Budapest Bank Lakossági és Mikro Termékek Oktatási nap. Köszönjük, hogy eljöttetek!

Átírás

1 Budapest Bank Lakossági és Mikro Termékek Oktatási nap Köszönjük, hogy eljöttetek!

2 Budapest Bank A Budapest Bank 28 éves 2015-ben - Az első kereskedelmi bankok egyike a magyar piacon: ben alapították Stabil anyavállalati háttér: 1995 óta a GE irányítása alatt működik 2001 óta a GE a bank többségi, 2012-től a 100%-os tulajdonosa A 8 legnagyobb hazai kereskedelmi bank egyike Teljes körű pénzügyi szolgáltatást biztosít lakossági, mikro és kkv ügyfelének (90%-ban magyar tulajdonban levő kkv-k) Több, mint munkatárs (beleértve a 100%-ban a bank tulajdonát képező leányvállalatokat is) Békéscsabai Bankműveleti Központ 2006 óta, jelenleg mintegy 800 munkatárssal Békés megyében a legnagyobb munkaadó a versenyszférában 96 bankfiók országszerte, valamint a privátbanki ügyfelek részére fenntartott Money+ központ 2013-as adózás utáni eredmény: 14,1 milliárd forint

3 Budapest Bank Országos fiókhálózat 101 bankfiók 1 Money+ központ

4 DÍJAINK AMIRE BÜSZKÉK VAGYUNK Az év Bankja 2013 Az év Bankja 2014 Az év lakossági hitelterméke 2014 Egyenlítő Hitel

5 FONTOS! Minden termék leadelhető (közvetíthető), vagyis az ügyfél az általad kitöltött és aláírt ügyfélközvetítő lappal bemegy a fiókba és a BB-s fiókvezetők vagy értékesítők elindítják az igénylést. KIVÉVE A JELZÁLOG! Jelzálog termék esetén akár Te is összeállíthatod az igénylési csomagot és beviheted a hitelanyagot a kapcsolattartó BB fiókba: Kalkuláció, Kérdésfa Dokumentációs csomag összeállítása (igénylőlapok és ügyfél által hozott dokumentumok, igazolások) Csomag átadása a kapcsolattartó fióknak (ÜGYFÉLKÖZVETÍTŐ LAP!) Ahány ügyfelet közvetítesz, annyi ügyfélközvetítő lapot tölts ki!

6 Ügyfélközvetítő lap A dokumentum 3 db eredeti példányban szükséges, 1 db a közvetítő, 1 db a bank, 1db az ügyfél példánya.

7 Vállalkozói számlacsomagok

8 Bankon belüli szegmentációs határ Kisvállalkozások (mikro): Jogi formájára való tekintet nélkül minden olyan gazdálkodó és egyéb szervezet (beleértve egyéni vállalkozók, családi gazdálkodók, mezőgazdasági őstermelők), amelynél az utolsó lezárt pénzügyi év nettó árbevétele nem haladja meg a 200 millió forintot. E szegmens a Budapest Bank Lakossági Üzletághoz tartozik.

9 Kisvállalkozói számlavezetés E-üzleti csomag Engedélyhez kötött csomag, azoknak a cégeknek, akiknek az éves nettó árbevétele min. 20 millió forint, vagy jóváhagyott hitele van. Az E-Üzleti Számlacsomag előnyei: Nincs számlanyitási díj; Nincs elvárt nyitóegyenleg; Elektronikus számlavezetési szolgáltatás; Első 12 hónap során elengedésre kerül a havi csomagdíj 24 hónapig díjmentes elektronikus eseti forint utalás meghatározott NAV Költségvetési célszámlákra (kötelező a célszámla szerződés megkötése) Kedvezményes bankon belüli eseti forint utalás Havidíj-mentes Budapest Internetbank szolgáltatás, Éves kártyadíj mentes Budapest Kisvállalkozói Business Maestro Kártya Csomag érvényessége 24 hónap! Részletes díjtételek a mindenkori aktuális hirdetményben!

10 Kisvállalkozói számlavezetés E-könyvelő csomag Könyvelő cégek, vállalkozások részére Az E-Könyvelő Számlacsomag előnyei: Nincs számlanyitási díj; Nincs elvárt nyitóegyenleg; Elektronikus számlavezetési szolgáltatás; Kedvező havi csomagdíj 24 hónapig díjmentes elektronikus eseti forint utalás meghatározott NAV Költségvetési célszámlákra (kötelező a célszámla szerződés megkötése) Kedvezményes bankon belüli eseti forint utalás; Havidíj-mentes Budapest Internetbank szolgáltatás, Éves kártyadíj mentes Budapest Kisvállalkozói Business Maestro Kártya Részletes díjtételek a mindenkori aktuális hirdetményben!

11 Kisvállalkozói számlavezetés Hozzon ki még többet cégéből! Üzletindító csomag Kezdő vagy fiatal vállalkozásoknak Budapest E-Csomag Interneten bankoló ügyfeleknek Kedvező havi csomagdíj Nincs Budapest Internetbank havi díj Nincs a Budapest Kisvállalkozói Business Maestro Kártyának éves díja Kedvező elektronikus bankon belüli és bankon kívüli, belföldi eseti forint átutalási díj Kedvező díjszabású forint befizetés pénztáron keresztül Az első 6 hónapban díjmentes számlavezetés, Nincs Budapest Internetbank havi díj Nincs a Budapest Kisvállalkozói Business Maestro Kártyának éves díja Kedvező elektronikus belföldi eseti forint átutalási díj Csomagok érvényessége 24 hónap! Részletes díjtételek a mindenkori aktuális hirdetményben!

12 Kisvállalkozói számlavezetés Hozzon ki még többet cégéből! Perfekt Csomag Hagyományos, papír alapú bankolást preferáló ügyfeleknek Kedvező havi csomagdíj Kedvező papíros belföldi eseti forint átutalási díj Nincs a Budapest Kisvállalkozói Business Maestro Kártyának éves díja Csomag érvényessége 24 hónap Részletes díjtételek a mindenkori aktuális hirdetményben!

13 Kisvállalkozói számlavezetés SprinterNet számlacsomagok A SprinterNet számlacsomagok előnyei: Nincs számlanyitási díj, nincs elvárt nyitóegyenleg; Elektronikus számlavezetési szolgáltatás; Kedvező és fix havi csomagdíjak; Több csomag is elérhető, igazodva a vállalkozás méretéhez, tranzakciók db számához és összegéhez; A csomagoknak nincs lejáratuk; Éves kártyadíj mentes Budapest Kisvállalkozói Business Maestro Kártya Havidíjmentes Budapest Internetbank szolgáltatás Látraszóló kedvezmény SprinterNet 5 csomag esetében: csomag díjából visszatérítés meghatározott látraszóló egyenleg felett.

14 Kisvállalkozói számlavezetés SprinterNet számlacsomagok Kevesebbet tranzaktál, de nagyobb összegben Többet tranzaktál, de kevesebb összegben Legkedvezőbb csomag, ügyfélszerzésre is alkalmas! SprinterNet 1 Benne foglalt: Max. 3 db elektr. Max. 1 db Kp+ 1 db BB ATM Max. 500 e FT értékben Túlforgalmazási díj! SprinterNet 2 Benne foglalt: Max. 6 db elektr. Max. 1 db kp.+ 1 db BB ATM Max. 800 e Ft értékben Túlforgalmazási díj! SprinterNet 3 Benne foglalt: Max. 9 db elektr. Max. 1 db kp.+ 2 db BB ATM Max. 4 m Ft értékben Túlforgalmazási díj! SprinterNet 4 Benne foglalt: Max. 16 db elektr. Max. 1 db kp.+ 4 db BB ATM Max. 1 m Ft értékben Túlforgalmazási díj! SprinterNet 5 Benne foglalt: Max. 36 db elekt. Max. 2 db kp.+ 4 db BB ATM Max. 4 m Ft értékben Túlforgalmazási díj! Részletes csomagdíjak és díjtételek a mindenkori aktuális hirdetményben! Túlforgalmazási díj: a csomagban foglalt tranzakciós db számok vagy a csomagban foglalt forgalmi limit átlépése esetén (ATM felvételre nem vonatkozik) A csomagokba foglalt szolgáltatásokra a bank a tranzakciós illeték mértékével egyező díjat számol fel fizetni.

15 ÚJ Szegmens Csomagok 2014/04/01-től SprinterNet 7 Csomagdíj: Ft Benne foglalt: Max. 45 db elekt. Max. 3db kp.+ 5 db ATM Max. 10 m Ft értékben Túlforg. Díj: Standard SprinterNet 8 Csomagdíj: Ft Benne foglalt: Max. 55 db elekt. Max. 3 db kp.+6 db ATM Max. 17 m Ft értékben Túlforg. Díj: Standard Látraszóló kedvezmény: csak SprinterNet 7 esetében a csomag díjából visszatérítünk 5 M Ft feletti látraszóló egyenleg esetén Ft-ot, 2,5 M Ft felett látraszóló egyenleg esetén Ft-ot. Lejárat nélküli csomag Ügyfélszerzésre ÉS megtartásra egyaránt 50 millió Ft 200 millió Ft közötti éves nettó árbevételű cégek részére releváns.

16 Üzletélénkítés a Budapest Bankkal Erősítse online jelenlétét Honlappal Testre szabható megjelenés Bármikor változtatható tartalom és arculat Személyes honlap tanácsadó, ha segítségre van szüksége a honlap készítés közben 1 évig díjmentes a Budapest Bank meglévő és most számlát nyitó kisvállalkozó ügyfeleinek Webáruházzal Testre szabható megjelenés Bankkártyás fizetési lehetőség Személyes honlap tanácsadó, ha segítségre van szüksége a honlap készítés közben 1 évig díjmentes a Budapest Bank meglévő és most számlát nyitó kisvállalkozó ügyfeleinek Logisztikai szolgáltatással versenyképes szállítási árak, induló webáruházaknak is raktározás fix költségek nélkül testreszabható, moduláris szolgáltatás nincsenek fix díjak, csak annyit fizet, amennyit használ Minden, a Budapest Banknál vezetett bankszámlával rendelkező kisvállalkozó ügyfél fél éves Kupon Ágyú előfizetést kap ajándékba Stores On Cloud szerződéskötésekor. (A Kupon Ágyú szolgáltatással Facebook felhasználók számára indítható egyedi kuponkampány, mely a közösségépítés kiemelten hatékony eszköze Partnereink: Oleander Informatikai Kft. és Extreme Net Kft.

17 Számlanyitáshoz szükséges dokumentumok, e-cégeljárás Elektronikus cégeljárás: központi címre is küldhetők illetve a BB honlapján feltölthetőek a cégalapítási dokumentumok. Számlanyitási dokumentációk befogadása papír alapon és elektronikusan 30 napnál nem régebbi Cégkivonat Bejegyző végzés Társaság jogi dokumentumok Aláírásminta Aláírási címpéldány PAPÍR közjegyző által hitelesített közokirat cégbírósági vagy KIM Céginformációs Szolgálat által kibocsátott közokirat cégbírósági július 1-je előtt alakult cég és nem történt az adataiban változás július 1-je után alakult cég, ügyvéd által ellenjegyezve -KIVÉTELESEN egyszerűsített cégeljárás esetén ügyvéd által készített közjegyző által készített és hitelesített ELEKTR. (E-CÉGELJ.) cégbíróság vagy KIM Céginformációs Szolgálat által minősített elektronikus aláírással hitelesített közokirat cégbíróság által minősített elektronikus aláírással hitelesített július 1-je után alakult cég július 1-je előtti a cégalapítás, de július 1-je után történt cégmódosítás nem egyszerűsített eljárás esetén az ügyvéd által készített és minősített elektronikus aláírással hitelesített közjegyző által készített és hitelesített, de ügyvéd által az e-akta részeként a cégbíróságra beküldött

18 Compliance

19 Compliance Compliance magyarul annyit tesz: megfelelés. Megfelelés a jogszabályoknak és etikai normáknak, ezáltal csökkentve a veszteségeinket (pl. ügyfélpanasz, negatív újságcikk, per, hatósági figyelmeztetés, bírság, kártérítést, legrosszabb esetben a bank vagy ügynöke engedélyének bevonása.) + Felelős hitelezés még ennél is tovább lépünk: olyan termékeket és olyan módon adunk el ügyfeleinknek, amit barátunknak vagy rokonunknak is ajánlanánk Képessé tesszük ügyfeleinket információn alapuló döntések meghozatalára, hogy eldönthessék, ajánlatunk értékes-e és anyagilag megengedhető-e számukra; Termékeink és folyamataink átláthatóak; Korrekt módon, tisztelettel bánunk ügyfeleinkkel; Rugalmasan reagálunk az ügyfelet érintő, pénzügyi nehézségeket okozó változásokra. A szabályok a bank alkalmazottaira és ügynökeire egyaránt vonatkoznak. Ti vagytok a bank arca az ügyfél felé!

20 Általános szabályok Közérthető ügyfél tájékoztatás: tilos félrevezetni, megtéveszteni (nem csak szándékosan). Adat- és titokvédelem (személyes adatok, banktitkok, üzleti titkok): tilos kiadni vagy hozzáférhetővé tenni.) Pénzmosás megelőzés: az ügyfelet legalább egyszer azonosítani kell. A bank felel minden értékesítési pont tevékenységéért, ezért ezeket folyamatosan ellenőrizzük.

21 Amit mindenképpen......el kell mondani az ügyfélnek: Fizetési számla (lakossági ügyfelek): Értékesített számlacsomag jellemzői, díjtételek Társkártyát nem tud szerződéskötéskor igényelni Egy ügyfélnek csak egy számlája lehet Az értékesítő és a számlatulajdonos nem egyezhet meg Számlacsomag feltétele, pl. jóváírás a számlán (ha nem teljesíti a feltételt mi fog történni korrekciós díj) Hogyan értesülhet a számlája egyenlegéről, tranzakciókról kivonat, mobilbank Hol intézheti a számlájával kapcsolatos ügyeket jellemzően bankfiókban A számláján lévő összeghez csak bankkártyával férhet hozzá, így ha egyéb megbízásokat is szeretne adni, akkor ehhez adjon meg bármely Budapest Bank fiókban rendelkezési jogosultságot AKTUÁLIS DÍJTÉTELEKET KÖTELEZŐ HIRDETMÉNYBŐL ELMONDANI! Ha a számlát nem kívánja használni, akkor meg kell szüntetnie, különben a díjtételek folyamatosan terhelődnek és hátraléka keletkezik - megszüntetni bankfiókban tudja a számlát További szolgáltatásokat bankfiókban igényelhet internet bank, folyószámlahitel

22 Amit mindenképpen......el kell mondani az ügyfélnek: Fizetési számla (vállalkozások): a számlanyitáskor átadott CD vagy keretszerződés mappa tartalmazza a számlára és a kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, díjakat. számlacsomag részletes jellemzőit: számlavezetési díj tranzakciós díjak számlacsomag érvényességének feltételeit (pl. 24 hónapos díjmentes utalás NAV célszámlák feltétele a célszámla megkötése ) számlacsomag érvényességi idejét, ha van, és hogy a lejáratkor milyen számlacsomagba kerül számlacsomag váltás lehetőségét és folyamatát AKTUÁLIS DÍJTÉTELEKET KÖTELEZŐ HIRDETMÉNYBŐL ELMONDANI! kivonatküldési mód választás lehetőségét (amennyiben az ügyfél nem kér kivonatot akkor lemond minden további tájékoztatásról Pl.: nem teljesül megbízások) a számlát vagy szolgáltatást érintő változásokról a fizetési számla kivonaton, a BB honlapon és a bankfiókban értesülhet.

23 Amit mindenképpen......el kell mondani az ügyfélnek: Jelzálog hitel törlesztő részlet összege, futamidő törlesztő részlet tartalma (tőke, kamat, admin díj) kamatperiódus fizetendő díjak: kamat mértéke (hogyan, mikor változhat) adminisztrációs díj mértéke (ha van) Egyéb költségek( földhivatali eljárás, tulajdoni lap, közjegyzői díj, értékbecslési díj stb ) THM mértéke előtörlesztés lehetősége, díja Kamatkedvezmény feltételei AKTUÁLIS DÍJTÉTELEKET KÖTELEZŐ HIRDETMÉNYBŐL ELMONDANI!

24 Fair Banking A Fogyasztóknak nyújtott hitelről szóló törvény módosul február 1-től, a módosító törvényt nevezzük Fair Bank törvénynek. A jogszabály minden, fogyasztóknak nyújtott hitelre vonatkozik. A fő változások: Módosulnak a hitelszerződés megkötését megelőző felvilágosítás szabályai. A Hpt. árazásról szóló része bekerült a törvénybe, lényegesen módosított formában. o szimmetria elve szigorodik: mindenképpen kell árat csökkenteni egy adott árazási ok csökkenése esetén, nem csak akkor, ha előzőleg emeltünk ugyanazon ok miatt; o lehetséges kamat és kamatfelár típusok és a módosítás okainak szigorú meghatározása; o költségek és díjak definiálása; o változnak a fogyasztó számára hátrányos egyoldalú módosításra vonatkozó értesítési határidők; o díjak módosítása (évente egy alkalommal, április 1-i hatállyal). A hitelszerződések mintaszövegét a honlapon közzé kell tenni a legjellemzőbb szerződésmintánkat tesszük ki a honlapra. Jelzáloghitel esetében szerződéskötés előtt legalább hét munkanappal át kell adni a szerződés tervezetét erről az ügyfél nyilatkozatot tesz a szerződésben. Kivétel Az új szabályok egy része a hitelkártyára és a folyószámlahitelre nem vonatkozik: kamatozás, díj, költség megállapítás egyoldalú szerződésmódosítás szabályait nem kell alkalmazni de a bank úgy döntött, hogy a törvény szellemiségének megfelelve az oklistát módosítja.

25 Hitelszerződés megkötését megelőző kötelező szóbeli tájékoztatás / 1 A jogszabály alapján minden ügyfelet szóban kötelezően tájékoztatni kell a következőkről: az igényelhető hitel lehetséges összegéről, a kamatozás módjáról (fix kamatozású, referencia-kamatlábhoz kötött, vagy kamatperiódusokban rögzített) és a kamat módosításának lehetőségéről, a reprezentatívnak tekinthető teljes hiteldíj mutatóról, a törlesztő részletek összegéről és a törlesztés gyakoriságáról, valamint a hitel választható futamidejéről. A fogyasztó lehetőségeinek felmérése érdekében tájékoztatást kell adni: a jövedelemarányos törlesztő részlet mutatóról, a havi nettó jövedelem igazolásának módjáról, a havi adósságszolgálat számításának módjáról, ingatlanra alapított jelzálogjog fedezete mellett vagy gépjármű vásárlására nyújtandó hitelnél a kitettség értékére vonatkozó előírásról. Kamattípustól függően az alábbiakról kell tájékoztatni: Referencia-kamatlábhoz kötött hitelszerződés milyen gyakran változhat a referencia-kamatláb, a kamat és ennek megfelelően a fizetendő törlesztő részlet a kamatfelár változásának hiányában is módosulhat, amely nem minősül egyoldalú szerződésmódosításnak, a törlesztő részlet hitelszerződés szerinti számítása függvényében annuitásos hitelnél különösen a kamat módosítása nincs egyenes arányban a törlesztő részlet változásával. Kamatperiódusokban rögzített hitelszerződés a törlesz tőrészlet hitelszerződés szerinti számítása függvényében annuitásos hitelnél különösen a kamat kamatperiódus lejártához kapcsolódó módosítása nincs egyenes arányban a törlesztő részlet változásával.

26 Hitelszerződés megkötését megelőző kötelező szóbeli tájékoztatás / 2 Deviza alapú hitelszerződés esetén a következőkről kell tájékoztatni: Az árfolyamkockázatot a fogyasztó viseli, így a kamat változatlansága esetén is a törlesztő részlet annyi százalékkal változhat (növekedhet vagy csökkenhet), amennyivel az adott deviza Fhtv. 21/B. -a szerint meghatározott árfolyama változik. A fogyasztónak a hitelszerződés megkötésekor felelősen kell eljárnia, felelős döntést kell hoznia. Ezért fel kell hívni a figyelmet arra, hogy az ügyfél kizárólag alaposan áttanulmányozott és megértett hitelszerződést írjon alá, az ügyfél pénzügyi teljesítőképességének romlása, pl. a rendszeres jövedelmének csökkenése vagy más rendkívüli kiadás felmerülése nem mentesíti a hitelszerződésben foglaltak teljesítése alól, fizetési nehézség esetén az ügyfél mielőbb tájékoztassa a bankot, annak érdekében, hogy a hitelszerződés felmondásának megelőzése érdekében lehetőség legyen a közös megoldás keresésére, a lejárt tartozás esetén a szerződésben meghatározott késedelmi kamat kerül felszámításra, nem szerződésszerű teljesítés esetén a bank a hitelszerződést azonnali hatállyal felmondhatja, amivel a teljes tartozás lejárttá és egy összegben esedékessé válik, illetve a bank a tartozás meg nem fizetése esetén a biztosítékok érvényesítésére jogosult, a bank által felmondott hitelszerződésből eredő tartozások érvényesítésének költségei is a fogyasztót terhelik, valamint - ha a biztosíték nem elegendő a tartozás rendezésére az ügyfél jövedelmére, más vagyontárgyára is végrehajtás foganatosítható. Az ügyfél aláírásával igazolja, hogy megkapta a szóbeli tájékoztatást. Ezt az aláírást a következő nyomtatványokra tettük:

27 Kockázatfeltáró tájékoztató és nyilatkozat / 1 ügyfélre, közvetítőre és közvetített termék(ek)re vonatkozó adatok kötelező szóbeli tájékoztatás összefoglalása aláírás

28 Csalásmenedzsment

29 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Mi a csalás? Minden olyan intellektuális visszaélés, amelyet jogtalan vagyoni haszonszerzés céljából, a Bankcsoport folyamatainak, eszközeinek felhasználásával vagy kijátszásával, a Bankcsoport vagy a Bankcsoport ügyfele kárára követnek el. Számlanyitás/számlavezetés esetében: Hitelezés esetében: hamis adatokat felhasználva adatokat, okiratokat hamisítva más személy közreműködésével vagy anélkül a rendszer, illetve a folyamatok hiányosságainak ismeretében és azt kihasználva belső vagy a megfelelő ismeretekkel és jogosultságokkal rendelkező személlyel esetleg összejátszva hamis adatokat felhasználva adatokat, okiratokat hamisítva más személy közreműködésével vagy anélkül a rendszer illetve a folyamatok hiányosságainak ismeretében és azt kihasználva belső vagy a megfelelő ismeretekkel és jogosultságokkal rendelkező személlyel esetleg összejátszva hitelt igényel

30 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Mit kell tenni csalás gyanú észlelése esetén? Az igénylési csomagot 9-es kóddal kell ellátni (pl. checklist-en, kérdésfa adatbekérőn) Az esetről, a tapasztaltakról azonnal, részletesen tájékoztatni kell a Budapest Bank fióki kapcsolattartót.

31 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Mire irányulhat a csalási szándék? Ügyfél adatokra Azonosító adatok Elérhetőségi adatok Munkahelyi /jövedelmi adatok Benyújtott dokumentációra Személyazonosító iratok Pénzügyi beszámoló, Főkönyvi kivonat Adóbevallás, NAV igazolás Egyéb pénzügyi nyilvántartás Kik vehetnek részt benne? Ügyfél Munkavállaló: értékesítő, ügyintéző BELSŐ ÉRINTETTSÉG Külsős szereplő (külsős munkatárs, vagy más szerződéses jogviszonyban álló személy) A Bankcsoporttal szerződéses kapcsolatban nem álló személy Fentiek különböző kombinációja

32 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Korai figyelmeztető jelek a csalás felismeréséhez Ügyfél személyében mutatkozó csalás gyanús jelek Megjelenése, viselkedése az ügyfél intellektusával, foglalkozásával nem összeegyeztethető (esetekben: ápolatlan) megjelenés az ügyfél gyanús viselkedése, rosszhiszeműségére utaló jelek vagy információk túlzott bizalmatlanság vagy ennek ellenkezőjeként a bratyizás, jól értesültség Lakókörnyezete jövedelemmel nem szinkronizáló minőségű lakókörnyezet Munkahelyi környezet folyik-e munkatevékenység a munkahely környezete összeegyeztethető-e a tevékenységi körrel

33 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Korai figyelmeztető jelek a csalás felismeréséhez Az ügylet egyéb körülményeiben Stromanos ügylet, jellemzője: nem számítanak neki a kondíciók nem érdeklődik irántuk a dokumentumok kitöltése során a számlatulajdonos nem aktív a kísérő aktívan közreműködik (láthatóan nem családtag) helyette - vagy erős ráhatással bírva- intézik Az ügyfél által csatolt dokumentációban, így különösen bemutatott okmány (személyi igazolvány, útlevél, plasztik jogosítvány) Lakcímkártya Például: az igénylő okmánya nem érvényes (lejárt) az igénylő okmánya láthatóan hamisított/lopott vesztett

34 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Korai figyelmeztető jelek a csalás felismeréséhez vállalati ügyletek Ügyfél képviseletében eljáró személlyel kapcsolatos jelek: Megjelenése, viselkedése Az ügyfél intellektusával, foglalkozásával nem összeegyeztethető megjelenés (például ápolatlan) Az ügyfél gyanús viselkedése, rosszhiszeműségére utaló jelek vagy információk Túlzott bizalmatlanság vagy ennek ellenkezőjeként a bratyizás, jól értesültség A vállalkozás gazdasági helyzetéhez képest túlzott értékű, luxus személygépkocsi, sportrepülő, jacht stb. Kapcsolata a vállalkozással Nincs hivatalosan kapcsolatban a hiteligénylő vállalkozással, azaz nem cégjegyzésre jogosult, nem alkalmazott és nem ő a könyvelője/könyvvizsgálója Ő a cégjegyzésre jogosult, de önállóan képtelen válaszolni a vállalkozással kapcsolatos kérdésekre pl: kísérője van, aki válaszol helyette, súg neki, vagy telefonon kér segítséget Tudjuk más forrásból, hogy ez már a sokadik vállalkozása és a többitől sikeresen megszabadult (eladta hajléktalanoknak, külföldi - jellemzően ukrán/román - magánszemélyeknek)

35 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Korai figyelmeztető jelek a csalás felismeréséhez vállalati ügyletek Jogi személlyel kapcsolatos jelek: Mozaik, megalomán, idétlen, vicces cégnév Bélyegző nagysága túlzott Székhelye székhelyszolgáltatóhoz vagy hajléktalan szálóra van bejelentve Székhelye/telephelye alapvetően alkalmatlan a vállalkozás folytatására Ilyen lehet pl. 4.emeleti társasházi lakásban húsüzem, vagy az Andrássy úton kamionmosó vagy a következő fényképen látható ingatlan a bejelentett székhely A vállalkozást érintő negatív újsághír Felmerül a gyanú, hogy tényleges tevékenysége törvénybe ütközik, vagy kapcsolatban van törvénytelen tevékenységet folytató csoporttal

36 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Korai figyelmeztető jelek a csalás felismeréséhez vállalati ügyletek Jogi személy dokumentumaival kapcsolatos jelek: Nem tud negatív információt nem tartalmazó adóigazolást hozni Nem tette közzé a pénzügyi beszámolóját, vagy nullás beszámolót tett közzé Egyéni vállalkozó, EVA-s Bt nem írja alá a SZJA, illetve TA bevallását Nem tud kiegészítő pénzügyi információt tartalmazó dokumentumot hozni (ilyen lehet a főkönyvi kivonat, vevő-szállító analitika) Pénzügyi jel: nettó árbevétele egyik évről a másira nulláról több száz millióra nőtt Nincs bejelentett alkalmazottja Nem érzékeny az árazásra

37 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok TILOS Mire kell ügyelni? folyamatoktól eltérő befogadási, hiteligénylési folyamatban részt venni minden olyan magatartás, amely a bank megtévesztésére szolgál az ügyfél távollétében, tudta nélkül, de akár tudtával, hozzátartozója általi kezdeményezésre hiteligénylést kezdeményezni! Hitelügyintézés csak az ügyfél személyes jelenlétében, szabályok szerinti személyi azonosítása mellett lehetséges! a hiteligénylő lapon a valóságtól eltérő adatot feltüntetni, vagy az ügyfelet ilyen adat megadására bíztatni! Ilyen pl. a jövedelemre, munkahelyre, családi állapotra, stb. vonatkozó adat! egy korábban elutasított hiteligénylést az ügyfél megismételt írásos nyilatkozata (KHR és adatkezelési nyilatkozat), kifejezett igénylési szándéka nélkül újrarögzíteni! az ügyfél tájékoztatásra vonatkozó szabályoktól eltérő tájékoztatás adni! Különösen vonatkozik ez arra, hogy a 10% kedvezményes akciónál hívjuk fel az ügyfél figyelmét a kedvezmény visszavételének lehetőségére (előtörlesztés vagy szerződésbontás esetén) hitelügyintézést kezdeményezni saját részre! Saját részre igényelt hitelkártya esetén a hitel ügyintézési feladatot egy másik kollégának kell felelősen ellátni.

38 Budapest Bank Csalásmenedzsment szempontok Kerülendő magatartás! Összejátszás/kijátszás Tilos a folyamatoktól eltérő befogadási, hiteligénylési folyamatban részt venni. Tilos minden olyan magatartás, mely a bank megtévesztésére szolgál. Büntetőjogi felelőséggel jár a csalásban való részvétel és tilos még a megtévesztés/összejátszás látszatának keltése Szankciók A csalásban érintettek körétől függően a szerződés felmondása vagy az értékesítési folyamatban dolgozó kolléga kizárása is lehet a végső döntés. A bank fenntartja a jogot, hogy amennyiben a csalásban való közreműködés bizonyított, akkor kártérítést követeljen az okozott kár mértékéig.

39 Pénzmosás megelőzés

40 A pénzmosásról általában A pénzmosás veszélyei: Rajta keresztül a bűnözők illegális tevékenységüket fenn tudják tartani és bővíteni. Lerombolja a pénzintézetek feddhetetlenségébe vetett bizalmat. Pénzügyi instabilitást eredményez és veszélyezteti a nemzeti gazdaságokat. A pénzmosás célja: Illegális tevékenységből (bűncselekmény) származó jövedelem eredetének leplezése A pénzmosás jellemzői: szervezett bűnözéshez kapcsolható (kábítószer kereskedelem, prostitúció, adócsalás) hatalmas összegek forognak nem profitorientált, jelentős veszteségeket (kb 50 %) is elviselő folyamat szakaszos folyamat (3)

41 A törvényi szabályozás Pénzmosás megelőzéséről szóló évi CXXXVI. tv bankok alkalmazottainak, ügynökeinek kötelezettségét rögzíti Büntetőjogi szabályozása A Büntető Törvénykönyv 399. alapján: A pénzmosás azt a tevékenységet jelenti, melynek során szabadságvesztéssel büntetendő cselekmény elkövetéséből származó dolgot az eredetének leplezése céljából gazdasági tevékenység gyakorlása során felhasználják, a dologgal összefüggésben bármilyen pénzügyi vagy bankműveletet végeznek. Ez a bűntett 5 évig terjedő szabadságvesztéssel büntetendő.

42 Feladatok - 1 Az értékesítésben közreműködő a vállalkozásokkal kapcsolatban kizárólag lead-adási tevékenységet végez, ezért a Pmt.-ből eredő ügyfél-átvilágítási kötelezettségek nem terhelik. 1. AZONOSÍTÁS a.) ügyféllel személyesen kell találkozni b.) Azonosító okmány elkérése személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy vezetői engedély (kizárólag kártya formátumú) + lakcímkártya (ha van) c.) Okmányok ellenőrzése: Érvényességi idő ellenőrzése (ha van), Sérülés mentesség ellenőrzése (törött / hiányos / piszkos ) Az eljáró személy tulajdonát képzi-e (fénykép ellenőrzés ha van) Megfelelő biztonsági elemeket tartalmazza Nem elfogadható: Szkennelt / fénymásolt okmány, még akkor sem, ha közjegyző által hitelesített

43 Feladatok ) IRATOK HIÁNYTALAN TOVÁBBÍTÁSA A pénzmosási törvény előírja, hogy a Banknak az ügylettel kapcsolatos iratokat 8 évig meg kell őriznie (Pmt. 28 (1) bek.) 3.) GYANÚS KÖRÜLMÉNYEK HALADÉKTALAN JELZÉSE azonosítás során az ügyfél irataihoz kétség fűződik csalással kapcsolatos információ merül fel pénzmosás gyanúja merül fel A B típusú ügynök tevékenységéért a Bank úgy felel, mint a saját alkalmazottaiért

44 Fogalmak Tényleges tulajdonos: Magánszemély esetén a számla tulajdonos (ha saját nevében jár el) Társaságok esetén az a természetes személy, aki jogi személyben vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetben a szavazati jogok vagy a tulajdoni hányad legalább huszonöt százalékával rendelkezik. Ennek hiányában a szervezet vezető tisztségviselője Tényleges Tulajdonost minden esetben rögzíteni kell! PEP (Politically Exposed Person): Az a külföldi lakóhellyel rendelkező természetes személy, aki fontos közfeladatot lát el, vagy az ügyfél-átvilágítási intézkedések elvégzését megelőző egy éven belül fontos közfeladatot látott el, továbbá az ilyen személy közeli hozzátartozója vagy akivel közismerten közeli kapcsolatban áll

45 Személyazonosító okmányok 1. Régi típusú személy igazolvány Adatok egyeztetése Érvényesség ellenőrzése

46 Személyazonosító okmányok 2. Kártya alapú személy igazolvány Érvényesség időpontja Adatok egyeztetése

47 Támogatás

48 Partnerportál Felhasználó név: bbpartner Jelszó: partner6570bb Mit találsz a portálon? Oktatási anyagok Fióki kapcsolatok Központi kapcsolatok Kalkulátorok Dokumentáció Aktualitások Hírlevelek

49 Támogatás Személyes információra van szükségem. Kihez fordulhatok? Fióki Támogatás: Fiókvezetők, fiókvezető helyettesek Partnertámogató:

50 Emlékeztetőül: Ügyfélközvetítő lap A dokumentum 3 db eredeti példányban szükséges, 1 db a közvetítő, 1 db a bank, 1db az ügyfél példánya.

51 Sikeres felkészülést a vizsgára!