Központi Diagnosztikai Osztályok évi betegelégedettség kiértékelése

Átírás

1 MAGYAR HONVÉDSÉG EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT Nyt. szám: sz. példány Központi Diagnosztikai Osztályok évi beteg kiértékelése A évi betegi vizsgálat során, a Központi Diagnosztikai Osztályok szolgáltatását igénybe vevők köréből összesen, 386 db kérdőív került kitöltésre. (2013-ban 408 db.) A kérdőívek feldolgozását követően, az elért eredmények i adatokkal való összehasonlítását elvégeztük. Kérdés/ válasz/ fő Értékelés %- ban Megjegyzés 1. Melyik diagnosztikai ellátást vette igénybe? 1. Röntgen (mellkas, csont) Ultrahang (UH) Computer tomográfia (CT) Mágneses rezonancia (MR) Invazív (Angiográfia, DSA) 3 6. Mammográfia 46 7.Nukleáris Medicina/isotop Patológiai Kórszövettan Egyéb %-al röntgen vizsgálatok száma az előző évhez képest. 12 %-al mammográfiás vizsgálatok száma az előző évhez képest. 2. Az Ön neme 1. férfi nő Életkora Átlagéletkor 58 év 4. Melyik napon volt vizsgálaton? Hétfő 122 Kedd 94 Szerda 78 Csütörtök 58 Péntek 64 Szombat 4 Vasárnap 4 A legtöbben a hétfői és keddi napokon vették igénybe a radiológiát. 1

2 5. Melyik időpontban érkezett? Délelőtt Délután %-al délutáni vizsgálatok száma, az hez 6. Hogyan érkezett a kórházunkba? (több válasz is bejelölhető) 1. más szakrendelés beutalójával háziorvosi beutalóval beutaló nélkül 9 4. visszarendelt betegként sürgősségi okból mentővel 9 7. szakrendelőből regisztráció után egyéb 8 4 %-al más szakrendelő beutalójával érkezők száma, az hez 7. A Kórház Diagnosztikai szolgáltatásait Ön: 1. első alkalommal vette igénybe 2. már többször vette igénybe %-al radiológia szolgáltatásait első alkalommal igénybe vettek aránya. 8. Az intézménybe érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával, A) nem, mert az eligazító táblák helye nem megfelelő 23 2.B).., mert az eligazító táblák nem egyértelműek 44 2.C).., mert az információs pultnál nem kapott megfelelő tájékoztatást (1. telephely) %-al z aránya, az hez A betegek 11 %-ának nem egyértelműek az eligazító táblák. 2

3 9. Amennyiben előjegyzéssel érkezett, mennyi időn belül kapott időpontot a vizsgálatra? 1. három napon belül egy héten belül két-három héten belül három héten túl %-al nőtt a 3 héten túli időpontok aránya. 5 %-al nőtt a 2-3 héten belüli időpontok aránya. 10. Amennyiben Ön előjegyzett betegként érkezett, kellett várnia az előjegyzett időponthoz képest? 12 %-al pontosan sorra kerülők száma. 1. Pontosan sorra kerültem 2. Késéssel kerültem sorra percen túli várakozás esetén kapott tájékoztatást ennek okáról? 1. igen nem %-al kielégítően tájékoztatott betegek száma. 17 %-al nőtt a tájékoztatásban nem részesülők száma. 12. A tájékoztatás szerint a várakozás okai: 1. az elhúzódó adminisztráció soron kívüli behívások orvosi távollét Izotópdúsulási idő egyéb körülmény, és pedig: 36 2 %-al csökkent az orvosi távollét miatt várakozók száma. 3 %-al csökkent a soron kívüli behívások miatt várakozók száma. 5 %-al csökkent az elhúzódó adminisztráció miatt várakozók száma. 3

4 13. A várakozás körülményei megfelelőek voltak az Ön számára? 1. igen nem nem, mert zsúfoltság volt nem mert kevés ülőhely volt %-os hez Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: orvos (ok)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 276 változó 29 figyelmetlen, érdektelen 3 4 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: asszisztens(ek)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 281 változó 39 figyelmetlen, érdektelen 5 7 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: betegszállító? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 82 változó 22 figyelmetlen, érdektelen 2 1 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az 4

5 14.4 Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 221 változó 27 figyelmetlen, érdektelen 7 6 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az Mennyire az szolgáltatásával? A regisztrációról a diagnosztikára kerülést gördülékenynek és egyszerűnek éreztem nem 12 2 %-os Mennyire az szolgáltatásával: az orvosi ellátással? nem 2 5 %-os Mennyire az szolgáltatásával: az ápolói, asszisztensi ellátással? nem 3 3 %-os 5

6 15.4. Mennyire az szolgáltatásával: a vizsgálóhelyiség tisztaságával? nem 3 2 %-os Mennyire az szolgáltatásával: a diagnosztikai osztály tisztasága? (folyosó, várakozó) nem 5 4 %-os Mennyire az szolgáltatásával: mellékhelyiség tisztaságával? nem 45 7 %-os A vizsgálatok során: Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményéről és..? igen 265 nem 22 változó volt 23 4 %-os 6

7 16.2. Kapott az orvostól írásos tájékoztató beleegyező nyilatkozatot? igen 235 nem 53 változó volt 3 5 %-os Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? igen 270 nem 13 változó volt 13 1 %-os Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? igen 267 nem 12 változó volt 15 1 %-os Tájékoztatták a szakdolgozók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? igen 262 nem 22 változó volt 23 9 %-os 7

8 16.6. Biztonságban érezte magát? (személyi és anyagi biztonság) igen 307 nem 9 változó volt 13 3 %-os 17. Vannak-e félelmei a vizsgálattal, vagy beavatkozással kapcsolatban? 1. nincsenek A) vannak, fájdalomtól 2.B)..., sugárterheléstől 2.C), nem megfelelő szakembertől 2.D),kiszolgáltatott helyzettől 2.E), vizsgálat eredményétől Ha igénybe vette a büfé szolgáltatásait, milyennek ítéli meg? (több válasz is adható) 1. kiváló jó elfogadható nem friss az áru 6 5. nincs választék 4 6. drága kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 8. nem vettem igénybe, mert nem volt rá szükségem 9. nem vettem igénybe, mert nem volt számomra elfogadható

9 19. Összességében mennyire a Diagnosztikai ellátással? 1-5 skála értéke 4,3 9