Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány a szerzõ nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem

Átírás

1 SEGÍTŐ ÚTMUTATÓ

2 Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány a szerzõ nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehetõ felelõssé az abban foglaltak bárminemû felhasználásért.

3 SEGÍTŐ ÚTMUTATÓ Szerzők Pablo Mendoza Inmaculada Mora Laura Uixera Amparo Valles Társszezők Domnica Cotet Lorenzo Martellini Istvan Mikus

4

5 TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS 1. Előszó 2. Az útmutató használata 3. Projektleírás 4. Kontextus 5. Célok 6. Eredmények 7. A projekt értékelése és eredmények 8. Partnerek MUNKAMÓDSZEREK 1. Célcsoport 2. Helyi erők bevonása 3. Szükségletek elemzése 4. A FENICIA módszertan alkalmazása a célcsoportra 5. E-tanulás platform: MOODLE 6. Képzési modulok a. A képzési modulok kidolgozása és alkalmazás a különböző kontextusokra b. Modultanítás c. Evaluáció/értékelés d. Hatás PROJEKTEREDMÉNYEK FELHASZNÁLÁSA 1. Elemzés 2. Helyi erők bevonása 3. Tananyagok adaptációja 4. Tréning-tanítás 5. Evaluáció/értékelés MELLÉKLETEK 1. Kérdőív a szükségletek elemzéséhez 2. MOODLE felhasználói útmutatók 3. Példa oktatási egységre: ICT 4. Példa fórumbeszélgetésre 5. Kérdőívek a tréning értékeléséhez 5

6

7 BEVEZETÉS 1 Előszó Az elkövetkező években a vidéki területek a növekedéssel, foglalkoztatással és fenntarthatósággal kapcsolatos sajátos kihívásokkal fognak szembenézni, ugyanakkor képesek lesznek arra, hogy a maguk erősségeire támaszkodjanak, azaz az új szektorokban rejlő növekedési lehetőségekre, az idegenforgalomhoz kapcsolódó és rekreációs tevékenységek kínálatára, a vonzó természetre, mint a munka és az élet színterére, és az értékes természeti források és tájak megőrzésére. Az idegenforgalom sok vidéki területen jelentős növekedési szektorként jelenik meg. Az ICT növekvő használata az idegenforgalomban a könyvelés, promóció, marketing, szolgáltatási design és a rekreációs tevékenységek területén elősegítheti a látogatók számának és a tartózkodások hosszának növekedését, különösen ott, ahol ez kapcsolódási pontokat biztosít kisebb vállalatokhoz, és támogatja az agroturizmust. Az idegenforgalom sok vidéki területen döntő befolyású szektor lehet a növekedésre nézve, ezért a humán erőforrások professzionalizációja kulcsfontosságú tényezővé válik. Ennek az útmutatónak a célja a módszertan és a kidolgozott képzési modulok végrehajtásának támogatása azzal a céllal, hogy hozzájáruljon a humán erőforrások professzionalizációjához a vidéki területeken az idegenforgalmi szektorban. 2 Az Útmutató Használata Ez az útmutató olyan szakembereknek (dolgozóknak és üzletembereknek) szól, akik vidéki területeken végzik tevékenységüket az idegenforgalmi szektorban; helyi fejlesztési hatóságoknak és ügynökségeknek; az idegenforgalomban tevékenykedő egyesületeknek, vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó és szolgáltató vállalatoknak; munkaerő-fejlesztéssel foglalkozó szakembereknek; és azoknak, akik az irányvonalakért felelősek a idegenforgalom fejlesztésében helyi és regionális szinten. Ez a leírás csillapítani kívánja a vidéki turizmussal foglalkozó szakemberek képzési igényeit, a FORESTUR projekt keretében kidolgozott módszertan és képzési anyagok felkínálásával. A módszertant és az anyagokat nagyon pozitív eredményekkel tesztelik négy európai vidéki területen. Az útmutató három fejezetből áll, amelyek világos, egyszerű módon írják le az európai projekt keretében elvégzett munkát, az alkalmazott munkamódszereket, és ugyanezen módszerek lehetséges felhasználását más összefüggésben vagy környezetben: 1. BEVEZETÉS. Projektleírás (kontextus, célok, eredmények, partnerek stb.). 2. MUNKAMÓDSZEREK. A FORESTUR projekt eredményeinek és termékeinek eléréséhez használt munkamódszerek bemutatása (választott célcsoport, módszertan, platform stb.). 3. PROJEKTEREDMÉNYEK FELHASZNÁLÁSA. Követendő sorrend a projekt eredményeinek más környezetre vagy összefüggésre történő alkalmazásához (néhány ötlettel ahhoz, hogy hogyan könnyítsük meg a kulcsfontosságú elemek címzettek által történő alkalmazásának folyamatát). Végül a MELLÉKLETEK a végrehajtási folyamatot támogató anyagokat (útmutatókat és példákat) tartalmaznak. Az útmutató elolvasását követően az olvasónak világosan kell látnia a FORESTUR projekt keretében kifejlesztett termékek és eszközök saját kontextusában történő használatának alapvető irányelveit. Ön kész lesz arra, hogy elinduljon és átültesse a tanultakat a gyakorlatba! Reméljük, hogy ez az útmutató hasznos lesz az Ön számára. Sok sikert! 7

8 3 Projektleírás A FORESTUR egy 2006-os, a Leonardo da Vinci program által finanszírozott kísérleti projekt. A Leonardo da Vinci program, mely az Európai Bizottság szakképzési együttműködési programja, közötti, második szakaszában azt tűzte ki céljául, hogy hozzájáruljon a tudás Európájának megteremtéséhez azáltal, hogy kialakítja az együttműködés európai területét az oktatás és a szakmai képzés területén, és támogatja a tagállamoknak az egész életen át tartó tanulásra vonatkozó irányelveit, valamint annak a tudásnak és azoknak a készségeknek és képességeknek a felépítését, amelyek nagy valószínűséggel támogatják az aktív állampolgárságot és az foglalkoztathatóságot. A FORESTUR egy 2 éves projekt, melynek kidolgozása október 1-től október 1-ig tartott azzal a céllal, hogy a vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó szakembereknek kiváló minőségű és sajátos, folyamatos on-line tréninget biztosítson. 4 Kontextus A FORESTUR projekt a részt vevő földrajzi területeken fellelhető valós szükségleteken alapszik. A szükségleteket a partnerek tárták fel a vidéki területeken működő, idegenforgalommal foglalkozó cégekkel, és az ezeken a vidékeken található helyi és regionális hatóságokkal való együttműködésük keretében. Néhány tény, amely hozzájárult a szükségletek megállapításához: A partnerek részvétele korábbi projektekben: TOUREMPRENDE, ICT-SUSTOUR, NATURAE, WELCOME, TURISMO E FUTURO stb.* E projekt konzorciumának jelenléte különböző nemzetközi fórumokon az idegenforgalmi tréning és a vidéki és fenntartható idegenforgalom témájában. Részvétel a témához tartozó szemináriumokon/konferenciákon, amelyeken a tréningre való igényt mint a szektor versenyképességi és növekedési tényezőjét bizonyították. A konzorcium tapasztalatai a részt vevő országok gazdasági nehézségekkel küzdő vidékein megvalósult vidéki és helyi fejlesztési projektekben. Vonatkozó dokumentumokból (EB közlemények, európai és nemzeti szintű statisztikai és gazdasági jelentések, újságcikkek stb.) levont következtetések. A kontextus elemzésének segítségével bizonyítást nyert a tréningre való igény a vidéki turizmussal foglalkozó szakemberek körében. Hasonlóképpen arra is fény derült, hogy a vidéken vagy belső területeken idegenforgalomban tevékenykedő szakembereknek egyes területeken nehézségeik voltak a meghatározott tréningtevékenységek kivitelezésében, egyebek közt a következő okokból: A távolság azon földrajzi területek, ahol tevékenységüket végzik, és a főbb városok vagy városközpontok között Olyan, idegenforgalommal foglalkozó szervezetek, többségükben mikrovállalatok, amelyek nem rendelkeznek elegendő emberi vagy gazdasági erőforrással a tréningcélokhoz, vagy egyszerűen még nem érzik szükségét önmaguk képzésének. A legtöbb esetben nincsenek tudatában képzési hiányosságaiknak, vagy nem ismerik fel a tréningben a jövőre szóló befektetést A szektorban jellemző napi időbeosztás, amely aligha teszi képessé az munkavállalókat/munkaadókat arra, hogy kombinálják a munkát és a tréninget * TOUREMPRENDE: Pedagógiai módszertanok cseréje a vállalkozó szellem és az önfoglalkoztatás támogatására az idegenforgalmi tanulmányokban E/03/A/F/EX ICTSUSTOUR: Fenntartható fejlődés az idegenforgalomban új oktatási technológiák segítségével CP ES-MINERVA-M NATURAE: Szakmai és képzési szükségletek összehasonlító elemzése a vidéki turizmus szektorán belül I/01/C/F/RF WELCOME. Az Európai Szociális Alap által támogatott regionális projekt (Olaszország) TURISMO E FUTURO. Az Európai Szociális Alap által támogatott regionális projekt (Olaszország) 8 FORESTUR. bevezetés

9 Korábbi projektek: - Touremprende - ICT-SUSTOUR - NATURAE - WELCOME Képzési szükségletek + Megfigyelt nehézségek = Nemzetközi fórumok Partnerek érdekeltsége a vidékfejlesztésben Szemináriumokon & konferenciákon való részvétel Partnerek tapasztalata a vidék-/ helyi fejlesztés területén 5 Célok A projekt jellegzetes céljai az alábbiak voltak: A projektbe bevont, különböző vidéki területeken tevékenykedő szakemberek körében felmerülő sajátos képzési hiányosságok azonosítása/meghatározása. Testre szabott tréning tervezése (pedagógiai módszertan és tartalmak) a projektben részt vevő célcsoportok sajátos szükségleteinek kielégítése céljából. Az LdV FENICIA 1 projekt keretében kidolgozott módszertan adaptálása, amely alkalmas az e-tanulásban való használatra, és a társadalmi kölcsönhatásokra és az együttműködő tanulásra épül. A tréningszemlélet kísérleti kurzusainak megvalósítása minden egyes tagországban. A tréning progresszív módon egyesíti az új technológiák használatát ((hagyományos (face-to-face), kevert (blended), on-line távtanulás)). Az idegenforgalomban dolgozó szakemberek számára a speciális tréninghez való hozzájutás biztosítása a távoli vidékeken. A tudatosság növelése a vidéki területeken dolgozó szakemberek körében arra vonatkozólag, hogy a tréningben rejlő lehetőség az üzletvezetés fejlesztésének eszköze. Az új technológiák használatának támogatása a vidéki idegenforgalmi vállalkozások körében. A tudatosság növelése az idegenforgalommal foglalkozó szakemberek körében a minőségi, ügyfélközpontú szolgáltatások kínálásának, mint fontos versenyelőnynek a fontosságával kapcsolatban. Az érintett szakemberek alapvető nyelvi készségeinek fejlesztése. Helyi és regionális hatóságok ellátása a vidéki területeken működő idegenforgalmi vállalkozásokra alkalmazható tréningmódszertannal. 6 Eredmények Ennek a projektnek az eredményei az állandó tréninghez való hozzáférés lehetőségét kínálják az idegenforgalomban dolgozó szakembereknek, hogy fejleszthessék tudásukat, képességeiket és kompetenciáikat, és ily módon pozitív hatást gyakoroljanak vállalkozásaikra és tevékenységeikre. Az eredmények és a jellemző termékek a következők: 1. Az egyes országok vidéki vagy belső területein az idegenforgalmi ágazatban jelentkező sajátos képzési szükségletekről szóló jelentés, valamint egy összehasonlító jelentés (összeállítás a négy nemzeti beszámoló eredményeiből). Ezek a jelentések angol nyelven érhetők el. 1 FENICIA : Az államilag elismert képzés jövője új eszközök alkalmazásával a távoktatásban E/00/B/F/PP

10 2. A kevert tanulás módszertana az idegenforgalmi ágazatra alkalmazva. Ez a megközelítés az aszinkron kommunikáció használatára, mint egy, a konverzációs kölcsönhatásokra épülő, tevékenység alapú módszertan középpontjára épül. Ez egy rugalmas és aktív megközelítés. A célcsoportok ICT ismeretei jellegének tudatában a konzorcium olyan fejlődési utat tűzött ki célul a kurzus folyamán, amely a hagyományos (face-to-face) és kevert tanulástól az egyre inkább online jellegű tevékenység felé mutat. 3. Oktatási források és tevékenységek a vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó szakemberek képzéséhez. A képzési szükségletek elemzése alapján a projektpartnerek három tréningmodult terveztek és teszteltek: ICT Ügyfélszolgálat Üzletvezetés A projekt partnerországaiból származó kedvezményezettek tesztelték a tréningmodulokat. Az összes anyag elérhető angolul, és minden egyes partner nyelvén. 4. Projekthonlap. Ez a honlap háromféle információt tartalmaz: a projekt bemutatását (szakaszok, tevékenységek, fontos dokumentumok); egy linket a tréning-platformhoz; egy linket a partnerek és együttműködők honlapjaihoz, és egyéb forrásokat, amelyekből a TÚLÉLŐKÉSZLETET érdemes megjegyezni, amely hasznos és kiemelkedően praktikus eszköz. Magában foglalja a tradicionális konyhaművészetet és társalgási tippeket, melyek ahhoz kívánnak segítséget nyújtani a szakembereknek, hogy hogyan fogadják a turistákat, és hogyan lássák el őket tanácsokkal különböző nyelveken. A honlap elérhető angolul, és a részt vevő országok nyelvein. 5. On-line távtanulási tréning-platform. Minden, a projekt keretében kidolgozott oktatási forrás és tréning-tananyag elérhető ezen a Moodle alapú platformon. 6. Segítő útikönyvek oktatóknak és hallgatóknak. Elérhetők angolul és a részt vevő országok nyelvein, CD formájában és a honlapon. 7 A projekt értékelése és eredmények A projekt keretében különböző eszközöket dolgoztunk ki arra, hogy mérhessük a projekt megfelelő haladását, valamint a célok és eredmények elérését. Néhány eszköz, melyet a partnerek felhasználtak a belső értékelés elvégzésére: - A Minőségi Menedzsment Terv, amely lefedi a projekt evaluációs eszközeit, és leírja a különböző evaluációs szinteket: A projekt általános haladása (szerepek, felelősségi körök stb.) Projekteredmények és termékek A disszemináció és valorizáció eredményessége Ezen a menedzsment-terven belül számos értékelő kérdőívet dolgoztunk ki: - Nemzeteken túli találkozók értékelési kérdőíve (a találkozókon részt vevő partnerek által kitöltve). Célja a munkaülések (érdeklődés, hasznosság, ráfordított idő stb.) és a logisztika (szolgáltatások, felszerelés stb.) értékelése volt, valamint javaslatok gyűjtése a későbbi találkozók javításához. - Mennyire jó a projektünk? kérdőív (minden partner által kitöltve a projekt középső és utolsó szakaszaiban). Célja magának a projektnek (struktúra, az anyagok és termékek minősége, innováció stb.), valamint a projektpartnerek és a résztvevők kapcsolatának stb. mérése volt, számos olyan jelzőfaktor segítségével, mint a konzorcium minősége, a projektmenedzsment és a folyamatok minősége. 10 FORESTUR. bevezetés

11 - Költségvetési ellenőrzés. Célja megfelelő pénzügyi menedzsment biztosítása a projekt kezdetétől fogva. A partnerek különböző gazdasági megtérülési elemzésekben állapodtak meg azzal a céllal, hogy ellenőrizzék az esetleges eltéréseket. Ezek az eszközök lehetővé tették, hogy folyamatosan figyeljük a kidolgozott tevékenységeket, és azoknak a tervezett célokhoz való alkalmasságát, hogy ily módon elérjük a projekt eredményeit. 8 Partnerek Florida Centre de Formació, CV (Spanyolország) egy 1977-ben alapított dolgozói szövetkezet. A Florida széleskörű tapasztalatokkal rendelkezik az egész életen át tartó képzés tanításában: a középfokú oktatás, a szakképzés, a folyamatos és foglalkoztatási tréning, a felsőoktatás, posztgraduális programok és üzleti iskolák területén. Jelenleg 3000 hallgatót és 200 munkatársat számlál. A Florida dinamikus és innovatív intézményként, mely tisztában van az üzleti vállalkozások és a társadalom szükségleteivel, magas színvonalat képvisel a Valenciai Közösség oktatási intézményei között ban a Florida utat nyitott az egyetemekkel, vállalatokkal és egyéb intézményekkel való európai szintű együttműködés felé, azzal a céllal, hogy fellendítse a központ internacionalizációját. Ennek eredményeképpen a központ koordinátorként és partnerként nagy számú nemzetközi projektbe kapcsolódott be különböző területeken, melyek közül a következőket érdemes megemlíteni: innováció, idegenforgalom, vállalkozói szellem, új technológiák használata stb. különböző európai programok keretében. Kapcsolattartó: Inmaculada Mora C/ Rei En Jaume I, Catarroja, Valencia (SPANYOLORSZÁG) imora@florida-uni.es inmamora@gmail.com Tuéjar Városi Tanácsa (Spanyolország) helyi közintézmény. A várost 1370-ben alapították, mint arra a CARTA PUEBLA -ban találunk utalást; a Valencia belső területén fekvő Los Serranos megyéhez tartozik lakosa van, és ipari város mivolta ellenére a legtöbb ember közvetlenül vagy közvetve az idegenforgalmi ágazatban dolgozik. Egyéb felelősségi körei és feladatai mellett Tuéjar Helyi Fejlesztési és Foglalkoztatási Irodájának (LDEA) folyamatos és szakmai képzést kell biztosítania, projekteket kell támogatnia, az erőforrásokat optimalizálnia kell, az idegenforgalmi ágazatot fel kell lendítenie, és új technológiákat kell alkalmaznia a városban. Az LDEA által a városi tanács számos európai projektben vesz részt (LIFE program, Leonardo da Vinci, INTERREG stb.). Figyelemre méltó aktív részvétele a régió idegenforgalmának támogatását és fejlesztését célzó kezdeményezésekben (tuéjari szabadidős és idegenforgalmi gasztronómiai vásár, Tuejar kulturális túra, Fedezd fel La Serraníát projekt stb.). Kapcsolattartó: AEDL - Ms. Beatriz Barrachina Plaza Pintor Sorolla, Tuéjar, Valencia (SPANYOLORSZÁG) beatrizbarrachinac@yahoo.es 11

12 FCVRE a Fundación Comunidad Valenciana Región Europea (Spanyolország) jelenti a kapcsolatot a valenciai régióban az európai intézmények számára. Fő céljai a regionális multiszektoriális érdekek támogatása az Európai Unió intézményei és testületei irányában, valamint hogy hidat verjen az európai kezdeményezések és a civil társadalom közé azáltal, hogy elősegíti és megteremti a tudatosságot azt illetően, hogy mennyire fontos a versenyképesség és az innováció a fenntartható fejlődés szempontjából, és segíti a helyi szereplők európai projektekben való részvételét. Az alapítvány egy 2003-ban alapított non-profit szervezet, melynek gondnokságát a regionális kormányzat, és a civil társadalom más szereplői alkotják. Fontosabb projektek: Leonardo: Euroestiba, Taxi Driver, Webpol; Life: Ecodíptera; eten: I-SET; Interreg IIIC: RFO Perspective Kapcsolattartó: Gustavo Martinié Rue de la Loi 227 B Bruselas (BELGIUM) martinie_gus@delcomval.be Europrofessional Hungary EC (Magyarország) 2001-ben alapították Budapesten. Főként az oktatás, tanácsadás, kutatás és fejlesztés területén tevékenykedik azzal a céllal, hogy elősegítse az egész életen át tartó tanulást. Az oktatás egyéb típusai mellett felnőttoktatást, valamint felsőoktatási intézmények és kis- és középvállalkozások számára tréninget kínál. A Europrofessional Hungary EC nemzetközi szakértői csapattal rendelkezik, ami számos lehetőséget teremt kiváló minőségű termékek kifejlesztésére, és különböző európai projektekben vesz részt a vele egy területen elhelyezkedő kis- és középvállalatokkal, helyi hatóságokkal, kereskedelmi kamarákkal, idegenforgalommal foglalkozó szervezetekkel stb. együttműködésben. Széleskörű tapasztalatokkal rendelkezik a nemzeteken túli együttműködésben. Különféle közös projekteket indít egyetemekkel, valamint európai projekteket dolgozik ki és koordinál, melyek közül több az idegenforgalomhoz kapcsolódik. Kapcsolattartó: Mikus István Nyul utca 4, H Budapest (MAGYARORSZÁG) mikus42@gmail.com FATOSZ - Falusi és Agroturizmus Országos Szövetsége (Magyarország) Ez a budapesti székhelyű szövetség 19 megyei szervezetet tömörít, és 1300 vendégházat képvisel. A FATOSZ olyan szervezetekkel működik együtt, mint állami intézmények, helyi kormányzatok, szakmai nem kormányzati szervezetek, turistairodák és utazási irodák. Szolgáltatásai közül érdemes megemlíteni a vendéglátóknak és tanácsadóknak szóló tréningkurzusok szervezését, promóciós anyagok publikálását, kiadványok és tájékoztatók terjesztését, szakmai találkozókon való részvételt, valamint konferenciák és workshopok szervezését. Kapcsolattartó: Csizmadia László Kiraly Utca 4 H Budapest (MAGYARORSZÁG) csizmadia.laszlo@kvifk.bgf.hu 12 FORESTUR. bevezetés

13 A CIA Olasz Mezőgazdasági Szövetség (Olaszország) egy Firenzében székelő nem hivatásos, független szervezet. A CIA Olaszországban, Európában és nemzetközi szinten is végez munkát. Célja a mezőgazdaság fejlesztése, védelme, és a társadalomban képviselt egyenlő méltósága. A CIA olyan szövetségekhez, intézményekhez és társaságokhoz kötődik, amelyek az élelmiszerbiztonság biztosításán és a környezet védelmén fáradoznak; tagjainak technikai tanácsadást, tréninget és biztosítást kínál (az agroturizmustól az organikus mezőgazdaságig). A CIA az egyik legnagyobb európai mezőgazdasági szakmai szervezet. Olaszország szerte több mint 2654 munkatárssal a szövetség országos szervezettel és regionális, tartományi és helyi központokkal rendelkezik. A CIA jelen van minden régióban és tartományban. Állandó központok működnek 5763 önkormányzatnál. Kapcsolattartó: Mr. Salvatore Enrichetti Via Jacopo Nardi, Florence (OLASZORSZÁG) s.enrichetti@cia.it Pixel (Olaszország) egy privát, non-profit oktatási és képzési szervezet, melynek központja Firenzében, Toszkána olasz régiójában található. A Pixelt 1999-ben alapította szakemberek egy csoportja, akik több mint 10 éves tapasztalattal rendelkeztek az oktatási és képzési témájú, nemzeteken túli együttműködések területén. A Pixel 10 állandó munkatárssal, és egy kb. 100 külsős szakemberből és oktatóból álló hálózattal működik, akik meghatározott tevékenységekben működnek együtt vele. A Pixel küldetése egy innovatív megközelítés elősegítése az oktatásban, képzésben és a kultúrában, ami többnyire az ICT-ben rejlő lehetőségek kihasználását jelenti. A Pixel szilárd együttműködési megállapodásokat és partnerségi viszonyokat alakított ki Európa szerte képzési szervezetekkel, oktatási intézményekkel, kutatási és fejlesztési központokkal, hatóságokkal stb. Jelentős tapasztalattal rendelkezik az európai és a nemzeteken túli együttműködés területén. A szervezet hosszú időre visszanyúló tapasztalattal rendelkezik a képzés területén, különösen az idegenforgalmi ágazathoz kapcsolódóan. Ezen a területen 2000 óta a Pixel hét regionális szintű projektet hajtott végre, kurzusain pedig több mint 200 vállalat vett részt. Kapcsolattartó: Mr. Lorenzo Martellini Via Luigi Lanzi, Florence (OLASZORSZÁG) lorenzo@pixel-online.net Bucovina Idegenforgalmi Társaság (Románia) egy nem kormányzati szervezet, melyet 2001-ben hoztak létre a IBD-GTZ Projekt, az Idegenforgalmi Minisztérium és a Kereskedelmi Kamara, Suceava Ipara és Mezőgazdasága támogatásával. Fő céljai: népszerűsíteni Bucovina régió globális idegenforgalmi kínálatát, illetve tagjait segíteni a nemzeti és nemzetközi idegenforgalmi piacon; fejleszteni a központi és helyi közigazgatással való együttműködést, valamint a nem kormányzati és kormányzati irodák közötti sikeres kommunikációt; továbbá elősegíteni az együttműködést, és az adatok, információk, publikációk és szakemberek cseréjét az országos és nemzetközi egyesületek között. Tagjai különböző ágazatokhoz tartoznak: szállodák, vendégházak, agroturizmus, éttermek, idegenforgalmi irodák, helyi közigazgatás, képviselők, és kultúrával, tudománnyal és vallással foglalkozó személyek. Ez a társaság releváns tapasztalatokkal rendelkezik az EU projektek területén, valamint az idegenforgalmi szektorban végzett piackutatásban is. 13

14 Kapcsolattartó: Otilia Albu Universitatii Street, no Suceava (ROMÁNIA) CIDAf az Innovációs és Üzleti Fejlesztési Központ (Románia) egy non-profit társaság, melyet Bukarestben alapítottak 2001-ben azzal a céllal, hogy segítse az emberek vállalkozói szellemét, és innovációval és üzletfejlesztéssel támogassa a helyi fejlődést. Fő céljai a következők: az innovációt elősegítő kutatási és fejlesztési projektek és programok létrehozása és végrehajtása; országos és nemzetközi vállalatokhoz és szervezetekhez fűződő kapcsolatok előmozdítása, valamint a központi és helyi hatóságok és a nem kormányzati szervezetek és vállalatok közötti együttműködés támogatása. A Cidaf számos különleges területen tevékenykedik (beleértve az idegenforgalmat), melyeken képzési programokhoz, és képesítéshez vezető szakmai tréninghez dolgoz ki és nyújt támogatást. Széleskörű tapasztalatokkal rendelkezik európai projektekben pályázóként és partnerként egyaránt. Kapcsolattartó: Domnica Cotet Baciului No. 2, Bl.14, Sc, B. Ap. 82, Sect Bucarest (ROMÁNIA) domnicab@yahoo.com; office@cidaf.ro 14 FORESTUR. bevezetés

15 15

16 16 FORESTUR. munkamódszerek

17 MUNKAMÓDSZEREK Az előző fejezet úgy írta le a FORESTUR-t, mint az Európai Unió által finanszírozott tevékenységek sorát, amely lehetővé tette egy tréningmódszertan kidolgozását és érvényesítését. Ez a rész a tényleges módszertanra koncentrál, és magában foglalja azon lépések leírását, amelyeket a főpályázó és a partnerek tettek egy olyan - a saját környezetükben indított - kezdeményezés érdekében, melynek célja a vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó szakemberek készségeinek fejlesztése. Reméljük, hogy ez a leírás hasznos lesz mindazok számára, akik szeretnének elindítani egy hasonló folyamatot, és a projekt eredményei az inspiráció forrását jelenthetik számukra. 1 Célcsoport A FORESTUR célcsoportja - mind a projekté, mind a kidolgozott módszertané a vidéki területeken az idegenforgalmi ágazatban dolgozó szakemberek (alkalmazottak és üzletemberek). További vég- illetve potenciális felhasználók lehetnek: Helyi és regionális foglalkoztatási és fejlesztési irodák Helyi és regionális hatóságok Idegenforgalmi egyesületek és szolgáltató cégek Munkaerő-fejlesztéssel foglalkozó szakemberek A helyi és regionális idegenforgalmi és vidékfejlesztési politikáért felelős emberek 2 Helyi erők bevonása A tapasztalatok sikeres alkalmazásához két kulcsfontosságú összetevő szükséges: 1. ICT forrásokhoz (számítógépek és megfelelő internet-hozzáférés a megvalósítás helyén) való egyszerű hozzáférés 2. Helyi erők bevonása: helyi/regionális közigazgatás helyi és foglalkoztatási fejlesztési irodák, helyi akciócsoportok, szakmai egyesületek stb. az ágazatban dolgozó szakemberek (munkáltatók és alkalmazottak) Alább a helyi szereplőkkel való együttműködésre, valamint az általuk betölthető szerepekre láthatunk néhány példát: Szereplők Példák Az Együttműködésre Helyi / regionális közigazgatás Helyi és foglalkoztatási fejlesztési irodák, helyi akciócsoportok, szövetségek és szakmai egyesületek stb. Az ágazatban dolgozó szakemberek Internet hozzáférést biztosító nyilvános helyek biztosítása a kurzusok végrehajtásához: pl. Teleház, workshopok stb. Technikai segítség, pl. tréningtevékenységek disszeminációja, résztvevők toborzása, utólagos tevékenységek, értékelés stb. Kurzusokon való részvétel. Ők a kidolgozott tréning címzettjei; ők felelősek a megvalósításért a saját vállakozásukban és környezetükben. 17

18 Tapasztalatunk szerint e tréningmódszertan megvalósításának sikere azokon a projektbe bevont szereplőkön múlik, akik az idegenforgalmat környezetük fejlesztésére nézve döntő jelentőségű ágazatnak tartják. Ennek következtében a meglévő idegenforgalmi szolgáltatások professzionalizációjának szükségessége, valamint a szakemberek közötti együttműködés igénye általában hangsúlyossá válik. A FORESTUR módszertan megvalósítása mindkét szükségletre megoldást nyújthat (tréning egy dinamikus módszertan segítségével, amely elősegíti a szereplők közötti együttműködést), fellendítve a helyi gazdaságot. 3 Szükségletek elemzése A tréningszükségleteket előzetesen felmértük a részt vevő országokban azzal a szándékkal, hogy pontos projekttervet írhassunk. Bizonyos hiányosságokat állapítottunk meg, főként a következő képzési területeken: ügyfélszolgálat, üzletvezetés és ICT. Mivel a projekt célja részletes és testreszabott modulok kidolgozása volt, amint elindult a projekt, elvégeztünk egy második, mélyreható elemzést azzal a céllal, hogy megfelelően határozhassuk meg az egyes országokban, és a részt vevő kontextusban a sajátos szükségleteket. A képzendő szakemberek profiljának (üzleti tevékenység, oktatási szint, a tréninggel kapcsolatos nehézségek stb.) megismerése céljából egy kérdőívet készítettünk, hogy azt minden országban, minden potenciális résztvevő kitöltse. Érdemes megjegyezni a tréningszükségletekről, és az azokhoz szükséges szintről nyert információk fontosságát. A FORESTUR-ban használt Szükségletek elemzése kérdőív sablonja példaként megtalálható a Mellékletek között. Nagyon fontos volt a kérdések megfelelő értékelése ahhoz, hogy a kezdetektől megállapíthassuk a résztvevők ICT-használattal kapcsolatos ismereteit, valamint a rendelkezésre álló internetkapcsolat jellemzőit, hogy meghatározhassuk a használni kívánt tréningmódszertant (face-to-face, kevert, online). A kérdőívnek köszönhetően 102, vidéki turizmussal foglalkozó szakembertől sikerült adatokat gyűjteni: Olaszországban 22, Magyarországon 28, Romániában és Spanyolországban pedig kérdővet töltöttek ki. Az adatok elemzése olyan hiányosságokat és szükségleteket tárt fel, amelyek minden részt vevő országban közösek. Ilyenek pl. a hagyományos (face-to-face) foglalkozások időbeosztásával kapcsolatos problémák, vagy az utazási nehézségek. Ugyanakkor nyilvánvalóvá vált, hogy a face-to-face tréninget részesítik előnyben, Romániát kivéve, ahol egyértelműen a távoktatást preferálják. 4 A fenicia módszertan alkalmazása a célcsoportra A FORESTUR-ban használt módszertan a FENICIA 1 Leonardo da Vinci projekt keretében kidolgozott módszertan adaptációja az idegenforgalmi ágazatra. Mindkét projekt fő célja az volt, hogy egy speciális ágazatban (a FENICIA-ban kiskereskedelem), aktív tanulási eszközök és egy kevert rendszer használatával fejlesszék a szakemberek képzését. A FORESTUR célcsoport jellemzői hasonlók a FENICIA projekt célcsoportjáéhoz, mivel olyan emberekről van szó, akik egy ideje nem vettek részt tréningen, és gyenge ICT ismeretekkel rendelkeznek. Ezért a megközelítésnek egyszerűnek kellett lennie, és számításba kellett vennie azokat a nehézségeket, amelyekkel a tanulók találkozhatnak. Alapvető fontosságú volt, hogy elkerüljéük az esetleges elszigetelődést, illetve a segítség hiányát, ami a tanulók lemorzsolódását okozhatná. A projekt célcsoportjára nézve a jelenlét kettős problémát vetett fel: egyrészt az alkalmazkodást egy hagyományos (face-to-face) rendszer rugalmatlanságához, másrészt mobilitási akadályokat nem minden tanuló ugyanabban a városban lakott (nem szabad elfelejtenünk, hogy vidéki idegenforgalmi szakemberekről van szó). Ennek ellenére úgy tűnt, hogy a hagyományos (face-to-face) foglalkozásokat részesítik előnyben. Mindez egy face-to-face foglalkozásokat magában foglaló, kevert megközelítéshez vezetett, amely serkentette a csoporthoz tartozás érzését, és amely különös figyelmet szentelt a virtuális környezetben történő kommunikációnak. 1 A FENICIA módszertan elérhető angolul és spanyolul a FORESTUR weboldalán: 18 FORESTUR. munkamódszerek

19 Mint a módszertan által javasolt aktív tanulási mód, az aszinkron kommunikáció javított az időbeosztásokkal kapcsolatos problémán. A FENICIA módszertan három különösen fontos elgondolásból származik. Tanulók aktív részvétele a tevékenységben Szociális kölcsönhatás, mint a motiváció, megértés és kifejezés alkotóeleme, és mint a megértettek alkalmazása. Tanulás mint felfedező projekt A kurzusok a hallgatói munkára, és a beszélgetéssel egybekötött tevékenységekre épülve szerveződnek, és időn túli beszélgetésekként lehet felfogni őket. Bár a tanuló a virtuális környezethez nem kapcsolódik állandóan, a beszélgetés folyamatos, és rendelkezik azzal az előnnyel, hogy a kapcsolatok közti idő lehetőséget ad, hogy gondolkodjanak arról, ami történik, és a beszélgetések tartalmáról. A különböző területeken mint az új technológiák használata felmerülő tréningszükségletekkel rendelkező célcsoport jellegzetességei felhasználóbarát, intuitív platformot kívántak. Nem szabad elfelejtenünk, hogy a módszertan fő oktatási forrása a résztvevők közötti, illetve az oktatóval folytatott párbeszéd. A MOODLE tréningplatformra esett a választás. Az oktatók, akiknek ki kellett dolgozniuk a tevékenységeket, először tréningen vettek részt, majd egy nagyon egyszerű, tanulással támogatott kurzust dolgoztak ki a résztvevők számára. A legfontosabb szempont az a tény, hogy az eszköz a kommunikációt - a fórumot - egyenesen a tevékenység középpontjába helyezi. 5 e-tanulás platform: Moodle A FORESTUR a Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment magyarul: moduláris tárgyorientált dinamikus tanulási környezet) platformot használta, ami egy internet alapú kurzusok és weboldalak létrehozására használható szoftvercsomag. A platform bármely oktatóhoz hozzáigazítható annak a ténynek köszönhetően, hogy a források széles körét kínálja. Ez a tréningplatform a szociális konstruktivista pedagógiára épül (ami azt állítja, hogy a tudás megszerzése akkor történik, amikor egy közösség tagjai kölcsönösen hatnak egymásra, egyszerre információalkotóként és -befogadóként viselkedve. Az oktató és tanuló közötti együttműködés utóbbit a tanulási folyamat főszereplőjévé változtatja). Felépítése és eszközei jól használhatók távoktatási foglalkozásokon, és kiegészítésként a hagyományos (face-to-face) tanulásban is. A Moodle felülete világos, egyszerű és kompatibilis, ami minden felhasználó számára lehetővé teszi a platformon való egyszerű működést. A platform pedagógiai háttere teljes mértékben összhangban van a tréningmodulok filozófiájával. Ez az oka annak, hogy a Moodle-t választottuk tréningplatformként a modulok tanításához. Néhány a Moodle jellemzői közül: A felület testre szabása Sokoldalúság sokféle tartalom létrehozható a Moodle-on Használhatóság egyszerű és erőteljes Technikai támogatás a Moodle felhasználói közösség által: a Moodle felhasználói közösség kész útba igazítani és támogatni a platform minden használóját Ingyenes eszköz Folyamatos frissítések programozóktól és oktatóktól is, akik új funkciókat dolgoznak ki Nemzetközi standard e-tanulási szoftverként Összeférhetőség gyakorlatilag bármilyen multimédiás tartalommal Mivel a Moodle platformot nem ismeri mindenki, három, a különböző felhasználói profilokhoz adaptált útmutatót dolgoztunk ki segédanyagként a projekt keretében. Az útmutatók (a mellékletek között találhatók) ismertetik a Moodle alapvető funkcióit, ami képessé teszi a felhasználót a platformon való munkavégzésre. Moodle Kalauz: azoknak szól, akik a Moodle platformmal kezdik tréningjüket. Általános információkat tartalmaz a Moodle-ról, és néhány alapvető irányelvről. 19

20 Moodle Kalauz oktatóknak: azokra a Moodle forrásokra koncentrál, amelyekre az oktatóknak szükségük van ahhoz, hogy a tréningmodulokat kidolgozzák és tanítsák. Moodle Kalauz tanulóknak: a tanulók által használandó tréningplatform alapvető szempontjainak leírása. 6 Tréningmodulok a. A tréningmodulok kidolgozása, és alkalmazás a különböző kontextusokra Minden, a projektben részt vevő partner felelős volt egy tréningmodul megtervezéséért. A munkát a Florida koordinálta. Az ICT modult a PIXEL (Olaszország) fejlesztette, az Üzletvezetést a CIDAf (Románia), az Ügyfélszolgálati modult pedig a Europrofessional (Magyarország). Miután elkészültek a tréningmodulok (angolul), lefordították, és a projektbe bevont országok valóságához adaptálták őket, hogy jobban hozzáigazíthassák őket a célcsoporthoz; például néhány anyagot illetve tevékenységet megváltoztattak, hogy tükrözzék a terület problémáit, kulturális jellemzőit vagy egyéni sajátosságait (különösen az Ügyfélszolgálat és Üzletvezetés tréningmodulokban). A modulok egy Oktatási Kalauz köré szerveződnek, amely lefedi a modulok céljainak eléréséhez szükséges célkitűzéseket, forrásokat és tevékenységeket. Érdemes hangsúlyozni a beszélgetésnek, mint a tanulás középpontjának, valamint a tevékenységnek mint a módszertan fő elemének - fontosságát. Az Oktatási Egység (lásd a mellékleteket) a modulcélok leírása, az elérésükhöz tervezett tartalmak, valamint a tréningmodul értékelése alapján szerveződik. A teljes útmutatót azokból a tevékenységekből fejlesztették, amelyek központi fontosságúak a tanulási folyamatra nézve. A kalauz tartalmazza a tevékenységek, az általuk elérendő célok, a tevékenységek típusainak és időzítésének leírását. Ugyancsak magában foglalja a különböző oktatási egységeket, amelyek minden tartalmat alkotnak. Az oktatási egységek a tevékenységek köré fogalmazódnak, melyeket két kategóriába soroljuk: hagyományos (face-to-face) / on-line egyéni / csoportos A beszélgetés alapú tevékenységek különösen fontosak minden oktatási egységben. Mivel a tréning kevert, ezeknek a tevékenységeknek a kidolgozását aszinkron módon, a fórumon keresztül képzeljük el, ahol a tanulók vitázhatnak; az oktató felügyelete alatt a tanulók a megosztott tapasztalatok, és a problémák elemzésének eredményeként tanulnak. A tevékenységeket ütemezni kell, hogy a kurzus kezdetétől fogva támogassák a tanulók munkáját azáltal, hogy minden tevékenységnek világosan meghatározott hosszúsága és határideje (ahol vonatkozik) van. Ezeket az adatokat referenciának kell tekinteni, és az egyes országok valóságához kell igazítani őket. A tevékenységek értékelésének módját is meg kell állapítani; ugyanez vonatkozik az egységen belüli fontosságukra, és a használt értékelési kritériumra. b. Modultanítás A tréningmodulok tanításának céljából megtett első lépés a struktúra létrehozása volt a Moodle platformon. Eldöntöttük, hogyan nézzen ki a modul, szem előtt tartva azt, hogy gyakorlatiasnak és intuitívnak kellett lennie a tanulók szempontjából, beleértve a gyenge számítógépes készségekkel rendelkezőket is. A struktúrának meg kellett egyeznie magának a tréningmodulnak a szerkezetével, ami pedig a résztvevők által elvégzendő tevékenységekre épül. Amint létrejött a struktúra, feltöltöttük a tréninganyagokat, és fokozatos munkával megpróbáltunk integrálni minden egyes tanulót. E célból a kurzus működését világosan meg kellett határozni a kezdetektől, és minden, a részvétellel, struktúrával, ütemezéssel stb. kapcsolatos kétséget el kellett oszlatni. Az is nagyon fontos volt, hogy a tevékenységek értékelésével kapcsolatos aggályokat (feltételek, eszközök stb.) megoldjuk. 20 FORESTUR. munkamódszerek

21 Az első néhány nap alkalmas arra, hogy leellenőrizzük a modulnál előforduló belépési adatokat, hogy észrevegyük a BÖNGÉSZŐKET, és részvételre bátorítsuk őket. A tréningmodul kevert jellegéből adódóan fontos, hogy jól érthető online anyagok és oktatói üzenetek kerüljenek a fórumra, amelyek segíthetnek az ilyen anyagok megértésében. A tanárnak kettős szerepe van: tréner, ugyanakkor vezető is, szórakoztató és oktató a fórumtevékenységekben, amelyekhez szükséges a tanuló részvétele ahhoz, hogy valóban hatékony tanulási eszközökké váljanak. A csoportépítés és a csoport összetartása különösen fontos: minden tanulónak éreznie kell, hogy a csoporthoz tartozik, hogy ezáltal megóvjuk őket a lemorzsolódástól. Ezt elérhetjük támogató üzenetek segítségével, melyekben közvetlenül azokat kérdezzük meg, akik kevésbé vesznek részt a tevékenységekben, megfigyelhetjük a BÖNGÉSZŐKET, és részvételre buzdíthatjuk őket, és a fő téma felé irányíthatjuk és koncentrálhatjuk a beszélgetéseket (nem szabad elfelejtenünk a fórum célját). A fórumokon való részvételt ugyancsak érdemes értékelni, mind mennyiségi, mind minőségi szempontból. Mint azt korábban elmagyaráztuk, az oktatónak gyors válaszokat kell adnia a tanulók kérdéseire, mivel ez alapvető fontosságú a dinamizmus és a csoportérzés kialakításában. A tanulók által elvégzett tevékenységek értékelésekor is szükséges gyorsan reagálni, hiszen tudjuk, hogy a saját hibáiból tanul leginkább az ember. A platformon létre lehet hozni egy javítási és értékelési rendszert az elvégzendő tevékenységekhez kapcsolódóan. A face-to-face foglalkozásokat arra használtuk, hogy megerősítsük a megszerzett tudást, és elvégezzük az ilyen foglalkozásokhoz tervezett tevékenységeket, pl. a tárgyalás ösztönzését az Ügyfélszolgálat tréningmodul esetében. Ezek a foglalkozások hasznosak a csoport összetartásának erősítésében, és segítik az oktatókat abban, hogy személyes kapcsolatot építsenek ki azokkal az emberekkel, akiket addig csak a tréningplatformról, a fórumokról stb. ismertek. Ugyancsak az oktató feladata a foglalkozások ütemezésének figyelemmel kísérése, és a tanulók tájékoztatása az esetlegesen előforduló változásokról. c. Evaluáció/Értékelés A tréningmodulok befejezését követően mind a tanulók, mind az oktatók körében felmérést végeztünk, hogy megismerjük a tréning különböző vonatkozásairól alkotott véleményüket. Két kérdőívet állítottunk össze a különböző résztvevők - tanulók és oktatók - számára (lásd a mellékleteket). A résztvevőknek szánt kérdőív egy közös, minden modulra vonatkozó, és egy speciális részből állt. Online töltötték ki, ami azt jelenti, hogy a rendszer által megjelenített kérdőívnek egy közös, és annyi speciális része van, ahány kiválasztott tréningmodul van. Az oktatók számára egy nyitott kérdőívet terveztünk, hiszen a hangsúly azon volt, hogy visszajelzést kapjunk tőlük arról, hogy hogyan lehetne javítani a tréningmodulokon, a tanórákon (mind face-to-face, mind távoktatás esetében) stb.. Ebben az esetben oktatott tréningmodulonként és országonként egy kérdőívet kellett kitölteni. Tudni kell, hogy a tréningmodulokat és a platformot is különböző külső személyek értékelték, és hogy általánosságban minden értékelés (a résztvevőktől, oktatóktól és külső személyektől kapott) nagyon pozitív volt. Ennek az értékelésnek köszönhetően megerősíthetjük, hogy a FORESTUR tréningmodulokat sikerült valóban hozzáigazítani a vidéki idegenforgalommal foglalkozó szakemberek szükségleteihez, és hogy alkalmazhatóak más földrajzi és kulturális kontextusban is. d. Hatás Bár nehéz objektíven felmérni egy rövid- ill. középtávú projekt eredményeinek hatását, amikor az még folyamatban van, vagy éppen csak a befejezés után áll, számos kettős célú tevékenységbe fogtunk bele a FORESTUR keretében: egyrészt, hogy a disszeminációs munka segítségével erősítsük az eredmények hatását a különböző csoportok körében, másrészt pedig, hogy összegyűjtsük a résztvevők véleményeit és visszajelzéseit a projekt haladását illetően, hogy az eredményeket még jobban a szükségleteikhez igazíthassuk. Az egyik tevékenység fókuszcsoportok szervezése volt azzal a céllal, hogy már a kezdetektől legyen egy reprezentatív csoport (résztvevők, szakértők, vállalkozók és szakemberek), amelynek beszámolunk a projekt haladásáról, és amelytől visszajelzést kapunk. Két fókuszcsoportot tartottunk minden részt vevő országban: egyet a projekt kez- 21

22 detén, ahol a projekt céljait magyaráztuk el, és egy másikat az előzetes eredmények után, ahol az eredményekről adtunk tájékoztatást, és potenciális transzfer- és adaptációs lehetőségeket tártunk fel. A FORESTUR weboldal egy másik projekteredmény. Mióta 2007-ben elkezdett működni az oldal, 2500 ember, több mint 22 országból, összesen 4000 alkalommal látogatta meg ban (májusig - 300% - os növekedés) több mint belépést regisztráltunk 2400 látogatótól, 19 országból. A számok tehát rendkívül kielégítő disszeminációs eredményeket mutatnak. További, említésre méltó hatás a FORESTUR partnerek által nyert tapasztalat, és a munka folytatása iránti érdeklődésük. Az elvégzett munka az érintett területen utat nyitott egy informális, de nagyon aktív kapcsolati hálózatnak, a partnerségen kívül álló szervezetekkel és intézményekkel való jó együttműködési lehetőségekkel. A résztvevői értékelésekből nyert információk alapján alá kell húznunk azt a változást, amely az új technológiák használatához és integrációjához való hozzáállásukban történt, és az abban való tudatosságukban, hogy milyen fontos minőségi, ügyfélközpontú szolgáltatásokat kínálni. Általánosságban kifejezve tehát újfajta hozzáállás vehető észre a tréninggel kapcsolatban is. A fórumok csoportdinamikájának eredményeként ugyancsak meg kell jegyezni a vidéki területeken működő, részt vevő vállalkozások közötti magasabb szintű együttműködést. 22 FORESTUR. munkamódszerek

23 23

24 24 FORESTUR. projekteredmények felhasználása

25 PROJEKTEREDMÉNYEK ALKALMAZÁSA A FORESTUR olyan munkamódszert és tréninganyagokat dolgozott ki, amely(ek) más, az eredeti projektétől különböző szükségleteket felmutató környezetben is használható(k). A FORESTUR mószertannak egy adott területen történő végrehajtásához elsősorban arra van szükség, hogy a helyi szereplők munkavégzési kultúrája és módja a közös tanulást előnyben részesítő, együttműködőbb megközelítés felé mozduljon el. A következőkben instrukciók és irányelvek sora olvasható, mely azoknak a szakembereknek és/vagy szervezeteknek szól, amelyek szeretnék elindítani ezt a folyamatot. Fontos szem előtt tartani, hogy a FORESTUR módszertan egy olyan, nyitott munkakeretről kíván gondoskodni, amely alkalmazható a befogadó forgatókönyvre, és azokra a csoportokra, amelyekkel dolgozni szándékoznak. 1 Elemzés A FORESTUR tréningmodulok másfajta környezetekben és/vagy összefüggésekben történő végrehajtásához az első lépés az, hogy meggvizsgálja, az Ön célcsoportjának tréningszükségletei megfelelnek-e a FORESTUR célcsoportéinak. Akármelyik eset is áll fenn, akár hasonlóak, akár különbözőek ezek a szükségletek, érdemes elvégezni egy előzetes elemzést, hogy megfelelőképpen megismerjük az igényeket, hiszen ahogy azt több alkalommal is említettük a FORESTUR fő célja egy testre szabott tréning biztosítása. Az elemzés elvégzéséhez használható a szükségletek elemzése kérdőív, vagy bármely más alkalmas módszer (lásd ennek az útmutatónak a mellékletei között): interjúk ((szerkesztett, félig szerkesztett, hagyományos (face to face), telefonos, online, informális, formális stb.)) vitacsoportok fókuszcsoportok Delphi módszer elemző workshop A FORESTUR által használt kérdőív négy témakört helyez a középpontba (ügyfélszolgálat, üzletvezetés, ICT és nyelvek), hiszen ezeken a területeken vizsgáltuk meg a tréningszükségleteket az előzetes elemzés során. Ha az itt megtalálható kérdőívsablont közvetlenül használják, ajánlatos a saját tapasztalatok (tréningközpontként, oktatóként, szakemberként stb.), és a környezet ismerete alapján átdolgozni. Ez az átdolgozás jelentheti egyszerűen azt, hogy belefoglalnak néhány nyitott kérdést, hogy a felhasználók kifejezésre juttathassák tréningbeli hiányosságaikat a kérdőívben feltüntetetteken kívül is. 2 Helyi szereplők bevonása A FORESTUR projektben a helyi szereplők aktív részvétele kulcsfontosságú tényező volt a módszertan és a tréningmodulok kidolgozásában, valamint a tréning átadásában. Az ő szerepük ugyanilyen fontos lesz a FORESTUR más forgatókönyvekhez történő átdolgozása esetében is. Először is, a helyi szereplők nélkülözhetetlen szövetségesek a szükségletek elemzésének elvégzésében, hiszen ők a legfőbb szakértők a szakemberek által a területen tapasztalt sajátosságokat, tréningszükségleteket és nehézségeket illetően. Ezen a ponton ugyancsak fontos szerepet játszanak az adatgyűjtés folyamatában. 25

26 A második szakaszban, amint megtörténik az adatok összegyűjtése a szükségletelemzésekből, a megállapított igények alapján szükségessé válhat a tréningmodulok átdolgozása. Ebben az esetben a helyi szereplők közvetítőként működhetnek a tréninget nyújtó személy, és az abban résztvevő szakemberek között, egyszersmind növelve ezzel a tapasztalatokat. Mint azt tehát észrevehetjük, nagyon fontos, hogy bizonyos helyi szereplőkre támaszkodjunk. A FORESTUR projektbe a következő szereplőket vontuk be: foglalkoztatási és helyi fejlesztési irodák (ELDA), vidéki turizmus és agroturizmus szövetségek, gazdaszövetségek és idegenforgalmi társaságok. A FORESTUR partnerek együttműködési tapasztalatai a lehető legkielégítőbbek. Ebből az együttműködésből (fő partner - egyesület, szövetség stb.) olyan kapcsolat fejlődött, amely a kezdetektől elősegítette a végfelhasználókhoz való eljutást, és a valós szükségleteikre vonatkozó ismeretek megszerzését. Fontos rámutatni, hogy bár ezek a szervezetek igen különbözőek, a projektben betöltött szerepük ugyanaz: vagy a végfelhasználót képviselik egyesület, szövetség vagy képviselőszervezet jellegükből adódóan, vagy a terület társadalmi és gazdasági fejlődéséért felelősek, ami azt jelenti, hogy mindkét típusuk a terület kulcsfontosságú szereplőivel dolgozik. Spanyolország, pontosabban a Valenciai Régió esetében, ezt a szerepet elsősorban a foglalkoztatási és helyi fejlesztési irodák (ELDA) játsszák (és játszották a projekt folyamán), de tekintve a FORESTUR különböző megvalósítási formáit, be kell vonni a helyi vagy regionális vonatkozásban a helyi fejlesztésekért felelős más egyesületeket, testületeket vagy személyeket is. Tapasztalataink szerint ezek az intézmények a célcsoportokat összehozzák, képviselik vagy velük dolgoznak, és ezért a tapasztalatok előmozdítóiként és támogatóiként tudnak működni. 3 Anyagok átdolgozása A szükségletek elemzéséből nyert eredmények, és a célcsoport jellemzői alapján szükség lehet arra, hogy a FORESTUR tréninganyagokat az alkalmazás környezetének valóságához alakítsuk. Fontos világosan meghatározni a hagyományos (face-to-face) foglalkozások időbeosztását, és a face-to-face és online tréningnek szentelt órák százalékát, a csoport elérhetőségének és jellemzőinek alapján. Mindezeket a szempontokat szem előtt kell tartani annak biztosításához, hogy a tanulók tanulási szükségleteit minden szinten kielégítsük (időbeosztások, technológiai felszerelés, idő stb.). 4 Tréningtanítás A FORESTUR tréningmodulok egy kevert tréningmódszertanra épülnek (kombinálva a hagyományos tanítást és az online munkát), ami szükségessé teszi, hogy egy web alapú tréningplatformra támaszkodjunk, amely megfelelő támogatást biztosít. Bár a FORESTUR tréningplatform ( használható, bármely másik létező platformot is választhatjuk (pl. egy olyat, amit már használtak más online kurzusokhoz, és amelyet alkalmasnak találunk). Ha e két opció közül egyik sem lehetséges, létrehozhatjuk a saját platformunkat a Moodle-ban, ahogy az a FORESTUR esetében is történt, vagy bármely más ingyenes vagy fizetős kurzusmenedzsment rendszerben. Az első face-to-face foglalkozásokon tanácsos a tréningidő egy részét a tréningplatformmal való ismerkedéssel tölteni, hogy a tanulók fokozatosan szerezzenek tudást az eszközről. Az új technológiák használatának a kezdetektől, progresszív módon történő beépítése segít a résztvevőknek abban, hogy tudják, mit kell tenniük, elkerülve azt, hogy lelassuljanak, amikor a kevert és/vagy online tevékenységek elkezdődnek. 26 FORESTUR. projekteredmények felhasználása