Online médiaelemzés Mobilgyártók megítélése a magyar weben, a piacvezető * SAMSUNG részletes elemzésével Vizsgált időszak: 2017.10.01.-10.31. *forrás: index.hu Tóth Marcell Tamás Media analysis consultant tamas.toth@neticle.hu 06 30 779 46 26
Kulcsszóalkotási módszertan Keresőkifejezések gyűjtésével kulcsszavakat alkotunk, és csak az ezekre vonatkozó pozitív és negatív véleményeket számszerűsítjük É R T É K E L É S : N A GY ON P O Z I T Í V +3.0 Torzítatlan ügyfél-insightok Kontrollált adatfelvétel helyett publikus vélemények Egy hete van meg a S7-em és ez az első telefonom, ami gyors, nem fagy. Le a kalappal a Samsung előtt FAC E B O O K Integrált szinonima-kezelés A Neticle a kulcsszóval kapcsolatos kifejezéseket -3 és +3 közötti skálán értékeli, akár több polarizált kifejezést egyidejűleg kumulálva. S Z I N O N I M Á K : Samsung Samu Galaxy 2
Módszertan 1 KERESÉS 2 ELEMZÉS 3 SZÁMSZERŰSÍTÉS A Neticle rendszer a vizsgált időszak webes tartalmaiban keresi meg a kulcsszavak szinonimáit tartalmazó említéseket. Cikkek magyar nyelvű fő hírportálokon Címlapi tartalmak Kommentek magyar nyelvű fő hírportálokon Magyar nyelvű blogok Magyar nyelvű fórumok Nyilvános Facebook-bejegyzések Twitter-bejegyzések Google+ bejegyzések YouTube Tumblr-bejegyzések Értékelések A megtalált tartalmakat automatikusan feldolgozza és véleményelemzi: minden említés kap egy pontszámot, úgynevezett véleményindexet, mely jelzi, hogy az adott szöveg mennyire pozitív vagy negatív a kulcsszóra vonatkozóan. A számszerűsítés alapja az egyik legpontosabb magyar nyelvre készített saját véleményelemző algoritmus, mely 80-85% pontossággal képes megállapítani egy említés véleményét. A pontszámozott említések folyamatos összegzésével véleményárfolyamot (WOI Web Opinion Index) alkot a rendszer. A véleményárfolyam a Neticle saját mutatója, mely a web véleményét egyetlen dinamikusan változó mutatószámmal fejezi ki. Videók 3
Vezetői összefoglaló Mobilgyártók számokban 2017.10.01. és 10.31. között vizsgáltuk a hazai legnagyobb mobilgyártó cégek -kiemelten a piacvezető Samsung- online megítélését a magyar weben. Említésszám tekintetében a Samsung piacvezető helye nem érzékelhető, ugyanis a SONY-t 9%-al többször említették Dél- Korea versenytársánál a vizsgált időszakban. A legaktívabb tartalomformának mindkét vizsgált brand esetében a Facebook bizonyult, annak ellenére, hogy a saját Facebook oldalakat kizártuk a keresésből a nyereményjátékok miatt. Samsung A Samsung a vizsgált időszak alatt negatívabban ítélték meg, mint a konkurens SONY-t. Branddel kapcsolatos legnegatívabb téma a használhatóság, ahol a leggyakrabban a telefonok gyorsaságát kifogásolták a felhasználók. Legaktívabb platform a Prohardver: S8 teszt fórumszál, ahol a felhasználók az előzetes elvárásaik miatt legtöbbet a készülék sebességéről panaszkodtak, több felhasználási területen.(youtube videók megnyitása, fotózás... ). Párok inkább SONY hétvégére, családok és társaságok hosszabb időre pozitív utaznak témaként jelent belföldön meg A japán gyártóval kapcsolatban készülékeik sebessége és a kijelzők minősége, kiemelve az IPS kijelzők élethű színeit a Samsung harsány színvilágához képest. Legnegatívabb (és egyben a legtöbbet említett téma is) kontextusban jelent meg a készülékeik árazása, melyet sok esetben rosszabb ár-érték arányúnak ítélnek, mint a Samsung készülékeit. 4
Tartalomjegyzék Mobilgyártók számokban Mennyiségi áttekintés Samsung piacvezető pozíciója nem érzékelhető, SONY vezet az említések tekintetében Online reputáció - Megosztóbb márka a Samsung, mint a SONY Samsung - Trendek és témák Samsungot a felsőkategóriás készülékeikkel azonosítják leginkább a felhasználók Közép- és Felsőkategória megítélése közel azonos készülékeik ára és csúcsképességeik ellenére is TouchWiz androidos felület, a készülékek nem megfelelő sebességének egyik oka Két fő témakör tematizálja a felsőkategóriát AMOLED kijelzők és az S7 EDGE 5
Mobilgyártók számokban
Az említések száma grafikont vizsgálva azt látjuk, hogy a Samsung említései szinte az egész hónapban egyenletesen oszlottak el, extrém kiugrások nélkül, míg konkurense esetében is, csak egy nagyobb emelkedés volt tapasztalható 10.26-án. Mennyiségi áttekintés A Samsung piacvezető pozíciója az online említések számában nem tükröződik Címlap Cikk Blog Hozzászólás Fórum Facebook Google+ Videó Twitter Értékelés Összesen Samsung 23 21 18 6 1298 1809 4 32 43 20 3274 SONY 18 134 35 11 741 2579 29 17 51 11 3626 Említések száma Véleményárfolyam SONY esetén a kiugrást egy Facebook bejegyzés és az alá érkező kommentek okozták, ahol egy hibás Xperia XA készülékről beszéltek a felhasználók. Megbízhatatlan készüléknek ítélték meg a kijelző működésének szempontjából (sok usernek hibásodott meg). 7
A találatok polaritását vizsgálva látható, hogy a Samsung megosztóbb márka,mivel a felhasználók többször fogalmaznak meg véleményt illetve kritikát, mint a SONY kapcsán. Online reputáció Megosztóbb márka a Samsung,mint a SONY Pozitív Negatív Semleges Összesen Samsung 361 454 2459 3274 SONY 282 260 2084 3626 Ezt mutatja, hogy a Samsung esetén a találatok 75%-a volt csak semleges polaritású,ami elmarad az iparági átlagtól, szemben a SONY 85%-os arányával. A negatív találatok aránya 2x magasabb a Samsungnál, mint a SONY készülékei esetén. Samsung Galaxy ( 3 274 db) Samsunggal kapcsolatban megosztó téma a mobiltelefonjaik kijelzőjének erőteljes színvilága, illetve a felsőkategóriás készülékeik minősége. Sony ( 3 626 db) 8
Samsung Trendek és témák
A Samsung készülékeit ár szerint két csoportra osztottuk: Samsungot a felsőkategóriás készülékeikkel azonosítják leginkább a felhasználók 100 000 Ft-nál olcsóbb -» középkategória Összesen: 341 db említés 100 000 Ft-nál drágább -» felsőkategória Említésszámokból jól látható, hogy a felhasználók körében rendkívül népszerűek a gyártó felsőkategóriás készülékei, 58%-al több említés született róluk, mint a középkategóriáról. Típus* J3 J5 A5 S7 Edge S8 S8 + NOTE 8 Említésszám 69 db 132 db 140 db 173 db 250 db 85 db 31 db Összesen:539 db említés *átlagos kiskereskedelmi ár szerint növekvő sorrendbe rendezve, forrás:arukereso.hu 10
Az említések polaritásából jól látszódik, hogy mindkét kategória rendkívül megosztó a fogyasztók körében, míg középkategóriában a készülék bizonyos hardveres hiányosságait, vagy nem megfelelő szoftveres működést kifogásolják, mely sok esetben megítélésük szerint a hardver korlátaiból fakad. Közép- és Felsőkategória megítélése közel azonos Készülékek ára és csúcsképességeik ellenére is Samsung Galaxy ( 341 db) Középkategóriás készülékek megítélése Addig a felsőkategória esetén, hiába a magas ár és az ezzel járó kompromisszummentes hardver, a találatok alapján a userek még kevésbé elnézőek a készülék szoftveres bugjaival szemben. Samsung Galaxy ( 539 db) Felsőkategóriás készülékek megítélése 11
A Samsunggal kapcsolatos kulcs tulajdonságok grafikonból jól látszódik, hogy a széles termékportfólió miatt a legtöbb termékjellemző rendkívül megosztó. TouchWiz androidos felület, a készülékek nem megfelelő sebességének egyik oka Kulcs tulajdonság Samsung Ezek közül is mind említésszámban, mind polaritásban tekintetében kiemelkedik a SEBESSÉG, aminek kapcsán a felhasználók mind közép- és felsőkategóriába sokszor említik a gyártó által fejlesztett TouchWiz egyedi felület magas mértékű RAM felhasználását és a túl sok beépített applikációt. S8+-om van, az enyém is kicsit darabos QHD+-on, FHD+-on gyors, sima, néha van mikro lag, ami sztem touchwiz betegség. A Kulcs tulajdonságok grafikon az adott kulcsszóval vagy kulcsszavakkal kapcsolatban legtöbbet említett tulajdonságokat tudjuk áttekinteni. Az egyes tulajdonságok mellett látható szakaszok az említések számára utalnak, illetve azok polaritása szerint három részre (pozitív, negatív, semleges) osztva mutatják a tulajdonsághoz kapcsolódó vélemények milyenségét. 12
A felsőkategória említésgráfján jól látható, hogy két fő témakör köré csoportosulnak az említések, melyek a következőek: 1. A készülékek kijelzője és azokkal kapcsolatos megbízhatósági kérdések AMOLED kijelzők beégésének lehetősége 2. S7 EDGE telefon és annak sebessége, szoftveres optimalizáltsággal kapcsolatos felvetések Két fő témakör tematizálja a felsőkategóriát AMOLED kijelzők és az S7 EDGE Samsung felsőkategóriás készülékek említésgráfja 1 2 Az Említésgráf megmutatja, hogy mely Kulcs Témákat és a Kulcs Tulajdonságokat említenek együtt és milyen pozitív és negatív kifejezések kapcsolódnak még hozzájuk. 13
A mesterséges intelligencián alapuló kérdezősávval lerövidülnek az online médiaelemzési munkafolyamatok, tanulás és adatelemzői jártasság nélkül is azonnal kinyerhetők a legfontosabb insightok. Reputációs kockázatot jelentő, váratlan, esetleg jelentősebb változást jelentő eseménykor a rendszer azonnal értesítést küld. Az előre elkészített riport sablonokat a gyakori médiaelemzési feladatok alapján állítottuk össze. A Neticle Feed View funkció célja a találatok közötti könnyű kereshetőség. Neticle Media Intelligence egyedi mert 1. Tegye fel kérdését saját szavaival és rögtön választ kap rá 2. Nyerjen időt az automatikus insightokkal és riasztásokkal 3. Könnyű trendfelismerés és ok azonosítás 4. Egyszerű riport készítés a különböző csapatoknak és osztályoknak 5. Lássa át és dolgozza fel könnyen a vállalkozására vonatkozó webes véleményeket 14
Neticle szolgáltatáselemek Hozzáférés az online felülethez korlátlan felhasználónak, partnereknek, ügynökségeknek is. Online médiafigyelés és -elemzés Azonnali email riasztások krízis vagy negatív vélemény esetén. Email riasztások és üzleti hírlevelek Heti ügyfélpanasz vagy egyéb speciális szakterületet célzó riport. Riportok, elemzések és kutatások Rendszeres szakértői elemzések, ad hoc kutatások. Historikus adatok 2013. 07. 01-től Historikus adatszolgáltatás 15
Amennyiben felkeltettük érdeklődését, a lentebb található elérhetőségen lépjen kapcsolatba kollégánkkal, aki keresni fogja Önt egyeztetés céljából egy napon belül, hogy elkészítsük az igényeihez legjobban illeszkedő médiafigyelési csomagot. www.neticle.hu /neticle @neticle_hu mitgondolaweb.blog.hu Neticle Technologies Tóth Marcell Tamás tamas.toth@neticle.hu +36 30 779 46 26 Media Analysis Consultant