SAFE AND SOUND MENTORI PROGRAM SAFE AND SOUND KLUB FELHASZNÁLÁS FELTÉTELEI TÁJÉKOZTATÓ Safe and Sound Mentoring Nonprofit Kft. (Székhely: 1025 Budapest, Nagybányai út 78/A., Cgjsz.: 01-09-205117) (az Üzemeltetı ) Safe and Sound Mentori Program, vagy más helyen Safe and Sound Klub (összefoglalóan a továbbiakban a Mentori Program ) elnevezéssel több elembıl álló szolgáltatást nyújt, amely során tizenéveseket az Üzemeltetıvel szerzıdéses viszonyban álló, nagykorú személy kísér el szabadidıs eseményekre (a mentori Kíséret ). Jelen Tájékoztatóban használt további fogalmak: Szülı : az a nagykorú természetes személy, aki a Klubtag törvényes képviselıjeként a Klubtag szülıi jogait gyakorolja. Klubtag : az a 14. életévét már igen, de 18. életévét még nem betöltött természetes személy, aki a Mentori Program szolgáltatásait közvetlenül igénybe veszi. Felhasználó : a Szülı és a Klubtag. Mentor : az nagykorú természetes személy, aki az Üzemeltetıvel szerzıdéses kapcsolatban áll és a Klubtagok kíséretét végzi Szórakozás alkalmával. Szórakozás : az a szabadidıs esemény, amelyen a Klubtag kíséretét a Mentori Program keretében a Mentor ellátja. Csoport : a Klubtagok azon csoportja, amely egy Foglalás keretében, egy csoportban vesz részt a Szórakozáson. Honlap : a www.safeandsound.hu weboldal és aloldalai. Szerzıdés : a Szülı, a Klubtag és az Üzemeltetı között létrejövı szerzıdés, amely a Mentori Program igénybevétele során a felek jogait és kötelezettségeit szabályozza. Foglalás : a Klubtag által a Honlapon végzett online foglalás, amely során kiválasztásra kerül a Szórakozás, a Mentor, a Szórakozás kezdete, vége, a meghívott további Klubtagok és a Klubtagok Szülı által választott hazautazási módja. Díj : a Kíséret igénybevételének díja. A Díj bruttó mértékét és struktúráját a Honlap tartalmazza. A Mentori Program szolgáltatás igénybevételének elıfeltételei, szerzıdéskötés: 1. A Szülı online regisztrál a Honlapon megadott iránymutatásnak megfelelıen. 2. A regisztráció során Szülı által megadásra kerülnek egyebek mellett a Szülı, a Klubtag és a Szülı akadályoztatása esetén vészhelyzetben keresendı nagykorú személy telefonszáma és e-mail címe. 3. Klubtag megadott lakcíme egyúttal az a lakcím, ahol Klubtag életvitel szerően él. Amennyiben bármely okból Szülıtıl függetlenül kell gondoskodni Klubtag hazajutásáról, abban az esetben Üzemeltetı a megadott lakcím alapján fog eljárni. 4. Aláírásra kerül a Szerzıdés és mellékletei a szerzıdı felek által. A Szerzıdés aláírására személyesen kerülhet sor elıre egyeztetett idıpontban. Az idıpont egyeztetésre e-mail, vagy telefon útján kerülhet sor. 5. Szülı és Klubtag személyazonosító iratainak digitális vagy fénymásolata a szerzıdés mellékletét képezi. 6. Üzemeltetı kapcsolattartásra a Szülı által a regisztráció során megadott telefonszámot és e-mail címet használja. Szülı vállalja, hogy gondoskodik a jelzett kapcsolattartási adatok naprakészségérıl. 7. Szülı teljes felelısséggel tartozik azért, hogy Klubtag a Mentori Program keretében történı Szórakozása alatt bármikor azonnal, de legfeljebb 10 percen belül elérhetı 1/6
legyen, illetve legfeljebb 30 percen belül a megkereséstıl számítva telefonon személyesen jelentkezzen. Szülı tudomásul veszi és elfogadja, hogy erre gyermeke, Klubtag közvetlen érdekében van szükség tájékoztatás, az esetleges szülıi felügyeleti jog gyakorlása érdekében, vagy egyéb halaszthatatlan konkrét okból. 8. Szülı akadályoztatása esetén Üzemeltetı a Szülı által a regisztráció során megadott alternatív kapcsolattartó utasításait követi. 9. Megbízott Klubtag részére névre szóló KLUB-kártyát állít ki és ad át díjmentesen. Klubtag a Szerzıdés aláírását követın 8 munkanapon belül átveheti KLUB-kártyáját. Elvesztés esetén a KLUB-kártya pótlási díját az aktuális Felhasználási feltételek tartalmazza. 10. A KLUB-kártya pótlási díja elvesztés esetén 500 Ft. 11. A tagsági KLUB-kártya egyben fizetıeszköz funkciót is betölt, amely fizetési funkcióra vonatkozó információk a www.hellopay.hu oldalon találhatók. 12. A Mentori Program szolgáltatáscsomag része a mentori Kíséret, a programok alatt bármikor hívható diszpécser, az elsısegély nyújtási ügyelet (ha az adott rendezvény helyszínén nem elérhetı), továbbá a Klubtagok rendelkezésére áll a díjmentes pszichológusi fogadóóra is. 13. A díjmentes pszichológusi fogadóóra nem jelent terápiát, egy-egy alkalmi beszélgetésre biztosít lehetıséget. Az Üzemeltetıvel szerzıdött pszichológus szakértı nem jelzi automatikusan a Szülı felé, ha a Klubtag a fogadóóra keretében megkeresi. A Szülı értesítésére és bevonására a pszichológus által indokoltnak tartott esetekben és módon kerül sor. Pszichológusi terápiás foglalkozás szükségességérıl a pszichológus javaslatára a Szülı dönt. A pszichológusi terápiás foglalkozás nem a Mentori Program keretei között zajlik, arról az érintett felek külön állapodnak meg. 14. Nincs rendszeres tagsági díj, vagy elıírt számú mentori Kíséret igénybevételi kötelezettség, Díjat fizetni mindig csak adott szórakozás vonatkozásában szükséges. 15. Az új szerzıdı Klubtagok a mentori Kíséretet elsı alkalommal az alapesetben alkalmazott jelzett Díj feléért vehetik igénybe. 16. A Díj nem tartalmazza az adott helyszínre szóló belépıt. 17. Üzemeltetı a regisztrációt ideiglenesen felfüggesztheti, amennyiben úgy ítéli meg, hogy a Mentorok korlátozott száma nem teszi lehetıvé további Klubtagok felvételét. Foglalás: 18. Szülı és Klubtag a személyes szerzıdéskötést követıen legkésıbb 24 órán belül válik jogosulttá Foglalást indítani a Honlapon. Szülı és Klubtag megtalálhatja a Megbízott által biztosított Mentorok fényképes adatlapját, rövid tájékoztatóval a Mentorról a kiválasztás elısegítése érdekében. 19. A Kíséret legfeljebb az adott Szórakozás esetén jelezett idıtartamra vehetı igénybe, a Szórakozás vége legkésıbb éjjel 02:00 óra. 20. A foglalható Szórakozások esetén jelezzük, hogy az adott programot már 14 éves, vagy csak 16 éves kortól ajánljuk. Érvényesen foglalni csak az életkori ajánlást teljesítı Klubtagok esetén lehetséges. 21. Az Üzemeltetı adott Szórakozás esetén kiköthet minimális és maximális csoportlétszámot. 22. Foglalást a Klubtag kezdeményezheti a Honlapon található foglalási őrlap kitöltésével. 23. A Klubtag által kezdeményezett Foglalásról a Szülı elektronikus értesítést kap. A Foglalás Szülı általi jóváhagyásának feltétele, hogy a Szülı a Klubtag Szórakozásának végét követı hazautazás módját is megadja a Honlapon rendelkezésre álló opciókból. 24. Üzemeltetı adott Mentor elérhetıségét a Foglalás megkezdésétıl számított 24 óra idıtartamig tartja fenn. 25. Felhasználó elfogadja, hogy a Foglalásokat az Üzemeltetı beérkezési sorrendben veszi figyelembe. 2/6
26. Felhasználó elfogadja és tudomásul veszi, hogy Üzemeltetı korlátozott foglalási lehetıséget biztosít a rendelkezésre álló Mentorok számának függvényében. 27. A Foglalás az adott Csoport minden érintett Szülıje által indított Díj megfizetés Üzemeltetı számláján történı jóváírásával válik érvényessé. Az érvényes szolgáltatási díjak a Honlapon kerülnek feltüntetésre. 28. A Foglaláshoz kapcsolódó Díj megfizetése banki átutalással történik. Az átutaláshoz szükséges információk és számla a Szülı e-mail címére kerül elküldésre. 29. A Foglalás törlése a. A Foglalás törlése esetén a Szülı által megfizetett Díjat abban az esetben utalja vissza az Üzemeltetı, ha a Foglalásban szereplı Csoporthoz a Foglalástól visszalépı Klubtag helyére másik Klubtag csatlakozik, és ezáltal a Csoport létszáma nem változik. b. Amennyiben a Foglaláshoz tartozó Csoport minden tagja legkésıbb a Szórakozás napját megelızı 4. napon jelzi törlési szándékát, akkor a megfizetett Díjat az Üzemeltetı 8 napon belül visszautalja Szülınek. c. Foglalás törlésére az Üzemeltetınek küldött e-mail útján van lehetıség. Találkozó: 30. A Szórakozás megkezdése idıpontjában a Szórakozáson részt vevı Klubtagok és Mentor a Szórakozóhely elıtt, alapesetben a fıbejáratnál találkoznak. A Mentor az adott Csoport vezetıje. 31. A találkozóra Szülı Megbízó elkísérheti Klubtagot, ahol személyesen is megismerheti Mentort. 32. Amennyiben valamely részt vevı Klubtag késik, abban az esetben 10 percet vár a Mentor és a Klubtag csoport, mielıtt a Szórakozóhelyre bemenne. Késés esetén a diszpécser telefonon felhívja a késı Klubtag Szülıjét és tájékozódik az érkezésrıl. 33. Amennyiben a késés több mint 10 perc, abban az esetben a Mentor megkéri a megjelent Klubtagokat, döntsenek arról megvárják-e a késı Klubtagot a Szórakozás megkezdése elıtt. Amennyiben nem, abban az esetben Mentor, vagy diszpécser haladéktalanul jelzi késı Klubtag Szülınek, hogy a csoport a szórakozóhelyre bement, így amennyiben mégis megérkezik, abban az esetben diszpécsert kell értesítenie, aki a késı fél megérkezésekor gondoskodik arról, hogy késı Klubtag csatlakozzon a korábban megjelent Klubtagokhoz. 34. Amennyiben a késés meghaladja a további 10 percet, vagyis összesen több mint 20 perc, abban az esetben Mentor a megjelent Klubtagokkal bemegy a Szórakozóhelyre és amennyiben a késı Klubtag mégis megérkezik, abban az esetben Mentort kell értesítenie, aki a késı fél megérkezésekor gondoskodik arról, hogy késı Klubtag csatlakozzon a korábban megjelent Klubtagokhoz. 35. Bármely Klubtag késése miatt késve kezdett Szórakozás nem ad alapot a befejezı idıpont meghosszabbítására és nem ad alapot díj, vagy költség visszatérítésére Üzemeltetıtıl. Ebben az esetben Klubtagok egymással szemben érvényesíthetik igényeiket. 36. Amennyiben minden Klubtag idıben megjelenik Találkozón és Mentor késik, vagy nem jelenik meg és e miatt késve kezdıdik meg Szórakozás, vagy elmarad, abban az esetben Klubtagok 10 perc késés esetén Megbízók nem jogosultak visszatérítésre, 20 percet meghaladó késés esetén a megfizetett díj 10%-a mértékő visszatérítésre jogosultak, míg amennyiben a Mentor meg nem jelenése miatt a Szórakozás elmarad, abban az esetben Megbízott a megfizetett díjakon felül a megfizetett díjak 25%-a mértékő kötbért fizet teljes kártalanításként. 37. Mentor akadályoztatása esetén Megbízott jogosult helyettesítı Mentort biztosítani a Szórakozás teljesítése érdekében. 38. Ha Klubtag bódult, vagy nyilvánvaló alkoholos befolyásoltság alatt érkezik Találkozóra, ennek észlelése esetén Mentor jogosult e Klubtag Szülıjét felhívni Klubtag elvitele érdekében és Klubtagot a Szórakozásból kizárni. Megbízott ilyen esetben jogosult belátása szerint Klubtagot és Szülıt a szolgáltatás igénybe vétele 3/6
tekintetében azonnali hatállyal felfüggeszteni, vagy akár a szerzıdést azonnali hatállyal felmondani és a szolgáltatást megszüntetni ezen Klubtag részére minden költség, díj visszafizetési kötelezettség nélkül. Errıl Üzemeltetı Szülınek és Klubtagnak 24 órán belül értesítést küld. 39. Amennyiben Klubtag Szülıje 30 percen belül nem gondoskodik ezen Klubtag elvitelérıl, abban az esetben Mentor jogosult a diszpécser szolgálat értesítése mellett, a Szórakozásból kizárt Klubtag Szülıje utólagos költségviselése terhével taxit hívni és kizárt Klubtagot a regisztráció során megadott állandó lakcímére, vagy bejelentett más lakcímére hazafuvaroztatni. Ebben az esetben kizárt Klubtag Szülıjét 10.000,- Ft kötbér terheli a megelılegezett taxi szolgáltatás díján felül. A szórakozóhelyen: 40. Üzemeltetı törekszik arra, hogy Klubtagok számára elsıbbségi bejutást tegyen lehetıvé, de ezt nem tudja minden esetben garantálni. Elsıbbségi bejutás meghiúsulása nem befolyásolja a Díj mértékét, díjvisszatérítésre nem ad jogalapot. 41. A KLUB-kártya és a Klubtag személyigazolványának egyidejő felmutatása szükséges, hogy Klubtag a Mentori Program keretében meglátogatandó helyszínre belépjen. 42. Belépéskor Klubtagok a biztonsági szolgálat és az italkiszolgáló személyzet számára látható olyan belépı jelzést kapnak (jellemzıen pecsét, vagy karszalag), amely alapján mind a biztonsági szolgálatnak, mind az italkiszolgáló személyzetnek lehetısége van felismerni, hogy Megbízottal szerzıdött Mentor mellet jelen lévı Klubtagról van szó. 43. Adott helyszínen a Klubtagok önállóan, saját felelısségükre szórakoznak, szabadon mozoghatnak, azaz a Mentor nem lát rá minden pillanatban a Klubtag tevékenységére. Ez alól kivételt képeznek a nagyobb fesztiválok, koncertek, amelyek során a mentori Kísérettel történı látogatására egyedi szabályok vonatkoznak, errıl Üzemeltetı az adott helyszínre vonatkozóan külön rendelkezik. 44. Szórakozóhelyen Klubtag betartja az Etikai Kódexet, a Szórakozóhely szabályait, a jogszabályokat és kiemelten betartja azt a korlátot, hogy nem fogyaszt tudatmódosító hatású szert, kerüli a konfliktushelyzeteket, nem okoz szándékosan kárt, nem távozik Mentor tudta és Szülı elızetes hozzájárulása nélkül a Szórakozóhelyrıl. 45. Szülı a diszpécser szolgálta felé SMS, vagy e-mail formájában köteles jelezni, hogy hozzájárul-e a Klubtag távozásához a Szórakozás elıre jelzett vége elıtt, illetve a távozást Klubtag milyen formában teheti meg ilyen esetben. 46. Szórakozóhelyen Mentor jelen van, és arról gondoskodik, hogy amennyiben rendkívüli esemény történik, abban az esetben Klubtag, vagy Klubtagok részére segítséget nyújt. Ez jelenti azt, hogy amennyiben észleli, hogy Klubtag valamely okból alkoholos, vagy bódult állapotba került, vagy Mentor tudta nélkül elhagyta a Szórakozóhelyet, vagy bármilyen az Klubtag életét, egészségét, vagyonbiztonságát fenyegetı esemény következett be, vagy ilyennel fenyegetı esemény történt, vagy történik, abban az esetben, annak észlelését követıen, haladéktalanul értesíti Szülıt az általa megadott mobiltelefonszámon és lehetıségeihez mérten megteszi a halaszthatatlan cselekményeket, azaz pl. értesíti az adott helyszínen szolgálatot teljesítı egészségügyi személyzetet, amennyiben a Klubtag akut panaszai (akár egy véletlen balesetbıl kifolyólag) ezt megkívánják. E felelıssége Mentornak nem jelent kiemelt felelısséget, nem jelenti a szülıi felelısség átvállalását, vagy a szülıi, gondviselıi felelısséggel azonos mértékő felelısséget, de jelenti a bárki számára elvárható gondosság és együttmőködés tanúsítását az adott helyzetben. 47. Szülı az értesítést követıen a szülıi felelısség szerint köteles minden szükséges cselekményt megtenni Klubtag érdekében. Ha Szülı, vagy az általa megjelölt alternatív kapcsolattartó személy nem értesíthetı az erre a célra elızetesen megadott mobiltelefonszámon, abban az esetben mind Mentor, mind Megbízott mentesül minden felelısség alól. 4/6
48. Rendkívüli esemény esetén Mentor jogosult a diszpécser szolgálat és Szülık értesítése mellett a Szórakozást befejezni idı elıtt. Ebben az esetben a Szülık rendelkeznek a Klubtagokról, illetve Mentor az adott helyzetnek megfelelıen igyekszik biztosítani Klubtagok biztonságos hazajutását. Ilyen esetben a nem érintett Klubtagok és Szülık számára az 54. pontban írt hazajutás biztosítása történik. 49. Amennyiben rendkívüli esemény miatt a Szórakozást a teljes Csoportnak a tervezett idı elıtt be kell fejeznie (függetlenül attól, hogy ez valamely külsı körülményre, vagy adott Klubtag szándékos, vagy vétlen magatartására vezethetı vissza), Szülı és klubtag nem jogosult kártérítésre, vagy díjvisszatérítésre. 50. Klubtag vállalja, hogy Szórakozóhelyen nem szakad el az Klubtag csoporttól és figyel a csoport tagjaira, illetve lehetıség szerint nem egyedül rendel italt és a mellékhelységre sem egyedül megy, hanem valamely Klubtaggal együtt annak érdekében, hogy így egymásra oda tudjanak figyelni és csökkentsék az éjszakai szórakozó helyeken felmerülı bőncselekmények áldozatává válásának esélyét. 51. Üzemeltetı nem vállalja annak felelısségét, hogy a Klubtag kijátszva a Mentort kábító hatású anyagot vesz magához, hiszen a mentor a Szórakozás alkalmával nem lehet minden egyes pillanatban a Klubtag közvetlen közelében. 52. Üzemeltetı szintén nem vállalja annak felelısségét, hogy mások kábító hatású anyagot csempésznek a Klubtag italába, azonban azt megakadályozza, hogy ezt kihasználva mások társaságában távozzon a Klubtag. 53. Üzemeltetı nem vállalja annak felelısségét, hogy a Klubtag megszegve a szabályokat jelzés és Szülı jóváhagyása nélkül távozzon, azonban ennek észlelését követıen diszpécser értesíti a Szülıt. Szórakozás vége - távozás 54. A Szórakozást követıen a Mentor a Szülı rendelkezése szerint engedi haza a Klubtagot, azaz a. Mentor a Klubtagot egyedül elengedi. b. Mentor a Klubtagnak taxit hív. A taxi költsége Szülıt terheli, aki ennek megfizetését a Foglalással vállalta. c. Szülı személyesen eljön a Klubtagért. Találkozási pont alapesetben a helyszín fıbejárata. 55. A Mentori kíséret a hazautazás megkezdéséig tart. A hazautazás Foglalásban rögzített módja csak írásban módosítható (a Szórakozás megkezdését követıen akár Szülı által diszpécsernek küldött SMS, vagy email megerısítés formájában is történhet). 56. Amennyiben a Szülı a Klubtag hazaengedésérıl úgy nyilatkozik, hogy a Klubtagért elmegy, akkor Mentor a Szórakozás befejezı idıpontját követı 15 percen belül a Szórakozóhely elıtti találkozó helyén átadja Szülınek a Klubtagot. Amennyiben Szülı 15 percen belül nem jelenik meg és nem érhetı el, abban az esetben Mentor az 54.b pont szerint jár el. Ebben az esetben a taxi költségen felül Szülı 3.000,- Ft pótdíjat köteles fizetni Üzemeltetınek. Ha Szülı 15 percen belül nem jelenik meg, de elérhetı, abban az esetben a pótdíj fizetési kötelezettsége fennáll, de ebben az esetben Mentor a Szülı rendelkezése SMS-ben megküldve diszpécsernek a Szülı által elızetesen megadott mobiltelefonszámról szerint jár, amennyiben lehetséges. Mentor számára objektív módon nem lehetséges 30 percnél tovább várakozni, így ilyen esetben függetlenül Szülı rendelkezésétıl, ha az további várakozásra irányul, Mentor szintén az 54.b pont szerint jár el. 57. A hazautazás megkezdését követıen a Szülı SMS értesítést kap. 5/6
Egyéb feltételek: 58. A Safe and Sound Klub tagság együttmőködést kíván a klubtagok részérıl. Ennek legfıbb eleme, hogy a Klubtag betartja az Etikai kódexben lefektetett szabályokat és követi a Mentor utasításait. Az Etikai kódex szabályainak megszegése a klubtagság felfüggesztését, vagy adott esetben megszőntetését vonhatja maga után! 59. Amennyiben valamely költségre, díjra nincs fedezet, abban az esetben Szülı a PTK rendelkezései szerint, mint készfizetı kezes köteles helytállni a Megbízott számára Klubtag gyermekével összefüggésben felszámított költségek, díjak megfizetéséért. 60. Megbízott tájékoztatta Szülıt és Klubtag, hogy esetleges rendkívüli események, vagy Szülı, vagy Klubtag nem szerzıdésszerő magatartása miatt merülhetnek fel olyan többlet költségek, díjak, bírságok, stb. amelyeket utólagosan vagy az adott szolgáltatónak, vagy amennyiben Üzemeltetı azt megelılegezte, Megbízottnak kell megfizetnie Szülınek. Ilyen esetek lehetnek például, de nem teljes felsorolásként - hiszen elıre teljes körően nem meghatározhatóak a lehetséges esetek - az orvosi, egészségügyi, személyfuvarozási, rongálási esetek. Szülı ezek megfizetéséért teljes körő felelısséget vállal. 61. Az Üzemeltetı fenntartja a jogot jelen Felhasználási feltételek egyoldalú módosítására. A Felhasználási feltételek módosítása esetén az Üzemeltetı értesítı e-mailt küld a Szülınek a módosított feltételrendszer hatályba lépésével párhuzamosan. 6/6