Megyei egyenlõbánásmód-referensek ügyfélfogadási adatai kommunikáció, ügyfélfelégedettség-mérés, ügyfélforgalom 2009. szeptember 1. és 2015. január 31. közötti idõszakban (Az adatok a budapesti adatokat nem jelenítik meg!)
M egyék nyilvánossága összesen referensi kommunikációk alapján Fejér megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Komárom-Esztergom megye Csongrád megye Pest megye Hajdú-Bihar megye Heves megye Veszprém megye Békés megye Bács-Kiskun megye Baranya megye Győr-Moson-Sopron megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Nógrád megye Vas megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Somogy megye Tolna megye Zala megye 263 252 242 231 203 184 183 181 179 167 153 145 136 131 120 113 100 94 418 Ö sszesen: 3490 alkalom 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban 10 110 210 310 410 alkalom
M egyék nyilvánossága havonként Havi átlag Referensenkénti átlag: 2,83 alkalom/hó Fejér megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Komárom-Esztergom megye Csongrád megye Pest megye Hajdú-Bihar megye Heves megye Veszprém megye Békés megye Bács-Kiskun megye Baranya megye Győr-Moson-Sopron megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Nógrád megye Vas megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Somogy megye Tolna megye Zala megye 4,05 3,88 3,72 3,55 3,12 2,83 2,82 2,78 2,75 2,57 2,35 2,23 2,09 2,02 1,85 1,74 1,54 1,45 6,43 Ö sszesen: 3490 alkalom 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 havi átlag 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban
M egyei egyenlőbánásmód-referensek nyilvánossága 2015. január 31-ig Havi átlag Referensenkénti átlag: 2,83 alkalom/hó Szatmári Éva - Pest m. Szatmári Éva - Fejér m. Csűri Gábor Kovács Krisztián Hronszky Regina Kócza Júlia Kiss Éva Simon Ágnes Fábián Alexandra Nagy Anna Tóth Edina Gajda Zoltán Vassné Kemecsei Hedvig Schall Norbert Göndör Éva Jójárt Ágnes Kormányos Nóra Berdár Valéria Kovács Orsolya 4,74 4,22 4,05 3,88 3,72 3,53 2,82 2,78 2,75 2,57 2,23 2,09 2,04 2,02 1,85 1,74 1,45 8,81 10,40 Ö sszesen: 3490 alkalom 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 havi átlag
Ügyfélforgalom és kommunikáció aránya Ügyfelek száma Nyilvánosság Fejér megye Heves megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Baranya megye Békés megye Bács-Kiskun megye Csongrád megye Vas megye Komárom-Esztergom megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Somogy megye Pest megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Zala megye Tolna megye Hajdú-Bihar megye Nógrád megye Veszprém megye Gyõr-Moson-Sopron megye Összesen: 9903 fő 817 752 714 700 572 561 559 544 528 507 506 490 471 403 380 375 351 340 340 184 263 167 181 179 242 131 252 145 113 231 120 94 100 203 136 183 153 418 Ö sszesen: 3490 alkalom 800 600 400 200 0 100 200 300 400 500 fő alkalom 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban
Regisztrációs lapok és panaszbejelentők aránya Regisztrációs lap 93,6% 6,4% Panaszbejelentő lap 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban (Az ábra a budapesti adato kat nem tartalm azza!) Összesen: 9903 fő
P anaszlapok és Regisztrációs lapok száma megyénként Panaszlapok Regisztrációs lapok Átlag: 8,01 fő / hó / megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye 65 442 Baranya megye 58 642 Bács-Kiskun megye 58 503 Békés megye 48 524 Hajdú-Bihar megye 44 331 Borsod-Abaúj-Zemplén megye 40 674 Heves megye 38 714 Fejér megye 32 784 Pest megye 32 458 Csongrád megye 31 528 Somogy megye 30 476 Vas megye 29 515 Komárom-Esztergom megye 26 502 Gyõr-Moson-Sopron megye 23 317 Jász-Nagykun-Szolnok megye 20 451 Zala megye 17 380 Tolna megye 17 363 Veszprém megye Nógrád megye Összesen: 633 fő 13 12 327 339 Összesen: 9270 fő 80 60 40 20 0 200 400 600 800 panaszbeadvány regisztrációs lap 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban Összesen: 9903 fő
Összes ügyfél száma megyénként Átlag: 8,01 fő / hó / megye Fejér megye Heves megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Baranya megye Békés megye Bács-Kiskun megye Csongrád megye Vas megye Komárom-Esztergom megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Somogy megye Pest megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Zala megye Tolna megye Hajdú-Bihar megye Nógrád megye Győr-Moson-Sopron megye Veszprém megye 397 380 375 351 340 340 572 561 559 544 528 507 506 490 471 816 752 714 700 Összesen: 9903 fő 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban 10 210 410 610 810 fő
Összes ügyfél száma megyénként Átlag Fejér megye Heves megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Baranya megye Békés megye Bács-Kiskun megye Csongrád megye Vas megye Komárom-Esztergom megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Somogy megye Pest megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Zala megye Tolna megye Hajdú-Bihar megye Nógrád megye Győr-Moson-Sopron megye Veszprém megye 6,11 5,85 5,77 5,40 5,23 5,23 8,80 8,63 8,60 8,37 8,12 7,80 7,78 7,54 7,25 12,55 11,57 10,98 10,77 Átlag: 8,01 fő / hó / megye Összesen: 9903 fő 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 fő / hó
Ügyfélforgalom és kitöltött kérdőívek aránya Ügyfelek száma Kitöltött kérdőívek Fejér megye Heves megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Baranya megye Békés megye Bács-Kiskun megye Csongrád megye Vas megye Komárom-Esztergom megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Somogy megye Pest megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Zala megye Tolna megye Hajdú-Bihar megye Nógrád megye Gyõr-Moson-Sopron megye Veszprém megye Összesen: 9903 fő 817 752 714 700 572 561 559 544 528 507 506 490 471 403 380 375 351 340 340 304 226 249 317 228 174 195 254 155 164 174 134 318 132 148 149 125 159 92 Ö sszesen: 3811 kérdőív 800 600 400 200 0 100 200 300 400 500 fő kérdőív 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban
M ilyen mértékben volt elégedett vagy elégedetlen az alábbi tényezőkkel az ügyintézés során? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján Átlag 5 - teljesen elégedett 4 - inkább elégedett 3 - elégedett is meg nem is 2 - inkább elégedetlen 1 - teljesen elégedetlen referensek nyitottsága 4,90 referensek szakértelme 4,90 ügyintézés gyorsasága 4,84 körülmények kulturáltsága 4,71 megközelíthetősége 4,68 információk rendelkezésre állása 4,68 ügyfélfogadás ideje 4,54 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Átlag 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban Ö sszesen: 3811 darab
M indent egybevetve mennyire volt megelégedve az ügyintézés színvonalával? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján % Átlag: 9,57 100 80 75,1 60 40 20 0,2 0 0,1 0,1 0,3 1 0,7 1,2 5,5 15,8 0 1 2 3 4 5 6 7 8 teljesen elégedetlen 9 teljesen elégedett 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban Ö sszesen: 3811 darab
Honnan értesült az Egyenlő B ánásmód Hatóság működéséről? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján Ismerősök, barátok ajánlották 22,9 Internetről, az EBH saját weboldaláról Plakátról, szórólapról 14,3 16,0 más hivatalos helyről Civil Szervezettől Újságból, magazinból Televízióból 8,4 7,9 7,7 7,3 Internetről, egyéb oldalról egyéb helyről Érdekképviselettől Rádióból 4,3 3,9 3,6 3,1 Szakszervezettől 0,5 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 % 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban Ö sszesen: 3811 darab
Kérdőívet kitöltők Demográfiai adatok: neme Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján férfi 38,8% 61,2% nő 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban Ö sszesen: 3811 darab
Kérdőívet kitöltő Ügyfelek Demográfiai adatok: lakóhelye Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján Község 24,6% Budapest 2,6% 22,0% Megyszékhely 50,8% Város 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban Ö sszesen: 3811 darab
Kérdőívet kitöltő Ügyfelek Demográfiai adatok: legmagasabb iskolai végzettség Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján nem járt iskolába befejezetlen nyolc osztály befejezett általános iskola szakmunkásképző, szakiskola befejezetlen középiskola érettségi, befejezett középiskola érettségire épülő, középfokú technikum felsőfokra akkreditált szakképzés, felsőfokú techn befejezetlen felsőfokú tanintézet (főiskola, egyet főiskolai diploma egyetemi diploma posztgraduális végzettség felsőfokú végzettség, tudományos fokozattal egyéb 0,1 0,5 0,3 0,3 4,3 3,2 4,4 2,3 4,8 7,7 10,5 11,9 20,4 29,1 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 % 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban Ö sszesen: 3811 darab
Előfordult-e már Önnel, hogy az élet bármely területén hátrány érte az alábbi tulajdonságok bármelyike miatt? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján egészségi állapota vagyoni helyzete életkora neme politikai vagy más véleménye fogyatékossága családi állapota nemzetiséghez való tartozása anyasága (terhessége) vagy apasága társadalmi származása faji hovatartozása bőrszíne nemzetisége vallási vagy világi meggyőződése egyéb helyzete anyanyelve állampolgársága nemi identitása szexuális irányultsága 1,2 0,8 3,7 3,2 5,7 9,7 9,6 8,3 8,4 14,5 14,3 13,5 13,1 12,3 18,1 21,9 24,8 24,1 32,5 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 % 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban Ö sszesen: 3811 darab