EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. BUDAPEST, október 21.

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. BUDAPEST, október 21."

Átírás

1 EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT BUDAPEST, október 21. With head and heart in finance 1

2 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés Fogalmi meghatározások Panasz Ügyfél A Szabályzat célja Szabályzat hatálya A Szabályzat alanyi hatálya A Szabályzat időbeli hatálya A Szabályzat tárgyi hatálya A panasz bejelentésének módjai Szóban előterjesztett panasz A személyesen előterjesztett szóbeli panasz Telefonon előterjesztett szóbeli panasz A szóban közölt panasz kivizsgálása Írásban előterjesztett panasz Személyesen előterjesztett írásbeli panasz Postai úton előterjesztett írásbeli panasz ben előterjesztett panasz Faxon előterjesztett panasz Az írásban benyújtott panasz kivizsgálása Jogorvoslati tájékoztatás A Hpt. hatálya alá tartozó panasz Jogorvoslati szervek elérhetőségei Nyomtatványok megküldése A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz A panasz nyilvántartása Mellékletek számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról számú melléklet: Fogyasztói panaszűrlap számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez számú melléklet: Fogyasztóvédelmi Hatóságok elérhetőségei számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei

3 1. Bevezetés Az EOS Faktor Magyarország Zártkörűen működő Részvénytársaság (továbbiakban: EOS Faktor Zrt. vagy Társaság; székhely: 1132 Budapest, Váci út 30., céget nyilvántartó Bíróság a Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság: Cg , adószám: , Adatvédelmi azonosító: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete engedélyének száma: E-I-67/2008) a tevékenysége során felmerült panaszokat e szabályzatban (továbbiakban: Szabályzat) foglaltaknak megfelelően kezeli. A Társaság panaszkezelése az alábbi jogszabályokkal és ajánlásokkal összhangban történik: a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII. törvény (Hpt.); a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv.); az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény (Info tv.); a Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról; a Magyar Nemzeti Bank 13/2015. (X.16.) számú ajánlásának egyes részei a pénzügyi szervezetek panaszkezelési eljárásáról Fogalmi meghatározások Panasz Az Ügyfélnek a Társaság tevékenységét, magatartását vagy mulasztását érintő kifogása. Nem minősül panasznak például: - általános tájékoztatás, állásfoglalás, vélemény iránti kérelem, - szerződésmódosítás, részlefizetés iránti kérelem, - a követelés rendezésével kapcsolatban felmerülő tájékoztatás iránti kérelem, - követeléssel kapcsolatban felmerülő adat-, vagy információ kérése iránti kérelem Ügyfél A Szabályzat alkalmazásában minden olyan természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki a pénzügyi szervezet magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) 3

4 vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közli vagy közölte. Ezen körben Ügyfélnek kell tekinteni mindenkit, akivel szemben a Társaság engedményezés folytán követelést támaszt A Szabályzat célja A Szabályzat meghatározza az ügyfél panaszok benyújtásának módját és kivizsgálását, továbbá meghatározza a panaszok ügyintézésével összefüggő feladatok, kompetenciák, nyilvántartások és eljárások Társaságon belüli egységes rendjének kialakítását Szabályzat hatálya A Szabályzat alanyi hatálya A Szabályzat kiterjed a Társaság munkavállalóira, valamint bármilyen egyéb munkavégzésre irányuló jogviszony alapján foglalkoztatott személyekre A Szabályzat időbeli hatálya A Szabályzat az előlapon jelzett időpontban lép hatályba határozatlan időre. A Szabályzat hatálybalépésével egyidőben minden korábbi a Társaság által kiadott panaszkezelési szabályzat hatályát veszti A Szabályzat tárgyi hatálya A Szabályzat kiterjed az Ügyfél által előterjesztett panasz Társaságon belüli kezelésére, kivizsgálására, megválaszolására és nyilvántartására. 2. A panasz bejelentésének módjai A panaszkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása megoszlik a Társaság Operációs és Jogi igazgatósága között, amely révén biztosítható a panaszok teljes körű és tisztességes kivizsgálása, valamint azonosíthatóak és enyhíthetők a lehetséges összeférhetetlenségek. A szóban előterjesztett panaszokat az Operációs Igazgatóság fogadja és kezeli. A telefonon előterjesztett szóbeli panaszok, az írásbeli panaszok, valamint a szóbeli panaszok írásban történő kezelését és megválaszolását a Jogi Igazgatóság panaszkezelési, valamint szóbeli panaszkezelési részlege végzi. A fenti szervezeti egységekkel a Társaság fogyasztóvédelmi kapcsolattartója is együttműködik a fogyasztói panaszok kezelése vonatkozásában, így biztosítja, hogy a 4

5 panaszkezelés magas színvonalon, az Ügyfelek érdekeinek védelme szem előtt tartásával történjen. A Társaság a panasztételt megelőzően, a teljes panaszkezelési eljárás folyamán és a válaszadást követően együttműködik az Ügyfelekkel és az Ügyfél erre irányuló kifejezett kérése esetén tájékoztatást nyújt a panaszkezelési eljárás aktuális állásáról. A Társaság célja, hogy olyan panaszeljárást folytasson, amely segítségével képes megelőzni, felismerni és megfelelően kezelni az Ügyfél és a pénzügyi szervezet között esetlegesen felmerülő további érdekellentétet. A Társaság a panaszkezelési tevékenysége során alkalmazza a transzparencia elvét, hogy az Ügyfelek igényeiket érvényesítsék, valamint jogorvoslati lehetőségeiket kimeríthessék, ezen elv alapján a panaszkezelési eljárást megelőzően és az egész eljárás alatt biztosítja a közérthetőséget, az átláthatóságot, valamint a kiszámíthatóságot. A Társaság a panaszkezelés során különösen az alábbi adatokat kérheti az ügyféltől: - név, - szerződésszám, ügyfélszám, - állandó lakcím/székhely, ideiglenes lakcím, levelezési cím, tartózkodási hely, - telefonszám, - értesítés módja, - panasz leírása, oka, - Ügyfél igénye, - panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata, - meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetében teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt érvényes meghatalmazás, - a panasz kivizsgálásához szükséges egyéb adat. A Társaság az ügyfél adatait az Info. tv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Az Ügyfél meghatalmazott útján is eljárhat. Ebben az esetben a meghatalmazásnak, mint okiratnak meg kell felelnie a polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény által meghatározott tartalmi és formai követelményeknek. A Társaság által alkalmazott meghatalmazás-minta megtalálható az ügyfélszolgálati helyiségben, valamint a honlapon. A Társaság a panasztételre, a panaszkezelési eljárásra, továbbá az ügyféljogok érvényesítésére vonatkozóan a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelő világos, pontos és naprakész információt nyújt. A panaszkezelés során használt fogalmakat következetesen, minden dokumentumban egységes módon alkalmazza. A Társaság törekszik az együttműködő, rugalmas, segítőkész szolgáltatói magatartásra a jogviszony 5

6 fennállása alatt és annak megszűnését követően felmerülő problémák, panaszok kezelése során Szóban előterjesztett panasz A személyesen előterjesztett szóbeli panasz Az Ügyfél minden munkanapon óráig terjeszthet elő panaszt személyesen a Társaság ügyfélszolgálatán. Ügyfélszolgálat elérhetősége: 1132 Budapest, Váci út emelet A személyes panasz benyújtása során a Társaság képviselője személyes okmány (személyi igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímkártya) alapján a Társaság adatvédelmi szabályzatában foglalt rendelkezések, továbbá a bank- és üzleti titokra vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően ellenőrzi az Ügyfél személyazonosságát. Az Ügyfél az ellenőrzés és az adatkérés során köteles együttműködni. Amennyiben az Ügyfél nem működik együtt vagy személyazonossága kétséget kizárólag nem állapítható meg, a Társaság képviselője megtagadja az ügyintézést. A meghatalmazott útján történő ügyintézés során a Társaság képviselője a fentiekben meghatározottak alapján ellenőrzi a meghatalmazott személyazonosságát. Az Ügyfél a szóbeli panaszát a Társaság ügyfélszolgálati helyiségében, az ügyfélszolgálati kollégáknál terjesztheti elő. A szóbeli panasz esetén a Társaság felhívja a panaszos figyelmét a panaszkezelési szabályzat elérhetőségére, amely tartalmazza a panaszkezelési eljárásra vonatkozó információkat. A Társaság a személyes ügyfélkapcsolatai alkalmával - az Ügyfél ezirányú kérése esetén elegendő időt és nyugodt körülményeket biztosít a panaszkezelési szabályzatának áttanulmányozására Telefonon előterjesztett szóbeli panasz A Társaság 06-1/ telefonszámon fogadja a panaszokat. A Társaság a telefonon előterjesztett szóbeli panaszokat minden munkanapon 7:00-21:00 óráig fogadja. A Társaság biztosítja az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli, az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezését. 6

7 A Társaság tájékoztatja az Ügyfelét, hogy a vele folytatott beszélgetést rögzíti és a panaszok hangfelvételét öt évig megőrzi, továbbá felhívja az Ügyfél figyelmét a panaszkezelési szabályzat elérhetőségére. Az ügyfél kérésére a Társaság előzetes időpont egyeztetést követően ügyfélszolgálatán biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának a lehetőségét, továbbá az Ügyfél kérelmére a Hpt. hatálya alá tartozó panasz esetén hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet, a Fgyt. hatálya alá tartozó panasz esetén a hangfelvételt térítésmentesen 15 napon belül a rendelkezésére bocsátja A szóban közölt panasz kivizsgálása A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A szóbeli panaszt a Társaság azonnal megvizsgálja, és azt szükség szerint orvosolja. Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról a panasz azonosításához szükséges számmal ellátott jegyzőkönyvet vesz fel (1. sz. melléklet). A jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei: - az ügyfél neve, - az ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges levelezési címe, - a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, - az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön, - a panasszal érintett szerződés száma, ügyféltől függően ügyfélszám, - az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, - amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges. telefonon közölt panasz kivételével- a jegyzőkönyvet felvevő személy és az ügyfél aláírása, - a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje és, - a panasszal érintett szolgáltató neve és címe. Személyesen tett szóbeli panasz esetében a panasz felvételéről készült jegyzőkönyv, álláspontját is tartalmazó, aláírásával ellátott eredeti példányáról az ügyintéző másolatot készít és átadja azt az Ügyfél részére. Telefonon közölt panasz esetében a Társaság a jegyzőkönyvet az írásbeli válasszal együtt küldi meg az Ügyfél részére. A Társaság a panaszt a jegyzőkönyven rögzítettek alapján 30 napon belül kivizsgálja, és a kivizsgálás eredményéről a 30 napos határidőn belül, írásban tájékoztatja az Ügyfelet. 7

8 A Társaság a panaszok kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel és fogyasztóbarát módon mérlegeli azokat. A Társaság a panaszra adott szóbeli vagy írásbeli válaszában részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz rendezésére vagy megoldására vonatkozó intézkedésre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. A panaszválasz indokolása tartalmazza a vonatkozó szerződési feltételt, illetve szabályzat pontos szövegét és hivatkozik az Ügyfélnek küldött elszámolásokra és egyéb tájékoztatásra. Az írásbeli válaszlevél igazolható módon kerül postázásra. A panaszt és az arra adott írásbeli választ a Társaság a Hpt. hatálya alá tartozó panasz esetén három, a Fgyt. hatálya alá tartozó panasz esetén öt évig megőrzi Írásban előterjesztett panasz Személyesen előterjesztett írásbeli panasz Az Ügyfél az írásbeli panaszát személyesen leadhatja a Társaság ügyfélszolgálati helyiségében, az ügyfélszolgálati kollégáknál. Az ügyfélszolgálati kollégák az írásbeli panaszt haladéktalanul továbbítják a Jogi Igazgatóság panaszkezelési részlegéhez, ahol nyilvántartásba veszik Postai úton előterjesztett írásbeli panasz Az Ügyfél postai úton megküldheti panaszát a Társaság alábbi postacímére: 1132 Budapest Váci út 30, vagy a 1438 Budapest, Pf ben előterjesztett panasz A Társaság az írásbeli panaszt a panasz@eos-faktor.hu címen fogadja, ahol az Ügyfelet automatikus válaszüzenetben tájékoztatja a panasz beérkezéséről. A Társaság az elektronikus úton érkező panaszokat minden esetben írásban válaszolja meg Faxon előterjesztett panasz A Társaság az írásbeli panaszt a 06-1/ faxszámon fogadja. A Társaság a faxon érkező panaszokat minden esetben írásban válaszolja meg Az írásban benyújtott panasz kivizsgálása A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. 8

9 Az írásbeli panaszt formai és tartalmi megkötések nélkül be lehet nyújtani. Amennyiben a panasz tartalmából nem állapítható meg az Ügyfél személyazonossága vagy a Társaság érdemben azért nem tudja kivizsgálni, mert a panasz tartalma nem egyértelmű, megkísérli az Ügyféllel felvenni a kapcsolatot, a fenti hiányosságok pótlása céljából. Az Ügyfélnek lehetősége van arra, hogy az írásbeli panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (MNB) által a honlapján közzétett formanyomtatványt alkalmazza (2. számú melléklet Fogyasztói panaszűrlap ), amely a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. Az írásban benyújtott panaszt a Jogi Igazgatóság panaszkezelési részlege tartalmában megvizsgálja és az Ügyfélnek postai úton ha egyéb jogszabály rövidebb határidőt nem határoz meg legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja. Ha nem adható válasz a jogszabály által előírt határidőn belül, akkor a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet a késedelem okáról, és lehetőség szerint megjelöli a vizsgálat várható befejezésének időpontját. Társaság a panaszkezelés során a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. A Társaság a panaszra adott írásbeli válaszában részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz rendezésére vagy megoldására vonatkozó intézkedésre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. A panaszválasz indokolása tartalmazza a vonatkozó szerződési feltételt, illetve szabályzat pontos szövegét és hivatkozik az Ügyfélnek küldött elszámolásokra és egyéb tájékoztatásra. Az elutasított panaszokra adott választ indoklással látja el és tájékoztatja az Ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről. A válaszlevél igazolható módon kerül postázásra. A panaszt és az arra adott írásbeli választ a Társaság öt évig megőrzi. 3. Jogorvoslati tájékoztatás 3.1. A Hpt. hatálya alá tartozó panasz A Hpt. hatálya alá tartozó panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy amennyiben a panasz és a panaszkezelés 9

10 (a) a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita rendezésére irányult és a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat; (b) a Magyar Nemzeti Bankról szóló évi CXXXIX. törvény fogyasztóvédelmi rendelkezései megsértésének kivizsgálására irányult és a fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárást az MNB-nél kezdeményezheti. Amennyiben a panasz az (a) és (b) pontokba foglaltakat együttesen érinti, abban az esetben a Társaság tájékoztatást ad arról, hogy a panaszban foglaltak mely része tartozik az (a) és (b) pont körébe. A Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, megadja a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, továbbá az Ügyfél külön kérésére megküldi a Pénzügyi Békéltető Testület által készített és a Társaság rendelkezésére bocsátott kérelem nyomtatványt Jogorvoslati szervek elérhetőségei Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest Pf. 172, telefonszám: , pbt@mnb.hu Az eljárás megindításához szükséges Fogyasztói kérelem a PBT-hez elnevezésű nyomtatvány (3. számú melléklet) elektronikus és ügyfélszolgálati elérhetőségei: és 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. A nyomtatvány a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ 1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefonszám: , ugyfelszolgalat@mnb.hu. Az eljárás megindításához szükséges Fogyasztói kérelem az MNB-hez elnevezésű nyomtatvány (4. számú melléklet) elektronikus és ügyfélszolgálati elérhetőségei: és 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. A nyomtatvány a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. 10

11 Nyomtatványok megküldése A Társaság kérelem esetén haladéktalanul és költségmentesen megküldi az Ügyfél részére a jelen Szabályzatban hivatkozott valamennyi nyomtatványt a rendelkezésre álló adatok alapján az elektronikus hozzáféréssel rendelkező fogyasztó számára elektronikus úton, más esetben postai úton. A Társaság a formanyomtatvány megküldésére vonatkozó kéréseket az alábbi elérhetőségeken fogadja: Tel: 06-1/ , panasz@eos-faktor.hu, EOS Faktor Zrt. Panaszkezelési részleg, 1132 Budapest, Váci út A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz elutasítása esetén a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy (a) az Ügyfél lakhelye szerinti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (5. számú melléklet) (b) a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén az Ügyfél lakhelye szerinti Békéltető Testülethez (6. számú melléklet) továbbá a polgári perrendtartásról szóló törvényben meghatározott hatáskör és illetékesség alapján rendes bírósághoz fordulhat. 4. A panasz nyilvántartása A Társaság a panaszokról és az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - panasz kelte; - iktatás időpontja; - panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése; - panasz rendezése, megoldását szolgáló intézkedés leírása, annak határideje, a végrehajtásért felelős személy megnevezése; - elutasítás esetén annak indoklása; - válasz keltének időpontja; - válasz postázás időpontja. 11

12 Mellékletek 1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról 2. számú melléklet: Fogyasztói panaszűrlap 3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez 4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez 5. számú melléklet: Fogyasztóvédelmi Hatóságok elérhetőségei 6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei 12

13 1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról EOS Faktor Zrt. JEGYZŐKÖNYV SZÓBELI PANASZRÓL Panasszal érintett szolgáltató: EOS Faktor Zrt Budapest, Váci út 30. Név: Cím: Telefon: Szerződésszám (panasz egyedi azonosítója): Jegyzőkönyv felvevőjének neve: Panasz előterjesztésének helye: 1132 Budapest, Váci út 30. Panasz benyújtásának ideje: Panasz benyújtásának módja: o Személyes o Telefon PANASZ RÉSZLETES LEÍRÁSA 13

14 CSATOLT DOKUMENTUMOK (szerződés, számla, meghatalmazás stb.) TÁRSASÁG ÁLLÁSPONTJA** Tájékoztató Társaságunk az Ön szóbeli panaszát azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor Társaságunk az Ön panaszáról jelen jegyzőkönyvet veszi fel és annak másolati példányát - személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben adja át Önnek, - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűleg fogja Önnek megküldeni. A panaszkezelésről részletes szabályait a Panaszkezelési Szabályzatunk tartalmazza, amely elérhető Társaságunk honlapján ( és ügyfélszolgálati irodánkon. Kelt: BUDAPEST, A jegyzőkönyv másolati példányát átvettem: 14

15 2. számú melléklet: Pénzügyi szervezethez benyújtandó panasz A PÉNZÜGYI SZERVEZETHEZ (BANKHOZ, BIZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE Név: Panasszal érintett pénzügyi szervezet Felek adatai Név: Ügyfél Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés módja (levél, ): Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása) 15

16 Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):* *személyesen tett panasz esetén I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén): [A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították Nem megfelelő kártérítést nyújtottak Szerződés felmondása Egyéb panasza van Egyéb típusú panasz megnevezése: 16

17 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ] Kelt: Aláírás: 17

18 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat 3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez FOGYASZTÓI KÉRELEM Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján ( általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk, ha a pbt@mnb.hu vagy a pbttitkarsag@mnb.hu címre ír nekünk. A fogyasztói kérelem nyomtatványt Ön letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról ( kitöltheti kézzel vagy géppel. A kitöltést követően megküldheti levelezési címünkre (1525 Budapest, BKKP Postafiók 172.), benyújthatja bármely kormányablaknál vagy az elektronikus ügyfélkapun keresztül ( Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület! Alulírott fogyasztó, mint kérelmező kérem a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának lefolytatását a közöttem és az alább meghatározott pénzügyi szolgáltató közötti pénzügyi fogyasztói jogvita rendezése érdekében. Kérelmemhez az alábbi nyilatkozatokat teszem és az alábbi iratokat mellékelem. A kérelmezőre vonatkozó adatok fogyasztó (vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy) neve lakcíme vagy levelezési címe telefonszáma minősége (kérjük szíveskedjen jelölni) a kérelmező adós készfizető kezes zálogkötelezett örökös biztosítási szerződésnél: szerződő biztosított kedvezményezett pénztártag egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:)... a további kérelmező (ha szükséges) adós (adóstárs) készfizető kezes zálogkötelezett örökös biztosítási szerződésnél: szerződő biztosított kedvezményezett pénztártag egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:)... Ha meghatalmazott útján járok el, mellékelem a kitöltött, aláírt és aláíratott eredeti példány meghatalmazást és megadom a meghatalmazottam adatait. neve lakcíme vagy levelezési címe a meghatalmazott adatai 18

19 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat telefonszáma FOGYASZTÓI KÉRELEM A pénzügyi szolgáltatóra vonatkozó adatok neve címe a további pénzügyi szolgáltató érintettségének oka (kérjük szíveskedjen jelölni) a pénzügyi szolgáltató a kérelemmel érintett további pénzügyi szolgáltató (ha szükséges) engedményezés egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:)... A pénzügyi fogyasztói jogvitára vonatkozó adatok tárgya (kérjük, szíveskedjen beírni) a kérelem összegszerűen (ha meghatározható, kérjük, szíveskedjen beírni) alapjául szolgáló vitás ügyben (kérjük, szíveskedjen jelölni)... Ft panaszt tettem a pénzügyi szolgáltatónál panaszomra írásban elutasító választ kaptam korábban közvetítői eljárást indítottam fizetési meghagyásos eljárás van folyamatban peres eljárás van folyamatban már jogerős ítéletet hoztak ellenem végrehajtási eljárás van folyamatban A panasszal kapcsolatos adatok és a kérelmező jogvitával kapcsolatos álláspontja A panasz benyújtásának időpontja: A panasz benyújtásának módja: (kérjük, szíveskedjen jelölni). év hónap nap postai úton személyesen telefonon egyéb (kérjük, szíveskedjen leírni:)... 19

20 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat FOGYASZTÓI KÉRELEM A panaszom a következő. A pénzügyi fogyasztói jogvitával kapcsolatos álláspontom a következő. (A kérelmét, az azzal kapcsolatos álláspontját és az azt alátámasztó tényeket, bizonyítékokat kérjük, szíveskedjen röviden összefoglalva leírni. Ha a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panaszát mellékeli, nem szükséges a panaszt ismételten leírnia, elegendő, ha utal a mellékletre.) ( (Ha szükséges, kérjük, szíveskedjen külön oldalon folytatni.) FOGYASZTÓI KÉRELEM 20

21 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat A kérelem tárgyát képező pénzügyi fogyasztói jogvitában a kérelmező döntési indítványa Kérjük, írja le pontosan, hogy mit kér, mit szeretne elérni, van-e egyezségi ajánlata, ha van, tegye meg.csak olyan döntési indítványt tegyen, amelyet korábban panasz formájában a pénzügyi szolgáltató felé már megfogalmazott és azt a pénzügyi szolgáltató elutasította. Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület nem folytat le hatósági eljárást, vizsgálatot, hanem a kérelmező által indítványozott konkrét kérelem tárgyában kísérel meg egyezséget létrehozni és a létrejött egyezséget jóváhagyja vagy egyezség hiányában döntést hoz. A Pénzügyi Békéltető Testület döntésére az alábbi konkrét indítványt teszem: (kérjük, szíveskedjen leírni indítványát) A kérelem mellékleteire vonatkozó adatok Amennyiben meghatalmazott útján járok el, mellékelem a meghatalmazás eredeti példányát. Amennyiben rendelkezésemre áll, a kérelemhez mellékelem (kérjük, szíveskedjen megjelölni): a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panaszt a pénzügyi szolgáltató levelét a panasz elutasításáról ha a pénzügyi szolgáltatótól a panasz elutasításáról levelet nem kaptam, a panaszom megtételét igazoló iratot (pl. a panaszom postai feladását igazoló ajánlott küldemény feladóvevényt) a pénzügyi szolgáltatásra vonatkozó jogviszonyt alátámasztó iratot (pl. szerződés, biztosítási kötvény) a pénzügyi szolgáltatótól kapott legutolsó egyenlegközlőt a pénzügyi szolgáltatóval folytatott, a kérelmemet alátámasztó levelezést ha a pénzügyi szolgáltató a szerződést felmondta, a felmondásról szóló értesítő levelet ha ellenem indult végrehajtási eljárás, a végrehajtási eljárással kapcsolatos iratot ha kérelmem biztosítási szolgáltatásból ered, kárfelvételi jegyzőkönyvet szakvéleményt árajánlatot vagy számlát ha a pénzügyi szolgáltató a követelést behajtásra átadta vagy engedményezte a követelés behajtó értesítését az engedményezésről szóló értesítést FOGYASZTÓI KÉRELEM 21

22 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat Mellékelem a kérelmemet alátámasztó további iratokat (Kérjük, sorolja fel, milyen iratokat mellékel.) Fentiek alapján kérem a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának lefolytatását. Kelt,., 201 év. hó napján Kérelmező aláírása a további kérelmező aláírása (ha szükséges) 22

23 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat Alulírott MEGHATALMAZÁS kérelmező neve, kérelmező születési helye, ideje: kérelmező lakcíme vagy levelezési címe ezúton meghatalmazom meghatalmazott neve meghatalmazott születési helye, ideje meghatalmazott lakcíme hogy helyettem és nevemben, teljes jogkörben eljárva a Pénzügyi Békéltető Testület előtt képviseljen a köztem és a pénzügyi szolgáltató neve, címe között kialakult pénzügyi fogyasztói jogvita rendezése érdekében indult eljárásban. A meghatalmazás visszavonásig érvényes és kizárólag a fenti eljárásra/pénzügyi jogvitára vonatkozik. Nem lehet meghatalmazott a Pénzügyi Békéltető Testület és e testület egyik tagja sem. Kelt,., 201 év. hó napján Meghatalmazó aláírása Meghatalmazott aláírása Előttük, mint tanúk előtt: Név: Lakcím: Anyja neve: Aláírás: Név: Lakcím: Anyja neve: Aláírás: 23

24 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat 4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi szolgáltatást, azaz tipikusan magánszemélyként veszi igénybe a szolgáltatást. közvetlenül a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését (panaszt nyújtott be a szolgáltatóhoz), sikertelenül, a pénzügyi szolgáltató jogszerűtlenül vagy megtévesztő módon járt el Önnel szemben, nem telt el három év a jogsértés bekövetkezése óta, kérelméhez csatolta a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panasz, illetve a panaszra kapott válasz másolatát, meghatalmazott útján történő eljárás esetén csatolta az eredeti meghatalmazást, kérelmét aláírta, pontos lakcímét közölte. (Részletesen ld. a Mit kell tudni a Magyar Nemzeti Bankhoz címzett fogyasztói kérelemről? című ismertetőben.) A MAGYAR NEMZETI BANKHOZ CÍMZETT FOGYASZTÓI KÉRELEM Kérjük, hogy a csillaggal jelölt mezőket mindenképp töltse ki, és írja alá kérelmét, továbbá csatolja az ügyre vonatkozó iratok másolatát! Kérjük, hogy kérelmét a következő címre küldje: Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest, BKKP Postafiók: 777. *Név: *Lakcím: Telefon: Fax: 24

25 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat *Az érintett pénzügyi szolgáltató (pl. bank, biztosító): Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): A panasz pénzügyi szolgáltatóval történő közlésének időpontja: *A pénzügyi szolgáltatóval közölt panasz igazolása A panasz pénzügyi szolgáltatóval való közlésének módja: telefonon személyesen írásban A panaszra a pénzügyi szolgáltató által adott válasz időpontja: *Kérjük, hogy kérelméhez csatolja az Ön által a pénzügyi szolgáltatóval közölt panasz igazolását alátámasztó dokumentum másolatát, és a pénzügyi szolgáltató erre adott válaszát. Az érintett pénzügyi szolgáltatónál az Ön azonosítására szolgáló egyéb adat (pl. bankszámlaszám, szerződésszám): 25

26 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat *A Magyar Nemzeti Bankhoz előterjesztett kérelme: Kelt: aláírás 26

27 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat MELLÉKLET! Mit KELL tudni A Magyar Nemzeti Bankhoz címzett FOGYASZTÓI KÉRELEMRŐL? Mielőtt kérelmét benyújtaná a Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB), tanulmányozza át az alábbiakat! Az alábbi tájékoztatás segítséget nyújt a Magyar Nemzeti Bankhoz címzett kérelem benyújtásához. Vitája rendezését ELSŐKÉNT MINDEN ESETBEN a pénzügyi szolgáltatóval kísérelje meg. Ebben segíthet az MNB honlapján található Fogyasztói panasz elnevezésű formanyomtatvány. A panasz az ügyfél pénzügyi szolgáltatóval szembeni reklamációja, amelyet közvetlenül a szolgáltatóhoz kell benyújtania! Fontos, hogy az MNB-hez abban az esetben fordulhat kérelmével, amennyiben a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését, és panaszára 30 napon belül nem kapott választ, vagy panaszára nem érdemi vagy teljes körű választ kapott, vagy sérelmezi a kapott választ, mivel úgy ítéli meg, hogy a pénzügyi szolgáltató Önnel szemben tanúsított magatartása, vagy annak eljárása továbbra is jogsértő vagy megtévesztő. Amennyiben ezek után az MNB-hez kíván fordulni, kérjük hogy az érdemi ügyintézés érdekében a pénzügyi szolgáltatóval szembeni panasza, és a panaszra kapott válasz másolatát minden esetben csatolja az MNB-hez benyújtandó kérelméhez. Az MNB-hez, csak fogyasztók fordulhatnak. Fogyasztó az a személy, aki önálló foglalkozásán vagy gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében jár el, köt szerződést, vesz igénybe pénzügyi szolgáltatást. Fogyasztói kérelmét minden esetben lássa el saját kezű aláírásával, és tüntesse fel lakcímét. Amennyiben meghatalmazott útján kíván eljárni, úgy a kérelemhez csatolnia kell az Ön által meghatalmazott személy részére adott eredeti meghatalmazást. A jogszabály szerint az MNB-hez fordulni csak a sérelmezett jogsértés bekövetkezését követő 3 éven belül van lehetőség. Amennyiben a sérelmezett jogsértés folyamatos, úgy e határidő a sérelmezett magatartás megszüntetésekor kezdődik. 27

28 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat Kérelme tárgyában az MNB 3 hónapon belül hoz döntést. Ez a határidő indokolt esetben, egy alkalommal 30 nappal meghosszabbítható. Az eljárási határidőbe nem számít bele a pénzügyi szolgáltatótól történő információkérés, valamint a hiánypótlás időtartama, így ezen időtartamok az eljárás határidejét meghosszabbítják. Az MNB-hez fordulhat kérelemmel, ha úgy ítéli meg, hogy a) a pénzügyi szervezet panaszát nem a jogszabályban előírt módon kezelte, vizsgálta ki, b) valamely jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, illetve, c) ha tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott Önnel szemben, megtévesztette Önt. Fontos, hogy az MNB egyedi szerződéses jogviták esetén nem tud hatóságként eljárni, ezért a pénzügyi tárgyú szerződéses jogviszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitája rendezése érdekében a bírósági eljárás helyett a Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat. Ebben az esetben kérjük, hogy kérelmét a Pénzügyi Békéltető Testületnek címezze: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Békéltető Testület, levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.:172. Tájékoztatjuk továbbá, hogy polgári jogi jogvita esetén bírósághoz is fordulhat. A Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testület járhat el, ha például a pénzügyi szolgáltató: a) idő előtt felmondta a szerződést, b) nem tájékoztatta ügyfelét arról, hogy fel fogja mondani a szerződést, c) olyan többletköltséget számolt fel az ügyfél terhére, amelyet a szerződés, az általános szerződési feltételek, a hirdetmény vagy kondíciós lista nem tett számára lehetővé, d) szerződésszegése kárt okozott, e) biztosítási esemény bekövetkezését vitatja. Kizárólag a bíróság járhat el: a) a bíztatási kárral, b) a felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel, c) a KHR-be kerülés jogalapjával összefüggő polgári jogi kérdésekben. 28

29 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat 5. számú melléklet: Fogyasztóvédelmi Hatóságok elérhetőségei Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség: 6000 Kecskemét, PF Kecskemét, Klapka u. 34. Telefonszám: , Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7623 Pécs, Szabadság u Pécs, Szabadság u. 7. Telefonszám: , , Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, József A. u Békéscsaba, József Attila u Telefonszám: , , Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1364 Budapest, Pf.: Budapest, Városház u. 7. Telefonszám: , Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3530 Miskolc, Meggyesalja u Miskolc, Pf.:589 Telefonszám: , Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt Szeged, PF: 12. Telefonszám: , Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: , Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9002 Győr, Pf.: Győr, Türr István u. 1. Telefonszám: , Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4002 Debrecen, Pf Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Telefonszám: , Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3301 Eger, Pf.: Eger, Kossuth Lajos u. 9. Telefonszám: , Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ady Endre út Szolnok, Ady Endre út Telefonszám: , Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 29

30 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat 2800 Tatabánya, Bárdos László u Tatabánya, Bárdos László u. 2. Telefonszám: , Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Mérleg út Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: , Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1365 Budapest, Pf.: Budapest, Lehel utca Telefonszám: , , Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7401 Kaposvár, Pf.: Kaposvár, Csokonai u. 3. Telefonszám: , Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefonszám: , Tolna Megye Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szt. István tér Cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér Telefonszám: , Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Petőfi S. u Szombathely, Petőfi S. u. 8. Telefonszám: , , Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: , Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefonszám: , 30

31 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat 6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 6001 Kecskemét Pf Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefon: , ; , Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefon: Fax: Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: , Fax: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefon: Fax: Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt Telefon: /118 Fax: Fejér megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon: , Fax: Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a Telefon: Fax: Hajdú-Bihar megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím:4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefon: Fax: Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf Telefon: /105, /105 Fax: Jász-Nagykun-Szolnok megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. III. emelet szoba Telefon: Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefon Fax: Nógrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A Telefon: Fax:

32 EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: Fax: Pest megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 1055 Budapest, Kossuth L. tér Budapest, Pf.: 81 Telefon: Fax: cím: Somogyi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6. Telefon: Fax: cím: Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefon: , Fax: Tolna megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefon: Fax: Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefon: Fax: Veszprém megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefon: Fax: Zala megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Telefon: Fax: cím: 32

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. 1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Panaszügyintézéssel foglalkozó szervezeti egység: Aegon Lakástakarék Zrt., Jogtanácsos

Részletesebben

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület!

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület! Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján (www.felugyelet.mnb.hu/pbt) általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk,

Részletesebben

Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):

Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi

Részletesebben

*Az érintett pénzügyi szolgáltató (pl. bank, biztosító):

*Az érintett pénzügyi szolgáltató (pl. bank, biztosító): A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi

Részletesebben

A Felügyelethez az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel:

A Felügyelethez az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: A Felügyelethez az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó magánszemély, közvetlenül a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését (panaszt nyújtott

Részletesebben

EOS KSI MAGYARORSZÁG INKASSZÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

EOS KSI MAGYARORSZÁG INKASSZÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT H-1132 Budapest, Váci út 30. Panaszkezelési szabályzat EOS KSI MAGYARORSZÁG INKASSZÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT BUDAPEST, 2014. december 19. With head and heart in finance

Részletesebben

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről 1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Panaszügyintézéssel foglalkozó szervezeti egység: Aegon Nyugdíjpénzár, Jogtanácsos Panaszát benyújthatja: Írásban: 1399 Budapest,

Részletesebben

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület!

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület! Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján (www.felugyelet.mnb.hu/pbt) általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk,

Részletesebben

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről 1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Panaszügyintézéssel foglalkozó szervezeti egység: Aegon Lakástakarék Zrt., Jogtanácsos Panaszát benyújthatja: Írásban: 1397

Részletesebben

Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):

Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): Ön abban az esetben fordulhat kérelemmel a Magyar Nemzeti Bankhoz, ha az alábbi feltételek mindegyike együttesen teljesül: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból

Részletesebben

AZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

AZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA AZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: a Szabályzat ) célja, hogy biztosítsa az American Express

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Risk Partners Kft. Ügyfelei részére I. Panasz bejelentésének módjai 1) Szóbeli panasz a. Személyesen - Panaszügyintézés helye: 2120 Dunakeszi, Kertész u. 12. - Nyitva tartás:

Részletesebben

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről 1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Panaszügyintézéssel foglalkozó szervezeti egység: Aegon Lakástakarék Zrt., Jogtanácsos Panaszát benyújthatja: Írásban: 1397

Részletesebben

Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: az Oney) a hozzá benyújtott panaszok ügyintézésének

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat Golden Gate Global Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2017. 1 Bevezetés A Golden Gate Global Zrt. (továbbiakban: GGGL Zrt.) tevékenységére, magatartására vagy mulasztására vonatkozó panaszok hatékony,

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1 1 MNB 6/C.5 1 Az AG Credit Hungary Pénzügyi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi

Részletesebben

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1023 Budapest, Orgona utca 8. Cégjegyzékszám: 01-10-044014 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2019. március 01. 1 A pénzügyi intézmény (Pénzügyi intézmény vagy Szolgáltató) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden

Részletesebben

AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat

AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

PANASZKEZELÉS. Az alábbiakban összefoglaljuk a természetes személyek és a nem természetes személyek által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét.

PANASZKEZELÉS. Az alábbiakban összefoglaljuk a természetes személyek és a nem természetes személyek által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét. PANASZKEZELÉS A BaranyaCredit Zrt. egyik elsődleges célja Ügyfelei magas színvonalú kiszolgálása. A legjobb szándékunk ellenére is előfordulhat, hogy olyan problémával találkozik, melyet munkatársaink

Részletesebben

VIRPAY Financial Group Zrt.

VIRPAY Financial Group Zrt. VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos : 2015. július 7. napjától A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. július 7. napjától A VirPay Financial

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT EUROTRADE CAPITAL Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2015. július 06-tól 1/10. oldal TARTALOMJEGYZÉK I. A Szabályzat célja 3 II. A panasz bejelentésének módjai 3 III. A panasz

Részletesebben

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat ARGENTUM HOLDING ZRT. Panaszkezelési szabályzat Az ügyfelek panaszainak bejelentéséről, kezeléséről, nyilvántartásától Elfogadva az Alapító /2014 (.). határozatával 2014.01.01. Lucsik János Elnök-vezérigazgató

Részletesebben

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az

Részletesebben

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2018.03.20. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat I.A panasz bejelentésének módjai 1. Szóbeli panasz: a) személyesen: Kreditor Pénzügyi Zrt. (1135 Budapest, Frangepán utca 7.) b) telefonon: 1/ 236-0129, vagy 06-21-24-24-444 (nem emeltdíjas) számokon Hétfőtől-péntekig

Részletesebben

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:

Részletesebben

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK 3 B. BEVEZETŐ 3 C. PANASZKEZELÉS

Részletesebben

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u.14. Levelezési cím: 1398 Budapest,Pf.: 576. Elektronikus levelezési

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Lajvér Biztosítási Alkusz Kft. (7121 Szálka, Petőfi Sándor utca 25., adószám: 10621710-1-17, Cg.: 17-09-001296) az Ügyfelek panaszainak kezelése során a hatályos jogszabályok

Részletesebben

A Díjbeszedő Faktorház Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata

A Díjbeszedő Faktorház Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Díjbeszedő Faktorház Nyrt. Székhely: 1117 Budapest, Budafoki út 107-109. A Díjbeszedő Faktorház Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2013. január 1. TARTALOM oldalszám A panasz bejelentése... 3 A

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Az IBG Alkusz Kft. (7624 Pécs, Kodály Zoltán utca 2., adószám: 11546252-1-14, Cg.: 14-09- 306272; Számlasz.: 17000019-11482130) az Ügyfelek panaszainak kezelése során a hatályos

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1016 Budapest, Krisztina körút 99. 2. em.; telefon: +361-224-0134; e-mail: info@creditover.hu; Cg. 01-10-047917; MNB engedély szám: H-EN-I-1180/2013; Bankszámlaszám: 11709002-2064569-00000000 CREDIT OVER

Részletesebben

A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Díjbeszedő Faktorház Zrt. Budapest A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2011. augusztus 22. A Díjbeszedő Faktorház Zrt. panaszkezelési szabályzata A Díjbeszedő Faktorház Zrt.

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Jet Travel Kft. (a továbbiakban: Jet Travel ) befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a szolgáltatásával kapcsolatos panaszt. A Jet Travel a panaszokat jellegük szerint

Részletesebben

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély). A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)

Részletesebben

A Fogyasztóvédelmi Hatóság Területi Felügyelőségei

A Fogyasztóvédelmi Hatóság Területi Felügyelőségei Általános Szerződési Feltételek 2015. október 30.-ai módosításai A szerződés 18 menüpontja a következőképp változik: 18. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma A Fogyasztóvédelmi Hatóság Területi Felügyelőségei

Részletesebben

A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata 1. Bevezetés I. Általános rész A MikroCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: MikroCredit" vagy Társaság'') a Magyar Nemzeti Bank elnökének

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás

Részletesebben

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM vonalkód helye 150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM ÜGYSZÁM: Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez Érkeztetés helye E nyomtatványt letöltheti a www.penzugyibekeltetotestulet.hu oldalról,

Részletesebben

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM vonalkód helye 150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM ÜGYSZÁM: Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez Érkeztetés helye E nyomtatványt letöltheti a www.penzugyibekeltetotestulet.hu oldalról,

Részletesebben

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG Panaszkezelési Szabályzata 1 HATÁLYOS: 2015. JÚLIUS 24. NAPJÁTÓL Az OREX-ZÁLOG Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos 2015. július 24. napjától

Részletesebben

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről

1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. 1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Panaszügyintézéssel foglalkozó szervezeti egység: Aegon Lakástakarék Zrt., Jogtanácsos

Részletesebben

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12. A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív

Részletesebben

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8.

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. 1. A panasz bejelentésének módjai 1.1. Személyesen A Diófa Alapkezelő Zrt. a személyesen benyújtott szóbeli panaszokat az

Részletesebben

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM vonalkód helye 150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM ÜGYSZÁM: Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez Érkeztetés helye E nyomtatványt letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás

Részletesebben

FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁGOK ELÉRHETŐSÉGEI

FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁGOK ELÉRHETŐSÉGEI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁGOK ELÉRHETŐSÉGEI Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 6000 Kecskemét, PF 209. Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Telefonszám:

Részletesebben

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM vonalkód helye 150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM ÜGYSZÁM: Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez Érkeztetés helye E nyomtatványt letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról

Részletesebben

VIRPAY Financial Group Zrt.

VIRPAY Financial Group Zrt. VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2017. január 01. napjától 1 A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2017. január 01. napjától A VirPay Financial

Részletesebben

A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól

A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2014. augusztus 8-tól A CIB Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a CIB Biztosítási Alkusz Kft. magatartására, tevékenységére vagy mulasztására

Részletesebben

Fogyasztói panaszok benyújtása és intézésével kapcsolatos információk

Fogyasztói panaszok benyújtása és intézésével kapcsolatos információk Fogyasztói panaszok benyújtása és intézésével kapcsolatos információk Prímaenergia Zrt. számára minden vásárlói vélemény rendkívül fontos. A hozzánk érkező visszajelzéseket, partneri, fogyasztói panaszbejelentéseket

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat CG Car-Garantie Versicherungs-AG magyarországi fióktelepe ügyfelei részére

Panaszkezelési Szabályzat CG Car-Garantie Versicherungs-AG magyarországi fióktelepe ügyfelei részére Panaszkezelési Szabályzat CG Car-Garantie Versicherungs-AG magyarországi fióktelepe ügyfelei részére I. Bevezetés A CG Car-Garantie Versicherungs-AG magyarországi fióktelepe (a továbbiakban: Társaság)

Részletesebben

A panasz fogalmának meghatározására a Szolgáltató a 28/2014. (VII.23.) MNB rendeletben foglaltakat veszi alapul, mely szerint a panasz:

A panasz fogalmának meghatározására a Szolgáltató a 28/2014. (VII.23.) MNB rendeletben foglaltakat veszi alapul, mely szerint a panasz: Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat ügyfeleink megelégedésére fejlesszük, hosszú távú együttműködésben reménykedve. Együttműködésünk

Részletesebben

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet a Takarékbank Zrt. 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzata alapján a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet 2 Hatályos: 2015. év február hó 4. napjától A

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------

Részletesebben

HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Dokumentum azonosító: Hungarikum Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési szabályzat Felelős szerkesztő: Kis-Faragó Tamás Dokumentum frissítés

Részletesebben

FELÜGYELETI SZERVEK. II. FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG elérhetőségek:

FELÜGYELETI SZERVEK. II. FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG elérhetőségek: FELÜGYELETI SZERVEK I. NEMZETI MÉDIA- ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG 1015 BUDAPEST, OSTROM U. 23-25. LEVELEZÉSI CÍM: 1525 BUDAPEST, PF. 75. KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 1133 BUDAPEST, VISEGRÁDI U. 106. TEL.: 061/468-0500

Részletesebben

MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A Szabályzat célja 2 I.2. A Társaság általános kötelezettségei 2 II. A panasz bejelentésének módjai 3

Részletesebben

FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV)

FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) 1. sz. melléklet PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY ADATAI: FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) Cím: PANASZOS ADATAI: Név*: Lakcím/Székhely/Levelezési cím*: Telefon: Képviselő neve**: A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező

Részletesebben

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2019.03.01. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,

Részletesebben

Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe. 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről

Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe. 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről Hatályba lépés időpontja: 2014. augusztus 1. Kibocsátó: Szirtesi György

Részletesebben

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,

Részletesebben

Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros Magyarországi Fióktelepe. 1/2013. számú fióktelep-vezetői utasítás A panaszügyek kezeléséről

Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros Magyarországi Fióktelepe. 1/2013. számú fióktelep-vezetői utasítás A panaszügyek kezeléséről Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros Magyarországi Fióktelepe 1/2013. számú fióktelep-vezetői utasítás A panaszügyek kezeléséről Hatályba lépés időpontja: 2013. október 1. Kibocsátó:

Részletesebben

A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: Június 30-tól

A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: Június 30-tól A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. Június 30-tól A CIB Bank Zrt. az ügyfeleinek a bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi szabályok

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat (kivonat)

Panaszkezelési Szabályzat (kivonat) Panaszkezelési Szabályzat (kivonat) A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat Panaszkezelési szabályzat (a módosításokkal egységes szerkezetben) Hatályos: 2014.12.12. napjától 1 I. A szabályzat alapelve, célja A CO-OP HITEL Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

SOLAR CAPITAL MARKETS ÉRTÉKPAPÍRFORGALMAZÁSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

SOLAR CAPITAL MARKETS ÉRTÉKPAPÍRFORGALMAZÁSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG SOLAR CAPITAL MARKETS ÉRTÉKPAPÍRFORGALMAZÁSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG SZABÁLYZAT Kiadás: 01 Panaszkezelési szabályzat Oldal: 10 Hatályos: 2014.08.22. Módosítás: Hivatkozás 1 A Solar Capital Markets

Részletesebben

A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: június 30-tól

A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: június 30-tól A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. június 30-tól A CIB Lízing csoport. ügyfeleinek a társaság magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális

Részletesebben

FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV)

FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) 1. sz. melléklet PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY ADATAI: Név: FOGYASZTÓI PANASZ (JEGYZŐKÖNYV) Cím: PANASZOS ADATAI: Név*: Lakcím/Székhely/Levelezési cím*: Telefon: Képviselő neve**: A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: november 1.

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: november 1. ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: 2015. november 1.-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Lízing Zrt. (RL) és Raiffeisen

Részletesebben

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,

Részletesebben

INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.)

INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) Az INTRUM JUSTITIA Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: HU- 1138 Budapest, Váci út 144-150.; cégjegyzékszám: 01-10-044857;

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2018.05.25-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás Oldalszám: 2 I.

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.

Részletesebben

Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság

Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés napja: 2017.05.15. 1 Tartalomjegyzék 1. Bevezető rendelkezések... 3 2. Panasz bejelentése... 4 3. Panasz

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat. I. Bevezetés

Panaszkezelési szabályzat. I. Bevezetés Panaszkezelési szabályzat I. Bevezetés A Prim Telekom Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) célja az Ügyfelek magas színvonalú, gyors és hatékony kiszolgálása. A szolgáltatások és a társasági belső folyamatok

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2013.01.02-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

INTERCASH PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

INTERCASH PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA INTERCASH PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Ferenciek tere 7-8., a továbbiakban:

Részletesebben

A DORIAM Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: november 8.

A DORIAM Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: november 8. A DORIAM Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2017. november 8. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy

Részletesebben

HORIZONT Magánnyugdíjpénztár

HORIZONT Magánnyugdíjpénztár HORIZONT Magánnyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2016. november 25-től Tartalom I. Bevezetés...2 II. A Tájékoztató közzététele...2 III. A bejelentés módja...2 IV. A bejelentés adattartalma...2

Részletesebben

MAGNET FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

MAGNET FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT MAGNET FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A szabályzat célja, hatálya 2 I.2. A fogalom meghatározások 2 II. A panasz kivizsgálása 2 II.1. Szóbeli panasz

Részletesebben

TMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T

TMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T TMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T I. Bevezetés 1. A jelen panaszkezelési szabályzat (továbbiakban Szabályzat ) a TMX Mobile Solution Szerviz Szolgáltató Korlátolt

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: január 15-tõl visszavonásig. Bevezetõ

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: január 15-tõl visszavonásig. Bevezetõ ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2018. január 15-tõl visszavonásig Bevezetõ A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsõdleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.

Részletesebben

www.sveafinance.hu SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat 1146 Budapest, Hungária körút 179-187.

www.sveafinance.hu SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat 1146 Budapest, Hungária körút 179-187. SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat A SVEA Finance Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: SVEA Finance Zrt. vagy Társaság; székhely: céget nyilvántartó

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL 1. számú melléklet TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Tisztelt Ügyfelünk! Tekintettel arra, az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) alapvető célja, hogy

Részletesebben

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója Tisztelt Ügyfelünk! A Dél TAKARÉK Szövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban

Részletesebben

A Főnix Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai

A Főnix Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai A Főnix Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Főnix Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban

Részletesebben

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,

Részletesebben