TÜV NORD Hungary Kft A minőségbiztosítás kiemelt szerepe a jelenlegi gazdasági válságban Egy ISO minősítés akár a vevők megtartását is jelentheti Stricca Lilla, ügyvezető igazgató, TÜV NORD Hungary Magyarországi Brit Kereskedelmi Kamara Budapest, 2009. április 21.
TÜV NORD, a kompetens nemzetközi partner Kompetencia Szaktudás, pártatlanság, függetlenség Nemzetközi Világszintű lefedettség Az Önök partnere A vevői orientációnak köszönhetően átfogó szolgáltatás, hosszú távú partnerség 2
A TÜV cégek Németországban TÜV NORD TÜV Thüringen TÜV Rheinland TÜV Saarland TÜV SÜD 3
Főbb adatok A TÜV NORD alapítása: 2004 A világ több mint 70 országában jelen van, amelyből 40 leányvállalat Alkalmazottak száma: több mint 8,000 Konszolidált árbevétel 2007-ben: 730 millió 2008-ban: 900 millió 4
A TÜV NORD nemzetközi jelenléte A világ több mint 70 országában működik, ebből 40-ben leányvállalatokon keresztül 5
A TÜV NORD Magyarország A TÜV NORD CERT GmbH & Co KG magyarországi akkreditált tanúsítóhelye, valamint a NAT által akkreditált tanúsító szervezet Vezetői rendszerek tanúsítása Közel 1,300 ügyfél Közel 1,700 kibocsátott tanúsítvány Főbb tanúsítványfajták: ISO 9001:2008 (minőségirányítási rendszertanúsítás) ISO 14001:2005 (környezetirányítási rendszertanúsítás ) ISO 27001:2006 (információbiztonsági rendszertanúsítás ) Élelmiszerbiztonsági rendszertanúsítás (HACCP, ISO 22000, IFS, BRC) 18 főállású alkalmazott, valamint közel 32 külső auditor és 40 szakértő 6
Referenciáink OTP Garancia Biztosító Zrt. - ISO 9001:2000 A TÜV NORD Magyarország Kft. minden esetben korrekt hozzáállással és kellő rugalmassággal teljesíti a szerződésben vállalt feladatait, javaslataival, munkatársai tapasztalatával folyamatosan támogatja a belső folyamatok fejlesztését. Shell Hungary Zrt. - ISO 9001:2000 és ISO 14001:2005 A TÜV NORD Magyarország Kft. munkatársai érezhetően arra törekednek, hogy praktikus, működő és használatban lévő nem bürokratikus cégre szabott rendszer létrehozását és fenntartását támogassák. Az audit hangulata, metodikája is ezen alapszik, valamint az esetleges javító intézkedések is ezt célozzák. Maximális elégedettség a TÜV auditoraival szemben! Az audit rugalmas, gördülékeny, lényegretörő. Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt. - ISO 9001:2000, ISO 14001:2005 és MSZ 28001:2006 A TÜV NORD Magyarország Kft. magasan képzett szakemberei nagyon jó partneri együttműködést tanúsítottak az audit előkészületei és lebonyolítása során egyaránt. Rugalmasan alkalmazkodtak cégünk sajátosságaihoz, egyéni igényeinkhez. Integrált rendszerünket valóban integráltan auditálták. Hídépítő Zrt. - ISO 9001:2000, ISO 14001:2005 és MSZ 28001:2006 Az auditorok jó szakmai felkészültsége sikeres együttműködést eredményez az auditor során. A javasolt javítási potenciálok elősegítik az integrált irányítási rendszerünk fejlesztését.. 7
A válság és az ISO Milyen problémákkal küzdenek a jelenlegi válságban a vállalatvezetők Milyen stratégiai válaszokat kell adniuk a megváltozott körülményekre? Milyen kockázatokkal szembesülnek a döntéseik során és azt milyen módon kell és lehet kezelni Hogyan segít ebben az ISO? 8
Mit okoz a válság? Problémákat és kockázatokat Morális válság Cél: megőrizni az eredményességet vagy a fizetőképességet? A szervezet restruktúrálási képessége az új meghatározó Vezetési válság Hogyan irányítsuk az embereket a válságban? 9
Kockázat és kockázatkezelés A kockázatkezelés elengedhetetlen egy szervezet túlélése szempontjából A cég stratégiája és üzleti tevékenysége milyen kockázatokat hordoz magában Átfogó, cégszintű kockázatkezelési stratégiára van szükség Kockázatkezelés folyamatos tanulásról Kockázatmegértés és mérés A vezető fő feladata: egy kockázat-intelligens szervezetet létrehozása, amely képes felismerni és automatikusan kezelni a kockázatokat. Információnak a szervezeten való átáramoltatását jelenti A megfelelő üzenet eljusson az emberek tudatába és a megfelelő cselekvésre késztesse őket. 10
ISO irányítási rendszerek A koncepcióból szabály lesz, s annak megvalósításából a standard, vagyis szabvány Minőség-és értékteremtés 11
Az ISO mint kockázatkezelési rendszer: Bevezetése stratégiai döntés Vevői, a jogszabályi és a szervezet saját követelményeinek való megfelelés Az ISO mint támogató rendszer Folyamatszemlélet Kockázatkezelés - a szervezetbe beépülő koordinált erőfeszítés 12
Az ISO irányítási rendszerek Környezetirányítási rendszer Foglalkozás-egészségügyi és biztonsági Pénzügyi irányítási Kockázatkezelési Információbiztonsági rendszer 13
Az ISO irányítási rendszerek Minőségirányítás Kritériumokat állít fel és alkalmaz Működési és ellenőrzési tevékenységeket hatékonnyá tegye Biztosítsa a források és információk elérhetőségét A szervezet működésének támogatása és ellenőrzése Intézkedések elrendelése 14
Az ISO irányítási rendszerek Kockázat-intelligens térkép - kockázatlista A folyamatszemléletű megközelítés - a kockázatot a szervezet minden szintjén lehessen kezelni. Az ISO irányítási rendszer a szervezet csontváza. Ezt a megfelelő vezető életre kelti az optimális vezetési módszerekkel és stratégiával, amely által a szervezetben tevékenykedő emberek fontosnak érzik magukat és ezáltal a vezető a megfelelő cselekvésre veszi rá őket. Transzparencia elengedhetetlen 15
Kockázat és kockázatkezelés A szervezetben mindenki felelős a kockázatok egy részéért, illetve annak kezeléséért, azonban vannak, akiknek kiemelt szerep jut a kockázatok kiszűrésében és kezelésében. Ezek a Belső audit Megfelelőségi osztály (Compliance) Más kockázatkezelési funkciók Hosszú távú szemlélet szükséges 16
Határon átnyúló problémakörök Határon átnyúló egyesülések vállalati kultúrális különbségek A szervezetnek változnia kell, amely változásból maga is profitál A vállalatok általában nem változnak maguktól, csak akkor, ha rá vannak kényszerítve Az ISO minőségirányítási rendszer megkönnyíti az ilyen változáskezelést Két szervezet - ugyanazon szabványok szerint egy vállalati szervezeti nyelv 17
Minőségirányítás A minőség fontossága Deming minőségirányítási koncepciója TQM A minőség az üzleti tevékenység állandó tökéletesítésének élő, lélegző folyamata Hogyan növelhetjük tevékenységünk minőségét oly módon, hogy ez a minőség hosszú távon ne kerüljön többe? Globalizáció Szabványosítás Transnacionális managerek 18
Összefoglaló Minden válság új ajtókat nyit a lehetséges változások irányába Fel kell áldozni a már kialakult status quo-t Szakítást jelent a múlttal A változás szükségességének elfogadása Hosszú távú stratégia a fontos! A hosszú távú értékteremtés eszközei pedig: Költségtakarékos fegyelem megvalósítása A nehéz döntések véghezvitele A fundamentális (alapvető) változások felgyorsítása A jó lehetőségek megragadása 19
Tehát miért kell az ISO? Az ISO irányítási rendszerek segítenek a hosszútávú értékteremtésben! 20
Nota bene: A jelenlegi EU pályázatok (kkv-k részére) Az ISO irányítási rendszerek kiépítésének és fenntartásának költségei a teljes projektérték 5%-ig elszámolhatók! 21
Köszönjük a figyelmet! lstricca@tuv-nord.com Tel: 205 5922