SZAKMAI BESZÁMOLÓ. A Duna-Gerecse Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft., mint térségi TDM szervezet szakmai tevékenységének megalapozása

Átírás

1 SZAKMAI BESZÁMOLÓ 2013 A Duna-Gerecse Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft., mint térségi TDM szervezet szakmai tevékenységének megalapozása KDOP-2.2.1/A A Duna-Gerecse Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. az Új Széchenyi Terv Középdunántúli Operatív Program keretein belül Helyi és térségi turisztikai desztinációs menedzsment szervezetek és turisztikai klaszterek létrehozása és fejlesztése tárgyú pályázati felhívásra adta be pályázatát 2012-ben. A Nemzeti Fejlesztési Ügynökség döntése alapján a szervezet Ft vissza nem térítendő támogatásban részesül. A projekt célkitűzése megfelelő szakmai rutinnal, tapasztalattal rendelkező munkaszervezet létrehozása, és a hosszú távú működés szervezeti, infrastrukurális és szakmai alapjainak megteremtése, újszerű szolgáltatások bevezetése az alapító szervezetek által képviselt térségi szolgáltatók és a desztinációba érkező turisták megelégedettségének növelése. A projekt indokoltsága az, hogy a két helyi TDM szervezet ugyan már eredményesen végzi tevékenységét a maga területén, de a turisztikai piacon is láthatóvá váló fogadóterületet csak közös projektek és marketing tevékenység útján lehet létrehozni. A várható eredmény a desztinációban töltött vendégéjszakák növekedése. A jelenlegi pályázat célja a Duna-Gerecse Nonprofit Kft. térségi TDM szervezet szakmai munkájának megalapozása, az első fejlesztési kulcsprojektek megvalósítása. A tervezett tevékenységek szervesen ráépülnek a helyi TDM szervezetekben folyó szakmai munkára, az ott megvalósított, illetve tervezett fejlesztésekre. A részprojektek egyrészt a TDM szemlélet további erősítését, az együttműködés iránti igény fokozását célozzák a desztinációban működő egyesületi tagok és szakmai partnerek körében (pl. oktatás, képzés, szemléletformálás), másrészt a helyi TDM szervezetek szintjén túlmutató projektek esetében a desztinációba érkező turisták igényeinek minél színvonalasabb kiszolgálását (p. információs rendszerek működtetése, marketing) teszik lehetővé. Ezzel párhuzamosan pedig hozzájárulnak és biztosítják majd a szervezet kiszámítható működési kereteit, a pénzügyi/gazdasági fenntarthatóságot.

2 A projekt részelemei az alábbi tevékenységeket takarják: - Projekt menedzsment tevékenység ellátása (projekt menedzser, projekt asszisztens) - Adminisztrációs feladatok és költségek - Projekt megvalósítás érdekében igénybe vett szolgáltatások (könyvelés, könyvvizsgálat, közbeszerzés) - Kötelező kommunikációs csomag megvalósítása - Termékfejlesztés: Desztinációfejlesztési stratégia elkészítése A kreatív turizmus fejlesztési koncepciójának kidolgozása A falusi turizmus térségi fejlesztési koncepciójának kidolgozása A Duna-Gerecse turisztikai kedvezménykártya-rendszer bevezetését megalapozó RMT és üzleti terv elkészítése A Gerecse hegység gyalogos és nordic walking túraútvonal-hálózatának felújítása - Kapcsolattartás, együttműködés TDM tematikájú szakmai rendezvény szervezése TDM Szövetségi tagsági díj - Marketing tevékenység Turisztikai kedvezménykártya-rendszer bevezetése Kiadványok megjelentetése Online és web 2.0 marketing kampányok Részvétel kiállításokon, vásárokon (hazai, külföldi) Study tour szervezése beutaztatók, újságírók részére Image film készítése PR cikkek megjelentetése Arculati kézikönyv elkészítése - Szemléletformálás, oktatás, képzés TDM szakirányú továbbképzés 1 fő részére TDM jó gyakorlatok bemutatása - Fogyasztói elégedettség mérése Vendégelégedettségi adatok feldolgozása - Infrastruktúra-, szolgáltatás- és eszközfejlesztés

3 RichPOI adatbázis létrehozása és megjelentetése a térképes adatbázisokban Mobil eszközökre letölthető sétautak létrehozása TDM munkaszervezet részre irodai eszközök beszerzése (laptop, multifunkciós készülék, fényképezőgép, flipchart, lamináló stb.) Képújság alapú információs pontokra eszközök (számítógép, TV) Tanösvényekre speciális interaktív táblák beszerzése Haszongépjármű beszerzése Rendezvény-infrastruktúra beszerzése A Gerecse Natúrpark tanösvény-hálózatának kiépítése Fogyatékkal élők számára sétaút kiépítése A projekt előrehaladása A Duna-Gerecse Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. a KDOP-2.2.1/A azonosítószámú, "A Duna-Gerecse Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft., mint térségi TDM szervezet szakmai tevékenységének megalapozása" című projekt megvalósítását február 1-jén megkezdte. Az eltelt időszak során a következő tevékenységek történtek 2013-ban: Szervezet szakmai működése Projektmenedzsment költsége A évben egy fő projektmenedzser tevékenykedett, aki ellátta a projektmenedzseri, projektasszisztensi és ezeken keresztül a TDM menedzseri feladatokat is januárjától megbízási szerződéssel dogozik egy fő projektmenedzser és egy fő projektasszisztens. Adminisztráció A projekttel kapcsolatban közvetlenül felmerülő általános feladatok ellátásának is van költségvonzata. A felmerülő költségek 75 %-a, (bankköltség esetén 100 %) a projekt terhére elszámolható. Ilyen tételek: a telefon, fax és internetköltség, pályázat érdekében nyitott alszámlával összefüggő bankköltség, pályázat érdekében igénybe vett irodai szolgáltatások költsége, pályázat érdekében beszerzett kisértékű író- és irodaszerek költsége.

4 Projekttel összefüggő szolgáltatások A könyvelést külsős pénzügyi szakember végzi. Projekttel kapcsolatban négy közbeszerzési eljárás lebonyolítására volt szükséges, ehhez külsős tanácsadó bevonása megtörtént. Az eljárások befejeződtek. Eszközbeszerzés A szervezet hatékony működéséhez elengedhetetlen, hogy megfelelő műszaki háttérrel rendelkezzen, ezért a projekt keretein belül 2013-ban beszerzésre került kettő notebook, szoftverekkel, multifunkciós készülék, lamináló, projektor, vetítővászon, whiteboard, flipchart és digitális fényképezőgép. Kutatás, képzés, együttműködés A kreatív turizmus fejlesztésének koncepciója A falusi turizmus fejlesztésének koncepciója A részprojektek keretében hazánkban még kevéssé ismert turizmus-forma, a kreatív turizmus, valamint a Duna-Gerecse térség falusi turizmusának jelenlegi helyzetét bemutató, fejlesztésének lehetséges irányait kijelölő stratégiai dokumentum készült el a Duna-Gerecse turisztikai desztináció adottságaira alapozva. A tanulmányok kidolgozása során a releváns adottságok, vonzerők rendszerezése, a jelenlegi kínálat és kereslet értékelése, a meglévő szolgáltatások rendszerbe szervezésének lehetséges módjai, a potenciális célcsoportok azonosítása történt meg, valamint a termék továbbfejlesztésének lehetséges irányai kerültek bemutatásra. Vendégelégedettségi adatok feldolgozása Elkészült a Duna-Gerecse turisztikai desztinációra vonatkozó vendégelégedettségi elemzés. Már meglévő kutatási eredményeket feldolgozva és egy kérdőíves felmérés adatainak felhasználásával. Mind a három tanulmány elkészítését a TDM Consulting Turisztikai Tanácsadó és Oktató Kft. végezte. TDM menedzser szakirányú továbbképzése A TDM menedzser elkezdte a Turizmus Desztináció Menezsment szakirányú továbbképzési szakot a BGF KVIK-en. TDM tematikájú best practice bemutató december 2-án tartottuk meg szakmai képzésünket a TDM szervezetek tagjai számára. Együttműködő partnerünk a Magyar TDM Szövetség volt, a helyszínt a

5 komáromi Monostori Erőd biztosította. A résztvevők hasznos információkhoz juthattak az orfűi aktív és ökoturisztikai fejlesztések felvázolásán keresztül, ízelítőt kaphattak a határon átnyúló együttműködésekről, pályázati lehetőségekről és a határon túli fejlesztési lehetőségek (Thermenland Steiermark) megismerésére is sor került. TDM Szövetség tagsági díj A Magyar TDM Szövetségnek tagja lett a szervezetünk. A Duna-Gerecse térségi TDM szervezet számára fontos az országos szövetségben való tagság. A TDM Szövetség kiemelt céljaként fontos szerepet kap a TDM szervezetek szakmai- és érdekképviselete, az aktív szakmai közreműködés a nemzeti marketing és turizmuspolitika, a turizmust érintő jogi- és közgazdasági szabályozás kialakításában, a TDM szemléletmód képviselete és terjesztése, valamint a nemzeti turisztikai szervekkel való együttműködés. Fejlesztések Rich POI adatbázis létrehozása A Duna-Gerecse térségben 200 POI pont (vonzerők, attrakciók, szolgáltatók) GPS koordinátás adatainak felvétele és az ezekből, valamint az egyes helyszínekhez kötődő fotókból, információkból összeálló dokumentáció létrehozása történt meg 2013-ban. Az adatok felkerültek az elérhető és mértékadó gyártói, illetve ingyenesen letölthető GPS rendszerekbe (navipro.hu, poiplaza.hu, Garmin, igo stb.). Mobil eszközökre letölthető sétautak elkészítése A Duna-Gerecse térségben a kulturális és természeti értékek gazdagsága okán számos tematikus túraútvonal kialakítására nyílik lehetőség, melyek a látnivalókat területi és/vagy látvány-típus szerint csoportosítva, felfűzve, mutatják be az ide látogatóknak. A működési terület viszonylagos nagy kiterjedése miatt a látnivalók fizikai összekötése a legtöbb esetben nem valósítható meg. A projekt-elem keretében összesen 14 virtuális "sétaútvonal" létrehozását kívánjuk megvalósítani, melyek egy része gyalogosan, másik része pedig - ahol a látnivalók egymástól nagyobb földrajzi távolságra esnek akár kerékpárral is bejárható lesz. A fejlesztés megvalósítására kiírt közbeszerzési eljárás nyertesével, a Magyar Tudományos Akadémia SZTAKI-val a szerződés aláírásra került és 2013-ban a megvalósítás 1. üteme be is fejeződött: Sétaszerzők oktatása (elmélet, gyakorlat)

6 Webes adminisztrációs felület séták és adattartalmak szerkesztésére Okostelefonon futó audio guide alkalmazás ios és Android rendszerű eszközökre Adatimport az Ajánlatkérő által használt szakmai adatbázisból Adatexport az Ajánlatkérő által használt szakmai adatbázisba Térkép konverzió, integráció A 2. ütemben megindult az első 4 séta fejlesztése. Képújság-alapú infopontokra eszközbeszerzés (számítógép, TV) Az eszközök beszerzéséhez szakértő véleményét kértük ki, a beszerzési eljárás lebonyolítására év elején került sor. Gyalogos túraútvonalak felújítása és nordic walking túraútvonalak kijelölése és kitáblázása A részprojekt a Gercse hegység meglévő bakancsos túraútvonal-hálózatának szakaszolt felújítását (jelzések, irányító táblák), valamint a meglévő, már kijelölt útvonalakra építve, a nordic walking aktív testmozgást űzők számára külön ajánlott útvonalak kijelölését célozza folyamán. A tevékenységet a KEMSZÖSZ Természatbarát Szövetséggel való együttműködéssel kívánjuk megvalósítani ban a következő útvonalak jelzésfestése újult meg: - Komárom-Koppánymonostor ( km) IVV - Tardos - Agostyán(Ökofalu) Baj - Tata(Remeteség) (10 km) Gyöngyök útja - Felsőgalla-Bodza-völgy (10 km) Mária út - Somlyó-Piszke (50 km) Piros - Kis-rét-Vaskapu, Gorba-Tardos, Szanatórium-Turul (15 km) P+ - Koldusszállás-Baj (15 km) Sárga A NW jelölés és a kitáblázás 2014-ben valósul meg. Rendezvény-infrastruktúra beszerzése (színpadtechnikai eszközök, rádiós eszközök, kordonok) Az eszközbeszerzés közbeszerzési eljárása lezajlódott, a szerződés aláírásra került a Rexfilm Kft-vel. Az eszközök leszállítása februárjában megtörtént. A Duna-Gerecse turisztikai kedvezménykártya-rendszer A Duna-Gerecse turisztikai kártyarendszer bevezetésére irányuló közbeszerzési eljárás nyertesével, a Chrome Kft.-vel a vállalkozói szerződés aláírásra került. Az 1. ütem

7 keretein belül elkészült a Részletes Megvalósíthatósági Tanulmány és üzleti terv és ban megvalósult a 2. ütem is: A) Leolvasó készülék 125 db Mifare 1k szabványos kártya leolvasásra alkalmas leolvasó készülék: - USB-porton keresztül számítógépre csatlakoztatható Windows XP vagy Windows 7 kompatibilis NFC olvasó; 10 db Mifare 1k szabványú kártya olvasására alkalmas, GPRS-képes mobil leolvasó készülék. B) Kártya db, Mifare 1k szabványú plasztikkártya két oldalas 4+4 színnel nyomott C) Turisztikai kedvezménykártya rendszer működését kiszolgáló szoftver ASP-rendszerű adminisztrációs felület többszintű jogosultsági rendszerrel, kedvezmények beállítása, felhasználói statisztikák készítése céljából az alábbi funkciókkal: a vendégek adatainak rögzítése (név, cím, cím, tartózkodási idő); különböző üzleti kártyamodellek kezelése; kibocsátóhelyek szabad jogosultság-kiosztása és -definiálása adminisztrációs felületről; a kedvezmények, bónuszok kezelése, adminisztrálása; kártyák aktiválása és azok kezelése a teljes adatciklus alatt; terminálok menedzsmentje, tiltólista kezelése; a kártyarendszer elszámolási feladatainak ellátása (szálláshelyek tagdíjfizetésének összesítése, elfogadóhelyek elszámolása); statisztikai modul; CRM (ügyfélkapcsolat-menedzsment, törzsvásárlói modul); mobil applikáció térképi alkalmazással; önálló internetes kártya-portál. A 3. ütemben a kártyarendszer marketing kampányára került sor, 2014-ben. Marketing Duna-Gerecse térség arculati kézikönyvének elkészítése

8 A logót, az arculati elemeket, terveket tartalmazó kézikönyv 2013-ban elkészült. Kiállításokon, vásárokon való részvétel (Budapest, Bécs, Pozsony, Linz) A Magyar Turizmus Zrt.-vel együttműködve kívánunk a vásárokon megjelenni ben. A bemutatkozások sikeresen lezajlódtak év elején. Image film A film elkészítésére a Pannonia Pictures Kft.-vel kötött szerződést szervezetünk. A forgatások kezdete januárjában megkezdődtek. A téli időszakon kívül, nyáron is készülnek felvételek, így az image film elkészülése őszére várható. A Duna- Gerecse térség önálló desztinációként való bemutatása, a vonzerők, attrakciók, szabadős programlehetőségek invitatív vizuális kisfilmje, valamint az ebből létrehozható hosszabb-rövidebb szpotok a TDM szervezet különböző hazai és nemzetközi megjelenései során kerülnek majd felhasználásra. On-line marketing kampány A közbeszerzési eljárást követően a nyertes Grafcom Media Kft.-vel a szerződés aláírásra került. A projektelem megvalósításának első lépése egy média terv elkészítése volt. Ezt követően mind a hagyományos online kampányból, mind a közösségi oldalakat célzó kampányból a következő időszakban 4-4 db, különállóan megtervezett és lebonyolított kampány-csomagot kívánunk megvalósítani. Hagyományos online marketing eszközök a) Display alapú megjelenések: média vásárlási és foglalási feladatok ellátása legalább 5 db, nagy elérésű oldal legalább 10 db, tematikus (pl. belföldi utazással kapcsolatos) oldal b) Szöveges megjelenések legalább 5 db PR cikk linkajánlók és rövid szöveges megjelenések generálása c) Google AdWords kampány kampányfelállítás kampánymenedzsment frissítés, optimalizálás kampányjelentések készítése, elemzése d) Hírlevél küldés és / vagy hirdetési felület vásárlás tematikus hírlevekben Közösségi média eszközök a) Facebook oldal

9 létrehozása, testreszabása posztolás átlagosan heti 4-5 alkalommal b) Facebook alkalmazások készítése 2 db grafikai tervezés alkalmazásfejlesztés élesítés promóció és játékmenedzsment c) Wikipédia szócikk írás 1 db fordítás három nyelvre (angol, német, szlovák) folyamatos frissítés d) Infografika 2 perces film készítése e) Youtube csatorna infografikus imázsfilm feltöltése igény esetén további tartalmak feltöltése, megosztása szöveges hirdetések készítése f) Blog! 3-4 tematikus, szerkesztett blogban PR blogbejegyzés készítése g) Twitter és Forsquare felület Twitter csatorna regisztrálása, testreszabása Foursquare felhasználó regisztrálása, testreszabása PR cikkek írott sajtóban Az első PR cikk megjelent a Turizmus Trend magazinban, októberében. Kötelező kommunikáció Kötelező kommunikáció terén, az internetes honlapon tájékoztató oldalt került létrehozásra a projekttel kapcsolatban, projektindító esemény történt és ezzel kapcsolatban sajtóközlemény került kiadása, "C" típusú tábla legyártatása és kihelyezése megtörtént.