Tájékoztató az OTP Lakástakarék Zrt. tevékenységének keretében végzett adatkezeléssel összefüggő tudnivalókról Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Infotv.) 20. -ának (4) bekezdése alapján az OTP Lakástakarék Zrt. (továbbiakban: OTP Lakástakarék vagy Társaság) jelen tájékoztató nyilvánosságra hozatalával tájékoztatja ügyfeleit a személyes adatok kezelésével kapcsolatos információkról. Az adatkezelés az Infotv. értelmében törvényi felhatalmazás vagy a természetes személy (továbbiakban: Érintett) alapján végezhető. A hozzájárulással az Érintett félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok lakástakarékpénztári tevékenység folytatásával összefüggésben történő teljes körű kezeléséhez. A hozzájárulás megadására írásban, az egyedi szerződés, szerződéses ajánlat aláírásával vagy külön Hozzájárulási nyilatkozat kitöltésével kerül sor. A telefonos értékesítési, ügyfél- és folyamat elégedettség mérési, ügyfélmegtartó, üzleti lehetőség szervező ügyfélmegkeresés során, a telefonbeszélgetés egyedileg beazonosíthatóan és igény szerint visszahallgathatóan rögzítésre kerülhet. Ebben az esetben az érintett önkéntes a beszélgetés rögzítéséhez szóban történik meg. A hangrögzítés tárolásának időtartama: 1,5 év. 1. Az adatkezelések kiterjednek valamennyi ügyfél személyes adatára, továbbá a lakástakarékpénztárakról szóló 1996. évi CXIII. törvény (továbbiakban: LTP törvény) alapján a kedvezményezett, illetve az ügyfél örököseinek, tényleges tulajdonosainak vagy képviselőinek - pl. nem természetes személy ügyfél képviselője, meghatalmazott, gyám, gondnok, egyéb törvényes képviselő adataira. 2. Az adatkezelések célja: Az OTP Lakástakarék a rendelkezésre bocsátott adatok tekintetében az Infotv-ben foglaltaknak megfelelően biztosítja a személyes adatok védelméhez fűződő jogokat és az érintett személyes jogát, jogorvoslati lehetőségeit. A rendelkezésre bocsátott adatokat az alábbi általános célokból tartja nyilván, dolgozza fel és kezeli: ügyfél azonosítás, a szerződésben foglalt szolgáltatás, valamint a vállalt kötelezettségek teljesítése, a szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek teljesítésének igazolása, a Társaság jogos érdekeinek érvényesítése, a szerződésben szabályozott jogviszony szerinti elszámolás, kockázat-elemzési és értékelési célok, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése érdekében. Az adatkezelések felsorolását az alábbi táblázat tartalmazza. Az OTP Lakástakarék személyes adatokra vonatkozó adatkezelései szerepelnek a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (a továbbiakban: NAIH) adatvédelmi nyilvántartásában. A NAIH adatvédelmi nyilvántartási adatai - az alábbi táblázat azonosítószámai alapján - a NAIH ugyfelszolgalat@naih.hu címre írt adatkéréssel is elérhetők. 1
Adatkezelés megnevezése NAIH Azonosító száma: Igénybe vett adatfeldolgozó Adatkezelés célja Adatkezelés időtartama Adatkezelés jogalapja Kezelt adatok köre OTP LAKÁSTAKARÉKPÉNZTÁR SZÁMLAVEZETÉS 40997 OTP Bank Nyrt.,, MONICOMP Zrt. A Lakástakarékpénztár lakáselőtakarékossági üzletviteli folyamatának nyilvántartása és a tömeges ügyféllevelezés lebonyolítása. 2 A jogviszony megszűnését követő 10 év. 1996 évi CXIII tv. Bankügynöki szerződések, az érintettek, 2007. évi CXXXVI. tv., 2013. évi CCXXXVII. tv. (továbbiakban: Hpt.), 2000. évi C. tv. személyes adatok: családi és utónév, születési név, születési hely és idő, anyja születési neve, rokonsági fok, neme, okmány típusa és azonosító száma, kiállító hatóság, állampolgárság, lakcím, levelezési cím, képviselői minőség, beosztás, képviselet módja, telefonszám, e-mail cím, mobil szolgáltató, SMS szolgáltatás igénylése, telefonbeszélgetés hangfelvétele támogatáshoz szükséges adatok: adóazonosító jel, elhalálozás dátuma, szerződéskötés adatok: megtakarítási számlaszám, szerződéskötés dátuma, elvárt havi betét, szerződéses összeg, terméktípus, megtakarítási idő, visszaigazolás dátuma, számlanyitási díj mértéke tranzakciós adatok: betét befizetés/kifizetés, állami támogatás, jóváírt kamatok,
kezelési költségek szerződésteljesítés adatok: megtakarítás összeg, igényelt állami támogatás összeg, elmaradás összeg, elmaradt hónapok száma, (várható) kiutalás időpontja lakáscél igazolási adatok: lakáscél, igazolt/nem igazolt megtakarítás összeg, visszafizetendő/visszafizete tt állami támogatás összeg. OTP LAKÁSTAKARÉKPÉNZTÁRI HITELEZÉS 40996 OTP Bank Nyrt., MONICOMP Zrt A lakástakarékpénztári hitelezés üzletviteli folyamatánaknyilvántartá sa és a tömeges ügyféllevelezés lebonyolítása A jogviszony megszűnését követő 8 év. 1996 évi CXIII tv., bankügynöki szerződések; Érintett (MNB elnökének 32/2014.(IX.10.) MNB rendelete); 2007.éviCXXXVI tv.; 2013. évi CCXXXVII. tv.; 2009. évi CLXII. tv.; 2011. évi CXXII. tv.; 2000. évi C. tv. személyes adatok: családi és utónév, születési név, születési hely és idő, anyja születési neve, rokonsági fok, okmány típusa és azonosító száma, állampolgárság, lakcím, levelezési cím, elhalálozás dátuma, telefonszám, e- mail cím, személyi azonosító, gyerekek száma, gyerekét egyedül neveli, mobilszolgáltató, munkahelyi telefonszám, lakhatás jogcíme, iskolai végzettség, foglalkozási szektor, munkáltató adatai: név, cím, adószám, típus, munkavégzés kezdete, pozíció, munkaviszony 3
OTP LAKÁSTAKARÉKPÉNZTÁR kérdőív 58321 OTP Bank Nyrt., A Lakástakarékpénztári termékek szolgáltatás aival kapcsolatos híreket, információkat, reklámokat tartalmazó A hozzájárulás visszavonásáig típusa, nyugdíjas törzsszám, háztartás létszáma, eltartottak száma, Biztosító neve, Hitel elbírálási adatok: engedélyezett kölcsön összege, Szerződéskötés adatok: termék neve, kölcsön célja, futamidő, törlesztés kezdete, lejárat, kamat, THM, törlesztő részlet mértéke és ideje, kezelési költség mértéke, lakáscél Behajtási adatok, Tranzakciós adatok, Ügylet pénzügyi követelési, törlesztési adatok:, szerződés teljesítés adatok: számlaszám, tartozás összege, elmaradt hónapok száma; fedezetként felajánlott ingatlan: megnevezése, címe, helyrajzi száma, tulajdonos neve, tulajdoni hányada, az ingatlant terhelő egyéb jogok, hitelbiztosítéki értéke Név, lakcím, telefon, e-mail, születési név, születési hely és idő, anyja születési neve, állandó lakcím, megtakarítási számla száma. 4
tájékoztatások, a termékekre vonatkozó szerződéses ajánlatok eljuttatása, kérdőíven vagy saját honlapon gyűjtött adatok alapján. OTP Lakástakarékpénztár hitelajánlat készítés OTP Lakástakarékpénztár megtakarítási szerződésajánlat készítés 83192/2015. 85901/2015. OTP Bank Nyrt., OTP Bank Nyrt.,, MONICOMP Zrt. A lakástakarékpénztári hitel ajánlat készítése az érdeklődők részére A lakástakarékpénztári megtakarítási ajánlat készítése az érdeklődők részére Az ajánlat kiadását követő 90 nap Az ajánlat kiadását követő 60 nap Titulus, vezetéknév, keresztnév, anyja születési neve, születési helye és ideje, telefonszám, e-mail cím, lakástakarék számla száma, lakástakarék számla forgalmi adatai, kért hitelösszeg, hitel futamideje, hitel kamata, induló havi törlesztő részlet családi és utónév, névelőtét, születési név, születési hely és idő, neme, anyja születési neve, rokonsági fok, személyazonosító okmány típusa és azonosító száma, lakcímkártya száma, állampolgárság, lakcím, levelezési cím, telefonszám, e-mail cím; adóazonosító jel, mobilszám, mobilszolgáltató neve; szerződéshez kapcsolódó adatok: vállalt havi betét, 5
Marketing célú adatkezelés Marketing célú adatkezelés OTP Lakástakarék nyereményjáték és direkt marketing célú adatkezelése, időszakos promóció (OTP Lakástakarék Zrt. és a Bird Media többes adatkezelők) OTP Lakástakarék nyereményjáték és direkt marketing célú adatkezelése, időszakos promóció (OTP Lakástakarék Zrt. és a Bird Media többes adatkezelők) 74650/2014 84326/2015. 89772/2015. 86469/2015.; Mito Social Kft Mito Social Kft OTP Bank Nyrt, Partner Tonic Reklám és az OTP Bank Nyrt, Partner Tonic Reklám és az Reklám közlése közvetlen megkeresés módszerével Reklám közlése közvetlen megkeresés módszerével, értesítés nyereményjátékokról Az OTP Bank és az OTP Lakástakarék által közösen rendezett nyereményjátékok lebonyolítása és az érdeklődők DM megkeresése Az OTP Bank és az OTP Lakástakarék által közösen rendezett nyereményjátékok lebonyolítása és az érdeklődők DM megkeresése 2014.04.14 2019.05.31 A hozzájárulás visszavonásáig A hozzájárulás visszavonásáig A hozzájárulás visszavonásáig.. szerződéses összeg, termék típus, megtakarítási idő, számlanyitási díj, fizetési mód, számlaszám, amiről a teljesítés történik név, e-mail cím, telefonszám név, e-mail cím, Facebook ID, születési év, anyja neve, telefonszám, születési hely, HAZ azonosító, lakóhely/tartózkodási hely irányítószáma, e-mail megkereséshez kapcsolódóan rögzített tevékenység név, e-mail cím, mobiltelefon név, e-mail cím 6
Panaszkezelés Jutalékszámítás partnerek felé (az OTP Lakástakarék Zrt., az OTP Bank Nyrt., az OTP Pénzügyi Pont és az MNB honlapján elérhető nyilvántartásban szereplő külső partnerek többes adatkezelők) 89284/2015. 88106/2015. OTP Bank Nyrt. Az előírásoknak megfelelő, teljes körű kivizsgálhatóságot biztosító adatok tárolása, ellenőrizhető visszakereshető módon A partnerek részére kifizetésre kerülő jutalék számítása 3 év Hpt. és 28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet 10 év és a számviteli törvény bejelentő neve, panasszal érintett neve, számlaszám, cím, telefonszám, e-mail cím, értesítés módja, bejelentés tárgya, bejelentés típusa, érintett termék, bejelentés oka, igényelt összeg, devizanem, bejelentő igénye, bejelentés forrása, kivizsgálás eredménye, lezárás dátuma, bejelentés szövege, azonnal megoldható lett volna?, ügyintézői megjegyzés, ragszám, privátbanki státusz, panasz előterjesztés módja, csatolt dokumentumok, telefonos bejelentés esetén hangfelvétel szerződő neve, számla száma, szerződéses összeg, termék típusa, betét befizetési hajlandóság, megtakarítás kezdete, szerződés dátuma *) Partnernek minősülnek az OTP Lakástakarék megbízásából az ügyfelek felé pénzügyi szolgáltatást közvetítő értékesítő cégek, ügynökök. 7
4. Adatkezelésre jogosult személynek minősülnek az OTP Lakástakarék Zrt. és a társadatkezelő szervezetek munkavállalói, továbbá adatfeldolgozásra jogosultak az adatfeldolgozó szervezetek munkavállalói. Az adatkezelésben vagy adatfeldolgozásban részt vevő cégek elérhetőségei: Cég neve Tevékenység Székhelye Kapcsolattartó Elérhetőség Cégjegyzékszám OTP Bank Nyrt. MONICOMP Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (tagja az OTPcsoportnak) Mito Social Partner Tonic Reklám Szerződéses adatok rögzítése, tárolása, ügyfelek kiszolgálása, hardver eszközök és infrastruktúra biztosítása Az ügyfelek részére küldendő egyes számlakivonatok, egyenlegértesítők és egyéb értesítő levelek elkészítése és kiküldése Ügyfelek felkeresése a szerződések módosításával, új kötésekkel kapcsolatban Dm kampányok lebonyolítása, adatok feldolgozása Dm kampányok lebonyolítása, adatok feldolgozása 1051 Budapest, Nádor u. 16 36 1/ 20/ 30/ 70 3 666 666 1139 Budapest, Petneházy u. 46-48. 1051 Budapest, Nádor u. 21. Czerveny Réka czervenyr@otpp p.hu 01-10-041585 06-1-452-9000 01-09 -071267 01-09-960190 1051 Budapest, Nádor u. 23 Nagy Gábor g.nagy@mitoso 01-09-956155 cial.hu 1115 Budapest, Sárbogárdi út 24 Kiss Dorina kiss@tonic.hu 01-09-910114 5. Az OTP Lakástakarék a tevékenységére vonatkozó jogszabályi előírások teljesítése érdekében törvényi felhatalmazás vagy az Érintett kifejezett alapján jogosult a személyes adatokat harmadik személy részére továbbítani. 8
Az adatok továbbítását a következő táblázat tartalmazza: Cég neve Elérhetőség Jogalap Székhelye/ügyfélfogadás helye Továbbítás célja OTP Bank Nyrt. www.otpbank.hu Érintett 1051 Budapest, Nádor u. 16 Direkt Marketing önkéntes cél Magyar Nemzeti Bank Magyar Államkincstár BISZ Központi Hitelinformációs Zrt. OTP Faktoring Zrt. www.mnb.hu Hpt. 1054 Budapest, Hold u. 17 Felügyeleti szerv, ellenőrzések alkalmával adatszolgáltatás www.allamkincstar. gov.hu LTP törvény, (215/1996.(XII. 23.) Korm. rendelet) 1054 - Budapest, Hold u. 4. Állami támogatás lehívása www.bisz.hu/khr 2011. évi CXXII. 1205 Budapest, Mártonffy u. 25-27 www.otpbank.hu/f aktoring/hu/fooldal Info tv. és Hpt. 161. (1)c) 1054 Budapest, Vadász u. 12. Továbbított adatok köre név, cím, telefonszám, e-mail cím, lakcím Adott ellenőrzéskor kért adatok, érvényesítve az adatminimalizálás elvét név, cím, adóazonosító jel, számlaszám, megtakarítás kezdet, egyenleg adatok, Az OTP Lakástakarék, mint ún. referenciaadatszolgáltató a Központi Hitelinformációs Rendszert (ún. KHR-t) kezelő pénzügyi vállalkozás részére a vonatkozó, mindenkor hatályos jogszabály szerinti esetekben adatot szolgáltat az ügyfélről. Az adatszolgáltatással, illetve a jogorvoslati lehetőségekkel kapcsolatos részletes rendelkezéseket az OTP Lakástakarék Lakáskölcsön- és Áthidaló Kölcsön Üzletszabályzatai, továbbá az OTP Lakástakarék honlapján, illetve az OTP Lakástakarék és a megbízásából eljáró OTP Bank ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségeiben közzétett külön tájékoztató tartalmazzák. felmondott kölcsönszerződés ből eredő követelés értékesítése kölcsönszerződés adatai, hitelszámla egyenleg adatok 9
6. Az Érintetteket az adatkezeléssel kapcsolatban a következő jogok illetik meg. Az Érintett kérelmezheti, hogy a Társaság tájékoztassa személyes adatai kezeléséről, személyes adatait helyesbítse, valamint személyes adatait törölje vagy zárolja. Az Érintett kérelmére a Társaság tájékoztatást ad az Érintett általa kezelt, illetve az általa megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá személyes adatainak továbbítása esetén az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. A Társaság az írásos kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, közérthető formában, írásban adja meg a kért tájékoztatást. Az Érintett kérelmére - amennyiben az rögzítésre került - a rögzített telefonbeszélgetés hangfelvételének másolatát és/vagy beszélgetés hitelesített jegyzőkönyvét, az érintett lakáscímére a Társaság postázva küldi ki. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet még nem nyújtott be. Egyéb esetekben költségtérítés állapítható meg. A Társaság csak az Infotv.-ben meghatározott esetekben tagadhatja meg a tájékoztatást. A tájékoztatás megtagadása esetén a Társaság írásban közli az Érintettel, hogy a felvilágosítás megtagadására a törvény mely rendelkezése alapján került sor. A felvilágosítás megtagadása esetén a Társaság tájékoztatja az Érintettet a bírósági jogorvoslat, továbbá a hoz fordulás lehetőségéről. A helyesbítés, törlés vagy zárolás iránti kérelem elutasítása esetén az Érintett szintén bírósághoz vagy a hoz fordulhat. Ezen túlmenően az Érintett az Infotv. 21. -a alapján adatai kezelésével kapcsolatos kifogása esetén tiltakozással élhet a Társaságnál, valamint annál a gazdálkodó szervezetnél, amely részére adatai a fentiekben leírtak szerint átadásra kerülhettek. Amennyiben a tiltakozással kapcsolatos döntéssel az Érintett nem ért egyet, illetőleg az adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legfeljebb 15 napon belül nem nyilatkozik, az Érintett a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül bírósághoz fordulhat. A fentieken kívül továbbá az Érintett a nál bejelentéssel vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatainak kezelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. A Hatóság fontosabb elérhetőségei: www.naih.hu, ugyfelszolgalat@naih.hu Az Érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. Azt, hogy az adatkezelés a jogszabályban foglaltaknak megfelel, az adatkezelő köteles bizonyítani. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az Érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. OTP Lakástakarék Zrt 10