KÜLDEMÉNY DOKUMENTUMTÁR (KDT) SZOLGÁLTATÁS

Átírás

1 KÜLDEMÉNY DOKUMENTUMTÁR (KDT) SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK május 31. v 1.00 EREDETI

2 Tartalom 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK A szolgáltató neve, címe Ügyfélszolgálat elérhetősége Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság A Felügyelet elérhetősége AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Időbeli hatály Területi hatály Közzététel Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA Az Küldemény Dokumentumtár szolgáltatás leírása SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A szolgáltatás minősége Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltatás elérhetősége A SZOLGÁLTATATÁS IGÉNYBEVÉTELE FUNKCIONALITÁS A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések A szolgáltatás igénybevételének folyamata A szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei A felhasználói jogviszony keletkezése és megszűnése AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE

3 7.1. A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok bejelentésének módja A panaszok kezelésének rendje Hibaelhárítás A jogviták esetén követendő eljárás A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató jogai és kötelességei Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő jogai és kötelességei Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai A Felhasználó jogai és kötelezettségei A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató felelősségének általános szabályai Az Igénybe vevő felelőssége Felhasználó felelőssége Az érintett felek felelőssége Vis maior ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS Adatvédelem Adatkezelés Titoktartás FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK

4 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK 1.1. A szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve: NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. (NISZ Zrt.) Székhely: 1081 Budapest, Csokonai utca 3. Levelezési cím: 1389 Budapest, Pf.: 133. Telefonszám: Telefax szám: Internetes honlap címe: A Szolgáltatás internetes elérhetősége: (a * helyén az adott Igénybe vevő szerv nevének rövidítése szerepel pl. okf) 1.2. Ügyfélszolgálat elérhetősége A felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérése polgárok és gazdasági társaságok számára az adott kiadmányozó szerv (Igénybe vevő) által megadott elérhetőségeken biztosított. A KDT Szolgáltató nem biztosít ügyfélszolgálatot a Felhasználók számára Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság Az ügyfelek a következő módon indíthatják fogyasztóvédelmi panaszaikat elsőfokú eljárás keretében személyesen, postai úton vagy ben: - bármely kormányablakban, - a Fővárosi Kormányhivatal kerületi hivatalaiban. Tájékoztató a fogyasztóvédelmi eljárásokkal kapcsolatosan: Egyes kiemelt fogyasztóvédelmi feladatok esetében illetékes: Budapest Főváros Kormányhivatal V. Kerületi Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály 1052 Budapest, Városház utca 7. Telefon: +36-1/ fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu 1.4. A Felügyelet elérhetősége Felügyelet neve: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet Elérhetőség, cím: 1094 Budapest, Balázs Béla utca 35. Levelezési cím: 1903 Budapest, Pf.:

5 Telefonszám: , , cím: Internetes honlap címe: Hivatali kapu: EUF 5

6 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF) célja, hogy jelen Szolgáltatás igénybevételével az elektronikus iratok Magyar Posta Zrt. hibrid konverziós szolgáltatása révén létrejött hiteles papír alapú másolatának címzettje meggyőződhessen a papír alapú küldemény és a kiadmányozó szerv által elektronikus úton kibocsátott elektronikus irat tartalmának azonosságáról. Jelen ÁSZF határozza meg a Szolgáltatás igénybevételének általános jogi és kereskedelmi feltételeit. A NISZ Zrt. a 309/2011. (XII. 23.) Korm. rendelet és a 7/2013. (II. 26.) NFM rendelet alapján központosított informatikai és elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújt, ezen jogszabályok határozzák meg azoknak az informatikai rendszereknek a körét, amelyek üzemeltetéséről vagy fejlesztéséről, mint központi szolgáltató gondoskodik, vagy amelyeknek a fejlesztésében közreműködik. A 309/2011. (XII. 23.) Korm. rendelet és a 7/2013. (II. 26.) NFM rendelet meghatározza azon szervek körét, amelyek a NISZ Zrt. által nyújtott központosított szolgáltatások igénybe vételére kötelezettek, vagy azokat egyedi szolgáltatási megállapodás útján igénybe vehetik a központi szolgáltatótól. A NISZ Zrt., mint központi szolgáltató a fenti rendeletekben meghatározott feladatait az alábbi szerződési és finanszírozási formák szerint látja el: a Kormány nevében az e-közigazgatásért felelős miniszterrel kötött közszolgáltatási szerződés alapján, központi finanszírozással, vagy egyedi szolgáltatási megállapodás útján, közvetlen (direkt) finanszírozással, az Igénybe vevő, az Igénybe vevő irányításáért vagy felügyeletéért felelős szerv vagy az Igénybe vevőre vonatkozó költségvetési fejezetet irányító szerv által fizetett külön díj fejében. Legfontosabb vonatkozó jogszabályok: évi CCXXII. törvény az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól, évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról, 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletszabályairól, 84/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet egyes, az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó szervezetek kijelöléséről, 309/2011. (XII. 23.) Korm. rendelet a központosított informatikai és elektronikus hírközlési szolgáltatásokról, 6

7 335/2005. (XII. 29.) Korm. rendelet a közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről, 7/2013. (II. 26.) NFM rendelet a központosított informatikai és elektronikus hírközlési szolgáltatásokat egyedi szolgáltatási megállapodás útján igénybe vevő szervezetekről, valamint a központi szolgáltató által üzemeltetett vagy fejlesztett informatikai rendszerekről Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.-re (a továbbiakban: Szolgáltatóra), valamint a Szolgáltatóval bármely, a jelen ÁSZF-ben szabályozott Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő Igénybe vevő szervek és Felhasználók teljes körére. A KDT szolgáltatást a Felhasználók a szolgáltatás portálfelületén vehetik igénybe Időbeli hatály Jelen ÁSZF a címlapon szereplő dátumtól válik hatályossá. Érvényessége visszavonáskor vagy egy módosítás hatályba lépésével szűnik meg Területi hatály Jelen ÁSZF Magyarország területén érvényes azzal, hogy Felhasználók a világ bármely pontjáról igénybe vehetik a Szolgáltatást Közzététel Jelen Általános Szerződési Feltételeket, az aktuális szolgáltatási szabályzatokat a Szolgáltató internetes honlapján keresztül mindenki számára elérhetővé teszi Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A Szolgáltató az ÁSZF módosítani kívánt szövegváltozatát a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 8 (nyolc) naptári nappal a Szolgáltatás oldalán közzéteszi. 7

8 3. A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. Az Küldemény Dokumentumtár szolgáltatás leírása Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló évi CCXXII. törvény (a továbbiakban: E-ügyintézési tv.) nevesíti az ügyfelek elektronikus ügyintézéshez való jogát. Ugyanakkor a természetes személyek esetében az elektronikus ügyintézés kötelező használata továbbra is csak törvényben írható elő. Az elektronikus ügyintézést biztosító szerveknél az elektronikusan keletkező iratokat célszerű elektronikusan is hitelesíteni. Az így kiadmányozott iratok esetében is biztosítani szükséges, hogy az elektronikus irat hiteles papír alapú másolatát a papír alapú ügyintézést választó ügyfelek számára hagyományos módon, papír alapon lehessen kézbesíteni. Ezt a célt szolgálja az elektronikus irat hiteles papír alapú irattá alakítása központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás (a továbbiakban: KEÜSZ), azaz a Magyar Posta Zrt. hibrid konverziós szolgáltatása. Az elektronikus ügyintézés részletszabályairól szóló 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Vhr.) 98. (1) bekezdés szerint az elektronikus irat hiteles papíralapú irattá alakítása kijelölt szolgáltatója a hiteles másolaton köteles elhelyezni egyebek mellett az eredeti elektronikus irat elérhetőségi adatait. Az eredeti elektronikus irat megőrzéséről és elérhetőségéről az elektronikus irat hiteles papíralapú irattá alakítása KEÜSZ-t igénybe vevő csatlakozott szervezet gondoskodik. A KDT a Szolgáltató önálló, ugyanakkor a Magyar Posta Zrt. által üzemeltetett hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatása. A KDT segítségével a Magyar Posta Zrt. hibrid konverziós szolgáltatása során létrejött papír alapú küldemény címzettje meggyőződhet a papír alapú irat és a kiadmányozó szerv által elektronikus úton kibocsátott elektronikus irat tartalmának azonosságáról. A KDT így támogatja az elektronikus ügyintézést biztosító szervek számára a Vhr. 98. (1) bekezdésben előírt, az eredeti elektronikus irat elérhetőségének biztosítására vonatkozó kötelezettség teljesítését, elősegítve ezzel a felhasználói bizalom megteremtését a kiadmányozó szerv alkalmazott eljárása, a hiteles papír alapú másolat ill. a hibrid konverziós eljárás iránt. Az Igénybe vevő, mint kiadmányozó szerv által a Címzett (Felhasználó) részére kibocsátott, az eredeti hiteles elektronikus iratról készített, egyedi küldemény-hivatkozással és hozzá tartozó küldemény-hivatkozási jelszóval ellátott, automatikus másolatot az Igénybe vevő iratkezelő rendszere gépi interfész kapcsolaton keresztül továbbítja a KDT tárhelyére. A KDT tárhelyén elhelyezett másolatot a Szolgáltató az Igénybe vevő által meghatározott időtartamig, titkosított adatbázisban tárolja, majd ezt követően automatikusan törli. A Magyar Posta Zrt. zárt folyamatban és ellenőrzött környezetben hiteles papír alapú másolatot készít a hozzá hiteles és biztonságos elektronikus csatornán, megfelelően naplózottan eljuttatott, egyedi küldemény-hivatkozással és hozzá tartozó küldemény-hivatkozási jelszóval ellátott elektronikus iratról, melyet a hagyományos kézbesítési rendszerén keresztül juttat el a Címzetthez (Felhasználóhoz). 8

9 A Címzett (Felhasználó) a papír alapú küldeményről beolvasott küldemény-hivatkozással a kiadmányozó Igénybe vevő által meghatározott időtartamig elérheti, és megtekintheti a KDT tárhelyén tárolt, jelszóval védett elektronikus iratot. A Címzett (Felhasználó) így meggyőződhet a papír alapú irat és a kiadmányozó szerv által elektronikus úton kibocsátott elektronikus irat tartalmának azonosságáról. A hiteles küldemény-hivatkozást a Címzett (Felhasználó) kizárólag a Magyar Posta Zrt. által kézbesített, papír alapú hiteles iratról ismerheti meg, a Szolgáltató és a kiadmányozó Igénybe vevő szerv azt más úton (elektronikus üzenet, SMS, ügyintéző) nem közli a Címzettel (Felhasználóval). A KDT a szolgáltatás igénybevételéhez használt eszköz IP címét biztonsági okokból, az adott naptári nap végéig automatikusan, az üzemeltető által nem megismerhető módon tárolja. A Szolgáltató nem rögzít a Címzettre (Felhasználóra) vonatkozó személyes adatot, nem helyez el a szolgáltatáshoz kapcsolódó eszközökön semmilyen adatot (sütit), nem azonosítja a Címzettet (Felhasználót). A KDT szolgáltatás biztonsági okokból egy IP-címről (eszközről, illetve helyi hálózatból) naptári naponként legfeljebb 20 (húsz) alkalommal vehető igénybe, az ezt követő csatlakozási kísérleteknél elektronikus iratot már nem lehet abból elérni. A korlátozás a következő naptári napon 0 óra 1 perckor automatikusan feloldásra kerül. A szolgáltatás igénybevételének minősül az is, ha a Címzett (Felhasználó) nem megfelelő küldeményhivatkozást, vagy a helyesen megadott küldemény-hivatkozáshoz hibás jelszót ad meg. A KDT szolgáltatásból elérhető dokumentumok adattartalma, illetve annak esetleges hibái függetlenek a szolgáltatástól, azért kizárólag a kiadmányozó Igénybe vevő viseli a felelősséget. A Címzett (Felhasználó) a szolgáltatást csak a hiteles papír alapú irat megismerését követően, az azon elhelyezett küldeményhivatkozási jelszóval veheti igénybe, ezért a papír alapú iratban foglalt, a Címzettre (Felhasználóra) vonatkozó kötelezettségek, illetve a Címzettet (Felhasználót) megillető jogosultságok abból megismerhetővé váltak számára. Ezért a KDT szolgáltatás elérhetőségétől, rendelkezésre állásától függetlenül azok érvényesek, az irat joghatás kiváltására alkalmas. A papír alapú irat hitelességét a Címzett (Felhasználó) az iratérvényességi nyilvántartás központi elektronikus ügyintézési szolgáltatáson keresztül is ellenőrizheti. A KDT az iratkezelő rendszerek számára interfészen keresztül érhető el. A KDT szolgáltatáshoz való szakrendszeri csatlakozásról a KDT csatlakozási szabályzat rendelkezik. A KDT biztosítja az Igénybe vevő szervek iratainak szervenként elkülönített tárolását. A KDT részére átadott elektronikus dokumentum formátumok mindenkori értelmezhetőségéhez szükséges környezet biztosítása a Címzett (Felhasználó) kötelezettsége. 9

10 4. SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS 4.1. A szolgáltatás minősége A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során eleget tesz a jogszabályokban meghatározott, szolgáltatás nyújtására vonatkozó rendelkezéseknek, ideértve a biztonsági és minőségi követelményeket is. A KDT szolgáltatás leírását, valamint a szolgáltatás színvonalát a Szolgáltató mindenkori Szolgáltatáskatalógusa tartalmazza. A Szolgáltató a Szolgáltatáskatalógust az internetes honlapján keresztül elérhetővé teszi partnerei számára Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás elérhető a hét minden napján: 0 24 óráig. Csatlakozott szervezet által történő hibabejelentésre, műszaki támogatás kérésére a szolgáltató honlapján közzétett csatlakozási adatlapban megadott elérhetőségeken van lehetőség A Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltatás éves rendelkezésre állása 98%. A Szolgáltató a KDT rendszer biztonságos üzemeltetése érdekében havi egy alkalommal, rendszeres tervezett karbantartást végez. Ezen karbantartási ablakban az infrastruktúra és alkalmazás üzemeltetőnek lehetősége van akár a szolgáltatási szint csökkenéssel, vagy akár kiesésével, a Szolgáltatás szüneteltetésével is járó karbantartási feladatok elvégzésére (tervezett üzemszünet). A karbantartási ablak hossza esetenként maximum 4 óra. Szolgáltató köteles bejelenteni a magyarorszag.hu honlapon a tervezett üzemszünetet, legalább 3 nappal annak megkezdése előtt. A tervezett és a különleges karbantartási üzemszünet időtartama nem számít bele a szolgáltatás kiesési idejébe, illetve az éves rendelkezésre állás számításakor sem kell figyelembe venni. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatással kapcsolatos helyreállítási műveletek során, annak idejére a szolgáltatás felfüggesztésére, ez idő alatt a helyreállításig új dokumentumok KDT tárhelyre való elhelyezése és egyéb dokumentummal kapcsolatos művelet nem lehetséges. A Szolgáltató előre nem látható és elháríthatatlan külső ok (vis maior), vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés, illetve Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek a jogszabályokban előírt módon történő védelme esetében szüneteltetheti a Szolgáltatást A Szolgáltatás elérhetősége A KDT szolgáltatáshoz történő kapcsolódás gépi interfészen keresztül valósulhat meg, mely során az Igénybe vevő iratkezelő szoftvere kapcsolódik a KDT-hez. A KDT szolgáltatáshoz történő kapcsolódás feltétele, hogy az Igénybe vevő rendelkezzen megkötött KDT Csatlakozási megállapodással. A csatlakozási megállapodás a csatlakozási kérdőív aláírásával és NISZ Zrt. 10

11 részére történő megküldésével jön létre. Igénybe vevő a csatlakozási kérdőív aláírásával mind jelen Általános Szerződési Feltéteket, mind a Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatóját elfogadja. 11

12 5. A SZOLGÁLTATATÁS IGÉNYBEVÉTELE FUNKCIONALITÁS A KDT az alább felsorolt funkciókat biztosítja a kapcsolódó szakrendszeren keresztül az Igénybe vevő szerv részére: A kiadmányozó szerv által a Címzett (Felhasználó) részére kibocsátott, az eredeti hiteles elektronikus iratról készített, egyedi küldemény-hivatkozással és hozzá tartozó küldemény-hivatkozási jelszóval ellátott, automatikus másolatot az Igénybe vevő iratkezelő rendszere gépi interfész kapcsolaton keresztül elhelyezheti a KDT tárhelyén. A KDT tárhelyén elhelyezett másolatot a Szolgáltató az Igénybe vevő által meghatározott időtartamig, titkosított adatbázisban tárolja, majd ezt követően automatikusan törli. A KDT az alább felsorolt funkciókat biztosítja a kapcsolódó szakrendszeren keresztül a Felhasználók részére: A Magyar Posta Zrt. által hagyományos kézbesítéssel a Címzetthez (Felhasználóhoz) eljuttatott papír alapú küldeményről beolvasott küldemény-hivatkozással és a küldeményhivatkozási jelszóval a kiadmányozó Igénybe vevő által meghatározott időtartamig elérheti, és megtekintheti a KDT tárhelyén tárolt, jelszóval védett elektronikus iratot A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések A Szolgáltatáshoz különböző jogosultsági körrel rendelkező Felhasználók férnek hozzá: Az Igénybe vevőhöz kapcsolódó Felhasználók, akik szakrendszereiken keresztül csatlakoztak a KDT-hez. A szakrendszerek saját jogosultságkezeléssel rendelkeznek, mely nem tartozik a KDT szolgáltatás hatókörébe. A kiadmányozó Igénybe vevő által címzett Felhasználók, akik a Szolgáltatást egyedi küldemény-hivatkozással és hozzá tartozó küldemény-hivatkozási jelszóval, publikus internetes felületen vehetik igénybe A szolgáltatás igénybevételének folyamata A Szolgáltatás csatlakozó szerv általi igénybevételének folyamata a KDT csatlakozási szabályzatában szabályozott, dokumentált, mely letölthető a Szolgáltató honlapjáról A szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Szolgáltatás Igénybe vevő szerv részéről akkor vehető igénybe, ha szakrendszere (iratkezelő rendszere) csatlakoztatva van a KDT szolgáltatáshoz. Ehhez Szolgáltató KDT csatlakozási szabályzatot biztosít, valamint a csatlakozás során igény szerint biztosítja a KDT tesztrendszeréhez való hozzáférést. A csatlakozni kívánó intézményeknek rendelkeznie kell saját, KDT kapcsolódásra képes iratkezelő rendszerrel. 12

13 5.3.2 A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei A Szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF és az Igénybe vevővel való csatlakozási megállapodás alapján és keretei között nyújtja. Igénybe vevő a regisztráció során beküldi a kitöltött csatlakozási szabályzatban található Küldemény Dokumentumtár szolgáltatás (KDT) csatlakozási kérdőívet, mely révén létrejön a Szolgáltatóval a csatlakozási megállapodás. A csatlakozási kérdőív a Csatlakozási szabályzatban található, mely letölthető a Szolgáltató honlapjáról. A Felhasználók számára a Szolgáltatás a szolgáltatás által kért küldemény-hivatkozással és hozzá tartozó küldemény-hivatkozási jelszóval vehető igénybe azzal, hogy az kizárólag a Szolgáltató mindenkor hatályos jelen Általános Szerződési Feltételeinek megismerése és elfogadása után lehetséges A felhasználói jogviszony keletkezése és megszűnése Az Igénybe vevő egyedi felhasználói jogviszonyt keletkeztet a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban, amely a Csatlakozási megállapodás megkötésével kezdődik. Ezután Szolgáltató jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelő időszakban és rendelkezésre állás mellett folyamatosan biztosítja az Igénybe vevő részére a Szolgáltatás igénybe vételének lehetőségét. A jogviszony megszűnik, ha a. az Igénybe vevő (szervezet) megszűnik, b. az Igénybe vevő (szervezet) átalakul, és az utód szervezet(ek) nem regisztrálnak a Szolgáltatónál, c. az Igénybe vevő a megállapodást felbontja, d. a Szolgáltató a Szolgáltatást megszünteti. Az a. és b. pontokban leírt szervezetváltozások esetében az Igénybe vevőnek Szolgáltató irányába tájékoztatási kötelezettsége van. 13

14 6. AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A Felhasználók a Szolgáltatást díjmentesen vehetik igénybe. A Szolgáltatást a Szolgáltató Igénybe vevő számára vagy központi finanszírozású szolgáltatásként vagy közvetlen (direkt) finanszírozású szolgáltatásként nyújtja: A Szolgáltató a Szolgáltatást az Igénybe vevő számára díjmentesen biztosítja abban az esetben, amikor azt központi finanszírozású szolgáltatásként nyújtja. Szolgáltató a központi finanszírozású szolgáltatások nyújtásáért az Igénybe vevőtől díjra nem jogosult. A központi finanszírozású szolgáltatások nyújtásához kapcsolódó teljesítés igazolás feltételeit a központi finanszírozásra vonatkozó szerződés tartalmazza. Szolgáltatót az Igénybe vevő által rendelt közvetlen (direkt) finanszírozású szolgáltatások nyújtásáért szolgáltatási díj illeti meg, a szolgáltató által meghatározott díjazás alapján. A szolgáltatási díj tartalmazza az ÁSZF-ben és a csatlakozási megállapodásban meghatározott kötelezettségek szerződésszerű teljesítésével kapcsolatban felmerülő valamennyi költséget és kiadást annak jogcímétől függetlenül -, ezért a Szolgáltató a megállapodás eltérő rendelkezése hiányában a szolgáltatási díjon felül költségtérítési, illetve egyéb, más jogcímen keletkezett díjigénnyel nem léphet fel, illetve arra nem jogosult. Közvetlen (direkt) finanszírozás esetén Szolgáltató teljesítése a nyújtott szolgáltatások tárgyától függően kerül elfogadásra. 14

15 7. A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE 7.1. A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok bejelentésének módja A Szolgáltatással kapcsolatos kérdést, hibát jelen ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken jelenthetik be. A Szolgáltatáshoz kapcsolódóan a Szolgáltató nem nyújt személyes ügyfélszolgálat szolgáltatást. Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerint vállalt feltételeket nem biztosítja, a Felhasználó bejelentése alapján a hibát határidőben nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, az Igénybe vevő ill. a Felhasználó a Felügyeletnél ill. a fogyasztóvédelmi hatóságnál tehet panaszt, melynek elérhetősége jelen ÁSZF 1.4 ill. 1.3 pontjában található A panaszok kezelésének rendje A Szolgáltatással kapcsolatos esetleges kérdéseket, kifogásokat és panaszokat az Ügyfélszolgálat címére kérjük eljuttatni formájában. A bejelentés/panasz kézhezvételétől/beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató írásban köteles válaszolni a bejelentőnek. A Szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől. Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a Szolgáltató bevonásával rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő a 7.4. fejezetben foglaltak szerint peres útra terelheti az ügyet Hibaelhárítás Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi A jogviták esetén követendő eljárás A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton, tárgyalással rendezni. Jogvita esetén a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) mindenkor hatályos rendelkezései szerint illetékes bíróság jár el. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos európai uniós és magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv, illetve az adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseire. A jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket az adott szolgáltatáshoz tartozó szabályzatok terminológiája, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint az európai uniós és magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. 15

16 8. A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 8.1. A Szolgáltató jogai és kötelességei A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az általában elvárható gondosság mellett az ÁSZF-ben és annak mellékleteiben foglaltakat köteles betartani. Az Igénybe vevő által rendelt közvetlen (direkt) finanszírozású szolgáltatások esetében a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Igénybe vevőt a Szolgáltatás igénybe vétele előtt az aktuális díjazásról. A Szolgáltató, amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének akadálya van, erről értesíti az Igénybe vevőt. A Szolgáltató a Felhasználók kiszolgálásához Ügyfélszolgálatot működtet telefon, illetve elérhetőség biztosításával. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a mindenkori ÁSZF-ben és az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó szabályzatokban meghatározottak szerint jár el. Az Igénybe vevő hozzájárulása esetén Szolgáltató jogosult az Igénybe vevő kérelmében szereplő adatait kizárólag az adott szolgáltatás érdekében a vele szerződéses kapcsolatban álló alvállalkozójának továbbítani Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során jogosult alvállalkozó(k) igénybe vételére. Szolgáltató az alvállalkozók tekintetében a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a Szolgáltatást teljes egészében maga végezte volna el, b) a Szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni, c) gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedjen Az Igénybe vevő jogai és kötelességei Az Igénybe vevő jogosult arra, hogy kezelt adatainak szükség szerinti helyesbítését vagy módosítását kérje, akár személyesen, akár elektronikus úton. Az Igénybe vevő jogosult a regisztráció után saját szakrendszerének a KDT szolgáltatáshoz való csatlakoztatására, és a Szolgáltatás igénybevétele során a rögzített kvótáknak megfelelően dokumentumokat elhelyezni a KDT tárhelyén. 16

17 Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő a Szolgáltatás igénybe vételéhez alvállalkozó bevonására nem jogosult. Az Igénybe vevő jogosult a szolgáltatáshoz való csatlakozáshoz alvállalkozó igénybe vételére. Az alvállalkozó esetében: a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a csatlakoztatást teljes egészében az Igénybe vevő maga végezte volna el, b) a bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni, c) az Igénybe vevő gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik, d) az Igénybe vevő kötelezettséget vállal arra, hogy az alvállalkozója minden esetben betartja a Szolgáltató belső szabályzataiban rá vonatkozó biztonsági követelményeket A Felhasználó jogai és kötelezettségei A címzett Felhasználó jogosult a papír alapú küldeményről beolvasott küldemény-hivatkozással a kiadmányozó Igénybe vevő által meghatározott időtartamig elérni, és megtekinteni a KDT tárhelyén tárolt, jelszóval védett elektronikus iratot. A Felhasználó köteles jelen ÁSZF-ben meghatározott célok szerint használni a Szolgáltatást A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a) az Igénybe vevő által átadott fájlformátum nem megfelelő és azt a címzett Felhasználó nem tudja megnyitni, b) a Felhasználó a KDT tárhelyén a részére elhelyezett fájlt a dokumentum formátum értelmezhetőségéhez szükséges megfelelő környezet hiányában nem tudja megnyitni, függetlenül attól, hogy a fájlformátum megfelelő vagy sem, c) a Felhasználó a KDT tárhelyén a részére elhelyezett fájlt nem tudja megnyitni, mivel nem megfelelő küldeményhivatkozást, vagy a helyesen megadott küldemény-hivatkozáshoz hibás jelszót ad meg. A Szolgáltató a saját rendszerének és biztonságának védelme érdekében megtagadja a Szolgáltatás nyújtását abban az esetben, amennyiben észleli, hogy az Igénybe vevő által feltöltött elektronikus dokumentum vírussal fertőzött. 17

18 Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan esetben, ha a küldő Igénybe vevő vírussal fertőzött iratot tölt fel, és ebből címzett Felhasználónak kára származik. A Szolgáltató nem felelős azért, ha egyes felhasználói kérelmek a Szolgáltatónak fel nem róható okból elvesznek. Különösen ilyen eset a Szolgáltatóhoz vezető adatátviteli hálózat túlterhelődése. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni/megtagadni, amennyiben az a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyezteti A Szolgáltató felelősségének általános szabályai Szolgáltató a KDT Szolgáltatás nyújtása során köteles a tevékenységére irányadó jogszabályokat, hatósági előírásokat teljes körűen betartani és a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint eljárni. Szolgáltató felel minden olyan hiányosságért, kárért, amely abból ered, hogy feladatait gondatlanul, hiányosan, illetve nem a jogszabályok és jelen ÁSZF szerint teljesíti. Szolgáltató csak az általa hibásan nyújtott, az ÁSZF-ben rögzített kötelezettségek teljesítése során felróhatóan okozott, felmerült károkért vállal felelősséget. A Szolgáltató felelős azért, hogy a Szolgáltatás keretében az Igénybe vevő által szabályosan feltöltött dokumentumot biztonságosan eltárolja, és az ahhoz való hozzáférés csak a címzett Felhasználó számára legyen biztosított. A Szolgáltató vagyoni és nem vagyoni felelőssége az Igénybe vevő felé a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szabályai szerint áll fenn. A Szolgáltató a vagyoni felelősségre vonhatóság, az általa okozott károkkal kapcsolatos saját felelősség, illetve a neki okozott károkért járó kártérítés megállapíthatósága, dokumentálása és bizonyíthatósága érdekében naplózza tevékenységeit, védi a naplóbejegyzések sértetlenségét és hitelességét, valamint hosszú távon megőrzi (szükség szerint archiválja) azokat. Szolgáltató nem vállal felelősséget a késedelmes vagy nem szerződésszerű teljesítésért, amennyiben a teljesítéshez szükséges információ, közreműködés vagy döntés az Igénybe vevő hibájából, érdekkörében felmerülő okból nem kerül birtokába, nem áll rendelkezésre. Szolgáltató nem vállal felelősséget az Igénybe vevő hibájából keletkező adatvesztésért. A Szolgáltató nem felelős az adatvesztésből vagy az elmaradt haszonból származó károkért, illetve a keletkezett károk kiküszöböléséhez szükséges költségekért, Szolgáltató nem felelős továbbá a KDT-hez csatlakozó szakrendszer alkalmazásainak hibájából eredő adatvesztésért. Szolgáltató jogosult a rendeltetésszerű működtetéshez külön jóváhagyás kérése nélkül karbantartást végezni Az Igénybe vevő felelőssége Az Igénybe vevő a tőle elvárható gondossággal minden szükséges intézkedést megtesz a jelen ÁSZF-ben foglalt kötelezettségek teljesítése, szolgáltatások nyújtása során felmerülő, a 18

19 Szolgáltató érdek- és/vagy hatáskörén belül, vagy kívül eső, előre nem látható akadályok elhárítása érdekében. Az Igénybe vevő köteles a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Igénybe vevő vállalja, hogy 10 munkanapon belül írásban választ ad Szolgáltató minden olyan kérdésére, írásbeli javaslatára, amely a jelen ÁSZF tárgyát képező kötelezettségek teljesítésére, ellátására vonatkozik és a szükséges intézkedést kezdeményezi. Amennyiben ezt elmulasztja, úgy az abból eredő felelősség az Igénybe vevőt terheli. Kizárólag az Igénybe vevő felel az általa alkalmazott és a Szolgáltatáshoz csatlakoztatott elektronikus szakrendszer működőképességért. Amennyiben a Szolgáltató teljesítésének meghiúsulása arra vezethető vissza, hogy az Igénybe vevő szakrendszere nem működik, Szolgáltató felelőssége kizárt. Amennyiben az Igénybe vevő jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Amennyiben az Igénybe vevő nem szakszerű, illetve nem rendeltetésszerű beavatkozására vezethető vissza a Szolgáltatással kapcsolatos hibajelenség, azért a Szolgáltató nem felel. Az Igénybe vevő felel a szolgáltatásban az ő megbízásából közreműködő harmadik fél által nyújtott szolgáltatás kiesése miatt. Az Igénybe vevő felel az általa adott téves információkból adódó károk, következmények esetében. Kizárólag az Igénybe vevő felel az általa beadott fájlok tartalmáért, olvashatóságáért. A Szolgáltató kijelenti, hogy a KDT olyan szakalkalmazásokhoz kapcsolható háttérszolgáltatás, amely az adminisztratív és fizikai védelmi intézkedések vonatkozásában 3-as biztonsági osztályhoz rendelt feltételeknek felel meg, míg logikai védelmi intézkedéseken belül bizalmasság szempontjából 3-as, sértetlenség szempontjából 3-as és rendelkezésre állás szempontjából 3-as biztonsági osztályhoz tartozó intézkedéseknek felel meg. A Szolgáltató kijelenti, hogy a fenti biztonsági osztályokba sorolásoknak ellentmondó tartalmú elektronikus dokumentumok és minősített adatot tartalmazó dokumentum KDT rendszerben történő elhelyezése nem megengedett, ennek megszegését és így a magasabb biztonsági besorolást igénylő felhasználásból fakadó kockázatot kizárólag az Igénybe vevő viseli. Az Igénybe vevő írásban kérdéseket intézhet a Szolgáltatóhoz a rendszer működésével kapcsolatosan, amelyre Szolgáltató 10 munkanapon belül válaszolni köteles Felhasználó felelőssége A Felhasználót büntetőjogi felelősség terheli a rendszer bizonyítható manipulálásának kísérletéért vagy szándékos károkozásért. 19

20 Amennyiben a Felhasználó jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel Az érintett felek felelőssége Kárenyhítési kötelezettség terheli a Szolgáltatásban érintett valamennyi résztvevőt Vis maior A KDT szolgáltatással kapcsolatos jogviszonyokban vis maiornak minősül minden olyan, a szerződő felek érdekkörén és ellenőrzésén kívül álló, a Szolgáltatás igénybevétele során bekövetkező, előre nem látható esemény, amely a szerződő felek által elháríthatatlan, és a Szolgáltatás igénybevételét akadályozza vagy meghiúsítja. A szerződő felek mentesülnek szerződésszegésük jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior miatt következett be. 20

21 9. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS 9.1. Adatvédelem A Szolgáltató és az Igénybe vevő a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos, valamint a Szolgáltatás során tudomására jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvényben foglaltaknak (a továbbiakban: Infotv.) megfelelően kezeli. A Szolgáltató az adatok védelme során az Infotv. 7. -ban foglaltaknak megfelelően jár el. A Szolgáltatás nyújtása során az Igénybe vevő dokumentumainak a Szolgáltató által történő adatfeldolgozása és az elektronikus továbbítási folyamatai megfelelnek a zárt információkezelést leíró bizalmassági, sértetlenségi és rendelkezésre állási, valamint jogi követelményeknek Adatkezelés A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az Igénybe vevő adatfeldolgozójaként jár el, a tudomására jutott adatokat a jelen ÁSZF szerint dolgozza fel, tárolja és őrzi. Szolgáltató további adatfeldolgozót is igénybe vehet Titoktartás A Szolgáltató a tudomására jutott üzleti titkokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ismeri meg és használja fel, és a tudomására jutott bármilyen üzleti titkok megismerését harmadik személyek részére törvény eltérő rendelkezésének hiányában nem teszi lehetővé. Nem minősül az üzleti titokvédelemi kötelezettségek sérelmének a) az olyan adatok, tények és információk megismerésének lehetővé tétele, amelyek nyilvánosak, vagy amelyek nyilvánosságát jogszabály írja elő, vagy amelyet a másik szerződő fél hozzájárulásával már nyilvánosságra hoztak, b) az üzleti titok jogszabály, hatósági határozat vagy bírósági ítélet kötelezése alapján a másik szerződő fél egyidejű értesítése mellett történő átadása, c) jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés alapján az üzleti titok megismerésére feljogosított szervezet részére történő átadása. A jelen pontban meghatározott kötelezettségek az Igénybe vevő és a Szolgáltató alkalmazottait, tagjait és megbízottjait a szerződő felekkel azonos módon terhelik. A jelen pont alkalmazásában üzleti titoknak minősül minden, a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan végzett tevékenység során az egyik szerződő féllel összefüggésben a másik szerződő fél tudomására jutó, illetve birtokukba került minden információ, know-how, szabadalmaztatott eljárás, dokumentum, adat és rajz, melyet az érintett fél nem minősített kifejezetten nyilvánosnak. 21

22 10. FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK ÁSZF: jelen Általános Szerződési Feltételek; Felhasználó (végfelhasználó): A Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy vagy alkalmazás.. Felügyelet: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet; Igénybe vevő: A Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybe vételére szerződött szervezet. (A Szolgáltatás igénye vételére irányuló jogviszony a Szolgáltató és az Igénybe vevő között áll fent.) Infotv.: évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról; Irat, okirat, közokirat, magánokirat: a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) szerinti irat, okirat, közokirat és magánokirat; Kiesési idő: az az időszak, amelyben a Szolgáltatás ideiglenesen nem vehető igénybe; KEÜSZ: központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás. Munkanap: a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló évi I. törvény 102. (1) bekezdése szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel; Ptk.: évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről. Szakrendszer: a Szolgáltatás igénybe vétele során a Felhasználó és a Szolgáltató között elhelyezkedő rendszer. (Az Igénybe vevő szerv a Szolgáltatást a Szakrendszeren keresztül veszi igénybe, a Szakrendszer kapcsolódik közvetlenül a Szolgáltatást megvalósító rendszerhez. A Szakrendszer kapcsolódását a Szolgáltatás csatlakozási szabályzata tartalmazza.) A Szakrendszer szállítójával az Igénybe vevő áll szerződéses kapcsolatban. Szolgáltató: a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.; Üzemzavar: az elektronikus úton történő kapcsolattartás során felmerült, az elektronikus kapcsolattartás eszközéül használt informatikai rendszer átmeneti vagy tartós meghibásodása, valamint karbantartásának időtartama, ami miatt az informatikai rendszerek nem tudják biztosítani az elektronikus tájékoztatást, az elektronikus úton történő kapcsolattartást, valamint az elektronikus irat feltöltését, letöltését, továbbítását. Vhr.: az elektronikus ügyintézés részletszabályairól szóló 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet. 22