ELEKTRA Hungaria közlekedési kártyarendszer. Együttműködési és Üzletviteli séma

Átírás

1 ELEKTRA Hungaria közlekedési kártyarendszer Együttműködési és Üzletviteli séma (II. kötet) Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 1/135

2 1 A DOKUMENTUM HELYE ÉS SZEREPE RÖVIDÍTÉSEK, SZÓSZEDET BEVEZETÉS, ELŐZMÉNYEK RENDSZERKONCEPCIÓ, MŰKÖDÉSI MODELL KÖVETELMÉNYEK MŰKÖDÉSI MODELL SZEREPKÖRÖK, ENTITÁSOK TANÚSÍTÓ SZÁLLÍTÓ OKE (ORSZÁGOS KÁRTYAFELDOLGOZÓ EGYSÉG, TRANZAKCIÓ FELDOLGOZÓ KÖZPONT) KÖZLEKEDÉSI SZOLGÁLTATÓ (OPERÁTOR) ELSZÁMOLÓ KÖZPONT KÜLSŐ SZOLGÁLTATÓ FELHASZNÁLÓ ÜGYNÖK ÁLLAM, ÖNKORMÁNYZAT FOLYAMATOK TANÚSÍTÁS BESZERZÉS REGISZTRÁCIÓ ELŐMEGSZEMÉLYESÍTÉS KULCSMENEDZSMENT KÁRTYAMENEDZSMENT ALKALMAZÁSMENEDZSMENT ESZKÖZMENEDZSMENT BIZTONSÁGMENEDZSMENT TÖRZSADAT-NYILVÁNTARTÁS TRANZAKCIÓ GYŰJTÉS TRANZAKCIÓ FELDOLGOZÁS TRANZAKCIÓ ELSZÁMOLÁS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT HELP DESK KEDVEZMÉNY ÉS TARIFARENDSZER KARBANTARTÁS DÍJFELTÖLTÉS DÍJTERMÉK ÉRTÉKESÍTÉS/VÁSÁRLÁS DÍJÉRVÉNYESÍTÉS/FELHASZNÁLÁS Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 2/135

3 6.20 ELLENŐRZÉS TRANZAKCIÓ TOVÁBBÍTÁS ÜZLETI TERV SÉMA EGYÜTTMŰKÖDÉSI FOLYAMATOK ÉS MODELL AZ EGYÜTTMŰKÖDÉS SZABÁLYAI KÖZÖSSÉGI SZABÁLYOK ÉS SZERZŐDÉS ALAPOK STANDARD KÁRTYA ÉS ALKALMAZÁSOK SZABVÁNYOS TRANZAKCIÓK SKÁLÁZHATÓ TRANZAKCIÓ FELDOLGOZÁS KÖZPONTI SZOLGÁLTATÁSOK ÉS IGÉNYBEVÉTELI SZABÁLYOK EGYÉB SZOLGÁLTATÓK / ALKALMAZÁS EGYÜTTMŰKÖDÉSI SZABÁLYOK UTASOK, ÜGYFÉLLEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS SZABÁLYAI A PROBLÉMA ÉS JOGI KÖRNYEZETE Pénzelméleti alapok: pénzkibocsátás Elektronikus pénz: kibocsátás vagy váltás Pénzhelyettesítés, valódi és kvázi- elektronikus pénz Az elektronikus pénz aktuális jogi keretei és a közlekedési kártya Az elektronikus pénz, mint üzleti modell? Néhány szó a közlekedési szolgáltatások természetéről Az elektronikus pénz kibocsátása és a float-jövedelem A probléma (lehetséges) megoldása Javasolt megoldás ELSZÁMOLÁS-FORGALMI JOGI VONATKOZÁSOK ADÓJOGI VONATKOZÁSOK Bizonylatolási és adóigazgatási megoldások kártyakörnyezetben A bizonylatadás jelenlegi szabályai Bizonylatadás előre meghatározott jegyek esetén Bizonylatadás díjtárca alkalmazás esetén Bizonylatadás feltöltő automaták esetén Adóigazgatási alkalmasság kártyakörnyezetben ADATVÉDELMI VONATKOZÁSOK Jogi szabályok a kártyákon, illetve a kártya- és adatkezelő központban tárolható adatok és a kártyahasználat utólagos feldolgozása vonatkozásában A személyi adatok szükséges és elégséges kezelése jogi feltételeinek megteremtése PÉNZÜGYI ÉS ELSZÁMOLÁSI MODELL SZEREPLŐK KÖZÖTTI ELSZÁMOLÁS MÓDJA Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 3/135

4 11.2 A BEVÉTELFELOSZTÁS LEHETSÉGES ALAPJAI A BEVÉTELEK KERESZTELSZÁMOLÁSA EGYES SZEREPLŐK ELVÁRÁSAI A RENDSZERREL KAPCSOLATBAN (KPI) A BEFIZETÉSEK ELŐFELOSZTÁSA, FLOAT MENEDZSMENT ELEKTRONIKUS JEGYRENDSZER SZOLGÁLTATÁSOK KÖLTSÉG ÉS JUTALÉKRENDSZERÉNEK KIDOLGOZÁSA AZ ÁRKIEGÉSZÍTÉSEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK VONATKOZÓ AJÁNLÁSOK, SZABVÁNYOK MELLÉKLETEK ÜZLETI TERV SÉMA Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 4/135

5 1 A dokumentum helye és szerepe Cím Kötetszám Készíti Technológiai útmutató az ELEKTRA Hungaria közlekedési kártyarendszer követelményeinek alkalmazásához ELEKTRA Hungaria közlekedési kártyarendszer Együttműködési és Üzletviteli követelmények ELEKTRA Hungaria közlekedési kártyarendszer szereplőinek és eszközeinek azonosító rendszere ELEKTRA Hungaria v2.3. közlekedési kártyarendszer alkalmazásának követelményei ELEKTRA Hungaria v3.0. közlekedési kártyarendszer alkalmazásának követelményei I II III IV V Transman Stratis Transman Transman HunTrust ELEKTRA Hungaria v3.0. közlekedési tranzakciók szabványosítása VI IDOM HunTrust ELEKTRA Hungaria közlekedési kártyarendszer központ követelményei VII IDOM Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 5/135

6 2 Rövidítések, szószedet Alkalmazáskeret: valamely elektronikus kártyán, adott célnak megfelelő alkalmazás (pl. közlekedés) informatikai megoldás kerete (azonosító adatok, amelyeken belül az adott alkalmazás működőképesen megvalósulhat. alkalmazáskezelő központ: az a szervezeti egység, amely a rendszerben lehetséges alkalmazások igénybevételének, valamint a közlekedési alkalmazás társkártyákon való használatának feltételeit és körülményeit szabályozza, és az alkalmazásokat közvetíti a különböző szolgáltatók felé; a kártyaközponttal is párosulhat alkalmazás könyvtár: az alkalmazáskereten belüli objektumok tartalomjegyzéke, amelynek alapján megállapítható, hogy a memóriakereten belül mi, hol található alkalmazásmenedzser: a kártyákra (médiumra) kerülő alkalmazások életciklusáért felelős szerepkör (lásd ITSO). biztonságmenedzser: az ELEKTRA rendszer biztonságos működéséért felelős szerepkör. Tervezi, végrehajtatja és ellenőrzi a különböző standardoknak megfelelően az ELEKTRA biztonsági rendszerét (lásd ITSO). díjtermék: a közlekedési szolgáltatások valamely (területi, viszonylati) részének igénybevételét lehetővé tevő utazási jogosultságot biztosító, az utasok felé nevesített (virtuális) utazási dokumentum (jegy-,vagy bérlet típus), amelyhez előre fizetéssel, ill. kártyára (elektronikus médiumra) történő feltöltéssel, vagy utólagos díjlerovással juthat az utas. Abban az esetben, ha a díjtermék kedvezményjogosultság alapján vehető igénybe kedvezmény, a kedvezményjogosultságot igazolni kell, ami a megszemélyesített közlekedési kártyán (médiumon) történhet. díjtárca: a közlekedési alkalmazáson belül (a közösségbe tömörült szolgáltatók által) alkalmazott, előre feltöltendő (prepaid), a belső szolgáltatások és (díj)termékek ellenértékeként felhasználható eszköz. díjbeszedők: azon árusítóhelyek, szervezetek, amelyek az igénybeveendő szolgáltatások fejében a használók (utasok) befizetését intézik, a kártyákra feltöltik és a díjbevételt begyűjtik Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 6/135

7 díjbevétel előfelosztás: a rendszerbe tartozó szolgáltatóknál történt befizetések előzetes felosztása, valamely elmúlt időszak szolgáltatásigénybevételei, ill. díjfelhasználásai alapján díjbevétel elszámolás: a közlekedési kártyarendszerben történt befizetéseknek, feltöltéseknek a valós szolgáltatásigénybevétel és díjfelhasználás alapján a szolgáltatók közti elszámolása, figyelembe véve az előfelosztás során már szétosztott bevételösszegeket is díjtermék katalógus: a közforgalmú közlekedésen belül fellelhető díjterméktípusok gyűjteménye, amelyek az utas és szolgáltatók közti szállítási szerződést és a szolgáltatás igénybevételét lehetővé teszik EH: ELEKTRA Hungaria: az elektronikus közlekedési kártya alkalmazás (ELEKTRA) magyarországi rendszerének követelményrendszere és megvalósulható alrendszereinek összessége elektronikus pénztárca: elektronikus pénz tárolására alkalmas médium, amelyből termékek, szolgáltatások díja (közlekedésen kívül is) fizethető EHK: Az ELEKTRA Hungaria Közösség azon szervezetek/szolgáltatók körének megjelölése, akik az Országos Közlekedési Kártyaközpont alapító tagjai és/vagy alkalmazzák az EH rendszert. EK: Elszámoló központ, az OKK része. ellenőr: a közlekedési szolgáltatók által az igénybevétel jogosságát ellenőrző és dokumentáló szerepkör elszámolási mátrix: Az elszámolási mátrix a Szolgáltatók adott elszámolási periódusban, pénzbeli értékben kifejezett, egymással szembeni tartozásait és követeléseit tartalmazza elszámoló központ: az összegyűjtött adatok feldolgozása alapján a több-szolgáltatós rendszerben a díjfizetés/feltöltés és a szolgáltatások igénybevétele időbeli és területi elkülönültségéből adódóan szükségessé váló elszámolásokat kezeli; ezen túlmenően a beszámoló szerepét is betölti, megfelelő szabályok szerint eszközmenedzser (device manager): az ELEKTRA rendszerben működő eszközök életciklusáért felelős szerepkör folytató díjtermék: a közlekedési alkalmazáson belül a szolgáltatások igénybevételét lehetővé tevő feltöltött többrészes díjtermék (jegy/bérlet) azon része, amely átszállással létrejövő utazások esetén, vagy valamely feltöltött díjtermék folytatásaként válik szükségessé időbeli érvényesség: valamely díjtermékre (jegy/bérlet) vonatkozóan az az időszak, amelyen belül utazásra igénybevehető Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 7/135

8 incidenskezelő: a rendszerben fellépő incidensek kezelését végzi (Help Desk rendszer, Ügyfélszolgálat) inter tételek: egyetlen Szolgáltatót érintő közlekedési tranzakció tételek: egy díjtermékhez kapcsolódó jóváírási és felhasználási tranzakciók egyazon Szolgáltatónál jelentkeznek intra tételek: több Szolgáltatót is érintő közlekedési tranzakció tételek: egy díjtermékhez kapcsolódó jóváírási és/vagy bevételi tranzakciók több Szolgáltatónál keletkeznek (pl. A Szolgáltató adja el a díjterméket, majd B és C Szolgáltatóknál használják fel) használók: (utasok), akik a tulajdonukba kerülő kártyákon történő díjfizetés/feltöltés ellenében és kezelésük révén a szolgáltatásokat igénybe veszik kártyaalkalmazás: a médiumra (kártya) kerülő alkalmazás, amely alkalmassá teszi a kártyát az ELEKTRA közlekedési rendszerben való részvételre kártyakibocsátó: az a szervezet, amely a közlekedésben és más alkalmazási területeken használható kártyát díjfizetési céllal bocsát ki, amely a díjfizetés mellett más funkciók ellátására is alkalmas lehet; több alkalmazó esetén a kibocsátó az alkalmazásmenedzser szerepét is betöltheti, aki adott chipkártya-alkalmazás lehetőségét és feltételeit az alkalmazók felé meghatározza. kártyakiadó: valamely kibocsátott kártyán megvalósítandó alkalmazás céljából a használók (utasok) számára a rendszer használatát biztosító kártyák kiadását megfelelő előírások és szabályok alapján végzi; lehet egyúttal a személyszállítási szolgáltató; a kártya kibocsátó lehet egyúttal a kártyát kiadó szolgáltató is. kártyaközpont: az a szervezeti egység, amely a kártyakiadást, megszemélyesítést, szerződéskötést végzi, kezeli a kártyákkal kapcsolatos bejelentéseket, Hívó- és Ügyfélsegítő Központ feladatokat is ellát. kártyamenedzser: a médiumok (különböző kártyák) életciklusáért felelős szerepkör (lásd ITSO) kártyaművelet: a közlekedési kártyákkal kapcsolatos kiadási, megszemélyesítési, feltöltési, érvényesítési, ellenőrzési tevékenység kedvezménytár: a közforgalmú közlekedésben a különböző, kedvezményjogosultsággal rendelkező utascsoportokra vonatkozó kedvezményfajták és mértékek gyűjteménye, amelyek alapján a kedvezményes díjtermékek (jegyek/bérletek) a kártyán feltöltésre kerülhetnek kulcsmenedzser: a kulcsmenedzser szerepkör az ELEKTRA rendszerben telepített, működő kulcsok, kulcspárok életciklusáért felelős szerepkör (lásd ITSO). Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 8/135

9 külső szolgáltató: a rendszerhez csatlakozott (szerződéses alapon), nem közlekedési szolgáltatást nyújtó szolgáltató. nyilvántartó: az a központi szerep, amely a rendszer működése során használandó kódokat/azonosítókat kiosztja és kezeli OKK: Országos Közlekedési Kártyaközpont. Az ELEKTRA Hungaria Közösség országos központja, rendszerirányító: az a szervezeti egység, amely kezeli a rendszerelemek (architektúra) azonosítórendszerét, felügyeli a készülékek, folyamatok működését, gondoskodik a változó rendszeradatoknak (pl. díjtábla, menetrend, tiltólisták, stb.) a kártyaműveleti végkészülékekhez való eljuttatásáról, biztosítja a tranzakciós adatok gyűjtésének, továbbításának műszaki feltételeit. rendszerirányító központ: szervezete által gondoskodik arról, hogy a kártyarendszer hardver és szoftver elemeinek működése zavartalan legyen, hogy a díjtermék-kibocsátók termékeit az utasok, belső és külső tényezők ne veszélyeztessék, kapcsolódása mind a kártyaközponthoz, mind az adatközponthoz szabályozott módon történik SZK: Szolgáltatói központ (a szolgáltatók adatközpontja) szolgáltatási viszony:? valamely szolgáltató és az utasok között a díjtermékvásárlás (feltöltés), ill. díjfizetés ellenében létrejövő szerződéses viszony szolgáltató(k): amely(ek) a személyszállítási szolgáltatást nyújtja(k), és elfogadja(k) a kártyát díjhordozóként. EH Közösséggel érvényes csatlakozási szerződéssel rendelkező (elsősorban közlekedési) szolgáltató termékkibocsátó: az a szervezet, amely a szolgáltatások igénybevételét lehetővé tevő díjtermékeket meghatározza és alkalmazza; leggyakrabban a szolgáltatók, amelyek az ellátásért felelős szervezetek nevében járnak el területi érvényesség: valamely díjtermékre (jegy/bérlet) vonatkozó területi, vagy két közlekedési (állomás, megálló, övezet, település) hely közti viszonylat megjelölése, amelynek területén ill. a viszonylatában a díjtermék felhasználható TK: Tranzakció-feldolgozó központ, az OKK része tranzakció: kártyaművelet, amely adat- és/vagy értékváltozással jár tranzakció feldolgozó központ: az a szervezeti egység, amely a befizetett díjakkal és a kártyák révén igénybevett szolgáltatásokkal kapcsolatos kártyaműveleti (tranzakciós) adatokat gyűjti és feldolgozza, ezen túlmenően az adatkommunikációk és a rendszerinformációk menedzselését végzi Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 9/135

10 tranzakciós adat: a kártyaműveletek és azok adatainak gyűjtési, és továbbítási folyamatai során keletkező adatok utazási lánc: valamely utazási célhoz kapcsolódóan létrejövő utazás azon egymást követő részei, amelyek meghatározott szabályok szerint egy utazásként tekinthetők utazási viszonylat: az utazás kezdőpontja és végpontja által kijelölt hálózati kapcsolat, amely egyúttal útvonalat is kijelöl és amelyre vonatkozóan az utazás a feltöltött díjtermék (jegy/bérlet) alapján történhet. VE: Az OK és az SZK kommunikációját biztosító végponti egység Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 10/135

11 3 Bevezetés, előzmények A jelenlegi modell kialakulása több lépcsőben történt. A modell közvetlen előzménye, eszmei és tartalmi alapja a már bevezetett ELEKTRA v2.2, illetve jelen projekt keretében aktualizált változata (ELEKTRA v2.3), amelyek ismerete jelen modell megértéséhez és alkalmazásához is szükséges. Az ELEKTRA v3.0 egy korszerűbb médiumon is (fájl szervezés) megvalósítandó ELEKTRA koncepció. A modell a központilag megvalósítandó feladatokkal, kialakítandó szervezetekkel, szerepkörökkel és folyamatokkal foglalkozik. Nem érinti az ELEKTRA Közösség tagjainak belső működését, folyamatait, struktúráját. Kötelező jelleggel meghatározza viszont azokat a műszaki, szervezeti, információs, biztonsági követelményeket, amelyeket a csatlakozás feltételeként minden szereplőnek magára kötelező jelleggel el kell fogadnia (Csatlakozási szerződés, ELEKTRA Működési Szabályzat). A rendszer elsősorban közlekedési szolgáltatások chipkártyán alapuló megvalósításához szükséges feladatokat írja le, az ahhoz szükséges műszaki feltételeket részletezi. A modell és a technikai megoldások azonban nyitva hagyják a lehetőségét a kártyán a közlekedési alkalmazástól független alkalmazások (parkolási alkalmazás, e-pénztárca) megvalósításra is. A modell és a javasolt műszaki megoldások teljes mértékben standardok mentén készültek és utalásokat és hivatkozásokat tartalmaznak a releváns szabványokra. Ez azt jelenti, hogy nem csak az ELEKTRA rendszer tudja befogadni a szabványoknak megfelelő egyéb alkalmazásokat, hanem az ELEKTRA alkalmazások elhelyezése is lehetséges a szabvány szerint megvalósított rendszerben, kártyákon (pl. állampolgári kártya, diákkártya, stb.). Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 11/135

12 4 Rendszerkoncepció, működési modell A rendszer (üzemviteli modell) kialakításakor az alábbi két szabvány egyes megállapításaira hivatkozunk: CEN CWA Szabvány azonosítója Tartalom Facilitating Smart Card Technology for Electronic Ticketing and Seamless Travel Part 1: EU Policy and User Requirements CEN CWA Facilitating Smart Card Technology for Electronic Ticketing and Seamless Travel Part 2: Development of Smart Card Based Interoperable Ticketing Systems CEN CWA Facilitating Smart Card Technology for Electronic Ticketing and Seamless Travel Part 3: Catalogue of Technical and Business Process Requirements ISO Public transport Interoperable fare management system Part 1: Architecture ITSO TS1000 ITSO TS Interoperable public transport ticketing using contactless smart customer media Part Követelmények 1 Az ELEKTRA közösség kialakításának fontosabb követelményei az alábbiak: Interoperatibilitás, a műszaki és működési követelményeknek megfelelés szerződéses alapokon ELEKTRA követelményeket minden a közösséghez tartozó tagnak el kell fogadnia és be kell tartania Egységes szemléletű díjtermék típusok kialakítása és használata 1 ISO pont Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 12/135

13 Egységes szemléletű kedvezmény rendszer (Szociális illetve üzleti alapon lehetséges kedvezmények) Azonos elvű jogosultság ellenőrzés Egységes tranzakció kezelés és elszámolás Átjárható alkalmazás, médium és eszköz portfolió Jelenlegi műszaki színvonalból indul ki Jelenlegi jogi környezetet veszi alapul Jelenlegi kedvezmény és tarifarendszer legyen leképezhető, de a későbbi követelményeket (pl. Zónák kialakítása) is vegye figyelembe Elszámolhatóság a tagok között, illetve a tagok és az állam között legyen egyértelmű és tény alapú Teljesítmény alapú mérés és díjak kialakítását támogassa Nonprofit tranzakció feldolgozás (a közösségi tagok felé) Nonprofit elszámoló központ (a közösségi tagok felé) Lehetőség külső e-pénztárca elhelyezésére legyen biztosított Az ELEKTRA alkalmazást lehessen elhelyezni más (nem közlekedési) médiumon (állampolgári kártya) 4.2 Működési modell Az ELEKTRA Hungaria követelményeket alkalmazók közösségének működése a műszaki követelményeken túl - az egyes szereplők közti viszonyok és eljárásmódok szabályozását igényli, ami lehetővé teszi a kártyákon levő egységes szemléletű díjtermékek megfelelő használatát. Az ELEKTRA modell ismérvei: A működési modell leírja az ELEKTRA interoperábilis közlekedési rendszer központi szerepköreit, funkcionális egységeit, objektumait, adatait és folyamatait. Ez a működési modell valósítandó meg az ELEKTRA közösség létrehozásakor, a későbbiekben ez szabályozott körülmények között változtatható. Az ELEKTRA közösséghez csatlakozók szerződés szerűen fogadják el a közösség Működési Szabályzatát. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 13/135

14 A modell nyílt, a későbbi csatlakozás feltétele a modell elfogadása. A modell megvalósításának eszközei (infrastruktúra elemek) ki kell hogy elégítsék a műszaki követelményeket. A modellben leírt kötelező szerepkörök mindegyikét meg kell valósítani. Az egyes entitások kialakításakor a benne foglalt szerepkörök némely esetben változhatnak (átcsoportosítható szerepkörök), de vannak az entitás által kötelezően megvalósítandók. A modell meghatározza a központilag és a közösség által megvalósítandókat, az egyes szolgáltatók belső feladatival, szerepköreivel, struktúrájával nem foglalkozik A későbbiekben a közösségbe tömörült tagok a modellt közös elhatározásból, az aktuális jogszabályok mentén megváltoztathatják Tekintettel arra, hogy jelen dokumentum az ELEKTRA közösség standard szerepet tölti be, a benne foglaltakból kell felépíteni a közösség működését, folyamatokat. Ennek kialakítása során különböző megvalósítás is lehetséges (pl. a kártya elő-megszemélyesítés történhet központi vagy a szolgáltató erőforrásain), a formai és tartalmi követelmények betartása mellett. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 14/135

15 Ábra 1. Entitások és folyamatok Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 15/135

16 A fenti ábra 2 az ELEKTRA rendszer főbb entitásait és folyamatokat, a köztük lévő kapcsolatokat ábrázolja. Jelen dokumentum nem terjed ki a szolgáltatók, közlekedési operátorok felépítésére illetve működésére. A rendszer az alábbi fontosabb folyamatokat írja le: Beszerzés A rendszerben használatos objektumok (eszközök, alkalmazások, médiumok) beszerzésekor alapvető, hogy kielégítsék az ITSO és az ELEKTRA séma követelményeit. Ezt a szállítandó objektumra nézve a szállítónak kell biztosítania és tanúsíttatnia, valamint ezt igazolni. Megjegyzés: az OKE már OKK-ra változott, mindenütt javítani. Ábra 2. Beszerzés 2 ISO Figure 2. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 16/135

17 Tanúsítás Az objektumok használatba vétele csak abban az esetben lehetséges, ha megfelelnek a közösség követelményeinek (műszaki rész), vagyis rendelkeznek a szükséges tanúsítással. Ennek beszerzése a szállító feladata. Ábra 3. Tanúsítás Regisztráció Minden az ELEKTRA rendszerbe kerülő objektumot egyedileg kell azonosítani, és ezt nyilvántartásba kell venni. Ezt a nyilvántartást központilag kell kezelni, illetve megosztani a szereplők között. Az egyedileg Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 17/135

18 nyilvántartott objektumokat (azokban történt változásokat) követni kell az életciklusuk során. A regisztráció elvégzése a Nyilvántartó feladata. Médium életciklusa Az ELEKTRA elektronikus jegyrendszer fontos eleme a díjtételek hordozója, a chipkártya. A kártya életciklusának kezelése, illetve annak egyes állomásaihoz kapcsolódó feladatok tartoznak a médiummenedzsment feladatkörbe. A kártya beszerzése történhet központilag illetve az egyes tagok által elkülönülten is, a feltétel, hogy elégítse ki a műszaki specifikációban foglaltakat és ez tanúsítva legyen. A leszállított kártyákat egy elő-megszemélyesítés készíti fel az ELEKTRA kártya alkalmazások, adatok és kulcsok befogadására. Ez a szállítónál is megtörténhet, ebben az esetben az így előkészített kártyák kerülnek leszállításra. A kártya kezelése, minden életciklus lépése igen biztonság kritikus, az erre vonatkozó követelmények betartása, ellenőrzése kiemelten fontos. Ezek a médiumok kerülnek a kiadó helyekre, ahol a kártyák további megszemélyesítése történik - amennyiben az utas szerződést köt a szolgáltatóval - (az utas azonosítása külsőleg fényképpel és természetes azonosítókkal, elektronikusan egy képzett kóddal) amennyiben szükséges. Abban az esetben el kell végezni a külső megszemélyesítést, amikor a felhasználáskor valamilyen kedvezmény igénybevétele történik, vagyis a jogosultságot ellenőrizni kell. Ez a jogosultság kód is rákerül a kártyára a megszemélyesítés során. Az utas természetes adatai a központi nyilvántartásba kerülnek (ha erre a szerződés feljogosítja a szolgáltatót). Amennyiben az utas nem köt szerződést a szolgáltatóval, csupán egy képzett ellenőrző kód kerül a kártyára, amely az ellenőrzés során újra előállítható az igazolt természetes azonosítókból. A kártyamenedzsment része a feketelista kezelése, a kártya pótlása, kivonása, illetve ennek menedzselése a kártya teljes életciklusában. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 18/135

19 Ábra 4. Médium életciklusa Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 19/135

20 Eszközök életciklusa A felhasználásra kerülő eszközök beszerzése, tanúsítása, kulcsokkal, alkalmazásokkal való ellátása (erről való gondoskodás). Az eszközmenedzsment a szolgáltató (vagy harmadik fél) feladata. A rendszerben működő eszközök (terminálok, ellenőri készülékek, POS, beléptetők, fedélzeti számítógépek, átviteli berendezések, hálózati elemek, megszemélyesítést végző eszközök, stb.) meg kell feleljenek a műszaki követelményekben foglaltaknak. Az eszközöket regisztrálni kell és nyilvántartásban követni kell az életútjukat. A fedélzeti eszközökkel kapcsolatban szintén fekete listát kell kezelni, mivel az ellopott eszközzel hamisítani lehet. Az eszközökre fel kell hogy kerüljenek a szükséges alkalmazások és kulcsok. Az alkalmazások paraméterezhetőek (protokollok) és biztosítják az egységes médium kezelést. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 20/135

21 Ábra 5. Eszköz életciklusa Megjegyzés: milyen eszközről van szó? Feltöltő, kezelő készülék? Főbb adat is van, pl. díjtermékkatalógus, díjtáblázat, viszonylatok stb. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 21/135

22 Alkalmazások életciklusa Az alkalmazás menedzsment gondoskodik arról, hogy az elfogadott alkalmazások a kártyákra kerüljenek az elő-megszemélyesítés során. A kártyán lévő alkalmazás és a terminálban lévő alkalmazás egy-egy szimmetrikus kulcs segítségével azonosítja egymást, ami a működés alapja. Ezen kulcsok kezelése a kulcsmenedzsment feladata. Külső alkalmazások a befogadás után (ITSO megfelelés) szintén fel kell, hogy kerüljenek a kártyára (és természetesen az elfogadó terminálokra), ami szintén az alkalmazásmenedzsment feladata. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 22/135

23 Ábra 6. Alkalmazás életciklusa Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 23/135

24 Felhasználás A kártya felhasználás során a szolgáltatás igénybevétel előtt rendelkezni kell a szükséges díjtétellel (jegy, bérlet), vagy a díjtárcának kell elégséges módon feltöltve lenni. Ez az értékesítés folyamata és automatáknál, pénztáraknál, ügynököknél, Interneten keresztül megtehető. A díjtétel lerovása az érvényes tarifa és kedvezményrendszer alapján történik (lehetséges zónás, vagy eltérő megoldás kialakítása is). Ez történhet egy lépésben (CI) a járműre való felszálláskor, vagy zárt peronra való belépéskor, illetve két lépésben (CI- CO) amikor felszálláskor egy validálás történik, majd leszálláskor kerül a végleges egyenleg levonásra az igénybevett teljesítmény (és kedvezmény) szerint. A felszálláskor ellenőrzésre kerül, hogy a kártya feketelistán van-e. Minden esetben és minden lépésről készül egy tranzakció amelyeket a terminál gyűjt és műszak végén a szolgáltató szerverére kerül kiírásra. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 24/135

25 ÉRTÉKESÍTÉS Felhasználó Szolgáltató Utazási igény felmerülése Vásárlási igény közlése Vásárlási igény vétele Jegy Típus? Bérlet PSC PSC vagy DSC? DSC Díjtárca Kártya és kedvezmények érvényességének ellenőrzése PSC alapú jegy kiállítása Jegy feltöltése kártyára Díjtárca feltöltése Bérlet feltöltése Fizetnedő összeg vétele Fizetendő összeg meghatározása Fizetendő összeg kifizezése Összeg átvétele Jegy/Kártya átvétel PSC jegy vagy Kártya visszaadása Ábra 7. Értékesítés Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 25/135

26 Ábra 8. Felhasználás Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 26/135

27 Tranzakció kezelés A fedélzeti eszközök offline működésűek, vagyis műszak előtt fel kell tölteni rájuk az aktuális kedvezmény adatokat, a kártya feketelistát, műszak végén az összegyűjtött tranzakciókat pedig le kell menteni róluk a szolgáltató szerverére ahonnét a tranzakció feldolgozó központba továbbítandó. OKE Központi rendszer MÁV Központi rendszere BKV Központi rendszere Z. Volán Központi rendszere X. állomás számítógépe Y. állomás számítógépe Garázs számítógépe Metróállomás számítógépe Garázs számítógépe Állomás számítógépe Kapu POS Kapu POS Fedélzeti eszköz POS Kapu POS Fedélzeti eszköz POS Kapu POS Közlekedési médiumok (Kártyák) Ábra 9. Hierarchikus modell A tranzakció kezelés feladatai a tranzakció gyűjtés (ellenőrzés), archiválás és feldolgozás. Az igénybevétel kimutatása, különböző szintű összesítések és listák, riportok készítése amelyek alapján az elszámoló központ a szolgáltatók közti, valamint a szolgáltatók és az állam közti elszámolást el tudja végezni. Külön kimutatás készül a bevételek előfelosztása érdekében, mivel az egyes díjtételek nem feltétlenül annál a szolgáltatónál kerülnek felhasználásra ahol értékesítették azokat. Az állam felé történő elszámolás alapja az igénybevett kedvezmények szolgáltatónkénti kimutatása, amit szintén a központ készít el. A tranzakció feldolgozó valamint elszámoló központ lehet egy entitás, amennyiben a jogi szabályozás engedi. Elszámolás Az elszámolás menete a pénzügyi rendezéshez szükséges lépés. A pénzügyi tranzakciókat a szolgáltatók, illetve a kincstár intézi. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 27/135

28 Ábra 10. Tranzakció kezelés Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 28/135

29 5 Szerepkörök, entitások A szerepkörök, entitások 3 alatt értjük az ELEKTRA rendszer fontosabb strukturális elemeit, szervezeteit. Ezekhez rendeljük (csoportosítjuk) az ELEKTRA modellben azonosítható, fontos feladatokat. A központilag megvalósítandó szerepkörök kerülnek meghatározásra amelyek szükségesek és elégségesek az ELEKTRA sablon megvalósítása és működtetése érdekében (pl. Alkalmazás menedzsment). A szerepkörök kialakításánál fontos szempont, hogy a felelőségek egyértelműen meghatározottak legyenek és valamennyi fontos feladat delegálva legyen valamelyik szerepkör alá. A hivatkozott szabvány szerinti szerepkörök kialakításánál az ELEKTRA környezet sajátosságait vettük figyelembe, ami azt jelenti, hogy az egyes szerepkörök közötti feladatmegosztás a megvalósítás során eltérhet. Az egyes entitások feladatköreiben átfedéseket találhatunk, mivel vannak feladatok amelyeket több helyre is lehet delegálni a konkrét kiépítéstől függően (pl. Help Desk, amely kialakítható központilag is de az egyes szolgáltatók maguk is kialakíthatják). 5.1 Tanúsító Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai EN1 Tanúsító Az objektumok ELEKTRA követelmények szerinti vizsgálatáért, tanúsításáért. A Szállító által átadott objektum bevizsgálása és az ELEKTRA műszaki, biztonsági követelmények szerinti megfelelés vagy nem-megfelelés tanúsítása. Szállításra és az ELEKTRA rendszerbe történő befogadásra csak a megfelelőnek bizonyult objektumok kerülhetnek. A rendszerbe kerülő, abban működő objektumok (terminálok, médiumok, alkalmazások, stb.) ki kell, hogy elégítsék az ELEKTRA rendszerben rájuk vonatkozó műszaki, biztonsági, teljesítmény követelményeket. Annak érdekében, hogy az objektum részt vehessen az ELEKTRA feladatok ellátásában, ezen követelményeknek való megfelelést igazolni kell. Ezt az igazolást az erre a feladatra alkalmas entitásnak kell kiállítania. Az igazolás beszerzése a szállító feladata (Application Retailer, Product Retailer). 3 CWA pontja szerint Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 29/135

30 Biztonsági szempontok is Folyamatok Kapcsolatok (F1) Tanúsítás Szállító Közlekedési szolgáltató Külső szolgáltató 5.2 Szállító Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai Folyamatok EN2 Szállító Az OKE, vagy a szolgáltató által megrendelt termékek (objektumok) feleljenek meg a követelményeknek és rendelkezzenek a szükséges tanúsítványokkal. A szállítás (átadás) a szerződés szerinti paraméterekkel történjék. Ajánlat adás, pályázat, termék fejlesztés, tanúsítás megszerzése, előállítás, szállítás, terítés, garancia nyújtás, támogatás, verzió frissítés, stb. (F1) Tanúsítás (F2) Beszerzés (F4) Előmegszemélyesítés Kapcsolatok Tanúsító OKE Közlekedési szolgáltató Külső szolgáltató Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 30/135

31 5.3 OKE (Országos Kártyafeldolgozó Egység, tranzakció feldolgozó központ) Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai EN3 OKE Az ELEKTRA közösség alapszabályainak kialakításáért és betartatásáért, a központi feladatok ellátásáért. A központi folyamatok kialakítása, koordinálása és működtetése, ezen tevékenységek központi feltételeinek (infrastruktúra) kialakítása, fenntartása. Beszerzési tevékenység ellátása a központilag beszerzendő objektumok körében. Regisztráció során minden az ELEKTRA rendszerbe befogadásra kerülő - egyedileg azonosítandó objektum saját, megmásíthatatlan azonosító kódot kap és ennek alapján kerül nyilvántartásba. A nyilvántartással kapcsolatos teendők (módosítások, riportok, stb.) szintén a feladataihoz tartoznak. Előmegszemélyesítés a közlekedési médiumot (csipkártya) teszi alkalmassá a közlekedési alkalmazásokban való részvételre (egyes esetekben további megszemélyesítés szükséges). Végezheti a médium gyártója, vagy később harmadik fél is. Kulcsmenedzsment feladata az ELEKTRA rendszerben alkalmazott kulcsokkal kapcsolatos menedzsment tevékenységek ellátása. A közlekedési médium és terminál (alkalmazások) ezen kulcsok alapján azonosítják egymást, az egyes tranzakciókat kulcsok segítségével hitelesítik. A kulcsmenedzsment felöleli a kulcsok életciklusát és biztonságkritikus feladat. Kártyamenedzsment gondoskodik a rendszerbe került médiumok logisztikájáról, életciklus kezeléséről. A jogosultságot hordozó kártyák megszemélyesítése, a feketelista naprakész kezelése, terítése, pótlása, kivonása, selejtezése szintén a feladati közé tartoznak. Egyes feladatokat a Közlekedési szolgáltató is végezheti. Alkalmazásmenedzsment során kerülnek az egyes alkalmazások a rendszerben elfogadott médiumokra. Az alkalmazásmenedzsment szorosan Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 31/135

32 együtt dolgozik a Biztonságmenedzsmenttel, a Kártyamenedzsmenttel és az Eszközmenedzsmenttel. Az Feladata a később csatlakozott, vagy külső (nem közlekedési szolgáltató) alkalmazásainak menedzselése, illetve amennyiben a közlekedési alkalmazások kerülnek más médiumra (állampolgári kártya, diákkártya, stb.) akkor gondoskodjon a befogadó rendszerrel való együttműködésről. Eszközmenedzsment a rendszerben működő eszközök (terminálok, ellenőri készülékek, POS-ok, stb.) életciklus feladatainak végzéséért, az egyes szolgáltatók hasonló feladatainak koordinálásáért felelős. Az egyedileg azonosított eszközök logisztikai feladatai, fekete lista naprakészen tartása és terítése, az eszközök követése, alkalmazásokkal való ellátása (szerviz, selejtezés, aktuális alkalmazás verziók, paraméterezések, profilok beállítása, stb.) a feladatai. Biztonságmenedzsment gondoskodik a rendszer biztonsági követelményeinek meghatározásáról, kialakításáról és ellenőrzéséről. A rendszerben több biztonság kritikus terület, feladat, szerepkör található (kulcsmenedzsment, kártyamenedzsment, alkalmazásmenedzsment, stb.). Törzsadat-nyilvántartás a rendszerben kezelt törzsadatok kezeléséért felelős. Ebbe az adatkörbe tartoznak a viszonylagosan állandó és általánosan használt adatok (tarifa és kedvezmény rendszer adatai, regisztrációs adatok, bérletesek adatai, szolgáltatók, szállítók adatai, stb.). Az adatokhoz való hozzáférést (kizárást) biztosító rendszer működtetése is a feladatkörbe tartozik. Tranzakció gyűjtés a rendszer működése során keletkezett (forgalmi adatok, feltöltési adatok, felhasználási adatok, értékesítési adatok, stb.) elemi adatok gyűjtését jelenti. A gyűjtés történhet közvetlenül a központba, illetve több szinten (szolgáltató is gyűjti, illetve feldolgozza) megvalósítva, de ebben az esetben is a központba elemi adatszinten kell továbbítani a tranzakciókat. A külső alkalmazásokból eredő tranzakciók gyűjtése is a feladata része. Tranzakció feldolgozás biztosítja a gyűjtött elemi adatok csoportosítását, különböző szempontok szerinti kimutatások készítését. A feldolgozás eredményei visszakerülhetnek a szolgáltatókhoz, illetve a tulajdonosokhoz, más körük a tranzakció elszámolás alapját képezi. A feldolgozás a rendszeren kívüli (nem közlekedési) terület tranzakcióit is magában foglalja. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 32/135

33 Tranzakció elszámolás során a feldolgozás kimutatásaira támaszkodva kerül sor a pénzügyi elszámolások végzésére. Ezek alapján lehetséges az előelszámolás (float menedzsment), a tényleges elszámolás, a kedvezmények kimutatása és az állami támogatások igénylése, elszámolás az ügynökök felé, az OKE működési költségeinek elszámolása, a külső alkalmazások elszámolása. A tényleges pénzforgalom a szereplők között közvetlenül történik. Ügyfélszolgálat gondoskodik a szolgáltatásokat igénybe vevők kérdéseinek, reklamációinak kezeléséről. Kialakítása lehet központi, illetve szolgáltatóknál is megvalósítható. Help desk a rendszerben működő objektumokkal kapcsolatos problémák kezeléséért felel. Szükséges a fellépő incidensek, hibák, problémák teljeskörű kezelése és kapcsolódás a változás menedzsmenthez. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 33/135

34 Folyamatok (F1) Tanúsítás (F2) Beszerzés (F3) Regisztráció (F4) Előmegszemélyesítés (F5) Kulcsmenedzsment (F6) Kártyamenedzsment (F7) Alkalmazásmenedzsment (F8) Eszközmenedzsment (F9) Biztonságmenedzsment (F10) Törzsadat-nyilvántartás (F11) Tranzakció gyűjtés (F12) Tranzakció feldolgozás (F13) Tranzakció elszámolás (F14) Ügyfélszolgálat (F15) Help Desk (F16) Kedvezmény és tarifarendszer karbantartás (F21) Tranzakciótovábbítás Kapcsolatok Tanúsító Szállító Közlekedési szolgáltató Külső szolgáltató Elszámoló központ Állam, önkormányzat Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 34/135

35 5.4 Közlekedési szolgáltató (operátor) Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai EN4 Közlekedési szolgáltató A tulajdonos által meghatározott, az ELEKTRA közösség alapszabályaiban foglaltak betartatásáért, a meghatározott feladatok ellátásáért. Tevékenységeinek tervezése, megfelelő szinten történő ellátása és fejlesztése tartozik a feladatkörébe. Beszerzési tevékenység ellátása az általa beszerzendő objektumok körében. Regisztráció során minden az ELEKTRA rendszerbe befogadásra kerülő - egyedileg azonosítandó objektum saját, megmásíthatatlan azonosító kódot kap és ennek alapján kerül nyilvántartásba. A nyilvántartással kapcsolatos teendők, a központi nyilvántartásba történő szinkronizáció (módosítások, riportok, stb.) szintén a feladataihoz tartoznak. Előmegszemélyesítés a közlekedési médiumot (chipkártya) teszi alkalmassá a közlekedési alkalmazásokban való részvételre (egyes esetekben további megszemélyesítés szükséges). Kulcsmenedzsment feladata az ELEKTRA rendszerben alkalmazott kulcsokkal kapcsolatos menedzsment tevékenységek ellátása. A közlekedési médium és terminál (alkalmazások) ezen kulcsok alapján azonosítják egymást, az egyes tranzakciókat kulcsok segítségével hitelesítik. A kulcsmenedzsment felöleli a kulcsok életciklusát és biztonságkritikus feladat. A feladatot a központi kulcsmenedzsmenttel összhangban kell végezni. Kártyamenedzsment gondoskodik a rendszerbe került médiumok logisztikájáról, életciklus kezeléséről. A jogosultságot hordozó kártyák megszemélyesítése, a feketelista naprakész kezelése, terítése, pótlása, kivonása, selejtezése szintén a feladatai közé tartoznak. A feladatot a központi kártyamenedzsmenttel összhangban kell végezni. Alkalmazásmenedzsment során kerülnek az egyes alkalmazások a rendszerben elfogadott médiumokra. Az alkalmazásmenedzsment szorosan együtt dolgozik a Biztonságmenedzsmenttel, a Kártyamenedzsmenttel és az Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 35/135

36 Eszközmenedzsmenttel. Az Feladata a később csatlakozott, vagy külső (nem közlekedési szolgáltató) alkalmazásainak menedzselése, illetve amennyiben a közlekedési alkalmazások kerülnek más médiumra (állampolgári kártya, diákkártya, stb.) akkor gondoskodjon a befogadó rendszerrel való együttműködésről. Eszközmenedzsment a rendszerben működő eszközök (terminálok, ellenőri készülékek, POS-ok, stb.) életciklus feladatainak végzéséért felelős. Az egyedileg azonosított eszközök logisztikai feladatai, fekete lista naprakészen tartása és terítése, az eszközök követése, alkalmazásokkal való ellátása (szerviz, selejtezés, aktuális alkalmazás verziók, paraméterezések, profilok beállítása, stb.) a feladatai. A feladatot a központi eszközmenedzsmenttel összhangban kell végezni. Biztonságmenedzsment gondoskodik a rendszer biztonsági követelményeinek meghatározásáról, kialakításáról és ellenőrzéséről. A rendszerben több biztonság kritikus terület, feladat, szerepkör található (kulcsmenedzsment, kártyamenedzsment, alkalmazásmenedzsment, stb.). A feladatot a központi biztonságmenedzsmenttel összhangban kell végezni. Törzsadat-nyilvántartás a rendszerben kezelt törzsadatok kezeléséért felelős. Ebbe az adatkörbe tartoznak a viszonylagosan állandó és általánosan használt adatok (tarifa és kedvezmény rendszer adatai, regisztrációs adatok, bérletesek adatai, szolgáltatók, szállítók adatai, stb.). Az adatokhoz való hozzáférést (kizárást) biztosító rendszer működtetése is a feladatkörbe tartozik. A feladatot a központi törzsadat-nyilvántartással összhangban kell végezni. Kedvezmények, tarifarendszer karbantartása a törzsadatok egyik kiemelten fontos köre aktuális állapotának biztosítása a feladata. A kedvezmények és tarifák megállapítása tulajdonosi feladat, amelyben szociálpolitikai és üzleti szempontok a meghatározók. A módosított kedvezmény és tarifa adatokat a központi nyilvántartással is szinkronizálni kell. Díjtermék értékesítés során a szolgáltató (vagy a megbízott ügynök, esetleg ellenőr) értékesíti közlekedési díjterméket. A díjtermék a médium díjtermékgyűjtőjébe kerül és a későbbiekben innét kerül felhasználásra. Az értékesítés során a kedvezmény (médiumon tárolt) érvényre jut és ennek megfelelő lesz a díj. Az értékesítésről tranzakció születik. Kiadás az a művelet, amikor a Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 36/135

37 médium személyhez kötése és ennek megfelelő külső és belső megszemélyesítés elvégzése, és a jogosultságok igazolása, médiumra írása történik. Minden olyan esetben szükséges amikor a felhasználás valamilyen jogosultság szerint (kedvezmény, bérlet, stb.) történik és ezt igazolni kell. Természetes adatok csak a kártya külsején kerülnek elhelyezésre, elektronikusan egy az ezekből képzett kód kerül tárolásra. A kiadás együtt jár az értékesítéssel és ennek végén kerül a médium a felhasználóhoz és alkalmas a rendszerbe történő felhasználásra. Díjfeltöltés a médium díjtárca feltöltését szolgálja. A díjtárca feltöltési összege maximalizált. A díjtárca tartalmának felhasználásával is ki lehet egyenlíteni egyes közlekedési tarifákat, belőle díjtermék váltható, illetve a külső (nem közlekedési, de az ELEKTRA közösség tagjaként működő) szolgáltatás igénybevételének díja is kiegyenlíthető. Díjérvényesítés a közlekedési szolgáltatás igénybevétele feltételeként, azt megelőzően (esetleg CICO szerint) történik. Lehetséges díjtermék felhasználásával, illetve a díjtárca tartalmának csökkentésével (tarifa és kedvezmény rendszer szerint). A díjérvényesítésről a médiumra visszaírásra kerülnek a jellemző adatok, amely alapján ennek megtörténte ellenőrizhető és szankcionálható. Ellenőrzés arra irányul, hogy a felhasználó a szolgáltatás megkezdésének feltételeként lerótta-e a szükséges díjat. Történhet az utazás előtt, közben és után a zárt területen belül ellenőri készülék segítségével. Tranzakció gyűjtés a rendszer működése során keletkezett (forgalmi adatok, feltöltési adatok, felhasználási adatok, értékesítési adatok, stb.) elemi adatok gyűjtését jelenti. A gyűjtés történhet közvetlenül a központba, illetve több szinten (szolgáltató is gyűjti, illetve feldolgozza) megvalósítva, de ebben az esetben is a központba elemi adatszinten kell továbbítani a tranzakciókat. Tranzakció feldolgozás a Közlekedési szolgáltató számára választható, de nem kötelező, mivel azt az OKE-tól is igényelheti. Tranzakció továbbítás biztosítja a gyűjtött elemi adatok központba (OKE) való ütemezett feladását. A szolgáltatónál gyűjtött tranzakció adatok helyi feldolgozása is lehetséges a helyi igények szerint. Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 37/135

38 Ügyfélszolgálat gondoskodik a szolgáltatásokat igénybe vevők kérdéseinek, reklamációinak kezeléséről. Kialakítása lehet központi, illetve szolgáltatóknál is megvalósítható. Help desk a rendszerben működő objektumokkal kapcsolatos problémák kezeléséért felel. Szükséges a fellépő incidensek, hibák, problémák teljeskörű kezelése és kapcsolódás a változás menedzsmenthez. Folyamatok (F1) Tanúsítás (F2) Beszerzés (F3) Regisztráció (F4) Előmegszemélyesítés (F5) Kulcsmenedzsment (F6) Kártyamenedzsment (F7) Alkalmazásmenedzsment (F8) Eszközmenedzsment (F9) Biztonságmenedzsment (F10) Törzsadat-nyilvántartás (F11) Tranzakció gyűjtés (F12) Tranzakció feldolgozás (F14) Ügyfélszolgálat (F15) Help Desk (F16) Kedvezmény és tarifarendszer karbantartás (F17) Díjfeltöltés (F18) Díjtermék értékesítés (F19) Díjérvényesítés/felhasználás (F20) Ellenőrzés (F21) Tranzakció továbbítás Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 38/135

39 Kapcsolatok Tanúsító Szállító Ügynökök Felhasználó OKE Elszámoló központ 5.5 Elszámoló központ Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai Folyamatok Kapcsolatok EN5 Elszámoló központ Pénzügyi elszámolások elvégzéséért az OKE adatai alapján Tranzakció elszámolás során a feldolgozás kimutatásaira támaszkodva kerül sor a pénzügyi elszámolások végzésére. Ezek alapján lehetséges az előelszámolás (float menedzsment), a tényleges elszámolás, a kedvezmények kimutatása és az állami támogatások igénylése, elszámolás az ügynökök felé, az OKE működési költségeinek elszámolása, a külső alkalmazások elszámolása. A tényleges pénzforgalom a szereplők között közvetlenül történik. (F13) Tranzakció elszámolás Állam, Önkormányzatok (tulajdonosok) OKE Közlekedési szolgáltatók Külső szolgáltatók Ügynök 5.6 Külső szolgáltató Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 39/135

40 Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai Folyamatok EN6 Külső szolgáltató Saját szolgáltatásainak nyújtása, megfelelés az ELEKTRA közösség követelményeinek. A külső szolgáltatások befogadása szabályozott körülmények között történhet. Meg kell felelni a műszaki és üzletviteli követelményeknek, az együttműködési, adatszolgáltatási, pénzügyi feltételeknek. Belépéskor szerződni kell, amely rögzíti a belépés és működés, kilépés követelményeit és körülményeit. (F1) Tanúsítás (F2) Beszerzés (F3) Regisztráció (F4) Előmegszemélyesítés (F5) Kulcsmenedzsment (F6) Kártyamenedzsment (F7) Alkalmazásmenedzsment (F8) Eszközmenedzsment (F9) Biztonságmenedzsment (F10) Törzsadat-nyilvántartás (F11) Tranzakció gyűjtés (F12) Tranzakció feldolgozás (F14) Ügyfélszolgálat (F15) Help Desk (F16) Kedvezmény és tarifarendszer karbantartás (F17) Díjfeltöltés (F18) Díjtermék értékesítés (F19) Díjérvényesítés/felhasználás Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 40/135

41 (F21) Tranzakció továbbítás Kapcsolatok Tanúsító Szállító OKE Elszámoló központ Felhasználó 5.7 Felhasználó Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai EN7 Felhasználó A szolgáltatások igénybevételekor megfelel a szolgáltatók szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szabályainak. Díjfeltöltés a médium díjtárca feltöltését szolgálja. A díjtárca feltöltési összege maximalizált. A díjtárca tartalmának felhasználásával is ki lehet egyenlíteni egyes közlekedési tarifákat, belőle díjtermék váltható, illetve a külső (nem közlekedési, de az ELEKTRA közösség tagjaként működő) szolgáltatás igénybevételének díja is kiegyenlíthető. Díjtermék vásárlás magában foglalja az egyes díjtermékek megvásárlását és a közlekedési médiumra rögzítését. Kedvezményes díjtermék vásárlásakor a kedvezményre való jogosultságot megfelelő módon igazolni kell. Díjfeltöltés a közlekedési médium díjtárca feltöltését jelenti. A feltöltés maximált összeggel több úton lehetséges. Felhasználás jelenti a szolgáltatások igénybevételekor történő díj megfizetést, amely történhet díjtermék felhasználás formájában, illetve a díjtárca tartalmának csökkentésével. Szolgáltatás igénybevétele előtt a felhasználónak rendelkeznie kell a szolgáltatás ellenértékével amit a szolgáltató a Díjérvényesítés folyamán szed be a felhasználótól. Külső szolgáltatások díjának lerovása a díjtárca felhasználásával történhet. Minden felhasználásról Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 41/135

42 tranzakció készül. Folyamatok (F6) Kártyamenedzsment (F14) Ügyfélszolgálat (F17) Díjfeltöltés (F18) Díjtermék értékesítés (F19) Díjérvényesítés/felhasználás (F20) Ellenőrzés Kapcsolatok Tanúsító Szállító OKE Elszámoló központ Felhasználó 5.8 Ügynök Entitás azonosítója Entitás neve EN8 Ügynök Felelős Szerződött szolgáltatók termékeinek értékesítéséért és az ellenérték elszámolásáért. Feladatai Folyamatok Díjtermékek értékesítése, tranzakciók rögzítése szerződéses keretek között. Amennyiben a díjtermék megszemélyesítést igényel, a megszemélyesítés végzése, illetve végeztetése, az ehhez szükséges jogosultságok ellenőrzése, dokumentálása. (F12) Tranzakció feldolgozás (F17) Díjfeltöltés (F18) Díjtermék értékesítés (F21) Tranzakció továbbítás Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 42/135

43 Kapcsolatok OKE Elszámoló központ Felhasználó 5.9 Állam, önkormányzat Entitás azonosítója Entitás neve Felelős Feladatai EN9 Állam, önkormányzat A tulajdonosi jogok és feladatok gyakorlásáért, a tarifa és kedvezményrendszer kialakításáért, támogatások nyújtásáért. Tarifa és kedvezmény rendszer karbantartása jelenti a szolgáltatók által javasolt, a tulajdonosi preferenciák szerinti tarifarendszer és kedvezményrendszer kialakítását és korszerűsítését. A mindenkori kedvezmény jogosultak és a kedvezmény mértékének meghatározása és transzparenssé tétele. Árkiegészítés nyújtása az ELEKTRA rendszerben tényadatokon alapuló kimutatások szerint történik, így a valós kedvezmény felhasználás után kapják a szolgáltatók az őket megillető árkiegészítést. Folyamatok Kapcsolatok (F16) Kedvezmény és tarifarendszer karbantartás OKE Elszámoló központ Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 43/135

44 6 Folyamatok A folyamatok leírásakor alap folyamatokat azonosítottunk és írtunk le, amelyek a modellben megvalósítandóak. Egyes folyamatok a modell több szintjén is megjelenhetnek, a konkrét kiépítéstől függően. A folyamatok leírásakor figyelembe vettük az ISO 24014, CEN CWA szabványokat valamint az ELEKTRA v2.2 és v2.3-ban foglaltakat. 6.1 Tanúsítás Az ELEKTRA rendszerben csak a megfelelőséget bizonyító eszközök, médiák és alkalmazások (objektumok) működhetnek és kerülhetnek beszerzésre. Folyamat azonosítója Folyamat neve Indítja F1 Tanúsítás Szállító (EN1) Szolgáltató (Belépő szervezet) (EN4) Leírás A belépő Szolgáltató megismeri és elfogadja a szervezetre vonatkozó szabályokat, a birtokában lévő, az ELEKTRA közösségben feladatot ellátó objektumait (alkalmazás, kártya, eszköz, stb.) tanúsíttatja. A tanúsítványok megléte a rendszerbe lépés feltétele. Az objektumok ELEKTRA rendszerbe történő beszállítása akkor lehetséges, ha az eszköztípus kielégíti a szükséges műszaki, biztonsági, teljesítmény követelményeket és ezt a szállító igazolni tudja. A tanúsítások beszerzése a szállító feladata, a Biztonság menedzser ellenőrzi azok meglétét és érvényességét. A tanúsításhoz szükséges követelmény rendszert az ELEKTRA specifikációk és nemzetközi szabványok tartalmazzák. Információ Követelmény és szabványok Az objektum minősítése (megfelel, részben megfelel, nem felel meg jellegű) Felelős Biztonsági menedzser Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 44/135

45 Résztvevők Tanúsító (EN1) Szállító (EN2) OKE (EN3) Közlekedési szolgáltató (EN4) Külső szolgáltató (EN6) 6.2 Beszerzés Folyamat azonosítója Folyamat neve Indítja F2 Beszerzés Szállító (EN2) OKE (EN3) Szolgáltató (EN4) Külső szolgáltató (EN6) Leírás Információ Beszerzési folyamatot a törvényes előírások szerint kell végrehajtani. Csak az ELEKTRA követelményrendszert kielégítő objektumok beszerzése lehetséges. Beszerzés alatt értendő a fejlesztési, rendszerintegrációs, tanácsadási tevékenység igénybevétele is. Követelmény és szabványok Tenderkiírás Felelős Résztvevők Megrendelő Szállító (EN2) OKE (EN3) Szolgáltató (EN4) Külső szolgáltató (EN6) 6.3 Regisztráció Dokumentum: II_EH_Uzletvitel 45/135