mert internetezni kell :-)

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Eredeti Hatályos: szeptember 15.-től Módosítva : Hatályos: Második Számú módosítás : Hatályos: Harmadik Számú módosítás : Hatályos:

2 TARTALOMJEGYZÉK I. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME II. A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE, ILLETVE INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME...HIBA! A KÖNYVJELZŐ NEM LÉTEZIK. III. A FELÜGYELETI SZERVEK, ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG) IV. AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGE V. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA VI. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK MEGTAGADÁSA AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI VII. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK), AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA VIII. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE IX. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTÉNEK MÓDJA AZ EGYEDI ÍRÁSBELI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS KÖTELEZŐ TARTALMI ELEMEI A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA X. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETŐ JOGOK SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FAJTÁI, ALAKISÁGAI A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSI JOGA AZ ELŐFIZETŐT, IGÉNYLŐT AZ ÁSZF EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETŐ JOGOK A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS EGYÉB ESETEI AZ EGYSZERI DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI Áthelyezés Átírás Csomagmódosítás Változás az előfizető adataiban XI. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS SZABÁLYAI SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBEN FELMERÜLŐ OKBÓL TÖRTÉNŐ SZÜNETELTETÉS FELEKTŐL FÜGGETLEN OKOK MIATTI SZÜNETELÉS XII. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI XIII. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ

3 13.1 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ELŐFIZETŐI FELMONDÁS SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS Előfizető szerződésszegése miatt Előfizető díjtartozása miatt A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból VIX. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE A HIBABEJELENTÉS MÓDJA HIBAELHÁRÍTÁS MÓDJA KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG XV. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE XVI. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták XVII. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI: AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS A VÉGBERENDEZÉS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA ÉS ÜZEMKÉPESSÉGE A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉTÉTELE XVIII. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDŐTARTAMA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELŐFIZETŐKNEK, ILLETVE FELHASZNÁLÓKNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE XÍX. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, AZ EGYSZERI DÍJAK, EGYSZERI DÍJAK SZÁMSZERŰ ÉS EGYÉRTELMŰ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE VALÓ JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉNEK SZABÁLYAI EGYSZERI DÍJAK Bekapcsolási, belépési díj Visszakapcsolási díj Kiszállási alapdíj, munkavégzés óradíja Sürgősségi vagy hétvégi kiszállási díj Kedvezmények az egyszeri díjakban ADMINISZTRÁCIÓS DÍJAK Számlamásolat díja RENDSZERES DÍJAK Előfizetési díj SZÁMLÁZÁS GYAKORISÁGA A DÍJKIEGYENLÍTÉS HATÁRIDEJE FIZETÉSI MÓDOK Készpénzes fizetési módok: Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:

4 19.7 KÉSEDELMI KAMAT XX. VEGYES RENDELKEZÉSEK AZ ELŐFIZETŐK TÁJÉKOZTATÁSA Közzététel Értesítés Alkalmazandó jogszabályok Az ÁSZF elérhetősége Az ÁSZF hatálybalépése Mellékletek...Hiba! A könyvjelző nem létezik.

5 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A jelen általános szerződési feltételek szabályozza a Kapulan Kereskedelmi és Távközlési Kft (Iroda:9330 Kapuvár Jókai Mór út 35.) mint Szolgáltató, és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Előfizető szerződéses kapcsolatát, melyet a Szolgáltató és az Előfizető által megkötött egyedi Előfizetői szerződés hoz létre. Jelen általános szerződési feltételek alkalmazásában: Előfizető: Előfizető az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltató által nyújtott, az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatásokat igénybe veszi, és a szolgáltatások igénybe vétele fejében a Szolgáltató részére díjat fizet. Üzleti-intézményi előfizető: Üzleti/intézményi előfizető az a jogi személy, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság és társadalmi szervezet, vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki a szolgáltatáshozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri. Az egyéni előfizető: A közületi előfizetői kategóriába nem sorolható, természetes személy. Egyéni előfizető az a magánszemély, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését lakásba, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri. Szolgáltató: Szolgáltatónak a Kapulan Kft. minősül, amely az előfizetői szerződésben maghatározott szolgáltatásokat nyújtja, és szolgáltatói tevékenysége ellenértékeként díjra jogosult. Szolgáltatás: A jelen általános szerződési feltételekben és az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott Internet hozzáférési szolgáltatás. A Szolgáltató a Szolgáltatást a Szolgáltatás földrajzi területén található irodaházakban és lakóparkokban található lakások és nem lakáscélú helyiségek tulajdonosainak, illetve e helyiségeket más jogcímen használók számára nyújtja. Szolgáltatás földrajzi területe: Magyarország I. A Szolgáltató neve, címe Neve: Kapulan Kereskedelmi és Távközlési Kft. Cégjegyzékszám: Adószám: Székhely: 9330 Kapuvár Jókai út 35 II. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím,telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek,elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Személyes Ügyfélszolgálat: Cím: 9330 Kapuvár Jókai Mór út 35 Postacím: 9330 Kapuvár Jókai Mór út 35

6 Honlap: Nyitva-tartás: Munkanapokon: Szombaton: Ebédszünet: Vasárnap: Hétfőtől Péntekig: 08:30 17:00H -ig 08:00 12:00H -ig 12:00 12:30H -ig ZÁRVA Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Telefonos illetve Műszaki segítségnyújtás: Telefon: +3670/ T-mobile Magyarország Zrt +3621/ Ínvitel Távközlési Zrt / Vodafone Magyarország Zrt +3620/ Pannon Gsm Távközlési Zrt. Nyitva-tartás: Munkanapokon: Szombaton: Ebédszünet: Vasárnap: Hétfőtől Péntekig: 08:30 17:00H -ig 08:00 12:00H -ig 12:00 12:30H -ig ZÁRVA A Szolgáltató az ügyfélszolgálatot nyitvatartási időben telefonon hívó Előfizetői hívásának 80%-at legfeljebb 120 másodpercen belül fogadja havi átlagban. A Szolgáltató az ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít! III. A felügyeleti szervek, elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Nemzeti Media- és Hírközlési Hatóság (cím: 1015 Budapest, Ostrom utca , levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75., telefon: , fax: , info@nmhh.hu, honlap: amely honlapon az ügyfélszolgálati irodák címe és elérhetősége ugyancsak megtálalható) Média- és Hírközlési Biztos (levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75., telefon: , fax: , info@nmhh.hu) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (cím: 1088 Budapest, József krt. 6., telefon: , honlap: amely honlapon a területi felügyelőségek és kirendeltségek címe és elérhetősége ugyancsak megtálalható) Gazdasági Versenyhivatal (cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5., levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf. 1036, telefon: , fax: , ugyfelszolgalat@gvh.hu, honlap: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.,levelezési cím: 1535 Budapest, 114. Pf. 777., telefon: , fax: )

7 IV. Az ÁSZF elérhetősége A Szolgáltató vállalja, hogy jelen ASZF tartalmat az ügyfélszolgálati irodájának helyiségében, valamint a Internet címen tálalható oldalain közzéteszi,továbbá az abban foglaltakról telefonon tájékoztatást ad. Az Előfizetők jelen ASZF-et az ügyfélszolgálati irodában és az Interneten megtekinthetik, arról másolatot kérhetnek,illetve az Interneten letölthetik. V. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása Jelen Általános Szerződési Feltételek alapján a Szolgáltató a távközlési hálózatát felhasználva Internet hozzáférési szolgáltatást nyújt az Előfizető részére, melynek ellenében az Előfizető díjat fizet. Az internet szolgáltatás a mellékletek szerinti távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehetősége az internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF mellékletét képezi. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. A Szolgáltató az Internet Szolgáltatást átalánydíj ellenében, időkorlátozás nélkül biztosítja. Az igénybevett Internet Szolgáltatás sávszélességét az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. Az Adathálózati szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetői részére az alábbi távközlési alapszolgáltatásokat nyújtja a.) Helyhez Kötött Internet hozzáférési szolgáltatás,ellátás A szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetők részére az alábbi Kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja: a.) b.) c.) d.) e.) Extra cím szolgáltatás Csoportos cím szolgáltatás Mail-relay szolgáltatás Fix IP cím Domain névregisztrálás és fenntartás szolgáltatás A szolgáltatások részletes meghatározása a jelen ÁSZF mellékleteiben található. VI. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 6.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, vagy szóban vagy ráutaló magatartással teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) Írásos megrendelés esetén: a. az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b. természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje;

8 c. nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; b) előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat: a. választott szolgáltatás-csomag (sávszélesség) b. az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a hírközlési jogszabályokban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; c. az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések megnevezése és darabszáma. c) nyilatkozat arról, hogy az igénylő a Szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, d) nyilatkozat arról, hogy az igénylő a Szolgáltatást végfelhasználóként kívánja-e igénybe venni, e) az igénybejelentés helye, időpontja f) a szerződés tartalma, g) az igénybejelentés helye és időpontja, a. az igénylő, vagy annak nevében nyilatkozatra jogosult(ak) aláírása. h) nyilatkozat arról, hogy az igénylő a felszerelési helykent megjelölt ingatlant jogosult használni. c) szóban vagy ráutaló magatartással: Az előfizető az egyedi szolgáltatási szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlat elektronikus úton történő kitöltésével, amelyet szolgáltató az előfizető ajánlat legkésőbb 48 órán belül történő elektronikus úton történő visszaigazolásával fogad el. Az előre fizetett szolgáltatások esetén az előfizető a regisztrációs oldal elektronikus úton történő kitöltésével igazolja a szerződés létrejöttét, elfogadva annak feltételeit. Szóbeli szerződéskötés esetén (ide értve a telefonon és az ügyfélkapcsolaton történő szerződéskötés esetét is) a szolgáltató az előfizető részére 48 órán belül elektronikus és/vagy levélpostai úton a szerződés feltételeit is tartalmazó visszaigazolást küld. A Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ASZF elérhetőségéről. A távollévők között szóban megkötött Előfizetői szerződés eseten az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat az Előfizetői szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja,amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői szerződésnek megfelelően a Szolgáltatás nyújtását megkezdte. A visszaigazolás előfizető részére való, elektronikus és/vagy levélpostai úton történő hozzáférhetővé tételével jön létre a szerződés Az igénylő a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan, a Szolgáltatás földrajzi területén lévő ingatlanba kérheti, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. Amennyiben az igénybejelentés a szerződéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles a hiánytalan igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 15 napon belül írásban, szóban vagy ráutaló magatartással megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 15 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. Amennyiben a szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, abban az esetben erről a tényről az előfizetőt abban az esetben erről a tényről az előfizetőt 30 napon belül értesíti. Az értesítést követően az előfizető igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. 6.2 Az előfizetői szerződés megkötésének megtagadása A Szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését, amennyiben az igénylő, vagy ugyanazon szolgáltatási ponton lévő más előfizető korábbi előfizetői szerződéssel kapcsolatban fennálló kötelezettségét nem teljesítette vagy a Szolgáltatóval korábbi előfizetői szerződéssel

9 kapcsolatos jogvitában áll, illetve amennyiben a felek közötti korábbi szerződéses kapcsolat a Szolgáltató rendkívüli felmondása miatt szűnt meg. A szolgáltató Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést. A szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést. 6.3 Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás a szolgáltatási területen, a szolgáltató által kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott végberendezéssel vehető igénybe. A szolgáltatás nyújtása egyéni formában az előzetesen megkötött előfizetői szerződés szerinti időponttól a csatlakozási díj befizetése után történik. A szolgáltatás igénybevételének folyamata: 1. Az igényelhető szolgáltatás ismertetése. 2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése a szolgáltatásnyújtás feltételeinek rögzítése után. 3. A szolgáltatás nyújtás technikai feltételének teljesítése 4. A szolgáltatás megkezdése az Egyedi Előfizetői Szerződésben, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzítettek szerint. 6.4 Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai Az ÁSZF alapján a szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. Amennyiben az előfizető hálózata külön autonóm rendszert alkot, úgy a szolgáltatás igénybevételének további műszaki előfeltétele, hogy a két autonóm rendszer között a BGP 3/4 irányítási protokollt az előfizető biztosítsa. A forgalom szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az előfizető hatáskörébe. Időbeli korlátok: A Szolgáltatás igénybevétele - ha az Egyedi Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a Szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. Személyi korlátok: A Szolgáltatások előfizetője ( Előfizető ) lehet bejelentett magyarországi tartózkodási hellyel rendelkező cselekvőképes, természetes személy, Magyarországon működést folytató jogi személyű és jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, egyéni vállalkozó és társadalmi szervezet. A szolgáltató Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá Magyarországi tartózkodási hellyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata eseten köt Előfizetői szerződést. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból: A szolgáltatás elérhetősége a megkötött hálózati szerződések szerint változik. A mindenkori aktuális szolgáltatási terület az egyes szolgáltatástípusok vonatkozásában az ügyfélszolgálaton és a szolgáltató honlapján a címen megtekinthető. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai: A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (lásd a vonatkozó mellékleteket). A szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. (pl. ADSL, WIFI szolgáltatás). A földrajzi területeket a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán, és a honlapon is folyamatosan elérhető. Hozzáférés létesítése és a szerződés

10 teljesítése: az Előfizető igénybe veheti a szolgáltatást, a szerződéskötést követő 30 napon belül. A szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekövetkező üzemszünetek. Kétféle üzemszünet fordulhat elő tervezett és előre nem látható okból bekövetkező üzemszünet. Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás bővítés vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából. Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató előre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási időt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgáltatás igénybevételének egyéb időbeli korlátja nincs. VII. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentést követő 30 (harminc) naptári napon belül amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 4.1 pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a Szolgáltató állandó előfizetői-hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott hozzáférési szolgáltatást az Előfizetői szerződés időtartama alatt igénybe veheti. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az igénylő a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a jeltovábbítás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg, valamint, ha az igénylő, vagy harmadik személy magatartása miatt a rendszerre csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg. VIII. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A megfelelő sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé: A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás az az évre vetített időtartam, amely alatt a szolgáltatás igénybe vehető. A teljes üzemidő 24 óra 365 nap, a vállalt rendelkezésre állás 357, mely 98 %-nak felel meg. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége: A teljes üzemidő 24 óra 365 nap, a vállalt összes hibamentes napok száma 357, mely 98 %-nak felel meg IP hálózat csomagvesztése esetén. A csomagvesztés a hálózat tetszőleges 2 pontja között nem lehet nagyobb, mint 4% az esetek 98%- ban. Használhatóság a felhasználói hozzáférési ponton A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az általános szerződési feltételekben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat a szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni. A szolgáltatás használhatósága a felhasználói hozzáférési ponton a tervezett forgalmi viszonyok figyelembe vételével: 98 %. A hozzáférési pont megengedett forgalma A felhasználó a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül a szerződés szerinti sávszélességnek megfelelő forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában. Minőségi célértékek teljesülése mérésének módszere A szolgáltatás rendelkezésre állás mérés: Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása [1-(összes kiesés napokban/365)]x100 %. A szolgáltatásvárakozás- és zavarmentessége Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása (összes hibamentes napok száma/365)x100 %. IP hálózat csomagvesztése elküldött csomag esetén az (elveszett csomagok száma/összes csomag száma)x100%, a hálózat különböző pontjai között. Ellenőrzés havonta 1 alkalommal teljes hálózat kijelölt pontjain,

11 hibabejelentés, egyéb szükség esetén. A szolgáltatást akkor tartjuk elfogadható minőségűnek, ha a felhasználó adatforgalmat képes bonyolítani a gerinchálózat és a szolgáltatási végpont között. A mérést adatforgalmi teszteléssel lehet ellenőrizni. - Pillanatnyi kapcsolat ellenőrzése azonnali adatforgalommal. (Pl.: ICMP csomagok 64byte méretű küldése és fogadása.) - Átlagos hozzáférés ellenőrzés: A felhasználó forgalmát számlálóink folyamatosan rögzítik, amely alapján ellenőrizni lehet, hogy adott felhasználónak adott időszakban volt-e forgalma. A Szolgáltató az előfizetői szerződés hatályának fennállása alatt biztosítja a felhasználó számára a szolgáltatás szerződés szerinti rendelkezésre állását. A szolgáltatás a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott minőségi célértékeinek folyamatos megvalósulását a hálózat rendszeres ellenőrzése biztosítja. A mért tény adatokat a honlapon rendszeresen közzéteszi a szolgáltató. Ha az előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató képviselője jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Amennyiben a szakértői vizsgálat nem állapít meg hibás teljesítést a szolgáltatói oldalon, úgy a szakértői költséget az előfizető köteles megfizetni. Ellenkező esetben a szakértői költség a Szolgáltatót terheli. IX. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 9.1 Az előfizetői szerződés létrejöttének módja A szolgáltatás igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. A Felek az előfizetői szerződést alapvetően, írásban köthetik meg. (kivétel lsd. Ászf. 4.1.) A szerződés aláírásával egyidejűleg a szolgáltató köteles az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint - az előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát térítésmentesen az előfizető rendelkezésére bocsátani. 9.2 Az egyedi írásbeli előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei Az Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy előfizető esetén továbbá az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány vagy útlevél illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum, annak száma, továbbá a lakcímet igazoló hatósági igazolvány, valamint ezek mellett egy, az előfizetőt azonosító egyéb okmány, annak száma, és az előfizető egyéb elérhetősége (telefonszám, cím). Meghatalmazott esetén az ügyvéd meghatalmazása, illetve a közjegyzői okiratba foglalt meghatalmazás, mely tartalmazza mind az előfizetőre, mint a meghatalmazottra vonatkozó fenti adatokat, továbbá mindkét esetben a meghatalmazott személyi igazolványa vagy útlevele illetve személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum, annak száma valamint ügyvéd esetében az ügyvédi igazolvány és annak száma is; d) nem természetes személy előfizető esetén továbbá az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma, adószáma, a képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) neve, valamint egyéb elérhetősége (telefonszám, cím), és az igazoló dokumentumok sorszáma. A szerződéskötéskor be kell mutatni a képviselő(k) vagy meghatalmazott (ak) személyi igazolványát vagy útlevelét illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentumát, a cégbírósági végzést (ha nincs, más nyilvántartásba vételt igazoló

12 dokumentumot), az adóbejelentkezési lapot, a bankszámla szerződést, a képviselő(k) aláírási címpéldányát és a meghatalmazott személy(ek) eljárása esetén a meghatalmazott(ak) meghatalmazását, mely tartalmazz mind az előfizetőre, mind a meghatalazott(ak)ra vonatkozó fenti adatokat; e) az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) a szerződés tartama; g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; n) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; q) az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. A természetes személy előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor természetes személyre vonatkozó adatokat ad meg, a szolgáltató úgy tekinti, hogy az előfizetői szerződést egyéni előfizetőként kötötte meg. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak, de csak az EHT-ban előírtak figyelembe vételével (Az eltérés az előfizető számára csak kedvezőbb lehet.) Az Előfizetői Szerződés két példányban jön létre, amelyből egy a Szolgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illeti meg. 9.3 A szerződés időtartama Az előfizetői szerződés határozott és határozatlan idejű lehet. A határozott idejű szerződés legrövidebb tartama 1 év leghosszabb időtartalma 2 év. A Felek közös akaratával ez az időszak rövidebb is lehet. X. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén megillető jogok

13 10.1 Szerződésmódosítás fajtái, alakiságai Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható, illetőleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Ptk. általános szerződési feltételekre vonatkozó rendelkezéseinek figyelembevételével. A szerződésmódosításra, a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga A Szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; így például, ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak. Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerződés lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire, b) a módosítások lényegének rövid leírása, c) a módosítások hatálybalépésének időpontja, d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége, e) a módosítás indokolása, f) az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Az Előfizető jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt (hűségnyilatkozat) arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartam alatt, az ebből eredő kedvezményekért igénybe veszi, úgy az Előfizető a szerződést csak a kötelezettségvállalás (hűségnyilatkozat) lejárta után mondhatja fel a felmondás szabályainak megfelelően. Amennyiben az Előfizető a szerződést a kötelezettségvállalás (hűségnyilatkozat) lejárta előtt egyoldalúan felmondja, úgy a Szolgáltató követelheti a kedvezményeknek a felmondást megelőző időszakára eső összegének megtérítését. Amennyiben a Szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a Szerződés megkötésétől A szerződésmódosítás egyéb esetei A 8.2. pontban nem szabályozott esetekben, ideértve a díjakban bekövetkezett változásokat, a szerződésmódosítás folyamata az alábbi: A szerződésmódosítási ajánlatnak tartalmaznia kell a 8.2., 8.3. pontokban felsoroltakat, a ténylegesen alkalmazni kívánt díj összegét, valamint az előfizető figyelmeztetését arra, hogy amennyiben a szerződésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstől számított 8 napon belül a szolgáltatónál írásban ellentmondással él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak. A módosítás el nem fogadása esetén a szolgáltató a szerződésmódosítás létrehozása végett bírósághoz fordulhat Az egyszeri díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni.

14 Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkezik (az előfizetői hozzáférési pont kiépített). Ha a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, a teljesítés időpontjának (év, negyedév) megjelölésével. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. Az áthelyezési díj mértékét az 4. számú Melléklet tartalmazza. Ha a szolgáltató az előfizető áthelyezésre irányuló kérésének 30 napon belül műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni, azt nyilvántartásba veszi és a műszaki lehetőség létrejötte esetén teljesíti. Az áthelyezési igény teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére akkor, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. A határozott idejű szerződés esetén áthelyezés nem kérhető. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Nem tekintendő átírásnak az előfizető nevének megváltozása, amennyiben személye nem változik. Az előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Az előfizető és az új igénylő közös, a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést, a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő az előfizetői hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. A teljesítési határidő a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Csomagmódosítás Az előfizető az 4. sz. mellékletben található Díjszabás szerinti összeg megfizetése ellenében legkésőbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától jogosult az általa korábban igénybevett csomag helyett a szolgáltató által ajánlott másik szolgáltatás csomagot igényelni A szolgáltatás-csomagra vonatkozó szerződés-módosítás az igénybejelentést követő első számlázási időszak első napján lép hatályba. Amennyiben a csomag változtatás a Szolgáltató részéről kiszállással jár, úgy az Előfizető köteles kiszállási díjat is fizetni. Változás az előfizető adataiban Az előfizető, az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. XI. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni. Az előfizető legkésőbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától jogosult szüneteltetni a szolgáltatás igénybevételét, azzal a feltétellel, hogy köteles közölni a Szolgáltatóval a szüneteltetés időtartamát. A szolgáltatás szünetelésének előfizetői kérelem alapján, leghosszabb időtartama maximum 30 nap.

15 A szünetelés időtartama alatt miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt az előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles amely 1000 Ft+Áfa,illetve melynek mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik a szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve a jelen ÁSZFben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja Felektől független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. XII. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) Ha az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, b) Ha az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 napos - határidő lejártát követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott az ilyen díjtartozások fedezetére a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot. Ezen esetben a szolgáltatás korlátozása annak első 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse, kivéve, ha az előfizető magatartása a díjfizetési kötelezettségének megszegésére irányul. c) Az előfizető a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért az 4. sz Mellékletben meghatározott emelt összegű visszakapcsolási díjat számolhatja fel. XIII. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 13.1 Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei a) Határozott idejű szerződés esetén a szerződésben meghatározott idő elteltével; b) szolgáltatói, illetve előfizetői rendkívüli felmondással; c) határozatlan idejű szerződés esetén szolgáltatói, illetve előfizetői rendes felmondással; d) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; e) egyéni Előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; f) üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével;

16 g) a felek közös megegyezésével Előfizetői felmondás Az Előfizető a határozatlan időre kötött szerződést bármikor, a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától kezdődően írásban felmondhatja. Rendes felmondás esetén a szerződés a felmondási idő elteltével szűnik meg amely 30 naptári nap. Az Előfizető jogosult a határozott időtartalmú szerződés lejárata után kötelezettségek nélkül felmondani az előfizetői szerződést, melynek felmondási ideje 30 naptári nap, a szolgáltató ügyfélszolgálati címére beérkezett ajánlott levél időtartalmától. Az Előfizető a szerződést azonnali hatállyal írásban a Szolgáltató súlyos szerződésszegő magatartása esetén mondhatja fel, azt követően, hogy a szerződésszegő magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidővel felszólította a Szolgáltatót és ez a határidő eredménytelenül telt el. Azonnali hatályú felmondási ok különösen, ha a Szolgáltató a szolgáltatást jogosulatlanul szünetelteti vagy megszünteti. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltató általi kézhezvételének időpontjában szűnik meg. Az Előfizetőnek a felmondást a II. fejezetben megjelölt ügyfélszolgálatra kell eljuttatnia. Felmondás esetén az Előfizető által a szolgáltatásra előzetesen megfizetett díjat, vagy töredékdíjat a Szolgáltató az Előfizető részére a szerződés megszűnését követő 30 napon belül visszafizeti Szolgáltatói Felmondás Előfizető szerződésszegése miatt: A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követő 3 napon belül sem szünteti meg; b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja. A szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében a (b) pont esetében 8 napot, egyéb szerződésszegés esetében 3 napot biztosít Előfizető díjtartozása miatt A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követő 15 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetőleg havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 forintnál magasabb előfizetési díj esetén az 5000 forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy a szolgáltatás nem vitatott esedékes, illetőleg további díjait megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt amennyiben annak oka az előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatást(sokat) korlátozni. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

17 A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból A szolgáltató az előfizetői szerződést egyebekben 60 (hatvan) napos határidővel jogosult felmondani. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. XIV. A hibabejelentő elérhetősége, vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 14.1 A hibabejelentés módja A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok jelen ÁSZF II. fejezetében megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élőhangos, amely az ügyfél hibabejelentését, az előfizetői azonosító és az Előfizetőt egyértelműen azonosító (előfizetői szerződésben szereplő) adatok megadását követően regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. Ezt követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. A Szolgáltató a hibabejelentésre használt ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít! Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvevő köteles rögzíteni, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelően legalább 1 évig köteles megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendő adatok: az előfizető neve, címe, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés időpontja, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és időpontja, az előfizető elektronikus azonosításához szükséges adatok Hibaelhárítás módja A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon az alábbi körülmények valamelyikéről: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpontegyeztetés lehetőségéről.

18 Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető az 1. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás díját az 1. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást az 1. számú mellékletben meghatározott mértékű sürgősségi kiszállási díj ellenében teljesíti. Kizárólag a szolgáltató illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. Minőségi jellemző Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás tömeges kiesése esetén a hibabejelentéstől számított: Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás egyedi előfizetőt érintő kiesése esetén a hibabejelentéstől számított: Paraméter érték 4 óra 48 óra A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani, ha e határidőn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. Amennyiben hiba kijavítása - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható - átmeneti ideig, vagy tartósan nem vállalható, ezért a szolgáltató az előfizető részére a havi előfizetési díjból 15%-os díjcsökkentést nyújt, mely a szolgáltató egyidejű kötbérfizetési kötelezettségét kizárja. Amennyiben az előfizető által bejelentett hiba a szolgáltató vizsgálata alapján valósnak bizonyult, szolgáltató köteles a hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítani Kötbérfizetési kötelezettség A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, b) az Előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg - feltéve, hogy az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. A fenti b) pontban foglalt postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

19 XV. A Szolgáltató az Előfizetők kártérítési igényeit a jelen ÁSZF 7.4. pontjában foglaltak szerint bírálja el, és az ott meghatározott módon rendezi 14.4 A kártérítési eljárás szabályai, vis major Az Előfizetőt felelősség terheli a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített kötelességek megszegésével a Szolgáltatónak okozott karért. A karok megtérítésével kapcsolatban az Eht. eljárásait figyelembe véve a Ptk. általános rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése eseten a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kart köteles megteríteni. Ez az a ténylegesen felmerült kar, amellyel az Előfizető meglevő vagyona a Szolgáltató karokozása következtében csökkent. Nem kell a Szolgáltatónak megterítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért teljes vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkenteséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Amennyiben a Szolgáltató nem az általa vállalt módon nyújtja a Szolgáltatást, felelősség terheli, kivéve, ha ez az Előfizető felelősségi körébe tartozó ok miatt kivetkezett be. Ez a felelősség azonban kizárólag a Ptk-ban meghatározott szándékos karokozás esetére terjed ki. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a karokért, amelyeket a Szolgáltatás érdekkörén kívül és meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Amennyiben a Szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. előfizetői hozzáférést biztosit Távközlési Alapszolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt kivetkezett be, úgy a Szolgáltató vállalja, hogy erről mind az érintett szolgáltatót, mind az Előfizetőt értesíti. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési kötelezettség azokban az esetekben, amikor a szerződés teljesítésében a működési körén Kívül és, elháríthatatlan körülmények (vis maior) akadályozzak, Ilyen körülmények Különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi torvény vagy a rendőrségi torvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Amennyiben a Szolgáltató a vállalt rendelkezésre állási időt bizonyíthatóan saját hibájából eredően nem tudja tartani, úgy az Előfizető részére az érintett szolgáltatásmennyiség előfizetési díjának egy évi összegéből jóváírja a rendelkezésre állas csökkenésével megegyező összeget. A kártérítés a hibás teljesítést követő hónapban benyújtott számlában történik. Nem kell a Szolgáltatónak megterítenie a karnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kar elhárítása, illetőleg csökkentese érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltatás nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a karokért és/vagy költségekért, melyek abból eredően merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettséget nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési kötelezettség azokban az esetekben, amikor a szerződés teljesítésében a működési körén kívül és, elháríthatatlan körülmények (vis maior) akadályozzak. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi torvény vagy a rendőrségi torvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Ha a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására üzemkörén kívül álló elháríthatatlan külső ok (vis maior) miatt nem képes, az esetben a Szolgáltatás szünetel. A vis maior a rendelkezésre állási időbe nem számit bele. Ha a szünetelés oka mindkét fel érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartalma alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj megfizetésére nem köteles. Nem kell visszateríteni a mar teljesített díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Vis maior eseten az Előfizető felhasználóneveit, kódjait es műszaki paramétereit a Szolgáltató megkísérli visszaállítani. Az Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, itett bejelentés

20 útján. Az előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő előfizetőket, igénylőket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően - az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja és egy példányát az előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően - indokolt esetben válaszol csak írásban. Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáférésektől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. A vizsgálat folyamán többek között - a következő adatokat gyűjti be a szolgáltató: a) volt-e az Előfizetőnek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata. Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a szolgáltató (hangrögzítés tényéről való tájékoztatást követően) telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, elérhetőségét biztosítja az előfizetők számára. XVI. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 16.1 Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; b) a hiba az előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta;

21 d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett bekapcsolási díjat az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %-a Az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért területileg illetékes Nemzetközi Hírközlési hatósághoz,a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez,gazdasági versenyhivatalhoz fordulhatnak. A felek az Előfizetői Szerződésből eredő peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtől függően a Fővárosi Bíróság, illetőleg a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének. A Felek a perindítás előtt a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület segítségével is megkísérelhetik a vita rendezését. XVII. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei: 17.1 Az előfizetői végberendezés A csatlakozáshoz szükséges adatáramköri berendezést a Szolgáltató, az adatvég-berendezést az Előfizető biztosítja. Előfizető a Szolgáltatást a kiépített Előfizetői Hozzáférési Pont szabványnak megfelelő Ethernet interfészén keresztül veheti igénybe, amelyhez az Előfizető által biztosított berendezés csatlakozik. Az Előfizetői Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvédelméről Előfizető gondoskodik. Az Előfizető köteles a hálózatot rendeltetésszerűen használni és azon csak üzemképes műszaki végberendezést működtetni. Az Előfizetőt felelősség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. A szolgáltatás csak olyan berendezésekkel végezhető, illetve vehető igénybe, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály [208/1999. (XII. 26.) Korm. rendelet az egységes megfelelőségi jelölés használatáról]

22 szerinti CE, illetőleg H megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban [A Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelete a rádió-berendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről] meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az Előfizetőnek a Szolgáltató által felszerelt szolgáltatás hozzáférési pont, fali csatlakozó aljzat megbontásához, esetleges áthelyezéséhez a Szolgáltató engedélyét, illetve közreműködését kell kérni A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az előfizető felelőssége. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az előfizetőnek a hibát, az előfizetéstől eltérő szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. XVIII. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatbiztonság, valamint az előfizetőknek, illetve felhasználóknak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól szóló tájékoztatás Személyes adatok kezelése A szolgáltató köteles az előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 3. számú mellékletét képezi. A szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. XIX. Az Előfizetői Szolgáltatások Díja, az egyszeri díjak, egyszeri díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre való jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésének szabályai A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a szolgáltató végez, hanem más szolgáltatótól rendel meg, és azt változatlan formában továbbértékesíti az előfizető részére. A közvetítés tényét a szolgáltató az előfizető irányába kiállított számlában szerepelteti. Az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon. A díjak mértékének meghatározását az 4. számú melléklet szerinti Díjszabás tartalmazza. Az Előfizetőt terhelő szolgáltatási díjak két csoportot alkotnak: a) egyszeri díjak, valamint b) rendszeres díjak

23 19.1 Egyszeri díjak Bekapcsolási, belépési díj Az előfizető bekapcsolása érdekében hozzáférési pont létesítéséért díjat kell fizetni. A bekapcsolási díj tartalmazza az előkészítési (szervezés, műszaki felmérés, kapcsolódó adminisztratív költségek) díjat, továbbá a létesítési díjat (anyag és munkadíj). A bekapcsolási díj fejében egy hozzáférési pont kerül kiépítésre, további hozzáférési pontokat a Szolgáltató csak a kiépítési költség felszámolásával építi ki. A belépési díj mértékét a Díjszabás tartalmazza. Visszakapcsolási díj Ha a havi díj megfizetése határidőben nem történik meg és a felszólítás kézhezvételétől számított 15 nap is eredménytelenül telik el, 30 napos felmondási idő letelte után a szerződés megszűnik és a szolgáltatást meg kell szüntetni. Amennyiben az előfizető kéri a visszakapcsolást, úgy a szolgáltatás helyreállítására a díjtartozás késedelmi kamattal növelt összegének kifizetése után visszakapcsolási díj ellenében van mód melynek díja 2000ft+ ÁFA/visszakapcsolás. Visszakapcsolási díjat kell fizetni az előfizető kérelmére történt szolgáltatás szüneteltetésének befejezése után. A visszakapcsolási díj összege a Díjszabásban található. Kiszállási alapdíj, munkavégzés óradíja Ha a Szolgáltató kiszáll a hozzáférési ponthoz, és a hiba az előfizető oldaláról merül fel (pl. vevőkészülék hiba) a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat, valamint a munka elvégzéséért óradíjat felszámolni, továbbá ha előzetes egyeztetett időpontban az előfizetőhöz kiszáll, de a bejutás akadályozott, a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat felszámolni az újbóli kiszálláskor. A Kiszállási alapdíj és óradíj mértéke az Díjszabásban került meghatározásra. Sürgősségi vagy hétvégi kiszállási díj A Szolgáltató sürgősségi kiszállási díjat érvényesít, ha az Előfizető kérésének megfelelően a hibabejelentéstől számított 24 órán belül vagy munkaszüneti napon teljesíti a kiszállást. A Sürgősségi kiszállási díj mértéke a Díjszabásban került meghatározásra. Kedvezmények az egyszeri díjakban A szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és feltételeit közzéteszi. A szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban előre meghirdetett akciókban az azonos helyzetben lévők azonos elbírálása elvének figyelembevételével kedvezmények nyújtásárat Adminisztrációs díjak Számlamásolat díja A Szolgáltató az előfizető által kért számlamásolatért egyösszegű díjat számol fel,díj mértéke a Díjszabásban került meghatározásra Rendszeres díjak Előfizetési díj Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az Előfizető a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a Szolgáltató által az Előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a Szolgáltató abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. A havi előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult előre, arra a számlázási időszakra számlázni, melybe a számla kiállítási dátuma beleesik. Hónapközi vásárlás, szüneteltetés és lemondás esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi időmennyiség és a kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek. Az Előfizető és a Szolgáltató egyező akarata esetén az Előfizető a havi előfizetés tekintetében 6 és 12

24 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat. Amennyiben a 6 vagy 12 hónapra előre fizetett díjkedvezményt is tartalmaz, és a megkezdett 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy ha a szünetletetést az Előfizető kéri, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. A 12 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat egy évnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. Az egy év számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 1 évig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően az éves díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott éves díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközli az Előfizető számláján. A 6 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 6 hónapnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. A 6 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 6 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 6 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 6 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján. Havi díjfizetési konstrukcióban a havi díjat a Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésre állásának napjától a szerződés hatályba lépésének hónapjára rákövetkező hónap végéig tartó időszakra részarányosan számlázza Számlázás gyakorisága A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új előfizető esetében a Szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 10 nappal az előfizető részére megküldeni. Amennyiben az előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, ill. az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a számlázási gyakoriságnak megfelelő tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek Fizetési módok Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. Készpénzes fizetési módok: a) a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással b) az ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel; c) beszedési megbízás útján.

25 Üdülési csekk illetve internet utalvány: Az előfizető részére kiszámlázott díj mértékét lehetőség van úgynevezett internet utalvánnyal és üdülési csekkel történő kiegyenlítésére. A beváltás személyesen, ügyfélszolgálati irodában munkanapokon. A szolgáltató jogosult a beváltás menetéről egyszeri munkadíjat felszámolni az előfizető részére, melynek összege 500Ft Bruttó /hónap további információkat a beváltás menetéről személyes ügyfélszolgálatunkon kaphat. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: a) az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat. b) az előfizető részéről banki átutalással; c) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; A b) és c) pontban meghatározott fizetési módok esetében előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke a Ptk ában kétszeres meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. XX. Vegyes Rendelkezések 20.1 Az előfizetők tájékoztatása Közzététel A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, ill. Internetes oldalán közzéteszi, b) az abban foglaltakról telefon szolgáltatás igénybevételével elérhető, illetve c) arról ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad; Értesítés Ha az Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon, ben); Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak. Az ÁSZF elérhetősége A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes honlapján közzéteszi, illetőleg az abban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.

26 Az ÁSZF hatálybalépése A jelen Általános Szerződési Feltételek eredeti változata napján lépett hatályba. Az ÁSZF módosításai hatálybalépésének napja: A második számú módosítás hatályba lépésének ideje: a harmadik számú módosítás hatályba lépésének ideje: Mellékletek: 1. sz. Melléklet: Műszaki specifikációk 2. sz. Melléklet: Netikett, elfogadható előfizetői magatartás 3. sz. Melléklet: Adatvédelmi tájékoztató 4. sz. Melléklet: Minőségi célértékek 5. sz. Melléklet: Díjszabások 6. sz. Melléklet: Előfizetői szerződés minta

27 I./A SZ MELLÉKLET VEZETÉK NÉLKÜLI TÁVKÖZLÉSI HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS (1) A szolgáltatás leírása Előfizető szolgáltatótól szélessávú, vezeték nélküli adatátviteli szolgáltatást vesz igénybe az Általános Szerződési Feltételekben és az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel. A vezeték nélküli távközlési hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatást a szolgáltató meghatározott helyeken biztosítja, amelyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás a Szolgáltató által a mikrohullámú szolgáltatásba bevont területeken vehető igénybe, amennyiben a telepítés technikai feltételei (pl. rálátás a szolgáltató bázisállomásaira, telepítési hozzájárulás az ingatlan tulajdonosától) adottak A rendszer az ISM szabad frekvenciasávot (ISM - Industrial, Scientific and Medical, 2,4 Ghz-es és 5,8 Ghz-es szórt spektrumú) használja az ügyfelek kiszolgálására, amelyen a legmodernebb technológiájú, szabványos vezeték nélküli eszközök működnek mind ügyféloldalon, mind a távközlési központunkban és átjátszó állomásainkon. A beltéri vevőegység elhelyezése mellett szükséges egy kültéri antenna elhelyezése is. A rendszer összehangolása után szükség esetén a végponti számítógépre telepíteni kell az erre a célra alkalmas meghajtó programot, amelynek az összes Windows-os verzióján kívül Linuxos változata is van. A szolgáltatás átadása PPPoE (PPP over Ethernet) vagy TCP/IP protokolon történik. (2) Rendelkezésre állás A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a Kapulan szolgáltatások esetén a szolgáltatás 95%, az RL és FlashLink szolgáltatások 99,5% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő a Kapulan szolgáltatások esetén 95%-ban, illetve az RL és FlashLink szolgáltatások 99,5 biztosítja az Internet szolgáltatást. Az alkalmazott mikrohullámú technológia jellegéből adódóan az átviteli sebesség nem garantálható, azonban Szolgáltató biztosítja, hogy azon a hozzáférési ponton amelyre az előfizető a kliens eszközökkel csatlakozik, az előfizetői szerződés szerinti sávszélesség rendelkezésre áll. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató autentikációs rendszere alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt vis maior miatt történt a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: a szolgáltatást befolyásoló időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, Illetve: a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét, (3) A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei A szolgáltatás igénybevételéhez az előfizetői hozzáférési ponton telepített IEEE , a szabványú berendezés szükséges az előzetes helyszíni felmérés során meghatározott helyen. Az eszközöket a szolgáltató a szerződés hatálya alatt díjmentesen biztosítja az előfizető részére. Ha az eszközöket az előfizető megvásárolja továbbiakban az előfizető tulajdonát képezi! A szolgáltatás kizárólag a távközlési hálózat telepítési helyszínén, megfelelő berendezés telepítése mellett érhető el. Távközlési hálózatok összekapcsolása nem történik. A szolgáltató által kiépített távközlési hálózat csak fix IP cím igénylése esetén alkalmas helyi szerverek üzemeltetésére.

28 Protokollok, interfészek: PPPoE (szolgáltató biztosítja) amennyiben előfizetőhöz nem kerül kihelyezésre útválasztó: Router biztosítása nélkül: fizikai interfész IEE A vagy IEE B ethernet IEE enkapszuláció :ethernet II adatkapcsolati protokol: PPPoE Router biztosításával: fizikai interfész RJ45 fast ethernet IEE 802.3u ethernet IEE enkapszuláció ethernet II Forgalom irányítás (routolás): Statik route Minden IP csomag, mely az előfizető IP cím tartományából való címzéssel rendelkezik az előfizető hálózata felé van irányítva. Minden IP csomag az előfizetői útválasztón, mely nem az előfizető tartományából kapta a célállomás címét a szolgáltató felé van irányítva. Round Trip: Time Az összes előfizetői vonali terheléstől függ. A központi routertől mérhető átlagos válaszidők: éves szinten: nemzetközi irányba nem nagyobb, mint 250 ms belföldi irányba BIX-ig nem nagyobb, mint 100 ms Csomagvesztés (Packet loss): nemzetközi irányban 3% BIX irányban 3% (4) Egyedi feltételek A szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül, egy előre egyeztetett időpontban a kívánt hozzáférési ponton helyszíni felmérést végez. A felmérési idő az előfizetővel történő egyeztetés alapján - az előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt. A szerződéskötést a szolgáltató minden esetben az előzetes megvalósíthatósági felméréshez köti. Amennyiben a szolgáltatás kiépítését bármilyen körülmény meggátolja, arról szolgáltató előfizetőnek a megrendeléstől számított 30 napon belül, vagy a közös megegyezéssel meghosszabbított időpontig értesítést ad. Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóság függvényében felelősséggel tartozik. Az előfizető felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az előfizető kötelezettsége. (5) Áthelyezés Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás, az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.

29 I./B SZ MELLÉKLET (1) A szolgáltatás leírása SZERVER ALAPÚ INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK A szolgáltató különféle, szerver alapú Internet szolgáltatásokat biztosít az Előfizetők részére, melyek lehetnek: tárhelybérlés vagy szerver elhelyezés szolgáltatások. A szolgáltatások célja, hogy az előfizető által biztosított tartalmak a szolgáltatónál elhelyezett, az Internet hálózattal folyamatosan, nagy sávszélességű kapcsolatban álló szerverek révén más Internet felhasználók által folyamatosan elérhetők legyenek. Szerverelhelyezés előfizető számítógépet helyez el szolgáltató szerverközpontjában, melyet szolgáltató az Internet hálózatához nagy sávszélességgel csatlakoztat. Az elhelyezés történhet szerverpolcon vagy rackszekrényben (unit alapon). Tárhelybérlés szolgáltató szerverközpontjában üzemeltetett, az Internet hálózatához nagy sávszélességgel csatlakoztatott PC architektúrájú számítógépen előfizető az egyéni előfizetői szerződésben meghatározott méretű tárterületet vesz igénybe weblapjának elhelyezéséhez. (2) Rendelkezésre állás A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás 99% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99%-ban biztosítja az Internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató autentikációs rendszere alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt vis maior miatt történt a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: a szolgáltatást befolyásoló időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, - az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

30 I./C SZ MELLÉKLET ELEKTRONIKUS LEVELEZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK POP3,IMAP,SMTP szolgáltatások (1). A szolgáltatás leírása A Szolgáltatás célja üzenetek továbbítása az Interneten, POP3, IMAP, és SMTP protokollok felhasználásával, a Szolgáltató szerverein keresztül. (2). A szolgáltatás igénybevételének módja Az Előfizető a Szolgáltató által biztosított elektronikus levélcímekhez tartozó levelező szerverekhez kapcsolódva küldhet és fogadhat elektronikus üzeneteket, mely a megfelelő kommunikációs protokollok alkalmazásával történik. Az Előfizető által, a kapcsolódáshoz felhasznált kommunikációs csatorna és távközlési összeköttetés nem része a szolgáltatásnak. A Szolgáltató POP3, illetve IMAP protokollok mellett biztosítja azok biztonságos (SSL) használatát is. (3). A szolgáltatás használatának korlátai SMTP - 60 perc alatt elküldhető levelek száma: 900 darab, azzal, hogy a címzettek száma is legfeljebb mindösszesen (900 darab levélre vetítve) 900 lehet, - egy elektronikus lével maximális mérete: 20 Mbyte, - egy elektronikus levélben szereplő címzettek maximális száma: 50, - párhuzamosan küldhető levelek (session-ok) maximális száma: 5, - nagy mennyiségű, korlevél/hitlevél küldése eseten az Előfizető köteles azt olyan feladó, (envelope from) címmel küldeni, melyre a kézbesíthetetlen levelek (nem létező címzett esete például) eseten a visszapattanó (bounce) lével megérkezhet, elkerülve, hogy ezek a Szolgáltató szerveren gyűljenek fel, - külső hálózatból, azaz a Szolgáltató érdekeltségi körein kívül eső, más szolgáltató hálózatából az SMTP szolgáltatás SMTP authentikáció után vehető csak igénybe, kivétel, ha az adott hoszt RBL (Real-time Blackhole List) listákon szerepel, mely esetben a szolgáltatás nem vehető igénybe - tilos a Szolgáltató SMTP szerveret un. bounce host-nak használni, azaz tilos a Szolgáltató szerveren keresztül visszapattogtatni más mail-szerverek által bármely oknál fogva kézbesíthetetlennek minősült leveleket. A levélküldési limitek elérésekor a Szolgáltató lassítja a levelek fogadását, úgynevezett tarpit eljárással. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. (4).Globális smtp korlátozás A Szolgáltató hálózata védelme érdekében, különös tekintettel a kéretlen levélküldésre alkalmas arto programok(virusok, spyware-k) tevékenysége ellen és általuk okozott karok csökkentese érdekében, globálisan korlátozhatja az Előfizetőitől a világ bármely hosztja fele irányuló SMTP (TCP, destination port 25) forgalmat, mely alól állandó kivétel a Szolgáltató által biztosított SMTP kiszolgáló szerver(ek). A globális korlátozás bevezetése előtt a Szolgáltató értesíti érintett Előfizetőit. (5).POP/IMAP - 60 perc alatti maximális belepések száma: 60 (hatvan) - Egy mappában tarolt levelek maximális száma 4000 (négyezer), - Az adott szolgáltatáshoz tartozó maximális tarhely elérése után a postafiók nem fogad több levelet, a kézbesíthetetlenség tényétől a lével feladója értesül, a Szolgáltató az igénybe vehető tarhely 90%-os telitettségének elérése eseten egy

31 tájékoztató levelet helyez el a postafiókban. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Másodlagos MX szolgáltatás (1). A szolgáltatás leírása A Szolgáltatás célja az Előfizető által, a Szolgáltató hálózatában üzemeltetett elsődleges MX (mail exchanger) szerverhez úgynevezett másodlagos MX biztosítása, mely az elsődleges szerver elérhetetlensége esetén tárolja a leveleket a nemzetközi és belföldi ajánlások által meghatározott ideig. (2). A szolgáltatás igénybevételének feltételei - Másodlagos MX szolgáltatás abban az esetben vehető igénybe, ha az Előfizető által üzemeltetett elsődleges MX szerver a létező, úgynevezett valid címzettek részére érkező leveleket a Szolgáltató szerveréről korlátozás nélkül mind elfogadja, ezzel elkerülve azt, hogy a másodlagos szerveren felgyűljenek azok. További feltétel, hogy nem létező címzett eseten az elsődleges MX szerver 5xx (állandó) hibakóddal utasítsa el a levelet. - Az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató által üzemeltetett másodlagos MX szerver(ek) egyértelműen beazonosítható, vírussal fertőzött t nem továbbit. - A Előfizető köteles együttműködni a Szolgáltatóval a Másodlagos MX szolgáltatás megrendelése eseten a szolgáltatáshoz tartozó domain név DNS zónájában történő szukaeges módosítás ügyében. Amennyiben a Szolgáltató kezeli ezt a DNS zónafájlt, a szükséges módosítást külön értesítés nélkül hajtja végre (3). A szolgáltatás használatának korlátai A Szolgáltató által üzemeltett másodlagos MX szerver(ek) maximum egy hétig próbálja(ak) az elsődleges szervernek kézbesíteni a levelet. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Vírusszűrés, spamszűrés (1) A szolgáltatás célja A Szolgáltató a lehetőségeinek határain belül biztosítja az általa üzemeltetett elektronikus postafiókok védelmet a nem kivan, illetve ártalmas levelek ellen, ezért állandó vírusszűrést, illetve opcionálisan használható spam (kéretlen elektronikus lével) szűrést alkalmaz, továbbá nem fogad el leveleket RBL listan (Real-time Blackhole List) szereplő hossztokról. A Szolgáltató on-line ügyfélszolgálati adminisztrációs felületen keresztül lehetséget biztosit az általa kezelt postafiókokhoz tartozó SPAM (kéretlen levelek) szűrés aktiválására, A spamszűrés alapesetben bekapcsolt állapotú. A Szolgáltató nem felel a spamszűrés eseten esetlegesen tévesen spam-nek minősített levelekért.

32 2. SZ MELLÉKLET ELFOGADHATÓ ELŐFIZETŐI MAGATARTÁS (1) Elektronikus levelezés Nem megengedett a Kapulan Kft. hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával jelentősebb mennyiségű elektronikus levél küldése olyan címekre, amelyek tulajdonosaival a feladó nem áll személyes vagy kétoldalú üzleti kapcsolatban, illetve a címek tulajdonosai nem kérték kifejezetten, hogy ezen elektronikus levelet megkapják. (SPAM).A mennyiséget 20 darab/nap felett tekinti jelentősnek. olyan elektronikus levél küldése, melynek feladói címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. olyan elektronikus levél küldése, amely számítógépvírussal fertőzött bővítményt tartalmaz. olyan elektronikus levél küldése, amely bővítményként olyan végrehajtandó állományt tartalmaz, amely a címzett, címzettek vagy a szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és/vagy kárt okoz és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet. olyan elektronikus levél küldése, amelynek tartalma a Magyar Köztársaság mindenkori érvényes törvényeibe és jogszabályaiba ütközik. (gyermekpornográfia, pilótajáték stb.) (2) Jogosulatlan adatszerzés, -küldés, behatolás Nem megengedett az internet felhasználók személyi számítógépén vagy kiszolgálóján tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az ilyen irányú kísérlet. az internet felhasználók személyi számítógépén vagy kiszolgálóján tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az ilyen irányú kísérlet. az internet felhasználók személyi számítógépére vagy kiszolgálójára olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amelyek az előfizetőt kompromittálhatják, illetve a számítógép, számítógépek működését hátrányosan befolyásolhatják. mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy-, kiszolgálók, nyomtatók, hálózati átjárók és más kapcsolt hardvereszközök) (3) Közzététel Nem megengedett jogosulatlanul megszerzett, illetve a szerzői és kapcsolódó jogokat sértő adatok, anyagok szolgáltató kiszolgáló számítógépén történő tárolása, hálózatán való továbbítása. a szolgáltató kiszolgáló számítógépén, hálózatán olyan adatok, anyagok tárolása és továbbítása amelynek tartalma a Magyar Köztársaság mindenkori érvényes törvényeibe és jogszabályaiba ütközik. (gyermekpornográfia, pilótajáték stb.) az előfizető által kínált termék vagy szolgáltatás mibenlétéről, tulajdonságairól, tartalmáról, illetve ezek árairól bárkit félrevezethetnek a Magyar Köztársaság szakhatóságai által nem engedélyezett gyógyászati segédeszközök, gyógyszerek, gyógyhatású készítmények, táplálék-kiegészítők és élelmiszerek reklámozása és árusítása. a Magyar Köztársaság szakhatóságai által nem engedélyezett műszaki eszközök és berendezések reklámozása és árusítása. A szolgáltató tevékenységi körével megegyező szolgáltatások árusítása. A fenti szabályok előfizető általi megsértése az előfizetett szolgáltatás korlátozását vagy a szolgáltatásból történő azonnali kizárást vonhatja maga után. Amennyiben a fenti szabályokat nem a Kapulan Kft. előfizetője sérti meg, de a tevékenység a szolgáltató előfizetőinek vagy magának a Kapulan Kft. kárára történik, a Kapulan Kft. értesíti a szabályok megsértőjének szolgáltatóját és javasolja a szolgáltatásból történő kizárását.

33 3.SZ. MELLÉKLET ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ 1. Bevezetés A KAPULAN Kft. (a továbbiakban: szolgáltató ) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII.13) Korm. rendelet 3. -a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Adatvédelmi jogszabályok 3. Definíciók a)alkotmányról szóló 1959.évi XX. törvény 59..(1) b)a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959.évi IV. törvény (83. ); c)a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. Törvény ( Adatvédelmi Törvény ) d)az Elektronikus hírközlésről szóló 2003.évi C.törvény ában foglalt rendelkezések; e)az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003.(XII.13.) Korm. rendelet. f)az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003.(XII.27.) IHM rendelet; i) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható)természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt -közvetlenül vagy közvetve -név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; ii) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang-vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is; iii) Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; iv) Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; v) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. vi) Adatkezelő: adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. vii) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi.

34 viii) Gépi feldolgozás: A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. ix) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 4.1 Adatkezelési célok A szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető alábbiakban meghatározott adatait kezelheti a Elektronikus Hírközlési törvény a alapján: Az Igénylőt, a Felhasználót, valamint az Előfizetőt azonosító személyes adatok A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető, a Felhasználó és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)-c)pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b)pontban meghatározott adatai a Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli: a) az Előfizető neve; b) az Előfizetői állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b)ponttól; e) az igénybevett szolgáltatás /szolgáltatási csomag; f) az Előfizető által választott fizetési mód; g) az Előfizető által választott fizetési periódus h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti -és egy évig megőrzi (EHT 141..) a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) az előfizető /bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői /bejelentői hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); g) az előfizető értesítésének módját és időpontját Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az

35 Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyigazolvány /útlevélszám szám; cím). 4.2 Az adatkezelés módja Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek; e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyéről Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. A szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. A Szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely, a jelen pontban nem említett célból történő adatkezeléshez történő hozzájárulásától. Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni. Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani. Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet -kérelmére tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerről és annak lényegéről. Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célokra, ha a ehhez az előfizető előzetesen hozzájárult. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú közlemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 5.Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama 5.1 A a)-c) pont szerinti adatokat a Szolgáltató a szerződés megszűnéséig illetve azt követő 3 évig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: a) az előfizetői állomás azonosítója;

36 b) az előfizető címét, állomása típusa; c) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; d) hívó és hívott előfizetői számok; e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; g) a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény előírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus Hírközlési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 5.2 Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott így különösen a tulajdonosa által letiltott előfizetői végberendezések használatára,, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 6.1 Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény-vagy piackutatás, céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.2 Előfizetői adatok továbbítása külföldre Az előfizető a szolgáltató által közétett Általános Szerződési Feltételek és az annak mellékletét képező jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az Európai Unió tagállamaiba történő adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a szolgáltató tulajdonosával.

37 A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az előfizetői adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha előzetesen meggyőződött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelő védelmet biztosítanak (1992.évi LXIII.tv.9..). Az előfizető a szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a szolgáltató a 6.6 pont rendelkezései szerint jár el. 6.3 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bűncselekmények, valamint d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése, bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, kivizsgálás céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, PSZÁF-nek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében a szerződéskötés megtagadásának céljából az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5.pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényétől.

38 Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz 6.5 A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban-szerver)a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat -el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.6 Az előfizető jogai Az adatvédelmi törvény 24..(5)szakasza alapján az előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, vagy amennyiben erre a jogszabály lehetőséget ad - d) tiltakozást előterjeszteni e) hatósági jogérvényesítésre Tájékoztatás kérése Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény ). Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja.

39 6.6.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, illetőleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezően kezelendő adatot) Helyesbítés kérése Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető az adatkezelés időtartama alatt -bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését Tiltakozási jog Az Előfizető, Felhasználó, Igénylő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása)kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A Szolgáltató -az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével -a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő köteles az adatkezelést -beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen -annak közlésétől számított 30 napon belül - szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította Hatósági jogérvényesítés Az Előfizető, Igénylő, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A perre a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékes (1055 Bp. Markó u.25) Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 6. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és /vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg.

40 7.A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: Hoffer András Ügyvezető Címe:9330 Kapuvár Arany János út 25 Telefon: A belső adatvédelmi felelős: a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenőrzi az adatvédelmi törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról. Adat megnevezése Az adatkezelés jogcíme Az adatkezelés célja/időtartama* Eht (6) bekezdés b) pontja az előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely) a természetes személy előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje kiskorú természetes személy esetén a törvényes képviselő lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), az előfizető személyi igazolvány száma Eht (6) bekezdés c) pontja Eht (7) bekezdés az előfizető hozzájárulása az előfizető hozzájárulása az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig

41 az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől) az előfizető hozzájárulása a szolgáltatás elérhetővé tétele az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerződés megszűnéséig előfizető címe(i) az előfizető hozzájárulása a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése /a szerződés megszűnéséig. kapcsolattartó személy neve és a kapcsolattartó személy az előfizetői szerződés telefonszáma hozzájárulása teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig nem természetes személy előfizető Eht (6) bekezdés d) pontja az előfizetői szerződés esetén a kapcsolattartó személy teljesítésének az elősegítésére neve és telefonszáma irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig az előfizető aláírása írásbeli az előfizető hozzájárulása az előfizetői szerződés szerződés esetén érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése /a szerződés megszűnéséig az intenet szolgáltatás nyújtásához Eht (2) bekezdés b) pontja a szolgáltatás elérhetővé tétele, az szükséges távbeszélő állomás illetve (8) bekezdés előfizetői szerződés alapján száma vagy a szolgáltatás igénybevett szolgáltatások díjának azonosítója kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesítése érdekében / a szerződés megszűnéséig az intenet szolgáltatás nyújtásához Eht (2) bekezdés c) pontja a szolgáltatás elérhetővé tétele, az szükséges távbeszélő állomás illetve (8) bekezdés előfizetői szerződés alapján típusa illetve jellege igénybevett szolgáltatások díjának (analóg/isdn/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, illetve kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel ikerállomás/fővonal) kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma Eht (2) bekezdés d) pontja illetve (8) bekezdés az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve

42 a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdő időpontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok Eht (2) bekezdés f) pontja illetve (8) bekezdés Eht (2) bekezdés h) pontja illetve (8) bekezdés az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés 4. SZ MELLÉKLET MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK Megnevezés 1. Új hozzáférés létesítési idő 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje 4. A szolgáltatás rendelkezésre állása 5. Csomagvesztés Minőségi célérték meghatározása Mérési módszer A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje A szolgáltatásigénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A szolgáltatás rendelkezésre állása alatt a súlyosan hibás másodpercek aránya ( 0,114%).Ha egy másodpercen belül a bithibaarány 10E-3-nál rosszabb, azaz a hibák száma ł 64 másodpercenként (64kbit/s esetén), akkor súlyosan hibás másodpercről beszélünk. mértékegy ség minimálérték célérték A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján nap A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján óra A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján nap A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján % A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján % 10 4

43 6. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés 7. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatáskiesés miatt nem volt igénybevehető. A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján perc A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján perc A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség névleges letöltési érték névleges feltöltési érték Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. A szolgáltató hálózatán létrehozott előfizetői végpontoknak megfelelően a mérés idejére és céljára kialakított mérőhelyeken végzett ellenőrzések alapján 1024 kbps kbps kbps kbps Kbps Kbps kbps kbps kbps kbps kbps Kbps Kbps kbps

44 5. SZ MELLÉKLET ÁRJEGYZÉK ÉS TÁJÉKOZTATÓ INTERNET SZOLGÁLTATÁSAINKRÓL (Módosítva ) Díjszabási Melléklet Egyszeri Csatlakozási díjak: Hűségnyilatkozat Határozatlan 1 éves időtartalom 2 éves időtartalom EGYÉNI ÉS ÜZLETI ELŐFIZETÉS ESETÉN Ft Ft 0 Ft Havi díjak Egyéni és Üzleti Előfizetés Esetén: Díjcsomag Kezdő Alap Családi Szuper Extra Egyedi Sebesség Le/fel Garantált Sebesség Le/Fel 4096/1024Kbit/sec 6096/2048kbit/sec 8096/4096kbit/sec 10096/5096kbit/sec 15096/5096kbit/sec 512/128kbit/sec 512/256kbit/sec 1024/256kbit/sec 2096/512kbit/sec 4096/512kbit/sec Egyedi Kérelem Egyedi ajánlat Havidíj/hó 3050 Ft 4065 Ft 5080 Ft 6095 Ft 8130 Ft Egyedi ajánlat Üzleti Havidíj/hó 4050 Ft 5065 Ft 6080 Ft 7095 Ft 9130 ft Egyedi ajánlat címek száma 5db 5db 6db 8db 10db Egyedi ajánlat *A megadott értékek maximális le/fel töltési sebességet jelent!az alábbi értékek Kbit/s értendőek! A fenti árak a 27%-os áfa-át tartalmazzák! A szolgáltató fenntartja egyes díjcsomagok árai település és terület függően változhat! Egyéb szolgáltatásaink díjai: Ügyfél végpontjának áthelyezési díja le és felszerelés esetét Ft Bruttó Kiszállási díj Kapuvár 10km-es vonzáskörében 3000Ft Bruttó /alkalom Kiszállási díj Kapuvár 10km-es vonzáskörén kívül 5000Ft Bruttó /alkalom Hétvégi és munkaidőn kívüli kiszállási díj Ft Bruttó /alkalom Visszakapcsolási díj szolgáltatás korlátozásból 2540 Ft Bruttó /alkalom Hiteles Számlamásolat díja és postázása 500 Ft Bruttó /db Hiteles Számlamásolat díja 300 Ft /db Szüneteltetés havidíja: 1270Ft Bruttó /hónap Díjtartozás miatti korlátozás alatt fizetendő díj: Teljes Havidíj Adminisztrációs költség nem fizetés esetén (felszólító levél) 1000 Ft Bruttó /db Fix-ip cím 3000Ft Bruttó /hó/db Szerelési anyagköltség 10 méter kábelhosszon (utp cat5e) felül további 150Ft Bruttó /méter Hűségszerződés lejárta előtti szerződésbontás díja: Ft Bruttó Munka és Szerviz díj minden megkezdett óra 3600Ft Bruttó

45 6. SZ MELLÉKLET EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MINTA Egyedi Előfizetői Szerződés Otthoni és Üzleti célú Kapulan Internet szolgáltatás igénybevételére. Nyilatkozat a szolgáltatás feltételéről: A KapuLan Kft. Általános Szerződési Feltételeit a jelen szerződés aláírásával egyidejűleg magamra, nézve kötelezőnek elfogadom, az mindenkor a szerződés részét képezi, és egyben kijelentem hogy a KapuLan Kft. Internet szolgáltatásra vonatkozó díjszabását és szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződési feltételeket teljes körűen megismertem. A KapuLan Kft. Szolgáltatása a jelen szerződésben és annak mellékleteit képző dokumentumokban meghatározottak alapján kerül biztosításra. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatásnyújtás műszaki feltételei a szolgáltatás meghatározott helyeken történő igénybevételének lehetőségét biztosítják. Kijelentem, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tulajdonomban és/vagy használatomban lévő végberendezéseknek, technikai eszközök műszaki és megbízhatósági paraméterei a hatósági előírásoknak és a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos feltételeknek a szerződés hatálya alatt megfelelnek. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és esetlegesen használatomra bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles vagyok együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalok a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért ás épségben való megőrzésért. Tudomásul veszem, hogy a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt és szolgáltató tulajdonában,vagy az előfizető által megvásárolt végberendezések, technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért,megrongálódásáért,rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért,elvesztéséért. megsemmisülésért a felróhatóság függvényében felelösségel tartozom. Kijelentem, hogy a jelen előfizetői szerződéssel kapcsolatban az általam megadott adatok a valóságnak megfelelnek. Kijelentem hogy a KapuLan Kft.-vel szemben a jelen előfizetői szerződés megkötésének időpontjában lejárt, kiegyenlítetlen tartozásom nem áll fenn. Tudomásul veszem továbbá,hogy ha ilyen tartozásom mégis fennáll, úgy a szerződés megkötésének időpontja szünetel vagy nem jön létre míg tartozás egyenlítésre nem kerül. Szolgáltatás hozzáférhetősége: Jelen megegyezés feltételeivel összhangban a szerződés futamideje alatt a szolgáltató garantálja, hogy a szolgáltatás a fogyasztó számára elérhető lesz minden hónapban az idő 95%-ában. A megegyezés céljaira a hozzáférhetőség a valamely egy hónapban lévő összes napok száma szorozva 24-gyel, csökkentve havi tíz órával a hardver és szoftver rendes szervizére, fejlesztésére és karbantartására, és csökkentve bármilyen üzemszünettel melyet az előfizető okozott és/vagy az Egyéb rendelkezések az általános szerződési feltételünkben található meg.. napok 24óra 10óra Xóra Abban az esetben, ha a szolgáltatás bármely hónapban az idő 95%-ánál kevesebbig hozzáférhető e megállapodás tartama alatt, és fogyasztó teljesíti kötelezettségeit és nincs más módon ellentétben ezzel a megállapodással, azt a szolgáltató az érintett felhasználási hely következő havi díjában jóváírja a havi díj szorozva kiesett időnek százalékos értékével mértékig.

46 A szolgáltató kötelezettségei: Szolgáltató az ügyfél végpontja és a bázis állomás pontja között,az összeköttetés kiépítésének dátumától számítva 48 órán belül vállalja a szolgáltatás nyújtásának megkezdését. A Szolgáltató hibabejelentő egységet működtet. A hibabejelentő telefonszáma: + 36 (70) A Szolgáltató vállalja a bejelentett hibák lehető legrövidebb időn belüli elhárítását, munkanapokon a hibabejelentés visszaigazolását követő legfeljebb 48 óra, munkaszüneti és ünnepnap 76 órán belül. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizetők jelezhetik a szolgáltatással kapcsolatos esetleges észrevételeiket. Az ügyfélszolgálat munkanapokon és szombaton óráig érhető el. Köteles a szerződés teljesítése során, vagy a szerződés megkötése előtt az Előfizetőtől kapott információkat bizalmasan kezelni. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat a Szolgáltató ismerteti. A Szolgáltató köteles Előfizetőt, a szolgáltatást akadályozó körülmény felmerülése esetén azonnal értesíteni. Az előfizető kötelezettségei: Az előfizető feladata a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges rádiófrekvenciás összeköttetés kiépítése a berendezések telepítéséhez szükséges megegyezések megkötése, és a szükséges hozzájárulások és jóváhagyások beszerzése. Fizetési kötelezettségének határidőben eleget tesz. Az előfizetői adataiban (név, számlázási vagy postacím, telefonszám stb.) bekövetkezett változásokról a szolgáltatót haladéktalanul írásban, ajánlott levélben értesíteni tartozik. Felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amely jelszaván, azonosítóján, hálózatán keresztül történik. Előfizető a jelen szerződéssel elfogadja, hogy betartja a szolgáltató hálózathasználati irányelveit (Acceptable Use Policy), amely a szolgáltató weboldalán ( mindenkor elérhető. A hibaelhárítás érdekében együtt kell működnie a szolgáltatóval, valamint az észlelt hibákat a lehető legrövidebb időn belül köteles jelezni szolgáltató felé. Az Előfizető berendezéseinek működési jellemzői nem térhetnek el a magyar szabványtól. Nem képezi a szolgáltató feladatát az előfizető által biztosított berendezések (Pl.: számítógép, DSL Router) alkalmassá tétele a szolgáltatás igénybevételére. Amennyiben Előfizető kéri ezt, az előfizető köteles a szolgáltató díjszabásának megfelelő szervizdíjat megfizetni a szolgáltató vagy annak megbízottai által az előfizető telephelyén elvégzett munkálatokért. Fizetés: A szolgáltató havonta előre számlázza le a Felhasználónak a választott díjcsomagnak megfelelő havi díjat. Értesítések: Az értesítések Interneten keresztül elektronikus úton formájában, valamint postai úton történnek. A szerződés időtartalma: Jelen szerződés határozatlan vagy a kiválasztott csomag szerint 12 vagy 24 hónapra jön létre. Mindkét félnek módjában áll a szerződést rendes felmondással felmondani, amennyiben a másik szerződő

47 felet ebbéli szándékáról 30 nappal előbb írásban, ajánlott levél formájában értesíti. A Szolgáltató megszüntetheti a szerződést, illetve felfüggesztheti annak teljesítését azonnali hatállyal, ha az Előfizető nem tesz eleget fizetési kötelezettségeinek a megadott és általa vállalt határideig. Az Előfizető, amennyiben Szolgáltató a szerződést még nem szűntette meg, rendezetlen számláinak kifizetése után kérheti a szolgáltatás visszaállítását. Ezzel kapcsolatban Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, jogos követelései érvényesítése érdekében az Előfizető ehhez szükséges adatait kintlévőség kezelő partnerének az Előfizető külön engedélye nélkül átadhatja. Amennyiben a törvényi vagy hatósági szabályozás esetleges megváltozása, illetve a fizikai feltételekben időközben bekövetkezett változások miatt szolgáltató a szolgáltatást a továbbiakban nem tudja biztosítani, előfizetőre az előfizetői szerződés megszűnésével kapcsolatosan fizetési kötelezettség nem hárul. A szolgáltató megszüntetheti a szerződést azonnali hatállyal, ha az előfizető megsérti az Internet használat általánosan elfogadott szabályait (Netikett). Előfizetését kéretlen reklám ek (un. SPAM) küldésére használja fel. A szolgáltató, vagy mások hálózataiban károkat, fennakadást okoz, mások gépei (hálózatai) ellen támadásokat intéz. (Pl. ún. DOS attack, SMURF attack, stb.). Vagy bármely más módon megsérti az Általános szerződési feltételek ide vonatkozó részeit. Minimális szoftver feltételek: Ügyfél által használt operációs rendszert ügyfélnek kell a szolgáltatás fogadására alkalmassá tenni,tehát ügyfélnek kell a szükséges pppoe vagy tcp/ip klienst biztosítani. Az előfizetői szerződés azonosító száma:... A szerződést készítette:... A szerződés 2 példányba készült,melyből egy példányt,aláírást követően az előfizető átvett. Kelt: Szolgáltató P.H Előfizető

48 1. Szolgáltató INTERNET REGISZTRÁCIÓS LAP Neve: Kapulan Kereskedelmi és Távközlési Kft. Címe: 9330 Kapuvár Jókai Mór út 35 Postázási címe: 9330 Kapuvár Jókai Mór út 35 Telefon: +36 (70) Hétfőtől - Szombatig: 10-18H Vasárnap: üzenetrögzit ő Bankszámlaszám: Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. Adószám: HU/ info@kapulan.hu,ugyelet@kapulan.hu Web.: Ügyfélszolgálat: 9330 Kapuvár Jókai út 35 Hétfőtől - Szombatig :10-18H Vasárnap: zárva Webes Ügyfélkapu rendszerünk: 2. MEGRENDELŐ Magánszemély: Név: Anyja neve: Leánykori neve: Szig. Száma: Lakcím: Tel. Száma: Születési hely, idő: Díjcsomag: Havidíj(Bruttó,Ft)/hó: Telepítés cím: Számlázási Cím: Fizetési mód.: Csekk /Átutalás Kiépítési és Belépési Díj: (Ft, Bruttó) Cég: Cégnév: Székhely: Cégjegyzékszám Adószám: Bankszámlaszám: Tel. Száma: Telepítés cím,(ha székhellyel nem azonos): Számlázási Cím: Fizetési mód.: Csekk /Átutalás Díjcsomag: Havidíj(Bruttó,Ft)/hó: Kiépítési és Belépési Díj: (Ft, Bruttó)

49 3. EGYÉB INFORMÁCIÓK kérjük kisbetűkkel,egybeírva, ékezetek nélkül Jelszó: kérjük kisbetűkkel, egybeírva, ékezetek nélkül Jelszó: SMTP szerver.: mail.kapulan.hu (kiszolgáló hitelesítés igényel!) POP3 szerver.: mail.kapulan.hu Webes szerverünk címe: vagy Web tárhely adatok: 200mbyte ingyenes tárhely php,mysql használattal Igényelt domain neve: (teneved).kapulan.hu Ftp Jelszó: Szerver adatok: Tárhely elérésének címe: tarhely.kapulan.hu port 21 (ftp) vagy port 21 Az oldal elérése : teneved.kapulan.hu További technikai segítségre lenne szüksége kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat Éjszakai sztrádaszolgáltatás: 2x letöltési sebesség minden nap 00:00-töl reggel fél7-ig Bruttó 500Ft//hó 3x letöltési sebesség minden nap 00:00-töl reggel fél7-ig Bruttó 700Ft//hó Jelen szerződés időtartalma.: 12hónap 24hónap határozatlan Szolgáltatás időtartalma: Amennyiben az előfizető a jelen szerződésmegkötését követően a szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét visszavonja, úgy köteles a szolgáltató minden, a szolgáltatás létesítésével kapcsolatos költségét megtéríteni. Az előfizető a szolgáltatás szünetelteti vagy jelen szerződést a határozott időtartam vége előtt felmondja, abban az esetben köteles a szerződés még hátralévő időtartamára vonatkozóan az egyedi előfizetői szerződésben megállapított havi díjak még hátralévő időtartamra járó egy összegben szünetelési illetve felmondási díjként a szolgáltatónak megfizetni. Amennyiben előfizető jelen szerződés lejáratának utolsó napjáig nem jelzi írásban szolgáltató részére, hogy a szerződés megszűnését követően a szolgáltatás nyújtására a továbbiakban nem tart igényt, az esetben a szerződés határozatlan időtartamú szerződéssé alakul át. Bérelt eszközök típusa:

50 Pci kártya Nincs Ethernet Bridge Típusa: Típusa: Mac: Mac: Antenna típusa: Egyéb felszerelt eszközök: Kelt: Szolgáltató P.H Előfizető

51 DÍJSZABÁSI MELLÉKLET Egyszeri Csatlakozási díjak: Hűségnyilatkozat Határozatlan 1 éves időtartalom 2 éves időtartalom EGYÉNI ÉS ÜZLETI ELŐFIZETÉS ESETÉN Ft Ft 0 Ft Havi díjak Egyéni és Üzleti Előfizetés Esetén: Díjcsomag Kezdő Alap Családi Szuper Extra Egyedi Sebesség Le/fel Garantált Sebesség Le/Fel 4096/1024Kbit/s ec 6096/2048kbit/se c 8096/4096kbit/sec 10096/5096kbit/sec 15096/5096kbit/sec 512/128kbit/sec 512/256kbit/sec 1024/256kbit/sec 2096/512kbit/sec 4096/512kbit/sec Havidíj/hó 3050 Ft 4065 Ft 5080 Ft 6095 Ft 8130 Ft Egyedi Kérelem Egyedi ajánlat Egyedi ajánlat Üzleti Havidíj/hó 4050 Ft 5065 Ft 6080 Ft 7095 Ft 9130 Ft Egyedi ajánlat címek száma 5db 5db 6db 8db 10db *A megadott értékek maximális le/fel töltési sebességet jelent!az alábbi értékek Kbit/s értendőek! A fenti árak a 27%-os áfa-át tartalmazzák! A szolgáltató fenntartja egyes díjcsomagok árai település és terület függően változhat! Egyedi ajánlat Egyéb szolgáltatásaink díjai: Ügyfél végpontjának áthelyezési díja le és felszerelés esetét Ft Bruttó Kiszállási díj Kapuvár 10km-es vonzáskörében 3000Ft Bruttó /alkalom Kiszállási díj Kapuvár 10km-es vonzáskörén kívül 5000Ft Bruttó /alkalom Hétvégi és munkaidőn kívüli kiszállási díj Ft Bruttó /alkalom Visszakapcsolási díj szolgáltatás korlátozásból 2540 Ft Bruttó /alkalom Hiteles Számlamásolat díja és postázása 500 Ft Bruttó /db Hiteles Számlamásolat díja 300 Ft /db Szüneteltetés havidíja: 1270Ft Bruttó /hónap Díjtartozás miatti korlátozás alatt fizetendő díj: Teljes Havidíj Adminisztrációs költség nem fizetés esetén (felszólító levél) 1000 Ft Bruttó /db Fix-ip cím 3000Ft Bruttó /hó/db Szerelési anyagköltség 10 méter kábelhosszon (utp cat5e) felül további 150Ft Bruttó /méter Hűségszerződés lejárta előtti szerződésbontás díja: Ft Bruttó KÖSZÖNJÜK, HOGY CÉGÜNK SZOLGÁLTATÁSÁT VETTE IGÉNYBE!

52 Szolgáltatási Információk 2009.április 1-töl az alábbi webes ügyfélszolgálati portálunk vehető igényben az alábbi címen: Ügyfélkapu az alábbi szolgáltatással várja ügyfeleinket: a) Előfizetői illetve szerződés információk b) Forgalom információk c) Csatlakozási jelszó megváltoztatása d) címek létrehozása jelszó változtatása (maximum 3db cím) e) Havi forgalmi és csatlakozási naplók letöltése txt formátumban 2009.juniús-tól elérhető szolgáltatások ügyfélkapun keresztül: 1. sebesség mérő modul 2. számlázási illetve befizetési információk 3. Online internet utalvány beváltás Az oldal megnyitásához minimum Internet explorer 7.0 vagy mozilla firefox 3.0 szükséges. Az ügyfélkapu eléréséhez a szerződésben az internet csatlakozáskor megadott felhasználónevet és jelszót kell megadni az alábbi formátumban: Felhasználónév: teneved@kapulan.hu Jelszó: kisbetűkkel ékezetek nélkül egybe kisbetűkkel ékezetek nélkül egybe 2009.április 1-töl az alábbi webes küldő illetve fogadó portálunk vehető igényben az alábbi címen: vagy A webes szerverünk az alábbi szolgáltatásokkal várja ügyfeleinket: a) üzenetek küldése és fogadása b) Piszkozatok c) Spam kéretlen levelek szűrése d) Kalendárium illetve naptár funkció e) Személyes beállítások levezéshez f) Mappák létrehozás a levelek rendezéséhez g) Outlook expressztől független levelezés:-) h) A világon bárhonnan küldhet illetve fogadhat üzeneteket i) 50 mb tárhely áll rendelkezésre Az oldal megnyitásához minimum Internet explorer 7.0 vagy mozilla firefox 3.0 szükséges. A webes szerver eléréséhez a szerződésben illetve az ügyfélkapun létrehozott felhasználónevet és jelszót kell megadni az alábbi formátumban: Felhasználónév: teneved@kapulan.hu Jelszó: kisbetűkkel ékezetek nélkül egybe kisbetűkkel ékezetek nélkül egybe 2009 év-töl lehetőség van az internet előfizetés díjat úgynevezett internet utalvánnyal vagy üdülési csekkel történő kiegyenlítésére. Erről további információkat ben vagy telefonos ügyfélszolgálatunktól kaphat a beváltás menetéről. Alábbi utalványokat beváltása elfogadott: