Általános szerződési feltételek Internet szolgáltatásokra

Átírás

1 Isis-Com Internet Szolgáltató Kft. székhely: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 1. Általános szerződési feltételek Internet szolgáltatásokra Szombathely, szeptember 1. 1

2 Bevezetés Jelen dokumentum a Szolgáltató Adathálózati Szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételek, amely a évi C. törvény, és a távközlést szabályozó kapcsolódó hatályos jogszabályok figyelembe vételével készült. 1. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK: Az ÁSZF-ben - amennyiben a szövegkörnyezetből más nem következik - az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak: Berendezések: a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések. Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, akivel Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételére a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint előfizetői jogviszonyt hoz létre. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az Előfizetői Szolgáltatást. Üzleti Előfizető: az a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy egyéni vállalkozó, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az Előfizetői Szolgáltatást. Internet szolgáltatás vagy adathálózati szolgáltatás: 6. számú melléklet szerinti távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül. Internet hozzáférési szolgáltatás: olyan szolgáltatás, melynek alapvető célja, az Előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül. IP cím: Az Interneten a számítógépek egyedi azonosítására szolgáló, négy, pontokkal elválasztott (0 és 255 közötti) egész számból álló karakter-füzér. Egyedi Előfizetői Szerződés: az ÁSZF-ben nem szereplő, vagy az abban meghatározott feltételektől eltérő, továbbá az Előfizető személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó előfizető szerződés, amely a mindenkor hatályos ÁSZF-fel együtt értelmezendő. Szolgáltatási Igénylőlap: az Egyedi Előfizetői Szerződés Üzleti Internet Szolgáltatásokra mellékleteként csatolt szolgáltatási Igénylőlap. Végfelhasználó: az Előfizető, illetve azon természetes személy, akinek az Előfizető a Szolgáltatások igénybevételét vagy használatát átengedi. Igénylő: az a természetes, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki Szolgáltatóval nem áll szerződéses jogviszonyban, azonban a Szolgáltató által kínál Szolgáltatások bármelyikére igényt nyújt be Szolgáltató felé. Szolgáltatás Hozzáférési Pont: az a távközlési csatlakozási pont, ameddig a Szolgáltató kiépíti a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlési infrastruktúrát. A Szolgáltatás rendelkezésre állása: A Szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) (%) 2

3 Kivéve: a Szolgáltatás Előfizető kérésére történő szüneteltetése; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Kezelő, hibafelvevő válaszideje: A kezelői, hibafelvevői munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje (KVI) (másodperc) Kizárt esetek: A segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés; Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó az információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az Előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (perc) Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt a Szolgáltatás az Előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (perc) Rendelkezésre állás: Azon szerződéses időtartam, amely alatt a szolgáltató az előfizető számára internetet nem forgalmaz. A végberendezések azonban az előfizető birtokában vannak és biztosítják a kapcsolat helyreállíthatóságát. A rendelkezésre állást az ÁSZF 5.8.2/B pontja szabályozza. A garantált (átlagosan elvárható) le és feltöltési sebesség: Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a Szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál 1.1.A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei: Név: ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: Székhely: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 1 Telefonszám: 94 / Telefax szám: 94 / Honlap: Képviselő neve: Kovács Róbert Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Hírközlési Hatóság Nyilvántartásba vételi szám: HBB /2004 (Internet szolgáltatás) Adószám: Telephely: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 1 Tel.: 94 / , Fax: 94 /

4 2. AZ ÁSZF CÉLJA, HATÁLYA, KÖZZÉTÉTELE, AZ ÉRTESÍTÉS 2.1.Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya A jelen Általános Szerződési Feltételek célja a ISIS-COM KFT által nyújtott Micro-DSL nevű adathálózati (Internet) (SZJ: ) szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeknek, a szerződő felek jogainak és kötelezettségeinek meghatározása, a felek közötti jogviszony szabályozása. Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya adathálózati (Internet) szolgáltatások nyújtására terjed ki. A Szolgáltatások előfizetője lehet természetes személy, jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed az Előfizetőre, a Szolgáltatóra és a Végfelhasználókra. Előfizető - a Szolgáltatások felhasználása körében - teljes felelősséggel tartozik a Végfelhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Végfelhasználó között megkísérelt illetve létrejött tranzakciót (így a kereskedelmi tranzakciókat is). 2.2.Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek a hatósági nyilvántartásba vételtől kezdődően érvényesek és hatályosak. A ISIS-COM KFT. adathálózati (Internet) szolgáltatását a magyarországi előfizetők számára a 2. Sz. mellékletben felsorolt időpontoktól kezdve nyújtja. Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya: Az a mindenkori terület, ahol a szolgáltató a 3.1 pont alatt meghatározott adathálózati (Internet) szolgáltatást nyújt. 2.3 Közzététel A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, ill. Web oldalán közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad 2.4. Értesítés A) Általános értesítés Ha az Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon, elektronikus levélben); A b) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette. B) Karbantartásról szóló értesítés A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges értesítést az értesítendő előfizetők körétől függően ben legalább két alkalommal feladott közlemény, valamint annak egyidejű ügyfélszolgálati közzététele útján is teljesítheti. C) ÁSZF módosításáról szóló értesítés Az általános szerződési feltételeket - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően - nyilvánosságra kell hozni, a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni. A szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti. Az ÁSZF módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: 4

5 a) utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj öszszegét. 3. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA 3.1 A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása Az adathálózati szolgáltatás SZJ száma: A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában szolgáltatás az adathálózati szolgáltatás A szolgáltatás bevezetésének célja. Ügyfeleink részére Internet szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméretű Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabvány gyűjteményt használva teszi lehetővé az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll szerint kétirányú vagy egyirányú jelátvitelt. Ennek keretében elektronikus levelezés ( ), Web-szolgáltatások, levelezési listák, állománycsere, elektronikus hálózati hírek szolgáltatás szolgáltatásokat biztosít Szolgáltatási csomagok Az ISIS-COM Kft. által biztosított adathálózati (Internet) szolgáltatások szolgáltatási csomagokban jelennek meg. Jelenleg ezek a következők: A) Micro-DSL OTTHON csomag: A csomag jellemzője az időkorlát nélküli, teljes körű Internet hozzáférés. A szolgáltatások mikrohullámú (w-lan) hálózaton keresztül vehetőek igénybe a 2.sz. mellékletben meghatározott területeken. B) Micro-DSL BUSINESS szolgáltatási csomag: A csomag elsősorban cégek vállkozások számára készült teljes körű Internet hozzáférés, amely különösen alkalmas a nagyobb mennyiségű számítógép kiszolgálására. A szolgáltatások mikrohullámú (w-lan) hálózaton keresztül vehetőek igénybe a 2. Sz. mellékletben meghatározott területeken. Az ISIS-COM KFT. adathálózati (Internet) szolgáltatási rendszere transzparens hálózat szolgáltatást kíván biztosítani, ami azt jelenti, hogy az előfizetők elérhetnek más szolgáltatókat, együttműködhetnek más szolgáltatókkal. Amennyiben a hálózaton illegális tevékenység nem észlelhető úgy a 80-as TCP port kivételével saját elhatározásból nem sértheti a transzparenciát. Kivételt képeznek az alábbi esetek, amikor a felhasználást csomagszűréssel lehet megakadályozni: - amennyiben a gerinchálózati szolgáltató előírja; - az ISIS-COM KFT. illegális felhasználásra utaló bizonyíték birtokába jut. A csomagszűrést az ISIS-COM KFT az ügyfelek értesítése nélkül alkalmazhatja oly módon, hogy az otthoni Internet felhasználást lehetőség szerint ne korlátozza. A két alapszolgáltatást a Szolgáltató a levelezést és a webes elérést fenntartja. A transzparencia azt is jelenti, hogy a szolgáltató egyes díjcsomagjaiban nincs védelem beépítve az előfizetőt fenyegető támadással szemben. Egyedi megállapodás szerint a szolgáltató lehetőséget biztosít a fenyegetésből adódó veszélyeztetettség hatékony csökkentésére. A szolgáltatáscsomagok rövid leírása és a csomagokhoz kapcsolódó alapparaméterek az Általános Szerződési Feltételek 3. Sz. mellékletében találhatók. 5

6 4. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA Az ISIS-COM Kft. által nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokhoz a jelen Általános Szerződési Feltételekben és az egyedi Előfizetői szerződésben foglalt formai és eljárási szabályok szerint a műszaki feltételek függvényében- bárki hozzájuthat. Az előfizetők az Internet szolgáltatásokat a hozzáférési módtól függően az alábbi változatoknak megfelelően veheti igénybe: Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül A Micro-DSL szolgáltatáscsomagok igénybe vehetők a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül, amennyiben az adott felhasználó által kért telepítési ponton a szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádiókapcsolat hozható létre, valamint a szolgáltató ezen területen Internet és adatátviteli szolgáltatását megkezdte. A mikrohullámú rádiós helyi hálózatra a felhasználó az adott telepítési helyen elérhető jel erősségének megfelelő antenna segítségével csatlakozik. Az alkalmazott antenna típusa, nyeresége, és az antennakábel típusa és hossza minden esetben úgy kerülnek meghatározásra, hogy az antenna kisugárzott egyenértékű izotrop teljesítménye (e.i.r.p.) a vonatkozó előírásokban szereplő értéket nem haladhatja meg. Az antennakábelre felhasználói eszköz, vagy eszközök csatlakoznak (pl. a körülményektől függően wireless USB eszköz, PCMCA rádiós kártya PCI adapter kártyával, vagy anélkül, Acsess Point, LAN konverter, stb.), mely(ek) segítségével az előfizető számítógépén az IP szolgáltatás elérhetővé válik. Az alkalmazott készüléknek meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályok megfelelőségi előírásainak. A szolgáltató által telepített berendezések rádiós helyi hálózatok (RLAN), kis hatótávolságú e szközei (SRD), melyek a 2,4 és 5.7GHz harmonizált frekvenciasávban működnek, a Frekvenciák Nemzeti Felosztási Táblázatának (FNFT) 149. lábjegyzetében, és 20. Mellékletében foglaltak szerint. A hívásfelépítés a TCP/IP protokoll szerint valósul meg. Az előfizetői szerződés létrejöttének feltétele, hogy az előfizető rendelkezzen a szolgáltató rádiós helyi hálózatához, való csatlakozáshoz szükséges mikrohullámú rádiós végponttal. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 3. Számú mellékletben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe Bérelt vonalú hálózaton keresztül Bérelt vonali hálózaton keresztüli Internet és adatátviteli szolgáltatás biztosítását a szolgáltató standard MLLN távközlő hálózaton valósítja meg. Az MLLN hálózati hozzáférést a szolgáltató részére az adott területen jelenlevő külső távközlési szolgáltató valósítja meg abban az esetben, ha az ISIS-COM KFT. mint szolgáltató saját hozzáférési hálózattal nem rendelkezik. A távközlési szolgáltatókkal való összekapcsolódást a szolgáltató egyedileg megkötött szerződésekkel biztosítja. Az Előfizető és a szolgáltató között bérelt vonalú hálózat kiépítése szükséges. A bérelt vonalú hálózaton keresztüli hozzáférés esetén a szolgáltató vagy az előfizető tulajdonában lévő routerrel vagy hasonló funkciójú eszközökkel vehető igénybe a szolgáltatás. A bérelt vonali hálózat digitális vagy analóg, a hívásfelépítés a telepítéskor történik, jellemző megvalósítás módja a kábeles vagy mikrohullámú megvalósítás. A bérelt vonali előfizető a vonatkozó jogszabályokban előírt megfelelőség tanúsítással rendelkező routerrel vagy más eszközzel kapcsolódhat a hálózathoz. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 3. Számú mellékletben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb feltételei Az ISIS-COM KFT elsősorban a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül teszi lehetővé az Internet hozzáférést, de van lehetőség bérelt vonali internet hozzáférés kiépítésére is. A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli szolgáltatás igénybevételére a 2. Sz. mellékletben megjelölt hálózati területeken van lehetőség a szolgáltatás igénybevételére az ott megjelölt módon szolgáltatáskezdési időpontot követően. Az ISIS-COM KFT Internet szolgáltatása időben korlátlan módon, 24 órán keresztül igénybe vehetők. Az Internet szolgáltatás hibamentes és folyamatos működéséért, illetve az ennek hiányából eredő kárért a szolgáltató csak az általa működtetett (saját hálózaton) bekövetkezett, érdekkörébe eső hibákért felel. A szolgáltatónak nincsen szerződéskötési kötelezettsége, az előfizetői szerződés kötését jogosult a szerződés létrejöttéig bármikor megtagadni, különösen, ha a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó a) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy b) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett. 6

7 Az ISIS-COM KFT az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. A szolgáltatást az Internetre csatlakozó felhasználók szabadon vehetik igénybe, oly módon, hogy az ISIS-COM KFT. hálózata előfizetői részére adatokat küldenek, illetve tőlük adatokat kapnak. Például eletronikus levelezést folytathatnak, állományokat vihetnek át, illetve az Interneten szabványos módokon kommunikálnak egymással. AZ ISIS-COM KFT jogosult a saját hálózatát megvédeni idegen hálózatokból érkező illegális felhasználás (DOS támadás, betörési kísérletek, szabványtól eltérő adatcsomagok, kéretlen reklámlevél, vírustámadás) esetén Az előfizetői végberendezés típusa, beszerzési módja Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli kapcsolódás esetén a megfelelő kompatibilitás, a rádiós adatátvitel előírásainak való megfelelőség és a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében a szolgáltató előírhatja, hogy ügyfél oldali berendezéseket ( wireless USB eszköz, PCMCA rádiós kártya PCI adapter kártyával, vagy anélkül, Accsess Point, LAN konverter, antenna, antennakábel) csak a szolgáltató adhat. Annak eldöntése, hogy az előfizető saját eszközöket telepíthet-e a hálózatra vagy sem az a szolgáltató által alkalmazott technológiától függ. A szolgáltató az előfizető által vásárolt, nem a szolgáltató tulajdonát képező berendezés használatának engedélyezéséről az előfizetőt külön nyilatkozatban értesíti. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az igénybe vevőt előzetesen tájékoztatja a szükséges eszközökről, és az azokra vonatkozó műszaki követelményekről (beleértve a számítógép konfigurációt is; hardver és szoftver), amennyiben az eszközök e követelményeknek nem felelnek meg, a szolgáltató nem köteles az igénybevevő berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére. A szolgáltató az igénybevevő által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb ( kiegészítő) szolgáltatások készlete Az ISIS-COM KFT egyéni igényeknek megfelelően, különösen az alábbi, az adathálózati szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja az előfizetőinek, valamint az igénylők - WEB tárterület bővítése - Postaládák számának bővítése - Tűzfal (Firewall) kiépítés és működtetés - DNS szolgáltatás - Web-szerver üzemeltetés - Internet domain név regisztráció - Nagyobb sávszélességű kapcsolat - Fix ip cím vagy alhálózat A szolgáltató vállalja, hogy az előfizető megbízásából és felhatalmazásával az általa igényelt domain név bejegyeztetését elvégzi, ha az nem ütközik a bejegyzési feltételrendszer szabályaival, a hivatalosan elfogadott nemzetközi adatlapok alapján (RIPE, InterNick, stb.) A fenti, kiegészítő szolgáltatások igénybevételének lehetőségét meg kell rendelni, melynek árai az egyéni igények figyelembe vételével kerülnek kialakításra. 5. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS 5.1 Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai A Évi C törvény meghatározása alapján: 127. (1) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll. (2) Az előfizetői szerződésekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az e törvényben foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. (3) E törvényben foglaltaktól a szolgáltató az általános szerződési feltételekben csak akkor térhet el, ha az eltérést a törvény kifejezetten megengedi. (4) A felek az egyedi előfizetői szerződésben az e törvényben, illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaktól az előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. (5) Az előfizetői szerződésnek a fogyasztók védelmével, a szolgáltatás minőségével, a díjazás hitelességével, a felek jogaival és kötelezettségeivel összefüggő további feltételeit külön jogszabály állapítja meg. 7

8 5.2 Szerződéskötés Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a szolgáltató ügyfélszolgálatánál vagy kijelölt képviselőjénél írásban, az erre rendszeresített adatlapon, távbeszélő útján, illetőleg a szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben, az ügyfélszolgálat írásban a bejelentő felé visszaigazolja. Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendő, hogy az a területileg illetékes ügyfélszolgálati helyre vagy a központi ügyfélszolgálatra megérkezzen. A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben az ügyfélszolgálat rögzíti. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követkő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése, illetőleg rendelkezésre állása Az igénybejelentés ( adatlap ) kötelező szerződéskötéshez szükséges- minimális tartalma: a) az egyéni előfizető neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye illetve tartózkodási helye, telefonszáma; b) üzleti/ intézményi előfizető esetén az előfizető cégneve, székhelye vagy telephelye, esetleg fióktelepe, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; c) az előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat; d) a szolgáltatás hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma, az igénybevételhez szükséges adapterkártya műszaki paraméterei; e) az igénybejelentés helye és időpontja Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles az igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 30 napon belül írásban, vagy hírközlési úton megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. Az adathálózati (Internet) szolgáltatások eléréséhez előfizetői szerződés szükséges. Az egyedi előfizetői szerződés határozot t vagy határozatlan időre jön létre, amely utóbbit az előfizető jogosult bármikor indokolás nélkül felmondani a 6.1. pont rendelkezései szerint. A szerződéskötést követő 30 munkanapon belül a szolgáltatónak a szolgáltatást meg kell kezdenie, hacsak a felek az előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodtak meg. A szolgáltatás nyújtására vonatkozó előfizetői szerződés szóban, írásban és ráutaló magatartással jön létre a Felek között Az előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a) egyéni előfizető esetében: 5.4. név, (leánykori név), anyja neve 5.4. születési helye, ideje 5.4. lakóhely vagy tartózkodási hely, 5.4. a szerződésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok; b) üzleti/ intézményi előfizető esetében: 1. cégszerű megnevezés 2. székhely (telephely) 3. bankszámlaszám; 4. cégjegyzékszám c) mindkét előfizetői kategóriában: 1. a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye), 2. a szolgáltatás tárgya, 3. a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek, 4. a díjkiegyenlítés módja, 8

9 5. az előfizetési, azonosítási számok 6. a csatlakoztatott végberendezés darabszáma, 7. az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, 8. a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése, 9. az általános szerződési feltételektől való eltérések. d) mindkét előfizetői kategóriában: 1. a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek 2. a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges alap jelszavak Ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. A d)/1 pontban megfogalmazott felhasználói neveket (pl.: Internet levelezés fiókneveit, Web adminisztrátori felhasználónevet, stb.) a szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A d)/2 pontban megfogalmazott jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: 1. a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a szolgáltatói rendszer automatikusan generálja. 2. a szolgáltató munkatársai a helyszíni telepítéskor a szolgáltatások eléréséhez ezen jelszavakat beállítja, és ellenőrzi a szolgáltatások elérhetőségét 3. a szolgáltató weblapján az átadást követően lehetőséget biztosít az előfizetői jelszavak megváltoztatására. A szolgáltató felhívja az ügyfél figyelmét a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. A szolgáltató felhívja az ügyfelek figyelmét a telepítéskor arra is, hogy a biztonságos működés érdekében a felhasználó köteles gondoskodni saját számítógépének védelméről. Amennyiben az előfizető ezt elmulasztja vagy nem megfelelő védelmet biztosít saját számítógépének, akkor az ebből adódó károkért maga vállalja a felelősséget. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló, 1 hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja, a 3.3 pontban meghatározott eseteken túl akkor is, ha: A szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételeket az előfizető nem tudja biztosítani. Ezek például a - mikrohullámú rádiós Internet szolgáltatás igénybevétele esetén a megfelelő minőségű rádiókapcsolat hiánya, - vagy nem megfelelő konfigurációjú előfizetői számítógép, valamint az ügyfél által biztosítandó, hibás, vagy - alkalmatlan hálózati adapterkártya, hálózati szoftver hiánya. Az alap vagy default jelszó szükséges az előfizető első csatlakoztatásához. Az alap jelszó megváltoztatására a szolgáltató interaktív felületet biztosít. Az alap jelszó megváltoztatása az előfizető felelőssége. Távbeszélő hálózaton keresztül történő Internet hozzáférés esetén a vonal nem megfelelő minősége. Távbeszélő hálózaton vagy bérelt vonalú hálózaton át történő szolgáltatás hozzáférés esetén a 30 munkanap határidő attól az időponttól számít, amikor a társ-szolgáltató a csatlakozási helyet biztosította. Az előfizetői szerződés megkötésekor a szolgáltató az ajánlattevőt egyértelműen tájékoztatja az alábbiakról: a) a jelen ÁSZF pontja szerinti {Hkt 59.. (2)} adatainak kezeléséről, b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, c) ezen adatok alapján a hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, d) milyen jogorvoslati lehetősége van az ajánlattevőnek, e) a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről) 9

10 5.5 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történő szolgáltatás esetén A létrejött előfizetői szerződés alapján az ISIS-COM KFT. 30 munkanapon belül a tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévő mikrohullámú rádiós helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti. Amennyiben az ISIS-COM KFT, a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére, áthelyezésére irányuló igényt (a továbbiakban: igénybejelentés) az igénybejelentéstől számított 30 munkanapon belül a szolgáltatónál felmerült okból teljesíteni nem képes, vállalja, hogy az igénybejelentést a bejelentés napjával nyilvántartásba veszi és a bejelentett igényeket a jelentkezési sorrendben, teljesíti. Ha az igény a bejelentéstől számított 30 munkanapon belül nem elégíthető ki, az ISIS-COM KFT a bejelentés kézhezvételétől számított 30 munkanapon belül tájékoztatja az igénylőt arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely időpontban lesz lehetőség. Az igénybejelentéseket a teljesíthetőség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti az ISIS-COM KFT. A szerződő felek az előfizető kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. Az előfizető a szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséért, illetve a rendszerre kapcsolásért a teljesítéskor hatályos Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyszeri Internet csatlakozási díjat köteles megfizetni. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg Bérelt vonalú hálózat igénybevétele esetén Az ISIS-COM KFT. a létrejött előfizetői szerződés alapján a társszolgáltató által megfelelő minőségben rendelkezésre bocsátott áramkörön 30 munkanapon belül hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti A szerződés hatálya Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. A határozott időre kötött szerződés legfeljebb 36 hónapra köthető A szolgáltatás időbeli korlátozása A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre. A) Előfizetői kezdeményezés A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizetői kérésére szüneteltetni. Az előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének előfizetői kérelem alapján kérhető leghosszabb időtartama egyéni előfizető esetében 6 (hat) hónap, amennyiben a szünetelés műszaki feltételei fennállnak. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik a szolgáltató- külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást. B) Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (mindkét fél érdekkörén kívül eső okból) történő szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 10

11 C) Karbantartás miatti szünetelés Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon Az előfizetői jogviszony szüneteltetése Az előfizetői jogviszony szünetel, ha az előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének az ellátási területen belüli megváltoztatását kéri, és azt a szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a)az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, jogosulatlanul vételezi. c) A jelen ÁSZF , pontjaiban foglalt esetekben. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez Az előfizetői igények kezelése Az igénylőnek az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást az ISIS-COM KFTnek az adatváltozást követő 15 napon belül írásban be kell jelentenie. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel, és az igénybejelentés teljesítését jogosult megtagadni. 5.7.Az előfizetői szerződés módosítása A szerződésmódosításra, a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a SZOLGÁLTATÓVAL szemben fennálló díjtartozása nincs A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni, amennyiben ennek műszaki feltételei fennállnak. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádiókapcsolat hozható létre. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredő díjtartozása áll fenn, illetőleg az áthelyezésnek műszaki akadálya van. Erről a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, annak megjelölésével, hogy az áthelyezést mikor tudja teljesíteni. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. A szolgáltató a 3. Számú mellékletben meghatározott mértékű díj megfizetése ellenében vállalja a szolgáltatás-hozzáférés helyének áthelyezését másik ingatlanba. Ha a szolgáltató az előfizető áthelyezésre irányuló kérésének 30 napon belül műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni, azt nyilvántartásba veszi és a műszaki lehetőség létrejötte esetén, teljesíti. Az áthelyezési igény teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. 11

12 Számlázási cím módosítása Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő számlázási címében bekövetkezett változást köteles legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül szóban, vagy írásban bejelenteni a szolgáltatónak. Az előfizetői bejelentés elmulasztásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. Az előfizető kérésére a szolgáltató módosítja a számlázási címet, a változást, az értesítést követően kiállított számlák vonatkozásában vezeti át A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. Az általános szerződési feltételek lehetővé tehetik az egyedi előfizetői szerződés (2) bekezdés szerinti módosítását. (2) A szolgáltató az előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A szerződés módosításáról a szolgáltató a 2.4. C) pont rendelkezései szerint köteles az előfizetőt értesíteni. A szerződésmódosítás a) b) pontban meghatározott eseteiben az előfizető 2.4. C) pontja szerinti szabályszerű értesítésével, az ott meghatározottak szerint válik elfogadottá Változás az előfizető adataiban, vagy azok kezelésében Az előfizető az előfizetői szerződésben, szereplő adatokban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás) Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, továbbá a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. Amennyiben egyéni előfizetői szerződés átírását kérik üzleti/intézményi igénylőre, az üzleti/intézményi illetve egyéni előfizetőre vonatkozó a 3. Számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérő nem köteles bekapcsolási díjat fizetni a szolgáltatónak. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az előfizető eltartójának kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az átírás kezdeményezésétől számított 60 napnál. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 5.8.Az előfizetői szerződés felmondása, megszűnése A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről A határozatlan idejű előfizetői szerződést az előfizető jogosult indoklás nélkül 8 napos felmondási idővel- bármikor írásban felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetőleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A) Előfizető szerződésszegése esetén A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy 12

13 c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. B) Előfizető díjtartozása esetén A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását minden előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni, amennyiben Előfizető a szolgáltatási díj megfizetésével harminc (30) napos késedelembe esik. A szolgáltatás felfüggesztéséről szolgáltató levélben értesíti előfizetőt, melyben tájékoztatja előfizetőt a fennálló tartozás részleteiről. A szolgáltatás felfüggesztés teljes ideje alatt előfizető a mindenkori előfizetési díjának 50%-át köteles megfizetni rendelkezésre állási díjként. A szolgáltatás felfüggesztés megszüntetésének díja nettó 3000 Ft (bruttó 3600 Ft), mely az előzőleg fennálló tartozás megfizetésével együtt rendezendő az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében. A díjtartozás és a visszakapcsolási díj megfizetése után szolgáltató 24 órán belül megszünteti a szolgáltatás felfüggesztést. Amennyiben az előfizetői szerződés a határozott időtartam vége előtt bármely okból megszüntetésre kerül akár a szolgáltató akár az előfizető oldaláról, abban az esetben előfizető köteles az ELFIZETŐI SZERZŐDÉS még hátralévő időtartamára vonatkozóan a 2. sz. mellékletben megállapított havi díjak még hátralévő időtartamra (hűségidőre) járó összegének egy összegben szünetelési, ill. felmondási díjként a szolgáltatónak megfizetni. Ugyancsak köteles megfizetni az ELFIZETŐI SZERZŐDÉS 2. sz. mellékletében valamint a szolgáltató szerződéskötéskor meghirdetett, a határozatlan időtartamra megkötött szolgáltatási díjak különbözetét. Amennyiben az előfizető hűségidejének utolsó napjáig nem jelzi írásban a szolgáltató részére, hogy a hűségidő megszűnését követően a szolgáltatás nyújtására a továbbiakban nem tart igényt, az esetben a szerződés határozatlan időtartamú szerződéssé alakul át, a szerződés létrejöttekor érvényben lévő feltételekkel. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ftot,vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja. A vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. C) A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból A szolgáltató az előfizetői szerződést 60 napos határidővel jogosult felmondani az alábbi esetekben: a) a szolgáltató szolgáltatási területének meghatározott részén a szolgáltatás nem, vagy nem működtethető gazdaságosan az előfizetők alacsony száma következtében; b)jóhiszemű használat szabályainak (5.9.4 pont) megszegése Az előfizető szerződésszegő magatartása esetén a szolgáltató a felmondást megelőzően legalább 8 napos határidő kitűzésével írásban köteles felszólítani az előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerződésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, postai levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén a szolgáltató a felmondási idő alatt amennyiben annak oka az előfizető szerződésszegésejogosult az előfizetői szolgáltatást (sokat) korlátozni. A felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a)a felmondás indokát, és b)a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Kézbesítettnek kell tekinteni a térti vevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az két egymás utáni alkalommal az átvételt megtagadta, vagy a címzett ismeretlen jelzéssel érkezett vissza. Az írásban az előfizető részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendő Az előfizetői szerződés megszűnése A határozott idejű szerződés megszűnik: a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén; egyéni előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös vagy eltartó; üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével, a felek közös megegyezésével az A és B. pontjában meghatározott esetekben. A határozatlan idejű szerződés a fentieken túl rendes felmondás esetén is megszűnik. 13

14 A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés meg szűnése esetén Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a mikrohullámú rádiós rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett belépési díjat az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. A kamat mértékére a pont irányadó. Ha az előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás előtt a szerződést felmondja, a 3. Számú mellékletben meghatározott mértékű elállási díjat köteles megfizetni. Amennyiben a szerződés hatálya a bekapcsolást, illetve a rákötést követően nem a szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az előfizető a díj visszatérítésére nem tarthat igényt A szerződő felek jogai és kötelezettségei Az előfizető jogai Adatkezelés, adatvédelem A szolgáltató köteles az előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 8. Számú mellékletét képezi, s amelyet a szolgáltató a 2.3. pont szerint közzétesz. A szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A szolgáltató köteles az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) az előfizetői szerződés kötelező elemei, b) az előfizetői állomás azonosítója, c) az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, továbbított adat terjedelme, d) az egyéb szolgáltatás dátuma, e) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, f) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. Az a) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a b)-e) pont szerinti adatok, pedig a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók: a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak d) az előfizető szerződésszegése esetén bármely más hírközlési szolgáltatónak, illetőleg a szolgáltatók közös adatállományának adatkezelőjének; A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében a szerződéskötés megtagadásának céljából- közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető fentiekben meghatározott adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó: e) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy f) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett. Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat, átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatairól a fentiekben szabályozott eseteken túl a szolgáltató harmadik személyeknek felvilágosítást (ideértve az adatok továbbítását is) kizárólag az előfizető írásbeli hozzájárulása alapján adhat. A szolgáltatót ideértve minden tagját, alkalmazottját, megbízottját a Hírközlési Törvény 57.. alapján adat és titokvédelmi kötelezettség terheli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott közlésekkel és személyes adatokkal kapcsolatban. Ezen titoktartási kötelezettség alóli felmentésre, annak időtartamára külön törvényekben foglalt rendelkezések az irányadóak. 14

15 Betekintési jog Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató kizárólag a saját személyes illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az adatvédelmi szabályokkal összhangban az előfizető számára biztosítja. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást A használat átengedése más részére Az előfizető nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történő átengedésére, illetőleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A fentieken túl a felek az egyéni előfizetői szerződésben eltérő rendelkezhetnek A tudakozó szolgáltatás igénybevétele A Hírközlési (2003.évi C. törvény) törvényben szabályozott tudakozó szolgáltatás a szolgáltatónál nem működik. Az ISIS-COM KFT az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásához HelpDesk szolgálatot tart fenn, melyet az 1.számú mellékletben foglalt számon, illetve a helyszínen lehet igénybe venni A szolgáltató jogai Az előfizető forgalmának megfigyelése A szolgáltató jogosult az előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A szolgáltató jogosult az előfizető gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenőrzést végezni a szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében Az előfizető kötelezettségei Az előfizető a szerződés tárgyát képező Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. Számú mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az előfizető köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az előfizető a szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az előfizető által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az előfizető köteles garantálni ezért a felelősség az előfizetőt terheli. Az információvédettségért az előfizető tartozik felelősséggel. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása Az előfizető a szolgáltatóval kötött szerződésben rögzíti a szolgáltatás-hozzáférési pontban alkalmazott végberendezések típusát. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Csak megfelelőségi tanúsítással ellátott végberendezés alkalmazható A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége a) Az előfizető kötelessége arról gondoskodni, hogy az alkalmazott végberendezés illetve az interfész az előírt hatósági engedélyekkel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a szolgáltató hálózata csakis a szerződésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. b) Az előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért, ennek a hiányosságából adódó szolgáltatás kiesésért a szolgáltató felelősséget nem vállal. Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez használt adapterkártya (ethernet kártya) cseréjéről vagy javításáról a szolgáltatót értesíteni. Ha a bejelentés elmulasztása miatt az előfizető nem tudja igénybe venni a szolgáltatást, akkor az ebből eredő kárért a szolgáltató nem felel. c) Az előfizetőnek a szolgáltatáshoz használt berendezéseit előírásszerűen kell használni. d) Ugyancsak az előfizető kötelessége a tartalomra vonatkozó egyéb jogszabályokban, illetve az Etikai Kódex -ben (5.számú melléklet) foglaltak betartása. Ellenkező esetben a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani. 15

16 Előfizető tudomásul veszi, hogy az illegális felhasználásért az előfizető felelős akkor is, ha a szolgáltatás igénybevételét nem legálisan átengedte másnak. e) Amennyiben az előfizető a szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minőségét, a szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Ha az ismertetett esetek bármelyike a szolgáltatónak bizonyított kárt okoz, az előfizetőnek azt meg kell térítenie. 16

17 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának lehetővé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. Ennek során ellenőrzi az előfizető 5.3 pontban foglalt kötelezettségeinek megtartását. A szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének illetve a hibaelhárításnak az érdekében jogosult a területre való bejutáshoz, ezt az előfizető illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az előfizetőnek a hibát, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizetőnél felmerült hozzáférési pont utáni meghibásodás, vagy üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni Díjfizetés Az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon, a szolgáltatás mindenkori díjának megfelelően. Az előfizető a szerződésben meghatározott egyszeri csatlakozási díjat és havi díjat köteles fizetni. A havi díj az előre fizetendő előfizetési (hozzáférési) díjat és az igénybevételi díjat tartalmazza. Számlázás gyakorisága. A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új előfizető esetében szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és folyamatos díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás legkésőbb a megvalósulás időpontjától számított tíz napot követően elkészített első számlában jelenik meg. Számlázás integritása. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatás az előfizetői nyilvántartás, az előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az előfizető által igénybevett és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díj, illetve egyéb díjfizetési kötelezettségek szerint. A szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható. A díjkiegyenlítés határideje. A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az előfizető részére megküldeni. A szolgáltató által az előfizetői szerződésben megadott címre kiküldött (eljuttatott) fizetési értesítők a feladást követő 5. napon kézbesítettnek tekintendők. Amennyiben az előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, ill. az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a számlázási gyakoriságnak megfelelő tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. Fizetési módok. Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. a) Készpénzes fizetési módok: A szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással. Az egyes területi igazgatóságok a helyi lehetőségek függvényében az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirdetményben határozzák meg a területükön alkalmazható további fizetési módokat, melyek a következők lehetnek ( ezekben az esetekben az előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel): Ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel; Az előfizetőt felkereső üzletkötő (díjbeszedő) részére történő befizetéssel. b) Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: Az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az összeget. Az előfizető részéről átutalással; Felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; Két utóbbi esetben előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. Késedelmi kamat. Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. 17

18 A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni előfizető esetében a PTK 301 -ában meghatározott mérték, üzleti előfizetők esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres értéke. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében az előfizetői reklamáció jogossága esetén az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek járó visszautalás közti időszakra A jóhiszemű használat szabályai Általános elvek Jelen pontban foglalt előfizetői kötelezettségek célja az, hogy a szolgáltató a többi vétlen előfizető, illetve más szolgáltatók Internet előfizetőinek védelmében megakadályozza a szolgáltatás igénybevételének olyan módjait, melyek jog-, illem-, és/vagy erkölcsi szabályba ütköznek, vagy az előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a szolgáltató hálózatának az előfizető által elvárható elérhetőségét, használatát. Ide értjük azt is, amikor az előfizető kereskedelmi méretű hálózati forgalmával kiszorít más előfizetőket a hálózatról. A jelen pontban felsorolt előfizetői magatartások példálózó jellegűek. Jelen pontban foglalt bármely kötelezettség megsértése esetén a szolgáltató jogosult a felhasználót felszólítani a szerződésszegés megszüntetésére. Ennek eredménytelensége illetve a felszólítás után a felszólításban meghatározott szerződésszegés ismételt elkövetése esetén újabb felszólítás nélkül a szolgáltató jogosult az előfizetővel kötött szerződés felmondására a 6.1 pontban foglaltak szerint. A felszólítás, az alkalmazott szankciók jelen pontban foglaltak mellett alkalmazandó, illetve azoktól eltérő különös szabályait az pontok tartalmazzák A szolgáltatás átengedése harmadik személy részére, számítógép szerződésszegő csatlakoztatása a hálózathoz A szolgáltatást az előfizető csak saját maga veheti igénybe, annak harmadik személy részére történő átengedésre kizárólag, a szolgáltató előzetes írásbeli engedélye alapján jogosult. Az előfizető kizárólagosan a szolgáltató írásos beleegyezésével ez irányú szerződés megkötésével jogosult a hálózat használatának harmadik személy részére történő átengedésére, vagy kereskedelmi tevékenység folytatására. Kereskedelmi tevékenységnek minősül különösen: Internet-hozzáférés biztosítása harmadik személy részére ily módon, hogy a harmadik személy bármilyen módon az előfizető hálózati hozzáférésén keresztül kapcsolódik a szolgáltató hálózatához. Hozzáférés (hosting) és csomagtovábbítási (routing) szolgáltatások nyújtása a szolgáltató hálózatának igénybevételével, beleértve a proxy-t, elektronikus postát, hírszolgálatot, hírbetáplálást, http, ftp, irc, dhcp vagy egyéb szolgáltatások nyújtása. Kereskedelmi tevékenységnek nem csak az minősül, ha a fenti jogállást megvalósítja az előfizető (tehát valaki ténylegesen igénybe veszi a gépét), hanem az is, ha a hálózatbiztonsági ellenőrzés során kiderül, hogy a gép beállításai alapján alkalmas ilyen szolgáltatás nyújtására, akár igénybe veszi valaki más, akár nem. Az előfizető a szolgáltatási csomagokban meghatározott számú számítógépet az ott megfogalmazott műszaki feltételekkel csatlakoztathat a hálózathoz. Amennyiben az előfizető bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerződésszegést követ el, ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az előfizető a közvetlen elkövető, de az előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontban foglalt tiltott tevékenység valamelyikét-, a szolgáltató azonnal felfüggeszti a hálózati hozzáférést és felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra, a jogkövetkezmények feltüntetésével. Ha a szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre (az előfizető a szerződésszegést nem szünteti meg), a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani a 6.1 pontban szabályozottak szerint A szolgáltatás megállapodott mértékén felüli használata A szolgáltató kötelezettsége a szolgáltatás megfelelő elérhetőségének biztosítása, amely kötelezettségének nem tud eleget tenni, ha a hálózatot az előfizetők túlterhelik. Erre tekintettel az előfizető a szolgáltatást a megállapodott mértékben jogosult használni. A használat és az átvihető adatmennyiség mértékét szolgáltatási csomagonként a 3. Sz. melléklet tartalmazza. A megállapodott mérték túllépését jelenti, ha az adott napra, illetve hónapra a szolgáltatási csomaghoz hozzárendelt átvihető adatmennyiséget az előfizető felhasználja. Amennyiben az előfizető az adott időszakra megállapodott mérték 90%-át eléri, a szolgáltató erről formájában értesíti. A jogkövetkezményekre figyelmeztetés I. Amennyiben az előfizető az adott időszakra megállapodott mérték 100%-át eléri a szolgáltató jogosult az adatátviteli sebesség maximum 90%-os lassításával a hálózati hozzáférést korlátozni. Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szolgáltató jogosult a szerződést a pont rendelkezései szerint felmondani. 18

19 Elektronikus posta használata A) Elektronikus posta küldése és fogadása Az előfizető részéről elektronikus posta küldése és fogadása során az alábbi magatartások minősülnek rosszhiszeműnek és a szerződés megsértésének: Más Internet-használók megengedhetetlen kifejezésekkel, és/vagy üzenetek gyakoriságával vagy méretével való zaklatása, fenyegetése, illetve megsértése. Lánc jellegű (a címzettet a levél továbbküldésére felhívó) levél továbbítása illetve mások felhívása ilyen jellegű levél küldésére, tekintet nélkül arra, hogy a címzett kívánja-e az ilyen jellegű levél vételét. Olyan üzenet küldése, amelynek fejléce a jogos felhasználó engedélye nélkül annak címét tartalmazza (levél feladójának vagy más paramétereinek hamisítása) Nagy tömegű vagy kereskedelmi jellegű üzenetek küldése. Ilyennek minősül többek között a kereskedelmi reklámok, közlemények, jótékonysági kérések, aláírásra szánt petíciók és vallásos üzenetek tömeges feladása. Levélbomba küldése. Levélbombának minősül az olyan üzenet, amelyet a feladó egyszerre több ezer példányban küld el a címzetteknek. Terjedelmes üzenetek (és fájlok) feladása, azzal a céllal, hogy egy meghatározott szerver használatát és /vagy egy előfizető számára a hálózat használatát lehetetlenné tegye. Egyéb, az Internet illetve a szolgáltató hálózatának olyan elektronikus levelekkel, üzenetekkel történő terhelése, amely a hálózat bedugulásához, lassulásához, esetlegesen részleges vagy teljes leállásához vezet. A szolgáltató szerverén lévő postafiókot az előfizető köteles rendszeresen kiüríteni. Ennek elmulasztása szerződésszegésnek minősül. Vírusos levelek továbbítása A szolgáltatói oldalon nem minősül kéretlen levélnek és nem illő felhasználásnak az, ha a szolgáltató technikai információit (pl. tervezett karbantartás, kiesés, stb.) illetve az Internet szolgáltatással kapcsolatos akciók marketing értesítőit (amennyiben azok küldését az előfizető nem tiltotta meg) postázza az előfizetők számára, az ilyen leveleket az előfizető tűrni köteles. Amennyiben az előfizető a fenti rendelkezéseket megszegi a szolgáltató jogosult a hálózat és a többi előfizető védelme érdekében az előfizetői hozzáférés azonnali felfüggesztésére, és ezzel egyidejűleg az előfizető írásbeli figyelmeztetésére a szerződésszegés abbahagyásáról, és a jogkövetkezményekről. A szolgáltató a felfüggesztés helyett jogosult az előfizető szolgáltatását az előfizető szerződésszegés időtartamára korlátozni, és erről az előfizetőt egyidejűleg írásban tájékoztatni. Amennyiben az előfizető a fenti rendelkezést nem szünteti meg a szolgáltató jogosult az előfizető szerződését a 6.2 pontban foglaltak szerint felmondani. B) Levéltárhely (levélszekrény) korlátozás: Az előfizető leveles ládájában a szolgáltató csak az egyes szolgáltatási csomagok díjtételei és alapszolgáltatásai leírása tárgyú mellékletekben (3.sz. melléklet) meghatározott mennyiségű levelet köteles tárolni. Ha a levélszekrény tartalma eléri a megállapodott maximális mennyiség 80%-át, erről a szolgáltató az előfizetőt ben értesíti, és felszólítja, hogy ürítse ki (mentse át saját gépére és/vagy törölje) levélszekrényét. Amikor a levélszekrény tartalma eléri a megállapodott maximális mennyiséget, erről a szolgáltató az előfizetőt ben értesíti, és felszólítja, hogy ürítse ki a levélszekrényét. A szolgáltató az ezen értesítést, követő üzenetet mindaddig visszaküldi a feladónak, amíg az előfizető nem teremt üres helyet levélszekrényében. A szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal azon károkért, amelyek abból erednek, hogy az előfizető azért nem kapja meg az üzenetet, mert azt, tárólóhely hiányában visszaküldte a feladónak Hírcsoportok, levelező listák használata (News) Hírcsoportnak minősülnek azok a vitacsoportok, amelyekben hasonlóan gondolkodó személyek nézeteket cserélnek egymással bizonyos kölcsönös érdeklődésre számot tartó témákban. Az előfizető a hírcsoportok használata során az alábbi előfizetői magatartások minősülnek rosszhiszeműnek és a szerződés megsértésének: Hirdetések vagy promóciós anyagok terjesztése; Olyan üzenetek küldése, amelyek harmadik személyek szellemi tulajdonához mint pl. szoftverekhez, zeneművekhez és fényképekhez fűződő jogait sértik; Azonos tartalmú, nagy mennyiségű üzenet küldése különböző hírcsoportokba; Lánc jellegű üzenetek küldése; Olyan tartalmú üzenetek küldése bizonyos hírcsoportokba, amelyek nem az adott témával foglalkoznak ( off-topic posting ) Az üzenetek fejlécében fellelhető információk meghamisítása Más nevében abból a célból küldött üzenetek, hogy bárkit akadályozzanak az Internet használatában. Az adott hírcsoportra az üzemeltetők által megállapított szabályokat sérti. A jelen pontba foglalt kötelezettség megsértése esetén a szolgáltató jogosult a felhasználót ben küldött írásbeli értesítéssel felszólítani a tevékenység azonnali abbahagyására és annak elmulasztása jogkövetkezményeire. Ennek eredménytelensége esetén a szolgáltató jogosult az előfizetővel kötött szerződés felmondására a 6.2. pontban foglaltak figyelembevételével. 19

20 Interneten történő beszélgetések (Chat) Az előfizető a másokkal Interneten keresztül történő kapcsolattartás során köteles figyelemmel lenni az alábbi magatartási, etikai szabályokra, azaz tartózkodnia kell az alábbi magatartási formáktól: Fölösleges szitkozódás, csupa nagybetűs írás (hálózati szokás szerint üvöltözésnek minősül); Harmadik félhez fűződő szerzői és egyéb szomszédos jogok megsértése; -törvénysértő információk terjesztése; Más felhasználó zaklatása, sértegetése Ú.n. árasztás (a szöveg ismételt bemondása a csatornára, annak elárasztása ismétléssel); Sértő címet viselő csatornák létrehozása; -sértő gúnynevek használata; Reklám terjesztése vírusok terjesztése A használt beszélgető hálózatra és csatornára vonatkozó helyi írott és íratlan szabályok megsértése. A jelen pontba foglalt kötelezettség megsértése esetén a szolgáltató jogosult a felhasználót ben küldött írásbeli értesítéssel felszólítani a tevékenység azonnali abbahagyására. Ennek eredménytelensége esetén a szolgáltató jogosult az előfizetővel kötött szerződés felmondására a 6.1. pontban foglaltak figyelembevételével Honlapok használata A honlapra történő információ felvitel során az előfizető az alábbi magatartási szabályokat köteles megtartani: Tartózkodás harmadik személy szerzői jogának vagy egyéb szomszédos jogának megsértésétől, értve ez alatt a védjegyhez fűződő jogokat is; Tartózkodás jogszabályba, illetőleg az általános erkölcsi normákba ütköző anyagok honlapon való megjelenítésétől, védjegyhez kapcsolódó jogok megsértésétől; Tartózkodás a honlap kereskedelmi célokra történő használatától; Az ISIS-COM KFT vállalatcsoportba tartozó társaságok jó hírnevének védelme. A jó hírnév védelmének sérelmét jelenti különösen a jó hírnévre vonatkozó, azt sértő, valótlan tény állítása, híresztelése, ill. való tény hamis színben történő feltüntetése, törvénysértő, illegális, etikátlan információk az ezekre mutató url-ek közzététele. Amennyiben az előfizető az előzőekben foglaltakat megsérti, a szolgáltató jogosult felfüggeszteni a tárhely elérését, és en felszólítást küldeni az előfizetőnek, felszólítva őt a magatartástól való tartózkodásra. Ennek eredménytelensége esetén a szolgáltató jogosult arra, hogy a kérdéses közléseket és információkat eltávolítsa a honlapról Általános magatartási szabályok Az Internet szolgáltatás igénybevétele során az előfizető köteles mind a rendelkezésére bocsátott eszközöket (műszaki berendezések, hálózati kártyák és szoftver), mind magát a szolgáltatást rendeltetésszerűen, mások jogainak, jogos érdekeinek figyelembevételével, az általánosan elvárható erkölcsi normák szerint használni (alapelv: mindent úgy szabad, ahogy a valódi életben egy jól nevelt felnőtt megengedheti magának). Ennek keretén belül az előfizető számára az alábbi tevékenységek tiltottak: Felhatalmazás, illetőleg engedély nélkül behatolni más számítógép rendszerekbe, felhasználói adatokba, illetve szoftverekbe (hacking, tiger team) vagy erre utaló felhívást közzé tenni; Előzetes engedély nélkül módosítani vagy törölni más felhasználók adatait; -vírusok terjesztése, fejlesztése; Más felhasználók vagy szolgáltatók számítógépeinek vagy e gépek portjainak keresése (portscan), figyelése, másolása, hibás adatcsomagokkal a működés megzavarása, ismert programhibák kihasználása a célgép megzavarásának céljával; A szolgáltató hálózatának, illetőleg egyes hálózat elemeinek szándékos, illetőleg gondatlan megrongálása. Szolgáltató engedélye nélküli hálózatmegosztás létrehozása Szerzői, szomszédos vagy egyéb törvényben meghatározott jogokat sértő anyagok továbbítása, lopott szoftver kereskedelem, cserebere warezolás Olyan hálózati forgalommennyiséget generálni, amely már túlmutat az egyéni home felhasználáson (ez valahol 30 GB után van) Amennyiben az előfizető bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerződésszegést követ el, ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az előfizető a közvetlen elkövető, de az előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontba foglalt tiltott tevékenység valamelyikét a szolgáltató azonnal felfüggeszti a hálózati hozzáférést, és ezzel egyidejűleg felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra a jogkövetkezmények feltüntetésével. Ha a szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre (a szerződésszegést az előfizető nem szünteti meg), a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani a 6.1. pontban szabályozottak szerint. 20