Mbil Banking Használati Útmutató Gyakri kérdések és válaszk a Mbil Banking szlgáltatásról 2018. Március
Tisztelt Ügyfelünk! Örömmel üdvözöljük Önt a Raiffeisen Mbil Banking felhasználók között. Szlgáltatásunkat azzal a céllal fejlesztettük ki, hgy ügyfeleink pénzügyi tranzakcióikat kényelmesen és egyszerűen nymn követhessék. Reméljük, hgy a Raiffeisen Mbil Banking szlgáltatás elnyeri tetszését és hzzájárul sikeres együttműködésünkhöz. A Használati útmutatót a szlgáltatás alapsabb megismerése, és a felhasználás megkönnyítése érdekében készítettük el. Amennyiben tájékztatónk ellvasása után kérdése merül fel a Raiffeisen Mbil Banking használatával kapcslatban, kérjük, hívja a Raiffeisen Direkt telefns ügyfélszlgálatunkat a TECHNIKAI IINFORMÁCIÓK Mindhárm magyar GSM szlgáltató ügyfelei igénybe vehetik a szlgáltatást, és lehetőség van kmpatibilis külföldi GSM szlgáltatóhz tartzó mbiltelefnszám megadására is. A Raiffeisen Mbil Banking szlgáltatáshz kapcslódó telefnszámk, amelyekről a Bank az üzeneteket küldi: +36209000848; +36303444217; +36707060660 lakssági ügyfél esetén: 06-80-488-588 Premium ügyfél esetén: 06-80-488-488 Private ügyfél esetén: 06-80-455-455 Vállalati ügyfél esetén: 06-80-200-544 belföldről díjmentesen hívható zöld számkn 2
TARTALOM I. Első lépések, igénylés... 4 Miért érdemes Mbil Banking szlgáltatást használnm?... 4 Hl tudm igényelni a mbil banking szlgáltatást?... 4 IV. Díjak... 9 Milyen díjat kell fizetnem a szlgáltatásért?... 9 Milyen szlgáltatáskat tudk igénybe venni lakssági és Premium magánszemélyként?... 5 Milyen szlgáltatáskat tudk igénybe venni Private magányszemélyként?... 5 Milyen szlgáltatáskat tudk igénybe venni vállalati és Private vállalati ügyfélként?... 5 Mit érdemes tudnm a hitelkártya havi fizetési emlékeztető SMSről?... 6 II. Általáns infrmációk... 7 Mikr kapm meg az üzeneteket?... 7 Milyen infrmációt tartalmaznak az üzenetek?... 7 Mire szlgál a szöveges aznsító megadásának lehetősége?... 7 Mire szlgál a limitbeállítás lehetősége?... 8 III. Módsítás, törlés... 8 Hgyan módsíthatm, törölhetem a mbil banking szlgáltatást? Milyen beállításkat módsíthatk?... 8 Hl tudm módsítani, törölni a mbil banking szlgáltatást?... 8 Mi a teendő telefnszám váltzás esetén?... 9 3
I. ELSŐ LÉPÉSEK, IGÉNYLÉS Miért érdemes Mbil Banking szlgáltatást használnm? aznnal sms üzenetet kap mbiltelefnjára, ha bankszámláján pénzmzgás történik, így biztnságban tudhatja számláját, a szlgáltatást igényei szerint testre szabhatja, Ön dönti el, hgy miről szeretne tájékztatást kapni, és azt is meghatárzhatja, milyen összeghatár felett kér értesítést, a bankunknál vezetett fizetési bankszámláhz és bankkártyáhz beállítható, a bankszámlaszámhz, illetve a bankkártyaszámhz egy-egy szöveges aznsítót is lehet kapcslni, így a számlaszám vagy kártyaszám helyett az Ön által megadtt elnevezéssel érkeznek telefnjára az SMS üzenetek, telefnn és interneten végzett műveletekről is kérhet sms-t, a beállításkat bármikr díjmentesen megváltztathatja bankfiókjainkban, vagy Direkt PIN kódjával a Raiffeisen Direkt 24 órás telefns ügyfélszlgálatunknál. Hl tudm igényelni a mbil banking szlgáltatást? a Raiffeisen Direkten keresztül, az alábbi belföldről díjmentesen hívható zöld számkn. lakssági ügyfél esetén: 06-80-488-588 Premium ügyfél esetén: 06-80-488-488 Private ügyfél esetén 06-80-455-455 vállalati ügyfél esetén: 06-80-455-455 a Raiffeisen DirektNet szlgáltatás segítségével (lakssági, vállalati és Private vállalati ügyfél esetén) bármelyik bankfiókban a vnatkzó igénylőlap kitöltésével, a www.raiffeisen.hu hnlapról letölthető igénylőlap kitöltésével és pstázásával. Raiffeisen Direkten Raiffeisen DirektNeten Bankfiókban vagy személyes banki tanácsadónál www.raiffeisen.hu hnlapról letölthető igénylőlap kitöltésével és pstázásával Laksság Private banking magánszemély Vállalat Private Banking vállalat 4
Milyen szlgáltatáskat tudk igénybe venni lakssági és Premium magánszemélyként? Milyen szlgáltatáskat tudk igénybe venni Private magányszemélyként? Mbil Banking KÁRTYAINFÓ: autmatikus értesítés a kiválaszttt bankkártyával kezdeményezett valamennyi belföldi/ külföldi, valamint internetes sikeres és sikertelen tranzakcióról: készpénzfelvétel és/vagy vásárlás. A Bank csak azkról a vásárlási tranzakciókról küld SMS értesítést, amelyre vnatkzó előzetes engedélykérés érkezett az elfgadóhelytől a nem authrizáció köteles érintéses tranzakciókról a Bank nem küld SMS értékesítést, ha arról a Bankhz nem érkezett authrizációs kérés. Mbil Banking SZÁMLAINFÓ: autmatikus értesítés a kiválaszttt bankszámlán történt minden tranzakcióról: terhelés és/vagy jóváírás. Hitelkártya egyenleg értesítő szlgáltatás: díjmentes, nem lemndható autmatikus értesítés a hitelkártya havi záró egyenlegéről, a minimum fizetendő összegről és a fizetési határidőről. A lakssági és Premium Mbil Banking díjcsmagk az alábbi értesítési típuskat tartalmazzák: Mbil Banking díjcsmagk tartalma Belföldi/külföldi bankkártyás készpénzfelvétel Belföldi/külföldi bankkártyás vásárlás Jóváírás bankszámlán Terhelés bankszámlán KÁRTYAINFÓ SZÁMLAINFÓ Teljes körű Mbil Banking csmag: autmatikus értesítés a kiválaszttt bankkártyával végzett valamennyi tranzakcióról: belföldi és külföldi, sikeres és sikertelen bankkártya tranzakciók, autmatikus értesítés a kiválaszttt bankszámlán történt tranzakciókról: terhelés és/vagy jóváírás. autmatikus értesítés kérhető a bankszámla nyitóegyenlegéről, a küldés gyakrisága: napi, heti, havi lehet. Hitelkártya egyenleg értesítő szlgáltatás: díjmentes autmatikus értesítés a hitelkártya havi záró egyenlegéről, a minimum fizetendő összegről és a fizetési határidőről. Milyen szlgáltatáskat tudk igénybe venni vállalati és Private vállalati ügyfélként? Teljes körű Mbil Banking csmag: autmatikus értesítés a kiválaszttt bankkártyával végzett valamennyi tranzakcióról: belföldi és külföldi, sikeres és sikertelen bankkártya tranzakciók, autmatikus értesítés a kiválaszttt bankszámlán történt tranzakciókról: terhelés és/vagy jóváírás. autmatikus értesítés kérhető a bankszámla nyitóegyenlegéről, a küldés gyakrisága: napi, heti, havi lehet. 5
Mbil banking Light csmag: autmatikus értesítés a kiválaszttt bankkártyával végzett belföldi sikeres bankkártya tranzakciókról. autmatikus értesítés kérhető a bankszámla nyitóegyenlegéről, a küldés gyakrisága: napi, heti, havi lehet. A Teljes körű mbil banking és Light díjcsmagk az alábbi értesítési típuskat tartalmazzák: Bankkártya tranzakció Belföldi sikeres készpénzfelvétel és/vagy vásárlás Belföldi sikertelen készpénzfelvétel és/vagy vásárlás Külföldi sikeres készpénzfelvétel és/vagy vásárlás Külföldi sikertelen készpénzfelvétel és/vagy vásárlás Bankszámlamzgás Teljes körű Mbil Banking Mbil Banking Light -- -- -- Jóváírás bankszámlán -- Terhelés bankszámlán -- Mit érdemes tudnm a hitelkártya havi fizetési emlékeztető SMS-ről? A hitelkártya havi egyenlegértesítő SMS célja, hgy hitelkártyával rendelkező ügyfeleinket a papíralapú kivnat, vagy elektrnikus kivnat mellett SMS-ben is értesítsük a hitelkártya havi záró egyenlegről, a minimum fizetendő összegről és a fizetési határidőről. Lakssági és Premium ügyfeleink esetén az SMS küldésére vnatkzóan nem szükséges külön nyilatkzatt tenni. Amennyiben aznban Ön Private ügyfelünk, úgy csak feliratkzás esetén küldünk SMS értesítést. A havi egyenlegértesítő SMS üzenet a fizetési határidő előtt 5 munkanappal autmatikusan kiküldésre kerül, amennyiben a Bank rendelkezik az ügyfél mbiltelefnszámával és a hitelkártya záró egyenlege alapján fizetési kötelezettség áll fent. (Private Banking ügyfeleink a feliratkzásukat követően kapnak SMS üzenetet.) Mit érdemes tudnm a OneCard Hitelkártyáhz kapcslódó Mbil Banking szlgáltatásról? A OneCard Hitelkártyáhz kapcslódó Mbil Banking szlgáltatás havi díja ellenében a Bank Kártyainfó szlgáltatást, és amennyiben a Számlainfó szlgáltatás beállításra került, Számlainfó szlgáltatást nyújt, ennek megfelelően krlátlan számú sms értesítést küld a kártyával kezdeményezett, illetve a hitelkártya-számlán végrehajttt tranzakciókról 6
II. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK Mikr kapm meg az üzeneteket? A kártyatranzakciós üzenetek a hét minden napján, a nap 24 órájában, a tranzakciót követően aznnal kiküldésre kerülnek. A számlatranzakciós üzenetek kiküldése reggel 7 órától az esti banki zárás időpntjáig (kb.19:00-ig) történik. Milyen infrmációt tartalmaznak az üzenetek? Jóváírás a RAIFFEISEN SZAMLAINFO számlán 155.984,41 HUF. Elérhetö egyenleg: 210.191,47 HUF, hitelkeret nélkül: 160.191,47 HUF. 17-10-31 14:03:14 NA Példa a kártyáhz kapcslódó üzenetre: Sikeres vásárlás 524836******0000 kártya, 9.712 HUF. Elérhetö egyenleg: 416.753,95 HUF 17-10-31 14:03:12 00065982 AUCHAN TO:RO:KBA'LINT TOROKBALINT HU Mire szlgál a szöveges aznsító megadásának lehetősége? A Mbil Banking üzenetek az alábbi infrmációkat tartalmazzák: tranzakció sikeressége/sikertelensége tranzakció típusa aznsító adat (számlaszám/kártyaszám) tranzakció összege tranzakciót követő egyenleg (vállalati ügyfelek részére kártyás vásárláskr nem kerül feltüntetésre) tranzakció időpntja tranzakció helye (csak kártyás tranzakciónál) Példák a számláhz kapcslódó üzenetre: Jóváírás az A0000-001 számlán 50.000 HUF. Elérhetö egyenleg: 44.066 HUF 17-10-31 14:02:08 120111190000000000100003 B TIBOR ZOLTÁN ajándék Az üzenetekben aznsító adatként alapesetben a Raiffeisen számlaszám/raiffeisen bankkártya szám szerepelnek. A bankszámlaszámhz, illetve a bankkártyaszámhz egy-egy szöveges aznsítót is lehet kapcslni, így a számlaszám vagy kártyaszám helyett az Ön által megadtt maimum 20 karakteres elnevezéssel érkeznek telefnjára az SMS üzenetek. Amennyiben szerződéskötéskr/módsításkr a bankkártya szám mező kerül kitöltésre, biztnsági kkból az SMS üzenetben csak a bankkártya szám első 6 es utlsó 4 számjegyet tüntetjük fel, a közbenső számjegyeket csillag szimbólumkkal takarjuk ki. 7
Mire szlgál a limitbeállítás lehetősége? A limit azt az értesítési határt jelöli, amely összeg alatti, vagy azzal megegyező összegű tranzakcióról a Bank nem küld üzenetet. Értesítési limit meghatárzására Számlainfónál (terhelés és/vagy jóváírás) és Kártyainfónál (készpénzfelvétel és/vagy vásárlás) értesítési típusnként 0 és 10.000 Ft között van lehetőség. Az értesítési limit felső határa devizaszámlák esetén 50 USD, 50 CHF, 35 EUR, illetve 35 GBP. A Teljes körű Mbil Banking és Light díjcsmagban az értesítési limit meghatárzására nem vnatkzik krlátzás. Raiffeisen Direkten Bankfiókban vagy személyes banki tanácsadónál www.raiffeisen.hu hnlapról letölthető váltzás bejelentő adatlap kitöltésével és pstázásával Laksság Private banking magánszemély Vállalat, Private Banking vállalat III. MÓDOSÍTÁS, TÖRLÉS Hgyan módsíthatm, törölhetem a mbil banking szlgáltatást? Milyen beállításkat módsíthatk? a limiteket, kártya/számla szöveges aznsítóját az üzenetben, tranzakció típuskat, amelyekről szeretne üzenetet kapni, telefnszámt, melyre a szerződés szól. Módsításra és törlésre az alábbi csatrnákn nyílik lehetősége: Hl tudm módsítani, törölni a mbil banking szlgáltatást? a Raiffeisen Direkten keresztül, az alábbi belföldről díjmentesen hívható zöld számkn. lakssági ügyfél esetén: 06-80-488-588 Premium ügyfél esetén: 06-80-488-488 Private ügyfél esetén: 06-80-455-455 vállalati ügyfél esetén: 06-80-455-455 a Raiffeisen DirektNet szlgáltatás segítségével (lakssági és vállalati ügyfél esetén) bármelyik bankfiókban a vnatkzó igénylőlap kitöltésével, 8
a www.raiffeisen.hu hnlapról letölthető váltzás bejelentő adatlap kitöltésével és pstázásával. Mi a teendő telefnszám váltzás esetén? Telefnszám váltzás, a telefn elvesztése, ellpása esetén módsítást a megelőző fejezetben jelzett módn kérjük, mihamarabb kezdeményezze. IV. Ez kiemelten fnts, ha a DirektNet egyszer használats jelszavak is erre a telefnszámra kerültek kiküldésre. Amennyiben ismeretlen bankszámláhz kapcslódó értesítéseket kap telefnjára, kérjük a szükséges intézkedések megtétele érdekében telefnn (06-80-488-588) vagy személyesen (bármelyik bankfiókunkban) jelezze a hibás működést! DÍJAK Milyen díjat kell fizetnem a szlgáltatásért? A Mbil Banking szlgáltatás díjait, költségeit, jutalékait, valamint a szlgáltatás igénybevételének feltételeit a Bank mindenkri aktuális Lakssági/Premium/Private és Vállalati Kndíciós Listája tartalmazza. Az Ügyfél egy igénylés keretében tetszőleges számú saját bankszámlára es bankkártyára (társkártyára is), de csak egy mbiltelefnszámra kérheti a Mbil Banking szlgáltatást (egyszeres díjfizetés). A szlgáltatás több mbiltelefnszámra történő igénylése esetén az igénylést mbiltelefn-számnként kell benyújtani, és a havi díjat, valamint a lekérdezési díjat ennek megfelelően igénylésenként/mbiltelefn-számnként kell megfizetni (többszörös díjfizetés). A Mbil Banking szlgáltatás esedékes díjait az igénylésen erre a célra megjelölt bankszámlára (díjelszámlási számla) terheli a Bank. Díjelszámlási számlának hitelkártya-számla csak abban az esetben adható meg, amennyiben az Ügyfélnek nincsen másik számlája a Raiffeisen Banknál. Kivétel ez alól a OneCard hitelkártyáhz kapcslódó Mbil Banking szlgáltatás, amely esetében díjelszámlási számlának csak a hitelkártya számla adható meg. A Díjelszámlási számla megszűnése esetén amennyiben az ügyfél új Díjelszámlási számlát nem jelöl meg a Bank jgsult az Ügyfél Banknál vezetett bármelyik bankszámláját megterhelni a díjak összegével. A havi- és az üzenet díjak (üzenet típusnként) bankszámlán való terhelése a hó utlsó banki munkanapján történik. Az üzenet díjak elszámlási időszaka a tárgyhó előtti hónap utlsó munkanapjától a tárgyhó utlsó munkanapját megelőző naptári napig tart. 9