Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10 Általános Szerzıdési Feltételek Telefon szolgáltatásra Törzsszöveg Az ÁSZF utolsó módosításának dátuma: 2008. április 01. Az ÁSZF jelen módosítása készítésének dátuma: 2008. április 16. Az ÁSZF jelen módosítása hatályba lépésének dátuma: 2008. május 20.
1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETİSÉGE... 6 1.1 A Szolgáltató neve, címe... 6 1.2 Jogelıdök... 6 1.3. Az Ügyfélszolgálat elérhetısége... 6 2. AZ EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI... 6 2.1 Az Elıfizetı... 6 2.2 A Felhasználó... 7 2.3 Ajánlattétel... 7 2.4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötése... 8 2.4.1 Szerzıdéskötés írásban... 9 2.4.2 Szerzıdéskötés szóban... 10 2.4.3 Szerzıdéskötés ráutaló magatartással... 11 2.5 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás... 12 2.5.1 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésének speciális feltételei... 12 2.5.2 Azon földrajzi számozási területek, ahol a Szolgáltató egyetemes szolgáltatást nyújt... 13 2.5.3 Rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör... 13 2.6 A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek... 14 2.6.1 Az Elıfizetı jogai... 15 2.6.2 A Szolgáltató jogai... 16 2.6.3. Az Elıfizetı kötelezettségei... 17 2.6.4 A Szolgáltató kötelezettségei... 17 2.6.5 Felelısségi kérdések... 18 2.6.6 Vis major... 18 3. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK SZABÁLYAI... 18 3.1 Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése... 18 3.2 Belépési díj, szerelési költség... 19 3.3. Alkalmi állomás... 20 4. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI MUTATÓI ÉS ÉRTELMEZÉSÜK... 20 4.1 Definíciók... 20 4.2 Mutatók és célértékek... 20 Hatályos: 2008. május 20. napjától 2
5. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI. 20 5.1 A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása... 20 5.2 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása a felek közös megállapodása alapján... 21 5.2.1 Az áthelyezés... 21 5.2.2 Az átírás... 22 5.3 Az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatások körének változtatása... 23 5.4 Kapcsolási szám és annak megváltoztatása... 23 6. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE... 24 6.1 Szünetelés közérdekbıl... 24 6.2 Szünetelés szolgálati okból... 24 6.3 Szünetelés az Elıfizetı kérelmére... 25 7. A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA ÉS MINİSÉGÉNEK CSÖKKENTÉSE... 25 7.1 A szolgáltatás korlátozása az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén... 25 7.2 A Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által... 26 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSA ÉS MEGSZŐNÉSE... 27 8.1 Felmondás az Elıfizetı részérıl... 27 8.1.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása... 27 8.1.2 A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása... 27 8.2 Felmondás a Szolgáltató részérıl... 27 8.2.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása... 27 8.2.2 A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása... 29 8.3 A elıfizetıi szerzıdés megszőnése... 29 8.4 Eljárás a jogviszony megszőnése esetén... 29 9. HIBABEJELENTÉS, HIBAKEZELÉS, HIBAELHÁRÍTÁS... 30 9.1 A hiba bejelentése, nyilvántartásba vétele, elhárítása... 30 9.2 A hibaelhárítás minısége... 31 10. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, ELİFIZETİI PANASZOK INTÉZÉSE... 31 10.1 Ügyfélszolgálat mőködtetése... 31 10.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése... 31 10.3 Számlareklamáció... 32 10.4 Nyilvános távbeszélı állomásokkal kapcsolatos reklamációk intézése... 33 Hatályos: 2008. május 20. napjától 3
11. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN... 33 11.1 Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes és hibás teljesítése... 33 11.2 A Szolgáltató által fizetendı kötbér... 34 11.2.1 Késedelmes teljesítés esetén fizetendı kötbér... 34 11.2.2 Hibás teljesítés esetén fizetendı kötbér... 34 11.2.3 Díjcsökkentés... 34 11.2.4 A kötbér megállapítása és kifizetése... 34 12. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 35 13. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM, ADATSZOLGÁLTATÁS... 35 13.1 Adatkezelés... 35 13.1.1 Adatvédelmi tájékoztató... 35 13.1.2 Általános rendelkezések... 35 13.2. Adatvédelem... 36 13.3 Adatszolgáltatás... 36 14. DÍJAK ÉS KIEGYENLÍTÉSÜK... 36 14.1 Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendı díjak... 36 14.1.1 Egyszeri díj... 36 14.1.2 Havi elıfizetési díj... 36 14.1.3 Hívásdíj... 36 14.1.4 Díjcsomagok... 37 14.2 A számla... 39 14.2.1 A számla tartalma... 39 14.2.2 A számla megküldése... 39 14.2.3 A számla összegének kiegyenlítése... 39 14.3 Késedelmi kamat... 39 14.4 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás... 40 14.5 Kedvezményes akcióban történı részvétel általános feltételei... 40 14.6 Szolgáltatás értékhatárhoz kötött korlátozása... 41 15. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZABÁLYOK... 41 16. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSI SZABÁLYOK. 43 16.1 Definíciók... 43 16.2 A közvetítıválasztással kapcsolatos szabályok a Szolgáltatónál, mint közvetítıválasztás biztosítására kötelezett szolgáltatónál... 43 16.2.1 A közvetítıválasztás menete... 43 Hatályos: 2008. május 20. napjától 4
16.2.2 A közvetítıválasztás tartalma... 43 16.2.3 Hívásonkénti közvetítıválasztás... 44 16.2.4. Közvetítı-elıválasztás... 44 16.2.5 A közvetítıválasztás elmaradása... 44 16.2.6 A közvetítõválasztás elıfeltételei... 44 16.2.7 A közvetítıválasztás mőszaki korlátai... 45 16.3 A közvetítıválasztással kapcsolatos szabályok a Szolgáltatónál, mint választható közvetítı-szolgáltatónál... 45 16.3.1 A közvetítıválasztás menete... 45 16.3.2 A közvetítıválasztás tartalma... 45 16.3.3 A közvetítıválasztás fajtái: hívásonkénti közvetítıválasztás... 46 16.3.4 Közvetítı-elıválasztás... 46 16.3.5 A közvetítõválasztás elıfeltételei... 46 16.3.6 A közvetítıválasztás mőszaki korlátai... 47 17. TÁRSSZOLGÁLTATÓVAL ELİFIZETİI HUROK TELJES ÁTENGEDÉSÉRE KÖTÖTT SZERZİDÉS ALAPJÁN NYÚJTOTT HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS... 47 17.1 A szolgáltatás leírása... 47 17.2 A szolgáltatás igénybevételének feltételei... 47 17.3 Az elıfizetıi szerzıdés hatályba lépésének feltétele... 48 18. A FELÜGYELETI SZERVEK ÉS ELÉRHETİSÉGÜK... 48 19. AZ ÁSZF KÖZZÉTÉTELE... 48 Mellékletek: 1. sz. melléklet: Alap- és kiegészítı szolgáltatások 2. sz. melléklet: Díjszabás 2.1. sz. melléklet: Szolgáltatások díjai 2.2. sz. melléklet: Választható díjcsomagok 2.3. sz. melléklet: Lezárt díjcsomagok 3. sz. melléklet: Szolgáltatásminıségi mutatók, célértékek 4. sz. melléklet: Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontok 5. sz. melléklet: Adatvédelmi Tájékoztató 6. sz. melléklet: A hírközlési és a fogyasztóvédelmi hatóság szervei és azok elérhetısége Hatályos: 2008. május 20. napjától 5
1.1 A Szolgáltató neve, címe 1. A Szolgáltató neve, címe, elérhetısége A Szolgáltató neve, székhelye: Teljes név: Invitel Távközlési Zrt. Rövidített név: Invitel Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. A Szolgáltató társasági formája: Zártkörően mőködı részvénytársaság A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 13-10-040575 A Szolgáltató adószáma: 12069316-2-44 A Szolgáltató Internetes honlapjának elérhetısége: www.invitel.hu 1.2 Jogelıdök A Szolgáltató a 2008. január 01. napján megvalósuló vállalati egyesülés következtében általános jogutódja az e pontban felsorolt szolgáltatóknak, és ezzel egyidejőleg ezzel az idıponttal jelen Általános Szerzıdési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) e szolgáltatók általános szerzıdési feltételeinek helyébe lép: a.) Hungarotel Távközlési Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) b.) Pantel Távközlési Kft. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) c.) EuroWeb Internet Szolgáltató Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) 1.3. Az Ügyfélszolgálat elérhetısége A Szolgáltató Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontjainak (Ügyfélszolgálati Irodáinak) címét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. Elıfizetıi szerzıdés megkötése, módosítása, megszüntetése, illetve a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos észrevételek, panaszok elintézése ügyében az elıfizetık az Ügyfélszolgálati Irodákat nyitvatartási idın belül kereshetik fel. Telefonos ügyfélszolgálat Telefonszám: 1443 (lakossági ügyfelek számára) 1444 (üzleti ügyfelek számára) Nyitvatartási idı: Hétfı Péntek 8.00 18.00 Szombat 8.00 13.00 (csak lakossági ügyfelek számára) Telefonos információ és értékesítés Telefonszám: 1288 Nyitvatartási idı: Hétfı Péntek 8.30 20.00 A fenti számok vezetékes telefonról ingyenesen, mobil telefonról helyi tarifáért hívhatók! Online/e-mail elérhetıség: info@invitel.co.hu 2. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 2.1 Az Elıfizetı (1) Az Elıfizetı olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési Hatályos: 2008. május 20. napjától 6
szolgáltatást nyújtó Szolgáltatóval ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. (2) Az Elıfizetı egyéni és üzleti/intézményi kategóriájú lehet: a) egyéni elıfizetı az a természetes személy elıfizetı, aki - nyilatkozatával egyezıen - gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást, b) üzleti/intézményi elıfizetı a gazdálkodó szervezet, a költségvetési szerv, a helyi önkormányzat, az egyesület, a köztestület, illetıleg az alapítvány (Ptk. 685. c) pont). (3) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy igénylınek a szerzıdéskötéskor (az igénylésben) kell arról nyilatkoznia, hogy a szolgáltatást egyéni vagy üzleti/intézményi elıfizetıként kívánja-e igénybe venni. Az elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatban foglaltaknak az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, és annak teljes hatálya alatt is meg kell felelnie a valóságnak. (4) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik meg, a Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozatát a szerzıdés létrejöttétıl számított 48 órán belül díjmentesen megtehesse. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt e nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán díjmentesen módosíthatja, illetve erre köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybe vételének tényleges körülményei ezt indokolják és alátámasztják. (5) Szolgáltató jogosult arra, hogy az Elıfizetınek az elıfizetıi minıségre vonatkozóan tett nyilatkozatát bármikor ellenırizze. Amennyiben Elıfizetı e nyilatkozata a valóságnak nyilvánvalóan nem megfelelı, így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten és kizárólag gazdasági tevékenység helyszíne (ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, mőhely stb.), és azt Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, Szolgáltató az igénylıvel, vagy Elıfizetıvel szemben az ÁSZF 8.2.1. (2) bekezdés f.) pontjában írtak szerint járhat el. (6) Elıfizetıi szolgáltatás az a nyilvánosság számára hozzáférhetı, hálózati szolgáltatásnak nem tekinthetı távközlési szolgáltatás, amelyet bárki igénybe vehet az ÁSZF szabályai szerint. (7) Minden elıfizetıi hozzáférési pontnak csak egy elıfizetıje lehet. Korlátozottan cselekvıképes természetes személy utólag fizetett díjú szolgáltatásokra csak törvényes képviselıjének beleegyezésével lehet Elıfizetı. 2.2 A Felhasználó (1) Felhasználó az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. (2) A Szolgáltató meghatározott körben nemcsak Elıfizetık számára biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetıségét. A Szolgáltató a nyilvános távbeszélı szolgáltatást és a táviratszolgáltatást az azt igénybevevık részére biztosítja. (3) Közterületen, középületben, postahivatalban, illetıleg a közönség számára nyitva álló kereskedelmi üzlethelyiségben, nyilvános távbeszélı állomáson a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés a szolgáltatás igénybevételével jön létre. (4) A nem elıfizetıi szerzıdésen alapuló távolsági beszélgetés kapcsolására vonatkozó szerzıdés a megrendelıtıl felvett igénybejelentés idıpontjában jön létre. A távolsági beszélgetés kapcsolására vonatkozó szerzıdés teljesítésére a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség terheli. (5) A távirat-szolgáltatási szerzıdés alapján a Szolgáltató a megrendelıtıl (felhasználótól) felvett üzenetet a távközlı hálózat és a postai szolgáltató igénybevételével továbbítja a címzetthez. 2.3 Ajánlattétel (1) Igénylı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki vagy amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. (2) Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni. Ajánlattételnek minısül: a.) a távbeszélı szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés, továbbá b.) az írásban, elektronikus levél formájában, vagy egyéb távközlési úton történı értesítés, amelyet a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének lehetıségérıl ad ki, valamint Hatályos: 2008. május 20. napjától 7
c.) a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerzıdéskötési ajánlat, melynek megtétele írásban, szóban vagy ráutaló magatartással történhet. (3) A Szolgáltató a távbeszélı igényeket nyilvántartásba veszi. (4) Az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei: a.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, c.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma. A szolgáltatás megvalósítása érdekében a Szolgáltató részére további adatokat is meg kell adni, így különösen: d.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, és az ahhoz csatlakozó távközlı berendezések jellege és darabszáma, e.) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, f.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, g.) az igénybejelentés helye és idıpontja, h.) a szerzıdés tartama. (5) Ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, utólag fizetett díjú szolgáltatások esetén az igénylésnek a törvényes képviselı (4) bekezdés a.) b.) pontjaiban foglalt adatait is tartalmaznia kell. (6) Az igénylı köteles arról nyilatkozni, hogy a felszerelési helyként megjelölt ingatlant milyen jogcímen használja. (7) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylıtıl egyéb adatokat is kérni. Az igénylı ezen egyéb adatok szolgáltatását megtagadhatja. (8) Az igénylı köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. (9) Ha az igénylı a belépési díjelıleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség ıt terhelı részének a megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát az ajánlat visszavonásának kell tekinteni. (10) A Szolgáltató a fentieken túlmenıen jogosult az ajánlatot (igénybejelentést) nyilvántartásából törölni, amennyiben az igénylı: a.) a belépési díjelıleget, vagy a szerelési díj megfizetését a részére megküldött számla alapján határidıre nem fizeti meg, vagy ha b.) az elıfizetıi szerzıdés megkötését visszautasította, illetve a részére levélben megküldött szerzıdést a Szolgáltató részére 30 napon belül nem küldte vissza. (11) A felszerelés várható idıpontját az errıl szóló értesítésben meg kell határozni, ezen idıponthoz a Szolgáltató kötve van. 2.4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötése (1) Az elıfizetıi szerzıdés az Egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és a mindenkor hatályos ÁSZF-bıl áll. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehetı szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kizárólagosan az érintett Elıfizetıre vonatkozó szerzıdési feltételeket a felek Egyedi elıfizetıi szerzıdésbe foglalják. (2) A Szolgáltatót nem terheli szerzıdéskötési kötelezettség, ha az igénybejelentés nem a 2.5.2 pontban felsorolt területeken történı egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtására vonatkozik. (3) Szolgáltató a szerzıdés megkötését (2) bekezdésében írottakon kívül is megtagadhatja, ha: a.) az igénylınek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredıen díjtartozása van, b.) az igénylı számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató a szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylı számlatartozása miatt ellene más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) az igénylı más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt annak okozott, e.) olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az elıfizetı szerzıdését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta, f.) igénylınek az elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, és azt a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja. Hatályos: 2008. május 20. napjától 8
(4) Ha a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az Egyedi elıfizetıi szerzıdést és az ÁSZF kivonatát az Elıfizetı erre irányuló kérése esetén az ÁSZF egy példányát is - az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az ÁSZF elérhetıségérıl. Amennyiben az Elıfizetı az ÁSZF teljes szövegének átadását elektronikus formában igényli, azt a Szolgáltató Internetes honlapjáról letöltheti. (5) Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı által közölt adatokat jogosult ellenırizni. Természetes személy Elıfizetı a szerzıdésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, üzleti/intézményi elıfizetı, amennyiben gazdasági társaság - lehetıleg 30 napnál nem régebbi - cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. (6) Elıfizetıi szerzıdést meghatalmazott útján is lehet kötni. 2.4.1 Szerzıdéskötés írásban (1) Amennyiben a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, az igénylınek a Szolgáltató által biztosított nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés elnevezéső nyomtatvány, mindaddig, amíg azt mindkét fél alá nem írja, Igénylılap -nak minısül. (2) Az írásban megkötött egyedi szerzıdések kötelezı tartalmi elemei (amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik) a következık: a.) a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége, nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának a címe, b.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, c.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, illetve amennyiben az Elıfizetı nem személyesen jár el, hanem a szerzıdés aláírt példányát postai vagy elektronikus úton továbbítja, személyi igazolványának a száma, d.) ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdésnek a törvényes képviselınek a b.) és c.) pontban foglalt adatait is tartalmaznia kell, e.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma, f.) az Elıfizetı hozzájárulása az Eht. 157. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott célokból eltérı felhasználásához, g.) az Egyedi elıfizetıi szerzıdés tartama, h.) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje, i.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, az Elıfizetı hívószáma, és az ahhoz csatlakozó távközlı berendezések jellege és darabszáma, j.) a természetes személy nyilatkozata arról, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, k.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, l.) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, m.) a szerzıdés megszőnésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatás szüneteltetésének, korlátozásának feltételeit, n.) utalás az ÁSZF azon pontjaira, mely a szerzıdésszegés jogkövetkezményeit tartalmazzák, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıi kötbér mértékét, o.) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, p.) a szerzıdésmódosítás feltételei, az Elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, q.) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését, r.) elıválasztással választott közvetítıszolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok, s.) tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, u.) a szerzıdéskötés helye és idıpontja, Hatályos: 2008. május 20. napjától 9
v.) az ÁSZF elérhetısége, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozata, hogy az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. (3) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdést (vagy az Igénylılapot) az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is aláírhatja, aki annak közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a tényt a szerzıdésen fel kell tüntetni, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk. 484. - 487. ) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti. 2.4.1.1. Az üzleten kívül írásban kötött elıfizetıi szerzıdések megkötésének speciális szabályai (1) Az üzleten kívül - általában az Elıfizetı lakásán - kötendı Egyedi elıfizetıi szerzıdések megkötésére vonatkozó ajánlatot a Szolgáltató képviselıje (ügynöke) a Szolgáltató által elızetesen aláírt Egyedi elıfizetıi szerzıdés bemutatása útján teszi. (2) Abban az esetben, ha az elıfizetıi szerzıdés megkötésének jelen Fejezet 2.1. pontjában foglalt feltételei fennállnak, a szerzıdés annak Elıfizetı által történı aláírása napján jön létre, a 2.4.1 (3) bekezdésében foglaltakra is tekintettel. (3) A Szolgáltató nevében eljáró ügynök az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg tájékoztatja az Elıfizetıt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerzıdésekrıl és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeirıl szóló 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállási jogát. Az ügynök a szerzıdés lényegérıl, megkötésének alapvetı körülményeirıl, az Elıfizetı legfontosabb jogairól és kötelezettségeirıl külön Nyilatkozat aláíratásával hívja fel a figyelmet. A Nyilatkozatot a Szolgáltató megırzi. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı ( verifikációs ) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által (L. 2.4.1.(3) pont) tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek. (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az aláírás napjával érvényesen létrejöttnek tekinti. (6) A Szolgáltató az Elıfizetıt a 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet 4. (1) bekezdés szerint megilletı elállási jog gyakorlására nyitva álló határidı elsı napjának a sikeres megerısítı hívást követı, a szolgáltatás aktiválásáról tájékoztató szolgáltatói telefonhívás napját tekinti. Az Elıfizetı e telefonhívás napjától kezdıdı 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indokolás nélküli nyilatkozattal elállhat az Egyedi elıfizetıi szerzıdéstıl, azonban a már igénybe vett szolgáltatások díját, (az egyszeri díj arányos részét illetve a forgalmi díjakat) meg kell fizetnie. Az elállás bejelentését határidıben megtettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı e nyilatkozatát legkésıbb az erre nyitva álló határidı utolsó napján postára adja. (7) Amennyiben az Elıfizetı helyett az ÁSZF 2.4.1. pont (3) bekezdése szerint annak elızetes megbízása nélkül - más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi elıfizetıi szerzıdésen, vagy a (3) bekezdésben írt Nyilatkozaton feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti. 2.4.2 Szerzıdéskötés szóban. A távollevık között kötött szerzıdések speciális szabályai (1) A Szolgáltató szóban, telefonon keresztül köthet Egyedi elıfizetıi szerzıdést. A telefon használata útján létrejött szerzıdések távollevık között kötött szerzıdéseknek minısülnek, ezért azok megkötésének módjára a távollevık között kötött szerzıdésekrıl szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet, valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak. (2) Az Elıfizetıt a Szolgáltató munkavállalója vagy megbízottja (ügynöke) hívja fel, majd részletesen tájékoztatja az Egyedi elıfizetıi szerzıdés lényeges elemeirıl, különös tekintettel a szolgáltatás lényegére, a díjakra, valamint a szerzıdésben foglalt alapvetı jogokra és kötelezettségekre. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı egyértelmő, kifejezett igenlı nyilatkozata nyomán jön létre, a telefonbeszélgetés napján. Hatályos: 2008. május 20. napjától 10
(3) A Szolgáltató a szóban kötött szerzıdésekrıl hangfelvételt készíthet, ennek tényérıl a beszélgetés megkezdésekor tájékoztatja az Elıfizetıt. A hangfelvétel készítésének jogalapja az Elıfizetı hozzájárulása, mely hozzájárulás megadása önkéntes. Amennyiben az Elıfizetı a tájékoztatást követıen a telefonkapcsolatot fenntartja, és azt nem szakítja meg, úgy az Elıfizetı kifejezett ellenkezı tartalmú nyilatkozatának hiányában a Szolgáltató a hozzájárulást megadottnak tekinti. Amennyiben az Elıfizetı nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez, úgy a szerzıdéskötés más módjait (személyesen, írásban) választhatja. A hangfelvétel készítésének célja a szerzıdés létrejöttének és tartalmának bizonyítása. A Szolgáltató a hangfelvételeket a szerzıdések ırzési idejére vonatkozó elıírások szerint kezeli, - igény esetén Elıfizetı részére másolatot ad, - ezt követıen a hangfelvételeket törli. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı ( verifikációs ) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató a (2) bekezdésben írt telefonbeszélgetés napjával érvényesen létrejöttnek tekinti, és Elıfizetı számára a 17/1999. (II.5.) Kor. rendelet 3. (1) bekezdése szerinti írásbeli tájékoztatót küld meg (a továbbiakban Írásbeli Értesítés). Az Írásbeli Értesítés tartalmazza az Egyedi elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó legfontosabb adatokat, kötelezettségeket és jogokat, különösen az Elıfizetıt megilletı elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit. (6) Az Elıfizetı legkésıbb az Írásbeli Értesítés kézhezvételétıl számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elállhat a szerzıdéstıl. Az Elıfizetı az elállási jogot nem gyakorolhatja, ha a nyolc munkanapos elállási határidı lejárta elıtt a Szolgáltató a teljesítést az Elıfizetı beleegyezésével megkezdte. (7) Az Írásbeli Értesítés megküldése során a Szolgáltató az Elıfizetı ellenkezı tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy Elıfizetı a tájékoztatót annak ajánlott levélként történı postára adását követı 5. napon vette kézhez. Amennyiben Szolgáltató az Írásbeli Értesítés megküldését elmulasztja, és az (6) bekezdésben írtak sem állnak fenn, az Elıfizetı a szerzıdéstıl annak megkötésétıl számított 3 hónapon belül állhat el. Az elállás bejelentését határidıben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı a nyilatkozatát a határidı lejárta elıtt postára adja. (8) Amennyiben a szerzıdés teljesítésének megkezdése elıtt az Elıfizetı bármiféle, a szerzıdéssel kapcsolatos fizetési kötelezettséget teljesített, úgy a Szolgáltató köteles az Elıfizetı által befizetett összeget az elállás kézhezvételétıl számított 30 napon belül az Elıfizetınek visszatéríteni. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt köteles az Elıfizetı visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni. Ezen felül az Elıfizetıt egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerő használatából eredı kárának megtérítését. (9) Ha a Szolgáltató a szerzıdésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, errıl a körülményrıl annak felmerülésekor haladéktalanul, de legkésıbb a szerzıdéskötést követı 15 napon belül köteles az Elıfizetıt tájékoztatni, és az Elıfizetı által esetlegesen befizetett összeget haladéktalanul, de legkésıbb a harminc napon belül visszatéríteni. Ebben az esetben a Szolgáltató helyettesítı szolgáltatást kínálhat fel, amelynek feltételeirıl külön tájékoztatja az Elıfizetıt. (10) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozóan az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is nyilatkozhat, aki az Elıfizetı közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a körülményt a beszélgetés során határozottan ki kell jelentenie, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk. 484. - 487. ) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti. 2.4.3 Szerzıdéskötés ráutaló magatartással (1) Az Elıfizetınek lehetısége van, hogy a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartással, a Szolgáltató által biztosított hívószám tárcsázásával, vagy a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi elıfizetıi szerzıdést. Ilyen Hatályos: 2008. május 20. napjától 11
szolgáltatásnak tekinthetı különösen, de nem kizárólag a díjcsomag módosítás, a nyílt Internet szolgáltatás igénybevétele, az emeltdíjas tartalom-szolgáltatások igénybevétele, távbeszélın feladott távirat-szolgáltatás, VoIP és Hangposta szolgáltatás igénybevétele. Az igénybevétel feltételeit az 1. sz. melléklet tartalmazza. (2) Internet szolgáltatás telefonhálózaton keresztül történı elérése esetén ráutaló magatartással is létrejön az Egyedi elıfizetıi szerzıdés a hívást kezdeményezı Elıfizetı és a - hívott Internet szolgáltatóval az Internet szolgáltatóhoz irányuló forgalom eljuttatására vonatkozó hálózati szerzıdéses jogviszonyban álló - Szolgáltató között. 2.5 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás körébe a következı, megfizethetı díjú szolgáltatás elemek tartoznak: a.) a telefon hálózathoz a felhasználó állandó lakóhelye, székhelye vagy telephelye szerint meghatározott helyen való olyan hozzáférés, amely lehetıvé teszi helyhez kötött elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül belföldi és nemzetközi hívások, faxüzenetek és adatátviteli hívások kezdeményezését és fogadását, segélyhívó szolgálatok elérését, illetıleg internet elérést, legalább 9600 bit/s adatátviteli sebességgel és legfeljebb 10-4 bit hibaaránnyal, b.) ezer lakosonként, illetve ennél kisebb lélekszámú településenként egy darab nyilvános telefonállomás mőködtetése, továbbá a kötelezıen létesített nyilvános telefonállomások legalább 3%-a hallás-, illetıleg mozgáskorlátozottak által is használható kialakítással, c.) országos belföldi tudakozó nyújtása, d.) elıfizetıi névjegyzék elérhetıvé tétele. 2.5.1 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésének speciális feltételei (1) A Szolgáltatót az ÁSZF 2.5 a.) pont szerinti egyetemes szolgáltatások vonatkozásában a (2) bekezdésben írottak kivételével szerzıdéskötési kötelezettség terheli a 2.5.2 pontban felsorolt földrajzi számozási területeken állandó lakhellyel, székhellyel, telephellyel rendelkezı igénylıknek az egyetemes szolgáltatás igénybevételére meghatározott módon bejelentett szándéka esetén, igénylınként egy hozzáférés biztosítására. Az egyetemes távközlési szolgáltatás nyújtására vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kell megkötni. (2) Nem terheli a Szolgáltatót szerzıdéskötési, illetve szolgáltatási kötelezettség, ha az igénybejelentınek: a.) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy b.) korábban fennálló Egyedi elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen hat hónapon belül mondták fel. (3) Az igénylı az egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát írásban, a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott adatlapon, vagy elektronikus adatlapon teheti meg. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak írásban vagy elektronikus úton rögzítenie kell, és az igénybejelentést nyilvántartásba kell vennie. (4) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatok köre megegyezik a 2.3. pont (4) bekezdésében írottakkal, de a szerzıdésnek ezen túlmenıen tartalmaznia kell a 2.4.1. pont (2) bekezdésében írottakat is. (5) A Szolgáltató a nem megfelelıen kitöltött igénybejelentés kiegészítésére 15 napos határidı megjelölésével írásban felhívja az igénylıt. Ha az igénylı a 15 napos határidın belül nem egészíti ki az igénybejelentést, a Szolgáltató jogosult az igényt törölni a nyilvántartásból. (6) Az ajánlattétel idıpontja az az idıpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. (7) A Szolgáltató a szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés rögzítésétıl számított 15 napon belül köteles az igénylıt az igénybejelentés elfogadásáról vagy elutasításáról írásban értesíteni. Az értesítésnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a.) az igény elfogadása esetén annak megjelölését, hogy a Szolgáltató az igénylıvel Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére mely idıpontban vállal kötelezettséget, vagy b.) az igény elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a Szolgáltatót az Eht. 118. (4) bekezdése alapján szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli, valamint annak Hatályos: 2008. május 20. napjától 12
megjelölését, hogy az igénylı milyen szervekhez fordulhat, ha vitatja a Szolgáltató által megjelölt ok alaposságát. A Szolgáltató a b.) pontban meghatározott esetben az igényt törli nyilvántartásából. (8) Amennyiben a Szolgáltató az igényt elfogadja, elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó ajánlatát és az errıl szóló értesítést írásban megküldi az Elıfizetınek, valamint külterületre irányuló elıfizetıi hozzáférési pont létesítése esetén tájékoztatja az igénylıt a tényleges szerelési költség várható összegérıl. (9) Az igénylınek a megküldött Egyedi elıfizetıi szerzıdést a kézhezvételt követı 30 napon belül aláírva kell visszaküldenie a Szolgáltató számára. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdést egyéni Elıfizetı esetén az igénylınek, üzleti/intézményi elıfizetı esetén a cégjegyzésre jogosultaknak kell aláírniuk. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés két eredeti példányban készül, egy aláírt példány a Szolgáltatót, míg egy aláírt példány az Elıfizetıt illeti. (10) Az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor annak az Elıfizetı által aláírt példánya a Szolgáltatóhoz megérkezik. 2.5.2 Azon földrajzi számozási területek, ahol a Szolgáltató egyetemes szolgáltatást nyújt Földrajzi számozási terület (Körzet) Körzet hívószáma Békéscsaba 66 Dunaújváros 25 Esztergom 33 Gödöllı 28 Jászberény 57 Orosháza 68 Pápa 89 Salgótarján 32 Sárvár 95 Szeged 62 Szentes 63 Szigetszentmiklós 24 Vác 27 Veszprém 88 Az egyes földrajzi számozási területekhez tartozó települések felsorolása a Nemzet Hírközlési Hatóság honlapján (www.nhh.hu) / Azonosítógazdálkodás - Jogszabályban meghatározott kötelezettségek meghatározása - Földrajzi számozási területekhez tartozó Települések / található. 2.5.3 Rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör (1) A Szolgáltató az Elıfizetı által megjelölt felszerelési helyen, belsı döntése alapján jogosult helyhez kötött (fix telepítéső) rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör útján elıfizetıi hozzáférési pontot létesíteni. (2) A Szolgáltató a rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıje részére a távbeszélı szolgáltatást a hatályos jogszabályokban meghatározott mőszaki feltételeknek megfelelıen biztosítja. (3) A rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkozó speciális szabályokat jelen fejezet tartalmazza. Az itt nem szabályozott feltételek tekintetében az általános rendelkezéseket kell alkalmazni. 2.5.3.1 A létesítés speciális feltételei (1) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése a távbeszélı hálózathoz történı csatlakozási lehetıség kiépítését és erre irányuló elıfizetıi igény esetén a végberendezés biztosítását foglalja magában. (2) A csatlakozási lehetıséget az alábbi berendezések biztosítják: a.) az épület (lakás) falára vagy tetejére elhelyezett antennát tartalmazó kültéri egység, b.) épületen (lakáson) belüli beltéri egység (adapter), c.) az adapter mőködéséhez szükséges 230 V-os normál dugaszoló aljzat. Hatályos: 2008. május 20. napjától 13
(3) A kültéri és beltéri egység a Szolgáltató tulajdonát képezi. Ezeket a Szolgáltató átvételi elismervénnyel az elıfizetı használatába átadja. (4) A végberendezés a távbeszélı készülék. Ha a Szolgáltató tulajdonát képezi, akkor annak használatáért a Díjszabás szerinti havi bérleti díjat kell fizetni. (5) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése egy csatlakozási pont kiépítését foglalja magába. (6) A Szolgáltató jogosult az elektromos hálózat szabványtalansága miatt a berendezés felszerelését megtagadni. 2.5.3.2 Elıfizetési díj (1) A belépési díj összege az elıfizetıi kategória (egyéni vagy üzleti/intézményi) szerint különbözik. (2) A Szolgáltató a rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pont havi elıfizetési díját, miután az az elektromos hálózatra történı csatlakozással üzemel, az áramfogyasztásra tekintettel, a Díjszabásban feltüntetett átalány összeggel csökkentve állapítja meg. 2.5.3.3 Az üzemeltetés és használat speciális feltételei (1) A rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pont az elektromos hálózatra történı csatlakozással üzemel. (2) Az elıfizetı köteles folyamatosan biztosítani az adapternek és azon keresztül a távbeszélı készüléknek az áramellátását. (3) Ha az elıfizetı az elektromos hálózatra történı csatlakozást huzamosabb idıre megszünteti, köteles azt elızetesen a Szolgáltatónak bejelenti. (4) Az Elıfizetı köteles a Szolgáltatót értesíteni, ha a lakását huzamosabb idıre elhagyja (legalább 2 hónap) és a lakásban a távbeszélı állomás használatára, illetve díjfizetésre általa meghatalmazott személy nem tartózkodik. (5) A Szolgáltató a (10) és (11) bekezdésekben említett bejelentések alapján az elıfizetı által jelzett idıpontig a berendezést leszereli. (6) Ez esetben a berendezés üzemen kívül helyezése és újbóli üzembe helyezése díjtalan. (7) A bejelentés elmulasztásából eredı károkért a Szolgáltató anyagi felelısséggel nem tartozik. (8) Huzamosabb ideig tartó áramszünet esetén a korlátozott távbeszélı használatért a Szolgáltató anyagi felelısséggel nem tartozik. (9) Az Elıfizetı, az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt köteles a részére felszerelt távközlı berendezések mőködıképességét állandó jelleggel biztosítani, továbbá a bel- és kültéri egységet minden idegen behatástól, rongálástól, lopástól a tıle elvárható legnagyobb gondossággal megóvni. Ennek keretében köteles különösen: a.) a kültéri egység meglétét rendszeresen ellenırizni, eltőnését, megrongálódását haladéktalanul bejelenteni, amennyiben ezen kötelezettségének nem tesz eleget, az ebbıl eredı károkért a Szolgáltató felé anyagi felelısséggel tartozik, b.) a kültéri egység védelme érdekében az azt veszélyeztetı növényzetet eltávolítani, ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató az esetleges üzemzavarért felelısséggel nem tartozik és jogosult a növényzetet maga eltávolítani, c.) a Szolgáltatóval fokozottan együttmőködni, a rendszerrel kapcsolatos bármilyen üzemzavart, zavartatást, meghibásodást haladéktalanul bejelenteni, és lehetıvé tenni, hogy a Szolgáltató munkatársai az elızetesen egyeztetett idıpontban az ingatlanba bejuthassanak. (10) Amennyiben az Elıfizetı a berendezés eltőnését jelenti be, a Szolgáltató a távbeszélı állomás kikapcsolása iránt haladéktalanul intézkedik, illetve helyszíni szemle alapján a vizsgálatot lefolytatja. (11) Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı köteles a részére átadott kültéri és beltéri egységet és a távbeszélı készüléket (amennyiben az a Szolgáltató tulajdonát képezi), a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni, illetve lehetıvé tenni annak eltávolítását. A berendezéseket a Szolgáltató átvételi elismervénnyel veszi át. (12) Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a hívószámkijelzés szolgáltatást rádiós hozzáférés esetén nem tudja biztosítani. 2.6 A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek (1) Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásokat, illetve a nem egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatások körébe tartozó nyilvánosan elérhetı, helyhez kötött telefon szolgáltatásnak, mint alapszolgáltatásnak, illetve az azon keresztül igénybe vehetı egyéb és kiegészítı Hatályos: 2008. május 20. napjától 14
szolgáltatásoknak a meghatározását, továbbá igénybevételük módját és feltételeit az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. (2) A szerzıdı feleket a távbeszélı szolgáltatás igénybevételéhez, illetve nyújtásához közvetlenül kapcsolódó jogokon és kötelezettségeken túlmenıen megilletik, illetve terhelik a jelen pontban részletezett jogok és kötelezettségek. 2.6.1 Az Elıfizetı jogai 2.6.1.1 Telefonkönyv (1) A Szolgáltató - mint elıfizetıi hozzáférést biztosító helyi Szolgáltató - évente legalább egy alkalommal köteles valamennyi olyan elıfizetıjérıl névjegyzéket (telefonkönyv) készíteni, akik e névjegyzékben való szerepeltetésükhöz hozzájárultak, és köteles e névjegyzéket Elıfizetıinek átvételre felajánlani. A telefonkönyvnek az elıfizetıi hozzáférési pont helye szerinti megye, budapesti elıfizetıi hozzáférési pont esetén Budapest összes elıfizetıi hozzáférést biztosító távbeszélı szolgáltatás Elıfizetıjének adatait tartalmaznia kell, a névjegyzékben szereplı Elıfizetı hozzájárulásától függıen. Szolgáltató - mint egyetemes hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató - az elıfizetıi névjegyzéket díjmentesen köteles Elıfizetıinek biztosítani. A Szolgáltató a telefonkönyvet helyi szolgáltatási körébe tartozó végfelhasználói részére díjmentesen biztosítja. (2) A telefonkönyvben díjmentesen közölt adatok: a.) az Elıfizetı neve, c.) az Elıfizetı címe vagy a felszerelési hely, c.) az elıfizetıi hívószám. Egyéni Elıfizetı által ezen túl kérhetı díjmentesen: d.) foglalkozása, iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig. d.) egy mobil rádiótelefon-hálózati elıfizetıi hívószámának feltüntetését. (3) Az elıfizetıi névjegyzékek vagy címtárak az Elıfizetı önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi az azonosításhoz feltétlenül szükséges (név, cím, kapcsolási szám, felszerelési hely). (4) Az Elıfizetı számára biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a.) külön költség nélkül kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvbıl, b.) a telefonkönyvben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra, c.) lakcímét a telefonkönyvben csak részben tüntessék fel. (5) Ha az Elıfizetınek azonos helyen (lakcím, telephely) több távbeszélı állomása van, a Szolgáltató azokat a névsorba egy cím alatt veszi fel. (6) Az elıfizetıi névjegyzéknek tartalmaznia kell a természetes személynek nem minısülı Elıfizetık nevét és legalább egy kapcsolási számát. (7) A Szolgáltató a névjegyzéket nyomtatott telefonkönyv (vagy elektronikus: pl. CD) formájában biztosítja. (8) Az Elıfizetı kérheti, hogy nevére a betőrendnek megfelelıen a névsor több helyén is utaljanak, illetıleg, hogy adatait a névsorba eltérı szöveggel, több helyen is felvegyék. Ugyanakkor a Szolgáltató a bejelentett adatokat a jobb kereshetıség érdekében csoportosíthatja, illetıleg az Elıfizetı nevére utalást több helyen kérelem nélkül is felvehet (az utóbbi névsorba történı felvétel díjtalan). (9) Ha egy alközpont több fıáramkörrel csatlakozik az elıfizetıi központhoz, és ez a vonalcsoport PBX sorozatba van rendezve, a Szolgáltató a névsorba csak az ún. vezérszámot veszi fel. Amennyiben az Elıfizetı beválasztásos alközpontot üzemeltet, jogosult kérni az így elérhetı mellékállomások feltüntetését. Ebben az esetben a vezérszám felvétele díjmentes, míg a többi szám felvételéért a Díjszabásban feltüntetett címfelvételi díjat köteles az elıfizetı fizetni. (10) Az Elıfizetı egyszeri felvétele a névsorba díjtalan. Eltérı megnevezési igény esetén az Elıfizetı adatainak több helyen történı megjelenítéséért, illetve az állomás további használóinak megjelenítéséért a Díjszabásban meghatározott egyszeri adatfelvételi díjat és éves adattárolási díjat kell fizetni. (11) Helyi távbeszélı névsor, illetve szakmai névsor kiadására a Szolgáltató maga jogosult, illetve arra szerzıdés alapján másnak is adhat engedélyt. (12) A Szolgáltató ISDN2 csatlakozások esetén 2, míg ISDN 30 csatlakozások esetén 30 alapadat ingyenes közlését teszi lehetıvé. (13) Az Elıfizetı által közölt adatok helyességéért a Szolgáltató nem tartozik felelısséggel. Hatályos: 2008. május 20. napjától 15
2.6.1.2 A tudakozószolgálat A Szolgáltató biztosítja az Országos Tudakozószolgálat elérését. A Szolgáltató adatszolgáltatása keretében az Elıfizetı nyilatkozata alapján közli az Elıfizetı adatait. 2.6.1.3 A használat átengedése Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét nem rendszeresen és nem tartósan, hanem esetenként és saját felelısségére másnak átengedheti. Bármilyen módon engedi is át a használatot, az elıfizetıi szerzıdésben foglaltak megtartásáért az Elıfizetı tartozik felelısséggel. 2.6.2 A Szolgáltató jogai 2.6.2.1 Hívások megfigyelése A hívásforgalom megfigyelését a Szolgáltató forgalmi, méretezési és ellenırzési célból végezheti, de a beszélgetést nem hallgathatja le és nem rögzítheti. A hívás-megfigyelési adatokat a Szolgáltató összesítve és bizalmasan kezeli, kizárólag saját tervezési és méretezési céljaira hasznosíthatja, valamint jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettségeinek teljesítése érdekében használhatja fel. 2.6.2.2 A távközlés védelme (1) Mivel a távközlési eszközök mőködését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármő vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelızni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetıjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszőrésére, b.) a berendezés áthelyezésére, vagy c.) a zavar más módon történı elhárítására kötelezze. (2) Az elıfizetıi berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerő használatát ellenırizheti. Az Elıfizetı köteles ezt lehetıvé tenni. 2.6.2.3 Hívásbontás kárenyhítés céljából (1) A Szolgáltató - az Elıfizetı érdekeit is szem elıtt tartva - jogosult kárenyhítési kötelezettségének eleget tenni oly módon is, hogy a 4 órát elérı hosszúságú hívásokat elbonthatja. A korlátozás egyaránt kiterjed a helyi, helyközi, távolsági, mobil és nemzetközi hívásokra. (2) A korlátozás nem terjed ki a 06-51-es behívószámmal elérhetı kapcsoltvonali Internet szolgáltatásokra. (3) Az Elıfizetı elızetes, kifejezett kérésére a Szolgáltató eltekinthet a 4 órát meghaladó hosszúságú hívások bontásától, amennyiben az Elıfizetı azt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatánál kezdeményezi. Szolgáltató a kérés beérkezése után egy munkanapon belül elvégzi a szükséges beállításokat. 2.6.2.4 Ingatlanhasználati jogok (1) Az elektronikus hírközlési építményt elsısorban közterületen vagy meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használatával, illetıleg közüzemi szolgáltató létesítményeinek felhasználásával kell elhelyezni. (2) Ha az elektronikus hírközlési építmény elhelyezésére a.) az (1) bekezdésben írtak szerint nincs lehetıség, és b.) a közüzemi szolgáltató vagy a magántulajdonban álló ingatlan tulajdonosa (kezelıje, használója) és a Szolgáltató között megállapodás nem jött létre, úgy az építmény elsısorban közüzemi szolgáltató létesítményén, másodsorban magántulajdonban lévı ingatlanon (érintett ingatlan) is elhelyezhetı. Hatályos: 2008. május 20. napjától 16
(3) A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát az ingatlan használatában korlátozhatja, azon szolgalmi vagy más használati jogot alapíthat, ha a.) az nyilvánosan elérhetı elektronikus szolgáltatásokban megtestesülı közérdekbıl történik, és b.) a Szolgáltató bizonyítja, hogy (i) a tulajdonossal történı megállapodás érdekében minden tıle elvárhatót megtett, és (ii) az építmény elhelyezésére közterületen, meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használata útján, illetve magántulajdon esetén közüzemi szolgáltató létesítményén környezetvédelmi, közegészségügyi, közbiztonsági, építésügyi okok, illetve az elektronikus hírközlı hálózat sajátosságai miatt nincs lehetıség. (4) Az ingatlan tulajdonosát a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. A tulajdonos ezen felül a Ptk. 108. -nak (2) bekezdésében meghatározott jogokat érvényesítheti. 2.6.2.5 A központokhoz és a hálózathoz kapcsolódó jogok (1) Az elıfizetıi berendezést a Szolgáltató általában annak a helyi hálózatnak a központjába kapcsolja be, amelynek területén a berendezést felszerelték. A külterületen felszerelt elıfizetıi berendezést a Szolgáltató a legkisebb költséggel elérhetı hálózat központjába kapcsolja be. Ha a Szolgáltató új központot létesít, az Elıfizetınek az új központba való átkapcsolás költségét nem kell megfizetnie. (2) A Szolgáltató jogosult eldönteni, hogy az Elıfizetı részére a.) vezetékes vagy b.) helyhez kötött (fix telepítéső) rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör útján létesít elıfizetıi hozzáférési pontot. (3) A Szolgáltató határozza meg, hogy az egységes hálózatban az elıfizetıi berendezést a hálózat melyik központjába kapcsolja be. Egységes hálózatot ott létesít a Szolgáltató, ahol az üzemi feltételek ezt lehetıvé teszik. Indokolt esetben a Szolgáltató a hálózat egységes jellegét megszüntetheti. 2.6.3. Az Elıfizetı kötelezettségei 2.6.3.1 Díjszedés korlátozása (1) Berendezés használatra átengedéséért az Elıfizetı a Díjszabásban megszabott díjnál többet nem fogadhat el. (2) Segélykérı beszélgetésre az Elıfizetı köteles berendezését bárkinek díjtalanul átengedni. 2.6.3.2 Elıfizetı felelıssége a berendezése használatáért (1) Az elıfizetıi berendezés helyes használatáról (kezelésérıl) az Elıfizetı köteles gondoskodni. Az állomás felhívhatóságát akadályozni nem szabad. Ha az Elıfizetı a berendezés hívhatóságát akadályozza, a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. (2) Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét az Elıfizetı köteles megfizetni. 2.6.3.3 Az Elıfizetı adat-bejelentési kötelezettsége (1) Az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı adataiban bekövetkezı változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. (2) Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni elıfizetı személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. anyakönyvi kivonat), az üzleti/intézményi elıfizetı alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végzı hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. (3) Amennyiben üzleti/intézményi elıfizetı esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kft-bıl rt-vé alakul a cég), úgy az nem csak névváltozás, hanem az Elıfizetı személyében is bekövetkezı változás, ezért az Elıfizetınek átírási díjat kell fizetnie. (4) Üzleti/intézményi Elıfizetınek legalább egy elıfizetıi számot meg kell jelölnie abból a célból, hogy arról a tudakozó szolgálat tájékoztatást adhasson. 2.6.4 A Szolgáltató kötelezettségei 2.6.4.1 Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás Hatályos: 2008. május 20. napjától 17
(1) A Szolgáltató az elıfizetési díj ellenében a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési pontig felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás keretében biztosítja. (2) A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató díjmentesen 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. (3) A hiba bejelentésének, nyilvántartásba vételének és az Elıfizetı értesítésének a módját a hiba elhárításáról a 10.1 pont tartalmazza. 2.6.4.2 Titoktartás (1) A Szolgáltatót külön törvény alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. (2) Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon, a munkaviszony, tagsági viszony és a megbízási jogviszony megszőnése után is terhelik. (3) A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. (4) Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére ide nem értve a hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket nem teheti lehetıvé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre a hatályos jogszabályokban foglaltak az irányadók. 2.6.5 Felelısségi kérdések 2.6.5.1 A Szolgáltató felelıssége A Szolgáltató tulajdonát képezı távbeszélı hálózat, áramkör és végberendezés fenntartását a Szolgáltató látja el. Elıfizetıi tulajdonú és fenntartású végberendezés esetén a Szolgáltató felelıssége az elıfizetıi hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a minıségbiztosításról szóló rendeletben megállapított mőszaki elıírásokat teljesíteni. 2.6.5.2 Az Elıfizetı felelıssége Aki a Szolgáltató távbeszélı-szolgáltatását igénybe veszi, köteles az ÁSZF rendelkezéseit megtartani, és a szolgáltatás igénybevételéért a Díjszabásban vagy egyébként meghatározott díjat megfizetni. 2.6.5.3 Felelısség berendezésért, díjakért Az ÁSSF rendelkezéseinek megtartásáért, a csatlakoztatott berendezésekért, a díjak megfizetéséért, valamint a károkért a berendezés elıfizetıje felelıs. A berendezés elıfizetıje felelıs abban az esetben is, ha a berendezés használatát másnak átengedi, vagy azt más használja. 2.6.6 Vis major Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendırségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. 3. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének szabályai 3.1 Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése (1) Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe. Elıfizetıi hozzáférési pontot a Hatályos: 2008. május 20. napjától 18
Szolgáltató vezetékes, illetve helyhez kötött (fix telepítéső) rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkörrel egyaránt létesíthet. (2) Elıfizetıi hozzáférési pontot csak a Szolgáltató létesíthet. (3) Alközpontot, valamint házon és telken belül hozzá csatlakozó berendezést a Szolgáltatón kívül más is létesíthet, de az alközpontot a Szolgáltató hálózatával, az Elıfizetı költségére, csak a Szolgáltató kapcsolhatja össze. A Szolgáltató az Elıfizetı bejelentése alapján megvizsgálja, hogy a telepítés megfelel-e a mőszaki alaptervek követelményeinek és rendelkezik-e a telepített alközpont megfelelıségi jelöléssel. (4) A Szolgáltató, mint elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, a formai követelményeknek megfelelı igénybejelentés kézhezvételétıl számított 30 napon belül amennyiben a felek az elıfizetıi szerzıdésben más idıpontban nem állapodnak meg a hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatású elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt feltételek teljesítése mellett a szerzıdés idıtartama alatt bármikor igénybe veheti. (5) Nem minısül a Szolgáltató részérıl késedelmes teljesítésnek a.) ha az Elıfizetı az elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, b.) ha a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késıbbi, legfeljebb azonban 6 hónapon belüli idıpontban állapodnak meg. (6) A Szolgáltató az egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételét az Egyedi elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított 30 napon belül köteles biztosítani. (7) Az Elıfizetı késedelme a Szolgáltató egyidejő késedelmét kizárja, így különösen, ha az Elıfizetı a belépési díjat vagy az azon felüli szerelési költséget határidıre nem fizette meg. 3.2 Belépési díj, szerelési költség (1) A Szolgáltató igénylıi és Elıfizetıi részére az elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséért a Díjszabásban meghatározott belépési díjat számítja fel. A belépési díj összege az elıfizetıi kategória (egyéni vagy üzleti/intézményi) szerint különbözik. (2) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése egy darab csatlakozási pont kiépítését foglalja magába. (3) Nem kell belépési díjat fizetni azokért az elıfizetıi hozzáférési pontokért, amelyeket a.) a mentık, tőzoltók, a rendırség részére külön jogszabályban meghatározott speciális segélyhívószámokon kezdeményezett segélykérés célba juttatásához, továbbá b.) a nyilvános segélyhívó berendezések céljára szolgáló helyi összeköttetésekhez (ezek áthelyezéséhez), c.) alkalmi állomásokhoz és d.) alkalmi összeköttetésekre (vagy azok áthelyezéséhez) létesítenek. (4) Azokban az esetekben, ha a hívó fél az alközpont mellékállomását közvetlenül éri el (beválasztásos alközpont), belépési díjat csak a bekapcsolt fıvonali csatlakozásokért lehet felszámítani. (5) Külterületre igényelt elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséért, ha az (1) bekezdésben hivatkozott belépési díj mértéke a Szolgáltató közvetlen költségeit nem fedezi, az igénylı a belépési díjon túlmenıen köteles a külterület-belterület határától az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyéig terjedı áramköri szakaszra ráfordított tényleges költségeknek (szerelési költség) az 50 %-át a Szolgáltató részére megfizetni. A Szolgáltató köteles a várható szerelési költségrıl az Elıfizetıt tájékoztatni a távbeszélı állomás létesítésére tett ajánlatában, egyidejőleg nyilatkozatot von be tıle a tényleges szerelési költség 50 %-ának vállalására vonatkozóan. Amennyiben az igénylı a szerelési költség 50 %-ának megfizetését nem vállalja, a Szolgáltató jogosult ıt nyilvántartásából törölni. (6) A Szolgáltató legkorábban az elıfizetıi szerzıdés megkötését megelızıen egy évvel a belépési díj 1/3-ig terjedı mértékő belépési díjelıleget szedhet elıszerzıdés alapján. (7) A belépési díjat az Elıfizetı az elsı távbeszélı számlán felszámítva fizeti meg. Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az Elıfizetık egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, a belépési díj halasztott megfizetéséhez hozzájárulni, vagy egyéb akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra is, hogy halasztott fizetésre irányuló kérelem elfogadása esetén a megállapodás egyedi feltételeit, illetve egyéb kedvezményt nyújtó akció esetén a részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitıl eltérıen szabályozza. (8) A Szolgáltató köteles a részére befizetett belépési díjakról, díjelılegekrıl pontos, naprakész, ellenırizhetı nyilvántartást vezetni. Az Elıfizetı részére a díj befizetésérıl igazolást kell adni abban az esetben, ha az elıfizetıi jogviszony bármilyen okból megszőnik, vagy ha az Elıfizetı az igazolás kiadását kéri. Hatályos: 2008. május 20. napjától 19
3.3. Alkalmi állomás (1) Az Elıfizetı kérelmére Szolgáltató legfeljebb 6 havi határozott idıtartamra alkalmi állomást is felszerel, a szerzıdés a határozott idı lejártával megszőnik. (2) Alkalmi állomás létesítése (áthelyezése) esetén az elıfizetı belépési díj megfizetésére nem köteles, azonban meg kell fizetnie a létesítés teljes költségét. 4.1 Definíciók 4. A szolgáltatások minıségi mutatói és értelmezésük (1) Szolgáltatásminıség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás fogyasztójának elégedettségi fokát meghatározza. (2) A szolgáltatásminıségi célértékek, olyan minıségi követelmények, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelınek, illetve bármelyikének alulteljesülése esetén csökkent értékőnek minısül. (3) A szolgáltatásminıségi minimálkövetelmények, a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minıségi mutatókra vonatkozóan az ÁSZF-ben meghatározott olyan minimálértékek, melyek bármelyikének alulteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás igénybe nem vehetınek minısül. 4.2 Mutatók és célértékek (1) A Szolgáltató nyilvános helyi, belföldi és nemzetközi telefonszolgáltatás esetén alkalmazandó szolgáltatásminıségi mutatóit az ÁSZF 3. számú mellékletének I. táblázata tartalmazza. (2) A Szolgáltató által az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásra kitőzött szolgáltatásminıségi célértékeket az ÁSZF 3. számú mellékletének II. táblázata tartalmazza. 5. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítására jelen fejezetben írott speciális rendelkezések kivételével az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai vonatkoznak. 5.1 A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása (1) A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat is módosítani, különösen az alábbi esetekben: a.) a szolgáltatókra és az elıfizetıkre vonatkozó jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése, c.) a szolgáltatások hatóságilag meghatározott díjainak megállapításáról szóló jogszabály változása, d.) meglévı szolgáltatások tartalmának változása, vagy egyes szolgáltatások megszőnése, e.) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság vagy versenyhivatal kötelezı erejő határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás, f.) a Szolgáltató által megállapított díjak változása, vagy g.) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változás miatt. A felsorolt esetekben amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti az Egyedi elıfizetıi szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. (2) A Szolgáltató köteles a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket értesíteni. A Szolgáltató ezen kötelezettségének az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján tehet eleget, mellyel egyidejőleg az értesítést ügyfélszolgálatán is köteles közzétenni. Hatályos: 2008. május 20. napjától 20