A gép szervizbe kerül. A garanciális igény jogosultságának ellenőrzése. A hiba feltárása. A szükséges alkatrészek beszerzése. Az alketrészek beépítése

Átírás

1

2 A folyamat: A gép szervizbe kerül A garanciális igény jogosultságának ellenőrzése A hiba feltárása A szükséges alkatrészek beszerzése Az alketrészek beépítése A gép átadása beüzemelt állapotban az ügyfélnek A garanciális elszámolás összeállítása A teljes anyag megküldése a Motor Pedo Kft. nek

3 A gép szervizbe kerül 1. A gépet az ügyfél szállítja be a szervizbe ilyenkor nincs további teendőnk a szállítással kapcsolatosan 2. Az ügyfél nem szeretné / nem áll módjában beszállítani a gépet: a. A Motor Pedo Kft. Állja a szállítási költségeket, amennyiben a gépre korlátlan garancia van érvényben: Egy évnél nem idősebb a gép Teljesen Honda gépről, vagy a Motor Pedo által forgalmazott OEM gépekről van szó Különleges esetekben, melyekben egyeztetni kell Motor Pedo Kft. vel b. Az ügyfélnek kell vállalnia a szállítási költséget, amennyiben a gépre korlátozott garancia érvényes: Egy évnél idősebb a gép, de még érvényes rá korlátozott garancia Honda motorral szerelt gépről van szó, melyet különböző gyárak szerelnek össze a Honda szabványoknak megfelelően A garanciális igény jogosultságának ellenőrzése Minden esetben meg kell győződni arról, hogy a behozott gép jogosult garanciális javításra: Honda vagy Honda motoros gépről van szó Garancia időn belül van a gép Van hozzá érvényes garanciajegy, esetleg a vásárlást igazoló okirat A meghibásodás nem felhasználói hibából ered

4 A hiba feltárása Csak olyan gépet vállaljunk el javításra, melyhez értünk és van megfelelő műszaki és tudásbeli hátterünk! Ha nem vagyunk biztosak a hiba eredetében, inkább konzultáljunk tapasztaltabb kollégával vagy a Motor Pedo Kft.vel. Vizsgáljuk át a gépet az ügyfél által körbeírt hibajelenségnek megfelelően. Csak addig bontsuk meg a gépet, ameddig szükséges, mert a Honda által megadott normaidőket be kell tartani. A meghibásodásról és a hibás alkatrészekről fénykép kell készüljön a kézikönyv végén található melléklet szerint. A szükséges alkatrészek beszerzése Alkatrész kikeresése: Amennyiben lehetőségünk van rá, minden esetben használjuk a GIT2 rendszert a cserealkatrészek kikeresésére. Adjuk meg a gép/motor váz /motor sorozatszámát és a rendszer biztosan a jó alkatrészt fogja hozni. Ebben az esetben a gép/motor altípusát nem is kell keresgélni, a GIT2 automatikusan hozza a sorozatszámok alapján. A kiválasztott garanciális alkatrész megrendelése: A garanciális alkatrészrendeléseket is csak írásban lehet leadni még akkor is, ha előtte történt telefonos egyeztetés. Csak abban az esetben tekintjük a rendelést elfogadottnak, ha ez írásban is beérkezik hozzánk. (tipp: az e mailben beérkező rendelésekről kérjenek kézbesítési visszaigazolást. A faxon érkező rendeléseket nem igazoljuk vissza semmilyen esetben ilyenkor a megrendelő feladata telefonon érdeklődni a rendelés megérkezéséről) e mail: rendeles@hondakisgepek.hu fax: telefonos egyeztetés rendelésről: /107 es mellék (raktár) Garanciális cserealkatrész szállítási költségek: A garanciális új cserealkatrészek szállítási költségét Motor Pedo beépítő szerviz irányban a Motor Pedo állja, a meghibásodott cserealkatrész költségét a szerviz.

5 Az alkatrészek beépítése Minden kézhez kapott alkatrészt kellő körültekintéssel építsünk be, mert ha a garanciális javítás hanyag minősége miatt rövid időn belül meghibásodik a gép, akkor azt a szerviz költségére kell kijavítani. Ha van rá lehetőség, a beépítés folyamatát is lehet fényképekkel dokumentálni. A javított gép átadása beüzemelt állapotban az ügyfélnek Minden kijavított gépet átadáskor az ügyfél előtt is be kell üzemelni. Tájékoztatni kell őt a meghibásodás részleteiről: oka, cserélt alkatrészek, stb. El kell neki mondani az üzemeltetéssel kapcsolatos tudnivalókat, főleg azokat, melyek a gép használtságából láthatóan hibásan lettek eddig értelmezve: Benzin minősége, stabilizátorok használata Eredeti alkatrészek használata: olaj, levegőszűrő,fogyó anyagok, stb. Porlasztó karbantartása, tisztítása Gép tisztaságának megőrzése A gép forgó kopó készeinek szükség szerinti kenése Egyebek Meg kell neki mutatni a garanciális munkalapot és alá kell vele íratni, hogy a gépet rendeltetésszerű üzemelési állapotban, kipróbálva átvette. Amennyiben van olyan alkatrész, mely a nem megfelelő használat miatt kopik/rongálódik, erről is kell tájékoztatni az ügyfelet annak érdekében, hogy a garancia teljes időtartam alatt érvényes lehessen.

6 A garanciális anyag összeállítása Minden esetben állítsunk össze teljes anyagot, mely a következőket tartalmazza: 1. Honda garanciális munkalap helyesen, minden adattal kitöltve 2. Garancialap fénymásolata, amelyen egyértelműen azonosítható a gép sorszáma és a garanciajegy sorszáma 3. Vásárlási számla/blokk fénymásolata lehetőség szerint (ha van az ügyfélnek) 4. Hibás alkatrészek 5. A készült fényképeket bármilyen adathordozón vagy en a garancia@hondakisgepek.hu címre küldve 6. Számla az elvégzett munkáról (nem tartalmazhat semmi mást, mint a munkadíjat és esetleg a kiszállási díjat) További pontosításokat a kalauz melléklete tartalmaz. A teljes anyag megküldése a Motor Pedo Kft. nek Figyelem! Csak teljes anyagot küldjenek garanciális elszámolásra, mert a hiányosakat visszaküldjük. A garanciális javítás maximum 2 lépésből állhat: 1. A garanciális alkatrész megrendelése 2. A teljes anyag megküldése Figyeljünk az adatok helyességére is: Sorszámozzuk a munkalapot az előírás szerint A vevő adatait minél részletesebben töltsük ki (név, cím, egy elérhetőség kötelező legalább telefon vagy ) A motor sorszámot ne cseréljük fel a vázszámmal A vevő által tapasztalt hibát ugyanúgy továbbítsuk, ahogyan ő elmondta A szerviz által megállapított hibát pontosan, érthetően írjuk le Ha a művelet tovább tart, mint az előírt normaidő, részletesen indokoljuk Figyeljünk a pontos cikkszámok megadására

7 MELLÉKLET Garancia időtartama géptípusonként Egy év teljes körű + két év korlátozott Sövényvágó Kerti traktor kapálógép Fűnyíró Fűkasza Vízszivattyú Három év korlátozott Áramfejlesztő Lombfúvó Permetező Hómaró Csónakmotor Gumicsónak *GX típusú motorok Két év korlátozott Egy év korlátozott *GC típusú motorok *OEM gépek Teljes körű garancia: A garanciális javításhoz szükséges kiszállási díjat a Motor Pedo Kft. fizeti meg a javító szerviz részére. Korlátozott garancia: A garanciális javításhoz szükséges kiszállási díjat az ügyfél fizeti meg a javító szerviz részére. *Figyelem! Ezekre a gépekre/motorokra csak akkor érvényes a garancia, ha azokat egy Honda által jóváhagyott szerviz vagy gyártó szerelte össze. A jogosult szervizek listáját a oldalon lehet megtekinteni. A kereskedők viszonteladói/alszervizei nem jogosultak a garanciajegyet lebélyegezni. Az ilyen bélyegzővel ellátott garanciajegyet a Motor Pedo Kft. elutasíthatja.

8 MELLÉKLET Garancia érvényessége Ahhoz, hogy a garanciát érvényesíteni tudjuk, a következő alap követelményeknek teljesülniük kell: Garanciajegy: o Egyértelműen ki kell legyen töltve és lebélyegezve jogosult márkakereskedés/szerviz által. A gép azonosítóját és a vásárlás dátumát pontosan kell feltüntetni. A gép: o Megfelelő állapotban kell legyen rendeltetésszerű használathoz képest. A nagyon rossz állapotban levő gépet mindenképp át kell vizsgálni, mielőtt nyilatkoznánk a garancia jogosultságáról. o Eredeti alkatrészek megléte elengedhetetlen! Amennyiben nem eredetiek az alkatrészek (levegőszűrő, tartozékok, stb.,) a garancia jogosultsága érvényét veszítheti. o A május 1. után értékesített gépek garanciális regisztráció hiányában nem kaphatják meg a második és harmadik év kiterjesztett garanciát!!! A regisztrációt szervizeink adatbázisunkból ellenőrizhetik. o A május 1. után értékesített gépek elvesztik garanciájukat a második illetve/vagy a harmadik évben, amennyiben nem esnek át a kötelező éves felülvizsgálatokon, melyet márkaszervizek végezhetnek el és kötelező rögzíteni a meglétét a garanciafüzet erre kijelölt helyén.

9 MELLÉKLET Nem garanciális meghibásodások/alkatrészek irányadó vágóeszközök, tartozékok: damilfej, vágókések, vágóélek, stb. kuplung vállheveder csapágyak üzemszerű kopása levegőszűrő koszolódása túlterhelés miatti üzemképtelenség nem megfelelő hűtés miatt bekövetkezett bármely típusú meghibásodás motor forgó alkatrészeinek elkopása a megtett üzemóráknak megfelelően motor forgó alkatrészeinek elkopása a nem megfelelő használat következtében dugulások, elkoszolódás miatti meghibásodások levegőszűrő, benzin, olaj, porlasztó, stb. nem eredeti alkatrész használatából bekövetkezett bármely típusú meghibásodás nem megfelelő szállítás vagy tárolás miatt bekövetkezett bármely típusú meghibásodás kenés hiányából bekövetkezett bármely típusú meghibásodás nem szakszerviz által elvégzett javítás miatt bekövetkezett bármely típusú meghibásodás a kezelési útmutató bármely pontjának elhanyagolása miatt bekövetkezett bármely típusú meghibásodás nem megfelelő karbantartás miatt bekövetkezett bármely típusú meghibásodás Garanciális elszámolás beérkezési határidő A garanciális elszámolás Motor Pedo Kft. hez való beérkezési határideje legkésőbb a tárgyhónapot követő hónap 10.e. Kivétel csal abban az esetben van, ha a garanciális alkatrészeket 15 munkanapon túl tudja megküldeni a Motor Pedo Kft.

10 Miről kell fényképet készíteni? MELLÉKLET A teljes gépről abban az állapotban, ahogyan az ügyfél behozza A gép azonosítóiról: vázszám, motorszám A garanciális meghibásodásban érintett alkatrészekről Amennyiben van egyéb, nem garanciális meghibásodás, erről is kell kép a későbbi esetek tisztázása érdekében (ha koszos a levegőszűrő, hűtőborda, olaj, esetleg nem eredeti alkatrészek használata, stb.) A teljes gépről, kijavított állapotban. Elszámolható díjak Garancia keretén belül elszámolható díjak: Javítási munkadíj normaidőnek megfelelően: nettó Ft /óra Kiszállási díj: nettó 56 Ft/megtett kilométer Olyan alkatrész díja, mely nem rendelhető garanciálisan a raktárunkból (olaj, csapágy, egyéb) NEM számolható el a Motor Pedotól garanciális javításhoz rendelt alkatrész Kapcsolat garanciális esetekre Motor Pedo Kft 2040 Budaörs, Kamaraerdei út 3 Tel: , Fax: e mail: garancia@hondakisgepek.hu Giliga András Tel: / 106 os mellék e mail: a.giliga@hondakisgepek.hu

11