Vásárlási és Általános Szerződési Feltételek Kérjük, vásárlás előtt olvasd el az alábbi Vásárlási és Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: Vásárlási Feltételek), és kizárólag abban az esetben vásárolj webáruházunkban, ha e feltételek minden pontjával kifejezetten egyetértesz. Tartalom: 1. Általános rendelkezések 2. Adataink 3. Böngészés és vásárlás regisztráció nélkül 4. Regisztráció 5. Személyes adatok védelme 6. Tanácsadás 7. A szerződéskötés technikai lépései a termékek megkeresése 8. A szerződéskötés technikai lépései a termékek megtekintése 9. A szerződéskötés technikai lépései a termékek kiválasztása, megvásárlása 10. A szerződéskötés technikai lépései a kosár megtekintése és módosítása 11. A szerződéskötés technikai lépései a vásárlás véglegesítése 12. A szerződéskötés technikai lépései a megrendelés automatikus visszaigazolása 13. A szerződéskötés technikai lépései a megrendelés megerősítése 14. Szállítás 15. Fizetés 16. Jótállás 17. Az elállás joga 18. A felelősség korlátozása 19. Bejelentések, panaszok kezelése, orvoslása 1 1. Általános rendelkezések Webáruházunk megtekintésével, a regisztrációval, illetve a vásárlással a jelen Vásárlási Feltételek szerinti szerződés jön létre a Biogarden Webáruház üzemeltetője (a továbbiakban: Szállító) és használója (a továbbiakban: Vásárló) között. A Szállító és a Vásárló között a fentiek szerint létrejött jelen elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra, és papír alapon sem hozzáférhető. Vásárlóink kötelesek kifejezetten elfogadni és magukra nézve kötelezőnek elismerni a jelen Vásárlási Feltételeket. Webáruházunk a jelen Vásárlási Feltételek rendelkezéseit részben vagy egészben, így pl. a forgalmazott termékek körét, eladási árát, a kínált szolgáltatásokat, a szállítási és fizetési módokat, a szállítási díjakat stb. bármikor szabadon megváltoztathatja. Bármely változás attól az időponttól válik hatályossá, amikor az a webáruházunkban megjelenik. A változtatások a már létrejött szerződéseket (pl. visszaigazolt megrendeléseket) nem érintik. A bevezetett változtatásokról külön értesítést nem küldünk, de a Vásárlási Feltételek fejlécében közöljük az utolsó módosítás, frissítés dátumát. A Vásárlási Feltételek mindenkor hatályos lementhető és eltárolható változata a Letölthető anyagok menüpontból pdfformátumban is letölthető. A Vásárlási Feltételek pdf-változatánál a legutóbbi módosítás, frissítés dátuma az egyes oldalak fejlécében található meg. Webáruházunk tartalma kizárólag magyar nyelven érhető el. A szerződés, a kapcsolattartás, a levelezés és a megrendelés szintén magyar nyelven történik. A szerződésre, illetve a Szállító tevékenységére magatartási kódex nem vonatkozik.
2. Adataink a) A Biogarden Webáruház fejlesztője és üzemeltetője, valamint a webáruházban forgalmazott termékek eladója: Cégnév: Homeworx Kft. Székhely: 3529 Miskolc, Derkovits Gy. u. 19. (nem üzlet) Levelezési cím: 3529 Miskolc, Derkovits Gy. u. 19. Cégjegyzékszám: Cg. 05-09-008519 Cégbíróság: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Bíróság, mint Cégbíróság Adószám: 12535743-2-05 Statisztikai szám: 12535743-7022-113-05 Bankszámlaszám: CIB Bank 10700086-25250305-51100005 Internetes csomagküldő kereskedelem nyilvántartási száma: 778/2011 Adatkezelés nyilvántartási számok: NAIH-61028/2012, NAIH-61029/2012, NAIH-61030/2012 A szerződés nyelve: magyar Képviselő: Kállai Róbert Telefon: +36 30 350 9400 E-mail: info@biogarden.hu URL: www.biogarden.hu 2 b) Webáruházunk tárhely-szolgáltatójára vonatkozó információk: A tárhely-szolgáltató neve: ShopRenter.hu Kft. A tárhely-szolgáltató címe: 4028 Debrecen, Kassai út 129. III/304. A tárhely-szolgáltató e-mail címe: info@shoprenter.hu A tárhely-szolgáltató weboldala: www.shoprenter.hu 3. Böngészés és vásárlás regisztráció nélkül Webáruházunk az internet hálózatán a www.biogarden.hu URL alatt érhető el. Webáruházunkban bárki szabadon, előzetes regisztráció nélkül böngészhet, és megtekintheti aktuális termékkínálatunkat, bruttó árainkat, amelyek magyar forintban értendők. Áraink tartalmazzák a mindenkor hatályos általános forgalmi adót, de nem tartalmazzák a csomagolás, a szállítás és az esetleges utánvétel költségét. Webáruházunkban nem határoztunk meg minimális vásárlási összeget. Webáruházunkban kiskorúak nem vásárolhatnak. A Vásárló a Vásárlási Feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú. Webáruházunkban előzetes regisztrációval és regisztráció nélkül egyaránt vásárolhatsz. Természetesen ez utóbbi esetben is szükség lesz néhány alapvető adat megadására, amelyek a megrendelésed teljesítéséhez feltétlenül szükségesek. Kérjük, hogy a megrendelés során valós adatokat adj meg. A hibás vagy hamis adatok megadásából eredő valamennyi kárért a hibás vagy hamis adatot megadó személyt terheli a felelősség. A nyilvánvalóan hibás vagy hamis megrendelést a Szállító jogosult minden következmény nélkül törölni. 4. Regisztráció Érdemes regisztrálnod, mert így könnyebben nyomon tudod követni az adott megrendelésedet, egy későbbi vásárlás során nem kell ismét az adataid megadásával tölteni az időt, és megtekintheted korábbi vásárlásaidat is. Pár perc alatt gyorsan regisztrálhatsz, ehhez csupán a főoldalon található Belépés gombra kell kattintani, majd elindítani a regisztráció folyamatát. Az adatok megadását követően máris él a regisztráció, és megkezdheted a vásárlást. Kérjük, kezeld az általad megadott e- mail címet és jelszót (a továbbiakban Vásárlói azonosítók) bizalmasan, nehogy ezek jogosulatlan harmadik személyek birtokába kerüljenek. A Szállító semmilyen felelősséget nem vállal azon károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vásárlói azonosítók a Vásárlónak felróható okokból kerültek jogosulatlan harmadik személyek birtokába. Kérjük, hogy a regisztráció során valós adatokat adj meg. A hibás vagy hamis adatok megadásából eredő valamennyi kárért a hibás vagy hamis adatot
megadó személyt terheli a felelősség. A nyilvánvalóan hibás vagy hamis regisztrációt a Szállító jogosult minden következmény nélkül törölni. Ha jelszavadat elfelejtetted, kérjük, használd Elfelejtett jelszó szolgáltatásunkat. 5. Személyes adatok védelme A Szállító a Vásárló által megadott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény mindenkor hatályos rendelkezéseit betartva tárolja, kezeli, illetve használja fel. A személyes adatok védelmére, tárolására, kezelésére, illetve felhasználására vonatkozó részletes irányelveinket az Adatvédelmi Nyilatkozatban olvashatod el. 3 6. Tanácsadás A megfelelő termékek kiválasztásának megkönnyítése érdekében kérheted gyógyszerészünk tanácsát, aki szakszerű tanácsot ad neked. Kérdéseidet elküldheted e-mailben, illetve faxon, a webáruházunkban letölthető és kinyomtatható űrlap segítségével. A kérdések beérkezését követően 24 órán belül felvesszük veled a kapcsolatot, hogy személyre szabott megoldást javasoljunk neked. Tanácsadási szolgáltatásunk ingyenes a számodra, és nem jár vásárlási kötelezettséggel. Tanácsaink azt a célt szolgálják, hogy egy adott problémára és a lehetséges megoldásokra felhívjuk a figyelmet. Konkrét, személyre szabott és teljes körű megoldásért, kérjük, fordulj kezelőorvosodhoz vagy gyógyszerészedhez. 7. A szerződéskötés technikai lépései a termékek megkeresése Kínálatunk között többféleképpen is megkeresheted és kiválaszthatod a kívánt termékeket: böngészhetsz a tematikus kategóriákba rendezett termékek között, rendkívül hatékonyan használhatod a webáruházunk főoldalán lévő Keresés funkciót, és kereshetsz a Márkáink menüpont legördülő listájában. 8. A szerződéskötés technikai lépései a termékek megtekintése A kiválasztott termékre kattintva megtekintheted az adott termék részletes leírását, nagyobb méretű termékképét, valamint az esetleges kiegészítő és/vagy kapcsolódó termékek körét. Akciós termékek esetén itt olvashatod el az adott termékakció részleteit is. 9. A szerződéskötés technikai lépései a termékek kiválasztása, megvásárlása A kívánt termék megvásárlásához az adott termék mellett található Kosár gombra kell kattintani. Webáruházunk kizárólag az ilyen módon leadott megrendeléseket teljesíti. A levélben, e-mailben, telefonon vagy faxon kezdeményezett megrendeléseket nem tudjuk figyelembe venni. 10. A szerződéskötés technikai lépései a kosár megtekintése és módosítása A kiválasztott és kosárba helyezett termékeket a vásárlás véglegesítése előtt bármikor megtekintheted, ehhez csupán a kosár tartalma alatt található Megtekintés gombra kell kattintanod. Itt lehetőséged van rá, hogy javítsd az esetleges adatbeviteli hibákat, egyenként töröld a kosárba rakott termékeket, illetve módosíthatod a megrendelni kívánt mennyiségeket is. A mennyiségek módosítását követően használd a mennyiség mellett lévő frissítés gombot, hogy a rendszer kiszámolja a kívánt mennyiségre vonatkozó árat. 11. A szerződéskötés technikai lépései a vásárlás véglegesítése Ha kiválasztottad és a kosárba helyezted a kívánt termékeket, kattints a Pénztár gombra. a) Ha előzetes regisztráció nélkül vásárolsz, első lépésben a vásárlás teljesítéséhez szükséges személyes adataidat kell megadni: név, e-mail cím, telefonszám, cím, illetve, ha szükséges, külön
szállítási címet is megadhatsz. A következő oldalon választhatod ki a számodra megfelelő szállítási és fizetési módot. Ha szükséges, ezen az oldalon megjegyzést is hozzáfűzhetsz, pl. kapucsengő számát, illetve egyéb, a kézbesítést segítő instrukciókat. A megrendelésed véglegesítése előtt még egyszer áttekintheted a vásárlási folyamat során megadott adatokat, megtekintheted a kosárba tett termékeket, illetve módosíthatod a szállítási módot, a szállítási címet, a számlázási címet és a fizetési módot. Itt is elolvashatod webáruházunk Vásárlási Feltételeit, amelynek elfogadása - a Vásárlási Feltételek melletti négyzet bejelölésével - szükséges a vásárlás véglegesítéséhez. A Feltételek elfogadásával, illetve a Feltételek melletti négyzet bejelölésével a Vásárló részéről szerződési nyilatkozat jön létre. A Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy e szerződési nyilatkozata a Szállító javára történő fizetési kötelezettséget von maga után. A sikeres megrendelésről, illetve a megrendelésed teljesítésének státuszáról e-mailben visszaigazolást küldünk neked. 4 b) Ha előzetesen már regisztráltál webáruházunkban, belépési azonosítóiddal lépj be vásárlói fiókodba. Először a szállítási adatokat adhatod meg: kiválaszthatod a preferált szállítási címet, módosíthatod a korábban megadott szállítási címet, illetve itt választhatod ki a szállítási módot is. Ha szükséges, ezen az oldalon megjegyzést is hozzáfűzhetsz, pl. kapucsengő számát, illetve egyéb, a kézbesítést segítő instrukciókat. A Tovább gombra kattintva a fizetési adatok megadása következik: kiválaszthatod a szükséges számlázási címet, módosíthatod a korábban megadott számlázási címet, megadhatsz kuponkódot, amennyiben rendelkezel ilyen kóddal, illetve választhatsz a fizetési módok közül. Kattints a Tovább gombra, és a következő oldalon a megrendelésed véglegesítése előtt még egyszer áttekintheted a vásárlási folyamat során megadott adatokat, megtekintheted a kosárba tett termékeket, illetve módosíthatod a szállítási módot, a szállítási címet, a számlázási címet és a fizetési módot. Itt is elolvashatod webáruházunk Vásárlási Feltételeit, amelynek elfogadása - a Vásárlási Feltételek melletti négyzet bejelölésével - szükséges a vásárlás véglegesítéséhez. A Feltételek elfogadásával, illetve a Feltételek melletti négyzet bejelölésével a Vásárló részéről szerződési nyilatkozat jön létre. A Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy e szerződési nyilatkozata a Szállító javára történő fizetési kötelezettséget von maga után. A sikeres megrendelésről, illetve a megrendelésed teljesítésének státuszáról e-mailben visszaigazolást küldünk neked. 12. A szerződéskötés technikai lépései a megrendelés automatikus visszaigazolása A kiválasztott termékek megrendelésének időpontja az az időpont, amikor a Vásárló a megrendelését (vásárlási ajánlatát) a webáruházunkon keresztül eljuttatta a Szállító részére. Webáruházunk a beérkezett megrendelést egy automatikusan generált e-mail segítségével visszaigazolja. Az automatikus visszaigazoló e-mail a Megrendelés gomb lenyomását követően azonnal elküldésre kerül a Vásárló által megadott e-mail címre. A visszaigazoló e-mail Vásárlóhoz történő megérkezése Internet-technológiai tényezőktől és a Vásárló elektronikus postafiókjának működési beállításaitól függ, így két-három másodperctől több óráig tarthat. Amennyiben a Vásárló e-mail címére az automatikus visszaigazoló e-mail 24 órán belül nem érkezik meg, úgy azt a Vásárlónak jeleznie kell a Szállító felé. Az automatikusan generált visszaigazoló e-mail a Vásárló vásárlási ajánlatának hatályosulását igazolja, ez azonban még nem minősül a Szállító elfogadó, megerősítő nyilatkozatának. Ez tehát még nem eredményezi a Felek között szerződés létrejöttét. 13. A szerződéskötés technikai lépései a megrendelés megerősítése A Szállító az automatikus visszaigazoló e-mail kiküldését követően megbizonyosodik a megrendelés teljesíthetőségéről, illetve szükség szerint a Vásárló által megadott Vásárlói azonosító és egyéb adatai valódiságáról. A Szállító ezt követően egy megerősítő e-mailben értesíti a Vásárlót a megrendelés teljesíthetőségéről és a szállítás várható időpontjáról. A Vásárló és a Szállító között a szerződés a megerősítő e-mail kiküldésével jön létre. Amennyiben a Szállító a megerősítő e-mailt a Vásárló
megrendelését követő 48 órán belül nem küldi el a Vásárlónak, a Vásárló vásárlási ajánlati kötöttsége megszűnik. 14. Szállítás Jelenleg kizárólag Magyarország területén teljesítünk megrendeléseket. A Vásárló köteles az általa megrendelt és a hozzá, illetve a kiválasztott Pick Pack Pontra kiszállított termékeket átvenni, és a visszaigazoláson vagy szállítólevélen feltüntetett termékek teljes árát, valamint a megrendelése teljesítésével kapcsolatos esetleges egyéb szolgáltatások díját maradéktalanul kifizetni. A megrendelt termékeket az alábbi választásod szerinti szállítási módok valamelyikével juttatjuk el hozzád: 5 Házhoz szállítás Budapesten A Budapest területén található címekre saját futárunk szállítja házhoz a megrendelt termékeket és a Biogarden AjándékKártyákat. A kiszállítás hétköznapokon, általában 8.00-17.00 óra között történik. A kiszállítás előtt e-mailben vagy telefonon minden esetben egyeztetjük a kiszállítás tényleges időpontját. A megrendelt termékeket minden esetben igyekszünk a lehető legrövidebb idő alatt eljuttatni hozzád, de érdemes 1-5 munkanap szállítási határidővel számolni. A kiszállítás díjai házhoz szállítás Budapesten kézbesítés esetén az alábbiak: Megrendelés Fizetendő szállítási díj értéke 1 10.000,- Ft 690,- Ft 10.000,- Ft felett ingyenes Biogarden AjándékKártya postázása banki előreutalás esetén Ezt a szállítási módot kizárólag Biogarden AjándékKártya vásárlása esetén, illetve akkor választhatod, ha a Biogarden AjándékKártya árát banki előreutalással egyenlíted ki. A kinyomtatott Biogarden AjándékKártyát ajánlott postai küldeményként, értéknyilvánítással fogjuk az általad megadott szállítási címre elküldeni. Kézbesítési díja csak 345,- Ft. Az AjándékKártyát abban az esetben tudjuk postára adni, ha a megrendelésed alapján fizetendő összeg a bankszámlánkra megérkezett. Biogarden AjándékKártya elküldése e-mailben banki előreutalás esetén Ezt a szállítási módot kizárólag Biogarden AjándékKártya vásárlása esetén, illetve akkor választhatod, ha a Biogarden AjándékKártya árát banki előreutalással egyenlíted ki. A Biogarden AjándékKártyát ingyenesen, pdf-formátumban fogjuk az általad megadott e-mail címre elküldeni. Az AjándékKártyát abban az esetben tudjuk e-mailben elküldeni, ha a megrendelésed alapján fizetendő összeg a bankszámlánkra megérkezett. Házhoz szállítás futárszolgálattal Budapestről vidékre fizetés utánvétellel A kiszállítás hétköznapokon, 8.00-17.00 óra között történik. A kiszállítás előtt a Szállító és/vagy a futárszolgálat e-mailben tájékoztatást küld a kiszállítás napjáról és a várható idősávról. A megrendelt termékeket minden esetben igyekszünk a lehető legrövidebb idő alatt eljuttatni hozzád, de érdemes 1-5 munkanap szállítási határidővel számolni. A kiszállítás díjai házhoz szállítás futárszolgálattal Budapestről vidékre fizetés utánvétellel esetén az alábbiak: Megrendelés Fizetendő szállítási díj értéke 1 15.000,- Ft 1.490,- Ft 15.001 25.000,- Ft 990,- Ft 25.000,- Ft felett ingyenes
Házhoz szállítás futárszolgálattal Budapestről vidékre banki előreutalás esetén A kiszállítás hétköznapokon, 8.00-17.00 óra között történik. A kiszállítás előtt a Szállító és/vagy a futárszolgálat e-mailben tájékoztatást küld a kiszállítás napjáról és a várható idősávról. A megrendelt termékeket minden esetben igyekszünk a lehető legrövidebb idő alatt eljuttatni hozzád, de érdemes 1-5 munkanap szállítási határidővel számolni. A megrendelt termékeket abban az esetben tudjuk kiszállítani, ha a megrendelésed alapján fizetendő összeg a bankszámlánkra megérkezett. A kiszállítás díjai házhoz szállítás futárszolgálattal Budapestről vidékre banki előreutalás esetén az alábbiak: Megrendelés Fizetendő szállítási díj értéke 1 15.000,- Ft 1.290,- Ft 15.001 25.000,- Ft 790,- Ft 25.000,- Ft felett ingyenes 6 Személyes átvétel Pick Pack Ponton A Pick Pack Ponton történő átvétel feltételeit a Személyes átvétel Pick Pack Ponton c. menüben olvashatod el. A kiszállítás díjai személyes átvétel Pick Pack Ponton kézbesítéssel az alábbiak: Megrendelés Fizetendő szállítási díj értéke 1 25.000,- Ft 890,- Ft 25.000,- Ft felett ingyenes A fenti szállítási díjak maximum 3 kg súlyú csomag esetén érvényesek. Amennyiben megrendelésed súlya előreláthatólag meghaladja a 3 kg-ot, kérjük, megrendelésed elküldése előtt egyeztesd velünk a várható szállítási díjat. A megrendelt termékeket igyekszünk a lehető legrövidebb idő alatt eljuttatni hozzád, de érdemes 1-5 munkanap szállítási határidővel számolni. Amennyiben a Vásárló az általa megrendelt és a Szállító által szerződésszerűen kiszállított termékeket átvételi kötelezettsége ellenére nem veszi át, szerződésszegést követ el. A szállítást végző futárszolgálat, Pick Pack Pont vagy postai logisztikai szolgáltató az át nem vett csomagot a Szállítóhoz visszajuttatja. A Vásárló által át nem vett csomagok ki- és visszaszállítási díjait a fuvarozó szolgáltatók a Szállítóval fizettetik meg. A Vásárló szerződésszegő magatartása miatt a Szállító jogosult rá, hogy a Vásárló által át nem vett csomagok ki- és visszaszállítással kapcsolatos díjainak és egyéb indokolt és számlával igazolt költségeinek megfizetését, megtérítését a Vásárlótól követelhesse. A Szállító a ki- és visszaszállítással kapcsolatban felmerült díjakról és költségekről a Vásárló részére számlát állít ki, amelyet tértivevényes postai küldeményként küld meg a Vásárlónak. A számlát a Vásárló köteles 8 napon belül a Szállító bankszámlájára történő fizetéssel maradéktalanul kiegyenlíteni. Amennyiben a Vásárló e fizetési kötelezettségének határidőre nem tesz eleget, a Szállító haladéktalanul intézkedik, hogy követelését teljes mértékben behajtsa. A Szállító jogosult rá, hogy követelése behajtására harmadik fél szolgáltatását vegye igénybe. A Vásárló kifejezetten hozzájárul, hogy adatait a Szállító a kinnlevősége behajtáshoz szükséges mértékben a harmadik fél részére átadja. A behajtással kapcsolatban felmerülő valamennyi költséget (ügyvédi, behajtási, postai, levelezési, peres és peren kívüli eljárás stb.) a Szállító a Vásárlóra áthárítja. 15. Fizetés A megvásárolt termékek teljes ellenértékét, valamint az esetleges szállítási költséget az alábbi választásod szerinti fizetési módok valamelyikével tudod kifizetni: Utánvétel Ha az utánvétel fizetési módot választod, a megrendelésed alapján fizetendő összeget a csomagodat kiszállító futárnak vagy postai kézbesítés esetén a postásnak tudod kifizetni.
Utánvétel Pick Pack Ponton készpénzzel vagy bankkártyával Az utánvétel Pick Pack Ponton fizetési módot kizárólag abban az esetben választhatod, ha előzőleg a Pick Pack Pont szállítási módot jelölted be. A Pick Pack Pontokon készpénzzel és többnyire bankkártyával is fizethetsz. A megrendelt árut hétvégén is átveheted. Banki előreutalás A megrendelésed alapján fizetendő összeget a CIB Bank-nál vezetett bankszámlánkra előre át is utalhatod. A megrendelt termékeket akkor tudjuk kiszállítani, ha az átutalt összeg a bankszámlánkra beérkezett. Banki előreutaláskor, kérjük, a következő adatokat add meg: Kedvezményezett neve: Homeworx Kft. Kedvezményezett bankszámlaszáma: CIB 10700086-25250305-51100005 Megjegyzés/közlemény: itt tüntesd fel a visszaigazoló e-mailben megadott megrendelésszámot. 7 16. Jótállás Webáruházunk a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt, jótállási kötelezettség alá tartozó terméket nem árusít. 17. Az elállás joga Megrendelése során a Vásárló élhet a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. Internetes vásárlások esetén a Vásárló a szerződéstől a termék átvételét követő 8 (nyolc) munkanapon belül indoklás nélkül elállhat. Ezt a Vásárló az említett határidőn belül, a megrendelés számát is tartalmazó írásos nyilatkozatának (például e-mail, fax vagy levél) a Szállító részére történő elküldésével jelezheti. Azt, hogy a Vásárló mikor vette át a terméket, a futárszolgálat szállítójegyzéke, illetve a Pick Pack Ponton aláírt átvételi bizonylat bizonyítja. A postai úton küldött elállási nyilatkozatot ajánlott küldeményként kell feladni, mert a postára adás dátuma csak így igazolható. Ilyen esetben a Szállító a postára adás időpontját veszi figyelembe. Az elállási nyilatkozat érvényességéhez elegendő, ha a Vásárló a fenti 8 (nyolc) munkanapos határidőn belül csupán az elállási nyilatkozatot küldi meg a Szállítónak. A kifogásolt termék visszaküldésére a Vásárlónak a fenti határidőn túl is lehetősége van, a Szállító azonban mindaddig nem téríti vissza a kifogásolt termék árát és az esetleges szállítási költséget, amíg a Vásárló a terméket a Szállítóhoz vissza nem juttatta. Elállásnál a Szállító köteles a Vásárló által kifizetett teljes összeget (vételár és szállítási költség) haladéktalanul, de legkésőbb az elállást és a termékek visszaszolgáltatását követő 30 (harminc) napon belül visszatéríteni. Elállás esetén a Vásárlót kizárólag a termékek visszaszolgáltatásával, visszaküldésével kapcsolatban felmerült költségek terhelik. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat a Szállító nem veszi át. Ha a Szállító helyettesítő termékkel teljesít, az elállási jog gyakorlása folytán a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Szállítót terhelik. A Szállító követelheti a termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 5. paragrafusa szerint a Felek (jelen esetben a Szállító és a Vásárló) eltérő megállapodása hiányában a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogot az alábbi esetekben: a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ;
c) olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében; f) szerencsejáték-szerződés esetében. A webáruházunk által forgalmazott cikkek (kozmetikumok, gyógyhatású termékek, étrendkiegészítők) a természeténél fogva nem visszaszolgáltatható termékek körébe tartoznak. A fenti kormányrendelet alapján tehát kizárólag azon termékek esetén fogadjuk el az elállás jogának gyakorlását, amelyek sértetlen és bontatlan termékcsomagolással érkeznek vissza a Szállítóhoz. Kérjük ezért, hogy az egyes termékek kinyitása, felbontása előtt amennyiben szükséges olvasd el ismét a webáruházunkban található termékleírást, illetve kérd gyógyszerészünk ingyenes tanácsát. 8 A Szállító, illetve a vele szerződéses jogviszonyban álló alvállalkozók (pl. futárszolgálatok, Pick Pack Pont stb.) mindent megteszünk azért, hogy az általad megrendelt termékek időben, sértetlenül és hiánytalanul érkezzenek meg rendeltetési helyükre. Ennek ellenére javasoljuk, hogy a kézbesített és kifizetett csomagot haladéktalanul, még a kézbesítő jelenlétében bontsd fel, és a megrendelésedet visszaigazoló e-mail, illetve a csomagodhoz mellékelt szállítólevél segítségével tételesen vedd át. Kérjük, hogy az esetlegesen előforduló sérülést vagy tartalmi hiányt azonnal jelezd a kézbesítőnek, aki a tapasztalt hiányosságokról jegyzőkönyvet fog felvenni. Sérüléssel és tartalomhiánnyal kapcsolatos bármilyen reklamációt kizárólag a kézbesítő által felvett jegyzőkönyv alapján veszünk figyelembe. Utólagosan kiderülő sérülésért vagy tartalomhiányért nem tudunk felelősséget vállalni. A hivatkozott jogszabály hatályos és teljes szövege a magyarorszag.hu kormányzati portál Katalógus Keresés Jogszabálykereső szolgáltatása révén ismerhető meg. További, részletes információ az elállási jog értelmezéséről a Nemzeti Fogyasztásvédelmi Hatóság weboldalán (www.nfh.hu) a Hasznos tudnivalók - Internetes vásárlás menüjében olvasható. 18. A felelősség korlátozása A Szállító semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be: bármilyen, bárhol bekövetkező működési, műszaki hiba az Internet hálózatában, ami megakadályozza webáruházunk normál működését és a benne történő vásárlást, megrendelést, bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon, bármilyen elektronikus adat elvesztése, bármely, a vásárláskor, illetve megrendeléskor alkalmazott szoftver nem megfelelő működése, bármilyen programhiba, nem várt esemény, vagy technikai hiba következményei. Felek megállapodnak abban, hogy a Szállító kárfelelőssége kifejezetten korlátozott. A Szállítótól megrendelt és az általa visszaigazolt megrendelés bármely okból részben vagy egészben bekövetkező esetleges meghiúsulása esetén, illetve a meghiúsult teljesítés miatt a Vásárlónál bekövetkezett bármely kár felmerülése miatt a Szállító kárfelelőssége maximum az érintett termék értékének összegére korlátozódik. A Szállító az ezen összeg feletti kárfelelősségét kifejezetten kizárja. A Szállító kárfelelőssége nem terjed ki az elmaradt haszonra és a következményes károkra, ide értve a költségeket és a nem vagyoni kárt is.
A Szállító mindent megtesz annak érdekében, hogy a webáruházban pontos és helyes információk jelenjenek meg. Az esetleges elírásokért, téves adatokért, nem megfelelő vagy félreértelmezett idegen nyelvű fordításokért, valamint a tájékoztatásból, illetve az információk félreértéséből fakadó esetleges károkért a Szállító semmilyen felelősséget nem vállal. A webáruházunkban megjelentetett termékfotók illusztrációk, a termékek tényleges megjelenése a fotókon bemutatottól esetenként eltérhet. A termékoldalakon található termékleírások kifejezetten csak tájékoztató jellegűek, és nem minden esetben teljes körűek. A termékek hivatalos termékleírásáért, esetleges klinikai teszteredményeiért, kérjük, látogass el a termék gyártójának, vagy nagykereskedelmi forgalmazójának weboldalára. Amennyiben a vásárlás során személyre szabott tanácsot szeretnél kapni, kérdezd gyógyszerészünket ingyenesen és vásárlási kötelezettség nélkül. 9 A Szállító nem vonható felelősségre semmilyen vis maior esetén, vagy bármilyen olyan eseménnyel kapcsolatban, amely nem áll az irányítása alatt. A Szállító nem vonható felelősségre a szolgáltatójánál történt rendszerleállásból vagy rendszerhibából adódó, a webáruházat és a Vásárlót érintő adatvesztés, adatmódosulás, vagy szintén ebből adódó, harmadik fél számára esetlegesen elérhetővé vált személyes információk esetén. A Szállító nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik fél vagy személy által valamely résztvevő rovására történt csalás vagy számítógépes támadás esetében. Abban az esetben, amennyiben a Vásárló bármilyen formában megsérti a szabályokat, a Szállító szabadon érvénytelennek nyilváníthatja regisztrációját, megrendelését, amely esetben a Vásárló nem jogosult fellebbezni a döntés ellen. A webáruház és tartalmának jogosulatlan felhasználása büntetőés polgári jogi következményeket vonhat maga után. A Szállító követelheti a jogsértés beszüntetését és felmerülő kárának megtérítését. 19. Bejelentések, panaszok kezelése, orvoslása Amennyiben a szolgáltatásaink nyújtásával kapcsolatban bejelentéssel, illetve panasszal szeretnél élni, a következő módokon teheted meg: a) A székhelyünkön, személyesen előadott bejelentésedet vagy panaszodat azonnal kivizsgáljuk, és igyekszünk elfogadható megoldást találni a jelzett problémára, illetve annak okára. Kérjük, egyeztess velünk telefonon időpontot, mielőtt felkeresed székhelyünket. b) Bejelentést, panaszt levelezési címünkre küldött ajánlott levélben, e-mailben vagy faxon küldött írásos formában is tehetsz. A bejelentésedet, illetve panaszodat a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljuk, és minél előbb, de legfeljebb 30 napon belül elfogadható megoldást igyekszünk találni a jelzett problémára, illetve annak okára. Amennyiben a bejelentésedre, illetve panaszodra elutasító választ adunk, azt minden esetben megindokoljuk. Panaszügyintézés helye: Homeworx Kft., 3529 Miskolc, Derkovits Gy. u. 19. Levelezési címünk: Homeworx Kft., 3529 Miskolc, Derkovits Gy. u. 19. E-mail: info@biogarden.hu Telefon: +36 30 350 9400 Fax: +36 1 3258 224
c) Amennyiben a kivizsgált bejelentés, illetve panasz eredményével nem értesz egyet, az alábbi szervekhez fordulhatsz panasszal: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: +36 46 501 091, +36 46 501 870 Fax száma: +36 46 501 099 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Központi telefonszám: +36 1 459 4800 Faxszám: +36 1 210 4677 10 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Észak-Magyarországi Regionális Felügyelősége Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levelezési cím: 3300 Eger, Pf. 81. Telefonszám: +36 36 515 598 Fax: +36 36 323 587 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Miskolci Kirendeltség Cím: 3525 Miskolc, Városház tér 1. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 589. Telefonszám: +36 46 506 071 Fax: +36 46 506 072 Miskolci Önkormányzat jegyzője Cím: 3525 Miskolc Városház tér 8. Telefonszám: +36 46 512 709 Miskolc Városi Bíróság Cím: 3525 Miskolc, Dózsa György út 4. Telefonszám: +36 46 343 891 A fogyasztói érdekek védelmét szabályozó 1997. évi CLV. törvény hatályos és teljes szövege a magyarorszag.hu kormányzati portál Katalógus Keresés Jogszabálykereső szolgáltatása révén ismerhető meg.