2014. ÉVI SZAKMAI BESZÁMOLÓ

2014. ÉVI SZAKMAI BESZÁMOLÓ MAGYAR MÁLTAI SZERETETSZOLGÁLAT EGYESÜLET KÖZÉP-MAGYAROSZÁGI RÉGIÓ 1111 Budapest, Bem rakpart 28.

TARTALOMJEGYZÉK Hajléktalan emberek ellátását szolgáló intézményeink... Miklós utcai Éjjeli Menedékhely Budapest, III. kerület... 5 Vonat Éjjeli Menedékhely Budapest, XIV. kerület... 18 Széll Kálmán téri Nappali Melegedő Budapest, XII. kerület... 26 Eötvös utcai Nappali Melegedő Budapest, VI. kerület... 32 Murányi utcai Nappali Melegedő Budapest, VII. kerület... 49 Miklós utcai Nappali Melegedő Budapest, III. kerület... 66 Gondviselés Háza- Hajléktalanok Otthona Budapest, IX. kerület... 84 Rimaszombati utcai Szociális Központ Budapest, XI. kerület... 90 Krisztinavárosi Hajléktalan Centrum Budapest, I. kerület... 98 Feszty Árpád utcai Átmeneti Szálló Budapest, I. kerület... 108 Gondviselés Háza Hajléktalanok Otthona és Krízisidőszakban működtetett kiegészítő szolgáltatások ( időszakos 10 ágy, Első Befogadó, Diszpécser Szolgálat) Budapest I. kerület... 132 Mozgó Orvosi Rendelő... 167 24 órás Egészségügyi Centrum, Mozgó Orvosi Szolgálat, Szakrendelők Budapest, I. kerület... 179 Fertőtlenítő Fürdető - Budapest IX. kerület... 189 Utcai Gondozó Szolgálat Budapest I., II., III., XII. kerülete... 199 Utcai Gondozó Szolgálat Budapest, XI., XXII. kerület és Budaörs... 294 Mobil Tüdőgondozó és Szűrőállomás... 345 Szociális- és Gyermekjóléti ellátások... Gondviselés Háza szociális alapszolgáltatásokat nyújtó integrált intézmény Budapest, III. kerület... 358 Családok Átmeneti Otthona, Szociális étkeztetés, Kelta utca Budapest, III. kerület... 372 Családok Átmeneti Otthona I-II., Szatmár utca és telephelyei Budapest, XIV. kerület... 400 Gondviselés Háza Öregek Szeretetotthona Budapest, XVIII. kerület... 413 Gondviselés háza Idősek otthona Budapest, I. kerület... 418 Fogadó Pszichoszociális Szolgálat Budapest, I., XII. kerület... 436 Játszva megelőzni Játszótér, játszóház program országos... 454

Pest megyei intézmények... Fogadó Pszichoszociális és Támogató Szolgálat Gödöllő... 461 Gondviselés Háza Fogyatékosok Nappali Intézménye Tököl... 495 Gondviselés Háza Támogató Szolgálat és Fogyatékosok Nappali Otthona Monor... 507 Szenvedélybeteg segítő szolgálat Monor... 521 Gondviselés Háza Budaörs... 531 Tanyagondnoki Szolgálat I., II. Cegléd... 542 Bambi és Törpikék Családi Napközi Dunavarsány... 548 Pátyi intézmények... 554 Befogadás Háza Integrált Intézmény... 554 Gondviselés Háza Szociális Alapszolgáltatásokat Nyújtó Integrált Intézmény... 567 Étkeztetés, házi segítségnyújtás, családsegítő és gyermekjóléti szolgálat... 576 Támogató Szolgálat... 591 Fogyatékosok Nappali Ellátása... 598 Máltai Családok Háza Nevelőszülő és Helyettes Szülő Hálózat... 605 Kerámia műhely... 611 Egyéb programok... Gyógyászati segédeszköz, kórházi ágy- kölcsönző és szerviz országos... 621 MMSZ Mosoly utcai Mosodája Budapest, XIII. kerület... 623 Ruhaosztó Csoport Budapest, III. kerület... 626 Fürdető Csoport... 628 Közép-Magyarországi Máltai Csoportok... Ceglédi Csoport... 630 Dányi Csoport... 632 Délegyházi Csoport... 635 Dunavarsányi Csoport... 637 Gödöllői Csoport... 641 Mogyoródi Csoport... 642 Monori Csoport... 644 Szentendrei Csoport... 646

Tápióbicskei Csoport... 648 Tököli Csoport... 650 Váci Csoport... 654

GONDVISELÉS HÁZA HAJLÉKTALANOK ÉJJELI MENEDÉKHELYE 2014. évi beszámoló 1033 Budapest, Miklós utca 32. Az intézmény bemutatása A 25 éves Magyar Máltai Szeretetszolgálat Gondviselés Háza Hajléktalanok Éjjeli Menedékhelye a Miklós utca 32. szám alatt található, Budapest III. kerületének frekventált helyén. Budapest egyik legrégebbi alacsonyküszöbű szállást nyújtó hajléktalanellátó helye. A szép hagyományokkal rendelkező szálló 50 engedélyezett férőhellyel rendelkezik, melyet további 5 hely egészíthet ki krízishelyzet esetén. Két szinten, 16 szobában látjuk el ügyfeleinket, elsősorban férfiakat. Egy négyágyas szobában lehetőséget biztosítunk hölgyeknek is az éjszakai pihenésre, valamint egy páros szoba áll rendelkezésre kapcsolatban levő ügyfeleink részére. A szállót délután fél 5 és reggel 7 óra között lehet igénybe venni (vasárnap egész nap), ez alól kivételt képeznek a pályázatban résztvevők, illetve egyéni elbírálás szerint bárki, akinek ez indokolt (például műszakos munkarendben dolgozók, egészségügyi problémával küzdők). Az intézmény az 1993. évi szociális törvény vonatkozó szabályai mellett az 1/2000. SzCsM rendelet előírásai szerint működik. A 2014-es évben teljes belső festésen átesett menedékhely szállásnyújtó szolgáltatása felvételi beszélgetést követően vehető igénybe. Bárki jelentkezhet, aki önerejéből nem képes maga számára más lakhatási formát biztosítani, azonban a felvételnél előnyt élveznek a tartósan utcán élők. A felvételi beszélgetést két szociális munkás végzi keddenként 10 órától, ha van szabad hely (várólista nincs). A szálló népszerűségét mutatja, hogy soha nem volt üres ágyunk másfél hétnél hosszabb ideig. A menedékhely minden szolgáltatása térítésmentes (1993. III. tv. 115/A. (1) g). A szálló minden lakója saját ágyat, ágyneműt, zárható szekrényt, hűtőszekrényben zárható rekeszt kap. Esténként vacsorát, vasárnaponként meleg ebédet osztunk ügyfeleinknek. A tisztálkodáshoz lehetőségeinkhez mérten hozzájárulunk törölközővel, szappannal, borotvával, fogkefével. Lakóink nap közben, illetve hétvégén moshatnak az intézményben található mosodában. Éjfélig használhatják a földszinti közösségi teret, ahol 3 internetkapcsolattal ellátott számítógép, egy televízió és egy folyamatosan frissülő könyvtár áll rendelkezésre. Ebben a teremben tartjuk hetente filmklubjainkat, melyeket beszélgetés követ. Emellett számos csoportfoglalkozást (párkapcsolati, hitéleti, munkavállalási, életvezetési, belső erőforrás, stb.) tudhat magáénak az intézmény. Közösségi programok A szállásnyújtáson túl törekszünk olyan szolgáltatásokat biztosítani, melyek megkönnyítik a hajléktalan emberek mindennapi életét, segítik társadalmi integrációjukat. Az előírt feladatok elvégzésén és a szolgáltatások biztosításán túl egyéb programokat is szervezünk. Ezen programok emelik az egyén életminőségét, esetenként túlmutatnak a hajléktalanságon, és a 5

hajléktalanságot megelőző és/vagy (reményeink szerint) azt követő életformák élményeit nyújtják. Folyamatosan keressük a lehetőségeket szociokulturális programok megvalósítására. Részben pályázati forrásból, részben felajánlások révén sikerült meglátogatni a következő intézményeket, programokat: a Fővárosi Nagycirkuszt, a Fővárosi Állat- és Növénykertet, a Pálvölgyi cseppkőbarlangot, a Szépművészeti Múzeum Caravaggio kiállítását, Rembrandt és a holland arany évszázad festészete kiállítást, a József Attila Színház Indul a bakterház című darabját, a Parlamentben kiállított Seuso kincseket, a Dumaszínház egyik előadását, az Álomautó kiállítást, az Aquaworldöt. Egy kirándulással, kulturális programokkal és éttermi látogatással egybekötött napot töltöttünk el Esztergomban A megvalósításhoz a belépőkön túl esetenként BKV jegyet is módunkban állt biztosítani, mely szintén a hozzáférhetőséget javította. A különböző programokon szerzett élményeket csoportalkalmakon osztottuk meg egymással. A csoportokon alkalmanként 4-13 ember vett részt. Az időben változó csoportok összetétele más-más témájú és mélységű beszélgetéseket eredményezett. A hajléktalanok legnagyobb része önerőből sosem jutna el hasonló programokra. Ilyen élményekkel gazdagodva azonban kiszakadnak megszokott környezetükből, mely már önmagában is hatalmas lelki erőt adhat nekik, valamint azáltal, hogy ezen programokról beszélhetnek társaiknak, szintén pozitív irányban változhat önbecsülésük. Ismét hétköznapi emberként tekintenek magukra, elfelejtik a társadalom és a közvetlen környezetük által sugallt szakadékot, mely köztük és a többi, normális ember között tátong. Ezen programokat - tapasztalatunk szerint - az ügyfelek akár hónapok múlva is meghatározó élményként emlegetik. Önkéntesség Rendszeresen fogadunk önkénteseket, kiket indíttatásuk, készségeik és képességeik szerint az említett tevékenységekbe vonunk be segítőként. Az előző évekhez hasonlóan 2014-ben is lehetősége nyílt lakóinknak a délutáni, valamint esti órákban különböző önkéntes tevékenységet végezni. Segítettek az adományok átvételében, rendezésében, válogatásában. Kiemelném sakkoktató önkéntesünk munkáját, aki évek óta töretlenül színesíti az itt lakók közösségi életét. Folytatódott a közfoglalkoztatási programunk is, melynek keretében öt fő 6

részére tudtunk munkát biztosítani intézményünkben. A SOTE egyik végzős mentálhigiénés hallgatója egész évben heti rendszerességgel tartott egyéni beszélgetéseket, mellyel az intézményben lakók lelki kiegyensúlyozottságát segítette. Az önkéntesek és a közmunkások segítettek a ház körüli teendők elvégzésében (udvartakarítás, kertészkedés, konténer rendben tartása, stb.), valamint a beérkező adományok átvételét, azok raktározásának megoldását is részben ők végezték. További hat lakónk vállalt önkéntességet ebben az évben: a konyhai feladatok elvégzésében, a takarítási folyamatokban; egyéb ügyintézési teendőkben segédkeztek. Az Egy év az életemből neked a Máltai Szeretetszolgálat önkéntes programja keretében, 2014 közepétől egy spanyol fiatal önkéntes tett szolgálatot intézményünkben. A kezdeti nyelvi nehézségek ellenére aktív részvételt mutatott a rábízott feladatok elvégzésében (adományok fogadása; átvétele, szendvics- teakészítés, filmklub szervezése; lebonyolítása stb.). 7

A krízisidőszakban (minden év november 1-jétől április 31-ig) a Magyar Máltai Szeretetszolgálat teajáratot üzemeltet. Ennek keretében a hét minden napján 100 adag szendvics csomagot és forró teát osztunk ki a rászorulóknak. Megvalósításához a sofőrön kívül minden nap egy Máltai munkatárs teljesített szolgálatot önkéntesen. Több iskola (Alternatív Közgazdasági Gimnázium, Kodály Zoltán Kórusiskola, Árpád Gimnázium, Ferences Gimnázium, Toldy Ferenc Gimnázium, Szent Imre Gimnázium, Szent Angéla Gimnázium, Veres Péter Gimnázium) is önkéntes diákokat delegált intézményünkbe. A tanulók szabadidejükben segítettek a teajáraton kiosztandó szendvics és tea elkészítésében, valamint annak szétosztásában. A szomszédos gimnázium számos alkalommal szervezett Activity csoportokat és egyéb szabadidős alkalmakat, melyek kivételes kikapcsolódási lehetőséget biztosítottak szállónk lakóinak. Sok éve hagyomány az Adni Öröm! akciónk, melyben a Spar és Interspar üzletekben gyűjtenek munkatársaink tartós élelmiszert. Az adományokból karácsonyi csomagot készítünk és osztunk ki hátrányos helyzetben lévő lakosoknak, családoknak, illetve hajléktalanoknak. Januártól a III. kerületi polgárőrök osztottak teát és 30 szendvicset, heti 2-3 alkalommal. Az ehhez szükséges csomagokat az intézmény biztosította, kiosztását pedig önkéntes munkában végezték a kerület őrei. Intézményünk adományátvevő hely is, ahol napi 24 órában átvesszük a lakossági ruhaadományokat és egyéb használati tárgyakat, melyek rajtunk keresztül jutnak el a rászorulókhoz. Heti rendszerességgel tartunk ruhaosztást a kerületben élő, nem hajléktalan rászorulók, kisnyugdíjasok, nagycsaládosok részére, illetve a hozzánk érkező hajléktalanoknak. Több alkalommal szerveztünk célzott ruha-, játék- vagy egyéb adománygyűjtési akciót, melyek segítségével Máltás és külsős intézmények ügyfeleinek egyaránt segíthettünk. 8

9

Életképek Az éjjeli menedékhelyen kívül az épület földszintjén hajléktalanok nappali melegedője működik mosási és fürdési lehetőséggel, valamint egyéni tanácsadással, szociális ügyintézéssel, álláskereső klubbal, különböző csoportfoglalkozásokkal, szabadidős programokkal. A téli időszakban itt működik egy női krízis-szálló is, ahová utcai gondozó szolgálatunk juttat a kihűlés megelőzése érdekében embereket. Az épületben található a mozgó tüdőszűrő program központja és irodája, illetve a tetőtérben működik a Máltai Szociális Gondozó és Ápolóképző Szakiskolája és a III. kerületi idős emberek részére szociális alapszolgáltatásokat nyújtó integrált intézményünk központja. Az intézményi team működését havi egy alkalommal egy szupervízor segítette. Ezeken a csoportalkalmakon a szálló munkatársai mellett az épületben üzemelő nappali melegedő munkatársai is jelen voltak, ezzel is segítve a közös munka, az együttdolgozás gördülékenységét. A szupervíziókon elsősorban olyan problémákról esett szó, mely a szakemberek érzelmeire hatott, melyek gondot okoztak a munkában. A szálló munkatársainak szerveztünk egy defibrillátor képzést, mely segítségével minden dolgozó elsajátította az intézményben található készülék helyes használatát. A Miklós utcai éjjeli menedékhely ismét számos alkalommal adott helyet kisebb-nagyobb ételosztásnak, mely a szálló és a melegedő ügyfelein túl a környéken lakó rászorultaknak is lehetőséget biztosított egy tartalmas meleg étel elfogyasztására, illetve szociális munkásainkkal való kapcsolatfelvételre. A szervezett ételosztások mellett többször érkezett élelmiszer felajánlás, melyekből rengeteg hajléktalannak tudtunk uzsonnát vagy vacsorát adni. A környékbeli pékségek gyakran nekünk adták a nap végén megmaradt finompékárujukat, több nagyobb rendezvény/konferencia hozta el hideg vagy meleg ételét, melyet nem fogyasztottak el a résztvevők. Az Élelmiszerbankkal való együttműködés keretében a Kerék utcai Általános Iskolából hétköznapokon meleg ételt kaptunk, melyet a szálló lakóinak osztottunk ki. A Tiszta Multikulturális Központ álláskereső tréninget indított éjjeli menedékhelyünkön, mely keretében a csoport résztvevői profi segítséget kaphattak elhelyezkedésük érdekében. Ingyenes hallásvizsgálatot szerveztünk egy hallókészülékeket gyártó cég közreműködésével, majd megszerveztük ügyfeleinknek a készülékekhez való hozzájutás térítésmentességét. Az Anonim AIDS Tanácsadó Szolgálat egy prevenciós célzatú előadást tartott az érdeklődőknek, mely a tudatosabb nemi életre nevelést segítette. Egymás munkájának pontosabb megismerése érdekében és a közös munka javítása céljából néhány hétig három intézménytípus dolgozói váltott műszakban látogatták meg egymást. A szálló munkatársai egy-egy munkanapot töltöttek a nappali melegedőben, illetve az utcai gondozó szolgálattal, majd mindkét ellátási forma szociális munkásai ledolgoztak egy-egy műszakot az éjjeli menedékhelyen. Bár az akció rövidsége miatt nem sikerült mindenbe betekintést nyerni, mindenképpen egy hasznos kezdeményezésként számoltak be róla a team tagjai. 10

Az intézmény élete számokban A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Gondviselés Háza Hajléktalanok Éjjeli Menedékhelyét 2014-ben összesen 164 hajléktalan vette igénybe, közülük 78 fő vidéki, 77 fő fővárosi és 9 fő külföldi születésű. Nemek szerinti megoszlás szerint 147 férfit és 17 nőt láttunk el. Legfiatalabb lakónk 19 éves, a legidősebb 72. 20 és 30 év között 10, 30 és 40 között 26, 40-50 éves 54, 50-60 év között 51, 60 év fölött pedig 21 ellátottunk volt. Tizenegy fő nem költözött be a szállóra történő felvételét követően, ha őket nem számítjuk, akkor 1, 10 és 12 napig lakott nálunk legrövidebb ideig valaki és több mint 3 éve lakik nálunk a legrégebbi ügyfelünk. Egy hónapnál kevesebb ideig 19-en, 3 hónapnál kevesebb ideig 45-en, fél évnél kevesebb ideig 53-an, egy évnél kevesebb ideig 30-an laktak a menedékhelyen. 17 fő több mint egy éve veszi igénybe szolgálgatásainkat. Meghatározó a hajléktalanságból történő kilépési esélyek szempontjából az, hogy milyen régóta hajléktalan valaki. Minél több időt tölt el az utcán, minél régebben van az ellátórendszerben, annál kevesebb eséllyel tud megállni a saját lábán később. Szállónk munkatársai igyekeznek kiemelt figyelmet szentelni azon ügyfeleknek, akik nem régóta hajléktalanok, s talán még nagyobb eséllyel kerülhetnek ki ebből az életformából. Beköltözése pillanatában egy hónapnál kevesebb ideje 6 fő volt hajléktalan, fél évnél kevesebb ideje 26 fő, 1-3 éve 43 fő, 3-6 éve 27 fő, 7-10 éve 30 fő. 10-15 éve 23 fő és 20 évnél is régebb óta éli hajléktalan életét 3 fő. 11

Bár a pontos számokat illetően eltér a szakma álláspontja, de véleményem szerint a hajléktalan lét első 30-60 napja a legmeghatározóbb: ha ez idő alatt sikerül fordítani az életén, akkor még van esélye kikerülni, utána már rohamosan romlanak a kilátások. Iskolai végzettségüket tekintve, nem csak alulképzett, iskolázatlan lakóink voltak 2014-ben. Mindössze 4-en vették igénybe a szállót az általános iskola befejezése nélkül. 8 általánossal (50) és szakmunkásképzővel (64) rendelkeztek a legtöbben. Szakközépiskolát végeztek 14- en, 19-en érettségiztek le, és 9 főnek volt egyetemi vagy főiskolai diplomája. Bejelentett munkája 74 főnek volt, közfoglalkoztatásban 9-en vettek részt. Alkalmi munkája összesen 16 főnek volt, ebből 4-nek nem bejelentett. 13 főnek volt jövedelme nyugdíjból és további 2-nek segélyből. 44 fő nem rendelkezett semmilyen munkával a szállón lakása alatt. Jövedelmüket számos módon egészítik ki ügyfeleink. Van, aki üvegeket, alumínium dobozokat gyűjt és vált vissza, van, aki a kommunális hulladékból próbál eladható, hasznosítható dolgokhoz jutni. Mindenféle bevételi forrás nélkül 35-en laktak az éjjeli menedékhelyen, havi 0 és 50.000Ft között keresett 17 fő, 50 és 100.000Ft között 15 fő és 100.000Ft feletti jövedelemmel rendelkezett 2 fő. Lakhatása alatt jutott munkához vagy jövedelemhez 75 fő. 12

Ügyfeleink számos lakhatási formából kerültek hozzánk. Albérletből 14-en, szívességi lakáshasználatból 5-en, családjuktól 5-en, külföldről 2-en. Átmeneti szállóról vagy egyéb tartós elhelyezésből 48- an, büntetés-végrehajtási intézményből 1 fő, egészségügyi intézményből 4-en, munkásszállóról 5-en. Éjjeli menedékhelyről 18- an, utcáról 49-en, krízisszállóról 1, vidékről 4 fő, külföldről 2 fő. Láthatjuk tehát, hogy intézményünk magas arányban a legrosszabb helyzetű hajléktalan embereknek igyekszik szállást biztosítani, nyitottan az utcára. Amint beköltözött hozzánk valaki, akkor viszont már igyekszünk minél magasabb szintű szolgáltatásokat nyújtani számára. Minden ügyfél saját szociális munkásával közösen jelöli ki a gondozási folyamatának lépéseit, így egyénre szabott segítő munka valósul meg intézményünkben. Ennek eredménye többek között a kikerülési adatokból is látszik: 2014-ben albérletbe költözött éjjeli menedékhelyünkről 14 fő, családjához vagy párjához 13 fő, munkásszállóra 8 fő, ismerőséhez pedig 6 fő. A hajléktalan ellátórendszer lépcsőzetesen épül fel. Magasabb ellátási szintre (átmeneti szállóra vagy egyéb tartós elhelyezésbe) került 8 fő, mely szintén előrelépést jelent (főleg, ha valaki előtte évekig az utcán élt, és semmilyen kapcsolata nem volt a rendszerrel), egészségügyi intézménybe került 1 fő. Azonos szinten maradt, tehát egy másik éjjeli menedékhelyre került 16 fő és mindössze 2 lakónk költözött tőlünk az utcára. 13

A szállónkra költözöttek túlnyomó részének egészségi állapota jó (102 fő), 36 főnek közepes, de még tudna dolgozni és 24 főnek olyan rossz, hogy már nem képes visszatérni a munkaerőpiacra. Ügyfeleink leggyakrabban egyedülállóak (65 fő) vagy elváltak (69 fő), illetve ehhez a csoporthoz sorolok még két csoportot: 11 özvegyet és azt a 2 főt is, aki - bár még házas -, de külön élnek. Így összesen 147 főről beszélhetünk 2014-ben, akik magányos életformát folytatnak. Ez jól mutatja a hajléktalan lét egyik fő jellemzőjét és kitörési gátját: a társas kapcsolatok és a jól működő szociális kapcsolati háló hiányát. Mindössze 6 házas és 9 élettársi kapcsolatban élő lakónk volt ez évben. Pályázati programokkal is igyekeztünk színesíteni a szálló életét, illetve bővíteni szolgáltatásainkat. 2014-ben zárult a TÁMOP (5.3.3-11/1-2011-0005, Visszamegyek valahogy a kályhához ) programja. A pályázatba 20 ügyfelünket vontuk be, a kitűzött célok szinte maradéktalanul teljesültek, így egy kifejezetten sikeres időszakot zárhattunk. A Fogadj örökbe egy zöld területet pályázat keretében idén is szebbé tettük az épület melletti területet. A Hajléktalanokért Közalapítvány pályázataiban számtalan ügyfelünk életét igyekeztünk segíteni fogpótlással, ingyenes szemüveggel, tudatosabb nemi életre neveléssel, gyógyszerek biztosításával, élelmiszercsomagokkal, kulturális és szabadidős programokkal, illetve álláskereső tréninggel. Továbbá számos eszköz segítségével fejlesztettük intézményünket, például beszereztünk 3db nagy teljesítményű zárható rekeszes hűtőszekrényt, teás és élelmiszer badellákat, számítógépeket, minikonyhákat, melyek segítségével tovább emelhettük az éjjeli menedékhely színvonalát. Lakóinkról Zoltán (32) Budapesten született, rendezett családba, egy fiútestvére van. Édesapja elhagyta a családot, mikor Zoltán 6 éves volt. Édesanyja halála után, - 12 éves korától - nagynénje nevelte őt és testvérét. Később, a nagynéni halála után, állami gondoskodásba kerültek. Iskolai tanulmányait kisegítő iskolában végezte. 18 éves korában kikerült az állami gondoskodásból, és különböző intézményekben, valamint ismerősöknél húzta meg magát. A testvére is a hajléktalan lett, jelenleg egy másik intézmény lakója. Csaba szállónk egyik legrégebbi lakója, 2011-ben költözött hozzánk utoljára, de már korábban is igénybe vette szolgáltatásainkat hosszabb-rövidebb időre. Mivel lakhatását a jövőben sem fogja tudni magától megoldani, s mivel önálló életvitelre alkalmatlan, folyamatba helyeztük a cselekvőképességet korlátozó gondnokság alá helyezését, valamint a 14

leszázalékolásának elindítását. Mentális problémáiból adódóan kevés időt töltött alkalmazásban, ezért csak szociális járadékra lesz jogosult. Jelenleg közfoglalkoztatottként dolgozik a szállón. A rábízott feladatokat lelkiismeretesen elvégzi, és így hasznosnak is érzi magát, ami az eddigi élete folyamán nem volt tapasztalható. A továbblépése a gondnokság alá helyezéstől és a nyugdíj megállapítástól függ, de csak fogyatékosok otthonában történő elhelyezését lehet számításba venni. György (52) nagyon zárkózott, a gyermekkoráról nem beszélt. Budapesten élt, és az iskoláit is itt végezte. Építőiparban helyezkedett el, és jelenleg is ezen a területen végez alkalmi munkát. Megnősült, két gyermeke született, majd a házasság megromlása után elvált feleségétől. Innen datálódik hajléktalansága. Több alkalommal létesített élettársi kapcsolatot és ilyenkor az élettársaknál lakott. Több fővárosi hajléktalanellátó intézményben is lakott. Hozzánk az Oltalom Karitatív Egyesület hajléktalan szállójáról került. Gyermekeivel tartja a kapcsolatot, és anyagilag is támogatja őket. Ezáltal megtakarítása nincs, ezért a hajléktalan ellátásból történő kikerülése szinte esélytelen. Alkoholproblémái vannak, de a felajánlott csoporton nem óhajtott részt venni. Kora miatt a munkaerőpiacról is egyre jobban kiszorul. György a példája annak, hogy a hajléktalanellátó rendszerből kikerülni nagyon nehéz egy aluliskolázott, idősödő, alkoholproblémákkal küzdő személynek. Erika (53) Szlovákiában született. Gyermekkorát Füleken töltötte. Iskoláit is itt végezte. Két testvére van. Szülei nem engedték továbbtanulni, ezért elhelyezkedett dolgozni Füleken és Losoncon kisegítőként pékségben. Férje magyarországi, de Füleken éltek. Egy fiúk született, aki jelenleg az ELTE hallgatója. Házasságuk megromlott, és a fia után jött 2013-ban Budapestre. Először az ELTE kollégiumában lakott és takarítói munkát vállalt. Lakhatása megszűnt, így került szállónkra. A szállón eltöltött idő alatt folyamatosan tartotta a kapcsolatot a fiával. Nagyon erős a családi kapcsolatuk. Szlovákiába nem szeretne visszautazni, új párkapcsolatot nem létesített. Folyamatosan munkát keresett, de elmondása szerint nem alkalmazták, mert nem fiatal, és nem is magyar. Nagyon szolgálatkész és segítő szándékú, de még így sem tudta a megszerzett munkáját megtartani. A szállóról január hónapban elköltözött, jelenleg munkásszállón lakik. Imre (41) több alkalommal volt már szállónk lakója. Budapesten született négy gyermek közül utolsóként. Szülei nem voltak fiatalok, így hamar elhaláloztak, és ez az életét erősen befolyásolta. Testvéreivel megszakította a kapcsolatot. Kőműves szakmája van, de csak 3 évet dolgozott kőművesként. Alkalmi munkát végzett, majd 1994-ben vagyonőr vizsgát tett, és jelenleg is vagyonőrként dolgozik. Nagyon szorgalmas, takarékos, és ezért tudott már többször is albérletbe kiköltözni. Szeretne a szobabérlők házába pályázni, de tudja, hogy ahhoz nagyobb összeget kell összegyűjtenie, hogy a pályázata sikeres legyen. Ennek érdekében mindent megtesz, jelenleg is havi rendszerességgel előtakarékoskodik. Meglátásunk szerint 1 éven belül összegyűjt annyi pénzt, hogy ez által lakhatása megoldott legyen. Szeretné, ha élete, lakhatása így véglegesen rendeződne. Gyula (46) 2014. július 2-án költözött éjjeli menedékhelyünkre, utcai gondozó szolgálatunk delegálásával. 2000-ben került a fővárosba, édesanyja halála után. Az Edelényi 15

önkormányzati lakást el kellett hagynia, mert nem volt bejelentve oda. Azóta különböző hajléktalan szállókon (Madridi, Kocsis), és közterületen is élt. Nyolc általánost végzett, illetve egy 50 órás vasbetonszerelői tanfolyamot. Az 1980-as években dolgozott pékségben, az építőiparban, a BKV-nál (itt 6 éven át rendészként). Ezt követően alkalmi közhasznú munkákat végzett (parkfenntartás). Jelenleg aktív korúak ellátásában részesül, FMK-val együttműködik. Segélyét a Fedél Nélkül újság árusításával egészíti ki. Augusztusban bekerült a János Kórház pszichiátriai osztályára, ahol már többször feküdt gyógyszerbeállítás céljából. Egy darabig tartotta az absztinenciát, gyógyszereit rendesen szedte, a szociális munkásokkal együttműködött. 2014 októberében az utcai szociális munkása bevonásával hármasban ültünk le konzultálni (éjjeli menedékhelyünkre rendszeresen ittasan érkezett meg, lakógyűlésre nem ment el, gyógyszereit nem az előírtaknak megfelelően szedte). Rendszeres szociális segélyéhez a későbbiekben 30 napos önkéntes munkavégzés szükséges, ezért fő irányvonalként az együttműködést, a rendszeres gyógyszer szedését és a megváltozott munkaképesség alapján járó ellátás elindításához szükséges igazolások beszerzését tekintettük fő feladatunknak, illetve valamilyen Gyula betegségével is bekerülhető rehabilitációs intézményben gondolkodtunk. Gyula ezt követően az absztinencia tartására sokkal jobban törekedett, gyógyszereit elkezdte pontosan szedni, és jelezte, hogy szeretne bekapcsolódni a közfoglalkoztatási programba. A közfoglalkoztatási program vezetője ezt követően szállónkon interjúztatta. Gyula egészségi állapota miatt kétszer került kórházba, de mindkét alkalommal saját felelősségére eljött. A szoros és folyamatos konzultációk ellenére az absztinencia tartására képtelen volt alapbetegsége miatt - belátási képessége egyáltalán nincsen. Egyéni estkezelésében nehézséget okozott az is, hogy folyamatosan antipszichotikumok rendszeres szedése lenne indokolt. Együttműködés hiánya miatt férőhelye megszűnt. Krisztián (39) korábban lakott már intézményünkben. Élelmiszer eladó szakmunkás végzettséggel rendelkezik. Pápán nőtt fel. Édesapja katonatiszt, édesanyja háztartásbeli. Óbudán önkormányzati bérlakásban laktak, amelyet díjhátralék miatt el kellett hagyniuk. Édesanyja az Üdvhadsereg szállóján lakik, a kapcsolatot rendszeresen tartja vele. Az egyéni esetkezelés folyamán a szakmában való elhelyezkedést és a folyamatos munkavégzést határoztuk meg fő célként. Krisztián az egyéni esetkezelés mellett a szállónkon működő munkaerő piaci reintegrációt elősegítő programunkba is becsatlakozott. Többször sikerült elhelyezkednie szakmájában, de a próbaidők alatt folyamatosan táppénzre menekült, amelyet egészségi állapota nem indokolt. Többször és egyértelműen átbeszéltük, hogy próbaidő alatt nem illik elmenni táppénzre, de ezt az íratlan szabályt egyszer sem sikerült betartania. A munkaerő piaci program keretében utazási támogatásban (bérlet) és élelmiszer csomag juttatásában is részesült. Szeptember hónapban sikerült elkezdenie előtakarékoskodni, de a kezdeti lendület gyorsan alább hagyott. Októberben betétkönyvét elkérte, és nem hozta vissza. Sikerült negyedik alkalommal is elhelyezkednie, majd újból táppénzre menekült. A felkínált támogatott lakhatást nem fogadta el, férőhelye mindezek által megszűnt. Ferenc 2013 májusában, 57 évesen költözött hozzánk Sárisápról, mert a ház, amelyben élt, lakhatatlanná vált. Miközben ismerkedett a fővárossal és annak hajléktalan-ellátás nyújtotta 16

lehetőségeivel, folyamatosan keresett munkát is. A Munkaügyi Központ által beiskolázást nyert egy csomagológép-kezelői tanfolyamra. Ehhez kapcsolódóan részt vett az akkoriban kötelezővé tett közoktatási reintegrációs programban. Mindeközben a szállónk által meghatározott tartózkodási ideje lejárt. De ezt idősödő korára, és folyamatban lévő tanulmányaira való tekintettel méltányossággal kezeltük, és a tanulmányok egész idejére meghosszabbítottuk. Szállón való tartózkodása közben jó kapcsolata alakult ki egy fiatalabb, talpraesett, agilis lakótársával, akinek állandó segítsége, támogatása nagyban segítette, hogy a tanulmányokat eredményesen elvégezze, és az álláskeresés nehézségeibe ne fáradjon bele. Szállónk történetében ritkán látni, hogy ilyen intenzív segítő kapcsolat alakuljon ki két lakó között. A tanulmányok, az álláskeresés, és a további lakhatás megoldása miatt tartózkodási idejét több alkalommal meghosszabbítottuk, hogy az igyekezet eredményességét ezzel elősegítsük. Végül, egy évvel a beköltözését követően, önerejéből átmeneti szállóra költözött. György, aki korábban is lakott nálunk, 2014 áprilisában költözött a szállóra. Albérletben lakott, de amikor megszűnt a munkahelye, nem tudta fenntartani. Feltett célja az volt, hogy mihamarabb munkát találjon, és jövedelemmel rendelkezve átmeneti szállóra, vagy sokkal inkább ismét albérletbe térjen vissza. Szállónkra érkezésekor nem rendelkezett iratokkal, mert rövid ideig tartó utcai tartózkodása alatt meglopták, de az iratpótlást a rendes hivatali időnek megfelelően teljesítette. Hamarosan talált munkát az építőiparban, és megkezdte az előtakarékosságot. Mivel munkahelyén csak részmunkaidőben foglalkoztatták, és így keveset keresett, kedvezőbb állás után nézett, amit hamarosan talált is. Átmeneti szállóra jelentkezve kiderült, hogy hogy a BMSZKI felé 46.000 Ft tartozása van, ezért az előtakarékosságából elkezdte ennek törlesztését, majd folytatta az előtakarékoskodást. Mivel a jelentkezési kapcsolattartás közben - érzése szerint - méltatlan bánásmódot szenvedett el, albérletet kezdett keresni. Talált is - későbbi beköltözéssel, ezért kérte tartózkodási idejének meghosszabbítását, melyet a méltányolható indok miatt nem utasítottunk el. Sajnálatos módon az elköltözésének tervezett időpontja előtt néhány nappal súlyos házirendsértésen értük (a szobában dohányzott), ezért - nagy sajnálattal, de szálló rendjére való tekintettel - férőhelyét megszüntettük. Az átmeneti néhány napot állítása szerint ismerősénél tudta eltölteni, így lakhatási helyzetének rendezésében segítséget nem fogadott el. Befejezés Továbbra is kiemelt figyelmet szeretnénk fordítani a tartósan utcán élők intézményi rendszerbe való segítésére, illetve a rövid ideje hajléktalanná váltak koncentrált gondozására. Éjjeli menedékhelyünk 2014-ben szeretné továbbfejleszteni az utcára nyitott felvételi rendszerét, majd a személyre szabott gondozási tervnek és intenzív szociális munkának köszönhetően a sikeres kigondozási stratégiáját. Budapest, 2015. január 15. Szentkereszty Tamás Intézményvezető 17

Vonat Éjjeli Menedékhely Beszámoló 2014 Az intézmény bemutatása: A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Vonat - ként ismert intézménye olyan éjjeli menedékhely, ahol naponta 110 fő férfi hajléktalan ember elhelyezésére van lehetőség. Szállónk a következő jogszabályokban leírtaknak megfelelően működik: 1993. évi III. törvény a Szociális igazgatásról és szociális ellátásról szóló törvény 80- as, 84-es és 115/A paragrafusai, 1/2000. (I.7.) SzCsM rendelet a szociális gondoskodást nyújtó szociális intézmények szakmai feladatairól és működésük feltételeiről 105-ös és 107-es paragrafusok. A szálló különleges elnevezése abból ered, hogy maga az intézmény valójában egy 192 méter hosszú, 9 vagonból álló vasúti szerelvény. Ez az éjjeli menedékhellyé átalakított különleges infrastruktúra autentikus helyszínen, a Budapest XIV. kerület Vágány utca 3-as szám alatt, a Nyugati pályaudvar egyik holtvágányán áll. Az MMSZ Vonat Éjjeli Menedékhely 1993. december 6-án nyitott. Az elmúlt évben ünnepelte fennállásának 20. évfordulóját. Fővárosi viszonylatban nézve jó tömegközlekedési elérhetőségekkel rendelkezik. Az 1-es villamos 250 méterre, a 20, 30, 30A, 32, és 105-ös buszok 100 méterre. A szállóra való bekerülés feltételei az első éjszakára: 18. életévét betöltött EU állampolgárságú férfi. A szállóra való bekerülés feltételei a második éjszakától vagy az első lehetséges tüdőszűrés napjától: 6 hónapnál nem régebbi negatív tüdőszűrő-lelet. Működési rend, alapszolgáltatások: Intézményünk szolgáltatásai térítésmentesek. Szállónk hétköznap 17 órától másnap reggel 8-ig áll nyitva a rászorulók részére, hétvégén pedig 16 órától, ugyancsak másnap reggel 8-ig. Beérkezni este 10 óráig kell a lakóknak, 18

reggel kiengedéskor a kapu 4 óra 30 perckor nyílik ki, így garantálva a minimális 6 és fél órás nyugodt éjszakai pihenést. Általános ébresztő 7 órakor van. Lakóink elszállásolása 7 vagonban történik, 8, 18 és 20 férőhelyesre kialakított hálórészekben. Az ágyak fertőtleníthető műbőr-bevonattal vannak ellátva, éjszakára pedig két-két pokrócot biztosítunk személyenként. Vizesblokk minden egyes vagon végén található, WC-vel és mosdócsappal. Fürdők az utolsó három vagon végén kerültek kialakításra. Szappant és törölközőt biztosítunk. Háziorvosi rendelés hetente egy alkalommal van a szálló orvosi szobájában. Influenza elleni védőoltást az azt igénylőknek biztosítjuk. Lakóink számára postacímet biztosítunk, így személyes- és hivatalos leveleiket a szállón átvehetik. Lakóink féltettebb kincseinek és hivatalos papírjainak biztonságos megőrzéséhez értékmegőrző szekrényt biztosítunk Az egyéni esetkezelést szállónk szociális munkásai biztosítják. Egyéb, a törvényi rendelkezések által előírtakon felüli szolgáltatások: Menedékhelyünk huszonegy éves fennállása alatt olyan szociális-szakmailag megalapozott speciális működési rendet alakított ki, aminek eredményeképpen a szállóra érkező hajléktalan embereknek magasabb szintű ellátást tudunk biztosítani oly módon, hogy a 110 ágyunkból 72-őn állandó férőhelyet üzemeltünk. Így lakóink kétharmada nap mint nap ugyanarra az ágyra térhet vissza, használhatja saját ágyneműjét és - ami igazán fontos számukra és eltér az éjjeli menedékhelyek általános működésétől - szekrények biztosításával lehetővé vált a személyes tárgyaik elhelyezése és megőrzése, amit így reggelente nem kell magukkal vinni. A fennmaradó 38 helyre érkezési sorrendben kerülnek be a szolgáltatást igénybe venni szándékozó ügyfelek. Társadalombiztosítási jogviszonyt igény szerint rendezünk. Húsvétkor, Pünkösdkor és a Karácsony ünnepétől Újév első munkanapjáig tartó időszakban folyamatos nyitva tartással működik szállónk. Ilyenkor napi háromszori étkezést biztosítunk. Ezen ünnepeken Szentmisét is tartunk klubhelyiségünkben. Adományozóinknak köszönhetően szinte minden nap friss pékárut tudunk osztani lakóinknak, amit a téli nagy hidegben forró teával, nyári kánikulában pedig hideg limonádéval egészítünk ki. 19

Friss kenyeret Szeretetszolgálatunk péksége biztosítja az év minden napjára A könyvespolcunkon található könyvek mindenki számára használhatóak. Az utolsó vagonban kialakított közösségi helyiségben TV üzemel. Közvetett szolgáltatásaink: Lakóinknak mosásra csak korlátozott formában van lehetőségük a szállón, további mosási lehetőségre a Szeretetszolgálat nappali melegedői állnak rendelkezésre. (ezek elsősorban a közelben található Murányi-, Eötvös- és Miklós utcai melegedők). Öltözetüket a Miklós utcai ruhaosztáson tudják bővíteni, ahová heti 5 fő részére tudunk beutalót biztosítani. Krízissegély igénybevételére lakóink részére minden esetben támogató nyilatkozatot adunk. Lakóink: Férfiszálló révén természetesen lakóink mindegyike férfi. A 2014-es évben 299 hajléktalan ember fordult meg a szállón, így átlagosan 133 napot töltve menedékhelyünkön, a 299 főből 45 lakó a teljes évet szállónkon töltötte, nélkülük 93 nap az átlagos tartózkodási idő. A legfiatalabb szállólakónk 19 éves, a legidősebb 75 éves volt. Életkori megoszlásuk jellemzően a 45 és az 65 év közé tehető, a lakók 50 százaléka tartozik ebbe a korcsoportba. Korcsoport szerint: 25 év alatti: 26 fő 25-45 év között: 118 fő 45-55 év között: 86 fő 55-65 év között: 63 fő 65 év feletti: 6 fő Állampolgárságok: magyar állampolgár: 289 fő német állampolgár: 1 fő román állampolgár: 7 fő ausztrál állampolgár: 1 fő kanadai állampolgár: 1 fő 20

Családi állapotukat tekintve többségük elvált, vagy házas ugyan, de nem él együtt házastársával. A huszonöt év alatti lakóinkra a nőtlenség jellemző, e korcsoport egyharmada állami gondozást követően került hozzánk. Családtagokkal való bármiféle kapcsolattartás csak a lakók egynegyedénél valósul meg, ez is inkább csak a családi ünnepek idején. Egészségi állapotuk semmiben sem tér el a hajléktalan társadalomban már évek óta élők jellemzőitől. Ebben az évben is kiemelkedően magas volt a lábbal, lábfejjel kapcsolatos 8 napon túli gyógyulásos sérülések száma. Ezek oka leginkább a rossz minőségű lábbelik hordása és a lábkörmök ápolásának elhanyagolása. Krónikus betegeink kezelésében nagy segítséget nyújt a Szeretetszolgálat Fő utcai és Feszty utcai lábadozója, ahol lakóinknak is lehetősége van a teljes felgyógyulásra. Szakmai munka, kigondozás, továbbléptetés: A szálló szakmai stábjának egyik legfontosabb alapelve, hogy a menedékhelyre bekerülő hajléktalan emberek az itt töltött éjszakájukat nyugalomban és biztonságban töltsék el, így reggel kipihenve hagyhassák el azt. Ennek érdekében kiemelten fontosnak tartjuk, hogy a Vonaton élő emberek a közösségi együttélés szabályainak maradéktalanul megfeleljenek. Ehhez a következők együttes betartása szükséges: lakóink elfogadják és betartsák a házirendet; használják a szálló által biztosított eszközöket, amelyek a személyi higiénia rendbetételét hivatottak segíteni, és rendszeresen mossák ruházatukat. Azért is tartjuk fontosnak a higiéniai szabályok betartását, mert a budapesti éjjeli menedékhelyek egyik legnagyobb problémája az ágyi poloska-fertőzés, amitől szállónk egyelőre mentes, és ez a nyugodt éjszakai pihenés egyik garanciáját jelenti. Szakmai munkánk jelentős részét az elmúlt években az tett ki, hogy lakóink segítsünk a munkajövedelemből szerzett pénzükkel való gazdálkodásban. Sajnos ez a 2014-es évben oly módon változott meg, hogy inkább a munkakeresésben igényelték a segítséget. Negatív tapasztalatként említhetjük meg, hogy még évekkel ezelőtt az első 4.30-as kiengedésnél 10-12 fő ment dolgozni valahová, idén rendszeresen csak 2-3 fő. Jellemzőbbé vált a kukázás, a lomizás és az üveg- és fémgyűjtés. Közmunkaprogramban a 2014-es évben 6 lakónk vett részt. Segítő beszélgetéseink leggyakoribb témái is a hajléktalan emberek munkaerő-piaci ellehetetlenülése körül forog. Sok szakmai energiát köt még le az egyének belső konfliktusaiból adódó feszültségek levezetését szolgáló megértő-figyelő beszélgetések. Fájdalmas tapasztalat még, hogy az előző évekhez képest is magasabb azoknak az eseteknek a száma, amikor lakóinknak a munkáltatók egyszerűen nem fizetik ki az előre megbeszélt munkabérüket. A teljes lakóközösséget érintő információkról a kéthavonta megtartott lakógyűlés tájékoztat. 21

Lakóink továbblépési sikerességéről csak részadatokkal rendelkezünk, mivel a szállót a továbbiakban igénybe nem vevő hajléktalan embereknek nincs semmilyen tájékoztatási kötelezettsége arra vonatkozólag, hogy hová és milyen körülmények közé költöztek tovább. Ugyan a menedékhelyen maradt sorstársaiktól gyakran kapunk információkat erre vonatkozólag, de ezek hitelessége megkérdőjelezhető. Így kizárólag csak azokat lehet megemlíteni, amely továbblépésekben a szálló szakmai teamje valamilyen formában közreműködött, vagy a továbbköltöző lakónk tájékoztatott minket: átmeneti szállóra költözött: 12 fő más éjjeli menedékhelyre: 25 fő albérletbe: 5 fő családjához, házastársához: 3 fő munkásszállóra: 5 fő Egyéb ismert távozások: pszichiátriai ellátásba: 3 fő addiktológiai ellátásba: 4 fő büntetés-végrehajtási intézménybe: 4 fő Szakmai team-üléseket havonta tartunk. Az elmúlt évekhez hasonlóan 2014-ben is részt vettünk a rendszeresen február 3-án lebonyolított, hajléktalan emberekre irányuló szociológiai vizsgálat lebonyolításában. A szálló dolgozói önkéntes munka keretében részt vesznek a Szeretetszolgálat által finanszírozott Teajárat működtetésében, ami egyben kiváló szakmai terepmunkának is bizonyult, mivel az áprilisig tartó teaosztás szolgáltatását igénybevevő utcán élő hajléktalan emberek közül 5 főt sikerült szállónkon elhelyezni. A 2012-es év szeptemberétől indult, és 2014 júliusában zárult TÁMOP 5.3.3. pályázat keretében szállónkra beköltözött, tartósan utcán élő hajléktalan ember közül 2 fő még jelenleg is intézményünkben tartózkodik. Egy volt lakónk pedig az említett program által biztosított lakhatási támogatás lejárta után is albérletében él. Az intézmény havonta képviselteti magát a Menhely Alapítvány által szervezett fővárosi éjjeli menedékhelyek szakmai fórumán. Szakmai kapcsolatban állunk a Myrai Szent Miklós Egyház XIV. kerületi utcai gondozószolgálatával. 22

A XIV. kerületi Önkormányzat Hajléktalanügyi Szakmai Fórumának aktív résztvevői vagyunk. A szociális képzésben részt vevő hallgatók számára szakmai terephelyet is biztosítunk, így 2014-ben 2 főiskolai hallgató töltötte gyakorlatát az intézményünkben, egy-egy alkalommal pedig tanulócsoport (PPKE - szociális munkás szakos hallgatók, MMSZ Szociális Gondozó és Ápoló Szakiskola tanulói) ismerkedett szállónk munkájával. Egyéb intézményi események: Már hagyományosnak mondható tavaszi autóbuszos kirándulásunkat a kellemetlen márciusiáprilisi időjárás miatt addig halogattuk, amíg beköszöntött a kánikula, ezért lakóinkkal egyetemben úgy döntöttünk, hogy az elmúlt évektől eltérően idén nem a vidéki városaink nevezetességeivel fogunk tovább ismerkedni, hanem megmártózunk a Balatonban. Az egynapos kirándulás nagyszerűen sikerült, 2 lakónk életében először látta a Magyar Tengert, többen pedig évtizedek óta nem fürödtek benne. A kiránduláson 27 lakó vett részt, 3 kísérővel. Adományozóink: Hotel Kempinski, Aquincum Finompékség Kft., 2 fő egyéni adományozó, 5 alkalommal pedig munkahelyi közösségek osztottak saját készítésű ételt lakóink számára Önkénteseink: Állandó önkéntesünk 2 fő, alkalmi önkénteseink (8 fő) a karácsonyi adománygyűjtéskor és a teajáraton segítették munkánkat. A Károlyi Mihály Magyar-spanyol Kéttannyelvű Gimnázium diákjai 6 napon át, napi 3-5 fővel segítették intézményünket a karácsony előtti Spar adománygyűjtésben. Tervek: A következő évben is szeretnénk tovább javítani a hálókocsik komfortosságán, e célból folytatjuk a linóleum cseréjét és az ágyak áthúzását, a megkezdett festést pedig tavasszal befejezzük A jól sikerült idei kirándulás élményeiből fakadóan 2015-ben is a Balatonra tervezünk autóbuszos kirándulást lakóink számára. 23

Egy érdekes történet kollégánk tolmácsolásában: Kicsi a világ Egy teljesen átlagos ügyeleti délutánon és éjszakán voltam túl, úgy gondoltam, reggel már semmi különleges nem történhet. Minden a megszokott mederben zajlott, a hajnali 4.30-as kapunyitás után szállónk lakói szép lassan elindultak a dolgukra, ki dolgozni, ki a napi rutinjának megfelelő területre böngészni, ki mosodába vagy a kedvenc nappali melegedőjébe. Ezt az időszakot a szállós kollégák csak egyszerűen kiengedésnek nevezik, ebből értelemszerűen következik, hogy a forgalom egyirányú, kizárólag kifelé történik, azaz, senki sem akar ilyenkor bejönni a szállóra - hacsak valamelyik lakónk éppen nem hagyott valami fontos tárgyat az ágya környékén, amiért visszaszalad -, mert az úgyis reggel 8-kor bezár. Ezért is lepődtem meg, hogy reggel 7 óra körül egy elcsigázott fiatalember érkezett, szállást keresve. Az ilyenkor szokásos és bevált kérdések (hol töltötte az előző éjszakákat, evett-e, ismeri-e fővárosi ellátórendszert, tudja-e, hogy reggel van) után kiderült, hogy a fiatalember vidéki, helyismerete nincs, néhány napja jött el otthonról és egy pesti ismerősénél töltötte az éjszakákat, ahonnan előző este elküldték. Eddig semmi különleges nincs a történetben, havonta 2-3 hasonló sztorival érkező ügyfél érkezik szállónkra. A meglepetés akkor kezdődött számomra, mikor is eljutottunk a név, születési dátum és születési hely felírására, ugyanis a fiatalember azonos életkorú volt velem és a születési hely is stimmelt. (Jómagam egy vidéki kisvárosban születtem, 14 éves koromig ott is éltem.) Ismét bemutatkoztam és elárultam, hogy egy helyen születtünk. Erre csak ennyit mondott: Tibi, Te vagy az? Persze ettől én még nem lettem okosabb, a név sem mondott semmit, meg 30 év eltelte után homályosodnak az emlékek. Mondtam is a fiatalembernek, én nem ismerem őt. De nem hagyta annyiban, megmondta a régi lakcímem, ajtóra pontosan, szüleim nevét és akkori munkahelyüket, ráadásul nővérem szerelmi kalandjai is ismertek voltak előtte. Aztán szép lassan leesett nekem is. Egy srác a szomszéd lépcsőházból, akinek édesanyját jól ismertem, szerették nagyon a lakótelepi gyerekek, köztük én is, mindig kaptunk valamit Tőle. Oldalakat lehetne megtölteni annak a beszélgetésnek a tartalmával, ami ezután következett, emlékek, 30 éve nem hallott nevek, történetek elevenedtek fel Aztán sikerült rábeszélnem régi-új ismerősöm, hogy menjen haza, ott nagyobb a helyismerete, itt Pesten csak elvész a sűrűben. Baráti kézfogással váltunk el a vasútállomáson, ahová kikísértem. Kicsi a világ. 24

Sheriff és az idegenek vízibiciklin a csapat egy része strandfoci Kenesey Balázs intézményvezető Budapest, 2015.01.15. 25

Hajléktalanok Nappali Melegedője 1122 Budapest, Széll Kálmán tér 17. 2014. évi beszámoló Az intézmény bemutatása Nappali Melegedőnk a budai oldal egyik legforgalmasabb csomópontján helyezkedik el, így közlekedés szempontjából nagyon könnyen megközelíthető helyen vagyunk, a Széll Kálmán téri metró megállótól 3 perc sétányira. A 4-6-os villamossal is sok kliensünk érkezik a pesti oldalról. Melegedőnk egy kétemeletes lakóépület szuterénjében 80 m 2 -t foglal el. Kis területen, nagy kliens forgalmat bonyolítunk le, ezért minden helyet maximálisan kihasználunk. A Széll Kálmán téri Nappali Melegedő egész Budapest területéről fogadja a rászorulókat, nemcsak a hajléktalan embereket, hanem a lakosság elszegényedett rétegét is. Melegedőnk egy alapszükségletet elégít ki, az étkeztetést. A lépcsőn belépő vendégünk egyből szembetalálja magát az osztó pulttal, ahol egy bögre teát és zsíros kenyeret kap, és az egyterű térben valamelyik asztalnál rögtön helyet is foglalhat. Egyszerre 30 ember ülhet le. Az intézmény működési engedélyében meghatározott férőhely kapacitása 80 fő, napi átlagforgalmunk azonban ennek a többszöröse. Nappali Melegedőnk működését és szakmai munkáját a Szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi törvényben, valamint a végrehajtási rendeletben, a személyes gondoskodást nyújtó szociális intézmények szakmai feladatairól és működésének feltételeiről szóló 1/2000. SzCsM (I.7.) rendeletben szabályozott előírások szerint végzi. Az intézmény ellátási területe egész Budapest közigazgatási területére vonatkozik. Az intézmény feladata Intézményünk alapvető szükségletet elégít ki: nevezetesen a nagytömegű étkeztetést. Vendégeink Zsírbárnak becézik intézményünket, mivel az átlag napi menünk a korlátlan mennyiségben elfogyasztható télen meleg, nyáron hideg teából és 4-6 szelet zsíros kenyérből áll. Alkalmanként - az adományoktól függően - idényjellegű friss zöldséggel, savanyú káposztával, hagymával, gyümölccsel, húsáruval és édességgel egészítjük ki a zsíros kenyeret. Hétfőtől péntekig a téli krízis időszakban szombatonként is reggel fél kilenctől déli 12 óráig várjuk a vendégeinket. Reggel 6 órától már néhány szolgáltatást is biztosítunk: WC 26

használat, kávéautomata igénybevétel, információadás és soron kívül adunk kenyeret a munkába indulóknak. Klienseink átlagban 20 percet tartózkodhatnak az intézményben abban az esetben, ha a többiek sorban állnak, amíg elfogyasztják az itt kapott reggelit. Szendvicset naponta 100-120 kg kenyérből készítünk, tea pedig 400-600 liter között fogy. A klienseink által hozott ételt kérésükre megmelegítjük. Az ételosztás mellett fontos szolgáltatásunk az információnyújtás a betérők részére. Sok kérdésben fordulnak hozzánk, amelyekben megpróbálunk adekvát és aktuális információkkal segíteni pl. az ellátórendszerről való tájékoztatás és az ebben való eligazodás segítése, tanácsadás, hivatalos ügyintézések, iratpótlások, igazolások megszerzésének mikéntje stb. Melegedőnk fontos része a Málta hálózatnak, mivel helyhiány miatt az ügyfelek nálunk nem tudnak mosni és fürdeni, ezért folyamatosan irányítjuk őket a hálózat a kliens által legmegfelelőbb - másik részlegébe, ahol e tevékenységeket el tudják végezni. Az információnyújtás mellett másik fontos feladatunk a lelki segítségnyújtás. Segítő beszélgetést a szükségletek és a lehetőségeink szerint folytatunk, mert tudjuk, hogy nem csak kenyérrel él az ember. Ruhát a beérkező adomány mennyiségétől függően osztunk ki. Az igénybevevők köre Célcsoportunk a hajléktalan ellátottak egész spektrumát felöleli. Kezdve az életvitelszerűen a közterületen tartózkodó, az utcai gondozó szolgálatok által nyilvántartásba vett, és az éjszakáikat fedél nélkül töltő emberektől a fizetős átmeneti szállón lakó ügyfelekig. Az előbbiek elsősorban a közterületen élő, az időjárási körülményeknek teljes mértékig kiszolgáltatott emberek, vagy az éjjeli menedékhelyen éjszakázó ügyfelek, akik a leggyakrabban keresnek fel bennünket. Jelentős részük a főbb közlekedési csomópontokban kéreget, koldul, hajléktalan újságot árul, vagy alkalmi munkából tartja fenn magát. Kis hányaduk segélyekből, vagy különböző nyugellátási formákból (pl. öregségi vagy rokkantnyugdíjból) él. 2014. szeptember18-án minden kliensnek fel lett téve az a kérdés, hogy miből származik a jövedelme. A 255 főtől 204 értékelhető választ kaptunk, ezt mutatja az alábbi oszlopdiagram, miszerint a legtöbben alkalmi munkából (55 fő) jut jövedelemhez, előnyugdíjból pedig csupán 1 fő. 27