ÁLTALÁNOS ÜZLETSZABÁLYZAT Hatályba lépés: 2010. december 12. Jóváhagyva a: 92/2010. (12. 14.) számú Igazgatósági határozattal
TARTALOMJEGYZÉK I. ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEK... 5 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA... 5 2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT NYILVÁNOSSÁGA... 6 3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT MÓDOSÍTÁSA... 6 4. KAPCSOLATTARTÁS A TAKARÉKSZÖVETKEZET ÉS AZ ÜGYFÉL KÖZÖTT... 7 5. A FIZETÉSI MEGBÍZÁSOK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI... 10 6. FIZETÉSEK TELJESÍTÉSÉNEK HELYE, IDEJE... 13 7. KAMATOK, JUTALÉKOK, DÍJAK, KÖLTSÉGEK (ELLENÉRTÉK), ILLETVE AZOK MÓDOSÍTÁSA... 13 8. SZERZŐDÉST BIZTOSÍTÓ MELLÉKKÖTELEZETTSÉGEK... 16 9. AZ ÜGYFÉL BESZÁMÍTÁSI JOGOSULTSÁGÁNAK KORLÁTAI... 18 10. A TAKARÉKSZÖVETKEZET FELELŐSSÉGE... 18 11. JOGVITÁK RENDEZÉSE... 19 12. PANASZKEZELÉS... 19 13. INFORMÁCIÓADÁS AZ ÜGYFÉLRŐL... 20 14. ÜGYFÉL ÁTVILÁGÍTÁSI (AZONOSÍTÁSI) INTÉZKEDÉSEK, KÉPVISELET... 20 15. A TAKARÉKSZÖVETKEZET SZOLGÁLTATÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELE KÖZVETÍTŐKÖN KERESZTÜL... 23 16. KISZERVEZÉS... 24 17. BETÉTEK BIZTOSÍTÁSA... 24 II. ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK... 25 1. A FIZETÉSI (PÉNZFORGALMI) SZÁMLA VEZETÉS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI... 25 2. BETÉT-ELHELYEZÉS FORINTBAN... 28 3. PÉNZTÁRSZOLGÁLAT... 28 4. A HITEL- ÉS A KÖLCSÖNÜGYLETEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI... 29 5. FIZETÉSI SZÁMLÁHOZ KAPCSOLÓDÓ HITELKERET... 31 6. BANKGARANCIA... 32 7. BANKKEZESSÉG... 32 8. KÉSZPÉNZ ELLÁTÁSI TEVÉKENYSÉG... 33 9. FORGALMAZÁSI, MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS ALAPJÁN, KÖZVETÍTŐKÉNT VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK... 33 III. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK... 33 IV. MELLÉKLETEK-JEGYZÉKE... 34 3
4
I. ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEK A Zalavölgye Takarékszövetkezetre (a továbbiakban: Takarékszövetkezet) vonatkozó jogszabályi környezet előírja, hogy mint (szövetkezeti)hitelintézet egyértelműen és közérthetően köteles ügyfeleit tájékoztatni a nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeiről, valamint e feltételek módosulásáról. A Takarékszövetkezet a hitelt nyújtó pénzügyi szervezetek ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásáról szóló Magatartási Kódexet aláírta, az abban foglaltaknak, kötelező érvénnyel alávetette magát. A Kódex teljes szövege magyar nyelven közzétételre került, így az megtekinthető a Takarékszövetkezet honlapján (www.zalavolgye.tksz.hu), illetve ingyenesen hozzáférhető, elérhető a Takarékszövetkezet kirendeltségeiben, és a fiókjában (a továbbiakban: egységeiben). A hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. tv. (a továbbiakban: Hpt.) 207. -a szerint a pénzügyi intézmény köteles a részére engedélyezett és általa rendszeresen végzett tevékenységre vonatkozó általános szerződési feltételeit üzletszabályzatába foglalni. Jelen Általános Üzletszabályzat (a továbbiakban: Üzletszabályzat) és mellékletei a Takarékszövetkezet és Ügyfelei között létrejövő jogügyletek általános üzleti feltételeit (általános szerződési szabályait, általános szerződési feltételeit) tartalmazza. 1. Az Üzletszabályzat hatálya 1.1. Az Üzletszabályzat alkalmazásában Ügyfél az a belföldi vagy külföldi illetőségű jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, egyéni cég vagy nagykorú, illetve törvényes képviselője jóváhagyása mellett (14. életévét betöltött) kiskorú természetes személy, amely, illetve aki számára a Takarékszövetkezet tevékenysége körében szolgáltatást nyújt, vagy akivel bármilyen kockázati kapcsolatba kerül. 1.2. Az Üzletszabályzat rendelkezéseit kell alkalmazni nemzetközi szerződés, szabályzat, szabály, szokvány vagy jogszabály kötelező erejű rendelkezése vagy a felek eltérő tartalmú kikötése hiányában a Takarékszövetkezet és az Ügyfelek közötti valamennyi szerződéses jogviszonyra, minden olyan üzleti kapcsolatára, amely során a Takarékszövetkezet pénzügyi és kiegészítő pénzügyi szolgáltatást nyújt a Hpt.-nek megfelelően. 1.3. Az Üzletszabályzat rendelkezéseitől a Takarékszövetkezet és az Ügyfél nemzetközi szerződés, szabályzat, szabály, szokvány, vagy jogszabály keretein belül, írásban eltérhetnek, így a Takarékszövetkezet és Ügyfelei között létrejövő jogviszony tartalmát a vonatkozó szabályok keretei között létrehozott Ügyfelekkel kötött egyedi vagy keret szerződések, valamint az arra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF), Általános Szerződési Szabályok (továbbiakban: ÁSZSZ) és az egyes szolgáltatásokra vonatkozóan a Takarékszövetkezet által felszámított kamatot, díjat, költséget, jutalékot és egyéb szerződési feltételt tartalmazó Hirdetmény (a továbbiakban: Hirdetmény), Tájékoztató is meghatározza. 1.4. Amennyiben a jelen Üzletszabályzat és a vonatkozó ÁSZF, ÁSZSZ, Hirdetmény, Tájékoztató között eltérés van, akkor az ÁSZF, ÁSZSZ, Hirdetmény, Tájékoztató rendelkezései az irányadóak. 5
1.5. Amennyiben az ÁSZF, ÁSZSZ, Hirdetmény, Tájékoztató és az Ügyfelekkel kötött egyedi vagy keret szerződés közötti eltérés van, akkor az egyedi vagy keret szerződés rendelkezéseit kell alkalmazni. Azon esetben is az egyedi vagy keret szerződés rendelkezése az irányadó, amikor a szolgáltatáshoz nem kapcsolódik ÁSZF, ÁSZSZ, Tájékoztató. 1.6. Az Üzletszabályzat, az ÁSZF, az ÁSZSZ, a Hirdetmény, Tájékoztató, illetve az Ügyfelekkel kötött egyedi vagy keret szerződések által nem szabályozott kérdésben eltérő kikötés hiányában a Magyar Köztársaság mindenkor hatályos jogszabályainak vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, melyek különösen a Polgári Törvénykönyv (továbbiakban: Ptk.), a Hpt., a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvény (továbbiakban: Pft.), illetve az egyes bankügyletekre irányadó (jog)szabályok. 1.7. Az Üzletszabályzat, az ÁSZF, az ÁSZSZ, illetve az Ügyfelekkel kötött egyedi vagy keret szerződések bármely pontjával ellentétes tartalmú jogszabályváltozás esetén annak hatálybalépésétől az érintett pont automatikusan a jogszabályváltozásnak megfelelő, módosított tartalommal értelmezendő, mely az említett dokumentumok jogszabályváltozással nem érintett pontjainak, illetve az érintett pont változással nem érintett rendelkezéseinek érvényességét és hatályát nem érinti. 1.8. Amennyiben a Takarékszövetkezet az egyes bankügyletek vonatkozásában nemzetközi szerződéseket, szabályzatokat, szabályokat (szokványokat) alkalmaz, akkor az azok mindenkor aktuális verzióiban foglaltak az irányadók. Ilyenek "A beszedésekre vonatkozó egységes szabályok (Uniform Rules for Collections)", illetve "Az okmányos meghitelezés egységes szokásai és gyakorlata (Uniform Customs and Practice for Documentary Credits). 2. Az Üzletszabályzat nyilvánossága és az Üzletszabályzat Ügyfél által történő elfogadása 2.1. Az általános üzleti feltételek nyilvánosak, azok bárki számára hozzáférhetők, megtekinthetők, megismerhetők. 2.2. A Takarékszövetkezet az Általános Üzletszabályzatát; az általános szerződési feltételeit is tartalmazó Üzletszabályzatait; az ügyfelek számára ajánlott pénzügyi és kiegészítő pénzügyi szolgáltatásokkal (ügyletekkel) kapcsolatos Általános Szerződési Szabályait (ÁSZSZ), Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF); a kamatokat, a szolgáltatási díjakat, az ügyfelet terhelő egyéb költségeket, jutalékokat, a késedelmi kamatokat tartalmazó hirdetményeit (Hirdetmény), Tájékoztatóit, valamint a kamatszámítás módszerét; a jogszabály által nyilvánosságra hozni rendelt adatokat a Takarékszövetkezet ügyfélforgalom számára nyitva álló egységeiben könnyen hozzáférhető helyen közzéteszi, kifüggeszti, illetve a Takarékszövetkezet internetes honlapján (www.zalavolgye.tksz.hu) is elérhetővé teszi. 2.3. A Takarékszövetkezet kívánságra bárkinek díjtalanul, ingyenesen rendelkezésre bocsátja a jelen pontban érintett, üzleti feltételeit tartalmazó dokumentumokat. 2.4. Az Ügyfél az egyedi vagy keret szerződés aláírásával tudomásul veszi és elfogadja az Üzletszabályzatban meghatározott feltételeket. 3. Az Üzletszabályzat módosítása 3.1. A Takarékszövetkezet Üzletszabályzatát jogosult módosítani jogszabályváltozás, tevékenysége körének változása, új pénzügyi szolgáltatások bevezetése vagy meglévő szolgáltatások megszűntetése, módosítása esetén. 6
3.2. A Takarékszövetkezet az Üzletszabályzat kamatot, díjat, költséget, jutalékot vagy jogszabályban írt egyéb feltételeket érintő az Ügyfél számára kedvezőtlen módosítását a módosítás hatálybalépését a vonatkozó kötelező jogszabályi előírások szerinti időtartammal megelőzően, míg az Üzletszabályzat egyéb rendelkezéseit, jogszabály eltérő rendelkezése hiányában, a módosítás hatálybalépését 15 (tizenöt) nappal megelőzően hirdetményben közzé teszi, illetve Ügyfeleit jogszabályban foglaltaknak megfelelő módon értesíti. Elektronikus kereskedelmi szolgáltatás nyújtása esetén a fentieket az Ügyfelek számára folyamatosan és könnyen hozzáférhető módon, elektronikus úton is elérhetővé teszi. 3.3. Az Ügyfél számára kedvező, illetve kedvezőtlen változást nem jelentő módosításokról a Takarékszövetkezet az Ügyfelet a jogszabályi környezetnek megfelelve, de legkésőbb a hatálybalépés napját megelőző banki munkanapon értesíti a módosítás egységeiben történő kifüggesztése útján, illetve a módosítást a Takarékszövetkezet internetes honlapján is elérhetővé teszi. 3.4. Az Üzletszabályzat módosítása eltérő kikötés, jogszabályi rendelkezés hiányában a hatálybalépéstől kezdve vonatkozik a hatályban lévő szerződésekre is. 3.5. Amennyiben az Ügyfél az Üzletszabályzat módosítását nem fogadja el, a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel korábban megkötött szerződéseit jogszabály eltérő rendelkezése hiányában az egyes szerződésekben meghatározott módon és határidővel, illetve ilyen szerződési rendelkezés hiányában 15 napos határidővel felmondani. A felmondás ideje alatt a szerződés az eredeti feltételek szerint él tovább. 3.6. Amennyiben az Ügyfél az Üzletszabályzat módosítását nem fogadja el, az Ügyfél jogosult a Takarékszövetkezettel korábban megkötött szerződéseit jogszabály eltérő rendelkezése hiányában az egyes szerződésekben meghatározott módon és határidővel, illetve ilyen szerződési rendelkezés hiányában akár azonnali hatállyal felmondani. A felmondás ideje, illetőleg egyes szerződés esetén az azt követő - szerződésben rögzített - időtartam alatt a szerződés az eredeti feltételek szerint él tovább. 3.7. Amennyiben a hatálybalépés ideje előtt az Ügyfél az eredeti szerződést nem mondja fel vagy az Ügyfél a módosítás ellen a módosítás hatálybalépésig írásban nem tiltakozik, azt általa elfogadottnak kell tekinteni. 4. Kapcsolattartás a Takarékszövetkezet és az Ügyfél között 4.1. A Takarékszövetkezet és az Ügyfél üzleti kapcsolataikban kölcsönösen együttműködnek, ennek megfelelően az ügylet szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról késedelem nélkül kötelesek egymást értesíteni, az egymáshoz intézett kérdésekre válaszolni, egymás figyelmét az esetleges tévedésekre és mulasztásokra késedelem nélkül kötelesek felhívni. 4.2. A Takarékszövetkezet a pénzügyi és kiegészítő pénzügyi szolgáltatásra irányuló szerződést csak írásban vagy minősített elektronikus aláírással ellátott elektronikus okirat formájában köt. Az írásban kötött szerződés egy eredeti példányát a Takarékszövetkezet az Ügyfélnek átadja. Az Ügyfél a Takarékszövetkezetnek szóló értesítéseit, megbízásait eltérő rendelkezés hiányában köteles írásba foglalni, illetve írásban megerősíteni. 7
4.3. Az Ügyfél köteles haladéktalanul (eltérő rendelkezés hiányában legkésőbb a tudomásszerzést követő 5 (öt) munkanapon belül) értesíteni a Takarékszövetkezetet, amennyiben személyét vagy jogi státuszát érintő változás történt (ideértve a tulajdonosi szerkezet, az alaptőke legalább 10%-át érintő változását is), elnevezése, címe, jegyzett tőkéjének mértéke vagy a Takarékszövetkezethez bejelentett képviselőjének személye megváltozott, vagy ha azt jogszabály írja elő. A Takarékszövetkezet az Ügyfél által tett bejelentéseket mindaddig hatályosnak tekinti, amíg a változást az Ügyfél írásban, a Takarékszövetkezet számára be nem jelenti. Több, egymásnak ellentmondó bejelentés közül a Takarékszövetkezet mindig az időben legfrissebb bejelentést fogadja el hatályosnak. A Takarékszövetkezet Hirdetményben, indokolt esetben levélben, napilapban, egyéb módon értesíti érintett Ügyfeleit, ha a velük kapcsolatban álló szervezeteinek címe megváltozik. 4.4. Az Ügyfél köteles megadni minden, a személyével és az ügylettel összefüggő adatot és felvilágosítást, amelyet a Takarékszövetkezet döntéséhez, az ügylet vagy az Ügyfél megítéléséhez, illetve a Takarékszövetkezet fennálló kockázatának folyamatos figyelemmel kíséréséhez szükségesnek tart. 4.5. A Takarékszövetkezet minden olyan Ügyfele, amelyek felé a Takarékszövetkezet a Hpt. szerint kockázatot vállalt köteles a Takarékszövetkezet rendelkezésére bocsátani éves letéti mérlegét, eredmény-kimutatását, a mérleg kiegészítő mellékletét, pénzügyi terveit és adóbevallásait, valamint az ezekhez kapcsolódó könyvvizsgálói jelentést. A konszolidált beszámolót készítő vállalkozás köteles konszolidált beszámolóját is benyújtani. Egyéb rendszeres információ-szolgáltatási igényről a vonatkozó szerződések rendelkezhetnek. 4.6. A tájékoztatási kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül és az Ügyfél felel a tájékoztatási kötelezettségének megsértéséből eredő esetleges kárért. 4.7. A kölcsönös együttműködés követelményeinek megfelelően az Ügyfél haladéktalanul értesíti a Takarékszövetkezetet, ha valamely, a Takarékszövetkezettől várt értesítés - különösen, ha az fizetési megbízások teljesítésére vagy pénzösszegek átvételére vonatkozik - nem érkezett meg időben. E kötelezettség elmulasztásának következményei az Ügyfelet terhelik. 4.8. A Takarékszövetkezet az Ügyfél részére szóló értesítéseket (szerződéses ajánlat, nyilatkozatok, okmányok stb.) az Ügyfél rendelkezésének megfelelően a Takarékszövetkezet hivatali helyiségében az Ügyfélnek adja át, vagy az általa megadott címre küldi. Ilyen cím hiányában a Takarékszövetkezet az általa ismert címre küldi az iratokat. 4.9. Az Ügyfél által közölt hibás cím miatti téves postázásból adódó károkat és többletköltségeket a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyfélre áthárítani. Amennyiben a Takarékszövetkezet rendelkezésére egyáltalán nem áll semmilyen cím, az értesítés elmaradásából származó károkért a Takarékszövetkezet nem felel. 4.10. A Takarékszövetkezet nem felel azért, ha a megadott név, cím pontatlansága, változása miatt vagy más, a Takarékszövetkezeten kívülálló okból (a postai úton történő kézbesítési hibáiból) a kézbesítés elhúzódik vagy eredménytelen. 4.11. Az Ügyfél részére szóló iratokat a Takarékszövetkezet nem köteles ajánlottan vagy tértivevénnyel postára adni. Ellenkező bizonyításig az elküldést megtörténtnek kell tekinteni, ha az eredeti irat másolata vagy kézjeggyel ellátott példánya vagy pedig az elküldést igazoló kézjeggyel ellátott dokumentum a Takarékszövetkezet birtokában van. 8
4.12. Az előző pontban foglaltak nem vonatkoznak a bankjegyekre, értékpapírokra, valamint egyéb értéket képviselő okmányokra, küldeményekre, amelyeket fokozott biztonsággal kell kezelni. A Takarékszövetkezet az adott helyzetben általában elvárható módon továbbítja ezeket a küldeményeket, de az Ügyfél költségére és kockázatára. 4.13. A Takarékszövetkezet által megküldött iratok esetén eltérő rendelkezés hiányában személyesen vagy postai szolgáltató útján történik a kézbesítés. A kézbesítés a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó külön jogszabályok szerint történik. 4.14. A postai úton megküldött iratokat a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek tekinti a Takarékszövetkezet, ha a címzett az átvételt meg is tagadta. Ha a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át ( nem kereste jelzéssel érkezett vissza), az iratot az ellenkező bizonyításig a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. 4.15. A szokásos postai idő elteltével a Takarékszövetkezet jogosult úgy tekinteni, hogy írásos értesítését az Ügyfél megkapta. Postai idő: Magyarországi cím esetén: normál küldeménynél 3 nap, ajánlott küldeménynél 2 nap, expressz küldeménynél 1 nap. 4.16. A Takarékszövetkezethez címzett írásos küldemények érkezésére a Takarékszövetkezet nyilvántartása az irányadó. A Takarékszövetkezet az Ügyfél kérésére igazolást ad a küldemény átvételéről. 4.17. A Takarékszövetkezet az Ügyfeleit Hirdetményben, Tájékoztatóban is értesítheti (annak az Ügyfélforgalom részére nyitva álló helyiségében történő kifüggesztése útján), ha a közlendők az Ügyfelek széles körét érintik és nem jelentik az Ügyfelek és a Takarékszövetkezet közötti szerződéses kapcsolatok bármi nemű megváltoztatását. Ezek a közlendők tájékoztató jellegűek. 4.18. A Takarékszövetkezet a (vonatkozó) jogszabályokba foglalt kötelező tájékoztatást, felvilágosítást minden esetben a jogszabályokban rögzített módon és időtartamon belül megadja. 4.19. A Takarékszövetkezet szolgáltatási kondícióinak változásait jogszabály, üzletszabályzat, vagy szerződés eltérő rendelkezése hiányában legkésőbb a hatálybalépés napját megelőző banki munkanapon, Hirdetmény formájában, annak a Takarékszövetkezet székhelyén, illetve az ügyfélforgalom részére nyitva álló egységeiben történő kifüggesztése útján közzéteszi. A Takarékszövetkezet a vele elektronikus úton kapcsolatban álló Ügyfelei tájékoztatására Hirdetményeit elektronikus úton is elérhetővé teszi. 4.20. Az Ügyfél Hirdetményben történő tájékoztatása során a Takarékszövetkezet biztosítja, hogy megállapítható legyen, melyik kamat-, díj- vagy költségelem milyen mértékben változik. A Takarékszövetkezet az Ügyfél számára elérhetővé teszi a módosítás okait. A Takarékszövetkezet az Ügyfél számára kedvezően, illetve nem kedvezőtlenül egyoldalúan módosíthatja az Ügyféllel kötött szerződés feltételeit. 9
4.21. Amennyiben az Ügyfél az értesítések tekintetében Takarékszövetkezetnél maradó vagy Visszatartott levelezés -ként rendelkezett, az iratok a keltüket követő napon tekintendők kézbesítettnek. A Takarékszövetkezet által küldött értesítések átvétele céljából az Ügyfél részére nyitott postázó rekeszbe illetve külön elhelyezve, a Takarékszövetkezet által elhelyezett és nyilvántartott értesítéseket az elhelyezést követő Takarékszövetkezeti munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni, annak ellenére, hogy az ügyfél az értesítést mikor veszi át. 4.22. A Takarékszövetkezet részére szóló írásos küldeményeket arra a címre kell küldeni, ahol az Ügyfél számláját vezetik, illetve ahol a szerződést kötötték, vagy amit a Takarékszövetkezet erre a célra megadott az Ügyfél részére. 4.23. Folyamatos szerződések (betétösszegek ismétlődő lekötésére szóló szerződés) esetén a Takarékszövetkezet évente legalább egy alkalommal, valamint a szerződés lejártakor egyértelmű, közérthető és teljes körű írásbeli kimutatást (kivonatot) köteles küldeni az Ügyfelei részére. (Hpt.206..(1). bekezdés) 4.24. A számláról megküldött kimutatást a szerződés eltérő rendelkezése hiányában elfogadottnak kell tekinteni, ha az Ügyfél a kézbesítéstől számított 15 napon belül írásban nem emelt kifogást (ez nem érinti a követelés érvényesíthetőségét). A Hpt. 60 napos határidőt említ, ha az Üzletszabályzat, vagy a felek szerződése eltérő rendelkezést nem tartalmaz. (Hpt.206..(2). bekezdés) 4.25. Az Ügyfél - a saját költségére - a kérést megelőző 5 évben végrehajtott egyedi ügyletekről kimutatást kérhet. Az ilyen kimutatást a Takarékszövetkezet legkésőbb 90 napon belül tartozik az Ügyfélnek írásban megküldeni. (Hpt.206..(3). bekezdés) 4.26. A Takarékszövetkezet a jelen szabályzat előírásainak betartása mellett jogosult az Ügyfelek számlaszámainak megváltoztatására is. 5. A fizetési megbízások általános szabályai 5.1. A fizetési megbízások jelen pontban nem szabályozott, különösen a benyújtására, átvételére, befogadására és teljesítésére vonatkozó rendelkezéseket, a teljesítés rendjét, a fizetési megbízások visszavonásának, helyesbítésének szabályait, a felelősségi és kárviselési szabályokat a pénzforgalmi szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-ek, egyedi szerződések és Hirdetmények, Tájékoztatók (Keretszerződés) tartalmazzák. 5.2. A Takarékszövetkezet fizetési megbízásokat - az Ügyféllel kötött szerződésben meghatározott lehetőségek hiányában - csak az e célra rendszeresített nyomtatványokon fogad el. 5.3. A fizetési megbízásnak egyértelműen tartalmaznia kell az ügylet tárgyát és a megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat. Ha az Ügyfél a megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat tévesen vagy hiányosan adja meg, az ebből eredő kárért a Takarékszövetkezet nem felel. Nem felel a Takarékszövetkezet azért a kárért, amely abból származik, hogy a papíralapú fizetési megbízás egyes példányai rosszul vagy egymástól eltérően lettek kiállítva, illetve a kár abból származik, hogy magából a fizetési megbízásból nem állapítható meg, hogy kiállítója a Takarékszövetkezetet illetve az Ügyfelet megtévesztette. 10
5.4. A nem postai úton továbbított megbízásokat a Takarékszövetkezet a szolgáltatásokra vonatkozó speciális megkötések figyelembevétele mellett csak a "Tájékoztatóban" meghirdetett órák alatt fogadja el tárgynapi teljesítésre. A Tájékoztatóban meghirdetett tárgynapi teljesítésre átvételt követően, a nyitvatartási idő alatt érkezett küldeményeket, a megbízás teljesítésének szempontjából a következő munkanapon érkezettnek kell tekinteni. 5.5. A Takarékszövetkezet az Ügyféllel fennálló szerződésére tekintettel - amennyiben azt az ügyletre vonatkozó szabályai lehetővé teszik - elfogadhatja a megbízások személyes, illetve postai úton történő benyújtásán kívül a megbízások távadatátviteli úton, szabványos elektronikus üzenet formájában, valamint telefaxon keresztül történő továbbítását is, utólagos, cégszerű írásbeli megerősítés mellett, amennyiben egyéb, az Ügyféllel kötött szerződés másképpen nem rendelkezik. 5.6. A Takarékszövetkezet nem felel azokért a károkért, amelyek a telefax igénybevétele során előforduló tévedés, félreértés vagy hiba eredményeként keletkeznek, ha egyébként a hiba elhárításáért az adott helyzetben általában elvárható intézkedéseket megtette. A Takarékszövetkezet azokért a károkért sem vállal felelősséget, amelyek a teljesítéshez szükséges adatok Ügyfél általi téves vagy hiányos megadásából keletkeztek. 5.7. A Takarékszövetkezet az elektronikus úton befogadott megbízást, közleményt teljes értékű írásbeli bejelentésként kezeli, ha az, az Ügyféllel kötött szerződésben előírt összes szükséges információt tartalmazza. 5.8. A Takarékszövetkezet az Ügyfél megbízásait akkor teljesíti, ha a tőle elvárható gondos vizsgálat után úgy találja, hogy a megbízás formailag és tartalmilag megfelel a vonatkozó jogszabályi, illetve Takarékszövetkezeti belső előírásoknak, valamint a megbízáson feltüntetett aláírás(ok) megegyez(nek) az Ügyfél által a Takarékszövetkezethez bejelentett aláírásra jogosult személyek aláírásmintájával, valamint az aláírás módja (együtt vagy külön) megfelel az aláírás bejelentő kartonon az Ügyfél által rögzített feltételeknek. Elektronikus úton benyújtott megbízások esetében aláírásvizsgálat során a Takarékszövetkezet az Ügyfél által az erre a célra rendszeresített Adatlapon meghatározott, a fizetési számla felett elektronikus úton rendelkezni jogosult személyek esetében kiadott aláírási jelszó, valamint az aláírási pontszám megfelelését együttesen ellenőrzi. 5.9. Amennyiben a Takarékszövetkezet és az Ügyfél (számlatulajdonos) elektronikus adatátviteli kapcsolatban áll egymással, akkor a fizetési megbízások benyújtására a Szolgáltatási Szerződésben, illetve a Netb@ank Általános Szerződési Feltételeiben foglaltak alapján, Electra szabvány szerinti formában, illetve a Netb@ank szerződés szerinti Elektronikus Pénzforgalmi Megbízásként, elektronikus adatátviteli úton keresztül kerül sor. Ilyenkor az Ügyfélnek a fizetési megbízásokat a Takarékszövetkezet vonatkozó üzemidejében meghatározott kommunikációs időszakban, a Takarékszövetkezettel kötött Fizetési számla Keretszerződésben foglaltak szerint kell eljuttatnia. 5.10. A Takarékszövetkezet a fizetési megbízást abban az esetben teljesíti, ha annak fedezete a terhelendő fizetési számlán biztosítva van. 11
5.11. Ha az Ügyfél számláján a megbízások fedezete nem áll rendelkezésre, akkor a tételeket sorbaállítási szerződés megléte esetén a fedezet biztosításáig, legfeljebb azonban a szerződésben meghatározott időpontig a Takarékszövetkezet automatikusan sorbaállítja. Sorbaállítási szerződés hiányában a fedezetlen megbízásokat a vonatkozó jogszabályi előírásokban meghatározott eseteket kivéve, a könyvelési nap végén a Takarékszövetkezet törli. A fedezethiányról, valamint a törölt tételekről az Ügyfél a számlakivonat révén kap információt. Ha az Ügyfél a megbízásnak meghatározott időpontban való teljesítését igényli vagy az általános gyakorlattól eltérő teljesítést kíván, a megbízáson erre a Takarékszövetkezet figyelmét fel kell hívnia. 5.12. A megbízások függőben tartásáért, illetőleg soron kívül teljesítéséért a Takarékszövetkezet a Hirdetményben, vagy az eredeti szerződésben foglaltak szerinti díjat számítja fel. 5.13. Az Ügyfél jogosult meghatározni a megbízások teljesítésének sorrendjét. Ügyfél, Keretszerződés vagy jogszabály rendelkezéseinek hiányában a Takarékszövetkezet a megbízásokat érkezésük sorrendjében teljesíti. Az érkezés sorrendjére a Takarékszövetkezet nyilvántartása az irányadó. 5.14. A meghatározott időben teljesítendő megbízásokat olyan időpontban kell a Takarékszövetkezetnek átadni, hogy a teljesítéshez szükséges idő a Takarékszövetkezet rendelkezésére álljon. 5.15. A Takarékszövetkezet azon megbízások teljesítését, amelyek fizetési határidőhöz vannak kötve, a határidő utolsó napján teljesíti, feltéve, hogy a megbízást az Ügyfél a bankművelet elvégzéséhez szükséges idő figyelembevételével adta meg. A fizetési határidőhöz nem kötött egyéb megbízások esetén a Takarékszövetkezet a Tájékoztatóban foglalt munkanapon teljesíti a megbízást. 5.16. A fizetésre vagy elszámolásra vonatkozó megbízást annak takarékszövetkezeti teljesítéséig - a megbízás címzett felé történő takarékszövetkezeti továbbításáig - lehet visszavonni vagy módosítani. A telefonon, telefaxon érkezett rendelkezést írásban haladéktalanul meg kell erősíteni, illetőleg ismételni. 5.17. A Takarékszövetkezet visszaküldi a megbízást, ha a megbízás vizsgálata során a téves adatközlés felismerhető volt, vagy a megbízást hiányosan vagy nem a Takarékszövetkezetnél bejelentett módon aláírva állították ki. A helyesbítés, illetőleg adat-kiegészítés csak írásban, új megbízás benyújtásával tekinthető érvényesnek. A közlemény rovatban szereplő adatokat, közléseket a Takarékszövetkezet nem vizsgálja. 5.18. A Takarékszövetkezet a jogszabályba ütköző megbízások teljesítését megtagadhatja akkor is, ha azok teljesítésére szerződésben korábban kötelezettséget vállalt. 5.19. A Takarékszövetkezet a megbízás teljesítésének módját, ha az a megbízásban, vagy az Ügyféllel kötött szerződésben külön megjelölve nincs, maga választja meg és a költségekkel az Ügyfelet megterheli. 12
5.20. Jelentős-, nagy-, vagy egységenként meghatározott összegű, illetve azt meghaladó forint, valuta, illetve Hirdetményben meghatározott (és a Takarékszövetkezet által forgalmazott) valuta pénztárban történő kifizetése esetén a Takarékszövetkezet teljesítési kötelezettsége akkor áll fenn, ha az Ügyfél a kifizetés helye szerinti pénztárat az összeg és a valutanemet pontosan megjelölve, a kifizetés előtt, az ÁSZF-ben, Hirdetményben, Tájékoztatóban a Takarékszövetkezet által meghatározott számú banki nappal írásban vagy szóban (pl.: telefonon) értesíti. 6. Fizetések teljesítésének helye, ideje 6.1. A Takarékszövetkezet és az Ügyfél közötti üzleti kapcsolatok során keletkező kötelezettségek teljesítésének helye a Takarékszövetkezet adott ügyben ügyintézésre illetékes egysége, illetve a Takarékszövetkezet megbízásából eljáró, a Takarékszövetkezettel szerződéses kapcsolatban álló partnerek üzlethelyisége. 6.2. A Takarékszövetkezetnél vezetett számlák tekintetében a Takarékszövetkezet javára történő teljesítés időpontja az a nap, amikor a Takarékszövetkezet az Ügyfél számláját megterheli. 6.3. Ha az Ügyfél számláját nem a Takarékszövetkezet vezeti, a teljesítés időpontja az a nap, amelyen az összeget a Takarékszövetkezet a címzett fizetési számláján jóváírta. 6.4. A Takarékszövetkezetnél készpénzben teljesített fizetés esetén a teljesítés időpontja az a nap, amelyen az összeget - a Takarékszövetkezet által meghatározott időpontig - a Takarékszövetkezet egységeiben működő pénztárban a pénztáros átvette, illetve a Takarékszövetkezet megbízásából eljáró, a Takarékszövetkezettel szerződéses kapcsolatban álló partnerek pénztáránál az Ügyfél fizetési számlájának javára befizették. 6.5. A Takarékszövetkezet fizetési kötelezettsége teljesítésének időpontja a pénztárból történő kifizetés napja, illetőleg az a nap, amelyen a Takarékszövetkezet számláját megterhelték. 6.6. Ha a fizetési teljesítés időpontja munkaszüneti napra esik - és jogszabály vagy szerződés másként nem rendelkezik -, a teljesítés napja az azt követő első banki könyvelési nap. 7. Kamatok, jutalékok, díjak, költségek (ellenérték), illetve azok módosítása 7.1. Az Ügyfél a Takarékszövetkezet szolgáltatásaiért kamatot, jutalékot, díjat, költséget, a Takarékszövetkezet pedig az Ügyfél által a Takarékszövetkezetnél elhelyezett pénzeszköz után a szerződésben meghatározott esetekben kamatot (a továbbiakban együtt ellenérték) fizet. A szolgáltatás teljesítése során a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel, az ügylettel kapcsolatban felmerült jutalékot, költségeit, díjait, illetve adott esetben harmadik személy által követelt díjakat (tranzakciós-, hitelbírálati/hitelelőkészítési-, szerződéskötési-, (technikai)kezelési-, helyszíni ellenőrzés-, helyszíni szemle-, fedezetellenőrzés-, biztosíték átértékelés-, rendelkezésre tartás-, folyósítás-, bankgarancia-, bankkezesség-, (ingatlan)kockázat-, konvertálás, előtörlesztés-, prolongáció-, átütemezés-, szerződésmódosítás-, nyomtatvány-, zárlati-, rendkívüli levelezés/ügyintézés-, hitelígérvény-, igazolás-, ügyfél kérésére kiállított igazolás-, egyéb dokumentáció-, számlaegyenleg-, felszólítás-, felmondás-, posta-, jogtanácsos-, ügyvéd-, közjegyző-, bíróság-, végrehajtó-, felszámoló-, értékbecslő-, szakértő-, földhivatal-, hitelreferencia szolgáltató-, vagyonbiztosítás-, stb. jutalék, díj, költség) az Ügyfélre terhelni. 13
7.2. A Takarékszövetkezet az Ügyfél részére nyújtott szolgáltatásai, szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítéséhez más személyek, szolgáltatók közreműködését is igénybe veheti. A Takarékszövetkezet a saját nevében, de az Ügyfél javára igénybevett/megvásárolt szolgáltatások (közvetített szolgáltatás) ellenértékét jogosult a közvetített szolgáltatásról kiállított számlával az Ügyfélre áthárítani. 7.3. A bankszolgáltatások ellenértékének mértékét, a Takarékszövetkezet érvényes kondícióit Hirdetményei tartalmazzák, amelyeket a Takarékszövetkezet az ügyfélforgalom részére nyitva álló saját vagy a megbízása alapján szolgáltatást nyújtó partnerei üzleti helyiségeiben kifüggeszt. További tájékoztatási lehetőségként a Takarékszövetkezet az Ügyfelei részére nyilvános elektronikus rendszereiben is lehetőség szerint közzéteszi Hirdetményeit. A Kondíciós listától vagy Hirdetménytől eltérő szolgáltatási ellenértékről, az ellenérték módosításának feltételeiről, illetve körülményeiről a Takarékszövetkezet és az Ügyfél az egymással kötött szerződésben rendelkezhetnek. 7.4. A Hirdetményekben - ideértve a Kondíciós listát is - megjelölt ellenértéket a Takarékszövetkezet a jogszabálynak, a Magatartási kódexnek megfelelően, szerződés alapján jogosult egyoldalúan, akár az Ügyfelekkel kötött szerződések módosítása nélkül megváltoztatni. 7.5. Az egyes szerződésekben rögzített ellenértékek a szerződés fennállása alatt egyoldalúan csak a szerződésben rögzített módon, jogszabályoknak megfelelően változhatnak. A lakáscélú hitel- és kölcsönszerződés nem módosítható a fogyasztónak minősülő Ügyfél számára kedvezőtlenül, kivéve a kamat tekintetében az arra vonatkozó jogszabályban meghatározott esetekben, feltételekkel és módon, amennyiben azt a jegybanki alapkamat, a refinanszírozási kamatlábak, a pénzpiaci indexek, a Takarékszövetkezet lekötött ügyfélbetétei kamatának változása, a szabályozói környezet, illetve a hitelkockázat jogszabályban meghatározott változása indokolja. Lakáscélú hitel- és kölcsönszerződés esetében a szerződés felmondását követő kilencvenedik napot követően a Takarékszövetkezet a fogyasztónak minősülő Ügyfél nem teljesítése miatt késedelmi kamatot, költséget, díjat vagy jutalékot nem számíthat fel a felmondás napját megelőző napon érvényes ügyleti kamatot és kezelési költséget meghaladó összegben. Az előzőeket deviza alapú lakáscélú hitel- és kölcsönszerződés esetén úgy kell alkalmazni, hogy a felmondás napján érvényes ügyleti kamatot és kezelési költséget meghaladó mértékű késedelmi kamat, költség, díj vagy jutalék nem számítható fel. 7.6. A Takarékszövetkezet vállalja, hogy hitelezési tevékenysége során az egy évet meg nem haladó futamidejű és automatikusan nem megújítható hitelek esetében az ügyfél hátrányára a szerződéses feltételeket egyoldalúan nem módosítja. 7.7. A Takarékszövetkezet kiemelt figyelmet fordít a jogszabályban, egyéb szabályozóban foglalt azon előírásra, hogy már megkötött szerződést csak korlátozottan módosíthat egyoldalúan. Az egyoldalú módosítás ok-listáját jelen Üzletszabályzat, illetve az adott ügylet Általános Szerződési Szabályai / Feltételei, illetve az egyedi szerződések tartalmazzák. Passzív üzletág ok-listája A Takarékszövetkezet a meghatározott kamatok, díjak vagy költségek, valamint referencia-árfolyamok egyoldalú módosításának jogát az alábbi feltételek valamelyikének bekövetkezése esetén gyakorolja: a jogi, szabályozói környezet változása; a Takarékszövetkezet tevékenységére, működési feltételeire vonatkozó vagy azt érintő jogszabály, jegybanki rendelkezés vagy a Takarékszövetkezetre kötelező egyéb szabályozók megváltozása; a Takarékszövetkezet közteher fizetési kötelezettségnek növekedése; a kötelező tartalékolási szabályok kedvezőtlen változása; a pénzpiaci feltételek, makrogazdasági környezet módosulása; a Takarékszövetkezet forrásköltségeinek változása; a jegybanki alapkamat, a jegybanki repo- és betéti kamatlábak változása; a pénzpiaci forrásszerzési lehetőségek változása; a tőke- és pénzpiaci kamatlábak változása; a Takarékszövetkezet működési feltételeinek megváltozása. 7.8. A Takarékszövetkezet a kamatot, a rendelkezésre tartási jutalékot és más, időtartamhoz kötött díjakat, továbbá jutalékokat - ha a szerződés másként nem rendelkezik - a következő módon számolja el: 14
Aktív (hitelezés) üzletág: Tőke x kamatláb x kamatnapok száma * 36000 ** * : kamatnap: a folyósítás napjától a törlesztést megelőző napig eltelt naptári napok száma ** : kiegészítő kamattámogatású hiteleknél a Takarékszövetkezet szintén 360 nappal számol Passzív (betét-gyűjtés) üzletág: Tőke x kamatláb x kamatnapok száma * A Takarékszövetkezet által alkalmazott betéti kamatszámítási viszonyszám *** *100 *** : A mindenkor aktuális Hirdetményben, Keretszerződésben megjelöltek szerint 7.9. A Takarékszövetkezet által a megbízás teljesítése során igénybevett belföldi és külföldi közreműködő bankok, takarékszövetkezetek által felszámított költségek, jutalékok az Ügyfelet terhelik. 7.10. Pénztartozás késedelmes teljesítése esetén az Ügyfeleknek az ügyleti kamaton felül a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott mértékű késedelmi kamatot kell fizetniük. Pénztartozás késedelmes teljesítése esetén a Takarékszövetkezet a tőkerész késedelmes fizetése esetén a hátralékos tartozás után az esedékesség napjától a késedelmes törlesztés napját megelőző napig az ügyleti kamaton felül szerződés (vagy Hirdetmény) kikötése hiányában jogszabályban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számít fel a késedelem időtartamára, míg a hiteldíj késedelmes fizetése esetén a hátralékos tartozás után az esedékesség napjától a késedelmes törlesztés napját megelőző napig szerződés (vagy Hirdetmény) kikötése hiányában jogszabályban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számít fel a késedelem időtartamára. 7.11. A Takarékszövetkezet Ügyféllel szembeni követelésének kezelésével és érvényesítésével kapcsolatos minden felmerülő költség az Ügyfelet terheli. 7.12. A Takarékszövetkezet a saját tévedésen alapuló jóváírást vagy terhelést az Ügyfél hozzájárulása hiányában, vagy ezzel ellentétes rendelkezése ellenére is jogosult minden megbízás teljesítését és a Takarékszövetkezet beszámítási jogának gyakorlását megelőzően helyesbíteni. A Takarékszövetkezet a tévedés helyesbítéséről az ok feltüntetésével az Ügyfelet értesíti. A helyesbítést tartalmazó számlakivonat értesítésnek minősül. 7.13. A Kormány 83/2010. (III. 25.) Korm. rendelete szabályozza a teljes hiteldíj mutató (THM) meghatározására, számítására, és közzétételére vonatkozó előírásokat. A Takarékszövetkezet vállalja, hogy a jogszabályban rögzített, rá vonatkozó kötelezettségeknek eleget tesz. A teljes hiteldíj mutatóról Ügyfeleink részletesebben, a vonatkozó jogszabállyal összhangban álló, az Üzletszabályzat a teljes hiteldíj mutató (THM) meghatározásáról, számításáról és közzétételéről címet viselő dokumentum tanulmányozásával tájékozódhatnak. 7.14. A Kormány a 82/2010. (III. 25.) Korm. rendelete szabályozza a betéti kamat és az értékpapírok hozama számítására és közzétételére vonatkozó előírásokat. A Takarékszövetkezet vállalja, hogy a jogszabályban rögzített, rá vonatkozó kötelezettségeknek eleget tesz. Az egységesített betéti kamatláb mutató számításáról, a betéti kamatláb közzétételéről Ügyfeleink részletesebben, a vonatkozó jogszabállyal összhangban álló, az Üzletszabályzat a betéti kamat számításáról és közzétételéről címet viselő dokumentum tanulmányozásával tájékozódhatnak. 15
7.15. Az Ügyfél a szerződés alapján fizetendő bármely összeget köteles forintban vagy annak a szolgáltatásnak (szolgáltatásra vonatkozó szerződésnek) a pénznemében megfizetni, amellyel az adott fizetés (díjfizetés, törlesztés) összefügg. Amennyiben a szolgáltatáshoz kapcsolódó valamely fizetés a szolgáltatás pénznemétől eltérő pénznemben történik, akkor a fizetendő összeget a Takarékszövetkezet az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó szerződésben meghatározott árfolyamok alkalmazásával konvertálja. 8. Szerződést biztosító mellékkötelezettségek 8.1. A Takarékszövetkezet az üzleti kapcsolat fennállása alatt bármely időpontban és valamennyi követelése tekintetében jogosult az Ügyféltől megkövetelni, hogy nyújtson megfelelő biztosítékot, illetve, hogy a már adott biztosítékot egészítse ki olyan mértékben, amilyen mértékben az a Takarékszövetkezet követelései megtérülésének biztosításához szükséges. A fenti kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül. 8.2. A biztosítékok kikötésekor a Takarékszövetkezet jogosult meghatározni, hogy az egyes biztosítékokat milyen értéken fogadja el. A Takarékszövetkezet szerződést biztosító mellékkötelezettségként különösen zálogjogot, óvadékot, kezességet, illetve bankgaranciát, továbbá biztosítékként opciót, közraktárjegyet, illetve árbevétel engedményezést fogad el. 8.3. Semmis a fogyasztóval kötött, a vételi jog biztosítéki célú kikötésére vonatkozó szerződés, ha a vételi jog a kötelezett által lakott lakóingatlanra vonatkozik. 8.4. A biztosíték nyújtásáig, illetve a nyújtott biztosíték Takarékszövetkezet által kért kiegészítésének megtörténtéig a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel szembeni esetleges fizetési kötelezettségei teljesítését felfüggeszteni. 8.5. A Takarékszövetkezet javára biztosítékul lekötött valamennyi vagyontárgy, jog vagy követelés a Takarékszövetkezetnek az Ügyféllel szembeni valamennyi követelésére biztosítékul szolgál függetlenül attól, hogy a követelés hitelnyújtásból vagy egyéb üzleti kapcsolatból ered. Ugyanez a szabály érvényes azokra az adott Ügyféllel szembeni követelésekre is, amelyeket harmadik személy ruházott a Takarékszövetkezetre. 8.6. Az Ügyfél bármely vagyontárgya, joga vagy követelése, amely a Takarékszövetkezettel fennálló üzleti kapcsolata során a Takarékszövetkezet birtokába jut, külön biztosítéki szerződés nélkül is zálogként, óvadékként szolgál a Takarékszövetkezetnek az Ügyféllel szembeni követelései biztosítékául. 8.7. Az Ügyfél köteles gondoskodni a Takarékszövetkezet javára biztosítékul lekötött vagyontárgyak és jogok fenntartásáról és megőrzéséről, a biztosítékul szolgáló követelések érvényesíthetőségéről. A biztosíték értékében, érvényesíthetőségében bekövetkezett változásokról az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezetet haladéktalanul tájékoztatni. 8.8. Az Ügyfél a biztosítékul lekötött vagyontárgyait, hitelből beszerzett eszközeit a Takarékszövetkezettel kötött szerződésben előírt módon vagy ilyen hiányában minden kár esetére teljes értékben köteles biztosítani. A biztosítási szerződésben, illetve kötvényben az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezetet, mint kedvezményezettet feltüntetni. Az Ügyfél a biztosítási szerződést - amíg a vagyontárgy az ügylet biztosítékául szolgál - a Takarékszövetkezet hozzájárulása nélkül nem módosíthatja és nem szüntetheti meg, felhívására köteles a biztosítási kötvényt és a biztosítási díj megfizetését igazoló okmányokat a Takarékszövetkezet részére bemutatni, átadni. Az Ügyfél 16
köteles kölcsönszerződéshez kapcsolódó biztosítéki szerződések érvényesíthetősége érdekében minden szükséges intézkedést megtenni, valamint a biztosítási események beálltáról, azok bekövetkezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül a Takarékszövetkezetet írásban tájékoztatni. A Takarékszövetkezet a biztosító által átutalt kártalanítási összeget követelésének esedékessége (lejárata) előtt is jogosult az Ügyfél tartozásának csökkentésére fordítani. A kártalanítási összeggel nem fedezett követelés változatlan feltételekkel fennmarad. A biztosítási összegnek a Takarékszövetkezet követeléseit meghaladó része az Ügyfelet illeti. 8.9. Az Ügyfél jogosult és köteles a használatában levő, a Takarékszövetkezet javára lekötött vagyontárgyakat rendeltetésszerűen használni, kezelni, üzemeltetni, megőrzésükről gondoskodni. 8.10. Az Ügyfél a zálogjog fennállása alatt a Takarékszövetkezet előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a zálogtárgyat nem idegenítheti el, meg nem terhelheti, bérbe nem adhatja, birtokát, vagy használatát másnak semmilyen jogcímen át nem engedheti, továbbá gazdaság társaságba sem pénzbeli betétként, sem a zálogtárgy tulajdonát, sem bármilyen jogcímen való használati jogát be nem viheti. Nem szükséges a Takarékszövetkezet előzetes írásbeli hozzájárulása a zálogtárgynak írásbeli bérleti szerződéssel történő olyan bérbeadásához, amely bérleti jogviszonyban a bérleti jogviszony időtartama határozatlan, a felmondási idő legfeljebb 3 (három) hónap, a bérleti díj - az ingatlan fekvése szerint - helyben szokásos mértéket eléri, valamint a bérleti díjat előre megfizetni, illetve elfogadni legfeljebb 3 (három) hónapos időtartamra lehet. Az ilyen bérbeadás tényét az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezetnek a bérleti szerződés megkötésétől számított 15 (tizenöt) napon belül a szerződés egy eredeti példányának megküldésével bejelenteni. Az Ügyfél e pontban írt kötelezettségeinek megszegése esetén a Takarékszövetkezet a zálogjoggal biztosított követelés lejárata hiányában is gyakorolhatja a zálogból való kielégítés jogát. 8.11. A Takarékszövetkezet jogosult - a helyszínen is - ellenőrizni, hogy követelésének a fedezete és biztosítéka megfelelő-e, továbbá hogy a biztosítékul lekötött vagyontárgyakat az Ügyfél rendeltetésszerűen kezeli vagy üzemelteti-e, megőrzéséről gondoskodik-e. 8.12. Amennyiben az Ügyfél a fenti kötelezettségeinek nem tesz eleget, akkor a Takarékszövetkezet jogosult közvetlenül eljárni az Ügyfél helyett, illetve kezdeményezni a szükséges hatósági vagy bírósági eljárást. 8.13. Ha az Ügyfél esedékességkor nem teljesíti kötelezettségeit, a Takarékszövetkezet jogosult a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelő módon érvényesíteni bármely biztosítékból eredő jogát, az Ügyfél érdekeinek lehetséges figyelembevételével. 8.14. A Takarékszövetkezet az Ügyfél fizetési számlája terhére a jogszabály által előírt sorrendiséget figyelembe véve az Ügyfél rendelkezése nélkül is jogosult az esedékes lejárt követeléseit érvényesíteni, illetve tartozásaival szemben beszámítással élni. 8.15. Ha az Ügyfélnek a Takarékszövetkezettel szemben egy időben több tartozása áll fenn és az Ügyfél teljesítése csak részben fedezné a tartozásokat, a Takarékszövetkezet eltérő megállapodás hiányában szabad belátása szerint, a régebben lejárt vagy a kevésbé biztosított követelés fedezetére fordíthatja a befolyt összeget. 17
8.16. Ha a biztosítékul szolgáló jog gyakorlása vagy a követelés érvényesítése a lekötés időtartama alatt esedékessé válik, a Takarékszövetkezet jogosult a jogot gyakorolni, illetve a követelést érvényesíteni és az így kapott összegeket biztosítékként kezelni. Ha ez nem szükséges, a Takarékszövetkezet jóváírja vagy átutalja az ellenértéket az Ügyfél számlájára. 8.17. Ha az Ügyfél valamely esedékessé vált fizetési kötelezettségének a Takarékszövetkezet írásbeli felhívása ellenére a Takarékszövetkezet által kitűzött ésszerű határidőn belül nem tesz eleget, a Takarékszövetkezet jogosult valamennyi fennálló követeléséhez kapcsolódó jogviszonyt azonnali hatállyal felmondani és az azokból származó követeléseket esedékessé tenni. 8.18. A biztosítékok nyújtásával, fenntartásával, kezelésével és érvényesítésével kapcsolatos minden kiadás, költség az Ügyfelet terheli. 8.19. Lakáscélú deviza alapú hitel felmondása folytán esedékessé váló devizatartozást a Takarékszövetkezet jogosult a felmondás napján érvényes MTB Kedvezményes deviza középárfolyamon (nem lakáscélú deviza alapú hitel esetén MTB Kedvezményes deviza eladási árfolyamon) számítva forintra átváltani és ezen időponttól a tartozás teljes megfizetéséig azt forintban nyilvántartani és a befolyó törlesztéseket forintban elszámolni. A forintra átszámított követelés ügyleti kamat mértékére a vonatkozó kölcsönszerződés (Általános Szerződési Szabályok) rendelkezései az irányadóak. 9. Az Ügyfél beszámítási jogosultságának korlátai 9.1. Az Ügyfél saját követeléseit csak akkor számíthatja be a Takarékszövetkezet követeléseivel szemben, ha ezeket a követeléseket a Takarékszövetkezet elismerte, vagy ha ezeket jogerős bírói ítélet számára megítélte. 10. A Takarékszövetkezet felelőssége 10.1. A Takarékszövetkezet a megbízások és az Ügyfeleivel megkötött szerződésekben vállalt kötelezettségeinek teljesítése során az Ügyfél érdekeinek - az adott körülmények között lehetséges - figyelembevételével, az adott helyzetben általában elvárható módon jár el. 10.2. A Takarékszövetkezet nem felel az olyan károkért, amelyek olyan okok miatt következnek be, amelyeknek elhárítására vagy befolyásolására a Takarékszövetkezetnek nincs lehetősége (vis maior), illetve belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezés, szükséges hatósági engedély megtagadása, vagy késedelmes megadása folytán következne be. 10.3. A Takarékszövetkezet nem vállal felelősséget a megbízások teljesítésébe bekapcsolt Takarékszövetkezetekért és egyéb a pénzforgalom lebonyolításában közvetítőként résztvevő társaságokért még akkor sem, ha azokat nem Ügyfele megbízásából, de Ügyfele megbízásának végrehajtása érdekében vonta be a lebonyolításba. 10.4. A Takarékszövetkezet nem felel azokért a károkért, amelyek a telefax igénybevétele során előforduló tévedés, félreértés vagy hiba eredményeként keletkeznek, ha egyébként a hiba elhárításáért az adott helyzetben általában elvárható intézkedéseket megtette. A Takarékszövetkezet azokért a károkért sem vállal felelősséget, amelyek a teljesítéshez szükséges adatok Ügyfél általi téves vagy hiányos megadásából keletkeztek. 10.5. A Takarékszövetkezet a pénztári szolgálatban kiadott hívószám elvesztéséből vagy illetéktelen személy általi felhasználásából eredő károkért nem felel. A Takarékszövetkezet szolgáltatásait megbízás alapján értékesítő partnerei pénztárszolgálatának szabályait a partnerek saját üzletszabályzatai szabályozzák. 10.6. A Takarékszövetkezet nem vállal felelősséget a posta, a futárszolgálat mulasztásaiért, az okmányok továbbítása során azok esetleges elvesztéséért, késedelmes kézbesítéséért. 18
10.7. A Takarékszövetkezet nem felel a szokásos ügymenet során alkalmazott gondos vizsgálattal sem felismerhető hamis vagy hamisított megbízás teljesítésének következményeiért. 10.8. A Takarékszövetkezet a továbbítás céljából átvett okmányokat vagy egyéb értékeket csak abból a szempontból vizsgálja, hogy megfelelnek-e a megbízásban foglaltaknak. Nem felel azonban az okmányok, az aláírások valódiságáért, azok esetleges időközi módosításáért, jogi tartalmáért. A Takarékszövetkezet tehát nem felel az olyan hamis, vagy hamisított megbízás teljesítésének következményeiért, amelynek hamis, vagy hamisított voltát gondos vizsgálattal sem lehetett felismerni. 10.9. A Takarékszövetkezet okmányok kiszolgáltatása, illetve fizetés esetén annak teljesít, akit személyazonosság vagy képviseleti jogosultság igazolására szolgáló okmányok megvizsgálása alapján az okmányok, illetve fizetés elfogadására jogosultnak tart. A Takarékszövetkezet az adott helyzetben általában elvárható módon vizsgálja a személyazonosság vagy a meghatalmazás igazolására neki bemutatott okmányokat, ezek valódiságáért azonban nem vállal felelősséget. 10.10. A Takarékszövetkezet nem felel azokért a károkért, amelyek a rendelkezési jog változásával összefüggésben keletkezett jogviták miatt a megbízások teljesítése, nem teljesítése vagy késedelmes teljesítése folytán következnek be. 10.11. A Takarékszövetkezet felelősségének a fentiek szerinti korlátozása nem érinti a Takarékszövetkezetnek azt a felelősségét, amelyet a Polgári Törvénykönyv szerint szerződésben érvényesen nem lehet kizárni. 11. Jogviták rendezése, alkalmazandó jog 11.1. A Felek a köztük keletkező értelmezési és egyéb vitás kérdéseket lehetőség szerint közös megegyezéssel, békés úton törekszenek rendezni. Amennyiben ez nem lehetséges, akkor a természetes személy Ügyfél akár Békéltető Testülethez, illetve bármelyik fél bírósághoz fordulhat. 11.2. A Takarékszövetkezet jogviták bírósági úton való rendezése esetére - a felek eltérő rendelkezése hiányában - hatáskörtől függően a Zala Megyei Bíróság, illetve a Zalaegerszegi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét köti ki. 11.3. Az Ügyfél és a Takarékszövetkezet közötti jogviszonyokra ellentétes kikötés hiányában a magyar anyagi és eljárási jogot kell alkalmazni. 12. Panaszkezelés 12.1. A Takarékszövetkezet biztosítja, hogy Ügyfele a Takarékszövetkezet magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölhesse. 12.2. A Takarékszövetkezet köteles a hozzá közvetlenül benyújtott panaszüggyel érdemben foglakozni a Fogyasztóvédelmi Szabályzatában és annak mellékletét képező Panaszkezelési Szabályzatában foglaltak szerint. 12.3. Ügyfeleink a Takarékszövetkezet bármely képviselője segítségnyújtásán túl a Panaszkezelési Szabályzatból mely bárki számára, ingyenesen, az egységekben, illetve a Takarékszövetkezet honlapján megismerhető, hozzáférhető, rendelkezésre áll is tájékozódhatnak az ügyfélbejelentések (panasztételek) módjáról, csatornáiról, azon belül egyéb lehetséges külső fórumok elérhetőségeiről. 19
13. Információadás az Ügyfélről 13.1. A Takarékszövetkezet az Ügyféllel való kapcsolata során tudomására jutott, banktitoknak minősülő információkat a jogszabályi előírásoknak megfelelően banktitokként kezeli és azokat az Ügyfél írásbeli meghatalmazásában megjelölt esetekben és kereteken túl csak a jogszabályban meghatározott esetekben és személyeknek köteles a szükséges mértékben felfedni. 13.2. A Takarékszövetkezet információt - az olyan összesített adatok szolgáltatásán túl, amelyekből az egyes Ügyfelek személye, üzleti adatai nem állapíthatók meg - kizárólag az Ügyfél írásbeli felhatalmazása alapján nyújt. A felhatalmazásban minden esetben meg kell jelölni az adandó információ tartalmi körét, esetleges időbeli korlátait, az információ címzettjét és célját. 13.3. A Takarékszövetkezet az Ügyfél külön felhatalmazása nélkül jogosult - a banktitokra vonatkozó szabályok figyelembevételével - harmadik személy részére bankinformációt adni. A bankinformáció az Ügyfélre vonatkozó nyilvános információkat, a számlavezetés tényét, valamint az Ügyfél és a Takarékszövetkezet kapcsolatának általános jellemzését tartalmazhatja. 13.4. A bankinformáció adásával a Takarékszövetkezet az Ügyfélért semmilyen garanciát és felelősséget nem vállal. 13.5. A Takarékszövetkezet az információ adását díj fizetéséhez kötheti. 13.6 A Takarékszövetkezetnek törvényben előírt információszolgáltatási kötelezettsége van különösen a Központi Hitelinformációs Rendszerrel szemben és adatszolgáltatási kötelezettsége a Cégbíróság felé a forintban és egyéb konvertibilis pénznemben vezetett pénzforgalmi számlákról. 14. Ügyfél átvilágítási (azonosítási) intézkedések, képviselet 14.1. A Takarékszövetkezet a bűncselekményekből származó pénzeknek a pénz- és tőkepiaci rendszeren keresztül történő tisztára mosásának, a terrorizmus finanszírozásának lehetetlenné tétele, a banküzleti kapcsolat biztonsága érdekében, az Ügyfél megbízásainak teljesítését, illetve szolgáltatás nyújtását megelőzően a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló mindenkor hatályos törvényben megjelölt személyekre vonatkozóan ügyfél átvilágítást végez, illetve meggyőződik az Ügyfél képviseletében eljáró személy(ek) képviseleti jogosultságáról. A Takarékszövetkezet az ügyfél átvilágítás során csak azokat a dokumentumokat és adatokat vizsgálja, melyek vizsgálatát a vonatkozó jogszabályok és hatósági rendelkezések előírják, valamint amelyek vizsgálata a Takarékszövetkezet belátása alapján a Takarékszövetkezet és az Ügyfél közötti kapcsolat biztonsága érdekében indokolt. 14.1.1. Az Ügyfél átvilágítás (azonosítás) során a Takarékszövetkezet köteles megkövetelni az alábbi (azonosságot igazoló) okiratok bemutatását: Természetes személy: o személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány (ha az érvényes, bejelentett lakcímet a személyi igazolvány nem tartalmazza), o útlevél és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, o új típusú, legkorábban 2001-ben kibocsátott kártyás vezetői engedély és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, o 14. életévét be nem töltött természetes személy esetén személyi azonosítót igazoló hatósági igazolvány vagy útlevél és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, 20