Szeretetotthoni működés minőségügyi szemléletben A cél az út maga Ritz Judit intézm zményvezető Bálint Sándor Szeretetotthon, Szeged DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK DEMIN XII. Debrecen, 2012. 06.01. AZ ÚT
6725 Szeged, Harmat utca 2-4. 2 Tel: 62/420-463 463 E-mail: mail: balintsandorszeretetotthon@gmail.com
AZ EURÓPAI UNIÓ MINŐSÉGÜGYI ELVÁRÁSAI Terméktanúsítás CE Tanúsított minőségbiztosítási rendszer (ISO 9001/9002:1994, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000) Környezetvédelmi rendszer, ISO 14001 Iparág-specifikus előírások (HACCP,GXP,QS 9000,TL 9000, stb.)
SZERETETOTTHONUNK MŰKÖDTETÉSE Tanúsított minőségirányítási rendszer (ISO 9001:2008) Tanúsított HACCP EFQM szerinti önértékelés TQM eszközök és módszerek: vevőorientáció munkatársak bevonása folyamatszemlélet Folyamatos minőségfejlesztés
HOGYAN MŰKÖDHETNÉNK JOBBAN? Ki? Hogyan? Mi alapján? Milyen módszerrel? Milyen gyakorisággal? határozza meg, dönti el, hogy az Intézményünk JÓL működik-e?
A megelégedettségi Eredményess nyesség? Hatékony működés? m vizsgálatok Az ellátottak ELÉGEDETTS GEDETTSÉGE
Vevői megelégedettség mérése Hogyan mérjünk? Vevőkkel kapcsolatos információk átvizsgálása Elegendő információ Könnyen kezelhető/feldolgozható MEGELÉGEDETTS GEDETTSÉGI GI KÉRDK RDŐÍV
F Évről-évre I G Y E L Helyesbítő, megelőző, E M fejlesztő tevékenys kenységek
Erősségek Az ellátottak számára a legfontosabb A mindennapi ellátás, gondoskodás Biztonság Az étek minősége Tisztaság Szeretet, békesség, nyugalom Barátságos légkör, rendezettség
Fejlesztendő területek Hogy jobban érezzék magukat A nővérek létszámán. (Többen legyenek.) Hiányzik egy nagyobb társalgó, vagy gyűlésterem. Szoba-, és/vagy szobatárs csere. A rongyos kiflit nem kérjük reggelire! A kellemes és hasznos gyógytorna mellett szükség lenne szakképzett masszírozóra!
A megelégedettségi vizsgálatok hozadékai személyes megkérdezés hitelesebb az értékelés, hatékonyabb a lekérdezés, értéknövelő - rangot ad a megelégedettség mérésének. Lehetőséget rejt magában a problémamegoldások terén. Nyomon követhető igények/ szükségletek A hozzátartozói megelégedettségi mérések fokozott hangsúllyal bírnak.
Összefoglalás Nem elég csak beszélni az új irányról, működési módról: személyes példa (vezetők) megfelelő stratégiai irány
Szemlélettranszformálás Érdemes Célunk Célom... Lehet tenni, fejleszteni, változtatni!
A kezdetektől
Sikereink, meghatározó eseményeink 2009. december: MSZ ISO 9001:2008 felülvizsgálati audit 2008. szeptember: Felnőttek alap-, és alternatív étkeztetésére helyben és kiszállításra- HACCP SGS audit 2002. október: IIASHA-SHIBA Díj 2002. szeptember: SGS auditálta és verifikálta a HACCP rendszerünket 2001. december: MSZ ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer SGS tanúsítása
Mit kaptunk az irányítási rendszertől? Afolyamatszemléleten keresztül biztonságot Hitelességet Átláthatóbb működést Folyamatok kézben tarthatóságát és a folyamatos fejlődést Vezetői információkat Az ellátottak elégedettségének növelését A munkatársak fokozott bevonását, és elégedettségük növekedését.
Vannak ilyen szédülésszerű pillanatok az életben, mikor az ember tisztábban lát mindent, érzi erejét, a lehetőségeket, látja azt, amihez eddig gyáva volt, vagy gyönge. Ezek az élet változásainak pillanatai. (Márai Sándor)
A változv ltozás 2011.07.01.: Bálint Sándor S Egyházmegyei Szeretetszolgálat lat
Bálint Sándor S Egyházmegyei Szeretetszolgálat lat Bálint Sándor Szeretetotthon (székhely) (2012.01.01-től) Bálint Sándor Szeretetotthon Kálvária Védőotthona (telephely)
Bálint Sándor S Egyházmegyei Szeretetszolgálat lat Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató 2012.02.01-től Hajléktalanokat Ellátó Egyesített Intézmény Gondozási Központ Támogató Szolgáltatás Idősek Nappali Intézménye
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató székhely: 6800 Hódmezővásárhely, Csomorkányi utca 17. Hajléktalanokat Ellátó Egyesített Intézm zmény (Székhely: 6800 Hódmezővásárhely, Csomorkányi utca 17.) Ellátottak (72 fő): Nappali melegedő (nappali ellátás): 30 fő Átmeneti szállás (átmeneti elhelyezés): 22 fő Éjjeli menedékhely (átmeneti elhelyezés): 20 fő Munkatársak: 10 fő Támogató Szolgáltat tatás (Telephely: 6800 Hódmezővásárhely, Dr. Rapcsák András u. 52.) Ellátottak: 94 fő Munkatársak: 4 fő
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató székhely: 6800 Hódmezővásárhely, Csomorkányi utca 17. Gondozási KözpontK (Telephely: 6800 Hódmezővásárhely, Dr. Rapcsák András u. 52.) Ellátottak (447 fő): Étkeztetés: 220 fő Házi segítségnyújtás: 126 fő Jelzőrendszeres házi segítségnyújtás (Hódmezővásárhely + Mindszent): 100 fő Munkatársak: 19 fő Idősek nappali intézm zménye (Telephely: 6800 Hódmezővásárhely, Arany János u. 8.) Ellátottak: 35 fő Munkatársak: 3,5 fő
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató Korsós Sándor igazgató Hajléktalanokat Ellátó Egyesített Intézmény
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltat ltató Gondozási KözpontK Nagy Éva szakmai vezető
Szemléletváltás változás - LEHETŐSÉG
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!