Üzleti szemlélet adaptálása

Átírás

1 Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban Kóródy Judit INFODOK Kft. 1.oldal

2 Az INFODOK Kft. Tulajdonos: Kóródy Judit és Villei László Outsourcing: április 1-től Fő telephely: Krisztina krt. 55. Létszám: fő Vezető -4 fő Üzleti információs szolgáltatások 5+1 fő Infotéka 7+1 fő Webfejlesztés 2 fő Fordítás és kiadványkészítés menedzselése 2 fő Ügyvitel 16+8 fő (Krisztina krt. 55, Infopark, Sopron, Pécs, Győr, Szvfár, Miskolc, Debrecen, Szeged) Szolgáltatási volumen növekedés ~ 20% 2.oldal

3 Szolgáltatások különböző partnereknek Magyar Telekom Csoport Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás Ügyviteli szolgáltatások Nemzeti Hírközlési Hatóság Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás EU Magyarországi Bizottság Napi sajtószemle angolul, a brüsszeli szerverre feltöltve Kisebb vállalkozások Eseti információkutatások Ügyviteli rendszer fejlesztése és működtetése Weboldalak fejlesztése és karbantartása 3.oldal

4 Marketing A marketing a szervezeteknek az a funkciója, amelynek révén állandó kapcsolatot tartanak fenn a fogyasztókkal, tudomást szereznek azok szükségleteiről, olyan termékeket fejlesztenek ki, amelyek találkozhatnak ezekkel a szükségletekkel, s olyan kommunikációs programokat építenek ki, amelyek segítségével a szervezet elérheti céljait. /Philip Kotler/ 4.oldal

5 Infotéka szolgáltatások Könyvtár 6000 kötet, 3200 beiratkozott Időszaki kiadványok előfizetése pld. Adatbázisok menedzselése 60 Témafigyelés 20 témakör Intranetes szolgáltatások belépés Infokeresési bemutatók évente 10 MT szabályozási rendszer menedzselése Infotéka használók száma Szolgáltatott dokumentumok száma Intranetes oldalak látogatottsága 5.oldal

6 Üzleti információs szolgáltatások Információkutatások május Gyakoriság Fajta Címzett Rendszeres infokutatások (SDI) Sajtógyűjtések Továbbított hírlevelek Versenytársfigyelés Esedékesség Infodok által kiküldött csomag Címzettek által megkapott csomag naponta hetente kéthetente havonta kéthavonta negyedévente félévente Összesen: Eseti kutatások Médiamegjelenések Médiaértékelés Céginformációk Statisztikák Tarifaadatok Trendek Pénzügyi adatok Összefoglalók Termékek Ügyfelek Technológiák 6.oldal

7 Információszolgáltatók marketingje A megfelelő piacszegmens azonosítása A szolgáltatás testreszabása a kiválasztott szegmensre, a megrendelő személyére A minőség folyamatos szinten tartása A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése, igazodva a megrendelő természetéhez A szolgáltatás időszerűségének és az eladásösztönzés hatékonyságának rendszeres felülvizsgálata Wormell, Irene: Térítéses információszolgáltatás: a siker titka. Budapest, Informatikai és Könyvtári Szövetség, p. 7.oldal

8 Piacszegmensek azonosítása Szervezetek Projektek Folyamatok Stratégiai célok Munkakörök Érdeklődési körök Önfejlesztés 8.oldal

9 A szolgáltatás testreszabása Tartalom Forma Csatorna Milyen módon szeret információhoz jutni? Intranet Belső levelező rendszer Személyes Telefon oldal

10 A minőség folyamatos szinten tartása ISO Statisztika Szkópfigyelés Reklamációk kezelése Ügyfélvisszajelzések [Elemzés a[cím] minoség, redelem, mennárido betarthatóság, hastség összes[megjegyzés] [Dátum] [2837] Fenntarthatóság :42 [2998] Az infokommunikációs piac heti hírleve :27 [2881] Magyarország gazdasági és távközlési :20 [2761] IT biztonság :54 [2761] IT biztonság A szolgáltatás pontos,információ :54 tartalma hasznos. [2880] Távközlési cégek hírei :53 [2761] IT biztonság :26 [2881] Magyarország gazdasági és távközlési :23 4,55 [3003] Magyar Telekom online szemle :22 [2882] Műsorszolgáltatók 4, :20 4,45 4,4 4,35 4, oldal

11 A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése Szolgáltatások ismertségének növelése több kommunikációs csatornán Beépülés a szakmai és üzleti folyamatokba Támogató szakmai partner imázsának kialakítása Értékelési, minősítési lehetőség folyamatos biztosítása A visszajelzést minden esetben intézkedés és visszaigazolás követi Költséghatékonyság kommunikálása Szolgáltatói magatartás Technikai támogatás Ügyfélközpontúság Proaktivitás Hitelesség Kutatások száma Igénylők száma Igények száma oldal

12 A hatékonyság rendszeres felülvizsgálata NEM a számok növelése a cél!!! A fenntartónak megérje finanszírozni! 12.oldal

13 Beszállítói/belső szolgáltatói szerepek Szakértői szerep Piaci szegmens ismerete Információforrások ismerete Korszerű infokeresési eszközök és technikák ismerete Nyelvismeret Szállítói szerep Kereskedelmi ismeretek (árazás, adók, számlázás stb.) Árképzés Szerződések, jogosultságok Üzleti titkok megőrzése Jó kis otthonos hely A nyugalom szigete A társasági élet helyszíne? 13.oldal Ahol minden kérdésre van válasz Támogató szakmai partner

14 oldal