ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CHOCOFACTURE.COM Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért és kötelező érvényűnek tekinti önmagára nézve. Kínálatunkban különlegesen finom és kiemelkedő minőségű csokoládékat talál; webáruházunkban kizárólag a Chocofacture Kft. által készített, kézzel készült termékek. A webáruház működésével kapcsolatosan felmerülő kérdés esetén állunk szíves rendelkezésükre! Üzemeltetői adatok: Cégnév: Chocofacture Kft. Székhely: 1097 Budapest, Vaskapu u. 10-14 B ép. fsz. 8. Adószám: 24075325-2-43 Cégjegyzékszám: 01-09-989260 Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Szerződés nyelve: Magyar Elektronikus elérhetőség: choco@chocofacture.com Weboldal: chocofacture.com Telefonos elérhetőség (Fax):+36 30 230 2068 Kapcsolattartó és képviselő neve: Vasmatics József László Bankszámlaszám: MKB Bank Zrt. 10300002-10573807-49020015 adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH-79926/2014. statisztikai száma: 13142366-5530-113-08, Tájékoztatjuk, hogy a jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A jelen Általános Szerződés Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Chocofacture Korlátolt Felelősségű Társaság, Cg. 01-09-989260, székhely: 1097 Budapest, Vaskapu u. 10-14 B ep. fsz., adószáma: 24075325-2-43, nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Vásárló (továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Vásárló a továbbiakban együttesen: Felek) A szerződés tárgya a Chocofacture internetes áruházában található és megvásárolható valamennyi árucikk. Az árucikkek tulajdonságait, jellemzőit az árucikkhez tartozó konkrét oldalon és leírásban ismerheti meg. A megrendelés elküldésével és annak a Chocofacture email által történő visszaigazolásával a 17/1999.(II.5) Kormányrendelet alapján távollévők közötti szerződés jön létre Felek között, mely nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A Chocofacture weboldalán regisztráció nélkül is böngészhet, megismerkedhet termékeinkkel és árainkkal. A termékek mellett feltüntetett árak bruttó árak, azaz az ÁFÁ-t tartalmazzák és magyar forintban értendők. Vásárláshoz regisztráció nem szükséges.
Szolgáltató fenntartja a termékek ára változtatásának jogát. Adott rendelés vonatkozásában a rendelés leadásának időpontjában feltüntetett árak a hatályosak. Minden megrendelést a legrövidebb időn belül visszaigazolunk. Készlettel kapcsolatban (különösen nagy mennyiségű rendelés esetén) telefonon is módjában áll érdeklődni. A rendelést követően a csokoládé elkészítése a lehető legrövidebb időn belül, de maximum három munkanapon belül elkezdődik, melynek időtartama előreláthatólag 2-3 nap. A megrendeléstől számítottan a csokoládék kézhezvétele maximum 7-9 munkanapon belül várható. 1. Regisztráció Ahhoz, hogy a Chocofacture termékeit webáruházunkon keresztül megvásárolhassa, regisztrálnia nem szükséges oldalunkon. 2. Vásárlás a webáruházban A megrendelések leadása kizárólag elektronikus úton lehetséges, interneten keresztül a chocofacture.com webcímen. Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni. Első lépésként válassza ki azt a terméket, melyet szeretne megvásárolni. Ha a kiválasztott terméket szeretné megvásárolni, a Kosárba rak! gombra kattintva teheti meg, majd a későbbiekben a megjelenő képernyőn beállíthatja a kívánt mennyiséget. A kosárba rakás után tovább folytathatja a böngészést webáruházunkban, és választhat más termékeket is a már kiválasztott mellé. Webáruházunkban történő vásárlás esetén a minimális rendelési érték bruttó 11.900 Ft. 3. A kosár tartalma A kosár tartalma a képernyő jobb felső sarkában állandóan látható. A kosár tartalma a jobb felső kosár ikonra kattintva bármikor nyomon követhető. Itt megtekinthető minden kiválasztott termék és az aktuális végösszeg is. A kosár tartalma bármikor tetszés szerint módosítható, törölhető. Valamely tétel törléséhez kattintson a Kosár tartalma ablakban, a termék megnevezése melletti "Tétel törlése (X) gombra. 4. Megrendelés Ha befejezte az áruk összeválogatását, a Megrendelés folytatása gomb megnyomásával küldheti el megrendelését. A megjelenő ablakban adja meg adatait, majd a Mentés és Továbblépés gombra kattintva véglegesítse megrendelését. A Vásárló a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A kézbesítés szempontjából fontos, hogy olyan - lehetőleg mobil - telefonszámot adjon meg, amin napközben is el tudjuk érni. 5. Fizetési feltételek A Chocofacture webáruházában az alábbi fizetési módok közül választhat: 1.) Rendeléskor előre utalás a megadott bankszámlaszámra: a rendelési folyamat során az általunk megadott bankszámlaszámra kérjük a vásárlás összegét elutalni.
2.) Bankkártyás fizetés webáruházunkban a PayU rendszerén keresztül Rendszerünk az alábbi bankkártya típusokat fogadja el: MasdterCard, Maestro, Visa, Visa Electron. 6. Hibásan leadott rendelés, illetve teljesített szolgáltatás A hibásan, tévesen leadott rendelések módosítására, illetve visszavonására a szolgáltatás ellenértékének utalásáig van lehetőség, mely tényt haladéktalanul jelezze a choco@chocofacture.com e-mail címen. Ezt követően csak külön írásbeli vagy telefonos egyeztetés alapján kerülhet sor a módosításra, illetve visszavonásra azzal, hogy a Szolgáltató által már teljesített szolgáltatás esetén a termék bontatlanul történő visszaküldése esetén van lehetőség. Ez esetben azonban valamennyi ebből eredő többletköltség a Vásárlót terheli. 7. A rendelés elfogadása és feldolgozása A megrendelés beérkezéséről és elfogadásáról a rendszer automatikus e-mailt küld Önnek. A megrendelés visszaigazolása minden esetben tartalmazza a kiszállítás/ átvétel módját, díját és pontos helyét. A rendeléssel kapcsolatosan esetlegesen felmerülő probléma esetén, vagy az egyébként szükségessé válik, a megadott telefonszámon vagy e-mail címen fogjuk keresni Önt. A számlát és az elállásra vonatkozó részletes tájékoztatót a csomag tartalmazza. 8. Szállítási határidők Legtöbb termékünk és alapanyagunk állandóan készleten van. A rendelést követően a csokoládé elkészítése a lehető legrövidebb időn belül, de maximum három munkanapon belül elkezdődik, melynek időtartama 2-3 nap. A megrendeléstől számítottan a csokoládék kézhezvétele maximum 7-9 munkanapon belül várható. Amennyiben ez bármilyen oknál fogva nem megoldható, felvesszük Önnel a kapcsolatot a megadott telefonszámon vagy e-mailben és tájékoztatjuk a lehetőségekről. 9. Szállítási feltételek 9.1. Személyes átvétel: A Vásárlónak lehetősége van a megrendelt terméket csokoládé műhelyünkben (1097 Budapest, Vaskapu u. 10-14 B ép. fsz. 8.) személyesen is átvenni, e-mailben, vagy telefonon történő előzetes egyeztetés alapján! Amennyiben ezzel a lehetőséggel szeretne élni, kérjük azt a megrendelése során jelezze felénk. 9.2. Házhoz szállítás Termékeink kiszállítását csak budapesti címre vállaljuk. A megrendelt termék feladása utánvétes fizetés esetén a Szolgáltató által küldött visszaigazolástól, banki átutalásos illetve bankkártyás fizetés választása esetén az átutalt összegnek a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírástól számított 7-9 munkanapon belül történik. Kérjük, hogy a csomagot kézbesítéskor szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Szolgáltató fenntartja a jogot más szállítmányozó igénybevételére, azonban a visszaigazolt kiszállítási díjaktól csak a Vásárló javára térhet el. Kiszállítás díja:
0-19.900 Ft-ig rendelési összegig: 1.200 Ft / csomag. 19.900 Ft értékű rendelés felett a szállítás ingyenes. A fenti árak tartalmazzák az ÁFÁ-t. Szolgáltató fenntartja a jogot a kiszállítás díjainak módosítására. A módosított díj a weboldalon való megjelenéssel válik hatályossá. Amennyiben a díjmódosításra a Vásárló rendelésének leadása után, de a rendelés visszaigazolása, illetve a teljesítés előtt kerül sor, a Szolgáltató csak az Ügyfél javára térhet el a rendelés leadásakor a weboldalon feltüntetett díjtól. 10. Az elállás joga Cégünk szolgáltatásai terén etikusan, törvényesen, a Vásárlók érdekeit szem előtt tartva jár el. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, a termék, annak kellékei és csomagolása hiánytalan és sérülésmentes visszaküldésével. Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli. Személyes átvétel (1097 Budapest, Vaskapu u. 10-14 B ép. fsz. 8. címen) esetében Vásárló kötelessége az átvételkor megvizsgálni a terméket, ez esetben nincs lehetőség az elállási jog utólagos gyakorlására. Elállási jog gyakorlásának menete Amennyiben élni szeretne elállási jogával annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza a cégünk címére. A minőség megóvása fontos a szállítás alatt! Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Kiemelten ügyeljen arra, hogy a csokoládé ragasztócsíkkal ellátott nylon csomagolásának felbontását követően a csokoládét nem áll módunkba visszavenni. A termék cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése miatt van szükség (például, hogy a visszaküldött termék ragasztócsíkkal ellátott nylon csomagolása bontott, hiányos vagy sérült volt). A hiánytalanul és sérülésmentesen visszaküldött termék visszaérkezését követő 30 napon belül a Szolgáltató a Vásárló által megadott bankszámlaszámra visszatéríti a termék vételárát. (egyeztetés alapján, postai úton történő visszajuttatás is lehetséges!) 11. Szavatosság A szavatossági igények érvényesítése során a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről és a 19/2014.
(IV. 29.) NGM rendelet rendelkezései az irányadók. 12. Reklamáció menete Amennyiben a vásárlás során bármilyen panasza merül fel, úgy azt kérjük, jelezze e-mailben a choco@chocofacture.com címen vagy telefonon a +36 30 230 2068 telefonszámon. A reklamációkat minden esetben kivizsgáljuk és a bejelentést követő 8 napon belül választ adunk, indokolt esetben a terméket cseréljük. Ha ezen az úton nem sikerül panaszát rendezni, kérjük, forduljon fent említett felügyeleti szerveinkhez. Fogyasztói kifogások kezelése A vásárló kifogásaival, panaszaival az alábbi felügyeleti szervekhezfordulhat: Budapest Főváros IX. kerület Ferencváros Önkormányzata Jegyző 1092 Budapest, Bakáts tér 14. Tel.: +36 1 217-1752 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Budapesti Békéltető Testület 13. Adatkezelés Az adatok kezelésekor a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; a személyes adatok kezelése vonatkozásában az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsa 1995. október 24-i 95/46/EK irányelve; az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény; a kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény; az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI. törvény előírásainak megfelelően járunk el. A webáruház használata során a Szolgáltató részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az az alvállalkozója (Pl: DPD Hungária Kft., a megrendelés kézbesítéséhez). A szállító vállalatok szerződésben nyilatkoznak az adatok bizalmas kezeléséről. Amennyiben Ön bármely személyes adatát megadja a Szolgáltató Kft-nek, ezzel hozzájárulását adja ahhoz, hogy azt a Szolgáltató az ügylet jellege által meghatározott célból és ideig - nyilvántartsa és kezelje. A Szolgáltató. az Ön által megadott adatokat és információkat kizárólag az alábbi célokra használhatja fel: piackutatás, piaci elemzés, vevői szokások elemzése, látogatottsági statisztikák összeállítása, vevői reklamációk intézése, megrendelések intézése. A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a Szolgáltató kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél leiratkozás során megadott adatokat a bizalmasan kezeli, leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető az Ügyfélszolgálati elérhetőségek valamelyikén. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban a choco@chocofacture.com e-mail címen. A felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan rendelésért és egyéb tranzakcióért, amelynek
során a jelszava felhasználásra került. A felhasználó ezen felelőssége nem áll fenn, ha jelszava saját hibáján kívül került illetéktelen személy(ek)hez. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rendelés nem teljesítéséből, késésből, a szolgáltatás leállásából eredő, és/vagy az esetleges üzleti vagy magántermészetű információk elvesztéséből vagy egyéb anyagi veszteségből fakadó károkért. A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Tv. Rendelkezései az irányadók. A jelen szerződés magyar nyelven készült. Jelen szerződésre a magyar jog az irányadó. A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Chocofacture Kft., mint Szolgáltató Általános Szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.