Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége A fogyasztóvédelmi referens intézménye Dosztánné dr. Császár Eszter
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. CLV. törvény (Fgytv.) preambuluma szerint a törvény célja, hogy a fogyasztói jogok hatékonyan érvényesüljenek, valamint az ehhez szükséges intézményrendszer létrehozásra kerüljön. A IV. középtávú fogyasztóvédelmi politika és a végrehajtására elfogadott feladatterv kiemelten fontos célként tűzi ki a jogkövető magatartás preventív és alternatív eszközökkel való előmozdítását. Ennek keretében került bevezetésre a fogyasztóbarát embléma feltételrendszere, a pozitív lista, illetve 2014. február 1-jétől ezen intézményrendszer fejlesztése keretében az Fgytv. 17/D -ában, 54. - ában és 1. számú mellékletében szabályozásra került a fogyasztóvédelmi referens intézménye.
A szabályozás célja A fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásának kötelezettsége erősíti mind a fogyasztói, mind a vállalkozási oldal fogyasztóvédelmi szemléletének fejlődését. A pozíció létrehozása ezen vállalkozások fogyasztóvédelmi szemléletének megalapozását, a fogyasztóvédelmi szabályok ismeretének elmélyítését, ezáltal a jogkövető magatartás erősítését célozza. A hatékony és eredményes feladatellátáshoz szükséges, hogy az akár több százezer fogyasztóval kapcsolatban álló, országos hálózattal rendelkező vállalkozásoknál ezen feladatot megfelelő számú és megfelelő képzettséggel rendelkező személy lássa el.
Fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatására kötelezettek az Fgytv. hatálya alá tartozó (vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy fogyasztókat érintő) tevékenységet folytató, és a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény hatálya alá tartozó, azonban a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény (Kkvtv.) hatálya alá nem tartozó vállalkozások.
Fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatására kötelezettek legalább egy fogyasztóvédelmi referenst kötelesek foglalkoztatni minden olyan megyében, ahol székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén kiskereskedelmi tevékenységet folytat közszolgáltatási tevékenységet folytat törvény alapján ügyfélszolgálat működtetésére kötelezett vállalkozás esetén ügyfélszolgálattal rendelkezik.
A fogyasztóvédelmi referens alkalmazására vonatkozó egyéb szabályok A referens elláthat egyéb, a munkáltató által rábízott feladatokat is, mivel erre vonatkozóan jogszabályi tilalom nem áll fenn. A tevékenység a munka törvénykönyve szerinti munkaviszonyban vagy megbízási szerződés keretében végezhető. Arra vonatkozóan szintén nincs szabályozás, hogy teljes vagy részmunkaidőben kell-e foglalkoztatni a referenst, ezt az ellátandó feladatok függvényében a vállalkozás határozza meg. A referens kizárólag természetes személy lehet. Egy referens egy megyében láthat csak el ilyen feladatot.
A fogyasztóvédelmi referens feladata a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének figyelemmel kísérése a vállalkozás alkalmazottai részére fogyasztóvédelmi tárgyú oktatás, képzés szervezése kapcsolattartás a fogyasztóvédelmi hatósággal, békéltető testületekkel, valamint egyéb, fogyasztóvédelmi feladatokat is ellátó állami szervekkel.
Ki lehet fogyasztóvédelmi referens? az a magyar állampolgár vagy az Európai Unió tagállama és az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más állam állampolgára lehet, aki államilag elismert fogyasztóvédelmi szakképesítést vagy szakképzettséget szerzett, vagy aki részére iskolarendszeren kívüli hatósági jellegű képzést követően képesítési bizonyítvány kiadására került sor. Lényeges előírás, hogy kizárólag megfelelő képesítés birtokában lehet valaki referens, ugyanakkor az előírt képzettség nélkül fogyasztóvédelmi referens legkésőbb 2014. július 31-éig foglalkoztatható.
Fogyasztóvédelmi referens képzés Fogyasztóvédelmi szakképesítés szerezhető a Budapesti Gazdasági Főiskolán, az Eszterházy Károly Főiskolán (Eger), a Kaposvári Egyetemen és a Pécsi Tudományegyetemen. Hatósági jellegű képzést olyan jogi személy, jogi személyiség nélkül gazdasági társaság, egyéni cég, egyéni vállalkozó vagy költségvetési szerv szervezhet (a továbbiakban: szervező), amely a képzés céljának megfelelő oktatási anyaggal, valamint tanulmányi és vizsgaszabályzattal rendelkezik. A képzésre vonatkozó tevékenységet be kell jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóság felé. Az olyan vállalkozás, mely fogyasztóvédelmi referens(ek) alkalmazására köteles szervezhet saját dolgozói részére hatósági jellegű képzést, amennyiben teljesíti a jogszabályban foglalt szervezőre és annak tevékenységére vonatkozó követelményeket.
Hatósági jellegű fogyasztóvédelmi referens képzés A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által engedélyezett iskolarendszeren kívüli hatósági jellegű fogyasztóvédelmi referens képzést szervező cégek listája megtalálható a hatóság honlapján www.nfh.hu
Képzésre való jelentkezés feltételei A hatósági jellegű képzésre az vehető fel, aki legalább középfokú végzettséggel rendelkezik, valamint a képzés megkezdéséhez szükséges feltételeket teljesítette. A képzés megkezdéséhez szükséges, hogy a jelentkező a képzésre a meghatározott formában jelentkezzen és a képzés díját megfizesse. A felsőoktatási intézmények az általuk meghirdetett szakirányú továbbképzések esetében maguk határozzák meg a jelentkezés feltételeit.
A hatósági jellegű képzés szakmai követelményei Az Fgytv. 1. sz. melléklete tartalmazza a képzés tárgyköreit, a képzési időre, valamint a vizsgáztatásra vonatkozó információkat. A képzés célja, hogy a vizsgázó birtokában legyen az alapvető és a területspecifikus fogyasztóvédelmi ismereteknek A képzés tárgykörei: Fogyasztóvédelmi alapismeretek (50 óra) Szabadon választható szakirányok: Elektronikus hírközlés szakirány (20 óra) Idegenforgalmi szakirány (30 óra) Közszolgáltatások szakirány (50 óra) Kereskedelmi szakirány (50 óra) A képzés során a fogyasztóvédelmi alapismeretek témaköreinek felvétele kötelező, mely mellé kötelezően választandó legalább egy szakirány.
A fogyasztóvédelmi hatóság feladatai szakmai felügyeletet lát el a fogyasztóvédelmi referens képzéssel és vizsgáztatással kapcsolatban, részére kell bejelenteni a képzési tevékenység végzését, jóváhagyja a képzés tantervét és felkészítő anyagát, az oktatás és vizsgáztatás módját és a vizsgafeladatokat, ellenőrzi a felkészítő anyag célra való alkalmasságát, tartalmát, jogszabályoknak való megfelelését, valamint a tanulmányi és vizsgaszabályzat megfelelőségét, országos nyilvántartást vezet a szervezőkről, ellenőrzi a szervezők működését, törli a szervezőt a nyilvántartásból, amennyiben annak nem megfelelő működését állapítja meg, kiadja és nyilvántartja a képesítési bizonyítványokat, közzéteszi minden év január 31. napjáig a referensi vizsgatematika követelményét.
A fogyasztóvédelmi referensre vonatkozó előírások ellenőrzése Az Fgytv. rendelkezéseinek betartását akár hivatalból, akár kérelemre az első fokú hatóságként eljáró területi (megyei vagy fővárosi) kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei ellenőrzik, és eljárnak azok megsértése esetén. A jogsértés esetén alkalmazható jogkövetkezményeket az Fgytv. 47. -a tartalmazza. (pl.: hiányosságok megszüntetésére kötelezés, fogyasztóvédelmi bírság alkalmazása)
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!