MVM PARTNER Energiakereskedelmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (MVM Partner ZRtZrt.) ÜZLETSZABÁLYZAT

Átírás

1 Stílusdefiníció: Címsor 3: Betűtípus: Cambria, Behúzás: Bal: 0 cm, Függő: 1 cm, Nincs felsorolás vagy számozás MVM PARTNER Energiakereskedelmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (MVM Partner ZRtZrt.) ÜZLETSZABÁLYZAT A VILLAMOSENERGIA-KERESKEDŐIKERESKEDELMI engedélyesi tevékenység ellátására Budapest, január 1. Módosítás sorszáma: 1/ Stílusdefiníció: Címsor 4: Betűtípus: (Alapérték) Cambria, Jobb: -0 cm, Többszintű + Szint: 4 + Számozás stílusa: 1, 2, 3, + Kezdő sorszám: 1 + Igazítás: Bal oldalt + Igazítás: 0 cm + Behúzás: 1,3 cm, Tabulátorok: 1,25 cm, Balra zárt Stílusdefiníció: Bekezdés alapbetűtípusa Stílusdefiníció: TJ 1: Betűtípus: 11 pt, Nincs nyelvhelyesség-ellenőrzés, Térköz Előtte: 0 pt, Tabulátorok: 1,06 cm, Balra zárt + 16,98 cm, Jobbra zárt,sorkitöltés: Stílusdefiníció: TJ 2: Betűtípus: Cambria, Nincs nyelvhelyesség-ellenőrzés, Térköz Előtte: 6 pt, Tabulátorok: 1,06 cm, Balra zárt + 16,98 cm, Jobbra zárt,sorkitöltés: Stílusdefiníció: TJ 3: Betűtípus: (Alapérték) Cambria, Félkövér, Nincs nyelvhelyesség-ellenőrzés Stílusdefiníció: TJ 4: Betűtípus: Cambria, Nincs nyelvhelyesség-ellenőrzés, Tabulátorok: 2,47 cm, Balra zárt + 16,98 cm, Jobbra zárt,sorkitöltés: Formázott: Jobb: 2,5 cm

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA Üzletszabályzat tárgya Üzletszabályzat hatálya Személyi és területi hatály Időbeli hatály FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK ELTÉRÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZAT RENDELKEZÉSEITŐL AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE ÉS SZERKEZETE Általános szabályok Módosítás Az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználókra vonatkozó általános szabályok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókra vonatkozó szabályok AZ ENGEDÉLYES FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI, TEVÉKENYSÉGE Szervezeti felépítés Tevékenység bemutatása KERESKEDELEMI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI Általános Üzletpolitikai elvek Kereskedelmi, értékesítési szerződések általános tartalmi elemei Szerződéses Partnerekre vonatkozó pénzügyi, gazdasági feltételek Általános szabályok Biztosítékadási kötelezettség A biztosítékokra vonatkozó szabályok Eltérő fizető A Szerződéses Partnerrel szemben támasztott megfelelőségi követelmények Általános szabályok A felhasználási hely használatára való jogosultság igazolás Nyilatkozatok és szavatolások (nem természtes személy szerződő partner esetén) A védendő fogyasztókra vonatkozó szabályok Egyetemes szolgáltatásba történő visszatérés feltételei KERESKEDELMI, ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉSEK Szerződéskötési igények kezelése, folyamat a szerződéskötésig Szerződéses partnerekkel történő együttműködés alapjai Szerződéskötési igények bejelentése és kezelése Folyamat a szerződéskötésig, szerződéskötés Szerződéses partnerekkel kötendő szerződések típusai Szerződéses partnerekkel kötendő szerződések kötelező tartalmi elemei Szerződések módosítása Árképzés és áralkalmazás Szerződés teljesítése A villamosenergia-piac résztvevőivel történő együttműködés műszaki feltételei A villamosenergia-kereskedelmi és értékesítési szerződések teljesítésének főbb feltételei A Kereskedő által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi paraméterei Vásárlók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák A folyamatos és biztonságos kereskedelmi szolgáltatások feltételei Elszámolás, elszámolási időszak és a háztartási méretű kiserőmű Mérés, elszámolás hibás mérés esetén Calibri, Nem Félkövér Formázott: Nem Kiemelt Megváltozott a mezőkód Calibri, Nem Félkövér Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Formázott: Nem Kiemelt Calibri, Nem Félkövér Formázott: Nem Kiemelt Megváltozott a mezőkód Oldal: 2 / 64

3 Fizetési módok és határidők A számlázás, és a számla elleni kifogások intézésének rendje A szervezett villamosenergia-piacon történő részvétel Versenypiaci kereskedelem feltételei, mennyiségi és minőségi feltételek, a szolgáltatások színvonala Egyes kereskedelmi partnerekkel történő együttműködés Együttműködés az átviteli rendszerirányító és az elosztó hálózati engedélyesekkel A felhasználó és a hálózati engedélyes között közvetlenül kötött hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések összevont kezelése Együttműködés a szerződéses partnerekkel Kereskedelmi magatartások, előírások üzemzavar, korlátozás, szüneteltetés esetén Szerződés időtartama és megszűnése Elszámolás a szerződések megszűnése esetén Szerződésszegés egyéb esetei A szerződésekre kiható változások (Vis Maior) ADATVÉDELEM A Szerződéses Partnerek adatainak kezelése Adatfeldolgozás, adattovábbítás Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések Az adatok biztonságos kezelésére vonatkozó rendelkezések A Szerződéses Partner adatkezelésre vonatkozó jogosultságai Jogorvoslat a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén PANASZÜGYEK KEZELÉSE Beérkezett panaszok rögzítése A beérkezett panaszok kezelése (egyeztetések dokumentálása, válaszadási határidő) Eltérő szabályok alkalmazásának lehetősége KAPCSOLATTARTÁS A FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEZETEKKEL ÉS ÉRDEKKÉPVISELETEKKEL ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS ELÉRHETŐSÉGEK VITARENDEZÉS ÉS ÉRTESÍTÉSEK Irányadó jogszabályok Vitarendezés, bíróságok kikötése A vitarendezéssel kapcsolatos értelmezési szabályok Bírósági kikötés Értesítések határideje, rendje, módja Általános szabályok Postai kézbesítésre vonatkozó speciális rendelkezések Számlákra vonatkozó speciális szabályok Az ajánlott küldemények Tértivevényes ajánlott küldemények ben és faxon továbbított küldeményekre vonatkozó szabályok Kézbesítés futárposta, gyorsposta útján vagy személyes kézbesítéssel A felhasználót megillető tájékoztatás ÜGYVITELI KÖLTSÉGEK EGYÉB RENDELKEZÉSEK MELLÉKLETEK FÜGGELÉK ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA Üzletszabályzat tárgya Üzletszabályzat hatálya... 4 Oldal: 3 / 64

4 Személyi és területi hatály Időbeli hatály FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK ELTÉRÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZAT RENDELKEZÉSEITŐL AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE ÉS SZERKEZETE Általános szabályok Módosítás Az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználókra vonatkozó általános szabályok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókra vonatkozó szabályok AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE AZ ENGEDÉLYES FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI, TEVÉKENYSÉGE Szervezeti felépítés Tevékenység bemutatása KERESKEDELEMI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI Általános Üzletpolitikai elvek Kereskedelmi szerződések általános tartalmi elemei Szerződéses Partnerekre vonatkozó pénzügyi, gazdasági feltételek Általános szabályok Biztosítékadási kötelezettség A biztosítékokra vonatkozó szabályok Eltérő fizető A Szerződéses Partnerrel szemben támasztott megfelelőségi követelmények Általános szabályok A felhasználási hely használatára való jogosultság igazolás Nyilatkozatok és szavatolások (nem természtes személy szerződő partner esetén) A védendő fogyasztókra vonatkozó szabályok Egyetemes szolgáltatásba történő visszatérés feltételei KERESKEDELMI SZERZŐDÉSEK Szerződéskötési igények kezelése, folyamat a szerződéskötésig Szerződéses Partnerekkel történő együttműködés alapjai Szerződéskötési igények bejelentése és kezelése Folyamat a szerződéskötésig, szerződéskötés Szerződéses Partnerekkel kötendő szerződések típusai Szerződéses Partnerekkel kötendő szerződések kötelező tartalmi elemei Szerződések módosítása Árképzés és áralkalmazás Szerződés teljesítése A villamosenergia-piac résztvevőivel történő együttműködés műszaki feltételei A villamosenergia-kereskedelmi szerződések teljesítésének főbb feltételei A Kereskedő által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi paraméterei Vásárlók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák A folyamatos és biztonságos kereskedelmi szolgáltatások feltételei Elszámolás és elszámolási időszak Mérés, elszámolás hibás mérés esetén Fizetési módok és határidők A számlázás, és a számla elleni kifogások intézésének rendje A szervezett villamosenergia-piacon történő részvétel Versenypiaci kereskedelem feltételei, mennyiségi és minőségi feltételek, a szolgáltatások színvonala A kereskedelmi partnerekkel történő együttműködés Együttműködés az átviteli rendszerirányító és az elosztó hálózati engedélyesekkel A felhasználó és a hálózati engedélyes között közvetlenül kötött hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések összevont kezelése, egyedi hálózathasználati szerződés Együttműködés a Szerződéses Partnerekkel Kereskedelmi magatartások, előírások üzemzavar, korlátozás, szüneteltetés esetén Szerződés időtartama és megszűnése Elszámolás a szerződések megszűnése esetén Szerződésszegés egyéb esetei Oldal: 4 / 64

5 A szerződésekre kiható változások (Vis Maior) ADATVÉDELEM A Szerződéses Partnerek személyes adatainak kezelése Adatfeldolgozás, adattovábbítás Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések Az adatok biztonságos kezelésére vonatkozó rendelkezések A Szerződéses Partner adatkezelésre vonatkozó jogosultságai Jogorvoslat a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén PANASZÜGYEK KEZELÉSE Beérkezett panaszok rögzítése A beérkezett panaszok kezelése (egyeztetések dokumentálása, válaszadási határidő) Eltérő szabályok alkalmazásának lehetősége KAPCSOLATTARTÁS A FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEZETEKKEL ÉS ÉRDEKKÉPVISELETEKKEL ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS ELÉRHETŐSÉGEK VITARENDEZÉS ÉS ÉRTESÍTÉSEK Irányadó jogszabályok Vitarendezés, bíróságok kikötése A vitarendezéssel kapcsolatos értelmezési szabályok Bírósági kikötés Értesítések határideje, rendje, módja Általános szabályok Postai kézbesítésre vonatkozó speciális rendelkezések Számlákra vonatkozó speciális szabályok Az ajánlott küldemények Tértivevényes ajánlott küldemények ben és faxon továbbított küldeményekre vonatkozó szabályok Kézbesítés futárposta, gyorsposta útján vagy személyes kézbesítéssel A felhasználót megillető tájékoztatás EGYÉB RENDELKEZÉSEK MELLÉKLETEK Oldal: 5 / 64

6 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK MAGYARORSZÁG ORSZÁGGYŰLÉSE ÁLTAL ELFOGADOTT, A1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA Üzletszabályzat tárgya Üzletszabályzat hatálya Személyi és területi hatály Időbeli hatály FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK ELTÉRÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZAT RENDELKEZÉSEITŐL AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE ÉS SZERKEZETE Általános szabályok Módosítás Az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználókra vonatkozó általános szabályok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókra vonatkozó szabályok AZ ENGEDÉLYES FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI, TEVÉKENYSÉGE Szervezeti felépítés Tevékenység bemutatása KERESKEDELEMI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI Általános Üzletpolitikai elvek Kereskedelmi (a nem felhasználó kereskedelmi partnerekkel kötött villamos- energia adásvételi szerződés), értékesítési (felhasználókkal kötött villamos-energia adásvételi szerződés) szerződések általános tartalmi elemei Szerződéses Partnerekre vonatkozó pénzügyi, gazdasági feltételek Általános szabályok Biztosítékadási kötelezettség A biztosítékokra vonatkozó szabályok Eltérő fizető A Szerződéses Partnerrel szemben támasztott megfelelőségi követelmények Általános szabályok A felhasználási hely használatára való jogosultság igazolás Nyilatkozatok és szavatolások (nem természtes személy szerződő partner esetén) A védendő fogyasztókra vonatkozó szabályok Egyetemes szolgáltatásba történő visszatérés feltételei KERESKEDELMI, ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉSEK Szerződéskötési igények kezelése, folyamat a szerződéskötésig Szerződéses partnerekkel történő együttműködés alapjai Szerződéskötési igények bejelentése és kezelése Folyamat a szerződéskötésig, szerződéskötés Szerződéses partnerekkel kötendő szerződések típusai A felhasználókkal kötendő szerződések A hálózati engedélyesekkel kötendő szerződések Szerződéses partnerekkel kötendő szerződések kötelező tartalmi elemei Szerződések módosítása Árképzés és áralkalmazás Általános szabályok Az árak megváltoztatásának feltételei, árváltoztatás esetén alkalmazandó eljárás Szerződés teljesítése A villamosenergia-piac résztvevőivel történő együttműködés műszaki feltételei A villamosenergia-kereskedelmi és értékesítési szerződések teljesítésének főbb feltételei A Kereskedő által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi paraméterei Oldal: 6 / 64

7 A szolgáltatott villamos energia mennyisége A szolgáltatott villamos energia minősége Minőségbiztosítás Vásárlók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák Általános szabályok Garantált Szolgáltatások (GSZ) A folyamatos és biztonságos kereskedelmi szolgáltatások feltételei Elszámolás, elszámolási időszak és a háztartási méretű kiserőmű Mérés, elszámolás hibás mérés esetén Fizetési módok és határidők A számlázás, és a számla elleni kifogások intézésének rendje A szervezett villamosenergia-piacon történő részvétel Versenypiaci kereskedelem feltételei, mennyiségi és minőségi feltételek, a szolgáltatások színvonala Egyes kereskedelmi partnerekkel történő együttműködés A termelőkkel kötendő szerződések Más villamosenergia-kereskedőkkel kötendő szerződések Együttműködés az átviteli rendszerirányító és az elosztó hálózati engedélyesekkel Együttműködés az átviteli rendszerirányítóval Együttműködés az elosztó hálózati engedélyesekkel A rendszerhasználati díjak Tájékoztatási kötelezettségek A felhasználó kikapcsolása a villamosenergia-ellátásból A felhasználó és a hálózati engedélyes között közvetlenül kötött hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések összevont kezelése Együttműködés a szerződéses partnerekkel Kereskedelmi magatartások, előírások üzemzavar, korlátozás, szüneteltetés esetén Szerződés időtartama és megszűnése A határozott időtartamra szóló villamosenergia-értékesítési szerződés A határozatlan időre szóló villamosenergia-értékesítési szerződés A kereskedőváltásra vonatkozó szabályok Rendes felmondás Rendkívüli felmondás Egyéb megszűnési módok Eljárás a szerződés megszűnés esetén Eljárás a felhasználó személyében bekövetkező változás esetén Elszámolás a szerződések megszűnése esetén Szerződésszegés egyéb esetei Szerződésszegés a felhasználó részéről Szerződésszegés az MVM Partner Zrt. részéről A szerződésszegés jogkövetkezményei Túlfogyasztás Alulfogyasztás A szerződésekre kiható változások (Vis Maior) A Vis Maior fogalma Értesítési kötelezettségek Vis Maior esetén A Vis Maior megszűnése Mérséklés Vis Maior esetén A Vis Maior hatása ADATVÉDELEM A Szerződéses Partnerek adatainak kezelése Adatfeldolgozás, adattovábbítás Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések Az adatok biztonságos kezelésére vonatkozó rendelkezések A Szerződéses Partner adatkezelésre vonatkozó jogosultságai Oldal: 7 / 64

8 9.6. Jogorvoslat a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén PANASZÜGYEK KEZELÉSE Beérkezett panaszok rögzítése A beérkezett panaszok kezelése (egyeztetések dokumentálása, válaszadási határidő) Eltérő szabályok alkalmazásának lehetősége KAPCSOLATTARTÁS A FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEZETEKKEL ÉS ÉRDEKKÉPVISELETEKKEL ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS ELÉRHETŐSÉGEK VITARENDEZÉS ÉS ÉRTESÍTÉSEK Irányadó jogszabályok Vitarendezés, bíróságok kikötése A vitarendezéssel kapcsolatos értelmezési szabályok Bírósági kikötés Értesítések határideje, rendje, módja Általános szabályok Postai kézbesítésre vonatkozó speciális rendelkezések Számlákra vonatkozó speciális szabályok Az ajánlott küldemények Tértivevényes ajánlott küldemények ben és faxon továbbított küldeményekre vonatkozó szabályok Kézbesítés futárposta, gyorsposta útján vagy személyes kézbesítéssel A felhasználót megillető tájékoztatás Általános rendelkezések Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókat érintő különleges tájékoztatási kötelezettség ÜGYVITELI KÖLTSÉGEK EGYÉB RENDELKEZÉSEK MELLÉKLETEK FÜGGELÉK ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA Üzletszabályzat tárgya Üzletszabályzat hatálya Személyi és területi hatály Időbeli hatály FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK ELTÉRÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZAT RENDELKEZÉSEITŐL AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE ÉS SZERKEZETE Általános szabályok Módosítás Az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználókra vonatkozó általános szabályok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókra vonatkozó szabályok AZ ENGEDÉLYES FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI, TEVÉKENYSÉGE Szervezeti felépítés Tevékenység bemutatása KERESKEDELEMI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI Általános Üzletpolitikai elvek Kereskedelmi szerződések általános tartalmi elemei Szerződéses Partnerekre vonatkozó pénzügyi, gazdasági feltételek Oldal: 8 / 64

9 Általános szabályok Biztosítékadási kötelezettség A biztosítékokra vonatkozó szabályok Eltérő fizető A Szerződéses Partnerrel szemben támasztott megfelelőségi követelmények Általános szabályok A felhasználási hely használatára való jogosultság igazolás Nyilatkozatok és szavatolások (nem természtes személy szerződő partner esetén) A védendő fogyasztókra vonatkozó szabályok Egyetemes szolgáltatásba történő visszatérés feltételei KERESKEDELMI, ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉSEK Szerződéskötési igények kezelése, folyamat a szerződéskötésig Szerződéses partnerekkel történő együttműködés alapjai Szerződéskötési igények bejelentése és kezelése Folyamat a szerződéskötésig, szerződéskötés Szerződéses partnerekkel kötendő szerződések típusai A felhasználókkal kötendő szerződések Más engedélyesekkel kötendő szerződések Szerződéses partnerekkel kötendő szerződések kötelező tartalmi elemei Szerződések módosítása Árképzés és áralkalmazás Általános szabályok Az árak megváltoztatásának feltételei, árváltoztatás esetén alkalmazandó eljárás Szerződés teljesítése A villamosenergia-piac résztvevőivel történő együttműködés műszaki feltételei A villamosenergia-kereskedelmi és értékesítési szerződések teljesítésének főbb feltételei A Kereskedő által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi paraméterei A szolgáltatott villamos energia mennyisége A szolgáltatott villamos energia minősége Minőségbiztosítás Vásárlók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák Általános szabályok Garantált Szolgáltatások (GSZ) A folyamatos és biztonságos kereskedelmi szolgáltatások feltételei Elszámolás és elszámolási időszak, és a háztartási méretű kiserőmű Mérés, elszámolás hibás mérés esetén Fizetési módok és határidők A számlázás, és a számla elleni kifogások intézésének rendje A szervezett villamosenergia-piacon történő részvétel Versenypiaci kereskedelem feltételei, mennyiségi és minőségi feltételek, a szolgáltatások színvonala A kereskedelmi partnerekkel történő együttműködés A termelőkkel kötendő szerződések Más villamosenergia-kereskedőkkel kötendő szerződések Együttműködés az átviteli rendszerirányító és az elosztó hálózati engedélyesekkel Együttműködés az átviteli rendszerirányítóval Együttműködés az elosztó hálózati engedélyesekkel A rendszerhasználati díjak Tájékoztatási kötelezettségek A felhasználó kikapcsolása a villamosenergia-ellátásból A felhasználó és a hálózati engedélyes között közvetlenül kötött hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződések összevont kezelése Együttműködés a szerződéses partnerekkel Kereskedelmi magatartások, előírások üzemzavar, korlátozás, szüneteltetés esetén Szerződés időtartama és megszűnése A határozott időtartamra szóló villamosenergia-értékesítési szerződés Oldal: 9 / 64

10 A határozatlan időre szóló villamosenergia-értékesítési szerződés A kereskedőváltásra vonatkozó szabályok Rendes felmondás Rendkívüli felmondás Egyéb megszűnési módok Eljárás a szerződés megszűnés esetén Eljárás a felhasználó személyében bekövetkező változás esetén Elszámolás a szerződések megszűnése esetén Szerződésszegés egyéb esetei Szerződésszegés a felhasználó részéről Szerződésszegés az MVM Partner Zrt. részéről A szerződésszegés jogkövetkezményei Túlfogyasztás Alulfogyasztás A szerződésekre kiható változások (Vis Maior) A Vis Maior fogalma Értesítési kötelezettségek Vis Maior esetén A Vis Maior megszűnése Mérséklés Vis Maior esetén A Vis Maior hatása ADATVÉDELEM A Szerződéses Partnerek adatainak kezelése Adatfeldolgozás, adattovábbítás Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések Az adatok biztonságos kezelésére vonatkozó rendelkezések A Szerződéses Partner adatkezelésre vonatkozó jogosultságai Jogorvoslat a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén PANASZÜGYEK KEZELÉSE Beérkezett panaszok rögzítése A beérkezett panaszok kezelése (egyeztetések dokumentálása, válaszadási határidő) Eltérő szabályok alkalmazásának lehetősége KAPCSOLATTARTÁS A FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEZETEKKEL ÉS ÉRDEKKÉPVISELETEKKEL ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS ELÉRHETŐSÉGEK VITARENDEZÉS ÉS ÉRTESÍTÉSEK Irányadó jogszabályok Vitarendezés, bíróságok kikötése A vitarendezéssel kapcsolatos értelmezési szabályok Bírósági kikötés Értesítések határideje, rendje, módja Általános szabályok Postai kézbesítésre vonatkozó speciális rendelkezések Számlákra vonatkozó speciális szabályok Az ajánlott küldemények Tértivevényes ajánlott küldemények ben és faxon továbbított küldeményekre vonatkozó szabályok Kézbesítés futárposta, gyorsposta útján vagy személyes kézbesítéssel A felhasználót megillető tájékoztatás Általános rendelkezések Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókat érintő különleges tájékoztatási kötelezettség EGYÉB RENDELKEZÉSEK MELLÉKLETEK Oldal: 10 / 64

11 FÜGGELÉK Oldal: 11 / 64

12 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK A villamos energiáról szóló évi LXXXVI. törvény (VET) és az annak végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet (Vhr., vagy VET Vhr.) lehetővé tette a liberalizált villamosenergia-piac létrejöttét, és megteremtette az engedélyesek szabadpiaci működésének kereteit. A villamosenergia-kereskedelmi engedéllyel rendelkező társaságok a piacnyitás eredményeként, a VET-ben és a fent hivatkozott kormányrendeletben, más vonatkozó jogszabályokban, engedélyeikben, ellátási szabályzatokban, valamint az ezek alapján elkészített üzletszabályzataikban foglalt feltételek szerint villamosenergia-kereskedelmet folytathatnak. Az MVM Partner Energiakereskedelmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (MVM Partner ZRtZrt. vagy Kereskedő vagy Engedélyes) aaz MVM Magyar Villamos Művek Zártkörűen Működő Részvénytársaság (MVM ZRtZrt.) 100%-os tulajdonában álló leányvállalataként, mint villamosenergia-kereskedő társaság más versenytárs villamosenergia-kereskedőkkel, erőművekkel és végfelhasználókkalfelhasználókkal villamosenergiakereskedelmet folytat. Az MVM Partner ZRtZrt. a villamosenergia-kereskedelmi tevékenységét önállóan, a Magyar EnergiaEnergetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által kiadott engedély alapján végzi. A VET szerint a villamosenergia-kereskedő köteles Üzletszabályzatot kidolgozni, amit a Magyar EnergiaEnergetikai és Közmű-szabályozási Hivatal(MEKH vagy Hivatal) hagy jóvá. Az Üzletszabályzat minimális tartalmi elemeit a VET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet (VET Vhr.). határozza meg. 2. ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA 2.1. ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA Jelen Üzletszabályzat tárgya az MVM Partner ZRtZrt. villamosenergia-kereskedelmi és engedélyesi tevékenységének a bemutatása. Függő: 1 cm, Jobb: -0 cm Függő: 1 cm, Jobb: -0 cm 2.2. ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA Személyi és területi hatály Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed az MVM Partner ZRtZrt. működési engedélyében meghatározott tevékenységre és tevékenységi területre, az engedélyesekkel, és engedélyesnek nem minősülő rendszerhasználókkal fennálló kereskedelmi kapcsolatokra Időbeli hatály Jelen Üzletszabályzat a Magyar Energia HivatalMEKH jóváhagyásával az Üzletszabályzatban meghatározott időpontban lép hatályba, a jóváhagyó határozatban meghatározott feltételekkel, és az MVM Partner ZRtZrt. kereskedelmi működési engedélye szerinti időbeli hatályig alkalmazandó. Első sor: 0 cm Az Üzletszabályzat egyes módosításai ugyancsak a Magyar Energia HivatalMEKH jóváhagyásával lépnek hatályba, és eltérő megállapodás, illetve jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a módosításokat a hatályba lépés előtt megkötött szerződésekre is alkalmazni kell. 3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK Jelen szabályzatbanüzletszabályzatban a fogalmakat a VET, a Vhr., a vonatkozó más jogszabályok és ellátási szabályzatok, különösen az Üzemi Szabályzat, Kereskedelmi Szabályzat, valamint az egyes szerződésmintákban, Oldal: 12 / 64

13 illetve a hatályos, vagy ezutánkésőbb megkötendő egyedi megállapodásokban meghatározottak szerint kell érteni. Fentieken túl a jelen Üzletszabályzat szerinti Garantált Szolgáltatásokra vonatkozóan az alábbi fogalom meghatározások az irányadóak: Beérkezési időpont A bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontja (iktató által rábélyegzett dátum, vagy az elektronikus levél beérkezésének időpontja), vagy más ellenőrizhető, visszakereshető rögzítési időpont. Dokumentált megkeresés Postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen, vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített, ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat jelen üzletszabályzat 9Üzletszabályzat pontja és fejezete tartalmazza. Esetszám Az egyes Garantált Szolgáltatások körébe tartozó esetek, események száma, amely egy vagy több felhasználót érint. Egyéb kisfeszültségű felhasználó Minden, kisfeszültségen vételező, a VET szerinti lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználó. Egyéb középfeszültségű felhasználó Minden, középfeszültségen vételező, a VET szerinti lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználó. Felhalmozott tartozás A kikapcsolási felszólításban megjelölt, az Üzletszabályzat szerint a kikapcsolásra okot adó számlatartozás és az előzetesen közölt késedelmi kamat. A díjtartozás e tételeit a kikapcsolás előtti értesítés tartalmazza. Garantált Szolgáltatások A felhasználókat érintő, MEKH vonatkozó határozatában meghatározott minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal), melyeket az MVM Partner ZRtZrt. jelen üzletszabályzatábanüzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak. Kötbér Az MVM Partner ZRtZrt. a Garantált Szolgáltatások bármely pontjának késedelmes, hibás, vagy nem jelen Üzletszabályzatban meghatározottak szerinti teljesítése (továbbiakban: nem teljesítés) esetén a F). pontban meghatározottak szerinti kötbért fizet automatikusan, vagy az érintett felhasználó igénybejelentésére az igazolási eljárás után. Minimális minőségi követelmény Az MVM Partner ZRtZrt. tevékenységei közül a VET alapján a MEHMEKH által a pont szerint meghatározott követelmények. Szándékos rongálás Amennyiben a Garantált Szolgáltatás késedelmes, hibás, vagy nem jelen Üzletszabályzat szerinti teljesítése bizonyíthatóan (pl. rendőrségi feljelentés) szándékos rongálás hatására következik be. Ügyek száma Az adott Garantált Szolgáltatáshoz tartozó összes eseményben érintett összes felhasználó száma. Oldal: 13 / 64

14 Válaszadás időpontja A kimenő válaszlevél postára adásának a dátuma. Személyes válaszadás esetén a felvett (elektronikus) dokumentumon az adott ügy megválaszolásaként szereplő dátum. Telefonos vagy egyéb válaszadás esetén az MVM Partner ZRtZrt. belső ügyrendje szerint történik az igazolás. Válasz Dokumentált, írásban, vagy elektronikus formában, vagy személyesen, vagy telefonon, továbbá egyéb ellenőrizhető, visszakereshető módon adott tájékoztatás., Tabulátorok: 16 cm, Balra zárt Visszatérítés téves számlázás esetén A felhasználó számlájában megalapozatlanul szereplő, és a felhasználó által befizetett összegnek az MVM Partner ZRtZrt. által az előírt határidők betartásával történő visszafizetése. A jelen Üzletszabályzat tekintetében használt egyéb fogalmak meghatározása: Villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződés A VET szerinti felhasználók és az MVM Partner ZRtZrt. között létrejött szerződés, villamos energia felhasználók részére történő értékesítése tárgyában. Szerződéses Partnerpartner Jelen Üzletszabályzat személyi hatálya alá tartozó engedélyesek, és engedélyesnek nem minősülő rendszerhasználók, akikkel az MVM Partner ZRtZrt. villamosenergia-kereskedelmi tevékenysége körébe tartozó szerződést köt. 4. ELTÉRÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZAT RENDELKEZÉSEITŐL Az MVM Partner ZRtZrt. a Szerződéses Partnereivelszerződéses partnereivel az Üzletszabályzat mellékleteiben található szerződésektől eltérő tartalmú egyedi szerződéseket is köthet. Ebben az esetben a A felek jogviszonyára az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben az egyedi Üzletszabályzat és a szerződés eltérő szabályozásarendelkezéseinek eltérése vagy ellentéte esetén a szerződés az irányadó. 5. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE ÉS SZERKEZETE 5.1. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK Az MVM Partner ZRtZrt. köteles az Üzletszabályzatot az ügyfélszolgálati helyiségeiben jól látható módon elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésére bocsátani. Az MVM Partner ZRtZrt. az Üzletszabályzatát a honlapján közzéteszi. Jelen villamosenergia-kereskedelmi Üzletszabályzat: tartalmazza az Engedélyesre vonatkozó főbb adatokat, valamint mindazokat a rendelkezéseket, amelyek az Engedélyesnek mind a nagy-, mind a kiskereskedelmi tevékenységére irányadóak; tartalmazza az Engedélyes nagykereskedelmi tevékenységére irányadó szabályokat, és tartalmazza az Engedélyes kiskereskedelmi tevékenységére irányadó szabályokat; tartalmazza továbbá külön-külön a kis-, és nagykereskedelmi tevékenységhez kapcsolódó általános szerződési feltételeket és az Engedélyes által alkalmazott főbb szerződésmintákat. Formázott: Behúzás: Bal: 1 cm, Jobb: -0 cm Függő: 1 cm, Jobb: -0 cm Függő: 0,5 cm, Jobb: -0 cm 5.2. MÓDOSÍTÁS Az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználókra vonatkozó általános szabályok Első sor: 0 cm Formázott: Nem Kiemelt Oldal: 14 / 64

15 Az MVM Partner ZRtZrt. az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználók tekintetében a jelen Üzletszabályzatot, és annak bármely mellékletét és függelékét (ideértve(beleértve az Általános Szerződési Feltételeket is) ) és függelékét a Hivatal jóváhagyásával egyoldalúan módosíthatja. Az MVM Partner ZRt. a módosított Üzletszabályzat egységes szerkezetbe foglalt szövegétzrt. a Hivatal jóváhagyásának napjátjóváhagyását követően a honlapján haladéktalanul a honlapján hozzáférhetővé teszi. Annak érdekében, hogy a felhasználók a módosítás tartalmát megismerjék, az MVM Partner ZRt. a honlapján hozzáférhetővé tett Üzletszabályzatban a módosításokat a változatlanul hagyott szövegrészektől eltérően jelöli. A Kereskedelmi a módosított Üzletszabályzatot és eltérő rendelkezés hiányában - azt a honlapon hozzáférhetővé tett egységes szerkezetbe foglalt változatban feltüntetettközzétett időponttól kezdődően azzal kell alkalmazni, hogy az a hatályba lépése előtt megkötött szerződésekre is alkalmazandó.. A felhasználó hátrányára történő lényeges módosítás esetén a felhasználó a villamosenergia-vásárlási szerződést a módosítás hatályba lépésétől számított 15 napon belül 30 napos felmondási idővel a naptári hónap utolsó napjával felmondhatja (kivéve, ha a felek a szerződésükben ettől eltérően állapodtak meg). E szabályok alkalmazásában lényeges módosításnak minősül a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, időtartamára vagy minőségi célértékeire, a felmondási jogra, továbbá a villamosenergia-vásárlási szerződés esetén a szolgáltatás ellenértékére vonatkozó módosítás Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókra vonatkozó szabályok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók tekintetében az MVM Partner ZRtZrt. a jelen Üzletszabályzatot, és annak bármely mellékletét és függelékét (ideértve az Általános Szerződési Feltételeket is), és a felhasználóval hatályban lévő villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződést a Hivatal előzetes hozzájárulását követően egyoldalúan módosíthatja a VET alapján, az alábbi esetekben: Formázott: Nem Kiemelt Első sor: 0 cm Formázott: Nem Kiemelt a.) a villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződések vagy általános szerződési feltételekbenáltalános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - a VET-ben, valamint a külön jogszabályban foglaltak kivételével - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek a felhasználók hátrányára történő lényeges módosítását, vagy b.) a módosítást jogszabályváltozás vagy a Hivatal döntése indokolja. E szabályok alkalmazásában lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, időtartamára vagy minőségi célértékeire, a felmondási jogra, továbbá a villamosenergiavásárlásiértékesítési szerződés esetén a szolgáltatás ellenértékére vonatkozó módosítás. Az Engedélyes a villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződés egyoldalú módosítása esetén a módosításról annak hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal a felhasználókat értesíti, a felhasználókat megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben a felhasználó jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítés napját követő 30 napon belül a szerződést a VET vonatkozó rendelkezéseivel összhangban 30 napos felmondási idővel írásban felmondani. Amennyiben azonban a módosítás a felhasználó számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, a felhasználó az értesítés napjától számított 45 naptári napon belül a VET vonatkozó rendelkezéseivel összhangban jogosult írásban felmondani a villamosenergiavásárlásiértékesítési szerződést 30 napos felmondási idővel. Nem kell alkalmazni a fenti értesítési határidőt az általános szerződési feltételekászf azon módosítására, amely új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeketászf-et nem érinti, vagy a módosítással kizárólag valamely díj csökken vagy az esetlegesen ellentmondó, érvénytelen rendelkezések, szövegezési, nyelvtani hibák javítása érdekében vagy a fogalomhasználatban bekövetkezett változások miatt vált szükségessé. Ezekben az esetekben a villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződést a felhasználó nem mondhatja fel és az Engedélyes a módosítás hatálybalépését megelőző napon a honlapján történő közzététellel tájékoztatja a felhasználókat. Függő: 0,75 cm, Jobb: 0 cm Oldal: 15 / 64

16 Az MVM Partner Zrt. a módosítás hatályba lépését megelőzően a módosítást a honlapján hozzáférhetővé teszi, és az érintett felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesít. Az MVM Partner Zrt. által a lakossági fogyasztóknak és az egyetemes szolgáltatásra is jogosult nem lakossági felhasználóknak nyújtott szolgáltatás nem a villamos energiáról szóló évi LXXXVI. törvényvet pont szerinti egyetemes szolgáltatás. Az MVM Partner Zrt. szolgáltatásait ezen fogyasztóknak és felhasználóknak is a villamosenergia-kereskedelmi (szabad piaci) tevékenysége keretében végzi. 6. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE Az MVM Partner ZRt. a jelen Üzletszabályzatban meghatározott villamosenergia-vásárlási szerződés általános szerződési feltételeinek megváltozása esetén, a változás hatálybalépését megelőzően legalább 15 (tizenöt) nappal honlapján és ügyfélszolgálati helyiségében a Szerződéses Partnerek részére hozzáférhetővé teszi a változásokat is tartalmazó általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF). Az Üzletszabályzatban szereplő ÁSZF egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, és annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása 7.6. AZ ENGEDÉLYES FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI, TEVÉKENYSÉGE SZERVEZETI FELÉPÍTÉS AAz MVM Magyar Villamos Művek Zártkörűen működőműködő Részvénytársaság, mint Alapító az alapításkor hatályban lévő Gazdasági Társaságokrólgazdasági társaságokról szóló évi IV. törvénynek megfelelően hozta létre az MVM Partner Energiakereskedelmi Zártkörűen működőműködő Részvénytársaságot, mint saját 100%-os tulajdonú leányvállalatát., Nem Félkövér Formázott: Nem Kiemelt, Sorköz: szimpla, Fattyú- és árvasorok engedélyezve, Nincs elválasztás, Az ázsiai és latin betűs szöveg közötti térköz beállítása, Az ázsiai szöveg és a számok közötti térköz beállítása, Félkövér Formázott: Nem Kiemelt, Sorköz: szimpla, Fattyú- és árvasorok engedélyezve, Nincs elválasztás, Az ázsiai és latin betűs szöveg közötti térköz beállítása, Az ázsiai szöveg és a számok közötti térköz beállítása, Félkövér Az MVM Partner ZRt. mint engedélyesre vonatkozó adatok: A társaság cégneve Cégnév: MVM Partner Energiakereskedelmi Zártkörűen működőműködő Részvénytársaság A társaság rövidített cégneverövidített MVM Partner ZRtZrt. cégnév: A Társaság elnevezése idegen nyelvenidegen MVM Partner Energy Trading Ltd. nyelvű elnevezés: Székhely:A társaság székhelye 1031 Budapest, Szentendrei út Telephely: 1138 Budapest, Váci út A társaság működésénekműködésének határozatlan időtartamra alakult időtartama: Engedélyesi működés megkezdésének időpontja: Az üzletiüzleti év: minden év január 1-től december 31-ig tart TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA Az MVM Partner ZRtZrt. a villamosenergia-kereskedelmi tevékenységének körében mind villamosenergianagykereskedelmi, azaz villamosenergia-kereskedők, más engedélyesek részére történő, mind villamosenergiakiskereskedelmi, azaz végfelhasználókfelhasználók részére történő villamosenergia-értékesítési tevékenységet kíván folytatni. Függő: 1 cm, Többszintű + Szint: 2 + Igazítás: 0,75 cm + Behúzás: 1,62 cm 8.7. KERESKEDELEMI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI Oldal: 16 / 64

17 87.1. ÁLTALÁNOS ÜZLETPOLITIKAI ELVEK Az MVM Partner ZRtZrt. a magyar energiapiacon fő tevékenységként villamos energia (kis-, és nagy-) kereskedelmet végez, melynek keretében a piaci szereplők igényeihez igazodóan villamos energiát szerez be, illetve értékesít és közvetíti a piaci szereplők igényeit. Fő kereskedelmi partnerei a magyarországi felhasználók, valamint a villamosenergia-kereskedői és termelői engedélyesek, illetve villamosenergia-brókerek. A szállítóival és vevőivel létrehozott megállapodások lényeges kereskedelemi feltételeinek kidolgozása során az MVM Partner ZRtZrt. két alapelvet követ: egyfelől törekszik a szerződéses feltételek egységesítésére abból a célból, hogy ezzel elősegítse a villamosenergia-piac fejlődését, másfelől üzlet specifikus alternatívákat dolgoz ki a lényeges ár, elszámolási és fizetési feltételek vonatkozásában abból a célból, hogy rugalmasan alkalmazkodjék a változatos piaci és vevői igényekhez. Az eredményes kereskedelem, valamint a villamosenergia-rendszer zavartalan működésének elősegítése érdekében az MVM Partner ZRtZrt. megköti a VET, VET Vhr., a villamosenergia-ellátási szabályzataibanszabályzatokban, különösen az Üzemi Szabályzatban és a Kereskedelmi Szabályzatban előírt, a rendszer használatára vonatkozó összes megállapodást KERESKEDELMI (A NEM FELHASZNÁLÓ KERESKEDELMI PARTNEREKKEL KÖTÖTT VILLAMOS- ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS), ÉRTÉKESÍTÉSI (FELHASZNÁLÓKKAL KÖTÖTT VILLAMOS-ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS) SZERZŐDÉSEK ÁLTALÁNOS TARTALMI ELEMEI A kereskedelmi szerződéseket az MVM Partner ZRtZrt. a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és villamos energia jogszabályok előírásainak, valamint a magyar villamosenergia-rendszer Kereskedelmi Szabályzatában foglaltaknak megfelelően alakítja ki az Európai Unióban elfogadott EFET ajánlások figyelembe vételével. A szerződések minimálisan tartalmazzák: a szerződő felek azonosítóit; a szerződés tárgyát; az áru árát, vagy a szolgáltatás ellenértékét; a szerződés teljesítésének idejét; a szerződés teljesítésének helyét; az elszámolás és pénzügyi teljesítés módját; a vitás kérdések rendezésének a módját. Ha a Kereskedő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználóval köt villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződést, akkor a szerződésnek, minimálisan a VET 62.. (1) bekezdésében vagy annak helyébe lépő mindenkor hatályos rendelkezésben foglaltakat kell tartalmaznia. Ha a Kereskedő egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználóval köt villamosenergia-értékesítési szerződést, akkor a szerződésnek, minimálisan a VET 62. (1a) bekezdésében vagy annak helyébe lépő mindenkor hatályos rendelkezésében foglaltakat kell tartalmaznia SZERZŐDÉSES PARTNEREKRE VONATKOZÓ PÉNZÜGYI, GAZDASÁGI FELTÉTELEK Általános szabályok Ha a Szerződéses Partnerszerződéses partner engedélyes: rendelkezzen a Magyar Energia HivatalMEKH által kiadott működési engedéllyel, a szerződésben szabályozott pénzügyi biztosítékot nyújtson. Ha a Szerződéses Partnerszerződéses partner nem engedélyes: feleljen meg a végfelhasználóvalfelhasználóval szemben támasztott szerződéskötési követelményeknek, szükség esetén megfelelő pénzügyi biztosítékot adjon. Függő: 0,5 cm, Jobb: -0 cm Első sor: 0 cm, Jobb: -0 cm, Sorköz: szimpla Függő: 0,5 cm, Jobb: 0 cm, Félkövér Formázott: Többszintű + Szint: 3 + Igazítás: 0 cm + Behúzás: 1,27 cm Függő: 0,5 cm, Jobb: 0 cm Függő: 0,5 cm, Jobb: 0 cm Oldal: 17 / 64

18 Biztosítékadási kötelezettség Az MVM Partner ZRtZrt. a villamosenergia-kereskedelmiértékesítési szerződés megkötését megelőzően, és azt követően a szerződés hatályának időtartama alatt is jogosult a felhasználó kockázatelemzését elvégezni. Ha az elemzés alapján az MVM Partner ZRtZrt. a felhasználó pénzügyi helyzetét és fizetési képességét kockázatosnak értékeli, a villamosenergia-kereskedelmiértékesítési szerződés aláírását vagy hatálybalépését, illetve a szerződés hatályának időtartama alatt elvégzett kockázatelemzés esetén a villamosenergia-értékesítést biztosíték adásához kötheti. Ha a felhasználó az MVM Partner ZRtZrt. által kért biztosíték adását megtagadja, az MVM Partner ZRtZrt. a villamosenergia-kereskedelmiértékesítési szerződés megkötését, illetve további teljesítését megtagadhatja, a szerződés hatályának időtartama alatt elvégzett kockázatelemzés esetén a felhasználót a villamosenergiaellátásból kikapcsolását kezdeményezheti, vagy a szerződést rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal felmondhatja A biztosítékokra vonatkozó szabályok Az MVM Partner ZRtZrt. különösen, de nem kizárólag a következő biztosítékok nyújtását követelheti a felhasználótól: zálogjog, kezesség, óvadék, bankgarancia, azonnali beszedési megbízás a felhasználó bankszámlájára vonatkozóan, előrefizetés és a villamosenergia-kereskedelmiértékesítési szerződésben rögzített egyéb biztosítékok. A felhasználó köteles az MVM Partner ZRtZrt. által megjelölt határidőn belül minden ahhoz szükséges nyilatkozatot és egyéb jogcselekményt az MVM Partner ZRtZrt. és a jogszabályok által megkívánt formában megtenni, hogy az MVM Partner ZRtZrt. által kikötött biztosítékok érvényesen létrejöjjenek (különös tekintettel az ingó és ingatlan jelzálogjogoknak a megfelelő nyilvántartásokba az MVM Partner ZRtZrt. javára történő bejegyzésére). Formázott: Többszintű + Szint: 3 + Igazítás: 0 cm + Behúzás: 1,27 cm Függő: 0,5 cm, Jobb: 0 cm A felhasználó köteles gondoskodni az MVM Partner ZRtZrt. javára lekötött vagyontárgyak és jogok fenntartásáról és megóvásáról. Az MVM Partner ZRtZrt. jogosult (a helyszínen is) a felhasználó üzleti, kereskedelmi tevékenységének zavarása nélkül ellenőrizni, hogy a szerződés alapjául szolgáló ügylet fedezete és biztosítéka megfelelő-e. A biztosítékok értékében, értékesíthetőségében bekövetkezett változásokról a felhasználó írásban köteles az MVM Partner ZRtZrt.-t haladéktalanul tájékoztatni. Ha a biztosítékul lekötött vagyontárgyak értéke és a felhasználó fennálló tartozása közötti arány a szerződés megkötésének időpontjában fennállott arányhoz képest az MVM Partner ZRtZrt. hátrányára megváltozik, a felhasználó köteles az eredeti arányt a biztosítékok kiegészítésével, illetve más az MVM Partner ZRtZrt. által elfogadott módon az MVM Partner ZRtZrt. által meghatározott időre helyreállítani. Súlyos szerződésszegésnek minősül, amennyiben a felhasználó az MVM Partner ZRtZrt. kérésére a meglévő biztosítékokat az MVM Partner ZRtZrt. által meghatározott módon és az általa megjelölt határidőben nem egészíti ki. Az MVM Partner ZRtZrt. a felhasználó kezdeményezésére lemondhat, de nem köteles azokról a biztosítékokról, amelyek megítélése szerint a továbbiakban nem szükségesek a szerződésből származó követelései biztosításához. Az MVM Partner ZRtZrt. jogosult beszerezni minden olyan iratot, amelyet szükségesnek vél megvizsgálni a biztosítékok nyújtásával, kezelésével, feldolgozásával és érvényesítésével kapcsolatosan. Ugyanakkor jogosult kezdeményezni az ezzel kapcsolatosan szükséges hatósági, illetve bírósági eljárást, valamint közreműködőt Oldal: 18 / 64

19 igénybe venni a biztosíték megőrzéséhez és érvényesítéséhez. A biztosítékok létesítésével, rögzítésével, kezelésével és érvényesítésével kapcsolatos minden felmerülő költség ellenkező megállapodás hiányában a felhasználót terheli. A biztosítékok értékét az MVM Partner ZRtZrt. által meghatározott értéken kell figyelembe venni, azok összértéke a felhasználó teljes tartozását meghaladhatja. A felhasználónak a fedezet felajánlása során írásban nyilatkoznia kell arról, hogy az általa felajánlott biztosíték más ügylet kapcsán már terhelésre került-e, és ha igen akkor milyen mértékben. Továbbá nyilatkoznia kell a felajánlott biztosíték per-, és igénymentességéről. A felajánlott biztosíték elfogadásáról az MVM Partner ZRtZrt. jogosult dönteni, azzal, hogy jogszabályi tilalomba ütköző biztosítékot nem lehet felajánlani és ilyet az MVM Partner ZRtZrt. nem fogad el. A biztosíték egyéb szabályai külön biztosítéki szerződésben kerülnek szabályozásra. A biztosítéki szerződések, illetve az azokhoz kapcsolódó nyilatkozatok és egyéb dokumentumok a villamosenergia-kereskedelmiértékesítési szerződés elválaszthatatlan részét képezik Eltérő fizető Fizető, aki fizetési megállapodásban, illetve a villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződésben vállalja a felhasználási helyen felhasznált villamos energia ellenértékének, valamint a rendszerhasználati díjnak és a járulékos költségeknek a megfizetését., szükség esetén a biztosíték nyújtását. A fizető és a felhasználó az előző bekezdésben foglaltak szerint tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. Az MVM Partner ZRtZrt. felé a díjak megfizetése tekintetében a fizető és a felhasználó egyetemleges felelősséggel tartozik A SZERZŐDÉSES PARTNERREL SZEMBEN TÁMASZTOTT MEGFELELŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK Általános szabályok A Kereskedő jogosult az alábbi nyilatkozatokat, illetve dokumentumokat kérni: nyilatkozatnyilatkozat arról, hogy csődeljárás, végrehajtási, felszámolási, adósságrendezési vagy végelszámolási eljárás alatt nem áll. Nyilatkozat a villamosenergia-rendszer működési szabályainak tudomásul vételéről, az abban foglalt előírások betartásáról. A megelőző üzleti évről szóló éves beszámoló benyújtása. aa cégjegyzésre jogosultak aláírási címpéldányainak eredeti vagy hiteles másolatban való benyújtása. Számlavezető bankjai által kiállított igazolás benyújtása arról, hogy nincsenek teljesítetlen, sorban álló tételei. Igazolásként a pénzügyi biztosítékról szóló okirat, megállapodás csatolása A felhasználási hely használatára való jogosultság igazolás A felhasználó csak akkor jogosult az MVM Partner ZRtZrt-vel villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződést kötni, ha a szerződéssel ellátni kívánt felhasználási hely használatára tulajdonosként, bérlőként, vagy egyéb jogcímen igazoltan jogosult és az elszámolási mérő a nevén van. A felhasználási hely villamosenergia-ellátásáról elsősorban a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. A felhasználási hely tulajdonosa a villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződés megkötésének a jogát a felhasználási helyet bérlőként vagy egyéb jogcímen használónak átadhatja. Ebben az esetben az MVM Partner ZRrt-vel a felhasználási hely használója jogosult szerződést kötni, feltéve, hogy a használat jogcímét igazolja és az elszámolási mérő a nevére kerül. Amennyiben a villamosenergia-vásárlási szerződést arra nem jogosult személy kötötte meg, úgy kell tekinteni, hogy a szerződés nem lépett hatályba. Formázott: Többszintű + Szint: 3 + Igazítás: 0 cm + Behúzás: 1,27 cm Függő: 1 cm, Többszintű + Szint: 2 + Igazítás: 0,75 cm + Behúzás: 1,62 cm Formázott: Többszintű + Szint: 3 + Igazítás: 0 cm + Behúzás: 1,27 cm Függő: 0,5 cm, Jobb: 0 cm Formázott: Többszintű + Szint: 3 + Igazítás: 0 cm + Behúzás: 1,27 cm Oldal: 19 / 64

20 Ha azonban a felhasználási hely tulajdonosa és használója között az ingatlan használatát illetően jogvita van, az MVM Partner ZRrt. közérdekből, illetve kárenyhítés érdekében dönthet úgy, hogy a jogvita lezárásáig a felhasználási hely aktuális használójának a villamosenergia-ellátását ideiglenesen biztosítja. Az ellátás feltételeiről ilyenkor a felek egyedi megállapodást kötnek NYILATKOZATOK ÉS SZAVATOLÁSOK (NEM TERMÉSZTES SZEMÉLY SZERZŐDŐ PARTNER ESETÉN) Minden Szerződéses Partnerszerződéses partner az MVM Partner ZRtZrt-vel kötött szerződés aláírásával elismeri és kijelenti, hogy törvényesen működő és bejegyzett olyan gazdasági társaság, mely nem áll csőd- vagy felszámolási eljárás alatt. Függő: 1 cm, Többszintű + Szint: 2 + Igazítás: 0,75 cm + Behúzás: 1,62 cm A Szerződéses Partnerszerződéses partner kijelenti továbbá, hogy nincs ellene folyó vagy egyébként fenyegető, sem, bírósági, sem egyéb eljárás, melyamely veszélyezteti a megkötött szerződés teljesítését, valamint a Felekfelek nevében aláíró képviselők rendelkeznek minden olyan jogszabályi vagy egyéb szervezeti felhatalmazással, melynek alapján a szerződésből származó kötelezettségeket vállalhatják és a szerződés megkötésére jogosultak A VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK A védendő fogyasztók a VET-ben illetve VET Vhr-ben meghatározott, szociálisan rászoruló, illetve a fogyatékkal élő felhasználók. Amennyiben a Kereskedővel kötött felhasználói villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződés hatálya alatt a lakossági felhasználó védendő fogyasztói körbe kerül, az ezt igazoló dokumentum kézhezvételét követő 8 napon belül, a dokumentum másolatának megküldésével köteles erről a Kereskedőt írásban értesíteni EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBA TÖRTÉNŐ VISSZATÉRÉS FELTÉTELEI Minden lakossági fogyasztó/felhasználó és a VET 50. (3) bekezdés szerinti más felhasználó jogosult egyetemes szolgáltatásra. Amennyiben ilyen felhasználó vissza kíván térni az egyetemes szolgáltatásba, ehhezakkor a VET 62. (4) bekezdése alapján a szerződését amennyiben határozatlan idejű a szerződése, úgy,jogosult 30 napos felmondási idővel, egyébként rendes felmondással megszűntetni, a határozott idejű szerződés pedig a Kereskedővel kötött hatályos villamosenergia-vásárlásiértékesítési szerződésében foglalt felmondási idővel rendes felmondással kell megszűntetnie, és visszatérési szándékát a rendes felmondásában kell jeleznie Kereskedő számára.foglaltak szerint szűnhet meg. A további eljárásra a VET, VET Vhr., a Kereskedő Üzletszabályzatának a kereskedőváltásra vonatkozó szabályai, valamint a területileg illetékes egyetemes szolgáltató üzletszabályzata az irányadó. Ilyen esetben a Kereskedő a fennmaradó elszámolási időszakokra jogosult az ÁSZF szerint becsült mennyiségről szóló számlát kiállítani, amely a felek közti végelszámolás előlegeként szolgál KERESKEDELMI, ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉSEK SZERZŐDÉSKÖTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE, FOLYAMAT A SZERZŐDÉSKÖTÉSIG Szerződéses Partnerekkelpartnerekkel történő együttműködés alapjai A Szerződéses Partnerekkelszerződéses partnerekkel történő együttműködés lényeges feltétele, hogy az egyes Szerződéses Partnerekszerződéses partnerek vállalják a vonatkozó szabályozásokban rögzített kötelezettségek maradéktalan alkalmazását, betartását és betartatását, így különösen: a szükség szerinti, előírásoknak megfelelő mérőrendszer felszerelésére, a telekommunikációs, illetve informatikai rendszerhez (a kereskedelmi kapcsolat jellegével, tartósságával összhangban) történő csatlakozásra, az elszámolási alapadatok, nyilatkozatok, információk szolgáltatására, az átviteli rendszerirányító által végzett mennyiségi elszámolás elfogadására. Függő: 1 cm, Többszintű + Szint: 2 + Igazítás: 0,75 cm + Behúzás: 1,62 cm Függő: 1 cm, Többszintű + Szint: 2 + Igazítás: 0,75 cm + Behúzás: 1,62 cm, Tabulátorok: 1 cm, Balra zárt + 1,25 cm, Balra zárt Formázott: Többszintű + Szint: 3 + Igazítás: 0 cm + Behúzás: 1,27 cm Függő: 0,5 cm, Jobb: 0 cm Oldal: 20 / 64