Hogyan gondolkodnak ügyfeleink a hulladékról? Szombathely STKH tájékoztató július 20.

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Hogyan gondolkodnak ügyfeleink a hulladékról? Szombathely STKH tájékoztató július 20."

Kristóf Juhász
6 évvel ezelőtt
Látták:

1 Hogyan gondolkodnak ügyfeleink a hulladékról? Szombathely STKH tájékoztató július 20.

2 Mennyire tartja fontosnak, hogy kövesse a hulladékgazdálkodással kapcsolatos eseményeket? 6 30% 12 0% 1% 3 14% Közel 2/3: NAGYON! 4 20% Előnyben részesítik a szórólapokon elérhető információkat Erős felelősségtudattal rendelkezik a többség 5 35%

3 A hulladékkezelés melyik területét használja rendszeresen? ügyfélszolgálat 4 zöldudvari hulladékkezelés (hulladékudvarok) 10 lomtalanítás zöldhulladék-gyűjtés szelektív hulladékgyűjtés Hogyan segíthetjük a megfelelő gyűjtési elvárásokat? kommunális hulladékgyűjtés

4 Mennyire elégedett a településén a hulladékgazdálkodási közszolgáltató által megvalósított hulladékkezeléssel? 45; 30% 0; 0% 1; 1%9; 6% 37; 25% Legelégedettebb ezzel: kommunális gyűjtés: 70% szelektív gyűjtés: 21% ár: 0,6% 56; 38% Legelégedetlenebb ezzel: zöldhulladék-gyűjtés: 21% lomtalanítás: 20% ár: 17%

5 Általában mennyi erőfeszítéssel tud információhoz jutni a hulladékkal kapcsolatban? nem érdekelnek ezek az információk 3 Honnan? nem tudom, hol kaphatok megfelelő információt elég, amit kapok, nem kell keresnem % önkormányzattól 38% a közszolgáltatótól tudom hol kell keresnem, de találkoztam már hiányos kommunikációval tudom, hol kell keresnem, ezért könnyen ismerősöktől > sajtóból Hogyan? 70% szórólapról

6 Ha problémája van a hulladékkezeléssel kapcsolatban, mit tesz? nem volt még ilyen helyzet egyéb módon, mégpedig: % problémamentes ügyfél levelet írok a szolgáltatónak hívom az ügyfélszolgálatot maximális elégedettség a szolgáltatással az átlagnál több rendszeres szolgáltatás-igénybevétel jelzem a rakodóknak vagy a sofőrnek

7 Milyen ügy elintézése esetében fordul az ügyfélszolgálathoz? egyéb: 3 panasz bejelentés 43 Tudjuk felkészülten várni! ügyintézés 95 szolgáltatásról tájékoztatás 33 számlainformáció kérése

8 Ön egyetért azzal, hogy mindenkinek felelősséget kell vállalnia a saját hulladékáért? Mit használ a 3 nem? nem tudom nem igen kommunális: 2 (!) szelektív: 1 zöldhulladék: 1 lomtalanítás: 1 zöldudvar: 1 ügyfélszolgálat: 0

9 Mit szól ahhoz, hogy a korábbi hulladékkezelési szokásainkon változtatni kell? nem érdekel nem örülök, mert macerás nem örülök, mert más fontosabb dolgok is vannak helyeslem, mert a mostani gyakorlat nem jó A negatív választ adók is nagyon fontosnak találják a hulladékgazdálkodás változásainak követését. helyeslem, mert a világ is változik körülöttünk

10 Az Ön számára fontos, hogy a modern hulladékgazdálkodásban részt vegyen? nem igen, ha anyagi érdekem fűződik hozzá 8 18 Mit is beszél a 8 nem? mindenkinek felelősséget kell vállalnia: 7 (!) igen mindent használnak igen, mindenképpen És a 18 anyagias? egyiknek sem volt a legnagyobb probléma az ár

11 Ön milyen esetben kezelné gondosabban a saját hulladékát? Semmiképpen nem kezelem gondosabban a hulladékomat. 1 Mindenképpen gondosan kezelem a hulladékomat. Ha jobban ismerném a rendszer hatását a környezetünkre. Ha ezzel elkerülném a büntetést A zöldudvari hulladékkezeléssel a legelégedetlenebbek a leggondosabbak (?) Felelősek, főleg, ha anyagi előny származik belőle Ha anyagi előnyöm származna belőle

12 Melyik az Ön életébe legkönnyebben beilleszthető korszerű hulladékkezelési mód? nem érdekel egyik sem a még használható dolgok megjavítása újrahasználat (megunt tárgyak felhasználása) Mindenkit érdekel! Mindenkinek van választottja A szelektív gyűjtés trendi! 51% többet is választott komposztálás 48 szelektív hulladékgyűjtés

13 Mit tapasztal a környezetében, milyen a korszerű hulladékkezelés elfogadottsága? nem foglalkozom másokkal 5 Mások csinálják rosszul? nehéz rávenni az embereket a változtatásra 27 kisebb súrlódásokkal, de elfogadják 78 problémamentesnek látom

14 Megfontolásra ajánlom Hogyan képviseljük jól a szakmát az utcán? Az önkormányzatokat ki készíti fel a megfelelő kapcsolattartásra? Hogyan erősíthetjük az ügyfélszolgálatok presztízsét? Milyen eszközök állnak rendelkezésünkre a sztenderd információk átadására? A kommunikációt és az anyagi ösztönzést hogyan tudjuk harmonizálni?

15 Van egy álmunk

16 Köszönöm a figyelmet!

Hasonló dokumentumok

ÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉG MÉRÉS

2016 ÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉG MÉRÉS Ügyfél elégedettség mérést az idei évben több kérdőívvel végeztünk. A szolgáltatásainkat igénybevevőknek lehetősége volt a kérdőíveket kitölteni a szolgáltatás igénybevételének