hírgetmondó online hírújság

Átírás

1

2

3 hírgetmondó online hírújság SZERKESZTŐK: Csepeli Dóra, Csóka Krisztina Munkatársak: Bencsik Roland, Cser Orsolya, Fazekas Attila, Rácz Attila, Ridács Tibor, Zdolik Krisztina Grafikus tervező: Bohati Bence Kiadó: Get Energy Kft. ügyvezető igazgatója Felelős kiadó: Kotulyák Tamás Kedves Kollégák! A hírgetmondó első számát olvashatjátok, amit azért hoztunk létre, hogy havi szinten tájékoztasson Titeket a legfrissebb általunk fontosnak ítélt hírekről. Ez a belső kommunikációs lap egy újabb kapocs a management, a belső munkatársak és a tanácsadók között, próbálva az információ-áramlást megkönnyíteni. Olvashattok újításainkról, mint a Mentorklub és az Éremklub, új energetikai hírekről és képzéseinkről. Mindemellett elengedhetetlennek tarjuk, hogy megismerjétek kollégáitokat, akik munkátokat segítik, vagy akikkel akár napi szintű kapcsolatban vagytok. Minden számban egy mentort, egy tanácsadót és a belső munkatársainkat ismertetjük meg Veletek. Mostani interjúalanyunk az új ügyfélszolgálati vezető, Fazekas Attila. A Get Energy Kft. mellett szeretnénk, ha megismernétek a Get cégcsoport további tagjait is. A Get Work Magyarország Kft.., a KEIK Zrt., a Get Nano Kft. és a Presidance Company közül most a KEIK Zrt.-t mutatjuk be bővebben. Mindketten kezdetek óta figyelemmel kísérjük a Get Energy Kft. fejlődését és büszkék vagyunk az eddig közösen elért eredményeinkre. Az újság az aktuális új híreken kívül egyben egy jelkép is, mellyel az eddigi elhivatottságotokat és eredményes tevékenységeteket szeretnénk megköszönni és ezt a továbbiakban is minél átfogóbban támogatni. Szeretnénk megkérni Titeket, hogy bármilyen javaslatotok van a lappal kapcsolatban, szeretnétek cikket, véleményt írni, keressetek meg minket a hirgetmondo@getenergy.hu címen! Reméljük, örömmel fogadjátok a hírgetmondót és szeretnénk további sikerekben gazdag munkát és Nagyon Boldog Ünnepeket kívánni! Csepeli Dóra és Csóka Krisztina december hírgetmondó 3

4 Tartalom SIKERTÖRTÉNET Ösztönzésképpen egy-egy sikeres mentori és tanácsadói bemutatkozót olvashattok! 8 HÍREK - Energetika Minden, ami aktuális és érdekes itt összefoglalva! 10 HÍREK - Ügyfélszolgálat 12 Naprakész információk, mindenkit érintő változások összegyűjtve! HÍREK - Beszerzés Megtakarítások a harmadikról! 14 BELSŐ MUNKATÁRSAK 18 Kicsit máshogy, kicsit másképp, kicsit jobban! 4 hírgetmondó december

5 20 AKTUALITÁSOK Nem elég csak ekben közölni a legfontosabb tudnivalókat azért, hogy mindenki számára átlátható legyen újra összegezzük! 26 ÉREMKLUB A hosszú, de kitartó munka eredményét mi is értékeljük és ezért fontos, hogy megfelelően jutalmazzuk is. 28 EGYÜTTMŰKÖDŐ PARTNERÜNK Get cégcsoport és ügyfeleink bemutatkozója. 30 KÉPZÉSEINK Igenis januárban is lesz képzésünk, melyek időpontjait már most megadjuk! 32 ÉRDEKESSÉGEK, INFORMÁCIÓK Tippek a mindennapokhoz! december hírgetmondó 5

6 KÖSZÖNTŐ Kedves Munkatársam! Először is engedje meg, hogy köszöntsem Önt, mint az első hírgetmondó olvasóját! Közel egy éve annak, hogy a Get Energy Kft. ügyvezető igazgatója vagyok, és most szeretnék egy kicsit visszatekinteni az elmúlt évre. Hosszú utat tettünk meg munkatársaimmal, barátaimmal Lászlóval, Zoltánnal, Attilával közösen és ennek a nagy utazásnak Ön is részese volt. Annak ellenére, hogy rengeteget dolgoztunk, élveztük annak minden percét. Érezzük, tudjuk, hogy egy sikertörtének aktív részesei, sőt alakítói vagyunk. Bár szinte mindenkinek van már családja, gyermeke nekem nem oly sokára immár a harmadik is megszületik szülői szeretettel és odaadással terelgetjük a közös családunkat, a Get Energy Kft.-t. Nagy büszkeség számunkra, hogy ez a család egyre népesebb, mind többen érzik úgy, hogy velünk szeretnének dolgozni, részesedni szeretnének közös sikereinkből. A sikereink szakértelmünkön, elhivatottságunkon, szorgalmunkon, korrektségünkön alapulnak. Ez a hozzáállás sugárzik ki partnereink felé, akik immár több mint 1500-an vannak! Ezt a döbbenetesen nagy számot kevesebb, mint fél év alatt sikerült közösen elérnünk. Köszönjük Önnek a bizalmát, együttműködését és azt, hogy hisz abban, amit közösen csinálunk! Ez ad erőt nekünk a mindennapokhoz, hiszen mi napi harcokat vívunk ügyfeleinkért, szerencsére sok-sok sikerrel a hátunk mögött. És tudjuk, hogy ott van mögöttünk Ön is, akire mindig számíthatunk. A közelgő karácsony és új év nemcsak a számvetésre, hanem az előttünk álló időszak átgondolására is lehetőséget ad. Nagy célokat tűztünk magunk elé a következő évre is, amelyek a Get Energy Kft. további kivételes szárnyalását teszik lehetővé. Az elképzeléseinkről, terveinkről a szokásos tájékoztatási formákban értesülni fog, de természetesen vannak olyan dolgok, amelyek nem változnak jövőre sem: szakértelmünk, elhivatottságunk, szorgalmunk és korrektségünk. Mindent megteszünk majd az Ön minél eredményesebb munkájának biztosításához. Önre mindig lesz energiánk, 2011-ben is! A közelgő ünnepek alkalmából a Get Energy Kft. tulajdonosai, menedzsmentje és minden munkatársa nevében kívánunk Önnek áldott, békés karácsonyt és eredményes új évet! Kotulyák Tamás ügyvezető igazgató 6 hírgetmondó december

7 2010. december hírgetmondó 7

8 SIKERTÖRTÉNET RÁDIN MILUTIN - mentor Szeretettel üdvözlök mindenkit, aki olvassa a most útjára induló hírgetmondót. Nagy örömmel könyvelem el a hírgetmondó elindulását, bízva abban, hogy mindenki, aki olvassa, fontos információkhoz jut a munkájával kapcsolatban, ezzel is sikeresebbé téve a partnereinket, a Get Energy-t és nem utolsó sorban Önmagunkat! Röviden magamról: 1992-től a Kontrax Irodatechnika Kft. Hajdú-Bihar megyei képviselője voltam. Irodatechnikai és számítástechnikai eszközök forgalmazása volt a feladatom. Több évtizedes munkám során számtalan jelenleg is jól prosperáló céggel kerültem kapcsolatba től saját vállalkozásban folytattam ezt a tevékenységemet, 10 munkavállaló kollégámmal együtt a gazdasági élet minden szegmensét kiszolgáltuk. Piacbővítés miatt 2004-től Budapesten nyitottam meg az újabb irodámat, ami 2 évig működött tól a több lábon állásra törekedvén az energetikai területén először gázturbinás, majd főleg biomassza kiserőműveket működtetni kívánó partnerek felkutatásával, kapcsolattartásával foglalkoztam. Azt utolsó 2 évben egy - az Európai Unió által kiemelt - fürdőfejlesztésben is tevékenyen részt vettem. Jelenleg a kapcsolati tőkémet felhasználva számítástechnikai tanácsadással is foglalkozom, melyet jól kiegészít a Get Energy Kft.-nél folytatott ténykedésem. Mivel egyre több a munkám által a Get Energy Kft.-vel szerződött ügyfél, ezért egyre több időt töltök a gondozásukkal, az újabb partnerek felkutatásával, tanácsadó kollégáim mentorálásával, és nem utolsó sorban a saját továbbképzésemmel. Örömmel teszem a munkámat, mert tudom, olyan tevékenységem van, amivel az ügylet minden szereplője jelentős előnyökhöz jut azokkal a komplex szolgáltatásainkkal, megoldásainkkal, amit - a magyar piacon egyedülálló know-how-t használva - a Get Energy Kft. kínál. Mivel 2006-tól az energetika területén dolgozom, így amikor a Get Energy Kft.-vel először találkoztam és bemutatták a céget és annak tevékenységét, azonnal tudtam, ez az, amit régóta keresek! Jelenleg olyan munkát végzek, ami segíti a gazdaságilag nehéz helyzetben lévő vállalkozásokat is az energetika területén. Meggyőződésem, hogy tudatosságra készteti a velünk kapcsolatba kerülő cégeket. A gazdasági válságban jelentős előnyt biztosít mindazoknak, akik felismerik az együttműködésünkben rejlő jelentős szakmai és gazdasági előnyöket. Minden egyes szerződés létrejötte, mely a közreműködésem révén valósul meg, számomra egyegy kisebb sikertörténet. A hosszú évtizedek alatt a monopolhelyzetből adódóan kialakult beidegződések és szokások miatt nehéz az együttműködést elkezdeni, szolgáltató-váltás lehetőségét elfogadtatni, még ha az kimutatható gazdasági előnyöket is jelent az ügyfeleink részére. Ezek okán mondhatjuk azt, hogy az az energetikai döntés, melyet mi várunk a partnereinktől, fontos bizalmi kérdés. Ha végül a munkánk eredménye az ügyfél és a Get Energy Kft. között létrejött szerződéskötés, akkor számomra azt jelenti, hogy sikerült olyan mértékben megmutatni és megértetni a partneri viszonyból eredő és a számukra lényeges előnyöket, lehetőségeket, hogy a szokásjog hatalmát leküzdve akár a régi energetikai kapcsolataikat is lecserélik ügyfeleink. Ez számomra az igazi siker! 8 hírgetmondó december

9 SIKERTÖRTÉNET RÁDY LÁSZLÓ - tanácsadó Magamról csak annyit, ami kimaradt a mentori bemutatkozásomból: Két törpe nyúllal és egy rottweilerrel élek inger-gazdag környezetben, a VIII. kerületben. Sokat szeretek beszélni, ami kiskoromban a hátrányomra vált, mert gyakran kiállítottak vagy kiküldtek az osztályból, vagy egyszerűen az idegeikre mentem a tanároknak. Az élet fintora, hogy manapság pont ebből élek. Sok üzletbe próbálnak csábítani, mert jól nyomom a szöveget, de én csak egy dologra szeretnék fókuszálni és abból kihozni a maximumot. Nagyon örülök a lehetőségnek, hogy nyilvánosságra hozhatom a Get Energy-vel összefüggő gondolataimat. Május végén (szülinapi ajándékként) ismertem meg a cég és az általa képviselt hivatás mikéntjét. Gyakran jártam konzultációra a Dersékhez, mikoris összefutottam a Kotulyák Tamással, Tóth Zoltánnal, Rácz Attilával. Jóleső érzéssel tapasztaltam azt a figyelmet és fogadtatást, hogy előre köszöntek és baráti jobbot nyújtottak nekem, amikor még semmit sem raktam le az asztalra. Azt éreztem, hogy hisznek bennem. Szerintem olyanok Ők, mint egy gyémántműves, aki ha ért a csiszolásához, akkor a fény megannyi játékával, a legtisztább színekkel ajándékoz meg. Rengeteg időt és energiát nem sajnálva, a szabadidejüket feláldozva (este nyolcig is) tartanak képzéseket, hogy kompetens szakemberekként ragyogjunk. Örömmel tapasztalom, hogy a folyamatosan bővülő menedzsment, pl. Halkovics Zoltán, Ridács Tibor gyémántművesek formálnak, akik nem csak példaképek, hanem a mindennapokban is jelentős segítséget nyújtanak. Ezek a dolgok azok, amik erősítik bennem a Get Energy iránt való lojalitást és teljes odaszánást. B ü s z k é n mondhatom el magamról, hogy az eddigi összes lehetséges előadáson részt vettem azért, hogy a bennem rejlő képességeket ötvözni tudjam a cég fejlődésének érdekében. Kívánom, hogy a Get Energy (legalább) 40 éven keresztül, piacvezető szerepet töltsön be december hírgetmondó 9

10 HÍREK - Energetika FELKÉSZÜLÉS A FÖLDGÁZ ÉS VILLAMOS ENERGIA BESZERZÉSRE Alig, hogy véget ért november 24-én a évi villamos energia beszerzés, máris azt vesszük észre, hogy itt a január, amikor is újra indul a évi villamos és földgáz energia beszerzési szerződésekért folytatott versengés. Cikkünk átfogóan mutatja be az energiapiac jelenlegi helyzetét és felhívja a figyelmet a szerződéskötés során felmerülő veszélyekre. Villamos energia: (végső beszerzési határidő: ) november 24-e jelentős nap volt minden energiabróker, kereskedő és üzleti fogyasztó számára, ugyanis ez volt az a nap, mikor a villamos energia fogyasztók jelentős többségének (~ 90 %) lehetősége volt a következő (2011.) évi villamos energia ellátási szerződés megkötésére és ezáltal alacsonyabb árakon történő beszerzésre. Amennyiben bármely fogyasztó a felmondási határidőn túl (általában 30 és 60 nap) - vagy egyáltalán nem - mondta fel a évi kereskedelmi szerződését, akkor sem marad ellátatlanul, hanem a korábbi kereskedőjénél a ben megkötött egységáron, illetve kis eséllyel az évközben megküldött, de el nem fogadott egységáron vételezhet tovább 2011-ben is. A beszerzési idény ezzel azonban nem ért véget, ugyanis január március között újabb, várhatóan az eddigieknél is nagyobb verseny indul a mintegy db fogyasztó, GWh/év felhasználással megszerzéséért. A kereskedők és brókerek, kihasználva a 2011 első negyedévében várhatóan alacsonyabb tőzsdei árakat (lásd 1. ábra), tömegtermékként és olykor sarokba szorítva egynapos gondolkodási időt hagyva adnak ajánlatokat a fogyasztónak. A verseny éleződését is mutatja, hogy egyes kereskedők előszeretettel alkalmazzák az úgynevezett last call opciót, mely lehetőséget biztosít számukra még egy utolsó akár 0,01 Ft/kWh-val kedvezőbb ajánlat adására, hogy a fogyasztók továbbra is velük maradjanak szerződésben. Ez, az első hallásra akár kedvező megoldás nagymértékben rontja a fogyasztók alacsonyabb beszerzési árának elérését, ugyanis a kereskedők, pl. egy elektronikus tender során nem fognak olyan jó árat adni, mert hiába nyernék meg alacsony áron a tendert, nem lehetnek biztosak abban, hogy a korábbi kereskedő nem ad néhány fillérrel még alacsonyabb árat, hogy továbbra is megtartsa a fogyasztót, így tulajdonképpen a versenyző kereskedők feleslegesen vesznek részt az aukción. A fentieket figyelembe véve elmondható, hogy január - március között a fogyasztók ~ 60%-a leszerződik a évi villamos energia ellátásra, ezért ahhoz, hogy mi, tanácsadók se maradjunk le ezekről a projektekről, már január első heteiben javasolt megkeresni és okos tanácsokkal ellátni az ügyfeleket. EUR/MWh 145,00 135,00 125,00 115,00 Villamos energia árak alakulása (EEX tőzsde) év év év év Baseload Peakload 105,00 95,00 85,00 75,00 65,00 55,00 45,00 35, Dátum hírgetmondó december

11 HÍREK - Energetika Földgáz energia: (végső beszerzési határidő: ) Ft/m m3/h kategória közüzemi gázdíja A földgáz energia beszerzésről elmondható, hogy Magyarországon az egyik legbonyolultabb és legösszetettebb beszerzési típus, hatalmas terhet róva ezzel a fogyasztókra. Nem csoda, hogy a 20 m3/h feletti fogyasztók a júliusi piacnyitást követően 90 %-a nem végzett semmilyen versenyeztetést vagy árajánlat bekérést, hanem egyszerűen áteső fogyasztóként a korábbi szolgáltatójánál immáron kereskedőjénél maradt. A fogyasztók felvilágosulatlansága várhatóan az idei évben is megmarad és a kereskedők által adott, bújtatott veszteségeket is tartalmazó árajánlatokban illetve tarifákban ez is látszódni fog. Többek között ezért is fontos, hogy a független energetikai tanácsadók a gázpiacot megfelelően ismerjék, és kellő tudással rendelkezzenek pl. egy földgáz energia beszerzési adatlap kitöltéséhez. Hasonlóan a villamos energiához, ebben a szegmensben is megjelentek a leleményes kereskedők és kereskedelmi szerződéseik túlnyomó többségében 6 hónapos (180 napos) felmondási időt határoztak meg. Így ha a fogyasztó nem mondja fel a karácsonyi ünnepek alatt a 2010 júliusában megkötött szerződést, akkor bizony kellemetlen meglepetésként éri, hogy kénytelen újabb egy évre kereskedőjénél maradni, a kereskedő által megajánlott és így valószínűleg nem a legkedvezőbb - áron. A földgáz energia beszerzés során az alábbi főbb díjak kerülnek versenyeztetésre: GD árképletes földgáz díj (USD/GJ) (~ 80 Ft/m3) RHDforg r e n d s z e r h a s z n á l a t i forgalomarányos díj (Ft/m3) (~ 8 Ft/m3) RHDKD rendszerhasználati kapacitás díj (Ft/m3/h) (~ 20 Ft/m3) A feltűntetett 3 db díjon túl számos olyan tényező van, mely a végleges fizetendő díjat befolyásolja (pl. MSZKSZ, szagosítás, hátizsák adatok, fűtőérték meghatározása, USD átváltás vagy éppen melyik negyedévre vonatkozik a kereskedő által megadott árképletes PG ár), ezért elmondható, hogy a földgáz beszerzést minden esetben felkészült, szakértő tanácsadóknak kell végezni. A földgáz energia beszerzést tovább bonyolítja az a feladat, hogy február 28-ig meg kell küldeni a hálózati elosztó, illetve kereskedő felé a következő évi lekötött teljesítményeket. Ez a feladat nem befolyásolja a beszerzést illetve az ebből származó bázisár és sikerdíj mértékét, de ahhoz, hogy a fogyasztók a legoptimálisabb gázköltséget érjék el, ez is egy fontos momentum. Sikerdíjas szerződések bázis értékének meghatározása során nem elegendő csupán a kereskedelmi szerződés beküldése, hanem minden esetben szükséges egy utolsó havi gázszámla, ugyanis a villamos energiától eltérően a gázárak negyedévente változnak, így csak ebben az esetben határozhatók meg a pontos viszonyítási értékek. A földgáz energia ára a világpiac olaj jegyzésárának 9 havi átlagát követve változik, mely jelenleg emelkedő trendet mutat (lásd. 2. ábra). Azonban kihasználva a kereskedők magasabb árazási szokásait, továbbá a nagy beszerzési volumenből származó portfólióhatást, lehetőség van a meglévő gázárak csökkentésére, ezáltal sikerdíjas szerződések kötésére. USD/t Világpiac olaj jegyzésár alakulása Összességében elmondható, hogy mind a villamos, mind a földgáz energia beszerzése komoly szakmai kompetenciákat igényel, így a beszerzési szerződések során feltétlenül javasoljuk egy külső szakértő jelenesetben a Get Energy Kft. bevonását. Rácz Attila december hírgetmondó 11

12 HÍREK - Ügyfélszolgálat INTERJÚ FAZEKAS ATTILÁVAL, AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÚJ VEZETŐJÉVEL A Get Energy számára kiemelten fontos mind a külső, mind a belső ügyfeleink elégedettsége, kiszolgálása. Az elmúlt 5 hónap tapasztalatai megmutatták, hogy vezetői szinten külön kell választanunk az ügyfélszolgálat és a hálózatfejlesztés feladatkörét. Ezért a tulajdonosi kör és a management döntése szerint nagy ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkező új kolléga erősíti csapatunkat. Csepeli Dóra: Gondolom már sikerült belerázódni a cég mindennapjaiba! Hol kezdted a pályádat? Fazekas Attila: Három és fél évet az AEGON-nál dolgoztam, ez volt az első munkahelyem. Véletlenszerűen alakult úgy a sorsom, hogy ügyfélszolgálatra kerültem. Az országban nagyon sok pontban elszórtan ültek a kollégák és ezt a rendszert kellett úgy átalakítanom, hogy személyes ügyfélfogadás helyett telefonon keresztül történjen a kapcsolattartás. A biztosítóknál talán a legkritikusabb terület a kárkezelés és a legnagyobb lépésnek azt tartom, hogy a végén már az összes kárbejelentés hozzánk érkezett be. A call center fogalmát még annyira nem ismertük, ezt külső partner alakította ki nálunk. Ez szakmai felügyeletet biztosított: vizsgákat, oktatást, ellenőrzést és minőségbiztosítást szerveztünk. Belső szinten később ezt a folyamatot rövidebb idő alatt alakítottuk ki, így költöztem Szombathelyre is. Cs.D.: Az AEGON után úgy tudom, a Fővárosi Vízművek következett. Milyen tapasztalatokkal gazdagodtál ott? F.A.: Az AEGON vezérigazgató helyettese megkapta a Vízműnél a vezérigazgatói pozíciót és sok régi munkatársát átcsábította. Itt a feladatom a meglévő ügyfélszolgálati rendszer átalakítása volt: contact center létrehozása és az SAP bevezetése. Rotációban dolgoztak a kollégák: 1 hónap call center, 2 hónap 12 hírgetmondó december back office. Sokan felmondtak, mert nem akartak call centerezni, ami újabb problémákhoz vezetett. Nem volt könnyű. Cs.D.: Ezt követte az Oriflame, sok női munkatárssal F.A.: Mindig is sok nővel dolgoztam együtt, a Vízműnél volt a legjobb arány, 60-ból 15 fiú! Amúgy ez volt a legkedvesebb cég az életemben. Tanácsadókat segítettünk, ugyanúgy, mint itt, a Get Energy-nél is. Ami talán kiemelendő, hogy sales- növelő javaslatokat vezettünk be: értékesítői verseny, kimenő telefonos kampány rögzített hanggal Cs.D.: Mennyi ideig dolgoztál itt és miért volt számodra e n n y i r e különleges? F.A.: 5 év 2 hónapig, ez volt az álomcég. N a g y o n szerettem a munkatársakat, a folyamatok dinamizmusát és a tanácsadókkal is baráti kapcsolat alakult ki. Nekem ez azért is fontos, mert tanácsadóink és a cég között olyan viszony Fazekas Attila pár hete érkezett a Get Energy-hez azzal a határozott céllal, hogy átalakítsa az ügyfélszolgálat belső működést, ezáltal gördülékenyebbé téve munkatársaink mindennapi munkáját. Attilára igen komoly feladat vár, első körben az eddig kialakított folyamatok hatékonyabbá tétele. Ezt követően egy olyan rendszer kialakításában kell aktív szerepet vállalnia, mely a Get Energy igen magas színvonalának megfelelve hosszú távon képes kiszolgálni tanácsadóinkat. Nem utolsó sorban - ahogy azt tapasztalhatjuk is - folyamatosan erősödik a külső ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartás szerepe, amit szintén be kell építeni a rendszerbe.

13 HÍREK - Ügyfélszolgálat fejlődött, hogy az ő véleményük is mérvadó volt bizonyos átszervezésekben. később azonban új vezetőt kapott az Oriflame és ez a hangulat változott meg. Felmondtak a munkatársaimnak, csökkentették a fizetésemet is és úgy döntöttem, hogy váltok - így kerültem a FŐGÁZ-hoz, ami már a Get Energy-t megelőző munkahelyem. Cs.D.: Ott mi volt a feladatod? F.A.: Lakossági fronton is megnyílt a piac és más szemléletre volt szükség az ügyfélszolgálaton. Bevezettük az értékesítést két pénzügyi és egy karbantartási termékre. Az volt ebben nagyon érdekes, hogy hogyan illesztettük mögé a szakmai tudást, folyamat leírásokat, rendszer-fejlesztést és motivációt. Megváltoztattam az a belső munkatársak közötti kommunikációt, ami korábban hiányzott és teljesítmény-értékelési rendszert hoztunk létre. Szerintem mindenkinek fontos, hogy kapjon egyfajta visszajelzést munkájáról, tudja mik az elvárások. Így kevesebb stressz éri a mindennapokban, hisz tudja, hogy milyen hatékonyságot vár el a vállalat tőle. Cs.D.: Eddig csak ügyfélszolgálaton dolgoztál. Milyen szakot végeztél ehhez? F.A ban, 24 évesen kezdtem dolgozni. A Bánki Donát Műszaki Főiskolán szereztem szervezőmérnöki diplomát, majd a Pénzügyi és Számviteli Főiskolán közgazdász képesítést. Az iskola elvégzése után azt hittem kontroller leszek, egész nap számokkal fogok foglalkozni az ügyfélszolgálat teljesen véletlenül jött. Cs.D.:Ezek szerint mindig Budapesten éltél. Most már a saját családoddal? F.A.: Budapesti vagyok, de nem tősgyökeresen, sokat költöztem az életem során: laktam Százhalombattán és Szombathelyen is. 36 éves vagyok, van két gyönyörű gyermekem. A fiam most volt 8 éves, már 2. osztályos, iskolás. A lányom januárban lesz 6 éves, ő csak jövőre megy suliba. Azért fegyelmezni kell még őket Cs.D.: Az eddig elmondottakból érzékelhető, hogy mennyire szereted a munkádat. A szabadidődet mivel szoktad tölteni? F.A.: Imádom a humort, a feleségem gyakran szól is érte, mert nem tudja, mikor viccelek. Sok barátom van akiket tényleg barátnak lehet nevezni. Rendszeresen tartjuk a kapcsolatot, évente 3-4 hétvégét közösen töltünk el. Emellett aktívan szerepet játszik az életemben a sport is. Fociztam évig és ezt annyira imádtam, hogy a mai napig szoktam álmodni a gyerekkori meccsekről. Mára ez heti egyszeri alkalomra csökkent. Ami most kiemelt helyet foglal el, az a kézilabda. A fiammal szoktunk meccseket látogatni, szurkolni Még egy említésre méltó hobbit tudok mondani, a borgyűjtést. Van egy 40-es gyűjteményem a szüleimnél, néha fogyasztok is belőle, de ez ritka alkalom. Remélem a gyermekeimnek is értéket fog képviselni.

14 HÍREK - Ügyfélszolgálat A XXI SZÁZAD LEGNAGYOBB KINCSE: AZ INFORMÁCIÓ Sokat hallottuk már, ezerszer olvashattuk elegendő és jól rendszerezett információval könnyebb az élet, hiányában nehézségekbe ütközünk. Igaz ez az élet bármely területén: ma már kötelező gépjármű biztosítást úgy kötünk, ha meggyőződtünk az összes elérhető árról, szolgáltatásról. Szerencsére utána tudunk nézni, hogy szerettünk mikor érkezik meg a ferihegyi reptérre 6 hónapos távollét után. Ezt mind jó, ha tudjuk, de egy Get Energy kötelékébe tartozó tanácsadót sokkal jobban érdekel a saját vállalkozása: hol áll az auditom? a beszerzés foglalkozott már a cégem áramszerződésével? munkatársam levizsgázott már és ott lesz a következő oktatáson? mennyi pénzt kerestem 2011-ben? A Get Energy elemi érdeke, hogy a tanácsadó által fontosnak tartott információkat maga is könnyen elérhetően és rendszerezhetően lássa. Engedjék meg, hogy egy saját élménnyel világítsam meg, hogy mit gondol cégünk az Önök információellátottsága alatt tól egy MLM rendszerben értékesítő kozmetikai vállalatnál dolgoztam, ahol szintén külsős tanácsadókkal dolgozhattam együtt. Ez a cég egy olyan rendszert fejlesztetett időről-időre, ahol egy tanácsadó online tudott munkatársat regisztrálni. Az ENTER billentyű lenyomása után az új munkatárs egy sablon elektronikus levélben értesült tanácsadói kódjáról és a hozzá tartozó PIN kódról, valamint a kezdők számára tudnivalókról. A szerződés természetesen automatikusan nyomtatható volt külön gépelgetés nélkül, hiszen a rendszer beolvasta a tanácsadó alapadatait. A feladat már csupán a szerződés aláírása és központba történő eljuttatása volt, de ami a legfontosabb a kereskedelemben dolgozó cég számra: ennek átmeneti hiányában is lehetőség nyílt vásárlásra (igaz készpénzben). A tanácsadó a cég központi honlapjára belépve (kód+pin) bármely pillanatban nyomon tudta követni rendelésének sorsát. Vegyük azt a példát, hogy a tanácsadó otthonába kérte a csomag szállítását. Ebben az esetben (is) azt láthatta, hogy a rendelése éppen milyen státuszban van: még nincs nyomtatva, a számlát kinyomtatták, a csomag elkészült vagy pl. futárszolgálatnak átadva. A csomag azonosítója alapján lehetőség volt arra is, hogy a futárszolgálattal felvéve a kapcsolatot további információhoz jusson a tanácsadó. Már aki nem tudta kivárni a 2-3 napos szállítási időt Gondolom, most mindenki bólogat, és azt kérdezi magában, hogy jó, jó, de mikor lesz a Get Energy-nél is hasonló? Mikor láthatom majd a tanácsadóimat és elvégzett munkájukat a saját teljesítményemet bemutató oldalon? Lesz-e lehetőség egyszerűen listáznom a 2010-ben a segítségemmel szerződő cégek összes adatát? Megvalósulhat-e hogy egy portálra bejelentkezve olvashatom a céges információkat és online jelentkezhetek oktatásokra? A válasz pedig: a Get Energy vezetése egy ilyen rendszer megteremtése mellett elkötelezett! MERT ÖNRE MINDIG VAN ENERGIÁNK! Fazekas Attila 14 hírgetmondó december

15

16 HÍREK - Beszerzés MENNYIT SPÓROLTUNK EDDIG ÜGYFELEINKNEK? BENCSIK ROLANDOT KÉRDEZTÜK Bencsik Rolandot, a beszerzési osztály vezetőjét a fent említett kérdésen kívül arra kértük, hogy meséljen magáról is egy kicsit, hisz a szakmai tudás mellett fontos, hogy a mindennapi közös munkafolyamatok miatt egymást is megismerjük. Független, 32 éves, törökszentmiklósi születésű vagyok. A Veszprémi Egyetem környezetmérnöki szakán, menedzsment szakirányon szereztem okleveles diplomám, ahol elsősorban a management témakör érdekelt. Első munkahelyem a Labex Kft. volt, ahol mérnök üzletkötőként szereztem tapasztalatokat nagyműszeres analitika területén, majd Fotó: Bohati Bence nyelvtudásom fejlesztése és külföldi munkatapasztalatok szerzése miatt Angliába költöztem. Itt az angol-dubai alapítású MRC Systems Ltd. projekt menedzsereként és beszerzőként tevékenykedtem. Beszerzői pályafutásomat onnan hazatérve a Magyar Suzuki Zrt. beszerzési főosztályán folytattam. Stratégiai beszerzőként fontos szerepet töltöttem be a rám bízott alkatrészcsoportok teljes körű menedzselésében, mely során a termeléshez és különféle prototípus-gyártásokhoz a megfelelő és a legkompetensebb beszállítók versenyeztetését és kiválasztását, majd a szerződéskötési folyamatokat és ártárgyalásokat folytattam le. Tevékenységem szorosan kapcsolódott a gyártáshoz, a logisztikához és a minőségbiztosításhoz, ezért ezen területek összehangolása is az egyik feladatköröm volt. Ezután a piacon már sikeresen működő Sourcing Hungary Kft.-nél szereztem energia és egyéb beszerzési tapasztalatokat, azonban látva a hiányosságokat csábítást éreztem a fényes jövő előtt álló Get Energy Kft. felé.az energia beszerzés szakmában fontos ismerni azokat a láthatatlan csatornákat, melyek az energia beszerzés útját járhatóvá teszik az ügyfelek és kereskedők között, éppen ezért az ügyfél és a kereskedők érdekeit figyelembe véve célkitűzés, hogy a szerződések megkötésével mindkét fél nyerő pozícióba kerüljön, ami a tanácsadók érdeke is egyben. Munkánk során elengedhetetlen a pontos, precíz, akkurátus munkavégzés, a következetesség és legfőbbképpen a határidők pontos betartása. Elengedhetetlen figyelnünk a piaci folyamatokat és fontos információkat, melyek szintén befolyásolják az eredményeinket.a beszerzési osztály létrejötte óta folyamatosan dolgozunk a beszerzés során felmerülő problémákon és a folyamatok fejlesztésén, mely megalapozza sikeres működésünk alappilléreit. Első módosító intézkedésünk egyike volt az új beszerzési szerződés megalkotása, melynek köszönhetően az ügyfelek részére kompetensebb árszintek érhetőek el. Ezzel az intézkedéssel az ügyfelek megtakarításai mellett a tanácsadóink kitartó munkájából származó eredményt kívánjuk hosszútávon biztosítani. Folyamatos továbbképzésekkel, oktatások szervezésével igyekszünk a kollégáink szakmai tudását bővíteni illetve a gördülékeny beszerzési folyamatot jövőre várhatóan már egy belső informatikai program is segíti. Idén 2 hónap alatt közel 400 db energia beszerzési eljárást bonyolítottunk le, melynek eredményeképpen 120 millió forint megtakarítást sikerült ügyfeleink részére realizálni. Jövőre ez a szám hatékonyságunk fejlesztésével a többszörösére fog növekedni.szabadidőmet legfőbbképpen igyekszem a szabadban tölteni. Nem vagyok egy otthonülős típus, ezért sokat sportolok, utazok, kedvelem a színházat és más kulturális programokat. Bencsik Roland 16 hírgetmondó december

17 ENERGIAMENEDZSMENT Éves szinten akár 7-10% megtakarítás!

18 BELSŐ MUNKATÁRSAK RÁDI VIKTÓRIA Sziasztok kedves hírgetmondó Olvasók! Rádi Viktória vagyok, beszerzési asszisztensként segítem a Beszerzési Osztály munkáját, előkészítem a terepet Rolandnak és támogatom a tanácsadók és az ügyfelek oldaláról is az információ áramlását. Nagy lelkesedéssel kezdtem el a Get Energy-nél dolgozni, mivel egy rohamosan fejlődő és újonnan formálódó cég aktív szereplője lehetek, ami számomra sok tapasztalatszerzést, fejlődést nyújt és kihívást jelent. Továbbá pozitívnak tartom a munkatársaim hozzáállását és segítőkészségét, leginkább a jó hangulatú légkör és a kollégáim folyamatos viccelődései miatt érzem itt jól magam. Magamról egy pár szót: a Pannon Egyetem műszaki menedzser szakán végeztem Veszprémben, kicsit később, mint azt terveztem, mert közbeiktattam egy hét hónapos kiruccanást Berlinbe, ami fontos és szép emlékekkel fűszerezett fordulópontja volt az életemnek. Majd ezután a Zwack Unicum Borüzletágában dolgoztam. Mai napig mosolygok azon, hogy a főnökeim ott hogyan próbálták kellő komolysággal lebonyolítani a heti meetingek egyik sarkalatos pontját: a borok kiválasztását kóstolással. Szabadidőmet szívesen töltöm el olyan tevékenységekkel, mint a síelés, főzés és evés, filmnézés, vadcampingezés, utazás és nem utolsó sorban imádom a drága kisállataimat. Fontos számomra a családom, legfőképp a nővérem, aki a legjobb barátnőm és a lakótársam is egyben, így sok időt töltök el vele és a közös barátainkkal. A következő számokban a beszerzésen dolgozóknál kizárólag az erősebbik nemhez tartozókról olvashattok majd, először is a már említett vezetőről, Rolandról. NAGY ANIKÓ Nagy Anikónak hívnak, cégünknél energetikusként dolgozom. Tanulmányaim befejezését követően több cégnél is segítettem a munkafolyamatokat. Közel 10 éve dolgozom energetikai területen, ez idő alatt széleskörű szakmai tapasztalatra sikerült szert tennem. A legjobb dolog a jelenlegi munkámban, és amiért igazán szeretek itt dolgozni az az, hogy a szakmai tapasztalataim bővítése mellett segíthetek másokon, jelen esetben azon fogyasztókon, ügyfeleinken, akik gyakran válnak a szolgáltatók áldozataivá. De sajnos ebben élünk Magyarországon és ebben kell tevékenykednünk az élet más területein is. Apropó az élet más területei. Azt mondják, a változatosság mindig gyönyörködtet és én időnként bizony élek a lehetőséggel egy-egy utazás keretén belül, hogy bebizonyítsam magamnak e régi és megszokott mondás valódiságát. Habár feltöltődésem nem a külföldi országokban látott vezetékhálózatok végelláthatatlan szövevényének látványából ered, de gondolom, ezt mindenki megérti. Azt hiszem, egy kicsit elkalandoztam, úgyhogy ideje visszatérni az eredeti témához. Jelenleg egy csapatban dolgozunk, javarészt olyan kollégákkal, akiket régóta ismerek. Talán ennek köszönhető az az összhang, ami nagymértékben elősegíti a közös munkánkat. Ezek az én gondolataim voltak, de kérdezzünk meg mást is ezzel kapcsolatban Hogy érzed magad Adrienn kis csapatunkban? Kérdésem Rolandhoz szól: Mit szeretsz a munkádban? 18 hírgetmondó december

19 BELSŐ MUNKATÁRSAK MÉSZÁROS ENIKŐ Mészáros Enikő vagyok, a Get Energy Magyarország Kft. Ügyfélszolgálati munkatársa. Tanultam szállítmányozást, marketinget, művelődésszervezést, voltam mozi-pénztáros, pincénősködtem A n g l i á b a n, tevékenykedtem asszisztensként és ezek után találtam rá a Get Energy-re. Lételemem az emberi kapcsolatok, viselkedések figyelése, kezelése, és mivel a kommunikáció az egyik legfontosabb eleme az életünknek, maximálisan törekszem arra, hogy ezt a legmegfelelőbben műveljem. Az ügyfélszolgálat ennek egy kiváló színtere, így számomra ez nem csak a munka miatt érdekes. Rengetegen fordulnak meg nálunk, ezáltal lehetőségem van minden nap próbára tenni magamat. Hogy ki is vagyok valójában, azt igazából az alapján tudom elmondani, hogyan és milyen elvek alapján élem az életem: Szeretem az egyszerűséget, szeretem a tiszta beszédet, az emberi őszinteséget, az önzetlen jóindulatot. Úgy gondolom, az ember azt kapja vissza másoktól, amit ő ad. A zene talán mindennél fontosabb számomra, segít kérdéseket alkotni és válaszokat adni, érzéseket generál, és érzelmeket segít feldolgozni. Ez a keret, a részleteknek ebbe kell beleférniük. Az élet egész egyszerű tud lenni, ha megpróbálunk odafigyelni. Egy könyvben olvastam, hogy végül is már gyerekkorban megtanultunk szinte minden viselkedési szabályt, ami fontos és érdemes arra, hogy kövessük: Ossz meg mindent másokkal! Ne csalj a játékban! Ne bánts másokat! Ne vedd el a másét! Mindent oda tegyél vissza, ahonnan elvetted! Rakj rendet magad után! Kérj bocsánatot, ha valakinek fájdalmat okoztál! Élj mértékkel: minden nap tanulj, dolgozz, gondolkodj, rajzolj, fess, énekelj, táncolj, játssz egy kicsit! Minden alapvető dolog bennünk bujkál, csak elő kell szedni az emlékeket. Én igyekszem emlékezni Henitől szeretném megkérdezni, hogy ki a kedvenc költője? BAGLYAS PÉTER Sziasztok! Baglyas Péter vagyok, az adatrögzítő csoport irányítója. A Get-Energy csapatát erősítem már a kezdetektől fogva, vagyis május óta. Már az elején nagyon megszerettem ezt a munkakört, mert igaz, hogy többnyire egyedül dolgozunk, de sok esetben az is előfordul, hogy munkatársaimmal együtt kell kidolgoznunk egy-egy feladat megoldását! Ez számomra azért fontos, mert így közvetlen kapcsolatban lehetek a kollégáimmal, de a saját dinamizmusomat is bele tudom vinni a munkába az egyéni feladatokban. A vállalat bővülésével az én csapatom is egyre csak gyarapodott, így a kezdeti 1-2 főből mára már 6 főből áll az adatrögzítők állománya. Kis csapatunk egyre bővült és remélhetőleg egyre jobban végzi munkáját is, mindenki örömére. Személy szerint szabadidőmben legszívesebben a labdát rúgnám a focipályán, de sajnos ez idő hiányában egyre kevésbé sikerül, hiszen én vidékről jövök be dolgozni minden nap és ez sajnos nem kevés időt vesz igénybe. De már hallottam, hogy a cégnél többen is ebben a cipőben járnak, így már szervezés alatt van a közös focizás gondolata is, remélhetőleg sikerrel. Legfontosabb feladatomnak tartom az energetikus kollégák, valamint a beszerzési csapat munkájának előkészítését és támogatását. Fontos munkát végeznek számunkra az ügyfélszolgálat munkatársai, akik eljuttatják hozzánk az elemzendő vállalatok beérkező törzsanyagait, amelyeket mi azután feldolgozunk. Mint az látható, nálunk futnak össze az ügyfélszolgálat, valamint az energetika és a beszerzés szálai. Vállalatunk eddigi intenzív bővülését tekintve minden bizonnyal fejlődő, növekvő cégnek lehetünk részesei és remélhetőleg ha ez a növekedés meghozza gyümölcsét egy jól működő nagyvállalattá terjeszkedik cégünk, a még sikeresebb jövő reményébe Erikától, akivel leghosszabb ideje dolgozom együtt, szeretném megkérdezni, hogy számára milyen pozitív élményei voltak amióta itt dolgozik? december hírgetmondó 19

20 AKTUALITÁSOK KARÁCSONY A JÓTÉKONYKODÁS JEGYÉBEN Az ünnepek közeledtével sokkal nagyobb odafigyelést tanúsítunk a szükségben lévők iránt. Szeretnénk, ha a jótékony-tevékenység cégünk szellemiségének, értékrendjének szintén részévé válna. A vállalatoknál bevett szokás egy-egy nagyobb összeg felajánlása, viszont mi úgy éreztük, hogy emellett szeretnénk közvetlenebb módon is segíteni a rászorultaknak. A Baptista Szeretetszolgálat minden évben meghirdeti karácsonyi akcióját, a Tízezer gyermek karácsonyát. E mozgalom alapgondolata szerint gyerekek vagy egész családok készítenek ajándékot rászoruló gyermekeknek. Az ajándékok csomagolására szolgáló, színes csomagolópapírba öltöztetett Fotó: Bohati Bence cipősdoboz-akció 2004-ben indult Magyarországon azzal a céllal, hogy a karácsony valóban öröm lehessen minden gyermek számára. A Get Energy belső munkatársai által összegyűjtött tárgyak 50 db dobozt töltöttek meg. Egy-egy cipősdobozba egy-egy kisgyermeknek összeállított ajándékcsomag került. Tettünk bele játékokat, iskolaszereket, ruhákat, könyveket, majd ráírtuk az ajándék tetejére, hogy fiúnak vagy kislánynak készült-e és nagyjából milyen idősnek. A szervezők kérésére a doboz alját és tetejét külön csomagoltuk be, hisz ők leadás után ezeket még egyszer átnézik, hogy pontosan tudják, mi is kerül a gyerekek kezébe Ezúton is szeretnénk mindenkinek még egyszer köszönetet mondani és hasonlóan boldog karácsonyt kívánni, mint azoknak a gyerekeknek, akiknek egy kis boldogságot csempésztünk a fa alá! Csepeli Dóra MENTORKLUB A Get Energy Kft nagy hangsúlyt fektet a tanácsadók sikeres munkájának segítésére. Ezt a továbbiakban nemcsak személyes konzultációkkal, képzésekkel, hanem mentori programmal is igyekszünk támogatni. A mentori rendszer bevezetése az új tanácsadók betanításában nagy segítség, mindamellett, hogy elősegíti azt, hogy üzleti partnereinknek a legjobb minőségű szolgáltatást tudjuk nyújtani. A már szerződött, de aktuálisan segítséget igénylő vagy még fejlődni kívánó tanácsadóinknak is bármikor rendelkezésére állnak, mint ahogy üzleti érdekek szem előtt tartása okán Tiltott cégek listájára tett, elsősorban multik megkeresése esetén a kapcsolatot hozó tanácsadóink részére is. Mentorok kiválasztásának szempontjai Figyelembe vesszük az ügyfélszámot, a szerződésszámot, a meglévő vagy használatban címet és az alkalmasságot a mentori feladatok sikeres ellátására. Emellett fontos a példamutató magatartás és az adatszolgáltatási készség is. A kiválasztás menete A tanácsadói teljesítmények, valamint személyes kompetenciák alapján a Kereskedelmi igazgató javaslatot tesz a Stratégiai- és Ügyvezető igazgatók felé. A javaslat elfogadása után a Kereskedelmi igazgató felveszi a kapcsolatot a kiválasztott tanácsadókkal, és egyeztet velük a mentori feladatok ellátásáról. Az így kiválasztott mentorok névsorát továbbküldi a Hálózatfejlesztési igazgatónak, aki gondoskodik a szükséges adatok, fényképek, stb. bekéréséről, valamint a Mentori lista megfelelő tartalommal és 20 hírgetmondó december