Tájékoztató. Használható segédeszköz:

Átírás

1 A 29/2016. (VIII. 26.) NGM rendelet szakmai és vizsgakövetelménye alapján. Szakképesítés, aznsító száma és megnevezése Irdai titkár Tájékztató A vizsgázó az első lapra írja fel a nevét! Ha a vizsgafeladat kidlgzásáhz több lapt használ fel, a nevét valamennyi lapn fel kell tüntetnie, és a lapkat srszámmal el kell látnia. Használható segédeszköz: Értékelési skála: pnt 5 (jeles) pnt 4 (jó) pnt 3 (közepes) pnt 2 (elégséges) 0 50 pnt 1 (elégtelen) A javítási-értékelési útmutatótól eltérő helyes megldáskat is el kell fgadni. A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 20%. T 1/8

2 Értékelési, pntzási útmutató 1. Fgalmértelmezés! Keresse meg az alábbi fgalmakhz illő jelentést! Írja a meghatárzás megfelelő számát a fgalm mellé, a kipntztt helyre! a) prtkll b) presztízs c) reprezentáció d) arculat e) wrkshp 1. Szakmai találkzó, műhelymunka, amelynek célja, hgy megvitassanak szakmai kérdéseket, kialakítsanak egy közös álláspntt, javaslatt, szakmai munkával létrehzzanak általában valamilyen szellemi terméket egy adtt témában. 2. A diplmáciai életben vagy magasabb szintű hivatals kapcslatkban az érintkezés, viselkedés szabályainak összessége. 3. Valamely személy, szervezet, vállalkzás tevékenységével összefüggő üzleti, hivatali, szakmai, diplmáciai, hitéleti rendezvény, esemény keretében, tvábbá az állami, egyházi ünnepek alkalmával nyújttt vendéglátás (étel, ital) és az ilyen alkalmmal nyújttt kapcslódó szlgáltatás (utazás, szállás, szabadidőprgram stb.). 4. Főleg a társadalmi helyzetnek, munkakörnek, állásnak, tudmánys vagy szakmai eredményeknek kijáró tisztelet, megbecsülés, erkölcsi elismerés. 5. Valamely személy, cég, szervezet stb. kifelé és befelé irányuló önábrázlása, önmagáról mutattt képe és magatartása, megnyilvánulásainak megtervezett, tudatsan és flyamatsan használt összetevői (véleménye, filzófiája, külső megjelenése, grafikai képe stb.). 2. Igaz (I) vagy hamis (H) az üzleti kapcslatkra vnatkzóan az alábbi megállapítás? Írja be a megfelelő jelet a négyzetbe! Az üzleti ajándék valamely szervezet saját dlgzóinak a jó munkáért adtt elismerése. Egy cég üzleti etikájának része, hgy tevékenysége, szlgáltatása révén óvja a környezetet, törekszik a fenntartható fejlődésre, még akkr is, ha ez anyagi veszteséggel jár. Az etikai kódex az adtt szervezetben minden dlgzóra vnatkzó munkaügyi szabályk összessége. Minden lyan esetben, amikr egy szervezet bizalmas adatk vagy infrmációk közlését kéri a dlgzóról, pntsan meg kell határzni az adatszlgáltatás célját. A cég termékeiről, szlgáltatásairól csak lyan infrmációkat adhat, amelyek tényszerűek, a valóságnak megfelelnek és teljesen pntsak, kivéve a reklámzást, mert abban a hatáskeltés szempntjából megengedettek a túlzó kijelentések. T 2/8

3 3. Az alábbi mndatk közül húzza alá azkat, amelyeket az üzleti életben nem tart elfgadható/helyes nyelvi frmának! Kérjük, adják meg a legkrábbi szállítási határidőt. Termékeinkre egyik üzletfelünk hívta fel a figyelmünket. Kérjük, adjanak árajánlatt a mellékelt űrlapn felsrlt tételekre. Érdeklődéssel várjuk tvábbi szíves érdeklődésüket. Sajnálattal közöljük, hgy a jelzett árucikkek időközben más raktárzónál elhelyezést nyertek. 4. Srljn fel legalább öt tényezőt, amely a munkahelyi közérzetet jelentősen beflyáslja! Válaszát írja a kipntztt helyre! Tegye helyes srrendbe a dkumentumkezelés főbb teendőit! A táblázat celláiba írja be a srszámkat a helyes srrendben! Srrend: 1. pstabntás 2. a küldemény érkeztetése 3. a küldemény átvétele 4. iktatás 5. szignálás 6. Javítsa az alábbi levélrészletek (mndatk) hibáit! A helyes választ írja a kipntztt helyre! /10 pnt A levélben a szállítási időről is említést tettünk.... (2 pnt) Örülnénk, ha közölnék részünkre a csmaglás módját.... (2 pnt) T 3/8

4 Minden kötelezettség nélkül megadjuk az általunk tett ajánlatt.... (2 pnt) Kérjük, tvábbítsák kérésünket a munkatársak felé.... (2 pnt) Szeretnénk kihangsúlyzni kérésünk fntsságát.... (2 pnt) 7. Egészítse ki az alábbi mndatkat a tartalmnak megfelelően! A válaszát írja a kipntztt helyre! /10 pnt Az illemszabályk szerint (nő és férfi kapcslatában) a. mutatkzik be először a., nagy krkülönbség esetén pedig a... személy az.. Fnts tudni, hgy vita esetén nem a másik ellen, hanem a.. ellen szólunk. Csprts, delegációs tárgyalást akkr célszerű tartani, ha több.. van szükség, mint amennyivel ember rendelkezhet. A zárt kérdésre általában. a leggyakribb válasz. Az étteremből való távzáskr (hölgy és férfi vendégek esetén) a haladnak elöl, a... vendégek utánuk. 8. Munkahelyén Önt bízták meg, hgy a cég vendégeit autóval fuvarzza el a szálláshelyükre. Alakítsa ki az illemszabályknak megfelelő ültetési rendet! Írja az üres négyzetekbe a szállíttt személyek srszámát (az 1. helyre a legmagasabb rangú személy kerüljön)! /3 pnt S = sfőr S = a szállíttt személyek rangsra T 4/8

5 9. Az ügyiratkezelés melyik szervezeti frmájáról van szó az alábbi meghatárzásk szerint? A megfelelő fgalmat írja a kipntztt helyre és fgalmazza meg az alkalmaztt szervezeti frma előnyét! /6 pnt a) Olyan nagybb szervezetekben érdemes kialakítani, ahl az egységek között nincs vagy csekély a munkakapcslat. Itt az iratk kezelése külön-külön szervezeti egységenként történik. (1 pnt) Előnye:... (1 pnt) b) Két iratkezelési rendszert kmbinált frmában alkalmaz. Ebben az esetben az érkeztetés és az iratk pstázása közpntilag, míg az iratkezelés többi lépése külön-külön szervezeti egységekben történik.. (1 pnt) Előnye:... (1 pnt) c) Minden iratt egy közpnti iktatóirdában kezelnek, illetve őriznek. Hátránya az, hgy a részlegek ügyintézői nehezebben jutnak hzzá, mint a saját irattárukban. (1 pnt) Előnye:... (1 pnt) 10. Srlja fel a bélyegzők nyilvántartásának legfntsabb adatait! /6 pnt 11. Válaszljn röviden az alábbi kérdésekre! Válaszát írja a kipntztt helyre! a) Mit fejezünk ki ruházatunkkal, megjelenésünkkel? /12 pnt (2 pnt) T 5/8

6 b) Hl tils a dhányzás? Srljn fel legalább öt lyan eseményt/helyet, ahl nem illik/nem szabad rágyújtani! (5 pnt) c) Hgyan hajtgatjuk és helyezzük az A/4 méretű levélpapírt egy kisméretű (A/6) brítékba, ha hivatals levelet küldünk?......(3 pnt) d) Milyen infrmációkat kell tartalmaznia a cég üzenetrögzítőjén a bejelentkező szövegnek? (2 pnt) 12. A következő mndatk egy cég Etikai kódexében találhatóak. Egészítse ki a mndatkat a tartalmnak megfelelően a helyes kifejezésekkel! Válasszn az alábbi kifejezések közül és írja a megfelelőt a kipntztt helyre (ügyeljen a kifejezések helyes nyelvi szerkezetére, tldaléklására is)! ellenőrzött, jó minőségű; tisztességtelen munkaerő-csábítás; egyenlő bánásmód és esélyegyenlőség; kölcsönös előny; versenyjgi nrma; Társaságunk. üzleti kapcslatk kialakítására törekszik beszállítóival, megrendelőivel és más üzleti partnereivel. Társaságunk elkötelezettje az élénk piaci versenynek, minden tekintetben betartja a... Elítéljük a.... gyakrlatát és ezt partnereinktől is elvárjuk. Vásárlóink alapjgának tekintjük, hgy.. terméket/szlgáltatást kapjanak. Minden munkatársunk számára biztsítjuk az T 6/8

7 13. Srljn fel legalább öt lyan tényezőt, amely a tárgyalás srán a meggyőzés eszköze lehet! A válaszát írja a kipntztt helyre! Az alábbi meghatárzásk alapján döntse el, mely dkumentumról van szó, melyet az ügyviteli munkában alkalmazunk! A hárm közül húzza alá a helyes választ! /3 pnt Az állami és helyi önkrmányzati, valamint az általuk feljgsíttt más szervek jgszabályn alapuló hatósági közhatalmi feljgsítttsággal végzett, egyldalú akaratnyilvánítást tartalmazó, állami erőszakkal kikényszeríthető és szankcinálható döntés, rendelkezés. határzat jegyzőkönyv idézés Az adtt szervhez pstai útn érkező küldemények átadásának/átvételének igazlására szlgáló, összefűzött lapkból álló, könyv frmátumú dkumentum. kézbesítőkönyv iktatókönyv frgatókönyv Olyan szabálygyűjtemény, amely adtt szervezetre vnatkzóan az ügyköröknek, hatásköröknek, iratfrgalmnak, szervezeti felépítésnek és személyi feltéteknek megfelelően határzza meg az iratkezelési rendszer szervezetét, és ez alapján szabályzza a beérkező, illetőleg a működés srán keletkező iratk kezelését. iratkezelési szabályzat működési és szervezeti szabályzat érkeztetési szabályzat 15. Írjn egy-egy példát az alábbi iktatási frmákra (az évszám a vizsga éve legyen)! számsrs:... alszáms:.. betűrend szerinti:. alfanumerikus:.. decimális:.. T 7/8

8 16. Az egyik üzleti partnerüktől az alábbi ajánlatt kapják. Keresse meg a levélben az esetleges hibákat és írja a kipntztt helyre! /10 pnt Tisztelt Cím! Örömmel vettük ajánlatkérését. Mellékelten megküldjük a számlánkat, amely részletesen tartalmazza a szállítás feltételeit. Bízunk benne, hgy ajánlatunkat kedvezőnek tartja, és rövidesen megrendelik a felsrlt termékeket: Termék neve Keresztátmérő Mennyiség köracél mm 1200 fm négyzetacél 45 mm 800 fm hatszögacél mm 1100 fm acélhuzal 20 mm 100 m tekercs Tvábbi egyeztetés végett hívjn bennünket! Várm hívását! Takács András Az ajánlat hibái: Helyes válasznként 2-2 pnt, max. 10 pnt. Elért pntszám összesen:.../100 pnt Javaslt sztályzat: Dátum: javító tanár aláírása T 8/8