AUTOATTENDANT Rendszer Kézikönyv

Átírás

1 AUTOATTENDANT Rendszer Kézikönyv AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 1

2 Információk a dokumentációról Ez egy általános dokumentáció, mely több, különböző típusú modell részletes leírását tartalmazza. A különböző termékek nem mindegyike támogatja az összes jellemzőt és szolgáltatást, mely ebben a dokumentációban megtalálható. A Matrix Telecom fenntartja magának a jogot az információk módosítására ebben a kiadványban bármilyen indokból, előzetes figyelmeztetés nélkül. Ebben a dokumentációban szereplő információk időről időre változhatnak. A Matrix Telecom nem vállal garanciát a dokumentummal kapcsolatban és elutasít bármely törvényes szavatosságot. A Matrix Telecom minden elővigyázatosságot megtett ennek a rendszer kézikönyvnek az elkészítése során, ezért nem vállal felelősséget a hibákért vagy tévedésekért, sem ezeknek az információknak a felhasználásából eredendő meghibásodásokért. A Matrix Telecom fenntartja magának a jogot, hogy előzetes figyelmeztetés nélkül változtasson a termék külsején vagy berendezés részegységein és a gyártási folyamaton. Sem a Matrix Telecom, sem a viszonteladói nem kötelezhetőek kártérítési összeg, veszteség költség vagy egyéb felmerült költség megfizetésére a vásárló vagy harmadik fél részére, amennyiben azok a vásárló vagy harmadik személy által okozott eseményekből, tevékenységekből adódtak: baleset, visszaélés vagy a termék rongálása vagy nem engedélyezett módosítása, javítása vagy változtatás a terméken, illetve a Matrix Telecom működtetésre és karbantartása vonatkozó utasítások be nem tartásából eredendő meghibásodás. Minden jog fenntartva. A rendszer kézikönyv részének vagy egészének bármely formátumban történő másolása vagy sokszorosítása a Matrix Telecom írásos hozzájárulása nélkül tilos. 2 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

3 Tartalomjegyzék 1.Fejezet: Bevezetés..4 Köszöntő. 5 A doboz tartalma...6 Garanciavállalás...7 Rendszerismertető... 9 Rendszer konfigurálása. 11 Rendszervédelem.. 12 Rendszer telepítése...13 Rendszer indítása Fejezet: Jellemzők és szolgáltatások..17 Hívás átirányítás típusai...18 Kommunikációs port.. 28 Beállítások lekérdezése 31 Alapértelmezett beállítások..32 Tárcsázás mellékállomás hívószáma szerint...33 Tárcsázás név szerint Mellékállomás jellemzőinek beállítása 38 Mellékállomás állapota..42 Fax beválasztás.. 45 Struktúra és csomópontok Üdvözlések Kezdő csomópont (Főmenü) Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX)..65 AutoAttendant működése.. 73 Rendszerkezelő..74 Bemenetek beállítása A rendszer programozása Útmutatók és válaszok..79 Útmutatók és válaszok rögzítése. 82 AutoAttendant újraindítása Rendszer beállítások Rendszer biztonsága (jelszavak).89 Rendszer időzítések Nappali/éjszakai üzemmód beállítása...92 Felhasználói jelszó Fejezet: Mellékletek..96 Melléklet A: Technikai adatok...97 Melléklet B: Hibaelhárítás Melléklet C: Programozáshoz tartozó parancsok. 99 Szójegyzék 102 Tárgymutató. 103 Feljegyzések. 105 Programozási munkafüzet 107 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 3

4 1.Fejezet: Bevezetés 4 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

5 Köszöntő Köszöntjük a Matrix telekommunikációs megoldásainak világában és köszönjük, hogy Matrix terméket vásárolt. Ön a maximális teljesítményt kapja termékünktől. Ha mégis technikai nehézségekbe ütközne, mi mindenben segítünk. Kérjük, először olvassa el ezt a rendszer kézikönyvet. Ha Ön mégsem találja meg a választ, gyűjtse össze az összes információt vagy kérdést a termékkel kapcsolatban és keresse fel viszonteladóját. A Matrix viszonteladói felkészültek és készek technikai segítséget nyújtani az Ön Matrix termékével kapcsolatban. Valójában a legtöbb probléma általában könnyen megoldható, akár telefonon keresztül. Emellett szervízszolgáltatásunk minden munkanapon rendelkezésre áll, mindig készek vagyunk tanácsot adni az eszközök követelményeivel, a telepítéssel, működtetéssel kapcsolatos információkkal kapcsolatban. A rendszer kézikönyv a következő fejezetekből áll: 1.Fejezet: Bevezetés 2.Fejezet: Jellemzők és szolgáltatások 3.Fejezet: Mellékletek Javasoljuk, hogy a felhasználók először a következő sorrendben olvassák el a rendszer kézikönyvet. 1.Fejezet 2.Fejezet (az alábbi sorrendben) Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX), 65. oldal. AutoAttendant működése, 73. oldal. A rendszer programozása, 76. oldal. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal. Tárcsázás mellékállomás hívószáma szerint, 33. oldal. Tárcsázás név szerint, 35. oldal. Üdvözlések, 62. oldal. Kezdő csomópont, 63. oldal. Struktúra és csomópontok, 47. oldal. Mellékállomás állapota, 42. oldal. Rendszer biztonsága (jelszavak), 89. oldal. A rendszer kézikönyv végén található Feljegyzések használatával rögzítheti a felhasználó igényeit és a Programozási munkafüzetben pedig rögzítheti a programozás során véghezvitt változásokat. Ezt később segítségként tudja használni. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 5

6 A doboz tartalma A Matrix AutoAttendant csomagolása az alábbiakat tartalmazza: Sorszám Megnevezés Mennyiség 1 Matrix AutoAttendant automata kezelő egység 1 2 Rendszer kézikönyv 1 3 Biztosíték 2.5 A 1 4 Biztosíték 3.15 A 1 5 Akkumulátor csatlakozó vezeték 1 6 Műanyag tipli 2 7 M7 x 30 csavar 2 8 Garancia jegy 1 9 Matrix technikai támogatás névjegykártya 1 10 Telefonüzenetek feljegyzésére szolgáló jegyzettömb 1 11 Fúrósablon a készülék falra szereléséhez 1 12 CD lemez a dokumentációkkal 1 Kérjük, győződjön meg róla, hogy a csomagolás tartalma hiánytalan. Ha hiányos vagy sérült csomagolást tapasztal, a vásárlás helyszínén jelezze azt. 6 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

7 Garanciavállalás A Matrix a gyártástól számított 15 hónap és a telepítéstől számított 12 hónap garanciát vállal az esetleges gyártási hibákra, meghibásodásokra és nem megfelelő működésre. A garancia időtartama nem haladhatja meg a maximális 15 hónapot. Ez alatt a garanciális idő alatt a Matrix a gyári hibás terméket költségmentesen kijavítja vagy kicseréli. Bármely kicserélt terméket vagy alkatrészt (alkatrészeket) lehetőség szerint új termékre vagy olyan helyettesítő új termékre cseréli, mely működésbeli különbséget nem eredményez. Minden kicserélt alkatrész vagy termék a Matrix tulajdonává válik. Az alkatrészek garanciális javítása vagy cseréje csak az eredeti garanciális időtartam alatt lehetséges. Ez a korlátozott garancia nem alkalmazható: 1.A termék meghibásodása durva bánásmód, baleset, természeti katasztrófa, rongálás, módosítás, hamisítás, hibás telepítés, gondatlanság, a termék dokumentációjában, vagy a sorozatszámában végzett bármilyen javítás vagy átírás miatt következik be. 2.A termék meghibásodhat villámcsapás, beázás, túlfeszültség, nem megfelelő karbantartás, hanyag kezelés, vásárló vagy a Matrix által fel nem jogosított harmadik személy általi javítás, vagy a Matrix előírásaival ellentétes használat esetén 3.A terméket szállításra helytelenül csomagolták be vagy szállítás során fizikailag sérült. 4.A termék meghibásodása abból adódik, hogy a dokumentációtól eltérően nem kompatibilis külső eszközt csatlakoztatnak vagy nem használtak megfelelő védelmet. A garancia csak akkor érvényes, ha: Minden csatlakozás elsődleges védelemmel van ellátva. A hálózati tápfeszültség a megadott határon belül van és védelemmel van ellátva. A környezeti viszonyok a termék leírásában foglaltaknak megfelelnek. Jótállási jegy: A termék telepítését követően kérjük, küldje vissza a jótállási jegyet: Az üzembe helyező aláírásával, bélyegzőjével és dátummal ellátva. A viszonteladó aláírásával, bélyegzőjével és dátummal ellátva. A Matrix úgy veszi, hogy a vásárló egyetért a garanciális feltételekkel és elfogadja azokat, amennyiben a javaslat ellenére nem tölti ki azt megfelelően. A Matrixhoz tesztelésre, javításra visszaküldött termék szállítási költségéről a vásárlónak kell gondoskodnia. Amennyiben a termék még garanciális, akkor annak a vásárlóhoz való visszaszállítása költségmentes. A vásárlónak kell a termékre biztosítást kötnie vagy magára vállalja, hogy a szállítás közben a termék sérülhet vagy elveszhet. A Matrix fenntartja magának a jogot arra, hogy a garanciavállalás feltételein előzetes bejelentés nélkül változtasson vagy lemondjon róla. Amennyiben a meghibásodott termék megfelel a garanciális feltételeknek, annak hibáját méltányos határidőn belül bejelentik és a Matrix nem képes javítani vagy kicserélni a terméket, akkor visszatéríti a termék vásárláskori árát, amennyiben a fogyasztó/vásárló a terméket visszaküldi a Matrixnak. A Matrix nem vállal felelősséget bármely sérülésből adódó bevétel kiesés, üzletvesztés, haszonvesztés, késedelem vagy visszamondás miatt felmerült költségek, javítási vagy anyagköltségek, személyi sérülések, ingatlanban keletkezett vagy egyéb járulékos közvetett kár, más készülék használatának lehetetlenné tétele miatt bekövetkezett veszteségből adódó kár kiegyenlítésére. Még akkor is, ha a Matrix lehetőséget fenntartja magának a jogot, hogy a másik fél által okozott kár, értékcsökkenés vagy egyéb igény esetén tanácsot, javaslatot tegyen. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 7

8 Kifejezetten a jelen garanciavállalási nyilatkozatban megállapított kötelezettségek kivételével, a Matrix semmi esetben sem felelős semmilyen közvetlen, közvetett, sajátos, véletlenszerű vagy járulékos, akár szerződésen vagy bármilyen más jogi nézeten alapuló károkért és ahol lehetséges ilyen jellegű károk lehetősége. Sem a Matrix sem az ő forgalmazói, viszonteladói vagy azok továbbforgalmazói közül nem határozhatnak meg semmiféle más fajta, akár határozott vagy vélelmezett garanciát a Matrix termékekre tekintettel. A Matrix és forgalmazói, viszonteladói vagy azok továbbforgalmazói kifejezetten visszautasítják az eladhatóság törvényes szavatosságát és megfelelnek bizonyos sajátos céloknak. Ez a garancia nem átruházható és csak a termék eredeti viszonteladója biztosíthatja a vevője felé. A garancia érvénytelenné válik, ha a garanciajegyet nem töltik ki és a telepítéstől számított 30 napon belül nem regisztrálják az a Matrix-nál. 8 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

9 Rendszerismertető Az AutoAttendant egy integrált, egyedülálló megoldás nyújtó automatakezelő berendezés és információt nyújtó kiszolgáló rendszer. Az AutoAttendant az alábbiak szerint néz ki: Az AutoAttendant a következő jellemzőkkel rendelkezik: AutoAttendant jellemzői: Programozható üdvözlések a bejövő hívások esetén. Különböző üdvözlések a napszaknak megfelelően. Rugalmas szerkezet a részlegek mellékállomásainak létrehozásához. Egy számjegyes hozzáférés számos mellékállomáshoz. Hatféle átkapcsolás típus: nincs, vak, várakozás csengetésre, várakozás válaszra név nélkül, várakozás válaszra névvel és kiválasztható. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 9

10 Hívás kiválasztás. Külső forrásból rögzíthető útmutatók és válaszok. Fax beválasztás. Hívás átkapcsolás üzenetrögzítő készülékre munkaidőn kívül és ünnepnapokon. Ne zavarj funkció. Tárcsázás név szerint. Speciális jellemzők Nyolc, információs csomópont, programozható üzenet hosszúsággal, hirdetés vagy termékinformáció lejátszására. Menü csomópont információk lejátszására, osztályok közötti hívásátkapcsolásra. Telefonkészüléken keresztül programozható (nem igényel speciális eszközt). Az AutoAttendant alkalmazásai AutoAttendant, mint automata kezelő Az AutoAttendant automatikusan képes kezelni a bejövő hívásokat. Sok rugalmas megoldás áll rendelkezésre a hívás átkapcsolásakor, hasonlóan a valós élethez, amikor egy kezelő személy van jelen. AutoAttendant, mint információs központ A felhasználó különféle információkat rögzíthet a saját szervezetéről vagy bármely más fontos, rendelkezésre álló információt közölhet termékekről, új termékeket mutathat be, stb. az információs csomópontban. A hívó megkaphatja ezeket az információkat az információs csomópont használatával. Az AutoAttendant előnyei: Önálló rendszer, egy készülékházas megoldás. Falra szerelhető. Megbízható működés. Mozgó alkatrész nélküli. A beállításokat és az üzeneteket hosszú ideig megőrzi (10 év). Alacsony energia felhasználás. Könnyű telepítés és használat. Bármely telefon alközponthoz (PBX) illeszthető. Nem kell lecserélni a felhasználók már meglévő mellékállomás számait. Ezáltal a hívónak nem kell két különböző kódot (mellékállomás számait) megjegyeznie ugyanazon személy hívásához egy szervezeten belül, amikor a személyt egyszer az AutoAttendanton keresztül hívja, máskor pedig a telefon alközpont (PBX) közvetlen tárcsázás bejövő irányba (DID) szolgáltatását használja hívásra. A telefon alközponthoz (PBX) történő illesztéshez nem szükséges, hogy a telefon alközpont (PBX) közvetlen tárcsázás bejövő irányba (DID) szolgáltatással rendelkezzen. Előnyök a hívó számára: A telefonhívásakor az első csengetések után válasz érkezik. Csökkenti a recepciós vagy rendszerkezelő leterheltségét. Nagy gondossággal és figyelemmel jár el minden hívás esetén. A hívó megkapja a hívott személyek, részlegek és a mellékállomások felépítésének struktúráját. Gyakori hívók kihagyhatják az útmutatókat és tárcsázhatják a számjegyeket. A hívó nagyon sok szolgáltatást kaphat egyetlen hívással. Előnyök a rendszermérnök számára: Nem szükséges speciális tanfolyam. A rendszermérnök a rendszerhez egy könnyen konfigurálható és telepíthető kiegészítő eszközt kap. Optimalizálja az erőforrásokat és 24 órán keresztül gondoskodik a rendszer megállás nélküli működtetéséről. 10 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

11 Rendszer konfigurálása Az AutoAttendant bármely telefon alközponthoz (PBX) illeszthető. Az AutoAttendant és telefon alközpont (PBX) integrációja jól működik, ha az információ csere a kettő között tökéletes. Az AutoAttendant bemenetét csatlakoztassa egy érpáros telefon vezetékkel a telefon alközpont (PBX) mellékállomásához. Az AutoAttendant és telefon alközpont (PBX) integrációja két protokoll úgy, mint hangérzékelés és átjáró. Az AutoAttendant rugalmas csatlakozási lehetőséget nyújt számos analóg telefon alközponthoz (PBX). Ha az AutoAttendanthoz csatlakoztatott analóg telefon alközpont (PBX) digitális Matrix termék vagy Matrix analóg termék (verzió 7 vagy újabb), Siemens Hi Path 3550 vagy Panasonic KX-TD1232/KX-TD816, nem szükséges speciális programozást végezni. Abban az esetben, ha a csatlakoztatott telefon alközpont (PBX) ismeretlen, akkor kiegészítő programozás szükséges. Kérjük, a részletek megismeréséhez olvassa el az Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX) fejezetet. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX), 65. oldal. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 11

12 Rendszervédelem Az AutoAttendant nem a környezettől elszigetelten működik. Tápfeszültség szükséges a rendszer működéséhez. A rendszer más csatlakozási felületekkel is rendelkezik, mint: külső hangforrás bemenet, számítógép csatlakozás. Ezért lehetséges, hogy ezeken a bemeneteken magas feszültség is keresztülmehet. Ha rendszer védett ezekkel a leválasztó eszközökkel, 100%-ig garantált a rendszer kielégítő és hibamentes működése. A rendszernek védettnek kell lennie a statikus töltésektől, amely nem engedi, hogy azok a rendszer elemein keresztül menjenek. Az AutoAttendant védelme a hálózati feszültség oldali túlfeszültségtől: Az AutoAttendant készüléket VAC váltakozó áramú hálózati feszültségre és 47-65Hz hálózati frekvenciára tervezték. A rendszert védeni kell a hirtelen változó hálózati feszültségtől, ezért ajánlott hálózati feszültség ingadozása elleni védőberendezés használata. Az AutoAttendant védelme a statikus feltöltődések ellen: Miközben telepíti vagy szervizeli a rendszert, gondoskodjon a statikus feltöltődés megfelelő levezetéséről. Ajánlott, hogy a rendszermérnök érintsen meg egy földelt tárgyat, mielőtt a rendszer valamely eleméhez érne telepítés vagy karbantartás során. Minden ember teste hordoz statikus töltöttséget, mely függ a teste felépítésétől és az őt körülvevő környezettől. Legtöbb esetben ez a töltés megkeresi az utat a föld felé, amikor a személy megérint valamilyen tárgyat, mely le van földelve, vagy ha csupasz a lába. Általában telepítés vagy hibaelhárítás közben különös gondot fordít az ember a ruházatára és a lábbeliére az áramütés elkerülése érdekében. Ebből adódóan a test statikus töltése nem tud a földbe távozni. Ezért a töltés felhalmozódik a testben. Amikor megérint bármely nyomtatott áramkört, a töltés az elektronikus alkatrészeken keresztül talál utat magának, miközben tönkreteheti az áramkört. Gondoskodjon róla, hogy elkerülje ezt. Az AutoAttendant védelme a kommunikációs porton fellépő túlfeszültség ellen: A Vision rendelkezik kommunikációs porttal, melyhez számítógépet csatlakoztathat. Ajánlott, hogy a csatlakoztatni kívánt kábelt a telefon vezetékeivel közös kábelcsatornában vezesse vagy külön kábelcsatornában. Ha egy magas feszültségű elektromos vezetékkel érintkezik ez a kábel, az meghibásodást okozhat a kommunikációs porton. Az AutoAttendant védelme a külső hangforrás bemenetén fellépő túlfeszültség ellen: Az AutoAttendant külső hangforrás bemenetét védeni kell: 1. AutoAttendanthoz csatlakozó kábelen, a külső zeneforrás rövidzárából adódó túlfeszültség ellen. 2. Olyan audió jeltől, mely nem felel meg a bemenet technikai előírásainak. Kérjük, hogy a külső zeneforrás bemenet ( AUX ) technikai jellemzőinek megismeréséhez, olvassa el az Útmutatók és válaszok rögzítése fejezetet. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Útmutatók és válaszok rögzítése, 82. oldal. 12 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

13 Rendszer telepítése Fontos biztonsági előírások: Soha ne használjon vezetékes telefont villámlás közben. Kerülje, olyan egyéb telefon készülékek használatát is villámlás közben, mint a vezeték nélküli telefonok. Tartózkodjon távol a villámcsapás veszélyes helyektől. Ne használja a telefont gázszivárgás esetén. Ne érintse meg a szigeteletlen telefon vezetéket vagy csatlakozót, mielőtt azt szétkapcsolná a hálózati csatolótól. Ne telepítse ezt a terméket vízforrás közelébe, például közel a fürdőkádhoz, mosdókagylóhoz, mosogatóhoz, mosókádhoz, úszómedencéhez, stb. A készüléken található nyílások biztosítják a készülékben megfelelő légáramlást. Ezek védik meg a rendszert a túlmelegedéstől. Soha ne takarja le ezeket a nyílásokat. Soha ne helyezze a készüléket forró helyre vagy bármely más készülék mellé közvetlenül. Ne érintkezzen a készülék közvetlenül más termékkel. Ez rövidzárlatot okozhat a különböző részek között. A készüléket csak 230VAC közötti hálózati feszültségű és 50Hz frekvenciájú tápfeszültségről működtesse, és ha nem biztos a hálózati feszültség értékében, vegye fel a kapcsolatot az illetékes áramszolgáltató szakemberével. Ajánlott megfelelő tápfeszültség stabilizáló eszköz használata. Húzza ki a fali dugaszoló aljzatból a készüléket és vegye fel a kapcsolatot a javítására jogosult szervizzel: Folyadék került a termékbe. A készülék védtelenné válik esővel vagy egyéb nedvességgel szemben. A készülék nem a normál beüzemelési előírásoknak megfelelően működik. A készülék szokatlan jelenségeket produkál. Ne nyissa ki a készülék fedelét bekapcsolt állapotban. Szintén ne csatlakoztasson, vagy ne távolítson el bármely kártyát vagy összetevőt a készülékből bekapcsolt állapotban. Ezek meghibásodást okozhatnak a rendszerben. A garancia nem vonatkozik az ilyen esetekből adódó meghibásodásokra. Tartsa távol a nyomtatott áramköröket az éles tárgyakról és ne érintse meg azok alkatrészeit vagy a forrasztási oldalát. Nyitott készülék fedél esetén ne érintse meg az integrált áramkörök lábait és a hűtőbordákat. Óvatosan járjon el, amikor valamely testészével hozzáérhet ezekhez, különben a testében felgyülemlett statikus töltés a készüléken keresztül távozhat, következésképpen megsérülhetnek az integrált áramkörök. Előkészítés Felszerelési hely kiválasztása A készüléket lehetőség szerint a telefon alközpont (PBX) közelében telepítse. Ez csökkenti a kábelezés költségeit. A földtől kb. 1 méter magasságban ajánlott felszerelni, pormentes és száraz helyre. Az ajánlott szerelési magasság kényelmes és könnyű szerelést tesz lehetővé. Ajánlatos a rendszert elektromágneses zajforrástól távol telepíteni úgy, mint bármely rádió berendezés, nagy transzformátor, fénycsövek hibás gyújtó patronja, és bármely hibás, tekerccsel rendelkező készülék, stb. Ezzel csökkenthető az elektromágnesességből eredő bármely probléma forrása. Tápellátás Az AutoAttendant 230VAC (+/- 10%) hálózati tápfeszültségről működik. Fordítson különös figyelmet arra, hogy a készülék tápellátása külön betáplálási pontról és kismegszakítóról legyen megoldva. A rendszer tápellátása legyen elkülönítve olyan berendezésekétől, mint nagyteljesítményű elektromos készülék, légkondicionáló berendezés, fűtőtestek, hegesztő készülék, elektromotor vagy más olyan készülék, amely elektromos zajt generálhat. Ha a tápfeszültség nem stabil, használjon jó minőségű stabilizáló eszközt. A megfelelő földelés alapvető a személyek és rendszer védelme érdekében. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 13

14 A rendszer telepítése Csomagolja ki a dobozt. Győződjön meg a tartalmáról és az összes rész állapotáról. Abban az esetben, ha csomag tartalma hiányos vagy sérült kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a beszerzési hellyel. Ne kapcsolja be a készüléket. Rögzítse a készüléket a kiválasztott helyre. Kérjük, nézze meg az AutoAttendant mechanikai rajz ábrát a fejezet végén a pontos mechanikai méretek és felfogatási helyek miatt. Ellenőrizze annak a csatlakozásnak a tápfeszültségét, amelyhez a készüléket csatlakoztatja. Ennek pontosnak kell lennie. Ajánlatos egy jó minőségű feszültség stabilizáló eszköz használata. Vezessen egy vezeték érpárt a telefon alközpont (PBX) minden egyes, megfelelő mellékállomásához. Csatlakoztassa a telefon alközpont (PBX) mellékállomásait az AutoAttendant kimeneteihez. Csatlakoztassa a készülék hálózati kábelét a tápfeszültséghez. Ellenőrizze, hogy a csatlakozások megfelelőek e. Kérjük, olvassa el az Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX) fejezetet. AutoAttendant mechanikai rajza: 14 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

15 Rendszer indítása Miután szigorúan követte a biztonsági előírásokat és felszerelte az AutoAttendant készüléket, az készen áll arra, hogy bekapcsolja. Kapcsolja be a rendszert. A rendszer 1-2 másodperc alatt indul el. A folyamatot megfigyelheti a készülék előlapján. Mind a 6 LED a készülék előlapján helyezkedik el. LED Kijelzés P1-P4 Az AutoAttendant 4 kimenetének állapota. ON A tápfeszültség állapota. TZ A nappali/éjszakai üzemmód működése Az összes LED világít és így marad, amíg a rendszer el nem indul. Ez 1-2 másodpercig tart. Ezután a rendszer normál működési állapotba kerül. Ha az AutoAttendant 2 kimenetér használja csak, akkor a P3 és P4 LED működése lényegtelen. A következő táblázat összegzi a LED kijelzéseket normál üzemmódban. LED Kijelzés P1-P4 A LED (piros) folyamatosan világít, ha vonatkozó kimenet aktív. ON A LED (zöld) folyamatosan világít, amikor a rendszer működik. A LED (piros) másodpercenként villog, ha a rendszer munkaidőn kívüli üzemmódban van. TZ A LED (piros) folyamatosan világít, ha a rendszer munkaidőben üzemmódban van. A LED (piros) nem világít, ha a rendszer munkaszüneti üzemmódban van. Az AutoAttendant tesztelése: 1. Hívja fel az AutoAttendant készüléket. 2. Az AutoAttendant megfelelően üdvözli. 3. Tárcsázzon egy mellékállomást. A hívás átirányítódik a kívánt mellékállomásra. 4. Hívja ismét az AutoAttendant telefonszámát. 5. Hallgassa meg az üdvözlést. 6. Tárcsázzon *-ot. Az AutoAttendant a tárcsázás név szerint kezdőpontjához kapcsolja. Próbáljon ki egy kitalált nevet. Ellenőrizze, hogy az AutoAttendant megfelelően átkapcsol e. 7. A további részletek megismeréséhez kérjük, olvassa el az AutoAttendant működése című fejezetet. Az AutoAttendant programozása Miután végzett az AutoAttendant tesztelésével, programozza a készüléket a saját igényei szerint. A következő sorrend betartása ajánlott: 1. Rendszer beállítások 2. Nappali/éjszakai üzemmód beállítása 3. Üdvözlések 4. Kezdő csomópont 5. Mellékállomás jellemzőinek beállítása 6. Rendszerkezelő 7. Struktúra és csomópontok 8. Útmutató rögzítése 9. Rendszer biztonsága (jelszavak) Az AutoAttendant készülék még hatékonyabb használata Amikor az AutoAttendant készüléket hívja: Ha tudja a keresett személy mellékállomás számát, tárcsázza azt. Így egyszerűbben és gyorsabban elérheti a keresett személyt. Hallgassa meg az útmutatókat figyelmesen és utána tárcsázza az útvonalválasztó kódot. Amikor felkéri a rendszer a neve rögzítésére, a teljes nevét és annak a cégnek a nevét rögzítse, ahonnan az illető személyt kereste. Ez segít azonosítani a mellékállomás felhasználójának Önt. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 15

16 A helyi felhasználók/hívók kihagyhatják az üdvözlést vagy a csomópontokat a fontos telefonszámok tárcsázásával. Amikor kilép az AutoAttendant készülékből: Mindig ajánlott, hogy a hívó kilépjen az AutoAttendant készülékből az erre vonatkozó kód tárcsázásával. Abban az esetben, ha a hívó nem tárcsázza a kódot, az AutoAttendant az időtúllépésre vár és utána mindkettőjüket szétkapcsolja vagy átkapcsolja a hívót a rendszerkezelőhöz függően a hívás állapotától. Az időtúllépés ideje a hívó állapotától függ. Ezért a kimenet hosszabb időre nyitva marad. Azonban a maximális idő, ameddig a kimenet nyitva maradhat, egy perc lehet. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. AutoAttendant működése, 73. oldal 2. A rendszer programozása, 76. oldal 16 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

17 2.Fejezet: Jellemzők és szolgáltatások AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 17

18 Hívás átirányítás típusai Mi ez? Az AutoAttendant készüléket a mellékállomás hívás átirányításához különböző módokra programozhatja. Az AutoAttendant hat féle hívás átirányítást támogat úgy, mint: nincs, vak, csengetésre váró, válaszra váró névtelenül, válaszra váró névvel és kiválasztó. Amikor egy hívás érkezik az AutoAttendant készülékbe, az üdvözli a hívót és elvezeti őt a mellékállomás számának tárcsázásához. Amikor a hívó tárcsázza a mellékállomás számát, az AutoAttendant ellenőrzi a mellékállomásra beállított hívás átirányítás típusát és ennek megfelelően fogja a hívást átirányítani. Az alábbiakban megtalálja mindegyik hívás átirányítás típus magyarázatát: Nincs Ebben az esetben az AutoAttendant az erre a mellékre érkezett összes hívást átirányítja a rendszerkezelőhöz. A mellékállomás felhasználója állíthatja be ezt a hívás átirányítás típust, ha időként nem szeretne hívásokat fogadni. Vak Ebben az esetben az AutoAttendant egyszerűen átirányítja a hívást a kívánt mellékállomásra. Nem fogja ellenőrizni a mellékállomás állapotát, mint például foglalt vagy csenget, vagy nem működik. Ha a tárcsázott mellékállomás foglalt, akkor a hívó foglaltsági hangot kap, ugyanakkor, ha csenget, akkor csengetési hangot kap, és ha a tárcsázott mellékállomás nem működik, akkor a hívó hibajelző hangot kap a telefon alközponttól (PBX). (Ez az alapértelmezett hívás átirányítás típus). Csengetésre váró Ebben az esetben, amikor a hívó tárcsáz egy mellékállomást, az AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és tárcsázza a mellékállomást. Ha a mellékállomás szabad és csenget, az AutoAttendant átirányítja a hívást a hívotthoz. A hívó a mellékállomás csengetési hangját kapja. Ha a tárcsázott mellékállomás foglalt vagy ki van kapcsolva, akkor az AutoAttendant lejátssza a foglaltsági üzenetet a hívónak és utána a következő lehetőséget biztosítja: egy másik mellékállomást próbál hívni, a rendszerkezelőt hívja, a kezdő csomóponthoz megy vagy megszakítja a hívást. Válaszra váró, névtelenül Ebben az esetben, amikor a hívó tárcsáz egy mellékállomást, az AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és tárcsázza a mellékállomást. Ha a mellékállomás szabad és válaszol a hívásra, az AutoAttendant átirányítja a hívást a hívotthoz. Ha a mellékállomás nem szabad, az AutoAttendant lejátssza a Foglalt üzenetet a hívónak és utána a következő lehetőséget biztosítja: egy másik mellékállomást próbál hívni, a rendszerkezelőt hívja, a kezdő csomóponthoz megy vagy megszakítja a hívást. Ha a mellékállomás a válaszra várás időzítés időtartama alatt nem válaszol, akkor az AutoAttendant a Nem válaszol üzenetet játssza le a hívónak és a fentebb említett lehetőségeket kínálja fel. Válaszra váró, névvel Ebben az esetben, amikor a hívó tárcsáz egy mellékállomást, az AutoAttendant megkéri a hívót, hogy mondja be a nevét. Ez az üzenet maximum 3 másodperc lehet. Az üzenet fájl neve: MSG027. Ezután a hívó tartásba kerül és tárcsázza a mellékállomás számát. Ha a mellékállomás szabad és válaszol a hívásra, az AutoAttendant visszajátssza a hívó nevét a tárcsázott mellékállomásnak és utána átirányítja a hívást a mellékállomásra. Ha a mellékállomás nem szabad, az AutoAttendant lejátssza a Foglalt üzenetet a hívónak és utána a következő lehetőséget biztosítja: egy másik mellékállomást próbál hívni, a rendszerkezelőt hívja, a kezdő csomóponthoz megy vagy megszakítja a hívást. Ha a mellékállomás a válaszra várás időzítés időtartama alatt nem válaszol, akkor az AutoAttendant a Nem válaszol üzenetet játssza le a hívónak és a fentebb említett lehetőségeket kínálja fel. Kiválasztó Ebben az esetben, amikor a hívó tárcsáz egy mellékállomást, az AutoAttendant megkéri a hívót, hogy mondja be a nevét. Ezután a hívó tartásba kerül és tárcsázza a mellékállomás számát. Ha a mellékállomás szabad, és válaszol a hívásra, az AutoAttendant tájékoztatja a hívottat arról, aki tárcsázta a mellékállomást. Ezen a 18 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

19 ponton a hívott személy eldöntheti, hogy akar e vele beszélni vagy sem. Ha a hívott személy beszélni szeretne a hívóval, akkor az AutoAttendant átirányítja a hívást a hívott személyhez, ellenkező esetben lejátssza a Foglalt üzenetet és átirányítja a hívást a rendszerkezelőhöz. Ha a hívott személy válaszol a hívásra, de nem választ a lehetőségek közül, akkor az AutoAttendant lejátssza a Foglalt üzenetet és átirányítja a hívást a rendszerkezelőhöz. Ha a tárcsázott mellékállomás nem szabad, az AutoAttendant lejátssza a Foglalt üzenetet a hívónak és utána a következő lehetőséget biztosítja: egy másik mellékállomást próbál hívni, a rendszerkezelőt hívja, a kezdő csomóponthoz megy vagy megszakítja a hívást. Ha a mellékállomás a válaszra várás időzítés időtartama alatt nem válaszol, akkor az AutoAttendant a Nem válaszol üzenetet játssza le a hívónak és a fentebb említett lehetőségeket kínálja fel. Hogyan működik? A következő folyamatábra megmutatja, hogy az AutoAttendant miként működik a különböző körülmények között: AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 19

20 Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően G Az AutoAttendant a napszaknak megfelelő kezdőszöveget játssza le A hívó tárcsázza a mellékállomás számát vagy a nevét vagy a gyorshívó számát, miután keresztüljutott a struktúrán Igen Mellékállomás szabad? AutoAttendant ellenőrzi a mellékállomás hívás átirányítás típusát Hívás átkapcsolás típus? Nem Az AutoAttendant lejátssza a mellékállomás állapotának megfelelő tájékoztatót. Kérjük, a részletekért olvassa el a Mellékállomás állapota fejezetet Vége Nincs Vak Csengetésre vár Válaszra várakozás névtelenül Válaszra várakozás névvel A B C D E F Kiválasztó 20 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

21 A N Az AutoAttendant válasza: 07 A személy, akivel beszélni kívánt, nem elérhető Az AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és átirányítja a hívást a rendszerkezelőnek napszaktól függően és beállítja a hívás átirányítás típusát a rendszerkezelőre Vége B Az AutoAttendant válasza: 02 Kérem, tartsa, amíg a hívása kapcsolásra kerül Az AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és átirányítja a hívást arra a mellékállomás számra, melyet a hívó tárcsázott.. Vége AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 21

22 C Az AutoAttendant válasza: 02 Kérem, tartsa, amíg a hívása kapcsolásra kerül H Az AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és tárcsázza a mellékállomás számát AutoAttendant ez után vár, a csengetési hangra Csengetési hang / hiba hang / foglaltsági hang / időtúllépés? Hiba hang / foglaltsági hang / időtúllépés Csengetési hang AutoAttendant válasza: 04 A mellékállomás, amit tárcsázott, foglalt. AutoAttendant átirányítja a hívást a tárcsázott mellékállomásra. A hívó csengetési hangot hall. AutoAttendant közlése: Az újrahíváshoz tárcsázza az 1 -es gombot. A rendszerkezelő kapcsolásához tárcsázza a 9 -es gombot. A kezdőhanghoz tárcsázza a 0 -ás gombot, vagy a kapcsolat bontásához tárcsázza a # -gombot. Vége A tárcsázott gomb: 1 / 9 / 0 / # / időtúllépés? H 1-es vagy más szám AutoAttendant kapcsolja a hívást a rendszerkezelőnek a napszaknak megfelelően. 9-es szám # karakter 0-s szám / időtúllépés AutoAttendant válasza: 00 Viszonthallásra, köszönjük a hívását. G Vége Vége 22 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

23 D AutoAttendant válasza: 02 Kérem, tartsa, amíg a hívása kapcsolásra kerül I Az AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és tárcsázza a mellékállomás számát AutoAttendant ezután a mellékállomás válaszára vár A hívó kapcsolódik a mellékállomáshoz, amikor az válaszol Vége Igen Nem Nem Hívott mellékállomás foglalt? Mellékállomás a válaszra várakozás időzítés lejárta előtt válaszol a hívásra? AutoAttendant válasza: 07 A személy, akivel beszélni szeretne, nem elérhető. Igen AutoAttendant válasza: 04 A mellékállomás, amit tárcsázott, foglalt. AutoAttendant közlése: 06 Az újrahíváshoz tárcsázza az 1 -es gombot. A rendszerkezelő kapcsolásához tárcsázza a 9 -es gombot. A kezdőhanghoz tárcsázza a 0 -ás gombot, vagy a kapcsolat bontásához tárcsázza a # gombot. A tárcsázott szám: 9 / 1 / 0 / # / időtúllépés? H 1-es vagy más szám 9-es szám # AutoAttendant kapcsolja a hívást a rendszerkezelőnek a napszaknak megfelelően. 0-ás szám / időtúllépés AutoAttendant karakter válasza: 00 Viszonthallásra, köszönjük hívását. G Vége Vége AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 23

24 E AutoAttendant válasza: 03 Kérem, mondja a nevét a sípszó után. A hívó bemondja a nevét, az AutoAttendant a sípszó után 3 másodpercig rögzít. AutoAttendant közlése: 02 Kérem, tartsa, amíg a hívása átkapcsolódik. J AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és tárcsázza a mellékállomást AutoAttendant ezután vár a tárcsázott mellékállomás válaszára. A mellékállomás foglalt? Igen Igen AutoAttendant válasza a mellékállomáshoz: 10 Hívása van <Hívó neve>től. miközben az analóg telefon alközpont hívástartási zenéjét hallható a hívónak. Nem Nem Mellékállomás a válaszra várakozás időzítés lejárta előtt válaszol a hívásra? AutoAttendant válasza: 07 A személy, akivel beszélni szeretne, nem elérhető. AutoAttendant válasza: 04 A mellékállomás, amit tárcsázott, foglalt. Az üzenet végén a hívó kapcsolódik a hívotthoz. vége A tárcsázott szám: 9 / 1 / 0 / # / időtúllépés? H 9-es szám 1-es vagy más szám # karakter 0-s szám / időtúllépés AutoAttendant átirányítja a hívást a rendszerkezelőnek a napszaknak megfelelően. AutoAttendant válasza: Viszonthallásra, köszönjük hívását. G vége vége 24 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

25 F AutoAttendant válasza: 03 Kérem, mondja be a nevét a sípszó után. A hívó bemondja a nevét, az AutoAttendant a sípszó után 3 másodpercet rögzít. AutoAttendant közlése: 02 Kérem, tartsa, amíg a hívása kapcsolódik. L AutoAttendant tartásba helyezi a hívót és tárcsázza a mellékállomást, ezután vár a tárcsázott mellékállomás válaszára. A mellékállomás foglalt? Igen M nem Igen Nem Mellékállomás a válaszra várakozás időzítés lejárta előtt válaszol a hívásra? AutoAttendant válasza: 04 A mellékállomás, amit tárcsázott, foglalt. O AutoAttendant válasza a mellékállomásnak: 10 Hívása van <Hívó neve>-től miközben a hívó az analóg telefon alközpont hívástartási zenéje hallható. AutoAttendant közlése a mellékállomásnak: 05 Tárcsázza az 1 -es gombot a hívás fogadásához, tárcsázza a 2 -es gombot a hívás elutasításához. A mellékállomás tárcsázása: 1 / 2? Mellékállomás tárcsázása: 1 Mellékállomás tárcsázása: 2 / időtúllépés. N AutoAttendant átirányítja a hívást a mellékállomáshoz. Mellékállomás és a hívó beszélhet egymással. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 25 Vége

26 M AutoAttendant válasza: 07 A személy, akivel beszélni szeretne, nem elérhető. O AutoAttendant közlése: 06 Az újrahíváshoz tárcsázza a 1 -es gombot, a rendszerkezelőhöz tárcsázza a 9 -es gombot. A főmenühöz tárcsázza a 0 -ás gombot vagy # -et a kilépéshez. A tárcsázott szám: 9 / 1 / 0 / # / időtúllépés? L 1-es vagy más szám 9 -es szám # karakter 0 / időtúllépés AutoAttendant kapcsolja a hívást a rendszerkezelőnek a napszaknak megfelelően. AutoAttendant válasza: 00 Viszonthallásra, köszönjük hívását. G Vége Vége Hogyan programozza? A hívás átirányítás programozhatja rendszermérnöki módban és programozhatja felhasználóként mellékállomásról is. Programozás rendszermérnöki üzemmódban Kérjük, olvassa el a Mellékállomás jellemzőinek beállítása fejezetet, hogy megtudja, miként programozhatja a hívásátirányítás típusát egy mellékállomásra. Programozás felhasználóként Hívja az AutoAttendant készüléket Tárcsázza: #-2-Mellékállomás száma-felhasználói jelszó A programozási hangjelzést követően üsse be az alábbi parancsot: 111-Hívás átirányítás típusa 26 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

27 Hívás átirányítás típusa Jelentése 0 Nincs 1 Vak 2 Csengetésre váró 3 Válaszra váró, névtelenül 4 Válaszra váró, névvel 5 Kiválasztó Kérjük, jegyezze meg, hogy ezt a parancsot felhasználói programozói módban adhatja ki. Például: A 201-es mellék felhasználója a hívás átirányítás típusát kiválasztóra kívánja beállítani (tételezzük fel, hogy a felhasználói jelszó: 6262). A következő lépéseket kell követnie a hívás átirányítás típusának megváltoztatásához: 1. Hívja az AutoAttendant készüléket 2. Tárcsázza: # Tárcsázza: A felhasználói programozói módból történő kilépéshez tárcsázza: 0 5. Az AutoAttendant a főmenühöz irányítja. Fontos megjegyzés: Csak három hívás átirányítás típus úgy, mint: vak, csengetésre váró és válaszra váró névtelenül alkalmazható a rendszerkezelő mellékére. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Nappali/éjszakai üzemmód beállítása, 92. oldal 2. Kezdő csomópont (Főmenü), 63. oldal 3. Struktúra és csomópontok, 47. oldal 4. Útmutatók és válaszok, 79. oldal 5. Rendszerkezelő, 74. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 27

28 Kommunikációs port Mi ez? Az AutoAttendant rendelkezik egy kommunikációs porttal (DB-9 típusú csatlakozó), melyet számítógéphez csatlakoztatva beállítások lekérdezésére és a mellékállomások bejövő és kimenő hívásadatainak (SMDR) részletes lekérdezésére használhat. Ez a kommunikációs port RS-232C protokollt használ. A kommunikációs port (COM) csatlakozójának lábkiosztása: Láb Jelentése 1 V+ 2 RXD 3 TXD 4 NC 5 GND 6 V+ 7 NC 8 NC 9 NC Kommunikációs port A kommunikációs port beállításai állandóak és nem programozhatók. Ezek: Baud Rate=9600 bps, Adat bitek=8, Start bit=1, Stop bit=1, Paritás bit=0 és áramlásvezérlés (Flow control)=nincs. Nyomtatási parancs kiadásakor a beállítások lekérdezésének megfelelő adat töltődik le a számítógépbe. Hogyan használja? A számítógéppel történő kommunikációhoz telepítsen egy megfelelő kommunikációs szoftvert, mint például a ProComm, Bitcomm, Xtalk, Mirror, stb. Amennyiben Windows95, 98, 98SE, XP vagy NT operációs rendszere van, akkor használhatja a beépített HyperTerminal szoftvert is. A beállításokhoz kérjük, olvassa el az AutoAttendant csatlakoztatása a számítógéphez HyperTerminal segítségével fejezetet. Csatlakoztassa az AutoAttendant kommunikációs portját a számítógép kommunikációs portjához a mellékelt Matrix kommunikációs kábel segítségével. (A Matrix kommunikációs kábel mindkét végén 9 tűs D-típusú aljzattal van ellátva.) AutoAttendant csatlakoztatása a számítógéphez ProComm szoftverrel Kapcsolja be a számítógépet és indítsa el a DOS parancssort. A C:\> látható. Üsse be: CD ProComm. A C:\ProComm> látható. Üsse be: ProComm. A C:\ProComm>ProComm látható. Nyomja meg az Enter billentyűt. A számítógép elindítja a ProComm programot és teljes képernyőn megjeleníti azt. Nyomja meg az Esc billentyűt. Az állapotjelző sáv megjelenik a képernyő alján. Nyomja meg az ALT-P billentyűzet kombinációt a számítógép kommunikációs portjának beállításához az alábbi értékek megadásához: Baud Rate = 9600 bps. Start bit = 1. Stop bit = 1. Parity bit = none. Ezek a beállítások megfelelnek a 11. opcióban foglaltaknak, ezért üsse be: 11, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Most üsse be: 20, ha a kábelt a COM1 kommunikációs porthoz csatlakoztatta (ahová általában a soros egeret csatlakoztatják) és nyomja meg az Enter billentyűt. Üsse be: 21, ha a kábelt a COM2 kommunikációs porthoz csatlakoztatta és nyomja meg az Enter billentyűt. 28 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

29 A megváltoztatott beállítások mentéséhez üsse be: 24. Rövid idő után a képernyő alján megjelenik az állapotjelző sáv. Nyomja meg az ALT+F1 billentyűzet kombinációt az adatok tárolására szolgáló fájl létrehozásához. Az ALT+F1 billentyűzet kombináció megnyomásakor a számítógép megkérdezi a fájl nevét. Adjon meg egy megfelelő fájlnevet és nyomja meg az Enter billentyűt. A képernyő alján látható állapotjelző sávon a LOG OPEN felirat látható. Most adja ki a nyomtatási parancsot, a lekérdezés letöltődik a számítógépre (ezt láthatja a képernyőn is). Ez a lekérdezés elmentődik a fájlba és visszanézhető, szerkeszthető, törölhető, nyomtatható, stb. A DOS parancssorból való kilépéshez nyomja meg az ALT-X billentyűzet kombinációt. Tételezzük fel, hogy a beállítások lekérdezését egy <ABCKFT> nevű fájlba mentette és szeretné visszanézni a fájlt. Menjen a parancssorhoz, üsse be: CD ProComm, nyomja meg az Enter billentyűt és üsse be: EDIT <fájlnév>. Most már szerkesztheti, törölheti és kinyomtathatja ezt a fájlt. AutoAttendant csatlakoztatása a számítógéphez a HyperTerminal segítségével FELTÉTELEK: A számítógép Microsoft Windows operációs rendszerrel rendelkezzen és támogassa a HyperTerminal alatti eszközök kezelését. Rendelkezzen egy szabad kommunikációs porttal (amennyibe pl. soros egeret használ). ELJÁRÁS: Indítsa el a számítógépet. Kattintson: Start>Minden program>kellékek>kommunikáció>hyperterminal. Kattintson kétszer a HyperTerminal ikonon. Adja meg a kapcsolat nevét és nyomja meg az Enter billentyűt. Ne adjon meg telefonszámot, kattintson a Csatlakozás ezzel felirat melletti legördülő menüre és állítsa be a használni kívánt kommunikációs portot, majd kattintson az Konfigurálás gombra. Állítsa be a Bit/másodperc értékét 9600-ra, az Adatbitek értékét 8-ra, a Paritás értékét nincs-re, a Stopbitek értékét 1-re, az Átvitelvezérlés értékét nincs-re, majd kattintson az Ok gombra. Kattintson az Átvitel menüre. Kattintson a Szöveg rögzítése menüre. Adja meg a fájl elérési útját, vagy kattintson, a Tallóz gombra, hogy kijelölhesse a tárolásra szolgáló könyvtárat. Kattintson a jobb egérgombbal, majd válassza ki az Új>Szöveges dokumentum lehetőséget és kattintson rá. Adja meg a fájl nevét, pl.: <Vision program>. Most üsse be ugyanezt a fájlnevet a fájl neve helyére és kattintson a Megnyitás gombra. Az ablakban kattintson az Indítás gombra. Kattintson a Fájl > Tulajdonságok > Beállítások menüre és az Emuláció-t állítsa be VT100-ra, majd kattintson az Ok gombra. Most lépjen be az AutoAttendant programozói üzemmódjába és adja ki a nyomtatás parancsot. Miután a jelentést feltöltődött a számítógépre kattintson az Átvitel > Szöveg rögzítése > Leállítás Az asztal megjelenik a képernyőn. Az egér mutatóját tartsa a HyperTerminal feliraton és ikonon. Az Új kapcsolat-hyperterminal szövegdoboz jelenik meg és az új kapcsolat nevét és ikonját kéri. A megjelenő szövegdobozban a Telefonszámot adhatja meg. A port beállításokra szolgáló szövegdoboz jelenik meg. A felső menüben a következő lehetőségek közül választhat: Fájl, Szerkesztés, Nézet, Hívás, Átvitel, Súgó. Egy legördülő menü jelenik meg. A megjelenő szövegdobozban egy fájlnevet kell beírni. A Szöveg rögzítése menübe lép. A kommunikációs port most már kész az adatok fogadására a telefonközponttól. A felső menüben a következő lehetőségek közül választhat ismét: Fájl, Szerkesztés, Nézet, Hívás, Átvitel, Súgó. A kívánt jelentés megjelenik a képernyőn. Az összes adat, amely a számítógépre érkezett a megadott fájlnéven eltárolódik. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 29

30 menüre és a Leállítás gombra. Kattintson a Fájl > Kilépés menüre. A számítógép megkérdezi: Biztosan szétkapcsol? A számítógép megkérdezi: Menti a munkafolyamatot? A fájl kinyomtatásához nyissa meg újra a fájlt a Word Pad vagy a Jegyzettömb használatával. Adja ki a nyomtatási parancsot. Kattintson az Igen gombra. Kattintson az Igen gombra. A nyomtató kinyomtatja a jelentést. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Beállítások lekérdezése, 31. oldal 30 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

31 Beállítások lekérdezése Mi ez? Az AutoAttendant támogatja a rendszer beállításainak a lekérdezését. Ezzel különféle lekérdezéseket tesz lehetővé. Ezt a jelentést használhatja: 1. A programozás helyességének ellenőrzésére. 2. Eltárolva a jövőbeni megtekintéshez. Hogyan működik? 1. A beállítások lekérdezésekor a jelentést számítógépen keresztül hozhatja létre. 2. A beállítások lekérdezését csak a rendszermérnöki programozói módba lépés után kezdeményezheti. 3. Ez egy különálló parancs mindegyik beállítás lekérdezésére. 4. Egy lekérdezés lehet egy vagy több oldalas. 5. A lekérdezés újra megtekinthető, nyomtatható vagy továbbküldhető (pl. en). 6. A lekérdezés tisztán ASCII szövegformátumot használ. 7. Grafikus elemet nem tartalmaz. Hogyan használja? Használja a következő parancsot az egyes lekérdezések kinyomtatásához. Név Parancs Rendszer beállításainak nyomtatása 2500 Mellékállomás beállításainak nyomtatása 4100 Struktúra és csomópontok beállításainak nyomatatása 5200 Az összes nyomtatható riportról talál mintát a nekik megfelelő fejezetek végén. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Kommunikációs port, 28. oldal 2. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 3. Struktúra és csomópontok, 47. oldal 4. Rendszer beállítások, 85. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 31

32 Alapértelmezett beállítások Mi ez? Minden rendszer előre programozott beállításokkal rendelkezik az olyan programozható szolgáltatásokat, jellemzőket illetően, mint a mellékállomások hívószáma, időzítések, stb. Ezeket az előre programozott beállításokat hívjuk alapértelmezett beállításoknak. Minden programozható jellemző alapértelmezett értékét megtalálja a rá vonatkozó fejezetben. Mikor használja ezt? Sokszor előfordul, hogy bizonyos programozási hibának köszönhetően a rendszer összezavarodik, és Ön nem tudja a hibát kivizsgálni. Az ilyen esetekben javasolt az AutoAttendant szoftveres alapértelmezett beállításainak a visszaállítása. Hogyan használja? Használja a következő parancsot az AutoAttendant alapértelmezett beállításainak betöltéséhez: 262-Rendszermérnöki jelszó visszafelé Fontos megjegyzések: Az összes beállítás visszaállítható az alapértelmezett értékekre a következők kivételével: Útmutatók Üdvözlések Csomópontokhoz rögzített útmutatók Információs csomópontnál rögzített üzenetek A parancs kiadását követően a rendszer újraindul. Az összes folyamatban lévő kommunikáció megáll. A rendszermérnöki jelszó 1234 lesz. A rendszermérnök beléphet rendszermérnöki üzemmódba és újraprogramozhatja az egész rendszert. Kérjük, jegyezze meg, hogy ezt csak utolsó megoldásként használja. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Rendszer programozása, 76. oldal 32 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

33 Tárcsázás mellékállomások hívószáma szerint Mi ez? Egy hívó, elérhet egy bizonyos személyt egy szervezeten belül, egyszerűen a mellékállomás számának tárcsázásával a kezdő csomópontban (főmenüben). Hogyan használja? Hívja az AutoAttendantot. Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően és utána lehetőséget biztosít a hívónak, hogy tárcsázza a mellékállomás hívószámát. Tárcsázza a mellékállomás hívószámát. Az AutoAttendant átirányítja a hívását a tárcsázott mellékállomásra, ha az megtalálható a mellékállomás táblázatban. Hogyan működik? Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően G Az AutoAttendant lejátssza napszaknak megfelelő kezdőszöveget A hívó tárcsázza a mellékállomás számát AutoAttendant ellenőrzi a mellékállomás szám érvényességét. Igen Mellékállomás szám érvényes? Nem AutoAttendant átirányítja a hívást, a mellékállomás tulajdonságának megfelelő átirányítás típusa szerint. Kérjük, olvassa el a Hívás átirányítás típusai fejezetet. AutoAttendant megnöveli a próbálkozások számát és a következő szöveget közli: 01 Elnézést, nem megfelelő mellékszám. Hivatkozás: Hívás kapcsolástípus Mellékállomás Igen állapota = normál Nem AutoAttendant a mellékállomás állapotának megfelelő útmutatót játssza le. A további részletek megismeréséhez kérjük, olvassa el a Mellékállomás állapota fejezetet A Nem Az aktuális próbálkozásszám = maximális próbálkozásszám Igen AutoAttendant átirányítja a hívást a napszaknak megfelelően. Vége Vége Vége AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 33

34 Fontos megjegyzések: Számos mellékállomás számot programozhat az AutoAttendant készülékbe, melyet a telefon alközpont (PBX) különböző felhasználói használnak. Kérjük, kerülje az azonos számjegyeket tartalmazó mellékállomás számok használatát úgy, mint 25, 251 vagy 23, 233 stb. Ha ilyen mellékállomás számot használ a telefon alközpontban (PBX), akkor ajánlott az ilyen számok megváltoztatása. Ha 25 és 251 számokat használ az AutoAttendant készülékben, akkor a hívás arra a mellékállomásra kerül átirányításra, amelyik előrébb szerepel a mellékállomás táblázatban. Ez azt jelenti, hogy a másik mellékállomás számot soha nem tudja hívni. Az AutoAttendant ellenőrzi a tárcsázott mellékállomás számának valódiságát. Ha a tárcsázott szám nem érvényes, az növelni fogja a próbálkozások számát. Amikor az aktuális próbálkozások száma egyenlő lesz a próbálkozások számának programozott értékével, a hívás átirányítódik a rendszerkezelőhöz. Fontolja meg az érvénytelen mellékállomás számok programozása az AutoAttendant mellékállomás táblázatába. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Hívás átirányítás típusai, 18. oldal 2. Rendszer beállítások, 85. oldal 3. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 34 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

35 Tárcsázás név szerint Mi ez? A hívó elérheti a kívánt személyt egy szervezeten belül a személy nevének tárcsázásával. Ez segítséget nyújt a hívónak abban az estben, ha a tárcsázni kívánt személy mellékállomásának számát nem ismeri vagy elfelejtette. Ez az AutoAttendant speciális jellemzője. Hogyan használja? Hívja az AutoAttendantot. Tárcsázza *. Tárcsázza annak a személynek az első három betűjét, akit hívni szeretne. Az AutoAttendant átirányítja a hívást a tárcsázott névhez tartozó mellékállomásra, ha az megtalálható a mellékállomás táblázatban. Hogyan működik? AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 35

36 Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően A Az AutoAttendant a napszaknak megfelelő kezdőszöveget játssza le A hívó tárcsázza a * -gombot AutoAttendant közlése: 09. Kérem, tárcsázza a mellékállomás első 3 betűjét. A hívó tárcsázza a megfelelő gombokon a mellékállomás rövidített nevét. Nem AutoAttendant válasza: 01 Elnézést, helytelen bevitel. Mind a három tárcsázott számjegy valós? Igen Igen Az aktuális próbálkozás száma = maximális próbálkozás szám? AutoAttendant kapcsolja a hívást a rendszerkezelőhöz a napszaknak megfelelően. Nem A Mellékállomás státusza = normál? Igen Nem AutoAttendant válasza: 02 Kérem, tartsa, amíg a hívása kapcsolódik AutoAttendant lejátssza a mellékállomás állapotától függően az üzenetet. Kérjük, olvassa el a Mellékállomás állapota fejezetet. Vége AutoAttendant átirányítja a hívást a beállított hívás átirányítás típus szerint. Kérjük, olvassa el a Hívás átirányítás típusai fejezetet. Vége Vége 36 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

37 Fontos megjegyzések: Kötelező programozni a mellékállomás nevét, ha ezt a funkciót használni szeretné. Ajánlott a mellékállomást használó nevének rövidítéseként, annak első három betűjét megadni. Például Kovács rövidítve Kov, Horváth rövidítve Hor, Szabó rövidítve Sza, stb. A mellékállomás felhasználóinak nevét bármely, maximum három betűs mozaikszóval megadhatja (Az összes betű megengedett). Javasolt az olyan mellékállomás neveket, melyek azonosak, a rendszermérnöki üzemmódban programozni, azért, mert nem lehet két azonos mozaikszó két különböző névhez. Ha egy szervezeten belül két személy neve megegyezik, akkor megfelelő mozaikszót kell adni mindegyiknek, hogy elkerülje az üzemzavart. Lehetőség van a tárcsázás név szerint hangüzenetbe foglalni ezeket, mely programozható. Például rögzítse a következő üzenetet: Kérjük, tárcsázza a hívni kívánt személy első három betűjét. Kovács Istvánhoz tárcsázza az 564-et, Kovács Lászlóhoz tárcsázza az 565-öt. Kérjük, jegyezze meg, hogy az AutoAttendant nem tud különbséget tenni két név között, amennyiben a tárcsázandó számjegyei azonosak. Például az AutoAttendant nem tud különbséget tenni Kovács és Lovász között, amennyiben mindkettőre 568-at tárcsáz. Ilyen kombináció nem megengedett. Az AutoAttendant nem teszi lehetővé ugyanolyan név vagy nevek azonos kódra programozását. A hívó a telefonkészülék billentyűzetére nyomtatott betűk alapján tárcsázhat. Az AutoAttendant ellenőrzi a tárcsázott mellékállomás nevének valódiságát. Ha a tárcsázott név nem valós, az növelni fogja a próbálkozások számát. Amikor az aktuális próbálkozások száma egyenlő lesz a próbálkozások számának programozott értékével, a hívás átirányítódik a rendszerkezelőhöz. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Hívás átirányítás típusai, 18. oldal 2. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 3. Rendszer beállítások, 85. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 37

38 Mellékállomás jellemzőinek beállítása Mi ez? A mellékállomás az AutoAttendant egy logikai portja. Az AutoAttendant összesen 256 mellékállomást tud kezelni. Ha egy hívás az AutoAttendanton keresztül jut el egy mellékállomásra, annak a számnak a mellékállomás táblázatban szerepelnie kell. Egy mellékállomásnak öt féle tulajdonsága van: Mellékállomás száma (hozzáférési kódja) Mellékállomás neve Mellékállomás állapota Hívás átirányítás típusa Felhasználói jelszó Hogyan programozza? 1. Lépés: Programozza a mellékállomás számot a mellékállomás táblázatba a 411 parancs használatával. 2. Lépés: Rendelje hozzá a mellékállomáshoz a hívás átirányítás típusát a 412 parancs használatával. 3. Lépés: Programozza a mellékállomás nevét a 413 parancs használatával. 4. Lépés: Rendeljen hozzá minden egyes mellékállomáshoz mellékállomás állapotot a 414 parancs használatával (ha szükséges). 5. Lépés: Minden egyes mellékállomáshoz az alapértelmezett felhasználói jelszó hozzárendelése a 415 parancs használatával (ha szükséges). 6. Lépés: Nyomtassa ki a mellékállomás jellemzőit a 4100 parancs használatával. 1. Lépés Használja a következő parancsot a mellékállomás számának mellékállomás táblázatba programozásához: 411-Mellékállomás azonosító-mellékállomás száma Mellékállomás azonosító értéke: Mellékállomás száma: egy négy számjegyű kód. Ha a mellékállomás száma rövidebb, mint 4 számjegy, tárcsázzon # -et a parancs lezárásához. A mellékállomás számnak meg kell egyeznie a különböző személyek által egy szervezetben használt telefon alközpont (PBX) mellékállomás hívószámaival. Használja a következő parancsot egy azonosító szám mellékállomás táblázatból való törléséhez: 411-Mellékállomás azonosító-# Mellékállomás azonosító értéke: Ennek a parancsnak a használatával a mellékállomásra vonatkozó összes jellemző törlődik. Használja a következő parancsot a teljes mellékállomás táblázat törléséhez: 411-*-# 2. Lépés Használja a következő parancsot a hívás átirányítás típus mellékállomáshoz való rendelésére: 412-Mellékállomás azonosító-hívás átirányítás típusa Mellékállomás azonosító értéke: Hívás átirányítás típusa Jelentése 0 Nincs 1 Vak 2 Csengetésre váró 3 Válaszra váró, névtelenül 4 Válaszra váró, névvel 5 Kiválasztó Az alapértelmezett mellékállomás hívás átirányítás típus: AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

39 3. Lépés Használja a következő parancsot a mellékállomás nevének programozásához: 413-Mellékállomás azonosító-mellékállomás neve Mellékállomás azonosító értéke: Mellékállomás neve: a mellékállomás használójának rövidített, első három betűjéből álló azonosítója. Használja a telefonkészülék billentyűzetét a név megadására. Például: Programozza a 000 mellékállomás azonosítóra a raktárt. A raktár rövidítve: RAK. Használja a következő parancsot a rövidített névhez: (tárcsázzon 725-öt, mivel a 7 jelenti: R, 2 jelenti: A és az 5 jelenti: K ) Használja a következő parancsot a mellékállomás nevének törléséhez: 413-Mellékállomás azonosító-# Mellékállomás azonosító értéke: Lépés Használja a következő parancsot a mellékállomás állapotának programozásához: 414-Mellékállomás azonosító-mellékállomás állapota Mellékállomás azonosító értéke: Mellékállomás állapota Jelentése 0 Munkaidőben 1 Ebédidőben 2 Munkaidőn kívül 3 Szabadságon 4 Üzleti úton Használja a következő parancsot, ha mindegyik mellékállomáshoz azonos állapotot szeretne rendelni: 414-*-Mellékállomás állapota 5. Lépés Használja a következő parancsot egy mellékállomás alapértelmezett jelszavának visszaállításához: 415-Mellékállomás azonosító Mellékállomás azonosító értéke: Az alapértelmezett felhasználói jelszó: Használja a következő parancsot az összes mellékállomás alapértelmezett jelszóra történő állításához: 415-* A fenti parancsok használatát követően a mellékállomás táblázat az alábbiak szerint fog kinézni: Mellékállomás azonosítója Mellékállomás száma Hívás átirányítás típusa Mellékállomás neve Mellékállomás állapota Felhasználói jelszó **** : : : : : : : : : : : : AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 39

40 6. Lépés Használja a következő parancsot a mellékállomás paramétereinek kinyomtatásához: 4100 Hogyan használja? A hívás átirányítás típusát, a mellékállomás állapotát és a felhasználói jelszavat a felhasználó is módosíthatja. Kérjük, a részletekért olvassa el a vonatkozó fejezeteket. Fontos megjegyzések: Számos a telefon alközpont (PBX) által használt rugalmas hívószámot programozhat különböző személyekhez az AutoAttendant készülékbe. Például, ha egy személy a 2001 mellékállomás számot használja a telefon alközponton (PBX), akkor azt programozhatja az AutoAttendant készülékbe is. Kerülje az olyan mellékállomás hívószámok együttes használatát, mint például a 25 és 251. Ha a telefon alközpont (PBX) támogatja, kérjük, változtassa meg valamelyik mellékállomás hívószámát a telefon alközpontban. Magyarázatképpen: ha a 25 és 251 hívószámokat programozza az AutoAttendant készülékbe, akkor a hívás arra a mellékállomás számra kerül átirányításra, amelyik a mellékállomás táblázatban előrébb szerepel. Ebből adódóan a másik telefonszámot soha nem tudja hívni. Kerülje, hogy két mellékállomásnak azonos nevet programozzon, mert mindig az alacsonyabb mellékállomás azonosítóval rendelkezőt fogja hívni az AutoAttendant. Az AutoAttendanton keresztül lehetséges csoportos hívás is a csoport hívószámának (a csoporthoz tartozó hozzáférési kód a telefon alközpontban) programozásával a mellékállomás hívószámának a helyén. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Rendszer programozása, 76. oldal 2. Mellékállomás állapota, 42. oldal 3. Hívás átirányítás típusai, 18. oldal 4. Felhasználói jelszó, 95. oldal 40 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

41 IND EXT XT NAM S P/W IND EXT XT NAM S P/W IND EXT XT NAM S P/W MATRIX AUTO ATTENDANT V2R0 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 41

42 Mellékállomás állapota Mi ez? Ez a szolgáltatás lehetővé teszi a mellékállomás felhasználója számára, hogy igényei szerint megváltoztassa annak az állapotát. Az AutoAttendant öt féle állapotot támogat úgy, mint: munkaidőben, ebédidőben, munkaidőn kívül, szabadságon, munkaidőben távol. Általában egy mellékállomás munkaidőben állapotú, amikor is az összes hívó elérheti a mellékállomást a hívás átirányítás típusa szerint. Ha a mellékállomás felhasználója megváltoztatja a mellékállomás állapotát ebédidőre, munkaidő kívülre, stb., akkor egy megfelelő üzenetet fog lejátszani a hívónak, amikor megpróbálja őt hívni. Az AutoAttendant a kezdő csomóponthoz (főmenühöz) irányítja a hívót. Mivel a mellékállomás állapotát a hívó ismeri, könnyen eldöntheti, hogy milyen irányban halad tovább. Ha a hívott személy ebédszüneten van, akkor megpróbálhatja hívni őt 1 óra múlva, vagy más mellékállomást tárcsáz. Így nem kell várnia a rendszerkezelőre. Hasonlóan, ha a hívott személy munkaidőn kívül van, a hívó megpróbálhat tárcsázni más mellékállomás hívószámot vagy szétkapcsolhatja hívását anélkül, hogy várna a rendszerkezelő válaszára. Ezek szintén lecsökkentik azoknak a hívásoknak a számát, melyeket a rendszerkezelőnek kell fogadnia, ezzel fokozva az AutoAttendant hatékonyságát. Mindamellett a mellékállomás felhasználójának különös gondot kell fordítania arra, hogy a mellékállomás állapotát visszaállítsa munkaidőben típusra, amikor bent van a munkahelyén. Az AutoAttendant egyszerűen csak ellenőrzi a mellékállomás állapotát és elősegíti a további folyamatot. Ezért, ha a mellékállomás felhasználója elfelejti az állapotot munkaidőben típusúra állítani, amikor a munkahelyén tartózkodik, a hívásai a legutolsó beállított állapot szerint lesznek kezelve. Hogyan használja? Hívja az AutoAttendantot. Tárcsázza: #2-Mellékállomás száma-felhasználói jelszó, a felhasználói programozói módba lépéshez. Tárcsázza: 113-Mellékállomás állapota. Tárcsázza: 0 a felhasználói programozói módból történő kilépéshez. Az AutoAttendant visszairányítja a hívót a kezdő csomóponthoz (főmenühöz). Hogyan működik? A következő folyamatábra megmutatja, hogyan változhat a mellékállomás állapota: 42 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

43 Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően A Az AutoAttendant a napszaknak megfelelő kezdőszöveget játssza le A hívó tárcsáz egy létező mellékállomás számot vagy mellékállomás nevet vagy a szöveges útmutató alapján tárcsázza a kívánt mellékállomást. Mellékállomás állapota? Munkaidőben Ebédidőben Munkaidőn kívül Szabadságon Üzleti úton AutoAttendant ellenőrzi a mellékállomás hívás átirányítás típusát AutoAttendant válasza: 11 A személy, akit hívott, ebédel. AutoAttendant válasza: 12 A személy, akit hívott, munkaidőn kívül van. AutoAttendant válasza: 13 A személy, akit hívott, szabadságon van. AutoAttendant válasza: 14 A személy, akit hívott, Üzleti úton van. A részletekért kérjük, olvassa el a Hívás átirányítás típusok fejezetet. Vége A A A A AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 43

44 Hogyan programozza? A mellékállomás állapotát a fentiekben megmagyarázott módon változtathatja meg. Azonban ezt megteheti rendszermérnöki üzemmódban is. A mellékállomás állapotának, rendszermérnöki üzemmódban történő megváltoztatásához kérjük, olvassa el a Mellékállomás jellemzőinek beállítása. Fontos megjegyzések: A mellékállomás felhasználója ezt a szolgáltatást csak azután használhatja, miután megváltoztatta a felhasználói jelszavát. Minden mellékállomásra alkalmazható ez a szolgáltatás. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 2. Felhasználói jelszó, 95. oldal 44 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

45 Fax beválasztás Mi ez? Az AutoAttendant képes érzékelni a fax hangot a fővonalon keresztül és hívást arra a mellékállomásra irányítja, ahová a fax készüléket csatlakoztatta, feltéve, hogy a fax hang CNG jelzése (Frekvencia: 1100Hz +/- 50Hz; ütem: 325ms> bekapcsolva <750ms, 1000ms> kikapcsolva < 5000ms) elérhető a hívó végpontján. Ezt a szolgáltatás, mely automatikusan átirányítja a fax készülék fax hívását, hívjuk fax beválasztásnak. Hogyan működik? A következő folyamatábra megmutatja, hogyan működik ez a szolgáltatás: Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően Az AutoAttendant a napszaknak megfelelő kezdőszöveget játssza le Amíg a fent említett szöveg elkezdődik, az AutoAttendant CNG jelet érzékel. Igen AutoAttendant figyelembe veszi a jel hitelességét, és arra a mellékállomásra irányítja a hívást ahová faxkészüléket csatlakoztatta. A CNG jel elérhető folyamatosan 0.5 másodpercig? Nem AutoAttendant átirányítja a hívást a tárcsázott kódnak megfelelően vagy a rendszerkezelőhöz kapcsolja. Vége Vége Hogyan programozza? Használja a következő parancsot a fax beválasztás engedélyezéséhez és a fax mellékállomásának kijelöléséhez: 710-Mellékállomás azonosítója AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 45

46 Mellékállomás azonosítójának értéke: Azt a mellékállomást jelölje ezzel a mellékállomás azonosítóval, mely a faxkészülék célállomása. A részletekért kérjük, olvassa el a Mellékállomás jellemzőinek beállítása fejezetet. Használja a következő parancsot a fax beválasztás letiltásához: 710-# Alapértelmezett beállításként, a fax beválasztás tiltva van. Például: Programozza a 299-es mellékállomásra a fax beválasztás funkciót (Mellékállomás azonosítója = 008). Tárcsázza: Fontos megjegyzések: Az AutoAttendant csak a 0-s bemeneten támogatja a faxbeválasztást. Arra a mellékállomásra, melyre a faxkészüléket csatlakoztatta, hívás átirányítási típusként programozzon mindig Vak típust. Abban az esetben, ha a rendszermérnök elfelejti Vak típusúra programozni a hívás átirányítást, az AutoAttendant felügyeli ezt és átállítja a hívás átirányítás típusát Vak -ra. Kérjük, jegyezze meg: az a mellékállomás, melyre a faxhívást irányítja, valós mellékállomásként kell meghatároznia az AutoAttendant készülékben. A fax beválasztás nem fog működni, ha a hívó nem szolgáltatat CNG jelzést az első számjegyre várakozás időzítésén (5 sec) belül, miután az útmutató elhangzott. Ha a telefonvonal gyenge minőségű, a fax beválasztás nem fog működni megfelelően. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 46 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

47 Struktúra és csomópontok Mi ez? A struktúra (felépítés) egy logikus és értelmes kapcsolata a különböző csomópontoknak. Amikor egy hívó hívja az AutoAttendant készüléket, az üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően. Az AutoAttendant ezután lejátssza a kezdő csomópont (főmenü) útmutatóját a nappali/éjszakai üzemmódnak megfelelően, mely egy funkció menüt nyújt a hívó számára. Amikor a hívó 8 -at tárcsáz, eljut egy csomópontba, melyet kiindulási pontnak hívunk. Ez a struktúra belépési pontja. Itt különböző lehetőségek (egy menü) állhatnak rendelkezésére úgy, mint hozzáférés cég információkhoz, egy osztály hívása, stb. A hívó számjegyek tárcsázásával eldöntheti, milyen úton kíván tovább lépni. Egy struktúra maximum 6 menü csomópontból, 8 információs csomópontból és 24 átirányítási csomópontból állhat. Egy struktúra egy kiindulási csomóponttal (főmenü) indul. Egy kiindulási csomópont (főmenü) lehet egy menü csomópont, információs csomópont vagy egy átirányítási csomópont. Egy struktúra keresztezhet több menü csomópontot. Egy struktúra befejeződhet egy információs csomóponttal vagy egy átirányítási csomóponttal, de sohasem egy menü csomóponttal. Egyszámjegyű kódokat jelöljön ki a navigációhoz a struktúrán belül. A kiindulási csomópontból kezdő csomópontba (főmenübe) jutáshoz használt számjegy szintén programozható. A részletekért kérjük, olvassa el a Rendszer beállítások fejezetet. A következő példa megmutatja egy struktúra logikai felépítését: 1. Példa: Kiindulási csomópont 1 6 Információs csomópont 1 Információs csomópont 2 1 Átirányítási csomópont Átirányítási csomópont Átirányítási csomópont Menü csomópont A fenti ábrán az alábbiak láthatók: Ha a hívó 1 -et tárcsáz a kiindulási csomópontban, egy információs csomóponthoz jut. Ha a hívó 2 -őt tárcsáz a kiindulási csomópontban, egy másik információs csomóponthoz jut. Ha a hívó 3 -at tárcsáz a kiindulási csomópontban, egy átirányítási csomóponthoz jut. Ha a hívó 4 -et tárcsáz a kiindulási csomópontban, egy másik átirányítási csomóponthoz jut. Ha a hívó 5 -öt tárcsáz a kiindulási csomópontban, egy harmadik átirányítási csomóponthoz jut. Ha a hívó 6 -ot tárcsáz a kiindulási csomópontban, egy menü csomóponthoz jut. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 47

48 2. Példa: Kiindulási csomópont Menü csomópont Menü csomópont Információs csomópont 02 Információs csomópont Információs csomópont Információs csomópont Menü csomópont Menü 2 csomópont 06 Menü csomópont Átirányítási csomópont 02 Átirányítási csomópont Átirányítási csomópont 04 Átirányítási csomópont 05 Átirányítási csomópont Átirányítási csomópont Átirányítási csomópont Átirányítási csomópont Csomópont A csomópont egy tetszőleges pont (több mint egy végpont) a struktúrában, ahol eldöntendő, hozzáférési, információs, stb. cselekvés történik. Az AutoAttendant öt, különböző típusú csomóponttal rendelkezik: Kezdő csomópont (Főmenü) Kiindulási csomópont Menü csomópont Átirányítási csomópont Információs csomópont 48 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

49 A kezdő csomópont (főmenü), a kiindulási csomópont és a menü csomópont egy fix hosszúsággal rögzíthető útmutatót tartalmazhat. Amikor a hívó keresztül megy a struktúrán, minden egyes csomópontnál az AutoAttendant lejátssza a rögzített útmutatót. Például: az AutoAttendant a menü csomópontnál lejátssza az erre a csomópontra rögzített útmutatót, a kezdő csomópontnál (főmenüben) lejátssza a kezdő csomóponthoz rögzített útmutatót, stb. Az átirányítási csomópontnál, mivel nincs útmutatóra szükség, az AutoAttendant egyszerűen átirányítja a hívást a kívánt célállomásra. Az információs csomópontnál az AutoAttendant lejátssza az erre a csomópontra rögzített útmutatót. Kérjük, jegyezze meg, hogy a felhasználó programozhatja ezeket az útmutatókat a saját igényei szerint. Azonban az üzenetek hossza minden útmutatónál fix, azaz nem programozható. Kezdő csomópont (Főmenü) A részletekért kérjük, olvassa el a Kezdő csomópont (Főmenü) fejezetet. Kiindulási csomópont A kezdő csomópontban (főmenü) a 8 -as gomb megnyomásakor az AutoAttendant a hívót a kiindulási csomóponthoz irányítja. A kiindulási csomópont a struktúra kezdő pontja. A kiindulási csomópont lehet egy menü csomópont, egy átirányítási csomópont vagy egy információs csomópont. Ha a kiindulási csomópontot menü csomópontként határozza meg, akkor a struktúrának a továbbiakban csak 5 menü csomópont fog a rendelkezésére állni. Általában a kiindulási csomópontot menü csomópontnak szokták programozni. Ha a kiindulási csomópontot átirányítási csomópontként határozza meg, akkor a hívó hívása egy előre meghatározott mellékállomásra fog átirányítódni, miután megnyomja a 8 -as gombot. Ebből adódóan további navigáció nem lehetséges. Ha a kiindulási csomópontot információs csomópontként határozza meg, akkor a hívó bizonyos információhoz jut, miután megnyomja a 8 -as gombot. Ebből adódóan további navigáció szintén nem lehetséges. A következő folyamatábra bemutatja, hogyan érheti el a kiindulási csomópontot: Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően Az AutoAttendant a napszaknak megfelelő kezdőszöveget játssza le A hívó tárcsázza a 8 -as gombot AutoAttendant kapcsolja a hívót a kiindulási csomópontra az időzóna alapján. Vége AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 49

50 Menü csomópont: A menü csomópont egy tetszőleges pont a struktúrában, melynél az AutoAttendant felajánl néhány lehetőséget (egy menüt) a felhasználónak hangüzenet formájában a struktúrán történő továbbhaladáshoz. Mivel a hívó egy menüt kap a választáshoz, ezért hívjuk menü csomópontnak. Különböző útmutatók rögzíthető minden egyes menü csomóponthoz. 1-8 közötti számjegyeket programozhat kulcsként a struktúrán való átjutáshoz. Ezért egy hívó maximum nyolc lehetőség közül választhat egy menü csomópontnál. Kérjük, jegyezze meg, hogy a menü csomópontnál használt kódok egyike se egyezzen meg a rendszerkezelőhöz vagy a kezdő csomóponthoz (főmenühöz) használatos kóddal. Amikor a hívó tárcsáz egy valós számjegyet a menü csomópontnál, a következő csomóponthoz jut. Ha érvénytelen számjegyet tárcsáz, vagy ha túllépi a tárcsázásra rendelkezésre álló időt, akkor a hívó a kezdő csomóponthoz (főmenü) jut vissza. Összesen 6 menü csomópont programozható. Mindegyik menü csomópont maximális hossza 10 másodperc lehet (fix, nem programozható). Átirányítási csomópont: Az átirányítási csomópont egy tetszőleges pont a struktúrában, ahol az AutoAttendant a hívót egy kijelölt mellékállomáshoz irányítja. Az átirányítási csomópont csak menü csomópontból érhető el. Átirányítási csomópontnál a hívás közvetlen a mellékállomás hívás átirányítás típusa szerint. Ha a tárcsázott mellékállomás nem válaszol, az AutoAttendant négy lehetőséget ad a hívónak úgy, mint újrapróbálkozás, rendszerkezelőhöz kapcsolás, visszajutás a kezdő csomóponthoz (főmenü) vagy szétkapcsolás. Ez a módja a struktúra lezárásának az átirányítási csomópontnál. Általában egy osztály eléréséhez, segélyhíváshoz, termék megrendeléséhez használatos az átirányítási csomópont. Minden átirányítási csomópont kapcsolódik egy mellékállomáshoz. Az átirányítási csomópont célállomásaként a mellékállomás táblázatba programozhatja a meghatározott mellékállomást a hívás átirányítás típusával együtt. Információs csomópont: Az információs csomópont egy tetszőleges pont a struktúrában, melynél az AutoAttendant bizonyos információt szolgáltat a hívónak. Az információs csomópont csak menü csomópontból érhető el. Az információs csomópontnál a hívó 4 lehetőség közül választhat: ismétlést kérése, rendszerkezelőhöz kapcsolás, visszajutás a kezdő csomóponthoz (főmenü) vagy szétkapcsolás. Ez a módja a struktúra lezárásának az információs csomópontnál. Különböző információk rögzíthetők minden egyes információs csomóponthoz. Általában a cég bemutatására, újdonságok ismertetésére, termékek bemutatására, stb. használatos az információs csomópont. Maximum 8 információs csomópont programozható. Az információs csomópontra rendelkezésre álló összes rögzítési idő a 240 másodperces hangmodulban 60 másodperc, a 480 másodperces hangmodulban 300 másodperc. Az idő mindegyik csomópontra programozható. A 240 másodperces hangmodul esetében, ha két csomópontra 30 másodpercet programoznak, nem marad idő a harmadik csomópontra és ezért erre nem lehet üzenetet rögzíteni. Ha az információs üzenetek számát megváltoztatja vagy az egyes üzenetek hosszát megváltoztatja, akkor kötelező az összes üzenetet megváltozatni. Azonban, ha csak az üzenet tartalmát változtatja meg, akkor utána nem kell megváltoztatnia az összes üzenetet. Az 542-es parancs kiadása törli az összes üzenetet. Ezért, amikor bármilyen változtatást eszközöl az információs csomópont számának, vagy az információs csomópontok üzenetei hosszának tekintetében, mindig használnia kell az 542-es parancsot. Ajánlott az 542-es parancs kiadása, mielőtt programozná az információs csomópont jellemzőit. 50 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

51 Hogyan működik? A következő folyamatábra bemutatja, hogy a hívó, miként navigál keresztül a struktúrán: Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően Az AutoAttendant lejátssza a napszaknak megfelelő kezdő csomópont (főmenü) útmutatót. A hívó tárcsázza a 8 -as gombot AutoAttendant lejátssza a kiindulási csomópont útmutatóját. A hívó tárcsáz egy számot az útmutató alapján. AutoAttendant a hívót a következő csomópontra irányítja a csomópont programozástól függően. A hívó végül elérkezik egy információs vagy átirányítási csomóponthoz. Információs csomópont AutoAttendant lejátssza az információs csomópont üzenetét. AutoAttendant felajánl négy lehetőséget a hívónak: ismétlés, rendszerkezelőhöz való kapcsolás, kezdő csomópontra ugrás, szétkapcsolás. Vége Átirányítási csomópont AutoAttendant kapcsolja a hívót a kívánt mellékállomásra. Kérjük, olvassa el a Tárcsázás mellékállomás hívószáma szerint fejezetet. Vége Hogyan programozza? Mielőtt a struktúrát programozná, javasoljuk, hogy programozz a mellékállomásokat a mellékállomás táblázatba a 411 parancs használatával. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 51

52 A részletek megismeréséhez kérjük, olvassa el a Mellékállomás jellemzőinek beállítása fejezetet. 1. Lépés: Vegyen elő papírt és tollat, rajzolja meg a kívánt struktúrát munkaidőre, munkaidőn kívülre és munkaszüneti napokra a fentiekben említettek szerint. Kérjük, jegyezze meg, hogy a rendszer forrása a menü csomópont, az információs csomópont és az átirányítási csomópont és nem időtáblázat vagy bemenet alapú. Ez lehetővé teszi, hogy csak a munkaidőben használja az össze csomópontot. Szintén lehetőséget ad arra, hogy néhány csomópontot munkaidőben, néhány csomópontot munkaidőn kívül és a fennmaradókat pedig munkaszüneti napokon használja. Készítse el és töltse ki az alábbi táblázatot: Időzóna Csomópont száma Csomópont típusa Lépés: Programozható számjegyek: Jelöljön ki egyedi számjegyeket a kezdő csomóponthoz (főmenühöz) vagy a kiindulási csomóponthoz történő visszajutáshoz. (Ezt a lépést csak akkor kell végrehajtani, ha szükséges). 3. Lépés: Kiindulási csomópont programozása: Programozza a kiindulási csomópontot az 511 parancs használatával. 4. Lépés: Menü csomópont programozása: Jelöljön ki egy egyedi számjegyet minden egyes lehetőségre (célállomásra), minden egyes menü csomópontnál az 521 parancs használatával. 5. Lépés: Rögzítse a menü csomópont útmutatóját az 522 parancs használatával. 6. Lépés: Játssza vissza a menü csomóponthoz rögzített útmutatót az 523 parancs használatával. 7. Lépés: Egy lehetőség törlése a menü csomópontnál az 524 parancs használatával. (Ezt a lépést csak akkor kell végrehajtani, ha szükséges). 8. Lépés: Átirányítási csomópont programozása: Jelöljön ki egy egyedi mellékállomást minden egyes átirányítási csomóponthoz az 531 parancs használatával. 9. Lépés: Információs csomópont programozása: Válassza ki a hangmodul típusát az 541 parancs használatával. 10. Lépés: Állítsa alaphelyzetbe az információs csomópont programozását az 542 parancs használatával. 11. Lépés: Adja meg az információs csomópontok számát az 543 parancs használatával. 12. Lépés: Határozza meg minden egyes információs csomópont időhosszát az 544 parancs használatával. 13. Lépés: Rögzítse minden egyes információs csomópont útmutatóját az 545 parancs használatával. 14. Lépés: Játssza vissza az információs csomóponthoz rögzített útmutatót az 546 parancs használatával. 15. Lépés: Törölje a programozott struktúrát az 551 parancs használatával (csak, ha szükséges). 16. Lépés: Készítsen egy nyomtatást a struktúráról az 5200 parancs használatával. 1. Lépés Határozza meg egyszerűen és könnyen követhetően egy szervezet azon mellékállomásainak a számát, melyekhez hozzáférést kíván biztosítani. Rajzoljon egy struktúrát ennek megfelelően. Kérjük, jegyezze meg, hogy ez egy tiszta, egyértelmű struktúra legyen, mely kényelmes a hívó számára, amikor végighalad a struktúrán. Kérjük, jegyezze meg a következő pontokat, amikor megtervez egy struktúrát: A struktúra legyen nagyon egyszerűen érthető. A struktúra legyen nagyon könnyen végigjárható. A struktúra optimális számú csomóponttal rendelkezzen. Egy túl kicsi struktúra bonyolulttá teszi azt és összezavarja a hívót. Például: a rendszermérnök csak két menü csomópontot programoz, és egy útmutatót rögzít hozzájuk: Kérjük, tárcsázzon 1-et a marketing osztályhoz, könyveléshez, vásárláshoz, technikai támogatáshoz és az adminisztrációhoz, Kérjük, tárcsázzon 2-őt Horváth Istvánhoz, Szabó Gézához, Kovács Józsefhez, Németh Lászlóhoz és Kiss Jánoshoz. Túl nagy (elnyúlt) struktúra is bonyolult lehet a hívó számára, türelmetlenné válhat és nagyon kényelmetlen. Például: Kiss János egy szoftverprogramozó és a szervezeten belül kiemelten hívott személy. A rendszermérnök egy olyan struktúrát programoz, amellyel őt 5 szintű hozzáféréssel lehet 52 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

53 elérni. Azaz, a rendszermérnök négy menü csomópontot programoz ahhoz, hogy elérhessék a kívánt személyt úgy, mint: Kérjük, tárcsázzon 1-est a kutatási és fejlesztési csoporthoz; kérjük, tárcsázzon 1-et a szoftver csoporthoz; kérjük, tárcsázzon 2-őt a szoftverprogramozókhoz; kérjük, tárcsázzon 5-öt Kiss Jánoshoz. Egy ilyen struktúra felbosszanthatja a hívót. Ugyan nyolc lehetőség áll rendelkezésre minden egyes menü csomópontnál, mégis ajánlatos 3-4 lehetőséget adni egy menü csomópontnál. A teljes útmutató meghallgatásakor a hívó idővel elfelejtheti az első lehetőséget. Például: Kérjük, tárcsázzon 1-et Horváth Istvánhoz, 2-őt Szabó Gézához, 3-at Kovács Józsefhez, 4-et Németh Lászlóhoz, 5-öt Kiss Jánoshoz, 6 Farkas Tiborhoz, 2. Lépés Programozható számjegyek: A különböző tevékenységekhez számjegyeket kell használnia kódokként. Ezek a tevékenységek lehetnek: kiindulási csomóponthoz irányítás, kezdő csomóponthoz (főmenühöz) irányítás bárhonnan a struktúrából, rendszerkezelőhöz való irányítás. Az AutoAttendant szintén használ egy kódot a hívó tartásba helyezéséhez. Ez a kód is programozható. Kezdő csomópont (főmenü) kódja: Ez a kód tárcsázható a struktúra bármely csomópontjában, az AutoAttendant a kezdő csomóponthoz (főmenühöz) irányítja a hívót, a napszaknak megfelelően. Az alapértelmezett számjegy: 0. Használja a következő parancsot a kezdő csomóponthoz tartozó kód programozásához: 221-Kód Kód értéke lehet: 0-9, * és # Kiindulási csomópont: Egy kezdő csomópont különböző lehetőségek közt megoldást kínál a kiindulási csomópontra lépéshez. Az alapértelmezett számjegy, melyet a kiindulási csomópontba történő visszalépésre használhat: 8. Mivel ez programozható, bármely kívánt számjegyre megváltoztatható. Használja a következő parancsot a kiindulási csomóponthoz tartozó kód programozásához: 222-Kód Kód értéke lehet: 0-9, * és # Kérjük, jegyezze meg, hogy a rendszerkezelőhöz való irányításhoz és a hívó tartásba helyezéséhez szükséges kód szintén programozható. A részletekért kérjük, olvassa el az Együttműködés analóg telefon alközponttal című fejezetet. Kérjük, ne használjon olyan számjegyet, mellyel a mellékállomás hívószámok kezdődnek. Például: ne használja a 2 számjegyet, ha a mellékállomás hívószáma 2-vel kezdődik. Szintén nem programozzon azonos számjegyet két, különböző funkcióra. Például ne programozzon azonos számjegyet a rendszerkezelő eléréséhez és a hívástartáshoz. 3. Lépés Kiindulási csomópont programozása Használja a következő parancsot a kiindulási csomópont programozásához: 511-Időzóna-Csomópont típusa-csomópont azonosítója Időzóna Jelentése 0 Munkaidőben 1 Munkaidőn kívül 2 Munkaszüneti nap Csomópont típusa Jelentése 0 Menü csomópont 1 Átirányítási csomópont 2 Információs csomópont AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 53

54 Csomópont azonosító Jelentése Menü csomópontra Átirányítási csomópontra Információs csomópontra Használja a következő parancsot az adott időszakban a struktúra navigáció letiltásához: 512-Időzóna Időzóna Jelentése 0 Munkaidőben 1 Munkaidőn kívül 2 Munkaszüneti nap 4. Lépés Menü csomópont programozása Használja a következő parancsot egy egyedi számjegy kijelölésére minden egyes lehetőségre egy menü csomópontnál: 521-Menü csomópont azonosító-számjegy-cél csomópont típus-cél csomópont azonosító Menü csomópont azonosító: 1-6. Számjegy: 1-9 (Kérjük, jegyezze meg, hogy alapértelmezés szerint a 0 számjegyet a kezdő csomópontba (főmenübe) visszalépéshez, a # karaktert a szétkapcsoláshoz használatos és a * karakter érvénytelen.) Cél csomópont típusa Jelentése 0 Menü csomópont 1 Átirányítási csomópont 2 Információs csomópont Cél csomópont azonosító Jelentése Menü csomópontra Átirányítási csomópontra Információs csomópontra 5. Lépés Használja a következő parancsot a menü csomóponthoz tartozó útmutató rögzítéséhez: 522-Menü csomópont azonosító-<rögzített üzenet> Menü csomópont azonosító: 1-6. Kérjük, jegyezze meg, hogy az üzenet hossza a menü csomópontnál 10 másodperc lehet. Kérjük, olvassa el az Útmutatók és válaszok rögzítése fejezetet. 6. Lépés Használja a következő parancsot a menü csomóponthoz rögzített üzenet visszahallgatására: 523-Menü csomópont azonosító Menü csomópont azonosító: Lépés Használja a következő parancsot az egyik választási lehetőség törléséhez a menü csomópontnál: 524-Menü csomópont azonosító-számjegy Menü csomópont azonosító: 1-6. Számjegy: AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

55 Használja a következő parancsot az összes választási lehetőség törléséhez a menü csomópontnál: 524- Menü csomópont azonosító-# Menü csomópont azonosító: Lépés Átirányítási csomópont programozása Használja a következő parancsot egy egyedi mellékállomás kijelöléséhez egy átirányítási csomópontra: 531-Átirányítási csomópont azonosító-mellékállomás azonosító Átirányítási csomópont azonosító értéke: Mellékállomás azonosító értéke: Ezzel az eljárással az összes átirányítási csomópontot programozhatja, a különböző mellékállomások, osztályok elérése érdekében. 9. Lépés Információs csomópont programozása Használja a következő parancsot a hangmodul típusának kijelöléséhez: 541-Hangmodul típusa Hangmodul típus Jelentése másodperces másodperces Az alapértelmezett hangmodul típusa: 0. Kérjük, ellenőrizze a 480 másodperces hangmodul rendelkezésre állását. 10. Lépés Használja a következő parancsot az információs csomópont alaphelyzetbe állításához: 542-Rendszermérnöki jelszó 11. Lépés Használja a következő parancsot az információs modulok számának megadásához: 543-Információs csomópontok száma Információs csomópontok számának értéke: Lépés Használja a következő parancsot az üzenet hosszának kijelöléséhez (másodpercben) minden egyes információs csomópontra: 544-Információs csomópont azonosító-üzenet hossza Információs csomópont azonosító értéke: 1-8 Az üzenet hossza a 240 másodperces hangmodul esetén: másodperc, 480 másodperces hangmodul esetén: másodperc. Kérjük, jegyezze meg, hogy ezen üzenetek hosszát meghatározza a hangmodulra kijelölt felosztás. 13. Lépés Használja a következő parancsot az információs csomópont üzenetének rögzítéséhez: 545-Információs csomópont azonosító-<rögzítendő üzenet> Információs csomópont azonosító értéke: 1-8. Ezek megegyeznek az MSG028-tól MSG035-ig terjedő üzenetekkel. (Kérjük, olvassa el az Útmutatók és válaszok rögzítése című fejezetet.) AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 55

56 14. Lépés Használja a következő parancsot a rögzített információs üzenet meghallgatásához: 546- Információs csomópont azonosító Információs csomópont azonosító értéke: Lépés Használja a következő parancsot a programozott struktúra törléséhez: 551-Rendszermérnöki jelszó 16. Lépés Használja a következő parancsot a struktúra jellemzőinek kinyomtatásához 5200 Példa: Programozza a struktúrát a következő követelmények szerint: Információ az analóg telefon alközpontról (PBX) 10 másodperc. Információ a digitális telefon alközpontról (PBX) 20 másodperc. Információ egyéb termékekről 30 másodperc. Marketing osztály közvetlen hívásához: Szabó Imre közvetlen hívása (224-es mellékállomás) Kovács János közvetlen hívása (226-os mellékállomás) Horváth Katalin közvetlen hívása (228-as mellékállomás) Terméktámogatás közvetlen hívásához: Kiss Péter közvetlen hívása (2023-as mellékállomás) Nagy István közvetlen hívása (23-as mellékállomás) Takács László közvetlen hívása (2025-ös mellékállomás) Adminisztráció közvetlen hívásához: Tóth Ilona közvetlen hívása (230-as mellékállomás) Kis Beáta közvetlen hívása (231-es mellékállomás) Szabó Péterné közvetlen hívása (232-es mellékállomás) Megfelelő üzenetek rögzítése minden egyes csomóponthoz. Megoldás: Első lépés a struktúra rajzának és táblázatának elkészítése az alábbiak szerint: Csomópont száma Csomópont típusa 01 Menü 02 Menü 03 Menü 04 Menü 05 Menü 06 Menü 01 Információs 02 Információs 03 Információs 01 Átirányítási 02 Átirányítási 03 Átirányítási 04 Átirányítási 05 Átirányítási 06 Átirányítási 07 Átirányítási 08 Átirányítási 56 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

57 09 Átirányítási 01 Menü csomópont 1 Információ Menü csomópont Átirányítási csomópont Átirányítási Analóg PBX csomópont Átirányítási Egyéb termékek csomópont Digitális PBX 01 Marketing 1 Átirányítási csomópont Szabó Átirányítási csomópont Kovács Menü csomópont Átirányítási csomópont Horváth További navigáció 2 03 Menü csomópont 01 1 Átirányítási csomópont Kiss 3 02 Adminisztráció 2 06 Átirányítási csomópont Nagy Menü csomópont 3 03 Átirányítási csomópont Takács Terméktámogatás 05 Menü csomópont 01 Átirányítási csomópont Tóth Átirányítási csomópont Kis 3 03 Átirányítási csomópont Szabóné 2. Lépés Erre a lépésre nincs szükség a példa megoldásához, mivel az alapértelmezett kiindulási csomóponthoz tartózó kódot fogjuk használni ( 8 ). 3. Lépés Menü csomópont programozása AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 57

58 Jelöljön ki minden egyes menü csomópont tulajdonságához egyedi számjegyeket. 521-Menü csomópont azonosító-számjegy-cél csomópont típus-cél csomópont azonosító Lépés Menü csomópontok üzeneteinek rögzítése Kérjük, tárcsázzon 1-et az információkhoz, 2-őt a továbblépéshez. (MSG021 jelölésű üzenet) Kérjük, tárcsázzon 1-et az analóg telefonközpontok információihoz, 2-őt a digitális telefonközpontok információihoz, vagy 3-at az egyéb termékekről szóló információkhoz. (MSG022 jelölésű üzenet) Kérjük, tárcsázza az osztályok eléréséhez a következő számokat: 1-es marketing osztály, 2-es technikai támogatás, 3-as adminisztráció. (MSG023 jelölésű üzenet) Kérjük, tárcsázzon 1-et Szabó Imre, 2-őt Kovács János, 3-at Horváth Katalin eléréséhez. (MSG024 jelölésű üzenet) Kérjük, tárcsázzon 1-et Kiss Péter, 2-őt Nagy István, 3-at Takács Lászlón eléréséhez. (MSG025 jelölésű üzenet) Kérjük, tárcsázzon 1-et Tóth Ilona, 2-őt Kis Beáta, 3-at Szabó Péterné eléréséhez. (MSG026 jelölésű üzenet) Ezek az üzenetek maximum 10 másodperc hosszúak lehetnek. 5. Lépés Ellenőrizze a rögzített üzeneteket az 523-Menü csomópont azonosító parancs használatával. A parancs kiadásakor az AutoAttendant lejátsza az üzenetet. Az újrarögzítéshez ismételje meg a 3. lépésben leírtakat. 6. Lépés Erre a lépésre nincs szükség a példa megoldásához. 7. Lépés Átirányítási csomópontok programozása: Jelölje ki az egyes átirányítási csomópontokhoz tartozó mellékállomásokat AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

59 (Tételezzük fel, hogy a mellékállomás táblázat az alábbiak szerint néz ki:) Mellékállomás azonosító Mellékállomása száma Lépés Információs csomópont programozása Jelölje ki a hangmodul típusát (240 másodperc) Lépés Információs csomópont alaphelyzetbe állítása 542-Rendszermérnöki jelszó 10. Lépés A programozandó információs csomópontok számának meghatározása Lépés Minden egyes információs csomópont hosszának beállítása Lépés Információs csomópont üzeneteinek rögzítése Köszönjük érdeklődését az analóg telefonközpont termékeink iránt. Hat, különböző modellt ajánlunk 4-96 mellékállomás számmal. Részletese információkért kérjük, látogassa meg a honlapunkat. Köszönjük hívását. (MSG028 jelölésű üzenet) Köszönjük érdeklődését a digitális telefonközpont termékeink iránt. Két, különböző modellt ajánlunk mellékállomás számmal. Részletese információkért kérjük, látogassa meg a honlapunkat. Köszönjük hívását. (MSG029 jelölésű üzenet) Köszönjük érdeklődését egyéb termékeink iránt, melyek közt megtalálja az automatakezelő, üzenetrögzítő, és egyéb, telekommunikációs kiegészítő berendezéseket. Részletese információkért kérjük, látogassa meg a honlapunkat. Köszönjük hívását. (MSG030 jelölésű üzenet) 13. Lépés Ellenőrizze a rögzített üzeneteket az 546- Információs csomópont azonosító parancs használatával. A parancs kiadásakor az AutoAttendant visszajátssza az üzenetet. Az újrarögzítéshez ismételje meg a 10. lépésben leírtakat. 14. Lépés Erre a lépésre nincs szükség a példa megoldásához. 15. Lépés Nyomtassa ki a beállításokat 5200 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 59

60 Fontos megjegyzések: Bármelyik menü csomópontnál, ha a hívó olyan számjegyet tárcsáz, melyet nem programozott más csomópont közvetlen eléréséhez vagy nem tárcsáz egyetlen számjegyet sem a rendelkezésre álló idő alatt, a hívó visszakerül a kezdő csomóponthoz (főmenü). Azonban ha a hívó olyan számjegyet tárcsáz a kiindulási csomópontnál, melyet nem programozott más csomópont közvetlen eléréséhez vagy nem tárcsáz egyetlen számjegyet sem a rendelkezésre álló idő alatt, a hívó a kiindulás csomópontban marad. A rendelkezésre álló idő letelte után a hívónak 3 választási lehetősége van: visszamegy a kezdő csomópontba (főmenü), kéri a rendszerkezelőt vagy kilép. Ha a telefon alközpont (PBX) támogatja a csoportos hívást, akkor a mellékállomás táblázatban a mellékállomás hívószámát cserélje ki arra a számra, melyet a telefon alközpontnál (PBX) használ mellékállomás csoportnál azonosítóként. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Útmutatók és válaszok, 79. oldal 2. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 60 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

61 GRAPH REPORT AS ON (Sun) AT 10: MENU NODE(MN) MN : 1 MN : 2 MN : 3 DIG DNT DNN DIG DNT DNN DIG DNT DNN MN : 4 MN : 5 MN : 6 DIG DNT DNN DIG DNT DNN DIG DNT DNN TRANSFER NODE(XN) XN EXT_INDX XN EXT_INDX XN EXT_INDX INFORMATION NODE(IN) MAXIMUM NODE : 0 IN MAX_TIME ACTUAL TIME DNT:DESTINATION NODE TYPE,DNN:DESTINATION NODE NUMBER MATRIX AUTO ATTENDANT V2R0 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 61

62 Üdvözlések Mi ez? Az üdvözlések olyan hangfájlok, melyeket az AutoAttendant játszik le a hívó számára köszöntésképpen. Az üdvözlések lejátszása a napszaknak megfelelően történik, az alábbi táblázat szerint. Időzóna Üdvözlés típusa Alapértelmezett üdvöző szöveg 00:00 11:59 Reggeli Good morning. Welcome to <Company Name> (MSG015) 12:00 16:59 Napközbeni Good afternoon. Welcome to <Company Name> (MSG016) 17:00 24:00 Esti Good evening. Welcome to <Company Name> (MSG017) Az AutoAttendant mindig a napszaknak megfelelően üdvözli a hívót, amikor hívás érkezik. Az üdvözlések napszakonként rögzíthetők. Bármilyen nyelven rögzíthetők az üdvözlések. Minden üdvözlő szöveg maximum 5 másodperc hosszúnak kell lennie. Hogyan programozza? 1. Lépés: Rögzítse az üzenetet a 621 parancs használatával. 2. Lépés: Hallgassa vissza a rögzített üzenetet a 622 parancs használatával. 1. Lépés Használja a következő parancsot az üdvözlő szöveg rögzítéséhez: 621-Időzóna-<Rögzítendő üzenet> Időzóna Jelentése 0 Reggel 1 Délután 2 Este A parancs kiadásakor az AutoAttendant egy sípjelet ad. A rendszermérnök a sípjel elhangzása után rögzítheti az üzenete és bármely számjegy lenyomásával fejezheti azt be. Kérjük, ügyeljen arra, hogy az üzenet hossza ne legyen hosszabb 5 másodpercnél. 2. Lépés Használja a következő parancsot a rögzített üdvözlő szöveg visszahallgatásához: 622-Időzóna Időzóna Jelentése 0 Reggel 1 Délután 2 Este A parancs kiadása után a rendszer visszajátssza a rögzített üdvözlő szöveget. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Útmutatók és válaszok rögzítése, 82. oldal 62 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

63 Kezdő csomópont (Főmenü) Mi ez? Egy hívás érkezésekor, az AutoAttendant a napszaknak megfelelően üdvözli a hívót. Ez után a hívót a kezdő csomóponthoz (főmenü) irányítja az időtáblázatnak megfelelően. A kezdő csomópontnál az AutoAttendant az igények szerint további lehetőségeket biztosít a hívó számára. Ha a hívó munkaidőben hívja az AutoAttendant készüléket, az AutoAttendant a munkaidőhöz tartozó kezdő csomóponti üzenetet játssza le. Ha a hívó munkaidőn kívül hívja az AutoAttendant készüléket, az AutoAttendant a munkaidőn kívüli időhöz tartozó kezdő csomóponti üzenetet játssza le. Ha a hívó munkaszüneti napon hívja az AutoAttendant készüléket, az AutoAttendant a munkaszüneti naphoz tartozó kezdő csomóponti üzenetet játssza le. Az üzenet hossza maximum 15 másodperc lehet. Hogyan működik? A következő folyamatábra bemutatja, hogyan jut el a kezdő csomóponthoz. Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően Az AutoAttendant a hívót a kezdő csomóponthoz irányítja Az AutoAttendant a napszaknak megfelelő kezdő csomóponthoz tartozó üzenetet játssza le 8 -as gombot Vége Használja a következő parancsot a kezdő csomóponthoz tartozó üzenet rögzítéséhez: 421-Időzóna-<Rögzítendő üzenet> Időzóna Jelentése 0 Munkaidő 1 Munkaidőn kívül 2 Munkaszüneti nap Kérjük, ügyeljen arra, hogy az üzenet hossza ne legyen hosszabb 15 másodpercnél. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 63

64 Használja a következő parancsot a kezdő csomóponthoz rögzített üzenet visszahallgatásához: 422-Időzóna Időzóna Jelentése 0 Munkaidő 1 Munkaidőn kívül 2 Munkaszüneti nap Alapértelmezés szerint a következő kezdő csomóponthoz tartozó üzeneteke állnak rendelkezésre: Időzóna Jelentése Üzenet száma Munkaidő Dial an extension number. Dial * to dial by name. Dial 9 for operator, dial 8 for menu. Dial 0 to listen this message again MSG018 Munkaidőn I am Sorry, we are closed. Dial 8 for information. Dial 9 for kívül assistance. MSG019 Munkaszüneti I am Sorry, we are closed today. Dial 8 for information. Dial 9 for nap assistance. MSG020 Ezek az üzenetek maximum 15 másodperc hosszúak lehetnek. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Útmutatók és válaszok rögzítése, 82. oldal 64 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

65 Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX) Mi ez? Az AutoAttendant bármely analóg telefon alközponttal (PBX) együttműködik. Az AutoAttendant analóg telefon alközponttal (PBX) akkor működik tökéletesen, ha mindkét eszköz között hibátlan az információ csere. Az AutoAttendant támogatja mindkét információ csere protokollt. Kérjük, olvassa el a Hogyan működik? bekezdést a részletek megismeréséhez. Az átjáró egy telefon alközpont (PBX) szolgáltatás. A legtöbb analóg telefon alközpont (PBX) támogatja ezt a szolgáltatást. Minden Matrix termék néhány kivétellel támogatja ezt a szolgáltatást. Ezért győződjön meg róla, hogy melyik típusok támogatják ezt a szolgáltatást. Kérjük, hívja viszonteladó partnerét, vagy a Matrix technikai támogatást biztosító helyet. Hogyan csatlakoztassa az AutoAttendant készüléket az analóg telefon alközponthoz (PBX)? Az AutoAttendant bemenetét kell csatlakoztatni az analóg telefon alközpont (PBX) mellékállomás kimenetéhez egy érpáras telefon vezetékkel. Az alább látható ábra megmutatja, miként csatlakozik az AutoAttendant az analóg telefon alközponthoz (PBX). Jelen esetben az AutoAttendant mind a négy bemenete kapcsolódik az analóg telefon alközponthoz (PBX). Hogyan működik? Mint ahogyan az a fenti ábrán is látható, az AutoAttendant az analóg telefon alközpont négy mellékállomásához csatlakozik. Ha az összes hívást az AutoAttendant készüléken keresztül vezeti, akkor az analóg telefon alközpontot (PBX) úgy kell programozni, hogy a beérkező hívások az AutoAttendant négy bemenetére érkezzenek. Javasolt, hogy az analóg telefon alközpontot (PBX) oly módon programozza, hogy a különböző fővonalakon érkező hívások, különböző mellékállomásokra érkezzenek. Amikor egy bejövő hívás érkezik az AutoAttendant készülékre, az AutoAttendant feldolgozza a hívást és elirányítja a hívót a kívánt mellékállomáshoz. Mint azt feljebb már jeleztük, az AutoAttendant két protokoll segítségével tud együttműködni úgy, mint hangérzékelés és átjáró. A hangérzékelés a különböző hívás közbeni hangjelzéseken alapul. Például, amikor a hívó hívja az AutoAttendant készüléket, azt hívástartásba helyezi és tárcsázza az analóg telefon alközpont (PBX) mellékállomását, melyre a hívást irányította. Ezután az AutoAttendant vár a csengetési hangra. Az AutoAttendant először a csengetési hangot érzékeli, majd utána várakozik a megszűnésére. (Ebben az esetben a hívás átirányítás típusa: Várakozásra váró névvel, Várakozásra váró név nélkül és Kiválasztó ). AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 65

66 Amint a csengetési hang megszűnik, az AutoAttendant átadja a hívást a tárcsázott mellékállomásra. Mivel azonban a hangérzékelés bonyolult, ez az eljárás nem 100%-ig tökéletes. Ezt az eljárást használja, ha az analóg telefon alközpont (PBX) nem támogatja az átjáró szolgáltatást. Az átjáró DTMF kódú számjegyeket használ a különböző hívás közbeni hangjelzések kifejezésére. A fenti példában, amikor az AutoAttendant tárcsázza a mellékállomás számát és a mellékállomás csenget, az analóg telefon alközpont (PBX) egy meghatározott DTMF kódú számjegyet küld az AutoAttendant felé. Az AutoAttendant úgy értelmezi, hogy a hívás megérkezett és vár a hívásra érkező válaszra. Amint a hívás átkapcsolódik, az analóg telefon alközpont (PBX) küld egy másik meghatározott DTMF kódú számjegyet a hívás megérkezett esemény jelzéseként. Mivel kódokat használ az információk átvitelére, ez az eljárás nagyon megbízható és csaknem tökéletes. Az átjáró protokollja analóg telefon alközpontonként (PBX) különböző, ebből adódóan a különböző analóg telefon alközpontok (PBX), különböző számjegy sorozatokat használnak a különböző események jelzésére. Ezért ennek megfelelően az AutoAttendant készüléket programozni kell. Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget nyújt bármely analóg telefon alközponthoz (PBX) történő illesztéshez. Hogyan programozza? 1. Lépés: Programozza az analóg telefon alközpont (PBX) típusát a 220 parancs használatával. 2. Lépés: Programozza a Rendszerkezelő kapcsolásához szükséges kódot a 223 parancs használatával. 3. Lépés: Programozza a Hívástartás funkcióhoz tartozó kódot a 224 parancs használatával. 4. Lépés: Programozza a Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kódot a 225 parancs használatával. 5. Lépés: Programozza a Hívás átkapcsolás funkcióhoz tartozó kódot a 226 parancs használatával. 6. Lépés: Programozza a Hívás név szerint funkcióhoz tartozó kódot a 228 parancs használatával. 7. Lépés: Programozza az átjáró karaktersorait a 227 parancs használatával. 8. Lépés: Programozza a hívás közbeni hangjelzéseket a 281, 282, 283, 284,285 és 280 parancsok használatával. Csak az első lépés kötelező az AutoAttendant megfelelő működéséhez. A további parancsok nem kötelezőek, de nagy gondossággal használhatók. 1. Lépés: Analóg telefon alközpont (PBX) típusa Mint azt már említettük, a legtöbb analóg telefon alközpontgyártó támogatja az átjáró szolgáltatást, azonban a különböző események jelzésére használatos számjegy sorozatok nem azonosak. Ez nem egy szabvány, ezt be kell állítani. Ezért ez, az információk átvitelére használt protokoll analóg telefon alközpontonként (PBX) eltérhet. Az AutoAttendant rendelkezik egy paranccsal a különböző analóg telefon alközpontok (PBX) integrációjához. Az AutoAttendant támogatja a különböző analóg telefon alközpontok (PBX) protokolljait a saját memóriájából is a következő táblázat szerint. Amikor a rendszermérnök kiadja ezt a parancsot, az AutoAttendant társítja a kiválasztott protokollt. Használja a következő parancsot az analóg telefon alközpont (PBX) programozásához, melyet az AutoAttendant készülékhez szeretne illeszteni: 220-Analóg telefon alközpont (PBX) típusa Ahol, a fentiekben: Analóg telefon alközpont (PBX) típusa Jelentése 00 Nincs (Hívás folyamat érzékelés) 01 Matrix (7. verzió vagy felette) 02 Matrix digitális (Eternity és Cosine) 03 Panasonic KX-TD1232/KX-TD Siemens Hipart Panasonic KX-TA308/KX-TA Alcatel 4200/ Programozható átjáró karaktersorok (ismeretlen központ) 66 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

67 Alapértelmezés szerint az analóg telefon alközpont (PBX) típusa: 00 Nincs. Az alapértelmezett ismeretlen analóg telefon alközpont típusa: Nincs. Például: Programozza az AutoAttendant készüléket, hogy működjön együtt a Panasonic KX-TA308 alközponttal. Használja a következő parancsot az analóg telefon alközpont programozásához: Lépés: Rendszerkezelő kapcsolásához szükséges kód (számjegy) A legtöbb analóg telefon alközpont (PBX) egy kódot (számjegyet) használ 9 a rendszerkezelő hívásához, azonban néhány analóg telefon alközpont (PBX) más számjegyet használ ennek a funkciónak a jelzésére. Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít ennek a kódnak a megváltoztatásához. Használja a következő parancsot a Rendszerkezelő kapcsolásához szükséges kód (számjegy) programozásához: 223-Kód Kód: A rendszerkezelő hozzáféréséhez használandó, egyszámjegyű kód. Például: Programozzon 8 -at a rendszerkezelő hozzáférési kódnak: Használja a következő parancsot a rendszerkezelő hozzáférési kód 8 -ra programozásához: Lépés: Hívástartás funkcióhoz tartozó kód A legtöbb analóg telefon alközpont a Flash billentyű lenyomásakor kiadott kódot használja a hívástartás funkcióhoz, azonban néhány analóg telefon alközpont (PBX) más számjegyet használ ennek a funkciónak a jelzésére. Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít ennek a kódnak a megváltoztatásához. Használja a következő parancsot a Hívástartás funkcióhoz tartozó kód programozásához: 224-Kód Kód: Egy négy számjegyű kód, mely a hívástartás funkcióra használatos. A parancs lezárásaként használja a #* karaktersort, ha a kód rövidebb, mint négy számjegy. Alapértelmezett, Hívástartás funkcióhoz tartozó kód: Flash (#2). Használja a következő táblázatot, ha speciális karaktereket szeretne használni. Speciális karakter Kód Kézibeszélő a helyén (ON-Hook) #0 Kézibeszélő felemelve (OFF-Hook) #1 Flash #2 Szünet (Pause) #3 A #4 B #5 C #6 D #7 Nem használt #8 Nem használt #9 # ## A Kézibeszélő a helyén (On-Hook) és Kézibeszélő felemelve (OFF-Hook) speciális karakterek nem használhatók, mint Hívástartás funkcióhoz tartozó kód! Például: Programozzon a Hívástartás funkció kódjaként 1-et: #* AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 67

68 4. Lépés: Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód A legtöbb analóg telefon alközpont a Flash billentyű lenyomásakor kiadott kódot használja a hívástartás megszüntetése funkcióhoz, azonban néhány analóg telefon alközpont (PBX) más számjegyet használ ennek a funkciónak a jelzésére. Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít ennek a kódnak a megváltoztatásához. Használja a következő parancsot a Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód programozásához: 225-Kód Kód: Egy négy számjegyű kód, mely a hívástartás funkcióra használatos. A parancs lezárásaként használja a #* karaktersort, ha a kód rövidebb, mint négy számjegy. Alapértelmezett, Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód: Flash (#2). Használja a következő táblázatot, ha speciális karaktereket szeretne használni. Speciális karakter Kód Kézibeszélő a helyén (ON-Hook) #0 Kézibeszélő felemelve (OFF-Hook) #1 Flash #2 Szünet (Pause) #3 A #4 B #5 C #6 D #7 Nem használt #8 Nem használt #9 # ## A Kézibeszélő a helyén (On-Hook) és Kézibeszélő felemelve (OFF-Hook) speciális karakterek nem használhatók, mint Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód! Például: Programozzon a Hívástartás funkció kódjaként Flash-1-et: 225-#2-1-#* 5. Lépés: Hívás átkapcsolás funkcióhoz tartozó kód A legtöbb analóg telefon alközpont a kézibeszélő lerakását (ON-Hook) használja a hívásátkacsolás funkció jelzéseként, azonban néhány analóg telefon alközpont (PBX) más számjegyet használ ennek a funkciónak a jelzésére. Például egy analóg telefon alközpont (PBX) kérheti a felhasználótól, hogy először tárcsázzon 8 -at és utána tegye le a kézibeszélőt a hívás átkapcsolásához. Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít ennek a kódnak a megváltoztatásához. Használja a következő parancsot a Hívás átkapcsolás funkcióhoz tartozó kód programozásához: 226-Kód Kód: Egy négy számjegyű kód, mely a hívás átkapcsolás funkcióra használatos. A parancs lezárásaként használja a #* karaktersort, ha a kód rövidebb, mint négy számjegy. Alapértelmezés szerint nincs programozva a Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód. A Kézibeszélő felemelve (OFF-Hook) speciális karakter nem használható, mint Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód! Például: 68 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

69 Programozzon a Hívás átkapcsolás funkció kódjaként 2-t: #* 6. Lépés: Hívás név szerint funkcióhoz tartozó kód A legtöbb analóg telefon alközpont a 7 -et használja a hívás név szerint funkció jelzéseként, azonban néhány analóg telefon alközpont (PBX) más számjegyet használ ennek a funkciónak a jelzésére. Például egy analóg telefon alközpont (PBX) kérheti a felhasználótól, hogy tárcsázzon 9 -et a hívás név szerint funkcióhoz. Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít ennek a kódnak a megváltoztatásához. Használja a következő parancsot a Hívás név szerint funkcióhoz tartozó kód programozásához: 228-Kód Kód: A hívás név szerint funkcióhoz használandó, egyszámjegyű kód. Alapértelmezés szerint a Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód Siemens és Panasonic analóg telefon alközpontoknál (PBX): 7. Alapértelmezés szerint a Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód egyéb analóg telefon alközpontoknál (PBX): *. 7. Lépés: Ez csak akkor szükséges, ha az analóg telefon alközpont (PBX) 220 paranccsal kiválasztott típusa: 99. Ennek a programozásához elsőként programozza az analóg telefon alközpont (PBX) típusát 99-re. Különböző analóg telefon alközpont (PBX) gyártók különböző számjegyekből álló karaktersorozatokat Ezért szükséges ezeknek a karaktersoroknak a programozása az AutoAttendant készülékben. Ezek a karaktersorok az AutoAttendant memóriájában tárolódnak el. Használja a következő parancsot a különböző átjáró karaktersorozatok és átjáró események programozásához: 227-Átjáró esemény-átjáró karaktersorozat Átjáró esemény Jelentése 00 Tárcsahang 01 Csengetési hang 02 Foglaltsági hang 03 Hibajelző hang 04 Ne zavarj szolgáltatás 05 Beszéd 06 Szétkapcsolás 07 Hívásra nem válaszol visszatérése 08 Foglalt hívás visszatérése 09 Közvetlen belső hívás 10 Közvetlen külső hívás 11 Közvetlen 12 Összes hívás átirányítás 13 Hívás átirányítás foglalt 14 Hívás átirányításra nem válaszol 15 Hívás átirányítás hangposta rendszerre (csengetés) 16 Hívás átirányítás hangposta rendszerre (foglalt) 17 Hívás átirányítás nem külső hangposta rendszerre 99 Összes átjáró esemény Ha az analóg telefon alközpont (PBX) típusa: 99 és az átjáró eseményeket, valamint karaktersorozatokat nem programozta, akkor a rendszer hívásfolyamat érzékelés elvén fog működni. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 69

70 Átjáró karaktersorozat Jelentése A #4 B #5 C #6 D #7 Számjegy mellőzése #8 # ## Ezen számjegyek átvitelének más-más jelentése van. Ha az átjáró karaktersorozat rövidebb, mint 10 karakter, akkor a parancsot zárja le #* -el. Például: Programozza a tárcsahang átjáró karaktersorozatát AB4-re: #4#54#* A fenti programozás elvégzésé után, bármikor, amikor az analóg telefon alközpont egy tárcsahangot érzékel, az AB4 karaktersort küldi az AutoAttendant felé. Az AutoAttendant érzékeli ezt a karaktersort, mint tárcsahangot érzékeli, és ennek megfelelően jár el. A tárcsahang átjáró karaktersorának törlésének programozása: #* Az összes átjáró karaktersorának törlése: #* 8. Lépés Ez a lépés, csak akkor szükséges alapvetően, ha az analóg telefon alközpont (PBX) típusát a 220 parancs használatával 00-ra programozza. Különböző analógtelefon alközpontoknál (PBX) különböző hangokhoz, különböző ütem tartozik. Amikor az AutoAttendant tárcsáz egy mellékállomást, csak két hanggal szembesül: csengetési hang (RBT), foglaltsági hang (BT). Az AutoAttendant-nak azonosítania kell mindkettőt és annak megfelelően kell eljárnia. Egy tűrési szintet is programozni szükséges az analóg telefon alközpont (PBX) és az AutoAttendant közötti kettő szinkronizálásból adódó helytelen hang érzékelés törlése miatt. Ha ezt a tűrési szintet nem programozza, akkor a változást követően az AutoAttendant nem fogja megfelelően azonosítani a hangot. Használja a következő parancsot a csengetési hang (RBT) bekapcsolási idejének programozásához: 281-Csengetési hang (RBT) bekapcsolási ideje Csengetési hang (RBT) bekapcsolási idejének értéke: ms Az alapértelmezett csengetési hang (RBT) bekapcsolási idejének értéke: 0400ms. Használja a következő parancsot a csengetési hang (RBT) kikapcsolási idejének programozásához: 283-Csengetési hang (RBT) kikapcsolási ideje Csengetési hang (RBT) kikapcsolási idejének értéke: ms Az alapértelmezett csengetési hang (RBT) kikapcsolási idejének értéke: 2250ms. Használja a következő parancsot a csengetési hang (RBT) bekapcsolási idő tűrésének programozásához: 282-Csengetési hang (RBT) bekapcsolási idő tűrése Csengetési hang (RBT) bekapcsolási idő tűrésének értéke: Az alapértelmezett csengetési hang (RBT) bekapcsolási idő tűrésének értéke: 25%. 70 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

71 Például, ha a csengetési hang (RBT) bekapcsolási ideje: 400ms és a csengetési hang (RBT) bekapcsolási idő tűrése: 30%, továbbá a csengetési hang (RBT) kikapcsolási ideje: 2250ms, akkor: Tűrés = 30/100 x 400 = 120ms. A csengetési hang (RBT) bekapcsolási időtartama ( )ms ( )ms közötti, azaz: 280ms-520ms. Használja a következő parancsot a foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idejének programozásához: 284-Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási ideje Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idejének értéke: ms Az alapértelmezett foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idejének értéke: 0750ms. Használja a következő parancsot a foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idő tűrésének programozásához: 285-Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idő tűrése Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idő tűrésének értéke: Az alapértelmezett foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idő tűrésének értéke: 25%. Például, ha a foglaltsági hang (BT) bekapcsolási ideje: 750ms és a foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idő tűrése: 30%, akkor: Tűrés = 30/100 x 750 = 225ms. Ez után a foglaltsági hang (BT) bekapcsolási időtartama ( )ms ( )ms közötti, azaz: 525ms- 975ms. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 71

72 Használja a következő parancsot a hívási hangérzékelés alapértelmezett értékeinek visszaállításához: 280-# Fontos megjegyzések: Javasoljuk, hogy az AutoAttendant készülékhez tartozó rendszerkezelői hozzáférési kód egyezzen meg az analóg telefon alközpont (PBX) által használt kóddal. Ha a rendszerkezelő hozzáférési kódja az analóg telefon alközpont (PBX) esetében 9, akkor az AutoAttendant készüléknél is a 9 kódot használja a rendszerkezelő eléréséhez. Kérjük, jegyezze meg, hogy csak három hívás átirányítás típus teszi lehetővé a rendszerkezelő elérését: vak, csengetésre váró, válaszra váró. 72 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

73 AutoAttendant működése Belépés az AutoAttendantba AutoAttendant hívása Üdvözlő szöveg meghallgatása Főmenü Hívás átirányítás típusa Mellékállomás tárcsázása * gomb tárcsázása 9 gomb tárcsázása Tárcsázás név szerint Tárcsázás név szerint Főmenü Hívás átirányítás típusa Hívás átirányítódik a hívás átirányítás típusától függően Hívás átirányítódik a hívás átirányítás típusától függően Rendszerkezelő hívás átirányítás típus - Hívás átirányítódik a rendszerkezelőhöz a hívás átirányítástól függően 0 gomb tárcsázása # gomb tárcsázása 8 gomb tárcsázása Struktúra Kérjük, olvassa el a Struktúra és csomópontok fejezetet. Programozás Tárcsázzon: 1 + rendszermérnöki jelszó Tárcsázzon: 2 + mellékállomás száma + felhasználói jelszó AutoAttendant programozása Kérjük, olvassa el az AutoAttendant programozása fejezetet. AutoAttendant Programozása Kérjük, olvassa el az AutoAttendant programozása fejezetet. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 73

74 Rendszerkezelő Mi ez? Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít a rendszerkezelő kijelölésére munkaidőben, munkaidőn kívül és ünnepnapon. Az AutoAttendant szintén lehetőséget biztosít a felhasználónak, hogy különböző hívás átirányítás típusokat programozzon a rendszerkezelőhöz. Ezzel a szolgáltatással engedélyezheti a portaszolgálat mellékállomását rendszerkezelőként, munkaidőn kívül és szünnapokon. Hogyan programozza? Használja a következő parancsot a rendszerkezelői mellékállomás programozásához: 271-Idő zóna-mellékállomás azonosítója Mellékállomás azonosítójának értéke: Az a mellékállomás azonosító, melyre a rendszerkezelő munkaállomásának mellékállomását programozta. Időzóna Jelentése 0 Munkaidő 1 Munkaidőn kívül 2 Ünnepnap Kérjük, olvassa el a Mellékállomás jellemzőinek beállítása fejezetet a rendszerkezelőhöz tartozó hívásátirányítás típus kijelöléséhez. Fontos megjegyzések: Javasoljuk, hogy az AutoAttendant készülékhez tartozó rendszerkezelői hozzáférési kód egyezzen meg az analóg telefon alközpont (PBX) által használt kóddal. Ha a rendszerkezelő hozzáférési kódja az analóg telefon alközpont (PBX) esetében 9, akkor az AutoAttendant készüléknél is a 9 kódot használja a rendszerkezelő eléréséhez. Kérjük, jegyezze meg, hogy csak három hívás átirányítás típus teszi lehetővé a rendszerkezelő elérését: vak, csengetésre váró, válaszra váró. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX), 65. oldal 2. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 74 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

75 Bemenetek beállítása Mi ez? Az AutoAttendant négy bemenettel rendelkezik. Mindegyik bemenet a rendszer fizikai egysége, melyhez az analóg telefon alközpont (PBX) mellékállomása csatlakozik. A hatékony működés érdekében a következő jellemzők mind a négy bemeneten programozhatók: Engedélyezés/tiltás Flash időzítés Hogyan programozza? Bemenet engedélyezése/tiltása A bemeneteket egyenként engedélyezheti vagy tilthatja. Az a bemenet, melyhez az analóg telefon alközpont (PBX) mellékállomása csatlakozik, legyen engedélyezve, míg az egyéb bementek legyenek tiltva. Ez hasznos, amikor egy bemenet elromlik, nem működik és ezért le akarja tiltani annak használatát. Használja a következő parancsot egy bemenet engedélyezéséhez/tiltásához: 311-Bemenet-Kód Bemenet értéke: 0-3 Kód Jelentése 0 A bemenet tiltva 1 A bemenet engedélyezve Alapértelmezett értékek szerint, az összes bemenet engedélyezve van. Például: Engedélyezze a 0-s bemenetet. Használja a következő parancsot a 0-s bemenet engedélyezéséhez: Flash időzítés A flash a hurokáram megszakítását jelenti adott időre. Ezt az időt hívjuk flash időzítésnek. Mint egy általános mellékállomás, AutoAttendant is ugyanúgy tartásba helyezi a hívót és tárcsázza a mellékállomást a flash használatával. Ezért szükséges az AutoAttendant flash időzítését azonosra beállítani az AutoAttendanthoz csatlakoztatott analóg telefon alközpont (PBX) mellékállomásának flash időzítésével. E miatt a flash időzítés programozható az AutoAttendant készülékben. Használja a következő parancsot a bemenet flash idejének programozásához: 312-Bemenet-Flash időzítés Bemenet értéke: 0-3. Flash időzítés értéke (milli-szekundum): Alapértelmezett érték szerint, a flash időzítés értéke: 400ms. Például: Állítsa be a 0 bemenet flash időzítését 800ms-ra. Használja következő parancsot a 0 bemenethez tartozó flash időzítés 800ms-ra történő programozásához: Azt a bemenetet, melyet programozni szeretne, ne tiltsa le. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Üdvözlések, 62. oldal 2. Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX), 65. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 75

76 A rendszer programozása Mi ez? Az AutoAttendant egy rugalmas rendszer és az igényeknek megfelelően programozható. Az AutoAttendant kétszintű programozással rendelkezik úgy, mint: rendszermérnöki szint és felhasználói szint. Rendszermérnöki szint Ezen a szinten a rendszermérnök végezhet programozást. Ezt hívjuk rendszermérnöki üzemmódnak. Felhasználói szint Ezen a szinten, minden mellékállomás felhasználója programozhatja a saját mellékállomásáról a mellékállomásának jellemzőit. Ezt hívjuk felhasználói üzemmódnak. Rendszermérnöki üzemmód A rendszermérnök az a személy, aki az igények szerint felprogramozza a rendszert. Nincs más személy, aki megváltoztathatná a rendszer beállításait anélkül, hogy ismerné a szükséges jelszót, melyet titkos helyen tárolnak. A rendszermérnöki üzemmód lehetővé teszi olyan általános rendszer funkciók programozását, mint a struktúra és csomópontok, bemenetek programozása, üdvözlések, stb. Ez az üzemmód jelszóval (4 számjegyű titkos kóddal) védett azért, hogy más személy ne végezhessen el bármely illetéktelen módosítást és később visszaéljen a módosított jellemzők használatával. Az alapértelmezett jelszó: Abban az esetben, ha a rendszermérnök elfelejtette a jelszavát, ugyanúgy törölheti azt és visszaállíthatja alapértelmezett értékre. A további részletekért kérjük, olvassa el a Rendszer biztonsága (jelszavak) fejezetet. Ha a rendszermérnöki jelszót nem megfelelően adta meg, az AutoAttendant hibajelző hangot ad. A hívó a rendszermérnöki jelszó bevitelével háromszor próbálkozhat (programozható). Ha háromszor érvénytelen rendszermérnöki jelszót ad meg a hívó, az AutoAttendant szétkapcsolja a hívást. Ez is egy biztonsági szolgáltatásnak felel meg. Egyszerre, egy időben, csak egy személy léphet be rendszermérnöki üzemmódba. A rendszermérnöki üzemmódból történő kilépéshez tárcsázzon: 0 -t. A kilépés után a hívó a kezdő csomópontba (főmenü) kerül. Felhasználói programozás üzemmód Minden mellékállomás felhasználó programozhatja a mellékállomás táblázat Mellékállomás állapota és Hívás átirányítás típusa jellemzőit. A további részletek megismeréséhez kérjük, olvassa el a fejezetekben foglaltakat. Hogyan használja? Hívja fel az AutoAttendant készüléket. A kezdő csomópontnál (főmenüben) tárcsázza a #1-Rendszermérnöki jelszó parancsot a rendszermérnöki üzemmódba történő belépéshez. (Alapértelmezett rendszermérnöki jelszó: 1234) A kezdő csomópontnál (főmenüben) tárcsázza a #2-Mellékállomás-Felhasználói jelszó parancsot a felhasználói programozás üzemmódba történő belépéshez. Az üzemmódokból való kilépéshez mindkét esetben tárcsázzon 0 -t. A 0 tárcsázását követően a felhasználó a kezdő csomópontba (főmenü) kerül. Hogyan működik? A következő folyamatábra bemutatja, hogyan programozza a rendszert: 76 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

77 Start Hívó hívja az AutoAttendantot Az AutoAttendant üdvözli a hívót a napszaknak megfelelően B Az AutoAttendant a napszaknak megfelelő kezdőszöveget játssza le #1 Hívó tárcsázása: #1 vagy #2? AutoAttendant átrakja a hívót rendszermérnöki módba. #2 AutoAttendant átrakja a hívót felhasználói módba. A hívó tárcsázza a saját mellékállomása számát. A hívó beüti a négy számjegyű kódot. Kód valós vagy valótlan? Valótlan jelszó/ hibás karakter AutoAttendant hibahangot ad és megnöveli az ismétlések számát. Valós jelszó C AutoAttendant lejátssza a bevezető hangot. Nem Az aktuális ismétlés-szám = maximális ismétlésszám? Igen Kapcsolat bontása A B Vége AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 77

78 A Hívó beüti a parancsot Valótlan Parancs = valós / valótlan / 0? Parancs számjegye = 0 vagy az első számjegy beütése időn túli. AutoAttendant hibajelző hangot ad. Valós B C AutoAttendant végrehajtja a parancsot és nyugtázó hangot ad. C Programozás lépései Javasoljuk, hogy a rendszer programozásához kövesse a következő sorrendet. A nem kívánt lépések kihagyhatók. 1. Rendszer beállítások, 85. oldal. 2. Nappali/éjszakai üzemmód beállítása, 92. oldal. 3. Üdvözlések, 62. oldal. 4. Kezdő csomópont (Főmenü), 63. oldal. 5. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal. 6. Rendszerkezelő, 74. oldal. 7. Struktúra és csomópontok, 47. oldal. 8. Útmutatók és válaszok rögzítése, 82. oldal. 9. Rendszer biztonsága (jelszavak), 89. oldal. Fontos megjegyzések: A programozást a nélkül hajthatja végre, hogy a készüléket ki kellene nyitnia. Az AutoAttendant a világ bármely pontjáról programozható, ahol telefon végberendezés található. A különböző beállítások programozását, külön kódokkal (számjegyek sorozatával) végezheti el. Ezzel kiküszöbölhetők a hosszú és megtévesztő programozási számsorozatok bevitele. Szintén kiküszöbölhető a programozáshoz szükséges bármely speciális eszköz használata. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Rendszer biztonsága (jelszavak), 89. oldal 2. Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal 3. Alapértelmezett beállítások, 32. oldal 78 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

79 Please dial extension or dial * to dial by name, 9 to go to operator, 8 to go to home node, 0 to listen message again Útmutatók és válaszok Mi ez? Az AutoAttendant különböző üzenetek segítségével vezeti keresztül a hívót a megfelelő helyre. Ezeket az üzenetek hívjuk útmutatóknak. Amikor a hívó követve az útmutatóban elhangzott utasításokat egy bizonyos kódot tárcsáz, az AutoAttendant egy másik üzenettel válaszol vagy végrehajt egy bizonyos műveletet. Ezeket a műveleteket, üzeneteket hívjuk válaszoknak. Például: az AutoAttendant hívásakor üdvözli a hívót és utána lejátszik egy útmutatót a kezdő csomópontnál (főmenünél): Kérjük, tárcsázza a mellékállomást vagy tárcsázzon * -ot a név szerinti tárcsázáshoz, 9 -et a kezelő jelentkezéséhez, 8 -at a kiindulási menühöz. 0 -át az üzenet újbóli Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít ezeknek meghallgatásához az útmutatóknak a rögzítéséhez, az Ön igényei szerint. A rendszermérnök rögzítheti ezeket az útmutatókat a megfelelő nyelven, azonban az alapértelmezés szerint mind az útmutatókhoz, mind a válaszokhoz rögzített üzenetek angol nyelvűek. Hogyan programozza? Használja a következő parancsot egy útmutató rögzítéséhez: 631-Útmutató azonosító-<rögzítendő útmutató> Útmutató azonosító értéke: Amikor kiadják ezt a parancsot, akkor a rendszermérnök által megadott útmutató azonosító után az AutoAttendant egy 0.5 másodperces figyelmeztető hangot ad. A rendszermérnök indíthatja el az útmutató rögzítését. Mivel az üzenetek hossza minden egyes üzenetnél eltérő lehet, a rendszermérnök korlátozhatja az üzenetek hosszát egy időkorláton belül. Az üzenet befejezéséhez a hívónak tárcsáznia kell egy # -et, miután az AutoAttendant egy nyugtázó hangot ad. Az alapértelmezett üzeneteket, azoknak megfelelő eseményeket és az üzenetek hosszát az alábbi táblázat tartalmazza: Útmutató azonosító Alapértelmezett üzenet neve 00 Elköszönés 01 Érvénytelen adatbevitel 02 Hívás átirányítás 03 Név rögzítése Esemény, amikor lejátszódik A hívás befejezése előtt játszódik le. Amikor valamilyen érvénytelen parancsot ad ki programozáskor, vagy a hívó rossz mellékállomást tárcsáz Amikor a hívó hívása átirányításra kerül Amikor a hívó egy mellékállomás számot tárcsáz és a tárcsázott mellékállomás beállítása: válaszra váró névvel vagy kiválasztó. A hívó itt rögzítheti a nevét, mielőtt Alapértelmezett üzenet Good-bye, thanks for calling Sorry, invalid entry Please hold, while your call is being transferred Please record your name after the beep Idő (mp) Üzenet fájl száma 3 MSG000 3 MSG001 4 MSG002 4 MSG003 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 79

80 04 Foglalt mellékállomás 05 Hívás fogadás 06 Hívó tájékoztatása 07 Nem elérhető Rendszerkezelő kapcsolása Tárcsázás név szerint 10 Hívás információ 11 Ebédszünet 12 Munkaidőn kívül 13 Szabadságon 14 Üzleti úton a hívása átirányítódik Amikor a hívó által tárcsázott mellékállomás foglalt, így tájékoztatja a hívót, hogy az elérni kívánt mellékállomás foglalt Ezt játssza le a mellékállomásnak, ha a hívás átirányítás típusa kiválasztó és a mellékállomás eldöntheti, hogy fogadja ezt a hívást, vagy visszautasítja A Foglalt mellékállomás üzenet után játssza le vagy az információs üzenet vége után. Ez egy útmutató a következő lépéshez Amikor egy hívó olyan mellékállomást hív, melynek nincs hívás átirányítás típusa Amikor a hívást a rendszer a rendszerkezelőhöz irányítja át Amikor a hívó a tárcsázás név szerint lehetőséget választja. Mielőtt az AutoAttendant tájékoztatja a hívott mellékállomást a hívó nevéről Amikor a hívó által hívott mellékállomás állapota: ebédszünet Amikor a hívó által hívott mellékállomás állapota: munkaidőn kívül Amikor a hívó által hívott mellékállomás állapota: szabadságon Amikor a hívó által hívott mellékállomás állapota: üzleti úton The extension, you have dialed is busy Please dial 1 to take the call or dial 2 ro reject the call Please dial 1 to retry, dial 9 for Operator, dial 0 for home or dial # to disconnect The person you wish to talk to is not available 3 MSG004 3 MSG005 7 MSG006 3 MSG007 Please hold while your call is being transferred to operator 4 MSG008 Please dial first three letters of the name 5 MSG009 There is a call from 2 MSG010 The person you have called is out for lunch 3 MSG011 The person you have called has left for the day The person you have called called is on vacation The person you have called is on official tour 3 MSG012 3 MSG013 3 MSG014 Az összes fenti üzenet a Hívás fogadás és Hívás információ kivételével a hívó számára játszódik le. A két említett üzenet a hívott mellékállomás számra játszódik le. Használja a következő parancsot a rögzített útmutatók visszahallgatásához: 632-Útmutató azonosító Útmutató azonosító értéke: AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

81 Fontos megjegyzés: Az állapotok, melyek során ezeket az útmutatókat lejátssza a rendszer, a korábban említett folyamatábrákban megtalálhatók. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Útmutatók és válaszok rögzítése, 82. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 81

82 Útmutatók és válaszok rögzítése Mi ez? A rendszermérnök rögzítheti az útmutatókat és válaszokat az Ön igényei szerint. Az útmutatók és válaszok bármely nyelven rögzíthetők. Az AutoAttendant két lehetőséget biztosít az útmutatók és válaszok rögzítéséhez. 1. Telefonkészülék használatával: Előnye a telefonkészülék használatának, hogy ez nem igényel külön eszközt az útmutatók és válaszok rögzítéséhez. Szintén könnyűvé teszi az útmutatók és válaszok újrarögzítését/cseréjét. Azonban a környezeti zajok hatására a rögzített hang minősége rossz lehet. 2. Külső audió bemenet használatával: Az AutoAttendant rendelkezik egy külső audió bemenettel ( AUX jelölésű bemenet), mely lehetővé teszi az útmutatók és válaszok külső hangforrásból történő rögzítését. Az AutoAttendanthoz rögzítendő útmutatókat és válaszokat először egy professzionális mikrofonnal rögzítse egy zajmentes környezetben, majd ezután rögzítse az AutoAttendant készülékbe. Hogyan programozza? Használja a következő parancsot az útmutatók és válaszok bármelyik portról, telefonkészüléken keresztül, vagy audió bemeneten keresztül (AUX) történő rögzítés kiválasztásához: 610-Kód Kód Jelentése 0 Bármelyik bemenet (P1-P4) 1 Audió bemenet (AUX) Alapértelmezett beállítások szerint bármelyik portról, telefonkészüléken keresztüli rögzítés engedélyezett. Hogyan használja? 1. Telefonkészülék használatával Hívja fel az AutoAttendant készüléket Lépjen be rendszermérnöki üzemmódba a kezdő csomópontnál (főmenüben) a #-1-Rendszermérnöki jelszó tárcsázásával. Hajtsa végre a rögzítési műveletet. A rendszermérnöki üzemmódból történő kilépéshez tárcsázzon 0 -át. 2. Külső audió bemenet használatával Csatlakoztassa a zenelejátszó vonali vagy hangszóró kimenetét az AutoAttendant AUX jelölésű audió bemeneti csatlakozójához. Hívja fel az AutoAttendant készüléket Lépjen be rendszermérnöki üzemmódba a kezdő csomópontnál (főmenüben) a #-1-Rendszermérnöki jelszó tárcsázásával. Adja ki a rögzítése parancsot és indítsa el a zenelejátszót a hangjelzéskor. A rendszermérnöki üzemmódból történő kilépéshez tárcsázzon 0 -át. A következő táblázat szemlélteti a rögzítés pontos folyamatát: Művelet Válaszok Rögzítési parancs kiadása Az AutoAttendant egy 0.5 mp-es hangjelzést ad. Rögzítés indítása Az AutoAttendant rögzíti az üzenetet. Bármely számjegy tárcsázása vagy várakozás a rögzítési idő leteltéig Az AutoAttendant nyugtázó hangot ad a hívónak. 82 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

83 Hogyan csatlakoztassa? 3. A Voice Message Recording Tool szoftver (Az előre rögzített audió fájlok AutoAttendant készülékbe másolásához) használata. Csatlakoztassa a számítógép soros (COM) portját az AutoAttendant soros portjához egy kommunikációs kábel segítségével. Csatlakoztassa a számítógép hangkimenetét az AutoAttendant AUX jelölésű audió bemeneti csatlakozójához. A szoftver grafikus kezelői felületén válassza az Options -> Select a product -> AutoAttendant menüt és kattintson a Start gombra. A rögzítő eszközzel létrehozott fájlokat másolja át abba a célkönyvtárba, ahonnan azokat letölti az AutoAttendant készülékbe. Az AUX bement technikai adatait a következő táblázat tartalmazza: Technikai jellemző Érték Csatlakozás típusa Audió jel Frekvenciatartomány 300Hz-3400Hz Maximális feszültség 0,707 Vrms/600 Ohm DC eltérés Nem több mint 10VDC Leválasztás Belső transzformátor Forrás impedanciája 600 Ohm Lezárás 600 Ohm Fontos megjegyzések: Egyik bemenet (kivéve azt az egyet, amelyiket használja) sem használható, amíg az üzeneteket rögzíti, különben az üzenetek ne tárolódnak el. Ne válaszoljon egyetlen hívásra sem, amíg az üzeneteket rögzíti. Az AUX jack csatlakozás egy hangbemenet és ide más jellegű elektromos jelet vagy a technikai jellemzőkben meghatározott jelnél magasabb értékű jelet ne csatlakoztasson. Ez tartós meghibásodást eredményezhet a készülékben. A Matrix garanciája az ilyen helytelen használatból adódó meghibásodásokra nem terjed ki. Ha a jel feszültsége 2V fölé emelkedik, akkor a hang minősége leromlik. Ha az egyenfeszültség (DC) 10V-nál nagyobb értékben tér el, akkor az audió bemenet (AUX) meghibásodhat. A technikai jellemzőkért kérjük, olvassa el a fenti táblázatot. A rögzítés nem fog megfelelően működni, ha az AutoAttendant bármelyik bemenete kézibeszélő felemelve (Off-Hook) állapotú vagy bármely jelentés nyomtatása folyamatban van. Az üzeneteket csak meghatározott fájlnevekkel lehet rögzíteni (MSG000, MSG001 stb.), ahol az MSG000 az elköszönés, az MSG001 az érvénytelen adatbevitel, stb. üzenete. Kérjük, olvassa el az Útmutatók és válaszok, Üdvözlések, Kezdő csomópont (Főmenü) és Struktúra és csomópontok fejezeteket a további részletek megismeréséhez. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 83

84 AutoAttendant újraindítása Mi ez? Az AutoAttendant rendszermérnöki üzemmódban támogat egy parancsot a rendszer újraindításához. Ez a parancs ugyanúgy működik, mint ha kikapcsolná, majd újra bekapcsolná a rendszert. Sokszor bonyolult fizikailag az eszközhöz sétálni és újraindítani a rendszert. Kényelmesebb, ha ugyanezt egy mellékállomásról végre lehet hajtani. Ez a parancs pontosan ezt teszi lehetővé. Hogyan használja? Használja a következő parancsot a rendszer újraindításához: 263-Rendszermérnöki jelszó Fontos megjegyzés: Ez a parancs nem változtatja meg a beállított értékeket, azonban minden aktív műveletet szétkapcsol és a használt bemenetek elbontanak. 84 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

85 Mi ez? A rendszer beállítások magukba foglalják: Valós idejű óra Rendszer időzítések Ismétlés számláló Rendszer beállítások Valós idejű óra A különböző funkciók és alkalmazások az AutoAttendant dátum és idő beállításait használják. Ezek az alkalmazások csak akkor működnek helyesen, ha a rendszer dátum és időbeállítása helyes. Ezek a funkciók a következők: 1. Nappali/éjszakai üzemmód 2. Munkaszüneti napok 3. Üdvözlések Az AutoAttendant beépített valós idejű órával (RTC) rendelkezik. Ezt a valós idejű órát kell a megfelelő dátumra és időre beállítani. Ennek frissítése a jellemzők beállítása előtt szükséges. Azonban kérjük, jegyezze meg, hogy a valós idejű óra hosszabb idő után elállítódik, ezért javasolt ennek ellenőrzése és pontos értékre állítása havonta. Kérjük, jegyezze meg, hogy a rendszer valós idejű órája figyelembe veszi a szökőévet. Dátum Használja a következő parancsot a dátum beállításához: 251-NN-HH-ÉÉÉÉ NN = Nap (az egyszámjegyű értékkel rendelkező napokat kezdje 0-val) MM = Hónap (az egyszámjegyű értékkel rendelkező hónapokat kezdje 0-val) ÉÉÉÉ = Év, négy számjeggyel megadva között Nap Használja a következő parancsot a hét napjának beállításához: 252-Nap Ahol, a fentiekben: Vasárnap Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Szombat Idő Használja a következő parancsot az idő beállításához: 253-Órák-Percek Órák = Órák szám 24 órás formátumban, két számjeggyel (00-23) Percek = Percek száma, két számjeggyel (00-59) Például: Állítsa be a rendszert január 16., vasárnapra, 09:54-re. Használja a következő parancsokat: Rendszer időzítések A részletek megismeréséhez kérjük, olvassa el a Rendszer időzítések fejezetet. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 85

86 Ismétlés számláló Az ismétlés számláló jelenti azt a számot, ahányszor a rendszer engedélyezi a hívó számára érvénytelen jelszó vagy érvénytelen mellékállomás hívószám bevitelét. Az AutoAttendant két típusú ismétlés számlálót támogat: 1. Érvénytelen mellékállomás hívószám ismétlés számláló 2. Érvénytelen rendszermérnöki vagy felhasználói jelszó ismétlés számláló Mindkét számláló programozható. Érvénytelen mellékállomás hívószám ismétlés számláló Amikor a hívó felhívja az AutoAttendant készüléket és tárcsáz egy mellékállomást, az AutoAttendant ellenőrzi annak érvényességét. Ha a tárcsázott mellékállomás szám valós, az AutoAttendant átirányítja a hívást a hívás átirányítás típusa szerint. Ha a tárcsázott mellékállomás száma érvénytelen (nem szerepel a mellékállomás táblázatban), az AutoAttendant megnöveli a számláló értékét egyel. Amikor a számláló értéke megegyezik a programozott értékkel, az AutoAttendant átirányítja a hívást a rendszerkezelőhöz. Ezzel segítve, hogy az AutoAttendant bemenete szabaddá váljon. Használja a következő parancsot az érvénytelen mellékállomás hívószám ismétlés számláló programozásához: 231-Ismétlés számláló Ahol, a fentiekben az ismétlés számláló értéke: 1-9. Érvénytelen rendszermérnöki vagy felhasználói jelszó ismétlés számláló Amikor a hívó felhívja az AutoAttendant készüléket és megpróbál belépni a rendszermérnöki vagy a felhasználói módba, ellenőrzi azt. Ha a hívó annyiszor érvénytelen jelszót ad meg, amennyi a beállított ismétlés számláló értéke, akkor az AutoAttendant azt úgy tekinti, mint ha valaki illetéktelen próbálkozna belépni, és megtiltja a hozzáférést a rendszermérnöki és a felhasználói módhoz úgy, hogy megszakítja a hívást. Ez biztonsági funkcióként szolgál. Használja a következő parancsot az érvénytelen programozói jelszó ismétlés számláló programozásához: 232-Ismétlés számláló Ahol, a fentiekben az ismétlés számláló értéke: 1-9. Rendszerbeállítások nyomtatása: Használja a következő parancsot, ha ki akarja nyomtatni a rendszer beállításait: 2500 Szoftver verziója és alverziója: Az AutoAttendant lehetőséget biztosít a felhasználó számára, hogy az általa használt szoftver verzióját és alverzióját ellenőrizhesse. Használja a következő parancsot a rendszer verziószámának ellenőrzéséhez: 235-Verziószám Használja a következő parancsot a rendszer alverziószámának ellenőrzéséhez: 236-Alerziószám Mindkét esetben, ha a megadott verziószám és alverziószám megegyezik a rendszer verziószámával és alverziószámával, a rendszer nyugtázó hangot ad. Ha a megadott verziószám és alverziószám nem egyezik meg a rendszer verziószámával és alverziószámával, a rendszer hibajelző hangot ad. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Üdvözlések, 62. oldal 2. Rendszer időzítések, 90. oldal 86 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

87 SYSTEM PARAMETERS REPORT AS ON (Sun) AT 14: TIMERS FIRST DIGIT WAIT TIMER : 05 Sec DIGIT TO DIGIT WAIT TIMER : 05 Sec DELAY ANSWER TIMER : 00 Sec TONE TO SPEECH WAIT TIMER : 03 Sec WAIT FOR ANSWER TIMER : 30 Sec SCREEN TIMER : 03 Sec WAIT BEFORE DIALING TIMER : 01 Sec PAUSE TIMER : 02 Sec RETRY COUNT MAXIMUM EXTENSION RETRIES : 3 MAXIMUM PROGRAMMING ACCESS RETRIES : ACCESS DIGITS HOME DIGIT : 0 MENU DIGIT : 8 OPERATOR DIGIT : 9 NAME DIGIT : * HOLD CODE : & RETRIEVE CODE : & TRANSFER CODE : WORKING HOURS TABLE DAY START TIME END TIME :00 00: :00 18: :00 18: :00 18: :00 18: :00 18: :00 18: HOLIDAY TABLE INDEX DATE MONTH YEAR AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 87

88 PORT PARAMETERS PORT NO. ENABLE FLASH TIMER YES 400 ms 02 YES 400 ms 03 YES 400 ms 04 YES 400 ms TIME_ZONE HOME_NODE_TYPE HOME_NODE NO WORKING - - NONWORKING - - HOLIDAY CPD PARAMETERS RING BACK TONE ON TIME : 0400ms RING BACK TONE ON TIME TOLERANCE : 25% RING BACK TONE OFF TIME : 2250ms BUSY TONE ON TIME : 0750ms BUSY TONE ON TIME TOLERANCE : 25% GATEWAY STRINGS PBX TYPE : NONE STRING TYPE STRING DIAL TONE : RING BACK TONE : BUSY TONE : ERROR TONE : DO NOT DISTRUB : SPEECH : DISCONNECT : RETURN CALL ON NO REPLY : RETURN CALL ON BUSY : DIRECT INTERNAL CALL : DIRECT EXTERNAL CALL : DIRECT DID CALL : ALL CALL FORWARD : CALL FORWARD ON BUSY : CALL FORWARD ON NO REPLY : OTHER PARAMETERS VOICE MODULE TYPE : 240 Sec RECORDING SOURCE : TELEPHONE FAX EXTENSION INDEX : - OPR EXT INDEXES : 000(W), 000(NW), 000(H) & :FLASH,, :PAUSE,W:WORKING,NW:NONWORKING,H:HOLIDAY MATRIX AUTO ATTENDANT V2R0 88 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

89 Rendszer biztonsága (jelszavak) Mi ez? Az AutoAttendant programozása vagy használata kétszintű biztonsággal rendelkezik: Rendszermérnöki szint - Ez a szint a rendszermérnöki jelszóval védett. Felhasználói szint - Ez a szint a felhasználói jelszóval védett. Rendszermérnöki jelszó Ez a jelszó a rendszer saját jelszava, melyet a rendszermérnök birtokol. A rendszermérnöki jelszó kell ahhoz, hogy a rendszermérnöki módba lépve megváltoztassa a rendszer bármely beállítását. A rendszermérnöki jelszó egy 4 számjegyből álló jelszó. Nem lehet sem kevesebb, sem több 4 számjegynél. A használható számjegyek: 0-9. Felhasználói jelszó A részletekért kérjük, olvassa el a Felhasználói jelszó fejezetet. Hogyan programozza? Használja a következő parancsot a rendszermérnöki jelszó megváltoztatásához: 261-Új rendszermérnöki jelszó Az új rendszermérnöki jelszó egy 4 számjegyből álló sorozat. Az alapértelmezett rendszermérnöki jelszó: 1234 Elvesztette a rendszermérnöki jelszavát? Nagyon fontos, hogy emlékezzen a rendszermérnöki jelszóra. A jelszó nélkül nem tud belépni programozói módba, hogy megváltoztassa a beállításokat. Javasoljuk, hogy írja fel ezt a jelszót és őrizze biztonságos helyen. Azonban, ha a rendszermérnöki jelszót elfelejti, akkor van lehetőség az alapértelmezett értékekre történő visszaállításra. Az eljáráshoz kövesse az alábbiakban leírtakat: Kapcsolja ki a készüléket. Az alaplapon keresse meg a J12 jelű jumpert. Helyezze a jumpert A-B pozícióba. Kapcsolja be a készüléket. Várjon 15 másodpercet. Kapcsolja ki a rendszert. Helyezze vissza a jumpert az eredeti állapotába (B-C) és kapcsolja be a készüléket. A rendszermérnöki jelszó visszaáll alapértelmezett állapotba: Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Rendszer programozása, 76. oldal 2. Felhasználói jelszó, 95. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 89

90 Rendszer időzítések Mi ez? Az AutoAttendant egy valós idejű rendszer. Ennek megfelelően a legtöbb funkció időalapú. Ahhoz, hogy az AutoAttendant együtt tudjon működni analóg telefon alközpontokkal (PBX) és az megfelelően funkcionáljon, néhány időzítést programozni szükséges. Ezek az időzítések minden bemenetre érvényesek, ezért hívjuk őket rendszer időzítéseknek. Válasz késleltetés időzítése: Ez az időzítés jelenti azt az időt, mely után az AutoAttendant válaszol a hívásra. Az AutoAttendant ezt az időzítést az után indítja el, miután egy valós csengetést érzékelt. Az érzékelési periódus 3-6 másodperc. Használja a következő parancsot a válasz késleltetés időzítés programozásához: 211-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben, két számjeggyel: Alapértelmezés szerint a válasz késleltetés időzítése: 00 másodperc. Első számjegyre várakozás időzítése: Ez az időzítés jelenti azt az időt, ameddig az AutoAttendant vár a hívóra, hogy az útmutató üzenet lejátszását követően tárcsázzon egy számot vagy kódot. Használja a következő parancsot az első számjegyre várakozás időzítés programozásához: 212-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben, két számjeggyel: Alapértelmezés szerint az első számjegyre várakozás időzítése: 05 másodperc. Számjegyek tárcsázása közötti várakozás időzítése: Ez az időzítés jelenti azt az időt, ameddig az AutoAttendant vár, a felhasználó által bevitt két számjegy között. Az időzítés akkor indul, amikor a felhasználó az első számjegyet tárcsázza (a számjegye egy mellékállomás hívószámának első számjegye legyen), majd várakozik a második számjegyre mindaddig, amíg a kívánt mellékállomás szám tárcsázását befejezi. Használja a következő parancsot a számjegyek tárcsázása közötti időzítés programozásához: 213-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben, két számjeggyel: Alapértelmezés szerint a számjegyek tárcsázása közötti várakozás időzítése: 05 másodperc. Csengetési hangra várakozás időzítése: Ez az időzítés akkor indul, amikor az utolsó hangot érzékelte az AutoAttendant. Például Válaszra váró név nélkül hívásátirányítás típus esetében az AutoAttendant érzékeli a csengetési hangot. Miután érzékelte a csengetési hangot, érzékeli a csengetési hang megszűnését. Minden egyes csengetési hangot követően az AutoAttendant elindítja ezt az időzítést. Ha az AutoAttendant nem érzékeli a következő csengetési hangot ezen időn belül, úgy értelmezi, hogy a hívott fél felemelte a kézibeszélőt (Off-hook állapot) és lejátssza a mellékállomáshoz tartozó nevet a hívott félnek. Ezért javasolt, hogy ez az időzítés legyen hosszabb, mint a két csengetési hang közötti idő, melyet az analóg telefon alközpont (PBX) ad. Ha nem, akkor az AutoAttendant hibásan működhet. Ez az időzítés szintén fontos a Csengetésre váró, Válaszra váró, névvel és Kiválasztó típusú hívásátirányítás típusoknál. Használja a következő parancsot a csengetési hangra várakozás időzítés programozásához: 214-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben, két számjeggyel: Alapértelmezés szerint a csengetési hangra várakozás időzítése: 03 másodperc. 90 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

91 Válaszra várakozás időzítése: Ez az időzítés jelenti azt az időt, ameddig az AutoAttendant várakozik a hívott féle, míg az válaszol a hívásra. Ez az időzítés a Válaszra váró név nélkül, Válaszra váró, névvel és Kiválasztó hívásátirányítás típusoknál fontos. Használja a következő parancsot a válaszra várakozás időzítés programozásához: 215-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben, két számjeggyel: Alapértelmezés szerint válaszra várakozás időzítése: 30 másodperc. Várakozás tárcsázás előtt időzítése: Ez az időzítés jelenti azt az időt, ameddig az AutoAttendant várakozik, mielőtt tárcsáznák a mellékállomás hívószámát, miután tárcsázták a hívástartáshoz tartozó számjegyet. Használja a következő parancsot a várakozás tárcsázás előtt időzítés programozásához: 216-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben: 1-9. Alapértelmezés szerint a várakozás tárcsázás előtt időzítése: 1 másodperc. Kiválasztás időzítése: Ennek az időzítésnek akkor van jelentősége, ha a Kiválasztó hívásátirányítás típusnál van kiválasztva. Ez jelenti azt az idő, melyet követően az AutoAttendant lejátssza a foglaltsági üzenetet a hívónak abban az esetben, amikor a hívott mellékállomás visszautasítja a hívás fogadását. Az időzítés elindul, amikor a hívott mellékállomás 2 -t tárcsáz és leteszi a kézibeszélőt (On-Hook állapot) a hívés visszautasításához. Tervezze úgy ezt az időzítést, hogy a rendszer lehetővé teszi a hívónak, hogy letegye a kézibeszélőt, mielőtt az üzenet lejátszásra kerülne. Ha az üzenet túl korán játszódik le, azt a hívott mellékállomás fogja hallani és nem a hívó. Használja a következő parancsot a kiválasztás időzítés programozásához: 217-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben: 0-9. Alapértelmezés szerint a kiválasztás időzítése: 3 másodperc. Szünet időzítése: Ez az időzítés jelenti azt az időt ameddig a rendszer vár mielőtt számjegyeket tárcsázna. Ha a szünetet egy karaktersorozatban használják, az AutoAttendant ennek az időzítésnek az értékéig várakozik. Használja a következő parancsot a szünet időzítés programozásához: 218-Időzítés Időzítés értéke másodpercekben: 1-9. Alapértelmezés szerint a kiválasztás időzítése: 2 másodperc. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 91

92 Nappali/éjszakai üzemmód beállítása Mi ez? A nappali/éjszakai üzemmód a hét napjait osztja fel munkaidőre és munkaidőn kívüli időszakra. A munkaidőt és a munkaidőn kívüli időt naponként külön-külön programozhatja. A nappali/éjszakai üzemmódban lehetőség van az év munkaszüneti napjainak beállítására is. Összesen 25 munkaszüneti napot állíthat be. A nappali/éjszakai üzemmód rugalmasságot biztosít: 1. Különböző kezdő csomóponti (főmenü) üzeneteket tesz lehetővé munkaidőben és munkaidőn kívül. 2. Különböző mellékállomásokat határozhat meg rendszerkezelő mellékállomásként. Az AutoAttendant szintén lehetőséget biztosít arra, hogy könnyen módosítsa az ütemezéseket. Ez a szolgáltatás segítség azoknak a felhasználóknak, akik hétvégén vagy munkaszüneti napon is dolgoznak. Munkaidők Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít, hogy a hét minden egyes napjára különböző munkaidőket programozzon. Ezért például lehetőség van arra, hogy szombatra csak fél napra, egész napra vagy egyáltalán ne programozzon munkaidőt. Összesen hét (naponként egy) bejegyzésre van lehetőség a hétre. Hét napjai Időzónák Kezdete Munkaidő Vége Vasárnap ÓÓ:PP ÓÓ:PP Hétfő ÓÓ:PP ÓÓ:PP Kedd ÓÓ:PP ÓÓ:PP Szerda ÓÓ:PP ÓÓ:PP Csütörtök ÓÓ:PP ÓÓ:PP Péntek ÓÓ:PP ÓÓ:PP Szombat ÓÓ:PP ÓÓ:PP Alapértelmezett nappali/éjszakai üzemmód táblázat: Hét napjai Időzónák Kezdete Munkaidő Vége Vasárnap 00:00 00:00 Hétfő 09:00 18:00 Kedd 09:00 18:00 Szerda 09:00 18:00 Csütörtök 09:00 18:00 Péntek 09:00 18:00 Szombat 09:00 18:00 Hogyan programozza? Használja a következő parancsot a munkaidő programozásához: 240-Nap-Kezdés időpontja-befejezés időpontja Nap = A hét napjai az alábbi táblázatnak megfelelően: Vasárnap Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Szombat Kezdés időpontja = A munkaidő kezdete (24 órás formátumban) Befejezés időpontja = A munkaidő vége (24 órás formátumban) A fennmaradó idő a munkaidőn kívüli idő, azt külön nem kell programozni. 92 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

93 Például: Programozza egy iroda munkaidejét. A munkaidő hétfőtől-péntekig 08:00 16:00 között tart. Szombaton és vasárnap az iroda zárva tart. Használja a következő parancsokat a fentiek programozásához: A programozást követően a nappali/éjszakai üzemmód az alábbiak szerint néz ki: Hét napjai Időzónák Kezdete Munkaidő Vége Vasárnap 00:00 00:00 Hétfő 08:00 16:00 Kedd 08:00 16:00 Szerda 08:00 16:00 Csütörtök 08:00 16:00 Péntek 08:00 16:00 Szombat 00:00 00:00 Munkaszüneti napok Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít arra, hogy egy évben 25 munkaszüneti napot programozzon. Hogyan programozza? Használja a következő parancsot a munkaszüneti napok programozásához: 242-Munkaszüneti nap azonosítója-nap-hónap Munkaszüneti nap azonosítójának értéke: (25 nap programozható) Nap értéke: Hónap értéke: Használja a következő parancsot egy programozott munkaszüneti nap törléséhez: 242-Munkaszüneti nap azonosítója-# Munkaszüneti nap azonosítójának értéke: Használja a következő parancsot az összes programozott munkaszüneti nap törléséhez: 242-# Az aktuális munkaszüneti napok táblázata üres lesz. Az AutoAttendant rugalmas lehetőséget biztosít a programozott idők felülírásához. Ez a szolgáltatás nagyszerű segítség, amikor pl. munkanap esik hétvégére vagy egy munkanap az adott évben munkaszüneti nap. Kérjük, jegyezze meg, hogy ez csak a parancs kiadásának napjára érvényes. Éjfél után a rendszer visszaáll az automatikus üzemmódra. Használja a következő parancsot az aktuális munkaidő felülírásához: 241-Kezdés időpontja-befejezés időpontja-időzóna AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 93

94 Kezdés időpontja A kiválasztott zóna kezdési időpontja Befejezés időpontja A kiválasztott zóna befejezési időpontja Időzóna Jelentése 0 Munkaidőben 1 Munkaidőn kívül 2 Munkaszüneti nap Például: ABC KFT. Egy szombati napon ledolgoz egy munkanapot. Programozza az AutoAttendant-ot normál munkanapra szombaton, használja a következő parancsot: Használja a következő parancsot a programozott munkaidőhöz való visszatéréshez: 241-# Fontos megjegyzés: A felülírt munkaidők éjfélkor törlődnek. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezetek: 1. Struktúra és csomópontok, 47. oldal 2. Rendszerkezelő, 74. oldal 94 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

95 Felhasználói jelszó Mi ez? Az AutoAttendant jelszóval nyújt biztonságot az ellen, hogy illetéktelen személy a mellékállomások paramétereit módosítsa. Az AutoAttendant minden mellékállomása rendelkezik egy felhasználói jelszót. Ez a jelszó segít a felhasználónak a következő szolgáltatások használatában: Mellékállomás állapota. Hívásátirányítás típusa A felhasználói jelszó egy 4 számjegyből álló jelszó. Ez nem lehet se rövidebb, se hosszabb négynél. A felhasználói jelszó megváltoztatható, miután bármely mellékállomásról belépett a felhasználói programozásba. Azonban az alapértelmezett értékre (1111) történő visszaállítás csak a rendszermérnöki kóddal lehetséges. Az alapértelmezett felhasználói jelszó az összes felhasználó számára az Azonban a mellékállomás állapot és a hívásátirányítás típus beállításaink módosításához a felhasználónak meg kell változtatnia ezt a jelszót. Abban az esetben, ha a felhasználó elfelejtette a jelszavát a rendszermérnök alapértelmezésre állíthatja azt vagy megváltoztathatja a mellékállomás állapotát, a hívásátirányítás típusát vagy a felhasználói jelszót. Hogyan programozza? Használja a következő parancsot a mellékállomásról történő felhasználói jelszó megváltoztatáshoz: 112-Új felhasználói jelszó Az új felhasználói jelszó egy 4 számjegyből álló sorozat. (Alapértelmezett jelszó: 1111) A felhasználó ezt a parancsot a felhasználói programozói módba történő lépést követően tárcsázhatja. Hogyan használja ezt? A felhasználói jelszót a következő szolgáltatások alkalmazásakor használhatja: Mellékállomás állapota Hívásátirányítás típusa Kérjük, olvassa el a megfelelő fejezeteket a jobb megértés végett. Érintett, a tárgyhoz kapcsolódó fejezet: 1. Hívás átirányítás típusai, 18. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 95

96 3.Fejezet: Mellékletek 96 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

97 Melléklet A: Technikai adatok Rendszer teljesítmény és támogatás Bemenetek száma 4 Bemeneti csatoló típusa FXO Bemenet csatlakozás típusa 512 Hívási folyamat érzékelése Hangérzékelés/Átjáró Mellékállomások száma 256 Átirányítási csomópontok száma 24 Üdvözlések száma 3 Információs csomópontok száma 8 Menü csomópontok száma 6 Hangüzenetek összes hossza 240 másodperc Bemenet tárcsázása DTMF tárcsázás Vezérlés típusa Tápfeszültség Teljesítmény igény : CCIT Q.23 ajánlás szerint : CMOS mikrokontroller, tárolt programú vezérléssel (SPC) : VAC, 50Hz/60Hz : 10W Környezeti jellemzők : Működési hőmérséklet : 0 C-45 C : Működési páratartalom : 95% relatív, nem kicsapódó Méretek Súly : 260mm x 75mm x 280mm : 2.5kg AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 97

98 Néhány gyakori probléma és megoldásuk: Melléklet B: Hibaelhárítás Az AutoAttendant nem kapcsolódik be. Ellenőrizze a készülék tápfeszültségét. Ellenőrizze a készülék biztosítékát (315mA). Vegye fel a kapcsolatot a hivatalos Matrix szervizzel. Az AutoAttendant egyik bemenete nem működik Vegye fel a kapcsolatot a hivatalos Matrix szervizzel. A kommunikációs port nem működik Vegye fel a kapcsolatot a hivatalos Matrix szervizzel. A hangüzenet nem rögzíthető a külső zeneforrás bemenetről Ellenőrizze, hogy helyes parancsot alkalmazott. Az útmutatók és válaszok hangereje visszajátszáskor alacsony Helyezze a J1, J7, J9 és J11 jumperket B-C pozícióba. A négy jumper normál pozíciója: A-B. Rögzítse az útmutatókat és a válaszokat zajmentes környezetben. Rögzítse az útmutatókat és a válaszokat a külső zeneforrás bemeneten keresztül. Faxbeválasztás nem működik Ellenőrizze, hogy engedélyezte ezt a bemenetet. 98 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

99 Melléklet C: Programozáshoz tartozó parancsok Mellékállomás hívásátirányítás típusának megváltoztatása* 111-Hívásátirányítás típusa Mellékállomás felhasználói jelszavának megváltoztatása* 112-Új felhasználói jelszó Mellékállomás állapotának megváltoztatása* 113-Mellékállomás állapota Válasz késleltetés időzítés programozása 211-Időzítés Első számjegyre várakozás időzítés programozása 212-Időzítés Számjegyek tárcsázása közötti időzítés programozása 213-Időzítés Csengetési hangra várakozás időzítés programozása 214-Időzítés Válaszra várakozás időzítés programozása 215-Időzítés Várakozás tárcsázás előtt időzítés programozása 216-Időzítés Kiválasztás időzítés programozása 217-Időzítés Szünet időzítés programozása 218-Időzítés Analóg telefon alközpont (PBX) típusának programozása 220-Analóg telefon alközpont (PBX) típusa Kezdő csomóponthoz tartozó kód programozása 221-Kód Kiindulási csomóponthoz tartozó kód programozása 222-Kód Rendszerkezelő kapcsolásához szükséges kód (számjegy) programozása 223-Kód Hívástartás funkcióhoz tartozó kód programozása 224-Kód Hívástartás megszüntetése funkcióhoz tartozó kód programozása 225-Kód Hívás átkapcsolás funkcióhoz tartozó kód programozása 226-Kód Hívás név szerint funkcióhoz tartozó kód programozása 228-Kód Érvénytelen mellékállomás hívószám ismétlés számláló programozása 231-Ismétlés számláló Érvénytelen programozói jelszó ismétlés számláló programozása 232-Ismétlés számláló Rendszer verziószámának ellenőrzése 235-Verziószám Rendszer alverziószámának ellenőrzése 236-Alerziószám Munkaidő programozása 240-Nap-Kezdés időpontja-befejezés időpontja Aktuális munkaidő felülírása 241-Kezdés időpontja-befejezés időpontja- Időzóna Összes programozott munkaszüneti nap törlése 242-# Egy programozott munkaszüneti nap törlése 242-Munkaszüneti nap azonosítója-# Munkaszüneti napok programozása 242-Munkaszüneti nap azonosítója-nap- Hónap Rendszer beállításainak nyomtatása 2500 Dátum beállítása 251-NN-HH-ÉÉÉÉ Hét napjának beállítása 252-Nap Idő beállítása 253-Órák-Percek Rendszermérnöki jelszó megváltoztatása 261-Új rendszermérnöki jelszó Alapértelmezett beállítások betöltése 262-Rendszermérnöki jelszó visszafelé Rendszer újraindítása 263-Rendszermérnöki jelszó Rendszerkezelői mellékállomás programozása 271-Idő zóna-mellékállomás azonosítója Hívási hangérzékelés alapértelmezett értékeinek visszaállítása 280-# AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 99

100 Csengetési hang (RBT) bekapcsolási idejének programozása Csengetési hang (RBT) bekapcsolási idő tűrésének programozása Csengetési hang (RBT) kikapcsolási idejének programozása Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idejének programozása Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idő tűrésének programozása Egy bemenet engedélyezése/tiltása Bemenet flash idejének programozása Mellékállomás jellemzőinek kinyomtatása 4100 Teljes mellékállomás táblázat törlése 411-*-# Egy azonosító szám mellékállomás táblázatból való 281-Csengetési hang (RBT) bekapcsolási ideje 282-Csengetési hang (RBT) bekapcsolási idő tűrése 283-Csengetési hang (RBT) kikapcsolási ideje 284-Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási ideje 285-Foglaltsági hang (BT) bekapcsolási idő tűrése 311-Bemenet-Kód 312-Bemenet-Flash időzítés 411-Mellékállomás azonosító-# törlése Mellékállomás számának mellékállomás táblázatba 411-Mellékállomás azonosító-mellékállomás programozása száma Hívás átirányítás típus mellékállomáshoz való 412-Mellékállomás azonosító-hívás átirányítás rendelése típusa Mellékállomás nevének programozása 413-Mellékállomás azonosító-mellékállomás neve Mellékállomás nevének törlése 413-Mellékállomás azonosító-# Mindegyik mellékállomáshoz azonos állapot rendelése 414-*-Mellékállomás állapota Mellékállomás állapotának programozása 414-Mellékállomás azonosító-mellékállomás állapota Összes mellékállomás alapértelmezett jelszóra történő állítása 415-* Egy mellékállomás alapértelmezett jelszavának visszaállítása 415-Mellékállomás azonosító Kezdő csomóponthoz tartozó üzenet rögzítése 421-Időzóna-<Rögzítendő üzenet> kezdő csomóponthoz rögzített üzenet visszahallgatása 422-Időzóna Kiindulási csomópont programozása 511-Időzóna-Csomópont típusa-csomópont azonosítója Adott időszakban a struktúra navigáció letiltása 512-Időzóna Struktúra jellemzőinek kinyomtatása Menü csomópont azonosító-számjegy- Menü csomópont programozása Cél csomópont típus-cél csomópont azonosító Menü csomóponthoz tartozó útmutató rögzítése Menü csomóponthoz rögzített üzenet visszahallgatása Egy választási lehetőség törlése a menü csomópontnál Egy egyedi mellékállomás kijelölése egy átirányítási csomópontra Hangmodul típusának kijelölése Információs csomópont alaphelyzetbe állítása Információs modulok számának megadása Üzenet hosszának kijelölése (másodpercben) minden egyes információs csomópontra Információs csomópont üzenetének rögzítése Rögzített információs üzenet meghallgatása Programozott struktúra törlése 522-Menü csomópont azonosító-<rögzített üzenet> 523-Menü csomópont azonosító 524-Menü csomópont azonosító-számjegy 531-Átirányítási csomópont azonosító- Mellékállomás azonosító 541-Hangmodul típusa 542-Rendszermérnöki jelszó 543-Információs csomópontok száma 544-Információs csomópont azonosító-üzenet hossza 545-Információs csomópont azonosító- <Rögzítendő üzenet> 546- Információs csomópont azonosító 551-Rendszermérnöki jelszó 100 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

101 Rögzítési forrás kiválasztása 610-Kód Üdvözlő szöveg rögzítése 621-Időzóna-<Rögzítendő üzenet> Rögzített üdvözlő szöveg visszahallgatása 622-Időzóna Egy útmutató rögzítése 631-Útmutató azonosító-<rögzítendő útmutató> Rögzített útmutatók visszahallgatása 632-Útmutató azonosító Fax beválasztás letiltása 710-# Fax beválasztás engedélyezése és a fax mellékállomásának kijelölése 710-Mellékállomás azonosítója *Ezeket a parancsokat felhasználói programozói módban adhatja ki. AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 101

102 Szójegyzék ÁTIRÁNYÍTÁSI CSOMÓPONT : Egy tetszőleges pont a struktúrában, ahová az AutoAttendant kapcsolja a hívót. CPD : Hívási folyamat érzékelés (Call Progress Detection). CSOMÓPONT : A csomópont egy tetszőleges pont (megálló) a struktúrában, ahol eldöntheti, milyen további tevékenységeket végezhet vagy információkhoz juthat. DTMF : Kéthangú többfrekvenciás jelzésátviteli rendszer (Dual Tone Multi Frequency). FELHASZNÁLÓ : Egy személy, aki tulajdonképpen az AutoAttendant erőforrásait használja, azonban nem azonos a hívóval. FLASH : Az AutoAttendant bizonyos funkcióihoz szükséges kód. HÍVÓ : Valaki, akit a rendszer nem felhasználóként azonosít. INFORMÁCIÓS CSOMÓPONT : A csomópont egy tetszőleges pont a struktúrában, ahol a hívó bizonyos információkhoz juthat. KIINDULÁSI CSOMÓPONT : Egy struktúra kiindulási pontja, amelynél az AutoAttendant bemutat néhány lehetőséget hangos útmutató formájában a hívónak a struktúrában történő eligazodáshoz. Ez az a pont, ahová a hívó visszatérhet, ha az egyik feladatával végzett. Ezt a pontot a hívó a 0 tárcsázásával érheti el az átjárónál. LED : Fénykibocsátó dióda (Light Emitting Diode) MELLÉKÁLLOMÁS : Az analóg telefon alközpont (PBX) fizikai portja, melyhez az AutoAttendant vagy telefonkészülék csatlakozik. MENÜ CSOMÓPONT : A struktúra egy tetszőleges pontja, melynél az AutoAttendant bemutat néhány lehetőséget hangos útmutató formájában a hívónak a struktúrában történő eligazodáshoz. PSTN : Nyilvános, kapcsolt távbeszélő-hálózat (Public Switch Telephone Network) RTC : A dátumot és az időt szolgáltató, tároló áramkör. (Real Time Clock) STRUKTÚRA : A különböző csomópontok logikus és értelmes kapcsolata. ÚTMUTATÓK : Amikor keresztül halad az AutoAttendanton, a készülék információkat ad a hívónak a tárcsázandó kódokhoz és számos lehetőséghez. VÁLASZOK : Amikor a hívó tárcsáz egy kódot az útmutató információi alapján, az AutoAttendant válaszol bizonyos módon. 102 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

103 Tárgymutató A Aktuális dátum - Rendszer beállítások, 85. oldal Aktuális idő - Rendszer beállítások, 85. oldal Aktuális nap - Rendszer beállítások, 85. oldal Alapértelmezett beállítások - Alapértelmezett beállítások, 32. oldal AutoAttendant beállítása - Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX), 65. oldal AutoAttendant hívása - Rendszer indítása, 15. oldal AutoAttendant újraindítása - AutoAttendant újraindítása, 84. oldal Automatikus időzítések - Rendszer időzítések, 90. oldal Á Átirányítási csomópont - Struktúra és csomópontok, 47. oldal B Belépés az AuoAttendantba - AutoAttendant működése, 73. oldal Bemenetek aktiválása - Bemenetek beállítása, 75. oldal C Céges üdvözlőszöveg - Üdvözlések, 62. oldal Cs Csomópont - Struktúra és csomópontok, 47. oldal E Egy számjegyes mellékállomások - Struktúra és csomópontok, 47. oldal F Fax beválasztás - Fax beválasztás, 45. oldal Felhasználói jelszó - Felhasználói jelszó, 95. oldal Flash - Bemenetek beállítása, 75. oldal H Hangmodul - Útmutatók és válaszok, 79. oldal és Útmutatók és válaszok rögzítése, 82. oldal Hangüzenetek - Útmutatók és válaszok, 79. oldal Hívás kiválasztás - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal Hívás szűrések kezelése - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal I Információs csomópont - Struktúra és csomópontok, 47. oldal J Jelszavak - Rendszer biztonsága (jelszavak), 89. oldal és Felhasználói jelszó, 95. oldal K Kiindulási csomópont - Struktúra és csomópontok, 47. oldal Kiválasztás - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal M Mellékállomás hívószáma - Mellékállomás jellemzőinek beállítása, 38. oldal Menü csomópont - Struktúra és csomópontok, 47. oldal AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 103

104 Munkaidő - Nappali/éjszakai üzemmód beállítása, 92. oldal Munkaidőn kívüli órák - Nappali/éjszakai üzemmód beállítása, 92. oldal Munkaszüneti nap - Nappali/éjszakai üzemmód beállítása, 92. oldal Munkaszüneti nap üdvözlése - Üdvözlések, 62. oldal Munkaszüneti nap beállítás - Üdvözlések, 62. oldal N Nappali/éjszakai üzemmód - Nappali/éjszakai üzemmód beállítása, 92. oldal Ne zavarj szolgáltatás - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal Ny Nyelvi beállítások - Üdvözlések, 62. oldal és Útmutatók és válaszok, 79. oldal P Programozás távolról A rendszer programozása, 76. oldal Programozható számjegyek - Rendszer beállítások, 85. oldal R Rendszer felépítése - Struktúra és csomópontok, 47. oldal Rendszer riportok - Beállítások lekérdezése, 31. oldal Rendszerkezelő - Rendszerkezelő, 74. oldal Rendszerkezelői mellékállomás - Rendszerkezelő, 74. oldal Rendszermérnöki jelszó - A rendszer programozása, 76. oldal S Struktúra - Struktúra és csomópontok, 47. oldal T Tűrés - Együttműködés analóg telefon alközponttal (PBX), 65. oldal V Vak hívásátirányítás - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal Válaszra várakozás névvel - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal Válaszra várakozás név nélkül - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal Csengetésre várakozás - Hívás átirányítás típusai, 18. oldal 104 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

105 Igények: Feljegyzések AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 105

106 Feljegyzések 106 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

107 Programozási munkafüzet Sorsz. Dátum Főbb programozási változtatások AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 107

108 Programozási munkafüzet Sorsz. Dátum Főbb programozási változtatások 108 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv

109 AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 109