböző civil szférából kerülnek ki. Mindemellett a fenntartó is részt vállal a pénzbeli szükségletek fedezésében. A fejlesztés eredményeként létrejövő tevékenységek és szolgáltatások jól beépíthetők az intézmény napi működésébe. Állagmegóvását és a hatékonyság kihasználását garantálni tudjuk. A projekt tervezésekor olyan célkitűzéseket igyekezetünk meyfogalmazni, amelyek megfelelően lefedték a használó ki nem elégített igényeit, és emellett szoros összhangban állnak a könyvtár jelenlegi tevékenységeivel és annak új irányaival. Másrészt, amennyiben a különböző könyvtári munkafolyamatokat megfelelően rendezzük csoportokba, illetve osztjuk fel munkaterületenként és logikai szempontok alapján, a könyvtárban dolgozó munkatársak egyszerűen és hatékonyan megoldhatják a már a mindennapi tevékenységük szerves részét képező feladatokat Füzesabony A könyvtárunk a hátrányos helyzetű kistelepülés, Füzesabony kulturális és intézményi központjának részeként működik. Az aktív könyvtárhasználók aránya 7.3%, de ez az arány lényegesen magasabb a 14 év alattiak körében. Az általunk biztosított kulturális szolgáltatásoknak a közművelődés mellett népességmegtartó szerepe van.

32 Jelenlegi szolgáltatási struktúra könyvek, folyóiratok, audiovizuális és elektronikus dokumentumok kölcsönzése könyvtárközi kölcsönzés helyben használat tájékoztatás könyvtári és közhasznú információkról irodalomkutatás, sajtófigyelés, számítógép-használat adatfeldolgozás internethasználat NAVA-pont szolgáltatással irodatechnikai tevékenységek (kivéve A3 színes nyomtatás), szkennnelés, helytörténeti ill. helyi jellegű kiadványszerkesztés, helyismereti gyűjtőmunka terembérlet ifjúsági programok szervezése (kirándulások, vetélkedők, napközis nyári táborok), civil rendezvények szervezése (térségi fórumok, találkozók, információs napok), kiállítások szervezése, kísérleti jelleggel nyelvi képzések, illetve cigány mediátorképzés Jelenlegi eszközállomány: 8 db számítógép, ebből 4 db DVD-íróval ellátva 1 db notebook, 1 db fekete-fehér és 1 db színes nyomtató, l db fénymásoló, l db fax, 1 db lapolvasó, 1 db TV és 2 db video készülék A fejlesztéssel célunk annak megalapozása, hogy a meglévő szolgátatásokat korszerű minőségben és nagyobb mennyiségben nyújthassuk Használói igények felmérésének eredménye 3 Mit csinált a könyvtárban? A tevékenységek körében a legnagyobb százalékot a könyvkölcsönzés és a hozzá tartozó egyéb tevékenységek visszavétel, hosszabbítás alkotják. Ez a három tevékenység a mérési eredmények szerint összesen 21%-os részt kér az egészéből. A kölcsönzés a füzesabonyi könyvtárhasználók körében nemtől és korosztálytól független, hagyományosan népszerű könyvtári alaptevékenység. Hasonlóan összetartozó hármast alkot a napilapok, a folyóiratok és a hetilapok olvasása összesen 15%-kal. Az újságolvasók tábora életkor szerint nagyon változatos, egyaránt találhatunk idősebbeket és fiatalabbakat, viszont jellemző, hogy a napilapok, hetilapok és folyóiratok olvasása inkább a férfiak tevékenysége. Az internet használat, mint könyvtári tevékenység szintén nagyon népszerű, 15%-ot tesz ki a körből. Az internetezők közül sokan megjelölték a számítógép használatot is, amely tevékenység 6%-os arányban fordul elő. Az internetet és a számítógépeket használók legnagyobb része fiatal éves, bár találunk egy-két idősebb netezőt is. A böngészés, az információ keresés és a másológép használata is a gyakoribb elfoglaltságok közé tartozik a könyvtárban. A többi tevékenység 1-5%-os arányt jelent. 3 Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban

33 33 Kiáll. vett részt Folyóirat 1% olv. Rendezv. vett részt 1% 5% Elekt. jegyzet 1% Előf. adtab. haszn. 2% Hetilap olv. 1% Napilap olv. 13% Infót keres 9% Böngész 10% Számgép haszn. 6% Internet haszn. 14% Helyben tanult 4% Kvt. kölcs. 14% Helyben dolgozott 1% Helyben könyvet olv. 2% Másolgép haszn. 5% CD vissz. 1% CD kölcs. 1% Vid. kölcs 1% Kvt. vissz. 5% Kvt. hossz. 2% Az alábbi táblázat a tevékenységek gyakoriságának sorrendjében sorolja fel az egyes tevékenységeket. Mit csinált a könyvtárban? Internetet használt 47% Kvt. kölcs. 45,5% Napilap olv. 43% Böngész 34,5% Infót keres 30,5% Számgép haszn. 20% Kvt. vissz. 18 % Másolgép haszn. 18% Rendezv. vett részt 15% Helyben tanult 12,5% Kvt. hossz. 6% Helyben olvas 6% Előfiz. adtab. haszn. 5,5% Elekt. jegyzet 4% CD kölcs. 4%

34 34 CD vissz. 3% Folyóirat olv. 2% Hetilap olv. 2% Kiáll. vett részt 3% Helyben dolgozott 2% Videot kölcs. 2% Hangzó kölcs. 1,5% Egyéb 2% Video vissza 1% CD-ROM kölcs. 1% CD-ROM vissza 1% Megold vmit 0,5% Elekt. folyóirat 0,5% Elektr. könyv 0,5% Videot hossz. 0,5% Hangzó vissza 0% Hangzó hossz. 0% CD hossz. 0% CD-ROM hossz 0% Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! Külső áll. Belső áll. Akadmentes bejut. Akadmentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok nagyon elégedett 45% 67% 86% 74% 69% 74% 66% inkább elégedett 49% 32% 14% 25% 28% 25% 28% közepesen elégedett 6% 1% 0% 1% 3% 1% 6% inkább elégedetlen 0% 0% 0,5% 0% 0% 0% 0% nagyon elégedetlen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% nem válaszolt 1% 0% 0,5% 0% 0% 0% 0% Ebben a kérdéscsoportban az épület külső állapotán kívül mindennel inkább elégedettek a használók. A külső állapot kérdésében a nagyon elégedett és az inkább elégedett válaszok között csak néhány százalék a különbség, tehát összességében az elégedettség jellemző. A belső állapottal kapcsolatban a nagyon elégedettek és az inkább elégedettek közötti különbség jóval nagyobb a nagyon elégedettek javára. Egyetlen olvasói véleményt olvashatunk a kérdőív végén a könyvtár belső állapotáról, egy felhasználó jobb világítást szeretne. Az akadálymentes bejutással és közlekedéssel inkább elégedettek a felhasználók. Egy fő írta, hogy inkább elégedetlen az akadálymentes bejutással. Érdekes, hogy ő egy 18 éves fiú, aki nem jelezte, hogy fizikális nehézségei lennének. A könyvtárban található eligazító feliratokkal és a terek elrendezésével a többség nagyon elégedett. A nagyon elégedettek számaránya az ülőhelyek és asztalok számára vonatkozó kérdésnél a többihez képest valamivel alacsonyabb, (66%) és kicsit nagyobb arányú azoknak a száma (6%) akik csak közepesen elégedettek. A közepesen elégedettek a fiatalabb és magasabb iskolai végzettségű könyvtárhasználók közül kerültek ki.

35 35 Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Nyitvatartás Tájékoztató és tud. szolg. Számítógépek nagyon elégedett 43% 44% 29% 83% 90% 85% 39% inkább elégedett 44% 44% 52% 16% 10% 13% 34% közepesen elégedett 8% 9% 10% 1% 0% 1% 11% inkább elégedetlen 2% 0% 1% 0% 0% 0% 1% nagyon elégedetlen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% nem válaszolt 3% 3% 8% 0% 0% 1% 15% A nyitva tartási idővel a megkérdezettek közel azonos számban nagyon, illetve inkább elégedettek, de mutatkozik 10%, akik csak közepesen elégedettek, illetve inkább elégedetlenek. Ezt a problémát a javaslatok között többen is megfogalmazták: - Szombaton is legyen nyitva! - Jobb lenne, ha hétköznapokon minden nap nyitva tartana. - Hétvégén nyitva tartás. A könyvek és más könyvtári dokumentumok példányszámával kapcsolatosan az elégedettség alacsonyabb szintű. Különösen az egyéb dokumentumokat nem tartják elegendőnek, itt 10% azoknak az aránya, akik csak közepesen elégedettek. - Új vásárláskor a klasszikus irod. hiányzóit kéne megszerezni, és a mai magyar írók fontos megjelenéseit. A giccsnek nincs helye a könyvtárban, még ha igény is van rá, úgy ahogy a bulvársajtónak sem. Szombat délelőtt is jelennek meg napilapok. - Több új könyvet, híres kiadóktól, nem ponyvákat! - Több gyermekeknek szóló CD kellene. - A CD, DVD-tár fejlesztése, CD-ROMon, DVD-ROMon lévő oktató anyagok beszerzése (Arcanum adatbázis stb.). A várakozási idővel és a tájékoztató szolgálattal túlnyomó többségben elégedettek a könyvtárhasználók. Kiugró az elégedettség szintje a könyvtárosok segítőkészségére vonatkozóan. Többen meg is fogalmazták elismerésüket, köszönetüket a könyvtár működésével és a könyvtárosokkal kapcsolatban. - A könyvtár működésével, az itt dolgozók munkájával teljes mértékben elégedett vagyok. Nagyon segítőkészek és kedvesek. - Nagyon sok segítséget kaptam a könyvtárosoktól. Köszönöm!!! A különböző könyvtári tevékenységek vizsgálatánál kiderült, hogy különösen a fiatalok körében milyen népszerű az internet és a számítógépek használata. Az eddigi elemzésekből az is kitűnik, hogy a fiatalabb generáció a kritikusabb. Ezek a tényezők alakíthatták a számítógép használattal kapcsolatos nagyon elégedett kategória alacsonyabb arányát. - Szombaton legalább de. legyen nyitva, min. 4 számítógéppel több kellene A megkérdezettek 15%-a nem válaszolt erre a kérdése, ami érthető, hiszen a használók egy része nem veszi igénybe a számítógépes szolgáltatásokat. Gyerek szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény nagyon elégedett 53% 38% 75% inkább elégedett 20% 26% 24% közepesen elégedett 1% 1% 0% inkább elégedetlen 0% 0% 0% nagyon elégedetlen 0% 0% 0% nem válaszolt 26% 35% 1%

36 36 Az előző kérdéscsoportokban a nem válaszolók aránya a számítógépekre vonatkozó kérdésen kívül igen alacsony volt, mutatva azt, hogy az embereknek van véleményük a feltett kérdésekkel kapcsolatban. Magas viszont a nem válaszolók aránya a gyermekrészleggel és a helyismereti gyűjteménnyel kapcsolatos kérdésekre, feltételezhetően azért, mert nem ismerik, nem használják ezeket a gyűjteményrészeket és szolgáltatásaikat. A helyismereti gyűjteményre nem adott, illetve adott válaszok, és azok elégedettségi aránya azt mutatja, hogy a könyvtárlátogatók nem ismerik eléggé a helyismereti gyűjteményt A füzesabonyi városi könyvtárral, működésével, elhelyezésével, állományával, szolgáltatásaival és könyvtárosaival 75%-ban nagyon elégedett a használók. A könyvtár egészével azok is nagyon elégedettek, akik az egyes szempontokkal kevésbé voltak megelégedve, ezért nem találkozunk az inkább elégedettnél (24%) elmarasztalóbb válasszal. - A könyvtár dolgozói maradjanak továbbra is felkészült, rátermett, segítőkész emberek. A működéssel kapcsolatban soha nem volt negatív tapasztalatom. Az alábbi diagram a különböző területekkel való elégedettséget ábrázolja. Nagyon elégedett 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45% 67% 86% 74% 69% 74% 66% 44% 44% 29% 83% 90% 85% 39% 53% 38% Fejlesztendő területek: számítógépes kölcsönzés, nyilvános elektronikus állomány a megyei adatbázison keresztül, web alapú, önkiszolgáló könyvtári szolgáltatás, modern kreatív munkaállomás, számítógép-használati lehetőség vakoknak és gyengénlátóknak, digitális tartalomszolgáltatás (a helytörténeti dokumentumokat és egyéb digitális objektumokat is beleértve), interaktív olvasásnépszerűsítés a 14 év alattiak számára, a cigány mediátorképzés tapasztalatai alapján, a munkaügyi központtal együttműködve új képzések szervezése a hátrányos helyzetűeknek, önfejlesztési, távoktatási lehetőségek biztosítása.

37 37 A fejlesztéseket széles körű partnerségben kívánják megvalósítani. Cél, hogy a könyvtár valamennyi érintettje számára biztosítani tudja a digitális esélyegyenlőséget, és a civil társadalom megerősítésével a kistérség fejlődésének katalizátorává válhasson. Ehhez nem elég még sokszínűbbé tenni a gyermekfoglalkozásokat, az ismeretterjesztő és helytörténeti tevékenységet, és megerősíteni a helyi társadalmi kapcsolatrendszert, hanem széles körben elérhetővé kell tenni, digitalizálni kell a könyvtári szolgáltatásokat. Sürgős feladat a Szirén-rendszer bevezetésével korábban megkezdett hagyományos leíró és helytörténeti speciális dokumentumaink retrosprektív rögzítésének befejezése. Megfelelő szoftvertámogatással csatlakozni kívánunk a megyei adatbázishoz, hogy hálózati együttműködésben nyilvánossá tegyük állományunkat. Online, önkiszolgáló könyvtári szolgáltatások bevezetését tervezzük. A digitalizálásra építve később új bevételi forrásokat jelentő tartalomszolgáltatási megoldásokat építünk ki. Mint az a használói elégedettség mérése során kiderült, feltétlenül szükség van a könyvtár informatikai infrastruktúrájának fejlesztésére. Fejlesztésünk egyik legfontosabb eleme, hogy a néhány év alatt megduplázódott informatikai igényt korszerű, a digitális feladatok teljes körű ellátására képes gépekkel tudjuk kiszolgálni. Gyakorlati, kulturális esélyegyenlőség érdekében a fogyatékkal élők számára biztosítanunk kell a speciális infrastrukturális hátteret, amivel szolgáltatásainkat elérhetik. A már megkezdett folyamatok kibővítésével szervezetten, informális és formális oktatás keretében kell segítséget nyújtanunk a többi hátrányos helyzetű csoport, főként a munkanélküliek digitális felzárkoztatása. A könyvtár a hátrányos helyzetű és munkanélküliséggel süjtott kistérség szellemi központja, népességmegtartó és informálódást segítő szerepe jelentős értéket képvisel a lakosok szemében. Célunk a kulturális esélyegyenlőség megteremtésével a helyi kulturális életet sokszínűbbé tenni, és az élethosszig tartó tanulás eszközével a lakosok munkaerőpiaci potenciálját folyamatosan fejleszteni. A globalizáció és a digitalizáció teljes egészében átértelmezték korábbi hagyományos közművelődési szerepünket, ez egyszerre jelent új feladatokat és lehetőségeket számunkra. A legfontosabb, operatív feladatunk a digitalizálás eszközeivel megteremteni az online és digitális tartalomszolgáltatás alapjait. Mivel kisvárosi intézmény vagyunk, ilyen volumenű feladatot csak szoros, jól megtervezett megyei szintű együttműködés keretében, több lépcsőben tudjuk megvalósítani. Első lépésként az informatikai rendszerek és alkalmazások műszaki elvárásainak megfelelő számítógépeket és egyéb infokommunikációs eszközöket kell beszereznünk. Egyúttal támogatnunk kell a lakosság minden korosztályát és rétegét abban, hogy szervezett vagy szervezetlen formában fejlesszék digitális írástudási képességüket. Az informatikai fejlesztések során kiemelten kell kezelnünk a fogyatékosok speciális szükségleteit, kiemelten a látássérültekét és a gyengén látókét. Ezt követően a hozzáférés növelése és a használóközpontúság érdekében fontos a helyszíntől és nyitvatartási időtől független informálódási lehetőség, az un. könyvtári ügyfélkapu megteremtése elektronikus katalogizálás és integrált könyvtári rendszer megteremtésével. Olyan rendszerben, amely összeillesztehető a megyei használók, valamint a MOKKA és ODR rendszerekkel. Stratégiai tervünk, hogy a digitális eszközökkel és az automatizált munkafolyamatokkal felszabaduló erőforrásainkat kulturális és képzési programok kínálatának bővítésére, specializálására fordítsuk. A könyvtár konzorciumi tagként pályázik, tehát projektmenedzsment feladatokat nem kell, hogy ellásson. Az eszközbeszerzés helyszíni megvalósításának helyi szintű könyvtár-

38 38 szakmai feladatait a könytár alkalmazottja, Sckorcze Ferencné fogja ellátni. Az átfogó jellegű menedzsmentfeladatokat a konzorciumveztető látja el. Vele közösen a tervezés során törekedtek arra, hogy a beszerzéshez lehetőleg kevés számú beszállító szolgáltatását vegyék igénybe a későbbi megvalósítás gyorsasága és egyszerűsége érdekében. A beszállító az eszközök leszállításán túl azok üzembe helyezését is elvégzi. A kisváros az elmaradott Észak-magyarországi régió egyik hátrányos helyzetű kistérségének centrumtelepülése. Hasonlóan a régió több közel azonos fejlettségi szintű településének közművelődési intézményéhez, nehezen finanszírozható többletfunkciókkal rendelkezik, egyszerre oktatási, kulturális és információs központja a településnek. A település fennmaradását veszélyeztető elvándorlás megakadályozásának záloga. Az elvándorlás megakadályozására, a programkínálat színesítésére és aktualizálására a munkatársak és fenntartók folyamatos erőfeszítéseket tettek. A digitális szolgáltatási elvárások azonban olyan mértékű infrastrukturális fejlesztési szükséglet elé állították a fenntartókat, melyet önerőből már nem tudnak megvalósítani. Az információs társadalom elvárásaihoz illeszkedő életszínvonal megteremtésében és a munkanélküliség leküzdésében a könyvtár a folyamatos és azonnali információhoz jutási lehetőségének, valamint az élethosszig tartó tanulás feltételeinek megteremtésével tud hozzájárulni. Ezek a jelenleg meglévő szolgáltatások digitalizálását és műszaki fejlesztését előfeltételezik. Fontos, és már az eszközrendszer kialakításakor hangsúlyt fektetünk rá, hogy ezekbe a fejlesztésekbe a társadalmi kirekesztődéssel leginkább fenyegetett célcsoportokat, mint munkanélküliek, romák és fogyatékkal élők is bevonjuk. A projekt tervezését megelőzően, a megyei könyvtár közreműködésével elkezdtük egy esélyegyenlőségi terv kidolgozását, melyben a lehetséges elérési alternatívákat elemezzük, és a megfelelő, kiépítésre váró eszközöket, csatornáikat priorizáljuk. Úgy ítéljük meg, hogy elsősorban 2 esélyegyenlőségi célcsoport a romák, valamint vakok és gyengénlátók integrálása a legfontosabb esélyegyenlőségi probléma. Tervezzük, hogy nemcsak eszközöket szerzünk be számukra, hanem az eszközökre alapozva speciális programokat is szervezünk, ebben munkatársaink nagy tapasztalatára és a munkaügyi központ segítségére építünk. Fejlesztési stratégiánk kialakítását - illeszkedve a megyei könyvtárfejlesztési stratégiához- a megyei könyvtár segítségével végzett szükségletfelmérésre alapoztuk. Ez alapján célul tűztük ki, hogy újonnan beszerzendő eszközeinkkel és az arra kiépítendő szolgáltatásokkal a digitális kihívásokból fakadó szükségletbővülésnek elébe menjünk, lehetővé téve ezáltal, hogy részévé váljunk a teljes megyét lefedő integrált elektronikus katalógus és könyvtárirányítási rendszernek. A megyei könyvtári hálózat részeként szeretnénk látogatóink számára biztosítani az online, helytől és időtől független könyvtári szolgáltatások és információszerzés lehetőségét. Stratégiánk fontos eleme, hogy ne egyen-szolgáltatásokat közvetítsünk, hanem célcsoport specifikusan alakítsuk ki szolgáltatási rendszerünket. Ezt a prioritást eszközbeszerzéseink is tükrözik. Kiemelt célcsoportunk a gyermekek, akik nevelésétől mindannyiunk jövője függ, másrészt közvetve általuk az aktív korosztály is elérhetővé válik. Stratégiai célunk, hogy digitális szolgáltatásaink támogatásával egyszerre közvetíthessünk információt és keltsünk érdeklődést, hogy településünk polgárai segítségünkkel - a település elhagyása nélkül - világpolgárokká válhassanak. A fejlesztés - a stratégiai funkcióbővítési célokhoz illeszkedve - közvetlen célja egy olyan mértékű infokommunikációs fejlesztés megvalósítása, mely megalapozza a későbbiekben végrehajtandó szolgáltatás-bővítéseket, modernizációkat.

39 39 Ennek lépései: A megyei könyvtárral egyeztetve olyan könyvtári integrált rendszer beszerzése, mely kompatibilis a megyei és más országos lefedettségű könyvtári rendszerekkel (MOKKA, ODR). Olyan színvonalú internethozzáférésel és különféle alkalmazásokkal rendelkező számítógéphálózat kialakítása, mely a digitális tartalomszolgáltatás, ezáltal az információhoz történő szabad hozzáférés lehetőségét teremti meg. Ezt a fejlesztési igény egyrészt az olvasók szükségletei, másrészt az állományvédelem szükségessége indokolja. Speciális, fogyatékosok számára kialakított infrastruktúra beszerzése, ezen belül is első lépésként a vakok és gyengénlátók számára. Megteremteni a műszaki hátteret különféle, szorosan nem a könyvtári feladatokkal összefüggő rendezvények, képzések lebonyolításához, mert ezek a szolgáltatások nagyban hozzájárulnak Füzesabony társadalmi kohéziójához és kulturális színvonatának emelkedéséhez A kibővűlő eszközparkra építve olyan szolgáltatásokat kell kialakítani, amellyel elő tudjuk segíteni a gazdasági, etnikai és életkori sajátosságok miatt hátrányos helyzetbe került polgárok reintegrációját, munkaképességük javítását. A fejlesztés eredménye hosszú távon magas hozzáadott értékű, digitális szolgáltatáskínálatban fog megmutatkozni. Rövid távon eredménynek értékeljük, hogy a jelenlegi 15 szolgáltatásunk sokkal jobb színvonalon lesz elérhető látogatóink számára. Önmagában ettől a színvonal-növekedéstől dinamikus látogatószám-növekedést remélünk. Középtávú eredménye ennek a fejlesztésnek abban fog megmutatkozni, hogy szolgáltatási kínálatunkat a jelenlegi 150 %-ra fog emelkedni. A fejlesztés célja a digitális írástudás és ezáltal az informális oktatás, művelődés korszerű feltételeinek - infokommunikációs infrastruktúra, elektronikus katolizálás - megteremtése. Jelen infrstruktúrafejlesztést egy hosszú távú fejlesztési folyamat kezdeteként értékeljük, mely végső soron új tartalomszolgáltatási módok és intézményi funkciók kiépítését fogja támogatni. Fontos, és a felhívásban is kiemelten jelenik meg, hogy már ezek is a későbbi hálózati együttműködés keretei között, a partnerséget erősítve valósuljanak meg. A projektünk célja a kulturális esélyegyenlőség megteremtése, kiemelt részcéljai ezen belül (összhangban a stratégiai elvárással) a fogyatékosok és települési központtól távol élők számára is elérhető online szolgáltatások műszaki alapjainak megteremtése A fejlesztés célcsoportja A fejlesztés célcsoportját a megyei könyvtár segítségével végzett szükségletfelmérés, és az általunk készített statisztikák alapján határoltuk le. A teljes célcsoport nagysága a jelenlegi szolgáltatási színvonalon a 10 ezer fős település könyvtárlátogató lakosságára és a település közvetlen vonzáskörzetében élőkre szorítkozik. Az aktív könyvtárhasználók aránya jelenleg 7,3%. A regisztrált látogatószám lassan emelkedik, amely főként annak köszönhető, hogy ifjúságunk körében népszerű az intézményünk, korcsoportjukban sokkal nagyobb jelenleg is a könyvtári aktivitás. Az infrastruktúrafejlesztés és szolgáltatásbövítés eredményeként középtávon dinamikus aránynövekedésre számunk. Továbbra is kiemelt célcsoportként definiáljuk a 14 év alatti gyerekeket, számukra iskolán kívüli kulturális és oktatási programokat szervezünk. Olyan programlehetőségekkel megcélozni őket, amely közös családi elfoglaltságot jelent számukra és az aktív korosztály tagjait is intézményünkbe csábítja. A korszerű internet-, és számítógéphasználati lehetőség és az ahhoz kapcsolódó informatikai képzések várhatóan ugrásszerű emelkedést fognak jelenteni az aktív korosztály

40 40 részvételi arányában. Reményeink szerint az ilyen típusú szolgáltatásokkal az aktív korosztálynak olyan tagjait is el fogjuk tudni érni, akik eddig rendkívül kis számban képviseltették magukat intézményünkben, mint a háztartásbeliek és a felsőoktatási hallgatók. Stabil növekedést a látogatószámban majd a digitális szolgáltatások elterjedése fog jelenteni. A hátrányos helyzetűek viszonylag nagy arányban (5%) képviseltetik magukat látogatóink között, ezért pontosan ismerjük speciális szükségleteiket, és tudjuk, hogy esetükben csak a formális képzésekkel kiegészített lehetőségek jelenthetnek valós reintegrációs lehetőségét. A képzések megszervezésében együttműködünk a munkaügyi központtal. Az idős korosztály tagjai kulturális örökségünk hordozói, kiemelt figyelemben részesítjük őket, és külön programokat szervezünk számukra Megvalósítandó tevékenységek A projekt szakmai tartalma kötelező tevékenységekből (egy munkaállomás, és egy vakok-, és gyengénlátók számára kialakított munkaállomás), és választott (integrált könyvtári szoftver licence, kreatív munkaállomás kialakítása a szükséges szoftverekkel és irodai gépekkel, speciális szoftverek) tevékenységekből áll. A projekt során 5 db standard munkaállomás beszerzését kívánjuk végrehajtani, mely jobb eszközellátottságot biztosít a használók színvonalasabb kiszolgálására. Jelenlegi eszközparkunk technikai színvonala nem felel meg a mai modern kor igényeinek. A professzionális munkaállomás beszerzésével a könyvtárosok munkája és a használók várakozási ideje is jelentősen lerövidül. Ezen a gépen hajtják végre a könyvtárközi kölcsönzéseket, a különféle adattartalmak könyvtárak közötti transzportálását. A számítógépeket jogtisztán kívánjuk felszerelni a működéshez szükséges legfontosabb szoftverekkel (operációs rendszer, szövegszerkesztő, adatbáziskezelő, vírusirtó). A néhány év alatt megduplázódott számítógép-használati igényt korszerű, a digitális feladatok teljes körű ellátására képes gépekkel kívánjuk kiszolgálni. A projekt közvetett célja, hogy a fejlettebb infrastrukturális háttérrel a felmerülő használói igényeket mind magasabb színvonalon ki tudjuk elégíteni. Fontos feladatunk a web alapú önkiszolgáló könyvtár kialakítása, a kreatív munkahely létrehozása, a digitális tartalomszolgáltatás bevezetése. A megfelelő informatikai háttérrel szerepet vállalhatunk a megyei könyvtárak együttműködésében. Csatlakozni kívánunk a megyei adatbázishoz, és könyvtári állományunkat elérhetővé kívánjuk tenni a megyei szerveren keresztül is. Könyvtárunk eddig is igyekezett részt vállalni oktatási és képzési feladatokban. A megnövekedett számítógépszám lehetővé teszi, hogy magasabb létszámú csoportnak segíthessünk elsajátítani a digitális írástudást. A cigány mediátorképzés tapasztalatai alapján, a munkaügyi központtal együttműködve új képzéseket szervezünk hátrányos helyzetű csoportoknak, elősegíthetjük a munkaerőpiacra történő visszatérésüket. Ehhez szükség van egy projektror beszerzésére. Ezen képzéseknek a különböző hátrányos helyzetű csoportok képezik a fő célcsoportjait (szociálisan hátrányos helyzetűek, romák, munkanélküliek, idősek, fogyatékosok). Az élethosszig tartó tanulás elvének érvényesítése nemcsak a használók, hanem a könyvtáros szakemberek folyamatos képzését is jelenti. Ez elengedhetetlen az állandóan megújuló használói igények mind magasabb szintű kielégítése céljából. Az irodatechnikai szolgáltatásaink fejlesztéséhez egy többfunkciós, színes lézernyomtató beszerzését tervezzük, mellyel már színes nyomtatványokat és fénymásolatokat is tudunk készíteni. A vakok és gyengénlátók számára munkaállomást kívánunk kialakítani, melyhez nagy felbontású monitort is be kívánunk szerezni, ezzel megkönnyítve informatikai

41 41 tevékenységeiket. A projekt során kialakításra kerülő infrastruktúrafejlesztés tervezéséhez megyei fogyatékos szervezet véleményét és javaslatait is figyelembe vettük. A nyilvánosság biztosítását a konzorcium többi tagjával közösen, a konzorciumvezető koordinálásával valósítjuk meg. Terveink között szerepel két konferencia megszervezése (projekindító és projekátadó), melyen a konzorcium tagjai ismertetnék a projekt célját és tevékenységeit az érdeklődőkkel. A kötelezően előírt településenként kihelyezésre kerülő D típusú táblák mellett sok más eszközzel kívánjuk a közvéleményt a projektről tájékoztatni: szórólapok és információs anyagok, nyílt nap tagkönyvtáranként, írott és elektronikus médiában való megjelenés. A választott tevékenységek közül kiemelkedően fontos a könyvtári szoftverek beszerzése (Net Caffee-e 2005), mely az internetezési szolgáltatásunkban nyújt elsősorban segítséget. A vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének megteremtését segíti elő a JAWS for Windows képernyőolvasó szoftver. A beszerezni kívánt projekort a gyengénlátók a megtekinteni kívánt szövegek és képek kinagyítására használják. A projekt során beszerzett eszközök hosszabb távon biztosítják a könyvtárak infrastrukturális hátterét, nemcsak a fenntartási időszak végéig. A projekt során meghatározott célok, a végrehajtott tevékenységek nem egyszeri, alkalmi eredményt hoznak, hanem hosszú távú társadalmi szükségletek kielégítését tűzték ki. A projekt megvalósítása révén létrejövő eredmények fenntartása és továbbvitele, fejlesztése legalább olyan fontossággal bír, mint a projekt megvalósulása. A projekt fenntartásának folyamatos biztosításához figyelembe kell vennünk a használói és a. finanszírozási szükségleteket, és a könyvtárszakmai szempontokat is. A projekt közvetett célja, hogy a fejlettebb infrastrukturális háttérrel a felmerülő használói igényeket mind magasabb színvonalon ki tudjuk elégíteni. A beszerezni kívánt eszközök összeállítása a valós használói igények figyelembevételével történt. A használói szükséglet hosszú távon fennálló, valós szükségletként definiálható. A településen versenytárssal nem rendelkezünk, nincs a településen más hasonló infrastrukturális háttérrel rendelkező, korszerű szolgáltatásokat nyújtó multifunkcionális könyvtár. A projekt fenntarthatóságának szempontjából talán a legfontosabb a finanszírozás kérdése, melynek megoldását könyvtárunk több finanszírozási csatornából kívánja fedezni. Legnagyobb tételként jelentkeznek az állami normatívák, melynek összege minden évben előre kiszámítható. Könyvtárunk rendelkezik saját bevétellel (működésünkből származik), illetve a pályázati lehetőségeket is igyekszünk maximálisan kihasználni. Társfinanszírozóként jelentkeznek azok a magánszemélyi és vállalkozási támogatóink, akik akár a könyvtár tevékenységét, akár egy-egy kulturális kezdeményezésünket támogatják. Mindemellett a fenntartó is részt vállal a pénzbeli szükségletek fedezésében. Az üzemeltetés során a könyvtár a fejlesztés fenntarthatóságát folyamatos állagmegőrzéssel és kihasználtság-optimalizálással igyekszik biztosítani. A fejlesztés eredrnényeként létrejövő infrastruktúra, s az azzal nyújtható szolgáttatástöbblet jól beépíthető a könyvtár eddigi működési rendszerébe Hatvan A könyvtár a művelődési központtal szerves egységben a térség egyik leglátogatottabb multifunkcionális könyvtára, egyszerre inforrnációs, okatási és közéleti centrum. Az aktív könyvtárhasználók aránya jelenleg 10%, ezen felül a könyvtár évente látogatót fogad. A digitális tartalomszolgáltatás feltételeinek megteremtésével ez az arány dinamikusan, mintegy évi 10%-kal fog növekedni.

42 42 A könyvtárnak külön felnőtt-, gyermek-, helytörténeti-, és zenei részlege van, és Új- Hatvanban fiókkönyvtára üzemel. Az intézmény világítása korszerű, az új-hatvani fiókkönyvtár akadálymentes (a hatvani pedig részlegesen akadálymentes) épületben üzemel Jelenlegi szolgáltatási struktúra: helyben használat, kiemelkedő folyóirat-állomány, kiemelkedő tudományos gyűjtemény, tájékoztatás, információkutatás telefon, adatbázisok segítségével, közhasznú információk (városi kisokos), előjegyzés, internethasználat NAVA-ponttal, számítógépes adatfeldolgozás, gyermekfoglalkozások, csoportlátogatás, "Időutazás" gyerektábor, népdalverseny, vetélkedők, könyvtári óra, olvasásnépszerűsítés, könyvtári rendezvények, kiállítások, koncertek, NAGYINET tanfolyam, könyvtárközi kölcsönzés, ODR-szolgáltatások, mikrofilmhasználat, filmklub, multimédia-lejátszás, zenei részleg, képzőművészeti galéria (Moldvay Győző, Perei Zoltán, Chikán Bálint), irodatechnikai szolgáltatások, helytörténeti gyűjtemény, antik könyv-gyűjtemény (lexikon, monográfia), lapozgató (időszakos kiadványok elektronikus adatbázisa), EU gyűjtemény, elektronikus Textilib-katalógus (2000 után beszerzett dokumentumoknál), részleges vonalkódos kölcsönzés, könyvek házhoz szállítása, könyvtári kiadványok (pl: Hatvani Kalendárium), rendezvényszervezés, pályázatírás Jelenlegi eszközállomány 9 munkaállomás 1 db szerver 1db laptop 8 db internetes gép, ebből 4 db emagyarország pont 6 db nyomtató 2 db szkenner 2 db vonalkód-leolvasó 1 db szünetmentes táp 1 db projektor, mely a rendezvények és oktatások párhuzama miatt időnként kevés

43 Használói igények felmérésének eredménye 4 Mit csinált a könyvtárban? A könyvtár szolgáltatásai között egyaránt megtaláljuk a hagyományos és a modernebb szolgáltatási formákat. Legnagyobb százalékban mégis a hagyományos, a könyvekkel kapcsolatos szolgáltatást veszik igénybe. Összesen 23 %-ot tesz ki a könyvek kölcsönzése (17%), visszavétele (4%) és hosszabbítása (1 %). A könyvek kölcsönzése után legnépszerűbb, könyvtári tevékenység 14 %-kal az internet használat. Életkortól függetlenül népszerű ez a szolgáltatás. A válaszadók közül a legfiatalabb internet használó 16, a legidősebb 74 éves. Szintén nagyarányú a napi-és hetilapok valamint a folyóiratok iránti érdeklődés, a kitöltők 12%-a folytatja ezt a tevékenységet a könyvtárban. A sokféle tevékenység között a böngészés is gyakori, 10%. Ezt az információkeresés követi, ami történhet nyomtatott dokumentumokból, vagy az internetről. A más településen lakó, Hatvanban tanuló és a hatvani könyvtárat használó diákság miatt érthető, hogy a helyben tanulásra is nagy az igény, 7%. A helyben olvasás viszont a sor vége felé található, a helyben olvasás, esetleg jegyzetelés helyett ma már népszerűbb szolgáltatás a fénymásolás lehetősége (7%). Helyben dolgozottmásolgép haszn. Helyben könyvet olv. 1% 4% 1% Helyben tanult 7% Internet haszn. 14% Egyéb 1% Kvt. kölcs. 17% Kvt. vissz. 4% Kvt. hossz. 1% Hang. kölcs 1% Vid. kölcs 2% Számgép haszn. 6% Kiáll. vett részt 1% Rendezv. vett részt 5% Folyóirat olv. 2% Hetilap olv. 1% Napilap olv. 9% Megold vmit 1% Elekt. jegyzet 1% Böngész 10% Vid. vissz. 1% Infót keres 9% Az alábbi táblázat a tevékenységek gyakoriságának sorrendjében sorolja fel az egyes tevékenységeket. Mit csinált a könyvtárban? Könyvet. kölcsönzött 55% Internetet használt 43% Böngész 31% Információt keres 29% Napilapot olvasott 27% Helyben tanult 23% Számgépet használt 20% 4 Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban

44 44 Rendezvényen vett részt 17% Másolgépet használt 14% Könyvet visszahozott 13% Videot kölcsönzött 7% Folyóiratot olvasott 6% Könyvet. hosszabbított 4% Helyben könyvet olvasott 4% Helyben dolgozott 4% Hetilapot olvasott 4% Megold valamit 3% Kiállításon vett részt 3% Hangdokumentumo. kölcsönzött 2% Elektronikus. jegyzetet használt 2% Videokazettát visszavitt 2% Előf. adtab. haszn. 1% CD-t kölcsönzött 1% CD-t visszavitt 0% CD-t hossabbított. 0% Hangfelvételt hosszabbított 0% Hangdokumentumot. visszahozott 0% CD-ROM-ot kölcsönzött 0% CD-ROM-ot visszavitt 0% CD-ROM-ot hosszabbított 0% Elektronikus. folyóiratot használt 0% Videót hosszabbított. 0% Elektronikus. könyvet használt 0% Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! A kérdéscsoport értékelésénél kiemeléssel jelöltük a legmagasabb értékeket. Külső áll. Belső áll. Akadmentes bejut. Akadmentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok nagyon elégedett 36,07% 32,38% 59,42% 50,73% 33,57% 36,33% 37,14% inkább elégedett 45,00% 39,15% 31,88% 35,04% 44,77% 44,24% 43,21% közepesen elégedett 17,86% 25,27% 6,88% 11,68% 18,05% 18,35% 15,71% inkább elégedetlen 0,71% 2,14% 2,14% 2,55% 0,72% 0,72% 3,21% nagyon elégedetlen 0,36% 1,07% 0,72% 1,46% 1,08% 0,36% 0,71% A könyvtár épületével, berendezésével való elégedettség mértékét mutatja a fenti táblázat. Összességében elmondható, hogy a könyvtár külső-belső állapotával többnyire elégedettek a látogatók. Nagyon elégedett értékelést kapott a könyvtár megközelíthetőségére adott válaszok többsége. Feltételezésünk, hogy a lakosság szemléletébe még nem épült be a terek akadálymentessége biztosításának fontossága, a mozgáskorlátozottak igényeinek figyelembe vétele. Szerepet játszik ebben az eredményben az is, hogy a felmérés során éppen az épületek adottságait tekintve a mozgásukban korlátozottakat meg sem tudtuk kérdezni,

45 45 véleményüket kikérni. Többnyire elégedettek a belső terekben és a polcokon való tájékozódást segítő jelekkel, a terek elrendezésével és a bútorzattal. Nem szabad figyelmen kívül hagyni a kevésbé elégedetteket, akik le is írták kifogásaikat: - Az épület belső felújítást igényel. Beázik. Vödrökbe gyűjtik a becsorgó vizet. - Beázik a könyvtár, veszélyezteti az olvasók és a könyvek helyzetét, a könyvtárhasználatot, de erről nem a könyvtárosok tehetnek. - A fűtésen változtatni kell, hideg van sok helyiségben - Belső terek, bútorok állapotán lehetne javítani! Olvasóterem, helytörténet hőfoka nem megfelelő. - Az emeletre nem lehet feljutni csak nehezen egy rokkant embernek. Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Nyitvatartás Tájékoztató és tud. szolg. Számítógépek nagyon elégedett 56,63% 26,20% 22,80% 45,63% 67,63% 48,43% 30,83% inkább elégedett 29,03% 39,11% 37,60% 34,22% 24,82% 38,19% 38,33% közepesen elégedett 10,04% 25,83% 33,20% 17,11% 6,83% 13,39% 21,25% inkább elégedetlen 3,23% 7,01% 5,60% 2,28% 0,72% 0,00% 8,75% nagyon elégedetlen 1,08% 1,85% 0,80% 0,76% 0,00% 0,00% 0,83% A fenti kérdéscsoportban kiemelkedő értékelést kapott a könyvtárosok segítőkészsége, mellyel a megkérdezettek 67,63%-a nagyon elégedett. A hozzáfűzött megjegyzésekben is több olyan található, mely kiemeli a könyvtárosok segítőkészségét, köszönetét fejezi ki a könyvtárosok munkájáért. - A keresett információra mindig rátaláltam a könyvtárosok segítségével. Köszönöm a segítőkészségüket, ha bárkinek bármilyen információra van szüksége, forduljon hozzájuk bizalommal, biztos, hogy tudnak segíteni! Néhány vélemény a nyitva tartásról, és a dokumentumállományról: - A nyitvatartási idővel kapcsolatban az a kellemetlen, hogy mindkét hatvani kvt.- ban csütörtökön van szünnap. - A fantasy irodalom kevés. Jó lenne, ha több DVD filmet lehetne kikölcsönözni - Több pénzre lenne szükség, hogy a napjainkban megjelenő könyvekből is tudjanak rendelni. Esetleg több példányt is. A régi, elveszett könyveket is pótolni kellene. - Szerintem jó lenne ez a könyvtár, csak annyit lehetne változtatni, hogy azokat a könyveket, amelyből kevés van, abból többet lehetne beszerezni. - Legyen gazdagabb a könyvtárba járó folyóiratok választéka. - Sokan elégedetlenek a számítógépekkel és az internet szolgáltatással - Szerintem sok a félóra netezésért 100 Ft. De amúgy nagyon szeretek idejárni. Ez a hely nagyon nyugis. Jó, hogy van TV is. - Jó volna, ha lenne ingyen internet. Néha kevés félóra, és annak, akinek sok elintéznivalója van a neten, annak drága úgy a fizetős. - Az internetes gépek sokszor rosszak és korszerűtlenek. Jó lenne, ha kicserélnék őket. Kevés is a gépek száma. Jó, ha 4-5 működik, egy ekkora városban több kellene.

46 46 Gyerek szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény nagyon elégedett 41,44% 45,02% 43,75% inkább elégedett 43,65% 40,76% 44,49% közepesen elégedett 13,81% 12,80% 11,40% inkább elégedetlen 0,55% 1,42% 0,00% nagyon elégedetlen 0,55% 0,00% 0,37% Általánosságban elmondható, hogy a válaszadók többsége (44,49%) inkább elégedett a könyvtár egészével, szolgáltatásaival. Alig mutat kevesebbet (43,75%) a nagyon elégedettek aránya. Összességében a válaszadók 88,24%-a a nagyon elégedettek illetve az inkább elégedettek táborához tartozik A dokumentumfeldolgozás gyorsasága 5 A mérés időtartama alatt 352 könyv került feldolgozásra. A dokumentumok 76,70%-át (270 db) a KELLÓ-tól vásárolták. 23,30% (82 db) más módon, zömmel ajándékként került a könyvtárba. Dokumentumok megoszlása a beszerzés szerint 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 76,70% KELLO 23,30% Egyéb Beszerzési módtól függetlenül a könyvek feldolgozási ideje tág határok között mozog beérkezéstől a polcra kerülésig a legrövidebb feldolgozási idő 1 nap, a leghosszabb, pedig 16 nap. Ezen az időintervallumon belül az arányok, a beszerzési módonként változnak. 1 nap 2 nap 3 nap 4 nap 5 nap 6 nap 11 nap 15 nap 16 nap db % KELLÓ ,00% 10,23% 4,26% 17,33% 5,68% 18,47% 20,74% 0,00% 0,00% 76,70% A KELLÓ-tól vásárolt könyveknél 11 nap a leghosszabb idő. Két nap alatt sikerült feldolgozni 36 db könyvet, ez két kisebb szállítmányt jelentett. Ugyancsak két, egyenként 5 illetve 10 db-ból álló könyvcsomagot tudtak 3 nap alatt az olvasók rendelkezésére bocsátani. 5 A 20. sz. teljesítménymutató (MSZ ISO 11620:2000) vizsgálata. In: Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban

47 47 Zömmel a gyermekkönyvtár és az újhatvani fiókkönyvtár számára beszerzett könyvek tartoztak a 4-5 napos kategóriába. A hatnapos átfutási időt vizsgálva kiderült, hogy a karácsonyi ünnepek, illetve a feldolgozó kolléganő szabadsága miatt, a munkafolyamat megakadt. Vagy a beérkezés és az érkeztetés, vagy az állományba vétel és a könyvek polcra kerülése között volt hosszabb átfutási idő. A 11 napig tartó feldolgozás egy nagyobb (73 dbos) szállítmány volt, ami szilveszter előtt érkezett, de szabadság miatt csak január 8-án lett kibontva. A munkafolyamatok között általában a beérkezés és az érkeztetés között telik el a legtöbb idő. A KELLÓ-tól beszerzett könyvek feldolgozásának átlaga: 5, 17 nap. 25,00% KELLÓ-tól beszerzett dokumentumok feldolgozási sebessége 20,00% 15,00% 17,33% 18,47% 20,74% 10,00% 10,23% 5,00% 4,26% 5,68% 0,00% 0,00% 0,00%0,00% 1 nap 2 nap 3 nap 4 nap 5 nap 6 nap 11 nap 15 nap 16 nap Az egyéb módon beszerzett könyvek feldolgozási ideje is változatos képet mutat. Itt már találunk egy napos átfutási időt is. Az öt naposnál az érkeztetés és az állományba vétel között lassult le a folyamat. A két leghosszabb feldolgozási idejű csoportba egy-egy ajándékkönyv csomag tartozik. A beérkezés és az érkeztetés között telt el nagyon sok idő, nap. A mérőlapokon rögzített időpontok alapján feltételezhető, hogy a folyamatosan érkező ajándékoknak egy beérkezési dátumot adtak Az ajándékkönyveket nem folyamatosan, hanem összegyűjtve, mintegy egy szállítmányként dolgozták fel. 1 nap 2 nap 3 nap 4 nap 5 nap 6 nap 11 nap 15 nap 16 nap db % Egyéb ,84% 3,69% 0,57% 0,28% 5,40% 0,00% 0,00% 5,40% 5,11% 23,30%

48 48 6,00% 5,00% Egyéb módon beszerzett dokumentumok feldolgozási sebessége 5,40% 5,40% 5,11% 4,00% 3,00% 2,00% 2,84% 3,69% 1,00% 0,00% 0,57% 0,28% 0,00% 0,00% 1 nap 2 nap 3 nap 4 nap 5 nap 6 nap 11 nap 15 nap 16 nap 25,00% KELLÓ-s és egyéb dokumentumok feldolgozási sebességének összevetése 20,00% 15,00% 10,00% KELLO Egyéb 5,00% 0,00% 1 nap 2 nap 3 nap 4 nap 5 nap 6 nap 11 nap 15 nap 16 nap Az ábrázolás jól mutatja, hogy a KELLÓ-tól beszerzett könyvek feldolgozási ideje nagyobb százalékban hosszabb, mint az egyéb módon beérkezetteké. A két sokáig várakoztatott KELLÓ-s szállítmány jelentősen hozzájárul a kiemelkedő eredményhez. 1 nap 2 nap 3 nap 4 nap 5 nap 6 nap 11 nap 15 nap 16 nap db % összes ,84% 13,92% 4,83% 17,61% 11,08% 18,47% 20,74% 5,40% 5,11% 100% Az összes dokumentumot egységesen nézve, a legjellemzőbb a 4, a 6. és a 11 napos feldolgozási idő. A mérési időszak alatt beszerzett összes dokumentum feldolgozási átlagideje, 7 nap.

49 49 25,00% Dokumentum feldolgozás sebessége az összeshez viszonyítva 20,00% 15,00% 10,00% KELLO Egyéb összes 5,00% 0,00% 1 nap 2 nap 3 nap 4 nap 5 nap 6 nap 11 nap 15 nap 16 nap Fejlesztendő területek Legfontosabb feladatunk a meglévő elektronikus adatbázis beintegrálása a megyei hálózatokba (az önálló szerver megőrzése mellett), és a hagyományos nyilvántartási rendszer teljes kiváltása. Olyan megoldást kell találnunk, amivel a MOKKA előirásait teljesíteni tudjuk, és a MOKKA adta lehetőségeket teljes körűen kihasználja. A gépi kölcsönzéssel megalapozhatjuk online szolgáltatásainkat és munkaidőt tudunk megtakarítani. Ez infrastruktúrafejlesztést igényel. A digitalizálás magasabb hozzáadott értéket megjelenítő tartalomszolgáltatási forma, bevezetéséhez egy komplett multimédiás munkahelyet kell kialakítani. Az elkészült objektumokat pl. helytörténeti anyagok, videofilmek, zenei anyagok, mikrofilmek saját helyi digitális tárban tároljuk. A hátrányos helyzetűek esélyegyenlőségének teljes körű megvalósítása hosszabb folyamat, részfeladatként a fejlesztésekhez azt a nagyszámú csoportot választottuk ki, akiknek az ellátásához vannak eszközeink: a vakokat és gyengénlátókat. Számukra külön munkaállomásokat alakítunk ki. A tervezett fejlesztés 6 új szolgáltatást alapoz meg, de ezen túlmutatóan jelentős minőségbeli fejlődést jelent: digitális tartalomszolgáltatás vakbarát munkaállomás a főépületben és a fiókkönyvtárban nyilvános elektronikus állomány a megyei adatbázison keresztül web alapú könyvtári szolgáltatás (24 h) kibőített NAGYINET gyermekkönyvtári internet hozzáférés A fejlesztések eredménye hozzájárul a településfejlesztési célokhoz, illeszkedik a megyei könyvtárstratégiához, és tükrözi az Országos Könyvtári Digitalizálási terv ( ), és a Portál Program ( ) prioritásait. A hatvani könyvtár a hátrányos kistérség informatikai, oktatási és közéleti centruma. Központi szerepénél fogva meg kell felelnie a digitális kor kihívásainak. A tervezett fejlesztés a könyvtár rövidtávú céljait fedi le, és megalapozza szolgáltatás-bővítését. A digitális eszközökre támaszkodva meglévő szolgáltatásainkat magasabb színvonalon fogjuk tudni ellátni és a szolgáltatások számát 2,1 %-kal növelhetjük.

50 50 A fejlesztések eredményeképp rövid- és középtávon éves szinten várhatóan 10%-kal fog növekedni a könyvtárhasználók száma. Hosszú távon a digitalizálás segítségével munkatársaink értékes munkaidőt tudnak megtakarítani, melyet az új élethosszig tartó tanulást, kulturális esélyegyenlőséget célzó szolgáltatások továbbfejlesztésére és a megye többi könyvtárával hálózati együttműködésben további fejlesztési irányok kijelölésére fordíthatnak. Fejlesztési céljainkhoz a digitalizálás infrastrukturális hátterének megteremtése egyrészt a rendkívül gazdag állományunk megőrzését, és annak magasabb hozzáadott értékű tartalomszolgáltatását alapozza meg, másrészt nélkülözhetetlen az integrált könyvtári rendszer, az elektronikus katalogizálás teljes lefedettségéhez és megyei szintű kiterjesztéséhez. A projekt keretében tervezett internethozzáférés-, és kreatív munkaálllomás-fejlesztéssel ki tudjuk szolgálni az ugrásszerűen megnövekedett olvasói internethozzáférési és digitális alkalmazási igényt. Az internetfejlesztés számos további szolgáltatásunk alapját szolgálja a későbbiek során. Erre alapozva szeretnénk kibővíteni a digitális írástudás-fejlesztését célzó formális és informális képzéseinket, kuhurális rendezvényeinket. A fejlesztés megvalósítása konzorciumban történik, mely során a megyei partnerségi együttműködés jobban elmélyül. Az átfogó projektmenedzsment feladatokat a konzorciumvezető látja el. A helyszíni megvalósításnál azonban munkaidejükben Varga Zsuzsa könyvtáros és Sinkovics Erika informatikus-könyvtáros fognak közreműködni, hiszen saját szerveres adatbázisra és nem csak licencére épülő integrált rendszer kerül bevezetésre. Az eszközök (szerverek, vonalkódleolvasók, nyomtatók, infokommunikációs eszközök) és szoftverek beszerzésénél a beszállítók számának minimalizálására törekedtünk a gyors és könnyű megvalósíthatóság érdekében. A beszállító a teljeskörű leszállítást és üzembehelyezést is el fogja látni. A közepes méretű város a hátrányos helyzetű hatvani kistérség központja, feladata a város és a térség lakosságának megteremteni az alapokat a megfelelő, az információs társadalom elvárásaihoz illeszkedő életszínvonal lehetőségéhez. Ebben a helyzetben nagy szerep hárul a fő kulturális intézmény, a művelődési ház részeként multifunkcionális könyvtárra, mely - ha megfelelő színvonalú infrastruktúrát sikerül kiépíteni - egyszerre biztosít helyszínt az élethosszig tartó tanulásra (formális és informális módon), a közösségmegtartó és szórakozást biztosító kulturális eseményekre, és a helyi közéletnek. Ezáltal versenyképessé teszi a helyi munkaerő kínálatot, és elősegíti a kistérség gazdasági felzárkóztatását. A könytár elhivatott munkatársai és a fenntartó önkormányzat - a településfejlesztési tervvel összhangban - a rendelkezésre álló forrásaihoz képest sokat megtettek a színes programkínálat és korszerű működési háttér (pl: korszerű épület, részleges gépi katalógusrendszer, folyamatos állománybővítés) biztosításához. Felismerve azt, hogy a kínálati multifunkcionalitás nem valósítható meg és tartható fenn pusztán kreativitással megfelelő info-kommunikációs infrastruktúra nélkül. Az információs technológia robbanásszerű fejlődésével az intenzíven emelkedő keresleti igénnyel azonban már pusztán önerőből lépést tartani is alig lehet. Ahhoz pedig, hogy a szolgáltatási színvonalat magas szinten fenn lehessen tartani és a szolgáltatásokat stabilan bővíteni lehessen, nem is elég a "lépéstartás", hanem a fejlődésből eredő várható szükségleteknek elébe kell menni, és meg kell teremteni a kiszolgálásukhoz szükséges műszaki hátteret. A fejlesztés hozzájárul a könyvtár gyűjtőköri szabályzatban szabályzott gyűjteményének, nagyértékű zenei és helytörténeti gyűjteményének szakszerű gyarapításához,

51 51 állagmegőrzéséhez és a gyűjteményre alapozott újszerű tartalomszolgáltatási metódusok kidolgozásához. A megvalósuló informatikai fejlesztés és a későbbiek során erre alapuló szolgáltatásbővítés dinamikus látogatószám-növekedést fog eredményezni, mely könyvtárunk stratégiai célja. Későbbiekben tervezett, célcsoport-specifikus szolgáltatásbővítésünket erre alapozzuk. Az integrált könyvtárrendszer megyei szintű kiterjesztése szinkronban van a Heves megyei könyvtárfejlesztési stratégiával, mert csak online 24 órában elérhető egységes katalógusrendszerrel valósítható meg a földrajzi helytől, társadalmi, és egészségügyi állapottól független tényleges kulturális esélyegyenlőség. A tényleges esélyegyenlőség megteremtése hosszabb folyamat, ki kell elégíteni külön minden hátrányos helyzetű célcsoport speciális szükségletét. Ezért a jelenleg tervezett fejlesztésben - összhangban a készülő Esélyegyenlőségi Tervünkkel - kiemeltünk néhány, olyan hátrányos helyzetű célcsoportot - mint munkanélkülieket, időseket és vakokat, gyengén látókat - akik részben vagy egészben már látogatói könyvtárunknak, ismerjük pontos szükségleteiket és alapszintű fejlesztések már történtek az érdekükben. A 3. évezred kihívásaira felkészülve a hatvani könyvtár missziója, és ennek hatékony eszköze a jelen infrastruktúrafejlesztési projekt, hogy hibrid könyvtárrá váljon, otthont adva a papírra nyomtatott dokumentumok (un. Gutenberg-galaxis) mellett az elektronikus hozzáférésnek (virtuális gyűjteményeknek) is. A fejlesztés közvetlen célja, hogy a könyvtár további fejlesztési céljaihoz megfelelő infrastruktúrális alapot biztosítson. Ez alapvetően informatikai fejlesztéseket jelent. olyan integrált könyvtári adatbáziskezelő rendszer beszerzését, mely hatékonyan és koherensen tud együttműködni a megyei és rnás országos nagykönyvtárak által használt rendszerekkel, a Magyar Országos Katalogizálási Rendszerrel, és az Országos Dokumentumellátó rendszerrel. a könyvtár minden részlegében olyan internethozzáférési kapacitás kiépítését, mely a fejlesztést követően lehetővé teszi képzési, önképzési programok beindítását, szélesebb célcsoportokra történő kiteljesítését. olyan digitális munkaállomások kialakítást, amelyeken korszerű - a digitális elvárásoknak megfelelő - adatfeldolgozási, grafikai munka végezhető, mely azon túl, hogy olvasói igényt elégte ki, korszerű állományvédelmet és kiadványszerkesztést, valamint erre alapuló egyéb tartalomszolgáltatásokat tesz lehetővé. speciális műszaki paramétereivel hozzájárul a fogyatékosok, azon belül is a vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének megteremtéséhez. Rövidtávon a fejlesztés eredménye a jelenleg meglévő 29 szolgáltatásunk minőségjavulásában fog megmutatkozni és abban, hogy a jobb minőségű szolgáltatásokkal szélesebb célcsoportot fogunk tudni kiszolgálni (pl: gyerekek számára is digitális írástudást fejlesztő képzések). Ennek járulékos haszna várhatóan 10 %-os évi látogatószámnövekedést jelenthet. A tervek szerint ezzel - többségében a digitális technolögiáknak köszönhetően - középtávon megteremtődik a lehetősége annak, hogy jelengi szolgáltatási kínálatunkat 2,0 6%-kal bővíthessük. Hosszú távon a fejlesztéssel annak a feltételrendszere teremtődik meg, hogy a könyvtári stratégiákhoz illeszkedve a könyvtár része legyen az országos hálózati partnerségeknek. A pályázat és a könyvtár alapvető fejlesztési célja az élethosszig tartó, iskolarendszeren kívüli oktatás infrastrukturális feltételeinek megteremtése, másrészt teljeskörű, a megyei könyvtár rendszeréhez csatlakozó elektronikus katalógus kiépítése.

52 52 Ezt támogatja a szakmai összefogás, a partnerség, mely a megye könyvtárai között a pályázati konzorcium kialakításával megvalósul. Projektünk részcéljai - összhangban a kiírással - a fogyatékosok, a vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének, az online (a környező településekről is elérhető) szolgáltatások megalapozása A fejlesztés célcsoportja Fejlesztéseink közvetlen célcsoportját a település teljes lakossága, és a környező településeken élők jelentik, akik az esélyegyenlőség elvei szerint vehetik igénybe szolgáltatásainkat. Közvetett célcsoportját a megye többi lakosa jelenti, akik majd digitális lehetőségekkel a közeljövőben igénybe vehetik szolgáltatásainkat. Kiernelt figyelmet fordítunk a tanulókra, az itt lakó felsőoktatási intézmények hallgatóira, akik számára sokszínű szolgáltatáskínálatot, gazdag állományt és kulturális rendezvényeket szervezünk. Másik célcsoportunk a nyugdíjasok igényeinek kielégítésére is külön specifikus programokat szervezünk, az általuk hordozott kulturális örökséget nagy becsben tartjuk. A gyerekek fejlesztéseink egyik központi célcsoportját jelentik, külön gyermekrészlegünk működik. Fontosnak tartjuk, hogy a digitális írástudás képességét már a lehető legkorábban elsajátítsák. Továbbá a városunkba látogató érdeklődők csoportja is, akiknek helytörténeti gyűjteményünket meg tudjuk mutatni, a későbbiekben akár digitális formában is. Ide tartoznak még a lokálpatrióták, akiknek fontos, hogy a megőrzött hagyományainkat továbbörökíthessük, ebben nagy segítséget jelent majd a digitalizálási lehetőség. A hátrányos helyzetűek felzárkóztatása fontos, olvasóink közül igen jelentős réteget képviselnek ezen társadalmi csoportból. Természetesen nem csak őket szeretnénk megcélozni s beruházások eredményeként létrejövő korszerűbb, gyorsabb Internethasználattal, valamint a tervezett informatikai oktatással, hanem az erre igényt tartó más olvasói rétegeket, és egyéb érdeklődőket is. A fogyatékosok, kiemelten a látássérültek, fontos célcsoportot jelenek. A kistérség vezető könyvtárként az érintett célcsoportok igényeit nem elég kiszolgálni, hanem a tendenciák tükrében proaktívan meg kell ismernünk várható igényeiket és a nehézségeiket. És ez alapján kell felépítenünk hosszú távú fejlesztési stratégiánkat Megvalósítandó tevékenységek A projekt 2 helyszínen, a főkönyvtárban és az újhatvani fiökintézményben valósul meg, és a digitális tartalomszolgáltatást alapozza meg. Kötelező tevékenység: munkaállomás és munkaállomás látássérültek számára. Választott tevékenység (2 helyszínen): vonalkódleolvasó, íntegrált szoftver, speciális látássérülteknek szóló szoftver és munkaállomás, egyéb támogató szoftverek. Könyvtárunk a kistérség legnagyobb multifunkcionális kulturális és művelődési centruma. Eszközellátottsága mégis elmarad az elvárt szinttől. Könyvtárunkban - 2 helyszínen - jelenleg 9 munkaállomáson fut (ebből 1-en az olvasók részére) Textlib, melyet 1 szerver működtet. A gépek 2/3-a nem felel meg az online katalógusépítéshez. A fiókkönyvtárban még nincs elektronikus katalógus és kölcsönzés. Kevés (8) gépen van intervet (Nava-pont jelenleg 1-en), ebből 4 db e-magyarország pont, amiből 2 fiókkönyvtárban működik. A projekt során 11 db standard munkaállomás, 2 db professzionális munkaállomás és 1 db digitalizáló kreatív munkahely beszerzését tervezzük. A standard munkaállomások

53 53 beszerzésével elsősorban a megnövekedett internetfelhasználói igényeket kívánjuk kielégíteni. A professzionális munkaállomások beszerzése az on-line szolgáltatások kiépítését és a könyvtárközi kölcsönzések hatékonyságának javítását szolgálják A digltalizálás magasabb hozzáadott értéket megjelenítő tartalomszolgáltatási forma, melynek bevezetéséhez egy komplett multimédiás munkahelyet elakítunk ki. Az elkészült objektumokat pl. helytörténeti anyagok, videofilmek, zenei anyagok, mikrofilmek saját helyi digitális tárban tároljuk. A létrejövő rendszer működtetését egy szervergépen keresztül oldanánk meg, mely az adatok gyorsabb és biztonságosabb áramlását biztosítaná. A megvalósuló infrastruktúra lehetővé teszi az on-line szolgáltatások bevezetését, (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése) otthonról elérhető szolgáltatásokat kínálnánk a használóknak. Az önálló adatbázis fenntartása mellett, egyidejűleg megvalósul a könyvtár beintegrálása a megyei könyvtári hálózatba, és a hagyományos nyilvántartási rendszer fel- és kiváltása az újhatvani fiókkönyvtárban is. Az infrastrukturális fettételek fejlesztése lehetővé teszi - az általunk eddig is aktívan végzett - tanfolyamok, továbbképzések számának bővítését. Fontos szerepünk van a digitális írástudás fejlesztésében és ezáltal a településen élők munkaerőpiaci esélyeinek javításában, melyben egyéni segítségnyújtással, és szervezett tanfolyamokkal kívánunk közreműködni. Az általunk szervezett képzéseken valamennyi társadalmi csoport lehetőséghez jut ismeretei szélesítéséhez, támogatjuk az élethosszig tartó tanulás megvalósítását. A hátrányos helyzetűek esélyegyenlőségének teljes körű megvalósítása hosszabb folyamat, részfeladatként a fejlesztéshez azt a nagyszámú csoportot választottuk ki, akiknek az ellátásához vannak eszközeink: a vakokat és gyengén látókat. Számukra külön munkaállomásokat alakítunk ki. Ezeket ellátjuk a JAWS for Windows képernyőolvasó szoftverrel is. A nyilvánosság biztosítását a konzorcium többi tagjával közösen, a konzorciumvezető koordinálásával valósítjuk meg. Felhasznált kornmunikációs eszközök: nyilvános rendezvények, írott és elektronikus sajtómegjelenések, szórólapok és információs anyagok, nyílt nap tagkönyvtáranként, kihelyezésre kerülő emlékeztető táblák. Kommunikációs tevékenységünket részletesen a kommunikációs tervünkben tárgyaljuk. Az internetetési szolgáltatási színvonalunk javítását és nagyobb fokú biztonságát szolgálja a könyvtári szoftverek beszerzése (Net Caffee 2005). Egységes könyvtári szolftver licensz segítségével megvalósulnak az adatbázisok könyvtárak közötti áramlása, szélesedik a könyvtárközi szolgáltatások köre. A vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének megteremtését segíti elő a JAWS for Windows képernyőolvasó szoftver. Könyvtárunk a térség egyik leglátogatottabb könyvtára, a városi közélet egyik fontos színhelye. A beszerezni kívánt eszközök és immateriális javak lehetővé teszik új szolgáltatástípusok nyújtását. A projekt előkészítése során az igények pontos felmérésével határoztuk meg, hogy célközönségünk mely új szolgáltatástípusok iránt fogékony. A fejlesztés ezen új szolgáltatásokhoz szükséges eszközbeszerzést tartalmazza. A projekt során beszerzett eszközök hosszabb távon biztosítják a könyvtárak infrastrukturális hátterét, nemcsak a fenntartási időszak (5 év) végéig. Folyamatosan bővülő szolgáltatási és képzési tevékenységünk megköveteli az infrastrukturális háttér magas színvonalon tartását, folyamatos fejlesztését. A projekt során elérendő célok folyamatosan fennálló hosszú távú társadalmi szükségletet elégítenek ki. A fejlesztések szakmai szempontból is fenntarthatóak, hiszen a könyvtárosok új irányokban történő képzése és továbbképzése, újonnan megszerzett ismereteiknek új területeken történő alkalmazása jelenleg is folyamatban van. A beruházás hatására nyújtandó új, magasabb

54 54 társadalmi szükségletet kielégítő szolgáltatások szervesen kapcsolódnak a könyvtár alapszolgáltatásaihoz. A projekt fenntartásának finanszírozása több forrásból történik. Könyvárunk költségvetésének legnagyobb hányadát a fenntartó által biztosított támogatás jelenti. Ez tartalmazza az állami normatívákat is. Jelentősnek mondhatók a saját bevételeink, melyeket az általunk nyújtott szolgáltatásokért (fénymásolás, fax, internet, nyomtatás stb.), a megszervezett programokért kapunk. Jelentősnek mondhatók a könyvtárat anyagi és nem anyagi formában támogató civil felajánlások. Fontos forrást jelentenek a különféle pályázati támogatások, melyeket igyekszünk mind nagyobb mértékben kihasználni. Az üzemeltetés során maximális kapacitás kihasználtságot és állagmegőrzést valósítunk meg. A fejlesztés eredményeként létrejövő infrastruktúra, s az azzal nyújtható szolgáltatástöbblet jól beépíthető a könyvtár addigi működési rendszerébe Eszterházy Károly Főiskola Az Eszterházy Károly Főiskola Központi Könyvtára felsőoktatási, tudományos és nyilvános könyvtár. A könyvtárat rendszeresen látogatók több mint 70%-a a főiskola hallgatóiból áll. Ehhez csatlakoznak elsősorban a város pedagógusaiból, a tudományos munkát végzőkből, közigazgatásban dolgozókból, középiskolák diákjaiból, az innen származó, de más településen, felsőoktatásban tanulókból álló olvasók rétegei Jelenlegi szolgáltatási struktúra A specifikus olvasói réteg miatt a könyvtár is specális szerepet tölt be Eger város közművelődésében. Fő feladatunk elsősorban a főiskola (tudományos kutató és szolgáltató tevékenységeinek támogatása (pl. Az EGERFOOD Egri Regionális Tudásközpont, amely gazdaságilag is egyre jelentősebb régiós potenciált képvisel). A könyvtár oktatási-képzési szerepének növelése az intézményen belül és kívül (szakmai és módszertani kiadványok, útmutatók, segédanyagok, rendezvények, televíziós sorozatok stb.) A főiskolai tudáskövetés hatékony virtuális centrumának kiépítése. A könyvtári állomány kiemelkedő, a kulturális örökségünk részét képező dokumentumainak közkinccsé tétele, virtuális feldolgozása. Szolgáltatásaink igen széles skálán mozognak. Legfőbb feladatunk a könyvkölcsönzés és helyben olvasás mellett az AV dokumentumok helybenhasználata és kölcsönzése, a könyvtárközi kölcsönzés, a multimédiák helybenhasználata, dokumentumigénylés (online) minden olvasó számára, technikai eszközök biztosítása fogyatékkal élők számára. Tájékoztatási és információszolgáltatási feladataink is igen sokrétűek: adatbázis hozzáférések biztosítása, digitális tartalmak szolgáltatása, Internethasználat, irodalomkutatás és SDI-szolgáltatás, könyvtári órák, tréningek, szemináriumi foglalkozások (könyvtárlátogatás, könyvtárismereti előadás, adatbázis-ismeret tréning, szakinformációs tanácsadás) tanszékek, tanárok, iskolák, csoportok és más használók részére, módszertani kiadványok készítése az oktatás és kutatás segítéséhez, oktatói publikációk, tudományos, művészeti és sporttevékenységek nyilvántartása, feltárása és szolgáltatása Jelenlegi eszközállomány A könyvtár eszközellátottsága - a magas számú aktív felhasználói létszámhoz viszonyítva - közepesnek mondható. Összesen 87 számítógéppel rendelkezünk, melyek körül 18 könyvtárosi munkaállomás és 49 olvasói munkaállomás. Egyéb eszközök, berendezések 4 db CD olvasó 5 db DVD lejátszó 1 db DVD recorder 2 db fénymásoló

55 55 4 db kazettás magnó 4 db lemezjátszó 6 db lézernyomtató 1 db spirálozó 4 db színes tintasugaras nyomtató 2 db szkenner 7 db TV videómagnóval 1 db vonalkódnyomtató Fejlesztendő területek A projekt célja egy olyan infrastrukturális háttér létrehozása, melyre építve folyamatosan újuló szolgáltatásokat tudunk nyújtani. A projekt előkészítése során felmértük a használók igényeit, meghatároztuk melyik szolgáltatásunkat bővítsük, esetleg milyen új szolgáltatás nyújtására mutatkozna fólyamatos kereslet. A projekt keretében tervezett internethozzáférés-, és kreatív munkaálllomásfejlesztéssel ki tudjuk szolgálni az ugrásszerűen megnövekedett olvasói internethozzáférési és digitális alkalmazási igényt. A digitális eszközökre támaszkodva meglévő szolgáltatásainkat magasabb színvonalon fogjuk tudni ellátni és a szolgáltatások számát 28%-kel növelhetjük. A fejlesztések eredménye hozzájárul a településfejlesztési célokhoz, illeszkedik a megyei könyvtárstratégiához, a könyvtár saját fejlesztési stratégiájához és tükrözi az Országos Könyvtári Digitalizálási terv ( ), és a Portál Program ( ) priorltásait. Új és kibővített szolgáltatásokkal és új társadalmi rétegek bevonásával szélesíthetjük a könyvtárhasználók körét. Fontos feladatunknak tekintjük a hátrányos helyzetű csoportok, elsősorban a fogyatékosok népességbe való integrálásának elősegítését. Jelen projekt keretében a vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségi helyzetét szeretnénk különféle eszközbeszerzésekkel javítani. A projekt végrehajtására létrejövő konzorciumi tagok között erősíteni szeretnénk az együttműködést, első lépése lehet a közös integrált megyei rendszer létrehozásának. Hosszútávon a digitalizálás segítségével munkatársaink értékes munkaidőt tudnak megtakarhani, melyet a szolgáltatáskínálatunk további fejlesztésére, kulturális tévékenységünk bővítésére fordíthatnak Az átfogó projektmenedzsment feladatokat a konzorciumvezető látja el. A helyszíni megvalósítás során Czeglédi László informatikus működik közre, az ő feladata lesz a szerverek üzembe helyezése, a digitalizáló munkahelyek összeállítása. Az eszközök és immateriális javak beszerzése során a beszállítók számának minimalizálására törekedtünk a gyors és könnyű megvalósíthatóság érdekében. A beszállító a teljeskörű leszállítást és üzembehelyezést is el fogja látni. Az egri Eszterházy Károly Főiskola közel 1000 hallgatóval és 850 dolgozóval a térség fontos felsőoktatási intézménye. A főiskola folyamatosan igyekszik az oktatási szolgáltatások minőségének emelésére, infrastrukturájának fejlesztésére. Könyvtárunk egyszerre köz- és iskolai könyvtárként is funkcionál, melynek olyan fejlesztése kívánatos, melynek segítségével Eger és a környező települések oktatási, kutatási, fejlesztési és közszolgáltatási feladatainak ellátását megfelelően tudja segíteni. A könyvár számítástechnikai ellátottsága mennyiségben eléri a kívánt szintet. Különféle pályázati forrásokból folyamatosan bővítettük a könyvtárosi és az olvasói munkaállomások számát. Jelenleg 18 könyvtárosi munkaállomás és 19 olvasói állomással rendelkezünk. Ezen számítógépeink közös belső rendszerbe működnek, de a

56 56 megnövekedett gépparkot a jelenlegi szerverünk nem bírja ellátni, gépeink gyakran lefagynak, lassú az adatátvitel. A projekt során a legfőbb célunk, hogy a jelenleg meglévő számítógépeinket egy jól működő, közös, integrált rendszerbe helyezzük, ahol a felhasználók számára a gyors és biztonságos hozzáférés biztosított. A beszerzendő informatikai eszközök felhasználása igen sokrétű lenne. A kíépített rendszerben a hallgatók bővíthetnék tudásukat, készíthetnék tanulmányaikat. Az általunk nyújtott on-line szolgáltatások (kölcsönzés, előjegyzés) jelentősen meggyorsítják a szolgáltatások időtartamát, a használók legnagyobb megelégedésére. Célunk rádiófrekvenciás azonosításon alapuló kölcsönzés és állományvédelem kialakítása; virtuális és hagyományos egyéni tanúlósarkok kialakítása, könyvtári műhelyek kialakítása; komplex oktatói publikációs adatbázis létrehozása. Képzési tevékenységünket az anyaintézményünkkel szorosan együttműködve végezzük. A főiskola hallgatói már mind rendelkeznek alapvető informatikai ismeretekkel. Képzéseink célja a magasabb szintű informatikai ismeretek, és egyéni szoftverek használatának elsajátítása. Könyvtárunk célként jelölte meg a megyei könyvtárakkal való szorosabb együttműködés kialakítását, és a megyei adatbázishoz való csatlakozását. Az iskola hallgatói között is találhatók hátrányos helyzetűek, akik esélyegyenlőségi helyzetének javítását fontos célunknak tekintjük. A jelenlegi projekt során a vakok és gyengénlátók helyzetét kívánjuk javítani számukra kialakított munkahelyek létrehozásával. A gondosan megtervezett, szisztematikusan felépített fejlesztéseknek köszönhetően létrejön egy korszerűen felszerelt, a használók igényeinek megfelelően kislakított könyvtár. Multifunkciós könyvtárként szeretnénk üzemelni: információs központ, közösségi színtér igényes, sokszínű szolgáltatásokkal, kreatív és sokoldalúan képzett munkatársakkal, mely fontos szerepet tölt be nemcsak a város, hanem a térség és a megye oktatási életében. A fejlesztés közvetlen célja, hogy a könyvtár magasabb szintű szolgáltatások nyújtására alkalmas infrastrukturális alapot hozzon létre. A modernebb infrasturkturával képesek leszünk a megnövekedett használói igények kielégítésére. A fejlesztés haszna továbbá a magas hozzáadott értékű, részben jövedelemteremtő szolgáltatáskínálatunk bővülése. Közvetlen célunk rádiófrekvenciás azonosításon alapuló kölcsönzés és állományvédelem kialakítása. Terveink között szerepel a virtuális és hagyományos egyéni tanulósarkok kialakítása, könyvtári műhelyek létrehozása. Komplex oktatói publikációs adatbázis létrehozását tervezzük, mely nagy segítséget nyújthatna a főiskola hallgatóinak a tanulmányaik során. Képzési, oktatási tevékenységünk szélesítése is közvetlen célját képezi a projektnek. A főiskola hallgatói már mind a digitális világban nőttek fel, rendelkeznek alapvető informatikai ismeretekkel. Képzéseink célja a magasabb szintű informatikai ismeretek, és egyéni szoftverek használatának elsajátítása. Létre kívánunk hozni minden részlegben olyan internethozzáférési kapcsolatot, mely a fejlesztést követően lehetővé teszi képzési, önképzési programok beindítását, szélesebb célcsoportokra történő kiterjesztését. Hozzá kívánunk járulni az élethosszig tartó tanulás elvének gyakorlatba átültetéséhez. Új társadalmi csoportokat szeretnénk képzési tevékenységünkbe bevonni, szélesíteni kívánjuk a könyvtárhasználók körét. Fontos feladatnak tekintjük a közös megyei adatbázis létrehozását, amely a könyvtárak közötti együttműködést segítené elő, jelentősen javítaná a könyvtárközi szolgáltatások színvonalát. A projekt célja illeszkedik a könyvtár alapvető fejlesztési céljaihoz: az élethosszig tartó tanulás, iskolarendszeren belüli és azon kívüli oktatás infrastrukturális feltételeinek megteremtése, a könyvtárak közötti integráció elősegítése, a megyei könyvtári rendszerhez való csatlakozással. Az alapvető céljaink megvalósítását nagyban erősegíti a szakmai összefogás, mivel a megye könyvtárai fontosnak tartják a közös integrált rendszer létrehozását.

57 57 Projektünk részcéljai összhangban a kiírással, a fogyatékosok, a vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének, az online (a környező településekről is elérhető) szolgáltatások megalapozása A fejlesztés célcsoportja A főiskolai könyvtár felsőoktatási, tudományos és nyilvános könyvtár. Könyvtárunk látogatói elsősorban a főiskola hallgatói, az itt dolgozó pedagógusok, a különböző tudományos munkát végző munkatársak közül kerülnek ki. A projekt fő célcsoporjai is főként ezen rétegek közül kerülnek ki. A főiskola hallgatóinak - a beszerzésre kerülő modernebb infrastruktura segítségével - magasabb szintű informatikai ismeretek elsajátítására is lehetőségük nyílik. Az infrastruktúra fejlesztése által olyan szolgáltatástöbbletet tudunk biztosítani használóink számára, ami a felmerülő szükségeleteket szinte teljes mértékben kielégítené. Célcsoportként kell még számoljuk a város diákjaival, akik ugyan nem a főiskolán tanulnak, de a szolgáltatások magas színvonala miatt informatikai feladataikat nálunk végzik el. Hasonló okból keresik fel intézrnényünket - általában hétvégenként - a más városban tanuló egri származású fiatalok. A projekt közvetett célcsoportját jelentik a megyében lévő könyvtárak, szorosabb együttműködés alakul ki a megyei könyvtárakkal, megvalósul a megyei adatbázishoz való csatlakozás. Közvetett célcsoportját jelenti még a város és a megye többi lakosa, akik majd digitális lehetőségekkel a közeljövőben igénybe vehetik szolgáltatásainkat. Az iskola hallgatói között is találhatók hátrányos helyzetűek, akik esélyegyenlőségi helyzetének javítását fontos feladatunknak tekintjük Megvalósítandó tevékenységek A főiskolai könyvtár felsőoktatási, tudományos és nyilvános könyvtár. Beiratkozott használói elsősorban a főiskola hallgatói, az itt dolgozó pedagógusok, a különböző tudományos munkát végző munkatársak közül kerülnek ki. A könyvár szárnnástechnikai ellátottsága igen jó színvonalú. Különféle pályázati forrásokból folyamatosan bővítettük a könyvtárosi és az olvasói munkaállomások számát. Jelenleg 18 könyvtárosi munkaállomás és 49 olvasói állomással rendelkezünk. Ezen számítógépeink közös belső rendszerben működnek, de a megnövekedett gépparkot a jelenlegi szerverünk nem bírja ellátni. A projekt során egy webservert kívánunk beszerezni, mely a gyors és biztonságos adatforgalmat biztosítaná. Könyvtárunk célként jelölte meg a megyei könyvtárakkal való szorosabb együttműködés elérését, a megyei adatbázishoz való csatlakozását. Az adatforgalom fokozásához egy külső szerver beszerzését tervezzük. Ennek segítségével jelentős többletszolgáltatásokat tudunk biztosítani a hálózat használói számára. A projekt során digitalizáló, kreatív munkahely beszerzését tervezzük, mely által lehetővé válna a videofilmek, zenei anyagok, helytörténeti anyagok, mikrofilmek digitalizálása. A megvalósuló infrastruktúra tehetővé teszi az on-line szolgáltatások bevezetését, (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése), otthonról elérhető szolgáltatásokat kínálnánk a használóknak. Célunk rádiófrekvenciás azonosításon alapuló kölcsönzés és állományvédelem kialakítása. Terveink között szerepel a virtuális és hagyományos egyéni tanulósarkok kialakítása, könyvtári műhelyek kialakítása. Komplex oktatói publikációs adatbázis létrehozását tervezzük, mely nagy segítséget nyújthatna a főiskola hallgatóinak a tanulmányaik során. Képzési, oktatási tevékenységünket az anyaintézményünkkel karöltve folytatjuk. A főiskola hallgatói már mind a digitális világban nőttek fel, rendelkeznek alapvető informatikai ismeretekkel. Képzéseink célja a magasabb szintű informatikai ismeretek, és egyéni szoftverek használatának elsajátítása.

58 58 Az iskola hallgatói között is találhatók hátrányos helyzetűek, akik esélyegyenlőségi helyzetének javását szolgálja a vakok és gyengénlátók számára beszerezni kívánt munkahely. Ezeket ellátjuk a JAWS for Windows képernyőolvasó szoftverrel is. A nyilvánosság biztosítását a konzorcium többi tagjával közösen, a konzorciumvezető koordinálásával valósítjuk meg. Felhasznált kornrnunikációs eszközök: sajtónyilvános rendezvények, írott és elektronikus sajtómegjelenések, szórólapok és információs anyagok, nyílt nap tagkönyvtáranként, kihelyezésre kerülő emlékeztető táblák. Kommunikációs tevékenységünket részletesen a kommunikációs tervünkben tárgyaljuk. Választott tevékenységként fontos feladatunk az elektronikus olvasásazonosítási rendszerek kiépítése, első lépésként kézi vonalkódleolvasó és vonalkódnyomtató beszerzésével. A vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének megteremtését segíti elő a JAWS for Windows képernyőolvasó szoftver. A projekt célja, egy olyan infrastrukturális háttér létrehozása, mely folyamatosan újuló szolgáltatásaival biztos keresletet biztosít magának a piacon, azaz képes fenntartani magát. A projekt előkészítése során fontos feladatunk volt az igények pontos felmérése, meghatározni melyik szolgáltatásunkat bővítsük, esetleg milyen új szolgáltatás nyújtására mutatkozna folyamatos igény. Ezen meghatározott szolgáltatásokhoz hozzárendeltük az azokat a leghatékonyabban kielégítő eszközöket. A projekt által beszerzett eszközök és immateriális javak iránt jól kiszámaható folyamatos kereslet mutatkozik a fenntartási időszak alatt. A beszerzendő gépek hosszabb távon szolgálják könyvtárunkat, hosszabb távon biztosaják a könyvtárak infrastrukturális hátterét, nemcsak s fenntartási időszak (5 év) végéig. A fejlesztések szakmai fenntarthatóságát a mindig új tudásra nyitott, új ismeretek elsajátításában aktív könyvtáros kollektíva biztosítja. A színvonalas szolgáltatásnyújtást a képzésekre állandóan nyitott könyvtáros alkalmazottak lelkiismeretes munkája biztosítja. Könyvtárszakmai szempontból a fejlesztés hatására meginduló szolgáltatások mind szervesen kapcsolódnak a könyvtár jelenlegi tevékenyégi körébe. A színvonalas szolgáltatásnyújtást a folyamatosan képzett, az életen át tartó tanulást magára is vonatkoztató könyvtáros alkalmazottak lelkiismeretes munkája biztosítja. Legnagyobb finanszírozási forrásunkat az intézmény fenntartója, a főiskola biztosítja. A magas hallgatói létszám, és a könyvtárra jutó állami normatíva biztosítja a könyvtár fő bevételi forrását. Saját bevétellel is rendelkezünk, mely az általunk nyújtott szolgáltatásokból és a helyiségeink bérleti díjáből tevődik össze. Különféle rendezvények szervezése kapcsán magánszemély támogatóink is vannak. Ezenkívül lehetőségek szerint pályázati pénzekből igyekszünk a fejlesztéseinket végrehajtani. A projekt keretében beszerzett eszközök és szoftverek elavulása nem veszélyezteti a fenntartást. A költséghatékonyság vizsgálata jelen pályázat esetében nem koherens, mivel a pályázati cél a társadalom szempontjából kulturális értéket képviselő eredmények felmutatására fókuszál, nem a profittermelésre Verpelét Könyvtárunk nyilvános tevékenységet ellátó közkönyvtár, hátrányos helyzetű, 5000 alatti kistelepülésen, a település és a Tarna-mente 9 szomszédos településének kulturális központja. Az aktív felhasználók aránya 8,6 %.

59 Jelenlegi szolgáltatási struktúra: nyomtatott dokumentumok kölcsönzése, helyben használat, könyvtárközi kölcsönzés, alapszintű irodatechnikai tevékenységek, e-magyarország Pont 14 éven aluliak számára különbölő fejlesztő programok (játszóház, mesedélután, bábelőadás, könyvtári óra), tájékoztatás, helytörténeti dokumentumok gyűjtése Jelenlegi eszközállomány Eszközállományunk a folyamatos bövítésnek köszönhetően a hasonló kistelepülésekénél komplexebb, de sem mennyiségében, sem minőségében nem tud megfelelni az információs társadalom digitális kihívásainak. Jelenleg összesen 3 számítógép áll rendelkezésünkre széles sávú internet-hozzáféréssel, valamint egy multifunkcionális másoló segítségével tudjuk megoldani a fénymásolást, szkennelést, nyomtatást Fejlesztendő területek A könyvtár célja információs, kulturális, formális és informális oktatási központként a Tarna-mente civil központjává válni, kulturális esélyegyenlőséget és ezzel munkaerő-piaci versenyképességet biztosítani a lakosság számára. A könyvtár tevékenyen részt vesz a kistérség kulturális életében, kulturális rendezvényekben történő közreműködéssel, helytörténeti dokumentumok gyűjtésével. Amennyiben meg tudjuk teremteni a szükséges infrastrukturális hátteret hozzá, szeretnénk az itt élők kulturális örökségét megőrizni egyrészt a helytörténeti dokurnentumok archiválásának, digtalizálásának a segítségével, másrészt a helyi jelentőségű kulturális események megörökítésével. Célunk hálózati együttműködésben a többi megyei könyvtárral, az olvasói igények minél szélesebb körű kielégítése, kifejezetten a felsőoktatási intézményben tanuló verpeléti fiatalok és a hátrányos helyzetűek speciális igényeinek kiszolgálásával. Ehhez nélkülözhetetlen a teljes körű digitalizálás és a kapcsolódó online szolgáltatások megvalósítása. A digitalizálással párhuzamosan hangsúlyt kell fektetnünk a digitális írástudás fejlesztésére is. Ha biztosítani tudjuk a szükséges szármítógépparkot, akkor internethasználatot szeretnénk oktatni a nyugdljasoknak és munkanélkülieknek. A fejlesztéssel interaktív lehetőségünk nyílik a gyerekek körében az olvasásnépszerűsítésre és a fiatalok körében a digitális írástudás fejlesztésére. Emellett egyéb formális és informális ismeretterjesztő rendezvénnyel szeretnénk oktatástámogató szerepünket ellátni, valamennyi célcsoportunk számára közösségi teret szeretnénk biztosítani a szabadidő kulturális eltöltéséhez. Az ismeretterjesztést a számítástechnikai, nyelvi, európai uniós, környezetvédelmi, gazdálkodási témakörökre fókuszáljuk, de emellett igyekszünk minden amatőr kezdeményezést felkarolni. A hagyományos könyvtári feladatok digitalizálásával felszabaduló munkaórát munkatársaink kulturális események, kiállítások szervezésével és a helyi társadalmi kapcsolatok megerősítésére tudják fordítani. Aminek nagy jelentősége az alulról jövő kezdeményezések előmozdításában, és így erősíti a település népességmegtartó képességét. Fejlesztési erőfeszítéseinkkel a többi leszakadással veszélyeztetett kistelepülés előtt szeretnénk jó példával előjárni, és a látogatószám gyors, kb.15-20%-os növekedését várjuk tőle. Infrastruktúrafejlesztéssel a későbbi szolgátatásbővítést szeretnénk:

60 60 elektronikus kölcsönzés, teljes körű digitális feladatokat ellátó számítógépes munkaállomások, online könyvtári alapszolgáltatások, későbbiekben digitális tartalomszolgáltatás, helyi, helytörténeti kiadványszerkesztés, események megörökítése, hagyományőrzés, szervezett képzések a hátrányos helyzetűeknek, gyengén látók számára használható munkaállomás, interaktív olvasásnépszerűsítés és digitális írástudás fejlesztése, nyilvános elektronikus állomány a megyei adatbázison keresztül, ismeretterjesztő rendezvények. A gyors népességfogyással fenyegetett településen a könyvtár a lakosság megmaradásának záloga. Ahhoz, hogy meg tudja akadályozni a település leszakadását, a könyvtárnak lépést kell tudnia tartani a digitális kor kihívásaival. A tervezett infrastruktúrafejlesztés eedményei már rövid távon érzékelhető lesz a település életében. Várhatóan a látogatók száma ugrásszerűen növekedni fog. Az internet és elektronikus könyvtári szolgáltatások biztosította lehetőségekkel az információgyűjtés folyamata jelentősen fel fog gyorsulni. A megfelelő internethozzáférés kiépítése általános civilizációs igényként jelenik meg a mai korban. Ez számos lehetőséget rejt magában, mind az egyén, mind pedig a közösségek számára. A digitális írástudás fontosságának megismertetését, a szervezett oktatásokat ezért tartja kiemelten fontosnak a könyvtár. Emellett az internetfejlesztésre és közös katalogizálásra számos tartalomszolgáltatási fejlesztést lehet kiépíteni a későbbiekben közösen a megye többi intézményével. Az együttműködés révén a könyvtár látogatói olyan lehetőségekhez juthatnak, melynek feltételeit önmagában a kistelepülési könyvtár nem tudta volna megteremteni. A gyorsabb folyamatok révén felszabaduló munkaórákat a könyvtár további formális és informális ismeretterjesztő és kulturális rendezvénnyel szeretné kitölteni, hogy valamennyi célcsoport számára felkeltse az érdeklődést a szabadidő kulturális eltöltése iránt. Az ismeretterjesztést a számítástechnikai, nyelvi, európai uniós, környezetvédelmi, gazdálkodási témakörökre fókuszáljuk, de emellett igyekszünk minden amatőr kezdeményezést művészeti és kulturális kezdeményezést felkarolni. A település fejlődése szempontjából fontos a helyi társadalmi kapcsolatok és alulról jövő kezdeményezések felkarolása. Ugyanis a település méreténél fogva bármilyen fejlesztés a településen csak összefogással, együttműködéssel valósítható meg. A projekt koordinálását a konzorciumvezető fogja ellátni, azonban a helyszínen történő megvalósításban Bozóné Tamássy Judit könyvtárosi tapasztalatait hasznosítva fog segíteni. Az eszközbeszerésnél (integrált könyvtári rendszer, nyomtató, munkaállomás, speciális szofverek, látáskárosult munkaállomás) a beszállítók számának minimalizálására törekedtek a könnyebb megvalósíthatóság érdekében, a beszállító a beszerzés és beüzemelés feladatát fogja ellátni. Verpelét 5000 fő alatti kistelepülés Eger vonzáskörzetében. Kulturális helyzetét alapvetően meghatározza Eger elszívó hatása és a nagyszámú ingázó munkavállaló. A könyvtár a település egyetlen és többfunkcionális kulturális intézménye. A népességmegtartás érdekében a könyvtár folyamatosan szolgáltatási kínálatának bővítésére törekszik, de a digitális elvárásokkal szemben sajnos nincsenek meg az alapvető eszközei sem.

61 61 Az infrastruktúrafejlesztés teljes mértékben illeszkedik a településfejlesztési tervünkhöz és könyvtárfejlesztési stratégiánkhoz, a digitális szolgáltatásokhoz szükséges feltételek megteremtésében fontos lépést jelent. Az általunk tervezett infrastruktúrafejlesztés a megyei könyvtárral együtt végzett igényfelmérésre alapult. Lehetővé teszi a megyei integrált könyvtári rendszerhez történő csatlakozást az elektronikus katalogizálás kiterjesztése révén. A hálózati együttműködés nagyon fontos a későbbi fejlesztések megvalósítása szempontjából és abból a szempontból, hogy így Verpelétnek lehetősége nyílik olyan költséges szolgáltatások online biztosításába becsatlakozni, melyre önerőből nem lett volna lehetősége. Emellett a munkanélküliség, főként a romák körében is aláássa a helyi társadalmi kohéziót. A könyvtár feltérképezve az igényeket - az infrastruktúrafejlesztést követően - munkaerőpiaci esélyeket javító, digitális írástudástfejlesztő képzéseket szeretne bevezetni. Fontos feladatunknak tekintjük az idősebb generációhoz tartozók bevezetését a számítástechnika világába. Az egész életen át tartó tanulásí folyamatot jól segíti a nyugdíjasok számára tartott alapfokú informatikai oktatások, melyek végén a résztvevők is csatlakozhatnak az internetezők népes táborához. A digitalizálás ellenére fontos célunk az olvasás és a könyvek népszerűsítése, különösen a fiatalabb generáció tagjai között. A high-tech világban felnövekvő gyerekeket szeretnénk megismertetni a könyvtár kibővült szolgáltatásaival. Különböző programok szervezésével a szabadidő hasznos eltöltésének alternatíváját kívánjuk számukra biztosítani. Az újonnan beszerzendő infokommunikációs eszközök segítségével a könyvtár nagyobb szerepet tud vállalni kulturális rendezvények lebonyolításában és megőrzésében, helyi kiadványszerkesztésben. Mindezzel a helyi lakosság öntudatát erősítheti meg, a környező hasonló elvándorlási problémákkal küszködő településeknek pedig példát tud mutatni. A képzések, rendezvények és egyéb szolgáltatások lebonyolításához szükséges képzéseket későbbi, TÁMOP-pályázat keretében biztosított lehetőségekkel kívánjuk megoldani. Az internetlehetőséget szeretnénk a látássérült látogatóink számára is teljeskörűen biztosítani. Hosszabb távon valamennyi esélyegyenlőségi célcsoportot szeretnénk megszólítani, ennek pontos ütemtervét készülő esélyegyenlőségi tervünkben fogjuk rögzneni. Stratégiai célunk: a Tarna-mente kulturális központjává válni, és az informatikai fejlődéssel mutatkozó nehézségeknek elébe menni. Alapvető cél, hogy korszerűbb informatikai infrastruktúrával és országos elektronikus katalógussal rendelkezzünk, ezzel megakadályozhassuk a településünk kulturális leszakadását. E cél elérését a megye többi könyvtárával eyyüttműködésben költséghatékonyan és több lépésben kívánjuk megvalósítani. Ezzel szélesebb körű korszerű tartalomszolgáltatást tudunk biztosítani látogatóink számára. Részcélok: Az online katalógus teljeskörű feldolgozásával több szolgáltatást kívánunk elérhetővé tenni az elzárt településen élők számára, mint pl. olvasói állapot megtekintése, webes hosszabbítás, előjegyzés. Az IKT infrastruktúrát olyan színvonalra szeretnénk felfejleszteni, amely megfelel az ínformációs korban mutatkozó látogatói elvárásoknak. És erre építve szolgáltatásaink számát is meg szeretnénk duplázni középtávon. Az új szolgáltatásainkkal a munkanélküliek és időskorúak visszaintegrálódását szeretnénk elősegíteni. Emellett fontos feladatunk a gyermekek iskolán kívüli művelődésének megszervezése, könyvtárba szoktatása. Kulturális rendezvények szervezésével és megörökítésével

62 62 szeretnénk a helyi társadalom összetartását megerősíteni. A fogyatékkal élők életkörülményeinek javítása, internethozzáférésük biztosítása érdekében speciális szármítógépet szeretnénk beszerezni. Alapvető cél: elektronikus kölcsönzés megvalósítása, korszerűbb informatikai infrastruktúra megvalósítása az országos elektronikus katalógushoz való csatlakozás, a digitális írástudás terjesztése, az életen át tartó tanulás támogatása és a hátrányos helyzetű csoportok támogatása. korszerűbb, nagyobb teljesítményű számítógépek beszerezése, mellyel az oktatásiképzési szerep betöltését segíti. Részcélok: A projekt végrehajtásával több szolgáltatást kívánunk elérhetővé tenni a használók számára, amiket gyorsabban és kényelmesebben vehetnek igénybe. Új használói célcsoportok megismertetése a könyvtár szolgáltatásaival. A fogyatékkal élők számára új eszközök beszerzése, mellyel új szolgáltatásokat vehetnek igénybe A fejlesztés célcsoportja Fejlesztéseink közvetlen célcsoportját a kistelepülés teljes lakossága és a környező szorványtelepüléseken élők jelentik, akik az esélyegyenlőség elvei szerint vehetik igénybe szolgáltatásainkat. Közvetett célcsoportja pedig azok a települések lakói, akiknek a könyvtárunk kulturális fejlesztések tekintetében jó példával jár elől, és azok a földrajzilag távol élők, akik az integrált könyvtári rendszernek köszönhetően megismerhetik és igénybe vehetik a könyvtár adatbázisát. Kiemelt figyelmet fordítunk az oktatási intézményekben tanulókra, akik számára formális és informális rendezvényeinkkel sokszínűbbé váló szolgáltatáskínálatunk még vonzóbbá teszi intézményünket. Az egyik legfontosabb célcsoportunk azok az aktív korú látogatók, akiknek a széles körű informálódásra jószerével csak a könyvtár nyújt lehetőséget. A fejlesztés végrehajtása elősegíti a hátrányos helyzetű társadalmi rétegek felzárkózását, látogatóink között 5% felett van ezek aránya. Őket is meg szeretnénk célozni korszerűbb, gyorsabb Internet-használati lehetőségünkkel, valamint a tervezett informatikai oktatással. Célcsoportunkhoz tartoznak azok a lokálpatrióták, akik a helytörténeti és jelenkori emlékek megörökítésére kapnak lehetőséget. Települési könyvtárként abban a tekintetben szerencsés helyzetben vagyunk, hogy személyes kapcsolatot tudunk kialakítani legtöbb olvasónkkal, s problémájúkat, igényeiket közvetlenül megismerjük és ehhez igazíthatjuk fejlesztéseinket Megvalósítandó tevékenységek: Kötelező szakmai feladat: 1 db munkaállomás, 1 db munkaállomás látássérülek számára Választott feladat: 4 db munkaállomás, speciális szoftverek, látássérülteket támogató szoftverek, nyomtató,

63 63 integrált könyvtárrendszer Könyvtárunk jelenlegi informatikai eszközei sem mennyiségben, sem technikai színvonalban nem képesek kielégíteni a felmerülő igényeket. Jelenleg összesen 3 számítógép áll rendelkezésünkre széles sávú internet-hozzáféréssel, valamint egy multifunkcionális másoló segítségével tudjuk megoldani a fénymásolást, szkennelést, nyomtatást. Saját forrásból nem állt módunkban fejleszteni infrastruktúránkat. A jelenlegi számítógéppark már nem képes kielégíteni a megnövekedett internetezési igényeket. A projekt során 5 db standard munkaállomás beszerzését kívánjuk megvalósítani, mely segítségével kibővülhet az internethasználók köre. A beszerzésre kerülő professzionális munkaállomás elsősorban a könyvtárosok munkáját könnyíti meg, jelentősen rövidítve a szolgáltatási időt. A számítógépeket a működéshez szükséges legfontosabb szoftverekkel (operációs rendszer, szövegszerkesztő, adatbáziskezelő, vírusirtó) kívánjuk ellátni. A néhány év alatt megduplázódott számítógép-használati igényt korszerű, a digitális feladatok teljes körű ellátására képes gépekkel kívánjuk kiszolgálni. Könyvtárunk eddig is igyekezett részt vállalni képzési feladatok ellátásában. A megnövekedett számítógépszám lehetővé teszi, hogy magasabb létszámú csoportnak segíthessünk elsajátítani a digitális írástudást. Az általunk szervezett tanfolyamokon, képzéseken valamennyi társadalmi csoport megtalálja a számára leghasznosabb tudnivalók elsajátításának lehetőségét. A képzések fontos részét képezik az élethosszig tartó tanulásnak: idősek, szakképzettség nélküliek, romák, fogyatékosok az elsődleges célcsoportjai a tanfolyamoknak. A képzések által elsajátított ismeretek segítséget jelenthetnek számukra a mindennapi élet különböző területein, szélesíthetik látókörüket, de akár a munkaerőpiacra való visszatéréshez is hozzásegítheti őket. A projekt közvetett célja, hogy a fejlettebb infrastrukturális háttérrel a felmerülő használói igényeket mind magasabb színvonalon ki tudjuk elégíteni. Célunk, hálózati együttműködésben a többi megyei könyvtárral az olvasói igények minél szélesebb körű kielégítése, kifejezetten a felsőoktatási intézményben tanuló verpeléti fiatalok és a hátrányos helyzetűek speciális igényeinek kiszolgálásával. Ehhez nélkülözhetetlen a teljes körű digitalizálás és a kapcsolódó online szolgáltatások megvalósítása. A vakok és gyengénlátók helyzetének megkönnyítésére munkaállomást kívánunk kialakítani nagy felbontású monitorral. Az infrastruktúrafejlesztés szükségleteinek felméréséhez megyei fogyatékos szervezet véleményét és javaslatait is kikértük. A nyilvánosság biztosítását konzorciumi szinten kívánjuk megoldani. Az alkalmazott kommunikációs eszközöket a konzorcium tagjai egy kommunikációs tervben foglalták össze. Irodatechnikai beszerzéseket is végre kívánunk hajtani a projekt során. Nagy igény mutatkozik színes nyomtatványok készítésére, amit egy színes lézernyomtató beszerzésével kívánunk kielégíteni. A képzések hatékonyságát, a könyvtárórák színvonalát emelik, a könytilár helyi kulturális életben betöltött szerepét erősítik az elsősorban szemléltetésre használt projektor, az LCD televízió, az asztali DVD, és a digitális fényképező. A választott tevékenységek közül kiemelkedően fontos a könyvtári szoftverek beszerzése (Net Caffee-e 2005), mely az internetezési szolgáltatásunk biztonságában nyújt elsősorban segítséget. A vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének megteremtését segíti elő a JAWS for Windows képernyőolvasó szoftver. A projekt során meghatározott célok, és végrehajtott tevékenységek nem egyszeri, alkalmi eredményt hoznak, hanem hosszú távú társadalmi szükségletek kielégítését tűzték ki célul. Jelen pályázatból beszerzésre kerülő informatikai eszközöket és szellemi termékeket nemcsak a beszerzéstől szármított 5 évig kívánjuk fenntartani. Célunk az infrastrukturális fejlesztéseinket hosszú távon működtetni.

64 64 A projekt fenntartásának folyamatos biztosításához több szempont figyelembevétele szükséges: a használói és a finanszírozási szükségleteket, és a könyvtárszakmai szempontokat is. Legegyszerűbben a használói szükséglet folyamatos fenntartásának biztosítása tűnik. Településünkön nincs másik olyan szolgáltató centrum, ahol a lakosság ezen szolgáltatástípusokból választhatna. A létrehozott infrastrukturális beruházással képesek leszünk kielégíteni a megnövekedett internetezői igényeket. A képzési szerepünk folyamatos erősítése is a kereslet állandó fenntartását szolgálja. Könyvtárszakmai szempontból a fejlesztés hatására meginduló szolgáltatások mind szervesen kapcsolódnak a könyvtár jelenlegi tevékenyégi köréhez. A színvonalas szolgáltatásnyújtást a folyamatosan képzett, az életen át tartó tanulást magára is vonatkoztató könyvtáros alkalmazottak lelkiismeretes munkája biztosítja. A finanszírozási lehetőségek számba vétele jelenti a projekt fenntartásának legnehezebb kérdését. Könyvtárunk jelenlegi finanszírozási struktúrája megfelelő a projekt aavartalan fenntartásához. Bevételeink több finanszírozási forrásból tevődnek össze. Legnagyobb tételként jelentkeznek az állami normatívák, melynek összege minden évben előre kiszámítható, jól kalkulálható. Könyvtárunk rendelkezik saját bevétellel (működésünkből származik), illetve a pályázati lehetőségeket is igyekszünk maximálisan kihasználni. Társfinanszírozóként jelentkeznek az magánszemély és vállalkozási támogatóink, akik akár a könyvtár tevékenységét, akár egy-egy kulturális kezdeményezésünket támogatják. Mindemellett szükség esetén a fenntartó is részt vállal a pénzbeli szükségletek fedezésében. A projekt keretében beszerzett eszközök és szoftverek elavulása nem veszélyezteti a fenntartást. Az eszközök a lehető legjobban szolgálják a könyvtár szolgáltatásait, esetlegesen bővíthetők, fejleszthetők. A költséghatékonyság vizsgálata jelen pályázat esetében nem szükséges, mivel a pályázati cél a társadalom szempontjából kulturális értéket képviselő eredmények felmutatására fókuszál, nem a profittermelésre Kisköre A könyvtárnak a hátrányos helyzetű településen kultúraközvetítő és népességmegtartó funkciója van, egyszerre lát el közművelődési és iskolai könyvtári feladatokat. Az aktív könyvtárhasználók százalékos aránya magas, 11,4% Jelenlegi szolgáltatási struktúra: nyomtatott és audiovizuális dokumentumkölcsönzés helyben használat könyvtárközi kölcsönzés olvasásnépszerűsítés, közösségi foglalkozások havonta különféle turisztikai, kulturális és ismeretterjesztő rendezvények szervezése pályázatfigyelés, pályázatírás internethasználat NAVA ponttal korlátozott teljesítményű számítógép-használat és alapszintű irodatechnikai szolgáltatások Szolgáltatáskínálatunk bővítésének legnagyobb gátja, hogy eszközeink és felszereléseink elavultak és erősen hiányosak, a szolgáltatások digitalizálására és a kínálat mennyiségi növelésére teljesen alkalmatlanok Jelenlegi eszközállomány: 2 db számítógép 1 db fénymásoló

65 65 1 db CD lejátszó 1 db videó 1 db TV 1 db projektor (közös tulajdon a Turinform irodával) Használói igények felmérésének eredménye 6 Mit csinált a könyvtárban? A könyvtárhasználók magasabb átlagéletkorával magyarázható, hogy a könyvtárban végzett tevékenységek közül a hagyományosnak mondható tevékenységek a népszerűbbek. A könyvkölcsönzés 30%-ot foglal el a tevékenységek köréből. Ha hozzászámítjuk a könyvek vissza hozatalát, hosszabbítását és a hangzóanyag kölcsönzést, akkor láthatjuk, hogy a tevékenységi körből 41%-ot a dokumentumok kölcsönzésével kapcsolatos teendők foglalnak el. A számítógép-és internethasználat együttesen is csak 9%-ot jelent. Ez a tevékenység nem tipikusan a fiatalokra jellemző, a középkorosztály körében is népszerű. A legfiatalabb internetező 12 éves, a legidősebb 59 esztendős. A napilapok olvasása is 9%-kal vesz részt a tevékenységek között. A napilapot olvasók korosztály szerinti összetétele változatos, de itt sokkal jellemzőbb a férfiak részvétele, mint más tevékenységeknél. A böngészés és információkeresés szerepel még a népszerűbb elfoglaltságok között. Sokak számára vonzóak a könyvtár rendezvényei, amiket minden korosztály, viszont zömmel nő látogat. 33 fő jelölte meg, hogy rendezvény miatt jött a könyvtárba, ebből mindössze 5 fő a férfi. Egyéb tevékenységet is megjelölt 5 fő, ez mind az öt esetben könyvtárközi kérés. Az alábbi táblázat a kérdőíven szereplő tevékenységek gyakoriságának sorrendjében sorolja fel az egyes tevékenységeket. 6 Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban

66 66 Mit csinált a könyvtárban? Könyvet kölcs. 72% Infót keres 30% Böngész 29% Napilap olv. 22% Kvt. vissz. 17% Rendezv. vett részt 16% Internetet használt 13% Számgép haszn. 8% Helyben tanult 8% Másolgép haszn. 7% Kvt. hossz. 5% Hangz.kölcs 4% Megold vmit 1% Helyben könyv.olv. 1% Helyben dolgozott 1% Egyéb 1% Folyóirat olv. 0,5% Video hossz. 0,5% Video kölcs. 0% Video vissz. 0% Elekt. jegyzet 0% CD-ROM kölcs. 0% CD-ROM vissz. 0% CD_ROM hossz. 0% CD kölcs. 0% CD vissza 0% CD hossz. 0% Hangz.vissza 0% Hangz.hossz. 0% Hetilap olv. 0% Előf. adtab. haszn. 0% Elekt. folyóirat 0% Elektr. könyv 0% Kiáll. vett részt 0%

67 67 A könyvtárban folytatott tevékenységek százalékos aránya Internet haszn. 6% Helyben tanult 4% Másolgép haszn. 3% Kvt. kölcs. 30% Számgép haszn. 3% Rendezv. vett részt 7% Napilap olv. 9% Böngész 12% Kvt. hossz. 2% Kvt. vissz. 7% Hang. kölcs 2% Infót keres 13% Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! Külső áll. Belső áll. Akadmentes bejut. Akadmentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok nagyon elégedett 24% 36% 45% 44% 35% 38% 48% inkább elégedett 45% 46% 34% 35% 41% 47% 37% közepesen elégedett 29% 15% 13% 10% 14% 10% 11% inkább elégedetlen 2% 1% 3% 4% 3% 2% 1% nagyon elégedetlen 0% 0% 3% 4% 3% 0% 1% nem válaszolt 0% 0% 3% 4% 4% 0% 1% A könyvtár külső állapotával inkább és közepesen elégedett a felhasználók 74%. A belső állapottal is inkább elégedettek, de itt már magasabb nagyon elégedettek száma és kevesebben vannak a közepesen elégedettek. Az akadálymentességgel kapcsolatosan a használók háromnegyede nagyon elégedett, de érdekes, hogy ennél a kérdésnél nagyon elégedetlen használóval is találkozhatunk. A könyvtárban található eligazító jelekkel és a terek elrendezésével is sokan nagyon elégedettek, de többen vannak azok, akik csak inkább elégedettek. Ebben a kérdéscsoportban az ülőhelyek és asztalok számával, elrendezésével a legelégedettebbek bár ezen a ponton is vannak közepesen elégedettek, illetve elégedetlenek. A

68 68 kérdőív végén leírt vélemények bizonyára a kevésbé elégedett és az elégedetlen könyvtárhasználók tollából származnak. - A könyvtár belső állagának javítása, ülőhelyek, asztalok cseréje - Az állomány elhelyezése érdekében nagyobb alapterületre, és több polcra volna szükség. - Ha lehetséges a polcok számát növelni, hogy kulturáltan minden könyvet el lehessen helyezni. - A világítást hatékonyabbá kellene tenni. Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkészs. Tájékoztató és tud. szolg. Nyitvatartás Számítógépek nagyon elégedett 65% 46% 32% 68% 85% 61% 40% inkább elégedett 28% 38% 37% 21% 10% 22% 26% közepesen elégedett 3% 8% 12% 2% 1% 2% 5% inkább elégedetlen 0% 2% 1% 0% 0% 1% 1% nagyon elégedetlen 2% 4% 1% 8% 2% 13% 1% nem válaszolt 2% 4% 17% 8% 2% 13% 27% Ebben a kérdéscsoportban egy kérdés kivételével a nagyon elégedett válasz dominál, de a többi válaszhoz képest igen változatos arányban. A nyitva tartás a felhasználók széles körében elégedettséget vált ki, a nagyon elégedettek és inkább elégedettek aránya összesen 93%. A nyitva tartással nagyon elégedetlenek között találunk két gyesen lévő kismamát, ők bizonyára a gyermekük napi életritmusa miatt nem tudnak bármikor könyvtárba járni, ezért szeretnének hosszabb nyitva tartást. A könyvek példányánál az elégedettség már alacsonyabb, a nagyom elégedettek tábora számban közelít az inkább elégedettek számához. A más anyagok példányát vizsgálva láthatjuk, hogy az inkább elégedettek megelőzik a nagyon elégedetteket, és jelentős, 12%-os a közepesen elégedettek aránya. - Hanghordozók jelenlétére nagy szükség lenne, főleg az általános iskoláskorú gyerekek számára (hangszalag, videó, DVD stb.) - Nívósabb szerzőktől szívesebben látnék több könyvet. Főleg új könyveket. A számítógépekkel kapcsolatos kérdésre sokan nem válaszoltak, ami érthető, hiszen a magát legnagyobb arányban képviseltető közép-és idősebb korosztály tagjai közül sokan nem veszik igénybe a számítógépeket. A válaszolók elégedettségi aránya alacsonyabb, 26 % inkább elégedett számítógép-használóval is találkozhatunk. - Több nyitvatartási idő, számítógéppark bővítése, olcsóbb internet használat A legnagyobb elismerést a könyvtárosok segítőkészsége nyerte el. Sokan kifejtették erről a véleményüket és köszönetüket is kinyilvánították : - Nekem tetszik a könyvtár működése, és a hölgyek nagyon kedvesek, segítőkészek. Szeretek idejárni, beszélgetni velük, mert értelmes, okos nők. Ja és kellemes a halk zene. Köszönöm! - Nagyon elégedett vagyok a könyvtárral, és a dolgozóival is. Készségesek, segítőkészek. - Nagyon segítőkészek bármilyen probléma megoldásában. Köszönöm.

69 69 Gyerekrészleg Helyismereti gyűjtemény Vélemény a könyvtár egészéről nagyon elégedett 31% 25% 57% inkább elégedett 28% 25% 37% közepesen elégedett 5% 11% 3% inkább elégedetlen 0% 2% 0% nagyon elégedetlen 2% 2% 1% nem válaszolt 34% 35% 2% A gyermekrészleg szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésre sokan nem válaszoltak, hiszen a nagyszámú év közötti könyvtárhasználónak nincsenek tapasztalatai erről a gyűjteményrészről. A válaszadók közel azonos százalékban elégedettek, illetve inkább elégedettek a gyermekrészleg szolgáltatásaival. A helyismereti gyűjteménynél már kevésbé érthető a 35%-os nem válaszolt arány. A válaszok hiánya mutatja, hogy a könyvtár helyismereti gyűjteménye hatékonyabb állománymenedzsmentet igényel. A könyvtár összességére adott válaszokat értékelve megállapíthatjuk, hogy a kiskörei könyvtárral elégedettek a használói. A megkérdezettek 57%-a nagyon elégedett, 37%-a inkább elégedett, ez összesen 94%-ot jelent. Az írásos véleménynyilvánításokban sem fukarkodtak a dicsérettel: - Elégedettek vagyunk a könyvtár működésével - Nagyon meg vagyok elégedve a könyvtárral és a benne dolgozókkal. Nagyon segítőkészek. - Jól csinálják, csak így tovább! Fejlesztendő területek Megfelelő hardver- és szoftvertámogatással a meglévő állomány leválogatását követően meg tudjuk valósítani a teljes állomány retrospektív feldolgozását, ezt követően bevezethetjük majd a számítógépes kölcsönzést. Állományunkkal csatlakozni kívánunk a megyei könyvtári adatbázishoz. Ezzel elhárul az akadály az alapvető online szolgáltatások (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése) megvalósítása felől. A digitalizált munkafolyamatok révén felszabaduló munkaidőt pedig a megkezdett nemzetiségi, etnikai és Európai Uniós külön gyűjtemények fejlesztésére lehet fordítani. Az infrastrukturális felzárkózás érdekében nagy volumenű fejlesztések szükségesek, melyek kiterjednek egyrészt az infvkvrnrnunikációs technológia fejlesztésére, másrészt könyvtári terek átalakltására. Az önkormányzat a rendelkezésére álló forrásaiból csak a berendezés költségeit tudja elváll&imi, s echnvlógiat fejlesztéseket párhuzamosan pályázat útján szeretnénk megvalósltani, hogy a település lakóinak információs esélyhátrányát ne konzerváljuk. Fejlesztésünkkel szeretnénk a XXl. századi kihívásoknak elébe menni. Az élethosszig tanulás a versenyképesség megőrzését jelentheti a dinamikusan változó munkaerő-piacon, főleg ahol - mint kistérségünkben- a kínálat rendkívül szűkös. Ennek jegyében, ha az infrastrukturális feltételek adottak lesznek, tanfolyamokat, továbbképzéseket szervezünk a felnőtt lakosság számára, a fiatalokat pedig formális és informális keretek kőzött szoktatjuk a szabadidő kulturált eltöltésére, az önképzésre. A helyi társadalom koherenciájának megőrzése érdekében külőn célzott programokat szervezünk a hátrányos helyzetűek, mint a romák, munkanélküliek és a fogyatékkal élők számára. A hatékonyság szempontjából nagyon fontos, hogy ezeket a célcsoportokat sajátos igényeikhez illeszkedve célozzuk meg, a speciális igényeket jól ismeri a könyvtár 2 főállású könyvtárosa. A tervek szerint szolgáltatásaink minőségét és mennyiségét is szeretnénk gyarapítani:

70 70 hálózatban működő, akár oktatási célra is megfelelő számítógépek önállóan teljes körű digitális tevékenységre használható kreatív munkaállomás formális és informális képzések a digitális írástudás érdekében a különböző célcsoportoknak és a hátrányos helyzetűeknek Közösségi és kulturális programok lebonyolítása Teljes körű írodatechnikai szolgáltatások Nemzetiségi, etnikai (roma), EU-s különgyűjtemény Online könyvtári szolgáltatások Digitális tartalomszolgáltatás Vakok és gyengénlátók számára alkalmas munkaállomás Elektronikus katalógus és nyilvános elektronikus állomány a megyei adatbázison keresztül Interaktív olvasásnépszerűsítés és gyermekprogramok Könyvtárunk kiemelten fontos szerepet tölt be a település közművelődési és kulturális életében. Kisköre kistelepülés, ahol lakosság kulturális és művelődési igényeinek kielégítésének színtere a könyvtár. A jelenlegi infrastrukturális háttérrel nem tudjuk a felmerülő lakossági igényeket teljes körűen kielégíteni. Alapvető célunk, hogy a településen élő minden társadalmi rétegnek a legmegfelelőbb és a lehető legjobb minőségű szolgáltatásokat nyújtsuk. Célunk a fogyatékkal élők, hátrányos helyzetűek támogatása: közösségi szolgáltatásokkal; a felnőttképzés támogatásával elősegítení az életminőség javítását, bővíteni a foglalkoztatottak körét és javítani az egyének versenyképességét; a digitális írástudás széleskörű oktatása; a közérdekű, közhasznú ínformációk és online kormányzati szolgáltatások használatának elősegítése. Mindezen célok eléréséhez elengedhetetlen, hogy intézményünk kövesse az információs technológia fejlődését, s meglévő eszközparkunkat folyamatosan fejlesszük. A beszerzendő eszközök lehetővé tennék új szolgáltatások nyújtásának tehetőségét, új társadalmi csoportok bevonásával bővíthetjük a könyvtárfelhasználók körét. Iskolai könyvtári feladatainkat - a korlátozottan rendelkezésre álló gépek miatt - csak részben tudtuk ellátni. A beszerzendő gépek lehetővé tennék a csoportlétszám emelését a könyvtári órákon, és az általunk indított digitális írástudást oktató képzéseken. A projekt előkészítő szakaszában pontosan felmértük a használók igényeit, meghatároztuk az igények kielégítését legjobban szolgáló infrastrukturális hátteret. A projektmenedzsment faladatait a főpályázó látja el, azonban a helyszíni megvalósításkor segítséget nyújt ebben Patkó Istvánné, könyvtáros. Az eszközbeszerzés (munkaállomás, vakbarát munkaállomás, integrált szoftverek, infokommunikációs eszközök és egyéb szoftverek) lebonyolításánál a minél kevesebb számú beszállító kiválasztására törekedtünk az egyszerű megvalósítás érdekében. A beszálló a beszállított eszközöket be is üzemeli. Kisköre Heves megye keleti részén, a Tisza folyó mellett helyezkedik el. Településünk hátrányos helyzetű, folyamatosan elöregedő település. A munkaképes korú lakosság - mivel helyben nem talál munkát - vagy elvándorol a településről, vagy a csekély összegű munkanélküli, illetve szociális segélyből igyekszik fenntartani magát. A foglalkoztatottságból kimaradók jelentős aránya a helyben élő romák közül kerül ki. Ők

71 71 leggyakrabban iskolai végzettségük hiánya miatt nem tudnak potenciális munkavállalóként megjelenni a munkaerőpiacon. A könyvtár a település egyetlen többfunkcionális kulturális intézménye. Jelenlegi szolgáltatásainkkal a település népességmegtartó képességét is erősíteni kívánjuk. Ennek érdekében a könyvtár folyamatosan szolgáltatási kínálatának bővítésére törekszik, de a digitális elvárásokkal szemben sajnos nincsenek meg az alapvető eszközei sem. A tervezett infrastruktúrafejlesztés teljes mértékben illeszkedik a településfejlesztési tervünkhöz és könyvtárfejlesztési stratégiánkhoz. Az általunk tervezett fejlesztést konzorciumban kívánjuk végrehajtani a megyei könyvtár koordinálásával. Előkészítő tevékenységként közös szükségletfelmérést végeztünk. A projekt hatására lehetővé válik könyvtárunk számára a megyei integrált könyvtári rendszerhez történő csatlakozás, az elektronikus katalogizálás bevezetése. A hálózati együttműködés nagyon fontos a későbbi fejlesztések megvalósítása szempontjából és abból a szempontból, hogy így könyvtárunknak lehetősége nyílik olyan költséges szolgáltatások online biztosításába becsatlakozni, melyre önerőből nem lett volna lehetősége. Az infrastrukturafejlesztés hatására nyújtott többletszolgáltatások a település valamennyi lakója számára hasznot jelentenek. Könyvtári szerepünk erősítését tervezzük az olvasás és a könyvek népszerűsítése által, különösen a fiatalabb generáció tagjai között. A high-tech világban felnövekvő gyerekeket szeretnénk megismertetni a könyvtár kibővült szolgáltatásaival. Különböző programok szervezésével a szabadidő hasznos eltöltésének alternatíváját kívánjuk számukra biztosítani. A megnövekedett számú géppark segítségével tovább szeretnénk erősíteni a képzésben betöltött szerepünket. Fontos feladatunknak tekintjük az idősebb generációhoz tartozók bevezetését a számítástechnika világába. Az egész életen át tartó tanulási folyamatot jól segítik a nyugdíjasok számára tartott alapfokú informatikai oktatások, melyek végén a résztvevők is csatlakozhatnak az irdernetezők népes táborához. A munkanélküliek, szakképzettség nélküliek számára is hasznos lehet a digigális írástudás elsajátítása, mely segítségével javulnának az esélyeik a munkaerőpiacra való visszatérésben. Az újonnan beszerzendő infokommunikációs eszközök segítségével a könyvtár nagyobb szerepet tud vállalni kulturális rendezvények lebonyolításában, helyi kiadványszerkesztésben. Fontos feladatunknak tekintjük a különböző fogyatékos csoportok támogatását. Látássérült látogatóink számára munkaállomást kívánunk létrehozni, melyen az internetlehetőséget biztosítanánk számukra. Hosszabb távon valamennyi esélyegyenlőségi célcsoportot szeretnénk megszólítani, ennek pontos ütemtervét készülő esélyegyenlőségi tervünkben fogjuk rögzíteni. Fejlesztésűnk közvetlen célja a használó gépek tekintetében számítógépparkunk számának növelése, munkaállomásaink esetében pedig a minőségi munkavégzés fejlesztése, valamint az, hogy a fogyatékosok, azon belül is a látássérültek számára informatikai lehetőséget tudjunk biztosítani. Irodatechnikai berendezéseink modernizálásával pedig a szolgáltatásaink színvonala emelkedik, képesek leszük a használói igények mind magasabb szintű kielégítésére. A végrehajtandó infrastrukturális fejlesztések komplex célja, hogy a további szolgáltatásbővítésekhez, digitális szolgáltatások kialakításához megfelelő infrstrukturális alapot tudjunk biztosítani és képessé váljunk az egységes megyei könyvtári hálózatba történő betagozódásra online feladatkezelés révén. Infomációs infrastruktúránkat olyan színvonalra szeretnénk felfejleszteni, amely megtelel a mai információs kor követelményeinek, és a látogatók mind növekvő elvárásainak. Erre építve szolgáltatásaink számát is meg kívánjuk duplázni.

72 72 Az infrastrukturális fejlesztés nemcsak új szolgáltatások nyújtásának lehetőségét nyitja meg előttünk, hanem a jelenlegi szolgáltatásaink magasabb színvonalon nyújtását is lehetővé teszik. A nagyobb teljesítményű számítógépekkel a mindennapok során olvasóink gyorsabban jutnak információkhoz, míg távoli felhasználóink számára lehetőség nyílik olvasói állapotuk megtekintésére, kölcsönzési határidejük meghosszabbítására és dokumentumok előjegyzésére. Látásukban korlátozottak számára beszerzendő munkaállomás kialakításával célunk a hátrányos helyzetűek e csoportjának esélyegyenlőségének növelése, művelődési és szórakozási lehetőségeik bővítése. A projekt alapvető célja a kulturális esélyegyenlőség és az informális oktatás korszerű informatikai feltételeinek megteremtése. A korszerű informatikai háttér két célt szolgál: egyrészt a könyvtárban felhalmozott dokumentumvagyon hozzáférhető információs rendszerekbe történő konvertálását, másrészt a nyilvános könyvtárak hálózati rendszerének továbbfejlesztését. A korszerű informatikai felszereltség és a teljes, országos elektronikus könyvtárkatalógus az informális oktatást támogatja. A megyei könyvtár támogatja a kistelepülést a stratégiai együttműködésben. Továbbá a fejlesztés célja, hogy a kulturális esélyegyenlőség jegyében az országos könyvtári szolgáltatásokat kiterjesszék a hagyományos könyvtári szolgáltatást nyújtó (mint Kisköre) könyvtárakra és esélyegyenlőségi beruházásokat A fejlesztés célcsoportja Fejlesztéseink közvetlen célcsoportját a település valamennyi könyvtárhasználati feltételeknek megfelelő lakosa jelenti. A fejlesztés végrehajtása elősegíti a hátrányos helyzetű társadalmi rétegek felzárkózását. Kiemelt figyelmet fordítunk az oktatási intézményekben tanulókra, akik számára formális és informális rendezvényeinkkel sokszínűbbé váló szolgáltatáskínálatunk még vonzóbbá teszi intézményünket. A hátrányos helyzetűek másik csoportja, a munkanélküliek is kiemelt szerephez jutnak a célcsoportok közül a mostani, és a középtávü fejlesztések során. Szervezett képzésekkel a könyvtár a munkaerő-piacba történő visszaintegrálásukat kíséri meg, ennek sikeressége a helyi társadalmi kohézió megőrzése miatt fontos. A fejlesztés végrehajtása elősegíteni a hátrányos helyzetű társadalmi rétegek felzárkózását, látogatóink között 5% felett van ezek aránya. Őket is meg szeretnénk célozni korszerűbb, gyorsabb Internet-használati lehetőségünkkel, valamint a tervezett informatikai oktatással Megvalósítandó tevékenységek A projekt során 5 db standard munkaállomás beszerzését kívánjuk végrehajtani, mely segítségével korszerűbb szolgáltatások nyújtására leszünk képesek. A munkaállomások technológiailag a könyvtárhasználat és az ehhez kapcsolódó egyéb szolgáltatások teljes kielégítésére képesek lesznek. A professzionális munkaállomás beszerzésével könnyebben elérhetővé válnak a könytárközi kölcsönzés, a szolgáltatási idő jelentősen lerövidül. A számítógépeket fel kívánjuk szerelni a működéshez szükséges legfontosabb szoftverekkel (operációs rendszer, szövegszerkesztő, adatbáziskezelő, vírusirtó). Az infrastrukturális beruházás közvetett célja, hogy olyan szolgáltatástöbbletet tudjunk nyújtani általuk, mely a felmerülő használói igényeket teljes mértékben kielégíteni. Elérhetővé válnának különféle on-line szolgáltatások (hosszabbítás, előjegyzés), mely elősegítené a könyvtár mind könnyebb elérését, szélesítené a könyvtárhasználók körét. A projekt közvetve elősegíti a megyében lévő könyvtárak együttműködését. A kiépíteni kívánt

73 73 infrastruktúra segítségével lehetővé válna a könyvtár csatlakozása a megyei adatbázishoz és könyvtári állományunk elérhetővé válna a megyei szerveren keresztül is. Az infrastrukturális feltételek fejlesztése lehetővé teszi - az általunk eddig is aktívan végzett - tanfolyamok, továbbképzések számának bővítését. Ezeket elsősorban a felnőtt lakosság számára szervezzük, a fiatalokat pedig formális és informális keretek között szoktatjuk a szabadidő kulturált eltöltésére, az önképzésre. A megnövekedett számítógépszám lehetővé teszi, hogy magasabb létszámú csoportnak segíthessünk elsajátítani a digitális írástudást. Az általunk szervezett képzéseken valamennyi társadalmi csoport lehetőséghez jut ismeretei szélesítéséhez. A szociálisan hátrányos helyzetű csoportok, a szakképesítéssel nem rendelkezők, a idősebb generációhoz tartozók, a fogyatékosok képezik a legfőbb célcsoportjait képzéseinknek. Az élethosszig tartó tanulás a versenyképesség megőrzését jelentheti a dinamikusan változó munkaerő-piacon. A képzések hatékonyságát jelentősen javítja a beszerezni kívánt projektor és LCD televízió, melyeket a szemléltetés során alkalmazunk. A hatékonyság szempontjából nagyon fontos, hogy megismerjük ezen célcsoportok sajátos igényeit, s ennek megfelelően alakítsuk ki képzéseinket. A település méretéből adódóan a speciális igényeket jól ismeri a könyvtár 2 főállású könyvtárosa. Az irodatechnikai szaígáltatásaink fejlesztéséhez egy többfunkciós nyomtató (nyomtató, fénymásoló, fax) és egy színes lézernyomtató beszerzését tervezzük. Ezen eszközök segítségével új szolgáltatások nyújtására leszünk képesek, színes nyomtatványokat, fénymásolatokat is tudunk készíteni. A vakok és gyengénlátók számára munkaállomást kívánunk kialakítani nagy felbontású monitorral. Az infrastruktúrafejlesztés szükségleteinek felméréséhez megyei fogyatékos szervezet véleményét és javaslatait is kikértük. A nyilvánosság biztosítását a konzorcium többi tagjával közösen, a konzorciumvezető koordinálásával valósítjuk meg. Fontos feladatunk a folyamatos tájékoztatás: konferenciák megszervezése (projektindító és projektátadó), D típusú táblák kihelyezése, szórólapok és információs anyagok, nyílt nap tagkönyvtáranként, írott és elektronikus médiában való megjelenés. A választott tevékenységek közül kiemelkedően fontos a könyvtári szoftverek beszerzése (Net Caffee-e 2005), mely az internetezési szolgáltatásunkban nyújt elsősorban segítséget. A vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének megteremtését segíti elő a JAWS for Windows képernyőolvasó szoftver. Az elektronikus olvasásazonosítási rendszerek kiépítését is meg szeretnénk valósftaní, vonalkódleolvasó és vonalkódnyomtató beszerzésével. A projekt fenntarthatóságát már a projekt előkészítő szakaszában gondosan meg kell tervezni. Jelen projekt végrehajtásával könyvtárunk infrastrukturális feltételei jelentősen javulnának, erre épülő szolgáltatáspalettája jelentősen bővülne. A projekt során beszerezni kívánt eszközök hosszabb távon szolgálják a könyvtárat. Ezen informatikai eszközök átlagos élettartama meghaladja a fenntartási időszak hosszát, az öt évet. A projekt során elérendő célok folyamatosan fennálló hosszú távú társadalmi szükségletet elégítenek ki. A projekt fenntartásának folyamatos biztosításához figyelembe kell vennünk a használói szükségleteket, a finanszírozási forrásokat és a könyvtárszakmai szempontokat is. A használói igények figyelembevételével állítottuk össze a beszerezni kívánt eszközök listáját. A használói szükséglet hosszú távon fennálló, valós szükségletként definiálható. Mivel a település nem rendelkezik másik hasonló infrastruktúrával rendelkező, azonos célt kielégítő intézménnyel, a szolgáltatások nyújtásában versenytárssal nem rendelkezünk. A létrehozott infrastrukturális beruházással képesek leszünk új szolgáltatások nyújtására, a megnövekedett igények kielégítésére. A képzési szerepünk folyamatos erősítése is a kereslet állandó fenntartását szolgálja

74 74 A fejlesztések szakmai fenntarthatóságát a mindig új tudásra nyitott, új ismeretek elsajátításában aktív könyvtáros kollektíva biztosítja. A beruházás hatására nyújtandó új, magasabb társadalmi szükségletet kielégítő szolgáltatások szervesen kapcsolódnak a könyvtár alapszolgáltatásaihoz. A színvonalas szolgáltatásnyújtást a képzésekre állandóan nyitott könyvtáros alkalmazottak lelkiismeretes munkája biztosítja. Finanszírozási szempontból a projekt által létrehozott eredmények fenntarthatók. Könyvtárunk több forrásból biztosítja jelenleg a műkődéséhez szükséges pénzeszközöket. Bevételeink legnagyobb részét az állami forrásból juttatott normatívák jelentik. Egyes szolgáltatásainkat ellenérték fejében végezzük, melyből saját bevételeink keletkeznek. Működésünkben fontosak a pályázati források és az egyes általunk szervezett eseményekre történő magánszemélyektől érkező felajánlások. Mindemellett szükség esetén a fenntartó is részt vállal a pénzbeli szükségletek fedezésében. A projekt keretében beszerzett eszközök és szoftverek elavulása nem veszélyezteti a fenntartást Heves A hevesi könyvtár a kisváros művelődési házának tagintézményeként működik, az aktív felhasználók aránya 9,72 %. A beiratkozottak fele diák. Az intézmény kulcsfontosságú a hátrányos helyzetű településen a népességmegtartás és kulturális esélyegyenlőség szempontjából, ezért lehetőségeihez mérten igyekszünk a helyi lakosság információellátását folyamatosan modernizálni. A fejlesztéseket megnehezíti, hogy a felnőtt- és gyermek részleg külön épületben működik. A tervezés során figyelembe vettük a nagymértékű munkanélküliséget, és a kevés kulturális szórakozási lehetőséget a településen Jelenlegi szolgáltatási struktúra: kölcsönzés (könyv, folyóirat, hanglemezek, videofilmek, zenei CD-k, DVD-k, hangos könyvek) helyismereti gyűjtemény zenei részleg Európai Uniós külön gyűjtemény kézikönyvtári olvasóterem vakoknak és gyengénlátóknak biztosított dokumentumok ("öregbetűs" könyvek és hangos könyvek) könyvtárközi kölcsönzés személyes segítségnyújtás az információgyűjtésben, tájékoztatás interneten elérhető katalógusok segítségével közhasznú információszolgáltatás számítógépes adatfeldolgozás és nem teljes körű irodatechnikai szolgáltatások Internet-hozzáférés NAVA-Ponttal "Gyermekkuckó" (délutáni kötetlen kulturált elfoglaltság, könyvbemutatók, ismeretterjesztő házi rendezvények és versenyek szervezése) formális és informális rendezvények szervezése

75 Használói igények felmérésének eredménye 7 Mit csinált a könyvtárban? Helyben tanult 3% Helyben dolgozott 1% Másolgép haszn. 7% Kvt. kölcs. 16% Kvt. vissz. 5% Internet haszn. 22% Számgép haszn. 16% Böngész 8% Kvt. hossz. 2% Vid. kölcs 1% CD kölcs. 1% CD-ROM kölcs. 1% Rendezv. vett részt 1% Folyóirat olv. 1% Napilap olv. 5% Megold vmit 1% Elekt. jegyzet 1% Infót keres 8% A könyvtárakban folytatható sokféle tevékenység közül a vizsgált könyvtárban számítástechnikával, az elektronikus úton történő információszerzéssel kapcsolatos tevékenységek jelentik a legnagyobb szeletet a tevékenységek köréből. 22 %-ban az internet szolgáltatást, 16%-ban a számítógép használatot nevezték meg a válaszadók, ez az összes tevékenység 38%-a. Az eredmény lehet, egy kicsit torzít, mivel a számítógépezés és az internetezés sok válaszadónál összefügg egymással. 118 fő jelölte, hogy számítógépet használt és 164 fő jelölte az internet használatot. A 164 internetezőből 110 a számítógép használatot is bejelölte, ezek szerint 54 fő volt, aki csak netezett. A bejelölt válaszok szerint számítógép használók közül csak 9 fő nem internetezett. 7 Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban

76 76 A tevékenységi körben jelentős részt foglalnak el a hagyományos könyvtári szolgáltatások is. A könyvkölcsönzés (16%), a könyv visszavétel (5%), a hosszabbítás (2%), a video kölcsönzés (1%), a CD-ROM kölcsönzés (1%) és a CD kölcsönzés (1%) összesen 26 %-ot jelentenek. 8-8 % százalékkal szerepel a diagramban a böngészés és az információkeresés. A böngészés és az információkeresés között is lehet átfedés, a böngészők közel fele infót is keres. A másológép használata is gyakori tevékenység, néhányan csak ezért jönnek be a könyvtárba. A napilap és folyóirat olvasás inkább a közép-és időskorúak kedvelt időtöltése. Az alábbi táblázat a tevékenységek gyakoriságának sorrendjében sorolja fel az egyes tevékenységeket. Mit csinált a könyvtárban? Internetet használt 54,7 % Számgép haszn. 39,3 % Kvt. kölcs. 38,7 % Böngész 20,7 % Infót keres 18,7 % Másolgép haszn. 17,3 % Kvt. vissz. 13,3 % Napilap olv. 12,3 % Helyben tanult 8% Kvt. hossz. 4,7% CD kölcs. 2,7% Rendezv. vett részt 2,0% Elekt. jegyzet 2,0% Megold vmit 2,3% Helyben dolgozott 1,7% Folyóirat olv. 1,3% Videot kölcs. 1,3% CD-ROM kölcs. 1,3% CD vissz. 1,0% Hetilap olv. 1,0% Video vissza 1,0% Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! CD hossz. 0,7% Előfiz. adtab. 0,7% haszn. Egyéb 0,7% Helyben olvas 0,3% Hangzó kölcs. 0,3% CD-ROM vissza 0,3% Elektr. könyv 0,3% Elekt. folyóirat 0% Kiáll. vett részt 0% Videot hossz. 0% Hangzó vissza 0% Hangzó hossz. 0% CD-ROM hossz 0% Külső áll. Belső áll. Akadmentes bejut. Akadmentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok nagyon elégedett 32% 46% 71% 68% 60% 56% 51% inkább elégedett 46% 43% 27% 28% 30% 37% 37% közepesen elégedett 17% 9% 1% 2% 6% 4% 9% inkább elégedetlen 3% 0% 0% 0% 1% 1% 1% nagyon elégedetlen 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% nem válaszolt 1% 2% 1% 3% 2% 2% 2% Az épület külső állapotával kapcsolatosan a megkérdezettek 46%- az inkább elégedett választ adta. Ennél kevesebben vannak a nagyon elégedettek (23%) Jelentős azoknak az aránya is, akik közepesen elégedettek (17%), inkább (3%) vagy nagyon elégedetlenek 1%. Közülük egy 42 éves, a könyvtárat hetente látogató hölgy így fogalmazta meg véleményét: - A könyvtár utcai homlokzati része, de gondolom máshol is felújításra szorulna. A belső állapotra vonatkozóan közelít egymáshoz a nagyon elégedettek és az inkább elégedettek száma. Ez a két csoport a válaszadók 89%-át jelenti. Erre a kérdésre is érkezett közepesen elégedett válasz (9%). Az akadálymentes bejutásra és a könyvtár tereiben történő akadálymentes közlekedéssel közel azonos mértékben és arányban elégedettek a látogatók. A tájékozódást segítő feliratokkal, jelekkel kapcsolatosan sem egyöntetű az elégedettség, ami a véleményekből is kitűnik.

77 77 - A könyvtárosok nagyon segítőkészek, de egyedül soha nem sikerül megtalálnom az adott témához keresett könyvet. Jobban áttekinthetőeknek kéne lenniük. - Érthetőbb eligazító táblák! A terek elrendezésével valamint az asztalok, ülőhelyek számával a megkérdezetteknek kicsivel több, mint a fele nagyon elégedett. Mindkét kérdés esetében % az inkább elégedettek száma, de néhányan csak közepesen elégedettek (4-9%), illetve inkább elégedetlenek (1-1%). Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Nyitvatartás Tájékoztató és tud. szolg. Számítógépek nagyon elégedett 64% 48% 43% 70% 89% 73% 53% inkább elégedett 25% 32% 35% 21% 7% 18% 28% közepesen elégedett 7% 11% 10% 5% 1% 2% 10% inkább elégedetlen 0% 3% 4% 1% 0% 0% 2% nagyon elégedetlen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% nem válaszolt 4% 6% 9% 4% 2% 6% 7% A könyvtár nyitva tartásával a használók 64%-a nagyon, 25%- a inkább elégedett. A 7% közepesen elégedett használók közül néhányan így vélekednek: - Tovább tarthatna nyitva pl.: 7-ig. - Mivel általában hétvégeken vagyok Hevesen, így nyári nyitva tartás miatt sajnos nem érek ide időben. (nyáron szombaton nincs nyitva) Egy válaszadó hiányolja a nyitva tartással kapcsolatos tájékoztatást: - Nyitva tartással kapcsolatos információk az olvasójegyen régebben szerepeltek. Nekem hasznosak voltak, szerintem másoknak is. A könyvek és más dokumentumok példányszámára vonatkozó kérdésekre többen nem válaszoltak, ami érthető, hiszen azoknak, akik csak internetezni járnak a könyvtárba, a kölcsönözhető dokumentumállományról, nem lehet véleménye. A példányszámokkal kapcsolatos maradéktalan elégedettség nem éri el az 50%-ot. A kérdéscsoport többi kérdéséhez viszonyítva magasabb az inkább elégedettek, a közepesen elégedettek és az inkább elégedetlenek száma. Több olvasói vélemény, egyéni kívánság is megfogalmazódott ebben a témában: - Szeretném, ha több szépirodalom lenne az angol ill amerikai irodalomból.pl: Rushdie, Galsworthy. - Történelmi könyvek lehetnének több példányban. - Jó lenne, ha több példány lenne egyes könyvekből. Újabb, jobb minőségű könyvek. - Szeretném, ha sokkal több új könyvet rendelnének. - Kép és hangdokumentumok nagyobb arányú fejlesztése kívánatos lenne. Ennek igénye véleményem szerint nagyobb, mint a mostani lehetőség. A várakozási idővel, a kiszolgálás gyorsaságával nincsenek problémák, a megkérdezettek 70%-a ezen a ponton nagyon elégedett. Minden könyvtár napi ritmusában vannak csúcsidők, amikor valamivel hosszabb a várakozási idő. Az inkább és közepesen elégedettek valószínűleg ilyen időpontban használták a könyvtárat. Kiemelkedő a válaszadók elégedettsége a könyvtárosok segítőkészségével kapcsolatban. 89% nagyon elégedett a könyvtárosok felkészültségével, segítőkészségével, kedvességével. - Szerintem nagyon jó a könyvtár, nekem nagyon tetszik kívülről-belülről. Én hetente legalább egyszer eljövök. A könyvtárosok is nagyon kedvesek, segítőkészek. - Minden nagyon flott, a könyvtárosok átlagon felüli jó munkát végeznek. - Szerintem így jó, ahogy van, a dolgozókkal együtt! - A dolgozók maximálisan készségesek.

78 78 A tájékoztatással kapcsolatos elégedettség is magas szintű, ami érthető, hiszen ha a könyvtáros felkészült és segítőkész, akkor bizonyára jól végzi a tájékoztatást. A számítógépes szolgáltatásokkal kapcsolatosan 53%-os maximális elégedettséget tapasztalhattunk. Emellett 28% az inkább elégedettek, 10 % a közepesen elégedettek és 2% az inkább elégedettek aránya. Sok hasonló véleményt olvashatunk, a gépek számára, az internetezési időre és a szolgáltatás körülményeire vonatkozóan. - Több és gyorsabban dolgozó számítógépet. - Ahhoz, hogy naponta többen használhassanak számítógépet, szükség lenne a géppark bővítésére. - Szólhatna zene, mikor számítógépezik valaki. - Ha több számítógép lenne, akkor néha nem kellene várakozni arra, hogy másnak leteljen az 1 órahossza. - Szombaton egész nap legyen Internet használat, ill. vasárnap délelőtt oldják meg közhasznú foglalkoztatással. - Az Internetezési idő túl kevés. Jó lenne 1 óra helyett 2. Gyerekrészleg Helyismereti. gyűjtemény Összességében véleménye a könyvtár egészéről nagyon elégedett 54% 55% 72% inkább elégedett 20% 23% 21% közepesen elégedett 6% 7% 2% inkább elégedetlen 2% 0% 1% nagyon elégedetlen 0% 0% 0% nem válaszolt 17% 14% 4% A gyermekrészlegre és a helyismereti gyűjteményre hasonló arányban érkeztek a válaszok, azaz mindkét gyűjteményrésznél hasonló arányúak az elégedettségi szintek. A megkérdezettek valamivel több, mint 80%-a válaszolt, ami azt jelenti, hogy van véleményük, tehát ismerik és zömében elégedettek a részlegek szolgáltatásaival. Ha bizonyos körülményekkel, szolgáltatásokkal nem is bizonyult minden válaszadó teljesen elégedettnek összességében a válaszadók 93%-a a nagyon elégedett és az inkább elégedett könyvtárhasználó körébe tartozik. Érdekes, hogy az inkább elégedetlen könyvtárhasználók éves fiatalok, akik az elégedetlenségük ellenére hetente járnak a könyvtárba, interneteznek és könyvet kölcsönöznek.

79 A dokumentumfeldolgozás gyorsasága 8 A mérés időszaka alatt 121 dokumentumot dolgoztak fel, aminek legnagyobb része, közel 83%-a egyéb beszerzésként (könyvkereskedés, ajándék) került a könyvtárba. 100,00% 80,00% Feldolgozott dokumentumok aránya beszerzés szerint 82,64% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% 17,36% KELLÓ Egyéb A hevesi Városi Könyvtárban történt teljesítménymérés kiértékelését nem tudjuk az előzőekhez hasonlóan elvégezni. A fenti ábra is mutatja, hogy itt a legnagyobb az egyéb módon szerzeményezett könyvek aránya. A feldolgozás folyamata ezeknél a dokumentumoknál más, mint a KELLÓ-s beszerzéseknél. Megérkezik a csomag, amit érkeztetnek és a mérőlapok tanúsága szerint még azon a napon leltári nyilvántartásba vesznek. Nem végzik el a feldolgozást addig, amíg a könyvek honosítható rekordjai meg nem jelennek az adatbázisban. Ez az idő akár több hét is lehet, felmérés időszakában 24 napos átfutási időt is eredményezett. A hosszú feldolgozási időnek egyéb okai is vannak. A könyvtárban dolgozó 7 munkatárs közül az év végi és év elejei időszakban többen voltak szabadságon és betegség miatti kimaradás is előfordult. Elsődleges munkaszervezési feladat volt a szolgáltatás biztosítása a vizsgaidőszak miatt a szokásosnál is nagyobb forgalomban, ezért a feldolgozással kapcsolatos feladatok háttérbe szorultak. A különböző módon beszerzett dokumentumok feldolgozási idejét szemléletesen mutatják a grafikonok. KELLÓ-s dokumentumok feldolgozásának sebessége 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 12,50% 1,56% 1,56% 1% 1 nap 2 nap 3 nap 6 nap 8 nap 19 nap 21 nap 22 nap 23 nap 24 nap 8 A 20. sz. teljesítménymutató (MSZ ISO 11620:2000) vizsgálata. In: Kérdőíves használói elégedettségmérés Heves megye városi könyvtáraiban

80 80 A KELLÓ-tól beszerzett dokumentumok esetében két hosszabb feldolgozási időt tapasztalhatunk. Egy 14 db-os és egy 2 db-os szállítmány, ahol a beérkezés és az érkeztetés között telt el pár nap. 22 napos átfutási idővel került a polcra két könyv amelyek közvetlenül karácsony után érkeztek és valószínűleg a munkaszervezés miatt kerültek csak január végén az olvasókhoz. Ezek szerint az adatok szerint a feldolgozás átlagideje 8, 25 nap. 20,00% 18,00% 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% Egyéb beszerzésből származó dokumentumok feldolgozásának sebessége 16,41% 0,00% 1,56% 0,00% 9,38% 0,78% 5,47% 7,81% 14,84% 17,19% 1 nap 2 nap 3 nap 6 nap 8 nap 19 nap 21 nap 22 nap 23 nap 24 nap A mérési időszak vége felé (2007. január vége, február eleje) beszerzett néhány dokumentumnak csak egy nap az átfutási ideje, akkorra bizonyára már elhárultak a létszámból és a forgalomból eredő problémák. Azoknak viszont, amiket december közepe felé szereztek be, a fent említett okok miatt létezik napos feldolgozási időtartama is. Az egyéb beszerzésből származó dokumentumok feldolgozási átlaga 12, 9 nap. A kétféle beszerzési mód és feldolgozásuk közötti eltérés jól látható az alábbi grafikonon: 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% A KELLÓ-s és az egyéb beszerzésű dokumentumok feldolgozási sebességének összevetése KELLÓ Egyéb

81 Jelenlegi eszközállomány Az informatikai alapinfrastruktúra kiépítése mindkét részlegben megtörtént, azonban az intézmény korszerűtlen és alacsony eszközellátottsága nem képes megfelelő színvonalon kielégíteni a digitális szolgáltatások irányába eltolódott olvasói igényeket. A könyvtárban jelenleg 9 db olvasói, és 6 db könyvtáros számítógép áll rendelkezésünkre, ebből 3, illetve 2 db a gyermekkönyvtári részlegen van. A könyvtárosi gépek fele 10 éves. A rendelkezésre álló számítógépek mindegyikén megoldott az internet-hozzáférés. Az eszközparkhoz tartozik még a felnőtt részlegben egy multifunkciós feketefehér fénymásoló-nyomtató. Szirén integrált könyvtári rendszert használunk és a helyi retrospektív adatrögzítés teljes körűen megtörtént. A könyvtár fő célkitűzése az információhoz való hozzáférés területi és időbeli különbségeinek csökkentése, mely elképzelhetetlen hálózatba szervezett digitális tartalomszolgáltatás nélkül, és anélkül, hogy a fogyatékkal élők számára megvalósítsuk az infokommunikációs akadálymentesítést. Ezekkel az intézkedésekkel az aktív korosztályba tartozó látogatók számának dinamikus, 20% körüli növekedését várjuk. Szoftvertámogatással szeretnénk csatlakozni a nagy, országos közgyűjteményi hálózatokhoz, egységes rendszerben, a megyei könyvtár adatbázisán keresztül. Elektronikus katalógusunkat majd a leendő honlapunkon is nyilvánosságra szeretnénk hozni, megteremtve ezzel az alapvető könyvtári szolgáltatások önkiszolgáló, online formájának alapját. Felgyorsult világunkban a tartalomszolgáltatás digitalizálása alapvető követelményként jelenik meg, hogy azok bárhol és bármikor elérhetővé váljanak. Kistérségi központként fontosnak tartjuk a társadalmi leszakadás megakadályozását, ezért a munkaügyi központtal együttműködve a digitális írástudás megteremtéséhez formális és ínfomális képzések megvalósítását tervezzük. A mérés időszaka alatt 121 dokumentumot dolgoztak fel, aminek legnagyobb része, közel 83%-a egyéb beszerzésként (könyvkereskedés, ajándék) került a könyvtárba. Feldolgozott dokumentumok aránya beszerzés szerint 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 17,36% KELLÓ 82,64% Egyéb A hevesi Városi Könyvtárban történt teljesítménymérés kiértékelését nem tudjuk az előzőekhez hasonlóan elvégezni. A fenti ábra is mutatja, hogy itt a legnagyobb az egyéb módon szerzeményezett könyvek aránya. A feldolgozás folyamata ezeknél a dokumentumoknál más, mint a KELLÓ-s beszerzéseknél. Megérkezik a csomag, amit érkeztetnek és a mérőlapok tanúsága szerint még azon a napon leltári nyilvántartásba vesznek. Nem végzik el a feldolgozást addig, amíg a könyvek honosítható rekordjai meg nem jelennek az adatbázisban. Ez az idő akár több hét is lehet, felmérés időszakában 24 napos átfutási időt is eredményezett. A hosszú feldolgozási időnek egyéb okai is vannak. A könyvtárban dolgozó 7 munkatárs közül az év végi és év elejei időszakban többen voltak szabadságon és betegség miatti kimaradás is előfordult.

82 82 Elsődleges munkaszervezési feladat volt a szolgáltatás biztosítása a vizsgaidőszak miatt a szokásosnál is nagyobb forgalomban, ezért a feldolgozással kapcsolatos feladatok háttérbe szorultak. A különböző módon beszerzett dokumentumok feldolgozási idejét szemléletesen mutatják a grafikonok. 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% KELLÓ-s dokumentumok feldolgozásának sebessége 1% 1,56% 12,50% 1,56% 1 nap 2 nap 3 nap 6 nap 8 nap 19 nap 21 nap 22 nap 23 nap 24 nap A KELLÓ-tól beszerzett dokumentumok esetében két hosszabb feldolgozási időt tapasztalhatunk. Egy 14 db-os és egy 2 db-os szállítmány, ahol a beérkezés és az érkeztetés között telt el pár nap. 22 napos átfutási idővel került a polcra két könyv amelyek közvetlenül karácsony után érkeztek és valószínűleg a munkaszervezés miatt kerültek csak január végén az olvasókhoz. Ezek szerint az adatok szerint a feldolgozás átlagideje 8, 25 nap. Egyéb beszerzésből származó dokumentumok feldolgozásának sebessége 20,00% 18,00% 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% 17,19% 16,41% 14,84% 9,38% 7,81% 5,47% 1,56% 0,78% 0,00% 0,00% 1 nap 2 nap 3 nap 6 nap 8 nap 19 nap 21 nap 22 nap 23 nap 24 nap A mérési időszak vége felé (2007. január vége, február eleje) beszerzett néhány dokumentumnak csak egy nap az átfutási ideje, akkorra bizonyára már elhárultak a létszámból és a forgalomból eredő problémák. Azoknak viszont, amiket december közepe felé szereztek be, a fent említett okok miatt létezik napos feldolgozási időtartama is. Az egyéb beszerzésből származó dokumentumok feldolgozási átlaga 12, 9 nap. A kétféle beszerzési mód és feldolgozásuk közötti eltérés jól látható az alábbi grafikonon:

83 83 A KELLÓ-s és az egyéb beszerzésű dokumentumok feldolgozási sebességének összevetése 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% KELLÓ Egyéb Fejlesztendő területek elektronikus kölcsönzés digitális tartalomszolgáltatás online könyvtári szolgáltatások, nyilvános elektronikus állomány a megyei adatbázison keresztül számítógépes munkaállomás a vakok és gyengénlátók részére (a két részlegben külön) Helyismereti kiadványszerkesztés Munkaerőpiaci potenciált javító formális és informális képzések Önállóan használható, kreatív munkahely A könyvtár - Heves Város Önkormányzata fenntartásában - fontos szerepet tölt be a helyi és a környék kulturális életében, szellemi és közéleti információs központ vagyunk. Alapvető célja: a fogyatékkal élők, hátrányos helyzetűek támogatása közösségi szolgáltatásokkal, a felnőttképzés támogatásával elősegíteni az életminőség javítását, a foglalkoztatottságot és az egyének versenyképességét, a felhasználók rendszeres képzése, a digitális írástudás széleskörű oldatása, az állampolgári jogok és kötelességek érvényesülésének biztosítása a közérdekű, közhasznú információk és online kormányzati szolgáltatások elérésén keresztül. Mindehhez szükséges, hogy az intézmény kövesse az információs technológia fejlődését, s meglévő eszközparkunkat folyamatosan fejlesszük. A pályázaton elnyert pénzösszeg segítségével elsősorban a hozzáférés biztosítása és növelése, illetve a szolgáltatások számának bővítése a fő cél. A hét új felhasználói számítógép üzembe helyezésével gyorsabban juthatnak információhoz olvasóink, így a helyi lakosságot megcélzó informatikai oktatásunkhoz a megfelelő technikai háttér biztosítva lesz. A közhasznú információk pedig ingyenesen hozzáférhetővé válnak egy külön e célra kialakított "portálon" keresztül. A hozzáférés növelése és a felhasználóközpontúság szellemében fontos a könyvtári épülettől és nyitva tartási időtől függetlenül biztosítani az információkhoz és adatokhoz való hozzáférést "könyvtári ügyfélkapu" kialakításával. Ehhez kívánunk integrált könytári szoftvert vásárolni. A településen élő látássérültek számra is meg szeretnénk valósítani a internethozzáférést.

84 84 A projektmenedzsmentet a főpályázó látja el, a helyszíni megvalósításban közreműködik Törökné Kán Andrea könyvtárosi tapasztalataival. Az eszközbeszerzés (munkaállomások, integrált könyvtárlicence, infokommunikációs eszközök) beszerzésénél törekedtünk a beszállítók számát minimalizálni, a könnyebb végrehajtás érdekében. A beszállító a beszerzésen túl az üzembehelyezést is megvalósítja. A könyvtárnak a "piacon" elfoglalt jelenlegi helyzetét és továbbfejlesztési elképzeléseit nagyban befolyásolják a következő tényezők: A működés körülményei - financiális és infrastrukturális szempontból - jelenleg közepesnek mondhatók, nehezítő körülmény a beruházások szempontjából, hogy minden infrastruktúrafejlesztést duplán (a külön épületben lévő gyermekkönyvtárban) kell megvalósítani. Jelentős mértékben megnőtt a hallgatói létszám, így a könyvtár az élethosszig tartó tanulás, az át- és önképzés központi helyévé vált. Az oktatási rendszer "funkcióbővítésére" a könyvtárnak is a szolgáltatások bővítésével, fejlesztésével kell "válaszolnia". A könyvtáraknak használóik számára olyan információs és kommunikációs lehetőségeket kell nyújtaniuk, amelyek lehetővé teszik, hogy a könyvtári szolgáltatásokat ne kizárólag helyben, hanem távhasználat formájában is igénybe vehessék. A helyben használat aránya növekvő tendenciát mutat. Sokan az elektronikus dokumentumok és adatbázisok igénybevétele és a közérdekű információkhoz való hozzáférés miatt keresik fel a könyvtárat. E tekintetben könyvtárunk nem tud teljes körű szolgáltatást nyújtani, mivel még nem került sor a digitalizálásra. Ennek megtörténtét követően azonban lehetővé válik az elektronikus úton, közös kezelőfelületen keresztül történő adatszolgáltatás. A könyvtár alapvető feladata a társadalmi esélyegyenlőség feltételeinek biztosítása. Ennek értelmében kiemelt célkitűzés, hogy a hátrányos helyzetűek számára hozzáférhetővé tegyük a könyvtári szolgáltatásokat, illetve fejlesszük könyvtári ellátásukat. Az intézmény folyamatosan szem előtt tartja és szorgalmazza a módszertani téren történő együttműködést a kistérség tekintetében. Ennek célja az, hogy a környékbeli kistelepüléseken rendeltetésszerűen, magas színvonalon működjenek a települési könyvtárak, ezeken belül pedig a helyismereti tevékenység és gyűjtőmunka. Kiemelt jelentőségű a helyi oktatási és egyéb közművelődési intézményekkel való szoros együttműködés, a könyvtárhasználat beépítése az oktatásba. Az intézményünkben - reményeink szerint - végrehajtott IKT infrastrukturális fejlesztések közvetett célja a felhasználói gépek tekintetében számítógépparkunk számának bővítése, munkaállomásaink esetében pedig a magasabb szintű minőség elérése. Ennek eredményeként várhatóan növekedni fog internethasználati mutatónk ben az aktív könyvtárhasználók aránya 7,2 %, ebből a 14 év alattiak aránya még nagyobb. A beruházás közvetett céljaként pedig használóink elégedettségének növelésére törekszünk. A könyvtáron belül elhelyezett gépek és a megvásárolt, online katalógusunk használati lehetőségeit bővítő rendszer gyorsabb és többrétű informálódásához vezet. A nagyobb teljesítményű számítógépekkel a mindennapok során olvasóink gyorsabban jutnak információkhoz, míg távoli felhasználóink számára lehetőség nyílik olvasói állapotuk megtekintésére, kölcsönzési határidejük meghosszabbítására és dokumentumok előjegyzésére. Nagyobb teret tudunk szentelni a könyvtáközí kölcsönzés népszerűsítésének. Az informatikai oktatás hátterét biztosító gépek segítségével hátrányos helyzetűek, munkanélküliek, informatikai írástudatlanok esélyegyenlőségének növelésére, hátrányaik csökkentésére törekszünk. Munkaállomásaink fejlesztése, nyomtatóval való kiegészítése eredményeként szolgáltatásaink ideje rövidül le, gyorsabb tájékoztatást, feldolgozást tesznek lehetővé majd a korszerű gépek. Látásukban korlátozottak számára is szeretnénk biztosítani az internethozzáférést a kulturális esélyegyenlőség jegyében.

85 85 Alapvető célként jelentkezik az elektronikus kölcsönzés megvalósítása, korszerűbb informatikai infrastruktúra megvalósítása és országos elektronikus katalógus létrehozása, a digitális írástudás terjesztése, az életen át tartó tanulás támogatása és a hátrányos helyzetű csoportok támogatása. Korszerűbb, nagyobb teljesítményű számítógépeket szeretnénk beszerezni, az oktatási-képzési szerep betöltésére számítógépparkunkat kívánjuk alkalmassá tenni. Részcélok: A projekt végrehajtásával több szolgáltatást kívánunk elérhetővé tenni a használók számára, amiket gyorsabban és kényelmesebben vehetnek igénybe. Új használói célcsoportok megismertetése a könyvtár szolgáltatásaival. A fogyatékkal élők számára új eszközök beszerzése, mellyel új szolgáltatásokat vehetnek igénybe A fejlesztés célcsoportja A célcsoportokat a megyei könyvtárral közösen megvalósított szükségletfelmérés és saját felméréseink, információink alapján azonosítottuk, melynek során a célcsoportszereplők igényei első kézből válhattak megismertté. A tőlük kapott információkra alapozva, igényeiket, szükségleteiket figyelembe véve kerül összeállltásra a projektterv. Fejlesztéseink célcsoportja a település teljes lakossága és a környező településeken élők jelentik, ugyanakkor az online szolgáltatásokkal virtuálisan növekedő célcsoporttal számolunk. Kiemelt figyelmet fordítunk a gyermekekre, formális és informális képzésekkel kívánjuk segíteni fejlődésüket. A fejlesztés végrehajtása elősegíti a hátrányos helyzetű társadalmi rétegek felzárkózását. Leginkább a roma etnikumok felzárkóztatása jelent problémát. Mivel speciális szükségleteik vannak, speciális felzárkoztató programokat kell kidolgoznunk számukra, ebben segítségünkre van a munkaügyi központ, akinek munkatársait szintén bevontuk a projekttervezésbe. Kisvárosi könyvtárként jellegzetességünk, hogy pontosan ismerjük valamennyi célcsoportunk szükségleteit és célzott programjainkkal sokat tudunk tenni munkerőpiaci problémáik megoldásáért. Az aktív korosztály tagjait általában munkaügyi lehetőségekkel és kulturális programokkal tudjuk megszólítani. A társadalom elöregedése miatt az idős korúak célcsoportja is fejlesztési politikánk górcsöve alá került. Hangsúlyt fektetünk rá, hogy segítségünkkel ők is lépést tudjanak tartani az információipar fejlődésével. Célunk a kulturális esélyegyenlőség megteremtése, ezért fejlesztéseinkbe minél több fogyatékkal élőt szeretnénk bevonni, melynek során elsőként a látássérültek infrastrukturális segítését szeretnénk megoldani. A fejlesztés 2 helyszínen, kötelező és választott tevékenységekkel valósul meg A könyvtárban jelenleg 9 db olvasói, és 6 db könyvtáros számítógép áll rendelkezésünkre. Ezek a gépek már meglehetősen elavultak, nem képesek a megnövekedett interenetfelhasználói igényeket kielégíteni, életkorukból adódóan nagy a meghibásodás veszélye. Az elmúlt években is folyamatosan igyekeztünk fejleszteni a könyvtár infrastrukturális felszereltségét, főként pályázati forrásokból Megvalósítandó tevékenységek A projekt során 9 db standard munkaállomás, 2 db professzionális munkaállomás és 1 db digitalizáló kreatív munkahely beszerzését tervezzük. A standard munkaállomás beszerzésével lehetőségünk nyílna olyan szolgáltatástöbblet nyújtására a használók felé, mely a könyvtárral szemben megfogalmazott igényeket képes lenne kielégítení. A professzionális munkaállomások beszerzése az on-line szolgáltatások elérését és a könyvtárközi kölcsönzések hatékonyságának javítását szolgálnák. A digitalizáló kreatív munkahely által lehetővé válna a könyvtár nagy mennyiségű helytörténeti dokumentációjának digitalizálása. A beszerzett eszközök segítségével lehetőséget biztosítanánk az online munkavégzésre. A beszerzett grafikai szoftverek, a scanner és a multifunkciós duplex A3 lézernyomtató segítségével oktatási kiadványok szerkesztésére nyílna lehetőségünk. A

86 86 számítógépeket a működéshez szükséges legfontosabb szoftverekkel (operációs rendszer, szövegszerkesztő, adatbáziskezelő, vírusirtó) kívánjuk ellátni. Közvetett cél olyan új szolgáltatások nyújtásának lehetősége, melyekkel a felmerülő használói igényeket teljes mértékben ki tudnánk elégíteni. Elérhetővé válnának különféle on-line szolgáltatások (hosszabbítás, előjegyzés, katalógus megtekintése), mely elősegítené a könyvtár mind könnyebb elérését, szélesíthetné a könyvtárhasználók körét. Fontos feladatnak tekintjük a megyében lévő könyvtárak együttműködésének erősítését. Csatlakozni kívánunk a megyei adatbázishoz és könyvtári állományunkat elérhetővé kívánjuk tenni a megyei szerveren keresztül is. Kistérségi központként a társadalmi leszakadást akarjuk megakadályozni, ezért a munkaügyi központtal együttműködve a digitális írástudás megteremtéséhez képzések megvalósítását tervezzük. A projekt során beszerzett számítógépek lehetővé teszik, hogy a leginkább érintett társadalmi csoportokat (fogyatékosok, munkanélküliek, idősek) külön tanfolyamok keretében oktassuk. Az élethosszig tartó tanulás elvének érvényestése nemcsak a használók, hanem a könyvtáros szakemberek folyamatos képzését, tudásbázisának szélesítését is jelenti. Ez elengedhetetlen az állandóan megújuló használói igények jobb hatásfokú kielégítése céljából. Fő célkitűzése az információhoz való hozzáférés területi és időbeli különbségeinek csökkentése, mely elképzelhetetlen hálózatba szervezett digitális tartalomszolgáltatás nélkül és anélkül, hogy a fogyatékkal élők számára megvalósítsuk az infokomrrnmikációs akadálymentesítést. Ezt vakok és gyengénlátók számára létrehozott munkaállomás beszerzésével kívánjuk elkezdeni. A fogyatékosoknak e csoportja a leginkább potenciális könyvtárlátogató, igényeik felméréséhez a megyei fogyatékos szervezet javaslatait is kikértük. Az utóbbi időben egyre nagyobb igény mutatkozott magas szintű irodatechnikai tevékenységek iránt. A településen nincs olyan szolgáltató, aki színes kiadványok, nyomtatványok szerkesztésére és nyomtatására vállalkozna. A projekt során beszerezni kívánt lézernyomtató, scanner, digitális fényképezőgép, projektor, videokamera e tevékenységünket segíti. A nyilvánosság biztosítását konzorciumi szinten kívánjuk megoldani. Az alkalmazott kommunikációs eszközöket a konzorcium tagjai egy kommunikációs tervben fóglalták össze. A választott tevékenységek közül kiemelkedően fontos a könyvtári szoftverek beszerzése (Net Caffee-e 2005), mely az internetezési szolgáltatásunkban nyújt elsősorban segítséget. A vakok és gyengénlátók esélyegyenlőségének megteremtését segíti elő a JAWS for Windows képernyőolvasó eszköz. A projekt végrehajtása során, olyan eszközöket szükséges beszereznünk, amelyek nem egyszeri, alkalmi eredményt hoznak, hanem a társadalom szempontjából hosszú távú "befektetésként" alkalmazhatóak. A fenntartási időszak hosszánál (5 év) a beszerezni kívánt eszközök és immateriális javak tovább működtethetőek könyvtárunkban. Így a projekt keretében beszerzett eszközök és szoftverek elavulása nem veszélyezteti a projekt fenntartását. A projekt fenntarthatósága szempontjából kiemelten fontos a finanszírozás kérdése. Mivel önkormányzati fenntartású intézményként működik a könyvtár, a gazdálkodását is az önkormányzati költségvetés határozza meg. A fenntartó eljuttatja a könyvtárnak az állami normatívákat, melyek összegét év elején meg lehet tervezni. Könyvtárunk rendelkezik saját bevétellel, ami az általunk nyújtott szolgáltatásokból folyik be (fénymásolás, nyomtatás stb.). Hatékony és takarékos gazdálkodásunkkal biztosíthatjuk a projekt fenntartását. Mindemelelett a projekt infrastrukturális hátterén létrehozandó új szolgáltatási paletta működtetéséből is többletbevételeket realizál majd könyvtárunk, ami szintén elősegíti a pénzügyi fenntarthatóság biztosítását. A projekt fennálló társadalmi szükséglet kielégítése céljából jött létre, ami a társadalmi igények valódiságát bizonyítja. A projekt során beszerzendő eszközök segítségével nyújtott korszerű többletszolgáltatások iránt a használók hosszú távon fennálló keresletet támasztanak. Könyvtárszakmai szempontból a fejlesztés hatására meginduló szolgáltatások mind szervesen

87 87 kapcsolódnak a könyvtár jelenlegi tevékenyégi körébe, ezért intézményi és szakmai fenntarthatóságuk a szolgáltatási rendszerbe történő integrálódásuk után teljes mértékben és hosszú távon biztosítható. A szakmai fenntarthatóság folytonosságát a könyvtár dolgozói biztosítják Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár Az egri Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár települési, megyei, és sok esetben régiós feladatokat is ellátó nyilvános. Működési területe Heves megye, amely az egyik leghátrányosabb helyzetű régióban az Észak-magyarországiban helyezkedik el. A tudásalapú társadalom alapintézményeként feladata az, hogy mindenki számára biztosítsa a szabad, korlátozás nélküli hozzáférést a dokumentumokhoz és az információkhoz. Az aktív könyvtárfelhasználók aránya a szolgálandó népesség számához viszonyítva: 33,6 %. Küldetését folyamatosan bővülő dokumentumállományával, a felhasználói igényeknek megfelelő szolgáltatatásaival, technikai felszereltségével, könyvtárosai szakmai felkészültségével valósítja meg 9. Ezek segítségével támogatni kívánja az oktatás különböző szintjein tanulók ismeretszerzését, az életen át tartó tanulást, a digitális írástudás terjesztését, a szabadidő hasznos eltöltését, a gyermekek olvasóvá nevelését, a hátrányos helyzetű társadalmi rétegek társadalomba való integrálódását, a megye természeti értékeinek, gazdasági, társadalmi folyamatainak, kulturális, történelmi, néprajzi kutatását, bemutatását, a közéletben való részvételhez szükséges állampolgári tudnivalók és jogi szabályozás megismerését, a gazdaság, a kultúra, a tudomány és a művészet kérdéseiben való eligazodáshoz szükséges információk és tudásanyag közvetítését, a megyében dolgozó könyvtárosok képzését, továbbképzését, a könyvtárkép társadalmi megítélésének javítását Jelenlegi szolgáltatási struktúra: Könyv és dokumentumkölcsönzés, helyben használat, helyben rendelkezésre álló tudományos gyűjtemény, mozgókönyvtári szolgáltatás a megye egész területén, folyóirat állomány, internethasználat, számítógépes adatfeldolgozás, mikrofilmhasználat, könyvtárközi kölcsönzések, könyvtári rendezvények, kiállítások, koncertek, ifjúsági programok (vetélkedők, táborok) szervezése, filmklub, zenei részleg, 9 A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár küldetésnyilatkozata. -

88 88 képzőművészeti galéria, irodatechnikai szolgáltatások, helytörténeti gyűjtemény, idegen nyelvű gyűjtemény, antik könyvgyűjtemény, EU gyűjtemény, számítástechnikai és nyelvi képzések szervezése, fogyatékosok számára hangos könyvek és indukciós hurkok Használói igények felmérésének eredménye 10 Miért tartjuk fontosnak használóink, partnereink véleményét? A hazai könyvtárügy stratégiai terve c. dokumentum kulcsterületként fogalmazta meg a minőségmenedzsment ismeretének kiemelt kezelését. Erre épülően a közötti stratégiai célok közt is kiemelten szerepel a minőségi szolgáltatások növelése, a könyvtári minőségfejlesztés és minőségbiztosítás meghonosítása. A könyvtári területen a minőségi szolgáltatások élvezője az a könyvtárhasználó, aki betér intézményünkbe elsősorban tehát az ő véleményét kell megkérdeznünk szolgáltatásainkról, elégedettségéről. A könyvtárban zajló teljes körű vizsgálatok része volt egy olyan kérdőíves felmérés megszervezése, amely feltárta használóink elégedettségének mértékét, s rávilágított, hogy hogyan látnak bennünket jelenleg olvasóink. Kíváncsiak voltunk, hogy az állomány és a meglévő szolgáltatások megfelelnek-e használóink igényeinek a könyvtár helyiségei, épületei, elhelyezése, berendezése olvasóinkat helyezi-e előtérbe a hátrányos helyzetűek, a mozgáskorlátozottak tudják-e könnyen használni a könyvtárat a dokumentumok elhelyezése, feliratozása és megtalálása egyszerű-e a szolgáltatás mindenki számára hozzáférhető a nyitva tartási idő megfelel-e a használói igényeknek az eligazító táblák jól láthatóak, jól érthetőek-e. 11 A könyvtári minőségbiztosítás bevezetésekor fontos, hogy odafigyeljünk mindenre, ami a könyvtárban történik, s fontos olyan szolgáltatásokat kínálni, amelyek a használók igényéből és elvárásaiból indulnak ki. Feladatunk, hogy odafigyeljünk az így megfogalmazott véleményekre, s a könyvtár stratégiai tervében szerepeljenek a szolgáltatás hatékonyságát, színvonalát jobbító tervek. A szolgáltatások hatékonyságának vizsgálata egyik eszközeként a kérdőíves felmérést választottuk. A felmérés előkészítése A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár használói körében végeztük a kérdőíves vizsgálatot. Az országos felméréshez igazodva a Könyvtári Intézet által készített kérdőívet használtuk, melyet egy kérdéscsoporttal (mely a könyvtár más részlegeinek használatára vonatkozott) egészítettünk ki. 12 A kérdőívet az olvasószolgálati munkakörökben dolgozó kollégák előre megbeszélt napi beosztás szerint adták a távozó olvasóknak. A vizsgált időben igyekeztünk minden ötödik olvasót megkérni a kérdőív 10 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye / készítette Tőzsér Istvánné SKALICZKI Judit ZALAINÉ KOVÁCS Éva Minőségmenedzsment a könyvtárban. Veszprém Budapest, p sz. melléklet

89 89 kitöltésére. A vizsgálatba a 18 éven felüli korosztályt vontuk be. Az előzetesen rögzített alapelvek szerint ragaszkodtunk hozzá, hogy a megkérdezettek a helyszínen adjanak választ a kérdőív egyes kérdéseire, ehhez biztosítottunk megfelelő helyszínt és íróeszközt. A kitöltött ívet az erre a célra rendszeresített dobozba kellett bedobni, így kívántuk elérni a teljes névtelenséget. A kérdőíves felmérésre írásban is felhívtuk az olvasók figyelmét, a könyvtár több pontján és internetes felületen is találkozhattak vele olvasóink. 13 Sok olvasónk már várta is a megszólítást, s örült, hogy véleményét írásban is kifejtheti. A felmérés adatainak rögzítésekor tapasztaltam, hogy az olvasók zöme örült a megkeresésnek, a gondos válaszokból kiderült, hogy sokan elgondolkodtak az egyes kérdéscsoportokon, s fontosnak érezték, hogy véleményükkel hozzájárulhassanak a könyvtár tevékenységének jobbá tételéhez. Többen kifejezték elégedettségüket, szeretetüket, s volt, aki köszönetét fejezte ki, hogy elmondhatta véleményét. A vizsgálatban a felnőtt olvasókat kiszolgáló részlegek vettek részt: a Felnőtt Olvasószolgálat, Zenemű- és hangtár, Közigazgatási Szakrészleg, Idegennyelvi Gyűjtemény, I., II. sz. fiókkönyvtár. A Gyermekkönyvtár várható teljes körű felújítása miatt és azért, mert a gyermekolvasók elégedettségére más jellegű vizsgálat szükséges, az erre vonatkozó felmérést egy későbbi időszakban fogjuk elvégezni. A válaszolók köre A vizsgált időszakban 758 kérdőív kitöltésére került sor. A válaszadók száma megfelelt az előzetes terveknek. A felmérésben részt vevő olvasók kiválasztása véletlenszerűen történt minden ötödik megkérdezésével. Nemek szerinti megoszlás A felmérésben több nő vett részt, mint férfi: a kérdőívet 504 nő és 247 férfi töltötte ki, heten nem válaszoltak a kérdőív ezen pontjára. Ez az adat hozzávetőlegesen reprezentálja a beiratkozott olvasók nemi megoszlását. A kérdőívek 33 %-át férfi, 66 %-át nő töltötte ki. 1 % volt az erre a kérdésre nem válaszolók száma. 1% A válaszolók megoszlása nemek szerint 33% Nő 66% Férfi Nem válaszolt sz. melléklet

90 90 Életkor szerinti megoszlás A válaszadók 33 %-a fiatalabb 25 évesnél, 34 %-a 40 évesnél. Az előzetes várakozásoknak ez az adat megfelel, hiszen a tanulók zöme ebből a korosztályból kerül ki. A középkorú könyvtárhasználók (40-60 év között) 22 %-os arányban, a 60 éven felüliek 10 %-os arányban vettek részt a felmérésben. A megkérdezettek átlagéletkora 34,7 év, a legidősebb válaszadó 83 éves volt. 1% A válaszolók megoszlása életkor szerint 22% 10% 34% év közötti év közötti év közötti 60 év fölötti 33% Nem válaszolt Iskolai végzettség szerinti megoszlás A válaszadók körében nem jellemző az alacsony iskolázottság, mindössze 4 %-uk rendelkezik csupán 8 általános iskolai végzettséggel. Közel azonos a középiskolát (48 %) és a felsőfokú tanulmányait befejezett (47 %) olvasók aránya. A válaszolók megoszlása iskolai végzettség szerint 1% 4% 8 általános 48% Középiskola 47% Felsőfokú Nem válaszolt

91 91 A munkaviszony jellege szerinti megoszlás A kérdőív ezen pontjára 750-en válaszoltak. A kérdőívben több választ is meg lehetett jelölni. Fontos a felmérés szempontjából, hogy a válaszadók 43 %-a folytat valamilyen tanulmányokat (s a felmérésben a középiskolás korosztály nem vett részt, mely tetemesen megnövelné a tanulók arányát). Feltehető (s a gyakorlati tapasztalat is ezt erősíti), hogy nem csak a szabadidős tevékenységhez, hanem az iskolai tanulmányokhoz is számítanak a könyvtár segítségére, főként a kötelező és ajánlott olvasmányok beszerzése kapcsán. Tapasztalat, hogy a felsőfokú tanulmányokat végzők intézményük könyvtárának használata mellett szívesen megkeresik lakóhelyük települési könyvtárát is, s támaszkodnak annak szolgáltatásaira. Nappali egyetemi, főiskolai hallgató % Esti vagy levelező egyetemi, főiskolai hallgató % Egyéb tanuló 77 9% Főfoglalkozású alkalmazott % Részmunkaidős alkalmazott 34 4% Vállalkozó 46 5% Munkanélküli 24 3% Nyugdíjas 96 11% Háztartásbeli 7 1% Tartósan beteg, rokkant 14 2% Gyes-en, gyed-en van 15 2% Sorkatona 2 0% Egyéb 2 0% Nem válaszolt 8 1% A válaszadók megoszlása foglalkozás szerint 2% 0% 0% 1% 1% 1% Nappali egyetemi, főiskolai hallgató Esti vagy levelező egyetemi, főiskolai hallgató Egyéb tanuló 3% 11% 21% Főfoglalkozású alkalmazott Részmunkaidős alkalmazott 5% Vállalkozó 4% 13% Munkanélküli 29% 9% Nyugdíjas Háztartásbeli Tartósan beteg, rokkant

92 92 Lakhely szerinti megoszlás A kérdőíves felmérésben választ adók 77 %-a Egerben él (állandó vagy ideiglenes lakhelye szerint). 21 %-uk él vidéken, jellemzően a környező községekben. A települések természetesen nagy szórást mutatnak, a mintában legtöbbször Ostoros, Andornaktálya, Egerszalók és Felsőtárkány szerepelt. A válaszolók megoszlása lakóhely szerint 2% 21% Egri lakos Vidéki 77% Nem válaszolt Ostoros 13 Andornaktálya 9 Egerszalók 8 Felsőtárkány 8 Verpelét 7 Maklár 6 Füzesabony 5 Budapest 4 Egerszólát 4 Kerecsend 4 Sirok 4 Egerfarmos 3 Gyöngyös 3 Bükkzsérc 3 Kompolt 3 Aldebrő 3 Balaton 2 Egerbocs 2 Egercsehi 2 Novaj 2 Bélapátfalva 2 Poroszló 2 Nagytálya 2 Kápolna 2 Heves 2 Ózd 2 Egerbakta 2 Mezőkövesd 2

93 Böngész Infót keres Megold vmit Előf. adtab. haszn. Elekt. jegyzet Elekt. könyv Elekt. folyóirat Napilap olv. Hetilap olv. Folyóirat olv. Rendezv. vett részt Kiáll. vett részt Számgép haszn. Internet haszn. Helyben tanult Helyben dolgozott Helyben könyvet olv. Másolgép haszn. Kvt. kölcs. Kvt. vissz. Kvt. hossz. Hang. kölcs Hang. vissz. Hang. hossz. Vid. kölcs Vid. vissz. Vid. hossz. CD kölcs. CD vissz. CD hossz. CD-ROM kölcs. CD-ROM vissz. CD-ROM hossz. Kapcsolódás a TIOP 1.2.3/08/01 Könyvtári szolgáltatások összehangolt infrastruktúra-fejlesztése 93 Az Egerben élők átlagosan 2,65 km-re jelölték meg lakhelyük távolságát a könyvtártól. Volt, aki jelezte, hogy pár száz méterre lakik csupán az intézménytől, legnagyobb távolságként 10 km-t jelöltek meg. Elégedettség a könyvtár szolgáltatásaival A kérdéscsoport Mit csinált a könyvtárban? Az első kérdéscsoport a könyvtárban végzett tevékenységre kérdezett rá. Megállapítható, hogy legtöbben (75 %) még mindig a könyvkölcsönzést jelölték meg, mint tevékenységet. Átlagosan 2,55 db dokumentumot kölcsönöztek egy alkalommal. Volt, aki 14 db dokumentumot jelölt meg, s jelezte, hogy több olvasójegyet használt a kölcsönzéshez. A kölcsönzéshez kapcsolódik a böngészés magas aránya (43 %), ami jelzi, hogy sokan nem határozott szándékkal térnek be, hanem a szabadpolcon elhelyezett kínálatból válogatnak, keresgélnek. D b % 75% 29 % 14 % 3% 1% 0% 7% 2% 0% 9% 5% 1% 1% 0% 0% % 37% 3% 3% 2% 0% 1% 26% 3% 6% 4% 1% 16% 26% 21% 5% 6% 16% A válaszadók 37 %-a jelölte meg, hogy valamilyen információt keresett a könyvtárban. Az ehhez kapcsolódó kérdéscsoport (Ha valamit megoldani jött, sikerült-e?) alapján kijelenthetjük, hogy a kérdőív ezen pontjára válaszoló olvasóink 70 %-a távozik úgy, hogy problémájára, kérdésére sikerült megtalálni a választ. 28 % válaszolta, hogy részben, s 2 % nem tudta megoldani kérdését. Tájékoztatás sikerült-e? Igen % Részben % Nem 9 2% Nem válaszolt % 2% Tájékoztatás sikerült-e? 28% 70% Igen Részben Nem

94 94 A megkérdezettek 26 %-a valamilyen napilapot, folyóiratot is olvasott, s szintén 26 % az internetezők aránya. Az internetezők átlagéletkora 27,6 év, mely jóval kevesebb a könyvtárba összességében betérők átlagánál (34,7). A legidősebb 74 éves olvasónk volt, aki megjelölte ezt a tevékenységet. Viszonylag többen interneteznek azonban a éves korosztály tagjai közül is. Valószínűnek tartjuk, hogy a könyvtár az a hely, ahol magabiztosabban tájékozódik a középkorú és idősebb korosztály, itt megkaphatja az esetlegesen szükséges segítséget és képzéseken, tanfolyamokon is részt vehet. Egy másik kérdőíves vizsgálat az internetes tanfolyamokon résztvevők véleménye alapján megerősített bennünket, hogy ez a szolgáltatásunk kedvelt és elismert tevékenységként épülhet be az intézmény tevékenységei közé. Mit csinált a könyvtárban? Kvt. kölcs. 1% 2% 4% Kvt. vissz. 6% 21% Kvt. hossz. Hang. kölcs 7% Hang. vissz. Hang. hossz. 1% 0% 2% 1% 0% 1% 4% 7% 0% 1% 1% 10% 12% 0% 0% 0% 0% 4% 8% 1% 0% 0% 0% 2% 2% 1% 0% Vid. kölcs Vid. vissz. Vid. hossz. CD kölcs. CD vissz. CD hossz. CD-ROM kölcs. CD-ROM vissz. CD-ROM hossz. Böngész Mit csinált a könyvtárban? Kvt. kölcs. 75% Böngész 43% Infót keres 37% Kvt. vissz. 29% Napilap olv. 26% Internet haszn. 26% Helyben tanult 21% Számgép haszn. 16% Másolgép haszn. 16% Kvt. hossz. 14% CD kölcs. 9% Vid. kölcs 7% Folyóirat olv. 6% Helyben könyvet 6% olv. CD vissz. 5% Helyben dolgozott 5% Rendezv. vett részt 4% Hetilap olv. 3% Előf. adtab. haszn. 3% Hang. kölcs 3% Megold vmit 3% Elekt. jegyzet 2% Vid. vissz. 2% Hang. vissz. 1% CD-ROM kölcs. 1% CD hossz. 1% Elekt. folyóirat 1% Kiáll. vett részt 1% Hang. hossz. 0% Vid. hossz. 0% Elekt. könyv 0% CD-ROM vissz. 0% CD-ROM hossz. 0%