Szolgáltatói adatok Szolgáltató megnevezése: PETRI'S Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) Székhelye: 2013 Pomáz Orlovácz u. 21. Telephelye: [kitöltendő] (a továbbiakban: szaküzlet) Képviseli: Petri Attila üzletvezetésre jogosult tag Cégjegyzéket vezető cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzékszám: Cg.13-06-050074 Adószám: 28290661-2-13 A szolgáltatás tárhelyét biztosító szolgáltató neve, székhelye, telephelye, valamint elérhetősége: DotRoll Kft. (1439 Budapest, Pf.: 663, adószám: 13962982-2-42, EU adószám: HU13962982, cégjegyzékszám: Főv. bír. 01-09-882068, domreg@dotroll.com, +36 (1) 432-3232) NAIH azonosító: [kitöltendő] Ügyfélszolgálat elérhetőségei munkanaponként 09.00-17.00 óra között Telefon: 06-26-322-655 e-mail: petris@petris.hu A honlap működése 1. Általános keretek 1.1 Szolgáltató kijelenti, hogy az általa üzemeltetett honlap, valamint webshop szolgáltatást a [telephely neve és címe] szaküzletének vitelével párhuzamosan biztosítja. Bár a honlapról a szaküzletben való megjelenés, szemész szakorvosi, illetve optometrista által végzett vizsgálat eredményének hiányában is rendelhetőek optikai eszközök, de az azok jellegét, természetét meghatározó vizsgálatok illetve speciális tájékoztatás, a használat próba illetve betanítás kizárólag a szaküzletben biztosított lehetőségek. A Szolgáltató minden ésszerű és elvárható intézkedést megtesz mind működése, mind a jelen ÁSZF keretei között az egyedi igényeknek leginkább megfelelő termékek kiválasztásáért, valamint azok elkészítéséért, és a vevői elégedettséget kiemelt értékként kezeli. 1.2 A honlapot bárki szabadon látogathatja, ugyanakkor a webshop funkció igénybevétele regisztrációhoz kötött (lsd. 3-as pont, a regisztrált használó a továbbiakban: Felhasználó). Termékek rendeléshez a 3.4, a 4.5 pontban feltüntetett információk megadásán kívül szükséges, hogy a Felhasználó bankszámlával, esetlegesen on-line fizetésre alkalmas bankkártyával is rendelkezzen. 1.3 Valamennyi, a honlapon keresztül leadott megrendelés írásbeli szerződésnek minősül a Felhasználó valamint a Szolgáltató között. Szolgáltató a szerződéseket papír
alapon nem iktatja, ellenben a rendelés valamennyi adatát elektronikus formában, belső ügymenetében rögzíti, és azt az Adatkezelési Szabályzat szerint kezeli, illetve dolgozza fel. A rendelés adatainak visszakeresésére a felhasználói profil törlését követően kizárólag annyiban (idő, tartalom, adatkör) nyílik lehetőség, amennyiben az egyes jogszabályok így különösen az adózási, és számviteli előírások a Szolgáltatót egyes adatok megőrzésére kötelezik. 1.4 Szolgáltató megtesz minden ésszerű intézkedést az egyes adatbeviteli hibák elkerüléséért a felhasználói oldalon, ugyanakkor Felhasználó tudomásul veszi, hogy a rendelés során megadott adatok megfelelőségéért (különösen a 4.5-4.8 pontokban foglalt tartalom vonatkozásában) felelősséggel tartozik. A 4.6-4.8 pontban jelzett vizsgálati eljáráson kívül a Szolgáltató belső eljárási rutint az adatbeviteli hibák korrekciójára nem alkalmaz, így azon túlmenően a nem megfelelő körültekintéssel bevitt adatok megfelelőségéért felelősséget sem vállal. 1.5 Felhasználó e-mail címének megadásakor egyben felelősséget vállal azért, hogy a megadott e-mail címről kizárólag ő vesz igénybe szolgáltatást. E felelősségvállalásra tekintettel a megadott e-mail címen történt belépésekkel összefüggő mindennemű felelősség kizárólag azt a felhasználót terheli, aki az e-mail címet regisztrálta. 1.6 A honlap kizárólag magyar nyelven használható, amelynek során kizárólag magyar nyelven köthető szerződés. 1.7 A Felek a honlap működésével összefüggésben írásban folytatnak kommunikációt, amely minden esetben e-mail, vagy papír alapú. Az e-mail útján tett nyilatkozatokat mindkét fél érvényesnek, és annak kiküldését követő munkanapon hatályosnak fogadja el. Szolgáltató minden esetben vélelmezi, hogy az e-mail azon személy nyilatkozatát tartalmazza, aki az e-mail címet regisztrálta. 2. Termékek és szolgáltatások köre 2.1 A honlapon szemüvegkeretek, szemüveglencsék, kontaktlencsék, valamint napszemüvegek rendelésére nyílik lehetőség. 2.2 Az egyes termékek leírását azok adatlapja tartalmazza, az egyes lencsetípusokra vonatkozó átfogó ismertetők pedig a termékek súgójában, valamint a honlap vonatkozó menüpontjában (Információk) érhetőek el. 2.3 A hatályos jogszabályok alapján egyes szemüvegkeretek, valamint a szemüveglencsék és kontaktlencsék gyógyászati segédeszköznek minősülnek. 3. Profil regisztrációja és kezelése 3.1 A honlap webshop funkciójának használata regisztrációhoz kötött, amelyet legkésőbb a rendelés véglegezése előtt köteles a használó megtenni.
3.2 16 év alatti személy a honlapon nem regisztrálhat. 18 év alatti kiskorú személy által kezdeményezett jogügylet esetén a Szolgáltató vélelmezi a törvényes képviselő hozzájárulásának meglétét arra vonatkozóan, amelyet a kiskorú Felhasználó köteles a bizonyíthatóság érdekében a rendelés leadása előtt megszerezni. 3.3 Jogi személy regisztrációja lehetséges, de a Szolgáltató kizárólag kiskereskedelmi rendelési mennyiségeket szolgál ki. 3.4 A regisztráció során a webshop funkciót használni kívánó személy az alábbi adatokat köteles megadni: név szállítási cím számlázási cím e-mail cím nyilatkozat a honlap hírlevél funkciójának esetleges igénybevételéről. 3.5 A profil létrehozása során a használó jelszót határoz meg, amelynek megadása az e-mail cím mellett a profiljával történő belépés feltétele. Szolgáltató nem ellenőrzi, hogy a profilt létrehozó, valamint a jelszóval belépő ugyanazon személy e. A jelszó titkos kezelése, megőrzése, szükség szerinti frissítése, módosítása a Felhasználó kötelezettsége és felelőssége. Szolgáltató vélelmezi, hogy az e-mail cím valamint a jelszó helyes kombinációjának megadása a Felhasználó általi belépést jelenti. A jelszót a Szolgáltató a Felhasználó szóbeli, vagy írásbeli kérésére sem adja ki harmadik személy részére, de magának a Felhasználónak sem továbbítja közvetlenül az elfelejtett jelszó megváltoztatása a belépési felület Új jelszó igénylése funkciójának használatával végezhető el. A regisztráció során megadott e-mail címet a Szolgáltató a Felhasználó írásbeli, személyazonosságának igazolását tartalmazó kérésére megjelöli. 3.6 A profil létrehozásáról a Felhasználó e-mail címére írásbeli visszaigazolást kap, a profil aktiválását a Szolgáltató maga végzi el, amely a honlapra történő belépés feltétele. 3.7 A profil adatait a Felhasználó saját maga változtathatja meg, valamint az ő felelőssége gondoskodni az abban szereplő információk megfelelőségéért is. 3.8 Egyéb adatokat így különösen további elérhetőségeket, a szemüvegkeretek, napszemüvegek Felhasználón való megjelenítését szolgáló fényképeket a Felhasználó önkéntesen és opcionálisan a profiljának kezelése során megadhat, valamint szabadon törölhet. 3.9 Felhasználói profilt a Szolgáltató az utolsó belépéstől számított 5 éven túl törölhet, ha ezen időszakban belépés nem történt.
3.10 Korlátozható a Szolgáltató részéről a profilhoz való hozzáférés abban az esetben, ha a Felhasználó általi igénybevétel, vagy feltöltött tartalom a szolgáltatás természetével, az ÁSZF-el, vagy az Adatkezelési Szabályzattal ellentétes, így különösen: jogosulatlan belépést eredményezett; vírussal fertőzött, vagy rosszindulatú kódot tartalmazó csatolmányt, mellékletet, vagy azt tartalmazó weblapra történő hivatkozást jelenít meg; csatolt állományként végrehajtódó kódot, vagy kódrészletet tartalmaz, illetve juttat a honlapnak helyt adó tárhelyre; tartalma a társadalmi szokásokra, az emberi méltóságra nézve sértő (például trágár, félrevezető, erőszakos, fenyegető, vagy szexuális tartalmú, jogellenes cselekedetet megvalósító illetve arra felbujtó, vallási, politikai tartalom vagy hivatkozás); jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy elektronikus rendszerekbe történő behatolásra történő kísérletet, vagy eredményt valósít meg; minden olyan cselekmény, amely miatt a honlap tárhelyét biztosító szolgáltató az üzemeltetést korlátozhatja a felhasználói magatartással összefüggésben. 4. Rendelés menete 4.1 A webshop termékköréből a Felhasználó a kiskereskedelmi keretek között (amely napszemüveg és szemüvegkeret esetén 5-5 darab, komplett szemüveg esetén 5 darab rendelésenként) szabadon rendelhet. 4.2 Szemüveglencsék önmagukban nem, csupán az azokkal használni kívánt keret kiválasztásával szemüvegként (azaz a szemüvegbe a lencséket becsiszolva, abba beillesztve) rendelhetőek. 4.3 A webshop árai forintban értendőek, és bruttó (a mindenkori általános forgalmi adó összegével növelt) árakat jelentenek. Az árak a szállítás díját nem foglalják magukban arról lsd. részletesen a 4.10 pontot. 4.4 Köteles megadni a rendelés során a Felhasználó azt, hogy a szemüveget, illetve a kontaktlencséket közgyógyellátási támogatás keretében kívánja megvásárolni. Ilyen esetben a rendelés során orvosi vény feltöltése kötelező amelynek hiányában a Szolgáltató a normál eljárásrendet követi (lsd. 4.6 illetve 4.8 pont).
4.5 A lencsék minden esetben a Felhasználó számára készített egyedi darabok, amelyekkel kapcsolatosan a Felhasználó köteles megadni az alábbi adatokat (a bal és jobb lencsékre külön-külön): dioptria [sph.cyl] pupillatávolság [PD] 4.6 Az adatokban való bizonytalanság esetén a Felhasználó a szemüveg elkészítésére vonatkozó információkat tartalmazó (6 hónapnál nem régebbi) szemész szakorvosi vényről készített elektronikus másolatot is feltölthet a rendelés során. Vény feltöltése ide nem értve a 4.4-es pontban foglalt esetet nem kötelező, ugyanakkor ajánlott. Vény feltöltése hiányában a megrendelést a Szolgáltató nem ellenőrzi, a lencséket a Felhasználó által megadott adatok alapján készíti el, ezért a Szolgáltató nyomatékosan javasolja a rendelés előtt akár szaküzletében a szakorvosi vizsgálat elvégzését! 4.7 Amennyiben a Felhasználó által feltöltött vény 6 hónapnál régebbi, Szolgáltató ezen tényt 1 munkanapon belül írásban jelzi a Felhasználó számára. Az információ birtokában a Felhasználó 3 munkanapon belül írásban kérheti: a vény megerősítését (amely esetben a Szolgáltató a vényt úgy kezeli, mintha az 6 hónapon belüli lenne lsd. 4.8 pontot); a rendelés felfüggesztését, amely idő alatt a Felhasználó új szakorvosi vény beszerzése iránt intézkedik, amelynek megküldését követően a Szolgáltató a rendelést módosítja (a módosításról a Szolgáltató a Felhasználót írásban értesíti, az értesítőben megjelölt visszaigazolási link használatával pedig a Felhasználó a módosítást megerősíti utóbbi hiányában a rendelés felfüggesztett státuszban marad); a rendelés törlését, amellyel párhuzamosan (amennyiben már jóváírásra került) a vásárlási összeg visszautalásra kerül (7.6 pont). A fenti határidőben tett írásbeli nyilatkozat hiányában Szolgáltató a rendelést törli. 4.8 Valamennyi feltöltött, a rendelés időpontjához képest 6 hónapon belül kiállított vényt a Szolgáltató megvizsgál, és az azon szereplő adatokat összeveti a Felhasználó által megadott lencseinformációkkal (4.5. pont). Egyezőség esetén azonnal intézkedik a gyártás megkezdéséről. Eltérés esetén 1 munkanapon belül felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval, aki 3 munkanapon belül írásban kérheti: az általa megadott információk megerősítését (amely esetben a Szolgáltató a vényt úgy kezeli, mintha az nem került volna csatolásra, és a Felhasználó által megadott adatok alapján készíti el a lencséket);
a rendelés módosítását, amelynek során a Szolgáltató a vényen szereplő adatokra módosítja a Felhasználó rendelését (a módosításról a Szolgáltató a Felhasználót írásban értesíti, az értesítőben megjelölt visszaigazolási link használatával pedig a Felhasználó a módosítást megerősíti utóbbi hiányában a rendelés felfüggesztett státuszba kerül) A fenti határidőben tett írásbeli nyilatkozat hiányában Szolgáltató a rendelést a vény adatai szerint módosítja, és arról a Felhasználót írásban értesíti a jóváhagyási kérés végett. 4.9 Kontaktlencse kizárólag abban az esetben rendelhető, ha az arra vonatkozóan előírt jogszabályi nyilatkozatot a Felhasználó kifejezetten elfogadja. 4.10 A szállítási költség a Felhasználó által választott átvételi mód függvénye. Szolgáltató Magyarország határain kívülre történő szállítást nem vállal. Személyes átvétel esetén szállítási költség, valamint csomagolási díj nem kerül felszámításra. Futárral történő szállítás esetén a díj egységesen bruttó 990 Ft, amely a csomagolás költségét is tartalmazza. 5. Fizetés 5.1 A megrendelt termékek és szolgáltatások a rendelés lezárást követően fizetendőek a vételár, valamint a szállítási költség kiegyenlítéséig a Szolgáltató a rendelés teljesítése iránt nem intézkedik. 5.2 Amennyiben a Felhasználó a rendelésével összefüggésben felmerülő költségek a lencseadatok változása miatt módosulnak, úgy a 6.1-ben jelzett határidő az eredeti, valamint a módosítást követően jóváhagyott rendelési összeg különbözetének teljesítéséig nem kezdődik meg. 5.3 Fizetésre a Felhasználó döntése szerint sor kerülhet: a Szolgáltató szaküzletében [cím] készpénzzel előre történő utalással (amely lehet egyedi utalás, illetve a Szolgáltató a bankkártyás fizetést a [bank neve] bankkal kötött szerződés alapján a [bank neve] honlapján keresztül biztosítja. 5.4 Egyedi utalás esetén a megrendelésről szóló értesítés tartalmazza azokat az információkat, amelyek a teljesítéshez szükségesek. Egyedi utalás beérkezésére a Szolgáltató 3 munkanapot biztosít, amelynek eredménytelen eltelte esetén a Felhasználót írásban a teljesítésre felhívja. A Felhasználó további 3 munkanapos késedelme esetén a rendelést a Szolgáltató törli, és arról a Felhasználót értesíti. 5.5 Az 5.4-ben foglalt eljárásrend érvényesül abban az esetben is, ha rendelés bármilyen okból így különösen 4.7-4.8-as pontokban foglalt esetekben felfüggesztésre kerül, és a Felhasználó a már megrendelt termék ellenértékét nem utalja el.
5.6 Egy hónapon túl felfüggesztett státuszban lévő, csak részben teljesített megrendelésektől a Szolgáltató a kifizetett összeg visszautalása és a Felhasználó írásbeli értesítése mellett elállhat. 5.7 Online fizetés esetén a [bank neve] bank honlapján a Felhasználó az alábbi adatok megadására köteles kártyakibocsátó bank neve kártyára írt név (kártya tulajdonos) kártya száma ellenőrző kód a kártya hátoldaláról a kártya lejárati dátuma A bank honlapján a fizetéssel összefüggésben megadott kártyaadatok a Szolgáltatónak nem kerülnek átadásra. 5.8 Mind az egyedi utalás, mind az online fizetés a Felhasználó bankja által meghatározott további költségeket eredményezhet a bank irányába. Ennek létéről és mértékről a Felhasználó a saját pénzintézeténél tájékozódhat. 6. Megrendelések teljesítése 6.1 A megrendelt termékeket a Szolgáltató 15 munkanapon belül juttatja el a Felhasználóhoz, vagy teszi azt átvehetővé szaküzletében. A határidő a vételárnak a Szolgáltató számláján történő jóváírást követő első munkanapon kezdődik meg, abba a 4.7-4.8-as esetkörökben rendezett eljárások, valamint a felfüggesztéssel érintett időszakok nem számítanak bele. 6.2 Több termék rendelése esetén a csomag valamennyi termék beérkezése, elkészülte után kerül kiküldésre a Felhasználónak, vagy a személyes átvétel helyére. 6.3 A honlapon az egyes termékekre megjelölt várható szállítási határidők tájékoztatásul szolgálnak a Szolgáltató minden tőle ésszerűen és felelősen elvárható intézkedést megtesz, hogy az egyes termékekre vonatkozó szállítási határidőket megtartsa, de előre nem látható és rajta kívülálló okok miatt az nem minden esetben lehetséges. A 6.1-es pontban jelölt határidő minden esetben megtartásra kerül. 6.4 Futárszolgálattal történő átvétel esetén a kiszállítást a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.-vel (székhely: 2351 Alsónémedi GLS Európa u. 2., https://gls-group.eu/hu/hu/home, info@gls-hungary.com, +36 1 802 0265) végzi el. 6.5 A Szolgáltató által összeállított csomag minden esetben tartalmazza:
a megrendelt terméket vagy termékeket a vásárlásra vonatkozó számlát a gyógyászati segédeszközökre vonatkozóan előírt jótállási jegyet a termékhez járó esetleges egyéb eszközöket (demólencsék, ajándékok) a jogszabály által előírt írásbeli tájékoztató dokumentációt. 6.6 A csomagok minden esetben sérülésmentes, gondosan lezárt csomagolásban, törékeny kezelést igénylő küldeményként kerülnek a futárszolgálatnak átadásra, a személyes átvétel helyére kiszállításra. A termékek jellege miatt fokozottan valószínűsíthető, hogy a csomagolás sérülése (így különösen annak megnyomódása, a külső csomagolás megbomlása) a termékek sérülését is eredményezi. Szolgáltató fokozottan felhívja a figyelmet arra, hogy sérült csomagot a Felhasználó semmilyen körülmények között ne vegyen át, és a helyszínen jegyzőkönyv felvételét kérje. Sérült csomag átvétele esetén a forgalmazott termékkör speciális jellege okán Szolgáltató a szállítással összefüggő károk miatt felelősséget nem vállal, az a futárszolgálat irányában érvényesíthető csupán. 6.7 A Szolgáltató valamennyi futárszolgálattal teljesíteni kért küldeményre biztosítást köt, amely további költséget a Felhasználónak nem eredményez. A biztosító a rendelési összeg értékéig felelősséget vállal a csomag elvesztése, hiánya, vagy sérülése esetén amelyet a Felhasználó a futárszolgáltatást biztosító gazdasági társasággal rendezhet. 6.8 Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy a megrendelt és kifizetett szemüveglencsék esetében azok speciális és egyedi jellege, a Felhasználó egyedi igényei szerint való elkészülte miatt a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben foglalt elállási jognak a Felhasználó általi gyakorlása esetében a lencsék elkészítésére tett saját megrendelését visszavonni, az elkészült lencsékét más formában hasznosítani nem tudja, ezért arra vonatkozóan visszatérítés sem lehetséges. Ennek okán a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. (3) bekezdésében foglaltak sem gyakorolhatóak. 7. Garancia és vevői elégedettség 7.1 Szolgáltató a megrendelt és elkészített termékekre a jogszabályokban rendelt határidőkre vállal jótállást, illetve szavatosságot, azaz a gyógyászati segédeszközökre (keretekre, illetve szemüveglencsékre bruttó 10.000 Ft-os vételár, valamint egy évet meghaladó kihordási idő felett) egy éves jótállást valamint két éves szavatosságot (kellék-, illetve termék)
egyéb szemüvegkeretekre és napszemüvegekre két éves szavatosságot (kellék-, illetve termék) vállal. Az egyes vállalások természetéről, azok különbségeiről szóló összefoglalót a 2. számú melléklet tartalmazza. A szemüveg, illetve a lencse szétszedéséből, valamint egyes fizikai behatásokból (így különösen: leejtés, terhelés, más használók miatt okozott deformitás, stb.) fakadó meghibásodásokért szavatossági, illetve 7.2 Ezen túlmenően a Szolgáltató vállalja, hogy szaküzletében ([hely]), megrendelt termékek esetleges méretre igazítását kérésre elvégzi, a szükséges betanítás és próba lehetőségét biztosítja. 7.3 Figyelemmel a termékkör speciális jellegére, Szolgáltató kifejezetten felhívja a figyelmet arra, hogy a szemüveglencsék, valamint a kontaktlencsék vonatkozásában a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. (1) bekezdésben foglalt elállási jog nem biztosítható: a szemüveglencsék a fogyasztó személyéhez kötöttek, azokat a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetőleg a kontaktlencsével együtt természetüknél fogva nem szolgáltathatóak vissza. 7.4 Amennyiben a Felhasználó által megadott adatok, illetve vény alapján elkészített szemüveglencsékkel a Felhasználó nem elégedett, Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben azt a Felhasználó visszaküldi, vagy szaküzletébe beviszi a kerettel együtt, úgy a lencséket visszaméri, és szükség esetén korrigálja. Nem megfelelő keret esetében amennyiben a kollekció lehetővé teszi megvizsgálja, hogy más típusú kerethez mennyiben alakítható át a lencse a Felhasználó költségviselésre vonatkozó vállalása esetén. 7.5 A szemüvegkeretek vonatkozásában az elállási jog korlátozottan érvényesül: mivel a keretekbe történő becsiszolás, illetve a lencsék kivétele során a keretek értéke, újraértékesíthetősége csökken, ezért a kézhezvételtől számított 8 munkanapon belül történő elállás esetén a keret vásárlási értékének 75%-a kerül visszatérítésre a Felhasználónak. Ehhez elegendő, ha a Felhasználó az erre vonatkozó írásbeli nyilatkozatát (amelynek megtételéhez az 1. számú mellékletben foglalt minta is használható) a fenti határidőben a Szolgáltató ügyfélszolgálatára eljuttatja, majd a terméket saját költségén a kézhezvételtől számított 8 munkanapon belül hiánytalanul (így pl. a demólencsék, ajándékok mellet) és sértetlenül visszajuttatja a Szolgáltatónak postai úton, vagy a szaküzletben személyesen. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a megrendelt termék átvételének napjával (több termék esetén az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjával) kezdődik. Utánvételes küldeményeket a Szolgáltató nem vesz át. A keretből a lencséket Szolgáltató 14 napon belül díjmentesen visszaküldi a Felhasználónak. A jelen feltételek nem érintik a Felhasználó felelősségét a keretnek a nem rendeltetésszerű használatával (így különösen a lencsék eltávolításával járó) károk viselésére vonatkozóan.
7.6 Napszemüvegekre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. (1) bekezdésében előírt elállási jog szabadon gyakorolható. Ennek érdekében a Felhasználó a 7.5-ös pontban foglalt eljárásrendet követve jelezheti az elállási igényét, valamint köteles saját költségére hiánytalanul visszajuttatni a Szolgáltatónak a megrendelt terméket. 7.7 A visszatérítést amely magába foglalja a terméknek a fogyasztóhoz történő kiszállítási díját is a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül teljesíti arra a bankszámlára, amelyről az utalás hozzá megérkezett. 7.8 Fogyasztói panasz esetén a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül megpróbál választ és megoldást találni a Felhasználói problémákra, melynek munkatársai legkésőbb 3 munkanapon belül felveszik a kapcsolatot a Felhasználókkal a mihamarabbi tárgyalásos rendezés érdekében. 7.9 Amennyiben a fogyasztói jogvita a 7.8 pont szerint nem rendeződik a Felhasználó a Szolgáltató szaküzletében ([hely]) a vásárlók könyvébe bejegyzést tehet, amelyre a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol panasztétel végett a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz fordulhat, és fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából eljárást kezdeményezhet a Szolgáltató szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél (Pest Megyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Kossuth L. tér 6-8. III. emelet 331., levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81, telefonszám: 06-1-269-0703) bírósághoz fordulhat. 8. Záró rendelkezések 8.1 A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a jogszabályi rendelkezések, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalma az irányadó. 8.2 Amennyiben a Felhasználó szolgáltatás igénybevételével, vagy a regisztrációval összefüggésben harmadik személy adataival visszaélt, a saját adatait megtévesztő módon használta, vagy a honlap használata során bármilyen módon kárt okozott, a Szolgáltató jogosult a Felhasználóval szemben kártérítés érvényesítésére. A Szolgáltató ilyen esetben minden tőle telhető segítséget megad az eljáró hatóságoknak a jogsértő személy személyazonosságának megállapítását elősegítendő.
8.3 A honlap teljes tartalmát, az ahhoz kapcsolódó műszaki megoldásokat, valamint az ÁSZF-t és az Adatvédelmi Szabályzatot is szerzői jog védi. Jogosulatlan használatuk esetén a Szolgáltató jogi úton fellép. 8.4 Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a honlap elérhetősége és megfelelő működése érdekében minden ésszerű és eredményes lépést megtesz, de a működésből fakadó hibákért, és károkért (ide nem értve a fogyasztók tájékoztatására irányuló elemeket így különösen az árak megfelelőségét) felelősséget nem vállal. Bár a honlap biztonságára a Szolgáltató különös gondot fordít, és azt mindenkor kockázatmentes állapotban törekszik tartani, az internetes használat jellegéből fakadóan is javasolja a magas szintű biztonsági intézkedések megtartását (vírus-, és kéretlen küldemények figyelésére hivatott szoftverek, biztonsági frissítések telepítése és naprakészen tartása). 8.5 Jelen ÁSZF a szemuveg.net honlapra való kihelyezésétől, [működés kezdete]- től hatályos. A pdf formában a honlapról letölthető változat tartós adathordozónak minősül, amely a fogyasztó számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. 1. számú melléklet Elállási/Felmondási nyilatkozatminta[1] (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: PETRI'S Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) Székhelye: 2013 Pomáz Orlovácz u. 21. Telephelye: [kitöltendő] Cégjegyzéket vezető cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzékszám: Cg.13-06-050074 Adószám: 28290661-2-13 Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja: Átvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása[2]: Kelt: A kitöltött nyilatkozatot jutassa el részünkre postai úton (PETRI'S Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság, 2013 Pomáz Orlovácz u. 21.), vagy elektronikus formában a petris@petris.hu címre. 2. számú melléklet A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató[3] 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a PETRI'S Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a PETRI'S Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön választása szerint az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 3. Jótállás Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a PETRI'S Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság egy éves jótállásra köteles. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján? Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 5-7., valamint az általános jótállásra vonatkozó jogok illetik meg a termék átvételétől számított egy évig. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem
érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilleti. [1] a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú melléklete alapján [2] Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges [3] a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alapján