SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT

SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete röviden: TOSINA Egyesület TOSINA Jelnyelvi és Kommunikációs Központ 1

TARTALOMJEGYZÉK 1. A tolmácsszolgálat elérhetőségei, ügyfélfogadás, készenlét 3. oldal 2. TOSINA JKKP munkatársai 6. oldal 3. Tolmácsolási típusok 10. oldal 4. Tolmácsolási módok 11. oldal 5. Térítésmentes és költségtérítéses jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevételének törvényi háttere 12. oldal 5.1. Éves, térítésmentesen igénybevehető tolmácsolási órakeret 13. oldal 5.2. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás személyenkénti órakeret nyilvántartása és elszámolása 13. oldal 5.3. Térítésmentesen igénybe vehető tolmácsolási helyzetek, esetek 14. oldal 6. Költségtérítéses tolmácsolási esetek 15. oldal 7. Tolmács megrendelésének módjai 18. oldal 8. Megrendelés lemondása, módosítása 20. oldal 9. Észrevételek, panaszok kezelése 20. oldal 10. Fenntartó elérhetőségei 21. oldal 2

1. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI MEGNEVEZÉS: MŰKÖDÉSI TERÜLETE: Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete Jelnyelvi és Kommunikációs Központ röviden: TOSINA JKKP Tolna megye és a szomszédos megyék FINANSZÍROZÁSI SZERZŐDÉS SZERINTI ELLÁTÁSI TERÜLETE: (Térítésmentes jelnyelvi és kommunikációs segítő szolgáltatás) Tolna megye FIGYELEM! A TOSINA JKKP sem Tolna megyében, sem az ország egész területére kiterjedően siketvak személyek számára nem végez tolmácsolást! cím: 7100 Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2. levelezési cím: 7100 Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2. telefon: 06/74/510-832 telefax: 06/74/412-380 e-mail: msn: skype: honlap: készenléti mobil: diszpécser mobil: szakmai vezető mobil: tolna@jtsz.hu jeltolmacstm@hotmail.com tolna@jtsz.hu www.tolmacs.tosina.hu 06/70/930-7245 videoüzenet fogadására is alkalmas 06/70/930-7244 videoüzenet fogadására is alkalmas 06/70/514-6869 videoüzenet fogadására is alkalmas 3

IRODA NYITVATARTÁSI IDEJE: ÜGYFÉLFOGADÁS: hétfő 8:00 16:00 hétfő 9:00 13:00 kedd 8:00 16:00 kedd 9:00 13:00 szerda 8:00 16:00 szerda 9:00 13:00 csütörtök 8:00 16:00 csütörtök 9:00 13:00 péntek 12:00 20:00 péntek 13:00 17:00 KÉSZENLÉTI IDŐ, KÉSZENLÉTI BEOSZTÁS Szolgálatunk napi 24 órás készenlétet tart, éjjel-nappal, hét végén, ünnepnapokon is hívható készenléti mobilszáma: 70/930-7245 Az iroda nyitva tartásán túli készenléti időben a készenléti telefon a készenlétre beosztott kollégánál van, általában a mellékelt táblázat szerint az XXX-el jelölt időpontokban, ünnepnapokon értelemszerűen kiegészül a táblázat megfelelő cellája. időszak hétfő kedd szerda csütörtök péntek szombat vasárnap dátum1 dátum2 dátum3 dátum4 dátum5 dátum6 dátum7 06:00-18:00 XXX XXX 06:00-12:00 XXX 18:00-06:00 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX A szakmai vezető készíti el havonta előre a készenléti beosztást. Minden esetben a szakmai vezető jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről. A készenlétre beosztott kolléga értesíti a szakmai vezetőt. Amennyiben a szakmai vezető nem elérhető, akkor a készenlétes kolléga munkatársai valamelyikét köteles hívni, ebben az esetben közösen döntenek a munkát ellátó személyéről. Amennyiben azonnali intézkedésre kényszerül a készenlétre beosztott kolléga (pl. súlyos baleset, váratlan helyzetek ), köteles minden értesítés nélkül a tolmácsolási helyszínre haladéktalanul elindulni és ellátni a tolmácsolási feladatot. FIGYELEM! Készenléti időben csak sürgős eseteket tudunk ellátni! Baleset, sürgős orvosi eset, tűzeset, katasztrófa helyzet, vészhelyzet, bűncselekmény. 4

AZ IRODA HELYE, MEGKÖZELÍTÉSE Ha autóvalérkezik: - Budapest irányából a város előtti körforgalomnál Szekszárd központja irányába az ötödik közlekedési lámpánál jobbra kell fordulni, majd a harmadik utcánál jobbra kb. 30 m-re az utca jobb oldalán helyezkedik el a társas ház, melynek földszintjén a tolmácsszolgálat irodája működik. - Bátaszék irányából a körforgalomnál Szekszárd központja irányába a nyolcadik közlekedési lámpánál balra kell fordulni, majd a harmadik utcánál jobbra kb. 30 m-re az utca jobb oldalán helyezkedik el a társas ház, melynek földszintjén a tolmácsszolgálat irodája működik. Ha tömegközlekedési eszközzel (busz, vonat) érkezik: - Szekszárd végállomástól gyalog: a SÉD patakparton végig gyalogolva a Zrínyi sörözőnél keresztező úton továbbhaladva a Főiskola épülete mellett elhaladva elérjük az 56. főutat. Itt a gyalogátkelőn egyenesen továbbhaladva a harmadik keresztutca a Táncsics utca. Itt jobbra fordulva kb. 30 m-re az utca jobb oldalán helyezkedik el a társas ház, melynek földszintjén a tolmácsszolgálat irodája működik. Szekszárd város helyijárati menetrendje: http://www.gemencvolan.hu/m_szekszard.shtml az irodához közeli megálló helyek: Szent László u. Rákóczi u. Főiskola épülete előtt A Jelnyelvi és Kommunikációs Központ fenntartója: Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete 5

2. A TOSINA JKKP MUNKATÁRSAI SIMONNÉ VÁRADI ZSUZSANNA szakmai vezető jelnyelvi tolmács (A 38/2011.(VI.29.) NEFMI rendelet alapján a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Névjegyzékében szerepel számon.) mobil: +36-70-514-6869 msn: varadi.zsuzsa@freemail.hu skype: varadizs TOLMÁCSOLÁS TÍPUSAI: 1. bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás 2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás 3. egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás 4. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás 5. a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás 6. a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás 7. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás 8. média tolmácsolás TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK: - magyar jelnyelv - jelesített magyar nyelv - ujjábécé - magyar nyelvű beszéd vizualizálása - magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása - tenyérbe írás 6

NAGY ZSOLT jelnyelvi tolmács - részmunkaidős (A 38/2011.(VI.29.) NEFMI rendelet alapján a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Névjegyzékében szerepel számon.) mobil: +36-70-930-7244 msn: jeltolmacstm@hotmail.com TOLMÁCSOLÁS TÍPUSAI: 1. bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás 2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás 3. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás 4. a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás 5. a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás - magyar jelnyelv - jelesített magyar nyelv - magyar nyelvű beszéd vizualizálása - tenyérbe írás TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK: 7

DÁVID JÓZSEFNÉ jelnyelvi tolmács megbízással (A 38/2011.(VI.29.) NEFMI rendelet alapján a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Névjegyzékében szerepel számon.) Elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül. TOLMÁCSOLÁS TÍPUSAI: 1. bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás 2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás 3. egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás 4. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás 5. a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás 6. a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás 7. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás 8. média tolmácsolás - magyar jelnyelv - jelesített magyar nyelv - magyar nyelvű beszéd vizualizálása - tenyérbe írás TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK: 8

PALKÓ BEATRIX diszpécser - részmunkaidős mobil: +36-70-930-7244 mail: tolna@jtsz.hu msn: jeltolmacstm@hotmail.com skype: FELADATAI: - a tolmácsszolgálathoz beérkező megrendelések regisztrálása, a munkalapok rögzítése az erre rendszeresített számítógépes programba, munkalapok összesítése, postázása az FSZK felé - a jelnyelvi tolmácsszolgálatokról szóló támogatási szerződésben foglaltak teljesítésével kapcsolatos feladatok elvégzése - a tolmácsok napi feladatellátásának összehangolása, árajánlatok összeállítása, kapcsolattartás az ügyfelekkel, értesítések, módosítások, lemondások kezelése, irodai ügyfélfogadás - a levelezés rendben tartása, iktatókönyv vezetése, postázási feladatok ellátása - pénztárkezelés, leltár kezelés, könyvelővel kapcsolattartás, a megyei tolmácsszolgálatokkal kapcsolattartás - az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány követelményei által bevezetett rendszerdokumentáció alkalmazása - a JKKP képviselete, külső kapcsolatok építése, képviselet, arculattervezés, PR, együttműködési megállapodások előkészítése, pályázatok koordinálása, forrásteremtés, weboldal szerkesztés 9

3. TOLMÁCSOLÁSI TÍPUSOK Tolmácsolási típus megnevezése bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tol mácsolás közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói hallgatói,jogviszonnyal összefüggésben végzett tolmácsolás felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás Tolmácsolási típus részletezése - államigazgatási, igazságügyi szervek és az ezekkel kapcsolatos ügyek: bíróság, ügyészség, rendőrség, katonaság, minisztériumok, (minden területi önkormányzat összes hivatala (gyámügy, lakáshivatal, családsegítő, okmányiroda) jegyző, társadalombiztosító, APEH, Nyugdíjbiztosító, Vámhivatal, stb. Ügyvéd, közjegyző területileg illetékes, illetve feladatra szakosodott szerv), Szabálysértési ügy, közigazgatási hatósági eljárás, közjegyzői okirat készítése. Egyéb közjegyzői eljárások. - mindenhol, ahol a siket ügyfél a tanuló: gimnázium, szakközépiskola, szakiskola, szakmunkásképző, főiskola, egyetem, korrepetálások, vizsga előkészítők - mindenhol, ahol a siket ügyfél képzésen vesz részt: tanfolyamok, továbbképzés, szakképzés, átképzés, - kórház, háziorvosi rendelő, magánklinika, magánrendelő, gyógyszertár - munkahelyi tolmácsolás, munkahelyi értekezletek, munkahelyi tűz- és munkavédelemi oktatások, munkaügyi hivatali ügyintézések, állásinterjú, a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás média tolmácsolás - olyan munkahelyi vagy képviselő testületi feladat ellátás során, ahol hallássérült ügyfél vezetői, irányítói vagy képviselői munkakört tölt be - egy adott kliens (pl. Intézmény vezető) kérésére több eset is naponta, esetleg ragaszkodva egy-egy tolmácshoz - olyan helyek és alkalmak, ahol saját igényei, magánügyei miatt fordul meg az ügyfél: üzletek, utazási iroda, lakógyűlés, szülői értekezlet, vacsorameghívás, szolgáltatások igénybevétele, nagykövetség, légitársaság irodája, stb. - olyan országos szolgáltatók, melyeknek a szolgáltatásait mindenki szükségszerűen igénybe vesz (víz-, gáz-, elektromos művek, vezetékes- és mobiltelefon szolgáltatók, bankok, pénzintézetek, biztosítók, tömegközlekedési vállalatok (MÁV, Volán, BKV, helyi tömegközlekedés) - ingyenes és egyéni jogsegély szolgálati szolgáltatás, egyéni rehabilitációs szolgáltatás igénybevétele - irodai esetek, amikor írásbeli vagy telefon/msn/skype-n ügyintézés történik, illetve minden olyan helyzetben, amikor nincs 3. fél jelen (kivétel a telefonon történő ügyintézés) és nyelvi hátrányból kér segítséget az ügyfél - sport és szabadidős tevékenységek (egyéni és csoportos kirándulások) - egyházi események (istentisztelet, keresztelő, esküvő, temetés), más egyházi rendezvények (tábor, találkozó) - színházi előadás, próba vagy felkészülés az előadásra - konferenciák, értekezletek, rendezvények, - televízió,rádió, film,interjúk, stb. 10

4. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK Jelnyelvhasználó hallássérült emberek számára: magyar jelnyelv tolmácsolás hangzó magyar nyelv és a magyar jelnyelv között jelesített magyar nyelv tolmácsolás hangzó magyar nyelv és a jellel kísért magyar nyelv között magyar nyelvű beszéd vizualizálása csatornaváltás hangzó magyar nyelv és artikulált magyar nyelv között egyszerűsítéssel magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása hangzó magyar nyelv és az írott szöveg közötti átkódolás, a beszédnek írásos formába történő átalakítása reális időben Posztlingvális (a sérülés a beszéd kialakulása után keletkezett) hallássérült emberek számára: magyar nyelvű beszéd vizualizálása csatornaváltás hangzó magyar nyelv és artikulált magyar nyelv között egyszerűsítéssel magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása hangzó magyar nyelv és az írott szöveg közötti átkódolás, a beszédnek írásos formába történő átalakítása reális időben Beszédfogyatékosok, ill. beszédszervi sérült emberek számára: Veleszületett vagy szerzett idegrendszeri működési zavarok és környezeti hatások következtében, vagy a beszédszervek sérülése következtében jelentős mértékű a beszédbeli akadályozottság, esetében egyénenként, szükség esetén több csatorna együttes alakalmazása magyar nyelvű beszéd vizualizálása csatornaváltás hangzó magyar nyelv és artikulált magyar nyelv között egyszerűsítéssel magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása hangzó magyar nyelv és az írott szöveg közötti átkódolás, a beszédnek írásos formába történő átalakítása reális időben Augmentatív és alternatív kommunikációt igénylő személyek számára: Ahol nem pótolható a hiányzó vagy súlyosan károsodott beszéd, kiegészítjük a meglévő kommunikációs módokat, és még a valódi beszédképtelenség eseteiben is az emberi érzelmeket, gondolatokat, tesszük kifejezővé speciális, magyar nyelvű beszéd vizualizálása (pantomim, rajz, mimika, testbeszéd) kommunikáció a hangzó magyar nyelv értelmezése, átkódolása más vagy nem szabályos kommunikációs formákra augmentatív kommunikáció, magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása hangzó magyar nyelv és speciális képi kód közötti átkódolás (rajzolás, írás, stb) daktil abc tenyérbe jelelése tenyérbe írás 11

5. TÉRÍTÉSMENTES ÉS KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTA- TÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK TÖRVÉNYI HÁTTERE A 2009. évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról szóló jogszabály (röviden: Jtv.) célja a magyar jelnyelv nyelvi státuszának elismerése, továbbá annak biztosítása, hogy a hallássérült és siketvak személyek a magyar jelnyelvet, illetve a speciális kommunikációs rendszereket használhassák és az állam által finanszírozott (ingyenes) jelnyelvi tolmácsszolgáltatást igénybe vehessék. A tv. 2011. január 01-én lépett hatályba. Jtv. 2.. hallássérült személy: olyan siket vagy nagyothalló személy, aki kommunikációja során a magyar jelnyelvet vagy valamely speciális kommunikációs rendszert használja, siketvak személy: olyan egyidejűleg hallás- és látássérült személy, aki kommunikációja során speciális kommunikációs rendszert használ Jtv. 3.. - A Magyar Köztársaság a magyar jelnyelvet önálló, természetes nyelvnek ismeri el. (2) A magyar jelnyelvet használó személyek közösségét mint nyelvi kisebbséget megilleti a magyar jelnyelv használatának, fejlesztésének és megőrzésének, a siketkultúra ápolásának, gyarapításának és átörökítésének joga. Jtv. 4. (1) Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást olyan magyar állampolgársággal vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe, a) aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy b) aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy c) akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 db-t, vagy mindkét fülön a 40 db-t, vagy d) akinek fogyatékossága a BNO-10-es osztályozása szerint egyidejűleg a H54-es és a H90-es csoportba tartozik (2) A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a) az (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat, b) az (1) bekezdés c) és d) pontjában meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogram bemutatásával vehető igénybe A 62/2011. (XI. 10.) NEFMI rendelet (röviden: Vhr.) a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működésének és a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevételének feltételeit szabályozza, ennek alapján: 1. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra jogosító, a Jtv. 4. (2) bekezdése szerinti okiratot vagy igazolást, az annak alapján elsőként igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Vhr. 39. (1) bekezdés szerint) 2. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a bemutatott okirat, igazolás érvényességi idején belül minden további esetben a személyazonosság igazolására alkalmas okirat bemutatásával vehető igénybe. (Vhr. 39. (5) bekezdése szerint) 3. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsolási esetről a módszertani központ által rendszeresített munkalapot kell kiállítani, amelyen a tolmácsolás megtörténtét, a tolmácsolás időtartamát az igénybe vevő, a tolmácsolást végző jelnyelvi tolmács, és 60 percet meghaladó össz tolmácsolási időtartam esetén a tolmácsolási helyzetben részt vevő, jelenlévő harmadik fél képviselője is aláírásával igazolja. A munkalapon fel kell tüntetni továbbá, hogy a tolmácsolás az igénybevevő mely órakeretének terhére történt. (Vhr. 43. ) Jtv. 10 (1) A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatáshoz, valamint a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működéséhez szükséges forrást a mindenkori költségvetési törvény tartalmazza. A Jtv-ben nem szabályozott esetekben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítés ellenében vehető igénybe. 12

5.1. Éves, TÉRÍTÉSMENTESEN IGÉNYBE VEHETŐ TOLMÁCSOLÁSI ÓRAKERET: A 62/2011. (XI. 10.) NEFMI (Vhr.)rendelet alkalmazása 2012. június 01-től történik a 21281 kódjelű pályázati kiírásnak megfelelően. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást a jogosult ügyfelek : Vhr. 5. (1) Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete évi 36 000 óra, személyenként legfeljebb évi 120 óra (2) Az (1) bekezdés szerinti éves személyenkénti időkereten felül az állam a) a tanulói jogviszonnyal összefüggésben a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 120 óra, b) a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére szemesz-terenként 60 óra, c) a képzéssel összefüggésben a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 20 százalékának megfelelő mértékű térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít 5.2. A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS SZEMÉLYENKÉNTI ÓRAKERET NYILVÁNTARTÁSA ÉS ELSZÁMOLÁSA A tolmácsszolgálat által nyújtott jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdett 15 perce egy feladategységnyi idő, mely az általános (120 óra), valamint a személyenkénti időkereten felüli időből (pl: 60 óra) kerül levonásra a teljesített feladategységnyi időnek megfelelően. 1. ha az igénybe vevőnek a) az általános órakeretéből, vagy b) tanulói jogviszonnyal, hallgatói jogviszonnyal, illetve felnőttképzésben való részvétellel összefüggésben történő igénybevétel esetén az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még rendelkezésre álló idő 10 óra vagy az órakeret kimerült, erre a tolmácsszolgálat munkatársa a tolmácsolás megkezdése előtt írásban felhívja a figyelmét. 2. ha az igénybe vevő általános órakerete a tolmácsolási helyzet közben merül ki, és az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még valamennyi idő rendelkezésre áll, választása szerint a tolmácsolást ezen órakeret terhére veheti igénybe. Amennyiben a térítésmentes órakeretet felhasználta, a jelnyelvi tolmácsolás a továbbiakban térítés ellenében vehető igénybe. Erről az igénybe vevőt legkésőbb az órakeret kimerülésekor tájékoztatni kell. A térítési kötelezettség a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdett 15 perce nettó 1.500.-Ft (nettó egyezerötszáz forint), a szolgáltatás által kiállított számla ellenében, melyet a szolgáltatás házipénztárába kell befizetni a tolmácsszolgáltatás végeztével. 13

5.3. TÉRÍTÉSMENTESEN IGÉNYBE VEHETŐ TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK, ESETEK: 1. a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás: - olyan helyek és alkalmak, ahol saját igényei, magánügyei miatt fordul meg az ügyfél: üzletek, utazási iroda, lakógyűlés, szülői értekezlet, óvodai nevelés, szolgáltatások igénybevétele, nagykövetség, légitársaság irodája, stb. (olyan országos szolgáltatók, melyeknek a szolgáltatásait mindenki szükségszerűen igénybe vesz) víz-, gáz-, áram, vezetékes- és mobiltelefon szolgáltatók, bankok, pénzintézetek, biztosítók, MÁV, Volán, BKV, helyi tömegközlekedés. - ügyfelek ingyenes és egyéni jogsegély szolgálati szolgáltatás igénybevétele - az irodai esetek, amikor ügyintézés történik, illetve amikor nincs 3. fél jelen (pl: telefonon történő ügyintézés, tolmács, diszpécser, ügyintéző kommunikál az ügyféllel) -sport és szabadidős tevékenységek (egyéni) -egyházi események egyéni(istentisztelet, keresztelő, esküvő, temetés), más egyházi rendezvények (tábor, találkozó) -jogosult ügyfelek egyéni rehabilitációs szolgáltatásban való részvétele során -ügyvéd és egyéb közjegyzői eljárások, közjegyzői okirat készítése. 2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal összefüggésben végzett tolmácsolás: közoktatásban történő óvodai nevelés,iskolai nevelés és oktatás, középiskolai oktatás, tanulói jogviszonnyal összefüggésben a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonnyal továbbá a felsőfokú képzés során hallgatói jogviszonnyal összefüggésben álló személy részére esti vagy levelező képzésben egyaránt igényelhető a térítésmentes tolmács-szolgáltatás. (vizsgáztatás során nem). 3. felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás: - mindenhol, ahol a jogosult ügyfél képzésen vesz részt: tanfolyamok (pl: KRESZ stb.) továbbképzés ( szakmai továbbképzés), szakképzés (pl: ECDL), átképzés, - vizsgáztatás során nem, henem egyéb, nem a közoktatási rendszerbe tartozó tanfolyamon vagy továbbképzésen amennyiben a jogosult ügyfél kéri (egyéni megrendelés alapján) 4. egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás: - kizárólag magánrendelésen, vagy magánklinikán 5. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás: - kizárólag nem akkreditált foglalkoztatónál történő tolmácsolás, amennyiben azt a siket ügyfél kéri, valamint állásinterjú során. 6. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás során: - sportrendezvényen vagy kulturális rendezvényen történő (színház) egyéni részvétel - üzleti vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel 7. média tolmácsolás során: - televízió, rádió, film, interjúk kizárólag egyéni igény alapján 14

6. Költségtérítéses tolmácsolási esetek A Jtv. alapján amennyiben a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi. Jtv. 2. e) közszolgáltatási tevékenység: a hatósági, kormányzati és minden egyéb közigazgatási, valamint igazságszolgáltatási tevékenység, továbbá az Országgyűlés, az Országgyűlésnek beszámolással tartozó szervek, az Alkotmánybíróság, az országgyűlési biztosok, az ügyészség, a honvédelmi és rendvédelmi szervek által hatáskörük gyakorlása során kifejtett tevékenység, valamint a társadalombiztosítás által finanszírozott egészségügyi szolgáltatás. Jtv. 5. (1) Ha a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevétele a) a közigazgatási hatósági eljárás kivételével a Jtv. 2. e) pontja szerinti közszolgáltatási tevékenység, vagy b) a felnõttképzési tevékenység során szervezett vizsgák kivételével a Jtv. 10. (4) bekezdése szerinti oktatás, képzés kapcsán szervezett szóbeli vizsgák során történik, az egy feladategységre jutó díj mértéke a kötelező legkisebb munkabér 2%-a. (2) A közigazgatási hatósági eljárás során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás díjazása tekintetében a közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásának szabályairól szóló miniszteri rendeletben foglaltakat kell alkalmazni (42/2009. (IX.15.)IRM rendelet). Jtv.10. (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén a jelnyelvi tolmácsolás költségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli. 6.1. KÖLTSÉGTÉRÍTÉS ELLENÉBEN VÉGEZHETŐ TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK 6.1.1. bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás: - államigazgatás (minden területi önkormányzat összes hivatala, gyámügy, lakásügy családsegítő, okmányiroda stb.) jegyző társadalombiztosító, NAV, Nyugdíjbiztosító, Vámhivatal, stb. illetve feladatra szakosodott szerv), szabálysértési ügy, közigazgatási hatósági eljárás - büntetőeljárás, szabálysértési eljárás, polgári peres eljárás, munkaügyi per, ügyészségi eljárás, rendőrségi eljárások és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás, ha a tolmácsot hivatalos szerv rendeli ki, a közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló a 42/2009.(IX.15) IRM sz. rendelet az irányadó 6.1.2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói hallgatói jogviszonnyal összefüggésben végzett tolmácsolás: - szakmai vizsgáztatás szóbeli feleletnél illetve a felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás során a 29/2002.OM rendelet alapján 15

6.1.3. felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás : - tanfolyamok, szakképzések, amennyiben a képzőintézmény rendeli meg (egy vagy egynél több kommunikációban akadályozott, hallássérült vagy siketvak személyek részére) 6.1.4. egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás során: - kórház, háziorvosi rendelő, rendelőintézet, szakorvosi ellátások társadalombiztosítás által finanszírozott egészségügyi szolgáltatás 6.1.5. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás során: - akkreditált, kiemelt és védett foglalkoztatónál, munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások 6.1.6. a jogosult (hallássérült vagy siketvak személy) választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás során: - egy adott személynek (pl. Intézmény vezető) kérésére több eset is naponta, esetleg ragaszkodva egy-egy tolmácshoz 6.1.7. a jogosult személy önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás során: - lakodalom (éjszakai rendezvény) - vállalkozói tevékenységgel kapcsolatos továbbképzések - egyéb speciális esetek (pl.több napos egyéni vagy csoportos kirándulás, termékbemutatók, hétvégi vagy több napos rendezvények stb.) Amennyiben a jogosult ügyfél térítésmentes órakeretet felhasználta, a jelnyelvi tolmácsolás térítés ellenében vehető igénybe. 6.1.8. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás - konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője a megrendelő) - rendezvény (üzleti vagy szakmai rendezvény, a szervező a megrendelő ) - szabadidő, kulturális tevékenység (sportrendezvény vagy kulturális rendezvény ahol a szervező a megrendelő ) - színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára történik a megrendelés) - egyházi tolmácsolás (egyházi eseményeken több siket résztvevő számára) 6.1.9. média tolmácsolás - televízió, rádió, film, interjúk 16

6.2. Költségtérítés elszámolásának díja, módja és határideje: A jelnyelvi tolmácsszolgáltatás során végzett tolmácsolási óra alapegysége a feladategység, melynek ideje 15 perc. A jelnyelvi tolmácsszolgáltatás díja minden megkezdett feladategységre nézve nettó 1.500 Ft (azaz nettó egyezer-ötszáz forint). A feladategységnyi díjazástól eltérő díjazás is alkalmazható szóbeli vagy megállapodási szerződés alapján -, melynek összege óránként 4.500 és 6.000 Ft között lehetséges. A tolmácsolás teljesítéséről minden esetben munkalapot állítunk ki, (ami egyben pénzügyi alapbizonylat), melyet a szolgáltatás elvégzését követően a megrendelő aláírásával igazol. A leigazolt munkalap alapján szolgáltatásunk készpénzfizetéses vagy átutalásos számlát állít ki és rendelkezésre bocsájtja/megküldi azt kiegyenlítés céljából a megrendelőnek. A számla kiegyenlítésére a megrendelőnek átutalással 30 nap, áll rendelkezésére, készpénz fizetés esetén azonnal ki kell egyenlítenie a helyszínen vagy a szolgáltatás házipénztárban. Rendőrség, Bíróság, Ügyészség, Katasztrófavédelem, Áldozatsegítő szolgálat stb. Igazgatási és rendészeti miniszter 42/2009.(IX.15) IRM rendelet alapján Középiskola, felsőfokú intézmény,oktatás, egyéb tanfolyam és továbbképzések során közreműködő jelnyelvi tolmácsok óradíjazása történhet egyéni szóbeli illetve megállapodási szerződések alapján. 79/2006.(IV.05.) Kormányrendelet 18. d) pont Jtv. 10. (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén 42/2009.(IX.15) IRM rendelete rendezvény, konferencia, média, színház, egyházi tolmácsolási területek, stb megállapodás alapján Jtv. 7.. (4) Az e törvényben nem szabályozott esetekben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítés ellenében vehető igénybe. hallássérült ügyfelek részére térítésköteles jelnyelvi szolgáltatás esetén, mely esetekről a 2009. évi CXXV. Jtv. nem rendelkezik nettó 6.000 Ft/óra nettó 4.500-6.000 Ft/óra irányadó díj: nettó 6.000 Ft/óra, egyéni megállapodás alapján ettől el lehet térni. irányadó óradíj: nettó 4.500-6.000 Ft/óra irányadó óradíj: br. 4.500-6.000 Ft/óra utazási költségtérítés: jelnyelvi tolmács tolmácsolási helyszínre történő utazási költségeit (tömegközlekedés és/vagy saját gépkocsi használat, esetleges szállás) a megrendelőnek kell kifizetnie a jogszabályokban előírt módon előzetes egyeztetés és megállapodás alapján. Térítéses jelnyelvi tolmácsszolgáltatást Tolna megye és a szomszédos megyék területén vállalunk. 17

7. A TOLMÁCS MEGRENDELÉSÉNEK MÓDJAI 7.1. JOGOSULT ÜGYFELEK EGYÉNI MEGRENDELÉSEI Egyéni megrendelőnek tekintjük azon személyek és hozzátartozóit vagy segítőik megrendeléseit, akik a jogosult ügyfél számára rendelnek jelnyelvi tolmácsot. A megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább 2 nappal történhet: - levélben TOSINA Jelnyelvi Tolmácsszolgálat 7100 Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2. a levélben érkező megrendeléseknél figyelni kell arra, hogy a tolmácsolási eset napját megelőzően 48 órával érkezzen meg a levél - személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában - vezetékes telefonon nyitvatartási időben, a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket üzenetrögzítő rögzíti, és csak a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani - faxon éjjel-nappal a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani - sms-en 70/930-7245 nyitvatartási időben - mobiltelefonon 70/930-7245 nyitvatartási időben - e-mailben tolna@jtsz.hu figyelembe kell venni, hogy a hét végén, e-mailben érkező megrendeléseket a nyitvatartási időben tudjuk érvényessé nyilvánítani - msn-en, skype-on jeltolmacstm@hotmail.com, tolna@jtsz.hu csak ügyfélfogadási időben - msn + webkamera, skype+webkamera jeltolmacstm@hotmail.com, tolna@jtsz.hu csak ügyfélfogadási időben Sűrgős esetben (közúti- és egyéb balesetek, életveszélyes helyzetek, vészhelyzet, mentők, rendőrség, tűzoltóság, kórház...) a szolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére. Ezekben az esetekben az készenlétet ellátó kolléga gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított fél órán belül. Egyéni megrendelés esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre: - megrendelő neve, elérhetősége (amennyiben nem a jogos ügyfél küldi a megrendelést) kötelező megadni - a jogosult ügyfélnek a megrendelés előtt nyilatkozatot kell tenni, hogy az állam által számára biztosított térítésmentes tolmácsolási órakeret melyikére kéri elszámolni a tolmácsolási esetet ezt rögzíteni kell a munkalapon - az ellátandó ügyfél neve, elérhetősége (lakcím, telefonszám, esetleg e-mail és/vagy msn elérhetőség) kötelező megadni - tolmácsolás helyszíne kötelező megadni - tolmácsolás ideje (év, hónap, nap, tolmácsolás kezdete (óra, perc)) kötelező megadni - tolmácsolás időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a tolmácsolás) kötelező megadni - tolmácsolás típusa, témája a témát kötelező megadni - találkozás hely, ideje ajánlatos megadni - igényelt tolmács személye nem kötelező megadni A megrendelést a diszpécser egy központi nyilvántartó rendszerbe azonnal rögzíti, majd válaszüzenetet küld visszaigazolásként azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett/vagy amely csatornán kérik, a megrendelés adataival (pontos dátum, helyszín, találkozás hely 18

megnevezésével, a kirendelt tolmács neve). Továbbá tájékoztatást ad a megrendelés lemondásának módjairól, a megrendelés adataiban történő változás bejelentési módjairól. Amennyiben a megrendelésben közölt adatok nem elegendőek vagy nem megfelelően értelmezhetők, a tolmácsszolgálat pontosít/megerősít/kérdéseket tehet fel azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett. A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, igyekszünk minden esetben figyelembe venni. Amennyiben az ügyfél által választott jelnyelvi tolmács nem áll rendelkezésre (pl. szabadságon van vagy a kívánt időben már foglalt vagy a jelnyelvi tolmács nem kompetens a feladat ellátására) a szakmai vezető jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről. Ha a kirendelt tolmács személyét az ügyfél nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Váratlan vagy sürgős megrendelések esetén a tolmács(ok) személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni, nincs lehetőség választani. Az érkező megrendeléseket a diszpécser minden esetben egyezteti a jelnyelvi tolmács munkatársakkal. 7.2. INTÉZMÉNYI MEGRENDELŐK Intézményi megrendelőnek tekintjük azokat a megrendelőket, akik ügyfeleik részére rendelnek jelnyelvi tolmácso(ka)t (térítéses tolmácsolási esetek). Megrendelőlapot a tolmacs.tosina.hu weboldalról le lehet tölteni. Egész napos, illetve több napos tolmácsolási feladat ellátása esetén a megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább egy héttel előbb történjen: - levélben TOSINA Jelnyelvi Tolmácsszolgálat 7100 Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2. - személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában - vezetékes telefonon nyitvatartási időben - faxon éjjel-nappal a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani - mobiltelefonon 06-70-930-7245 nyitvatartási időben - e-mailben tolna@jtsz.hu a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani Intézményi megrendelés esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre: - megrendelő intézmény neve, elérhetősége - a kapcsolattartó neve, elérhetőségei - az ellátandó hallássérült ügyfelek várható száma, hallásállapotuk (siket, nagyothalló, siketvak, halmozott fogyatékos, ill. többféle hallásállapot) - tolmácsolás helyszíne - tolmácsolás ideje (év, hónap, nap, tolmácsolás kezdete (óra, perc)) - tolmácsolás időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a tolmácsolás) - tolmácsolás típusa, témája - kifizetés módja, a vevő pontos neve, címe, számlaszáma, a számla elküldésének címe 19

Intézményi megrendelés esetén ahol szükséges -, ott külön szerződéskötésre kerül sor, melyben az adott tolmácsolási feladatra vonatkozó fenti ismérveket, térítési díjat és egyéb, a tolmácsolási esettel kapcsolatos megállapodásokat rögzíteni kell. Egyéb esetben a teljesítést követő 15 napon belül kerül kiszámlázásra az tolmácsolási eset az átutalási határidő megjelölésével ( 30 nap). Az Intézmény a számlát a fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni. Amennyiben ez nem történik meg, s azt az írásbeli fizetési felszólítás ellenére sem teljesíti, úgy követelésünket azonnali beszedés benyújtásával érvényesítjük. 8. A MEGRENDELÉSEK LEMONDÁSÁNAK, MÓDOSÍTÁSÁNAK MÓDJAI A megrendelt tolmácsolás adataiban (pl. helyszín-, időpont-, tolmácsolási típus-, témaváltozás, stb.) történő változásról azonnal értesíteni kell a jelnyelvi tolmácsszolgálatot. Megrendelés lemondására a tolmácsolás megkezdése előtt legkésőbb 24 órával van lehetőség. Hirtelen bekövetkező esemény esetén (baleset, hirtelen betegség, stb.) a megrendelés lemondására legkésőbb a tolmácsolás megkezdése előtt 3 órával van lehetőség, ha ezt elmulasztotta és nem tudja hivatalosan írásban igazolni az okát, térítési díjat számlázunk ki. Formázott: Behúzás: Bal: 0 cm, Első sor: 0 cm, Sorköz: szimpla Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 20 perc várakozási idő után hagyhatja el a helyszínt. A meghiúsult tolmácsolást jelenti a szakmai vezetőnek, valamint a diszpécsernek. A munkalapot a szakmai vezető leigazolja, majd a tényt a munkalapon rögzíti, s ha szükséges, alkalmazza a térítési kötelezettséget a megrendelő felé. A meghiúsult tolmácsolás és késedelmes lemondás esetén a megrendelőnek térítési kötelezettsége van: - jogosult ügyfél esetében 1.000 Ft és a felmerült utazási költségek megfizetése - intézmények esetében a mindenkori nettó óradíj (nettó 6.000 Ft/eltöltött óra) 9. ÉSZREVÉTELEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK MÓDJA A szolgálat működése felett a felügyeletet a TOSINA Egyesület gyakorolja. A panaszt a szolgálat szakmai vezetőjéhez írásban lehet benyújtani. A szolgálathoz beérkezett panaszt a szakmai vezető kivizsgálja, a TOSINA Egyesület Elnöksége véleményét kikéri a bepanaszolt tolmács munkájáról, illetőleg a feleket is meghallgatja. A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, a szolgálatvezetőtől kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottság - melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak kell lennie - is alakítható, amelynek feladata a panasz kivizsgálása. 20

10. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJA Tolna Megyei Siketek és Nagyothallók Egyesülete, 7100 Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2. Képviseletre jogosult személy: a TOSINA Egyesület mindenkori választott képviselője, jelen esetben Fábián László e-mail: elnok@tosina.hu Szekszárd, 2012. június 1. Simonné Váradi Zsuzsanna szakmai vezető Fábián László törvényes képviselő 21