Általános Szerzıdési Feltételek KTV szolgáltatás nyújtásához Készült: 2006.06.01 Utolsó módosítás: 2011.11.01. Hatályos: 2012.01.01.-tıl Hungary - 1173 Budapest, Összekötı u.2. Tel: 06/40/10-46-46; +36 1 374 0996, Fax: +36 1 374 0997 www.telephant.hu, info@telephant.hu
Tartalomjegyzék 1. Általános adatok, elérhetıség... 5 1.1. A szolgáltató neve és címe,... Hiba! A könyvjelzı nem létezik. 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei... 5 1.3. A szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei... 5 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe,... 5 1.5. A felügyeleti szervek elérhetısége... 5 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták... 5 1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége... 6 1.6.1. Alkalmazandó jogszabályok... 6 1.6.2. Az ÁSZF elérhetısége... 6 1.6.3. Az ÁSZF hatálybalépése... 6 2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése és feltételei:... 7 2.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai... 7 2.1.1.Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei... 7 2.1.2.Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei,... 8 2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,... 9 2.2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája... 9 2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vállalt határidı... 12 2.3.1.Hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı... 12 2.4. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele... 12 2.4.1. Változás az ajánlattevı és az elıfizetı adataiban;... 12 3. Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma:... 13 3.1. a szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma... 13 3.2. a szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe... 13 3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... 14 3.4. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye... 14 4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága... 14 4.1. Az elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere,... 14 4.2. A szolgáltatás minıségére hatással lévı egyéb szolgáltatásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése... 15 4.2.1. A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére... 15 4.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférés szabályai... 16 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet... 16 4.4. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei;... 16 4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége... 16 4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele 16 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása... 16 5.1. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei... 16 5.1.1. Az elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama... 17 5.1.2. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke... 17 5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei... 18 5.2.2. Az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei, feltételei 18 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 19 6.1. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás... 19 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek... 20 6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata... 21 6.2.1. díjreklamáció,... 22 2
6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése... 22 6.3. az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén,... 23 6.3.1. Az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke... 23 6.3.2. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 24 6.4. Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje... 24 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje... 24 6.5 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl,... 24 A Felek a szolgáltatással teljesítésével összefüggı jogvitáikat egymással tárgyalásos úton, békéltetı testületeken keresztül, illetve a lent felsorolt valamelyik szervhez fordulva rendezhetik.... 24 6.5.1. A békéltetı testülethez való fordulás jogáról... 24 6.5.2. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése;... 24 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:... 25 7.1. az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke... 25 7.1.1. Egyszeri díjak... 25 7.1.2. Rendszeres díjak és forgalmi díjak... 25 7.1.3. Díjazási idıszakok, díjcsomagok... 28 7.1.4. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, 28 7.1.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt... 29 7.1.6. A szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak,... 29 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, elıfizetıt érintı eltérések... 29 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége... 29 7.4. A kártérítési eljárás szabályai... 30 7.4.1. Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése... 30 7.4.2. Elıfizetıi kártérítési igények kezelése... 30 7.4.3. Szolgáltató mentessége a kártérítési felelısség alól... 30 7.4.4. Vis maior... 30 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai... 31 8. A szerzıdés idıtartama... 31 8.1. a szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei... 31 8.1.1. A szerzıdés idıtartama... 31 8.1.2. Az elıfizetıi szolgáltatások korlátozása... 31 8.1.3. Az Elıfizetı által kérhetı szünetelés szabályai... 31 8.1.3.a. Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból történı szüneteltetés... 32 8.1.3.b. Felektıl független okok miatti szünetelés... 32 8.1.4. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei... 32 8.2. az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja... 34 8.2.1. Az elıfizetıi szerzıdés módosítása... 34 8.2.2. Az elıfizetıt megilletı jogok egyoldalú szerzıdés módosítás esetén... 35 8.3. az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... 35 8.3.1. Elıfizetıi felmondás... 35 8.3.2. Átírás... 35 8.3.3. Áthelyezés... 36 8.3.4. Csomagmódosítás... 36 9. adatkezelés, adatbiztonság:... 36 9.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama,... 36 9.1.1. Az elıfizetıi listák, az elıfizetıi névjegyzékek, címtárak... 36 9.1.2. Adatszolgáltatás, publikus... 37 9.1.4. Forgalmi és számlázási adatok... 37 3
9.2. az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl... 39 10. Az elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje... 39 11. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei,... 39 11.1. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése az elıfizetı részérıl... 40 11.2. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése a szolgáltató részérıl... 40 11.3. Azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná... 42 12. Az elıfizetınek és a Szolgáltatónak a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei... 42 12.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség... 42 12.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata... 43 12.3. A végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... 44 12.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás... 44 Mellékletek: 1. sz. melléklet Díjak 2. sz. melléklet Adatvédelmi tájékoztató 3. sz. melléklet Célérték melléklet 4. sz. melléklet Elıfizetıi szerzıdés minta 5. sz. melléklet Elıfizetıi Tájékoztató a biztonsági kérdésekrıl 6. sz. melléklet Fogalmak értelmezése 7. sz. melléklet Csatorna kiosztás, csomagok 4
1. Általános adatok, elérhetıség A jelen általános szerzıdési feltételek szabályozza a Telephant Zrt., mint Szolgáltató, és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı szerzıdéses kapcsolatát, melyet a Szolgáltató és az Elıfizetı által megkötött egyedi Elıfizetıi szerzıdés hoz létre. A fogalmak értelmezését az 6. számú melléklet tartalmazza részletesen. 1.1. A szolgáltató neve és címe, A Szolgáltató neve: Telephant Zrt. A Szolgáltató székhelye:. 1173 Budapest, Összekötı utca 2. A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 01-10-045169 A Szolgáltató adószáma: 13378246-2-42 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei Ügyfélszolgálat Cím: 1132 Budapest, Visegrádi utca 78. E-mail cím: info@telephant.hu Telefon: 06-1-374-0996 06/40/10-46-46 Fax: 06-1-374-0997 Személyes nyitva tartás: hétfı - péntek 9 00-17 00 Telefonos ügyfélszolgálat: hétfı - péntek 9 00-17 00 1.3. A szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei Tel.: 06/40/10-46-46 06-1-374-0996 Hétfıtıl Péntekig: 09:00 17:00 E-mail: info@telephant.hu 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe, Honlap: www.telephant.hu 1.5. A felügyeleti szervek elérhetısége A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Elıfizetı jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. telefon: (1) 375-7777, telefax: (1) 356-5520 Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. telefon: (1) 468-0500, telefax: (1) 468-0626 Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7141 Fax: (+36 1) 457 7105 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. telefon: (1) 459-4999 5
Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., telefon: (1) 472-8900, telefax: (1) 472-8905 A felek az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtıl függıen a Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének. A Felek a perindítás elıtt a Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett mőködı Békéltetı Testület segítségével is megkísérelhetik a vita rendezését. 1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége 1.6.1. Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetıleg az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak. 1.6.2. Az ÁSZF elérhetısége A szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételek hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes honlapján közzéteszi, illetıleg az abban foglaltakról a távbeszélın mőködtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. 1.6.3. Az ÁSZF hatálybalépése A jelen Általános Szerzıdési Feltételek eredeti változata napján lépett hatályba. Az ÁSZF módosítása(i) hatálybalépésének napja: 2012.01.01. 6
2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése és feltételei: Általános szabályok - Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, és az elıfizetıi szolgáltatást igénylı más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag elıfizetıi szerzıdést köthetnek, amely az általános szerzıdési feltételekbıl, valamint egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll. - Az elıfizetıi szerzıdésekre e törvény rendelkezéseit és e törvény felhatalmazása alapján kibocsátott elıfizetıi szerzıdésekre vonatkozó elnöki rendeletek rendelkezéseit kell alkalmazni. Az Eht. törvényben és az e törvény felhatalmazása alapján kibocsátott elıfizetıi szerzıdésekre vonatkozó elnöki rendeletekben nem szabályozott esetekre a Ptk. szerzıdésekre vonatkozó rendelkezései megfelelıen irányadók. - A törvényben foglaltaktól a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésekben és az általános szerzıdési feltételekben csak akkor térhet el, ha az eltérést a törvény, illetve a felhatalmazása alapján kiadott Elnök által hozott rendelet kifejezetten megengedi. - Az Elnök rendeletben meghatározta azon elıfizetı szerzıdésekre és általános szerzıdési feltételekre vonatkozó rendelkezések körét, amelyek alkalmazása üzleti elıfizetık esetében nem kötelezı. - Kis és középvállalkozások az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történı alkalmazását, amelyrıl a szolgáltató köteles részletes - az elınyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni. A tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az elıfizetıi szerzıdés semmis. - A felek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben az e törvényben, illetve az általános szerzıdési feltételekben foglaltaktól az elıfizetı javára egyezı akarattal eltérhetnek. - Az elıfizetıi szerzıdés idıtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. - A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı meg azzal, hogy a szerzıdés megkötését megelızıen fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan idıtartalmú elıfizetıi szerzıdés megkötésének lehetıségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. - Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatást a szerzıdés idıtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított elıfizetıi interfészhez az alapvetı követelményeknek megfelelı elektronikus hírközlı végberendezést csatlakoztatni. - Az elektronikus hírközlési szolgáltató nem teheti függıvé valamely elıfizetıi szolgáltatás igénybevételét az adott elıfizetıi szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más elıfizetıi szolgáltatás igénybevételétıl, vagy az adott elıfizetıi szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más szolgáltatás vagy termék megvásárlásától vagy igénybevételétıl. 2.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai 2.1.1.Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei Az igénylı a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselıjénél írásban, teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; c) választott szolgáltatás-csomag d) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések megnevezése és darabszáma. e) az igénybejelentés helye, idıpontja A 2011. 6/2001 NMHH elnöki rendelet 5. (1) bekezdése szerinti elemek: A szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az 7
ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidın belül a szerzıdéses ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevıt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdést átadja,megküldi, vagy távollévık között szóban kötött szerzıdés esetén az általa írásba foglalt szerzıdést a (4) bekezdés értelemszerő alkalmazásával hozzáférhetıvé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában az (5) bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi idıpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. 2.1.2.Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, A szolgáltatás a Szolgáltató szolgáltatási területén, a szolgáltató által kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott végberendezéssel vehetı igénybe. A szolgáltatás nyújtása egyéni formában az elızetesen megkötött elıfizetıi szerzıdés szerinti idıponttól a csatlakozási díj befizetése után történik. A szolgáltatás igénybevételének folyamata: 1. Az igényelhetı szolgáltatás ismertetése. 2. Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megkötése a szolgáltatásnyújtás feltételeinek rögzítése után. 3. A szolgáltatás nyújtás technikai feltételének teljesítése 4. A szolgáltatás megkezdése az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben, valamint a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben rögzítettek szerint. - Az elıfizetıi szerzıdés a) jelenlévık között különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával, illetve jelenlévık között szóban tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdés megküldése, illetve a (4) bekezdés szerinti hozzáférhetıvé tétel idıpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a szolgáltató az (5) bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az (1) bekezdés b) pontja szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont elıfizetı általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévık között szóban (telefonon) tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. - Amennyiben az elızı bekezdés c) pontja szerinti esetben az elıfizetı elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik. - Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban, az általános szerzıdési feltételeket, pedig az elıfizetı kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek elérhetıségérıl. - Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Ha az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik, a 8
szolgáltató köteles biztosítani, hogy az elıfizetı egyszerő módon és ingyen megtehesse az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a szolgáltatói általános szerzıdési feltételek határozzák meg. - Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az elızı bekezdésben meghatározott nyilatkozatot az általános szerzıdési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. - Ha a természetes személy elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés személyes adatok pontjában a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének adatait is tartalmaznia kell. - (4)Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött elıfizetıi szerzıdés írásba foglalt (írásban megkötött) szerzıdésnek minısül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerzıdést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az elıfizetınek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerzıdés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. - A távollévık között szóban megkötött szerzıdés esetén az elıfizetı a szerzıdés megkötésétıl számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerzıdéstıl. Az elıfizetı elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésnek megfelelıen a szolgáltatás nyújtását megkezdte. -Az Eht. 134. (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétıl kell számítani. -A szolgáltató elektronikus úton történı szerzıdéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor kérhessék az egyéni elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történı alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni elıfizetık számára is elérhetı a szolgáltató általános szerzıdési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes az elınyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. - Az Eht. 127. (4b) bekezdésében foglalt ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetıt érintı, a hosszabb határozott idıbıl eredı bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis. - A szolgáltató nem követelhet az elıfizetıtıl díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlı eszközt értékesít, amelyet az elıfizetı nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlatának hallgatólagos vagy ráutaló magatartással történı elfogadását az elıfizetı elfogadó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni. - Az Elnöki rendelet 5 6. rendelkezéseit a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékő egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok útján kötött elıfizetıi szerzıdésekre is alkalmazni kell. 2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, - A szolgáltatás csak a Szolgáltatás földrajzi területén létesített végpontokon vehetı igénybe. A Szolgáltatás földrajzi területe: Magyarország - A szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekövetkezı üzemszünetek. Kétféle üzemszünet fordulhat elı tervezett és elıre nem látható okból bekövetkezı üzemszünet. - Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás bıvítés vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából, melyrıl 15 nappal elıtte értesíti a felhasználót. - Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató elıre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási idıt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgáltatás igénybevételének egyéb idıbeli korlátja nincs. 2.2. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája Az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésnek az Eht. 129. (5) bekezdésére figyelemmel a következıket kell tartalmaznia, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja: a) személyes adatok: aa) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az elıfizetıi hozzáférési pont helye, ac) az elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, 9
ad) egyéni elıfizetı esetén az elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvıképes elıfizetı esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó elıfizetıi szerzıdésben a törvényes képviselı aa), ac) ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek; b) a szolgáltató adatai: ba) a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetısége, bd) a hibabejelentı elérhetısége, be) az internetes honlap elérhetısége; c) a szerzıdés tárgyát képezı elıfizetıi szolgáltatás: ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az elıfizetı által kért szolgáltatások, cb) utalás az általános szerzıdési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemzı, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelmények célértékeit, cc) amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, akkor az elıfizetı erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az elıfizetınek nyújtott elıfizetıi szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvetı díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemzı feltételétıl eltérı használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejő szerzıdés lejáratát követı használat) díjai az általános szerzıdési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az egyedi elıfizetıi szerzıdés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi elıfizetıi szerzıdésben tételesen fel lennének sorolva, cf) forgalomtól függı díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerően a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejő szerzıdés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, ck) az elıfizetı hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerzıdéskötés idıpontjában nem áll rendelkezésre, az elıfizetıi hívószám közlésének határideje, cl) a határozott idejő szerzıdés tárgyát képezı elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehetı médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthetı adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhetı percek, az ingyenesen küldhetı SMS-ek, MMS-ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke; d) az elıfizetıi szerzıdés idıtartama: da) az elıfizetıi szerzıdés hatálybalépése, idıtartama, db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, dc) a határozott idıtartamú szerzıdés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) utalást az általános szerzıdési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejő szerzıdés lejáratát követıen a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehetı igénybe, 10
de) a határozott idejő szerzıdés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben,valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjára, e) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetık, a fejezetek elérhetısége; f) az elıfizetı adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerő nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az elıfizetıi névjegyzékkel, fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezelésével, fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletezı igénylésével, fe) az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóval, ff) az egyéni elıfizetıi minıséggel, fg) a kis- és középvállalkozási minıséggel, fh) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltak megismerésével, fi) a 6. (3) bekezdés szerinti, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmő (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelıen; g) az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítása kapcsán az elıfizetıt megilletı jogok; h) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az elıfizetı nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i) a szerzıdés módosításának legfıbb esetei, feltételei, utalva az általános szerzıdési feltételekre; j) az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének legfıbb esetei, feltételei, utalva az általános szerzıdési feltételekre; k) az elıfizetı tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerzıdési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; l) az elıfizetı tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerzıdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; n) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Egyéb elıírások - Az elıfizetı kérésére a szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni a szerzıdéskötéskor hatályos, az elıfizetı lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerő, általános szerzıdési feltételei szerinti ügyfélszolgálatai címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés bc),vagy bd) pontban feltüntetettektıl. - A szolgáltató által az Eht. 154. (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából kezelhetı adatok körét az ÁSZF és egyedi elıfizetıi szerzıdés is tartalmazza. 11
- Az egyedi elıfizetıi szerzıdések mintáit a szolgáltató köteles honlapján az általános szerzıdési feltételek mellett közzétenni. - Fogyasztó esetében semmis az egyéni elıfizetıi szerzıdés azon rendelkezése, amely szerint az elıfizetı az általános szerzıdési feltételeket átolvasta, és az abban foglaltakat tudomásul vette. 2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vállalt határidı Az elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató az 2.1.1 bekezdés b) pontjában foglaltak kivételével legfeljebb az elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül, vagy az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt késıbbi idıpontban, de legfeljebb a szerzıdés megkötésétıl számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Az elızı bekezdésben meghatározott, illetve a szolgáltató által az 2.1.1. bekezdés b) pontja szerint vállalt határidı elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve az elıre fizetett szolgáltatások esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben foglalt határidı teljesítésére a szolgáltató mőszaki okból nem képes, és ezért az elıfizetıi szerzıdést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a szerzıdés megszőnéséig az elızı bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni. Ha a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidıt túllépi, akkor az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését megelızıen az elıfizetı jogosult a szerzıdéstıl hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az elıfizetı elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerzıdés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követı 30 napon belül visszatéríteni az elıfizetı számára, az elıfizetı pedig egyidejőleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. 2.3.1.Hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı A 2.3. pontban meghatározott határidıket vállalja a szolgáltató, ettıl eltérıen csak közös megegyezéssel térhet el. A Szolgáltató hálózati végpontjához, hálózatához történı csatlakozást és a szolgáltatás megkezdésének határidejét az elıfizetıi szerzıdésben rögzítik a Felek. 2.4. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele A szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait. A Szolgáltató az ajánlatot nyilvántartásba veszi a 2.1.1. pont szerinti adattartalommal, majd az elıfizetıi szerzıdés aláírását követıen az elıfizetıi nyilvántartásban rögzíti az elıfizetıi nyilvántartásához, a felügyeleti szervek adatszolgáltatásához, illetve az egyéb például bőnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi adatmegırzési feladatokhoz. 2.4.1. Változás az ajánlattevı és az elıfizetı adataiban Változás a szolgáltató személyében Amennyiben az elektronikus hírközlési szolgáltató helyébe (a továbbiakban: régi szolgáltató) - a szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történı megszüntetése vagy szerzıdés következtében - más szolgáltató (a továbbiakban: új szolgáltató) lép, az érintett elıfizetık felé a régi szolgáltató e törvénynek az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi egyoldalú módosítására vagy az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi felmondására vonatkozó szabályai szerint köteles eljárni. - A régi szolgáltató az egyoldalú szerzıdésmódosítást csak abban az esetben alkalmazhatja, ha a) a régi szolgáltató általános szerzıdési feltételei lehetıvé teszik az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi egyoldalú módosítását és tartalmazzák a 132. (2) bekezdésének megfelelı 12
indokot, a szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belsı körülményekben bekövetkezett változást; b) a módosítás nem eredményezi a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, minıségi célértékeket; c) az új szolgáltató általános szerzıdési feltételei a régi szolgáltató általános szerzıdési feltételeihez való közelítés érdekében úgy módosulnak, hogy annak lényeges elemei nem változnak; d) a régi szolgáltató az alanyváltozásról a 132. (4) bekezdése szerint értesíti az érintett elıfizetıket; e) az új szolgáltató a módosított általános szerzıdési feltételeit a 130. (2a) bekezdése szerint megküldi a Hatóságnak; f) mind a régi mind az új szolgáltató eleget tesz bejelentési kötelezettségének a 76. -a szerint. Változás az elıfizetı adataiban Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a szolgáltató nem felel. 3. Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma: 3.1. a szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma Jelen Általános Szerzıdési Feltételek alapján a Szolgáltató a távközlési hálózatát felhasználva vezetékes mősorelosztási (kábel TV, rádió) szolgáltatást nyújt az Elıfizetı részére, melynek ellenében az Elıfizetı díjat fizet. A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatással az egyedi szerzıdésben igényelt mősorokat, mősorcsomagokat továbbítja az Elıfizetı vevıkészülékéig. A KTV szolgáltatás a mősorszolgáltató által elıállított jelek egyidejő, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) hálózaton a mősorszolgáltató telephelyétıl, illetıleg a mősorszétosztó hálózat végpontjától (fejállomás) a szolgáltatás-hozzáférés pontig. A szolgáltatás tartalmazza a közszolgálati és a helyi mősorszolgáltatók televízió és rádió csatornáit a Médiatörvényben meghatározott formában, valamint a mősorszolgáltatókkal történt megállapodás szerint a földrıl és mőholdról sugárzott televízió és rádiócsatornák mősorjeleit programcsomagok formájában. A fejállomás jelei optikai gerinchálózaton érkeznek a lakóparkba. A TV jel koax kábeleken jut a lépcsıházak elosztó pontjaiba. Az elosztó pontokon valósul meg a lépcsıházi csillagpont és ha szükséges, az erısítés. Itt lehet továbbá Elıfizetınként beállítani az elıfizetett programcsomagot is. Az elosztó pontoktól koax kábelen jut el a jel az Elıfizetı lakásáig. A lakás bejáratánál egy elosztó pont van kialakítva, ahonnan a lakásokon belül, több végpontba külön-külön (csillag) lehet a kábel TV jelét eljuttatni. A kiépített hálózat és a hálózathoz felhasznált eszközök a szolgáltató tulajdona, a kínált KTV szolgáltatáshoz partner céget veszünk igénybe. Az Elıfizetı a 7. számú mellékletben meghatározott három programcsomag közül választhat, illetve külön elıfizethet az HBO (mozi) csatornára a Családi csomag igénybevétele mellett. Az Elıfizetı a programcsomagok közül bármelyiket igénybe veheti, továbbá az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés fennállta alatt a 8. pontban foglaltak szerint választhat másik programcsomagot. A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Elıfizetı elızetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A Szolgáltató a programcsomagokban szereplı programok számát csak az Elıfizetıvel történt megállapodás esetén csökkentheti le. A Szolgáltató az Elıfizetık felé felelıs a mősorok, mősorcsomagok elosztásáért, de nem áll fenn felelıssége az általa elosztásra kerülı mősorok, mősorcsomagok tartalmáért. 3.2. a szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe Szolgáltatás földrajzi területe: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET: Budapest III kerület (Nagyszombat utca és környéke) Sun Palace lakópark Budapest XVIII kerület (Fenyıfa utca és környéke) Zaragoza kert Budapest VII kerület (Kun utca és környéke) Erkel ház Budapest XVI kerület (József utca és környéke) Terra Zebra parkváros 13
Budapest X kerület (Harmat utca és környéke) Harmat ház Budapest IX kerület (Balázs Béla utca és környéke) Balázs házak Budapest XVII kerület (Összekötı utca és környéke) Mesterek háza Budapest X kerület (Gitár utca és környéke) Árnyas liget Budapest XI kerület (Barázda utca és környéke) Velezda Budapest X kerület (Bánya utca és környéke) Tulipán park Budapest XIV kerület (Gyarmat utca és környéke) Zölderdı park Budapest XIV kerület (Vadvirág utca és környéke) Vadvirág ház Budapest XX kerület (Vörösmarty utca és környéke) Vigo Ház 3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltatás nem tartozik az egyetemes szolgáltatások körébe. 3.4. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye A hozzáférési pont pontos meghatározását (helység neve, közterület megnevezése, házszám, stb.) az ajánlat illetve késıbb az Elıfizetıi szerzıdés tartalmazza. Elıfizetıi hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az elıfizetı, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. 4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága Felelısség az elıfizetıi szerzıdések teljesítéséért (1) Az elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. (2) Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, amelyet az (1) bekezdés szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. (3) Az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató a külön jogszabályban meghatározott mértékő kötbért köteles fizetni. 4.1. Az elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere, A szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben a 130-131. -okban és az Elnök által rendeletben meghatározott módon köteles meghatározni az elıfizetıi szolgáltatásokra vonatkozó minıségi célértékeket. A szolgáltató köteles a minıségi célértékek teljesítésére vonatkozó információkat rendszeresen közzétenni a jogszabályban meghatározott tartalommal, formában és módon, hogy az elıfizetık - beleértve a fogyatékos személyeket is - átfogó, áttekinthetı, összehasonlítható, megbízható, felhasználóbarát, naprakész információhoz juthassanak. A szolgáltató felelıssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi elıírásoknak megfelelı mőszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. Új hozzáférés létesítési idı: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett naptári nap]): A megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás az az évre vetített idıtartam, amely alatt a szolgáltatás igénybe vehetı. A teljes üzemidı 24 óra 365 nap, a vállalt rendelkezésre állás 357, mely 98 %-nak felel meg. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje: Bejelentett minıségi panaszok, az esetek 80%-ban teljesített hibaelhárítási ideje (MHI): A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a 14
- szolgáltatót terhelı - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idı. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén: Összhangban az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. -ának (2) bekezdésével, százalékban. Vivıszint az elıfizetıi hozzáférési ponton (analóg) Az adatgyőjtési idıszakban az elıfizetıi átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivıszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Jelszintkülönbségek az elıfizetıi hozzáférési ponton (analóg) Az adatgyőjtési idıszakban elıfizetıi átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között Vivı/zaj viszony az elıfizetıi hozzáférési ponton (analóg és digitális) Az adatgyőjtési idıszakban mért vivı/zaj viszony az elıfizetıi átadási pontokon Digitális adások esetén Külön kell a fenti mutatókon túl mérni DVB T, S és C esetén az arányokat. bit hiba arány modulációs hiba arány A szolgáltatás rendelkezésre állás mérés: Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása [1-(összes kiesés napokban/365)]x100 %. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása (összes hibamentes napok száma/365)x100 %. Az új létesítési idıt valamint a minıségi panaszok, számla reklamációk kezelésének idejét a szolgáltató belsı nyilvántartási rendszerében tartja nyilván. Az ügyfélszolgálati válaszidıt próbahívásokkal ellenırzi és ezekrıl jegyzıkönyvet vesz fel. A többi célértékeket az ellenırzési tervben meghatározott rendszerességgel méri és ezekrıl jegyzıkönyvet vesz fel. A KTV esetén elıfizetıi ponton, mérésekkel kell a mellékletben szereplı célértékek teljesülését megállapítani. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés hatályának fennállása alatt biztosítja a felhasználó számára a szolgáltatás szerzıdés szerinti rendelkezésre állását. A szolgáltatás a jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott minıségi célértékeinek folyamatos megvalósulását a hálózat rendszeres ellenırzése biztosítja. A mért tény adatokat a honlapon rendszeresen közzéteszi a szolgáltató. Ha az elıfizetı nincs megelégedve a szolgáltatás minıségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független mőszaki szakértıket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mőszaki szakértıi vizsgálat végzésekor a szolgáltató képviselıje jogosult jelen lenni. E személyek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés elıfizetı részérıl történı igazolásául figyelembe venni. Amennyiben a szakértıi vizsgálat nem állapít meg hibás teljesítést a szolgáltatói oldalon, úgy a szakértıi költséget az elıfizetı köteles megfizetni. Ellenkezı esetben a szakértıi költség a Szolgáltatót terheli. 4.2. A szolgáltatás minıségére hatással lévı egyéb szolgáltatásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A Szolgáltató az Elıfizetıi tájékoztatóban részletezi a szabályokat. 4.2.1. A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére A szolgáltató a minıségi célértékek vállalásánál figyelembe veszi a hálózatában alkalmazott hálózat irányítási, menedzselési feladatokat és ennek ismeretében határozza meg a célértékeket. 15
4.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférés szabályai A Szolgáltató Elıfizetıi tájékoztatóban ismerteti az egyes szolgáltatásoknál tapasztalható külsı veszélyeket és azok ellenei védekezés lehetséges formáit. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, ha az elıfizetı magatartása veszélyezteti a hálózat mőszaki paramétereit. Az Elıfizetıt terhel minden olyan tartalom elérésbıl eredı kár, amit a Szolgáltató hálózatával ér el ugyan, de nem a szolgáltató szolgáltatásának részét képezi. A szolgáltatás igénybe vétele során a hálózat használati irányelveket az elıfizetınek kötelessége betartani. A Szolgáltató köteles együttmőködni a bőnüldözési, honvédelmi, nemzetbiztonsági és pénzügyi szervezetekkel a jogtalan vagy törvénytelen események kiderítésével kapcsolatban. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet A Szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti, korlátozhatja vagy végsı esetben fel is mondhatja, ha az elıfizetı részérıl a szolgáltató hálózatát veszélyeztetı magatartást tapasztal. Az ezzel kapcsolatos részletes szabályokat az ÁSZF Elıfizetıi Tájékoztató melléklete tartalmazza. 4.4. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltatás csatlakozáshoz szükséges adatáramköri berendezést a Szolgáltató, az végberendezést az Elıfizetı biztosítja. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezésérıl, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelı üzemeltetési körülményeirıl, valamint azok vagyonvédelmérıl Elıfizetı gondoskodik. Az Elıfizetı köteles a hálózatot rendeltetésszerően használni és azon csak üzemképes mőszaki végberendezést mőködtetni. Az Elıfizetıt felelısség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerő használatából eredı, a Szolgáltatónak okozott kárért. A szolgáltatás csak olyan berendezésekkel végezhetı, illetve vehetı igénybe, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály [208/1999. (XII. 26.) Korm. rendelet az egységes megfelelıségi jelölés használatáról] szerinti CE, illetıleg H megfelelıségi jelöléssel, és megfelelı létesítés és rendeltetésszerő használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban [A Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszter 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelete a rádió berendezésekrıl és a távközlı végberendezésekrıl, valamint megfelelıségük elismerésérıl] meghatározott alapvetı követelményeket és teljesítik a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az Elıfizetınek a Szolgáltató által felszerelt szolgáltatás hozzáférési pont, fali csatlakozó aljzat megbontásához, esetleges áthelyezéséhez a Szolgáltató engedélyét, illetve közremőködését kell kérni. 4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége A rendeltetésszerő használat és az üzemképesség biztosítása az elıfizetı felelıssége. 4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenırizni. A szolgáltató az ellenırzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenırzést elvégezni. Ezt az elıfizetı, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tőrni. Az elıfizetınek a hibát, az elıfizetéstıl eltérı szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttmőködni, az ellenırzés és hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az elıfizetı érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ı érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az elıfizetı köteles a szolgáltatónak megfizetni. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a szolgáltató az igénylıt elızetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei 16
A szolgáltatás szüneteltetése általános feltételei (1) A szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az elıfizetı kérésére - amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik - szüneteltetni. (2) Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést legalább 15 napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. (3) Egy elıfizetıi szerzıdésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az elıfizetı által kért szolgáltatásra terjedjen ki. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az elıfizetı a szünetelést legalább 15 nappal megelızı elızetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. - Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerzıdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. - Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. - Az elektronikus hírközlési szolgáltató a számlák meg nem fizetése esetén arányos, az egyenlı elbánás követelményének megfelelı, és megfelelı módon közzétett intézkedéseket tehet. Ezeknek az intézkedéseknek biztosítaniuk kell, hogy az elıfizetı elızetesen megfelelı figyelmeztetést kapjon a szolgáltatás nemfizetésébıl következı bármilyen korlátozásáról vagy megszakításáról. 5.1.1. Az elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama (1) A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követıen, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht. 134. (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés idıtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idıvel az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. (2) A szolgáltató az általános szerzıdési feltételeiben meghatározhatja a szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartamát, amely azonban egyéni elıfizetı esetén nem lehet kevesebb 6 hónapnál. (3) A szolgáltatás elıfizetı kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a szolgáltató határozott idıtartamú szerzıdéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az elıfizetıi szerzıdés idıtartama a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodik. (4) A szolgáltató az elıfizetı által kért szünetelési idıszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel. (5) Üzleti elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az elıfizetı nem ad a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot. 5.1.2. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetıt csak - az elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. A Szolgáltató a szüneteltetés idıtartamára havi alapdíjat, mint rendelkezésre állási díjat számlázhatja. Amennyiben a havi számlázott összeg tartalmaz forgalmi díjat is és nem bontható, akkor a számlázott díj Díjak mellékletben meghatározott %-át számlázza a Szolgáltató. 17
5.2. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei A szolgáltatás korlátozása (1) Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett (az elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevı elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az elıfizetı fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben az igénybevétel felsı korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. (2) A szolgáltató köteles az elıfizetı kérelmére - kivéve a 118. (4) bekezdésében foglalt esetet - újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért az elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat számolhat fel. Egyéb okok a korlátozásra, korlátozás megszüntetése, kötbér (1) Ha az elıfizetı az Eht. 137. (1) bekezdés, vagy e (3) bekezdése szerinti korlátozás okát megszünteti és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az elıfizetı kérésétıl számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. (2) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve elıre fizetett szolgáltatás esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. - A mősorterjesztı a szolgáltatás igénybevételének a korlátozására akkor is jogosult, ha az elıfizetı a mősorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkezı mősorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt mősorjelet jogosulatlanul dekódolja. - A mősorelosztó szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének a korlátozására akkor is jogosult, ha az elıfizetı a mősorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkezı mősorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt mősorjelet jogosulatlanul dekódolja - A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. 5.2.1. Az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei, feltételei (1) Amennyiben a szolgáltató az (1) bekezdés d) pontja szerint az általános szerzıdési feltételeiben valamely általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, adatmennyiségeket határoz meg, az erre vonatkozó rendelkezéseket az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meg kell jelenítenie és azt az elıfizetınek, mint az általánostól eltérı szerzıdési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia. A korlátozó feltételektıl az elıfizetı és a szolgáltató az egyedi elıfizetıi szerzıdésben egyezı akarattal eltérhetnek. (2) A szolgáltató köteles a korlátozó feltételeket, és az azok bekövetkezéséhez főzıdı jogkövetkezményeket átlátható és ellentmondásmentes módon meghatározni. 18
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták Az ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása - A szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlı hálózaton elérhetı ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendı, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. - Az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató a mőszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén saját hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhetıségét. - Az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás meghibásodását a szolgáltató által biztosított hibabejelentı szolgálatnál jelentheti be, amelyet a szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles elérhetıvé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetıségével azonos feltételek szerint. - Az ügyfélszolgálat elérhetıségét biztosító telefonszolgáltatáson keresztül reklámközlemény vagy ajánlat csak abban az esetben továbbítható, ha ezt az elıfizetı kérte vagy ehhez a hívó fél elızetesen hozzájárul. Az ügyfélszolgálat elérhetısége e hozzájáruláshoz nem köthetı. 6.1. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A hibabejelentés módja A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. A hibabejelentı szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok jelen ÁSZF 1 fejezetében megadott telefonszámain. A hibabejelentı szolgálat az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élıhangos, amely az ügyfél hibabejelentését, az elıfizetıi azonosító és az Elıfizetıt egyértelmően azonosító (elıfizetıi szerzıdésben szereplı) adatok megadását követıen regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelı, akkor a szolgáltató szabálytalannak minısíti a hibabejelentést. Ezt követıen az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. Jelen ÁSZF alkalmazása során elıfizetıi hibabejelentésnek minısül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetıség hiányára irányul. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az elıfizetı közremőködését igénylı feltételt nem támaszthat. A Szolgáltató a hibabejelentésre használt ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekrıl hangfelvételt készít! - A több mint százezer elıfizetıvel rendelkezı szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén, a hívás megkezdésétıl számított legfeljebb száznyolcvan másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését biztosítani. Hibaelhárítás módja A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelıség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az elıfizetıt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon az alábbi körülmények valamelyikérıl: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı vagy az az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, 19
c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt. - A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tőrni köteles, hogy elızetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha mőszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetıleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlı berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. - Az elıfizetınek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az elıfizetı bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az elıfizetıt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az elıfizetı által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. - Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az elıfizetıt a helyszíni kiszállás következı idıpontjáról vagy az idıpontegyeztetés lehetıségérıl. - Ha a szolgáltató az elıfizetı kérésére az elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az elıfizetı az 1. számú mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az elıfizetınél merült fel (pl. elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. - Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az elıfizetı, vagy az elıfizetı érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétıl független, külsı, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. A szolgáltató az elıfizetınek az ismételt kiszállás díját az 1. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az elıfizetı kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az elıfizetı kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást az 1. számú mellékletben meghatározott mértékő sürgısségi kiszállási díj ellenében teljesíti. Kizárólag a szolgáltató illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az elıfizetı jogellenes magatartásával más elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek Minıségi jellemzı Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás tömeges kiesése esetén a hibabejelentéstıl számított: Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás egyedi elıfizetıt érintı kiesése esetén a hibabejelentéstıl számított: Paraméter érték 4 óra 48 óra (1)A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az elıfizetıi hozzáférési ponton vagy azt is érintıen lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak idıpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idıszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy 20