INTERSWITCH KFT. SZOLGÁLTATÁSISZERZŐDÉSE

Átírás

1 1056 Budapest, Irányi utca 15., , fax: , INTERSWITCH KFT. SZOLGÁLTATÁSISZERZŐDÉSE amely a keltezésben szereplő napon létrejött a szolgáltató és az igénybevevő között az alábbi feltételekkel: 1. Szolgáltató (továbbiakban: szolgáltató) Név: INTERSWITCH Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 1056 Budapest, Irányi utca 15. Adószám: Bankszámlaszám: OTP Bank Igénybevevő (továbbiakban: igénybevevő) Az igénybevevő a oldalon megadott adatai szerint szerződik a szolgáltatóval. Az Interneten kitöltött 1. számú melléklet tartalmazza az igénybevevő adatait. 3. Szolgáltatás tárgya és díjtételei (tarifák) Az igénybevevő a oldalon kiválasztott szolgáltatási csomag egyikére köt szerződést a szolgáltatóval, melyek a 3.1. Alapdíj és díj pont alatt vannak részletezve. Az Interneten kitöltött 1. számú melléklet tartalmazza az Igénybevevő szolgáltatási csomag választását Alapdíj és díj Az igénybevevő a oldalon az alábbi szolgáltatási csomagok egyikét már kiválasztotta Munkanapokon 8-20 óra között az üzenetközvetítés havi alapdíja ,-Ft A havi alapdíj tartalmaz 20 db, a szolgáltató telefonkezelője által felvett és kezelt hívást, melyről ben üzenetet küld az Igénybevevőnek. Ha az üzenetek száma nem éri el a 20 db.-ot az alapdíj akkor is fizetendő. Minden további, 20 db-on felül felvett és ben kiközvetített üzenet díja: 299,-Ft/üzenet Emaiek kezelésének havi alapdíja 4.900,-Ft A havi díjon felül egy feldolgozott egy üzenetnek felel meg. Feldolgozásnak minősül a beérkezett felőli döntés, azaz elolvasása, megértése és kategorizálása Igénybevevő rendszerének használata havi alapdíja 5.900,-Ft A havi díjon felül egy hívás megválaszolásához lekérdezés, vagy az ügyfél rendszerébe rögzítés is egy üzenetnek felel meg Egyéb díjak Ha az igénybevevő a 3.1. pontban részletezett ben történő üzenetkiközvetítésen felül külön mobiltelefon értesítést is kér, akkor a havi alapdíjon felül a következő díjat fizeti:

2 mobiltelefon értesítése hívásonként: 349,-Ft Ha telefonkezelőnk észleli, hogy faxot szeretnének küldeni Önnek felvesszük és kiközvetítjük azt. A felvett és kiközvetített fax egy üzenetnek felel meg. Amennyiben a küldőnek meg tudjuk adni az Ön faxszámát, akkor kérjük a küldőt, hogy arra adja le a faxot. Ebben az esetben nem számolunk üzenetenkénti díjat. A faxtovábbítás elhagyásáról az ügyféladatlapban rendelkezhet. (1. sz. melléklet) Fax szolgáltatás havidíja: 3.800,-Ft Az üzenetközvetítési szolgáltatásunk mellé biztosított postatovábbítási szolgáltatás. Az Ön nevében fogadott postai küldeményekről üzenetet írunk, igény szerint tovább küldjük. Havi díjunk nem tartalmazza a postai költséget, a csomagolás díját. A postatovábbítás megrendeléséről az ügyféladatlapban rendelkezhet. (1. sz. melléklet) Postaszolgáltatás havidíja: 7.900,-Ft 3.3. A díjtételek az áfát nem tartalmazzák! A külföldi telefon költséget, és a postaköltséget, illetve egyéb óradíj alapon elvégezhető feladatok költségét a díjtételek nem tartalmazzák Egyidőben egy igénybevevő számára maximálisan 2 fővonal áll rendelkezésre jelen szerződés értelmében. Egyidőben az igénybevevő részére folytatott két fővonali beszélgetés felett a szolgáltató nem köteles a hívást felvenni, foglalt jelzés adható. 4. A szolgáltatás ellátása 4.1. A szolgáltató vállalja, hogy a megrendelőlapon megrendelt és a 3. pontban részletezett szolgáltatások zavartalan működéséhez a tárgyi és személyi feltételeket biztosítja. A szolgáltató törekszik a folytonos és korlátozásnélküli szolgáltatás nyújtására. 5. A szolgáltatás számlázása és a fizetés módja 5.1. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások alapvetően havi jellegű szolgáltatások, így a teljesítési és a számlázási időszakok megegyeznek a naptári hónapokkal, kivéve a törthavi számlázás esetét. A szolgáltató a havi alapdíjakat havonta előre, a havi alapdíjon felül teljesült üzeneteket, szolgáltatásokat, és egyéb díjakat havonta utólag számlázza az igénybevevőnek, aki azokat a számlán megjelölt időpontig - ami legkevesebb 8 munkanap - köteles a szolgáltatónak megfizetni A számla kiegyenlítésének időpontja átutalással történő fizetés, illetve a szolgáltató által kiállított készpénz átutalási megbízással való fizetés esetén a szolgáltató bankszámlájára való beérkezés dátuma Fizetési késedelem esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese számítható fel a szolgáltató részéről késedelmi kamatként. Ha ez a kétszeres összeg nem éri el a Polgári Törvénykönyvben (Ptk) a késedelmi kamatra mindenkor meghatározott %-ot, akkor a Ptk-ban előírt maximálisan alkalmazható % számítható fel a szolgáltató részéről késedelmi kamatként Törthavi számlázás történik, amikor a szolgáltató a szolgáltatást új igénybevevő megrendelése vagy a jelen szerződés felmondása miatt nem teljes naptári hónapban nyújtja. Ilyenkor a havi alapdíj, és az alapdíjban foglalt üzenetek száma, az adott hónapban teljesített napok számának megfelelően időarányosításra kerül. 2. oldal

3 Új igénybevevő megrendelése esetén a törthavi összeget és egy teljes havi alapdíjat a megrendeléskor kell megfizetni, de a szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy ezt a törthavi összeget a következő teljes hónap számlájával küldje az igénybevevőnek. Felmondás esetén, ha a szerződés hónap közben szűnik meg és az igénybevevő már előre megfizette az alapdíjat, a szolgáltató annak időarányos részen felüli összegét beszámítja egyéb esedékes díjakba. Ha beszámítás nem lehetséges, akkor a szolgáltató az időarányos részen felüli összeget visszatéríti az igénybevevőnek Téves számlázást legkésőbb a számlázást követő hónap végéig meg kell szüntetni. 6. A szolgáltatási szerződés időtartama, módosítása és megszüntetése 6.1. A szolgáltatási szerződés időtartama határozatlan A szolgáltató minden módosításról a változás hatálybalépését megelőző 15 nap előtt köteles az igénybevevőt írásban tájékoztatni. Az igénybevevő a szolgáltató általi módosítás hatálybalépésének napjától egyes szolgáltatásokról lemondhat, vagy a szolgáltatási szerződést felmondhatja, a módosítás hatálybalépésének napját megelőző napig a szolgáltatóhoz írásban eljuttatott nyilatkozattal, illetve felmondással. Ha az igénybevevő a szolgáltató módosításról szóló tájékoztatására nem válaszol, a módosítás a szolgáltató által megjelölt napon hatályba lép, és az igénybevevő által elfogadottnak tekintendő Az igénybevevő a megrendelőlapon megrendelt szolgáltatásokat megváltoztathatja más, a megrendelőlapon szereplő szolgáltatásokra. Ezen szándékát a szolgáltatóhoz eljuttatott írásbeli nyilatkozatával jelezheti. A szolgáltató vállalja, hogy legkésőbb a nyilatkozat szolgáltatóhoz érkezését és feldolgozását követő hónap első napjával a megváltozott megrendelésnek eleget tesz, amennyiben az igénybevevő más időpontot nem jelöl meg A szolgáltató a szolgáltatási szerződést rendes felmondással, egy hónapos felmondási idővel írásban bármikor indokolás nélkül felmondhatja. A szolgáltató az igénybevevő súlyos szerződésszegése esetén (pl. fizetési késedelme vagy nem fizetése, stb.) a szolgáltatási szerződést írásban azonnali hatállyal felmondhatja Az igénybevevő a szolgáltatási szerződéstől nem állhat el, de azt írásban bármikor, indokolás nélkül tizenöt napos felmondási idővel felmondhatja, a szolgáltató által már teljesített és a felmondási időszakra szóló díjtételek megfizetése mellett. Ha az igénybevevő több, mint 6 hónapja a szolgáltató előfizetője, az igénybevevő általi felmondás esetén a felmondás idő 1 hónap. Ha az igénybevevő a felmondása szándéka előtti 4 hónapban, egy szolgáltatási hónap bármelyikében több mint 1000 fogadott hívás, és/vagy kimenő híváskezelésből adódó forgalmat bonyolított a szolgáltató szolgáltatásaiból, az igénybevevő általi felmondás esetén a felmondás idő 45 nap. 7. Adattovábbítás, adatvédelem, betekintési jogosultság 7.1. Az adatok, üzenetek továbbítási módjáról az ügyféladatlap rendelkezik (1. sz. melléklet). Az igénybevevő köteles minden, az adatlap adataiban bekövetkezett változást a szolgáltatónak haladéktalanul írásban bejelenteni A szolgáltató minden, igénybevevőt érintő adatra és üzenetre teljes körű adatvédelmet biztosít, azokat titokban tartja és kezelésüket megfelelő gondossággal látja el. A szolgáltató az üzeneteket és egyéb információkat tartalmazó adatállományokat a szolgáltatóhoz való beérkezéstől számított legkevesebb két hónapig őrzi, utána megsemmisíti. A szolgáltatási szerződés szerinti jogos megsemmisítést követően minden, megsemmisített adatra való hivatkozás semmis. 3. oldal

4 7.3. Az üzenetek felvétele és egyéb adatok, információk felvétele és továbbítása után az azokba való betekintés csak az igénybevevőnek illetve törvényes képviselőjének vagy az általuk adott szabályos meghatalmazással ellátott képviselőiknek lehet. A szolgáltató részéről a szolgáltató vezető tisztségviselőinek lehet, mellyel csak az igénybevevő tájékoztatása mellett élnek Az Igénybevevő és Szolgáltató kijelentik, hogy a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről szóló Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR) előírásait ismerik és annak megfelelően működnek A GDPR rendelkezései szerint jelen szerződés igénybevevője adatkezelő és jelen szerződés szolgáltatója adatfeldolgozó. Ha az igénybevevő részben, vagy teljes mértékben adatfeldolgozó, úgy jelen szerződés szolgáltatója al-adatfeldolgozó státuszban szolgáltat, erről az igénybevevő köteles írásban tájékoztatni a szolgáltatót Az igénybevevő jelen szerződés aláírásával megbízást ad a szolgáltató részére, hogy az igénybevevő érdekében és utasításainak megfelelően a szolgáltatási szerződés teljesítéséhez kapcsolódóan személyes adatok feldolgozását végezze, amely megbízást a szolgáltató jelen szerződés aláírásával elfogadja A szolgáltató az adatkezelést az igénybevevő nevében és utasításai alapján jelen szerződésben és az 1. sz. mellékletben szabályozottak szerint látja el, továbbá a későbbi írásos instrukcióknak megfelelően végzi. Szolgáltató adatfeldolgozói adatkezelése: célja: jelen szerződés teljesítése; tárgya: üzenetközvetítési tevékenység ellátása során az igénybevevő utasítására a szolgáltató által rögzített személyes adatok jellege: az igénybevevő utasításai szerint személyes adatok írásbeli rögzítése, továbbítása az igénybevevő részére, valamint tárolása; érintetteinek kategóriája: az igénybevevő ügyfelei, vagy az igénybevevő megbízójának, igénybevevő szerződött partnereinek ügyfelei, akik az igénybevevőt telefonon keresik; időtartama: 7.2. pontszerinti időtartam A szolgáltató biztosítja, hogy a szolgáltatónál a személyes adatok kezelését végző személyek titoktartási kötelezettséget vállalnak Az igénybevevő kötelezettsége, hogy az érintett személyeket a GDPR rendelkezéseinek megfelelően átláthatóan tájékoztassa a honlapján a személyes adatok kezeléséről, az érintett jogairól és jogainak gyakorlásáról. A honlap címét az 1. sz. melléklet tartalmazza Az igénybevevő vállalja, hogy amennyiben tudomására jut, hogy a kezelt adatokkal kapcsolatosan az érintett személy bármely módon tiltakozik adatának kezelése, továbbítása ellen, úgy az erre vonatkozó információját haladéktalanul közli a szolgáltatóval, aki a jelen szerződés szerinti adatfeldolgozói feladatait ennek megfelelően teljesíti a továbbiakban. A jelen pontban írt tájékoztatás elmulasztásából eredő valamennyi kárért szolgáltató kizárja a felelősségét Amennyiben a szolgáltatóhoz az érintett személytől a személyes adatai feldolgozásával vagy jogainak gyakorlásával kapcsolatos kérés vagy panasz érkezik, úgy köteles a kérést vagy panaszt az igénybevevő részére továbbítani. A szolgáltató az igénybevevő utasításai nélkül nem dolgozhatja fel az ilyen jellegű kérést vagy panaszt A szolgáltatóhoz érkező, az igénybevevő számára kezelt telefonhívásokról hangfelvételt a szolgáltató nem készít. Amennyiben az igénybevevő saját rendszerében hangfelvételt készít, erről a szolgáltatót köteles értesíteni, továbbá az igénybevevő köteles az érintettet tájékoztatni a 4. oldal

5 hangfelvétel készítéséről. Ha az igénybevevő még is hangfelvétel készítésére kíván utasítást adni a szolgáltató részére, azt külön írásos megállapodásban rendezik a felek A szolgáltató megszokott adatfeldolgozói tevékenységéhez tartozik név, telefon, és cím adatok rögzítése, továbbítása, melyhez jelen szerződés aláírásával megadja az utasítást az igénybevevő. 8. Kártérítés, kártérítési igények 8.1. A szolgáltató a 7. pont rá vonatkozó feltételeinek megszegéséből származó károkért vállalja a felelősséget. Az igénybevevő tudomásul veszi, hogy a szolgáltató az igénybevevő kárigényét, ha azokat nem a szolgáltató vezető tisztségviselői követték el, továbbháríthatja a tényleges elkövetők terhére. Minden, a közcélú távközlési hálózaton történt jogtalan adathozzáférésből adódó kárért és a közcélú távközlési hálózat minőségi állapotából származó kárért a távközlési szolgáltatót terheli a felelősség, azért a szolgáltató semminemű felelősséget nem vállal Erőhatalom (vis maior) pl. természeti katasztrófa, elemi csapás, egyéb elháríthatatlan esemény stb. okozta kárért a szolgáltató felelőssége kizárt. 9. Vegyes rendelkezések 9.1. A szolgáltató és az igénybevevő mindenben törekednek a korrekt ügyintézésre, az esetleges vitás ügyekben a peren kívüli megállapodásra. Amennyiben a vitás kérdések peren kívüli megegyezéssel nem megoldhatóak, a felek követeléseiket a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesíthetik, mely a szolgáltató székhelye szerinti bíróság. Ha az igénybevevő külföldi állampolgár, vagy csak külföldi székhellyel rendelkező cég, akkor a szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét, valamint a magyar anyagi és eljárási jog alkalmazását kötik ki Jelen szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban bármelyik fél részéről keletkező igények két hónap alatt évülnek el. Amennyiben a felek között korábban szolgáltatási szerződés volt érvényben, az hatályát veszti és jelen szerződés lép helyébe. A jelen szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó hatályos jogszabályok az irányadóak. A szolgáltató és az igénybevevő ezen szolgáltatási szerződést és 1. mellékletét értelmezték, rendelkezéseit megértették és, mint azt akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag aláírták. A oldalon kezdeményezett szerződéskötés létrejötte a szolgáltató által történt szerződés befogadás dátuma, melyet a szolgáltató a szerződés eredeti aláírásakor manuálisan alább kitölt. Szerződés befogadás dátuma: (szerződés létrejötte) Igénybevevő INTERSWITCH Kft. Szolgáltató 5. oldal