Vállalati Társadalmi Felelőségvállalás: Jó Gyakorlatok és Ajánlások

Átírás

1 Vállalati Társadalmi Felelőségvállalás: Jó Gyakorlatok és Ajánlások A DESUR projekt az INTERREG IVC program keretében, az Európai Regionális Fejlesztési Alap (ERFA) társfinanszírozásával valósul meg.

2 ÍNDICE I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? 6 I. 1.Mi a vállalati társadalmi felelősségvállalás? 6 I. 2.A vállalati társadalmi felelősségvállalás előnyei 9 I. 3.A vállalati társadalmi felelősségvállalás története 11 A vállalati társadalmi felelősségvállalás eredete 11 Fenntartható fejlődés 12 Vállalati társadalmi felelősségvállalás nemzetközi szinten 14 Európai Vállalati Társadalmi Felelősségvállalási kezdeményezések 15 II. HOGYAN HASZNÁLJUK EZT AZ ÚTMUTATÓT? 22 III. MIT TESZNEK MÁS TÁRSASÁGOK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYENEK? 30 III. 1. Jó gyakorlatok 32 TEMATIKUS TERÜLET: KÖRNYEZETVÉDELEM 32 TEMATIKUS TERÜLET: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK 47 TEMATIKUS TERÜLET: SZOCIÁLIS 51 TEMATIKUS TERÜLET: JÓ KÖZIGAZGATÁS 63 III. 2. Sikeres Esetek 72 TEMATIKUS TERÜLET: KÖRNYEZETVÉDELEM 73 TEMATIKUS TERÜLET: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK 75 TEMATIKUS TERÜLET: SZOCIÁLIS 79 TEMATIKUS TERÜLET: JÓ KÖZIGAZGATÁS 81 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? 84 TEMATIKUS TERÜLET: KÖRNYEZETVÉDELEM 86 TEMATIKUS TERÜLET: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK 93 TEMATIKUS TERÜLET: SZOCIÁLIS 100 TEMATIKUS TERÜLET: JÓ KÖZIGAZGATÁS 105 V. HOGYAN KOMMUNIKÁLJUK FELELŐS GYAKORLATAINKAT? 112 2

3 VI. MELLÉKLETEK 114 MELLÉKLET I. KÉRDŐÍV AZ IRODÁBAN FELMERÜLŐ KÖRNYEZETVÉDELMI KÉRDÉSEK FELTÁRÁSÁHOZ 115 MELLÉKLET II.: MUNKAKÖRNYEZET FELMÉRŐ ŰRLAP 117 MELLÉKLET III.: EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS MINTA 119 MELLEKLET IV.: PROJEKKTERV ÉS ELLENŐRZŐ LAP MINTA 123 MELLÉKLET V.: KÉRDŐÍV A MISSZIÓRÓL, A VÍZIÓRÓL ÉS AZ ÉRTÉKEKRŐL 125 MELLÉKLET VI.: PÉLDA DIALÓGUSTÉRKÉPRE. CSR MUNKAFÜZET KKV-K SZÁMÁRA. VALENCIAI KAMARA 127 MELLÉKLET VII.: ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS ŰRLAP 129 MELLÉKLET VIII.: SZOLGÁLTATÓI ÉSZLELÉSEK MÉRÉSÉNEK FELMÉRŐ ŰRLAPJA 131 VII. MEGHATÁROZÁSOK 132 VIII. EGYÉB WEBES FORRÁSOK 133 BIBLIOGRÁFIA 135 3

4 BEVEZETÉS Az Európai Unió a Közös Társadalmi Felelősségvállalás úttörője, mivel ez az egyetlen olyan nemzetek felett álló szervezet, amely ez idáig foglalkozott vele. Ez azonban tekintettel arra, hogy a különböző országokban közös felelősségvállalási tevékenységek nem egyformák egy összetett és folyamatosan változó munka, és jelentős különbségek mutatkoznak az állami intézkedések helyi szinten történő végrehajtásának mértéke terén. Az INTERREG IVC Interregionális Együttműködési Program ( keretében működő európai DESUR projekt (Fenntartható Régiók Kialakítása Felelős KKV-kon keresztül) célja, hogy javítsa a kis,- és középvállalkozások felelős innovációját segítő regionális intézkedéseket, eszközöket és módszereket azáltal, hogy az innovációt az MUNKA- ERŐ-NYERESÉG-KÖRNYEZET hármas pillérre alapozva elősegíti a tapasztalatok kicserélését valamennyi írországi, olaszországi, litvániai, magyarországi, szlovéniai, görögországi és spanyolországi intézmény között. E cél közvetlenül megfelel az Európai Unió által a 2020-as Stratégiában támasztott célkitűzéseknek, vagyis annak, hogy a helyi, vagy regionális szinten végzett tevékenységek által egy fenntartható és befogadó gazdaságot teremtsen meg. A DESUR projekt konkrét célja, hogy felismerje mindazokat a nehézségeket, amelyekkel a kis,- és középvállalkozások szembesülnek akkor, amikor a vállalati társadalmi felelősségvállalást be kell illeszteniük üzleti modelljükbe annak érdekében, hogy fejlődjenek és fenntarthatóvá váljanak: ilyen nehézség például az információhiány, az erőforrások, az anyagiak, vagy az eszközök hiánya. Ezért összegezni kell és meg kell osztani azokat a jó gyakorlatokat, és vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos kezdeményezéseket, amelyeket az útmutató kidolgozása közben bemutatunk, s amelyek elsősorban azt a célt szolgálják, hogy a kis,- és középvállalkozások megismerkedjenek a szociális vállalkozás fogalmával, tájékoztassák, érzékenyítsék és rendelkezésükre bocsássák számukra mindazokat az eszközöket, amelyek ahhoz szükségesek, hogy a vállalati társadalmi felelősségvállalást menedzsmentjük részévé tegyék. E útmutató végső célja, hogy rávilágítson a vállalati társadalmi felelősségvállalás előnyeire, s olyan eszközöket nyújtson a kis,- és középvállalkozások számára, amelyek lehetővé teszik annak a vállalkozások méretére és körülményeire szabott alkalmazását. 4

5 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? I. 1. Mi a vállalati társadalmi felelősségvállalás? A vállalati társadalmi felelősségvállalás (a továbbiakban CSR) azt jelenti, hogy az irányítás etikusan, fenntartható módon, önként vállalt kötelezettségeknek eleget téve történik annak érdekében, hogy az társadalmi, környezetvédelmi és gazdasági téren maximális hasznot hozzon az egész társadalom számára. A vállalati társadalmi felelősségvállalás annyit jelent, mint megtenni a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy a társadalmi és környezetvédelmi megfontolásokat beemeljük a társaság célkitűzései közé. A főbb mind állami, mind pedig magántulajdonban levő nemzetközi szervezetek számos meghatározást alkottak a vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatban. Az alábbiakban e definíciók közül szemezgetünk: Az Európai Bizottság meghatározása Az Európai Bizottság annak a vállalati társadalmi felelősségvállalás európai kereteinek elősegítéséért című, július 18-án kelt Zöld Dokumentumában egy olyan fogalomként határozta meg a vállalati társadalmi felelősségvállalást, amelyet a társaság önként emel be üzleti tevékenységeinek és tagjaival folytatott kapcsolatainak társadalmi és környezetvédelmi vonatkozásai közé. Egy vállalkozás társadalmi felelősségvállalása alapvetően egy olyan fogalom, amellyel kapcsolatban a cégek önként döntenek, hogy hozzá akarnak járulni a környezet tisztábbá és a társadalom jobbá tételéhez. La responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio Üzleti Világtanács a Fenntartható Fejlődésért (WBCSD) meghatározása A vállalati társadalmi felelősségvállalás egy folyamatos elkötelezettség, amelyet a cégek annak érdekében vállalnak, hogy hozzájáruljanak a fenntartható gazdasági fejlődéshez, annak érdekében, hogy javítsák munkavállalóik, azok családja, a helyi közösség és a társadalom életminőségét. Kofi Annannak, az ENSZ főtitkárának 1999-es nyilatkozata: A társaság munkájának új szemlélete és fontossága abban a globalizált világban, amelyben élünk 5

6 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? Általában a vállalati társadalmi felelősségvállalás fogalmát gyakran a nagyvállalatokhoz kapcsolják, de az a kis,- és középvállalkozások versenyképesség-növelésének stratégiai eszközének is tekinthető. Fontos megértenünk, hogy a vállalati társadalmi felelősségvállalás nem tekintendő a cég által tanúsított altruista magatartásnak, sem pedig reklámeszköznek, amellyel a cég a saját image-én javít, hanem azt egy olyan irányítási módszernek kell tekinteni, amely együttműködik a társadalommal, aggályait beépíti stratégiájába, és elkötelezi magát a transzparencia mellett. Annak ellenére azonban, hogy ez óhatatlanul egy önkéntes elköteleződés, a vállalati társadalmi felelősségvállalás egyben az adott országra vonatkozó és a nemzetközi jogszabályoknak is megfelel, ahogy bármely más olyan önkéntes tevékenység is, amelyet a társaság felvállal annak érdekében, hogy javítsa munkavállalóinak életminőségét, a környezetet, amelyben működik és a társadalom egészét, vagyis ez egy olyan fogalom, amelybe minden résztvevő beletartozik, akivel a vállalkozás kapcsolatba kerül. A vállalati társadalmi felelősségvállalás nem tekinthető egy egyetemes és egyedi stratégiának, mivel az számos paramétertől függően változik, mint pl. az ágazat, a méret, vagy a földrajzi elhelyezkedés. Ezért a konkrétan megvalósított tevékenységek helyett az inkább a tevékenységeiben érintett résztvevők érdeklődésének egységesítésében, a társaság vezetésében jelenik meg. A vállalati társadalmi felelősségvállalás iránti egyre növekvő érdeklődés új díjak és elismerések alapítását, új mérési mutatók felvetését, a résztvevők (Vezetők és menedzsment személyzet, részvényesek, munkavállalók, ügyfelek, stb.) észlelésének tanulmányozását, vagy a közbeszerzési szerződések odaítélésének feltételei közé a szociális és környezetvédelmi kritériumok beemelését eredményezte, hogy csak pár tényt említsünk, tehát a vállalati társadalmi felelősségvállalás nem egy múló szeszély, hanem egy új fajta értelmezése egy cég társadalomban betöltött szerepének. Összességében a vállalati társadalmi felelősségvállalást az alábbiak jellemzik: Felelős vállalati gyakorlat Elkötelezettség azon önkéntes kezdeményezések iránt, amelyek túllépnek a törvény, valamint a szerződéses kötelezettségek által előírtakon Mivel a vállalati társadalmi felelősségvállalás nem elszigetelt tevékenységekről szól, beilleszkedik a menedzsment és üzleti stratégiába A társasághoz kapcsolódó különböző résztvevők számára előnyös tevékenységek kialakítása Pénzügyi, társadalmi és környezeti előnyök egyidejű elérése és a társaság versenyképességének javítása 6

7 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? I. 2. A vállalati társadalmi felelősségvállalás előnyei A valóság az, hogy az a cég, amely társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó tevékenységeket végez, az versenyképesebb lesz, növeli értékesítését, és a róla kialakult jó képnek köszönhetően vásárlói hűséget alakít ki. Valódi hatását azonban néha nem lehet valós tényekkel kifejezni és rövidtávon nem válik kézzelfoghatóvá. Az alábbiakban azokat az előnyöket foglaljuk össze, amelyeket egy cég szerezhet: Külső: Javítja a lehetséges befektetők bizalmát Bevonja és megtartja a tehetséges embereket Pozícionálja és megkülönbözteti a márkát Vonzza az új ügyfeleket Vásárlói hűséget alakít ki Javítja a társaságról kialakult képet Javítja a környezettel kialakult kapcsolatot Belső: Motiválja a munkavállalókat Javítja a munkahelyi klímát, amelyből következik a termelékenység és a nyújtott szolgáltatás minőségének javulása A belső kommunikáció javítása Lojálissá tesz és elkötelezi a dolgozókat A társaságban meglevő közös értékek előtérbe helyezése által alakítson ki egy kultúrát a szervezetben Összességében az előnyöket három kategóriába sorolhatjuk: Olyan előnyök, amelyek a menedzsment hatékonyságát biztosítják: Javítja a szervezeti légkört, növeli a versenyképességet, magasabb termelékenységet eredményez, több profithoz és a menedzsment javulásához vezet. Csökkenti a költségeket. A legjobb csapatokat tartja meg, akik büszkék lesznek arra, hogy a társaságnak dolgoznak, amely termelékenységet eredményez, és a társaság által kínált termékek, illetve nyújtott szolgáltatások minőségének javulásához vezet. Ezen kívül a jó munkahelyi környezet pozitív hatást gyakorol a társaság hírnevére, amely eljut az ügyfelekhez is. A márkával és a társaság imidzsével járó előnyök. Hírnév és lojalitás. Az egymással és az ügyfelek közösségével ápolt kapcsolatok jó hatással vannak az eladásra. Jó állampolgárok lévén erős garanciákat ad a pénzintézeteknek és a biztosító társaságoknak. A cég értékei és a környezetet gyarapító előnyök. Nagyobb elfogadottság és szavahihetőség a társadalomban. Hozzájárulás felelősségérzettel a fenntartható fejlődéshez és a békéhez. 7

8 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? I. 3. A vállalati társadalmi felelősségvállalás története A vállalati társadalmi felelősségvállalás eredete A vállalati társadalmi felelősségvállalás első megjelenése a húszas évekre datálódik vissza, de a vállalati társadalmi felelősségvállalás fogalma egészen az ötvenes-hatvanas évekig nem volt felkapott. Az a gondolat, hogyha a cégek olyan erőforrásokat vesznek igénybe, amelyek a társadalom tulajdonát képezik, azok használatának puszta ténye erkölcsi felelősséget vet fel, és ezért ennek eredményét valamiképp vissza kell forgatni a társadalomba, annak a javára kell fordítani. vagy a Globális Megállapodás, valamint olyan szervezetek kialakulása is alapjául szolgált, mint a Globális Jelentéstételi Kezdeményezés. Napjainkban a vállalati társadalmi felelősségvállalás egy olyan vállalatirányítási rendszer, amely megpróbálja értelmezni a vállalkozás szociális szerepét, meghatározza az összes résztvevőt (munkavállalók, beszállítók, ügyfelek, részvényesek, stb.) és lehetőségeihez mérten, folyamatos fejlődési modellje keretében megpróbál eleget tenni nekik. A hetvenes években konkrétan megnevezték, hogy egy cég milyen felelősséggel tartozik. Fenntartható fejlődés A nyolcvanas években a részvényes mellett, aki csupán a társaságban érdekelt, megjelenik a stakeholder (érdekcsoport) fogalma. E új szempont értelmében a vállalkozónak nem csupán a részvényest kell figyelembe vennie, de az érdekelteket (a munkavállalókat, a beszállítókat, az ügyfeleket és a társadalmat) is. Az ENSZ létrejötte, és az azt követő Emberi Jogok Nyilatkozata a szélesebb társadalmi tudatosság alapjául szolgált. Továbbá olyan tények is a Vállalati Társadalmi Felelősségvállalás nevű társadalmi és környezetvédelmi építmény alapjául szolgáltak, mint az 1987-es Brundtland-jelentés, olyan civil csoportok megalakulása is ehhez kapcsolódik, mint az AA1000, a SA8000, az OECD irányelvei A fenntartható fejlődés fogalmát az 1982-ben, az ENSZ Környezet és Fejlődés Világbizottságának Nairobiban tartott második Föld Csúcstalálkozóján használták először egy, az ENSZ számára készült szociális gazdasági jelentésben, a Bruntland-jelentésben. A fenntartható fejlődést úgy határozzák meg, mint egy olyan fejlődést, amely úgy elégíti ki a jelen szükségleteit, hogy nem köt kompromisszumokat a jövő szükségleteit illetően. A fenntartható fejlődés célkitűzése, hogy összehangolja az emberi tevékenységek gazdasági, társadalmi és környezetvédelmi aspektusait, amelyeket mind az embereknek, mind a cégeknek és legfőképpen az államnak el kell ismernie. 8

9 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? Fogalmukat tekintve a Vállalati Társadalmi Felelősségvállalás és a Fenntartható Fejlődés három teljesítménydimenzió köré csoportosul: a Gazdasági Dimenzió, a Környezetvédelmi Dimenzió és a Szociális Dimenzió köré. Ez a gyakorlatban azt jelenti, amit Hármas Pillérként ismerünk, amely azt jelenti, hogy a társaságnak a túlélés érdekében a jelen helyzetben: - gazdaságilag működőképesnek - környezetvédelmileg fenntarthatónak - és társadalmilag felelősnek kell lennie Dimensión Ambiental Dimensión Económica Dimensión Social Gazdasági: klasszikus pénzügyi teljesítményt értünk alatta, valamint azt, hogy egy társaság képes hozzájárulni a gazdasági fejlődéshez oly módon, hogy minden szinten cégeket alapít; Szociális: az üzleti tevékenységekből eredő szociális következményeket értünk alatta, minden szinten: munkavállalók (munkafeltételek, bérszínvonal, stb.), beszállítók, ügyfelek, helyi közösségek és általában a társadalom, alapvető emberi szükségletek. Környezetvédelmi: ez alatt a társaság szociális tevékenységének a biodiverzitás és az ökoszisztéma megőrzésével kapcsolatos összeegyeztethetőségét értjük. Ez magában foglalja a vállalkozásoknak, és azok termékeinek társadalmi fejlődésre gyakorolt hatásainak elemzését is, az áruk áramlása, a nehezen, vagy lassan megújuló erőforrások fogyasztása tekintetében, mint például a hulladéktermelés és a károsanyag-kibocsátás vonatkozásában. A fenntartható fejlődés fogalmának kialakítása óta jelentős fejlődés ment végbe az Államok társadalmi felelősségvállalás iránti elkötelezettsége terén. Az Egyesült Nemzetek Szervezetének 2000 szeptemberében tartott millenniumi csúcstalálkozóján törvénybe iktatták a Millenniumi Nyilatkozatot, amelyet 189 ország fogadott el, és 147 állam,- és kormányfő látott el kézjegyével. A Millenniumi Fejlesztési Célok (MDG-k), 2015-ig nyolc nagyratörő cél elérését, megvalósítását tűzték ki. mdg-report-2013-spanish.pdf 9

10 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? Vállalati társadalmi felelősségvállalás nemzetközi szinten Vannak bizonyos nemzetközi szervezetek, amelyek azoknak az irányelveknek a kidolgozásáért felelősek, amelyek lehetővé teszik, hogy azok a cégek, amelyek úgy döntenek, hogy beépítik stratégiájukba a társadalmi felelősségvállalást is, tanácsadásban részesüljenek. A közösségi társadalmi felelősségvállalás elősegítésében relevánsabbak az alábbiak: 1987-es, a Környezet és Fejlődés Világbizottság által kiadott BRUNTDLAND-jelentés a környezetvédelemről és a fejlesztésről A multinacionális vállalatokra vonatkozó, (2000-ben módosított) OECD-irányelvek Az ENSZ Globális Egyezménye (2000) ILO Háromoldalú Nyilatkozata a Multinacionális Vállalatokról és a Szociálpolitikai Elvekről (2000-ben kiegészítve) wcms_ pdf A nemzetközi vállalatok és más üzleti vállalkozások emberi jogokkal kapcsolatos felelősségét szabályozó ENSZ-normákra. Az ENSZ Emberi Jogok Bizottsága (2003) a389702baa023990c1256d a4?opendocument Emberi Jogok Egyetemes Nyilatkozata. Egyesült Nemzetek Szervezete (1948-ban elfogadva.) 10

11 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? Európai Vállalati Társadalmi Felelősségvállalási kezdeményezések Az Európai Unió a fenntartható fejlődés modelljét választotta, annak elérésének ideális eszközéül pedig a vállalati társadalmi felelősségvállalás mellett tette le a voksát. Az alábbiakban a felvállalt különböző európai kezdeményezésekből adunk közre egy listát: Dátum 2000 (március 23-24) 2000 (december 7-10.) 2001 (március 23-24) 2001 (július 18.) 2002 (július 27.) 2004 (január) 2004 (június 29.) 2005 (március 22-23) Kezdeményezés Lisszaboni Tanács A folyamatos képzéshez, a munkaszervezéshez, az esélyegyenlőséghez, a társadalmi befogadáshoz és a fenntartható fejlődéshez kapcsolódó legjobb üzleti gyakorlatok iránti társadalmi felelősségérzetre való felhívás. c10241_es.htm Nizzai Tanács Jóváhagyták az Európai Szociális Programot, amely a vállalkozás új társadalmi felelősségének új vonatkozásait tárja fel. Stockholmi Tanács A Bizottság bejelenti, hogy bemutatja Vállalati Társadalmi Felelősségvállalásról szóló Zöld Könyvet Megjelenik a Zöld Könyv: A Vállalati Társadalmi Felelősségvállalás Európai Keretrendszere Közlemény: Vállalati Társadalmi Felelősségvállalás CSR: Az Európai Unióban az egyes országok politikai programja magában foglalja a tagállamok vállalati társadalmi felelősségvállalásával kapcsolatos állami kezdeményezéseket (2007 szeptemberében egy új változat jelent meg) jsp?catid=738&langid=es&pubid=632&type=2&furtherpubs=no A Többszereplős Európai Fórum azt javasolja a közigazgatási szerveknek, hogy vállalják fel társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos szerepüket. Brüsszeli Tanács Az Európai Bizottság megállapítja, hogy a fenntartható fejlődés az Európai Közösség valamennyi intézkedésének alapvető célkitűzése 11

12 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? Dátum 2006 (március 22.) 2007 március 2010 október Kezdeményezés Közlemény: Partnerség kialakítása a növekedésért és a foglalkoztatásért! Tegyük Európát a vállalati társadalmi felelősségvállalás példaképévé! A Parlament elfogadta a CSR: Egy új partnerségről szóló Howitt-jelentést Megjelent az Európai Unión kívül működő vállalkozásokra vonatkozó, az emberi jogokról és az Európai Unión kívül működő európai vállalkozásokra vonatkozó környezetről szóló jogi keretrendszer tanulmánya A Bizottság tanulmánya az Európai Unióban készült Fenntarthatósági Jelentések helyzetéről News=yes 2011 Közlemény. Az EU új stratégiája a vállalati társadalmi felelősségvállalásról Forrás: Proprietary Development A vállalati társadalmi felelősségvállalás terjedése nem csupán állami kezdeményezés. Anélkül, hogy elbagatellizálnánk a közigazgatás fontosságát szerepét abban, amit a cégek társadalmi felelősségvállalás fontossága alatt értünk, a magánszektor más (nem csupán üzleti) kezdeményezései modellekké, tudásfejlesztési, jó gyakorlatteremtési területekké és olyan módokká váltak, amelyek arra ösztönzik, illetve arra bátorítják a cégeket, hogy változtassanak magatartásukon. A legelismertebb szervezetek és magánkezdeményezések közül néhány: vagy a Föld barátai.sty International vagy a Föld barátai. Európai Koalíció a Vállalati Iga Európai Koalíció a Vállalati Igazságosságért (ECCJ) A civil társadalom különböző országos szervezeteivel (nem kormányzatai szervezetek, szakszervezetek, fogyasztói tanácsadói csoportok és tudományos intézmények Európa-szerte. Az ECCJ 15 európai ország több mint 250 szervezetét foglalja magában, mint pl. az Oxfam, a Greenpeace, az Amnesty International Business in the Community (BITC) Üzlet a közösségben Több mint 700 angol cég lépett szövetségre abból a célból, hogy kialakítson egy, a szociális tevékenység területén több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező közösséget. A közösség a márka erősítésével kapcsolatos tanácsadással foglalkozik, szponzorokat keres és díjakat szervez. 12

13 I. MIÉRT LEGYÜNK TÁRSADALMILAG FELELŐSEK? CSR Európa A nonprofit szervezet a vállalati társadalmi felelősségvállalás előmozdítása terén tevékenykedik Európában, és tagjainak nyújtja szolgáltatásait. A szervezet kiindulási pont a vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatban az európai cégek számára. A társaság felelős a résztvevőkkel folytatott párbeszédekért, és olyan kezdeményezések elindításáért, mint a Vállalati Társadalmi Felelősségvállalásról szóló Európai Üzleti Kampány, vagy az Európai Üzleti Akadémia a Társadalomban. Eurosif (Európai Szociális Beruházási Fórum) Európai hálózat, amelynek küldetése, hogy az európai pénzpiacok által fejlessze a fenntarthatóságot. Az Eurosif jelenlegi tagjai között befektetőket, pénzügyi szolgáltatókat, tudományos intézményeket, kutatószervezeteket, szakszervezeteket és nem kormányzati szervezeteket is találunk. A társaság nonprofit jogi személy. Üzleti Világtanács a Fenntartható Fejlődésért Az 1991-ben alapított Tanács több mint 170 cég nemzetközi szövetsége, amely arra készteti a vállalkozásvezetőket, hogy a változásokat a fenntartható fejlődés irányába tereljék. Támogatja a természeti erőforrások hatékony, innováció általi, és társadalmi felelősségvállalás melletti kihasználását. Rendezvények szervezése, publikációk készítése és jó gyakorlatokról szóló programok lebonyolítása által valósítja meg küldetését. Egy regionális hálózat által hívják össze. Európai Vállalkozásetikai Hálózat (EBEN) Ez egy európai hálózat, amelynek célja, hogy elősegítse az üzleti etikát a magánszektorban, az állami szektorban, a nem kormányzati szervezetekben, és tudományos berkekben. A társaság maga egy hollandiai székhelyű nonprofit társulás. Szerepe, hogy értékek mentén, etikus vezetés és vállalati társadalmi felelősségvállalás által segítse elő a menedzsmentet. Megpróbálja továbbá elősegíteni és megkönnyíteni az értekezleteket, vitákat és az etikai dilemmák megtárgyalását. European Business Ethics Network (EBEN) Ez egy európai hálózat, amelynek célja, hogy elősegítse az üzleti etikát a magánszektorban, az állami szektorban, a nem kormányzati szervezetekben, és tudományos berkekben. A társaság maga egy hollandiai székhelyű nonprofit társulás. Szerepe, hogy értékek mentén, etikus vezetés és vállalati társadalmi felelősségvállalás által segítse elő a menedzsmentet. Megpróbálja továbbá elősegíteni és megkönnyíteni az értekezleteket, vitákat és az etikai dilemmák megtárgyalását. Vannak más, a társadalmi felelősségvállalásra szakosodott szervezetek és országos kezdeményezések, amelyek hozzájárulnak az egyes országok hálózatát alkotó szervezetek közötti kultúrák kialakításához és elterjesztéséhez. 13

14 14

15 15

16 II. HOGYAN HASZNÁLJUK EZT AZ ÚTMUTATÓT? Ahogy azt korábban említettük, az útmutató fő célkitűzése, hogy elősegítse és támogassa a közösségi társadalmi felelősségvállalás megvalósulását a kis,- és középvállalkozásokban. Ezért az Útmutató egy munkadokumentum, amely lehetővé teszi a jó gyakorlatok beillesztését a kis,- és középvállalkozások irányításába. E útmutató hasznos, gyakorlatias, érthető és könnyen emészthető formában készült, azzal a céllal, hogy a vállalati munka dinamikájába beillessze a jó gyakorlatokat. E útmutató során, amely a cégek és más, azt használó szereplők számára készült, és ezért meghatározott jó gyakorlatokat valósít meg-, akik 4 fő alapelvnek felelnek meg: BEVONJÁK résztvevőiket a vállalati társadalmi felelősségvállalást (CSR) BEILLESZTIK stratégiájukba és döntéshozatalukba átlátható és objektív módon KOMMUNIKÁLNAK az elért eredmények elemzése által HALADNAK ELŐRE A társadalmi felelősségvállalás integrálása Szervezet Vonjunk be résztvevőket! A döntések és tevékenységek hatása Kommunikáljunk és legyünk világosak Társadalom Érintettek Haladjunk előre és elemezzük az eredményeket Az útmutató célját és megcélzott felhasználó jellegét tekintve egyaránt összpontosít a vállalat közösségi társadalmi felelősségvállalásának javítására, és a társadalmi felelősségvállalás bevezetésére azokban a kis- és középvállalkozásokban, amelyek még nem integrálták vezetésükbe a közösségi társadalmi felelősségvállalást, olyan elméleti fogalmakkal kapcsolatos információkkal összekötve a gyakorlati példákat, amelyek segítik a felelős tevékenységek megvalósítását. 16

17 II. HOGYAN HASZNÁLJUK EZT AZ ÚTMUTATÓT? Az Útmutató gyakorlati része egy dolog köré csoportosul: Más szervezetek által a vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatban levezényelt jó gyakorlatok: DESUR Jó Gyakorlatok: A DESUR projektpartnerek által a saját térségükben, tanulmányutak során meghatározott vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó gyakorlatok leírása. Sikeres esetek: Azok a cégek által európai és nemzetközi szinten felvállalt vállalati társadalmi felelősségvállalási tevékenységek, amelyek bemutatják a szervezetben történő sikeres megvalósítás pozitív hatásait, és ez által elérik célkitűzéseiket. A kis,- és középvállalkozások által megvalósítandó általános jó gyakorlatok: Megvalósítandó jó gyakorlatok: olyan egyszerű eszközök és/vagy módszerek leírása, amelyek a vállalati társadalmi felelősségvállalást lehetővé téve segítik elő a gyakorlatok megvalósítását a kis,- és középvállalkozásokban. A vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatban felmerült tematikus területek az alábbiak: Jó ügyintézés Környezetvédelem Szociális teljesítmény Forrás: Proprietary Development Munkaügyi Gyakorlatok/ Humán Erőforrások Környezetvédelem: a cég tevékenységei által okozott környezeti hatások mérséklésére irányuló, a társaság által végrehajtott intézkedések. Munkaügyi Gyakorlatok/Humán Erőforrások: a személyzet munkájának biztonságos és egészséges környezetben, esélyegyenlőség mellett történő fejlesztését célzó belső eljárások és folyamatok, amelyek elősegítik a munka és a magánélet egyensúlyát, a képzést, a részvételt és a párbeszédet, s teszik mindezt az állandó, folyamatos fejlődés céljából. Szociális teljesítmény: a társaság részvétele a környék szociális, kulturális és sportprojektjeiben Jó ügyintézés: a társaságon belüli megfelelő döntéshozatalt lehetővé tevő szabályok és gyakorlatok (konszenzus, felelősség, hatékonyság, átláthatóság, részvétel és jogszabályalkalmazás-végrehajtás) kialakítása, annak érdekében, hogy figyelembe vegyük az egész szervezet és a társadalom érdekeit. 17

18 II. HOGYAN HASZNÁLJUK EZT AZ ÚTMUTATÓT? Minden a jó gyakorlatot, minden sikeres esetet néhány lapon át részletezzük, típusuktól függően összegyűjtjük a különböző információkat. Ugyanilyen módon, tématerülettől függően, az egyes lapokat egyik, vagy éppen másik színnel jelöljük meg. A JÓ GYAKORLAT CÍME CÉG/SZERVEZET Annak a jogi személynek a neve, ahol a jó gyakorlat zajlik. ORSZÁG Az az ország, ahol a jogi személy található. CÉLKITŰZÉSEK RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS A szervezeten belül a jó gyakorlat megvalósítása által elérendő főbb minőségi és mennyiségi célkitűzések. Olyan érdekcsoport/ok aki/k/nek előnye származik a jó gyakorlatnak a szervezetben történő megvalósításából A jó gyakorlat részletes magyarázata. ÁTÜLTETHETŐ Azon lehetséges tevékenységek megnevezése, amelyek más szervezetekre is átültethetők, megvalósításuk egyszerű, és mérsékelt erőforrásokat igényel. SIKERES ESETEK CÍME CÉG/SZERVEZET Annak a cégnek/szervezetnek a neve, ahol a leírt sikeres eset történik. CÉLKITŰZÉSEK A tervezett főbb minőségi és/vagy mennyiségi célkitűzések leírása. RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS EREDMÉNYEK Olyan érdekcsoport/ok aki/k/nek előnye származik a Vállalati Társadalmi Felelősségvállalásnak a szervezetben történő megvalósításából. A Sikeres Eset részletes magyarázata; alkalmazott módszer, igénybevett erőforrások, stb. abban a szakaszban kerülnek csatolásra, amikor a sikeres esetről szóló megfelelő dokumentumok pdf. formátumban rendelkezésre állnak. Az elért mennyiségi eredmények leírása. Pozitív hatások a társaságban/szervezetben. ÁTÜLTETHETŐ TEVÉKENYSÉGEK Átültethető tevékenységek és szempontok listája. 18

19 II. HOGYAN HASZNÁLJUK EZT AZ ÚTMUTATÓT? A megvalósítandó jó gyakorlat címe Célkitűzések Résztvevők A társaságban a jó gyakorlat megvalósítása által elérendő fő minőségi célkitűzések leírása. A cégen belül a jó gyakorlat megvalósításából profitáló érdekcsoportok. LEÍRÁS A jó gyakorlat részletes magyarázata. MÉRÉS AJÁNLÁS, JAVASLAT ESZKÖZÖK Indikátorok arról, hogy a jó gyakorlat megvalósítása pozitív hatást gyakorol-e a vállalat üzleti tevékenységére. A jó gyakorlat megvalósítására ajánlott módszer a társaságban. Ez a módszer könnyen feltárható, mivel az utasításokat könnyű megérteni és végrehajtani. A jó gyakorlat megvalósítását segítő további erőforrások: modellek, útmutatók, eszközök, stb. 19

20 III. MIT TESZNEK MÁS TÁRSASÁGOK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYENEK? Az alábbi táblázat a jó gyakorlatok és a sikeres összefoglalását mutatja be a különböző lapokon: KÖRNYEZET MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/ HUMÁN ERŐFORRÁSOK SZOCIÁLIS JÓ KÖZIGAZGATÁS JÓ GYAKORLATOK DESUR MACROOM E Fenntartható épület INCHYDONEY HOTEL Öko-Hotel ZAGORJE OB SAVI MUNICIPALITY Környezetszennyezést enyhítő Program RED CALEA Agro-ökológia MAM HUNGARIA LTD Környezetvédelmi Program APINI Környezetvédelmi Oktatási Program BARTEC VARNOST Foglalkozásegészségügy és biztonságmenedzsment DEWESOFT COMPANY Tehetséggondozás PARK INN SÁRVÁR Etikai kódex SCALLY S SUPERVALU Közösségi Elkötelezettség OFICINA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UEX Felelős Ötlet Díj GRUPO EUROLIMPIEZAS Eurolimpiezas Alapítvány EFFIX-MARKETING LTD Szociális projektek fejlesztése INTERJERO ERDVÉ (DESIGN) Művészek támogatása IMPRONTA ÉTICA CSR támogatás SOCIAL RESPONSIBILITY OFFICE. EXTREMADURA REGION CSR Önértékelési eszköz ALPHA KOUKOUTARIS Minőség ellenőrzés PRODUCTS LAND VOIOU Helyi beszállítók közvetítők nélkül BIOPAN KOURELAS BRC tanúsítvány és organikus termékek PHARMACEUTICAL ACONITUM GMP Jó gyártási gyakorlatok tanúsítvány GAIA KINDERGARTEN Környezetvédelmi Program CISE CSR támogatás COOP. ADRIATICA Közösségi elkötelezettség SIKERES ESETEK GULPENER BIER Fenntartható vásárlás LIPPEMEIER GEBÄU- DEREINIGUNGSDI- ENST GMBH Környezetvédelmi Program COMPENSA CAPITAL HUMANO Javadalmazási Program MELISSA Emberi erőforrás politika MONNALISA SPA Alapítvány PARAVAN Elkötelezettség a fogyatékkal élő emberek iránt GRUPO CH BUSINESS CONSULTING Felelős menedzsment DENKSTATT Szaktanácsadó 20

21 III. 1. Jó gyakorlatok III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM FENNTARTHATÓ ÉPÜLETTERVEZÉS TÁRSASÁG/SZERVEZET MACROOM E A szervezet célja, hogy vállalkozásokat alapítson és fejlesszen és Lee valley-i térségben. Ez számos állami szerv kezdeményezése. Az épület számos típusú vállalkozásnak ad helyt támogató és barátságos légkörben. A Macroom E csapata minden ügyfélnek segít vállalkozása fejlesztésében. Az épület irodák széles skáláját kínálja a hotdeskektől és a kis irodáktól egészen az ipari részlegekig. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS Írország Csökkenteni az energiafogyasztást RÉSZTVEVŐK MUNKAVÁLLALÓK, PARTNEREK, TÁRSADALOM LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Napkollektoros vízmelegítő rendszer Mobil érzékelők és energiatakarékos lámpa izzók Esővíz gyűjtés a tetőről, hogy használható legyen a szürke víz a wc tartályokban Nagy hatásfokú elektromos berendezések Faforgács kazán és geotermikus rendszer fűtésre Passzív napenergia fűtés a déli fekvésű ablakokból Tükröződő fénycsövek és tetőlámpák használata az északi oldalon, hogy növeljék a természetes fényt és csökkentsék a mesterséges világítást nergiatakarékos izzók napelemes vízfűtő rendszer magas hatékonyságú elektromos berendezés faapríték égető és geotermikus fűtőrendszer 21

22 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM FENNTARTHATÓ ÉPÜLETTERVEZÉS TÁRSASÁG/SZERVEZET INCHYDONEY ISLAND LODGE AND SPA HOTEL Inchydoney Island Lodge and Spa Hotel jó példája a környezetileg fenntartható építkezésre és vállalkozásműködtetésnek. A Hotel ötven méterre található a tengerparttól, minden szoba az Atlanti-óceán Inchydoney Bay-re néz. A hotel közepes méretű, 4 szintje van, éttermekkel, wellness fürdővel, úszómedencével, tornateremmel és egyéb létesítményekkel. A Hotel egy jó hírű, magas színvonalú, öko-hotel. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Írország Energiatakarékosság Negatív környezeti hatások mérséklése Személyzet energiatudatossá képzése ÜGYFELEK, TÁRSADALOM LEÍRÁS A hűtő-fűtő rendszerek lecserélése a térség megújuló erdőiből származó megújuló tüzelővel (faapríték) Az uszoda vizét a tengerből pumpálják, és megfelelő hőmérsékletűre melegítik, s ezt keringetik a fürdőben és az uszodában. A tengervizet az uszoda tetején található napelemekkel fűtik, amelyet egy általános megújuló energiarendszer támogat. A világításrendszer retrofit eljárással, energiatakarékos izzókkal és LED lámpákkal valósul meg. A teljes személyzet egy különleges öko-képzésben részesült annak érdekében, hogy mindenki tisztában legyen azzal, hogyan működik a rendszer és mit kell tenniük. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Világítás energiatakarékos izzókkal és LED lámpával. A teljes személyzet öko-képzésben részesült. 22

23 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM FEJLESZTŐ PROGRAMOK A SZENNYEZÉS CSÖKKENTÉSÉRE TÁRSASÁG/SZERVEZET ZAGORJE OB SAVI Zagorje ob Savi egy kisváros, egy település Közép-Szlovéniában. Az egész település a Zasavje térségben helyezkedik el. A városkának lakosa van, míg a térségnek kb Az elmúlt évek során a település különös figyelmet fordított a középületek ökológiai rehabilitációjára. Van egy kutatási egységük, amelynek célja, hogy elősegítse a megújuló energiaforrások kialakítását olyan városokban, mint Zasavje, amelyben korábban bányászati tevékenység zajlott. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS SZLOVÉNIA A szennyeződés csökkentése RÉSZTVEVŐK Társadalom LEÍRÁS A tervek között szerepel a bányászati ágazat által kiváltott szennyeződés csökkentése, mint pl. a napelemek vagy az elektromos autó-töltőállomások támogatása. Az energiakezelő-rendszerek lehetővé teszik a fogyasztás mérését, ezáltal optimalizálják az energiafogyasztást. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Mérési rendszerek és energiatakarékosság 23

24 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM AGRÁRÖKOLÓGIA TÁRSASÁG/SZERVEZET RED CALEA A Red Calea egy motivált és az agrárökológia értékei iránt elkötelezett szakmai csoport. Célkitűzésük, hogy kiterjesszék és erősítsék az agrárökológia, mint eszköz szerepét a vidéki térségekben, annak érdekében, hogy fenntartható fejlődést valósítsanak meg a helyi szempontokat, és a társadalmi ökológia követelményeit figyelembe véve. A társaság Extremadurától északra együttműködnek azokkal a közigazgatási szervekkel, a vállalkozásokkal és a szociális szervezetekkel, amelyeket azokkal az emberekkel együtt hoztak létre, akik velük közös értékeket vallanak és projektötleteik vannak. A Red Calea a következő területeken működik: bioélelmiszerek gyártása és értékesítése mérnöki szakterület tanácsadási és képzési szakterület (Formación y Asesoramiento) Nemzetközi Együttműködés szakterülete ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS SPANYOLORSZÁG Az agrárökológia elősegítése TÁRSADALOM Robledillo de la Veraban található zöldségeskertjükben tanúsított agrár-ökológiai technikáknak megfelelő gazdálkodást folytatnak a termékek a CEE2092/91 szabványnak megfelelő tanúsítvánnyal vannak ellátva Direkt marketinget folytatnak, vagyis a vevő házában kínálják a hazai termesztésű bioélelmiszert. Weboldaluk: itt lehet megvásárolni termékeiket ellenőrzött CO 2 kibocsátás mérsékelt hulladéktermelés, vízfogyasztás, és szennyezés kibocsátás a termékek és a csomagolások újrahasznosíthatósága a fogyasztási és termelési folyamatok felügyeleti rendszere a társaságon belül valósul meg részvétel a különböző regionális hálózatokban (Extremadura Termelési és Ökológiai Fogyasztási Hálózata, Extremadura Maghálózata, stb.) ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A jó gyakorlat teljes egészében átültethető bármely élelmiszertermelő szervezetre. 24

25 III. 1. Jó gyakorlatok KÖRNYEZETVÉDELMI PROGRAM TÁRSASÁG/SZERVEZET MAM Hungária Kft. A MAM alapítója az osztrák Peter Röhrig okl. műanyagipari mérnök. A cég jó minőségű, orvosilag is javallt babatermékekkel foglalkozik. Az első baba cumit 1976-ban adták el, s a cég fokozatosan vált a világ vezető babatermékek tervezésével foglalkozó vezető hatóságává. A nemzetközi értékesítési és termelési központot 1987-ben alapították meg Svájcban. A MAM saját gyára 1990-ben nyílt meg Magyarországon (MAM Hungária Kft.). A társaság 1976-os megalapítása óta a tudomány és a kutatás világa mindennapos a MAM-ban. Szakértői hálózatának köszönhetően meghatározza a babák egészségével kapcsolatos főbb kérdéseket, és a munkája során megoldja azokat. A MAM nem csupán szakértői szinten osztja meg ismereteit. A cég a gyermekeket és a szülőket támogató szervezeteket is segíti világszerte: pl. a rákos gyerekeket segítő szervezetet, vagy a fejlődő országokban működő kórházakat. A cég környezettudatos. A cég által átvett vállalati társadalmi felelősségvállalási eszközök: MAM Alapítvány, munkavállalói kirándulások, az év munkavállalója választás ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK MAGYARORSZÁG A környezet védelme MUNKAVÁLLALÓK, TÁRSADALOM A cég fokozatosan vezeti be az új intézkedéseket és újrahasznosítási programokat, hogy energiát takarítson meg. A magas szintű technológia megfelel azoknak a terméktípusoknak, amelyekkel dolgoznak A termelés során szigorú ellenőrzések vannak annak érdekében, hogy biztosítsák az energiatakarékosságot és a steril termelést. A lehetőségek jól körülhatároltak, s van egy újrahasznosító pont, ahol a hulladékokat megfelelően kiválogatják és újrahasznosítják. A minőségi elvárások biztosítása érdekében a társaságnak saját laboratóriumai vannak, amelyek igazolják, hogy a termékek megfelelnek a nemzetközi sztenderdeknek és előírásoknak. Saját csomagolásokat állítanak elő az egyes országok konkrét előírásainak megfelelően. A termékeket rövid ideig tárolják, mivel azokat vásárlói megrendelésre termelik, így képesek megjósolni a termelési szükségleteket, és fenntartani a hatékony fogyasztói árakat. újrahasznosítás újrahasznosító pontok kialakítása, létesítése mérési rendszerek és energiatakarékosság 25

26 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM KÖRNYEZETI NEVELÉS PROGRAM TÁRSASÁG/SZERVEZET KÖRNYEZETMÉRNŐKI INTÉZET (APINI) A Környezetmérnöki Intézetet (APINI) 1991-ben független kutatási egységként alapították és az a kaunasi műszaki egyetem független kutatási egységeként működik ben az APINI irodát nyitott Vilniusban. Az APINI volt az első olyan intézet Litvániában, amely környezetvédelmi problémák megoldásával foglalkozott. Az APINI környezetvédelmi kutatásai és saját, innovatív módszereinek kialakítása és alkalmazása által nemzetközi elismertségre tett szert. Az APINI munkavállalói aktívan részt vesznek különböző nemzetközi projektekben és programokban, s a kutatás terén együttműködnek más, külföldi országok egyetemeivel. Az APINI fő tevékenységei: tudományos kutatások és azok megvalósítása, mester,- és doktori képzés, részvétel országos és nemzetközi projektekben; képzés és tudásmegosztás, és tanácsadás cégeknek a fenntartható fejlődéssel és környezetvédelmi témákkal kapcsolatban, szakértői részvétel különböző országos és nemzetközi tevékenységekben. Az APINI munkájának nagy részének közvetlen befolyása van a fenntartható fejlődésre, és a környezetvédelemhez kapcsolódó oktatási intézkedésekre. A központ célja, hogy elősegítse a környezet megóvását, ez tehát a szervezet filozófiájának részét képezi. A társaság közvetítőként jelentős szerepet tölt be a környezetvédelmi előadások hirdetésében, főként az iparban, és azokban a gyárakban, amelyek megkövetelik a technológia használatát. Annak érdekében, hogy bemutassuk azt, hogyan is alkalmazhatók a fenntartható fejlődés elvei a mindennapi munkában, az APINI egy határozatot fogadott el, amelyben bemutatja a társadalomnak a 2012.évi társadalmi felelősségvállalási jelentését. A tevékenység várhatóan folytatódik. Ezért hozták létre a fenntarthatósági indikátorok (mutatók) rendszerét, amely lehetővé teszi a változások mérését, értékelését és a megfelelő megoldások megtalálását. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LITVÁNIA környezetvédelem reklámozása MUNKAVÁLLALÓK, TÁRSADALOM 26

27 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A mérési eszközök segítik a cégeket abban, hogy azok értékeljék az egyes fogyasztásokat és saját fogyasztásukat is. Eszközök és módszerek energiaspórolásra és más fogyasztási mutatók megtakarítására Újrahasznosító pontok, ahol a hulladékot fajtánként speciális tárolókba gyűjtik Ökológiai (zöld) vásárlás Az egyetem kutatási egységének részeként az APINI a kutatás, az oktatás és a képzés területén működik a fenntartható fejlődés megvalósítása és a tisztább termelési programok és projektek végrehajtása érdekében, Litvániában és külföldön egyaránt. Az egyetem elkötelezett minden a környezet megóvásával kapcsolatos kérdés iránt. Az elavult berendezések újrahasznosítása az anyagok újrahasznosítására bíztató aukciók, árverések útján történik. A személyzet minden tagja aktívan részt vesz az egyes tevékenységekben. Társadalomformáló-nevelő program a felelős fogyasztás és fenntartható fejlődés alapelveiről Mesterképzési program: Környezeti menedzsment és tisztább termelés Takarítsuk ki! takarítási rendezvény iskolákkal és oktatási központokkal Minden munkavállaló elkötelezett a szervezetnek a zöld gazdaság fogalmának elősegítésében betöltött szerepe iránt, beleértve számos litván és egyéb más nemzetközi céget is. Részvétel számos, vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz, Fejlődéshez és Környezetszennyezés-megelőzéshez kapcsolódó (országos és nemzetközi) projektben Részvétel más szervezetekkel közösen környezetvédelmi projektekben Újrahasznosító pontok létesítése Energiatakarékossági intézkedések Öko-képzés a munkavállalók számára Fenntartható vásárlás 27

28 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM KÖRNYEZETVÉDELMI PROGRAM TÁRSASÁG/SZERVEZET GAIA ÓVODA A GAIA óvodát az 1974-ben, Bolognában Cadiai szociális működteti, jelenleg nonprofit szervezetként van nyilvántartva (közhasznú nonprofit szervezetek). A Cadiai egészségügyi és oktatási tevékenységet is végez, gyakran működik együtt közintézményekkel. A Gaia óvoda 2009 szeptemberében nyílt meg, és azt a Karabakh-Cinque Konzorcium üzemelteti, Bologna városával együttműködve. A Gaia Kindergarten (Óvoda) által nyújtott képzési szolgáltatások irányításával a Cadiait bízták meg, és azt annak alapértékei szerint végzik. E szolgáltatások célja, hogy az életminőséget közvetlenül szolgáltatások által járuljanak hozzá a közösség érdekeihez, és lehetővé tegyék a felhasználók és családjuk számára a területen történő beilleszkedést. A fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás érdekében a felelős pénzügyi irányítás (projektfinanszírozás) és a környezetvédelmi előírások betartása jellemzik a Gaia cég minden tevékenységét. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS OLASZORSZÁG A környezet megóvása Képzett személyzet Környezetvédelmi tudatosító programok családok számára MUNKAVÁLLALÓK, TÁRSADALOM Levegő újrahasznosítás Energiatakarékosság (fűtés és légkondicionálás) (A nyert energia egy részét értékesítik) Napelemek háztartási meleg víz előállításához A környezetükhöz illeszkedő létesítmények építése Organikus és mosható pelenkák. Papír helyett szövetzsebkendők környezetbarát tisztítószerek Az épületszerkezet és a bútorok fából készültek, nagy részük újrahasznosítható Különös figyelmet fordítanak a gyermekek étkeztetésére Megfelelő berendezések és létesítmények A személyzet az adott tevékenységtől függően speciális képzésben részesül Évenkénti folyamatellenőrzések, és a személyzet megfelelő képzése A gyerekek számára biztosított élelmiszer 80%-a helyi beszállítóktól érkezik, ezáltal a helyi gazdaságot erősítik. Együttműködés a helyi beszállítókkal, tőlük származik az összes szövetanyag (pelenkák, törölközők, zsebkendők), amelyet helyi mosodákba szállítanak A gyerekek családjának környezetbarát tevékenységeket tanítanak. A teljes team részt vesz a környezetbarát tevékenységekkel és magatartásokkal kapcsolatos, vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó helyes képzési tevékenységekben, munkabeosztástól függően. Mindannyian egy csapatként járnak a fenntarthatóság ösvényén. Nagyon fontos szerepet töltenek be a közösségen belül, nem csupán gazdasági szempontból, de példával járnak elől abban a tekintetben is, hogy hogyan kell a dolgokat felelősségteljesen és környezettudatosan elvégezni. 28

29 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Képzés/a munkavállalók és az ügyfelek környezetvédelmi tudatosítása Beszerzés helyi beszállítóktól Fogyasztásmérséklő és újrahasznosító intézkedések 29

30 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM COMMUNITY COMMITMENT TÁRSASÁG/SZERVEZET COOP. ADRIATICA A Coop Adriatica a Coop rendszer kilenc legnagyobb szövetkezetének egyike, a legfontosabb olasz viszonteladói csoport, nagy fogyasztói szövetség. A Coop Adriaticát a fogyasztók azon vágya ihlette, hogy jobban tudják védeni saját vásárlóerejüket és garanciákat szerezzenek a termékek minőségével és biztonságával kapcsolatban. A Coop Adriatica fő küldetése az alábbi pilléreken nyugszik: 1. Kellemes, biztonságos és megfelelő termékeket és szolgáltatásokat nyújtson tagjainak, annak érdekében, hogy azok jól érezzék magukat, és segítse elő a fogyasztói tájékozódást 2. Alakítson ki egy kooperatív szemléletet, és bővítse közösségi eszköztárát! 3. Növelje a munkát és a munkavállalók elkötelezettségét! 4. Segítse elő a fejlődési és innovációs képességet! 5. Javítsa az átláthatóságot és a méltányos kereskedelmet piaci viszonyok során! 6. Járuljon hozzá annak a fizikai és emberi környezet javításához, amelyben a szövetkezet működik és erősítse a Szövetkezeti Mozgalom szerepét! Az INCOOP of CONSELICE az anyagok kiválasztásától kezdve, az építkezés időtartama során minőségi és mennyiségi megoldásokat kínáló szaküzlet. Az üzlet újrahasznosítható alapanyagokból épült, a már meglevő épületekből származó törmelék újrahasznosítása által. A létesítményt egy integrált rendszernek tervezték, amelyben az egyes különálló megoldások kiegészítik egymást, s a végeredmény egy virtuóz egyensúly. Az egyensúly az öko-innováción (e területen egyaránt megtalálhatók mind a technológiai, mind a strukturális újítások, mind pedig a menedzsment innovációk), az áruház használhatóságán, társadalmi vonatkozásain és Conselice szociális üzemén is alapul. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK OLASZORSZÁG A környezet megóvása A közösség figyelmének felhívása környezetvédelmi és társadalmi ügyekre Innováció támogatása MUNKAVÁLLALÓK, TÁRSADALOM 30

31 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Zöld és környezetbarát üzlet Öko-innovációs eljárások és tervezés, öko-barát áruház Az üzlet újrahasznosítható alapanyagokból épült Energia és vízmegtakarítás (pl. nagyhatékonyságú lámpák, esővíz összegyűjtés, stb.) Hulladékcsökkentés, hulladékkezelési eljárások Konténerek, hulladéktárolók újrahasznosítása Sajátmárkás termékeik a legfejlettebb öko-kompatibilitásnak is megfelelnek Az én házam vize ( Water of my house ) kampánnyal elősegítik a vásárlói tudatosságot és a felelős vásárlói erőforrás fogyasztást A fenntartható fejlődés alapelveinek elfogadása A mérséklési, újrahasznosítási, feldolgozási és visszanyerési stratégiák elősegítése Minden berendezést nem csupán a személyzetre, hanem a fogyasztókra is vonatkozó az egészségügyi és biztonsági alapelvek figyelembevételével terveztek meg és építettek be. A személyzet környezettudatos képzése Környezettudatos képzés és informatikai eszközök az ügyfelek és a társadalom számára azzal a céllal, hogy környezettudatossá tegyék a társadalmat, illetve javítsák annak tudatosságát. Termékvonaluk, a Viviverde teljes egészében biogazdálkodásból és olyan termelői rendszerből származik, amely környezet,- és állatbarát. Fenntartható mobilitás: könnyen hozzáférhető gyalog és biciklivel a munkavállalók és az ügyfelek vállalati társadalmi felelősségvállalási képzése a hulladékcsökkentési, újrahasznosítási stratégiák átvétele környezetvédelmi és társadalmi tudatosítási kampányok kidolgozása 31

32 III. 1. Jó gyakorlatok III. 1. Jó gyakorlat DESUR Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK Menedzsmentrendszer a munkavállalók egészségének és biztonságának védelmére TÁRSASÁG/SZERVEZET BARTEC VARNOST A Bartec Varnost Európa egyik vezető robbanásvédett elektromos berendezések gyártásával és fejlesztésével foglalkozó cége. Vállalati társadalmi felelősségvállalásukat az ember és a környezet biztonsági elemek, rendszerek és berendezések általi védelme mutatja. Minden termékük és tevékenységük megfelel az európai előírásoknak. Petrolkémiai, vegyi és gyógyszeripari, bányászati, gépészeti és berendezések gyártásával foglalkozó cégeknek kínálnak termékeket és szolgáltatásokat. Saját fejlesztésű és innovatív megoldásaikkal folyamatosan javítják termékeiket és megfelelnek a piaci követelményeknek. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Szlovénia Javítják a munkavállalók egészségét és biztonságát. MUNKAVÁLLALÓK, TÁRSADALOM LEÍRÁS A társaság a Bureau Veritas szervezet által tanúsított OHSAS Foglalkozás egészségügyi és Biztonságirányítási rendszert üzemeltet, amelyet nemrégiben 2015-ig megújított. A szervezet ISO 9001 és ISO szabványú minőség- és környezetirányítási rendszertanúsítvánnyal rendelkezik. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A szervezet OHSAS szerinti Foglalkozás egészségügyi és Biztonságmenedzsment Rendszert üzemeltet. 32

33 Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK III. 1. Jó gyakorlatok TEHETSÉGMENEDZSMENT TÁRSASÁG/SZERVEZET DEWESOFT COMPANY A Devesoft egy olyan társaság, amely magában egyesíti a számítástechnikai szakembereket, az elektromérnököket és a mechanikai mérnököket. Piacvezető szoftveres és hardveres megoldásokat dolgoznak ki a fuvarozás, a gépjárműipar, a légipar, az energiaipar és a gépészet számára. A vállalati társadalmi felelősségvállalásukat az új munkahelyek teremtése, az innovatív megoldások és a környezet védelme mutatja. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS SZLOVÉNIA A biztonság és a munkavállalók egészségének javítása. RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK EMPLEADOS/AS, SOCIEDAD EN GENERAL A humán erőforrások az a legfontosabb terület, amely hozzájárult a cég által elért gyors és jó eredményekhez: Valódi elkötelezettség az ország tehetségei iránt Jó munkakörnyezet a munkavállalók számára munkavállalók számára Munkatapasztalatokkal motiválja munkavállalóit, és az egész folyamatba bevonja őket Támogatja a csapatfogalmat 2012-ben megkapta az Arany Gazella díjat, mint a leggyorsabban növekvő vállalkozás Szlovéniában Jótékony szervezetként támogatja szülőhazáját A jó gyakorlat teljes egészében átültethető. 33

34 Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK III. 1. Jó gyakorlatok ETIKAI KÓDEX TÁRSASÁG/SZERVEZET PARK INN BY RADISSON SÁRVÁR A Park Inn Radisson egy friss és energikus középkategóriás hotel, amely barátságos árakat és szívélyes vendéglátást kínál versenyképes áron. A hotel 2006-ban épült. Megkapta a Magyar Turizmus Minőségi Díj -at és a Zöld Hotel Díjat. Barátságos légkörét a Park Inn folyosón és vendégszobákban alkalmazott színei adják, amelyek a kellemes dekorációval együtt egyedi hatást keltenek. A hotel Nyugat-Magyarország szívében, Sárváron található, amely jól ismert gyógyfürdő-helyéről. A városközpont könnyen elérhető. A hotel és környéke számtalan látnivalót és programot kínál. Park Inn Radisson Sárvár Hotel felelősséget vállal a környezetért. A Hotel fontosnak tartja, hogy a következő generációk tiszta, élhető bolygón nőjenek fel. A Hotel a Carlson-Rezidor hotelcsoport tagjaként elkötelezett a fenntartható fejlődéshez kapcsolódó tevékenységek mellett, legyen szó akár a szemétszedésről, a jótékonykodásról, vagy épp az energiatakarékosságról.2001-ben ezt az elkötelezettséget globálisan megerősítették egy dokumentummal, amelyet Felelős Vállalkozás Programnak hívtak. A hotelnek egyedi akcióterve van az olyan tervekre, mint a gyerekek támogatása, a környezetvédelmi intézkedések, a munkavállalók jóléte és egészsége. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS MAGYARORSZÁG MUNKAVÁLLALÓK, TÁRSADALOM AZ Üzleti Etikai Kódex végrehajtását egy hot line és egy olyan eszköz segíti, amely lehetővé teszi a dolgozók számára, hogy névtelenül javaslatokat tegyenek. Az etikus magatartás szabályai vezérlik a szervezetet, hogy megfeleljen a célkitűzéseiknek. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A jó gyakorlat teljes egészében átültethető. 34

35 III. 1. Jó gyakorlatok III. 1. Jó gyakorlat DESUR Tematikus terület: SZOCIÁLIS KÖZÖSSÉGI ELKÖTELEZETTSÉG TÁRSASÁG/SZERVEZET BSCALLY S SUPERVALUE CLONAKILTY SuperValu a Musgrave Csoport, Írország legnagyobb fűszer és élelmiszerterjesztőjének része. 193 független tulajdonú SuperValu áruház működik országszerte. Scally SuperValu remek példája egy kivételes SuperValunak, s ezért (emiatt) országosan is elismerik. A Scally s SuperValu egy családi üzemeltetésű vállalkozás, amely Clonakilty közösségét 1984 óta szolgálja ki. A vállalkozás a fogyasztói igények kielégítése érdekében visszatért az alapokhoz, és kialakított egy teljesen működőképes konyhát, ahol csakis a legjobb természetes hozzávalók felhasználásával, kézzel készült ételeket készítenek. Alapítottak egy kézműves pékséget is, amely minden nap frissen sütött kenyeret árul az áruházban. A Scally s Supervalu számos helyi termelőnek biztosít keresletet a termékére. A Scally s SuperValu számos helyi hal és hústermelőnek is helyt ad, és tájékoztatást tud adni arról, hogy húsuk, haluk honnan származik. Arra is lehetőséget adnak, hogy friss, organikus húst vásároljunk a helyi farmról. A Scally s Supervalu sok közösségi munkát is végez. A tagjai ellátogatnak a helyi iskolákba, oktatásokat tartanak a tantestületnek és a diákoknak az egészséges étrend fontosságáról, és a helyi forrásokból fogyasztott étkezés előnyeiről. Scally s SuperValu értékeli a munkavállalóit és elismeri, hogy sikerük az egész Super- Valu csapat eredménye. A vállalati társadalmi felelősségvállalás részeként a Scalyly s Supervalu-ban rugalmasan segítik a szülőket és van egy nyitott ajtó politikájuk, amelynek keretében a munkacsoport minden tagja szabadon fordulhat a menedzserhez, ha problémája vagy ötlete van arra vonatkozóan, hogyan lépjen tovább az áruház fejlesztésével. ORSZÁG ÍRORSZÁG 35

36 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Nyitottnak lenni a vásárlók keresletére ez a legjobb módja annak, hogy növekedjünk és boldoguljunk. TÁRSADALOM LEÍRÁS Képzést nyújtanak a közösségnek az egészséges és felelős fogyasztással kapcsolatban Közvetlenül helyi termelőktől, közvetítők nélkül vásárolnak A helyi fejlesztés a biztonságosabb és egészséges közösség garanciája. Gyerekek akcióban programlátogatás helyi iskolákba, hogy elküldjék a friss élelmiszer fontosságának üzenetét. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Kommunikációs csatornák kialakítása a résztvevőkkel A helyi közösséget célzó programok/képzés kidolgozása 36

37 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS FELELŐS ÖTLET DÍJ TÁRSASÁG/SZERVEZET TÁRSADALMI FELELŐSSÉGVÁLLALÁS ÜEX EGYETEMI KÖZPONT Az IRODÁT AZ Extremadurai Egyetemen hozták létre azzal a szándékkal, hogy egy olyan tevékenységsorozatot dolgozzanak ki, amely erősíti az egyetem és a társadalom kapcsolatát. Az Extremadurai-i Egyetem, mint felsőoktatási intézmény, tisztában van azzal, hogy a társadalmi felelősségvállalás a kötelességnek egy belülről fakadó része kell, hogy legyen a társadalom és a többi résztvevő fele. Az, hogy egy intézmény a társadalmi felelősség célkitűzésével működik, az azt jelenti, hogy az intézménynek azon a három területen kell módosítania politikáját és irányítási rendszerét, amely a hármas perspektívát alkotja: gazdasági, társadalmi és környezetvédelmi téren. E tevékenységek célja az Egyetem vezetésében résztvevő személyek elégedettsége és jóléte, a fenntartható és harmonikus fejlődés elősegítése annak érdekében, hogy egy egészséges és kiegyensúlyozott környezetet hagyjunk a következő nemzedékekre, ezáltal mérsékeljük a társadalmi egyenlőtlenségeket, és biztosítsuk a felek és a kevésbé fejlett országok közötti együttműködést. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS SPANYOLORSZÁG Társadalmi felelősségkultúra elősegítése MUNKAVÁLLALÓK, DIÁKOK, TÁRSADALOM Felhívás Egy felelős elgondolás az UEx-ben Díjra, amelyet a társadalmi felelősségvállalás gondolatát leginkább kifejező tevékenységnek, gondolatnak, kezdeményezésnek ítélnek oda azzal a céllal, hogy az elindulhasson az Extremadurai Egyetemen. A díj az életminőség javításával kapcsolatban számos területre kiterjed, így a főiskolai életminőségre, a speciális szükségletekkel bíró emberek gondozására, az egészségügyre és a biztonságra, a képzésre, a munka és a magánélet egyensúlyára, az esélyegyenlőségre, az önkéntességre, az oktatásra és a kutatásra, a felelős vásárlásra, a hatékony panaszkezelésre, környezetvédelmi kérdésekre, stb. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A jó gyakorlat teljes egészében átültethető 37

38 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS ALAPÍTÁS TÁRSASÁG/SZERVEZET EUROLIMPIEZAS CSOPORT Az EUROLIMPIEZAS-t 1993-ban egy személy foglalkoztatásával alapították. Ma 180 munkavállalójuk van, közülük 18 fogyatékkal élő személy. A nyújtott szolgáltatások kiterjednek mind a magán, mind az állami intézmények integrált felügyeletére, ezáltal kialakítják a teljes körű szennyeződés-megelőzés fogalmát az irodákban, a szomszédos egyesületnél és az állami központokban. Az Eurolimpiezas egyik azonosító jele, hogy a szolgáltatást nyújtó egyes ügyfelek és helyek tevékenységtől függően minőségellenőrzéseket végeznek az egyes szolgáltatások szükségleteinek és sajátosságainak megfelelően. Az Eurolimpiezas volt az első olyan cég Extremadurában, amelyet az AENOR társadalmilag felelősnek ismert el. A vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatban támogatják munkavállalóikat abban, hogy egyensúlyt teremtsenek a munka és a magánélet között és kívülről támogassák a hátrányos helyzetű embereket és a környezetvédelmet az ökológiai termékek és eszközök használata és elősegítése által. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS SPANYOLORSZÁG Extremadura társadalmának hátrányos helyzetű emberei beilleszkedésének elősegítése Környezetvédelem és környezeti egészség védelme TÁRSADALOM Az Eurolimpiezas megalapította az Eurolimpiezas Alapítványt, hogy dolgozza ki a következő tevékenységeket: Aktív együttműködés a marginalizált térségekben működő, ételt és egyéb alapvető szükségleteket biztosító menzákkal és egyházakkal Évente jótékonysági vacsorák szervezése, hogy adományokat gyűjtsenek a szociális étkeztetéshez Képzési tevékenységek A regionális és helyi fejlesztéshez kapcsolódó infrastruktúra kialakítása és irányítása. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A jó gyakorlat teljes egészében átültethető 38

39 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS SZOCIÁLIS PROJEKTEK FEJLESZTÉSE TÁRSASÁG/SZERVEZET EFFIX-MARKETING LTD E szervezet célja, hogy hosszú távú megoldást kínáljon ügyfelei számára. A dinamikus csapatból álló cég készen áll arra, hogy innovatív ötleteket és megoldásokat találjon a kis,- és középvállalkozások, valamint a multinacionális vállalatok számára. A szolgáltatásokat az ügyfelek igényeire szabják, s megpróbálják elérni a maximális ár-hatékonyság arányt. A marketingkutatás, grafikai tervezés, rendezvényszervezés, az ügyfeleknek szóló európai projektfelhívások területén nyújtanak szolgáltatásokat. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK MAGYARORSZÁG Együttműködni a társadalom jobbá tételében TÁRSADALOM Speciális tanfolyamok és toborzások diákok számára Együttműködés helyi intézményekkel, mint pl. a Soproni Zeneiskolával Együttműködő közlekedési módszerek Környezetbarát közlekedés elősegítése Szociális projekt kialakítása a többi szereplővel együttműködve 39

40 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS MŰVÉSZEK SEGÍTÉSE TÁRSASÁG/SZERVEZET INTERJERO ERDVÉ Belsőépítészeti kiállító központ, amely litván (és külföldi) (kezdő és profi) tervezők a hagyományostól eltérő termékeit mutatja be a gyártókkal együttműködve. Ez egy egyedülálló hely Litvániában, ahol kizárólag litván tervezők, gyártók munkái és belső megoldásait mutatják be. Az Interjero erdvé a JSC Interjero elementai vállalkozás része, amely furnírozási szolgáltatásokra és bútor és belső elemek gyártására specializálódott. Az Interjero erdvét 2011-ben alapították azzal a céllal, hogy bemutassa az Interjero elementai termékeit, s az ezért marketingeszközként szolgál. Tevékenységei közül sok vállalati társadalmi felelősségvállalási tevékenységnek tekinthető: környezetbarát gyakorlatok/öko-menedzsment, a dolgozók egészségével és biztonságával való törődés, diszkriminációellenes gyakorlatok (esélyegyenlőség, a csőcselék megelőzése, stb.), nem gazdaságos törekvések, közösség felé történő kezdeményezések (adományok, szponzorációk, vállalati önkéntes munka ), stb ben az Interjero erdvé azzal a céllal vágott bele a Didéja projektbe, hogy elősegíti dizájn az egyik kreatív iparág- kialakítását és fejleszti a piacot. A még mindig folyamatban levő projekt célja, hogy teret adjon a fiatal litván tervezők kreativitásában és a litván gyártók kapacitásaiban rejlő potenciálnak azzal a céllal, hogy innovatív helyi termékeket alkossanak. Az Interjero erdvé Kaunas városában szervezi meg a Dizaino savaité, azaz a dizájn-hetet. Ezt a hetet az új dizájnötletek terjesztésének szentelik, s az események számos különböző helyen zajlanak az egyetemektől az üzletekig. Az Interjero erdvé vezetője mindenféle anyagi ellenszolgáltatás nélkül tart konferenciákat a diákoknak, annak érdekében, bemutassa nekik a legújabb belsőépítészeti anyagokat ORSZÁG CÉLKITŰZÉS LITVÁNIA A művészet reklámozása a litván társadalomban Fiatal tervezők segítése Együttműködés tervének fejlesztésében 40

41 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK TÁRSADALOM A fiatal tervezők támogatása bemutatótér biztosításával, ahol megmutathatják munkáikat és el is adhatják termékeiket. Ezen a helyen más művészektől is tanulhatnak, megismerhetik egymás munkáit, más terveket, technikákat sajátíthatnak el és egyéb anyagokkal is megismerkedhetnek. Oktatási központul szolgálhat azon ügyfelek/látogatók számára, akik többet akarnak megtudni a bútorokról és a belsőépítészetről. Támogatják a családok részvételét a tevékenységekben azzal a céllal, hogy terjeszszék a művészetet fiatalok és a gyerekek körében. Adományok, támogatások kulturális rendezvényekhez 41

42 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS CSR ELŐSEGÍTÉSE TÁRSASÁG/SZERVEZET IMPRONTA ETICA Az Impronta Etica egy olasz nonprofit szervezet, amely a vállalati társadalmi felelősségvállalás kultúrájának fejlesztésével foglalkozik. A céget 2001-ben alapították olyan Emilia-Romagna tartományban található cégek, amelyekben már működött a vállalati társadalmi felelősségvállalás. A társaság célja, hogy elősegítse a fenntartható fejlődést, s hálózatokat alakítson ki azon társaságok és szervezetek között, amelyek vállalati társadalmi felelősségvállalási gyakorlatokat kívánnak bevezetni. Az Impronta Etica kutatási, informatikai és vállalati társadalmi felelősségvállalás tevékenységeket végez. A cég e területen döntő tényezővé kívánja tenni Olaszországot Európában. Ezért van az, hogy 2002-ben az Egyesület az Nemzeti Partnerszervezetek CSR Europe Network- ének európai partnere lett annak érdekében, hogy elősegítse a jó gyakorlatok kicserélését és részt vehessen a CSR. Impronta Etica-ról szóló, jelenleg 26 tagot számláló európai vitában. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK OLASZORSZÁG Fenntartható fejlődés elősegítése Vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó gyakorlatok elősegítése TÁRSADALOM Tréningszemináriumok a vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódóan A vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó gyakorlatok terjesztése a lakosság körében Együttműködés hálózatokkal, regionális, országos és európai projektekkel, mint pl. a LOWaste (a kommunális hulladék megelőzése és csökkentése) és a LACre (helyi szövetség az éghajlat iránti felelősség jegyében) Időszakos hírlevél megjelentetésével tájékoztatás a vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatban Tájékoztatás a kongresszusokról, szemináriumokról, nyilvános rendezvényekről és publikációkról Monitoring kerekasztalok és Európában végrehajtott főbb intézkedések A vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó legfontosabb eszközök és olasz törvények összeállítása ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A főbb résztvevők vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos képzése A vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó törvények folyamatos felügyelete A résztvevőknek szóló, a vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó főbb fejlesztésekről szóló hírek közzététele Együttműködés különböző vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos projektekkel 42

43 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS CSR ELŐSEGÍTÉSE TÁRSASÁG/SZERVEZET CISE A CISE Gazdaságfejlesztési és Innovációs Központ a Forlí-Cesenai Üzleti Kamara Speciális Ügynöksége a fenntartható fejlődéshez kapcsolódó projektekben és kezdeményezésekben működik közre, amelyek a gazdasági rendszerek globalizálódásában rejlő lehetőségek és kihívások közepette működnek. A CISE a fenntartható fejlődés alapvető szempontjaként határozta meg a társadalmi felelősségvállalás kezelését. Konkrétan a szervezetek társadalmi felelősségvállalása alapelveinek és eszközeinek terjesztése fejlődött az átláthatóságot, a résztvevők tiszteletben tartását és a kis,- és középvállalkozásokban működő vállalati társadalmi felelősségvállalási (CSR) certifikációs rendszereket célzó projektek által. A vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó információs pont a Forlí- Cesenai Üzleti Kamarának és a CISE-nek a kezdeményezése Network Work Ethics-szel (Munkaetikai Hálózattal) közös kezdeményezése. E szervezet a projektkezdeményezések promóciós tereként működik közre: a vállalkozások javulása érdekében elősegíti a terveket annak érdekében, hogy a vállalkozások fejlődjenek mind a versenyképesség terén, mind pedig szociális és környezetvédelmi téren. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS OLASZORSZÁG A vállalati társadalmi felelősségvállalás elősegítése. 43

44 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: SZOCIÁLIS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK TÁRSADALOM A projektek és akciók vállalkozások körében történő terjesztése annak érdekében, hogy azok környezetbarátokká váljanak. Széleskörű képzés, melynek célja a tudásátadás és a készségek fejlesztése annak érdekében, hogy a vállalati társadalmi felelősségvállaláshoz kapcsolódó különböző tevékenységeket magas színvonalon végezzék el. Különösen a szervezetek társadalmi felelősségvállalásának irányításához kapcsolódó alapelvek és eszközök terjesztése fejlődött az átláthatóságot, a résztvevők tiszteletben tartását, és vállatok társadalmi felelősségvállalását tanúsító rendszereket célzó projektek által. A társadalmi felelősségvállalás őre (SAW) egy olyan eszköz, amellyel mérni és bizonyítani lehet azt, hogy egy szervezet mennyire felelős a társadalomért SA8000 menedzsmentrendszer-certifikáció Képzés a vállalati társadalmi felelősségvállalásról SA8000 normán alapuló tanúsítvány Képzés a vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatban 44

45 III. 1. Jó gyakorlatok III. 1. Jó gyakorlat DESUR Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁS TÁRSASÁG/SZERVEZET VÁLLALATI TÁRSADALMI FELEŐSSÉGVÁLLALÁS ÖNÉRTÉKELÉSI ESZKÖZ Az extremadurai régió Társadalmi Felelősségvállalási Iroda A regionális közigazgatás a fenntartható fejlődést a régió társadalmi kohéziójának fő mozgatórugójának tekinti. Ezért az Extremadurai Foglalkoztatási, Vállalkozásügyi és Innovációs Minisztériumhoz tartozó a Foglalkoztatási Főigazgatóság célja, hogy tanácsot adjon a cégeknek a szociális, környezetvédelmi, gazdasági és átláthatósággal kapcsolatos felelős gyakorlatok végrehajtásával kapcsolatban évi 15. tv (december 9.) az extremadurai vállalati társadalmi felelősségvállalásról. E törvény által az Extremadurai Kormány megalapította a Társadalmi Felelősségvállalási Irodát, amely a társadalmilag felelős cégek minősítési folyamatát koordinálja. Az iroda kollégiumi intézmény, amely kis,- és középvállalkozások és az önfoglalkoztatottak számára, de különösen a kis,- és középvállalkozások számára tanácsadási célokat tölt be. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS SPANYOLORSZÁG Segítse elő vállalati társadalmi felelősségvállalás végrehajtását a szervezetek stratégiáiban. TÁRSASÁGOK, TÁRSADALOM Az ORSE a kis,- és középvállalkozások öndiagnosztizáló eszköze, amely az Extremadurai Kormányhoz tartozik. Ez az eszköz magában egyesíti a társadalmi felelősségvállalás legfontosabb stílusjegyeit. Az ORSE lehetővé teszi egy szervezet versenyképességi szintjének gazdasági, szociális, környezeti, etikai, átláthatósági és humán erőforrás teljesítmény alapján történő megítélését. Bizonyos arányokra adott válaszoktól függően (mélységi, mennyiségi és bináris) a szervezet automatikusan kap egy tájékoztatást vállalati társadalmi felelősségvállalási szintjéről, egy vállalati társadalmi felelősségvállalási összefoglalót, és egy vezetői jelentést, amely összehasonlítja a társaságot más, az alkalmazásban regisztrált szervezetekkel. 45

46 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Vállalati társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos önértékelés ingyenes eszközökkel annak érdekében, hogy megismerjük a vállalkozás társadalmi felelősségvállalási szintjét

47 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁS MINŐSÉG-ELLENŐRZÉS TÁRSASÁG/SZERVEZET ALPHA KOUKOUTARIS Az Alfa egy családi vállalkozás, amelyet Athanasios Koukoutaris alapított, aki az 1950-es évek közepén kézzel készült piték készítésével és eladásával indította el a vállalkozást. Ma az Alpha piacvezető szerepet tölt be a görög élelmiszerpiacon és exportja gyorsan növekszik és terjeszkedik Európában, az Egyesült Államokban, Kanadában és Ausztráliában is. Az Alpha prémium minőségű, kizárólag természetes alapanyagokból álló hozzávalókat kever egyedi, mediterrán jellegű, magas tápértékű és kivételes ízű cukrásztermékeibe. Az Alpha jelenleg 220 embert alkalmaz, s képzéseken, szemináriumokon, specializációkon számol be a termeléshez, a kínálathoz, a terjesztéshez, az értékesítéshez és a szolgáltatáshoz kapcsolódó új technikákról és módszerekről. Főként helyi termelőik vannak, s ők aktívan segítik a közösség fejlődését azzal, hogy egymás között nagyon jó ár/minőség arányt tartanak. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK GÖRÖGORSZÁG Ellenőrző, kontrollintézkedések bevezetése a gyártási-termelési folyamat biztosítására BESZÁLLÍTÓK, TÁRSADALOM Elkötelezettség a legmagasabb szintű nemzetközi minőségügyi és biztonsági előírások iránt ISO 9001:2008 ACCP, IFS, BRC A helyi piac megerősítése, helyi termékek használata által Folyamatos elkötelezettség a legmagasabb szintű minőségügyi és biztonsági előírások iránt Belső kémiai és mikrobiológiai laboratóriumok, amelyek a legkorszerűbb és legfejlettebb nyersanyag,- és termelési mintaelemző és ellenőrzőeszközökkel vannak felszerelve. Bizonyos, különböző szempontokhoz kapcsolódó követelmények megkövetelése (ideértve a vállalati társadalmi felelősségvállalást), amelyeket a beszállítóknak teljesíteniük kell ahhoz, hogy felkerülhessenek a jóváhagyott beszállítók listájára Az ügyfélpanaszok összegyűjtése, mint a javítás egyik eszköze A szervezet termelési folyamatainak és/vagy szolgáltatásnyújtás valamilyen előírás, szabvány szerint Vásárlási feltételek kialakítása a beszállítók számára. 47

48 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁS KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁS A HELYI BESZÁLLÍTÓK IRÁNT TÁRSASÁG/SZERVEZET LAND VOIOU TERMÉKEK A társaságot 2008-ban Tsotili Kozaniban alapították. Fő célkitűzése a feldolgozás, csomagolás. A cég EN ISO 22000:2005 minőségi és élelmiszerbiztonsági rendszert üzemeltet, s GLOPALGAP szerinti minőségirányítási rendszerrel is rendelkezik, ide tartoznak a hüvelyes zöldségek termelői. A vállalat valamennyi folyamata környezetbarát, a tulajdonosok már a létesítmény építésének kezdetén üzembe helyeztek egy rendszert az esővíz összegyűjtésére és hasznosítására, amelyet főként a környezet csinosítására és takarítására használnak fel. Kialakítottak egy rendszert a termelők által használt papír,- és csomagolóanyagok újrahasznosítására. Termékeiket külső laboratóriumokba küldik alaposabb rovarirtóhasználat-elemzés céljából. Nem használnak rovarirtó-szereket. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK GÖRÖGORSZÁG Céljuk, hogy kielégítsék a beszállítóik szükségleteit és elvárásait annak érdekében, hogy őket is bevonják a társaságba, és elnyerjék teljes mértékű elkötelezettségüket a kialakított intézkedések iránt. BESZÁLLÍTÓK A beszállítónak tanúsítvánnyal rendelkező (görög) magvakat biztosítanak annak érdekében, hogy biztosítsák a termék minőségét. Évente két, a termesztési gyakorlatok javításáról szóló képzést biztosítanak munkavállalóiknak azzal kapcsolatban, hogyan javítsák termesztési gyakorlataikat Együttműködés az Egyetemmel a termelők környezetbarát gyakorlatokról szóló képzésével kapcsolatban 125 gazdálkodó kizárólagos szerződéssel dolgozik náluk. A termékeket közvetlenül Voiou földterületeiről szállítják, közvetítők nélkül, így a termelők méltányos árat kaphatnak termékeikért. A beszállítók képzése Vásárlás közvetítők nélkül Vásárlás helyi beszállítóktól 48

49 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS BRC TANUSÍTVÁNY ÉS ORGANIKUS TERMÉKEK TÁRSASÁG/SZERVEZET BIOPAN KOURELLAS A Kourellas SA-t 1992-ben Grevena városában alapították tejtermékek és takarmány gyártására azzal a céllal, hogy innovatív alkalmazások segítségével fejlessze a mezőgazdaságot. A cég saját tejgyűjtő, tároló, pasztörizáló, feldolgozó, kezelő, csomagoló és tároló hálózattal rendelkezik. Továbbá saját integrált minőségellenőrző laboratóriuma van, továbbá sérthetetlenségi és nyomon követhetőségi rendszert üzemeltet. A társaság számos sajtot és joghurtot, valamint egy eredetigazolással rendelkező helyi sajtot is gyárt, amely a társaságnál van bejegyezve, s amelyet Görögországban és Európában is forgalmaz ban a Kourellas SA volt az első görög cég, amely organikus tejtermékek előállításával foglalkozott. Azóta a társaság egy saját üzemeltetésű integrált rendszert is kifejlesztett a tejtermékek gyártásához, megfelelően végrehajtva a rendeletet. A cég minden egyes terméke vonatkozásában HACCP (veszélyelemzés és kritikus ellenőrzőpontok) rendszert vezetett be annak érdekében, hogy teljes mértékben biztosítsa a termékek biztonságát, s ISO 9001:2000 és BRC rendszert vezetett be tejtermékeire. A cég teljesen felszerelt, elismert laboratóriumokkal és az auditok levezénylésére jogosult személyzettel rendelkezik. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS GÖRÖGORSZÁG Élelmiszerbiztonság garantálása RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS MUNKAVÁLLALÓK, VEVŐK, TÁRSADALOM BRC Globális Élelmiszerbiztonsági Tanúsítvány Az Egyesült Királyságban kifejlesztett minőségügyi tanúsítványt, amely a HACCP (veszélyelemzés és kritikus ellenőrzőpontok) rendszer követelményeit is magában foglalja a Codex Alimentarius követelményeinek megfelelően amely tartalmazza a létesítményre, a termékekre, a folyamatokra és a személyzetre vonatkozó környezeti feltételeket világszerte elismerik. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A jó gyakorlat teljes egészében átültethető. 49

50 III. 1. Jó gyakorlatok Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS GMP CERTIFIKÁCIÓ JÓ GYÁRTÁSI GYAKORLATOK TÁRSASÁG/SZERVEZET ACONITUM GYÓGYSZERIPARI TÁRSASÁG Az Aconitum Gyógyszeripari Társaság vezető gyógyszer- és étrendkiegészítő gyártó cég Litvániában. A JSC Aconitum egy innovatív és rohamosan növekvő gyógyszeripari cég, amely több mint 13 éve működik sikeresen. Jó Gyártási Gyakorlat Tanúsítványa, kiváló gyártó,- és tárolóegységei, magasan képzett személyzete fontos tényezői a termelés kivételesen magas színvonalának és biztonságának. Minőség: Aconitum magas szintű minőségi előírásokat szem előtt tartva gyártja gyógyszereit és étrend-kiegészítőit: Jó Gyártási Gyakorlat tanúsítvánnyal rendelkezik, kockázatelemzést valósít meg, s étrend-kiegészítői gyártása során kritikus ellenőrzési pontrendszert (HACCP) üzemeltet. A termelés minőségét állami ügynökségek felügyelik: az Állami Gyógyszer ellenőrzési Ügynökség és az Állami Élelmiszerügyi és Állatorvosi Szolgálat. Innováció: A cég egyik alapértéke az innováció. Az Aconitum évről évre számos új gyógyszert dob piacra. Egy új gyógyszer kifejlesztése nehéz és átfogó folyamat, amely magasan képzett szakembereket és vezető technológiát követel mind a laboratóriumokban, mind pedig a gyártósorokon. A folyamat 5-7 évig tart. Környezet: Az Aconitum egy nagyszabású ökológiai projektet valósít meg, amely a megújuló energiaforrások (geotermikus,- és napenergia) használatát helyezi előtérbe. Több mint 70%-kal csökkenti a CO 2 -kibocsájtást, ezáltal jelentősen mérsékli a környezetre gyakorolt káros hatásait. A társaság egy megújuló energia-ellátó rendszert helyezett üzembe. Ez a rendszer akár 80%-kal csökkenti az elektromos áram és földgáz-fogyasztást, valamint m 3 -rel mérsékli a CO 2 -kibocsájtást. (Ez 820 gépkocsi havi 1000 km megtett útjának felel meg.). Az Aconitum az első cég Közép-Kelet Európában, amely ezen a területen ökológiai rendszert valósított meg. ORSZÁG CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS LITVÁNIA Kontrollált gyógyszergyártás biztosítása MUNKAVÁLLALÓK ÉS ÜGYFELEK Jó Gyártási Gyakorlat Tanúsítvány (GMP) Jó gyártási gyakorlatnak nevezzük azt a minimális követelményt, amelynek egy gyógyszeripari laboratóriumnak meg kell felelnie ahhoz, hogy biztosítani tudja a gyógyszerek ellenőrzött gyártását az elvárt minőségi követelményeknek megfelelően. ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A jó gyakorlat teljes egészében átültethető kozmetikumok, gyógyszeripari készítmények és élelmiszerek gyártására 50

51 III. 2. Sikeres Esetek III. 2. Sikeres Esetek Meghatározásra került néhány olyan elem, amelynek egy szervezet által megvalósított tevékenységnek meg kell felelnie ahhoz, hogy sikeres esetnek lehessen tekinteni, s ez által bekerülhessen az útmutatóba. Az alábbi tételeket útmutatásképpen foglaltuk össze: INNOVÁCIÓ: A jó gyakorlat innovatív, mivel új módszereket, felszerelést, technológiákat, eszközöket von be. FENNTARTHATÓSÁG: A gyakorlat állandó hatást gyakorol a stratégiára és/vagy munka módjára, mivel olyan változásokat vezet be, amelyek hosszútávra szólhatnak. SZÜKSÉGLET: A gyakorlat kiterjed a társaság, vagy bármely érdekcsoport szükségletére. HATÁS: E gyakorlat minden résztvevőre pozitív hatást gyakorol. EGYÜTTMŰKÖDÉS: A gyakorlat más társaságokkal, vagy jogi személyekkel történő partnerségek kialakítását jelenti. RÉSZVÉTEL: Minden, a gyakorlat tervezésében, végrehajtásában és értékelésében érdekelt lehetséges fél. TAPASZTALATCSERE: Lehetőség van a társaságok között a gyakorlatok kicserélésére vagy másolására. EREDMÉNYEK: A gyakorlat mennyiségi és minőségi eredményeket, bizonyos menedzsment területeken pedig javulást mutat. 51

52 III. 2. Sikeres Esetek Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM FENNTARTHATÓ VÁSÁRLÁS TÁRSASÁG/SZERVEZET GULPENER SÖR Sörgyártással foglalkozó kis holland családi vállalkozás. CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS Biztosítani a fenntarthatóságot Minimalizálni a társaság tevékenységeihez kapcsolódó környezeti hatásokat MUNKAVÁLLALÓK, ÜGYFELEK, BESZÁLLÍTÓK, TÁRSADALOM A társaság küldetésének mottója: A természethez kötődünk, annyit tesz, hogy az folyamatosan ellenőrzi ellátási láncát annak érdekében, hogy biztosítsa a folyamat fenntarthatóságát. A sör gyártásához felhasznált hozzávalókat organikusan termesztik a térségben, s a gyártási folyamatot napenergiával bonyolítják. Az üvegek újrahasznosíthatók. A beszállítók nem használnak rovarirtó szereket, s a piacinál 10%-kal magasabb árat kapnak termékeikért. A biztonságvédelem és a dolgozók egészsége ugyanakkor alapvető fontosságú. EREDMÉNYEK ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Az elmúlt 5 évben 18-kal mérséklődött a CO2-kibocsátás Az energia 50%-a megújuló forrásokból származik (További információ a Fenntarthatósági Jelentésben érhető el) A jó gyakorlat teljes egészében átültethető bármilyen méretű társaságra vagy iparágra. 52

53 III. 2. Sikeres Esetek Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM KÖRNYEZETVÉDELMI PROGRAM TÁRSASÁG/SZERVEZET LIPPEMEIER GEBÄUDEREINIGUNGSDIENST GMBH A társaság takarítási szolgáltatásokat nyújt. CÉLKITŰZÉS Minimalizálni a társaság tevékenységeihez kapcsolódó környezeti hatást RÉSZTVEVŐK ÜGYFELEK, TÁRSADALOM LEÍRÁS Fenntartható felszerelés,- és folyamathasználat, valamint Envirostar Green padlótisztító rendszer. Olyan környezetbarát anyagok használata, amelyek csökkentik az erősebb vegyi termékek alkalmazásának szükségességét, ennek egyik példája a könnyen tisztítható, tapadásmentes teflonbevonat. A társaság épületét napelemekkel fűtik, padlófelületei környezetbarátok (öko-padló), s az épületben található egy biozóna a növények és a szitakötők számára. Az esővizet a takarítóeszközök tisztítására használják fel. EREDMÉNYEK hulladékcsökkentés és az energiafogyasztás mérséklése ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A gyakorlat teljes egészében átültethető bármely cégre vagy ágazatra. 53

54 Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK III. 2. Sikeres Esetek javadalmazási program TÁRSASÁG/SZERVEZET COMPENSA CAPITAL HUMANO A társaság egy spanyol cég, amely olyan megoldásokat kínál ügyfelei számára, amellyel azok versenyképes módon, azoknak a szervezet számára és a stratégiai célkitűzésekhez képest nyújtott tényleges hozzájárulásához mérten ismerhetik el, jutalmazhatják és különböztethetik meg szakembereiket. A társaság az alábbi tanúsítványokkal rendelkezik: információ biztonságmenedzsment ISO megállapodás: FRC Tanúsítvány (családbarát társaság) minőségirányítás ISO 9001 Kutatás+Fejlesztés+Innováció menedzsment UNE A cég emellett 2013 legjobb munkahelyei között szerepel, amely jó munkahelyi légkörteremtőnek ismeri el a vállalatot, amely javítja az ügyfelek kiszolgálását, csökkenti a munkaügyi költségeket, és vonzza, csábítja a tehetséget. CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Javítani a személyzet motiváltságán Jobban elkötelezni a személyzetet a társaság iránt Elősegíteni a munkavállalók személyes és szakmai fejlődését MUNKAVÁLLALÓK LEÍRÁS A társaság egy Compensate (Kompenzál) névre keresztelt kompenzációs programot kínál munkavállalóinak. E program a juttatási politika három alapkérdésének vonatkozásában kiterjed a jelenlegi és a leendő munkavállalók valamennyi szükségletére a javadalmazási politika három alapkérdésében: a gazdasági javadalmazás (amivel Ön járul hozzá), az elvégzett munka elismerése (Ön sikerrel jár) és az érzelmi jutalmazás (önmaga). A három rész egy 50 intézkedésből álló csomagot bocsát a munkavállaló rendelkezésére: rugalmas ütemezés, képzés, karrierfejlesztés cégen belül, távmunka, rugalmas díjazás, nyitott kommunikációs közeg-környezet, stb. EREDMÉNYEK ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A szervezet iránt elkötelezett szakemberek A szervezetről kialakult kép javulása Práctica transferible en su totalidad a cualquier tamaño de empresa y sector 54

55 Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK III. 2. Sikeres Esetek HUMÁN ERŐFORRÁS POLITIKA TÁRSASÁG/SZERVEZET MELISSA A görög élelmiszeripar főnként pasta olasz tészta és durumlisztből készült ételek készítésével foglalkozik. CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK A személyzet motiváltságának javítása A személyzet a céggel szemben történő nagyobb mértékű elkötelezettségének kialakítása A munkavállalók személyes és szakmai fejlődésének elősegítése MUNKAVÁLLALÓK LEÍRÁS Biztonságos munkakörnyezetet biztosítanak a cégnél dolgozó emberek számára. A megelőzéshez kapcsolódó képzési programokat kínálnak, mint pl. munkahelyi elsősegélynyújtás, és szórólapokat osztanak. Heti rendszerességgel tartanak ingyenes orvosi vizsgálatot, amelyet a társaság orvosa végez, továbbá rendszeresen tartanak vérvételeket. Alacsony kamatú kölcsön kedvező fizetési feltételekkel. Érdeklődés a munkavállalók családi, egészségügyi és pénzügyi problémái iránt, engedélyek és/vagy pénzügyi segítségnyújtás felajánlása számukra. Biztosítják a munkavállalók, vagy azok közvetlen hozzátartozóinak egészségügyi problémáinak orvosi felügyeletét. Karácsonykor és Húsvétkor minden munkavállaló egy, a cég elmúlt időszakban piacra dobott termékeiből álló csomagot kap, valamint süteményeket, szezonális élelmiszereket, italokat és ajándékokat. A cég egész évben meghívókat ad színházi előadásokra, filmpremierekre és gyermekrendezvényekre. Kéthavonta a teljes személyzet ingyenes pasta (olasz tészta) és aradicsomtermékeket kap, amelyet mindenki maga választhat ki saját ízlése szerint.. További jó gyakorlatok leírása: EREDMÉNYEK ÁTÜLTETÉSI LEHETŐ- SÉGEK A szakemberek elkötelezettek a szervezet iránt Javul a szervezetről alkotott kép A jó gyakorlat teljes egészében átültethető bármilyen méretű társaságra vagy ágazatra. 55

56 III. 2. Sikeres Esetek Tematikus terület: SZOCIÁLIS Alapítvány TÁRSASÁG/SZERVEZET MONNALISA SPA A gyermek,- és tinédzserruházati szektorba tartozó olasz cég a világ 49 országának piacán van jelen. Ügyfelei szaküzletek és bevásárlóközpontok. CÉLKITŰZÉS a helyi közösség növekedésének és fejlődésének elősegítése RÉSZTVEVŐK TÁRSADALOM LEÍRÁS A társaság SA 8000 nemzetközi társadalmi felelősségvállalási tanúsítvánnyal rendelkezik. A Monnalisa szociális kérdésekkel foglalkozik, különösen gyermekkezdeményezésekkel, és ebből az okból kifolyólag 2006 novemberében megalakult a Monnalisa Onlus Alapítvány. Az Alapítvány a hátrányos helyzetű emberekkel és családjukkal foglalkozik, és fizikai, mentális, gazdasági és szociális területeken nyújt segítséget: Szociális segítségnyújtás Oktatás és képzés A környezet, a vidék és a kultúra védelme, segítése EREDMÉNYEK ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK 23 támogatott szociális projekt 273 adományozó társaság A gyakorlat teljes egészében átültethető bármilyen méretű társaságra vagy ágazatra. 56

57 III. 2. Sikeres Esetek Tematikus terület: SZOCIÁLIS ELKÖTELEZETTSÉG A FOGYATÉKKAL ÉLŐ EMBEREK IRÁNT TÁRSASÁG/SZERVEZET PARAVAN Fogyatékkal élők számára készült gépjárművek gyártására specializálódott német cég.2009 óta a PARAVAN világszerte piacvezető a fogyatékkal élők számára átalakított gépkocsik gyártásában. CÉLKITŰZÉS A fogyatékkal élők mobilitásának elősegítése. RÉSZTVEVŐK TÁRSADALOM LEÍRÁS Fogyatékkal élőket alkalmaznak. Ehhez a közösségért tevékenykedő egyesületeket és önsegítő csoportokat szponzorálnak. Fogyatékkal élő embereket támogató iskolák számára biztosítanak anyagokat. Iskoláknak, intézményeknek, betegeknek, valamint fogyatékkal élő személyek által kifejtett kulturális tevékenységekre, stb. adnak adományokat. A társaság tulajdonosa egy fogyatékkal élő embereket segítő egyesület tiszteletbeli elnöke, aki egy uniós forrásból finanszírozott figyelemfelkeltő kampányt támogat tapasztalataival, hogy elősegítse a fogyatékkal élők mobilitását. A társaság tulajdonosa számos díjat kapott, s az összegyűjtött pénzt kutatásra és fejlesztésre fordítja: Német Üzletfejlesztési Díj Első Innovációs Világdíj (2011), Német Külkereskedelmi Díj (2009), stb. EREDMÉNYEK Elismerések és díjak Csúcstechnológia és innováció a termékekben ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK Szponzortevékenységek, adományok és fogyatékkal élő emberek toborzása 57

58 III. 2. Sikeres Esetek Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS FELELŐS IRÁNYÍTÁS TÁRSASÁG/SZERVEZET GRUPO CH BUSINESS CONSULTING Portugál csoport, amely a csoportban működő számos cég által integrált tanácsadási szolgáltatásokat nyújt: stratégiai tervezés, piacok, benchmarking, auditing, beruházási projektek, minőség és környezet, képzés, stb. CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Biztosítani a szervezet fenntarthatóságát annak három vonatkozásában: gazdasági, környezetvédelmi és szociális MUNKAVÁLLALÓK, ÜGYFELEK, BESZÁLLÍTÓK, EGYÜTTMŰKÖDŐK, TÁRSADALOM LEÍRÁS A csoportnak saját Etikai és Magatartási Kódexe van. E dokumentum különböző gyakorlatokat vezet be az alábbiakkal kapcsolatban: Szolgálatmegtagadás: fenntartja a jogot, hogy elutasítsa az olyan társaságoktól érkező munkát, amelynek tevékenysége jogellenes gyakorlatokat tükröz. Környezet: (támogatja a környezetvédelmet, a mindennapokban használt anyagok feldolgozását, újrahasznosítását és utánpótlását) A magánszféra tiszteletben tartása Társadalmi közvetítés (A csoport felhatalmazza a vele együttműködő partnereket arra, hogy ellenszolgáltatás nélkül részt vegyenek konferenciákon, szemináriumokon, stb.) Aktív befogadás: (Együttműködnek ügyfeleikkel, és arra ösztönzik őket, hogy tartsák tiszteletben a fogyatékkal élőket, és segítsék őket abban, hogy visszailleszkedhessenek a munka világába) Társadalom: (a menedzsmentet egy olyan felelősségnek tekintik, amely jócskán túlmutat a gazdasági eredményeken és azon, ahogy egy cég beilleszkedik a társadalomba és a jó adminisztratív gyakorlatoknak végzi feladatait) Emberek: (Az emberi erőforrások jelentik a társaság legértékesebb vagyonát. Az emberi vagyon alapja a teljes átláthatóság melletti elkötelezettség, a személyi és szakmai fejlődés biztosítása, s minden munkavállaló elégedettsége) Fenntarthatósági jelentést készít: EREDMÉNYEK ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK 83%-os ügyfél-elégedettségi mutató 81,4%-os dolgozói elégedettségi mutató 380 órányi részvétel önkéntes tevékenységekben 0 munkahelyi baleset A gyakorlat teljes egészében átültethető bármilyen méretű társaságra, vagy ágazatra. 58

59 III. 2. Sikeres Esetek Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS FENNTARTHATÓSÁG TÁRSASÁG/SZERVEZET DENKSTATT Ausztriai tanácsadó cég, amely a környezetvédelmi innováció és a fenntartható üzleti gyakorlatok terén kínál megoldásokat az ügyfelek számára. CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS A szervezet fenntarthatóságának biztosítása annak három vonatkozásában: gazdasági, környezetvédelmi és szociális szempontból MUNKAVÁLLALÓK, ÜGYFELEK, BESZÁLLÍTÓK, EGYÜTTMŰKÖDŐK, TÁRSADALOM Saját magatartási kódexszel rendelkeznek. ISO 9001, illetve ISO minőség,- és környezetirányítási tanúsítvánnyal rendelkeznek. CO 2 mérséklésére vonatkozó tanúsítvánnyal rendelkeznek. Vállalkozásuk fenntarthatóságának biztosítása érdekében számos partnerséget alakítanak ki más szervezetekkel. Fenntarthatósági jelentéseiket a Globális Jelentéstételi Kezdeményezés alapján készítik EREDMÉNYEK A szervezet növekedése ÁTÜLTETÉSI LEHETŐSÉGEK A gyakorlat bármilyen méretű társaságra és ágazatra átültethető. 59

60 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Figyelemmel a fentiekben leírt és különböző európai cégek által megvalósított jó gyakorlatokra, és annak érdekében, hogy elősegítsük a vállalati társadalmi felelősségvállalás megvalósulását a kis,- és középvállalkozásokban, az alábbiakban olyan tevékenységeket és egyszerű módszereket írunk le, amelyeknek a végrehajtása, megvalósítása nem igényel jelentős erőfeszítést a cégtől. E jó gyakorlatokat ezért az alábbi alapkövetelmények figyelembe vételével választottuk ki: RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS: Rendelkezésre álló módszerek, eszközök, a megfelelő végrehajtásuk érdekében összehasonlítva FENNTARTHATÓSÁG: A gyakorlat hatással van a stratégiára és/vagy a munka módjára, mivel olyan változásokat indít el, amelyek akkor lesznek tartósak, ha azokat rendszeresen hajtják végre a társaságban SZÜKSÉGLET: A gyakorlat cégek, vagy valamely résztvevő általános és közös szükségleteire terjed ki. RÉSZTVÉTEL: Elősegíti a felek részvételét a gyakorlat tervezésében, végrehajtásában és értékelésében Átültethetőség: olyan gyakorlatok, amelyeket könnyű megismételni a különböző típusú társaságoknál Eredmények: a javasolt indikátorok által mért eredményekből kiolvasható, hogy a gyakorlat pozitív hatással van-e a társaságra. KÖRNYEZET MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/ HUMÁN ERŐFORRÁSOK szociális JÓ KÖZIGAZGATÁS Egy környezetvédelmi terv összeállítása Egy útmutató kidolgozása a jó környezetvédelmi gyakorlatokról Zöld vásárlás Környezetirányítási rendszer Foglalkozásegészségügy és biztonságirányítási rendszer A munkakörnyezet mérése Etikai kódex kidolgozása Társadalmi előnyök Legjobb Projekt Díj Szociális Akcióprojekt Megismerni egy cég hatását a társadalomra Küldetés, vízió és értékek meghatározása A résztvevők meghatározása, s a velük folytatott párbeszéd Az ügyfelek elégedettségének mérése A beszállítók észlelésének mérése 60

61 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM KÖRNYEZETI TERV KÉSZÍTÉSE CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK a fenntartható vállalkozás irányelveinek kidolgozása a társaság környezetvédelmi szempontjainak megnevezése a társaság által végrehajtott tevékenységek által okozott környezeti kockázatok minimalizálásához kapcsolódó irányelvek meghatározása MUNKAVÁLLALÓK, BESZÁLLÍTÓK, ÜGYFELEK ÉS TÁRSADALOM LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS A Környezeti Terv egy olyan eszköz, amely által a társaság tagjai kötelezettséget vállalnak tevékenységeiknek, termékeiknek és/vagy szolgáltatásaiknak negatív környezeti hatásainak kezelésére, annak érdekében, hogy e negatív hatásokat elkerüljék vagy mérsékeljék. E terv a környezeti hatás mérsékléséhez előírt célkitűzéseket, felelősségeket és határidőket tartalmazza. megnevezett környezetvédelmi szempontok száma elért környezetvédelmi célkitűzések száma A jó gyakorlat végrehajtása érdekében az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Állítson fel egy Bizottságot/Környezetvédelmi Stábot, és határozza meg funkcióit! 2. Nyújtson a környezetvédelmi témákkal kapcsolatos képzést a Bizottság/Csapat számára, amennyiben szükséges. 3. Nevezze meg a tevékenységek vagy üzleti folyamatok azon környezeti vonatkozásait, amelyek negatív hatással lehetnek a környezetre (erőforrás-fogyasztás, hulladékkezelés, stb.) 4. Tűzzön ki célokat az egyes környezeti szempontokhoz, és nevezze meg az egyes célokhoz kapcsolódó erőforrásokat, indikátorokat, felelősségi köröket és határidőket! 5. Készítse el a Környezetirányítási Tervet! 6. Tekintse át és hagyja jóvá a Környezetirányítási Tervet! 7. Juttassa el a társaság minden tagjának a Környezetirányítási Tervet a belső kommunikációs csatornákon! 8. Kövesse nyomon a Környezetirányítási Tervet! ESZKÖZÖK Környezeti szempontok megnevezése kérdőív (Iroda) A fő Környezetvédelmi Teljesítményindikátorokhoz kapcsolódó Irányelvek. Defra Reino Unido A Környezetirányításhoz kapcsolódó dokumentumok: 3D759&PID=A257BECE-C1E7-464A-9CD0-FDE10D3A18C3 Öko-mapping: 61

62 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM Egy útmutató kidolgozása a környezetvédelmi jó gyakorlatokról CÉLKITŰZÉS Terjessze a csapat körében a gyakorlatokat, tippeket és környezetvédelmi ajánlásokat! Mérsékelje mindazokat a negatív hatásokat, amelyeket a társaság gyakorol a környezetre! RÉSZTVEVŐK MUNKAVÁLLALÓK, BESZÁLLÍTÓK, ÜGYFELEK ÉS A TÁRSADALOM LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS a jó környezetvédelmi gyakorlatok egyszerűek, alacsony költségűek, könnyen használhatók, és olyan mérhető eredményeik vannak, amelyek az egész társaság részvételét megkövetelik. azonosított környezetvédelmi szempontok száma elért környezetvédelmi célkitűzések száma Egy jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Építsen munkaközösséget! 2. Nevezze meg azon tevékenységek vagy üzleti folyamatok környezeti vonatkozásait, amelyek negatív hatással lehetnek a környezetre!(erőforrás-fogyasztás, hulladékkezelés, stb.) 3. Írjon egy Útmutatót! 4. Tekintse át és hagyja jóvá az Útmutatót! 5. Juttassa el az Útmutatót a személyzet valamennyi tagjához a belső kommunikációs eszközökön, csatornákon keresztül! ESZKÖZÖK Környezetvédelmi jó gyakorlatok útmutató: Irodák buenaspracticas3.pdf Okos lépések a Fenntarthatóság felé. Egy útmutató a kisvállalkozások kizöldítéséhez. Amerikai Egyesült Államok Környezetvédelmi Ügynöksége, EPA 62

63 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM Zöld vásárlás CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Alakítsa ki azokat az irányelveket és eszközöket, amelyek leegyszerűsítik a társaságon belüli fenntarthatóbb és felelősebb vásárlásintézést és fogyasztást! MUNKAVÁLLALÓK, BESZÁLLÍTÓK, ÜGYFELEK ÉS A TÁRSADALOM LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS A cégeknek be kell raktározniuk mindazon termékekből és/vagy szolgáltatásokból, amelyek környezeti hatást gyakorolhatnak a fejlődésükre. Ezért van az, hogy a vállalatoknak figyelniük kell a saját ellátási láncukat, amely megköveteli tőlük, hogy megfeleljenek a beszállítók által támasztott környezeti előírásoknak, mint pl. a törvényeknek és mindazon követelményeknek, amelyek minimalizálják egy megvásárolt termék és/vagy szolgáltatás környezeti hatásait. a beszállítók irányába támasztott környezetvédelmi előírások száma a társaság azon beszállítóinak száma, amelyek (akik) megfelelnek a támasztott környezetvédelmi előírásoknak megfelelés a Zöld Vásárlási Politikában meghatározott célkitűzéseknek és arányoknak. Egy jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Építsen munkaközösséget! 2. Nevezze meg a beszállítóktól megkövetelt környezetvédelmi előírásokat. Zöld Vásárlási Politika. Pl. Amikor papírt vásárolunk, akkor megkövetelhetnénk, hogy az 100%-ban újrahasznosított papírból készüljön, rendelkezzen az Erdészeti Intézet FSC, vagy az Erdészeti Tanúsítványigazoló Program tanúsítványával, és klórmentes legyen. 3. Juttassa el az irányelvet valamennyi résztvevőhöz, különös tekintettel a beszállítókhoz 4. Adja meg az indikátorokat és a célkitűzéseket. Pl. A papír 100%-a újrahasznosított kell, hogy legyen. ESZKÖZÖK Fenntartható vásárlás kis,- és középvállalkozások számára: Fenntartható Vásárlási Útmutató Guias_Compras_Sostenibles.pdf Nemzetközi Zöld Vásárlási Hálózat 63

64 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: KÖRNYEZETVÉDELEM KÖRNYEZETIRÁNYÍTÁSI RENDSZER CÉLKITŰZÉS enyhítse az üzleti tevékenység környezeti hatásait! optimalizálja az erőforrások, valamint a hulladék kezelését! javítson a környezeti teljesítményen! RÉSZTVEVŐK munkavállalók, beszállítók, ügyfelek és a társadalom LEÍRÁS A cégeknek meg kell felelniük az egyre szigorodó környezetvédelmi előírásoknak. Fontos tehát, hogy meghatározzunk egy olyan rendszert, amely lehetővé teszi a környezet integrálását a társaság általános menedzsmentjébe. Az ISO egy olyan önként vállalt nemzetközi szabvány, amely bármely szervezetre alkalmazható, tekintet nélkül annak méretére, vagy ágazatára. Ez a szabvány tanúsítványba foglalható, amely biztosítja a résztvevőket arról, hogy a társaság megfelelő környezetirányítási rendszerrel rendelkezik. MÉRÉS AJÁNLÁS Végrehajtási időszak A tanúsítvány kézhezvétele A jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket ajánljuk: 1. Állítson fel egy munkacsoportot! 2. Szerezze meg az ISO et és tanulmányozza annak követelményeit. 3. Amennyiben szükséges, tartson képzést az teamnek és a személyzetnek az ISO követelményeiről. 4. Határozza meg a környezetvédelmi politikát! 5. Határozza meg a környezetvédelmi szempontokat és a jogszabályi követelményeket! 6. Készítse el a Környezetirányítási Rendszerhez szükséges dokumentációt (eljárások, utasítások, stb.). Ehhez az eljáráshoz igénybe veheti egy szaktanácsadó segítségét! 7. Tekintse át és hagyja jóvá a szükséges dokumentációt! 8. Valósítsa meg a Környezetirányítási Rendszert, vagyis hajtsa végre a meghatározott folyamatokat és munkautasításokat! 9. Hitelesíttesse a Környezetirányítási Rendszert (opcionális) egy akkreditált hitelesítő ügynökkel! ESZKÖZÖK AZ iso kis,- és középvállalkozásoknál történő végrehajtásához kapcsolódó irányelvek Aragon kormány A kis,- és középvállalkozások számára rendelkezésre álló környezetirányítási eszközök: 64

65 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK foglalkozásegészségügy és biztonságirányítási rendszer CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS Javítson a foglalkozás-egészségügyi és foglalkozásbiztonsági kockázatok kezelésén Mutassa ki a vállalat elkötelezettségét a dolgozók iránt! Biztosítsa a foglalkoztatási kockázat-megelőzésről szóló törvénynek való megfelelést MUNKAVÁLLALÓK A munkahely egészsége és biztonsága minden szervezet számára nagyon fontos, hiszen a jogalkotás egyre szigorúbb, a gazdasági irányelvek és egyéb más intézkedések pedig az egészséghez és a biztonsághoz kapcsolódó jó gyakorlatokat segítik, s egyre növekszik a résztvevők érdeklődése e terület iránt. A Foglalkoztatás egészségügyi és Biztonságirányítási Rendszer segít megvédeni a céget és annak munkavállalóit. Az OHSAS egy önkéntes nemzetközi standard a továbbiakban Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer (MEBIR) - amely ágazatra, illetve tevékenységre való tekintet nélkül bármely szervezetre vonatkoztatható - és amely meghatározza egy munkahelyi egészségvédelmi és biztonságirányítási rendszer kialakításának követelményeit. Ez a szabvány tanúsítványba foglalható, amely biztosítja az érintetteket afelől, hogy a társaság egy megfelelő Foglalkozás egészségügyi és Biztonságirányítási Rendszerrel rendelkezik. végrehajtási időszak a tanúsítvány kézhezvétele A jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alakítson ki egy munkacsoportot! 2. Sajátítsa el a MEBÍR munkahelyi egészségvédelem és biztonságirányítási rendszert, és tanulmányozza annak követelményeit! 3. Amennyiben lehetséges, biztosítson képzést a MEBIR gyel kapcsolatban a munkacsoport. 4. Határozza meg az Egészségügyi és Biztonságpolitikát! 5. Határozza meg a kockázatokat és biztonsági követelményeket! 6. Készítse elő az Egészségügyi és Biztonságirányítási Rendszer által előírt dokumentációt (eljárások, utasítások, stb.). Ehhez a folyamathoz igénybe veheti szaktanácsadó támogatását! 7. Tekintse át és hagyja jóvá az előírt dokumentációt! 8. Alakítsa ki az Egészségügyi és Biztonságirányítási Rendszert, azaz hajtsa végre a meghatározott eljárásokat és munkautasításokat! 9. Tanúsíttassa az Egészségügyi és Biztonságirányítási Rendszert egy akkreditált tanúsítóval. 65

66 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK ESZKÖZÖK OHSAS (mebír) Szabvány Guidelines for the implementation of OHSAS NQA. United Kingdom. European Good Practices Awards in Occupational Safety and Health. European Agency for Safety and Health at Work (EU-OSHA). 66

67 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK MUNKAKÖRNYEZET MÉRÉSE CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK A munkavállaló elégedettségi szintjének megismerése Nevezze meg a munkaügyi és humán erőforrásokhoz kapcsolódó lehetséges javítótevékenységeket! MUNKAVÁLLALÓK LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS Minden szervezet számára nagyon fontos a munkavállalók szükségleteinek és elvárásainak kielégítése annak érdekében, hogy azt az érzetet keltse, hogy a munkavállaló a társasághoz tartozik, javítsa munkahelyi környezettet és növelje a termelékenységet. Az elégedettségmérés egy olyan folyamat, amit szisztematikus módon kell elvégezni annak érdekében, hogy a javulás céljából szerezzünk információkat. A személyzet elégedettségi szintje A felmérésben résztvevő személyek %-a Megnevezett javítótevékenységek száma Végrehajtott javítótevékenységek száma Egy jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket ajánlott megtenni: 1. Alakítson ki egy munkacsoportot! 2. Tervezze meg a Felmérést! Ajánlott olyan elsődleges változókat megadni, mint a nem, a foglalkozás, az életkor, a részleg, a beosztásban eltöltött évek száma, stb. annak érdekében, hogy több információt tudjon bevonni a statisztikai elemzésbe. Ezt követően témákra bontva mutassa be az egyes kérdéseket: állás, munkabér, egészség és biztonság, képzés, stb., valamint a javításra vonatkozó javaslatokhoz kapcsolódó részt. 3. Küldje el a Felmérést valamilyen csatornán keresztül minden olyan személynek, aki a társaságnál dolgozik úgy, hogy a biztosítsa a felmérés bizalmas és anonim voltát! Nevezze meg a meg a kitöltés határidejét! 4. Szedje össze az eredményeket, és készítsen belőlük statisztikai elemzést! Következtetések. 5. Készítse el a Munkakörnyezet Mérési Jelentését! 6. Nevezze meg, rangsorolja és hajtsa végre a jelentésből adódó javítótevékenységeket! ESZKÖZÖK Munkakörnyezet Felmérő Űrlap A kis,- és középvállalkozások esetében történő megvalósításra vonatkozó irányelvek. ManpowerCsoport 67

68 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK MAGATARTÁSI KÓDEX KIDOLGOZÁSA CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Alakítson ki egy megfelelő magatartási modellt a társaság, annak beszállítói, ügyfelei és személyzete számára! Javítsa a vállalatról kialakult képet! MUNKAVÁLLALÓK, BESZÁLLÍTÓK, részvényesek és ügyfelek LEÍRÁS MÉRÉS Egy olyan Magatartási Kódex kidolgozása és végrehajtása, amelyben meghatározásra kerülnek mindazok az elvek és magatartások, amelyek a társaságban dolgozók feladatait képezik. Azon munkavállalók száma, amelyek alávetik magukat a magatartási kódexnek. AJÁNLÁS A jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alakítsunk ki egy munkacsoportot! 2. Olvassunk Útmutatókat, példákat, stb., hogy megismerkedjünk a Magatartási Kódex kidolgozásának különböző módszereivel, valamint az abba foglalandó minimális tartalommal. 3. Készítsük el a Magatartási Kódexet, s vegyük figyelembe a társaság küldetését, vízióját és a társaság értékeit! 4. Tekintsük át és hagyjuk jóvá a Magatartási Kódexet! 5. A személyzet valamennyi tagjának kötelezettséget kell vállalnia arra, hogy aláveti magát a Kódexben foglalt elveknek és magatartásoknak. 6. Terjessze a Magatartási Kódexet a belső kommunikációs csatornákon (weboldal, blog, közösségi hálók, stb.) ESZKÖZÖK Etikai Kódexek. A társaság szociális azonosító dokumentuma. Xertatu Diputación Foral de Bizkaia A Kis,- és Középvállalkozások Etikai Kódexének elkészítésére vonatkozó utasítások Zöld vállalkozások Kézikönyv az Üzleti Etikai Kódex elkészítéséhez. DERES Vállalkozói Szervezet Uruguayból A Coca Cola Company Magatartási Kódexe: 68

69 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: MUNKAÜGYI GYAKORLATOK/HUMÁN ERŐFORRÁSOK SZOCIÁLIS JUTTATÁSOK CÉLKITŰZÉS Növelni a munkavállalók elkötelezettségét a társaság iránt. RÉSZTVEVŐK MUNKAVÁLLALÓK LEÍRÁS MÉRÉS Készítsen egy Szociális Juttatási Tervet, amely a cég személyzetének szociális jóléte érdekében nyújt támogatásokat (egészségbiztosítás, vállalati mobiltelefon, beszállítói kedvezmények, stb.) Nyújtott szociális juttatások száma AJÁNLÁS A jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alakítson ki egy vezetőkből és alkalmazottakból álló csapatot, amely az egész céget képviseli és ez által minden csoport érdekeit megjeleníti. 2. Nevezze meg a lehetséges, nyújtott szociális előnyöket a rendelkezésre álló vállalkozási erőforrások mellett 3. Készítse el a Szociális Juttatási Tervet! 4. Hagyja jóvá a Szociális Juttatási Tervet! 5. Álljon neki és kísérje figyelemmel a Szociális Juttatási Tervet! ESZKÖZÖK A társaság személyzetének társadalmi előnyöket nyújtó megoldások 69

70 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: SZOCIÁLIS Legjobb projekt díj CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Segítse elő a társadalmi felelősségvállalást a vállalkozói környezetben! Támogassa az egész társadalom részvételét egy felelős és fenntartható környezet kialakításában. TÁRSADALOM LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS Egy olyan díj megalapítása, amelynek célja a különböző társadalmi csoportoknak (iskoláknak, egyesületeknek, stb.) egy előzetesen felállított Bizottság általi értékelése, s az egyes, a társadalom jobbá tételét célzó konkrét kategóriákban a megjelölt témák közül a legjobbak kiválasztása. a bemutatott jelölések száma a javasolt alaptémákkal kapcsolatban adott szempontok bármelyikének javítása. Mérés a célkitűzések és a mennyiségi indikátorok segítségével. A jó gyakorlat kialakítása érdekében az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Tervezze meg a Díj kategóriáját (benyújtási követelmények, határidő, benyújtandó dokumentáció, zsűri, értékelés módja és követelményei, mi a díj, stb.) és képét (logóját). A benyújtandó dokumentumokban szerepelnie kell az elérendő célkövetelmény mennyiségi célszámának, valamint a célkitűzések elérésének igazolásához szükséges mérési indikátoroknak. 2. Terjessze a Díjat a társaság rendelkezésére álló erőforrásokon keresztül! (weboldal, közösségi portálok, rádió, újságok, prospektusok, stb.) 3. Vegye át és értékelje az ajánlott projekteket! A Bizottságnak már előzőleg fel kell állnia és egyesítenie kell a társaság embereit és más állami vagy magánszervezetekhez tartozó személyeket annak érdekében, hogy biztosítsa az objektivitást a folyamat szereplőinek. 4. Ítélje oda a Díjat és terjessze! 5. Adja át a Díjat és kövesse a díjat elnyerő projektet! ESZKÖZÖK Felelős Ötlet Díj. Az Extremadurai Egyetem (UEX) Társadalmi Felelősségvállalási Irodája docs/pag2 70

71 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: SZOCIÁLIS SZOCIÁLIS TEVÉKENYSÉG PROJEKT CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Járuljon hozzá azoknak a közösségeknek a jobbá tételéhez, ahol a társaság működik! Működjön közre a szociális kérdések megoldásában, s biztosítsa a rendelkezésére álló erőforrásokat! TÁRSADALOM LEÍRÁS A szociális projektek a társadalom életminőségére próbálnak meg hatást gyakorolni (egészségügy, oktatás, foglalkoztatás, stb.) és az a cégek Vállalati Társadalmi Felelősségvállalási Stratégiájának keretében megvalósítható. A szociális tevékenységet abban az esetben, ha más szervezetekkel együtt/más szervezetek számára dolgozzák ki, egy megállapodás szabályozza annak érdekében, hogy leírható legyen a várt együttműködés jellege (célkitűzések, határidők, stb.) és lehetővé váljon a célok elérésének nyomon követése. IMPACTO AJÁNLÁS aláírt megállapodások, vagy együttműködési megállapodások száma megvalósított szociális akcióprojektek száma A projekthez összegyűjtött célkitűzések és indikátorok eredményei azzal a céllal, hogy kiderüljön, hogy teljesültek-e A jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alkosson egy munkacsoportot! 2. Tervezze meg a Szociális Tevékenység Projektet (leírás, célkitűzések, kedvezményezettek, téma, erőforrások, stb.) 3. Nevezze meg azokat a szervezeteket, amelyek fogékonyak a szociális akcióprojekt megvalósítására! 4. Vegye fel a kapcsolatot e szervezetekkel, és pontosítsa az együttműködési megállapodásokat (célkitűzések, felelős, időtartam, intézkedés-indikátorok, stb.) a szociális akcióprojekt megvalósításához. 5. Készítse el a Szociális Akcióprojekt Megállapodás tervezetét! Tekintse át és hagyja jóvá a Megállapodást! 6. Hajtsa végre és ellenőrizze a dokumentumot! ESZKÖZÖK Együttműködési Megállapodás minta Projektterv és Ellenőrzőlap minta 71

72 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: SZOCIÁLIS A TÁRSASÁGNAK A TÁRSADALOMRA GYAKOROLT HATÁSÁNAK MEGISMERÉSE CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK megismerni a társaság tevékenységei által kifejtett hatását saját működési környezetére elvégezni azokat a javítótevékenységeket, amelyek elősegítik a pozitív hatás kialakulását, miközben enyhítik, mérséklik a negatívét TÁRSADALOM LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS A társaságok tevékenységei pozitívan vagy negatívan hathatnak azok közösségeire. Egy társadalmilag felelős cég a tagjaival folytatott párbeszédek során érzékeli ezeket a hatásokat és megpróbál olyan mechanizmusokat végrehajtani, amelyek enyhítik a negatív hatásokat, miközben felerősítik a pozitívokat. felismert hatások száma az eredmények javítására ajánlott tevékenységek száma a célkitűzéseknek való megfelelés szintje A jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Mérjük le a társaság hatását a társadalomra. Ennek érdekében gyűjtsünk információkat az alábbiakkal kapcsolatban: Az elmúlt években megkapott díjak, elismerések A térségben teremtett foglalkoztatás A vállalkozók támogatása Beszállítók a helyi térségből /munkába helyező cégek Projektek, amelyben részt vett, s elősegítette a helyi fejlődést, stb. 2. Határozzon meg indikátorokat és célkitűzéseket! 3. Javasoljon tevékenységeket az eredmények javítása érdekében! 4. Hajtsa végre, mérje és kövesse nyomon e tevékenységeket! ESZKÖZÖK A társaságnak a környezetére gyakorolt gazdasági hatását mérő eszköz A beruházás társadalmi megtérülését mérő eszköz A társaság fejlődéséhez történő hozzájárulást mérő eszköz A társaság vállalati társadalmi felelősségvállalásának szintjét mérő eszköz A partnerség hatásának mérésére szolgáló eszköz. Globális paktum 72

73 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS KÜLDETÉS, VÍZIÓ ÉS ÉRTÉKEK MEGHATÁROZÁSA CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Szervezeti kultúra megteremtése Útmutató készítése a társaság stratégiájához Egy közös üzleti céllal hangolja össze a személy MUNKAVÁLLALÓK, BESZÁLLÍTÓK, ÜGYFELEK ÉS TÁRSADALOM LEÍRÁS A társaság küldetését, vízióját és értékeit a cég minden munkavállalójának sajátjának kell vallania, és ez kiindulópont stratégiájának meghatározásához. A társaság létezésének oka annak küldetése, ez lenne a válasz az alábbi kérdésekre: Mivel foglalkozik a cég? Miért van a cég? A vízió az, amilyennek szeretnénk látni a céget a jövőben: ez lenne a válasz arra, hogy: Hogy nézne ki az a cég, amiben szeretnénk dolgozni? Az értékek a cég működésének módjai, az, ahogy működik, ahogy viselkedik. Az értékek magatartási szabályok és elvek, s azok a társaság küldetéséhez és víziójához kell, hogy kapcsolódjanak MÉRÉS AJÁNLÁS azon munkavállalók száma, akik részt vettek a küldetés, a vízió és az értékek meghatározásában, akár a csapatban vettek részt, akár ajánlásokat, javaslatokat tettek összegyűjtött javaslatok száma azon munkavállalók száma, akik felsorakoztak a küldetés, a vízió és az értékek mellett azon érdekeltek, akiket tájékoztattak a küldetésről, a vízióról és az értékekről. Egy jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alakítson ki egy munkacsoportot vezetőkből és alkalmazottakból, amely a teljes céget képviseli 2. A munkacsoportnak ki kell dolgoznia egy küldetést, egy víziót és egy értékjavaslatot 3. Készítsen kérdőívet a meghatározott küldetéshez, vízióhoz és értékekhez ajánlott javítások összegyűjtéséhez, és küldje el azt a személyzet valamennyi tagjának azzal, hogy egy Ön által kikötött határidőig válaszolják meg. 4. Gyűjtse össze és elemezze a személyzet javaslatait. 5. Tegye meg a változtatásokat a küldetésen, a vízión és az értékeken, hogy összegezze a személyzet által tett javaslatokat- 6. Határozza meg a végső dokumentum küldetését, vízióját és értékeit! 7. Juttassa el a dokumentum küldetését, vízióját és értékeit a személyzethez és a résztvevőkhöz a társaságban rendelkezésre álló eszközökön keresztül. 73

74 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS ESZKÖZÖK Kérdőív a küldetés, a vízió és az értékek meghatározásáról A társaságok példái küldetésre, vízióra és értékekre

75 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS Azonosítás és párbeszéd a résztvevőkkel CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK Nevezze meg a résztvevőket annak érdekében, hogy számításba tudja venni szükségleteiket és elvárásaikat! VALAMENNYI RÉSZTVEVŐ LEÍRÁS A résztvevők olyan emberek, vagy emberek csoportjai, akikre valamilyen módon hatást gyakorol a szervezetek jelenléte vagy tevékenysége, vagy érdekeltségük fűződik ahhoz (pl. személyzet, ügyfelek, beszállítók, stb.) Tisztában kell lenni azzal, hogy mit gondolnak és mit várnak el a különböző résztvevők. Sok résztvevő azonosítható, de társaságoktól függően bizonyos csoportok relevánsabbak, mint a többiek. A résztvevők általában két csoportba sorolhatók: KÖZVETLEN RÉSZTVEVŐK, avagy a legbefolyásosabbak, ide tartoznak a részvényesek és a munkavállalók KÖZVETETT RÉSZTVEVŐK: azok a szervezetek és magánszemélyek, akiket (amelyeket) befolyásolhatnak a cégek, az ügyfelek, a beszállítók, a nem kormányzati szervezetek, a helyi közösségek, a közigazgatási szervek, a pénzügyi elemzők, stb. A társaságnak figyelembe kell vennie és meg kell próbálnia teljesíteni a résztvevői által támasztott elvárásokat. MÉRÉS Megnevezett résztvevők száma Az egyes résztvevőkhöz kapcsolódóan a Párbeszédtérkép megvalósításának eredményeképpen azonosított szükségletek és elvárások 75

76 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS AJÁNLÁS Egy jó gyakorlat végrehajtásához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alakítsunk ki egy munkacsoportot 2. Határozzuk meg azokat a személyeket, csoportokat, belső, vagy külső jogi személyeket, akik befolyásolhatják, illetve akiket befolyásolhatnak a társaság céljai. Ehhez indítsunk ötletbörzét! 3. A résztvevők számára dolgozzuk ki a szükségletek és az elvárások felismerésének módszertanát. Dialógustérkép készítése. 4. Dialógustérkép végrehajtása ESZKÖZÖK A résztvevők azonosításának módszertana. Vállalati társadalmi felelősségvállalási munkafüzet kis,- és középvállalkozások számára. Valenciai Kamara Párbeszédtérkép példa. Vállalati társadalmi felelősségvállalási munkafüzet kis- és középvállalkozások számára. Valenciai Kamara Menedzsment útmutató és Párbeszéd a Résztvevőkkel. A Baleári-szigetek kormánya 76

77 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS Ügyfélek elégedettségének mérése CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK az ügyfelek elégedettségi szintjének megismerése az ügyfélszolgálati eljárás, a kínált termékek és a nyújtott szolgáltatások javítása a társasággal üzleti kapcsolatban álló ügyfelek által támasztott igények teljesítése ÜGYFELEK LEÍRÁS A társaságoknak ügyfélorientáltaknak kell lenniük, s az általuk kínált terméket, illetve nyújtott szolgáltatást folyamatosan ügyfeleik igényeihez és elvárásaihoz kell igazítaniuk annak érdekében, kielégítsék azokat, és elnyerjék hűségüket. Az elégedettségmérés egy olyan folyamat, amelyet szisztematikusan kell elvégezni, hogy a javulás érdekében információkhoz jussanak. MÉRÉS AJÁNLÁS az ügyfelek %-a vesz részt a felmérésben számú javítási javaslatot gyűjtöttek össze számú javítási javaslatot hajtottak végre az általános elégedettség szintje Egy jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alakítson ki egy munkacsoportot. 2. Tervezze meg a felmérést! Az első helyen olyan besorolási változókat kell megadni, mint a nem, életkor, keresett termék vagy szolgáltatás annak érdekében 3. Csoportosítsa az ügyfeleket olyan változók szerint, mint a vásárlási gyakoriság, a vásárlás mértéke, stb. 4. Küldje el a felmérést az ügyfél szegmentációs modell alapján kiválasztott mintának bármilyen csatornán keresztül. Szabjon meg egy kitöltési határidőt! 5. Fogadja és statisztikailag elemezze az eredményeket! Következtetések. 6. Készítse el az Ügyfél elégedettségi Jelentést! 7. Nevezze meg, rangsorolja és hajtsa végre a felmérésből következő javításokat. ESZKÖZÖK Ügyfél elégedettségi felmérés modellje Útmutató az ügyfelek elégedettségének méréséhez. Asztúriai Minőségi Klub Útmutató a nyújtott szolgáltatások kielégítőségének méréséhez GuiaPARAMEDIRLASATISFACCION2012.pdf Ügyfelek elégedettségének mérése. Navarra kormánya 77

78 IV. MIT TEHETÜNK ANNAK ÉRDEKÉBEN, HOGY TÁRSADALMILAG FELELŐSEK LEGYÜNK? Tematikus terület: JÓ KÖZIGAZGATÁSJÓ KÖZIGAZGATÁS BESZÁLLÍTÓK ÉSZLELÉSÉNEK mérése CÉLKITŰZÉS RÉSZTVEVŐK az beszállítók elégedettségi szintjének megismerése a vásárlási folyamat javítása a társasággal üzleti kapcsolatban álló beszállítók igényeire való odafigyelés BESZÁLLÍTÓK LEÍRÁS MÉRÉS AJÁNLÁS A beszállítóknak kulcsszerepük van az ügyfelek elégedettségében. Ezért a társaságnak teljes mértékben arra kell törekednie, hogy integrálja őket, s kielégítse szükségleteiket és elvárásaikat. Az elégedettségmérés egy olyan folyamat, amelyet szisztematikus módon kell elvégezni, hogy a javulás érdekében információkat szerezzünk. a beszállítók %-a vesz részt a felmérésben számú javítási javaslatot gyűjtöttek össze számú javítási javaslatot hajtottak végre az általános elégedettség szintje Egy jó gyakorlat kialakításához az alábbi lépéseket javasoljuk: 1. Alakítson ki egy munkacsoportot! 2. Tervezze meg a felmérést! Az első helyen olyan besorolási változókat kell megadni, mint a beszállító, a nyújtott termék vagy szolgáltatás annak érdekében, hogy több információt szerezzenek a statisztikai elemzés során. Ezt követően vezesse be az egyes kérdéseket, egy szakaszt pedig szánjon a javítási javaslatokra. 3. Küldje el a felmérést a cég valamennyi főbb beszállítójának valamilyen csatornán úgy, hogy biztosítsa a felmérés bizalmas és anonim voltát! 4. Fogadja és statisztikailag elemezze az eredményeket! Következtetések. 5. Készítse el a Beszállítók Észlelésének Mérésével kapcsolatos Jelentést. 6. Nevezze meg, rangsorolja és hajtsa végre a jelentésből adódó javítási tevékenységeket. ESZKÖZÖK A felmérésnek a szolgáltatók észleléseinek mérésére szolgáló űrlapja 78

79 V. HOGYAN KOMMUNIKÁLJUK FELELŐS GYAKORLATAINKAT? Ca vállalati társadalmi felelősségvállalás különböző dimenzióiban végrehajtott gyakorlatok kommunikálása elengedhetetlen ahhoz, hogy biztosítsuk a különböző résztvevők közötti élénk párbeszédet, s pozitív képet alakítsunk ki cégünkről, termékeinkről és szolgáltatásainkról, hogy megkülönböztessük magunkat versenytársainktól. Egy társaság számos eszköz segítségével mutathatja ki elkötelezettségét résztvevői fele a társadalom jobbá tétele iránt. A sajtómegjelenés, a szervezet által felvállalt társadalmi kezdeményezés, vagy az Egyesült Nemzetek Szervezete által kihirdetett Globális Egyezmény, vagy a fenntarthatósági jelentések és etikai kódexek készítése olyan eszközök, amelyek hozzájárulnak a társaság átláthatóvá tételéhez és jelzik, hogy annak szavai mellé tettek is járulnak. Az alábbiakban ezen eszközök közül néhányat mutatunk be: A Globális Jelentési Kezdeményezés által kiadott fenntarthatósági jelentések elkészítéséhez kapcsolódó Útmutató Spanish-G4-Part-One.pdf Spanish-G4-Part-Two.pdf A fenntarthatósági jelentések elkészítését segítő Útmutató (a továbbiakban: az Útmutató) a jelentések elkészítésének módjával, alapvető tartalmaival, és a Végrehajtási Kézikönyvvel kapcsolatban mutat be néhány elvet, hogy megkönnyítse a szervezetek számára a fenntarthatósági jelentések elkészítését, tekintet nélkül azok méretére, ágazatára vagy székhelyére. A Globális Paktum Előrehaladási Jelentés Éves jelentés, amely által a társaság tájékoztatja résztvevőit a Globális Paktum 10 alapelvének végrehajtásából adódóan felvállalt 10 elvről. Az AA1000 Biztosítási Standard (2008) as/index.html Az AA1000 Biztosítási Szabályzat egy olyan szabvány, amely értékeli és erősíti egy szervezet Fenntarthatósági Jelentésének, és főbb könyvelési eljárásainak, rendszereinek és képességeinek hitelességét és minőségét. A szabályzatot elsősorban külső auditáló szervek általi használatra szánják, amelyek biztosítják egy szervezet jelentéseit, illetve szociális kimutatásait. A Szabályzat a biztosítási folyamat főbb elemeiről is tájékoztatást ad. 79

80 V. HOGYAN KOMMUNIKÁLJUK FELELŐS GYAKORLATAINKAT? Social Balance of the International Labour Organization (ILO) Documentacion/FichasTecnicas/NTP/ Ficheros/601a700/ntp_687.pdf A Nemzetközi Munkaügyi Szervezet (ILO) Szociális Egyenlege biztosítja az egyes szervezetek által lefektetett külső és belső célok Társadalmi Felelősségvállalásnak való megfelelését. Az ILO Társadalmi Egyensúly Űrlapját a Kolumbiai Gyáriparosok Országos Szövetsége (ANDI) készítette el. Documentacion/FichasTecnicas/NTP/ Ficheros/601a700/ntp_688.pdf 80

81 VI. MELLÉKLETEK Melléklet I. Kérdőív az irodában felmerülő környezetvédelmi kérdések feltárásához Melléklet II.: A munkakörnyezet felmérő űrlapja Melléklet III.: Együttműködési megállapodás minta Melléklet IV.: Projektterv és Ellenőrző Lap modellje Melléklet V.: A küldetés, a vízió és az értékek kérdőíve Melléklet VI.: Példa dialógustérképre. CSR Munkafüzet KKV-k számára. Valenciai Kamara Melléklet VII.: Ügyfél elégedettségi Kérdőív űrlapja Melléklet VIII: A szolgáltatók észlelésének mérésére szolgáló felmérő 81

82 VI. MELLÉKLETEK MELLÉKLET I. KÉRDŐÍV AZ IRODÁBAN FELMERÜLŐ KÖRNYEZETVÉDELMI KÉRDÉSEK FELTÁRÁSÁHOZ JELÖLJE X-szel azokat, amelyek alkalmazhatók Környezetvédelmi szempontok HATÁS EREDET Hulladékpapír-termelés A kommunális hulladékkal asszimilálható kommunális hulladéktermelés (szemét) Tintapatron és toner Környezeti hatás vagy hulladékszennyezés Környezeti hatás vagy hulladékszennyezés Környezeti hatás vagy hulladékszennyezés Irodai munka Napi irodai munka Nyomtatók és fénymásolók Szennyvíz-elvezetés Környezeti hatás WC-k és takarítás Vízfogyasztás Erőforrások használata WC-k és takarítás Áramfogyasztás Erőforrások használata Világítás és berendezések Fluoreszkáló lámpák gyártása Hulladékszennyezés Létesítmények karbantartása Használt akkumulátorok Hulladékszennyezés Napi tevékenység Számítógépek és elektronikus Hulladékszennyezés Napi tevékenység berendezések gyártása Hútőgépek gázainak szivárgása Ózonkárosítás/levegőszennyezés Hűtőrendszer Zajterhelés Zajszennyezés Irodai munka Takarítótermékek csomagolásának előállítása Hulladékszennyezés Takarítás 82

83 VI. MELLÉKLETEK MELLÉKLET II.: MUNKAKÖRNYEZET FELMÉRŐ ŰRLAP VÁLTOZÓK DÁTUM RÉSZLEG SZAKMAI TAPSZTALAT ÉVEI ÁLLÁS (Opcionális) ÉLETKOR NEM Férfi Nő 1= Teljes mértékben nem ért egyet 2=nem ért egyet, 3=Egyet is ért, meg nem is 4= Egyetért, 5=Teljes mértékben egyetért ÜGYEK ERGONÓMIAI ÉS KÖRNYEZETI FELTÉTELEK A létesítmények megfelelőek A hőmérséklet megfelelő A technikai eszközök és a berendezések, valamint a szoftverek a munkám igényeinek megfelelnek FELETTESEK A feletteseim kedvesek velem. Tisztségeiket átruházzák Szakmájukban gyakorlattal rendelkeznek Hatékonyan oldják meg a problémákat Részt veszünk a döntéshozatalban SZERVEZET Az én részlegem munkája jól szervezett Az én részlegemen a munkaterhek jól vannak elosztva Ösztönzik a csapatmunkát Dokumentálni kell a munkafolyamatokat BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ Jó a belső kommunikáció A funkciók fejlődését befolyásoló valamennyi tényezőt jelentik KÉPZÉS A kötelezettségeim teljesítéséhez szükséges minden képzést megkapok Részt veszek a Képzési Terv kidolgozásában 83

84 VI. MELLÉKLETEK Kérdések ÁLTALÁNOS ELÉGEDETTSÉG Elégedett vagyok a társasággal Állítsa csökkenő sorrendbe a különböző tételeket aszerint, hogy mennyire tartja őket fontosnak (1-től 8-ig, ahol 1 a legfontosabb és 8 a legkevésbé fontos) Környezeti és ergonómiai feltételek Felettesek Szervezet Belső kommunikáció Képzés Általános elégedettség JOBBÁ TÉTELI JAVASLATOK Köszönjük együttműködését! 84

85 VI. MELLÉKLETEK MELLÉKLET III.: EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS MINTA Kelt: (A megállapodás hatályba lépésének helye és dátuma) EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS amely létrejött (a szervezet jogi képviselője) (a képviseletet igazoló dokumentum), betöltött életéveinek száma, lakóhely (város, megye), telephely címe (szervezet címe), és azonosító száma (szám) (a szervezet jogi képviselője) (a képviseletet igazoló dokumentum), betöltött életéveik száma, (város, megye), telephely címe (szervezet címe), és azonosító száma között az alábbi feltételek mellett (szám). TARTALMAZZA (A szervezet jogi képviselője), mint (szervezet neve) nevében eljáró nonprofit jogi személy, adószáma (szám), telephelye (város), címe (jogi személy jelen dokumentumban) mint (cég) (szám) (város) (dátum), közjegyző előtt, (közjegyző neve), jegyzőkönyv száma (szám) jegyzőkönyvbe bejegyzett irodája, amely a Társasági Jegyzék, kötet (könyv szám), oldal (oldalszám), fejezet (fejezet száma), regisztráció (bejegyzés száma). A Felek egyhangúan kifejezik egymás joghatóságának kölcsönös elismerését, vállalják a jelen megállapodásban foglaltakat és kijelentik az alábbiakat. NYILATKOZZÁK I. (szervezet neve) nonprofit jogi személy, amely a közvélemény által támasztott elvárások és célkitűzések teljesítésének szenteli tevékenységét (a jogi személy céljának leírása). II. (társaság) egy Spanyolországban fejlődő vállalat, amely tevékenységét az alábbi vállalati célban határozta meg (vállalati cél). ZÁRADÉKOK ELSŐ. Megnevezés.- A jelen együttműködési megállapodást, annak megvalósítandó célkitűzéseit és tevékenységeit - (Projekt neve). 85

86 VI. MELLÉKLETEK ANEXO III. MODELO DE ACUERDO DE COLABORACIÓN MÁSODIK. TÁRGY.- E partnerség célja az együttműködés (vállalkozás) és (jogi személy) között (a vállalkozás célja) érdekében. E célkitűzést az alábbi tevékenységekben határozzák meg: - (projekttevékenységek felsorolása). HARMADIK. IDŐTARTAM.- A jelen megállapodás természetéből, jellegéből és körülményeiből, valamint az optimális végrehajtásból adódóan a Felek megállapodnak, hogy e szerződés hatályba lépésének időpontja (hónap, nap, év), lezárultának időpontja pedig (hónap, nap, év), tekintet nélkül annak végének kiterjesztésére, azt mindkét fél egybehangzóan és jóváhagyólag tudomásul veszi. A jelen megállapodást annak hatályának első időszakában bármely fél felbonthatja. Ezt a körülményt vagy egyéb indokot egy hónappal korábban be kell jelenteni. NEGYEDIK. PROJEKTLEÍRÁS (MEGNEVEZÉS).- A projekt (név) az alábbi célkitűzéseket határozza meg: Projektcélkitűzések meghatározása (Általános és konkrét) E célkitűzések elérése érdekében az alábbiakban felsorolt tevékenységeket tervezik elvégezni: (a projektre tervezett tevékenységek listája) E tevékenységek végrehajtását a tervezett és felvállalt ütemezése tükrözi, amely bekerül abba a jelentésbe, amelyet (a jogi személy) készít el (a társaság) részére (dátum) nap előtt. ÖTÖDIK. A FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI. - (E záradékban, vagy az arra hivatkozó függelékben tisztázni kell a felek felelősségeit a projekt operatív irányításában, a költségeket és a projekt értékelését pedig a felek mindegyikének viselnie kell.) 86

87 VI. MELLÉKLETEK (A társaság) és a (jogi személy) a jelen Megállapodást a szerződési jóhiszeműség jegyében írja alá és egyben határozottan hozzájárul az alábbiak végrehajtásához: E szakaszba tartozhatnak például az alábbi tételek: a. A Felek bizalmasan kezelik a Megállapodásban foglaltakat, amelyet nem adhatnak ki a Felek előzetes írásos hozzájárulása nélkül. b. A Felek tiszteletben tartják és védelmezik az alapvető (társasági és személyi) elveket, amelyekről a Megállapodás elkészítését és végrehajtását megelőzően tájékoztatást kaptak. c. A Felek minden szükséges, vagy megfelelő lépést megtesznek a jelen Megállapodásban és annak mellékelt függelékében foglalt célkitűzések teljesítése érdekében. d. A Felek a Felügyelő Bizottság részét képezik, amely a jelen partnerség keretében jön létre, s amelynek célja a partnerségben foglalt célkitűzéseknek való megfelelés. HATODIK. FELÜGYELŐ BIZOTTSÁG.- A jelen megállapodásban foglaltak teljesítése érdekében egy Felügyelő Bizottság kerül megalapításra, amely (szám) személyből (társaság) és (szám) személyből (magánszemély) áll. HETEDIK. TITOKTARTÁS.- Mindkét fél betartja az adatvédelemre vonatkozó hatályos rendeleteket és törvényeket, különös tekintettel a 15/1999. sz., a személyes adatok védelméről szóló organikus törvényre, annak végrehajtási rendeleteire és a mindenkori hatályos rendeletekre. NYOLCADIK. ALKALMAZHATÓ JOGSZABÁLYOK ÉS KOMPETENS TÖRVÉNYHOZÁS.- A jelen Megállapodást az abban foglalt rendelkezések szerint kell értelmezni. A szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében a polgári jog és az üzleti alkalmazás szabályai alkalmazandók. A Felek a jelen dokumentum értelmezése vagy alkalmazása során felmerülő kétségek vagy ellentmondások esetén lemondanak saját illetékességükről, amennyiben rendelkeznek ilyennel, és (város) Bíróságának vetik alá magukat, ahol be vannak jegyezve. 87

88 VI. MELLÉKLETEK A fentiekkel való egyetértés bizonyságául a jelen megállapodást mindkét fél két, egymással megegyező példányban írja alá. Mind a jelen Megállapodás, mind annak Melléklete a dokumentum szerves részét képezi, fejlécen feltüntetett helyen és időben. (magánszemély) részéről (társaság) részéről Úr/Asszony Úr/Asszony 88

89 VI. MELLÉKLETEK MELLEKLET IV.: PROJEKKTERV ÉS ELLENŐRZŐ LAP MINTA Dátum Projekt szám Becsült költségvetés ( ) Kedvezményezettek Együttműködő felek Téma A projektben fejlesztendő tevékenységek Időszakok Fejlesztendő tevékenységek Költségvetés ( ) Végrehajtott költségvetés ( ) Teljesítés várható időpontja Teljesítés tényleges dátuma Indikátor leírása Célszint Gyakorisági ellenőrzés A projekt mérésének indikátorai Eredmény Vélemények Incidensek a projektvégrehajtás során Incidensek Kísérődátumok Megoldás A megoldás felelőse Vélemények Vélemények: 89

90 MELLÉKLET V.: KÉRDŐÍV A MISSZIÓRÓL, A VÍZIÓRÓL ÉS AZ ÉRTÉKEKRŐL VI. MELLÉKLETEK KÜLDETÉS Meghatározza a társaság lényegét a létezésének oka és definiálja tevékenységének területét, valamint az ügyfelek számára kínált értékeket. Ebben az értelemben társaság specifikusnak kell lennie és összetéveszthetetlenül a szervezethez kell kapcsolódnia. Ez lenne a válasz a családnak és a barátoknak arra, hogy mivel foglalkozik a társaság? Mi az, ami különleges a társasággal kapcsolatban? Miért van erre szükség? Értékelés (1 egyáltalán nem értek egyet és 5 teljes mértékben egyetértek) Javasolt küldetés megfogalmazása Javítási javaslatok VÍZIÓ Szintetizáltan írja le, hogy milyen céget akar a jövőben, kihívást kell jelentenie, izgalmasnak kell lennie, és fel kell keltenie a résztvevők (személyzet, ügyfelek, partnerek, stb.) érdeklődését is. Lehetségesnek és realisztikusnak kell lennie. Ez lenne a válasz arra a kérdésre, hogy milyen lenne az ideális munkahely? S ugyanakkor milyen céget szeretnénk ügyfélként, beszállítóként, stb. Értékelés (1 egyáltalán nem értek egyet és 5 teljes mértékben egyetértek) Javasolt vízió megfogalmazása Javítási javaslatok: ÉRTÉKEK Meghatározzák egy társaság életét, azt, ahogy működik,, ahogy viselkedik és kifejezetten meghatározza azt, ami a személyzetet a céghez, mint szervezethez a munkatársakhoz köti, és ugyanakkor ami a céget vonzóvá teszi az ügyfelek, beszállítók, stb. számára. Értékelés (1 egyáltalán nem értek egyet és 5 teljes mértékben egyetértek) Javasolt értékek megfogalmazása. Javítási javaslatok: 90

91 VI. MELLÉKLETEK MELLÉKLET VI.: PÉLDA DIALÓGUSTÉRKÉPRE. CSR MUNKAFÜZET KKV-K SZÁMÁRA. VALENCIAI KAMARA Típus Kategória Résztvevő Jellemzők leírása Érdeklődést felkeltő témák a résztvevők számára a társaság számára A kapcsolat követelményei A társaságért felelős Kapcsolatfelvételi módszer Résztvevők beszélgetőpartnere Keresletek 91

92 VI. MELLÉKLETEK MELLÉKLET VII.: ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS ŰRLAP Ügyfél (opcionális): Dátum: Kérem, értékelje az alábbi kérdéseket 1-től 5-ig, 1. Egyáltalán nem értek egyet, 2. Nem értek egyet, 3. Egyet is értek, meg nem is, 4. Egyetértek és 5. Teljesen egyetértek. KÉRDÉSEK A létesítmények megfelelőek. A nyitvatartási idő megfelelő. Kellő mértékű, a szükségleteimnek megfelelő támogatást kapok. Kérdéseimet elfogadható időn belül megoldják Panaszaimat és/vagy kéréseimet megfelelően intézik A nyújtott termék/szolgáltatás minősége jó Az engem kiszolgáló személyzet képzett és kompetens Kedvesen fogadtak Kérem, értékelje a nyújtott szolgáltatás jellemzőinek fontosságát 1-től 10-ig, ahol 1 a lényegtelen és 10 a leginkább fontos! A bánásmód, amiben részesítettek Odafigyelés gyorsasága Kétségek eloszlatása Szakmaiság A termék/szolgáltatás minősége Egyéb (kérem, nevezze meg!) Jobbá tételi javaslatok: Köszönjük együttműködését! 92

93 MELLÉKLET VIII.: SZOLGÁLTATÓI ÉSZLELÉSEK MÉRÉSÉNEK FELMÉRŐ ŰRLAPJA VI. MELLÉKLETEK DÁTUM BESZÁLLÍTÓ (opcionális) SZOLGÁLTATÁS/TERMÉK 1 = Egyáltalán nem értek egyet, 2= Nem értek egyet, 3 =Egyet is értek, meg nem is, 4= Egyetértek és 5=Teljes mértékben egyetértek ÜGYEK A megrendelési információk világosak A társaság személyzetének odafigyelése professzionális A kapcsolat a cégünkkel jobb, mint más ügyfelekkel A feltételek és a fizetési határidők megfelelőek A fizetés a megállapodott időben történik A társaság Globális Értékelése (1 alacsony elégedettség és 10 magas elégedettség) Kérem, értékelje 1-től 10-ig szervezete alábbi tulajdonságainak fontosságát: Szakmaiság Világos megrendelési információk Fizetési határidők betartása A kapott figyelem és bánásmód Egyéb (kérem, nevezze meg): Javítási javaslatok: Köszönjük együttműködését! 93

94 VII. MEGHATÁROZÁSOK TÁRSADALMI teljesítmény: A társaság által teljesített azon tevékenységek köre, amely annak a környezetnek jobbátételére irányul, amelyben a társaság működik. A társadalmi teljesítmény nem eseti tevékenységeket jelent. Néhány a legelterjedtebb ilyen tevékenységek közül: adakozás, szociális, kulturális és sportkezdeményezések elősegítése, munkavállalói önkéntesség, stb. PARTNERSÉGEK: Olyan közös kezdeményezések, amelyekhez minden fél humán, technikai, pénzügyi, stb. erőforrásokkal járul hozzá, és részt vesz a döntéshozatalban. SZOCIÁLIS JUTTATÁSOK: nem pénzbeni juttatások, amelyeket a szervezetek azzal a céllal adnak munkavállalóiknak, hogy javítsák munkavállalóik és azok eltartottainak életminőségét. ÉRTÉKLÁNC: Azt a folyamatot írja le, ahogy egy cég vízszintesen végighalad egy termék/szolgáltatás életciklusán, az ötlettől, az ügyfélnek történő átadásig/teljesítésig. MINŐSÍTÉS: Az a folyamat, amelynek során egy arra jogosult (állami, vagy magánhatóság) értékeli és elismeri, hogy egy termék/szolgáltatás, vagy szervezet teljesítette az előzetesen meghatározott követelményeket, vagy egy szabályra vonatkozó kérést. MUNKAHELYI KLÍMA: Munkahelyi környezet a társaságban. A munkahelyi életminőség eredménye a jó munkakörnyezet, amely logikus módon kihat az elégedettségre és a személyzet termelékenységére is. Magatartási kódex: A társaság által önként írott dokumentum egy, a cég etikai elveiről és annak résztvevőinek alkalmazásáról szóló formális nyilatkozat, amelyet a résztvevők egyoldalúan elfogadnak. KÖZÖSSÉG: A társaság közvetlen környezet, nem csupán földrajzi szempontból, hanem tevékenységének körét tekintve is. FELELŐS FOGYASZTÁS: Olyan cselekedet, amely által az adott személy tisztában van azzal, hogy minden fogyasztási tevékenység mögött egy komplex gépezet húzódik, és e fogyasztási tevékenység kedvezően, vagy súlyosbítóan hathat bizonyos egyenlőtlenségekre. 94

95 VII. MEGHATÁROZÁSOK RÉSZTVEVŐK: Azok a csoportok, akiket közvetetten vagy közvetlenül érint a társaság üzleti fejlődése, és ez által közvetve vagy közvetlenül lehetőségük van annak alakulását befolyásolni. INDIKÁTOROK: Intézkedések, amelyek olyan fontos helyzeteket foglalnak össze, amelyeknek az idő során történő fejlődésének ismerete fontos lehet. KÜLDETÉS (MISSZIÓ): Egy szervezet létezésének oka. ÉRTÉKEK: Mindazok az alapelvek, hitek, eszmék és megállapítások, amelyek a társaság kultúrájának részét képezik. VÍZIÓ: Meghatározza azt, hogy mit kíván elérni a cég a jövőben. 95

96 VIII. EGYÉB WEBES FORRÁSOK NEMZETKÖZI Greenbiz Net International Labor Organization ILO. Guide of Resources on CSR REAP Programme. United Nations Industrial Development Organization Ashridge Center for Business and Society CSR 360 NetGlobal Partner Network (BITC) EURÓPAI European Commission. Enterprise and Industry toolkit/index_en.htm 96

97 BIBLIOGRÁFIA Dokumentumok La Responsabilidad SocialEmpresarial de las Pymes. Ejemplos prácticos parafomentar la competitividad de las Pymes. Documento basado en el estudio CSR and CompetitivenessEuropean SMEs Good Practice. Guía RSE para el sector textil. Xunta de Galicia. Responsabilidad empresarial. Recopilación de casos de buenas prácticas entre pequeñas y medianas empresas de Europa. Comisión Europea. Dirección General de Empresa. Libro verde. Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas (COM FINAL) - Comisión de las Comunidades Europeas, 2001 Casos de éxito. Responsabilidad Social de las empresas. Comisión Europea. Dirección General de Empresa. Catálogo de Buenas Prácticasen Responsabilidad Corporativa. Club de Excelencia en Sostenibilidad. Tendencias de la RSE en España. Documento Final. Congreso Nacional del Medioambiente. RSE y la PYME: Del Discurso a la Implementación. Una perspectiva Europea. Dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa del Gobierno de España. Guía de la RSC para las Pymes. Observatorio RSC y Fundación El Monte. Guía de Responsabilidad Social Empresarial para PYMEs. Gobierno del Principado de Asturias. Responsabilidad social empresarial: Su origen, evolución y desarrollo en Colombia. Universidad Santiago de Cali. Consejos para asesores. Responsabilidad social para las pequeñas y medianas empresas. adelphi. Comunicación interna y RSE. DERES. Estudio de la percepción de laresponsabilidad social empresarialen las pymes navarras. Eco innovación y Responsabilidad SocialEmpresarial en las PYMEs navarras. EcoinnovaRSE Guía de Compras Sostenibles. Proyecto ENECO. Guía CARPE de compra responsable. Ciudades Europeas por el Consumo Responsable. Cuadernos de Trabajo RSE para PYMES. Cámara de Comercio de Valencia. Voluntariado apoyado por la empresa. Guía para entidades de acción social. Comunidad de Madrid. Gestión de la responsabilidad social de laempresa (RSE) en las pymes. Modelo de indicadores de RSEpara pymes. Manual de uso. 97

98