Vezeték hossza Network length km km. Ügyfelek száma Number of customers

Átírás

1

2 E.ON Hungária Rt Áram Electricity Gáz Gas Szolgáltatási terület Service area km km 2 Vezeték hossza Network length km km Ügyfelek száma Number of customers Értékesítés Sales GWh million m 3 Mérlegfôösszeg Total assets Adózás elôtti eredmény Net profit before taxation ,1 millió forint million HUF ,0 millió forint million HUF

3 Tartalom Contents 2 Az E.ON Hungária Rt. Felügyelô Bizottsága The Supervisory Board of E.ON Hungária Rt. 3 A Felügyelô Bizottság beszámolója Report of the Supervisory Board 4 Az E.ON Hungária Rt. Igazgatósága The Board of Directors of E.ON Hungária Rt. 6 Az Igazgatóság elnökének beszámolója Report of the Chairman of the Board of Directors 10 A év üzleti környezete Business environment in the year Ügyfeleink Our customers 20 Hálózat Network 23 Fejlesztések Developments 28 Munkatársaink Our staff 31 Társadalmi szerepvállalás Social activities 33 E.ON Hungária Rt évi üzleti jelentése E.ON Hungária Rt. business report Konszolidált Mérleg Consolidated Balance Sheet 35 Konszolidált Eredménykimutatás Consolidated Profit and Loss Account 36 Magyarázat az üzleti jelentéshez Notes to the business report 39 Könyvvizsgálói jelentés Report of the Auditor 42 E.ON Észak-dunántúli Áramszolgáltató Rt. E.ON North-Transdanubian Electricity Supply Company 44 E.ON Dél-dunántúli Áramszolgáltató Rt. E.ON South-Transdanubian Electricity Supply Company 46 E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Rt. E.ON East-Hungarian Electricity Supply Company 48 Közép-dunántúli Gázszolgáltató Rt. Middle-Transdanubian Gas Supply Company 50 Dél-dunántúli Gázszolgáltató Rt. South-Transdanubian Gas Supply Company 52 Az E.ON Hungária csoport The E.ON Hungária group

4 2 Az E.ON Hungária Rt. Felügyelô Bizottsága The Supervisory Board of E.ON Hungária Rt. Dr. Johannes Antonius Teyssen a Felügyelô Bizottság elnöke június 30-ig Chairman of the Supervisory Board until June 30, 2004 Dr. Bernhard Reutersberg a Felügyelô Bizottság elnöke július 1-tôl Chairman of the Supervisory Board since July 1, 2004 Prof. Rainer Frank Elsässer a Felügyelô Bizottság tagja június 30-ig Member of the Supervisory Board until June 30, 2004 Helmut Lechlein a Felügyelô Bizottság tagja december 31-ig Member of the Supervisory Board until December 31, 2004 Dr. Heinz Walter Hohlefelder a Felügyelô Bizottság tagja július 1-tôl Member of the Supervisory Board since July 1, 2004 Dr. Ulrich Schöler a Felügyelô Bizottság tagja szeptember 1-tôl Member of the Supervisory Board since September 1, 2004

5 3 A Felügyelô Bizottság beszámolója Report of the Supervisory Board Az elmúlt évben az Igazgatóság rendszeresen beszámolt a Felügyelô Bizottságnak a tervezett és a megvalósított intézkedésekrôl. Az E.ON Hungária számára a üzleti év a vállalat piaci pozíciója kibôvítésével, illetve megszilárdításának jegyében telt. Az E.ON magyarországi piaci megjelenése óta csaknem egymilliárd eurót fektetett be a hálózati struktúrába, aminek eredményeképp az E.ON Hungária ma az ország áram-, gáz- és hôellátásában vezetô szerepet tölt be, és forgalmát tekintve a tíz legnagyobb vállalat közé tartozik. A csaknem a magyar árampiac felét lefedô szolgáltatással az E.ON Hungária máris a belföldi energiagazdaság csúcsán áll. A tôkebefektetést alapul véve az E.ON Magyarország ötödik legnagyobb vállalata. Ez is azt bizonyítja, hogy az E.ON konszern és magyar leányvállalata teljes bizalommal van Magyarország energiapiaca, és annak rendkívüli lehetôségei iránt. Ez a hozzáállás az eddigi befektetéseiben is megnyilvánult: az E.ON Hungária az elmúlt üzleti évben 250 millió eurós tôkeemelést hajtott végre abból a célból, hogy középtávon további befektetéseket valósítson meg a magyar hálózati infrastruktúrába. A nemcsak a magyar piaci pozíció kiépítésén belül 2004-ben a legfontosabb lépések közé tartozott az E.ON Ruhrgas és a legnagyobb hazai olaj- és gázkonszern, a MOL Rt. között létrejött megállapodás. A MOL gázüzletág többségének megszerzésével az E.ON a jövôre nézve még jobb helyzetbe kerül ahhoz, hogy profitáljon az egyre inkább liberalizált közép- és keleteurópai energiapiaci lehetôségekbôl. A tranzakció befejezését 2005 második felére tervezik, az összértéke max. 2,2 milliárd euró. Az E.ON Hungária ezzel az egész régió, de az E.ON konszern számára is központi tartópillérként mûködik, mely a további fejlôdés hordozója. A Felügyelô Bizottság megvizsgálta és jóváhagyta a vállalat üzleti jelentésében szereplô mérleget, az eredménykimutatást, valamint a könyvvizsgálati beszámolót. Az Igazgatóság minden kötelezettségének eleget tett. Az E.ON Hungária Felügyelô Bizottsága köszönetét fejezi ki az Igazgatóságnak, és valamennyi munkatársnak kiváló munkájukért, mely lehetôvé tette a vállalat sikerességét a évben. During the last year the Board of Directors regularly rendered an account of its planned and implemented measures to the Supervisory Board. The exhausted fiscal year 2004 was effected by the consolidation and the expansion of the market position of E.ON Hungária. Since E.ON entered into the Hungarian market the company invested almost 1 billion euros in the network infrastructure with the result, that E.ON Hungária today holds a leading position in the country s electricity, gas and heat market and that the company is one of the ten largest companies in Hungary in terms of the revenue. With an electricity supply covering just under the half of the Hungarian electricity market E.ON Hungária heads the local energy industry. In terms of the capital investments E.ON is the country s fifth largest company. Latter is a proof for the full trust of the E.ON group and its Hungarian subsidiary in the Hungarian energy market and its extraordinary potential. This point of view is reflected by the investments. In the last fiscal year E.ON Hungária increased its capital by 250 million euros to invest further in the medium term in the Hungarian network infrastructure. Furthermore one of the most important steps in 2004 for the expansion of the market position not only at the Hungarian market was the agreement of E.ON Ruhrgas with MOL Rt., the largest Hungarian oil and gas group, for the acquisition of a majority stake in the MOL gas business by E.ON Ruhrgas. Due to this purchase E.ON will be even better prepared to benefit from the potential of the increasingly liberalized energy markets in Central and Eastern Europe. The completion of this deal, which has a volume of up to 2.2 billion euros, is scheduled for the second half of Against this background E.ON Hungária plays an important, the further development supporting role for the region as well as for the E.ON group. Within the business report of the company the Supervisory Board examined the balance sheet, the profit and loss account as well as the audit report and approved them. The Board of Directors fulfilled all its obligations. The Supervisory Board of E.ON Hungária thanks the Board of Directors and all employees for their excellent work, which enabled the success of the company in the fiscal year Dr. Bernhard Reutersberg a Felügyelô Bizottság elnöke Chairman of the Supervisory Board

6 4 Az E.ON Hungária Rt. Igazgatósága The Board of Directors of E.ON Hungária Rt. Bakács István az Igazgatóság tagja Member of the Board of Directors Konrad Kreuzer az Igazgatóság elnöke Chairman of the Board of Directors Manfred Bechtel az Igazgatóság tagja Member of the Board of Directors Dr. Eric Depluet az Igazgatóság tagja október 1-tôl Member of the Board of Directors since October 1, 2004 Dr. Matos Zoltán az Igazgatóság tagja Member of the Board of Directors

7

8 6 Az Igazgatóság elnökének beszámolója Report of the Chairman of the Board of Directors A üzleti évben folytatódott az E.ON Hungária fejlôdése, piaci pozíciójának következetes továbbépítése, aminek eredményeképpen millió forintos forgalmával ma már az ország vezetô iparvállalatai közé tartozik. A év az E.ON Hungária számára az alábbi tényezôk jegyében telt: a magyar árampiac második liberalizálási fázisával való sikeres megbirkózás, a START II szervezeti projekt segítségével intenzív elôkészület az energiapiac évi teljes megnyitására, a csehországi, a magyarországi és a szlovákiai E.ON vállalatok határokon átívelô együttmûködése a ZEUS projekt keretén belül, az E.ON piaci fellépésének erôsítése az E.ON márka országos bevezetésével, és ezzel összefüggésben a hozzánk tartozó vállalatok átnevezésével, valamint nem utolsó sorban a években várható árszabályozással történô intenzív foglalkozás. Az E.ON Hungária az ország legnagyobb energiaszolgáltató vállalatai közé tartozik, jelenleg összesen mintegy hárommillió ügyfelet lát el árammal, gázzal, és hôvel. 15 terrawattóra áram- és 17 terrawattóra gázértékesítéssel az E.ON Magyarország árampiacának mintegy 45 százalékát, a gázpiacnak pedig 16 százalékát fedi le. Három áram-, és két gázszolgáltató vállalat tartozik a vállalat többségi tulajdonába. A gáz üzletágon belül az E.ON Hungária megszerezte az E.ON Ruhrgas-tól a Fögáz 16,30%-át. In the course of the fiscal year 2004 E.ON Hungária advanced continuously, extended its market position consequently and is now one of the leading industrial companies of the country with a revenue of around million HUF. One of the priorities in 2004 was the successful accomplishment of the second stage of the liberalization of the Hungarian energy market. Important were furthermore the intensive preparation for the full opening of the energy market in 2007 by the organization project START II, the cross-border collaboration of the E.ON companies in the Czech Republic, Hungary und Slovakia within the ZEUS project, the promotion of the market presence of E.ON by the nationwide introduction of the E.ON brand name and the coherent rebranding of our associated companies and last but not least the intensive preparation for the future price regulation between 2005 and E.ON Hungária is one of the largest energy companies of the country. It supplies electricity, gas and heat to around three million customers. With the sale of 15 terrawatt hours electricity and 17 terrawatt hours gas E.ON covers in Hungary circa 45% of the electricity market and 16% of the gas market. In three electricity and two gas suppliers E.ON owns now majority stakes. Within the gas section E.ON Hungária acquired 16.30% of the Budapest gas supplier Fögáz from E.ON Ruhrgas.

9 7 Az Igazgatóság elnökének beszámolója Report of the Chairman of the Board of Directors július 1-jén Magyarországon életbe lépett az árampiac liberalizáció második szakasza. Ennek megfelelôen minden üzleti ügyfél szabadon megválaszthatja áramszolgáltatóját. Az E.ON Hungária a jó elôkészítésnek köszönhetôen profitált a piacnyitásból, és ma már 40%-os piaci részesedésével ebben a szegmensben piacvezetônek számít. Az E.ON Energiakereskedô Kft. ezzel a sikerrel jelentôs mértékben hozzájárult az E.ON Hungária csoport pozitív gazdasági fejlôdéséhez. A jövô legfontosabb feladatai közé tartozik az áram- és gázhálózat szolgáltatási szintjének emelése. Az E.ON Hungária e cél érdekében az elmúlt üzleti évben kétlépcsôs tôkeemelést hajtott végre, 250 millió euró értékben. Az így rendelkezésre álló források középtávon a magyar hálózati infrastruktúra beruházásait gyarapítják. A cél a szolgáltatás minôségének javítása, az elavult hálózatok felújítása, és új létesítmények létrehozásával az energiaellátás körének bôvítése. Ez a befektetés ugyanakkor megerôsíti az E.ON-nak a magyar gazdaságba, és annak sokat ígérô lehetôségeibe vetett bizalmát. Az elmúlt évben az E.ON Hungária kommunikációs kampányt folytatott az E.ON márka mellett, és ennek keretében áramszolgáltatóit egységesen az E.ON márkanévvel látta el. A magyarországi liberalizációs In July 1st, 2004 the second stage of the liberalization of the Hungarian electricity market became effective. According to this all business customers are allowed to choose their electricity supplier by themselves. Thanks to an excellent preparation E.ON Hungária benefited from the market opening and is the market leader in this segment with a market share of 40%. With that success the E.ON Energiakereskedô Kft. (E.ON Energy Supply Ltd.) contributed to the positive business performance of the E.ON Hungária group. One of the important abandonments of the future is to increase the service standard of the electricity and gas network. On this account in the expired fiscal year E.ON Hungária exercised a two-stage capital increase with a volume of 250 million euro. The funds available will increase the investments in the mediumterm in the Hungarian network infrastructure. By this reason the quality of the service should be improved, out-dated networks renewed and the energy supply expanded. In the pervious year E.ON Hungária conducted a communication campaign for the E.ON brand. Within this campaign the company renamed uniformly all it s electricity suppliers as the brand name E.ON. In regard of the liberalization process in Hungary the uniform brand will contribute to a significant strengthening of

10 8 Az Igazgatóság elnökének beszámolója Report of the Chairman of the Board of Directors folyamat tekintetében az egységes márka hozzájárul majd az E.ON Hungária versenyképességének erôteljes fokozásához. Az E.ON márka Magyarországon különösen pozitív megítélésnek örvend. A márka megjelenésének egységesítése a konszern egészének új, OneE.ON elnevezésû programjához igazodik, amely valamennyi E.ON-vállalat számára egységes vezérfonalat nyújt, s melyet a következô három lényegi tényezôvel lehet összefoglalni: közös vállalat, közös küldetés, közös értékrend. Központi szerepet játszik ebben a felelôsségtudatos cselekvés a társadalommal, az ügyfelekkel, a részvényesekkel, a munkatársakkal és az üzleti partnerekkel szemben. Ebbôl kiindulva az E.ON Hungária gondoskodik egyrészt a gazdasági környezet tartós fejlôdésérôl, másrészt nagy hangsúlyt helyez a vállalat társadalmi felelôsségére. Az E.ON Hungária ezért a évben is jelentôs mértékben hozzájárult a fiatal generáció neveléséhez a sport, a kultúra, a tudomány, a környezetvédelem terén, s tovább folytatta az ifjúság támogatását. Eme tevékenységével az E.ON, mint Magyarország egyik vezetô vállalata, tovább ápolta a magyar gazdaság, valamint a társadalom belé vetett bizalmát, és a jövôben is ugyanerre kíván törekedni. Az E.ON Hungária nagy erôfeszítéssel készül a 2007-ben várható teljes piacnyitásra. A START II projekt keretében a csoport hatékonyságának további the competitiveness of E.ON Hungária. The E.ON brand has an impressive positive image in Hungary. The unification of the brand follows the new OneE.ON program of the entire group, which is giving a consistent mission statement to all E.ON companies and which could be summarized with the three key words: a joint company, a joint mission, a joint value system. A pretty central role plays thereby to act responsibly in respect of the society, the customers, the shareholders, the employees as well as in respect of the business partners. Against this background E.ON Hungária is focused on a sustainable development in the business sphere as well as on the social responsibility of the company. Thus E.ON Hungária provided in 2004 also a significant contribution to the promotion of young people in the spheres of sport, culture, science, environmental protection and of the encouragement of the youth. With this activities E.ON as one of the leading companies in Hungary enlarged further the trust of the Hungarian economy as well as of the Hungarian society and will do so also in the future. E.ON Hungária intensively prepares for the full market liberalization in Within the scope of the START II project a further increase of the efficiency of the group is being developed. Furthermore the required framework for the fulfillment of the EU direc-

11 9 Az Igazgatóság elnökének beszámolója Report of the Chairman of the Board of Directors növelésére törekszünk, illetve megteremtjük az EU direktíváknak való megfelelés szükséges kereteit. Ezen kívül az E.ON Hungária szoros együttmûködést folytat a cseh, illetve a szlovák E.ON-vállalatokkal, azzal a céllal, hogy határokon átívelô szinergiákat tárjanak fel, és a best practice keretén belül tanuljanak egymástól. Ezen a helyen szeretnék köszönetet mondani az E.ON Hungária csoport valamennyi munkatársának valamint a Felügyelô Bizottság, illetve az Igazgatóság tagjainak, hogy a év nagy sikereihez hozzájárultak. tives is being created within this project. Moreover E.ON Hungária collaborates closely with the E.ON shareholdings in the Czech Republic and in Slovakia with the objective to realize synergies and to learn from each other within the scope of best practice. I thank all employees as well as the members of the Supervisory Board and of the Board of Directors of the E.ON Hungária group for their outstanding contribution to the significant successes in Konrad Kreuzer az Igazgatóság elnöke Chairman of the Board of Directors

12 10 A év üzleti környezete Business environment in the year 2004 Magyarország gazdaságát az európai uniós csatlakozás évében egyértelmûen az élénkülés jellemezte. Ehhez hozzájárult az a tény, hogy a világgazdaság az elmúlt évek viszonylatában a legmagasabb növekedési ütemet érte el. Az elmúlt évben az amerikai gazdaság változatlanul dinamikusan bôvült és a magyar kivitel szempontjából meghatározó nyugat európai országok, elsôsorban Németország gazdasága is a évi mélypont után újra lendületbe jött. Az elôzô években kezdôdött trend folytatásaként a év nagyobbik részében meredeken emelkedett a kôolaj világpiaci ára, s csupán az év vége felé mozdult el lefelé. A bruttó hazai termék (GDP) közel 4%-os növekedést mutat az egész év tekintetében, amely 1,5-2 százalékponttal nagyobb bôvülést jelent, mint az Európai Unió fejlett országainak mutatója. A gyorsabb növekedés kedvezôbb szerkezettel társult: a növekedési dinamika hordozója 2004-ben egyértelmûen a beruházások nagy mértékû növekedése volt (éves szinten 7,8%). Mind az építési, mind az ipari beruházásokat kiemelkedô bôvülés jellemezte, s külön ki kell emelni a feldolgozóipari beruházásokat, amelyek közel egynegyedét adják az erôteljes beruházási növekedésnek. A fogyasztás bôvülése részben a bérdinamika lefékezôdésével, részben a fiskális szigorítással összefüggésben jelentôsen lassult, ami kedvezô változás az elôzô évek egyoldalúan fogyasztásra épülô növekedési szerkezetével szemben. Az ipari termelés növekedése is meghaladta az elôzô évit, a bruttó termelés mértéke 8,3%-kal bôvült. Az ipari növekedés kizárólagos forrását a kivitel jelentette, míg a belföldi értékesítés a korábbi évekhez hasonlóan stagnált. A bruttó hazai termék növekedését az ipari fellendülés mellett a mezôgazdaság kiváló teljesítménye és az építôipar elôzô évinél gyorsabb növekedése is fokozta. A termelô ágazatokkal szemben a szolgáltatások növekedése egyértelmûen lelassult, köszönhetôen a visszafogottabb lakossági fogyasztási keresletnek. The Hungarian economy showed in the year of the accession to the European Union signs of recovery. To this contributed the fact, that in comparison to the last years the world economy achieved its strongest growth acceleration. In the last year the economy of the United States again expanded dynamically. Also the economies in the Western European countries, especially in Germany, who are decisive for the Hungarian export activity, regained momentum after a trough in Continuing the trend of the previous years the oil prices at the world market increased strongly during Only in late 2004 the oil prices eased off. During the year the GDP showed a growth rate of 4%. That is a by 1.5 to 2 percentage points stronger growth rate than in the developed EU countries. The faster growth was combined with a more advantageous structure: main pillar of the growth was definitely the strong increase of the investment volume in 2004, growing up by 7.8% during the year. The investment volume in the construction as well as in the industry showed an outstanding expansion. In particular also the investments in the manufacture sector have to be highlighted, they accounted for almost 25% of the strong total investment growth. The consumption growth decelerated notably. Reasons for that development are in part the dampened wage growth and in part the fiscal tightness. This pattern is a favourable change in comparison to the growth structure of the previous years, when the growth was founded unilaterally on consumption. The growth of the industrial output exceeded the growth of the last year, the gross production increased by 8.3%. The exclusive source of the industrial growth was the export. But like in the last years the domestic sale stagnated. Beside of the industrial recovery the GDP growth was also determinated by the excellent performance of the Hungarian agricultural sector as well as by the in comparison to the previous year faster growth in

13 11 A év üzleti környezete Business environment in the year ben jelentôsen mérséklôdött a nemzetgazdasági átlagkeresetek növekedése, a bruttó átlagkeresetek 6,1%-kal haladták meg az elôzô évi szintet (a versenyszférában 9,3%, a közszférában 0,7% volt). A nettó reálkereset 1%-kal csökkent. A munkanélküliségi ráta éves átlagos 6,1% körüli értéke ugyan magasabb, mint az elôzô évi, viszont nemzetközi összehasonlításban alacsonynak számít ben folytatódott a külkereskedelmi dinamika gyorsulása: az export 15,7%-kal, az import 13,4%-kal növekedett az elôzô évihez képest. A külkereskedelmi mérleg hiánya nem érte el a 3,9 milliárd eurót, ami kisebb, mint a évi. Kedvezôtlen jelenség az egyensúlyi mutatók közül a folyó fizetési mérleg hiányának romlása. Az éves deficit várható mértéke meghaladja a 7 milliárd eurót, amely mintegy félmilliárd eurós növekedést jelent (a GDP arányában a évi szint 9% körül alakul). Az éves mûködôtôke-beáramlás mértéke (3-3,5 milliárd euró) jelentôsen meghaladja az elôzô évek értékeit. Az államháztartás hiánya a GDP-hez viszonyítva közel 1 százalékponttal csökkent, és 4,5%-t ért el ben az éves átlagos infláció 6,8%-ra emelkedett a évi 4,7%-kal szemben. Az éven belül tekintve azonban a második félévben már egyértelmû lassulást mutatott, s decemberben elérte az 5,5%-os szintet. Ebben jelentôs szerepet játszott a évi hatósági energiaár-emelések bázisnövelô hatása is. A magas kamatok, a nagyon lassan, a piaci folyamatokat is csak nagy késéssel követô jegybanki alapkamat-csökkentés hatására 2004 ôszén a forint rendkívül erôssé vált. A forint árfolyama az év során folyamatosan erôsödött, s év végére a 245 forint/eurós árfolyamon stabilizálódott ben az ország energiaigénye 1,3%-kal elmaradt a tavalyitól, amelyet az elôzô évinél kedvezôbb idôjárás miatti csökkenés és az ipari termelés bôvülésével összefüggô növekedés eredôje okozott. A magyar energiaipar számára újabb lépést jelentett a év a teljes liberalizáció felé: a the construction sector. Contrary to the manufacturing sector the development in the service sector decelerated, because of the softer consumption demand of the inhabitants. In 2004 the increase of the nationwide average wages slowed down significantly. The gross average wages increased by 6.1% compared with the previous year (in the private sector by 9.3%; in the public sector by 0.7%); the real net income decreased by 1%. In fact the annual average unemployment rate of Hungary in 2004 of 6.1% was higher than in 2003, but this rate is considered as low in comparison to the international environment. The acceleration of the export activity went on in In comparison to 2003 the export volume increased by 15.7% and the import volume by 13.4%. The trade deficit added up to not even 3.9 billion euro and was lower than in Among the balance indicators the increase of the current account deficit means an unfavourable phenomenon. The annual deficit is expected to increase by 500 million euro and to exceed a total amount of 7 billion euro (in 2003 the current account deficit accounted for 9% of the GDP). The working capital inflow (3 billion to 3.5 billion euro) exceeded significantly the volumes of the previous year. The budget deficit declined significantly by almost 1% to 4.5% of the GDP. The annual average inflation accelerated from 2003 to 2004 from 4.7% to 6.8%. But over the year the inflation calmed down in the second half of the year. In December the inflation rate stood at 5.5%. Important for that development was the increase of the energy prices by the authorities in 2003, which raised the comparison base. Against the background of the high interest rates as well as of the even the market processes slowly following interest rates of the central bank, the forint became very strong in fall Over the year the exchange rate of the forint stepped up and stabilized at the end of the year at 245 HUF/EUR. The energy demand of the country dropped in 2004 by 1.3% compared to The reason behind this

14 12 A év üzleti környezete Business environment in the year 2004 földgázpiac januártól, a villamosenergia-piac pedig júliustól az összes nem lakossági fogyasztó részére liberalizált. A gázpiacon gyakorlatilag nincs jelentôs mozgás a közüzem és szabadpiac között (megközelítôleg 5,2%-os a szabadpiaci fogyasztási részarány). A határkeresztezô szûk keresztmetszetek és azok közüzemi preferenciája miatt nem tudott nagyobb számú kereskedô a piacra lépni, s így nem alakulhatott ki verseny a nagykereskedelmi piacon a közüzemi jogi monopóliumok és a versenypiaci kereskedôk között. A villamosenergia-piacon viszont megközelítôleg 25%-os arányban éltek a fogyasztók ezzel a lehetôséggel. A szabadpiaci kereskedôknek továbbra is gondot okozott, hogy miközben sok feljogosított fogyasztó érdeklôdött a szabadon vásárolható áram iránt, igényüket nem tudták kielégíteni a szabad kapacitások szûkössége miatt. A kínálati piacot az import sem tudja megteremteni a szabad határkeresztezô kapacitások szûkössége, illetve a 2004-ben jelentôsen megemelkedett díjak miatt. A Magyar Energia Hivatal 2004-ben végrehajtotta a hatósági árszabás alá esô villamosenergia-ipari engedélyesek eszköz- és költség-felülvizsgálatát, amelynek eredménye döntôen meghatározza a következô évek mûködésének eredményességét. Nagy lépés volt az eszközök valós piaci értékre történô átértékelése és a megfelelô költségek ez alapján történô beépítése a tarifába. Ennek ellenére a meghirdetett tarifák nem rendezték megnyugtatóan a szolgáltatók s azon belül is az E.ON Hungária leányvállalatainak tarifa-kérdéseit. Ezekkel kapcsolatban az E.ON Hungária csoport mindent megtesz annak érdekében, hogy az elismert költségei az árbevételben realizálódni tudjanak. development was the better weather in comparison to the previous year although there was an accelerated industrial growth in this period. The year 2004 meant for the Hungarian energy industry a further step towards a wholly liberalized energy market: in January the market for gas and in July the market for electricity was liberalized for non private consumers. In the gas market there were no major changes between the public and the liberalized market (the liberalized market accounts for around 5.2% of the consumption). Because of the tight caliber of the crossborder lines and of the public preferences no further dealers could enter the market. Against this background in the wholesale market no competition could develop between the public law monopolies and the dealers of the competitive market. Within the electricity market around 25% of the consumers used their possibilities. A big problem for the dealers remained the situation, that they couldn t meet the requirements of entitled consumers for free buyable electricity due to the tightness of free capacities. The supplier market couldn t support by imports. Reasons are the tightness of the cross-border capacities and the significant price increases in In 2004 the Hungarian Energy Office carried out funds and cost controls at the companies, who have a license for the energy industry. The result of this control will determinate decisively the effectiveness of the functioning in the next years. Asset revaluation at their actual market values and, based on this, the incorporation of the relevant costs into the tariffs was great progress. However the announced tariffs did not satisfactorily settle the tariff related issues of the service providers, among others the subsidiaries of E.ON Hungária. In this respect E.ON Hungária group takes all steps necessary so that its accepted costs can be realised in the sales revenue.

15

16 14 Ügyfeleink Our customers 2004 végén a villamosenergia-piac teljes volumene 33,5 TWh volt, a feljogosított piac 6,8 TWh-val ennek kb. 23 százalékát tette ki. A fogyasztóknak értékesített villamos energia mennyisége alapján a 2004-es évben a liberalizált piacon az E.ON Energiakereskedô Kft. piaci részesedése meghaladta a 40%-ot. Az elmúlt év legfontosabb eseménye az összes nem lakossági fogyasztó számára a liberalizáció volt. Ennek érdekében kiemelkedô az ún. profilrendelet megjelenése, amely a legkisebb üzleti fogyasztói kör, azaz a 3 x 50 amper névleges csatlakozási teljesítményt meg nem haladó üzleti vállalkozások számára biztosít lehetôséget egyszerû és költséghatékony villamos energia vételezésre. Ezzel párhuzamosan igen szoros együttmûködés indult el a különbözô piaci szereplôk, elsôsorban az elosztói engedélyesek és a villamos energia kereskedôk között, amely egyértelmûen a piaci tevékenység hatékonyságát növeli. A piacnyitás második lépcsôje, illetôleg ezzel összefüggésben a profilos fogyasztók speciális elszámolása váltotta ki társaságcsoportunknál a mûködési folyamatok ismételt átgondolását, racionalizálását, valamint ezzel párhuzamosan új értékesítési csatornák mûködtetésének megindítását. At the end of 2004 the volume of the electricity market amounted to 33.5 TWh, the competitive market represented 23% or 6.8 TWh of this market. As a result of the amount of energy sold to the consumers, in 2004 the market share of E.ON Energiakereskedô Kft. rose to more than 40%. Most important event of the year for all non private customers was the liberalization. On behalf of this the so called profile regulation was adopted. This regulation gives the smallest group of consumers, which comprises enterprises with a nominal connexion power of no more than 3 x 50 ampere, the possibility, to purchase energy by an easy and cost efficient way. At the same time a close collaboration starts among the several market participants, especially among the distributors, who are holding a permit, and the power traders. This development clearly increases the efficiency of the market activity. The second phase of the market liberalization and the specific billing for the profile consumers respectively triggered a repeated review and a rationalization of the function processes with the actuation of new distribution channels.

17 15 Ügyfeleink Our customers Villamosenergia-értékesítés Sale of electricity Versenypiac Az E.ON Energiakereskedô Kft. 40%-os piaci részesedésével továbbra is vezetô villamos energia kereskedelmi engedélyese a liberalizált árampiacnak. A 2004-ben értékesített villamos energia (2 905,8 GWh), 48%-kal haladja meg a 2003-as bázis évet. Az értékesítés árbevétele millió forint volt, ami 56%-kal haladja meg az elôzô évit ben a fogyasztói struktúra átrendezôdése figyelhetô meg. Annak köszönhetôen, hogy júliustól valamennyi nem lakossági fogyasztó számára nyitottá vált az energiapiac, az év második felében több mint 200 fogyasztóval bôvült az E.ON Energiakereskedô Kft. partnereinek száma. Közüzemi piac 2004-ben a villamos energiából származó árbevétel millió forint volt. A közüzemben értékesített villamos energia mennyisége GWh volt, ami 12%-kal kevesebb a évi volumennél. A lakossági és kisipari ügyfelek körében 0,6%-os volt a csökkenés. Az üzleti és kiemelt ügyfelek körében ugyancsak csökkenés mutatkozott az értékesítésben a liberalizált piacra kilépôk miatt. A villamos energia ára 2004-ben a közüzemi értékesítésben nem változott. Az ügyfelek száma 1,43 %-kal, re bôvült a 2003-as üzleti évhez képest. Az üzleti és kiemelt ügyfelek köre 10 %-kal nôtt, a lakossági és kisipari ügyfélkör növekedése 1,38 %-ot tett ki. Competitive market With a market share of 40% E.ON Energiakereskedô Kft. is furthermore the leading energy trading company with a permit within the liberalized energy market. The amount of the energy sold in 2004 (2,905.8 GWh) increased by 48% compared to the base year The sales revenues increased in this time by 56% to 28,585 million HUF. In 2004 the structure of the consumer market changed. Thanks to the opening of the power market for all non private consumers the number of partners of E.ON Energiakereskedô Kft. expanded by more than 200 consumers. Captive market In 2004 the sales revenues from power sale were 245,161 million HUF. But the amount of electricity sold at the captive market was 11,797 GWh, that was 12% less than This amount decreased in the field of private and small enterprise customers by 0.6%. In the field of business customers and key accounts sales felt too as competitors changed to the competitive market. The price level for electricity at the captive market didn t change in The number of customers grew compared to 2003 by 1.43% to 2,430,117. In the field of business customers and key accounts the number increased by 10% and the number of private and small enterprise customers expanded by 1.38%.

18 16 Ügyfeleink Our customers Termékek Versenypiaci ismereteinkre alapozva a termékeink skálájával már nemcsak a nagyfogyasztókat, hanem a kisebb fogyasztású közép- és kisvállalatokat is megcélozzuk. A visszajelzésekre alapozva folyamatosan bôvítjük kínálatunkat, így törekszünk még inkább ügyfeleink igényeinek megfelelni. Célunk, hogy fogyasztóink számára az energetikával összefüggô kérdésekben tanácsadóként és szakértôként jelenjünk meg, ezáltal is növelve ügyfeleinkkel közösen az egymás iránti elkötelezettségünket, és érezzük a partnerségbôl fakadó elônyöket. A fogyasztók igényeihez igazodva különbözô termékcsoportokat alakítottunk ki: 1. Energiagazdálkodást támogató termékek és szolgáltatások, mint az E.ON EnergyMonitor, E.ON EnergyDirect, E.ON TrendManagerPlus és az E.ON Mobil Regisztrációs Mérés azok a termékeink, melyek az energiafelhasználás ellenôrzése révén ügyfeleink számára éves szinten nagy megtakarítást tesznek lehetôvé. Ennek szellemében a piacnyitást követôen kidolgozott energiagazdálkodó rendszereinket továbbfejlesztettük, ügyfeleink igényei szerint alakítottuk, és az év folyamán sikerrel értékesítettük. 2. Infrastruktúrához kapcsolódó termékek és szolgáltatások, mint az E.ON Facility és az E.ON Facility Help termékek. Ezen termékekkel már létezô, valamint zöldmezôs vállalkozásoknak a villamos energiához kapcsolódó beruházásaiban és berendezéseinek karbantartásában kívánunk segítséget nyújtani. A szolgáltatáshoz, kihasználva az együttmûködésben rejlô szinergiákat, az E.ON Hungária csoporton belül találtunk partnert, így tevékenységünket az EH-SZER Kft-vel karöltve végezzük. Products Against the background of our experiences after one year in the competitive market our range of products targets not only to wholesale customers, but also to small and medium sized enterprises with a smaller consumption. Always considering the feedbacks we are expanding our offerings again and again in an effort to meet the customer requirements better and better. For our customers we want to act as a consultant and specialist in energy matters to encourage the commitment one another and to highlight the benefits of the partnership. Based on the customer requirements we developed several product lines: 1. Products and services for the energy industry are E.ON EnergyMonitor, E.ON EnergyDirect, E.ON TrendManagerPlus, E.ON Mobil Registration Measurement. The check of the energy consumption could lead to significant cost savings for our customers on an annual base. Against this background we advanced our systems for the energy industry, who were developed in Furthermore we designed the systems customized and sold these solutions successfully during the year. 2. Infrastructure related products and services are E.ON Facility and E.ON Facility Help. This product line should support existing and greenfield enterprises regarding their electricity related investments and regarding the maintenance of their devices. To use synergies from collaboration we found within the E.ON Hungária Group a partner for this service, the EH-SZER Kft.

19 17 Ügyfeleink Our customers Kommunikáció, tájékoztatás Az elmúlt évben is nagy hangsúlyt fektettünk ügyfeleink tájékoztatására. A mérôállás bejelentés egyszerûbbé és gyorsabbá tételének érdekében márciusában bevezettük az sms-ben történô mérôállás-diktálás lehetôségét, augusztusában pedig a vezetékes telefonról történô automata mérôállás-rögzítést. Az ügyfélpanaszok kitüntetett figyelemmel történô kezelésére augusztusában létrehoztunk egy új szervezeti egységet, a Központi Panaszirodát. A versenypiac már a teljes üzleti fogyasztói körre kiterjedt, így jóval szélesebb körben erôsítettük az E.ON márkanevet. A versenypiacra való kilépésrôl, a piac mûködésérôl, az ügyfeleinket érintô változásokról tájékoztattuk üzleti partnereinket, hogy világos körülményeket teremtsünk döntésük meghozatalához. A 2004-es évben több szakmai kiállításon is részt vettünk, így különbözô ügyfélszegmenseket értünk el. A kiállítások fô célja az értékesítés volt, amit a szakmai kerekasztal beszélgetésekkel és elôadásokkal támogattunk az értékesítési szervezet menedzsereinek közremûködésével. A fô téma minden esetben a versenypiaci tapasztalatok és a liberalizált piacra való kilépés volt. Az Industria kiállítás nagy hangsúlyt kapott üzleti ügyfeleink tájékoztatásában, ahová 1800 ügyfelünk kapott meghívót. Az ôszi szakmai kiállítások közül, mind a már hagyományos Energexpon Debrecenben, mind pedig a Budapesten megrendezett e+e kiállításon vett részt a cégcsoport július 1-jén, az E.ON magyarországi leányvállalatainak névváltásával egy idôben megújultak elektronikus ügyfélszolgálati internet oldalaink. Megváltozott arculattal, teljes körû és naprakész információkat nyújtunk ügyfeleinknek nyarán, az arculatváltás és az ügyfélorientáció jegyében valamennyi magyarországi E.ON ügyfélszolgálati iroda megújult formában kezdte meg mûködését. Az átalakított irodák az ügyfelek számára komfortosabbak lettek, a korábbihoz képest tágasabbak, légkondicionáltak és kényelmes várótérrel rendelkeznek. Valamennyi irodában modern ügyfélhívó rendszerrel, e-iroda terminállal és a telefonos ügyfélszolgálat ingyenes elérését biztosító telefonnal várjuk ügyfeleinket. Communication, Information In the past year again we attached importance to the communication to our customers. To simplify and to accelerate the communication of the counter reading we introduced in March 2004 the possibility, to send the counter reading by SMS and in August 2004 the facility of an automatic registry via a phone line. In our effort to pay special attention to customer complaints in August 2004 we established as a new organizational unit the Central Complaints Office. The liberalized part of the Hungarian market comprises all business customers already. So we were able to strengthen the brand name E.ON among a much larger number of costumers. To make the decisions transparent for our customers we informed our business partners about the entry into the competitive market, about the functioning of the market as well as about changes, who regards our customers. In 2004 we participated in several trade fairs. So we could reach different costumer segments. However the main objective of the fairs was sale. Flanking to that we supported the sale with discussions and lectures to special topics with contribution of mangers of the sales department. Principal topic was always the experiences at the competitive market and the accession to the liberalized market. The Industria fair, for which we invited 1,800 customers, had a great importance for providing information to our business customers. Among the usual fall exhibitions our company also participated in the traditional Energexpo in Debrecen as well as in the e+e exhibition in Budapest. With the rebranding of the Hungarian units of E.ON from July 1, 2004 on we renewed also the pages of our electronic service. Under a changed design we provide to our customers complete and up-to-date information. In the course of the new design customer orientation all Hungarian sales offices began their activity in a new manner. The new offices provide more comfort to the customers and are in comparison to the previous offices roomier. They are air-conditioned and have comfortable waiting rooms. In all our offices we are awaiting the customers with modern customer call systems, e-office terminals and with phones for reaching the call center free of charge.

20 18 Ügyfeleink Our customers Földgáz-értékesítés január elsején teljeskörûen életbe lépett az új gáztörvény, valamint az ehhez kapcsolódó végrehajtási utasítás, ami lehetôvé tette a nem háztartási fogyasztók számára a szabad piacra lépést. Az új rendeletek értelmében érintett gázszolgáltató társaságok tevékenységét szétválasztottuk, amelyhez új engedélyeket kellett megszerezni. Versenypiac Az E.ON Energiakereskedô Kft. az év elején az elsôk között szerezte meg a földgáz-kereskedelmi és a határon keresztüli földgázvezetékhez való hozzáférési engedélyét. A szabályozások bizonytalansága és a szabad kapacitások szûkössége miatt azonban az év folyamán a tényleges földgáz-kereskedelmi tevékenységet a Társaság nem kezdte meg. Közüzem A KÖGÁZ Rt ben 451 településen több mint 860 millió m 3 földgáz értékesítésével ügyfél számára biztosította a folyamatos és biztonságos gázellátást. A kényelmes és környezetbarát energiaellátást közel újonnan bekapcsolt ügyfelünk élvezte ettôl az évtôl kezdôdôen. A KÖGÁZ Rt. jelenleg elosztói és közüzemi szolgáltató engedéllyel rendelkezik. A két engedélyes mûködéséhez szükséges új üzletszabályzatokat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyta. A gázszolgáltatásban különös hangsúlyt fektetünk ügyfeleink minél magasabb szintû kiszolgálására. Ennek érdekében 2004 márciusában bevezettük az éves leolvasást, így több elszámolási mód közül választhatnak ügyfeleink. Ügyfeleink 70%-a választotta az éves leolvasási rendszert. Többi ügyfelünk havonta jelenti be mérôállását, melynek megkönnyítésére új szolgáltatásokat vezettünk be. Lehetôség van többek között SMS-ben, ingyenes levelezôlapon, online ügyfélszolgálatunkon, telefonos ügyfélszolgálatunkon és korszerûen felújított ügyfélszolgálati irodáinkban a mérôállás bejelentésére. A év a DDGÁZ Rt. számára sikeres év volt. Fogyasztóinak száma az eredetileg tervezettet jelentôsen meghaladó mértékben, közel új ügyféllel és újabb tíz földgázzal ellátott helységgel bôvült. A Társaság növelte gázértékesítését, értékesítési volumene közel 940 millió m 3 volt 2004-ben. Sale of natural gas On January 1, 2004 the new gas law became effective in its full extent and furthermore the related implementation rule, according to that non-household consumers have access to the free market. Against this background we split up the activity of the concerned gas supply companies, and we had to take new permissions. Competitive market At the beginning of the year the E.ON Energiakereskedô Kft. secures as one of the first the permit for trading with natural gas as well as the approval for access to the cross-border gas lines. Because of the uncertainity regarding the regulations and due to the lack of capacities the company didn t start the trade with natural gas. Captive market With the sale of 860 million cubic meters of natural gas to 280,000 customers in 451 venues KÖGÁZ Rt. provided a sustainable and reliable supply of gas. In the reporting year 7,000 newly connected customers enjoyed the convenient and environment-friendly energy supply. At the moment KÖGÁZ Rt. has a permit for distributing and as a municipal service provider. The Hungarian Energy Office has approved the new business regulations for this two activities. In gas supply we attach great importance to a topquality service as much as possible for our customers. Therefore in March 2004 we introduced the annual read out so customers can choose the way of settling the accounts which most convenient to them. 70% of our costumers have choosen the annual read out. The others of the customers report the counter reading of the gas meter monthly. In 2004 we introduced new services. It is possible to message the counter reading per SMS, via our call center, via a free of charge post card or in one of our modern costumer offices was a succesfull year for DDGÁZ Rt. The number of customers raised more than expected which means that almost 9,500 customers and ten venues were newly connected to gas supply. The quantity sold was about 940 million cubic meters, which is higher than in the previous year.

21

22 20 Hálózat Network Az E.ON Hungária csoport által üzemeltetett villamos- és gázhálózatok az elmúlt évben tovább bôvültek, a minôségi szolgáltatás biztosítása érdekében a képzett hálózati szakembergárda számos fejlesztési, korszerûsítési intézkedést hajtott végre. A villamoshálózat kmrôl km-re, a gázhálózat km-rôl, a DDGÁZ gázhálózatával együtt km-re hosszabbodott. Az ellátás minôségére vonatkozó célkitûzések teljesültek, az átlagos fogyasztói zavartatás ideje a tavalyi évhez képest 11%-al, 275 percrôl 245 percre csökkent. A hálózat üzembiztos mûködtetésének fenntartása céljából a vállalatok összesen 6,3 milliárd forintot fordítottak a hálózat megerôsítésére, továbbá 14 milliárd forintot hálózat felújítási munkálatokra. Új hálózat beruházásra összességében 36,8 milliárd forintot fordított az E.ON Hungária csoport, ebbôl 32,7 milliárd forint jutott a villamos-, 4,1 milliárd forint pedig a gázhálózatra. A sikeres beruházási program keretében új állomások, ill. távvezetékek épültek és további új fogyasztókat csatlakoztattunk a hálózatra. A fogyasztói zavartatások csökkentése érdekében beszabályoztuk, kicseréltük a megnyúlt, elöregedett vezetékeket, kicseréltük a megbízhatatlanná vált szigetelôket, és a transzformátor állomásokban lévô elavult, a megbízható mûködést már nem biztosító berendezéseket, készülékeket. In the last year the network for electricity and gas run by E.ON Hungária was expanded again. The network specialist team executed numerous development and upgrade measures, who are focused on a high quality service. The network for electricity supply grew from 78,879 km to 79,626 km and the network for gas supply increased inclusive the network of DDGÁZ from 8,137 km to 16,672 km. The targets of the service quality were reached, the period of the average customer disturbance decreased compared with the last year by 11% from 275 to 245 minutes. To guarantee an assured operation of the network the companies invested all in all 6.3 billion HUF in the enforcement and 14 billion HUF in the modernization of the network. In the development of the network E.ON Hungária invested a total of 36.8 billion HUF, 32.7 billion HUF was spent for the electricity network and 4.1 billion HUF for the gas network. Within the successful investment program new stations were built and long distance lines were enlarged as well as new customers were tied to the network. To diminish the disturbance at the customers antiquated lines were modernized or replaced. The same measures were made in regard of insecure isolations, overage devices and equipments in the transformer stations, who couldn t guarantee an assured operation.

23 21 Hálózat Network A évben befejezôdött a hálózati szakterület egyik legjelentôsebb fejlesztési programja, az FSMS (Field Service Management System) területi szolgálatokat irányító rendszer bevezetése. Ezzel a rendszer az E.ON Hungária áramszolgáltató leányvállalatainál és a KÖGÁZ-nál teljes körûen bevezetésre került. A teljesen liberalizált piacra való felkészülés jegyében üzembe helyeztük a villamos elosztótársaságokat kiszolgáló mérési központot, amely a versenypiaci és a kiemelt közüzemi fogyasztók mérési adatainak távleolvasását végzi. Ezzel megvalósult az elszámolási mérési adatok automatizált gyûjtése és továbbítása a számlázási rendszer és a piaci partnerek felé. In 2004 the introduction of one of the most important development programs of the network division, the FSMS (Field Service Management System), the regional service management system, was completed. Therewith the system was completely introduced at all electricity service affiliates of E.ON Hungária and at KÖGÁZ. In preparation for the wholly liberalized market the measurement center was put into operation, enables the distance reading of the measuring data of the consumers of the competitive market as well as key consumers of the captive market. This realized the automated collection and transmission of measurement data to the accounting system and to the market partners.

24

25 23 Fejlesztések Developments Az E.ON Hungária csoport 1996 óta van jelen Magyarországon olyan jelentôs külföldi befektetôként, amely kiemelkedô összegû beruházásokkal járult hozzá a hazai energia-infrastruktúra, és ezáltal a magyar gazdaság fejlôdéséhez óta az E.ON csoport több, mint 1 milliárd euró értékben valósított meg beruházásokat a magyarországi áram- és gázszolgáltatás területén. Ez a szám világosan demonstrálja, hogy az E.ON évek óta elkötelezettje a hazai energia-infrastruktúra folyamatos fejlesztésének. Ebbe az irányba mutat az E.ON Energie AG, az E.ON Hungária német tulajdonosának azon döntése, hogy további középtávú terveket fogadott el a magyarországi hálózatfejlesztés továbbvitelére. A projektek finanszírozásának érdekében az E.ON Hungária alaptôkéjét az év során anyavállalatunk 250 millió euróval megemelte, amely összeget magyarországi áramszolgáltató érdekeltségeinken keresztül teljes egészében a hazai áramszolgáltatás fejlesztésére kívánjuk fordítani. A 250 millió euró, azaz több mint 60 milliárd forint értékû összeggel az E.ON Hungária magyarországi áramszolgáltatóin keresztül az áramszolgáltatás minôségét és biztonságát fogja tovább növelni, elavult hálózatokat újít fel, a növekvô ügyféligényeknek is megfelelve. A nagy értékû beruházás ezen túlmenôen a magyar gazdaság szereplôi számára nagy összegû megrendeléseket is jelent, melyeken keresztül a beruházás munkahelyek stabilizálásához és teremtéséhez is hozzájárul. Since 1996 E.ON Hungária is in Hungary present as an important foreign investor, which contributed with outstanding high investments to the development of the domestic energy infrastructure and thereby to the development of the Hungarian economy. Since 1996 the E.ON group realized investments of more than 1 billion euro in the field of Hungarian electricity and gas services. These numbers demonstrate clearly, that E.ON since several years got involved with the permanent development of the domestic energy infrastructure. Towards this direction points also the decision of the E.ON Energie AG, the owner of E.ON Hungária, to approve further medium term programs for advancements of the Hungarian grid. To fund these projects over the year the parent company increased the capital stock of E.ON Hungária by 250 million euro. On behalf of the electricity service provider the entire sum is scheduled for investments in the development of the domestic electricity service. With the sum of 250 million euro i.e., more then 60 billion HUF and via its Hungarian electricity service providers and according to the customer requirements E.ON Hungária will increase further quality and security of the electricity service and will renew out-dated grids. Furthermore this high-class investment provides high amounts, whereby the investment contributes also to the stabilization as well as to the job creation.